第一篇：辦稅服務廳人員試題答案簡答題

簡答題

1、簡述述職報告的結構及主要內(nèi)容。

【第1題參考答案】

結構：由首部、正文和落款三個部分組成。內(nèi)容：導言，主要寫任職介紹和任職評價兩個方面；主體，主要寫任職期目標和努力方向等三個方面；結尾；落款

2、簡述通報的性質(zhì)和用途

【第2題參考答案】

通報是公文的一種，其用途是表彰先進，批評錯誤，傳達重要精神或情況，分為表彰性通報、批評性通報、情況通報三種。

3、簡述組織公共收入的基本原則

【第3題參考答案】

公共收入是政府通過一定的形式，把社會面員的一部分既得利益集中起來，以滿足社會的公共需要。政府在籌集公共收入過程中，必須嚴格按照適度、彈性和法治的原則進行。

4、簡述政府采購的概念及特征

【第4題參考答案】

政府采購也稱公共采購，是財政購買性支出的重要內(nèi)容，是指各級政府及其所屬機構為了開展日常活動或向公眾提供公共服務的需要，以公開招投標為主要方式，運用財政資金在國內(nèi)外市場采購依法制定的集中采購目錄以內(nèi)的或采購限額標準以下的貨物、工程或服務的行為。它具有采購主體的特定性、采購資金的公共性、采購目的非盈利性、采購對象的廣泛性、采購過程的規(guī)范性等特征。

5、什么是財政赤字，財政赤字有哪些種類？請列舉5種以上。

【第5題參考答案】

財政赤字是指預算年度內(nèi)財政收入小于財政支出、收支不平衡的一種財政分配現(xiàn)象，它反映了一定時期內(nèi)國家財政入不敷出的基本情況，財政赤字有好幾種情況，包括預算赤字、執(zhí)行赤字、決算赤字、赤字財政、結構性財政赤字和周期性財政赤字、赤字財政、軟赤字、硬赤字等。

6、公共財政有哪些基本特點？

【第6題參考答案】

主要有四個特點。

1、是彌補市場失效的財政，即它是處于市場活動之外，為市場的正常和正當活動提供著必不可少的服務；

2、是為市場活動提供公平服務的財政；

3、是非市場營利性的財政，即只能以社會利益為自己首要的活動目標；

4、是法治化的財政。正是通過法律形式，才使得社會公眾真正對政府財政行使著決定、規(guī)范、約束和監(jiān)督的權力，使得此時的財政真正成為“公共”財政。

7、辦稅服務大廳著裝須遵循的原則有哪些？

【第7題參考答案】

遵循服飾打扮的原則：時間、地點、場合的原則，即在不同的時間、地點、場合穿著不同的服裝；整潔和諧的原則，即著裝協(xié)調(diào)得體，它有兩層含義：一是指著裝要與自身的體型相和諧，二是指著裝應與職業(yè)相和諧。著裝既要與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)，又要文明得體。

8、簡述著裝的TPO原則

【第8題參考答案】

TPO原則即著裝與時間、地點、儀式內(nèi)容相配的原則。（Time時間、PlACe地點、OCCAsion儀式）

9、常用禮貌語有哪些？

【第9題參考答案】

問候語，如“你好”；請托語，如“請”；感謝語，如“謝謝”；道歉語，如“對不起”；道別語，如“再見”，等。

10、交談禮儀中有哪些重要原則？

【第10題參考答案】

尊重對方、諒解對方；與對方保持適當距離；恰當?shù)胤Q呼他人；及時肯定對方；態(tài)度和氣、語言得體；注意語速、語調(diào)和音量；使用敬語、謙語、雅語

11、辦公室的舉止禮儀有哪些？

【第11題參考答案】

儀表端莊、儀容整潔；言語友善、舉止優(yōu)雅；恪守職責、高效穩(wěn)妥

12、簡述處理投訴的方法和相關禮儀

【第12題參考答案】 認真聽取顧客的意見；保持冷靜；禮貌安慰；坦誠面對；明確答復；立即著手解決問題；檢查落實；記錄歸檔。

13、簡述調(diào)節(jié)情緒的基本方法

【第13題參考答案】

（1）轉(zhuǎn)移注意力：就是把注意從自己消極的情緒上轉(zhuǎn)移到有 意義的方向上。人們在苦悶、煩 惱的時候，看看調(diào)節(jié)情緒的影視作品，讀瀆回憶錄都能收到良好的效果（2）合理宣泄情緒：哭、傾訴、劇烈運動、唱歌（3）主動控制情緒：自我暗示、音樂療法、心理換位、行動轉(zhuǎn)移等

14、高質(zhì)量服務的禮儀要求是什么？

【第14題參考答案】

優(yōu)良的服務態(tài)度；完好的服務設施；完善的服務種類；靈活的服務方式；嫻熟的服務技能；快速的服務效率；專業(yè)的服務隊伍。

15、怎樣設計文明、和諧、潔凈的辦公環(huán)境？

【第15題參考答案】

辦公環(huán)境設計的實質(zhì)是組織形象塑造。自然環(huán)境，包括辦公設施的設計與擺放，色彩設計與布置、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護；人文環(huán)境，指工作群體中人的情趣、禮儀禮貌、文化修養(yǎng)，人際關系等。

16、稅務人員常見的心理壓力有哪些？

【第16題參考答案】

稅務人員常見的心理壓力主要集中在：與工作有關的心理壓力、與人際關系有關的心理壓力、與家庭教育有關的心理壓力等。

1、簡述納稅服務的內(nèi)涵

【第1題參考答案】

納稅服務，是指稅務機關依據(jù)稅收法律、行政法規(guī)的規(guī)定，在稅收征收、管理、檢查和實施稅收法律救濟過程中，向納稅人提供的服務事項和措施。

2、公開辦稅制度的內(nèi)容有哪些？

【第2題參考答案】

公開辦稅制度的內(nèi)容主要有：納稅人的權利和義務；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務規(guī)范；稅務檢查程序；稅務違法違章處罰標準；稅務干部廉潔自律有關規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報電話；稅務人員違反規(guī)定的責任追究；稅務行政許可項目和非許可行政審批項目；稅務行政收費標準；納稅信用等級評定的程序、標準；實行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

3、辦稅服務廳人員服務規(guī)范有哪些？

【第3題參考答案】

辦稅服務廳稅務人員應當著裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能；出具稅務文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

4、《納稅服務工作規(guī)范》對辦稅服務廳稅務人員有什么工作要求？

【第4題參考答案】

辦稅服務廳稅務人員應當著裝上崗，掛牌服務，語言文明，舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能；出具稅務文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

5、在辦稅服務廳的窗口設置上，有什么具體要求？

【第5題參考答案】

主要是辦稅服務廳要設置申報納稅、發(fā)票管理、綜合服務三類窗口。稅源和納稅人較少的辦稅服務廳，可以結合實際設置申報納稅、綜合服務兩類窗口或一類綜合窗口。

6、綜合服務窗口受理或辦理的主要工作事項有哪些？

【第6題參考答案】

稅務登記事項，開立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號報告；有關稅收證明等事項；涉稅事項申請；納稅咨詢與辦稅輔導。

7、辦稅服務廳辦理涉稅事項時，對于不能即時辦結的應如何處理？

【第7題參考答案】

對于依法可以在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結的涉稅事項，稅務人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時辦理。對于不能在辦稅服務廳內(nèi)即時辦結的涉稅事項，限時辦結，并告知納稅人辦理時限。即辦事項、限辦事項及辦理時限，由省級稅務機關確定，并報國家稅務總局備案。

8、簡述辦稅服務大廳的基本工作規(guī)范 【第8題參考答案】

辦稅服務廳稅務人員應當著裝上崗，掛牌服務，語言文明、舉止莊重，提倡講普通話；準確掌握稅收業(yè)務和計算機操作技能；出具稅務文書要程序合法、數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

9、簡述“一站式”服務的內(nèi)涵

【第9題參考答案】

“一站式”服務是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務機關辦理的各種涉稅事項。

1、簡述現(xiàn)行稅收征管模式的含義

【第1題參考答案】

現(xiàn)行稅收征管模式為：以申報納稅和優(yōu)化服務為基礎，以計算機網(wǎng)絡為依托，集中征收、重點稽查、強化管理。含義：“以申報納稅和優(yōu)化服務為基礎”，納稅人依法自行申報納稅是其法定義務，稅務機關依法為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務是行政執(zhí)法的組成部分，二者共同構成了稅款征收的基本環(huán)節(jié)?！耙杂嬎銠C網(wǎng)絡為依托”，就是要充分利用現(xiàn)代信息技術，大力推進稅收管理信息化建設，不斷強化管理手段。“集中征收”，是指地域上相對集中地受理審核申報納稅資料和征收稅款?！爸攸c稽查”，強調(diào)的是充分發(fā)揮稅務稽查的打擊作用，突出重點，嚴厲查處各種涉稅違法案件，增強威懾力?！皬娀芾怼保仁菍Χ愂照鞴艿目傄?，貫穿于稅收征管模式規(guī)定的各個管理環(huán)節(jié)，也是對應于征管查分工強調(diào)要加強稅源管理。

2、當前稅收征管的基本目標和要求是什么？

【第2題參考答案】

基本程序規(guī)范，執(zhí)法嚴格公正；基本職能清晰，崗位職責明確；基礎稅源清楚，管理監(jiān)控到位；基本制度健全，工作銜接緊密；基礎管理牢固，納稅服務優(yōu)化；基礎資料齊全，信息數(shù)據(jù)準確；基本手段齊備，應用準確快捷；基本技能達標，人員素質(zhì)過硬。

3、簡述科學管理的內(nèi)涵

【第3題參考答案】

科學化管理就是要從實際出發(fā)，實事求是，積極探索和掌握征管工作規(guī)律，善于運用現(xiàn)代管理方法和信息化手段，提高管理的實效性。

4、納稅人辦理納稅申報時，除填寫納稅申報表，相應報送證件、資料有哪些？

【第4題參考答案】

應根據(jù)不同情況報送：財務會計報表及其說明材料；與納稅有關的合同、協(xié)議書及憑證；稅控裝置的電于報稅資料；外出經(jīng)營活動稅收管理證明和異地完稅憑證；境內(nèi)或者境外公證機構出具的有關證明文件；稅務機關規(guī)定應當報送的其他有關證件、資料。

