第一篇：十項(xiàng)辦稅服務(wù)廳工作制度

辦稅服務(wù)廳十項(xiàng)工作制度

為了規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理和加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)質(zhì)量和效率，創(chuàng)造一流的服務(wù)環(huán)境。根據(jù)省局《辦稅服務(wù)廳管理實(shí)施辦法（試行）》（冀國(guó)稅發(fā)【2010】87號(hào)）有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實(shí)際，制定辦稅服務(wù)廳10項(xiàng)制度。

一、辦稅公開(kāi)制度

（一）公開(kāi)事項(xiàng)：

1、納稅人的權(quán)利與義務(wù)；

2、行政許可與行政審批的內(nèi)容和程序；

3、辦稅服務(wù)內(nèi)容、流程及適用范圍；

4、辦理涉稅事項(xiàng)服務(wù)承諾。

5、稅收政策；

6、稅務(wù)行政收費(fèi)項(xiàng)目；

7、稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；

8、辦理時(shí)限；

9、辦公時(shí)間；

10、咨詢和投訴電話；

11、其它應(yīng)公開(kāi)事項(xiàng)。

（二）公開(kāi)渠道：

1、通過(guò)公告欄、電子顯示屏、觸摸屏等設(shè)施公開(kāi)上述事項(xiàng)；

2、做好現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)稅服務(wù)、發(fā)放宣傳資料等工作；

3、通過(guò)咨詢電話，為納稅人提供便捷的辦稅咨詢服務(wù)。

二、導(dǎo)稅服務(wù)制度

（一）辦稅服務(wù)廳應(yīng)有導(dǎo)稅臺(tái)和導(dǎo)稅服務(wù)人員，引導(dǎo)納稅人到相關(guān)的服務(wù)區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項(xiàng)。

（二）發(fā)放稅務(wù)文書、輔導(dǎo)納稅人正確填寫涉稅資料、使用自助辦稅設(shè)施。

（三）向納稅人宣傳稅收政策、講解業(yè)務(wù)流程、解答納稅人咨詢的涉稅問(wèn)題，對(duì)自己不能解答的較為復(fù)雜的辦稅疑難問(wèn)題，主動(dòng)引導(dǎo)納稅人到相關(guān)崗位咨詢。

（四）維持辦稅服務(wù)廳辦稅秩序。

（五）導(dǎo)稅工作人員要做到：主動(dòng)為納稅人提供準(zhǔn)確、快捷的引導(dǎo)服務(wù)；熟悉各窗口職能及具體辦稅程序；注意儀表、稅容整潔、舉止端莊；文明禮貌、使用普通話、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)。

（六）受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集合理化建議。

（七）如遇需要特殊服務(wù)的納稅人（老人、殘疾人、孕婦等），導(dǎo)稅員經(jīng)過(guò)授權(quán)后應(yīng)代為辦理涉稅事宜。

三、全程服務(wù)制度

（一）辦稅服務(wù)廳受理申請(qǐng)的涉稅審批事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)按照“前臺(tái)受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、窗口出件”的要求辦理。

（二）前臺(tái)受理。綜合服務(wù)窗口為納稅人提供全程受理和引導(dǎo)服務(wù)，要做到：審核準(zhǔn)確，錄入正確，資料完整；要設(shè)臵臺(tái)賬，登記受理和出件時(shí)間。

（三）內(nèi)部流轉(zhuǎn)。要做到：流轉(zhuǎn)規(guī)范，傳遞及時(shí)。綜合服務(wù)窗口受理后，按征管流程在有關(guān)科（股）室傳遞、辦理，并對(duì)辦理過(guò)程實(shí)施全程跟蹤。

（四）限時(shí)辦結(jié)。要做到：資料審核、審批時(shí)限規(guī)范統(tǒng) 一。按規(guī)定時(shí)限將審批資料向出件窗口傳遞。

（五）窗口出件。要做到：文書規(guī)范，及時(shí)送達(dá)。對(duì)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)事項(xiàng)，即時(shí)辦理，當(dāng)場(chǎng)出件；對(duì)限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)由出件窗口告知、傳遞給納稅人；對(duì)未予批準(zhǔn)事項(xiàng)，要告知原因及法律救濟(jì)途徑。

四、限時(shí)服務(wù)制度

（一）納稅人涉稅審批申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料，應(yīng)當(dāng)受理申請(qǐng)，并即時(shí)辦結(jié)或限時(shí)辦結(jié)；對(duì)申請(qǐng)材料不齊全、不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。

（二）對(duì)納稅人的咨詢，能明確答復(fù)的問(wèn)題要做到即問(wèn)即答，對(duì)需要研究的問(wèn)題或書面咨詢的問(wèn)題，要向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（三）對(duì)納稅人申請(qǐng)的開(kāi)業(yè)、變更登記，符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。注銷登記，只要符合規(guī)定、手續(xù)齊全、無(wú)違法違章情況的，要向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（四）一般納稅人的認(rèn)定，要向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（五）辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)簿。提供資料完整、填寫內(nèi)容準(zhǔn)確、各項(xiàng)手續(xù)齊全的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

