第一篇：影樓門市常見問題解答

門市各店各問題解答、周六日楊梅坑，海角為什么不安排，一般安排在什么時候比較好。

一般周六周天都比較擁堵，楊梅坑和海角是我們距離最遠(yuǎn)的兩個景點(diǎn)，再加上現(xiàn)在那邊在修路，堵車時間比較長。

再有就是我們周六日拍攝客人比較多，集中安排夢幻海岸攝影師和化妝師都

方便安排，更能夠多排單。

如果安排以上景點(diǎn)客人又只有一對或者

對的時候，我們就在人力

和車輛上面都很浪費(fèi)。、為什么門市不能夠安排顧客拍攝時間，如果顧客定單時候一定要定時間怎么安

排。因?yàn)槊刻斓呐臄z時間都是提前一天根據(jù)當(dāng)天的攝控安排好的，同時也會根據(jù)顧客數(shù)量的多少來

安排外景的時間；

如果婚紗少我們就會把藝術(shù)和兒童安排到上午，婚紗多的情況下都會安排到

下午。、為什么門市不能夠安排顧客出外景的時間，有時內(nèi)景外景的攝影師和化妝師為什

么不一樣。

同樣的，我們的顧客外景時間也是根據(jù)當(dāng)天的攝控安排的，同時也會結(jié)合當(dāng)天的天氣來安排。

如果補(bǔ)外景的顧客多，我們會安排在早上出外景攝影師蹲點(diǎn)。

這個時候有可能一個化妝師和攝

影師一天就會有好多補(bǔ)單，為了不耽擱顧客的時間，讓顧客減少等待，直接就會安排更換化攝，所以內(nèi)景和外景的攝影師經(jīng)常會更換。

不能夠承諾顧客內(nèi)景外景一定是同攝同化，即使一天拍

拍攝完也有可能內(nèi)景外景的攝影師會更換。、顧客出外景為什么不能夠帶小孩或者家屬，如果非帶不可的情況下怎么處理。

我們的攝控安排每天都是根據(jù)顧客的數(shù)量來安排車輛的，為了避免我們的車輛不好安排，我們

都是告訴顧客不能夠帶孩子和家屬的，歲以下的小孩是一定不能夠和大人出外景的，特別

是

歲以下的小孩。

如果顧客一定要帶家屬或者孩子出外景，我們可以叫顧客自駕車并且門票

費(fèi)用自付。如果有特殊情況可致電店長安排。、顧客要提前選衣服怎么處理。

我們所有的顧客都不能夠提前挑選衣服，因?yàn)槟魈斓幕瘖y師和禮服師今天都在出外景，挑選

衣服的時候最好還是有您的禮服師在身邊給到您專業(yè)的建議最好。

再說了現(xiàn)在好多衣服都穿在今天拍攝的顧客身上，還有送洗的衣服也是在晚上才能夠送回來，所以您還是在拍攝當(dāng)天挑選

時最好的。、顧客挑選婚慶禮服應(yīng)該注意什么？

我們一般都是提前

天來挑選，方便于修改和送洗，挑選衣服的時間是下午一點(diǎn)后到晚上

點(diǎn)前，我們有禮服師給你挑選，每個周三公休不選服裝。

拿衣服時候交押金，押金是現(xiàn)金收取。、婚慶服務(wù)和跟妝，攝像，還有上門拍攝什么時候報

顧客一確認(rèn)就馬上報到前臺，我們好預(yù)留化妝人員和拍攝人員，如果是客人臨時預(yù)定，先電話

客服問清楚可以安排再報。

套系贈送的必須在定單時候就告知顧客婚期一確定就馬上給到門市

或者前臺電話預(yù)定。

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004km.cn 7、為什么每天一點(diǎn)前后和

點(diǎn)前后不報單

因?yàn)槊刻煳覀兂鐾饩暗臅r間是

點(diǎn)鐘，前后半個小時都在給客人安排用餐，安排外景用水，外

景用車，外景跟妝人員等事宜；

每天晚上顧客外景回的時間是 點(diǎn)后到

點(diǎn)半，我們要退顧客

鑰匙，告訴顧客選片預(yù)約大概時間，有外景沒有拍攝完或者次日繼續(xù)拍攝的還要安排拍攝時間。

如果在拍攝過程中有服務(wù)不滿意或者是其它問題的的顧客，我們還要現(xiàn)場處理，所以也沒有時

間報單。以上兩個時間段只能夠詢問能夠拍攝，但是不接受報單。請大家安排好自己的時間。、為什么不能夠指定攝影師和化妝師，特別是一對一的。

我們的化妝師和攝影師都是根據(jù)（回訪、重拍、銷售業(yè)績）綜合來排名的，每天的攝控安排都是

根據(jù)價格的高低來安排化妝和拍攝的，如果是指定的話會打亂我們的正常安排，同時也會影響他

們下個月的排名順序。如果顧客是分成兩次拍攝又是一對一的話，那么我們的工作人員本來

天

可以服務(wù)

對顧客的，結(jié)果

天只能服務(wù)這一個顧客。所以不能指定化妝師和攝影師，如果有指

定，只能指定級別（主任，首席，總監(jiān)）總監(jiān)加

500

元指定費(fèi)用，其中部分補(bǔ)貼到化妝師和攝影

師。、顧客拍攝后當(dāng)天為什么不能選照片，門市為什么不能夠給顧客確定選片時間。

我們現(xiàn)在拍攝照片都是

JPG

格式的，拍攝好后首先要從相機(jī)轉(zhuǎn)到電腦上面儲存。

企劃書由攝影師

登記好顧客資料后直接交到前臺由客服分到各選片師，選片師再電話給到顧客直接預(yù)約選照片時

間；

再把顧客企劃書交到數(shù)碼部門，調(diào)色師會根據(jù)企劃書上面預(yù)約好的選片時間給顧客進(jìn)行簡單的照片調(diào)色，格式轉(zhuǎn)換，旋轉(zhuǎn)照片等處理，所以顧客拍攝當(dāng)天是看不了照片的。如果有顧客時間

比較急，可以由各門市店負(fù)責(zé)人直接給到看樣部門負(fù)責(zé)人電話，由看樣部門統(tǒng)一安排時間。實(shí)在協(xié)調(diào)不了再由部門負(fù)責(zé)人電話到店長處協(xié)調(diào)。、顧客在確定取件日期后要提前取件怎么處理。

顧客在選片后選片師會根據(jù)顧客是否看版面來確定顧客的取件時間。我們會在顧客取件前兩天整

理好件從倉庫直接搬到

樓取件部。

如果有顧客要在約定時間前取件，這個時候件還在倉庫，我們不方便查核，同時取件部門同事也查核不過來。所以我們會告知顧客直接致電給到門市，由門

市直接致電或者到倉庫查詢，再給顧客回電。避免取件部門漏回電導(dǎo)致客訴。、底片為什么不能夠由我們上傳

QQ

顧客取件時候我們會直接給到顧客光盤，把顧客套系里面應(yīng)該有的底片都刻錄到光盤上面。如果

顧客要求我們給上傳到空間，會影響我們正常的取件，其它顧客看見也會有同樣的要求，所以我們都不給顧客上傳。如果顧客有此需求，門市可以代顧客上傳。、顧客為什么不能夠

QQ

選照片。

我們有許多顧客在拍攝完后都要求直接把照片傳給顧客，然后由顧客自己挑選照片。

我們可以

這樣給顧客解釋：

因?yàn)槲覀児緸榱艘?guī)范流程，完善管理制度，任何員工都是不能把顧客照片

外發(fā)的，發(fā)現(xiàn)一次就是要直接開除的。

再說了，您也不知道你有些什么產(chǎn)品，我們有專業(yè)的選

片師根據(jù)您的照片給您建議的。

還有就是設(shè)計風(fēng)格、修飾調(diào)色要求也會在選片的時候根據(jù)您的照片風(fēng)格來給您確定的。所以您是一定要來店的挑選照片的。看版面的時候也是一樣的。、顧客要求快遞產(chǎn)品的時候我們該怎么處理

我們的套餐里面是沒有給到顧客快遞產(chǎn)品這一需求的，如果顧客要提前回家叫我們幫他們快遞

產(chǎn)品，可以有兩種處理方式：、顧客的產(chǎn)品中都會有一些放大或者是一些易碎的水晶產(chǎn)品，如果發(fā)物流的話要打木架，一個框都會

200

元以上，而且很多地方都是物流到不了的。

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價格更貴，快遞公司至少要

1000 以上，所以我建議您還是直接帶回去或者叫朋友幫您帶回去。

2、如果顧客一定要快遞回家，我們可以幫忙聯(lián)系快遞公司，但是要顧客叫朋友過來先檢查好

所有的產(chǎn)品，我們再幫顧客快遞，快遞費(fèi)用由顧客到付。并在確認(rèn)費(fèi)用后給到顧客先聯(lián)系好。、顧客在消費(fèi)化妝套餐或者是選片加錢時候給到門市電話怎么處理。

我們談單的時候就要給到顧客講清楚，如果是化妝套餐，我們有個拍攝前溫馨提示一定要給顧

客講清楚并簽字確認(rèn)好。

任何人化妝套餐都是不能夠打折的。

選片時候如果顧客真的拍攝的漂

亮，想要加做到后期產(chǎn)品，可以直接告訴顧客，我們后期都有優(yōu)惠包套，選片部主管可以給到

優(yōu)惠。

也可以給到店長電話給到顧客優(yōu)惠，但是絕對不能夠給到顧客說不加做也可以或者直接

就答應(yīng)顧客優(yōu)惠多少。、關(guān)于顧客拍攝張數(shù)怎么給顧客解答

我們一般的拍攝基數(shù)都是顧客入冊張數(shù)的2.5

倍到

倍，時間足夠的話攝影師會在這個基數(shù)上

面再多拍攝一些，我們拍攝完后攝影師會進(jìn)行一部份片子的初刪（比如眨眼，表情不好，動作

重復(fù)，穿幫嚴(yán)重，曝光不足或者過爆，還有部分損壞的文件）

。如果顧客要求一定要拍攝多少

張才定單的話我們可以告訴他：

我們拍攝照片是為了質(zhì)量好而不是數(shù)量多，拍攝的再多挑選不

出來好的照片那也是在浪費(fèi)您們倆的時間，您說是嗎？如果拍攝的仔細(xì)，每張照片都注意細(xì)節(jié)，那么肯定會在相同的時間內(nèi)張數(shù)少一點(diǎn)。、關(guān)于拍攝服裝說辭

