第一篇：工匠精神才是中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的明天

工匠精神是中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的明天

(王運(yùn)光)

一、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)工匠精神

世間只有必然性，沒(méi)有偶然性，截止到2012年，壽命超過(guò)200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多；德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)反復(fù)研究這些長(zhǎng)壽企業(yè)長(zhǎng)壽的秘籍，發(fā)現(xiàn)他們都在傳承著同一種精髓---工匠精神。

日本這個(gè)國(guó)家是一個(gè)非常重視“工匠達(dá)人”的文化國(guó)度，絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都恪守本分，全力做好份內(nèi)的事情，追求精益求精，不盲從擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。大昄金剛組公司是世界上最長(zhǎng)壽的企業(yè)，1400年來(lái)只做建筑行業(yè)，無(wú)論經(jīng)濟(jì)繁榮還是衰退，它始終專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。而另一家生產(chǎn)醬油的龜甲萬(wàn)公司，也有近400年的歷史，一直以醬油為核心產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，不涉足其他行業(yè)。而百年老品牌雅馬哈，以音樂(lè)器材起家，后涉及電子產(chǎn)品和摩托車(chē)，結(jié)果虧損嚴(yán)重，幸虧新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人果斷回歸音樂(lè)主業(yè)，雅馬哈才起死回生。

工匠精神：工匠們對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華的過(guò)程，他們對(duì)細(xì)節(jié)的要求很高，對(duì)精品有執(zhí)著的堅(jiān)持；他們追求完美與極致，致力于將品質(zhì)從99%提高到99.99%，工匠精神就是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長(zhǎng)久造福于世。

工匠精神代表氣質(zhì)、堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。工匠們不一定人人都能成為企業(yè)家，但相信，絕大多數(shù)成功的企業(yè)家都有工匠精神。

二、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)順勢(shì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，請(qǐng)別忘了自己的核心專(zhuān)業(yè) 從1981年3月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)公司成立了內(nèi)地第一家物業(yè)管理企業(yè)——深圳市物業(yè)管理公司（1998年4月通過(guò)改制，規(guī)范登記，改為“深圳市物業(yè)管理有限公司”），發(fā)展至今（2015年）中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+（跨界經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、幸福社區(qū)、電子商務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、智慧社區(qū)等等）思維模式?，F(xiàn)如今，物業(yè)服務(wù)企業(yè)中無(wú)論是百?gòu)?qiáng)企業(yè)，還是中小企業(yè)，都在喊：“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維與口號(hào)，似乎誰(shuí)沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的口號(hào)，誰(shuí)就Out啦。

從送桶裝水到兩公里生活圈、房屋租賃、房屋買(mǎi)賣(mài)中介、婚慶策劃、旅游組團(tuán)等等各種跨界經(jīng)營(yíng)，物業(yè)公司幾乎想做“1號(hào)店”“途?！薄熬〇|”“58同城”“趕集”“蘇寧易購(gòu)”“天貓超市”等等所有能干的事都包了。

懷揣一顆匠心，恪守核心專(zhuān)業(yè)，使企業(yè)化繁就簡(jiǎn)，把自己的產(chǎn)品做到極致，這是工匠精神基本內(nèi)核所在，如果企業(yè)過(guò)份追求多條腿走路，結(jié)果往往適得其反。剖析全世界百年老字號(hào)，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，這些百年老店，都是專(zhuān)注自己核心專(zhuān)業(yè)的事。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是什么？是管理好設(shè)施設(shè)備，服務(wù)好業(yè)戶，以服務(wù)的目的去做跨界經(jīng)營(yíng)不但不會(huì)影響物業(yè)服務(wù)品牌，反會(huì)提升服務(wù)品牌。如果以賺錢(qián)為目的的開(kāi)展跨界經(jīng)營(yíng)，不用三年時(shí)間，這類(lèi)企業(yè)就面臨困境甚至被收購(gòu)的危險(xiǎn)，所以，專(zhuān)注才會(huì)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)必須專(zhuān)注。

江S一家以食品為主業(yè)的集團(tuán)，號(hào)稱(chēng)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前10名內(nèi)，2002年涉足房地產(chǎn)，2015年面臨出讓股權(quán)的困境，該集團(tuán)為了快速發(fā)展房地產(chǎn)，通過(guò)獵頭以高薪從各公司挖出人才加入該集團(tuán)，但一直從事食品行業(yè)的老板來(lái)指揮房地產(chǎn)行業(yè)管理，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)問(wèn)題，因?yàn)榧瘓F(tuán)太多元化，不專(zhuān)注，這種類(lèi)型的公司倒閉是遲早的。

任何企業(yè)一旦脫離了自己的專(zhuān)業(yè)，對(duì)一項(xiàng)事業(yè)缺乏專(zhuān)注，失敗是必然的。

三、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)在順勢(shì)而為擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額的同時(shí)，對(duì)品質(zhì)的要求一定要快速于你擴(kuò)張的速度才穩(wěn)健

2015年的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)，是特別喜事多的一年，地產(chǎn)巨頭們跨界合作，跨界經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的新聞不絕于耳，寡頭房地產(chǎn)集團(tuán)旗下的物業(yè)公司紛紛快速擴(kuò)張、收購(gòu)、并購(gòu)小型、實(shí)力差的同行，多家中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)喊出2015年將收購(gòu)或并購(gòu)現(xiàn)在管面積的同倍面積，這些公司的現(xiàn)服務(wù)總面積都超過(guò)了1億平方米左右。

2015年這個(gè)婚慶年，多家中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)被中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收購(gòu)或控股，這是歷史、市場(chǎng)的必然與規(guī)律。

我們?cè)趹c賀這些百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速擴(kuò)張的市場(chǎng)同時(shí)，不免為被收購(gòu)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)感到痛心可惜，與此同時(shí)，也為快速擴(kuò)張的這些行業(yè)大佬企業(yè)心存期盼，希望這些大佬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在擴(kuò)大自己企業(yè)的市場(chǎng)份額的同時(shí)，在時(shí)代的背景下注入“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式的同時(shí)，更能永保一顆工匠之心的精神。能夠在市場(chǎng)上收購(gòu)、并購(gòu)行業(yè)企業(yè)，無(wú)非是兩個(gè)原因，1、該物業(yè)公司規(guī)模大，有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力；

2、該公司市場(chǎng)口碑佳，實(shí)力小的企業(yè)愿意搭載該千里馬。

無(wú)論你是屬于哪一種，未來(lái)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，仍然、永遠(yuǎn)是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，公司規(guī)模越大，品牌的風(fēng)險(xiǎn)也越大，純粹以擴(kuò)張市場(chǎng)份額為目的的擴(kuò)張，最終都會(huì)面臨困境，以社會(huì)責(zé)任感擴(kuò)大市場(chǎng)份額，量力而行的擴(kuò)張，方可經(jīng)得起風(fēng)浪。這些大企業(yè)更要設(shè)立好機(jī)制，不可因?yàn)槟承I(yè)務(wù)人員為了一己私利（表象的業(yè)績(jī)）盲目收購(gòu)，而損害了企業(yè)的品牌，真正做到，確保品質(zhì)才收購(gòu)。品質(zhì)服務(wù)客戶心永不變。

品質(zhì)是企業(yè)生存的第一的生命線，追求品質(zhì)的途徑?jīng)]有捷徑，只有精益求精、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想擺脫求人才的困境的途徑就是培養(yǎng)企業(yè)的工匠精神，工匠們不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，他們?cè)谙硎墚a(chǎn)品在手中升華的過(guò)程。

四、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要工匠精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

日本豐田公司創(chuàng)始人豐田佐吉，他不僅是位杰出的實(shí)業(yè)家，更是一名工匠、發(fā)明家、研究狂人。當(dāng)年豐田公司開(kāi)始上汽車(chē)項(xiàng)目的時(shí)候，美國(guó)的汽車(chē)已遙遙領(lǐng)先，為了趕超美國(guó)，豐田先生另辟蹊徑，在全世界范圍創(chuàng)造經(jīng)世不衰的“精益管理模式”，他將精益求精的“工匠精神”發(fā)揮到了極致，成就他創(chuàng)造豐田帝國(guó)的真正原因就是他有一顆工匠心，讓他打敗美國(guó)汽車(chē)的也是因?yàn)樗墓そ尘?。中?guó)第一家物業(yè)管理公司深圳市物業(yè)管理有限公司發(fā)展至今才34歲，該公司的服務(wù)品牌早已被日新月異的市場(chǎng)淹滅沒(méi)了影蹤，有媒體以及行業(yè)、業(yè)主的口碑宣傳中鮮有報(bào)道。

物業(yè)行業(yè)里，目前在我所了解的人群中，能稱(chēng)得上有工匠精神的人不少，陳之平先生能算得上物業(yè)服務(wù)行業(yè)的第一代工匠的代表，他帶領(lǐng)萬(wàn)科物業(yè)一直將服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)求精引領(lǐng)著同行業(yè)多年。

李長(zhǎng)江先生算是物業(yè)服務(wù)行業(yè)中第二代工匠的代表，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、以攀登高峰為樂(lè)的工作精神、想法多、創(chuàng)意多帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)不斷追求完美，他的碧桂園案場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)真正做到了精益求精、精雕細(xì)琢、追求完美。

相信，在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)這寵大的市場(chǎng)里，還有許許多多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在孜孜不倦、追求完美、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的用工匠精神引領(lǐng)著行業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。中國(guó)的物業(yè)管理至今才34歲，百年老店的里程還未走到一半，萬(wàn)科物業(yè)成立于1988年，至今才27歲，綠地物業(yè)成立于1992年，至今才23歲；綠城物業(yè)成立于1995年，至今才20歲；保利物業(yè)成立于1992年，至今才23歲；碧桂園物業(yè)成立于1992年，至今才23歲；長(zhǎng)城物業(yè)成立于2009年，龍湖物業(yè)成立于1993年，東湖物業(yè)成立于1985年，至今也才30歲、、、、、，這些中國(guó)知名度較高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年齡都不大，離100歲還有很多一段路，希望70年后，今天中國(guó)這些百?gòu)?qiáng)企業(yè)還能像長(zhǎng)青樹(shù)一樣長(zhǎng)青。

而他們長(zhǎng)青的途徑只有一條，那就是培養(yǎng)企業(yè)的工匠精神，企業(yè)的工匠精神指的是：專(zhuān)注產(chǎn)品、重視積淀、享受過(guò)程，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，員工們喜歡手中所做的事勝過(guò)這些事情給他們帶來(lái)的金錢(qián)的快樂(lè)，他們更熱愛(ài)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)，為斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，努力創(chuàng)造新的模式，明確目標(biāo)，把夢(mèng)想當(dāng)作信仰。

工匠精神的修行者，用價(jià)值觀代替浮躁功利的工作觀，用一生的代價(jià)去做一件事，這是純粹的偉大，擁有修行的狀態(tài)，才能讓生命沉淀下來(lái)，才能讓人抵擋住身邊無(wú)窮短期的誘惑，才能讓人專(zhuān)注、聚焦，把簡(jiǎn)單的工作練習(xí)到極致。多么希望今天的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、管理者多一些人擁有工匠精神，物業(yè)管理行業(yè)的明天才會(huì)燦爛輝煌。

五、中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)需要工匠心的從業(yè)者

瑞士制表商對(duì)每一個(gè)零件，每一道工序，每一塊手表都精心打磨、專(zhuān)心雕琢，他們用心來(lái)制造產(chǎn)品的態(tài)度就是工匠精神的思維與理念。在工匠們的眼里，只有對(duì)質(zhì)量的精益求精、對(duì)制造的一絲不茍、對(duì)完美的孜孜追求，除此之外，別無(wú)他求，正是憑著這種凝神專(zhuān)注的精神，瑞士手表得以滿譽(yù)天下，暢銷(xiāo)全球，成為傳承百年的經(jīng)典典范。

如果我們物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，擁有一顆匠心，無(wú)論你在任何崗位，你都會(huì)創(chuàng)造出奇跡。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展了34年，相信中國(guó)從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)超過(guò)25年齡的人群有一定的數(shù)量。34年來(lái)，一定也涌現(xiàn)出了一批批擁有工匠精神的一線員工。其中有一位叫婁飛的保安員，他是碧桂園海南臨高金沙灘物業(yè)公司的一名保安員，我曾親眼目睹他就是一位物業(yè)行業(yè)的工匠，自他入職公司以來(lái)，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一天他是帶著情緒上班的，每季每月每天每時(shí)每刻他都永遠(yuǎn)保持著他那份真誠(chéng)待人的笑容，永不嫌麻煩，永不怕臟、不怕累。他雖然獲得了無(wú)數(shù)人對(duì)他的肯定和表?yè)P(yáng)，但他永保謙虛的態(tài)度，他負(fù)責(zé)辦公室出入崗，確保出入人員的登記查詢(xún)無(wú)語(yǔ)，他自行承擔(dān)著服務(wù)所有辦公室的辦公同事的需求，并且在工作中不斷思考，自我創(chuàng)新，如何確保越來(lái)越多的人對(duì)他請(qǐng)予的幫助不打折扣，人員出入管理、物品管理，物品代管、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、同事幫忙，他用實(shí)際行動(dòng)做到了零投訴。我相信，他憑著這種精神，永遠(yuǎn)是人生的成功者，物業(yè)管理行業(yè)，非常需要像婁飛先生這樣的從業(yè)人員。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)主要是以工程、安保、客服、環(huán)境四個(gè)專(zhuān)業(yè)為主，工程技工們?nèi)绻寄芤怨そ匙跃?，哪么小區(qū)的設(shè)施設(shè)備的完好率在98%以上根本就不是問(wèn)題；保安員能以工匠自居，就會(huì)像婁飛先生一樣，做一崗做一崗，小區(qū)安全又放心；客服人員能以工匠自居，永遠(yuǎn)站在對(duì)方的立場(chǎng)著想，業(yè)主一定會(huì)滿意+高興；清潔阿姨能以工匠自居，處處都是7S的標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)有多美？綠化阿姨能以工匠自居，綠化不禿露、不蟲(chóng)害、修剪美觀，這樣的小區(qū)誰(shuí)不愛(ài)？ 那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)員工的匠心呢？參考方法如下：

