第一篇：1任繼瓊述職報(bào)告

任繼瓊競(jìng)爭(zhēng)上崗述職報(bào)告

尊敬的學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、親愛(ài)的諸位同事：

大家好！首先感謝組織給我提供這次接受檢驗(yàn)、與大家溝通交流的機(jī)會(huì)！

2002年，我離開(kāi)天府之國(guó)的家鄉(xiāng)四川來(lái)到青山綠水的貴州，由于到校十年中有近六年時(shí)間我到北京做學(xué)習(xí)研究工作，許多同事對(duì)我不免陌生，請(qǐng)?jiān)试S我先簡(jiǎn)介自己：我叫任繼瓊，女，1968年生人。2002年畢業(yè)于四川師范大學(xué)政治教育學(xué)院西方哲學(xué)專業(yè)，師從姚定一先生，研究方向?yàn)閬喞锸慷嗟聜惱硭枷耄?00207—200407在我校哲學(xué)教研部工作；200409——200707在中國(guó)人民大學(xué)哲學(xué)院攻讀西方倫理學(xué)專業(yè)博士研究生，師從龔群先生，研究方向?yàn)閬喞锸慷嗟碌滦运枷耄?00709——201010在北京師范大學(xué)哲社院做西方倫理學(xué)方向博士后研究工作，合作導(dǎo)師廖申白先生，主要研究蘇格拉底德性思想。

一 “德”的方面

不斷加強(qiáng)政治思想學(xué)習(xí)、提高自身的理論水平是一個(gè)黨校教師的題中應(yīng)有之義。“黨校姓黨”，到黨校工作以來(lái)，我自覺(jué)加強(qiáng)了對(duì)馬克思主義理論、尤其是馬克思中國(guó)化的最新成果——中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系原著原文的學(xué)習(xí)，同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨在現(xiàn)階段的各項(xiàng)路線、方針和政策。這些學(xué)習(xí)既使我完成了從高校學(xué)生到黨校教師的轉(zhuǎn)變，又使我把黨的理論運(yùn)用到教學(xué)和科研中去。

求善致福不僅是古希臘哲學(xué)家的共同識(shí)見(jiàn)，也是我自身的人生信念和體驗(yàn)。時(shí)時(shí)用這一信念來(lái)提醒自己、感恩他人，我由之深深體會(huì)到與黨校自然環(huán)境一樣清新美好的人際環(huán)境。

二 “能”“績(jī)”的方面

2004—2010年是我專業(yè)水平和研究能力提高較大的六年，兩位名師的教導(dǎo)磨礪、自身的學(xué)習(xí)研究、學(xué)術(shù)視野的開(kāi)闊啟新使我發(fā)生了很大的改變：從不知道自己不知道到知道了更多的不知道；從哲學(xué)的愛(ài)好者到研究者再到愛(ài)好者；從亞里士多德回到蘇格拉底，從蘇格拉底到柏拉圖??

2008年至今，具體可見(jiàn)的研究成績(jī)是：1.被聘為教育部馬克思主義理論研究和建設(shè)工程第一批高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)重點(diǎn)編寫教材《西方倫理學(xué)史》編寫組主要成員（高教廳2009年第54 號(hào)文件，全國(guó)黨校系統(tǒng)唯一一位被聘成員），負(fù)責(zé)撰寫蘇格拉底、柏拉圖和亞里士多德部分。2.國(guó)家社科基金《希臘羅馬倫理學(xué)史》（08BZX057）課題組成員，負(fù)責(zé)撰寫第一卷蘇格拉底部分（預(yù)計(jì)十萬(wàn)字）。3.博士畢業(yè)論文《亞里士多德德性思想研究》以3優(yōu)2良的成績(jī)通過(guò)匿名評(píng)審，以全優(yōu)成績(jī)通過(guò)畢業(yè)答辯。4.博士后出站報(bào)告《蘇格拉底的探索：德性是什么？》獲第45批中國(guó)博士后科學(xué)基金二等資助，證書編號(hào)20090450314，報(bào)告結(jié)項(xiàng)并被評(píng)審專家一致評(píng)定為優(yōu)秀等級(jí)。5.獨(dú)立撰寫學(xué)術(shù)論文共8篇，其中核心期刊3篇，CSSCI 3篇，省級(jí)公開(kāi)刊物2篇。6.翻譯[美]休·拉福萊特主編《倫理學(xué)理論》第九章“行動(dòng)功利主義”。7.由于長(zhǎng)年專注于蘇格拉底、亞里士多德德性思想研究，于2010年5月28日應(yīng)邀出席首屆中國(guó)倫理學(xué)青年論壇及中國(guó)青年倫理學(xué)成立大會(huì)，并當(dāng)選為全國(guó)省級(jí)黨校中首屆中國(guó)倫理學(xué)會(huì)青年工作者委員會(huì)唯一一位理事。

2009年下半年回校后，結(jié)合社會(huì)政治現(xiàn)實(shí)、黨校學(xué)員的思想實(shí)際與自身專業(yè)，展開(kāi)對(duì)政治權(quán)力問(wèn)題的學(xué)習(xí)和研究，在此基礎(chǔ)上開(kāi)設(shè)了以教師為主體的《政治權(quán)力的倫理限制》的理論分析課，并以同一主題開(kāi)設(shè)了以學(xué)員為主體的《領(lǐng)導(dǎo) 干部?jī)煞N權(quán)力觀》的現(xiàn)場(chǎng)辯論賽。根據(jù)學(xué)校教學(xué)安排，還參與了主體班優(yōu)秀論文評(píng)選和中青班畢業(yè)論文評(píng)閱和答辯等教學(xué)相關(guān)工作。

三“勤”的方面

“吾生也有涯，而知也無(wú)涯，以有涯隨無(wú)涯，殆已！”是我六年學(xué)習(xí)之中三次手術(shù)之后的由衷心聲。“勤能補(bǔ)拙，勤亦能傷人；存在決定思維，思維也會(huì)危及存在”不過(guò)是女性在三十五六歲以后進(jìn)行古典學(xué)探索研究的自然反映而已。思維與存在的關(guān)系問(wèn)題看來(lái)不僅是哲學(xué)的基本問(wèn)題，亦是我未來(lái)人生需要認(rèn)真對(duì)待和處理好的重大問(wèn)題。