5、消費者丟失機動車銷售發(fā)票如何處理？

【第5題參考答案】

當消費者丟失機動車銷售發(fā)票后，可采取重新補開機動車銷售發(fā)票的方法解決。具體程序為：（1）丟失機動車銷售發(fā)票的消費者到機動車銷售單位取得銷售統(tǒng)一發(fā)票存根聯(lián)復印件（加蓋銷售單位發(fā)票專用章或財務專用章）；（2）到機動車銷售方所在地主管稅務機關蓋章確認并登記備案；（3）由機動車銷售單位重新開具與原銷售發(fā)票存根聯(lián)內(nèi)容一致的機動車銷售發(fā)票。消費者憑重新開具的機動車銷售發(fā)票辦理相關手續(xù)。

6、簡述納稅人辦理延期申報時應注意的事項

【第6題參考答案】

延期申報注意的事項有：（1）在規(guī)定的期限內(nèi)向主管稅務機關提出書面的申請；（2）在規(guī)定是期限內(nèi)按上期實際交納的稅額或稅務機關核定的稅額預繳稅款，并在核準的延期內(nèi)辦理稅款結算；（3）因不可抗力延期申報的，應不可抗力情形消除后立即向稅務機關報告

7、外商投資企業(yè)設立的分支機構的所得稅如何繳納？

【第7題參考答案】

外商投資企業(yè)設在我國境內(nèi)的從事產(chǎn)品生產(chǎn)、商品貿(mào)易、服務等業(yè)務的分支機構，其生產(chǎn)經(jīng)營所得應適用該分支機構所在地同類業(yè)務企業(yè)適用的企業(yè)所得稅稅率，由其總機構匯總繳納所得稅。外商投資企業(yè)在我國境內(nèi)生產(chǎn)產(chǎn)品及銷售自產(chǎn)產(chǎn)品，不論是否通過設立銷售機構進行銷售及銷售機構核算方式如何，其生產(chǎn)銷售自產(chǎn)產(chǎn)品的利潤均應按產(chǎn)品實際生產(chǎn)機構所在地適用的企業(yè)所得稅稅率，由其總機構匯總計算繳納所得稅。

8、簡述多繳稅款的退還手續(xù)。

【第8題參考答案】

（1）納稅人必須在規(guī)定的期限內(nèi)向主管稅務機關領取《退稅申請表》并附多繳稅款的入庫憑證（繳款書）一式三份，填寫后報主管稅務機關。（2）主管稅務機關對納稅人的退稅申請及多繳稅款的入庫憑證（繳款書）進行核實后，報縣級以上稅務機關審批。（3）縣級以上稅務機關審批后，將《退稅申請表》一份退還納稅人；一份由主管稅務機關作為退稅憑證的附件；一份由縣級以上稅務機關主管科室留存。（4）主管稅務機關根據(jù)上級稅務機關審批的《退稅申請表》填開《稅收收入退還書》。（5）納稅人再持《稅收收入退還書》到當?shù)貒鴰燹k理退庫手續(xù)。納稅人多繳稅款及 應付利息由國庫直接退付申請人銀行帳戶。如以現(xiàn)金繳稅需退付現(xiàn)金的，由征收機關在《稅收收入退還書》上加蓋“退付現(xiàn)金”戳記，納稅人再持身份證和原繳款書復印件到指定國庫辦理退付手續(xù)。

9、納稅人依法可享有哪些權益？

【第9題參考答案】

納稅人依法享有的權利：納稅人、扣繳義務人有權向稅務機關了解國家稅收法律、行政法規(guī)、政策的規(guī)定以及與納稅有關的情況；有權要求稅務機關納稅人、扣繳義務人的情況保密，但法律另有規(guī)定的除外；依法享有申請減稅、免稅、退稅的權利；納稅人、扣繳義務人對稅務機關所作出的決定享有陳述權、申辨權，有權申請復議、訴訟、賠償、延期申報、延期繳納稅款；有權控告和檢舉稅務機關、稅務人員的違法違紀行為。同時還規(guī)定稅務機關、稅務人員必須秉公執(zhí)法，尊重和保護納稅人、扣繳義務人的權利，依法接受監(jiān)督；核定稅款必須按規(guī)定程序進行的權力；稅務機關采取稅收保全措施和強制執(zhí)行措施必須依照法定的權限和程序進行，不得查封、扣押納稅人個人及其扶養(yǎng)的家屬維持生活必需的住房和用品。納稅人多繳稅款自結算繳納稅款之日起三年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以向稅務要求退還多繳的稅款并加算銀行同期存款利息。復議申請人按稅務機關決定繳納或解繳稅款或者提供相應的擔保后可以申請行政復議等。

10、向境外支付款項無須出具售付匯稅務憑證情形有哪些？

【第10題參考答案】

無須出具售付匯稅務憑證情形有：（1）從事貿(mào)易及部分資本項目項下購付匯業(yè)務的支付人；（2）支付人向境外支付的金額是否在1000美元以下；（3）外國政府貸款給我國政府和國家銀行取得的利息；（4）我國境內(nèi)企業(yè)本身在境外發(fā)生的各項費用；（如差旅費、會議費、商品展銷費、境外分支機構費用、境外承包工程代墊費用等）（5）我國運輸企業(yè)在境外從事運輸業(yè)務發(fā)生在境外的各項費用；（6）我國進出口貿(mào)易項下發(fā)生在境外的傭金、保險費、賠償費；（7）國際金融組織貸款給我國政府和中國國家銀行所取得的利息；（8）我國境內(nèi)機構及個人在外匯指定銀行購匯、或者從其外匯賬戶中對外支付特許權使用費項下技術轉(zhuǎn)讓費時，可免予提供由主管地方稅務局出具的營業(yè)稅稅務證明；（9）個人擬轉(zhuǎn)移的財產(chǎn)總價值在人民幣15萬元以下的。

11、簡述稅收保全和稅收強制的區(qū)別

【第11題參考答案】

稅收保全和稅收強制的主要區(qū)別有：（1）適用情形不同。保全是在稅款到期之前采取的措施，強制執(zhí)行針對的是未按照規(guī)定的期限繳納稅款的情形；（2）對象不同，保全只能對納稅人適用，強制執(zhí)行的對象包括納稅人、扣繳義務人和納稅擔保人；（3）法定程序不同。保全前置環(huán)節(jié)為責令繳納，強強制執(zhí)行前置環(huán)節(jié)除了責令繳納外，責令提供納稅擔保；（4）手段不同。保全措施為凍結相當于應納稅款的銀行存款和扣押、查封價值相當于應納稅款的商品、貨物或財產(chǎn)，強制執(zhí)行措施為通知銀行扣繳稅款和扣押、查封、依法拍賣或變賣價值相當于應納稅款的商品、貨物或財產(chǎn)。

12、稅務機關公告欠稅時應注意哪些事項？

【第12題參考答案】

稅務機關公告欠稅時應注意：（1）公告的欠稅不包括滯納金和罰款；（2）應以縣以上（含縣）稅務局的名義公告欠稅；（3）公告欠稅，應對納稅人欠稅情況進行確認，重點要就欠稅統(tǒng)計清單數(shù)據(jù)與納稅人分戶臺帳記載數(shù)據(jù)、帳簿記載書面數(shù)據(jù)與信息系統(tǒng)記錄電子數(shù)據(jù)逐一進行核對，確保公告數(shù)據(jù)的真實、準確。；（4）公告機關應當以正式文書的形式簽發(fā)公告決定，向社會公告；公告決定應當列為稅收征管資料檔案，妥善保存。

13、按規(guī)定，稅務可以不公告的欠稅有哪些？

【第13題參考答案】

下列欠稅，稅務機關可不公告（1）已宣告破產(chǎn)，經(jīng)法定清算后，依法注銷其法人資格的企業(yè)欠稅；（2）被責令撤銷、關閉，經(jīng)法定清算后，被依法注銷或吊銷其法人資格的企業(yè)欠稅；（3）已經(jīng)連續(xù)停止生產(chǎn)經(jīng)營一年（按日歷日期計算）以上的企業(yè)欠稅；（4）失蹤兩年以上的納稅人的欠稅。

14、簡述稅務機關在辦稅服務大廳人員當場處罰納稅人應注意的事項

【第14題參考答案】

當場處罰納稅人時應注意：（1）符合簡易程序的適用條件：案情簡單、事實清楚、違法后果比較輕微且有法定依據(jù)，應當給予處罰的違法行為；給予的處罰較輕，僅適用于對公民處以50元以下和對法人或者其他組織處以1000元以下罰款的違法案件。（2）應當按照下列程序進行：向當事人出示稅務行政執(zhí)法身份證件；告知當事人受到稅務行政處罰的違法事實、依據(jù)和陳述申辯權；聽取當事人陳述申辯意見；填寫具有預定格式、編有號碼的稅務行政處罰決定書，并當場交付當事人。

1、增值稅的視同銷售行為有哪些？

【第1題參考答案】

單位或個體經(jīng)營者的下列行為，視同銷售貨物：（1）將貨物交付他人代銷；（2）銷售代銷貨物；（3）設有兩個以上機構并實行統(tǒng)一核算的納稅人，將貨物從一個機構移送其他機構用于銷售，但相關機構設在同一縣（市）的除外；（4）將自產(chǎn)或委托加工的貨物用于非應稅項目；（5）將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物作為投資，提供給其他單位或個體經(jīng)營者；（6）將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物分配給股東或投資者；（7）將自產(chǎn)、委托加工的貨物用于集體福利或個人消費；（8）將自產(chǎn)、委托加工或購買的貨物無償贈送他人。