1、每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從年頭到年尾不斷的宣講工匠精神，讓工匠精神深入員工心中；

做好工匠的發(fā)現(xiàn)與鼓勵(lì)工作，人性的需求最高境界是自我實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)先進(jìn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的工匠及時(shí)表?yè)P(yáng)；

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的氣質(zhì)性格必不可缺，一個(gè)嚴(yán)格要求、工作認(rèn)真細(xì)致、堅(jiān)持、踏實(shí)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)不斷涌現(xiàn)工匠的催化劑，嚴(yán)師出高徙，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵；

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必不可缺，全公司是以鑄就百年老字號(hào)為目標(biāo)，必然會(huì)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的工匠精神不斷涌現(xiàn)與擴(kuò)大； 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人性化是根本，以培養(yǎng)終身職業(yè)制為理念，不以現(xiàn)在的社會(huì)追求年輕人、高學(xué)歷為人才標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持相信，無(wú)論小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、博士都可以成為工匠；職業(yè)化的支撐很關(guān)鍵；2、3、4、5、員工不一定人人都能成為企業(yè)家，但，絕大多數(shù)成功的企業(yè)家都有一顆工匠心，關(guān)鍵是企業(yè)文化傳承的深淺決定了這些企業(yè)壽命的長(zhǎng)短。我相信，任何一個(gè)企業(yè)家都支持自己的企業(yè)向著百年老字號(hào)的目標(biāo)奮斗，短期的利潤(rùn)不能說(shuō)明是一個(gè)成功的企業(yè)，真正成功的企業(yè)是員工以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品為傲，客戶用我們的產(chǎn)品為愉悅。

物業(yè)服務(wù)品牌的工匠精神還包含產(chǎn)品的流通中每個(gè)環(huán)節(jié)都能讓客戶愉悅才是好的產(chǎn)品，例如，客戶前臺(tái)的小姐服務(wù)很讓客戶滿意，接著工程部技術(shù)上門(mén)依然讓顧客滿意，清潔阿姨的清潔顧客滿意，業(yè)主出門(mén)時(shí)保安的服務(wù)一樣讓人滿意，循環(huán)下來(lái)讓客戶滿意的產(chǎn)品才是工匠精神的企業(yè)所追求的，這也需要從業(yè)人員愛(ài)崗專(zhuān)業(yè)、堅(jiān)持、專(zhuān)注的工匠心。

中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)處在歷史的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，期盼各企業(yè)、各企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們摒棄浮躁心態(tài)，堅(jiān)定信念，勇于革新，一定能成就物業(yè)服務(wù)行業(yè)的百年基業(yè)。2015、10、13于海口

第二篇：物業(yè)工匠精神

一、物業(yè)工匠精神演講稿

在今年的“兩會(huì)”上，李克強(qiáng)總理在作政府工作報(bào)告時(shí)提到，要鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的“工匠精神”，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。

很多人一聽(tīng)到“工匠精神”，就不屑一顧。我們不妨來(lái)看一個(gè)真實(shí)的案例：今年的1月4日，李克強(qiáng)總理在參加一個(gè)有關(guān)鋼鐵煤炭產(chǎn)能過(guò)剩的座談會(huì)時(shí)，舉例說(shuō)中國(guó)至今不能生產(chǎn)模具鋼，如圓珠筆的“圓珠”。高鐵、大飛機(jī)都能造得出來(lái)，但一個(gè)小小的“圓珠”我們國(guó)家卻生產(chǎn)不出來(lái)，需要進(jìn)口。如果不是總理親自說(shuō)出這個(gè)秘密，估計(jì)很多人都不知道。什么是“工匠精神”?

所謂“工匠精神”，是樹(shù)立一種對(duì)工作的執(zhí)著，對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。工匠精神是愛(ài)心、責(zé)任、嚴(yán)謹(jǐn)共同作用的產(chǎn)物。有愛(ài)心，才有無(wú)私的奉獻(xiàn)和投入;有責(zé)任心，才有專(zhuān)注和執(zhí)著;有嚴(yán)謹(jǐn)，才有一絲不茍，追求完美?！肮そ尘瘛笔切袆?dòng)力和執(zhí)行力交互作用的產(chǎn)物，在年復(fù)一年、日復(fù)一日的工作中，凝心聚力的操作和實(shí)踐內(nèi)化為人的精神。

“工匠精神”的內(nèi)涵是什么?是精益求精;是嚴(yán)謹(jǐn)、一絲不茍;是專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)心、專(zhuān)注;是堅(jiān)持、堅(jiān)守;是敬業(yè)、注意細(xì)節(jié)、追求完美，等等。我們?yōu)槭裁葱枰肮そ尘瘛?

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球壽命超過(guò)200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多。德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家。為什么這些長(zhǎng)壽的企業(yè)扎堆出現(xiàn)在這些國(guó)家，是一種偶然嗎?他們的長(zhǎng)壽秘訣是什么?他們都在傳承著一種精神——工匠精神。我們看兩個(gè)具體的事例：

日本“經(jīng)營(yíng)之圣”稻盛和夫就是一個(gè)具有工匠精神的企業(yè)家。他曾說(shuō)：要用率真的眼睛目不轉(zhuǎn)睛地觀察現(xiàn)場(chǎng)。就在這種審視、傾聽(tīng)、貼心當(dāng)中，我們才能第一次聽(tīng)到“產(chǎn)品對(duì)我們的私語(yǔ)”，找到解決問(wèn)題的對(duì)策。手拿放大鏡仔細(xì)觀察產(chǎn)品，等同于用耳朵靜聽(tīng)產(chǎn)品的“哭泣聲”。如果找到了不合格產(chǎn)品，就是聽(tīng)到了產(chǎn)品的“哭泣聲”，我就會(huì)想，“這孩子什么地方疼痛才哭泣呢?它哪里受傷了呢?”當(dāng)你把一個(gè)個(gè)產(chǎn)品完全當(dāng)做自己的孩子，滿懷愛(ài)情，細(xì)心觀察時(shí)，必然就會(huì)獲得如何解決問(wèn)題、如何提高制成率的啟示?！?/p>

中國(guó)皮革業(yè)的企業(yè)也不乏具備這樣精神的企業(yè)家。雙鳳鞋業(yè)的董事長(zhǎng)周?chē)?guó)榮也是一位具有工匠精神的企業(yè)家，她說(shuō)：“為什么做鞋?因?yàn)橄矚g，所以千方百計(jì)想把鞋做好，見(jiàn)到一個(gè)人首先就看到他穿的鞋，從中看出一個(gè)人的品位、喜好、習(xí)慣、性格。做鞋人就應(yīng)該想著穿鞋人，穿鞋的人穿著是否舒適?是否好看?平常有空我就喜歡到店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，跟顧客聊聊天，了解她們對(duì)產(chǎn)品的感受、喜好和需求，中國(guó)人腳型差別很大，所以我們要制作出讓人穿著舒適又時(shí)尚的鞋子并不容易?！币徽f(shuō)到鞋，周總兩眼放光，似乎突然被什么點(diǎn)燃，那種熱情正是來(lái)自?xún)?nèi)心的信念和熱愛(ài)。物業(yè)管理發(fā)展到今天已經(jīng)三十多年，縱觀現(xiàn)在市場(chǎng)上琳瑯滿目的物業(yè)管理公司，能真正做到讓客戶滿意又感動(dòng)的又有幾家?筆者從自己公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況來(lái)看，物業(yè)管理之所以沒(méi)有真正的做到質(zhì)價(jià)相符，沒(méi)有做到真正的讓客戶尊重和感動(dòng)，除了本身行業(yè)發(fā)展的瓶頸及人員的素質(zhì)制約外，其核心問(wèn)題是我們?nèi)鄙倬次返男暮汀肮そ尘瘛薄Ｍㄋ椎恼f(shuō)就是做事浮躁、沒(méi)有責(zé)任、不敬業(yè)、不能把一件工作做到完美，老是留有可以繼續(xù)提高的空間等。那么物業(yè)管理人如何做到“工匠”精神?筆者拋磚引玉如下：

1、物業(yè)管理人需具有“情懷”，正確的價(jià)值觀是要對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣。

價(jià)值觀非常重要，它是關(guān)系到一個(gè)人的思想、目標(biāo)、方向及發(fā)展的動(dòng)力。沒(méi)有好的價(jià)值觀，就如在大海中沒(méi)有方向的船，沒(méi)有方向，永遠(yuǎn)也到達(dá)不了終點(diǎn)。對(duì)于物業(yè)管理人來(lái)講，首先要喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)，要對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生興趣。如果不喜歡，就沒(méi)有工作的樂(lè)趣，也就不能身浸其中做好分內(nèi)工作。如何做好我們的服務(wù)，如何通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)、溫暖、親情的服務(wù)讓業(yè)主的生活離不開(kāi)我們，讓他們的居住環(huán)境得到市場(chǎng)認(rèn)可的保值增值，這才是正確的物業(yè)服務(wù)的價(jià)值觀。如果沒(méi)有這樣價(jià)值觀的引領(lǐng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心，是管理服務(wù)不好一個(gè)項(xiàng)目的，更不要說(shuō)能超出業(yè)主的期望。通俗的說(shuō)，這樣的價(jià)值觀，就要求物業(yè)管理人少一些浮躁;多一些純碎;少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地;少一些急功近利，多一些專(zhuān)注持久;少一些粗制濫造，多一些優(yōu)良精品。

2、物業(yè)管理人需具備“專(zhuān)業(yè)”、“專(zhuān)注”的精神。

物業(yè)管理四大專(zhuān)業(yè)(保潔、保綠、保衛(wèi)和保修)看似平常簡(jiǎn)單，但做起來(lái)確實(shí)需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)做后盾。一個(gè)項(xiàng)目為什么體現(xiàn)不出專(zhuān)業(yè)?為什么做的不夠出色?為什么做不到精益求精?原因很簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)不扎實(shí)。問(wèn)題的根源出現(xiàn)在管理者。管理者的實(shí)操能力和經(jīng)驗(yàn)都不過(guò)關(guān)，怎么去培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)?帶隊(duì)伍?清潔工具如何使用?設(shè)備原理和運(yùn)行如何做到了如指掌?綠化如何修剪、施肥?安全管理環(huán)節(jié)如何做到無(wú)縫對(duì)接?突發(fā)事件來(lái)臨如何應(yīng)對(duì)?等等，這些專(zhuān)業(yè)必須要求物業(yè)管理人扎實(shí)掌握。不掌握好，基本功不扎實(shí)，上了戰(zhàn)場(chǎng)只能白白送死。作為管理者，你要給員工一碗水，自己就要具備一桶水。只有自己專(zhuān)業(yè)，培訓(xùn)好員工上崗，在崗位上實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，就會(huì)凸顯專(zhuān)業(yè)。此路沒(méi)有捷徑可走，唯有學(xué)習(xí)學(xué)成、然后腳踏實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)，員工合格上崗，檢查、考核獎(jiǎng)懲跟上，才能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。只有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能產(chǎn)生精細(xì)的服務(wù)。

“專(zhuān)注”就是在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上做到“補(bǔ)位”，能超出業(yè)主需要服務(wù)的預(yù)期，讓業(yè)主能發(fā)自?xún)?nèi)心產(chǎn)生“滿意+驚喜”的贊許。如：機(jī)動(dòng)車(chē)停放要求車(chē)頭一律朝外;晚班的秩序巡邏人員均穿布鞋，減少對(duì)業(yè)主休息的打擾;清潔工在水龍頭上纏上布條，減少水花飛濺的噪聲;樣板間客戶看房回來(lái)，讓鞋頭一律朝外，方便客戶穿著;社區(qū)停水，協(xié)調(diào)水車(chē)開(kāi)進(jìn)社區(qū)方便業(yè)主取水;對(duì)講機(jī)聲音的傳達(dá)一律使用耳麥，等等。只有集中精力，全神貫注就沒(méi)有做不好的服務(wù)。只需要在專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注上下足功夫。

3、物業(yè)管理人需具備把一件事情做精細(xì)、做精、做完美的恒心和毅力。物業(yè)管理的產(chǎn)品是無(wú)形的，它是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)員工的行為規(guī)范呈現(xiàn)出來(lái)給業(yè)主的感覺(jué)和感受。很多的企業(yè)之所以做不好物業(yè)管理，是認(rèn)為物業(yè)管理沒(méi)有含金量，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有具體的產(chǎn)品和實(shí)物抗衡。其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。物業(yè)管理需要做的文章很多很多?？头行牡亩囗?xiàng)增值服務(wù)，業(yè)主家里的需求一個(gè)電話就能全部解決，這才平時(shí)想都不敢想的事情全部能夠?qū)崿F(xiàn);互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、眾多APP;一線物業(yè)品牌的云服務(wù)、睿服務(wù)等等，都是近幾年的騰飛給業(yè)主的生活帶來(lái)了極大的便捷。但不管科技如何發(fā)展，物業(yè)服務(wù)都離不開(kāi)兩項(xiàng)內(nèi)容：人的服務(wù)和物的管理。而我們恰恰缺少的是在人的服務(wù)上做不到精細(xì)，總留缺陷，也讓業(yè)主產(chǎn)生遺憾。如，筆者管理項(xiàng)目的一個(gè)客服人員，在得知一個(gè)拖欠一年多物業(yè)費(fèi)沒(méi)有繳納的業(yè)主的兒子明天要結(jié)婚的消息時(shí)，她匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理在此事上用心做足了文章。在通往業(yè)主家的道路上鋪上了一層紅色的地毯;在必經(jīng)之路的兩旁扎滿了五顏六色的彩帶和鮮花;在單元門(mén)上貼上了印有自己公司LOGO的喜字;把業(yè)主單元的公共區(qū)域打掃的一塵不染、窗明地凈;為外來(lái)親人祝賀的客戶提供足夠的車(chē)位;在主門(mén)口清潔的地面上撒上水降塵。在新娘全家走出大門(mén)的那一刻，她帶領(lǐng)全體員工列隊(duì)在門(mén)口迎接，齊聲祝賀新人新婚大吉。一系列的用心安排，讓這位業(yè)主非常感動(dòng)，并主動(dòng)繳納了拖欠的所有物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并通過(guò)自身的傳播，其他的業(yè)主隨之繳納拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果不是把一件事做細(xì)、做精、做完美就不會(huì)出現(xiàn)這么好的結(jié)果。所以說(shuō)，在物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)，有很多很多的細(xì)節(jié)可以再挖掘，有很多很多的點(diǎn)可以再延伸，有很多很多的服務(wù)可以再創(chuàng)新。只有注意細(xì)節(jié)，只有把業(yè)主的事情做完美，就一定能收獲業(yè)主的心。這也是“工匠精神”具備的特征。再如，筆者另外一個(gè)項(xiàng)目的公共衛(wèi)生間，是建于70年代老式集中抽水沖刷的代表。但就是這樣的一個(gè)衛(wèi)生間，物業(yè)服務(wù)中心卻做足了文章。張貼了溫馨的提示標(biāo)語(yǔ);安裝了人性的愛(ài)心掛物架和手機(jī)放置盒;放置了洗手液、擦手紙和垃圾桶;擺放了生機(jī)勃勃的綠植，同時(shí)安排保潔員定時(shí)清潔，使這間老式的衛(wèi)生間散發(fā)出整潔有序，受到了業(yè)主的一個(gè)又一個(gè)的點(diǎn)贊。