（六）發(fā)票領(lǐng)購(gòu)。提供資料完整，各項(xiàng)手續(xù)齊全、無(wú)違章問(wèn)題的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。

（七）文書受理。通過(guò)文書受理辦理的涉稅事項(xiàng)種類較 多，具體承諾時(shí)限根據(jù)納稅公開(kāi)確定的時(shí)限為準(zhǔn)。

（八）幾個(gè)涉稅事項(xiàng)可以同時(shí)辦結(jié)的，應(yīng)為納稅人提供“套餐”服務(wù)。對(duì)于非即辦事項(xiàng)受理后及時(shí)傳遞給納稅人打印《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知單》，向納稅人承諾辦結(jié)時(shí)限。

（九）其他職責(zé)范圍內(nèi)的行政許可項(xiàng)目。按照市局規(guī)定的承諾時(shí)限辦理。

（十）涉稅辦理事項(xiàng)超過(guò)承諾時(shí)限的，縣、區(qū)局納稅服務(wù)科（股）等部門要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時(shí)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

五、延時(shí)服務(wù)制度

（一）工作日延時(shí)服務(wù)。對(duì)下班時(shí)正在辦理的涉稅事項(xiàng)，可適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間辦理完成，不得因超過(guò)工作時(shí)間而拒絕辦理。

（二）節(jié)假日延時(shí)服務(wù)。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要稅務(wù)相關(guān)人員提供服務(wù)或辦理稅務(wù)事項(xiàng)的，辦稅服務(wù)廳可為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能及時(shí)辦理的，說(shuō)明情況后與納稅人約定時(shí)間辦理。

（三）午休時(shí)間延時(shí)服務(wù)。在工作時(shí)間發(fā)現(xiàn)納稅人辦稅量較大時(shí)，辦稅服務(wù)廳工作人員與納稅人預(yù)約，在中午休息時(shí)間照常上班，受理其辦稅服務(wù)事項(xiàng)。

（四）延時(shí)服務(wù)期間，稅務(wù)工作人員應(yīng)當(dāng)公平、公正執(zhí)法，遵守服務(wù)承諾，對(duì)納稅人提出的涉稅咨詢，耐心、細(xì)致 地給予答復(fù)，暫時(shí)不能答復(fù)的，應(yīng)做好登記，轉(zhuǎn)有關(guān)部門處理。

（五）涉稅辦理事項(xiàng)超過(guò)承諾時(shí)限的，縣、區(qū)局納稅服務(wù)科（股）等部門要根據(jù)辦稅工作流程的規(guī)定查明超時(shí)辦理環(huán)節(jié)責(zé)任，對(duì)責(zé)任人按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究。

六、預(yù)約服務(wù)制度

（一）根據(jù)納稅人的合理需求，辦稅服務(wù)廳可與納稅人約定適當(dāng)時(shí)間辦理涉稅事項(xiàng)。

(二)納稅人可通過(guò)書面、電話方式預(yù)約服務(wù)，預(yù)約單位或個(gè)人要留下真實(shí)的姓名和聯(lián)系電話，確保信息暢通。

(三)預(yù)約服務(wù)的內(nèi)容：

1、增值稅專用發(fā)票認(rèn)證量大的企業(yè)；

2、認(rèn)證、報(bào)稅的最后一天，納稅人因故未能在正常上班時(shí)間內(nèi)到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理業(yè)務(wù)的；

3、因業(yè)務(wù)開(kāi)展需要，急需購(gòu)買發(fā)票及涉稅資料的，且核票、驗(yàn)票、購(gòu)票量大的。４、雙休日和節(jié)假日等非工作時(shí)間需要急需辦理的涉稅事項(xiàng)的。

（四）服務(wù)方式：納稅人可采取提前來(lái)電、來(lái)函或來(lái)人預(yù)約等預(yù)約方式，也可采取預(yù)約專人服務(wù)、預(yù)約上門服務(wù)、預(yù)約節(jié)假日服務(wù)等方式。

（五）納稅人提出的合理的涉稅預(yù)約事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)與納稅人溝通，預(yù)約好服務(wù)時(shí)間，不得拒絕。

（六）工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照約定的時(shí)間方式，熱情、高效地為納稅人辦理約定的服務(wù)事項(xiàng)；經(jīng)辦人辦好預(yù)約事項(xiàng) 后，應(yīng)在《預(yù)約服務(wù)登記簿》上進(jìn)行登記。填寫清：納稅人名稱、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)結(jié)果等內(nèi)容，以便備查。公布預(yù)約時(shí)間、明確辦稅人員。