2、簡述價外費用的范圍 【第2題參考答案】

價外費用，是指價外向購買方收取的手續(xù)費、補貼、基金、集資費、返還利潤、獎勵費、違約金（延期付款利息）、包裝費、包裝物租金、儲備費、優(yōu)質(zhì)費、運輸裝卸費、代收款項、代墊款項及其他各種性質(zhì)的價外收費。但不包括向購買方收取的銷項稅額、受托加工應征消費稅的消費品所代收代繳的消費稅、對從事熱力、電力、燃氣、自來水等公用事業(yè)的增值稅納稅人收取的與貨物的銷售數(shù)量無直接關系的一次性費用、經(jīng)國務院、國務院有關部門或省級政府批準，開具經(jīng)財政部門批準使用的行政事業(yè)收費專用票據(jù)，所收款項全額上繳財政或雖不上繳財政但由政府部門監(jiān)管，?？顚Ｓ?。代有關行政管理部門收取的費用，凡同時符合以下條件的，不屬于價外費用，不征收增值稅。

3、某服裝生產(chǎn)企業(yè)已具備增值稅一般納稅人條件(即會計核算健全，年銷售額達100萬元以上)，但未辦理增值稅一般納稅人認定手續(xù)。2005年全年銷售收入212萬元(含稅)，企業(yè)已按6％的征收率計算并繳納增值稅12萬元。請問：該企業(yè)的做法是否正確?如不正確，應如何計算補繳稅款? 【第3題參考答案】

稅法規(guī)定，增值稅一般納稅人有下列情形之一者，應按銷售額依照增值稅稅率計算應納稅額，不得抵扣進項稅額，也不得使用增值稅專用發(fā)票：(1)會計核算不健全，或者不能夠提供準確稅務資料的；(2)符合增值稅一般納稅人條件，但不申請辦理增值稅一般納稅人認定手續(xù)的。根據(jù)上述規(guī)定，該企業(yè)應按1 7％的稅率計算繳納增值稅，并且不得享受進項稅抵扣。應納增值稅額=212÷(1+17％)×17％=30．8萬元 ；應補繳增值稅額=30．8-12=18．8萬元。

4、簡述輔導期納稅人領購增值稅專用發(fā)票的政策要領

【第4題參考答案】

(1)主管稅務機關應根據(jù)約談和實地核查的情況限量限額發(fā)售專用發(fā)票，每次發(fā)售專用發(fā)票數(shù)量不得超過25份。(2)小型商貿(mào)批發(fā)企業(yè)增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)最高開票限額不得超過一萬元；對商貿(mào)零售企業(yè)和大中型商貿(mào)企業(yè)，主管稅務機關也應根據(jù)企業(yè)實際經(jīng)營情況審批其增值稅防偽稅控開票系統(tǒng)最高開票限額由相關稅務機關按照現(xiàn)行規(guī)定。(3)企業(yè)按次領購數(shù)量不能滿足當月經(jīng)營需要的，可以再次領購，但每次增購前必須依據(jù)上一次已領購并開具的專用發(fā)票銷售額的4%向主管稅務機關預繳增值稅，未預繳增值稅稅款的企業(yè)，主管稅務機關不得向其增售專用發(fā)票。

(4)對每月第一次領購的專用發(fā)票在月末尚未使用的，主管稅務機關在次月發(fā)售專用發(fā)票時，應當按照上月未使用專用發(fā)票份數(shù)相應核減其次月專用發(fā)票供應數(shù)量。(5)對每月最后一次領購的專用發(fā)票在月末尚未使用的，主管稅務機關在次月首次發(fā)售專用發(fā)票時，應當按照每次核定的數(shù)量與上月未使用專用發(fā)票份數(shù)相減后發(fā)售差額部分。

5、簡述消費稅征稅范圍。

【第5題參考答案】

一些過度消費會對人身健康、社會秩序、生態(tài)環(huán)境等方面造成危害的特殊消費品；非生活必需品；高能耗及高檔消費品；不可再生和替代的稀缺資源消費品；稅基寬廣、消費普遍、征稅后不影響居民基本生活并具有一定財政意義的消費品。

6、簡述消費稅稅率的設計原則。

【第6題參考答案】

體現(xiàn)國家產(chǎn)業(yè)政策和消費政策。引導正確消費方向，有效地抑制超前消費傾向，調(diào)節(jié)供求關系。適應消費者的貨幣支付能力和心理承受能力。適當考慮消費品的原有負擔水平。

7、簡述消費稅三種計稅方法及適用。

【第7題參考答案】

從量定額計稅：啤酒/黃酒/汽油/柴油。從價定率計稅：應納稅額=銷售額×比例稅率，實行從價定率征收的消費品，其消費稅稅基和增值稅稅基一般是一致的，即都是以含消費稅而不含增值稅的銷售額作為計稅基數(shù)。復合計稅：糧食白酒/薯類白酒/卷煙，應納稅額=銷售額×比例稅率+銷售數(shù)量×單位稅額

8、簡述消費稅關于包裝物的規(guī)定。

【第8題參考答案】

1應稅消費品連同包裝銷售的，無論包裝是否單獨計價，也不論在財務上如何核算，均應并入應稅消費品的銷售額中征收消費稅。2包裝物不作價隨同產(chǎn)品銷售，而是收取押金，此項押金則不應并入應稅消費品銷售額中征稅。但對逾期未收回的包裝物不再退還的和已收取一年以上的押金，應并入應稅消費品的銷售額，按照應稅消費品的適用稅率征收消費稅。3對既作價隨同應稅消費品銷售的，又另外收取押金的包裝物押金，凡納稅人在規(guī)定的期限內(nèi)不予退還的，均應并入應稅消費品的銷售額，按照應稅消費品的適用稅率征收消費稅。4對酒類產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)銷售酒類產(chǎn)品而收取的包裝物押金，無論押金是否返還及會計上如何核算，均應并入酒類產(chǎn)品銷售額中征收消費稅。5除黃酒啤酒以外的其他酒類產(chǎn)品收取的押金，收到當期即征稅。

9、簡述銷售額中扣除外購已稅消費品已納消費稅的規(guī)定。

【第9題參考答案】

外購已稅煙絲生產(chǎn)的卷煙；外購已稅化妝品生產(chǎn)的化妝品；外購已稅珠寶玉石生產(chǎn)的貴重首飾及珠寶玉石；外購已稅鞭炮、焰火生產(chǎn)的鞭炮、焰火；外購已稅汽車輪胎（內(nèi)胎或外胎）生產(chǎn)的汽車輪胎；外購已稅摩托車生產(chǎn)的摩托車；外購已稅啤酒液罐裝生產(chǎn)啤酒；以外購或委托加工收回的已稅桿頭、桿身和握把為原料生產(chǎn)的高爾夫球桿；外購或委托加工收回的已稅木制一次性筷子為原料生產(chǎn)的木制一次性筷子；外購或委托加工收回的已稅實木地板為原料生產(chǎn)的實木地板；外購或委托加工收回的已稅石腦油為原料生產(chǎn)的應稅消費品；外購或委托加工收回的已稅潤滑油為原料生 產(chǎn)的潤滑油。

10、應稅消費品用于哪些其他方面于移送使用時納稅？

【第10題參考答案】

用于其它方面是指：生產(chǎn)非應稅消費品；在建工程；管理部門、非生產(chǎn)機構；饋贈、贊助、集資、廣告、樣品、職工福利、獎勵等方面。

11、簡述消費稅代收代繳稅款法定義務和法定責任。

【第11題參考答案】

稅法規(guī)定：受托方是法定的代收代繳義務人，由受托方在向委托方交貨時代收代繳消費稅；納稅人委托個體經(jīng)營者加工應稅消費品，一律于委托方收回后在委托方所在地繳納消費稅；如果受托方?jīng)]有按有關規(guī)定代收代繳消費稅，或沒有履行代收代繳義務，就要按照稅收征管法的第69條及[2003]47號文補充規(guī)定，承擔責令補收、罰款（0.5至3倍)）的法律責任；對委托方補征稅款的計稅依據(jù)是：如果收回的應稅消費品已直接銷售，按銷售額計稅補征，如果收回的應稅消費品尚未銷售或用于連續(xù)生產(chǎn)等，按組成計稅價格計稅補征。

12、簡述委托加工應稅消費品，受托方、委托方各自稅務處理。

【第12題參考答案】

A受托方：交貨時代收代繳應納消費稅=組價×消費稅稅率；交貨時收取應納增值稅=加工費×17%。B委托方：收回后：1.直接出售或視同銷售：不交消費稅； 2.連續(xù)生產(chǎn)應稅消費品并銷售：交消費稅，但可扣除委托加工已納消費稅。委托加工已納增值稅取得專用發(fā)票，準允作為進項稅額抵扣。

13、簡述金銀首飾的零售業(yè)務。

【第13題參考答案】

金銀首飾的零售業(yè)務是指：將金銀首飾銷售給中國人民銀行批準的金銀首飾生產(chǎn)、加工、批發(fā)、零售單位（以下簡稱經(jīng)營單位）以外的單位和個人的業(yè)務。下列行為視同零售業(yè)務：1為經(jīng)營單位以外的單位和個人加工金銀首飾。加工包括帶料加工、翻新改制、以舊換新等業(yè)務，不包括修理、清洗業(yè)務；2經(jīng)營單位將金銀首飾用于饋贈、贊助、集資、廣告樣品、職工福利、獎勵等方面；3未經(jīng)中國人民銀行總行批準，經(jīng)營金銀首飾批發(fā)業(yè)務的單位將金銀首飾銷售給經(jīng)營單位。

14、簡述改為零售環(huán)節(jié)征收消費稅的金銀首飾范圍。

【第14題參考答案】

金、銀和金基、銀基合金首飾，以及金、銀和金基、銀基合金的鑲嵌首飾。

15、簡述對既銷售金銀首飾，又銷售非金銀首飾的生產(chǎn)經(jīng)營單位消費稅處理。

【第15題參考答案】

應將兩類商品劃分清楚，分別核算銷售額。凡劃不清楚或不能分別核算的：A在生產(chǎn)環(huán)節(jié)銷售的，一律從高適用稅率征收消費稅；（10%）B在零售環(huán)節(jié)銷售的，一律按金銀首飾征收；（5%）C金銀首飾與其他產(chǎn)品組成成套消費品銷售的，應按銷售額全額征收消費稅（5%）。