4、物業(yè)管理人需具備堅(jiān)持、堅(jiān)韌、堅(jiān)守的品質(zhì)。

物業(yè)管理是一個(gè)枯燥無(wú)味的工作，每一天面對(duì)不同的業(yè)主，每一天與家長(zhǎng)里短打交道，時(shí)間長(zhǎng)了久了，難免會(huì)產(chǎn)生“審美疲勞”，再好的脾氣也會(huì)磨出棱角。但維系一種良好的客戶關(guān)系需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，但要破壞這種關(guān)系易如反掌。物業(yè)管理人如何去堅(jiān)持做好重復(fù)不變的工作，如何去堅(jiān)守為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值的情懷，這需要很大的勇氣和毅力，這是考量物業(yè)管理人是否具備這樣的責(zé)任，也是“工匠精神”中最重要的組成部分。

堅(jiān)持就要做到把每一個(gè)樓梯都清潔干凈;堅(jiān)持就是把每一個(gè)業(yè)主當(dāng)親人;堅(jiān)持就是把業(yè)主的每一個(gè)問(wèn)題都落實(shí)到實(shí)處;堅(jiān)持就是把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事;堅(jiān)持就是業(yè)主不來(lái)，我絕不離開(kāi)沒(méi)有落鎖的車(chē)門(mén)半步。

堅(jiān)持就是要把業(yè)主的孩子從水池中奮不顧身的救出;堅(jiān)持就是無(wú)論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖;堅(jiān)持就是站好每一班崗;堅(jiān)持就是看護(hù)好業(yè)主每一個(gè)小家的安全;堅(jiān)持就是你找我時(shí)情緒激動(dòng)，你走時(shí)我笑臉相送。堅(jiān)守就是打不還手，罵不還口;堅(jiān)守就是天天上漲的物價(jià)仍不降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn);堅(jiān)守就是天下暴雨只要項(xiàng)目有事也會(huì)在第一時(shí)間趕到;堅(jiān)守就是天降大雪業(yè)主早上出門(mén)時(shí)已經(jīng)有了出行的路。

堅(jiān)守就是省吃?xún)€用改善小區(qū)的環(huán)境;堅(jiān)守就是眾多業(yè)主支持物業(yè)上調(diào)服務(wù)費(fèi);堅(jiān)守就是春節(jié)業(yè)主送往門(mén)崗一碗碗熱氣騰騰的餃子;堅(jiān)守就是每天站在崗?fù)ど夏憬o我的微笑??

如果說(shuō)以前靠勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，我們勉強(qiáng)還能混過(guò)關(guān)，隨著時(shí)代的變化，如果我們?nèi)圆慌嘤肮そ尘瘛?，你不僅成不了“制造強(qiáng)國(guó)”，連“制造大國(guó)”有可能會(huì)被除名。

作為物業(yè)管理人的我們，如果不讀懂什么是“工匠精神”，不去傳承這種精神，做事不專(zhuān)業(yè)、不專(zhuān)注、不敬業(yè)、不注意細(xì)節(jié)、不追求完美、不去堅(jiān)持和堅(jiān)守，物業(yè)管理就難出精品，難出品牌，難出大家，那么這個(gè)行業(yè)的春天雖然看起來(lái)很美，但也會(huì)是曇花一現(xiàn)。

二、弘揚(yáng)工匠精神，做好精細(xì)物業(yè)演講稿

近日，江蘇新能源物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理?xiàng)罱茉诠菊匍_(kāi)的3月份月度辦公會(huì)上，談了3月24日他在上海參加會(huì)議時(shí)，聽(tīng)了萬(wàn)科集團(tuán)創(chuàng)始人王石有關(guān)工匠精神等方面的演講后，得到的一些體會(huì)。他要求公司上上下下弘揚(yáng)工匠精神，夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)，做好精細(xì)物業(yè)，園滿完成今年各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)?！耙皇て鹎永恕?，參會(huì)人員由此拉開(kāi)了對(duì)工匠精神的研討。

淮左郡經(jīng)理助理張春華在發(fā)言中說(shuō)：“在剛剛結(jié)束的兩會(huì)上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出要培育精益求精的工匠精神。當(dāng)下為什么要提出培育工匠精神？在我看來(lái)，出發(fā)點(diǎn)顯然不是要打造傳統(tǒng)手藝，而是旨在將傳統(tǒng)手工藝中蘊(yùn)藏的精益求精注入到現(xiàn)代企業(yè)中來(lái)。我的理解是，工匠精神是千百年間流傳在古代工匠之間的很多規(guī)矩，看似不符合今天的科學(xué)精神，然而仔細(xì)想來(lái)，這些規(guī)矩里包含對(duì)人情的體察、對(duì)自然的敬畏、對(duì)師道的尊敬、對(duì)個(gè)人言行的約束。工匠精神有著文化的烙印，凝聚了祖先的智慧，值得今天的我們思索。”

副總經(jīng)理仲軍認(rèn)為，好的作品都是通過(guò)精雕細(xì)琢，而不是大而化之就能做好，感覺(jué)現(xiàn)在很多人做事都是很浮躁，草草應(yīng)付，沒(méi)有徹徹底底的把心定下來(lái)，細(xì)節(jié)管理落實(shí)不夠。“差不多、大概、還可以”等等是大家經(jīng)常掛在嘴邊的口頭禪。企業(yè)的發(fā)展不能這樣，我們更不能這樣，必須以細(xì)節(jié)為抓手，考核為保障，落實(shí)好每一件事。

副總經(jīng)理周丹認(rèn)為，很多人做不好事情，原因很多，但最重要的一個(gè)原因就是做事缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘?。所謂工匠精神，一是要熱愛(ài)你所做的事，二是要精益求精，精雕細(xì)琢地去做每一件事。我們做精細(xì)化物業(yè)，首要就要夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)。粗放式的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)不能滿足業(yè)主日益“挑剔”的要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，進(jìn)一步提升品牌知名度，就必須從精細(xì)化做起，培育精益求精的工匠精神，提高自身基礎(chǔ)管理水平。公司每年評(píng)選“最美員工”，省家政大賽保潔季軍趙桂云就是其中的杰出代表，今后我們更應(yīng)加強(qiáng)舉辦工匠精神方面的培訓(xùn)，培養(yǎng)出更多注重細(xì)節(jié)、精益求精的專(zhuān)業(yè)人才。財(cái)務(wù)部經(jīng)理助理吳彬在書(shū)面發(fā)言中寫(xiě)道：偶然的機(jī)會(huì)，再次讀了《出租司機(jī)給我的MBA課》，雖然已過(guò)去了好幾年，再讀時(shí)心里還是一樣震撼。我們應(yīng)該從這位出租車(chē)司機(jī)師傅身上學(xué)到什么呢？一是樂(lè)觀積極，這世界上沒(méi)有平凡的崗位，只有平凡的人；二是勤于思考，不要用戰(zhàn)術(shù)的勤奮，掩蓋戰(zhàn)略的懶惰；三是不斷實(shí)踐，像阿爾法狗一樣深度學(xué)習(xí)，自我對(duì)弈。如果做到這些，那么你一定可以獲得你想象不到的成功。細(xì)細(xì)品味，一個(gè)問(wèn)題浮現(xiàn)腦海：我的工作還有什么地方需要改進(jìn)？很多時(shí)候我會(huì)覺(jué)得天天都在做繁瑣而重復(fù)的事情，有厭煩情緒。但作為一個(gè)出租車(chē)司機(jī)都能把平凡、重復(fù)而且辛苦的工作做得如此精細(xì)、專(zhuān)業(yè)，相比之下，自己還有什么抱怨？財(cái)務(wù)工作像年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的開(kāi)始。工作雖然繁瑣，也沒(méi)有太多新奇，但作為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“命脈”，我深感自己崗位的重要，同時(shí)也設(shè)定了新的目標(biāo)。

能林機(jī)電公司維保部副部長(zhǎng)黃革認(rèn)為，工匠精神指的是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、專(zhuān)注、敬業(yè)、堅(jiān)持，凡事追求極致，完美。踐行工匠精神，對(duì)于維保工作就是要細(xì)致，精益求精，力爭(zhēng)完美，不光表現(xiàn)為對(duì)硬性維保工作要判斷準(zhǔn)確和維修快捷，而且在服務(wù)態(tài)度方面也要熱情謙恭。我們要充分運(yùn)用工匠精神，把熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)崗位，全心全意履行崗位職責(zé)的口號(hào)落在實(shí)處。

工匠精神是企業(yè)最寶貴的精神財(cái)富，在當(dāng)今企業(yè)管理中有著重要的學(xué)習(xí)價(jià)值。具有工匠精神，即使做平凡的工作，也能成為最精巧的工匠；反之，哪怕做最高尚的工作，也不過(guò)是個(gè)平庸的員工。一個(gè)人的工作態(tài)度折射出人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定了一個(gè)人一生的成就。新能源物業(yè)人將銘記工匠精神，將質(zhì)量視為生命，將產(chǎn)品當(dāng)成藝術(shù)，用工匠精神去夯實(shí)基本業(yè)務(wù)功底，守住核心并且守精本業(yè)，打造出本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給我們的業(yè)主。

三、工匠精神才是中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的明天演講稿

一、向日本企業(yè)學(xué)習(xí)工匠精神

世間只有必然性，沒(méi)有偶然性，截止到20XX年，壽命超過(guò)200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多；德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家，國(guó)際權(quán)威研究機(jī)構(gòu)反復(fù)研究這些長(zhǎng)壽企業(yè)長(zhǎng)壽的秘籍，發(fā)現(xiàn)他們都在傳承著同一種精髓---工匠精神。

日本這個(gè)國(guó)家是一個(gè)非常重視“工匠達(dá)人”的文化國(guó)度，絕大多數(shù)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中都恪守本分，全力做好份內(nèi)的事情，追求精益求精，不盲從擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)。大昄金剛組公司是世界上最長(zhǎng)壽的企業(yè)，1400年來(lái)只做建筑行業(yè)，無(wú)論經(jīng)濟(jì)繁榮還是衰退，它始終專(zhuān)注于自己的核心業(yè)務(wù)。而另一家生產(chǎn)醬油的龜甲萬(wàn)公司，也有近400年的歷史，一直以醬油為核心產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)，不涉足其他行業(yè)。而百年老品牌雅馬哈，以音樂(lè)器材起家，后涉及電子產(chǎn)品和摩托車(chē)，結(jié)果虧損嚴(yán)重，幸虧新企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人果斷回歸音樂(lè)主業(yè)，雅馬哈才起死回生。

工匠精神：工匠們對(duì)產(chǎn)品精雕細(xì)琢，不斷改善工藝，享受著一件件產(chǎn)品在手中升華的過(guò)程，他們對(duì)細(xì)節(jié)的要求很高，對(duì)精品有執(zhí)著的堅(jiān)持；他們追求完美與極致，致力于將品質(zhì)從99%提高到99.99%，工匠精神就是一絲不茍，精益求精，其利雖微，卻長(zhǎng)久造福于世。工匠精神代表氣質(zhì)、堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。工匠們不一定人人都能成為企業(yè)家，但相信，絕大多數(shù)成功的企業(yè)家都有工匠精神。

二、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)順勢(shì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的同時(shí)，請(qǐng)別忘了自己的核心專(zhuān)業(yè) 從20XX年3月，深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)房地產(chǎn)公司成立了內(nèi)地第一家物業(yè)管理企業(yè)——深圳市物業(yè)管理公司（20XX年4月通過(guò)改制，規(guī)范登記，改為“深圳市物業(yè)管理有限公司”），發(fā)展至今（20XX年）中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+（跨界經(jīng)營(yíng)、資產(chǎn)管理、幸福社區(qū)、電子商務(wù)、轉(zhuǎn)型升級(jí)、智慧社區(qū)等等）思維模式?，F(xiàn)如今，物業(yè)服務(wù)企業(yè)中無(wú)論是百?gòu)?qiáng)企業(yè)，還是中小企業(yè)，都在喊：“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維與口號(hào)，似乎誰(shuí)沒(méi)有“互聯(lián)網(wǎng)+”的口號(hào)，誰(shuí)就Out啦。從送桶裝水到兩公里生活圈、房屋租賃、房屋買(mǎi)賣(mài)中介、婚慶策劃、旅游組團(tuán)等等各種跨界經(jīng)營(yíng)，物業(yè)公司幾乎想做“1號(hào)店”“途?！薄熬〇|”“58同城”“趕集”“蘇寧易購(gòu)”“天貓超市”等等所有能干的事都包了。懷揣一顆匠心，恪守核心專(zhuān)業(yè)，使企業(yè)化繁就簡(jiǎn)，把自己的產(chǎn)品做到極致，這是工匠精神基本內(nèi)核所在，如果企業(yè)過(guò)份追求多條腿走路，結(jié)果往往適得其反。