四“廉”的方面

“哲學(xué)思索的本質(zhì)就是忽視眼前和暫時(shí)的東西”，選擇了哲學(xué)也就不會(huì)執(zhí)著于具體有限的東西。本人是否看重利益，哲學(xué)教研部諸位同事和有緣近處的同事相知多年，自有公論。

綜述所述，盡管這些年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助之下取得了一點(diǎn)進(jìn)步，但從黨校“服務(wù)中心、圍繞大局”的視角來(lái)看，極為需要更進(jìn)一步的深入調(diào)查、學(xué)習(xí)和研究，力爭(zhēng)在為貴州實(shí)施加快發(fā)展、加快轉(zhuǎn)型、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)歷史性跨越服務(wù)的干部教育中實(shí)現(xiàn)自身能力和素質(zhì)的根本性轉(zhuǎn)變和提升！

感謝領(lǐng)導(dǎo)和同志們的耐心閱讀，以上述職，若有不妥，歡迎當(dāng)面批評(píng)指正，本人不甚感激之至！

2011年7月6日

第二篇：述職報(bào)告(陳秋瓊)

個(gè)人述職報(bào)告

博羅縣湖鎮(zhèn)中心小學(xué) 陳秋瓊

本人陳秋瓊，2000年7月畢業(yè)于惠州師范學(xué)校，被分配到湖鎮(zhèn)陳村小學(xué)，踏上了教師工作崗位，成為一名光榮的小學(xué)語(yǔ)文教師。從參加工作的第一天起，我便對(duì)教育教學(xué)工作充滿美好的憧憬和期望，并為能成為一名人類靈魂的工程師而感到無(wú)尚光榮；為不斷提高知識(shí)水平和教育教學(xué)能力，同年，我考取了惠州大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)函授大專班，并于2003年7月畢業(yè)，獲得了大專學(xué)歷。2005年8月調(diào)入湖鎮(zhèn)中心小學(xué)。從教以來(lái)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)愛(ài)每一位學(xué)生，積極參與教學(xué)教研工作，教學(xué)成績(jī)優(yōu)異。經(jīng)過(guò)核實(shí)，本人學(xué)歷、資歷都符合申報(bào)要求，所以謹(jǐn)向惠州市小學(xué)教師中級(jí)專業(yè)技術(shù)資格評(píng)審委員會(huì)申報(bào)小學(xué)語(yǔ)文高級(jí)教師資格?，F(xiàn)將本人從教8年來(lái)的主要工作情況報(bào)告如下：

一、為人師表，熱愛(ài)學(xué)生, 忠誠(chéng)黨的教育事業(yè)。

自踏上教師崗位以來(lái)，本人堅(jiān)持黨的基本路線不動(dòng)搖，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨在新時(shí)期下關(guān)于素質(zhì)教育的方針政策，熱愛(ài)教育事業(yè)，主動(dòng)參加政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身教師道德修養(yǎng)和文化知識(shí)水平。努力學(xué)習(xí)漢語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)和教育教學(xué)理論，獲得了惠州大學(xué)漢語(yǔ)言文學(xué)?？茖W(xué)歷證書和普通話二級(jí)甲等水平，堅(jiān)持用普通話教學(xué)并與學(xué)生交流。工作中做到嚴(yán)于律己，作風(fēng)正派，以身作則，自覺(jué)維護(hù)自身的教師形象，注重身教，成為學(xué)生的表率。關(guān)心愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生的人格，平等、公正地對(duì)待每一位學(xué)生；對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，耐心教導(dǎo)，促進(jìn)學(xué)生全面、健康地發(fā)展。同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程理念，轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，不怕困難，敢于創(chuàng)新，全面實(shí)施素質(zhì)教育，努力為教育事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、以德育人，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量。

1、班主任工作

任教以來(lái)，本人一直擔(dān)任班主任工作，我深深意識(shí)到，在領(lǐng)班工作中加強(qiáng)學(xué)生道德品質(zhì)教育的重要性，如何培養(yǎng)良好的班風(fēng)班貌。首先從我自己做起，注重言傳身教，從小事做起：衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。另外，我經(jīng)常利用班會(huì)課結(jié)合學(xué)校國(guó)旗下的的講話精神和各種節(jié)日，對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)國(guó)愛(ài)校、尊敬師長(zhǎng)、團(tuán)結(jié)同學(xué)、文明禮儀的教育。組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，并讓學(xué)生以實(shí)際行動(dòng)檢驗(yàn)自己的學(xué)習(xí)成果，我對(duì)思想和行為表現(xiàn)俱佳的學(xué)生進(jìn)行表?yè)P(yáng)。其次，做好學(xué)生的安全防范教育，并教會(huì)他們一些日常生活中常用到的保護(hù)自身安全的基本常識(shí)，如：雷雨天氣不能在大樹(shù)下躲避；活動(dòng)課如何保護(hù)自己；家庭煤氣泄露的緊急處理辦法等等。任教以來(lái)，由于做好了對(duì)學(xué)生的思想教育工作，因此，本人所擔(dān)任的班級(jí)共獲得?！拔拿靼唷狈Q號(hào)19次，?！皟?yōu)秀中隊(duì)”稱號(hào)3次，二00五年余彩玲同學(xué)獲得鎮(zhèn)“小雛鷹”的光榮稱號(hào)；所教學(xué)生無(wú)安全事故發(fā)生，學(xué)生違法犯罪率為零。