我們一套婚紗照一般是從 套到

套服裝不等，是根據(jù)您的拍攝景點(diǎn)和拍攝套系來定的，許多

顧客一天拍攝一般都會選擇 套衣服，外景 套，內(nèi)景

套，可以拍攝多種不同的風(fēng)格。

但是

很多顧客在挑選照片的時候一般都只有

套衣服最喜歡，其余可能有

套衣服會少選一些，甚

至有的顧客會一張都不挑選，只留在光盤中做紀(jì)念。

因?yàn)槲覀儺吘乖谂臄z前誰都不知道適合哪

種風(fēng)格，所以會不同的服裝和風(fēng)格都會嘗試一些。

以方便于您挑選照片時候能夠選到滿意的照

片。

（許多顧客挑選照片的時候都要求重拍，照片拍攝的很漂亮，但是只有其中一套衣服不喜

歡或者喜歡的少，所以就要求重拍攝。）要求從門市到禮服師到化妝師攝影師都必須在服務(wù)過

程中給到顧客灌輸此觀念。、為什么外景只能夠拍攝服裝

套，如果顧客定單時候一定要拍攝

套怎么解決。

我們拍攝的時候都是

點(diǎn)鐘準(zhǔn)時出外景，一個半小時左右到達(dá)外景點(diǎn)，如果堵車的話還要晚點(diǎn)。

冬天天黑的早，只能夠拍攝到 點(diǎn)多天就黑了，所以只能夠拍攝兩套衣服。

還有就是所有的顧

客都是兩套衣服，如果一個顧客拍攝

套衣服的話那么另外所有的顧客拍攝完后都要等。

如果顧客定單時候一定要求外景拍攝

套衣服，可以直接叫顧客自駕車。

如果顧客一定要拍攝

套，天黑后無法修調(diào)的那么我們是不負(fù)責(zé)重拍攝的。

文章來源地址

http://004km.cn/news_view

第二篇：影樓門市工作總結(jié)

影樓門市工作總結(jié)1

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客？

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的'，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階？

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個發(fā)動機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語?！笨傊?，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

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門市：XX

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)2

忙碌的一年過去了，20xx年我們立下了店慶活動的承諾，xx萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個人目標(biāo)任務(wù)是xxx，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然20xx年緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，20xx年僅有的xx天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客？

20xx年我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力？

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步？我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階？

在過去的這年中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生？

20xx年我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力？加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中？

20xx年的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了xx目標(biāo)任務(wù)。在這一年的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個發(fā)動機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的`一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進(jìn)步…

隨著20xx年工作的結(jié)束，20xx年也將進(jìn)入銷售旺季，在20xx年的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。

影樓門市工作總結(jié)3

我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一年的時間。在這一年里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對我們這一年來的工作進(jìn)行匯報。

一、工作內(nèi)容

將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對我們的活動內(nèi)容有一個簡單的了解。

1、基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

2、定期的對我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

3、通過我們禮券的推廣活動，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

4、接待一些前來找我們合作搞活動的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機(jī)會。

二、工作成果

在本年內(nèi)我們一共簽約了合作終端xx家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對于我們于活動中，使用我們制作的海報，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們在談合作的商圈主要圍繞我們新婚市場內(nèi)的企業(yè)開展，而這個市場內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢。

4、我們對我們的禮券使用期限的設(shè)計過長，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對我們的終端素質(zhì)預(yù)測過高，導(dǎo)致我們在設(shè)計我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時候，相對理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時候沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的新婚市場。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個行業(yè)而時尚經(jīng)典是這個行業(yè)內(nèi)的一個企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營淡季，因?yàn)楸狈蕉镜腵寒冷，結(jié)婚的新人大多不會把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經(jīng)營，所以是淡季。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經(jīng)營的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營后，對其消費(fèi)者才會贈送禮券。這樣的設(shè)計和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個終端手里后，形成滯留。流通到市場里很慢，自然會造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們在最開始沒有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒有什么切實(shí)有效的辦法來解決這個難題。

我們在下一步的工作里，會考慮設(shè)計新的說詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。

3、在對我們的禮券使用期限的設(shè)計上，我們原定的一年的時間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個月。

三、接下來的工作安排

1、常態(tài)性的市場開發(fā)工作；

2、開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動；

3、結(jié)合市場變化狀況，設(shè)計、制定新的個案推廣活動。

影樓門市工作總結(jié)4

十二月份，x年的最后一個月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的'工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個發(fā)動機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。思想?yún)R報專題”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進(jìn)步？

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

x年2月28日

影樓門市工作總結(jié)5

十二月份工作總結(jié)及一月份工作計劃

十二月工作總結(jié)：

十二月份，x年的最后一個月，店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的`這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

x年12月31日

影樓門市工作總結(jié)6

回顧這一個月，我的目標(biāo)任務(wù)是80000，截止月底完成65433，沒有完成目標(biāo)任務(wù)，完成80%。沒有達(dá)到自己預(yù)想的目標(biāo)，這個月的7號，我們兌現(xiàn)了我們的承諾，在當(dāng)晚我們接受了懲罰，因?yàn)槲覀兾催_(dá)成我們的目標(biāo)任務(wù)，在爬樓梯的艱難過程中我也想了許多，工作中我們走的每一步都應(yīng)該堅持不懈，付出自己最大的努力，只有不努力，沒有做不到…同時我也感到了團(tuán)隊的力量，我們的團(tuán)隊一起相互扶持著，走過每一步，雖然在過去的十月份沒有達(dá)到目標(biāo)任務(wù)， 但我相信我們團(tuán)隊一定能邁向更高的臺階…

從自身原因總結(jié)，在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，工作還是不夠仔細(xì)，有些馬虎行事，有的時候總得同事督促，在以后的工作中更要提高自己的.自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生… 十一月份工作計劃

十一月份是格林童趣兩周年店慶，我們也要開始緊張而有序的辛勤工作。我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…店慶的活動力度是特別大的，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中，完成月底業(yè)績…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)7

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的'是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

新月份工作計劃

新的一月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ?，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年XX月XX日

影樓門市工作總結(jié)8

本次實(shí)習(xí)的目的主要在于應(yīng)用所學(xué)市場營銷的基本理論知識體驗(yàn)銷售的基本技能。豐富個人的社會閱歷，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平，與人相處的技巧，團(tuán)隊協(xié)作能力，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力與經(jīng)驗(yàn)。以便提高自己的`綜合素質(zhì)。希望能幫助自己以后更加順利的融入社會，投入到工作當(dāng)中。

對于剛踏出校園的我們一切顯得那么單薄，總覺得學(xué)市場營銷最差也就是做銷售，總覺得自己一定能做好?？墒窃谡夜ぷ鞯臅r候，總是有這樣那樣的問題，在經(jīng)過無數(shù)次找工作失敗的挫折后，一個很偶然的機(jī)會來到了唯一視覺，并下定決心要好好干。

唯一視覺新派攝影顧名思義就是婚紗店，是一家全國連鎖店，成立于20xx年由唯一視覺工作室演變而來，公司經(jīng)營項目有最初的藝術(shù)婚紗攝影發(fā)展到集主題開發(fā)，人員培訓(xùn)，管理策劃，后期輸出制作等項目為一體的攝影集團(tuán)，集團(tuán)擁有頂級團(tuán)隊，至今在全國已擁有多家直營店和加盟店。

我所在的延安唯一視覺新派攝影位于陜西省延安市中心中延國際十一樓，規(guī)模屬于中小級，占地一千多平方米。我們店主要針對的是婚紗、寫真、孕婦照、全家福等。我們的經(jīng)營理念是：把最好的給最愛的。本公司主要有化妝部、禮服部、數(shù)碼部、攝影部、門市部、人事部和財務(wù)部組成。公司的規(guī)章制度也是很嚴(yán)格的，比如我們的儀容儀表要符合標(biāo)準(zhǔn)，工作服必須整潔干凈，女生必須化淡妝，穿高跟。每天早上先開晨會跳晨操唱晨歌，我們的獎罰制度也是很嚴(yán)格的采用打卡制，遲到都是按每分鐘來計算扣錢的。也相應(yīng)的有全勤獎，這樣才有紀(jì)律性，才能更加規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化。

影樓門市工作總結(jié)9

十二月份，20xx年的最后一個月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，

還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的'任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图难诱`，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生…

門市部：XX

20xx年12月31日

影樓門市工作總結(jié)10

十一月份工作總結(jié)

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的`進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ鳎龊米约旱谋韭毠ぷ鳎窘o我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)11

時光飛逝轉(zhuǎn)眼20xx即將過去，20xx年展望在即。作為一個商業(yè)攝影師而言，更多的是從作品拍攝方面對自己的工作進(jìn)行總結(jié)。由于對攝影的熱愛，我選擇成為一名職業(yè)攝影師。很榮幸加入xxxx集團(tuán)，給我一個展示自我的機(jī)會和平臺。在此期間每拍攝一件作品，我都能從中獲得無限樂趣，感受光與影的交疊，從鏡頭透露出我的心境，即使是一件靜物產(chǎn)品，我也想詮釋它的美感。進(jìn)公司近十八個月時間，我在磨礪中慢慢的成長，現(xiàn)在對于產(chǎn)品的拍攝都能應(yīng)付自如。

回想剛進(jìn)公司時，碰到的第一個難題，對于現(xiàn)在的我來說仍然是記憶猶新。第一件作品的拍攝——冰糯種翡翠如意掛件。之前因?yàn)樽约阂才倪^一些靜物，都還不錯，所以沒有覺得很難，直接限定一天時間完成所有的樣品的拍攝?？墒鞘虑檫h(yuǎn)遠(yuǎn)沒有自己想想的那么簡單，前幾次的試拍之后覺得效果都不太好，不管燈光怎樣調(diào)節(jié)，物品怎樣進(jìn)行擺放，總是找不到自己想要的感覺。結(jié)果不僅僅是任務(wù)沒有完成，連自己的能力也產(chǎn)生了懷疑。是不是自己有些細(xì)節(jié)部分沒有想到點(diǎn)上。我就想在網(wǎng)上搜搜關(guān)于翡翠拍攝技巧。出現(xiàn)在首頁的就是小九商業(yè)攝影布光教程鏈接。在下班后抽空看攝影布光很快，自己的攝影技術(shù)就有明顯的變化。現(xiàn)在我在公司已經(jīng)能夠獨(dú)擋一面。雖然有些細(xì)節(jié)方面的注意點(diǎn)。但是，我拍攝的照片，無論是從清晰度，色彩，還是畫質(zhì)感都有了質(zhì)的飛越。