（七）提供預(yù)約服務(wù)不得向納稅人收取任何費(fèi)用。

七、提醒服務(wù)制度

（一）納稅人發(fā)生納稅義務(wù)或履行稅收法律責(zé)任之前，提醒納稅人及時(shí)辦理涉稅事項(xiàng)。

（二）發(fā)現(xiàn)納稅人涉稅事項(xiàng)內(nèi)容發(fā)生改變，及時(shí)提醒納稅人辦理變更事宜。

（三）及時(shí)提醒納稅人在法定時(shí)限內(nèi)履行納稅義務(wù)或告知納稅人相關(guān)的稅收政策，避免納稅人因工作疏忽或不了解稅收政策變化而受到不必要的行政處罰。

八、首問(wèn)責(zé)任制度

（一）納稅人以及社會(huì)各界人士到辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)，或撥打辦稅服務(wù)廳辦公電話咨詢，首先找到的工作人員即為首問(wèn)責(zé)任人。

（二）首問(wèn)責(zé)任人必須使用文明用語(yǔ)，熱情接待來(lái)訪人員，認(rèn)真聽(tīng)取反映情況，準(zhǔn)確了解其辦稅需求，并及時(shí)受理或引導(dǎo)其辦理相關(guān)涉稅事項(xiàng)。

（三）屬于首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情應(yīng)按規(guī)定及時(shí)認(rèn)真辦理、解答，直至來(lái)訪者進(jìn)入正常事務(wù)受理程序或得到明確提示為止。

（四）對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，應(yīng)主動(dòng)將其聯(lián)系或指引到相應(yīng)的承辦人處，簡(jiǎn)要交接后，首問(wèn)責(zé)任解除。如經(jīng)辦人不在，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，將其聯(lián)系或指引至授權(quán)辦理的工作人員處。確遇特殊原因不能及時(shí)解決的，應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)系方式，盡快的交由相關(guān)經(jīng)辦人處理，首問(wèn)責(zé)任解除。

（五）首問(wèn)責(zé)任人不得以任何借口對(duì)來(lái)電、來(lái)訪者臵之不理，或推諉首問(wèn)責(zé)任。不得使用“我不知道”、“不是我的事”“不歸我管”等簡(jiǎn)單回絕的服務(wù)忌語(yǔ)。確實(shí)超出本人或本部門職責(zé)范圍的，應(yīng)以誠(chéng)懇的態(tài)度給予耐心解釋，取得來(lái)電、來(lái)訪者的理解。九、一次性告知制度

（一）納稅人咨詢涉稅事宜的，承辦人應(yīng)一次性告知其所辦事項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序、所需的全部資料。

（二）受理納稅人辦稅事項(xiàng)時(shí)，對(duì)手續(xù)、資料不全或不符合要求的，承辦人應(yīng)一次性告知其需補(bǔ)充的手續(xù)和資料，或者不予辦理的理由、依據(jù)等信息。

十、應(yīng)急處理制度

（一）對(duì)涉稅糾紛的處理。對(duì)辦稅服務(wù)廳發(fā)生的各類突發(fā)事件以及涉稅糾紛，應(yīng)按照“迅速響應(yīng)、采取措施、及時(shí)上報(bào)”的原則處理，迅速排除問(wèn)題、化解糾紛。

（二）出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，保持冷靜，負(fù)責(zé)人根據(jù)時(shí)間的 嚴(yán)重程度或具體情況，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，迅速引導(dǎo)納稅人及工作人員疏散或避險(xiǎn)。

（三）對(duì)停電現(xiàn)象處理。為應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，要制定《關(guān)于解決停電等原因影響辦稅的應(yīng)急預(yù)案》，對(duì)申報(bào)征收、專用發(fā)票發(fā)售、發(fā)售代開(kāi)發(fā)票、車購(gòu)稅征收等部分機(jī)器配臵UPS備用電源，停電時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)換，支持上述機(jī)器正常工作12小時(shí)以上，停電一天以上的，及時(shí)通知辦公室準(zhǔn)備發(fā)電機(jī)，自行發(fā)電支持辦稅服務(wù)廳辦理涉稅事項(xiàng)。

（四）各辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅臺(tái)值班人員每天要對(duì)辦稅服務(wù)廳等重點(diǎn)部位進(jìn)行巡查，防止出現(xiàn)應(yīng)急事件，盡可能化解矛盾、排查隱患。

（五）對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的處理。

1、應(yīng)對(duì)計(jì)算機(jī)病毒。對(duì)計(jì)算機(jī)實(shí)行專人管理，定期殺毒、保養(yǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)向信息中心報(bào)告。

2、因計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,軟件系升級(jí)或軟件系統(tǒng)故障等原因妨礙辦稅廳正常辦理涉稅業(yè)務(wù)的突發(fā)事件。根據(jù)引起網(wǎng)絡(luò)故障的原因不同，報(bào)告有關(guān)部門盡快排除網(wǎng)絡(luò)故障。及時(shí)與技術(shù)部門取得聯(lián)系，及時(shí)解決。

3、如果網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間較短，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)引導(dǎo)納稅人在休息等候區(qū)等候，向納稅人做好原因解釋，表示誠(chéng)摯歉意，并說(shuō)明等候時(shí)限，疏導(dǎo)納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務(wù)廳正常秩序。