16、納稅人申請壞賬損失稅前扣除應提供哪些材料？

【第16題參考答案】

納稅人應收、預付賬款發(fā)生壞賬損失申請稅前扣除應提供下列材料：

1、法院的破產(chǎn)公告和破產(chǎn)清算的清償文件；

2、工商部門的注銷、吊銷證明；

3、政府部門有關撤銷、責令關閉等的行政決定文件；

4、公安等有關部門的死亡、失蹤證明；

5、逾期三年以上及已無力清償債務的確鑿證明；

6、債權人債務重組協(xié)議、法院判決、國有企業(yè)債轉(zhuǎn)股批準文件;

7、與關聯(lián)方的往來賬款必須有法院判決或所在地主管稅務機關證明。

8、《財產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除報審表》和材料清單。

17、納稅人對盤虧的存貨申請財產(chǎn)損失稅前扣除應提供哪些材料？

【第17題參考答案】

對盤虧的存貨，扣除責任人賠償后的余額部分認定損失。申請稅前扣除應提供下列材料：

1、存貨盤點表；

2、中介機構的經(jīng)濟鑒證證明；

3、存貨保管人對于盤虧的情況說明；

4、盤虧存貨的價值確定依據(jù)（包括相關入庫手續(xù)、相同相近存貨采購發(fā)票價格或其他確定依據(jù)）；

5、企業(yè)內(nèi)部有關責任認定、責任人賠償說明和內(nèi)部核批文件。

6、《財產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除報審表》和材料清單。

18、分攤管理費的下屬企業(yè)在申報時有何要求？

【第18題參考答案】

主管稅務機關應加強對分攤總機構管理費的下屬企業(yè)的管理和檢查。分攤總機構管理費的下屬企業(yè)在納稅申報時，應附送有權審批的稅務機關審批管理費的批復文件（復印件），未經(jīng)稅務機關審批同意，或者不能提供有權審批的稅務機關審批管理費的批復文件（復印件）的，其分攤的總機構管理費不得在稅前扣除。

19、哪些收入要從總機構提取管理費數(shù)額中扣減？

【第19題參考答案】 總機構的各項經(jīng)營性和非經(jīng)營性收入，包括房屋出租收入、國債利息和存款利息收入、對外投資（包括對下屬企業(yè)投資）分回的投資收益等收入，應從總機構提取稅前扣除管理費數(shù)額中扣減。

20、納稅人對報廢、毀損的存貨申請財產(chǎn)損失稅前扣除應提供哪些材料？

【第20題參考答案】

對報廢、毀損的存貨，其賬面價值扣除殘值及保險賠償或責任賠償后的余額部分認定為損失，申請稅前扣除應提供下列材料：

1、單項或批量金額較小的存貨由企業(yè)內(nèi)部有關技術部門出具技術鑒定證明；

2、單項或批量金額較大的存貨，應取得國家有關技術部門或具有技術鑒定資格的中介機構出具的技術鑒定證明； 單項或批量金額較大的存貨是指占當年期末存貨總額5%以上的存貨（含5%）；

3、涉及保險索賠的，應當有保險公司理賠情況說明；

4、企業(yè)內(nèi)部關于存貨報廢、毀損情況說明及審批文件；

5、殘值情況說明；

6、企業(yè)內(nèi)部有關責任認定、責任賠償說明和內(nèi)部核批文件。

7、《財產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除報審表》和材料清單。

21、納稅人對被盜的存貨申請財產(chǎn)損失稅前扣除應提供哪些材料？

【第21題參考答案】

對被盜的存貨，其賬面價值扣除保險理賠以及責任賠償后的余額部分認定為損失，申請稅前扣除應提供下列材料：

1、向公安機關的報案記錄，公安機關立案、破案和結案的證明材料；

2、涉及責任人的責任認定及賠償情況說明；

3、涉及保險索賠的，應當有保險公司理賠情況說明；

4、《財產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除報審表》和材料清單。

22、納稅人存貨發(fā)生永久或?qū)嵸|(zhì)性損害申請財產(chǎn)損失稅前扣除應提供哪些材料？

【第22題參考答案】

存貨出現(xiàn)以下一項或若干項情形時，應當確認為發(fā)生永久或?qū)嵸|(zhì)性損害：

1、已霉爛變質(zhì)；

2、已過期且無轉(zhuǎn)讓價值；

3、經(jīng)營中已不再需要，并且已無使用價值和轉(zhuǎn)讓價值；

4、其他足以證明已無使用價值和轉(zhuǎn)讓價值。對發(fā)生永久或?qū)嵸|(zhì)性損害的存貨申請財產(chǎn)損失稅前扣除應提供下列材料：

1、存貨被淘汰、變質(zhì)的經(jīng)濟、技術等原因的說明；

2、企業(yè)法定代表人、主要負責人和財務負責人簽章證實存貨已霉爛變質(zhì)、已無使用價值或轉(zhuǎn)讓價值、已毀損等的書面申明；

3、中介機構或有關技術部門的品質(zhì)鑒定報告；

4、有關存貨的成本和價值回收情況說明；

5、《財產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除報審表》和材料清單。

23、納稅人發(fā)生抵押資產(chǎn)被拍賣或變賣損失如何處理？

【第23題參考答案】

納稅人由于未能按期贖回抵押資產(chǎn)，使抵押資產(chǎn)被拍賣或變賣，其賬面凈值大于變賣價值的差額部分，依據(jù)拍賣或變賣證明，認定為財產(chǎn)損失。

24、哪些收入要從總機構提取管理費數(shù)額中扣減？

【第24題參考答案】

總機構的各項經(jīng)營性和非經(jīng)營性收入，包括房屋出租收入、國債利息和存款利息收入、對外投資（包括對下屬企業(yè)投資）分回的投資收益等收入，應從總機構提取稅前扣除管理費數(shù)額中扣減。

25、總機構管理費的年終結余如何處理？

【第25題參考答案】

稅務機關應嚴格要求總機構按照收支平衡原則提取管理費。年終管理費有結余的，應按規(guī)定繳納企業(yè)所得稅，稅后余額全部轉(zhuǎn)為下一年度使用，并應相應核減下一年數(shù)額。

26、總機構管理費應如何核算？

【第26題參考答案】

總機構提取的管理費，應納入正常稅收管理?？倷C構應按照企業(yè)所得稅的有關規(guī)定進行納稅申報，正確計算各項收入、成本和費用，以及應納稅所得額和應納稅額。經(jīng)稅務機關批準提取的總機構管理費，不得直接抵扣總機構的各項支出，暫全額填入年度企業(yè)所得稅納稅申報表的“銷售（營業(yè)）收入”欄中。

27、納稅人發(fā)生的貸款擔保損失如何處理？

【第27題參考答案】

納稅人對外提供與本身應納稅收入有關的擔保,因被擔保人不能按期償還債務而承擔連帶還款責任,經(jīng)清查和追索,被擔保人無償還能力,對無法追回的,比照有關壞賬損失進行審批扣除。納稅人為其他獨立納稅人提供的與本身應納稅收入無關的貸款擔保等，因被擔保方還不清貸款而由該擔保人承擔的本息等，不得申報扣除。

28、納稅人發(fā)生的資金借款損失如何處理？

【第28題參考答案】

除國家規(guī)定可以從事信貸業(yè)務的金融保險機構（包括經(jīng)批準成立的企業(yè)集團內(nèi)部財務公司）外，企業(yè)之間原則上不得直接從事信貸業(yè)務。企業(yè)之間除因銷售商品等發(fā)生的商業(yè)信用外，其他的資金拆借發(fā)生的損失除經(jīng)國務院批準外，一律不得在稅前扣除。

29、分攤管理費的下屬企業(yè)在申報時有何要求？

【第29題參考答案】 主管稅務機關應加強對分攤總機構管理費的下屬企業(yè)的管理和檢查。分攤總機構管理費的下屬企業(yè)在納稅申報時，應附送有權審批的稅務機關審批管理費的批復文件（復印件），未經(jīng)稅務機關審批同意，或者不能提供有權審批的稅務機關審批管理費的批復文件（復印件）的，其分攤的總機構管理費不得在稅前扣除。

30、違規(guī)提取管理費有何處罰措施？

【第30題參考答案】

對企業(yè)有意弄虛作假騙取審批管理費、多提管理費，以及未經(jīng)批準提取管理費的，稅務機關不予審批，稅前不準扣除，已審批的要撤銷審批，進行納稅調(diào)整。此外，稅務部門還可根據(jù)《中華人民共和國稅收征收管理法》有關規(guī)定，予以處罰

31、簡述虛開增值稅專用發(fā)票的情形

【第31題參考答案】

虛開增值稅專用發(fā)票的情形：（１）沒有貨物購銷或者沒有提供或接受應稅勞務而為他人、為自己、讓他人為自己、介紹他人開具增值稅專用發(fā)票；（２）有貨物購銷或者提供或接受了應稅勞務但為他人、為自己、讓他人為自己、介紹他人開具數(shù)量或者金額不實的增值稅專用發(fā)票；（３）進行了實際經(jīng)營活動，但讓他人為自己代開增值稅專用發(fā)票。

32、西部大開發(fā)企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策有哪些？

【第32題參考答案】

設在西部地區(qū)，不包括按核定征收方式征收企業(yè)所得稅的企業(yè)事業(yè)單位可以享受的優(yōu)惠政策有：（1）屬于國家鼓勵類產(chǎn)業(yè)的內(nèi)資企業(yè)，在2001年至2010年間，減按15%的稅率征收企業(yè)所得稅。（2）新辦交通、電力、水利、郵政、廣播電視企業(yè)，上述項目業(yè)務收入占企業(yè)總收入70%以上的，可以享受企業(yè)的所得稅如下優(yōu)惠政策：內(nèi)資企業(yè)自開始生產(chǎn)經(jīng)營之日起，第一年至第二年免征企業(yè)所得稅，第三年至第五年減半征收企業(yè)所得稅。

33、企業(yè)所得稅的納稅人包括哪些？

【第33題參考答案】

下列實行獨立經(jīng)濟核算的企業(yè)或組織為企業(yè)所得稅的納稅義務人：國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營企業(yè)（不包括個人合伙、獨資經(jīng)營的私營企業(yè)）、聯(lián)營企業(yè)、股份企業(yè)和 有生產(chǎn)、經(jīng)營所得和其他所得的其他組織。