在工作中盡量配合公司總體部署和進(jìn)度安排，在做好自己本職工作之余主動協(xié)助同事、領(lǐng)導(dǎo)完成其他工作。雖然自己還有很多需要學(xué)習(xí)，但是我期待自己能夠越走越遠(yuǎn)，越走越好。在20xx年中努力做好

1、“xxxx商城”的改版上線工作、

2、“xxxx配貨中心建設(shè)”、

3、“天貓商城”的贏利運(yùn)作等工作。盡量做好“xxxx集團(tuán)”的網(wǎng)絡(luò)品牌和知名度。在新春即將到來之際給大家拜個年：馬年馬上什么都有！xxxx集團(tuán)越來越好！??！

影樓門市工作總結(jié)

我市場推廣部自開展市場推廣活動（禮券部分）以來，已經(jīng)過了一個月的時間。在這一個月里，我們從工作中得到了很多經(jīng)驗(yàn)也總結(jié)了很多不足，在這里我們進(jìn)對我們這一個月來的工作進(jìn)行匯報。

工作內(nèi)容：

●將我們的企劃書以郵寄的形式散發(fā)給我們前期收集回來的有聯(lián)絡(luò)資料的終端。讓我們的目標(biāo)終端對我們的活動內(nèi)容有一個簡單的了解。

●通過電話與我們的目標(biāo)終端聯(lián)系，基本溝通后直接前往洽談、簽約。發(fā)放禮券給已簽約的終端，使其開始按照協(xié)議規(guī)定發(fā)放禮券。

●定期的對我們已經(jīng)發(fā)放的終端進(jìn)行電話回訪，基本上每3天做一次，督導(dǎo)合作終端實(shí)施禮券發(fā)放。

●通過我們禮券的推廣活動，和一些有可能進(jìn)一步合作的終端進(jìn)行對深入合作的洽談，和探討具體方案實(shí)施的實(shí)際操作內(nèi)容。

●接待一些前來找我們合作搞活動的企業(yè)，了解具體合作內(nèi)容，嘗試找出公司可以合作搞的部分，爭取跟多的創(chuàng)造公司市場推廣的機(jī)會。

工作成果：

在本月內(nèi)我們一共簽約了合作終端36家，具體的行業(yè)分布如下：

工作中遇到的問題：

1、我們使用的郵寄企劃書以增強(qiáng)我們的文案內(nèi)容對我們目標(biāo)終端傳達(dá)力，并且期待回應(yīng)的效果不明顯。我們不得不改為直接的電話聯(lián)系，然后直接登門拜訪，導(dǎo)致我們的進(jìn)度沒有達(dá)到預(yù)期的速度。

2、對于我們于活動中，使用我們制作的海報，大部分的企業(yè)持拒絕態(tài)度。我們的宣傳效果沒有達(dá)到預(yù)期的好。

3、我們在談合作的商圈主要圍繞我們新婚市場內(nèi)的企業(yè)開展，而這個市場內(nèi)的各行業(yè)、企業(yè)，大部分也都處于淡季。所以，我們的禮券在發(fā)放到我們的各終端的手里后，對顧客的投放速度相對緩慢。

4、我們對我們的禮券使用期限的設(shè)計過長，導(dǎo)致了我們現(xiàn)在禮券回籠的數(shù)量很少。在現(xiàn)在的工作里已經(jīng)更正成1個月的使用有效期。

工作效果不理想的分析：

1、我們最初對我們的終端素質(zhì)預(yù)測過高，導(dǎo)致我們在設(shè)計我們前期的初步溝通的工作內(nèi)容的時候，相對理想化了一些，而在實(shí)際的操作的時候沒有達(dá)到預(yù)期的效果。

解決方法：現(xiàn)在我們的開發(fā)聯(lián)系形式已經(jīng)改成我們先電話聯(lián)系，然后直接前往的形式。

2、我們這次的市場推廣工作大部分的內(nèi)容是開展于我們的.新婚市場。我們婚紗攝影是處于新婚市場的一個行業(yè)而時尚經(jīng)典是這個行業(yè)內(nèi)的一個企業(yè)。我們現(xiàn)在處于經(jīng)營淡季，因?yàn)楸狈蕉镜暮?，結(jié)婚的新人大多不會把自己的婚期定在冬季，而我們又是主要圍繞新婚市場開展我們的經(jīng)營，所以是淡季。同樣的，我們開展市場推廣工作面對的大部分終端也是在這個新婚市場里，其經(jīng)營也是主要面對新婚人士，所以我們在談的大部分終端也是處于經(jīng)營的淡季。

加之我們的禮券使用在與終端洽談時，是以我們的合作者發(fā)生經(jīng)營后，對其消費(fèi)者才會贈送禮券。這樣的設(shè)計和這樣的市場狀況情況造成了我們的禮券在分配到各個終端手里后，形成滯留。流通到市場里很慢，自然會造成我們現(xiàn)在回券的速度很慢。這是我們在最開始沒有考慮周全的。在不改變現(xiàn)在的終端合作方式和內(nèi)容的前提下，我們沒有什么切實(shí)有效的辦法來解決這個難題。

我們在下一步的工作里，會考慮設(shè)計新的說詞。以及禮券的發(fā)放形式，爭取改變禮券滯留在各終端的現(xiàn)狀。

解決方法：在下一個工作循環(huán)里，分析清楚市場的整體狀況，對于我們的禮券使用要更“有的放矢”，爭取更大的有效性。

3、在對我們的禮券使用期限的設(shè)計上，我們原定的兩個月的時間也是我們禮券回籠慢的原因之一。我們在對終端看待禮券的重要性的方面考慮的不夠成熟，這一點(diǎn)也是在與王老師溝通后才得以指示的。

解決方法：我們已經(jīng)在現(xiàn)在的開發(fā)工作里，將我們的禮券使用期限改為一個月。

接下來的工作安排：

1、常態(tài)性的市場開發(fā)工作

2、開始著手開展我們新婚市場“一卡通”的推廣活動

3、結(jié)合市場變化狀況，設(shè)計、制定新的個案推廣活動。

影樓門市工作總結(jié)12

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的'兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

20xx年8 月 31日

影樓門市工作總結(jié)13

十二月份，20xx年的最后一個月,店里也逐漸進(jìn)入了銷售淡季。

這個月的任務(wù)是80000，而自己卻只完成了差不多50%，沒有完成理想業(yè)績。主要原因還是自己的心態(tài)調(diào)整的不是很好，還有身體素質(zhì)也不是太好，在這個月中沒有全身心的投入到工作中去。在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，有些馬虎行事，工作還是不夠仔細(xì)、認(rèn)真。

一月份工作計劃：

十二月份沒有完成自己的目標(biāo)任務(wù)，但是在新的開始，要努力調(diào)整心態(tài)，重零開始，做好每一天的工作，把握每一個客人。我會不斷完善自己，吸取優(yōu)秀員工的優(yōu)秀之處，努力彌補(bǔ)自己業(yè)務(wù)方面的不足之處，努力完成目標(biāo)任務(wù)在以后的工作中更要提高自己的自覺性，同時提高銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。提高自己的接單技巧、選片技巧，條理自己的工作流程，以完成自己下個月的任務(wù)為基本目標(biāo)。

我的任務(wù)主要是負(fù)責(zé)客件的回店和取件，做好客件的登記工作，及時整理并通知客人，大部分客怨都是因?yàn)榭图?延誤，所以自己更要做好本職工作，避免這些客怨的發(fā)生 門市部：xx20xx年12月31日篇二：影樓門市3月份工作總結(jié)及4月份工作計劃- 三月份工作總結(jié)及四月份工作計劃

三月份工作總結(jié)

三月份的工作即將結(jié)束。在自己的努力下，完成了****目標(biāo)任務(wù)。在這一個月的工作中，通過不斷的和客人的交流及公司各位同事的指導(dǎo)，自己也總結(jié)出了一些工作經(jīng)驗(yàn)：“門市人員就要象一個發(fā)動機(jī)，永遠(yuǎn)充滿活力和激情，只要他在，別人就要被他的熱情傳染，只要他到哪里，哪里就充滿了歡聲和笑語。”總之，作為天使映像的一名門市接待我應(yīng)當(dāng)始終記住八個字“熱情有禮，微笑服務(wù)”。當(dāng)然，自己在工作還存在些許不足，但是在今后的工作中我會不斷完善自己，不斷進(jìn)步

四月份工作計劃

隨著三月份工作的結(jié)束，四月份也將進(jìn)入銷售旺季，在

四月份的工作中，我還是會一如既往的努力提高自己在接單和選片方面的技巧。在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣，自己要有目標(biāo)的去學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問題的能力并且牢牢記住“熱情有禮，微笑服務(wù)”成為客人值得信任的朋友并且做好衛(wèi)生工作，為客人營造一個清爽舒適的環(huán)境，讓客人感覺到細(xì)微之處我們一樣做的很好。天使映像育路店

門市：xx

20xx年2月28日

影樓門市工作總結(jié)14

時光如劍，一學(xué)年的光陰在協(xié)會成長中又見證了一年協(xié)會特別的發(fā)展使。本學(xué)年協(xié)會在校團(tuán)委指導(dǎo)和支持下以及本協(xié)會所有會員的共同努力下，取得了圓滿的結(jié)束?；厥孜覀?nèi)〉昧艘恍┧悴簧陷x煌，但是足以讓我們協(xié)會每個成員都感到欣慰的成績，鍛煉了會員的動手、動腦能力。會員們的攝影技術(shù)也得到了一定的提高，同時，協(xié)會的影響力也在不段的提高，現(xiàn)在將一學(xué)年的工作總結(jié)如下：

一、回首

一年以來，協(xié)會會員在指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下，加大了協(xié)會的宣傳力度，擴(kuò)大了宣傳的范圍。協(xié)會的宗旨“始終積極為同學(xué)門服務(wù)，讓更多的同學(xué)去了解攝影，開展許多活動?！比纾和馀?、影展、影賽等等許多有關(guān)攝影的活動，豐富了會員的課余生活，同時也提高了他們的攝影技術(shù)水平。

1、學(xué)會繼續(xù)并承發(fā)展了協(xié)會以往繼來的活動，并不段的豐富和完善這些活動。如組織外拍，通過外拍不僅能夠讓會員們親身體驗(yàn)攝影，也增進(jìn)了會員們之間的感情，更能體現(xiàn)協(xié)會的團(tuán)結(jié)和凝聚力。