剖析全世界百年老字號(hào)，你會(huì)驚訝的發(fā)現(xiàn)，這些百年老店，都是專(zhuān)注自己核心專(zhuān)業(yè)的事。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)的本質(zhì)是什么？是管理好設(shè)施設(shè)備，服務(wù)好業(yè)戶，以服務(wù)的目的去做跨界經(jīng)營(yíng)不但不會(huì)影響物業(yè)服務(wù)品牌，反會(huì)提升服務(wù)品牌。如果以賺錢(qián)為目的的開(kāi)展跨界經(jīng)營(yíng)，不用三年時(shí)間，這類(lèi)企業(yè)就面臨困境甚至被收購(gòu)的危險(xiǎn)，所以，專(zhuān)注才會(huì)專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)必須專(zhuān)注。

江S一家以食品為主業(yè)的集團(tuán)，號(hào)稱(chēng)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)前10名內(nèi)，20XX年涉足房地產(chǎn)，20XX年面臨出讓股權(quán)的困境，該集團(tuán)為了快速發(fā)展房地產(chǎn)，通過(guò)獵頭以高薪從各公司挖出人才加入該集團(tuán)，但一直從事食品行業(yè)的老板來(lái)指揮房地產(chǎn)行業(yè)管理，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)問(wèn)題，因?yàn)榧瘓F(tuán)太多元化，不專(zhuān)注，這種類(lèi)型的公司倒閉是遲早的。

任何企業(yè)一旦脫離了自己的專(zhuān)業(yè)，對(duì)一項(xiàng)事業(yè)缺乏專(zhuān)注，失敗是必然的。

三、中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)在順勢(shì)而為擴(kuò)大自己的市場(chǎng)份額的同時(shí)，對(duì)品質(zhì)的要求一定要快速于你擴(kuò)張的速度才穩(wěn)健

20XX年的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)，是特別喜事多的一年，地產(chǎn)巨頭們跨界合作，跨界經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的新聞不絕于耳，寡頭房地產(chǎn)集團(tuán)旗下的物業(yè)公司紛紛快速擴(kuò)張、收購(gòu)、并購(gòu)小型、實(shí)力差的同行，多家中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)喊出20XX年將收購(gòu)或并購(gòu)現(xiàn)在管面積的同倍面積，這些公司的現(xiàn)服務(wù)總面積都超過(guò)了1億平方米左右。20XX年這個(gè)婚慶年，多家中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)被中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)收購(gòu)或控股，這是歷史、市場(chǎng)的必然與規(guī)律。

我們?cè)趹c賀這些百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)快速擴(kuò)張的市場(chǎng)同時(shí)，不免為被收購(gòu)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)感到痛心可惜，與此同時(shí)，也為快速擴(kuò)張的這些行業(yè)大佬企業(yè)心存期盼，希望這些大佬企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在擴(kuò)大自己企業(yè)的市場(chǎng)份額的同時(shí)，在時(shí)代的背景下注入“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式的同時(shí)，更能永保一顆工匠之心的精神。能夠在市場(chǎng)上收購(gòu)、并購(gòu)行業(yè)企業(yè)，無(wú)非是兩個(gè)原因：

1、該物業(yè)公司規(guī)模大，有強(qiáng)大的財(cái)務(wù)實(shí)力；

2、該公司市場(chǎng)口碑佳，實(shí)力小的企業(yè)愿意搭載該千里馬。

無(wú)論你是屬于哪一種，未來(lái)同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，仍然、永遠(yuǎn)是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，公司規(guī)模越大，品牌的風(fēng)險(xiǎn)也越大，純粹以擴(kuò)張市場(chǎng)份額為目的的擴(kuò)張，最終都會(huì)面臨困境，以社會(huì)責(zé)任感擴(kuò)大市場(chǎng)份額，量力而行的擴(kuò)張，方可經(jīng)得起風(fēng)浪。這些大企業(yè)更要設(shè)立好機(jī)制，不可因?yàn)槟承I(yè)務(wù)人員為了一己私利（表象的業(yè)績(jī)）。盲目收購(gòu)，而損害了企業(yè)的品牌，真正做到，確保品質(zhì)才收購(gòu)。品質(zhì)服務(wù)客戶心永不變。

品質(zhì)是企業(yè)生存的第一的生命線，追求品質(zhì)的途徑?jīng)]有捷徑，只有精益求精、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)想擺脫求人才的困境的途徑就是培養(yǎng)企業(yè)的工匠精神，工匠們不斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，他們?cè)谙硎墚a(chǎn)品在手中升華的過(guò)程。

四、中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要工匠精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人

日本豐田公司創(chuàng)始人豐田佐吉，他不僅是位杰出的實(shí)業(yè)家，更是一名工匠、發(fā)明家、研究狂人。當(dāng)年豐田公司開(kāi)始上汽車(chē)項(xiàng)目的時(shí)候，美國(guó)的汽車(chē)已遙遙領(lǐng)先，為了趕超美國(guó)，豐田先生另辟蹊徑，在全世界范圍創(chuàng)造經(jīng)世不衰的“精益管理模式”，他將精益求精的“工匠精神”發(fā)揮到了極致，成就他創(chuàng)造豐田帝國(guó)的真正原因就是他有一顆工匠心，讓他打敗美國(guó)汽車(chē)的也是因?yàn)樗墓そ尘瘛Ｖ袊?guó)第一家物業(yè)管理公司深圳市物業(yè)管理有限公司發(fā)展至今才34歲，該公司的服務(wù)品牌早已被日新月異的市場(chǎng)淹滅沒(méi)了影蹤，有媒體以及行業(yè)、業(yè)主的口碑宣傳中鮮有報(bào)道。

物業(yè)行業(yè)里，目前在我所了解的人群中，能稱(chēng)得上有工匠精神的人不少，陳之平先生能算得上物業(yè)服務(wù)行業(yè)的第一代工匠的代表，他帶領(lǐng)萬(wàn)科物業(yè)一直將服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)求精引領(lǐng)著同行業(yè)多年。

李長(zhǎng)江先生算是物業(yè)服務(wù)行業(yè)中第二代工匠的代表，他以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、以攀登高峰為樂(lè)的工作精神、想法多、創(chuàng)意多帶領(lǐng)著他的團(tuán)隊(duì)不斷追求完美，他的碧桂園案場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)真正做到了精益求精、精雕細(xì)琢、追求完美。

相信，在中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)這寵大的市場(chǎng)里，還有許許多多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都在孜孜不倦、追求完美、專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注的用工匠精神引領(lǐng)著行業(yè)的不斷發(fā)展與進(jìn)步。中國(guó)的物業(yè)管理至今才34歲，百年老店的里程還未走到一半，萬(wàn)科物業(yè)成立于20XX年，至今才27歲，綠地物業(yè)成立于20XX年，至今才23歲；綠城物業(yè)成立于20XX年，至今才20歲；保利物業(yè)成立于20XX年，至今才23歲；碧桂園物業(yè)成立于20XX年，至今才23歲；長(zhǎng)城物業(yè)成立于20XX年，龍湖物業(yè)成立于20XX年，東湖物業(yè)成立于20XX年，至今也才30歲，這些中國(guó)知名度較高的物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年齡都不大，離100歲還有很多一段路，希望70年后，今天中國(guó)這些百?gòu)?qiáng)企業(yè)還能像長(zhǎng)青樹(shù)一樣長(zhǎng)青。

而他們長(zhǎng)青的途徑只有一條，那就是培養(yǎng)企業(yè)的工匠精神，企業(yè)的工匠精神指的是：專(zhuān)注產(chǎn)品、重視積淀、享受過(guò)程，對(duì)事業(yè)的執(zhí)著，員工們喜歡手中所做的事勝過(guò)這些事情給他們帶來(lái)的金錢(qián)的快樂(lè)，他們更熱愛(ài)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而不是產(chǎn)品帶來(lái)的豐厚利潤(rùn)，為斷雕琢自己的產(chǎn)品，不斷改善自己的工藝，努力創(chuàng)造新的模式，明確目標(biāo)，把夢(mèng)想當(dāng)作信仰。

工匠精神的修行者，用價(jià)值觀代替浮躁功利的工作觀，用一生的代價(jià)去做一件事，這是純粹的偉大，擁有修行的狀態(tài)，才能讓生命沉淀下來(lái)，才能讓人抵擋住身邊無(wú)窮短期的誘惑，才能讓人專(zhuān)注、聚焦，把簡(jiǎn)單的工作練習(xí)到極致。多么希望今天的物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、管理者多一些人擁有工匠精神，物業(yè)管理行業(yè)的明天才會(huì)燦爛輝煌。

五、中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)需要工匠心的從業(yè)者

瑞士制表商對(duì)每一個(gè)零件，每一道工序，每一塊手表都精心打磨、專(zhuān)心雕琢，他們用心來(lái)制造產(chǎn)品的態(tài)度就是工匠精神的思維與理念。在工匠們的眼里，只有對(duì)質(zhì)量的精益求精、對(duì)制造的一絲不茍、對(duì)完美的孜孜追求，除此之外，別無(wú)他求，正是憑著這種凝神專(zhuān)注的精神，瑞士手表得以滿譽(yù)天下，暢銷(xiāo)全球，成為傳承百年的經(jīng)典典范。

如果我們物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員，擁有一顆匠心，無(wú)論你在任何崗位，你都會(huì)創(chuàng)造出奇跡。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展了34年，相信中國(guó)從事物業(yè)服務(wù)行業(yè)超過(guò)25年齡的人群有一定的數(shù)量。34年來(lái)，一定也涌現(xiàn)出了一批批擁有工匠精神的一線員工。其中有一位叫婁飛的保安員，他是碧桂園海南臨高金沙灘物業(yè)公司的一名保安員，我曾親眼目睹他就是一位物業(yè)行業(yè)的工匠，自他入職公司以來(lái)，沒(méi)有見(jiàn)過(guò)一天他是帶著情緒上班的，每季每月每天每時(shí)每刻他都永遠(yuǎn)保持著他那份真誠(chéng)待人的笑容，永不嫌麻煩，永不怕臟、不怕累。他雖然獲得了無(wú)數(shù)人對(duì)他的肯定和表?yè)P(yáng)，但他永保謙虛的態(tài)度，他負(fù)責(zé)辦公室出入崗，確保出入人員的登記查詢(xún)無(wú)語(yǔ)，他自行承擔(dān)著服務(wù)所有辦公室的辦公同事的需求，并且在工作中不斷思考，自我創(chuàng)新，如何確保越來(lái)越多的人對(duì)他請(qǐng)予的幫助不打折扣，人員出入管理、物品管理，物品代管、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、同事幫忙，他用實(shí)際行動(dòng)做到了零投訴。我相信，他憑著這種精神，永遠(yuǎn)是人生的成功者，物業(yè)管理行業(yè)，非常需要像婁飛先生這樣的從業(yè)人員。

物業(yè)服務(wù)行業(yè)主要是以工程、安保、客服、環(huán)境四個(gè)專(zhuān)業(yè)為主，工程技工們?nèi)绻寄芤怨そ匙跃?，哪么小區(qū)的設(shè)施設(shè)備的完好率在98%以上根本就不是問(wèn)題；保安員能以工匠自居，就會(huì)像婁飛先生一樣，做一崗做一崗，小區(qū)安全又放心；客服人員能以工匠自居，永遠(yuǎn)站在對(duì)方的立場(chǎng)著想，業(yè)主一定會(huì)滿意+高興；清潔阿姨能以工匠自居，處處都是7S的標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)有多美？綠化阿姨能以工匠自居，綠化不禿露、不蟲(chóng)害、修剪美觀，這樣的小區(qū)誰(shuí)不愛(ài)？ 那么，物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何培養(yǎng)員工的匠心呢？參考方法如下：

1、每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人從年頭到年尾不斷的宣講工匠精神，讓工匠精神深入員工心中；

2、做好工匠的發(fā)現(xiàn)與鼓勵(lì)工作，人性的需求最高境界是自我實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)先進(jìn)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)進(jìn)步，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中的工匠及時(shí)表?yè)P(yáng)；

3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的氣質(zhì)性格必不可缺，一個(gè)嚴(yán)格要求、工作認(rèn)真細(xì)致、堅(jiān)持、踏實(shí)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，是產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)不斷涌現(xiàn)工匠的催化劑，嚴(yán)師出高徙，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵；

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略必不可缺，全公司是以鑄就百年老字號(hào)為目標(biāo)，必然會(huì)帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)的工匠精神不斷涌現(xiàn)與擴(kuò)大；

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)人性化是根本，以培養(yǎng)終身職業(yè)制為理念，不以現(xiàn)在的社會(huì)追求年輕人、高學(xué)歷為人才標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持相信，無(wú)論小學(xué)、初中、高中、大學(xué)、博士都可以成為工匠；職業(yè)化的支撐很關(guān)鍵；

員工不一定人人都能成為企業(yè)家，但，絕大多數(shù)成功的企業(yè)家都有一顆工匠心，關(guān)鍵是企業(yè)文化傳承的深淺決定了這些企業(yè)壽命的長(zhǎng)短。我相信，任何一個(gè)企業(yè)家都支持自己的企業(yè)向著百年老字號(hào)的目標(biāo)奮斗，短期的利潤(rùn)不能說(shuō)明是一個(gè)成功的企業(yè)，真正成功的企業(yè)是員工以自己生產(chǎn)的產(chǎn)品為傲，客戶用我們的產(chǎn)品為愉悅。

物業(yè)服務(wù)品牌的工匠精神還包含產(chǎn)品的流通中每個(gè)環(huán)節(jié)都能讓客戶愉悅才是好的產(chǎn)品，例如，客戶前臺(tái)的小姐服務(wù)很讓客戶滿意，接著工程部技術(shù)上門(mén)依然讓顧客滿意，清潔阿姨的清潔顧客滿意，業(yè)主出門(mén)時(shí)保安的服務(wù)一樣讓人滿意，循環(huán)下來(lái)讓客戶滿意的產(chǎn)品才是工匠精神的企業(yè)所追求的，這也需要從業(yè)人員愛(ài)崗專(zhuān)業(yè)、堅(jiān)持、專(zhuān)注的工匠心。