34、納稅人哪些財產(chǎn)損失可以不經(jīng)稅務機關審批而直接申報扣除？

【第34題參考答案】

納稅人在經(jīng)營管理活動中因銷售、轉(zhuǎn)讓、變賣資產(chǎn)發(fā)生的財產(chǎn)損失，各項存貨發(fā)生的正常損耗以及固定資產(chǎn)達到或超過使用年限而正常報廢清理發(fā)生的財產(chǎn)損失，應在有關財產(chǎn)損失實際發(fā)生當期申報扣除。

35、納稅人發(fā)生的哪些財產(chǎn)損失必須經(jīng)稅務機關審批才能在稅前扣除？

【第35題參考答案】

納稅人因下列原因發(fā)生的財產(chǎn)損失，須經(jīng)稅務機關審批才能在申報企業(yè)所得稅時扣除：（1）因自然災害、戰(zhàn)爭等政治事件等不可抗力或者人為管理責任，導致現(xiàn)金、銀行存款、存貨、短期投資、固定資產(chǎn)的損失；（2）應收、預付賬款發(fā)生的壞賬損失；（3）金融企業(yè)的呆賬損失；（4）存貨、固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、長期投資因發(fā)生永久或?qū)嵸|(zhì)性損害而確認的財產(chǎn)損失；（5）因被投資方解散、清算等發(fā)生的投資損失；（6）按規(guī)定可以稅前扣除的各項資產(chǎn)評估損失；（7）因政府規(guī)劃搬遷、征用等發(fā)生的財產(chǎn)損失；（8）國家規(guī)定允許從事信貸業(yè)務之外的企業(yè)間的直接借款損失。

36、納稅人需審批的財產(chǎn)損失應何時申報？

【第36題參考答案】

納稅人發(fā)生的各項需審批的財產(chǎn)損失應在納稅年度終了后15日內(nèi)集中一次報稅務機關審批，逾期申報的財產(chǎn)損失不得扣除。企業(yè)發(fā)生自然災害、永久或?qū)嵸|(zhì)性損害需要現(xiàn)場取證的，應在證據(jù)保留期間及時申報審批，也可在年度終了后集中申報審批，但必須出據(jù)中介機構、國家及授權專業(yè)技術鑒定部門等的鑒定材料。

37、納稅人申報扣除財產(chǎn)損失應提供哪些證據(jù)？

【第37題參考答案】

納稅人申報扣除各項資產(chǎn)損失時，均應提供能夠證明資產(chǎn)損失確屬已實際發(fā)生的合法證據(jù)，包括：具有法律效力的外部證據(jù)是指司法機關、公安機關、行政機關、專業(yè)技術鑒定部門等依法出具的與本企業(yè)資產(chǎn)損失相關的具有法律效力的書面文件；中介機構的經(jīng)濟鑒證證明是指稅務師事務所、會計師事務所等具有法定資質(zhì)的社會中介機構按照獨立、客觀、公正原則，在充分調(diào)查研究、論證和計算基礎上，進行職業(yè)推斷和客觀評判，對企業(yè)某項經(jīng)濟事項發(fā)表的專項經(jīng)濟鑒證證明或鑒定意見書；內(nèi)部證據(jù)是指本企業(yè)對各項資產(chǎn)發(fā)生毀損、報廢、盤虧等內(nèi)部證明或承擔責任的申明。外部證據(jù)、具有法定資質(zhì)的中介機構的經(jīng)濟鑒證證明和特定事項的企業(yè)內(nèi)部證據(jù)。

38、納稅人申報現(xiàn)金損失應提供哪些材料？

【第38題參考答案】

納稅人清查出的現(xiàn)金短缺，將現(xiàn)金短缺數(shù)額扣除責任人賠償后的余額，確認為損失。申報現(xiàn)金損失應提供以下證據(jù)和材料：

1、現(xiàn)金保管人確認的現(xiàn)金盤點表（包括倒推至基準日的記錄）；

2、現(xiàn)金保管人對于短款的說明及相關核準文件；

3、由于管理責任造成的，應當有對責任認定及賠償情況的說明；

4、涉及刑事犯罪的應當提供有關司法涉案材 料；

5、《財產(chǎn)損失企業(yè)所得稅稅前扣除報審表》和材料清單。

39、簡述消費稅的特點。

【第39題參考答案】

征稅項目具有選擇性；征稅環(huán)節(jié)具有單一性；征收方法具有多樣性；稅收調(diào)節(jié)具有特殊性；消費稅具有轉(zhuǎn)嫁性。

40、簡述消費稅納稅環(huán)節(jié)。

【第40題參考答案】

生產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)；自用環(huán)節(jié)；委托加工環(huán)節(jié)；進口環(huán)節(jié)；零售環(huán)節(jié)。

41、簡述消費稅的立法精神。

【第41題參考答案】

體現(xiàn)消費政策，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結構；引導正確消費，抑制超前消費；穩(wěn)定財政收入，保持原有負擔；調(diào)節(jié)支付能力，緩解分配不公；加強中央政府宏觀調(diào)空能力。

42、簡述消費稅征稅范圍的確定原則。

【第42題參考答案】

流轉(zhuǎn)稅格局調(diào)整后稅收負擔下降較多的產(chǎn)品。非生活必需品外的一些高檔消費品。不提倡也不宜過度消費的一些消費品。一些特殊的資源性消費品。

43、納稅人稅前扣除的財產(chǎn)損失分幾類？

【第43題參考答案】

納稅人稅前扣除的財產(chǎn)損失分三類：按財產(chǎn)的性質(zhì)分為貨幣資金損失、壞賬損失、存貨損失、投資轉(zhuǎn)讓或清算損失、固定資產(chǎn)損失、在建工程和工程物資損失、無形資產(chǎn)損失和其他資產(chǎn)損失；按申報扣除程序分為自行申報扣除財產(chǎn)損失和經(jīng)審批扣除財產(chǎn)損失；按損失原因分為正常損失（包括正常轉(zhuǎn)讓、報廢、清理等）、非正常損失（包括因戰(zhàn)爭、自然災害等不可抗力造成損失，因人為管理責任毀損、被盜造成損失，政策因素造成損失等）、發(fā)生改組等評估損失和永久實質(zhì)性損害。

44、納稅人財產(chǎn)損失稅前扣除時間和程序是什么？

【第44題參考答案】

納稅人的各項財產(chǎn)損失，應在損失發(fā)生當年申報扣除，不得提前或延后。非因計算錯誤或其他客觀原因，納稅人未及時申報的財產(chǎn)損失，逾期不得扣除。按《辦法》規(guī)定須經(jīng)有關稅務機關審批的，應按規(guī)定時間和程序及時申報。因稅務機關的原因?qū)е仑敭a(chǎn)損失未能按期扣除的，經(jīng)稅務機關批準后，應調(diào)整該財產(chǎn)損失發(fā)生年度的納稅申報表，重新計算應納所得稅額。調(diào)整后的應納所得稅額如小于調(diào)整前的應納所得稅額，應將財產(chǎn)損失發(fā)生年度多繳的稅款按照有關規(guī)定予以退稅、抵繳欠稅或下期應繳稅款，不得改變財產(chǎn)損失所屬納稅年度。

45、企業(yè)所得稅的收入總額包括哪些？

【第45題參考答案】

企業(yè)所得稅暫行條例規(guī)定的收入總額包括：(1)生產(chǎn)、經(jīng)營收入；(2)財產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入；(3)利息收入；(4)租賃收入；(5)特許權使用費收入；(6)股息收入；(7)其他收入。

46、簡述心理健康及其特征

【第46題參考答案】

心理健康是指一個人的生理、心理與社會處于相互協(xié)調(diào)的和諧狀態(tài)。其特征如下：

一、智力正常

二、情緒穩(wěn)定與愉快

三、行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一

四、良好的人際關系

五、良好的適應能力

47、簡述壓力及其正確應對壓力的基本方法

【第47題參考答案】

壓力是指個體對某一沒有足夠能力應對的重要情景的情緒與生理緊張反應。日常減壓法、生理調(diào)節(jié)、精神超越、時間管好，（1）、日常減壓法（2）、生理調(diào)節(jié)（3）、精神超越（4）、時間管好

48、如何加強對納稅服務的監(jiān)督？

【第48題參考答案】

稅務機關應當建立健全納稅人及社會各界對納稅服務工作的評議評價制度，完善監(jiān)督機制。有條件的地方，可以采取第三方評價或監(jiān)督的方式。第三方，是指獨立于征納雙方之外的機構或有關專家、社會人士。稅務機關直接面向納稅人的部門或機構應當協(xié)作配合，建立對納稅人的定期回訪制度。

1、簡述申報征收崗位人員采集專用發(fā)票銷項數(shù)據(jù)時，對使用DOS版開票子系統(tǒng)的納稅人報送的軟盤數(shù)據(jù)和IC卡數(shù)據(jù)進行核對不一致的原則。

【第1題參考答案】

處理原則：（1）因納稅人硬盤損壞等原因造成軟盤中專用發(fā)票份數(shù)小于IC卡的，必須要求納稅人提供當月開具的全部專用發(fā)票，通過認證子系統(tǒng)進行掃描補錄，并經(jīng)過報稅子系統(tǒng)中的“非常規(guī)報稅／存根聯(lián)補錄補報”采集。（2）因 納稅人更換金稅卡等原因造成軟盤中專用發(fā)票份數(shù)大于IC卡（不含IC卡為零的情況）的，其軟盤中所含專用發(fā)票銷項明細數(shù)據(jù)可經(jīng)過“非常規(guī)報稅／軟盤補報”采集，但當月必須查明產(chǎn)生此種不一致情況的原因并采取措施解決。（3）因納稅人計算機型號不匹配造成IC卡中專用發(fā)票銷項數(shù)據(jù)為零的，根據(jù)系統(tǒng)提示，其軟盤數(shù)據(jù)存入報稅子系統(tǒng)或要求納稅人持專用發(fā)票到征收機關通過認證子系統(tǒng)進行掃描補錄，并經(jīng)過報稅子系統(tǒng)中的“非常規(guī)報稅／存根聯(lián)補錄補報”采集。（4）申報征收崗位人員因納稅人軟盤質(zhì)量問題致使無法采集專用發(fā)票銷項數(shù)據(jù)的，須要求納稅人重新報送軟盤。