2、活動不段創(chuàng)新如、攝影講座、拍電影這種形式的活動不僅調(diào)動了協(xié)會會員的積極性，同時在活動中與其他高校攝影愛好者們和攝影屆的交流也促進(jìn)了協(xié)會的發(fā)展。

3、活動范圍不斷擴(kuò)大，不在只是對某個單位的同學(xué)，更是面向全校全體同學(xué)們。通過活動的擴(kuò)大，來豐富活動的內(nèi)容，通過活動的新穎性來擴(kuò)大協(xié)會的影響力，吸引更多的同學(xué)。

當(dāng)然，協(xié)會的發(fā)展并不是一帆風(fēng)順的`，在取得成績的同時，也發(fā)現(xiàn)了許多的不足點(diǎn)，需要我們?nèi)ネ晟?，去改進(jìn)，去做得更好。

1、活動的宣傳力度不夠。

2、活動的規(guī)模不大。

二、展望

在新的一學(xué)期，協(xié)會將會以以往的不足為教訓(xùn)，積極開展切合本協(xié)會的活動，相信在新的一學(xué)期，在老師的指導(dǎo)下，和全體會員的共同努力下，攝影協(xié)會會成長得更好。

第三篇：【銷售技巧】影樓門市銷售技巧

影樓門市銷售技巧——關(guān)于門市所遇到客戶的種種拒絕話語

1、我們還是第一家，想再到其他地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……

答：馬上按住她或握住她的手：“小麗，是不是因?yàn)槲矣惺裁吹胤經(jīng)]做好？讓你不滿意？還是覺得價格太貴了？你告訴我，我會幫你協(xié)調(diào)?！被騿枴澳愦蛩阍偃ツ囊患?？”“……”

A：“小麗，你怎么特別想去那一家呢？我曾經(jīng)在那里工作了一段時間，就是從那一家用過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友的立場上，我要告訴你，三源婚紗攝影在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我?！?B：找同仁幫忙，“小麗要去某某影樓”，同仁說：某某影樓啊，有一個顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照，昨天她結(jié)婚是到我們?nèi)椿榧啍z影來化的新娘妝（強(qiáng)調(diào)的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的不方便講，小麗你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會盡力給你安排到最好?！?/p>

2、我只是先代朋友來看一下，要是好再過來吧……

答：你要以你的意見為主，你覺得我們這里怎么樣？我覺得你對你的朋友真的很好，你真是一個不錯的朋友，百忙之中還會抽空來幫朋友選擇，你的朋友請你來看肯定是相信你的，你看今天我們聊了這么久，這么長時間我相信你也能接受，對不對？借這個機(jī)會先把它定下來，給你朋友一個驚喜，哪怕送你朋友當(dāng)一個禮物嘛，讓她先感受到你這個朋友真的不錯，好人做到底。

3、我老公沒有來，下次再帶他一起來……

答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯(lián)絡(luò)一下，你老公這么忙，您應(yīng)該直接幫他先定下來，你老公肯定會特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會再幫你另外安排。

4、我有朋友在某某家工作，不去那里覺得不好意思……

答：真的!你有朋友在那家工作，哦，那里的攝影師我都很熟悉，因?yàn)槲矣袀€朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結(jié)婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給了他一個內(nèi)部員工價呢，相信我，我也是你的朋友，一定會幫你做最好的安排（她如果堅持要走，要了解她的朋友是誰？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會享受很大的優(yōu)惠）。

5、我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……

答：小麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事情，如果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其它很多方面的事情，聯(lián)系飯店啦、布置新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應(yīng)該先做一些安排，而且這段時間我們公司正在搞活動，推出一些很優(yōu)惠的價格，你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這機(jī)會先提前安排一下婚紗照。

6、我現(xiàn)在還定不下來，回去問問父母親……

答：小麗，你好有孝心，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約結(jié)婚照是兩個人的事情，只要你喜歡，就先預(yù)定下來，而且你的父母親也會因?yàn)槟愕倪@個決定而替你高興的。

7、我們回去再商量一下，到時候一定再回來找你……

答：商量是好的，多商量才能找一個最喜歡的方式出來，我有什么能不能幫你們的？是不是價格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據(jù)現(xiàn)場的感覺判斷）。

8、我覺得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡…… 答：對啊，我也覺得這個照片的拍攝手法不適合你，你看上去性格比較活潑，應(yīng)適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時有沒有經(jīng)常拍照的習(xí)慣？到時候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風(fēng)格的照片來，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來，你放心，我會幫你做最好的安排。

9、價格太高，我要考慮……

答：小麗，太高了？這樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外給你介紹一下這個套系，可是這個內(nèi)容的產(chǎn)品就不符合你所想要的了……（退而求其次），我覺得我跟你很有緣，（或者是我覺得你滿支持我的，花這么長時間跟我聊，而且我覺得你真的很像我姐姐的一個朋友），我可以把我的獎金折給你（許諾可優(yōu)惠20元，或多贈幾張照片），只要小麗你再幫我們介紹顧客過來，一定要介紹啊。

10、我朋友在這里拍過，感覺作品很假，動作重復(fù)得也特別多…… 答：（這種情況她有可能看過的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過？什么時候來拍的？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋）或許你的朋友比較喜歡靜止的、傳統(tǒng)一點(diǎn)的，不是特別喜歡我們幫她做的造型，當(dāng)然如果你特別喜歡一些其他的風(fēng)格，我可以幫你安排，你放心我在這里已經(jīng)特別注明了（拿出溝通表）。

11、家離這里太遠(yuǎn)，比較不方便…… 答：“我們可以幫你報銷來回路費(fèi)。（一般適合比較偏遠(yuǎn)的顧客）

12、錢不是問題，但是拍得我不滿意的時候我要求退款或是重拍……

答：小麗，你不要給自己這么大的壓力，還沒有拍就這么緊張，到時候拍出來肯定你會喜歡的，當(dāng)然如果真的不滿意，你要相信我，我會負(fù)責(zé)幫你另做安排。

13、我不要贈品，能不能再便宜點(diǎn)兒……

答：小麗，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如是你覺得其他地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結(jié)婚的時候也能用到。

14、這里有沒有別家那種相冊？如果有，我才定……

答：真的？小麗，你特別喜歡那種相冊，可不可以告訴我那種相冊是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點(diǎn)圓形，顏色是深咖啡色的？沒問題，我可以幫你安排，這種產(chǎn)品我們公司有貨，等一下，我特別到倉庫給你找（暗示她這個是我們公司淘汰的產(chǎn)品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會幫你做安排，但是我覺得你對我不錯，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊），都是雙接封式的組組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外觀看起來還不錯，可是翻久了以后就會掉落，我們公司當(dāng)初就是因?yàn)榻?jīng)常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產(chǎn)品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個交代,我們公司信譽(yù)很好,寧愿有好多本放在那里不用,不過你放心,如果你真的喜歡,我會幫你找一本來(然后客人確定,到底要哪一本)

15、要求跟相本拍得一模一樣……

答:真的?小麗?你喜歡像這樣的一種創(chuàng)作風(fēng)格?沒問題,我會幫你另作安排,但是,這對客人是因?yàn)榛怂那О?我們整組人員幫她拍了一整天所創(chuàng)作下來的,很貴啊!我覺得劃不來（要站在朋友的立場上幫她想），如果同一個地方一百個攝影師去拍都不可能一模一樣，每一個取角都有可能產(chǎn)生到創(chuàng)作出來的照片會有誤差，更何況是拍人。不過我覺得你挺適合像這樣的作品，這樣子好了，我另外安排這個攝影師來幫你拍照（指定攝影師要加費(fèi)用100或300元固定費(fèi)用，但是門市可以拿這個固定費(fèi)用送人情交朋友），你不要指定攝影師，我?guī)湍惆才?。因?yàn)橹付〝z影師要額外再收指定費(fèi)用

16、在付定金的時候客人說：“明天吧，現(xiàn)在趕時間，明天再來定……”

答：用手握住她，全部回答都順著她說。我相信你明天肯定會來，其實(shí)明天付定金和今天付定金都是一樣的，但是最起碼是您對我服務(wù)的一個肯定和鼓勵。

17、這個樣本是不是你們攝影師拍的……

答：當(dāng)然了，你怎么會問我這個問題呢？在烏市只有我們?nèi)椿榧啍z影有臺灣的攝影師定期來指導(dǎo)，你知道嗎我們公司還在北京辦了一家全國最大的攝影化妝培訓(xùn)學(xué)校，包括烏市在內(nèi)很多家影樓的攝影師和化妝師都是我們學(xué)校畢業(yè)的，您就是不相信別家也應(yīng)當(dāng)相信我們家?。ㄐχf）。

18、收取定金的方法……

答：王先生，麻煩你先付500元定金。

19、客人認(rèn)為定金太多……

答：不多，500元定金對您而言不高，你看（馬上翻出假性收據(jù)給她看），其實(shí)他們交得都比你的多，早付晚付都是您的錢，我們公司通常要求付總金額的一半，那500元已經(jīng)是最低的基數(shù)，放心的交給我來替你們做最好的安排。

20、要求現(xiàn)場試穿禮服，否則不下單……

答：可以給她穿，然后從禮服的優(yōu)勢切入（因?yàn)槲覀兊睦习迨桥_灣人，我們的禮服都是從臺灣運(yùn)過來的，在**市只有我們?nèi)椿榧啍z影禮服格調(diào)是最高的；因?yàn)槲覀冃碌陝傞_業(yè)，所以現(xiàn)在的禮服都是最新的，款式最多的，其他家的禮服都是舊的，沒有我們的新）。

21、通常沒有笑容又不怎么說話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……

答：如果碰到?jīng)]有笑容又不說話的客人，就要先去激起他對你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說話的時候都要給對方一個回答的空間，首先就要先贊美對方。

22、我不想現(xiàn)在預(yù)約，等我有時間的時候再說吧

答：對啊，你隨時想來拍的時候是很方便，可是我怕你會等。我相信你也很喜歡我們的作品，但是我覺得這樣對你的服務(wù)不好，而且我也非常過意不去，因?yàn)楝F(xiàn)在拍照都是要提前預(yù)約，你相信我，我一定會給你做最好的安排，你現(xiàn)在預(yù)約的好處。

23、我在別家已付過定金

答：真的你已經(jīng)在別家付了定金了，有沒有帶過單子來，可不可以借我看一下？（先了解她交了多少定金，是在哪一家影樓）若金額比較少，就請示經(jīng)理后把它吸收下來（吃單）。