培優(yōu)轉(zhuǎn)后工作是教育教學(xué)成功的關(guān)鍵。尤其是在我參加了廣東省中小學(xué)心理健康教育“C級(jí)培訓(xùn)”之后，學(xué)到了很多輔導(dǎo)學(xué)生心理健康成長(zhǎng)的知識(shí)，運(yùn)用這些知識(shí)幫助學(xué)生調(diào)整心理狀態(tài)，以做好培優(yōu)轉(zhuǎn)后工作。對(duì)待“優(yōu)生”要引導(dǎo)他們樹(shù)立志向，鼓勵(lì)他們不斷上進(jìn)，給他們推薦偉人、名人的傳記讀物，激勵(lì)他們不斷超載自我。但有個(gè)別“優(yōu)生”心理容易受到挫折，因此，我還注意訓(xùn)練他們的受挫能力，幫助他們迅速地從困境中走出來(lái)。對(duì)待“后進(jìn)生”方面，我首先認(rèn)真觀察找出他們的缺點(diǎn)、閃光點(diǎn)和新的生長(zhǎng)點(diǎn)并分析。施以恰如其分的鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，讓他們多參與班集體活動(dòng)，多與他們談心，拉近距離，消除他們戒備心理，使其信任老師，從而使得“后進(jìn)生”能安心于課堂的學(xué)習(xí)，把他們的厭學(xué)，逃學(xué)情緒抑制在一個(gè)最低點(diǎn)上。同時(shí)還做好“一幫一”、“手拉手”活動(dòng)，讓“優(yōu)生”與“后進(jìn)生” 結(jié)對(duì)互幫互助，這一有效的方法不但提高了他們的成績(jī)，還促進(jìn)了班集體的團(tuán)結(jié)，增強(qiáng)了凝聚力。最后，還要加強(qiáng)家校溝通，開(kāi)展卓有成效的家訪工作，使學(xué)校和家庭形成教育的合力。任教8年來(lái)，我培養(yǎng)了一批批品學(xué)兼優(yōu)的學(xué)生，共轉(zhuǎn)化了近20名后進(jìn)生，后進(jìn)生轉(zhuǎn)化率每年都達(dá)95%以上。由于工作 出色，本人于二00七年被評(píng)為校優(yōu)秀班主任。

2、教學(xué)工作

教學(xué)中，我做到認(rèn)真鉆研課標(biāo)、吃透教材，積極開(kāi)拓教學(xué)思路，吃透教材內(nèi)容，明確教學(xué)目的和要求、重難點(diǎn)和知識(shí)內(nèi)在的聯(lián)系，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，做到因材施教，擬定出教育教學(xué)目的明確，重難點(diǎn)突出，教學(xué)方法得當(dāng)，有利于學(xué)生全面發(fā)展的教案。在課堂上始終把學(xué)生的“學(xué)”放在教學(xué)的核心位置上；把學(xué)生的個(gè)性體驗(yàn)放在閱讀教學(xué)的核心位置上；把一些先進(jìn)的教學(xué)理論、科學(xué)的教學(xué)方法及新的教學(xué)手段靈活運(yùn)用于課堂教學(xué)當(dāng)中，努力培養(yǎng)學(xué)生的合作交流、自主探究、勇于創(chuàng)新等能力，在知識(shí)傳授的同時(shí)注意培養(yǎng)學(xué)生的能力。為了使后進(jìn)學(xué)生提高學(xué)習(xí)成績(jī)，我在班上成立了互幫互學(xué)小組，由成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生帶領(lǐng)后進(jìn)生進(jìn)行合作學(xué)習(xí)，把他們組成幾個(gè)小組，指導(dǎo)他們進(jìn)行“一幫一”活動(dòng)，每個(gè)星期檢查一次，每個(gè)月評(píng)比一次，對(duì)進(jìn)步最大的小組的學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，通過(guò)這樣合作幫助學(xué)習(xí)的活動(dòng)，積極有效地調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的積極性，提高后進(jìn)生的學(xué)習(xí)成績(jī)，培養(yǎng)優(yōu)秀生合作交流的能力。任教以來(lái)，我所教班級(jí)的語(yǔ)文無(wú)論是平均分、合格率、優(yōu)秀率均超出縣的平均標(biāo)準(zhǔn)，排在全鎮(zhèn)前五名。共有28人次獲得鎮(zhèn)級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)，65人次獲得學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)，學(xué)生鞏固率達(dá)100%。二00三年，四年級(jí)王毅同學(xué)獲得鎮(zhèn)小學(xué)生“講故事比賽”第二名；二00四年，五年級(jí)中隊(duì)蘇意瓊同學(xué)獲鎮(zhèn)“從小立志愿，長(zhǎng)大報(bào)祖國(guó)”征文比賽一等獎(jiǎng)；二00六年葉嬋嬋同學(xué)獲鎮(zhèn)“朗讀比賽”二等獎(jiǎng)。本人也于二00五年和二00六連續(xù)兩年被學(xué)校評(píng)為先進(jìn)教師。三、一分耕耘，一分收獲，以教促研結(jié)碩果。

從教以來(lái)，本人始終樹(shù)立“終身”學(xué)習(xí)的思想，堅(jiān)持在職進(jìn)修，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，探索教育教學(xué)規(guī)律，反復(fù)進(jìn)行教育教學(xué)反思，從而改進(jìn)方法，提高教育教學(xué)水平。任教以來(lái)，參加縣鎮(zhèn)組織的教研活動(dòng)13次，并多次外出聽(tīng)課，積極參與“三評(píng)”活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)各種層面的公開(kāi)課、示范課共 11節(jié)，其中二00三年榮獲縣小學(xué)教師調(diào)教比賽二等獎(jiǎng)；二00三年榮獲鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)課一等獎(jiǎng)；二00四年榮獲縣首屆小學(xué)英語(yǔ)教師教學(xué)技能比賽二等獎(jiǎng)等，得到了領(lǐng)導(dǎo)和聽(tīng)課老師的一致好評(píng)。本人還認(rèn)真撰寫教育教學(xué)論文，任教以來(lái)共撰寫論文16篇，其中二00二年獲鎮(zhèn)優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)；二00三年撰寫的《讓學(xué)生成為班級(jí)的主人》獲鎮(zhèn)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)；二00四年撰寫的《小學(xué)生朗讀能力的培養(yǎng)》獲縣優(yōu)秀論文二等獎(jiǎng)；二00七年撰寫的《語(yǔ)文課堂教學(xué)中如何激勵(lì)性評(píng)價(jià)》獲鎮(zhèn)優(yōu)秀論文一等獎(jiǎng)；3篇獲校二等獎(jiǎng)，9篇在學(xué)校教師研討會(huì)上交流，得到老師們的認(rèn)可；2007年11月本人參加縣教育局舉行的首屆“恒豐碑”多媒體課件暨學(xué)生電腦制作大賽中，作品一年級(jí)語(yǔ)文《認(rèn)字4》課件獲得小學(xué)組三等獎(jiǎng)。在工作中，我還熱情地幫助和指導(dǎo)馬麗、賴麗萍兩位青年教師做好語(yǔ)文科的教學(xué)工作。