2、簡述增值稅專用發(fā)票認證結果及相應的處理

【第2題參考答案】

認證結果有：認證相符、認證不符、密文有誤、無法認證相應處理：（1）無法認證、納稅人識別號認證不符和發(fā)票代碼號碼認證不符（指密文和明文相比較，發(fā)票代碼或號碼不符）的發(fā)票，將發(fā)票原件退還納稅人；（2）密文有誤、認證不符（不包括納稅人識別號認證不符和發(fā)票代碼號碼認證不符）和抵扣聯(lián)重號的發(fā)票，對上門認證的，必須當即扣留；對遠程認證結果為“認證未通過”的專用發(fā)票抵扣聯(lián)，應在發(fā)現(xiàn)的當日通知納稅人于2日內(nèi)持專用發(fā)票抵扣聯(lián)原件到稅務機關再次認證，對仍認證不符的或密文有誤的專用發(fā)票，必須當即扣留。對于扣留的專用發(fā)票，申報征收崗位人員應填寫《增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)扣押收據(jù)》（附件六），交納稅人作為扣留憑證，同時填寫《認證不符或密文有誤專用發(fā)票轉(zhuǎn)辦單》（附件七），與扣留的專用發(fā)票及相關電子信息即時傳遞至復核崗位。復核崗位審核受理申報征收崗位轉(zhuǎn)交的《認證不符或密文有誤專用發(fā)票轉(zhuǎn)辦單》，與扣留的專用發(fā)票抵扣聯(lián)原件及電子數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)稽查部門。

3、大廳人員應從哪幾個方面審核增值稅納稅申報表中銷售額

【第3題參考答案】

（1）貨物是征稅的還是免稅的；（2）是否屬于出口貨物；（3）是否符合視同銷售規(guī)定；（4）特殊的銷售行為申報是否正確；（5）有無應征增值稅的價外費用（6）有無折扣、折讓等特殊銷售行為。

4、簡述“一窗式”管理內(nèi)涵及流程

【第4題參考答案】

“一窗式”管理是稅務機關以信息化為依托，通過優(yōu)化整合現(xiàn)有征管信息資源，統(tǒng)一在辦稅大廳的申報征收窗口，受理增值稅一般納稅人納稅申報（包括受理增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認證、納稅申報和IC卡報稅），進行票表稅比對，比對結果處理等工作?！耙淮笆健惫芾砘玖鞒虨椋涸鲋刀悓Ｓ冒l(fā)票（以下簡稱專用發(fā)票）抵扣聯(lián)認證、納稅申報（以下簡稱申報）受理、IC卡報稅、票表稅比對及結果處理。

5、簡述票表稅比對的內(nèi)容

【第5題參考答案】

票表稅比對包括票表比對和表稅比對。票表比對是指申報征收崗位人員利用認證系統(tǒng)、報稅系統(tǒng)及其它系統(tǒng)采集的增值稅進、銷項數(shù)據(jù)與納稅申報表及附列資料表中的對應數(shù)據(jù)進行比對；表稅比對是指利用申報表應納稅款與當期入庫稅款進行比對。

6、什么是防偽稅控一機多票？

【第6題參考答案】

防偽稅控一機多票是通過對原防偽稅控企業(yè)端開票系統(tǒng)和稅務端網(wǎng)絡版系統(tǒng)功能的全面拓展，在增值稅專用發(fā)票管理的基礎上，增加對增值稅普通發(fā)票和廢舊物資銷售發(fā)票的開具和使用管理。

7、增值稅一般納稅人辦理增值稅納稅申報時報送的資料有哪些？

【第7題參考答案】

（1）《增值稅納稅申報表（適用于增值稅一般納稅人）》及《增值稅納稅申報表附列資料（表一）、（表二）》；（2）《資產(chǎn)負債表》和《損益表》；（3）稅控IC卡（使用小容量稅控IC卡的企業(yè)還需要持有報稅數(shù)據(jù)軟盤）；（4）加蓋開戶銀行“轉(zhuǎn)訖”或“現(xiàn)金收訖”章的《中華人民共和國稅收通用繳款書》或經(jīng)主管稅務機關受理的延期繳納稅款文書；（5）《成品油購銷存情況明細表》和加油IC卡、《成品油購銷存數(shù)量明細表》；（6）《增值稅運輸發(fā)票抵扣清單》；（7）《海關完稅憑證抵扣清單》；（8）《廢舊物資發(fā)票開具清單》；（9）《廢舊物資發(fā)票抵扣清單》；

（十）主管稅務機關要求報送的其他資料。

1、什么是行政許可，稅務行政許可有哪些？

【第1題參考答案】

行政許可，是指行政機關根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請，經(jīng)依法審查，準予其從事特定活動的行為。經(jīng)國務院確認，稅務行政許可包括：指定企業(yè)印制發(fā)票；對發(fā)票使用和管理的審批；對發(fā)票領購資格的審核；對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批；建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批；印花稅票代售許可。

2、行政處罰的種類有哪幾種？

【第2題參考答案】

（1）警告 ；（2）罰款；（3）沒收違法所得、沒收非法財物；（4）責令停產(chǎn)停業(yè)；（5）暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；（6）行政拘留；（7）法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰。

3、簡述稅務行政處罰的原則 【第3題參考答案】

主要有：（1）處罰法定原則（2）公正、公開原則（3）以事實為根據(jù)原則（4）過罰相當（5）處罰與教育相結合原則（6）一事不二罰原則

1、簡述如何取消已列在打印程序中的打印任務

【第1題參考答案】

（1）點擊控制面板中的打印機和其它硬件；（2）點擊查看安裝的打印機或傳真打印機；（3）雙擊打開本機所連接的打印機（4）選擇所要刪除的打印任務，右鍵取消打印。

2、要一次全部關閉所打開的文檔應如何操作？

【第2題參考答案】

按住Shift鍵，分別單擊“文件”下拉菜單中的“全部保存”和“全部關閉”命令。

3、完成文檔的編輯后要退出Word，有哪三種方法？

【第3題參考答案】

（1）選擇“文件”菜單中的“退出”命令；（2）按Alt+F4鍵；（3）單擊Word窗口右上角的“關閉”按鈕。（4）雙擊標題欄左端Word窗口的“控制菜單”圖標。（5）右鍵單擊標題欄左上角，選擇關閉。

4、想要知道一篇文檔的類型、大小、字數(shù)、作者、建檔及修改時間等信息，從何處可了解得到？

【第4題參考答案】

可以選擇“文件”菜單中“屬性”命令，此時系統(tǒng)將打開“屬性”對話框。

5、如何在相鄰的單元格中輸入相同的數(shù)據(jù)？

【第5題參考答案】

方法一：（1）選擇填充內(nèi)容所在單元格或單元格區(qū)域；（2）將鼠標指針指向單元格右下角的填充柄，使其形狀由空心的十字形變?yōu)楹谏氖中危唬?）按住鼠標左鍵并拖動單元格填充柄，拖動到要填充的單元格區(qū)域；（4）輸入完畢后，松開鼠標左鍵。方法二：（1）在某個單元格或單元格區(qū)域中輸入數(shù)據(jù)；（2）選定從該單元格開始的行方向單元格區(qū)域或列方向單元格區(qū)域；（3）]選擇“編輯”菜單中“填充”子菜單中的“向右填充”命令。

6、在進行單元格或單元格區(qū)域復制操作時，有時只需要復制其中的特定內(nèi)容而不是所有內(nèi)容時該如何操作？

【第6題參考答案】

（1）選定需要復制數(shù)據(jù)的單元格或單元格區(qū)域；（2）選擇“編輯”菜單中的“復制”命令（或單擊“常用”工具欄的“復制”按鈕；或右鍵單擊選擇復制）；（3）單擊要粘貼區(qū)域左上角的單元格；（4）選擇“編輯”菜單中的“選擇性粘貼”命令（或右鍵單擊選擇“選擇性粘貼”），打開“選擇性粘貼”對話框；（5）選擇需要的選項，單擊“確定”按鈕。

7、如何打開由其他軟件所創(chuàng)建的文件？

【第7題參考答案】

（1）單擊“文件”下拉菜單中的“打開”命令或工具欄的打開按鈕，出現(xiàn)“打開”對話框；（2）在“查找范圍”列表框中選定文件夾，“文件類型”列表框中選定要打開文件的類型。如果不知道所要打開的類型，那么可以從“文件類型”列表框中選擇“所有文件”選項；（3）在“文件”列表框中雙擊所要打開的文件名。（或單擊所需打開的文件名，再單擊“打開”按鈕將該文件轉(zhuǎn)換為WorD格式并打開）

第二篇：xx國家稅務局辦稅服務廳人員管理辦法

XX國稅局辦稅服務廳工作人員管理辦法

第一條 為了合理配置資源更好的激發(fā)辦稅服務廳工作人員積極性，本著向先進學習、向先進看齊的原則，制定本辦法。

第二條 本辦法所稱辦稅服務廳，是指XX國稅局為納稅人、扣繳義務人集中辦理涉稅事項，提供納稅服務的場所，包括車購稅辦稅服務廳、自助辦稅服務區(qū)。

第三條 本辦法所稱辦稅服務廳人員包括在辦稅服務廳工作的所有正式人員和勞動派遣人員。

第四條 根據(jù)我局實際情況，設置12個全能一窗通辦窗口，設置增值稅專用發(fā)票、貨物運輸增值稅專用發(fā)票的代開、認證、發(fā)行四個功能窗口，自助服務區(qū)設置三臺自助機和四臺外網(wǎng)電腦由專人負責對自助機的使用、網(wǎng)上申報的輔導。車輛購置稅進駐區(qū)政務服務中心，每月輪派一名正式干部為首席代表負責日常管理和業(yè)務指導及和區(qū)政務服務中心的協(xié)調(diào)工作。窗口采取一帶三傳、幫、帶管理模式，一個正式人員負責對三個勞務派遣人員的日常管理和業(yè)務指導。