中國(guó)物業(yè)服務(wù)行業(yè)處在歷史的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，期盼各企業(yè)、各企業(yè)家、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們摒棄浮躁心態(tài)，堅(jiān)定信念，勇于革新，一定能成就物業(yè)服務(wù)行業(yè)的百年基業(yè)。

文/林少霞（上海綠地物業(yè)服務(wù)有限公司助理總經(jīng)理）

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心因素是人，以“人”為基礎(chǔ)要素的行業(yè)，更應(yīng)培養(yǎng)企業(yè)的“匠心”。制造物業(yè)服務(wù)這一產(chǎn)品的“工匠”不斷雕琢自己的服務(wù)產(chǎn)品，不斷基于客戶需求改善自己的“工藝”，他們享受產(chǎn)品在自己手里升華的過(guò)程，這就是物業(yè)人的“匠心”。

匠心不是口號(hào)，它存在于每一個(gè)人身上和心中。長(zhǎng)久以來(lái)，正是由于缺乏對(duì)精品的堅(jiān)持、追求和積累，才讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的成長(zhǎng)之路崎嶇坎坷，發(fā)展之途充滿荊棘。

在這個(gè)“商人精神”橫行的年代，個(gè)人和企業(yè)都面臨巨大的生存挑戰(zhàn)。而打造“匠心”的綠地物業(yè)卻在從基礎(chǔ)服務(wù)和設(shè)施維護(hù)方面精雕細(xì)琢，滿足物業(yè)人自身的精神需求，看著自己的服務(wù)產(chǎn)品在不斷改進(jìn)、不斷完善，最終以一種客戶口碑的形式存在。在綠地物業(yè)廣東區(qū)域所轄的廣州白云綠地金融中心，就有這樣一批“工匠”——他們對(duì)大廈的基礎(chǔ)設(shè)施像打磨兵器一樣，默默無(wú)聞卻用心維護(hù)，擲地?zé)o聲卻溫暖人心，他們用點(diǎn)滴汗水，灌注著大廈設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。

物業(yè)服務(wù)是典型的服務(wù)行業(yè)，要做好物業(yè)服務(wù)工作，從業(yè)者必須要像工匠那樣，具備發(fā)自?xún)?nèi)心、出于本能的服務(wù)業(yè)主意識(shí)。一切以客戶需求為中心，時(shí)刻站在客戶的立場(chǎng)，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。不將客戶僅僅視為合同方，而是視為共贏合作方，為達(dá)到客戶滿意，不惜舍棄面子、放下身段，甘于奉獻(xiàn)和犧牲。這樣，才能贏得客戶的認(rèn)可和信任，得到客戶的包容和理解，改善物業(yè)與客戶的緊張關(guān)系，建立起和諧的關(guān)系，所以，物業(yè)服務(wù)需要工匠那種無(wú)怨無(wú)悔、甘于奉獻(xiàn)的服務(wù)精神。

要提升客戶的滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)品牌和口碑，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要專(zhuān)注于追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、追求完美服務(wù)。從設(shè)備設(shè)施運(yùn)維、環(huán)境綠化營(yíng)造、安全秩序維護(hù)、客戶關(guān)系管理等方面，如工匠一般傾注真情、精雕細(xì)作。視自己的產(chǎn)品和質(zhì)量為自己的生命，極盡呵護(hù)，“像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)自己的品牌”，對(duì)客戶每一次服務(wù)，對(duì)客戶的每一次需求的滿足，都要十分的投入，精心地做好，不將就，不湊合，不能因點(diǎn)滴粗糙損壞自身的品牌與口碑。將客戶的事情當(dāng)成自己的事情來(lái)處理、辦理，將客戶生活、工作的家園當(dāng)成自己的家園來(lái)守護(hù)、愛(ài)護(hù)。物業(yè)服務(wù)沒(méi)有太高深的技術(shù)和理論，需要的是具備細(xì)心、耐心、愛(ài)心和責(zé)任心的敬業(yè)精神。同時(shí)，匠心是一種正直的精神和不求回報(bào)的精神。在這個(gè)商業(yè)社會(huì)，能固守本質(zhì)，始終以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為追求，不惡性競(jìng)爭(zhēng)，不唯利是圖，不傷害客戶的利益，也是物業(yè)服務(wù)企業(yè)需要具備和堅(jiān)持的。否則，整個(gè)行業(yè)面臨的情況就將越來(lái)越惡化，行業(yè)的前途和發(fā)展就將毀于自己之手。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)社會(huì)地位不高、工作辛苦、收入清貧的行業(yè)。沒(méi)有一種甘于平淡、忍耐寂寞、委曲求全的精神和心態(tài)，沒(méi)有工匠坐得住、沉得下的精神，是沒(méi)法在這個(gè)行業(yè)呆下去的。所以，物業(yè)服務(wù)需要工匠那種腳踏實(shí)地、追求極致的敬業(yè)精神。

工匠用工作獲得金錢(qián)，但工匠不為錢(qián)工作。一個(gè)人所做的工作是他人生態(tài)度的表現(xiàn)，一生的職業(yè)就是他志向的表示、理想的所在。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種誘惑很多，互聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、資本市場(chǎng)、跨界經(jīng)營(yíng)等等，新名詞、新事物不斷在挑動(dòng)物業(yè)人的眼球，撥動(dòng)物業(yè)人的心緒，攪動(dòng)著這個(gè)行業(yè)。很多人先是熱血沸騰，繼而彷徨迷茫，做了一輩子物業(yè)，突然發(fā)現(xiàn)不知道該怎么做下去、走下去了。而此時(shí)，就需要像工匠那樣，靜下心來(lái)，抵住誘惑，不浮華，不浮躁，堅(jiān)守物業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，認(rèn)認(rèn)真真地先做好基礎(chǔ)服務(wù)，在此前提下增品種、提品質(zhì)、樹(shù)品牌，謀求多元化發(fā)展。正如中物協(xié)沈建忠會(huì)長(zhǎng)說(shuō)的那樣，物業(yè)服務(wù)的立足之本還是要苦練內(nèi)功，外邊的世界再精彩，如果沒(méi)做好基礎(chǔ)服務(wù)，一切都是無(wú)源之水、無(wú)本之木。

物業(yè)人的“匠心”，絕不是死板、墨守成規(guī)，一成不變，坐以待斃。而是在創(chuàng)作中有思考，有創(chuàng)新。新時(shí)代、新常態(tài)下，物業(yè)服務(wù)這個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮的強(qiáng)勢(shì)沖擊，非常需要進(jìn)行創(chuàng)新。如何從勞動(dòng)密集型向資本、智力型轉(zhuǎn)變，如何在艱難生存環(huán)境下找到出路和希望，如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代順勢(shì)前行，如何在業(yè)主需求不斷變化和提高中游刃有余，是物業(yè)人迫切需要思考、解決和行動(dòng)起來(lái)的問(wèn)題。所以，物業(yè)服務(wù)需要工匠那種勤于思考、善于鉆研以及靈活變通的創(chuàng)新精神。

很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，其實(shí)工匠有著更深遠(yuǎn)的意思。他代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精。工匠不一定都能成為行業(yè)造詣深厚的管理者，但大多數(shù)成功管理者身上都有這種工匠精神。

物業(yè)管理行業(yè)始于工匠，卻不止于工匠。在新形勢(shì)下的今天，我們可以看到，無(wú)論是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理者，還是行業(yè)的從業(yè)者，更不乏創(chuàng)新者，在指導(dǎo)、引領(lǐng)著這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)。沈建忠會(huì)長(zhǎng)指出，要做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)，就要提高業(yè)主的滿意度，就必須通過(guò)科技手段提升專(zhuān)業(yè)化水平，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率的最大化，并通過(guò)資源整合提供更個(gè)性化、多樣化的社區(qū)服務(wù)——這應(yīng)該成為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的根本所在。同時(shí)要抓住供給側(cè)改革、共享經(jīng)濟(jì)、互聯(lián)網(wǎng)+等帶來(lái)的歷史機(jī)遇，創(chuàng)新發(fā)展，轉(zhuǎn)型升級(jí)。一些行業(yè)領(lǐng)頭者、先行者已經(jīng)在社區(qū)電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)科技運(yùn)用、企業(yè)重組上市等方面進(jìn)行了成功的創(chuàng)新和有益的嘗試，在顛覆著大家的認(rèn)識(shí)，啟發(fā)著大家的思路。

物業(yè)管理未來(lái)一定是技術(shù)化，應(yīng)用最新的技術(shù)，也要嘗試資本化、金融化。物業(yè)管理行業(yè)應(yīng)該在未來(lái)城市化進(jìn)程當(dāng)中扮演越來(lái)越獨(dú)立、越來(lái)越專(zhuān)業(yè)的角色，最終實(shí)現(xiàn)人才整合、資本整合、各方面整合，成為一個(gè)有影響力、有號(hào)召力的行業(yè)。而匠心是物業(yè)服務(wù)企業(yè)最寶貴的精神財(cái)富，綠地物業(yè)人將銘記工匠精神，將服務(wù)質(zhì)量視為生命，將服務(wù)當(dāng)成藝術(shù)，用工匠精神去夯實(shí)基本業(yè)務(wù)功底，守住核心并且守精本業(yè)，打造出本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品奉獻(xiàn)給我們的客戶。原標(biāo)題：始于匠心，未止于匠心

物業(yè)人與《工匠精神》

何為工匠精神-我們物業(yè)人有沒(méi)有做到？

1、精益求精。注重細(xì)節(jié)，追求完美和極致，不惜花費(fèi)時(shí)間精力，孜孜不倦，反復(fù)改進(jìn)產(chǎn)品，把99%提高到99.99%。

2、嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。不投機(jī)取巧，必須確保每個(gè)部件的質(zhì)量，對(duì)產(chǎn)品采取嚴(yán)格的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)要求絕不輕易交貨。

3、耐心，專(zhuān)注，堅(jiān)持。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，因?yàn)檎嬲墓そ吃趯?zhuān)業(yè)領(lǐng)域上絕對(duì)不會(huì)停止追求進(jìn)步，無(wú)論是使用的材料、設(shè)計(jì)還是生產(chǎn)流程，都在不斷完善。

4、專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)。工匠精神的目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無(wú)法匹敵的卓越產(chǎn)品。

“工匠精神”在當(dāng)今企業(yè)管理中有著重要的學(xué)習(xí)價(jià)值

當(dāng)今我們物業(yè)人心浮氣躁，追求 “短、平、快”帶來(lái)的即時(shí)利益，夢(mèng)想著天上能掉餡餅，從而忽略了物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)靈魂-基礎(chǔ)服務(wù)。因此企業(yè)更需要工匠精神，才能在長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功。當(dāng)其他企業(yè)熱衷于“圈錢(qián)、做死某款產(chǎn)品、再出新品、再圈錢(qián)”的循環(huán)時(shí)，堅(jiān)持“工匠精神”的企業(yè)，依靠信念、信仰，看著產(chǎn)品不斷改進(jìn)、不斷完善，最終，通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)要求歷練之后，成為眾多用戶的驕傲，無(wú)論成功與否，這個(gè)過(guò)程，他們的精神是完完全全的享受，是脫俗的、也是正面積極的。

中國(guó)很多企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量為什么搞不好?原因雖然很多，但最終可以歸結(jié)到一個(gè)方面上來(lái)，就是做事缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓そ尘?。中?guó)的產(chǎn)品質(zhì)量不如日本，重要原因之一就是人家做事比我們更嚴(yán)謹(jǐn)，更具有工匠精神。企業(yè)不能盲目學(xué)習(xí)和引進(jìn)日本式管理。日式管理最值得學(xué)習(xí)的是一種精神，而不是具體做法。這種精神就是工匠精神。所謂工匠精神，第一是熱愛(ài)你所做的事，勝過(guò)愛(ài)這些事給你帶來(lái)的錢(qián);第二就是精益求精，精雕細(xì)琢。精益管理就是“精”“益”兩個(gè)字。在日本人的概念里，你把它從60%提高到99%，和從99%提高到99.99%是一個(gè)概念。他們不跟別人較勁，跟自己較勁。物業(yè)的工匠精神是什么？

物業(yè)管理發(fā)展到今天已經(jīng)三十多年，縱觀現(xiàn)在市場(chǎng)上近十萬(wàn)家物業(yè)管理公司，能真正做到讓客戶滿意又感動(dòng)的又有幾家？我從自己公司運(yùn)營(yíng)的實(shí)際狀況來(lái)看，物業(yè)管理之所以沒(méi)有真正的做到質(zhì)價(jià)相符，沒(méi)有做到真正的讓客戶尊重和感動(dòng)，除了本身行業(yè)發(fā)展的瓶頸及人員的素質(zhì)制約外，其核心問(wèn)題是我們?nèi)鄙倬次返男暮汀肮そ尘瘛?。通俗的說(shuō)就是做事浮躁、沒(méi)有責(zé)任、不敬業(yè)、不能把一件工作做到完美，老是留有可以繼續(xù)提高的空間等。那么物業(yè)管理人如何做到“工匠”精神？ 1 物業(yè)管理人需具有“情懷”，正確的價(jià)值觀是要對(duì)物業(yè)管理這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生興趣。;價(jià)值觀非常重要，它是關(guān)系到一個(gè)人的思想、目標(biāo)、方向及發(fā)展的動(dòng)力。沒(méi)有好的價(jià)值觀，就如在大海中沒(méi)有方向的船，沒(méi)有方向，永遠(yuǎn)也到達(dá)不了終點(diǎn)。對(duì)于物業(yè)管理人來(lái)講，首先要喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè)，要對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生興趣。如果不喜歡，就沒(méi)有工作的樂(lè)趣，也就不能身浸其中做好分內(nèi)工作。如何做好我們的服務(wù)，如何通過(guò)我們專(zhuān)業(yè)、溫暖、親情的服務(wù)讓業(yè)主的生活離不開(kāi)我們，讓他們的居住環(huán)境得到市場(chǎng)認(rèn)可的保值增值，這才是正確的物業(yè)服務(wù)的價(jià)值觀。如果沒(méi)有這樣價(jià)值觀的引領(lǐng)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)物業(yè)服務(wù)中心，是管理服務(wù)不好一個(gè)項(xiàng)目的，更不要說(shuō)能超出業(yè)主的期望。通俗的說(shuō)，這樣的價(jià)值觀，就要求物業(yè)管理人少一些浮躁；多一些純碎；少一些投機(jī)取巧，多一些腳踏實(shí)地；少一些急功近利，多一些專(zhuān)注持久；少一些粗制濫造，多一些優(yōu)良精品。2 物業(yè)管理人需具備“專(zhuān)業(yè)”、“專(zhuān)注”的精神。