成績(jī)是我前進(jìn)的動(dòng)力，今后，我將繼續(xù)堅(jiān)持政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高自己政治文化、職業(yè)道德修養(yǎng)，努力做好本職工作。陶行知先生說(shuō)過(guò)：“捧著一顆心來(lái)，不帶半根草去。”他的真知灼言，言猶在耳。我深深地感到一位人民教師的責(zé)任有多重大，也深深地感到一位人民教師有多光榮。成績(jī)只能代表過(guò)去，前面的路還很遠(yuǎn)，年輕的我仍需不懈的努力，希望在教育教學(xué)工作中能做出更大的努力取得更好的成績(jī)。

述職人：陳秋瓊 2008年6月27日

第三篇：述職報(bào)告周小瓊

述職報(bào)告

龍安鎮(zhèn)“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心副主任周小瓊

我叫周小瓊，女，漢族,現(xiàn)年35歲，大專文化，中共黨員，1998年7月畢業(yè)于北京林業(yè)大學(xué)，1998年9月至2003年9月在太和鄉(xiāng)林業(yè)站工作, 2003年9月考錄為國(guó)家公務(wù)員被分配到龍安鎮(zhèn)人民政府工作至今,2009年12月以來(lái)任龍安鎮(zhèn)“大調(diào)解”協(xié)調(diào)中心副主任。具體承辦“大調(diào)解”、信訪和群眾工作、紀(jì)檢監(jiān)察、民政等工作，現(xiàn)將本人一年來(lái)的德、能、勤、績(jī)、廉述職如下：

一年來(lái)，在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在政治上、思想上、行動(dòng)上自覺(jué)同黨中央保持高度一致，在原則問(wèn)題和重大事件上立場(chǎng)堅(jiān)定，旗臶鮮明，具有較強(qiáng)的政治鑒別力和政治敏銳性。在學(xué)習(xí)上，本人長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)理論，學(xué)政策、學(xué)法律法規(guī)、學(xué)現(xiàn)代科技等知識(shí)，思想理論強(qiáng)、政策水平高，知識(shí)面較廣。在工作上，用心謀事，用心想事，用心干事，真爬坡，真流汗。主管并具體承辦的各項(xiàng)工作，在上級(jí)主管部門的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心安排，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，任勞任怨。經(jīng)常深入到村社調(diào)查研究，密切聯(lián)系群眾，注意在工作中鼓實(shí)勁、干實(shí)事、求實(shí)效，全面地完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。本人2010年被縣委縣府評(píng)為“大調(diào)解”工作先進(jìn)個(gè)人。駐村及其他黨政中心工作也完成較好，圓滿完成了鎮(zhèn)黨委、政府交給的各項(xiàng)任務(wù)，為全鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展和構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)了綿溥之力。

具體做法：

一、堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)，強(qiáng)化綜合素質(zhì)，提高工作能力。為適應(yīng)新形勢(shì)下經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，工作的需要時(shí)刻準(zhǔn)備著。

一是加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義毛澤東思想鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七屆四中、五中全會(huì)精神。進(jìn)一步加深對(duì)“發(fā)展才是硬道理”、“立黨為公、執(zhí)政為民”、“樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀”等重要思想的理解，尤其是加深了對(duì)加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)重大意義的理解，并結(jié)合工作實(shí)際不斷完善自我，不斷提高政治理論水平。二是加強(qiáng)黨的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我熟練掌握了與從事工作相關(guān)的政策、法規(guī)等知識(shí)，為工作的需要提供強(qiáng)有力的政策依據(jù)和法律支撐，從而更好地搞好基層工作服務(wù)于民。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。我所從事的工作復(fù)雜多樣，有理論的，也有實(shí)踐的，服務(wù)內(nèi)容千變?nèi)f化，有訴求的，也有喊冤的，服務(wù)對(duì)象千奇百怪，有強(qiáng)勢(shì)的，也有弱勢(shì)的，要?jiǎng)?chuàng)造性地開(kāi)展我所從事的每一項(xiàng)工作沒(méi)有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底是不行的，為此，要擴(kuò)大內(nèi)存，更新知識(shí)結(jié)構(gòu)就必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深入鉆研，除了向書本學(xué)習(xí)，還向領(lǐng)導(dǎo)同事和群眾學(xué)習(xí)，除了學(xué)習(xí)理論東西還學(xué)習(xí)了社會(huì)實(shí)踐，通過(guò)學(xué)習(xí)，讓我在閱讀中提高了智慧能力，在溝通中提高了協(xié)調(diào)能力，在實(shí)踐中提高了適應(yīng)社會(huì)能力，在聯(lián)系中提高了調(diào)查研究能力，在解決問(wèn)題中提高了分析能力。

二、堅(jiān)持不懈工作，大膽探索，求真務(wù)實(shí)，為圓滿完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作而辛勤耕耘，任勞任怨。

（一）、“大調(diào)解”工作?！按笳{(diào)解”工作是司法調(diào)解、行政調(diào)解、人民調(diào)解三者的整合。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們接觸到最多的還是人民調(diào)解，這塊工作，對(duì)于我們調(diào)解員來(lái)說(shuō)，要有三“勤”四“得” 即一是口勤，手勤，腳勤；二是頭要痛得，耳要聽(tīng)得，嘴要說(shuō)得，-1-