第五條 辦稅服務廳設置由局領導和中層部門負責人的領導值班制度；由辦稅服務廳工作人員提供導稅服務。

第六條 實行彈性工作制和錯時工作制，征期內(nèi)全時工作、非征期在不影響正常工作運行的情況下輪流休息，根據(jù)

工作實際，實行兩種工作時間，三分之一的人實行早九晚五工作制，三分之二的工作人員實行早八晚六工作制，工作制配置可由個人選擇或輪流排班進行，科學合理配置人力資源，更好的服務于納稅人。

第七條 實行工間每隔兩小時輪流休息10分鐘制，工間休息10分鐘可做工間操、或在四樓減壓室進行壓力排遣活動。

第八條 建立辦稅服務廳人員長效培訓機制，每月利用非征期結全局人人行課堂，對辦稅服務廳人員進行針對性的培訓，并且利用早上例會、中間指導等有效手段進行全方位培訓學習，提高辦稅服務廳工作人員的服務技能。

第九條 建立正式人員績效考核和勞動派遣人員工資激勵機制，對綜合表現(xiàn)突出，并且能有效管理幫帶對象且成績優(yōu)良的正式干部和績效考核緊密掛勾，在評優(yōu)選先及輪崗進行優(yōu)先考慮；對業(yè)務能力強、工作表現(xiàn)突出、服務態(tài)度好、內(nèi)外反映優(yōu)、日常勤務好、能以局為家、有能力化解和排除稅企矛盾的勞動派遣人員，實行每年基礎工資增漲制度，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。更好的為稅務機關和納稅人服務。

第十條 制定相應的績效考核辦法。

第十一條 本辦法由XX國家稅務局負責解釋。第十二條 本辦法自2015年7月1日起執(zhí)行。

第三篇：辦稅服務廳工作總結

辦稅服務廳工作總結

20**年上半年，辦稅服務廳在局黨組的正確領導和大力支持下，在相關科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團結合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導認真落實各項工作安排和部署，以“大走訪”活動要求為基準牢固樹立“人民稅務為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說話和氣、辦稅認真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務，提升稅收質(zhì)量，同時重點抓好制度落實、加強黨風廉政教育和精神文明建設，積極創(chuàng)新工作模式，構建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務廳在落實崗位職責、工作流程，提升工作效率、服務禮儀等方面都邁向了一個新的臺階，圓滿地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結匯報如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項收入16208萬元，其中辦稅服務廳組織各項收入5461萬元。截止6月30日共辦理稅務登記證452戶（其中個體344戶、企業(yè)73戶、外來施工企業(yè)報驗登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個體工商戶3850戶（未達起征點3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫各項稅收近546萬元。發(fā)售機打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開一體票1222份，開具完稅證1454份，開具繳款書2894份，代開建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點紛呈

（一）加強制度落實，理順征管流程，切實提升工作效率

1、認真落實各項制度，嚴紀律，強隊伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計劃及目標，并于年初與科室干部簽定了黨風廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風、及綜合治理等責任書，以確保各項工作有序開展。要求干部嚴格落實各項制度及稅收政策，并將制度的落實納入“納稅服務標兵”的評選以及執(zhí)法檢查的重點考核項目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實雙向監(jiān)督，嚴格工作紀律，提升征收工作隊伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實提升工作效率。結合《稅收征管質(zhì)量評價體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實施組織科室人員對流程進行學習規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時加強內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復流轉(zhuǎn)的時間，切實提升工作效率。

上半年，區(qū)局對征管軟件的模塊進行了兩次修改，我科室認真研究模塊新修改的功能，及各項注意事項對征收人員進行系統(tǒng)的培訓，保證征收人員能夠準確運用，降低差錯率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭創(chuàng)一流服務

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊伍。上半年辦稅服務廳人員有新進有離崗，從加強內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對人員崗位進行了調(diào)整，用ab崗的形式對臨時聘用、實習人員進行培訓和崗位監(jiān)督，同時對新進的正式人員進行崗位系統(tǒng)培訓確保了迅速進入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時合理調(diào)配工作任務，在保證工作分配公平、合理的基礎上，充分調(diào)動大家的工作積極性、主動性，營造出了一種輕松、快樂、和諧的工作氛圍。

與后臺票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強了票證使用人和審核人的責任心，降低了差錯率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識，例如交叉互審、科所長抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺的協(xié)調(diào)配合也及時發(fā)現(xiàn)前臺征收人員出現(xiàn)的各項問題，加強監(jiān)督的同時，及時整改出現(xiàn)的問題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭創(chuàng)一流服務。始終以區(qū)局“人民稅務為人民”的治稅宗旨為原則，堅持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務，充分應用叫號機的排隊優(yōu)勢，與“科所長輪班制”相結合有效避免了納稅人排隊引發(fā)的爭執(zhí)和重復排隊的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務管理信息化，有效降低了差錯率，節(jié)省了納稅人的時間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強效能建設，保證政策落實。

一是通過整合服務資源，對納稅人要求辦理的各項涉稅事宜，實行“一窗通辦”的同時，加強信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時辦結，延時服務，做到責任到人、辦事到位，交叉互補，全員參與，人人執(zhí)行，個個遵守；

二是簡化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進一步規(guī)范了稅收執(zhí)法程序； 三是加強推廣“稅庫銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務的同時，降低征收人員職業(yè)風險；

四是堅持“未達起征點戶”簡并征期（半年一次）申報，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進行催報催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務的同時確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺帳管理，按月對征管資料進行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時科所長對所有歸檔資料進行紙質(zhì)電子的信息比對和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問題進行整改，無法整改造成影響的實施責任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對極大發(fā)票實施有序推廣，對納稅人做到了一對一的輔導，保證了手工換機打后納稅人開票的正常。同時分兩批對稅控收款機進行了推廣，對納稅人提出的問題和使用中出現(xiàn)的問題及時解決，保證了發(fā)票的供應、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補稅力度，針對領購發(fā)票的固定業(yè)戶嚴格執(zhí)行繳銷超定額補稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補稅信息，給管理科及時提供全面準確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實每月、每季一星納稅服務標兵的評比，同時對志愿者的評比加入票證差錯率和作廢率的考核，切實調(diào)動了科室干部工作的主動積極性和責任心，提高了納稅服務質(zhì)量。

八是實施科所長審核制度，科所長對所有代開票項目進行簽字審核，把握所開項目的準確性，彌補非正式人員代開發(fā)票政策掌握不準的缺陷，降低開票風險，并實時對征收人員的各項工作進行抽審，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行歸類，及時整改。同時按月對所有信息全面審查，包括稅務登記信息的準確性、所有申報開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對發(fā)現(xiàn)的問題通報限期整改，無法整改造成影響的進行按月的考核追究。

九是加強與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭創(chuàng)一流人才

一是加強政治學習，提升政治素養(yǎng)。加強對征收人員政治學習的引導，尤其是對黨的十八大會議專題學習，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對工作的熱情。

二是開展崗位練兵。通過實施抽問、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務廳人員崗位練兵，對辦稅服務廳人員的業(yè)務素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進行了演練，有效提升了窗口服務能力。三是加強對政策的學習和掌握。對各項新政策及時組織科室人員進行學習并對老政策結合工作的實際進行不斷鞏固，同時對如何落實政策進行規(guī)范，提升了業(yè)務素質(zhì)，保證了政策的落實。

四是積極參與各項活動。積極參加單位組織的各項活動，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團結幫助意識。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實黨風廉政建設責任制當成工作的首要任務，并制定了廉政工作計劃，分解了責任目標，與所內(nèi)全體同志都簽定了責任書，工作中將黨風廉政建設與業(yè)務工作一起布置、一起檢查、一起落實，保證了“一崗兩責”的落實。在治理整頓行業(yè)不正之風上，主要抓好兩個方面的工作。一是通過雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴、不能按法辦事的問題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必糾，維護稅法的嚴肅性。教育干部職工過好金錢關、人情關、權力關。二是提高服務質(zhì)量。增強服務意識，創(chuàng)建文明窗口，堅決克服“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風，杜絕態(tài)度生硬、方法簡單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務的新風尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認真落實區(qū)局黨組提出的“三嚴”即“嚴格、嚴管、嚴厲”和“三風”即“勤奮學習之風、嚴格嚴謹之風、公平公正之風”要求，牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機會,努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時刻不忘為人民服務的根本宗旨，自覺抵制當今社會物欲橫流的誘惑，堅決把好權力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛生命、承擔責任、維護榮譽”的核心價值理念，做到踏踏實實做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀現(xiàn)象。

四、存在的主要問題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學習、培訓力度還不夠，學習的深度還需要加強。

二是辦稅服務廳非正式人員的崗位執(zhí)法風險點，需要進一步加強崗位間和科室間的審核把關，同時政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務期的影響，辦稅服務廳將面臨人員流動性大，再培訓壓力大的問題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅持以組織收入為中心這個重要任務，確保稅款及時足額入庫；二是全面提升票證管理水平，降低開票差錯率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認真貫徹學習新政策，不斷規(guī)范我局代開發(fā)票管理工作；四是進一步加強企業(yè)與個體的納稅服務工作，提高納稅人對稅法的遵從度,做到應收盡收，促進稅收收增長。

二、以依法治稅為目標，增強稅收執(zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收執(zhí)法各項規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴良好局面；二是嚴格實行執(zhí)法過錯責任追究，對失職、越權、濫用職權、以稅謀私等行為嚴肅查處，絕不姑息；三是堅持獎懲并舉，嚴格執(zhí)行違法責任追究的基礎上，認真開展目標考核，充分利用考核辦法，量化、細化考核指標，提高考核質(zhì)量，推進稅收法治建設。

三、健全機制，狠抓落實，提升納稅服務水平。以評選每月一星活動基點。將納稅服務融入稅收工作各個環(huán)節(jié)，確立各個崗位的納稅服務職責和要求，建立健全納稅服務協(xié)作配合體系，切實配合“大走訪”活動倡導人民稅務為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務放在關系發(fā)展和穩(wěn)定、關系和諧社會建設的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機制，提高工作質(zhì)量、效率。進一步規(guī)范辦稅服務廳崗責以及工作標準、工作流程、服務承諾、績效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機制，以全面提升服務質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務存在問題，合理調(diào)整設置，加強培訓，充分發(fā)揮“一窗式”服務的優(yōu)勢。