4、如果網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)間在20分鐘以上的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)安排窗口工作人員手工受理業(yè)務(wù)。對(duì)于資料齊全的納稅人，可以先受理，做好手工受理情況臺(tái)帳登記，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，正常進(jìn)行操作，業(yè)務(wù)處理完畢后，2個(gè)工作日內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給納稅人。

5、利用通知、公告、電話、短信等方式及時(shí)提醒和疏導(dǎo)納稅人，錯(cuò)開(kāi)辦稅高峰。推行AB崗制度，在辦稅高峰期使人力向辦稅窗口配臵，或利用八小時(shí)以外、節(jié)假日加班解決辦稅擁擠問(wèn)題。推行電子辦稅方式，發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)，盡量減少納稅人上門辦稅。遇辦稅擁擠特殊情況及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，取得上級(jí)支持，通力解決困難，防止納稅人在辦稅服務(wù)廳長(zhǎng)時(shí)間滯留。

(六)發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶虏⒊^(guò)警戒人數(shù)，與納稅人發(fā)生糾紛，影響正常辦稅的處理。

1、辦稅服務(wù)廳窗口發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶虏⒊^(guò)警戒人數(shù)的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人要盡快臨時(shí)增設(shè)窗口，或調(diào)整窗口職能，同時(shí)要引導(dǎo)納稅人在休息等候區(qū)等候，向納稅人做好原因解釋，說(shuō)明已采取的應(yīng)急措施，疏導(dǎo)納稅人焦慮情緒，確保辦稅服務(wù)廳秩序正常。

2、稅服務(wù)廳發(fā)生嚴(yán)重爭(zhēng)執(zhí)的，辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)將當(dāng)事人從窗口引導(dǎo)到咨詢輔導(dǎo)區(qū)或其他便于溝通交流的場(chǎng)所，做好納稅人情緒疏導(dǎo)，詳細(xì)了解爭(zhēng)執(zhí)發(fā)生的具體情 況，做好相關(guān)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)處理和解釋工作，避免糾紛給辦稅秩序帶來(lái)的影響。

（七）防火防盜。在防火方面，為辦稅服務(wù)廳配備了滅火器，并有119防火電話提示；在防盜方面，為辦稅服務(wù)廳配備專用的繳款車，同時(shí)將辦稅服務(wù)廳作為重點(diǎn)部位，配備報(bào)警器、攝像頭，每天24小時(shí)都有行政和警衛(wèi)人員值班，遇有緊急情況立即報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)或者110公安部門。

第二篇：南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

南江縣地方稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳工作制度

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4四川省南江縣地方稅務(wù)局

辦稅服務(wù)廳工作制度

為規(guī)范辦稅服務(wù)廳工作，健全納稅服務(wù)及內(nèi)部監(jiān)督制約體系，保護(hù)納稅人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》及《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法實(shí)施細(xì)則》、《納稅服務(wù)工作規(guī)范(試行)》的有關(guān)規(guī)定，制定本制度。

一、辦稅服務(wù)廳的工作職責(zé)：受理或辦理稅務(wù)登記，納稅申報(bào)，稅款征收，發(fā)票發(fā)售、繳銷、代開(kāi)，涉稅審核(批)文書，稅收咨詢，辦稅輔導(dǎo)，稅收資料發(fā)放。

二、辦稅服務(wù)廳的崗位設(shè)置：辦稅服務(wù)廳設(shè)置申報(bào)納稅、發(fā)票管理、綜合服務(wù)三類窗口。

申報(bào)納稅窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：各稅種的申報(bào)和審核事項(xiàng)；征收稅款、滯納金和罰款；減、免、退稅申請(qǐng)；延期申報(bào)、延期繳納稅款申請(qǐng)；采集、審核和處理有關(guān)涉稅數(shù)據(jù)。

發(fā)票管理窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：企業(yè)發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格和企業(yè)銜頭發(fā)票印制申請(qǐng)，發(fā)票發(fā)售和代開(kāi)，發(fā)票繳銷、驗(yàn)舊、掛失等。

綜合服務(wù)窗口受理或辦理的主要工作事項(xiàng)：稅務(wù)登記事項(xiàng)，開(kāi)立或變更基本存款賬戶或者其他存款賬戶賬號(hào)報(bào)告；有關(guān)稅收證明等事項(xiàng)；涉稅事項(xiàng)申請(qǐng)；納稅咨詢與辦稅輔導(dǎo)。

辦稅服務(wù)廳在納稅申報(bào)期內(nèi)，應(yīng)當(dāng)采取有效措施，引導(dǎo)納稅人分時(shí)段申報(bào)納稅。并根據(jù)辦稅業(yè)務(wù)量，合理調(diào)整申報(bào)納稅窗口及崗位，節(jié)省納稅人辦稅時(shí)間。