手要忍得，做到了三勤四得，我們的調(diào)解工作就能順利開(kāi)展，這項(xiàng)工作，這一年來(lái)我主要從這幾個(gè)方面展開(kāi)工作： 一是建好了鎮(zhèn)、村(社區(qū))調(diào)解室，健全完善“大調(diào)解”工作網(wǎng)絡(luò)體系，實(shí)現(xiàn)組織全覆蓋。真正形成橫向到邊，縱向到底，交織到戶的大調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)做到哪里有人群，哪里就有調(diào)解組織，哪里有矛盾，哪里就有調(diào)解工作，哪里出現(xiàn)矛盾糾紛，哪里就有調(diào)處人員。二是健全了兩項(xiàng)制度：社會(huì)矛盾風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度和考核獎(jiǎng)懲制度，超前預(yù)防，源頭治理，避免因決策失誤和工作不當(dāng)引起群眾不滿和抱怨，減少不穩(wěn)定因素，從源頭上杜絕矛盾糾紛的產(chǎn)生。三是扎實(shí)開(kāi)展了社會(huì)矛盾集中化解活動(dòng)、調(diào)解文化建設(shè)活動(dòng)、規(guī)范化建設(shè)活動(dòng)、“三無(wú)”鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)建活動(dòng)等四個(gè)活動(dòng)。四是分門別類，建檔立案，做到每一件矛盾糾紛有登記，有調(diào)查，有調(diào)處，有回訪。通過(guò)一系列的安排和調(diào)解員的精心工作，這一年來(lái)全鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)了小糾紛不出組(社)、一般糾紛不出村(社區(qū))、大糾紛不出鎮(zhèn)的“三無(wú)”目標(biāo)以及無(wú)民轉(zhuǎn)刑案件、無(wú)越級(jí)上訪案件、無(wú)涉法涉訴信訪案件，無(wú)群體性事件的“四無(wú)”工作目標(biāo)。

（二）、信訪和群眾工作。一是全面貫徹落實(shí)市、縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展矛盾糾紛排查與調(diào)處工作，二是扎實(shí)開(kāi)展縣鎮(zhèn)大接訪和干部大下訪活動(dòng)，做到年初有接訪日程安排，年終有接訪記錄和接訪總結(jié)，三是創(chuàng)新工作機(jī)制，講求工作策略，強(qiáng)化責(zé)任追究，對(duì)普通訪和非訪進(jìn)行分類管理，分類處臵，加大人民調(diào)解、司法調(diào)解和行政調(diào)解力度，防止普訪轉(zhuǎn)為非訪，促成非訪轉(zhuǎn)為普訪，四是有針對(duì)性進(jìn)行穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)估，及時(shí)化解不穩(wěn)定因素，有效解決了各種難點(diǎn)熱點(diǎn)問(wèn)題。2010年信訪案件共接到17件，全部及時(shí)處理或答復(fù)信訪人，做到了件件有著落，事事有結(jié)果。排查調(diào)處矛盾糾紛15件次，調(diào)解率達(dá)100%。解決群眾合理訴求4起，制止群體性上訪事件3件，全年實(shí)現(xiàn)了“無(wú)進(jìn)京上訪、無(wú)赴省上訪、無(wú)到市重復(fù)集體訪、無(wú)信訪老戶”的“四無(wú)”目標(biāo)。

（三）、紀(jì)檢監(jiān)察工作。我認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大以及各級(jí)紀(jì)委全會(huì)精神，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，協(xié)助鎮(zhèn)黨委和紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)搞好以下幾方面工作。一是組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》、《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政規(guī)定》、《公務(wù)員處分條例》，二是強(qiáng)化對(duì)黨的方針政策貫徹落實(shí)監(jiān)督檢查力度，保證科學(xué)發(fā)展觀和黨的方針政策貫徹落實(shí),尤其對(duì)各站所收費(fèi)情況進(jìn)行了檢查，督促各學(xué)校嚴(yán)格遵守國(guó)家收費(fèi)有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)范圍，堅(jiān)決禁止出臺(tái)違反國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目，堅(jiān)決查處違規(guī)收費(fèi)行為。對(duì)惠民政策和民生工程落實(shí)情況也進(jìn)行了檢查。三是進(jìn)一步強(qiáng)化案件查處工作，嚴(yán)格依紀(jì)依法辦案。高度重視信訪舉報(bào)件，加大對(duì)信訪舉報(bào)問(wèn)題的查實(shí)力度。既注重從信訪舉報(bào)中發(fā)現(xiàn)案件線索，又注意甄別分析，防止誣告、錯(cuò)告，防止和克服無(wú)中生有、惡意中傷、亂舉報(bào)、瞎告狀的歪風(fēng)邪氣。四是進(jìn)一步加強(qiáng)督辦檢查，保證黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制全面落實(shí)。認(rèn)真落實(shí)中共中央、國(guó)務(wù)院《關(guān)于實(shí)施黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》，進(jìn)一步增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部抓黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任意識(shí)。抓好責(zé)任分解，督促黨政班子和領(lǐng)導(dǎo)干部切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”。五是積極完成上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)督機(jī)關(guān)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不論是軟件資料還是具體規(guī)定動(dòng)作都嚴(yán)格按要求照辦。

（四）、民政工作。該工作是一項(xiàng)保民生、保增長(zhǎng)、促和諧的煩瑣工作，經(jīng)常與貧困群眾和一些弱勢(shì)群體打交道，對(duì)待這部分百姓，人們總是避而遠(yuǎn)之，少接觸為好，然而我卻不然，不怕臟不怕累不厭其煩地與她們促膝談心，經(jīng)常深入殘疾人家庭，五保戶家庭，低保戶家庭問(wèn)寒問(wèn)暖，全心全意為他們辦實(shí)事辦好事。對(duì)村上遭受自然災(zāi)害及因突發(fā)事件致使貧困的群體，總是細(xì)心準(zhǔn)確調(diào)查摸底后才進(jìn)行救濟(jì)，做到應(yīng)救才救。2010年以來(lái)，共解決450戶困難群眾的生產(chǎn)生活問(wèn)題，12戶癌癥病人大病救助，3戶危房戶

改造，7戶雨災(zāi)垮房戶恢復(fù)重建，8戶火災(zāi)戶臨時(shí)生活救濟(jì)，使最困難的群眾能及時(shí)得到政府的救助，把黨的關(guān)心送到百姓的家中，溫暖百姓的心田，我也曾多次收到民政對(duì)象的短信和來(lái)函致謝，也溫暖了我的心田。我還經(jīng)常深入村組對(duì)各類優(yōu)撫對(duì)象、城鄉(xiāng)低保戶、弱勢(shì)群體、特困戶、五保戶逐戶進(jìn)行排查摸底，清理整頓，全面系統(tǒng)地掌握每個(gè)民政對(duì)象的真實(shí)情況，對(duì)每個(gè)民政對(duì)象進(jìn)行了信息化管理，并造冊(cè)建卡，做到民政工作心里明，民政對(duì)象一目清。