五、加強稅法宣傳教育。進一步加強稅收政策的宣傳，認真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊伍。探索多種激勵方法，采用利益激勵、制度激勵、精神激勵相結合的綜合激勵辦法，調(diào)動干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時做好實習和臨時聘用人員的引導、培訓、監(jiān)督工作。

七、著力推進黨風廉政建設。加大落實廉政準則的力度，嚴格執(zhí)行稅務系統(tǒng)領導干部廉潔從政“八不準”，增強廉潔自律意識，堅決杜絕“吃、拿、卡、要、報”等稅收違法行為。扎實做好黨風廉政教育工作，樹立正確的人生觀、價值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務。

第四篇：辦稅服務廳2010工作總結

搞好納稅服務，爭創(chuàng)特色品牌

——辦稅服務廳2010工作總結

今年以來，我們圍繞“作風建設年”的工作主題，以有效地促進納稅服務水平為目標，結合辦稅服務廳的工作實際，扎實開展標準化建設，爭創(chuàng)特色服務品牌。一年來，我們主要抓了以下幾個方面的工作。

一、抓服務主體

為樹立執(zhí)法關聯(lián)服務、管理交織服務、權利體現(xiàn)服務的理念，從愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、服務質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊伍的建設。

1、換位思考增強愛崗敬業(yè)意識。為教育職工珍惜工作，改變空洞說教作法，九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗，與工人開展心連心，感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營業(yè)廳參觀學習，體會別人的服務工作和服務水平。6月份我們還開展了“崗村對結”活動，使他們感受到工作來之不易，工作責任心增強了，熱情服務意識增強了。

2、重視關愛活動，打造團結協(xié)作團隊。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項工作中，落實到每個干部身上。辦稅服務廳女同志多，孩子小，工作繁雜，時間要求嚴，加班多，為了將辦稅服務廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園，首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范，又注意人性化。生日獻花，生病探望、健康體檢等關愛活動，讓大家切實感受到大家庭的溫暖，激 發(fā)他們努力工作的動力，增強了“雁行千里排成行、團結協(xié)作齊飛翔”的團隊精神。

3、開展業(yè)務培訓、提升服務水平。為適應一窗多能的工作需要，結合辦稅服務廳工作人員的實際，我們實行“結對幫學”和定人幫帶，同時在5月、8月份組織了兩期辦稅服務廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務和服務禮儀知識培訓，11月份開展了一次辦稅服務廳工作人員的業(yè)務比賽活動。通過培訓幫帶和促學，使干部的綜合業(yè)務素質(zhì)和實際工作能力同步提高，使崗位能手、業(yè)務骨干脫穎而出，為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

4、強化日常管理，規(guī)范服務行為。一年來我們本著工作務實和管理創(chuàng)新的思路，一是狠抓各項制度的落實，特別在業(yè)務處理、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生、服務規(guī)范上下功夫，通過績效考核、日常督導檢查，有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務廳人員有較大的變動，我們針對個人的性格特點、能力水平以及綜合素質(zhì)進行合理定位，使人盡其用、用盡其才。

二、抓服務載體

我們突出重點、充分發(fā)揮辦稅服務廳“示范窗口”的導向作用，抓好服務載體的優(yōu)質(zhì)化建設。

1、優(yōu)化辦稅服務環(huán)境?？h局新建了辦稅服務廳，加強了辦稅服務廳的硬件和軟件建設，按照省局關于標準化辦稅服務廳建設的要求，在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務廳學習考察后，結合自身實際布局了辦稅服務功能區(qū)，配置相應的設備、設施和辦公用品，設計了表 格樣本簿，方便納稅人填寫各種文書，給納稅人營造了“走進國稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

2、推行服務舉措。我們把納稅人的共性需求和個性需求相結合。一是推行科技服務。強化多元化申報，大力開展網(wǎng)上報稅，全縣XX戶一般納稅人，已有XX戶納稅人實現(xiàn)了網(wǎng)上申報，5月份，我們推行了財稅庫銀聯(lián)網(wǎng)，全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個體戶成功實現(xiàn)稅款直達。同時利用現(xiàn)有的信息技術，全面實現(xiàn)了同城通辦，全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場所辦理涉稅事宜。二是推行特色服務。我們在實行服務承諾、預約服務、延時服務等個性化服務措施的基礎上，向納稅人發(fā)放500余張服務監(jiān)督卡、預約服務卡、評議投訴卡，辦稅服務廳搬遷后，推行了局領導值班制，保證了辦稅服務廳的管理和協(xié)調(diào)?？傊ㄟ^開展導稅服務讓納稅人順心；開展特色服務讓納稅人舒心；開展自助辦稅讓納稅人省心；開展文明服務讓納稅人暖心。

3、推行陽光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機制。我們在辦稅廳內(nèi)設電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄，讓納稅人了解最新國稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開，將稅務登記、發(fā)票管理、資格認定、申報納稅、防偽稅控、減免稅六大類，分別印制成彩色折疊式宣傳單，全方位向社會公布辦稅內(nèi)容，保障納稅人的知情權、監(jiān)督權。同時我們還設置舉報箱、意見箱，提供留言簿、意見反饋卡，公開投訴舉報電話，全年共收到合理意見和建議40余條。7月底，我們還深入開展“三問二訪”活動，發(fā)放調(diào)查問卷500份，回收482份，收集到意見和建議主要有5個方面共21條。納稅人的滿意和肯定，進一步調(diào)動了大廳工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

三、抓服務提升

1、內(nèi)部銜接與管理進一步規(guī)范。一是辦稅服務廳業(yè)務處理更加規(guī)范。針對大廳時常出錯的實際，為避免業(yè)務處理和數(shù)據(jù)錄入出錯，人員調(diào)整后，設立總復核崗，對各崗位人員的業(yè)務處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進行跟蹤監(jiān)控，建立《前臺人員工作日志》、《總復核崗工作日志》、《首辦負責和跟蹤服務問題移交處理單》，確保工作事項的準確率、辦結率和回復率均達到100%。二是部門業(yè)務流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時間要求，明確辦稅廳的綜合管理崗人員，科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個工作日和最后一個工作日對正在流轉(zhuǎn)過程中的工作事項進行查詢核對，保證工作事項的辦結率達100%。

2、簡并業(yè)務流程。提高服務效率。一是清理辦稅流程。4月份組織相關科室和分局人員召開簡并業(yè)務流程討論會，對我縣涉及的XX項業(yè)務進行梳理，把握優(yōu)化流程的脈絡，對我局“一站式”辦稅流程修改21處，減少了2個審批環(huán)節(jié)，印制了《XX縣國家稅務局辦稅服務指南》。二是清理辦稅資料。對稅務機關需納稅人提供的資料進行清理，并從當前信息化、網(wǎng)絡化的實際出發(fā)，對納稅人需提供資料進行精減，有效地解決納稅人重復報送報表的問題。三是清理辦結時限。對各類事項的辦結時間進行了清理，目的是對資料齊全的涉稅事項，壓縮辦稅時限，提高辦稅效率。在推行“兩個一律”涉稅業(yè)務，辦稅時限在原承諾的時限上縮短了三分之一。

3、促進征納關系融洽，提升國稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務，引導納稅人不斷提高稅法遵從度，同時也提高了納稅人對國稅部門推行 服務措施的認知程度，納稅人參入這些活動的積極性也明顯提高。辦稅服務廳服務納稅人工作贏得了納稅人和社會各界的好評，國稅部門服務形象進一步得到提升。

明年的工作打算：

1、加強辦稅服務廳的日常管理，提高工作人員的責任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休，規(guī)范業(yè)務處理，嚴肅工作紀律，鞏固今年特色工作成果，展示窗口示范作用。

2、加強辦稅服務廳工作人員的業(yè)務學習和業(yè)務輔導，使更多的人能適應一窗多能的工作需要。

3、以新辦稅服務廳為依托，及時推行有效的工作制度，探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務舉措，提高服務質(zhì)量和水平，提升服務檔次和形象。

4、認真總結、深刻反思。針對一年來，辦稅服務廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足，認真研究尋找出現(xiàn)問題的原因。采取對癥下藥的辦法，消除作風建設方面業(yè)務處理方面的突出問題。

納稅服務工作是一項永不竣工的工程。我們將嚴格按局領導的要求，發(fā)揚長處、克服不足、沉下心去、研究工作，進一步提高納稅服務水平。

第五篇：辦稅服務廳崗位職責

辦稅服務廳崗位職責

一、文書受理崗：負責稅務行政許可審批項目文書的受理和回退；日常稅務管理稅務文書的受理和回退。

二、稅務登記管理崗：負責納稅人設立、變更、注銷稅務登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務登記驗證、換證的信息錄入；稅務登記證件遺失處理的核準。

三、發(fā)票管理崗：負責普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、停止供應或恢復供應到發(fā)票等管理；發(fā)票驗舊、交舊、丟失、被盜、流失發(fā)票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護與核銷；注銷、變更稅務登記及取消增值稅一般納稅人資格時發(fā)票的繳銷管理；代開增值稅專用發(fā)票的核準。

四、申報征收崗：負責各稅種納稅申報和征收，申報征收違章處罰，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認證管理；負責增值稅防偽稅控企業(yè)報稅管理；負責向分局管轄內(nèi)的納稅人代開增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票；開具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；開具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開具增值稅專用發(fā)票已抄報稅證明單；開具外出經(jīng)營活動稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負責金稅工程、征管軟件維護、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動化安裝維護等工作；負責計算機類固定資產(chǎn)實物管理。

六、稅收會計統(tǒng)計管理崗：負責審核各項稅收會計憑證，稅收會計核算；各項稅收的免、抵調(diào)庫及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負責編制稅收會計、統(tǒng)計報表及分析，編制和分配稅收計劃、指導組織收入工作，進行稅收預測分析。

七、重點稅源監(jiān)管崗：負責建立監(jiān)控管理制度，確定重點稅源監(jiān)控對象，組織開展重點稅源企業(yè)調(diào)查管理；負責編報稅源報表和分析報告。

八、稅收票證管理崗：負責領取、發(fā)放、結報和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報報表。