24、別家打四折打五折，你家才打六折太貴了……

答：直接告訴客人羊毛不會出在牛身上，“尚好生意有人做，虧本生意無人嘗”，小麗，看，憑你的智慧，你一想就知道了，為什么有些公司一年到頭都打四折、五折，真的羊毛不會出在牛身上。

25、沒有禮貌，不等門市介紹完，自己說走就走……

答：先做最后的努力，“小麗，是不是對我的服務(wù)不滿意……”，堅持到最后想盡辦法留她下來，但是顧客還是堅持要走，門市就應(yīng)做到送客出門七步遠(yuǎn)。表情要很和悅，聲音要很柔和，跟著她走，而且要很大方，很得體，非常有禮貌的扶著新娘，握著新娘的手走，到外面來還要跟新郎握手：“真的很對不起，今天沒有能讓兩位滿意，別忘了我某某。我很希望能再有機(jī)會來為兩位服務(wù)，我知道您們忙，你們趕時間，但是別忘了等再回來的時候就一定找我某某，再見，請慢走。”

26、提前預(yù)約的好處

答：臨時預(yù)約確實(shí)太趕時間，而且對客人的選擇會過于馬虎，如果服務(wù)不好，我也會覺得交待不下去，會過意不去的。相信我，先把它定下來，我會給你們做最好的安排。（1）我們可以多送你……，因?yàn)楝F(xiàn)在正在搞活動，（借入福利與價位跟顧客談）；（2）預(yù)約定金我可以把我的獎金折給你（以退為進(jìn)的方法）；

（3）今天運(yùn)氣不好，業(yè)績不高，你是我第一對客人（送她一個小禮物），給客人一點(diǎn)壓力或小惠，請她去同情你；（4）禮服可以任挑，讓客人自由加選；

（5）感受婚期的喜悅，延長小兩口的濃情蜜意，婚期還沒有決定，但是兩人早點(diǎn)感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險（笑），把這份喜悅帶回去，你會有意想不到的福氣；

（6）早點(diǎn)預(yù)約，可以提前進(jìn)入拍照狀態(tài)，拍出來的效果會更好，我可以幫你安排適合你們的化妝師和攝影師；（7）到哪里都是拍照，但是我卻能給你最好的服務(wù)，請相信我、支持我！

（8）本公司價格可能會在下個月調(diào)升，因此，這個套系的價格也有可能會變動，你早點(diǎn)預(yù)約拍照，更可以享受超值套系價格的優(yōu)惠與福利，你現(xiàn)在先定下來，等到更便宜的時候，因?yàn)槟闶俏覀児镜墓潭蛻?，你有?yōu)先選擇權(quán)，到時候你可以做選擇。

門市選片的十大步驟

1、熱情招呼客人入座：此時注意只需熱情有禮地招呼客人入座即可，千萬不要說什么“你的照片拍得太好了”等等的話，因?yàn)檫@樣容易提升客人期望值。當(dāng)客人對自己的照片的期望值太高時，看到的照片失望感也往往比較大，這十分不利于我們后期的加洗，故門市人員切記在與客人接觸初期，就對客人的照片大加贊揚(yáng)，即使客人的照片真的拍得很好，也不能贊美。一切工作留在后面去做。

2、降低客人期望值：為了在選片的初期降低客人對照片的期望值，通常我們會將拍得比較不好的幾張照片放在前面，讓客人看。

3、挑出不好的：80%的客人在第一眼看到照片時，會說照片拍都不好。筆者經(jīng)過對近千名客人的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)說拍得不好的客人中，有72%的人只是一種不恰當(dāng)謙虛而已。知道這一點(diǎn)，門市人員或許心里會好受一點(diǎn)，因?yàn)樗械拈T市人員大概都知道客人的這種“不恰當(dāng)?shù)闹t虛”，也感受到了客人說出“拍得不好”之類的話，對我們的壓力?，F(xiàn)在門市人員把這種壓力去除吧，不管客人的照片拍得怎么樣，門市人員現(xiàn)在都要堅信，客人只不過是在謙虛而已。

注意：客人往往會因?yàn)橐惶渍掌杏袔讖堈掌牡貌缓?，而全盤否認(rèn)影樓的攝影技術(shù)。故門市人員在選片的第一件事，就是請客人把覺得拍得不太好的照片挑出來放在一邊，避免客人因看到那幾張拍得不太好的照片而心情不好。而且這樣做的好處不僅如此，當(dāng)門市人員主動蔣拍得不好的照片拿掉時，一般會很快吸取客人對自己的信任。門市人員應(yīng)該知道，每位客人拍攝的一套照片，不可能每張都非常完美，有個別拍攝的不好是正常的。只是門市要注意迅速將這幾張不好的照片從套片中拿掉，即使避免客人留下討價還價的口實(shí)，而且也給客人留下一個很實(shí)在的印象，可以說是一舉兩得。這是門市選片的最重要的一步，絕對不可省略。注意門市人員絕對可以對拍得不太好的照片，卻硬說好極了，這會一下子失去客人的信任，你再說什么，客人也聽不進(jìn)去了。

4、挑出好的照片：門市人員注意在給客人選片的時候，一定要策略性的成為桌面的主角，引導(dǎo)客人的思路跟這你的思路走，業(yè)績才會有沖高的可能。而我們一旦讓客人成為主角時，業(yè)績沖高就比較困難。有以下三種情況發(fā)生時，客人會成為桌面談話的主角：（1）客人對拍攝當(dāng)天的服務(wù)不滿意時，（2）客人對拍出的照片不滿意時，（3）客人對其他事項不滿意時。此時門市人員想一想，業(yè)績沖高還有可能嗎？門市人員此時要建議客人及陪同者，每人挑出二到三張自己喜歡的照片，共湊10張左右。這樣做的好處，將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)。

5、幫助客人分析照片：當(dāng)客人及陪同者各自挑出了自己喜歡的二到三張照片時，門市人員要站到這些人各自的立場和觀點(diǎn)，幫助客人分析挑出的照片的優(yōu)點(diǎn)，如：“麗麗你選這一張，一定是因?yàn)橥醮蟾缗牡貌惶珟浟耍@張選的不錯，麗麗好眼光?！薄斑@一張兩個人的感覺特別好，所以你朋友幫你選了這一張，你朋友的審美真不錯”等。這樣做的優(yōu)點(diǎn)，同樣是將客人的思路往積極的心態(tài)上引導(dǎo)，讓大家都在挑好的照片，而不是在挑壞的照片，這一種將大家的心態(tài)調(diào)整為正面的心態(tài)的很好辦法，全看門市人員如何操作。

6、建議客人放大：挑出10張最好的照片后，門市人員要求客人做放大照片。此時注意不要建議客人只放大套系中帶的大照片，這樣會會導(dǎo)致后期加洗不高?？腿舜藭r一般也會問，我套系中帶幾張？門市人員要拿出自己的一套思路，不能跟著客人的思路走，很多老板創(chuàng)業(yè)都是從銷售起步的。如IBM的創(chuàng)始人以前就是一個很好的銷售員。做好銷售，一方面能積累資本，為創(chuàng)業(yè)做好物質(zhì)準(zhǔn)備。另一方面能鍛煉自己做生意的能力。不管是替人打工還是自己開公司，銷售都是一個最重要的內(nèi)容之一。在現(xiàn)在的時代里不缺產(chǎn)品，而是市場，要生產(chǎn)市場需要的產(chǎn)品，要把市場需要的產(chǎn)品推銷出去，需要市場營銷。我認(rèn)為銷售是營銷的核心部分。如果學(xué)會了做銷售就是學(xué)會了做生意。因此，對有些人來說，要創(chuàng)業(yè)，不妨先從做銷售做起。

那么，如何做一個成功的銷售員呢。銷售員需要一定的素質(zhì)。這種素質(zhì)，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。銷售能力也是一個人創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)。

◆熟悉自己推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、價格策略、技術(shù)、品種、規(guī)格、宣傳促銷、競爭產(chǎn)品、替代產(chǎn)品。尤其在客戶面前要注意顯示對產(chǎn)品非常熟悉。

◆熟悉自己推銷產(chǎn)品的目標(biāo)客戶。這些目標(biāo)客戶要進(jìn)行分類，哪些是核心客戶，那些的非核心客戶，哪些是重點(diǎn)客戶，哪些是非重點(diǎn)客戶，客戶可以分成幾類，按照什么方式分類，爭對不同的客戶類別應(yīng)該分別采用什么不同的策略和方法。對不同類型的客戶所分配的時間和精力是不一樣的。

◆熟悉產(chǎn)品的市場。市場怎樣細(xì)分，競爭對手有哪些，市場的容量如何，客戶的地理分布和產(chǎn)品的時間分布如何，產(chǎn)品市場的短期發(fā)展趨勢（未來2-3年的發(fā)展趨勢）。

◆推銷產(chǎn)品時，要合理安排時間，要根據(jù)客戶的購買習(xí)慣和地理位置進(jìn)行合理的空間分配。要講究方法和策略。推銷不是一味的蠻干，要隨時總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高。而且銷售還具有這樣的特點(diǎn)，就是一開始著手的時候非常難，無從下手，隨著時間的增長，會漸入佳境。從中會挖掘出很多商機(jī)。銷售的過程也是一個擴(kuò)大人際交往的過程。通過這種活動，人際關(guān)系網(wǎng)會大量擴(kuò)大，信息量也會大量增加，這些人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和市場信息將為進(jìn)一步創(chuàng)業(yè)提供大量的機(jī)會。

公式1：成功=知識+人脈

公式2：成功=良好的態(tài)度+良好的執(zhí)行力

◆推銷產(chǎn)品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要 ◆不斷的派發(fā)名片

◆任何時候任何地點(diǎn)都要言行一致，就是給客戶信心的保證 ◆客戶不僅僅是買你的產(chǎn)品，更是買你的服務(wù)精神和服務(wù)態(tài)度?！魪闹w動作和語言速度上配合顧客的語言和動作

◆要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據(jù)客戶的特點(diǎn)作好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然計劃不是固定的，隨著環(huán)境和條件的變化要隨時做出調(diào)整。計劃主要的內(nèi)容是：未來幾天的日程安排，未來幾天的客戶安排，要準(zhǔn)備哪些材料，怎樣挖掘潛在的客戶（潛在的客戶在哪里），短期的銷售目標(biāo)。必要時要制定銷售進(jìn)度表，銷售進(jìn)度表一般有幾個內(nèi)容，一個是簡短的內(nèi)容提要，一個是銷售的任務(wù)目標(biāo)，一個是實(shí)際完成情況。銷售進(jìn)度表以周為單位，每周制定一次。一周周末，對銷售進(jìn)度表進(jìn)行分析，主要目的是為了找出銷售的規(guī)律，完成或者未完成的原因是什么，是任務(wù)制定不合理還是外來因素干擾造成的。是主觀原因還是客觀原因。是銷售技巧不成熟的還是執(zhí)行不力造成的要根通過這種形式的分析，提出改進(jìn)的辦法。