（五）、駐村工作，駐村工作我從不走過(guò)場(chǎng)，不流于形式，經(jīng)常深入基層，抓緊抓實(shí)，深受群眾好評(píng)。連年來(lái)，我被安排駐白龍村工作，只要有空我都要到村上去走一走、看一看，掌握村情民意，解決實(shí)際困難，2010年，利用我的調(diào)解優(yōu)勢(shì)，成功解決了白龍村2組村民范某與該村干部說(shuō)不清道不明的矛盾糾紛，二是利用我對(duì)民政政策的理解，有效解決了白龍村三組王真理生存生活問(wèn)題（該村民因人為因素誘發(fā)山體災(zāi)害致使住房垮塌導(dǎo)致其生活住房成問(wèn)題）。同時(shí)指導(dǎo)村上搞好各項(xiàng)工作，并要求村干部率先完成黨委政府下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。2010年11月村支部換屆以來(lái)，因工作需要，我被調(diào)整駐山區(qū)村工作，暫代該村支部書記主持全面工作，作為一名想當(dāng)女干家的女領(lǐng)導(dǎo)干部，我不怕累，不怕苦，充分發(fā)揚(yáng)艱苦樸素的作風(fēng)，吃苦耐勞的精神，我曾多次走村竄戶，了解社情民意，作好民情日記，力所能及解決老百姓實(shí)際困難和村遺留下來(lái)的方方面面的問(wèn)題。鼓勵(lì)村民搞立體生態(tài)養(yǎng)殖，在山上林區(qū)養(yǎng)雞鴨鵝豬牛羊，在山下向陽(yáng)地方種植成片經(jīng)果林，在村社干部中帶頭搞好“一對(duì)一”幫扶工作，資助500元，200元不等幫助特困家庭春耕生產(chǎn)，還有計(jì)劃地安排該村的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等等。

三、堅(jiān)持率先垂范，公道正派，廉潔自律，堂堂正正做人，清清白白做事，著力培養(yǎng)自己的人格力量

本人為人正直，品行高尚。遵紀(jì)守法、清政廉潔、公道正派。對(duì)待工作嚴(yán)肅認(rèn)真，敢于負(fù)責(zé)，勇挑重?fù)?dān)。認(rèn)真執(zhí)行“勤廉雙諾雙述雙評(píng)”制度，嚴(yán)以律己，身正為范，帶頭遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。堅(jiān)持“從嚴(yán)治黨”的方針，原則性強(qiáng)，從不利用職權(quán)向百姓吃拿卡要，自覺(jué)遵守中央和省、市、縣各項(xiàng)規(guī)章制度，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，無(wú)不廉潔行為。

對(duì)工作的熱愛(ài)和對(duì)事業(yè)的追求，我扎根基層，埋頭苦干務(wù)求實(shí)效。路漫漫兮只爭(zhēng)朝夕，在今后的工作道路上，我仍會(huì)繼續(xù)努力，銳意進(jìn)取，在屬于我自己的天地間做甘于奉獻(xiàn)的表率，在平凡的崗位上創(chuàng)造出新的業(yè)績(jī)，以驕人的工作業(yè)績(jī)、高尚的人格魅力來(lái)贏得社會(huì)的好評(píng)。

2011年4月25日

第四篇：任大冰2009述職報(bào)告

述職報(bào)告

信訪局副局長(zhǎng) 任大冰

(2009年12月)

一年來(lái)，在上級(jí)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與其他班子成員密切配合，在全體干部職工的大力支持下，自己本著更新觀念，轉(zhuǎn)變職能及服務(wù)基層，當(dāng)好人民公仆的原則，在自己分管的查辦督導(dǎo)工作上認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)指示精神，嚴(yán)格依法辦事、恪盡職守努力工作，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。現(xiàn)將2009年主要工作總結(jié)報(bào)告如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、不斷提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平

首先，自己始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，用馬列主義毛澤東思想武裝自己頭腦，不斷加強(qiáng)自身世界觀、人生觀和價(jià)值觀的改造，提高自己的政治理論水平。堅(jiān)持自覺(jué)參加中心組學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)十七屆三中全會(huì)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨在新時(shí)期有關(guān)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村工作的相關(guān)政策，《信訪條例》以及信訪工作的有關(guān)知識(shí)。通過(guò)扎實(shí)的學(xué)習(xí)為各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的思想保障。在日常工作中注重運(yùn)用馬克思主義立場(chǎng)、觀點(diǎn)和方法去分析解決遇到的問(wèn)題和矛盾，并取得了明顯的效果。同時(shí)增強(qiáng)了牢固樹(shù)立大局意識(shí)的觀念。能夠客觀、全面、準(zhǔn)確的看待問(wèn)題、分析問(wèn)題。

其次，注重對(duì)自己知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新，既注重對(duì)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身依法決策、依法管理、依法行政的能力。又注重向老同志學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、掌握具體問(wèn)題具體分析的能力，以更好的組織協(xié)調(diào)各部門開(kāi)展工作。

二、務(wù)實(shí)求新、身體力行，深入細(xì)致的作好本職工作按照業(yè)務(wù)工作分工，查辦督導(dǎo)科主要承辦國(guó)家、省、市三級(jí)交辦、非正常進(jìn)京上訪、進(jìn)京、赴省集體訪、網(wǎng)上信訪、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待及局領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)工作。具體情況如下：

三級(jí)交辦:自2008年10月1日以來(lái)，共受理國(guó)家、省、市交辦案件84件，比上增加20%，其中國(guó)家交辦25件，省交辦42件，市交辦17件，已結(jié)案76件，8件正在辦理當(dāng)中。在上級(jí)交辦已上報(bào)的案件中，群眾在《信訪事項(xiàng)答復(fù)意見(jiàn)書》中書面簽字表示滿意的共有11件：劉春江、李春立、張帆、姚長(zhǎng)利、朱立鳳等信訪案件，占已辦結(jié)交辦案件總數(shù)的14.5 %；拒絕簽字的32件：石煥文、王夢(mèng)芹等信訪案件，占已辦結(jié)交辦案件總數(shù)的42%；其余33件：畢德民、竇占林等信訪案件信訪人表示不滿意，占已辦結(jié)交辦案件總數(shù)的43.5%。