三、工作制度：

1、公開(kāi)辦稅制度。公開(kāi)內(nèi)容主要有：納稅人的權(quán)利和義務(wù)；稅收法律、法規(guī)和政策；管理服務(wù)規(guī)范；稅務(wù)檢查程序；稅務(wù)違法處罰標(biāo)準(zhǔn)；稅務(wù)干部廉潔自律有關(guān)規(guī)定；受理納稅人投訴部門和監(jiān)督舉報(bào)電話；稅務(wù)人員違反規(guī)定的責(zé)任追究；稅務(wù)行政許可項(xiàng)目和非許可行政審批項(xiàng)目；稅務(wù)行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；納稅信用等級(jí)評(píng)定的程序、標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行定期定額征收的納稅人稅額核定情況等。

2、辦稅服務(wù)廳實(shí)行“一站式”服務(wù)，全程服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，提醒服務(wù)和首問(wèn)責(zé)任等制度。

“一站式”服務(wù)是指集中受理或辦理納稅人需要到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理的各種涉稅事項(xiàng)。

全程服務(wù)是指受理納稅人辦稅事宜后，通過(guò)內(nèi)部制約機(jī)制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)。

預(yù)約服務(wù)是指根據(jù)納稅人需求，在征納雙方約定時(shí)間內(nèi)，為納稅人力、理涉稅事項(xiàng)的服務(wù)。

首問(wèn)責(zé)任是指第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的稅務(wù)人員負(fù)責(zé)為納稅人答疑或指引，不得以任何借口推諉。

3、依法可以在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，稅務(wù)人員經(jīng)審核，在符合規(guī)定的情況下即時(shí)辦理。對(duì)不能在辦稅服務(wù)廳內(nèi)即時(shí)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，限時(shí)辦結(jié)，并告知納

稅人辦理時(shí)限。

4、辦稅服務(wù)廳在接受納稅咨詢時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、及時(shí)答復(fù)。對(duì)于能夠即日解答的問(wèn)題，給予當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；對(duì)于不能即時(shí)準(zhǔn)確解答的問(wèn)題，應(yīng)限時(shí)答復(fù)，并告知納稅人答復(fù)時(shí)限。

四、辦稅服務(wù)廳稅務(wù)人員基本工作規(guī)范：著裝上崗，掛牌服務(wù)，語(yǔ)言文明，舉止端莊，提倡講普通話；準(zhǔn)確掌握稅收業(yè)務(wù)和計(jì)算機(jī)操作技能出具稅務(wù)文書要程序合法、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、格式規(guī)范、字跡清晰。

五、辦稅服務(wù)廳基本設(shè)置：辦稅服務(wù)廳外應(yīng)設(shè)有統(tǒng)一的辦稅服務(wù)廳標(biāo)牌，廳內(nèi)應(yīng)設(shè)置辦稅指南公示板、政策公告欄（電子顯示屏）、表證單書填寫樣本、意見(jiàn)箱等，備有紙張、筆墨及其他辦公用品、飲水機(jī)（開(kāi)水瓶）、紙杯等用品。

六、辦稅服務(wù)廳要在每天上班前和下班后各打掃一次，時(shí)刻保持廳內(nèi)清潔衛(wèi)生，辦公設(shè)備、資料擺放整齊規(guī)范，防火、防盜、防搶制度完善。

辦稅服務(wù)指南

申報(bào)納稅窗口：負(fù)責(zé)納稅申報(bào)、稅款征收等工作。窗口的每個(gè)受理臺(tái)可受理稅款的申報(bào)。

發(fā)票管理窗口：負(fù)責(zé)發(fā)票購(gòu)領(lǐng)、撤銷、代開(kāi)等工作。

綜合服務(wù)窗口：負(fù)責(zé)受理稅務(wù)登記、發(fā)布欠稅公告、受理減免申請(qǐng)及有關(guān)稅收優(yōu)惠政策申請(qǐng)、受理資格核定申請(qǐng)、開(kāi)展稅法宣傳及政策咨詢、處理一般性違規(guī)違章行為、受理其他文書。

辦稅服務(wù)廳受理服務(wù)的范圍

一、開(kāi)業(yè)稅務(wù)登記

二、變更稅務(wù)登記

三、補(bǔ)辦稅務(wù)登記證

四、驗(yàn)證換證

五、個(gè)體工商戶停（復(fù)）業(yè)稅務(wù)登記

六、注銷稅務(wù)登記

七、辦理普通發(fā)票準(zhǔn)購(gòu)證

八、領(lǐng)購(gòu)發(fā)票

九、代開(kāi)發(fā)票

十、上門申報(bào)繳稅

十一、辦理延期申報(bào)

十二、辦理延期繳稅

十三、辦理退稅

十四、辦理其他涉稅事項(xiàng)

第三篇：辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)

20**年上半年，辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下，科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力，以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署，以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹(shù)立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨，踐行區(qū)局“說(shuō)話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求，全年圍繞組織收入這一中心，優(yōu)化納稅服務(wù)，提升稅收質(zhì)量，同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè)，積極創(chuàng)新工作模式，構(gòu)建征納和諧環(huán)境，使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程，提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