◆作好每日銷售日記，理想的記錄是隨時可以查詢每筆銷售記錄的具體情況，作好客戶拜訪記錄，隨時掌握客戶的動態(tài)。作好客戶記錄，不時進(jìn)行客戶分類整理和分析，作到可以隨時查詢到任何一個客戶的信息。

◆研究客戶心理。一個是根據(jù)客戶的個體心理特征采用不同的方式（翻閱一下有關(guān)研究心理學(xué)的書），一個是根據(jù)客戶的單位特征采用不同的方式，如公家單位和私營單位的客戶是有區(qū)別的。另一個是要知道客戶的真正的需求在什么地方。在與客戶接觸前要對客戶進(jìn)行資料分析

◆學(xué)會談判的技巧。要善于微笑和傾聽，要達(dá)到雙贏。要從客戶的角度去考慮問題。

◆學(xué)會推銷的技巧，推銷不是強(qiáng)制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進(jìn)行引導(dǎo)。客戶有的時候重視你的服務(wù)精神更甚于重視產(chǎn)品。在現(xiàn)實(shí)中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進(jìn)行多次溝通，在溝通中，有的推銷會失敗，有的會成功。因此要合理取舍，有的可以放棄，有的應(yīng)該繼續(xù)努力，有的是短期客戶，有的雖然暫時不成功，但只要搞好關(guān)系，從長遠(yuǎn)看有成功的希望，也不能放棄。要理解客戶的真正需要。有的客戶實(shí)際上有需求，但他馬上向你吐露，所以有時要跑幾次才能有信息，有的需要與對方拉近距離時才會向你吐露消息 ◆要懂得人情世故。對客戶的有些不合理要求，也要容忍和考慮。

◆要懂得老客戶的重要性。保持老客戶在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客戶有用的多。同時，老客戶本身具有社會關(guān)系，他的社會關(guān)系也可以被你利用。

◆采用什么樣的推銷方式，電話推銷？網(wǎng)絡(luò)營銷？上門推銷？郵寄方式？電視直銷？通過寄宣傳產(chǎn)品推銷？采用批發(fā)？零售？批零兼營？代理？采用什么樣的付款方式？以上各種產(chǎn)品推銷方式，要根據(jù)所推銷的產(chǎn)品的特點(diǎn)和公司的情況選擇其中一種或某幾種。

◆銷售從另一種意義上說也是一種人際交往方式，所以從某種意義上說，要學(xué)會銷售其實(shí)就是學(xué)會做人處世。

◆銷售人員要有良好的心理素質(zhì)，銷售時最經(jīng)常碰到的現(xiàn)象是被冷漠的拒絕，所以要承受被拒絕、被冷落、被挖苦等等現(xiàn)象。銷售時還有一種現(xiàn)象是不得其門而入，這是就要動腦筋達(dá)到目標(biāo)。尤其是要注意克服惰性和克服畏難情緒。

◆當(dāng)直接手段不能接近目標(biāo)時，有時要學(xué)會曲線進(jìn)攻。

◆良好的形象出現(xiàn)在客戶面前，這種形象包括衣著、談吐、必要的禮儀。尤其是要注意給客戶良好的第一印象。要有本事拉近與客戶的心理和感情距離。

◆當(dāng)與客戶產(chǎn)生糾紛是如何處理也是一個難題。處理糾紛是一個很有藝術(shù)性的東西，這個東西現(xiàn)在也不好研究，糾紛產(chǎn)生的原因不同，處理方法也不同。不同的糾紛類型用要采用不同的方法，這個實(shí)踐中不斷探索。糾紛產(chǎn)生時，首先的原則是自己不吃虧。但有的時候自己吃點(diǎn)小虧反而效果更加。第二個原則是不與客戶產(chǎn)生大的沖突，力求保持關(guān)系，第三個原則是處理糾紛要有技巧，這個技巧這里不做討論。（常見的糾紛如產(chǎn)品質(zhì)量，客戶付款不及時，送貨不及時、客戶不遵守合同，產(chǎn)品款式不滿意、價格不合理、售后服務(wù)不到位等等，這種糾紛以后可能形式千變?nèi)f化，關(guān)鍵還在于隨機(jī)應(yīng)變）

◆平時要多注意向成功的銷售人員請教，要成功畢竟不能靠理論，在這個行業(yè)里，經(jīng)驗(yàn)和能力比理論更重要。

◆有時要利用團(tuán)隊的力量，有時碰到自己無法解決的問題時，可以向別人求助。但通常情況下不要輕易求助，盡量自己解決。

◆注意一點(diǎn)，銷售中的市場信息很重要

有時可以采用非常規(guī)的方法，有時有可能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。要創(chuàng)新、創(chuàng)新、創(chuàng)新，別人也在發(fā)展，你要取得比別人更大的成績，你就必須不斷創(chuàng)新。海爾為什么比別人發(fā)展得快，關(guān)鍵在于善于創(chuàng)新。

銷售要利用別人的力量，單靠個人的力量畢竟是有限的，縱然能取得成功，也是有限的成功。成立公司為什么能加速發(fā)展，主要是公司能集合別人的力量

如何做一個優(yōu)秀的銷售代表

銷售代表的首要任務(wù)是銷售，如果沒有銷售，產(chǎn)品就沒有希望，企業(yè)也沒有希望。同時，銷售代表的工作還有拓展，只有銷售也是沒有希望的，因?yàn)槟沅N售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場，才能夠建立起長期的市場地位，贏得長期的市場份額，為企業(yè)的銷售渠道建立了重要的無形資產(chǎn)，為自己贏得了穩(wěn)定的業(yè)績。

作為一個優(yōu)秀的銷售代表，應(yīng)當(dāng)具備那些心態(tài)呢？

一、真誠

態(tài)度是決定一個人做事能否成功的基本要求，作為一個銷售人員，必須抱著一顆真誠的心，誠懇的對待客戶，對待同事，只有這樣，別人才會尊重你，把你當(dāng)作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會，與消費(fèi)者，與經(jīng)銷商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量。

二、自信心

信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開始的時候，都要鼓勵自己，我是最判愕?！视H畎艫模⌒判幕崾鼓愀 謝盍ΑM 保 嘈毆 荊 嘈毆 咎峁└ 顏叩氖親鈑判愕牟 罰 嘈拋約核 鄣牟 肥峭 嘀械淖鈑判愕模 嘈毆 疚 閭峁┝四芄皇迪腫約杭壑檔幕 帷? 要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶和消費(fèi)者。

作為銷售代表，你不僅僅是在銷售商品，你也是在銷售自己，客戶接受了你，才會接受你的商品。

被稱為汽車銷售大王的世界基尼斯紀(jì)錄創(chuàng)造者喬·吉拉德，曾在一年中零售推銷汽車1600多部，平均每天將近五部。他去應(yīng)聘汽車推銷員時，老板問他，你推銷過汽車嗎？他說，沒有，但是我推銷過日用品，推銷過電器，我能夠推銷它們，說明我能夠推銷自己，當(dāng)然也能夠推銷汽車。

知道沒有力量，相信才有力量。喬·吉拉德之所以能夠成功，是因?yàn)樗幸环N自信，相信自己可以做到。

三、做個有心人

“處處留心皆學(xué)問”，要養(yǎng)成勤于思考的習(xí)慣，要善于總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看那些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問自己幾個為什么？才能發(fā)現(xiàn)工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機(jī)會。

機(jī)遇對每個人來說都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。臺灣企業(yè)家王永慶剛開始經(jīng)營自己的米店時，就記錄客戶每次買米的時間，記住家里有幾口人，這樣，他算出人家米能吃幾天，快到吃完時，就給客戶送過去。正是王永慶的這種細(xì)心，才使自己的事業(yè)發(fā)展壯大。

作為一個銷售代表，客戶的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個細(xì)節(jié)，做個有心人，不斷的提高自己，去開創(chuàng)更精彩的人生。

四、韌性

銷售工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性?！俺缘每喾N苦，方得人上人”。銷售工作的一半是用腳跑出來的，要不斷的去拜訪客戶，去協(xié)調(diào)客戶，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù)，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順，會遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。

美國明星史泰龍在沒有成名前，為了能夠演電影，在好萊塢各個電影公司一家一家的去推薦自己，在他碰了一千五百次壁之后，終于有一家電影公司愿意用他。從此，他走上影壇，靠自己堅韌不拔的韌性，演繹了眾多的硬漢形象，成為好萊塢最著名的影星之一。銷售代表每天所遇到問題，難道比史泰龍遇到的困難還大嗎？沒有。

五、良好的心理素質(zhì)

具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個客戶都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶，不斷調(diào)整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切責(zé)難。只有這樣，才能夠克服困難。同時，也不能因一時的順利而得意忘形，須知“樂極生悲”，只有這樣，才能夠勝不驕，敗不餒。

六、交際能力

每一個人都有長處，不一定要求每一個銷售代表都八面玲瓏、能說會道，但一定要多和別人交流，培養(yǎng)自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機(jī)會，要知道，朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會成功，善用資源才會成功。

七、熱情

熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動周圍的人去關(guān)注某些事情，當(dāng)你很熱情的去和客戶交流時，你的客戶也會“投之以李，報之以桃”。當(dāng)你在路上行走時，正好碰到你的客戶，你伸出手，很熱情的與對方寒暄，也許，他很久就沒有碰到這么看重他的人了，或許，你的熱情就促成一筆新的交易。

八、知識面要寬

銷售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機(jī)。因此，要涉獵各種書籍，無論天文地理、文學(xué)藝術(shù)、新聞、體育等，只要有空閑，養(yǎng)成不斷學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

九、責(zé)任心

銷售代表的言行舉止都代表著你的公司，如果你沒有責(zé)任感，你的客戶也會向你學(xué)習(xí)，這不但會影響你的銷量，也會影響公司的形象。無疑，這對市場會形成傷害。

有一家三口住進(jìn)了新房，妻子見丈夫和兒子不太講究衛(wèi)生，就在家里寫了一條標(biāo)語：講究衛(wèi)生，人人有責(zé)。兒子放學(xué)回家后，見了標(biāo)語，拿筆把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，大人有責(zé)”。第二天，丈夫看見，也拿出筆，把標(biāo)語改成“講究衛(wèi)生，夫人有責(zé)”。