非正常進(jìn)京上訪：自2008年10月1日以來(lái)，我局共受理上級(jí)交辦非正常進(jìn)京上訪42件，已按期上報(bào)31件，11件正在辦理當(dāng)中。

進(jìn)京、赴省集體訪：共受理進(jìn)京、赴省集體訪11件，我們均按上級(jí)要求及時(shí)上報(bào)。

網(wǎng)上信訪：按照上級(jí)要求，我局積極啟動(dòng)網(wǎng)上信訪工作，截止目前，共受理網(wǎng)上信訪34案，均按規(guī)定的時(shí)限辦理完畢。

縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待情況：縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)共接待279件，其中個(gè)體訪125件，238人次；集體訪154批1298人次?？h級(jí)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)接待67件294人次，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待212件1242人次。在領(lǐng)導(dǎo)接待過(guò)程中我們做到了服務(wù)熱情周到，記錄完整、詳實(shí)，歸檔及時(shí)、規(guī)范。

積案化解情況：按照省、市確定的重點(diǎn)信訪案件，我縣共有積案16件，按照上級(jí)規(guī)范辦理的要求，我們均已按期上報(bào)、辦結(jié)。

督辦情況：在辦理上級(jí)交辦案子正常督辦的基礎(chǔ)上，完成縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)督辦案件19件，并積極、及時(shí)將有關(guān)信息反饋給縣領(lǐng)導(dǎo)，做到了件件有著落、事事有回音。

三、存在的不足及下步打算

1、部分涉案單位責(zé)任心不強(qiáng)，給督辦工作帶來(lái)了一定困難。

2、因信訪案件復(fù)雜涉及單位多，須加大各方面的協(xié)調(diào)力度。

基于以上情況，在以后的工作中我們要注意做到以下幾點(diǎn)：

1、加強(qiáng)與市局主管處室的聯(lián)系，取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的理解與支持。

2、扎實(shí)推進(jìn)業(yè)務(wù)工作邁上新臺(tái)階。

（1）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)全市信訪業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)材料，全面學(xué)習(xí)《信訪條例》。

（2）認(rèn)真做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作。

轉(zhuǎn)辦：領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件，一般情況下，1天以內(nèi)轉(zhuǎn)交辦案單位，緊急或重大的信訪案件，當(dāng)即轉(zhuǎn)辦。

催辦督辦:對(duì)轉(zhuǎn)給辦案單位的信訪案件進(jìn)行定時(shí)、定期的督辦，隨時(shí)檢查辦理進(jìn)度，引起辦案單位的高度重視，對(duì)久拖不決的重大的信訪案件，要召集有關(guān)單位協(xié)調(diào)重點(diǎn)信訪問(wèn)題，確實(shí)推進(jìn)催辦督辦工作的落實(shí)。

上報(bào)：辦案單位上報(bào)文字材料時(shí)，我們要認(rèn)真審核材料和事實(shí)，辦案過(guò)程把握好“簽書、包案、回訪”三個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)不合格的要堅(jiān)決退回，確實(shí)提高辦案質(zhì)量。我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向上級(jí)上報(bào)時(shí)，對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)案子，時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)上的審批情況，保質(zhì)保時(shí)完成工作任務(wù)。

第五篇：任玉峰2009述職報(bào)告

2009年述職報(bào)告

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

新年伊始，萬(wàn)象更新！不知不覺(jué)中，我與王府井的各位同仁又共同走過(guò)了難忘的一年。在這充滿競(jìng)爭(zhēng)、充滿生機(jī)的一年里，我們的王府井百貨不斷創(chuàng)新，不斷壯大，現(xiàn)在更是以嶄新的面孔帶給青城人民更加新鮮、更加潮流的現(xiàn)代生活體驗(yàn)！而我也是在不斷的成長(zhǎng)與發(fā)展中完善自己，使自己能夠緊跟我公司發(fā)展的腳步?，F(xiàn)在我就將我2009年的工作總結(jié)如下：

一、2009年工作內(nèi)容

作為賣場(chǎng)總監(jiān)，我主要的工作有以下幾個(gè)部分：

（1）現(xiàn)場(chǎng)管理工作全面加強(qiáng)，我部門在規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理各項(xiàng)流程的基礎(chǔ)上，細(xì)化管理流程，使商場(chǎng)員工的行為規(guī)范得以有效提升。

（2）對(duì)于日常巡場(chǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的包括質(zhì)量、服務(wù)、陳列、設(shè)施、安全衛(wèi)生、手收款、惡意積分及員工培訓(xùn)等問(wèn)題，都及時(shí)有效地進(jìn)行了解決。為提高賣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理水平起到了及時(shí)促進(jìn)作用。

（3）充分研究管理現(xiàn)象，發(fā)揮部門優(yōu)勢(shì)，通過(guò)管理與協(xié)調(diào)創(chuàng)造出更規(guī)范的銷售流程、更舒適的銷售環(huán)境、更和諧的銷售氛圍，通過(guò)方法、模式、制度等手段，量化管理考核，在現(xiàn)場(chǎng)管理考核制度的完善中做到透明管理、獎(jiǎng)懲有力、落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)調(diào)結(jié)果。

二、具體到賣場(chǎng)日常工作中，我們做到了以下幾點(diǎn)：

（1）進(jìn)一步強(qiáng)化了現(xiàn)場(chǎng)管理力度，發(fā)揮出總監(jiān)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力，采取定崗、定位、不間斷巡場(chǎng)制度，制定了排班表，使轉(zhuǎn)場(chǎng)值班清晰化，交叉進(jìn)行，保證了每天在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在第一時(shí)間解決問(wèn)題。對(duì)于所查情況都有檢查有措施有結(jié)果的進(jìn)行記錄。值班時(shí)處理售后事宜及我部門的相關(guān)工作，做到了辦公轉(zhuǎn)場(chǎng)兩不誤，切實(shí)將商場(chǎng)的規(guī)章制度落到實(shí)處。