一、20**年上半年組織收入及總體工作情況

截止6月30日，我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元，其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶（其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶），變更341戶，注銷210戶（其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶），辦理停歇業(yè)7戶，外管證151份，非正常戶13戶，定額核定441戶，發(fā)票核定132戶，減免稅40戶，截止目前我局登記正常納稅人5131戶，其中：個(gè)體工商戶3850戶（未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶）、企事業(yè)單位943戶。2013年上半年共受理新辦證及二手房交易732戶，共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份，定額及手工發(fā)票1794本，代開(kāi)一體票1222份，開(kāi)具完稅證1454份，開(kāi)具繳款書2894份，代開(kāi)建筑業(yè)發(fā)票317份，日平均接待納稅人次182人次，每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

二、2013年工作亮點(diǎn)紛呈

（一）加強(qiáng)制度落實(shí)，理順征管流程，切實(shí)提升工作效率

1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度，嚴(yán)紀(jì)律，強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排，制定了本科室2013工作計(jì)劃及目標(biāo)，并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書，以確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策，并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目，做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督，嚴(yán)格工作紀(jì)律，提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

2、理順征管流程，切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新，實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范，保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范，同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享，節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間，切實(shí)提升工作效率。

上半年，區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改，我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能，及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用，降低差錯(cuò)率，提升工作質(zhì)量。

（二）優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

1、內(nèi)外協(xié)作，整合資源，打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗，從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督，提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整，用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督，同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升，納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù)，在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性，營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》，有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心，降低了差錯(cuò)率，也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí)，例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審，有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí)，及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題，有效提升了工作質(zhì)量。

2、創(chuàng)新工作模式，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則，堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù)，充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì)，與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象，尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化，有效降低了差錯(cuò)率，節(jié)省了納稅人的時(shí)間，提高了辦稅效率，納稅人滿意度不斷提升。

3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè)，保證政策落實(shí)。

一是通過(guò)整合服務(wù)資源，對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜，實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí)，加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn)，環(huán)節(jié)緊扣，限時(shí)辦結(jié)，延時(shí)服務(wù)，做到責(zé)任到人、辦事到位，交叉互補(bǔ)，全員參與，人人執(zhí)行，個(gè)個(gè)遵守；

二是簡(jiǎn)化辦稅程序，減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié)，大范圍推廣“免填單”的使用，暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道，進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序； 三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào)，刷卡繳稅，為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí)，降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；

四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期（半年一次）申報(bào)，按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅“家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位，為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

五是規(guī)范臺(tái)帳管理，按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔，便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改，無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

六是按照區(qū)局2013年3月停止使用手工發(fā)票的要求，在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷，并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣，對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo)，保證了手工換機(jī)打后納稅人開(kāi)票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣，對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證了發(fā)票的供應(yīng)、開(kāi)票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度，針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度，以票控稅成效顯著，按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息，給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息，為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比，同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核，切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心，提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度，科所長(zhǎng)對(duì)所有代開(kāi)票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核，把握所開(kāi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性，彌補(bǔ)非正式人員代開(kāi)發(fā)票政策掌握不準(zhǔn)的缺陷，降低開(kāi)票風(fēng)險(xiǎn)，并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類，及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查，包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開(kāi)票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改，無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通，促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

三、苦練精兵、激發(fā)潛能，爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo)，尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí)，提升了科室人員的政治素養(yǎng)，培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

二是開(kāi)展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練，有效提升了窗口服務(wù)能力。三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固，同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范，提升了業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證了政策的落實(shí)。

四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)，培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

三、廉潔自律方面

本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù)，并制定了廉政工作計(jì)劃，分解了責(zé)任目標(biāo)，與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書，工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí)，保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上，主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹(shù)立法制觀念，正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī)，做到依法治稅，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)，違法必糾，維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)建文明窗口，堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)，杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚，努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求，牢固樹(shù)立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”，始終不做為稅不廉，辦事不公，吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感，珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力，時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨，自覺(jué)抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑，堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀，牢記“珍愛(ài)生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念，做到踏踏實(shí)實(shí)做事，清清白白做人。到目前為止，本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

四、存在的主要問(wèn)題

一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠，學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān)，同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

三是受志愿者服務(wù)期的影響，辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大，再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

五、下半年工作打算

一、精心組織，全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù)，確保稅款及時(shí)足額入庫(kù)；二是全面提升票證管理水平，降低開(kāi)票差錯(cuò)率，提高票證審核正確率，票證檢查面100%；三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用，認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策，不斷規(guī)范我局代開(kāi)發(fā)票管理工作；四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作，提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收，促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

二、以依法治稅為目標(biāo)，增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴(yán)良好局面；二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究，對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處，絕不姑息；三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉，嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上，認(rèn)真開(kāi)展目標(biāo)考核，充分利用考核辦法，量化、細(xì)化考核指標(biāo)，提高考核質(zhì)量，推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