這雖然是一個笑話，但說明一個問題。責(zé)任是不能推卸的，只有負(fù)起責(zé)任，就象故事里的那一家，怎樣才能夠讓家里變的更衛(wèi)生？首先，要自己講究衛(wèi)生，不能推卸責(zé)任。作為一個銷售代表，你的責(zé)任心就是你的信譽(yù)，你的責(zé)任心，決定著你的業(yè)績。

十、談判力

其實(shí)業(yè)務(wù)代表無時不在談判，談判的過程就是一個說服的過程，就是尋找雙方最佳利益結(jié)合點(diǎn)的過程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動的機(jī)會就越多。

孫子曰，知己知彼，百戰(zhàn)不殆。談判力的表現(xiàn)不是你能夠滔滔不絕的說話，而是你能夠抓住要點(diǎn)，首先滿足客戶的需求，在滿足自己的需求，在雙方都有異議時，就看你平時掌握了客戶多少信息，那么，你掌握的信息越多，你的主動權(quán)就有可能更好的運(yùn)用。談判力的目的是達(dá)到雙贏，達(dá)到互惠互利。

一個業(yè)務(wù)代表要養(yǎng)成勤于思考，勤于總結(jié)的習(xí)慣，你每天面對的客戶不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶達(dá)成最滿意的交易，這才是你談判的目的。

前國家足球總教練米盧說：心態(tài)決定一切！我相信幸運(yùn)之門總是對天道酬勤的人敞開著，世界上沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度。作為一個銷售代表，只有用謙卑的心態(tài)，積極的心態(tài)去面對每一天的工作，成功一定在不遠(yuǎn)處等著你我。

在做銷售的過程中，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪的問題，對于一個新開發(fā)的市場，一個業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)的銷售代表，但只要他準(zhǔn)備的充分，他的業(yè)績一定高于一個業(yè)務(wù)能力比他強(qiáng)，但沒有準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)代表，為什么呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒有一流的銷售員，只有一流的準(zhǔn)備者。

也許銷售代表的工作周而復(fù)始，每天重復(fù)著昨天的工作內(nèi)容，但是要明白，你每天所面對的客戶是不一樣的。海爾的張瑞敏曾說過這樣一句話：簡單的事情重復(fù)做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。

一個銷售代表從起床開始到上床休息，這一天都要做哪些事情呢？筆者把三年前的培訓(xùn)筆記整理如下，也許對剛?cè)胄械呐笥延兴鶈⑹尽?/p>

1、上班之前準(zhǔn)備工作

每天要按時起床，醒來之后要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動一下。

整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產(chǎn)品資料等。上班途中，能夠熱情的和認(rèn)識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當(dāng)天的報紙或者近期的新聞等。

盡量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。簡單的說，上班之前要有一個積極的心態(tài)，要有一個快樂的心情！

2、到公司簽到之后

向主管或有關(guān)負(fù)責(zé)人簡單匯報自己的工作計劃，明確當(dāng)天的銷售目標(biāo)和重點(diǎn)，并詳細(xì)擬訂拜訪路線，及補(bǔ)救措施，計劃越詳細(xì)越好。出門之前，先和預(yù)定的拜訪對象電話聯(lián)絡(luò)、確認(rèn)，并檢查所帶的銷售工具是否齊全：

1）產(chǎn)品的目錄，定貨單、送貨單

2）和客戶洽談的相關(guān)資料：如名片、客戶資料、客戶記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品說明書、樣品、產(chǎn)品照片、產(chǎn)品的廣告以及其它宣傳資料等。

3、拜訪前的準(zhǔn)備事項

1）了解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經(jīng)歷、興趣、性格、家庭情況、社會關(guān)系、最近的業(yè)務(wù)情況等。

2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客戶對他們的評價，了解同行及相關(guān)產(chǎn)品的最新變動及產(chǎn)品信息。

3）做好嚴(yán)密的拜訪計劃，并配合客戶的時間去拜訪，設(shè)法發(fā)現(xiàn)有決定權(quán)的購買者，并想辦法去接近他。

4）準(zhǔn)備好交談的話題，要做好心理準(zhǔn)備，對于對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數(shù)。

4、見到客戶之后

1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態(tài)度要溫和、不卑不亢。2）要認(rèn)真聽取對方的講話，并表示關(guān)心，詢問對方時，口氣要平穩(wěn)。3）要懂得抓住客戶的心，首先自己要做到以下幾點(diǎn)： ① 要有信心

② 態(tài)度要真誠，爭取對方的好感 ③ 在談話中，要面帶微笑，表情愉快

④ 用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題 ⑤ 注意對方的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕o予贊美 ⑥ 在商談的過程中，不可與客戶激烈爭論 ⑦ 誘導(dǎo)客戶能夠回答肯定的話語

⑧ 能夠?yàn)閷Ψ街耄治鰩Ыo他的利益最大化 4）與客戶商談必須按部就班

①見到客戶，首先是問候，敬煙，接著聊天，贈送禮品 ②進(jìn)一步接近客戶，激發(fā)對產(chǎn)品的興趣 ③告訴客戶產(chǎn)品能帶給他的利益 ④提出成交，促使客戶訂購或當(dāng)即送貨 ⑤收貨款

⑥一筆業(yè)務(wù)做成后，不要急于離去，要和客戶繼續(xù)交談，以期建立一種長期的合作關(guān)系，并告訴他，隨時能夠?yàn)樗峁┓?wù)。

5、下班后，檢查每天的工作，總結(jié)得失 1）詳細(xì)填寫每天的業(yè)務(wù)日報表

2）檢查是否按計劃開展業(yè)務(wù)，是否按計劃完成任務(wù)

3）寫出每天的營銷日記，總結(jié)工作方法，對客戶提出的抱怨要及時處理，并做好備忘錄，及時匯報給上級主管。

4）營銷日記的內(nèi)容包括： ①工作情況描述

②對工作得失的總結(jié)、意見及建議 ③改進(jìn)的方法 ④客戶的意見及建議 ⑤如何處理 ⑥工作感悟及感受

6、列出第二天的工作計劃

1）對于需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優(yōu)先辦理的事項中。2）確定工作重點(diǎn)，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。3）需要預(yù)先約定時間的客戶，約好見面時間 4）銷售目標(biāo)及所需公司其它部門的相關(guān)配合工作

對于銷售代表來說，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客戶滿意，這將是最大的欣慰。但對于一個成功的銷售代表來說，能否為客戶提供全方位的服務(wù)，將是他能否成功銷售的基礎(chǔ)。

當(dāng)然，銷售代表的工作充滿著變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客戶，靈活的運(yùn)用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上唯一不變的就是變化。用規(guī)范的行為準(zhǔn)則要求自己，但不能象繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發(fā)揮。

現(xiàn)在的市場，是一種開放型、同質(zhì)化、多品種的市場。對于很多產(chǎn)品來說，它的同類，大部分功能相似，但賣點(diǎn)各有異同，在產(chǎn)品的本身不具有優(yōu)勢時，該怎么辦？如何完成銷售，并能夠持續(xù)發(fā)展？

我想，只有通過優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù)系統(tǒng)，為客戶提供更多的利益，達(dá)到他們的滿意。但僅有客戶的滿意只是完成了產(chǎn)品進(jìn)入分銷渠道的第一步，產(chǎn)品的最終目的是為了達(dá)到消費(fèi)者的滿意，完成銷售鏈條中產(chǎn)品向金錢轉(zhuǎn)變的驚險一跳，為了達(dá)成渠道經(jīng)銷商和消費(fèi)者的滿意，在這樣的一個過程中，只有通過高質(zhì)量的服務(wù)來達(dá)到目的。在20世紀(jì)90年代以前，企業(yè)的一線銷售人員多憑借其三寸不爛之舌，通過哥們兒義氣，請客、拉關(guān)系等手段，建立了穩(wěn)固的客戶關(guān)系，只要與客戶關(guān)系拉的近，就有一定的銷量，那時的中國，是一種商品短缺的時代，是一種需求市場，產(chǎn)品只要源源不斷的送到客戶（經(jīng)銷商）那里，沒有銷售不出去的東西。經(jīng)過十幾年的市場經(jīng)濟(jì)洗禮，現(xiàn)在的市場情況和那時已有天壤之別，商品的極大豐富，滿足了商家和消費(fèi)者的需求，雖然選擇的空間有更大，但同質(zhì)化又讓客戶（經(jīng)銷商）、和消費(fèi)者無所適從。在這種情況下，僅僅靠感情聯(lián)絡(luò)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，需要的是一種規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)，最終達(dá)到一種廠家、經(jīng)銷商、消費(fèi)者三方多贏的局面。

作為市場基礎(chǔ)的銷售人員，其要服務(wù)的兩個群體分別為：客戶（或稱經(jīng)銷商）和消費(fèi)者。先談?wù)勅绾螌蛻簦ɑ蚍Q經(jīng)銷商）進(jìn)行服務(wù)？

售前服務(wù)——良好的開端是銷售成功的一半

售前服務(wù)就是在產(chǎn)品還沒有到達(dá)經(jīng)銷商的貨架上，在和他溝通、交流的過程中，引導(dǎo)經(jīng)銷商，使之對你的產(chǎn)品有所了解，并產(chǎn)生興趣的過程。在這個過程中，要把握客戶的一些表現(xiàn)，這些表現(xiàn)能使你捕捉到經(jīng)銷商的心理，能夠加速成交的機(jī)會。感興趣的客戶會有下面的幾種表現(xiàn)：

1、比較認(rèn)真的聽你說話，很自然的和你聊天。這說明他對你有好感，愿意和你交流，要把握機(jī)會，加深雙方的感情。

2、不斷的觀看產(chǎn)品，甚至拿著愛不釋手。這說明他對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，他看的目的是為了發(fā)現(xiàn)一些問題，看看有沒有不滿意的地方，這時要打消他的疑慮，增強(qiáng)他的信心。

3、想了解產(chǎn)品及公司更多的情況。他想更加全面的知道以后要經(jīng)銷的產(chǎn)品的背景，這時要簡明扼要的介紹，他要求詳細(xì)介紹時在告訴他更多。

4、仔細(xì)的詢問價格以及經(jīng)銷的政策、返利、優(yōu)惠等，甚至?xí)嵋恍┓磳σ庖?，比如價格太高、包裝顏色太深、同類產(chǎn)品太多等。對這些問題要耐心的解釋，通過不同的對比，如價格高，但是量比同類產(chǎn)品多，消費(fèi)者更樂意買實(shí)惠的產(chǎn)品，這樣，你不就賣的多了？賣的多，不久賺的多了！