物業(yè)管理四大專(zhuān)業(yè)（保潔、保綠、保衛(wèi)和保修）看似平常簡(jiǎn)單，但做起來(lái)確實(shí)需要扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)做后盾。一個(gè)項(xiàng)目為什么體現(xiàn)不出專(zhuān)業(yè)？為什么做的不夠出色？為什么做不到精益求精？原因很簡(jiǎn)單，專(zhuān)業(yè)不扎實(shí)。問(wèn)題的根源出現(xiàn)在管理者。管理者的實(shí)操能力和經(jīng)驗(yàn)都不過(guò)關(guān)，怎么去培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)？帶隊(duì)伍？清潔工具如何使用？設(shè)備原理和運(yùn)行如何做到了如指掌？綠化如何修剪、施肥？安全管理環(huán)節(jié)如何做到無(wú)縫對(duì)接？突發(fā)事件來(lái)臨如何應(yīng)對(duì)？等等，這些專(zhuān)業(yè)必須要求物業(yè)管理人扎實(shí)掌握。不掌握好，基本功不扎實(shí)，上了戰(zhàn)場(chǎng)只能白白送死。作為管理者，你要給員工一碗水，自己就要具備一桶水。只有自己專(zhuān)業(yè)，培訓(xùn)好員工上崗，在崗位上實(shí)現(xiàn)對(duì)標(biāo)督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，就會(huì)凸顯專(zhuān)業(yè)。此路沒(méi)有捷徑可走，唯有學(xué)習(xí)學(xué)成、然后腳踏實(shí)地培訓(xùn)指導(dǎo)，員工合格上崗，檢查、考核獎(jiǎng)懲跟上，才能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)。只有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，才能產(chǎn)生精細(xì)的服務(wù)。

“專(zhuān)注”就是在專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上做到“補(bǔ)位”，能超出業(yè)主需要服務(wù)的預(yù)期，讓業(yè)主能發(fā)自?xún)?nèi)心產(chǎn)生“滿意+驚喜”的贊許。如：機(jī)動(dòng)車(chē)停放要求車(chē)頭一律朝外；晚班的秩序巡邏人員均穿布鞋，減少對(duì)業(yè)主休息的打擾；清潔工在水龍頭上纏上布條，減少水花飛濺的噪聲；樣板間客戶看房回來(lái)，讓鞋頭一律朝外，方便客戶穿著；社區(qū)停水，協(xié)調(diào)水車(chē)開(kāi)進(jìn)社區(qū)方便業(yè)主取水；對(duì)講機(jī)聲音的傳達(dá)一律使用耳麥，等等。只有集中精力，全神貫注就沒(méi)有做不好的服務(wù)。只需要在專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注上下足功夫。3 物業(yè)管理人需具備把一件事情做精細(xì)、做精、做完美的恒心和毅力。

物業(yè)管理的產(chǎn)品是無(wú)形的，它是通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)員工的行為規(guī)范呈現(xiàn)出來(lái)給業(yè)主的感覺(jué)和感受。很多的企業(yè)之所以做不好物業(yè)管理，是認(rèn)為物業(yè)管理沒(méi)有含金量，沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有具體的產(chǎn)品和實(shí)物抗衡。其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。物業(yè)管理需要做的文章很多很多。客服中心的多項(xiàng)增值服務(wù)，業(yè)主家里的需求一個(gè)電話就能全部解決，這才平時(shí)想都不敢想的事情全部能夠?qū)崿F(xiàn)；互聯(lián)網(wǎng)+、O2O、眾多APP；一線物業(yè)品牌的云服務(wù)、睿服務(wù)等等，都是近幾年的騰飛給業(yè)主的生活帶來(lái)了極大的便捷。但不管科技如何發(fā)展，物業(yè)服務(wù)都離不開(kāi)兩項(xiàng)內(nèi)容：就是對(duì)人的服務(wù)和物的管理。而我們恰恰缺少的是在人的服務(wù)上做不到精細(xì)，總留缺陷，也讓業(yè)主產(chǎn)生遺憾。

如，我們管理項(xiàng)目的一個(gè)客服人員，在得知一個(gè)拖欠一年多物業(yè)費(fèi)沒(méi)有繳納的業(yè)主的兒子明天要結(jié)婚的消息時(shí)，她匯報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理在此事上用心做足了文章。在通往業(yè)主家的道路上鋪上了一層紅色的地毯；在必經(jīng)之路的兩旁扎滿了五顏六色的彩帶和鮮花；在單元門(mén)上貼上了印有自己公司LOGO的喜字；把業(yè)主單元的公共區(qū)域打掃的一塵不染、窗明地凈；為外來(lái)親人祝賀的客戶提供足夠的車(chē)位；在主門(mén)口清潔的地面上撒上水降塵。在新娘全家走出大門(mén)的那一刻，她帶領(lǐng)全體員工列隊(duì)在門(mén)口迎接，齊聲祝賀新人新婚大吉。一系列的用心安排，讓這位業(yè)主非常感動(dòng)，并主動(dòng)繳納了拖欠的所有物業(yè)服務(wù)費(fèi)，并通過(guò)自身的傳播，其他的業(yè)主隨之繳納拖欠的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。如果不是把一件事做細(xì)、做精、做完美就不會(huì)出現(xiàn)這么好的結(jié)果。所以說(shuō)，在物業(yè)管理現(xiàn)場(chǎng)，有很多很多的細(xì)節(jié)可以再挖掘，有很多很多的點(diǎn)可以再延伸，有很多很多的服務(wù)可以再創(chuàng)新。只有注意細(xì)節(jié)，只有把業(yè)主的事情做完美，就一定能收獲業(yè)主的心。這也是“工匠精神”具備的特征。再如，我們另外一個(gè)項(xiàng)目的公共衛(wèi)生間，是建于70年代老式集中抽水沖刷的代表。但就是這樣的一個(gè)衛(wèi)生間，物業(yè)服務(wù)中心卻做足了文章。張貼了溫馨的提示標(biāo)語(yǔ)；安裝了人性的愛(ài)心掛物架和手機(jī)放置盒；放置了洗手液、擦手紙和垃圾桶；擺放了生機(jī)勃勃的綠植，同時(shí)安排保潔員定時(shí)清潔，使這間老式的衛(wèi)生間散發(fā)出整潔有序，受到了業(yè)主的一個(gè)又一個(gè)的點(diǎn)贊。4 物業(yè)管理人需具備堅(jiān)持、堅(jiān)韌、堅(jiān)守的品質(zhì)。

物業(yè)管理是一個(gè)枯燥無(wú)味的工作，每一天面對(duì)不同的業(yè)主，每一天與家長(zhǎng)里短打交道，時(shí)間長(zhǎng)了久了，難免會(huì)產(chǎn)生“審美疲勞 ”，再好的脾氣也會(huì)磨出棱角。但維系一種良好的客戶關(guān)系需要花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間，但要破壞這種關(guān)系易如反掌。物業(yè)管理人如何去堅(jiān)持做好重復(fù)不變的工作，如何去堅(jiān)守為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值的情懷，這需要很大的勇氣和毅力，這是考量物業(yè)管理人是否具備這樣的責(zé)任，也是“工匠精神”中最重要的組成部分。

堅(jiān)持就要做到把每一個(gè)樓梯都清潔干凈；堅(jiān)持就是把每一個(gè)業(yè)主當(dāng)親人；堅(jiān)持就是把業(yè)主的每一個(gè)問(wèn)題都落實(shí)到實(shí)處；堅(jiān)持就是把業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事；堅(jiān)持就是業(yè)主不來(lái)，我絕不離開(kāi)沒(méi)有落鎖的車(chē)門(mén)半步。

堅(jiān)持就是要把業(yè)主的孩子從水池中奮不顧身的救出；堅(jiān)持就是無(wú)論春夏秋冬給孤寡老人送去溫暖；堅(jiān)持就是站好每一班崗；堅(jiān)持就是看護(hù)好業(yè)主每一個(gè)小家的安全；堅(jiān)持就是你找我時(shí)情緒激動(dòng)，你走時(shí)我笑臉相送。

堅(jiān)守就是打不還手，罵不還口；堅(jiān)守就是天天上漲的物價(jià)仍不降低服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)；堅(jiān)守就是天下暴雨只要項(xiàng)目有事也會(huì)在第一時(shí)間趕到；堅(jiān)守就是天降大雪業(yè)主早上出門(mén)時(shí)已經(jīng)有了出行的路。

堅(jiān)守就是省吃?xún)€用改善小區(qū)的環(huán)境；堅(jiān)守就是眾多業(yè)主支持物業(yè)上調(diào)服務(wù)費(fèi)；堅(jiān)守就是春節(jié)業(yè)主送往門(mén)崗一碗碗熱氣騰騰的餃子；堅(jiān)守就是每天站在崗?fù)ど夏憬o我的微笑??

如果說(shuō)以前靠勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)，我們勉強(qiáng)還能混過(guò)關(guān)，隨著時(shí)代的變化，如果我們?nèi)圆慌嘤肮そ尘瘛?，你不僅成不了“制造強(qiáng)國(guó)”，連“制造大國(guó)”有可能會(huì)被除名。

作為物業(yè)管理人的我們，如果不讀懂什么是“工匠精神”，不去傳承這種精神，做事不專(zhuān)業(yè)、不專(zhuān)注、不敬業(yè)、不注意細(xì)節(jié)、不追求完美、不去堅(jiān)持和堅(jiān)守，物業(yè)管理就難出精品，難出品牌，難出大家，那么這個(gè)行業(yè)的春天雖然看起來(lái)很美，但也會(huì)是曇花一現(xiàn)。毛波杰博士談“物業(yè)工匠精神”

首先，我們要梳理工匠精神的誤區(qū)

很多物業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為，工匠精神只是對(duì)一線員工而言的，管理層怎么搞工匠啊，難不成自己去干活??？這就犯了官僚主義的毛病。請(qǐng)問(wèn)你是怎么做管理的，你平時(shí)都干些什么事，寫(xiě)一些什么東西啊？你除了指手畫(huà)腳，就是指手畫(huà)腳嗎？！你有很多事情要做的：巡視一線服務(wù)場(chǎng)所，你可以走馬觀花嗎？聯(lián)系溝通業(yè)主客服，你可以心不在焉嗎？加強(qiáng)安全品質(zhì)管理，你可以得過(guò)且過(guò)嗎？做好每日總結(jié)與規(guī)劃，你可以糊里糊涂嗎？……包括你填寫(xiě)的每一張表格的每一行字，你都應(yīng)該認(rèn)認(rèn)真真——把每一個(gè)字寫(xiě)端正，就是一種管理上的工匠精神，何況還有那么多的管理學(xué)工具要實(shí)踐和運(yùn)用。其次，我們要樹(shù)立精益求精的精神

對(duì)于精益求精這個(gè)詞，我們會(huì)想起毛澤東主席在《紀(jì)念白求恩》中的話語(yǔ)，想起加拿大人白求恩大夫?qū)︶t(yī)療技術(shù)精益求精的一種追求。從前日子慢，大家都很實(shí)在；現(xiàn)在生活節(jié)奏快，大家都很浮躁。對(duì)待技術(shù)如此，對(duì)待服務(wù)也是如此。物業(yè)經(jīng)理人很多時(shí)候都缺乏耐下心來(lái)做事情的心態(tài)，少了把管理和服務(wù)工作做精做細(xì)做好做優(yōu)的精神。恨不得一下子得到老總的肯定，恨不得馬上被獵頭挖走年薪翻番。這些都是短視的目光。華為總裁任正非先生最近發(fā)聲了，他講得很好，華為這么些年來(lái)一直在進(jìn)攻一個(gè)“墻頭”，只做一件事情，所以，他們把事業(yè)做得那么好，那么讓國(guó)人揚(yáng)眉吐氣。再次，我們要擁有敬業(yè)樂(lè)群的品格

作為一個(gè)物業(yè)經(jīng)理人，他的職業(yè)品格也往往決定了其管理品質(zhì)，也就是他所代表的物業(yè)公司的風(fēng)度品質(zhì)。很多時(shí)候，公司的項(xiàng)目搞砸了，也是拜物業(yè)經(jīng)理所賜。所以，任重道遠(yuǎn)，經(jīng)理人不得不重視自己肩上的責(zé)任。我的建議是，大家還得有一種敬業(yè)樂(lè)群的品格。為什么這樣說(shuō)，因?yàn)槲覀兪菫闃I(yè)戶服務(wù)的（往大了說(shuō)也是為人民服務(wù)），而且我們的公司也是人員眾多的勞動(dòng)密集型企業(yè)。管理的人多，服務(wù)對(duì)象也多，所以，你不得不去擁有一種敬業(yè)樂(lè)群的品質(zhì)。當(dāng)你以這份工作為快樂(lè)、有擔(dān)當(dāng)?shù)臅r(shí)候，你就離一個(gè)成功的經(jīng)理人不遠(yuǎn)了。做人的工作，最不容易，所以經(jīng)理人應(yīng)該有一種春風(fēng)化雨、潤(rùn)物無(wú)聲的精神去對(duì)待每一個(gè)人，讓他們體會(huì)到物業(yè)服務(wù)止于至善的行業(yè)品格。第四，我們要涵養(yǎng)聞過(guò)則喜的心胸