三、健全機(jī)制，狠抓落實(shí)，提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié)，確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求，建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系，切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨，把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制，提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀，健全部門協(xié)作機(jī)制，以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題，合理調(diào)整設(shè)置，加強(qiáng)培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳，認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢，營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法，采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法，調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性，激發(fā)干部工作動(dòng)力，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度，嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”，增強(qiáng)廉潔自律意識(shí)，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作，樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第四篇：辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)

一、文書受理崗：負(fù)責(zé)稅務(wù)行政許可審批項(xiàng)目文書的受理和回退；日常稅務(wù)管理稅務(wù)文書的受理和回退。

二、稅務(wù)登記管理崗：負(fù)責(zé)納稅人設(shè)立、變更、注銷稅務(wù)登記的傳遞及信息錄入；辦理稅務(wù)登記驗(yàn)證、換證的信息錄入；稅務(wù)登記證件遺失處理的核準(zhǔn)。

三、發(fā)票管理崗：負(fù)責(zé)普通發(fā)票、增值稅專用發(fā)票的發(fā)售、停止供應(yīng)或恢復(fù)供應(yīng)到發(fā)票等管理；發(fā)票驗(yàn)舊、交舊、丟失、被盜、流失發(fā)票的繳銷管理；稅眼用戶卡的日常維護(hù)與核銷；注銷、變更稅務(wù)登記及取消增值稅一般納稅人資格時(shí)發(fā)票的繳銷管理；代開(kāi)增值稅專用發(fā)票的核準(zhǔn)。

四、申報(bào)征收崗：負(fù)責(zé)各稅種納稅申報(bào)和征收，申報(bào)征收違章處罰，增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)認(rèn)證管理；負(fù)責(zé)增值稅防偽稅控企業(yè)報(bào)稅管理；負(fù)責(zé)向分局管轄內(nèi)的納稅人代開(kāi)增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票；開(kāi)具紅字增值稅專用發(fā)票通知單；開(kāi)具增值稅一般納稅人丟失防偽稅控開(kāi)具增值稅專用發(fā)票已抄報(bào)稅證明單；開(kāi)具外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明。

五、信息綜合管理崗：負(fù)責(zé)金稅工程、征管軟件維護(hù)、防偽稅控系統(tǒng)管理、辦公自動(dòng)化安裝維護(hù)等工作；負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)類固定資產(chǎn)實(shí)物管理。

六、稅收會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)管理崗：負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)稅收會(huì)計(jì)憑證，稅收會(huì)計(jì)核算；各項(xiàng)稅收的免、抵調(diào)庫(kù)及稅款退付；欠稅、呆賬稅金的管理；負(fù)責(zé)編制稅收會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及分析，編制和分配稅收計(jì)劃、指導(dǎo)組織收入工作，進(jìn)行稅收預(yù)測(cè)分析。

七、重點(diǎn)稅源監(jiān)管崗：負(fù)責(zé)建立監(jiān)控管理制度，確定重點(diǎn)稅源監(jiān)控對(duì)象，組織開(kāi)展重點(diǎn)稅源企業(yè)調(diào)查管理；負(fù)責(zé)編報(bào)稅源報(bào)表和分析報(bào)告。

八、稅收票證管理崗：負(fù)責(zé)領(lǐng)取、發(fā)放、結(jié)報(bào)和繳銷稅收票證，稅收票證的日常管理，核算稅收票證，編報(bào)報(bào)表。

第五篇：辦稅服務(wù)廳職責(zé)

辦稅服務(wù)廳職責(zé)：

負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記、稅種登記及相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集錄入；負(fù)責(zé)辦理納稅申報(bào)、稅款征收、稅款解繳、欠稅公告、金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核和受理各類行政許可申請(qǐng)等各種涉稅事項(xiàng)；負(fù)責(zé)辦理簽定納稅人財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；負(fù)責(zé)納稅人票種核定申請(qǐng)受理審批事項(xiàng)；負(fù)責(zé)上報(bào)發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；負(fù)責(zé)享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案管理；負(fù)責(zé)防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額的行政許可和稽核系統(tǒng)中一般納稅人檔案信息采集和相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)分析工作；負(fù)責(zé)制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，并對(duì)開(kāi)展情況進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)稅收的催報(bào)催繳（核定征收的除外）；負(fù)責(zé)納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理。組織實(shí)施納稅輔導(dǎo)、咨詢服務(wù)、稅收法律救濟(jì)等工作，受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭(zhēng)議；承擔(dān)12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作。負(fù)責(zé)車輛購(gòu)置稅的征收管理工作。

辦稅服務(wù)廳崗位設(shè)置：

一、前臺(tái)設(shè)置 “申報(bào)征收”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、負(fù)責(zé)辦理稅務(wù)登記（開(kāi)業(yè)、停業(yè)、復(fù)業(yè)、變更、注銷），外出經(jīng)營(yíng)稅收管理證明的開(kāi)具、核銷；