（2）對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理工作實(shí)施全面管理、檢查、督促并及時(shí)糾正違反商場(chǎng)規(guī)章制度的行為。為配合基礎(chǔ)管理工作，我部門加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理力度，對(duì)各賣場(chǎng)經(jīng)理、主管的在崗率，賣場(chǎng)主管、導(dǎo)購(gòu)員延時(shí)換飯的現(xiàn)象及新入職人員的情況進(jìn)行了全面檢查，使不規(guī)范現(xiàn)象得以好轉(zhuǎn)，從而提高了賣場(chǎng)經(jīng)理、主管的現(xiàn)場(chǎng)管理力度。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行商場(chǎng)的啟封店制度，配合物業(yè)安全部做到員工入場(chǎng)有條不紊，今年根據(jù)物業(yè)安全部的調(diào)整，我部人員延長(zhǎng)了啟店的時(shí)間，沒(méi)有人員叫苦喊累，并對(duì)封店的各賣場(chǎng)主管定崗情況及背大包情況進(jìn)行定期抽查，確保啟封店制度的規(guī)范化。

（4）定期對(duì)典型客訴進(jìn)行分析，典型案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，在商場(chǎng)舉辦的新員工培訓(xùn)及賣場(chǎng)的班前會(huì)時(shí)間，我們對(duì)員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、食品安全法、商品質(zhì)量投訴、服務(wù)投訴、突發(fā)事件類投訴以及商場(chǎng)的退換貨規(guī)定及首接負(fù)責(zé)制和最新鞋類三包及無(wú)理由退換貨等情況進(jìn)行培訓(xùn)，一方面起到預(yù)防作用，另一方面也提高了商場(chǎng)員工的應(yīng)變能力及處理解決售后服務(wù)的能力，取得了良好的成效。

（5）積極參與配合商場(chǎng)舉辦的各類營(yíng)銷活動(dòng)，指定專人進(jìn)行返券、禮品發(fā)放、換購(gòu)、返券卡的發(fā)放升級(jí)等各類工作，充分發(fā)揮了為一線服務(wù)、為銷售服務(wù)的職能作用；（6）能圓滿的配合商場(chǎng)《退換貨操作流程》工作，我們?cè)诮迥甑耐藫Q貨操作過(guò)程中，退換貨業(yè)務(wù)技能有了很大提高，我們的工作能力有了全面、有效的發(fā)揮，為商場(chǎng)大型活動(dòng)及促銷方面的人員儲(chǔ)備上打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

三、圍繞中心做好本職工作

1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們賣場(chǎng)管理人員的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的 由個(gè)樓層主管人員和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。以賣場(chǎng)各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，主管交接班、導(dǎo)購(gòu)日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，2、顧客投訴接待與處理。在本我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，通過(guò)培訓(xùn)提高了樓層基層管理人員處理投訴能力。

3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)經(jīng)理及主管在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到不間斷，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。

劣勢(shì)決定優(yōu)勢(shì)，劣勢(shì)決定生死，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷法則。賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與管理也同樣遵于此道。作為賣場(chǎng)總監(jiān)，我們有責(zé)任和義務(wù)思考這個(gè)問(wèn)題，以便提高服務(wù)人員的整體水平，取長(zhǎng)補(bǔ)短，盡量做到人盡其才，物盡其用，使得王府井百貨在2010年的賣場(chǎng)管理工作方面更上一層樓。

我們需要根據(jù)公司的目標(biāo)和要求，在賣場(chǎng)管理過(guò)程中，學(xué)習(xí)和運(yùn)用有關(guān)理論和方法及溝通聯(lián)絡(luò)、激勵(lì)等手段，對(duì)賣場(chǎng)銷售及服務(wù)人員施加影響，使之適應(yīng)環(huán)境的變化，以統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動(dòng)，保證商場(chǎng)總體目標(biāo)的實(shí)施。所謂“施加影響”的核心，是調(diào)整和建立良好的人際關(guān)系，使人們自覺(jué)自愿地跟隨領(lǐng)導(dǎo)，為實(shí)現(xiàn)公司和個(gè)人的目標(biāo)而努力。另外，需要對(duì)導(dǎo)購(gòu)人員加以監(jiān)督，適當(dāng)管理。努力發(fā)揮整體效用優(yōu)勢(shì)。

四、存在問(wèn)題及整改措施

1.在處理問(wèn)題方面盡量發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，為一線服務(wù)，為銷售服務(wù)，細(xì)化量化管理考核，拓展服務(wù)職能，加強(qiáng)學(xué)習(xí)消法知識(shí)，熟悉法律法規(guī)，與部門人員共同交流處理過(guò)的典型案例，繼續(xù)提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，提高分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的能力，使自身總體素質(zhì)得以提升。

2.加大對(duì)各級(jí)管理人員行為的檢查，對(duì)不規(guī)范行為加以改進(jìn)，做到一視同仁，體現(xiàn)我商場(chǎng)公平公正管理制度的原則，提高管理人員的自覺(jué)性，以身作則，起好帶頭作用，對(duì)賣場(chǎng)經(jīng)理及主管的在崗率進(jìn)行更加細(xì)化的管理。

五、2010年工作計(jì)劃：

以上就是我在2009年的工作總結(jié)，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事批評(píng)指正！最后，我來(lái)簡(jiǎn)單介紹一下我在2010年的工作計(jì)劃以及我對(duì)接下來(lái)一年工作的信心！

1、自我提升

2、完善工作環(huán)節(jié)

3、增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)專項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的能力

4、繼續(xù)保持良好的工作習(xí)慣

這就是我對(duì)于2009年工作的述職報(bào)告。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在這一年里對(duì)我的關(guān)心與幫助，更加感謝大家對(duì)我的包容，在新的一年里，我會(huì)更加認(rèn)真努力的工作，也祝愿公司的每一位同仁在新的一年里都可以有所收獲，有所進(jìn)步！

賣場(chǎng)管理部：任玉峰

2010年2月