對于客戶的種種表現(xiàn)，要及時把握，認(rèn)真回應(yīng)，解答客戶的疑問。同時，要能夠善意的理解別人，在適當(dāng)?shù)臅r候，可以向客戶提供一些好的建議，非同類產(chǎn)品的行情，擴(kuò)大與客戶的交流范圍，增進(jìn)感情。

在和客戶的交流過程中，要講究策略，不要把自己公司、產(chǎn)品等所有的優(yōu)勢全部告訴他，使自己有一個回旋的余地，為能夠更好的誘導(dǎo)客戶創(chuàng)造條件。

客戶是生意人，往往會出于自我利益的保護(hù)，在沒有完全了解產(chǎn)品帶給他的利益或滿足自己的要求時，他就有可能拒絕。而做為銷售人員，就是要創(chuàng)造機(jī)會，最終達(dá)成銷售，該怎么辦呢？

首先在心態(tài)上要保持冷靜，要能夠果斷的提出成交的信號。有一個簡單的三步成交法：

第一步：向客戶介紹產(chǎn)品的一個優(yōu)點(diǎn) 第二步：征求客戶對著一優(yōu)點(diǎn)的認(rèn)同

第三步：當(dāng)客戶同意產(chǎn)品所具有的這一優(yōu)點(diǎn)時，向客戶提出成交的要求 如果沒有成功，繼續(xù)向客戶提出新的優(yōu)點(diǎn)，直至達(dá)成交易。當(dāng)然，不是每一個客戶都要接受你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。你可以結(jié)束這個客戶的拜訪，并為下一次拜訪留下話頭，以便有理由。

售中服務(wù)——良好的客情關(guān)系是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的紐帶

當(dāng)我們的市場銷售人員完成了市場推廣的第一步，即征得了客戶的認(rèn)可，已經(jīng)成交，下面還要做什么事情呢？對于我們已經(jīng)建立的準(zhǔn)客戶名單，要定期進(jìn)行拜訪，對于進(jìn)貨量小的客戶，但他那里又有銷售潛力，就要增加拜訪次數(shù)，加深與客戶的印象，同時，要告訴客戶，其它地方銷量非常好。

建立良好的客情關(guān)系是銷售服務(wù)的主要任務(wù)，你必須帶著你的想法，能夠促進(jìn)客戶現(xiàn)在的銷售狀況，那怕是一點(diǎn)小小的建議，一定要站在客戶的角度，為他著想，運(yùn)用自己的銷售經(jīng)驗(yàn)，去幫助你的客戶。

為了能夠長久的銷售，達(dá)到你的銷售目標(biāo)，把產(chǎn)品送到客戶的貨架上之后，還有更重要的工作要做。

1、“教育”你的客戶

之所以說是“教育”，是因?yàn)楹芏嗫蛻舨荒軌蚋茖W(xué)的理解消費(fèi)者的需求，要讓客戶知道消費(fèi)者喜歡什么樣的購物環(huán)境，進(jìn)而改變自己的不足，改善購物環(huán)境，增加銷售量。

1）總的來說，消費(fèi)者更愿意到商品齊備的地方購物 ◆有市場上的最新產(chǎn)品 ◆有經(jīng)常做廣告的產(chǎn)品 ◆有齊全的日用小百貨 2）消費(fèi)者更愿意到服務(wù)好、氣氛好的地方購物 ◆首先要對產(chǎn)品有很深的了解 ◆能夠幫助和引導(dǎo)消費(fèi)者購買 ◆服務(wù)態(tài)度友善、親切，容易接近3）消費(fèi)者更愿意到店面整潔的地方購物 ◆貨物擺放要整齊，貨品上不能有灰塵 ◆貨物擺放要分類，易于選擇 ◆如果光線暗，要經(jīng)常開燈

實(shí)際上，在你和客戶溝通、交流的過程，就是教育的過程，你可以把一些能夠提高他生意的內(nèi)容告訴他，當(dāng)然，首先要肯定你的客戶，這樣，他更容易接受你的觀點(diǎn)和忠告，最重要的是你能為客戶做什么？

2）管理你的客戶

首先要明白，管理你的客戶的目的是為了增加銷售量，因此，在拜訪的過程中，用什么方法去管理你的客戶呢？

管理需要通過一個渠道，運(yùn)用一種方法。

一個渠道：通過《客戶管理卡》，詳細(xì)的了解客戶的陳列情況、進(jìn)貨情況、銷售情況，以及客戶處的競品情況等。根據(jù)這樣的管理卡，對客戶的動態(tài)有一個清晰的認(rèn)識。一種方法：幫助客戶去做商品陳列的工作。這樣做的目的不但是為了能夠增進(jìn)感情，更重要的是把產(chǎn)品放在明顯的位置，增加銷售機(jī)會，使客戶賺到更多的利潤。

通過“教育”和“管理”你的客戶，在整個產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者的過程中，你給客戶提供了更多的建議，幫助他實(shí)現(xiàn)了利潤的轉(zhuǎn)化，這就是對他最好的售中服務(wù)。

售后服務(wù)——每一次拜訪或者銷售的結(jié)束是下一次的開始

當(dāng)銷售代表完成了銷售計劃，是不是銷售已經(jīng)結(jié)束了呢？答案是否定的。根據(jù)推測，開發(fā)一個新客戶所需的費(fèi)用是鞏固一個老客戶的十倍，因此，只有通過不斷的服務(wù)，才能夠留住客戶，使銷售更穩(wěn)固。

第四篇：影樓門市工作流程

影樓門市接待具體流程

去影樓的客人，一般分三種情況：

①拍照客人：一般情況下，拍照客人要由專人帶領(lǐng)，在帶領(lǐng)人手上接過“拍照流程表”。交場控人員安排。

②等（找）朋友的客人：都是客人，同樣對待。要積極友好，迅速查清被找客人的所在處并告知。

③咨詢客人：見此情形，可帶領(lǐng)客人熟悉并了解影樓流程，盡量想法說服客人去總店參觀預(yù)約（如果客人要去最好找人帶去）。

（1）帶領(lǐng)客人入內(nèi)時，須以柔和笑容面對，以專業(yè)性和藹的態(tài)度做自我介紹，并帶領(lǐng)客人到休息室坐下，然后領(lǐng)取保險柜鑰匙將客人貴重物品鎖上。（備注：自我介紹時：主動介紹自己是客戶服務(wù)人員。如今天拍攝過程中有任何問題都可以向我們講，我們一定會盡快想法將您的問題處理好。介紹過程中穿插介紹化妝區(qū)，禮服區(qū)，造型區(qū)，攝影棚等等，以免客人在拍攝過程中走錯方向造成不必要的麻煩。）另外，門市人員要提醒客人將鑰匙放入不易丟失之處，用完后交給柜臺或吧臺。

（2）如客人人數(shù)較多，要事先提醒其他人員幫忙帶領(lǐng)入座，如無其他人員幫忙處理，應(yīng)向客人致歉。要顧全大局，不要偏心只照顧到

一、兩對客人，以免造成其他客人的不滿，感覺不夠重視他們。

（3）客人物品放置好后，再按順序帶領(lǐng)客人到形象設(shè)計部、化妝區(qū)，如有客人自己化了妝要先帶客人拿毛巾將自己的妝卸掉。如客人先化妝，而客人又穿了緊身衣服，應(yīng)將客人交給禮服師幫忙換一件易脫不影響妝面的衣服。如有客人抽煙，應(yīng)帶領(lǐng)客人去休息室“吸煙區(qū)”抽煙。（在上述情況下，每一次都必須向客人解釋清楚為什么要這樣做，以免造成客人誤解。）

（4）為新郎換衣服時（未化妝前）：應(yīng)主動自我介紹，先幫新郎換一件襯衫（未知新娘穿什么服裝），注意領(lǐng)口大小是否合適，先帶去造型部。途中應(yīng)告知客人“先為您準(zhǔn)備好，待會新娘化完妝，再根據(jù)新娘所穿禮服為您搭配，我們會主動找您，請放心”，要用禮貌用語。

（5）如客人很多時，服務(wù)部主控人員為造型區(qū)新郎發(fā)型按順序安排，以免造成新娘發(fā)型做好了，而先生頭還未吹好。新郎頭吹好后，如新娘未好，應(yīng)禮貌地帶客人到休息室等待，或找些雜志、報紙讓客人閱讀。要讓客人感覺到我們做事很有秩序。

第五篇：影樓門市11月份工作總結(jié)

十一月份工作總結(jié)及十二月份工作計劃

十一月份工作總結(jié)

忙碌的一個月過去了，上個月的月末我們立下了店慶活動的承諾，40萬的前期業(yè)績是我們共同的目標(biāo)，我的個人目標(biāo)任務(wù)是60000，這些是我們想都沒敢想的，但是經(jīng)過我們的努力，我們兌現(xiàn)了自己的承諾，雖然一個月緊張而又忙碌，但我過得是很充實(shí)的，在工作的過程中收獲了很多。這個月我們分成了兩個家庭作為競爭對手，在十一月份僅有的28天時間里，我們積極配合我們家長的工作，做好電話營銷，追蹤老顧客，利用同行禮來吸引老顧客介紹新顧客，抓住每一個新顧客…

27、28號我們在千羽千尋舉辦的兩周年店慶活動，舉辦的是非常成功的，也很隆重，記錄我們這兩年來成長的過程，也記錄了我們格林人在這兩年里的不懈努力…

轉(zhuǎn)眼間，我融入這個集體已經(jīng)快將近半年了，對于我個人而言，也是一個不小的突破，自己一直在學(xué)習(xí)中不斷努力的進(jìn)步…我很榮幸能參加到格林童趣兩周店慶活動中，也很高興為這次活動獻(xiàn)上自己的一份力，更值得慶祝的是通過我們共同的努力，我們格林童趣也邁上了更高的臺階…

在過去的這個月中自己在諸多方面還是不太理想，這個月比較忙

碌，由于自己沒有更恰當(dāng)?shù)淖龊霉ぷ靼才?，沒能及時整理并通知客人，所以自己更要做好這方面工作，避免這些客怨的發(fā)生…

十二月份工作計劃

十二月我們?nèi)匀灰ぷ?，做好自己的本職工作，公司給我們提供了這么好的平臺，我就更應(yīng)該在此基礎(chǔ)上再加油，再努力…加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，積極進(jìn)取，付諸于努力工作的實(shí)踐中…

門市部：XX

2010年8 月 31日