2、負(fù)責(zé)各稅種的納稅申報(bào)，稅款、滯納金、罰款的開(kāi)具與入庫(kù)（包括車輛購(gòu)置稅的申報(bào)征收管理工作）；

3、普通發(fā)票及增值稅專用發(fā)票的代開(kāi)；

4、發(fā)票發(fā)售、繳銷、核銷管理；

5、增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開(kāi)具管理；

6、受理“四小票”數(shù)據(jù)采集審核；

7、贛縣建筑工程項(xiàng)目耗用材料發(fā)票；

8、其他工作。

二、后臺(tái)設(shè)置 “綜合服務(wù)”窗口，主要負(fù)責(zé)：

1、制定納稅服務(wù)管理辦法、制度、措施，開(kāi)展稅收政策、法律、法規(guī)的宣傳、咨詢、稅收法律救濟(jì)；

2、受理納稅人投訴；調(diào)解稅收爭(zhēng)議； 12366熱線、網(wǎng)站納稅服務(wù)欄目、短信系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作

3、受理、審批、轉(zhuǎn)辦、發(fā)放、傳遞各類涉稅（待批）文書（金稅發(fā)售、報(bào)稅稽核、票種核定、享受優(yōu)惠政策的納稅人資格的認(rèn)定、年檢（審）及減免稅的審批、取消及備案、防偽稅控系統(tǒng)最高開(kāi)票限額的行政許可、企業(yè)所得稅征收方式鑒定、出口退稅審核、資產(chǎn)損失審批備案等）；

4、納稅人的催報(bào)催繳（核定征收的除外）及欠稅公告；

5、納稅人企業(yè)當(dāng)年的征管資料管理；

6、辦理簽定納稅人財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)協(xié)議；

7、金稅工程發(fā)售及一般納稅人檔案信息采集；

8、發(fā)票的印制計(jì)劃及發(fā)票的領(lǐng)用、保管、發(fā)售、繳銷和核查；

9、稅收票證管理；

10、其他工作。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)的分類及流程 受理業(yè)務(wù)分類：

辦稅服務(wù)廳在受理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)符合條件、手續(xù)齊備的即時(shí)受理，受理后根據(jù)辦理各項(xiàng)稅收業(yè)務(wù)的不同要求，將涉稅事項(xiàng)分為即時(shí)辦結(jié)、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批三大類。

（1）即時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人資料齊全，不需要經(jīng)過(guò)調(diào)查、查證可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的涉稅事項(xiàng)，窗口做到即收即辦。

（2）限時(shí)辦結(jié)類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的申請(qǐng)需經(jīng)調(diào)查、核實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)查證后方可辦結(jié)的各類涉稅事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

（3）上報(bào)審批類業(yè)務(wù)，是指納稅人提出的需上報(bào)審批的各類涉稅申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口做到即時(shí)受理并在一個(gè)工作日內(nèi)上報(bào)審批。

辦稅服務(wù)廳受理業(yè)務(wù)流程：

辦稅服務(wù)廳受理各類業(yè)務(wù)的工作流程為窗口受理、部門流轉(zhuǎn)、一窗出件，具體流程如下：

（一）即時(shí)受理、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)流程

1、即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)內(nèi)容：稅務(wù)登記（開(kāi)業(yè)、變更、停業(yè)）；各類納稅申報(bào)；發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、繳銷、代開(kāi)；增值稅防偽稅控系統(tǒng)的報(bào)稅、認(rèn)證、紅字發(fā)票開(kāi)具管理；“四小票”數(shù)據(jù)采集；發(fā)票增加用票量審批。

2.受理。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)辦理。對(duì)資料不全，手續(xù)不完備，或不符合規(guī)定的，退回申請(qǐng)資料并一次性告知原因及需補(bǔ)充的資料、手續(xù)。

3.辦理。對(duì)已受理的各項(xiàng)涉稅申請(qǐng)，即時(shí)錄入信息辦結(jié)出件。

（二）即時(shí)受理、限時(shí)辦結(jié)和上報(bào)審批業(yè)務(wù)流程 1.受理。核對(duì)納稅人提交的各類申請(qǐng)資料是否齊全，內(nèi)容填寫是否完整、規(guī)范，符合要求的即時(shí)受理，并按各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限的要求通過(guò)CTAIS系統(tǒng)出具《稅務(wù)文書領(lǐng)取通知書》；對(duì)資料不全，手續(xù)不完備的將申請(qǐng)資料退還納稅人，并一次性告知原因。

2.傳遞。綜合服務(wù)窗口工作人員將已受理的各類申請(qǐng)資料信息錄入系統(tǒng)，對(duì)需傳遞的各類手工紙質(zhì)資料填制《稅務(wù)文書傳遞卡》，并隨電子信息傳遞相關(guān)部門，需多個(gè)部門辦結(jié)的做好交接登記。3.出件。綜合服務(wù)窗口依據(jù)傳遞回的審批信息進(jìn)行文書銷號(hào)，并打印通知書轉(zhuǎn)交納稅人，對(duì)未通過(guò)審批的向納稅人告知原因，說(shuō)明理由。