海納百川，有容乃大。我們小時(shí)候?qū)W過(guò)的古文《鄒忌諷齊王納諫》中，提到了作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)他該有一個(gè)什么樣的心態(tài)去對(duì)待自己、評(píng)判別人、接受批評(píng)。但是，我們身邊很多經(jīng)理人已然覺(jué)得成為了“行業(yè)精英”，老虎屁股摸不得，硬話重話說(shuō)不得，老子公司第一，不服來(lái)戰(zhàn)！多么可悲的事情。我一直提倡職業(yè)生涯是一種修行的過(guò)程，職業(yè)經(jīng)理人要加強(qiáng)自身的修煉。成仙還是做妖，關(guān)鍵看你怎么修煉。人不知而不慍，有則改之無(wú)則加勉，聞過(guò)則喜……這些都是作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的職業(yè)心態(tài)。物業(yè)管理服務(wù)工作，千頭萬(wàn)緒，難免有所紕漏，當(dāng)別人給你指出問(wèn)題的時(shí)候，你應(yīng)該虛心求教，認(rèn)真改進(jìn)。須知，驕傲使人落后，謙虛使人進(jìn)步。滿招損，謙受益嘛！最后，我們要打造創(chuàng)新超越的格局

現(xiàn)實(shí)的管理中，有很多得過(guò)且過(guò)、按部就班的物業(yè)經(jīng)理人，我判斷一個(gè)經(jīng)理人是否把工作做到極致的一個(gè)元素就是否對(duì)管理有所創(chuàng)新。當(dāng)他潛心思考管理的現(xiàn)狀和不足的時(shí)候，窮則思變，變則通，他就會(huì)想辦法去改進(jìn)所在部門(mén)的管理工作。創(chuàng)新不易，首先要突破思想難關(guān)，很多人創(chuàng)不了新就是因?yàn)槭艿焦什阶苑馑枷氲睦_，不敢突破自我，也就無(wú)所謂提升管理。超越自我是彼得·圣吉先生在《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)中提到的關(guān)鍵修煉部分。不斷突破自我，才能不斷地進(jìn)步，否則只能把企業(yè)越做越小、越做越差。這里也包括用人上的不拘一格，要善于用那些比自己強(qiáng)的人去做好管理服務(wù)工作，否則，就像俄羅斯套娃，一代不如一代，企業(yè)終究會(huì)被時(shí)代淘汰。

一個(gè)好的物業(yè)管理者，把自己放低，像一個(gè)老工匠一般，去做好他的每一個(gè)操作，把平凡的管理工作做到極致，在日常管理中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和自己的夢(mèng)想。我想，這就是一種工匠精神吧。世界那么大，我們可以玩一場(chǎng)說(shuō)走就走的職業(yè)秀，但是真正有益于我們這個(gè)行業(yè)和你所在企業(yè)的，便是那些靜下心來(lái)研究管理、止于至善的職業(yè)經(jīng)理人。在此，我們?cè)谌袠I(yè)也應(yīng)該呼吁這么一種精神，那就是以工匠精神為榮的行業(yè)精神。

心平氣和，精益求精，讓我們放下浮躁的心，讓它在這里跳躍出時(shí)代的最強(qiáng)音。

第三篇：中國(guó)缺乏工匠精神

1、中國(guó)缺乏“工匠精神”

幾年前到巴西，一位華僑朋友告訴我，這里的許多商店都在賣(mài)中國(guó)貨，很便宜，不過(guò)??“不過(guò)什么？”在我連連追問(wèn)下，朋友有點(diǎn)窘迫地回答：“就是質(zhì)量，似乎差一點(diǎn)??”“舉例、舉例”“譬如，圓珠筆，買(mǎi)一大把，不是不出水，就是漏，結(jié)果把孩子們的書(shū)包、課本、衣服都弄臟了。當(dāng)?shù)厝酥睋u頭?！迸笥训脑挘屛夷樕嫌X(jué)得有點(diǎn)發(fā)燙。

真沒(méi)想到，在2016年1月4日召開(kāi)的化解鋼鐵煤炭過(guò)剩產(chǎn)能座談會(huì)上，李克強(qiáng)總理也發(fā)出了同樣的詰問(wèn)。他說(shuō)：“我們的鋼鐵產(chǎn)能已經(jīng)過(guò)剩（庫(kù)存積壓到了極限），可為什么卻生產(chǎn)不了圓珠筆的‘圓珠’？”

這是真的嗎？我泱泱大國(guó)，軍艦火箭衛(wèi)星都造得出來(lái)，小小圓珠又算個(gè)啥？

諸位看官，您還真別不信，這小東西目前還真得全靠進(jìn)口！人們要問(wèn)，是什么導(dǎo)致了這等荒唐？怎么才能避免出現(xiàn)類(lèi)似的咄咄怪事呢？

其實(shí)，對(duì)這些問(wèn)題，李克強(qiáng)總理不但在問(wèn)，而且也在努力予以回答。我們?cè)谒鞯摹墩ぷ鲌?bào)告》中可以找到答案。問(wèn)題的癥結(jié)不是別的，就是在今日中國(guó)之國(guó)民身上非常缺少一種叫做“工匠精神”的東西。工匠精神并不神秘。說(shuō)穿了，就是精、益、求、精4個(gè)字。只要我們能把這4個(gè)字融會(huì)貫通，讓精益求精成為每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)和每個(gè)管理監(jiān)督層面上的每個(gè)人的工作精神、勞動(dòng)態(tài)度、質(zhì)量意識(shí)、服務(wù)觀念和職業(yè)道德，把違背精益求精的一切行為模式視為工作乃至生活上的底線和警戒線——這世界上還有13億中國(guó)人辦不到的事情嗎？完全可以這樣設(shè)想，目前中國(guó)在經(jīng)濟(jì)“換擋期”所遭遇到的種種供給側(cè)方面的難題，都可以在“工匠精神”的孵化中得到相應(yīng)的破解；中國(guó)龐大的制造業(yè)在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)型工藝轉(zhuǎn)型中所渴望的那種增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌的“質(zhì)的飛躍”也不會(huì)可望而不可即。同樣，有了“工匠精神”，中國(guó)消費(fèi)者在大量購(gòu)買(mǎi)國(guó)外產(chǎn)品中所表現(xiàn)出的人性化個(gè)性化需求還會(huì)遲遲得不到滿足嗎？

話說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，要讓“工匠精神”在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)生活中扎下根，扎住根，卻絕非易事。筆者所說(shuō)的“扎根”是指使“精益求精”成為中國(guó)人的一種內(nèi)在素質(zhì)。要真正做到這一點(diǎn)，沒(méi)有長(zhǎng)久不懈、持之以恒的努力推進(jìn)，恐難奏效。其根本原因，或者說(shuō)與之抗衡的力量恰恰來(lái)自我們的歷史傳統(tǒng)，來(lái)自世世代代中國(guó)人的生活和勞作方式，在數(shù)千年自給自足的自然經(jīng)濟(jì)中形成與固化的人生態(tài)度和追求。一種田園牧歌式、豆架瓜棚式、桑麻耕讀式的松弛怡然隨意，早己嵌入了我們的民族性格。老舍先生曾將這種散漫隨便不認(rèn)真的性格形容為“湯泡飯”。而要改變、打亂或更新這樣的散漫隨便，嗚呼！非一日之功。

如果我們把在自然經(jīng)濟(jì)中形成的農(nóng)業(yè)社會(huì)的生活理念視為“工匠精神”的潛在阻力；那么，在現(xiàn)實(shí)生活中，那種對(duì)金錢(qián)赤裸裸的膜拜與渴望的社會(huì)氛圍，那種毫不掩飾不顧一切地試圖迅速發(fā)財(cái)?shù)募鼻行膽B(tài)，則會(huì)徹底瓦解“工匠精神”。浮躁的確是工匠精神的大敵，而由貪婪的欲火作背景，以投機(jī)取巧為時(shí)尚的浮躁則是一切精益求精價(jià)值觀和生活原則的死敵！

因此從這個(gè)角度說(shuō)，要想在一切生產(chǎn)領(lǐng)域樹(shù)立“工匠精神”，就必須首先以強(qiáng)力手段制止那些毫無(wú)道德約束和信用底線的非法牟利行為；強(qiáng)力制止目前依然大量存在的，手法不斷翻新的制假造假活動(dòng)。同時(shí)，還要在全社會(huì)大力營(yíng)造讓“工匠精神”得以健康生長(zhǎng)的良好的人文生態(tài)環(huán)境。事實(shí)上克服浮躁，并在各行各業(yè)形成嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、好學(xué)、鉆研的社會(huì)風(fēng)氣是培育和滋養(yǎng)工匠精神的最佳土壤和最好的孵化器。

萬(wàn)物同理，如果我們把“工匠精神”再擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，將其寬泛地歸結(jié)為一種認(rèn)真細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)精準(zhǔn)的工作態(tài)度，那在今天的中國(guó)又有哪個(gè)地方、哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)崗位、哪個(gè)人不需要這種“工匠精神”呢？習(xí)近平主席在談到深化各個(gè)領(lǐng)域的改革時(shí)，曾提出要“精準(zhǔn)發(fā)力”。他在談到全面建成小康社會(huì)時(shí)，也曾反反復(fù)復(fù)強(qiáng)調(diào)要“精淮扶貧”。由此我們是否可以推而廣之地聯(lián)想到，實(shí)現(xiàn)社會(huì)組織管理協(xié)調(diào)的精準(zhǔn)精細(xì)同樣也是國(guó)家治理水平現(xiàn)代化的一部分?？梢?jiàn)，不僅是在普通經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，即便是在國(guó)家的決策部門(mén)的決策領(lǐng)域，也同樣需要有“工匠精神”，它的認(rèn)真和一絲不茍。寫(xiě)到這里，想到了毛澤東的一句老話：“世界上怕就怕‘認(rèn)真’二字，共產(chǎn)黨就最講認(rèn)真?！?/p>

第四篇：企業(yè)工匠精神演講稿

企業(yè)工匠精神演講稿

企業(yè)工匠精神演講稿1 大家好!

在人們的印象里，國(guó)家實(shí)用新型專(zhuān)利已經(jīng)非常高大上了。6年獲得22項(xiàng)國(guó)家使用新型專(zhuān)利，這可不是一般人能夠取得的成就。就算是專(zhuān)門(mén)從事科研工作的人，也不一定能夠做到這一點(diǎn)。朱愛(ài)民，一位紡織專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員，能夠做到這一點(diǎn)，正是由于他的鉆研精神。本來(lái)可以在辦公室“坐班”，他卻要求到生產(chǎn)一線去鍛煉，而當(dāng)自己所學(xué)與生產(chǎn)實(shí)際相結(jié)合，就碰撞出了靈感的火花，促進(jìn)了很多實(shí)際問(wèn)題的解決。

對(duì)于生產(chǎn)型企業(yè)而言，懂技術(shù)的能人非常緊缺。有的生產(chǎn)設(shè)備比較高端，一旦出了問(wèn)題，想要修起來(lái)沒(méi)有那么容易。要是找外面的人修，就要花費(fèi)不少錢(qián)財(cái)。如果單位里面有人能夠修理這種設(shè)備，無(wú)疑會(huì)為企業(yè)節(jié)省很大一筆物質(zhì)財(cái)富。就拿朱愛(ài)民來(lái)說(shuō)，他在獲得22項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利的個(gè)人榮譽(yù)的同時(shí)，也為企業(yè)減少了運(yùn)營(yíng)成本，這形成了員工與企業(yè)的雙贏局面。碰到問(wèn)題迎難而上，專(zhuān)心致志解決問(wèn)題，將理論與實(shí)際相結(jié)合，一絲不茍、精益求精，就拿促進(jìn)實(shí)際問(wèn)題的解決。這其實(shí)就是李克強(qiáng)總理在今年政府工作報(bào)告中提到的“工匠精神”。

弘揚(yáng)工匠精神，要增強(qiáng)主人翁精神。有的人可能有小富即安或者是當(dāng)一天和尚撞一天鐘的心態(tài)，這些都是要不得的。企業(yè)是我家，發(fā)展靠大家，每個(gè)人都增強(qiáng)主人翁精神，把企業(yè)當(dāng)成自己的家，積極為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，企業(yè)發(fā)展才能迎來(lái)一片艷陽(yáng)天。弘揚(yáng)工匠精神，要專(zhuān)心致志地對(duì)待工作，做好工作中的每件事。朱愛(ài)民能夠脫穎而出，正在于他碰到問(wèn)題不退縮，潛心鉆研，虛心學(xué)習(xí)，掌握了相關(guān)技術(shù)，有了看家本領(lǐng)，碰到問(wèn)題才不至于心慌。長(zhǎng)期的堅(jiān)持，讓他成為了眾人羨慕的技能狀元。臨淵羨魚(yú)不如退而結(jié)網(wǎng)，有的人可能認(rèn)為，自己跟他的差距其實(shí)也不是那么大。眼高手低、得過(guò)且過(guò)，形成了自己與技能狀元之間的差距。

6年獲得22項(xiàng)專(zhuān)利，為企業(yè)降本320多萬(wàn)，這樣的成就正是發(fā)揚(yáng)工匠精神的成績(jī)單。每位企業(yè)員工都應(yīng)該積極發(fā)揚(yáng)工匠精神，讓自己的技術(shù)更熟練、更精湛，這樣既能為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)個(gè)人的社會(huì)價(jià)值，改善個(gè)人的薪資待遇。技能狀元的產(chǎn)生不是一蹴而就的，是長(zhǎng)期的認(rèn)真鉆研鑄就的。一絲不茍、精益求精，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待工作中的每件事，是通往技能狀元的必由路徑。

愿企業(yè)員工都能大力弘揚(yáng)工匠精神，爭(zhēng)當(dāng)技能狀元。愿全社會(huì)都能大力弘揚(yáng)工匠精神，讓工匠精神蔚然成風(fēng)!

謝謝大家!企業(yè)工匠精神演講稿2 親愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好!很榮幸在這里做大國(guó)工匠的演講，我演講的主題是：傳工匠精神，做魯泰工匠。

通過(guò)觀看大國(guó)工匠的宣傳片以及公司車(chē)間的大力宣傳和弘揚(yáng)，使我們了解了大國(guó)工匠的故事，并深深的被他們的故事所感動(dòng)，大國(guó)工匠的故事也深深地觸動(dòng)了我，是我不禁反思我與他們的差距，不禁夢(mèng)想向他們靠攏。

每次當(dāng)我看完大國(guó)工匠的宣傳片后，我就一次次的問(wèn)自己，到底什么樣的工人，才是大國(guó)工匠。一定是高端科技嗎?一定是獨(dú)一無(wú)二嗎?一定是奢華卓越嗎?都不是!

那大國(guó)工匠都是什么樣的工人?他們都是在第一線辛勤工作的平凡工人，他們有鉗工，有撈紙工，有研磨工等等，無(wú)一例外，都是平凡的普通工人，他們不是領(lǐng)導(dǎo)，不是富翁，甚至不是高學(xué)歷，但他們每一個(gè)人都靠著對(duì)職業(yè)技能的完美追求，靠著對(duì)技術(shù)的忠實(shí)傳承和鉆研，靠著幾十年如一日的專(zhuān)注和堅(jiān)守，與平凡的工作中掌握不平凡的技能，成為國(guó)家國(guó)寶級(jí)的頂級(jí)技工，成為一個(gè)領(lǐng)域不可或缺的人才。

我們?cè)诠ぷ髦幸彩且粯?，有時(shí)候我們忙，我們會(huì)累，我們會(huì)煩，我們會(huì)厭倦，可我們換位思考一下，大國(guó)工匠們他們難道不累嗎?難道不厭倦嗎?胡雙錢(qián)守著臺(tái)虎鉗就是二十年，至今，他都是一名工人身份的老師傅，周東紅守著又冷又潮濕的撈紙池就是十幾年，鏨刻大師孟劍鋒師傅在研究新工藝的時(shí)候，失敗一次又一次，他們并不是不累，并不是不厭倦，而是有工匠精神在支撐著他們，當(dāng)他們完成一件作品的時(shí)候，成就感和榮譽(yù)感襲來(lái)，所有的疲倦都不值一提了。

大千世界，蕓蕓眾生，平凡永遠(yuǎn)是人生的常態(tài)。但平凡能孕育偉大，平凡的工作成就崇高的事業(yè)，平凡的崗位鑄就人生的輝煌。在工作中我們要以恪盡職守的意識(shí)、熱情服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)于律己的精神，時(shí)刻發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的工匠精神，踏實(shí)工作、立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，只要你不甘平庸，就一定也能像大國(guó)工匠們那樣在平凡崗位上演繹精彩的人生!就一定能成為一名合格的魯泰工匠!

謝謝大家，我的演講結(jié)束了!

5工匠精神演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，及青工代表：

大家上午好，我是朱雀公園綜合辦公室主管楊粉艷，今年根據(jù)公司下發(fā)的開(kāi)展“工匠精神“系列活動(dòng)的通知要求，非常榮幸與各位同仁會(huì)聚一堂，共同學(xué)習(xí)，交流思想。借此機(jī)會(huì)，現(xiàn)將我的發(fā)言與各位分享。不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。

在公司團(tuán)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們積極組織公園團(tuán)員青年觀看了《大國(guó)工匠》專(zhuān)題片并寫(xiě)了觀后感，工匠精神對(duì)我的啟發(fā)是，無(wú)論干什么工作，只要用心干好、干細(xì)、干精，就能在自己的崗位上出彩。三百六十行，行行出狀元，我們不求能在牛皮紙一樣薄的鋼板上焊接而不出現(xiàn)一絲漏點(diǎn)，不求把蜜蜂精度控制到頭發(fā)絲的五十分之一，只求在自己的工作崗位上不斷提升，日復(fù)一日，年復(fù)一年，同樣的事情一直在做，我們要不斷提升、改進(jìn)工作方法，真正做到精益求精。以我的工作崗位來(lái)說(shuō)，綜合辦公室職能簡(jiǎn)要概括為六個(gè)字：辦文、辦事、辦會(huì)。那么作為重要的綜合職能之一，作為溝通內(nèi)外的“窗口”和承上啟下的樞紐，我日常的工作標(biāo)準(zhǔn)就是按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求，堅(jiān)持“參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)”的工作目標(biāo)，不斷提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為公園各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展發(fā)揮了自己的積極作用。我的做法是：

一、明確職責(zé)，規(guī)范程序，加強(qiáng)自身建設(shè)

我的職能是承擔(dān)著“上情下達(dá)、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右”的重要職責(zé)，既是內(nèi)當(dāng)家，又是對(duì)外服務(wù)的窗口，工作點(diǎn)多面廣、紛繁復(fù)雜。

首先，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)，及時(shí)了解、掌握綜合職能辦公的新動(dòng)向、新經(jīng)驗(yàn)，積極參加公園、公司組織的各種學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，不斷提高自己工作的政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，其次完善各項(xiàng)管理制度。結(jié)合辦公室的具體工作，制定完善了《辦公室規(guī)范化管理目標(biāo)》、《公文管理辦法》、《車(chē)輛管理辦法》、《信訪工作責(zé)任制》等制度。同時(shí)，將工作進(jìn)行細(xì)化，直接對(duì)應(yīng)到個(gè)人，定任務(wù)、定目標(biāo)，做到人人、事事、時(shí)時(shí)、處處職責(zé)分明、責(zé)任到人。

二、細(xì)化管理，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量辦公室作工作的好壞，直接關(guān)系到公園整體工作的進(jìn)展和效果。我把加強(qiáng)個(gè)人管理滲透到各項(xiàng)工作中，注重細(xì)節(jié)、注重落實(shí)，勤分析、多研究、多檢查，使各項(xiàng)工作精益求精、取得實(shí)效。

三、精打細(xì)算，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家，在節(jié)支增效上下功夫辦公室是名副其實(shí)的“管家”，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)是我的主要職責(zé)之一。針對(duì)公園的具體情況，認(rèn)真分析、精打細(xì)算，當(dāng)好內(nèi)當(dāng)家。一是相關(guān)的文件、通知、通報(bào)報(bào)實(shí)行傳閱和定點(diǎn)公布辦法，減少文件印刷數(shù)量，降低經(jīng)費(fèi)開(kāi)支;二是采購(gòu)辦公日常用品，堅(jiān)持部門(mén)核查、計(jì)劃申報(bào)、節(jié)儉實(shí)用;嚴(yán)格申報(bào)采購(gòu)程序。三是積極在公園開(kāi)展節(jié)支教育，從節(jié)約每一張紙、每一度電做起，各個(gè)辦公室做到人走燈息，引導(dǎo)干部職工養(yǎng)成勤儉節(jié)約的好習(xí)慣。

四是就加大各類(lèi)文件閱辦時(shí)效性，首先做好各類(lèi)文件收發(fā)、閱示、登記、批閱、傳閱、歸檔的每一道程序，雖然幾乎每天都在重復(fù)，但是所有不厭其煩的重復(fù)工序，日積月累使我養(yǎng)成的良好的工作職能的習(xí)慣，從辦公室科員到主管，經(jīng)我過(guò)手的文件2年來(lái)沒(méi)有出國(guó)錯(cuò)誤。另一方面我加強(qiáng)了要自身的學(xué)習(xí)，懂得了公文處理要素，如從常用的通知、請(qǐng)示、報(bào)告，再到會(huì)議紀(jì)要、通報(bào)、函等，每一種文種，它的寫(xiě)作要求、規(guī)范、以及內(nèi)容等。因此，在辦公室方面，我站在這里可以自信的說(shuō)---我是這方面的專(zhuān)家，最起碼在朱雀公園我是專(zhuān)家了。

對(duì)于勞模精神我認(rèn)為他是時(shí)代的旗幟，大力弘揚(yáng)勞模精神，我們就要牢固樹(shù)立“老老實(shí)實(shí)做人、踏踏實(shí)實(shí)做事”的人生態(tài)度，從自己做起，從一點(diǎn)一滴做起，從平凡小事做起，以自身的實(shí)際行動(dòng)，說(shuō)真話，走正道，辦實(shí)事，以自身的實(shí)際行動(dòng)，投身到自己的工作崗位中，銳意進(jìn)取，務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)，說(shuō)大一點(diǎn)呢，就是為我們朱雀太平旅游公司的美好明天而奮斗，說(shuō)小一點(diǎn)呢，就是為我門(mén)自己的幸福生活而奮斗!

最后呢，基于公司的發(fā)展我個(gè)人提幾點(diǎn)建議：

1、在項(xiàng)目建設(shè)方面，應(yīng)加大對(duì)景區(qū)服務(wù)設(shè)施設(shè)備的提升改造，包括步道、護(hù)欄，并結(jié)合景區(qū)自然資源，根據(jù)不同人群結(jié)信仰、喜好，開(kāi)發(fā)、規(guī)劃整治一些以山、水、林作為歷史典故，供人們觀賞、祈福、平安等的景區(qū);

2、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，除現(xiàn)有項(xiàng)目外，應(yīng)加大開(kāi)發(fā)景區(qū)環(huán)線為先導(dǎo)，提高廣大旅游愛(ài)好者的游覽興致、和提升景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，如奇秀峰景區(qū)-冰晶頂環(huán)線游和秦嶺梁-大西溝等景區(qū)的環(huán)線游;

3、加大公園的宣傳力度，以及新經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的宣傳，如兒童營(yíng)地一期和即將竣工的二期項(xiàng)目的提前宣傳，除傳統(tǒng)的媒體外還可以和制造業(yè)企業(yè)聯(lián)合宣傳，加大他們對(duì)景區(qū)的認(rèn)知，從而達(dá)到信任，讓自己的孩子和家人到景區(qū)游覽;

4、對(duì)于青年成長(zhǎng)方面，首先重要的是要鼓勵(lì)青年員工多學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，也是提高我們公司的管理水平。希望通過(guò)公司能否出臺(tái)一些鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí)的一些政策，比如說(shuō)，員工專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí)、考試期間按照休假或者上班對(duì)待，員工通過(guò)自學(xué)考取崗位證書(shū)給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)等政策。

我的發(fā)言到此結(jié)束，謝謝!企業(yè)工匠精神演講稿3 親愛(ài)的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家下午好!很榮幸在這里做大國(guó)工匠的演講，我演講的主題是：傳工匠精神，做魯泰工匠。

通過(guò)觀看大國(guó)工匠的宣傳片以及公司車(chē)間的大力宣傳和弘揚(yáng)，使我們了解了大國(guó)工匠的故事，并深深的被他們的故事所感動(dòng)大國(guó)工匠的故事也深深地觸動(dòng)了我，是我不禁反思我與他們的差距，不禁夢(mèng)想向他們靠攏。

每次當(dāng)我看完大國(guó)工匠的宣傳片后，我就一次次的問(wèn)自己，到底什么樣的工人，才是大國(guó)工匠。一定是高端科技嗎?一定是獨(dú)一無(wú)二嗎?一定是奢華卓越嗎?都不是!

那大國(guó)工匠都是什么樣的工人?他們都是在第一線辛勤工作的平凡工人，他們有鉗工，有撈紙工，有研磨工等等，無(wú)一例外，都是平凡的普通工人，他們不是領(lǐng)導(dǎo)，不是富翁，甚至不是高學(xué)歷，但他們每一個(gè)人都靠著對(duì)職業(yè)技能的完美追求，靠著對(duì)技術(shù)的忠實(shí)傳承和鉆研，靠著幾十年如一日的專(zhuān)注和堅(jiān)守，與平凡的工作中掌握不平凡的技能，成為國(guó)家國(guó)寶級(jí)的頂級(jí)技工，成為一個(gè)領(lǐng)域不可或缺的人才。

我們?cè)诠ぷ髦幸彩且粯樱袝r(shí)候我們忙，我們會(huì)累，我們會(huì)煩，我們會(huì)厭倦，可我們換位思考一下，大國(guó)工匠們他們難道不累嗎?難道不厭倦嗎?胡雙錢(qián)守著臺(tái)虎鉗就

是二十年，至今，他都是一名工人身份的老師傅，周東紅守著又冷又潮濕的撈紙池就是十幾年，鏨刻大師孟劍鋒師傅在研究新工藝的時(shí)候，失敗一次又一次，他們并不是不累，并不是不厭倦，而是有工匠精神在支撐著他們，當(dāng)他們完成一件作品的時(shí)候，成就感和榮譽(yù)感襲來(lái)，所有的疲倦都不值一提了

大千世界，蕓蕓眾生，平凡永遠(yuǎn)是人生的常態(tài)。但平凡能孕育偉大，平凡的工作成就崇高的事業(yè)，平凡的崗位鑄就人生的輝煌。在工作中我們要以恪盡職守的意識(shí)、熱情服務(wù)的態(tài)度、嚴(yán)于律己的精神，時(shí)刻發(fā)揚(yáng)開(kāi)拓創(chuàng)新、積極進(jìn)取的工匠精神，踏實(shí)工作、立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，只要你不甘平庸，就一定也能像大國(guó)工匠們那樣在平凡崗位上演繹精彩的人生!就一定能成為一名合格的魯泰工匠!謝謝大家，我的演講結(jié)束了!

第五篇：試析企業(yè)如何踐行“工匠精神”

試析企業(yè)如何踐行“工匠精神”

“工匠”，一個(gè)充滿傳統(tǒng)色彩的詞匯，各種手工匠人曾以精湛的技藝創(chuàng)造過(guò)無(wú)數(shù)奇跡。很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，其實(shí)工匠有著更深遠(yuǎn)的意思，他們代表著敬業(yè)、堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精的氣質(zhì)?！肮そ尘瘛本褪侵腹そ硨?duì)自己的產(chǎn)品精雕細(xì)琢、精益求精的精神理念。

歐洲、日本中小企業(yè)的平均壽命為12.5年，美國(guó)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)激烈，中小企業(yè)的平均壽命也達(dá)8.2年。而在中國(guó)，中小企業(yè)平均壽命只有3.7年，其中小微企業(yè)還不到3年。中國(guó)企業(yè)數(shù)量眾多，但生命周期短，能做強(qiáng)做大的企業(yè)只是少數(shù)。中國(guó)企業(yè)不乏實(shí)力雄厚者，能在全球叫響品牌的卻是鳳毛麟角。那么，為什么中國(guó)企業(yè)無(wú)法長(zhǎng)壽?為什么中國(guó)企業(yè)無(wú)法創(chuàng)造世界美譽(yù)?原因之一就是：中國(guó)企業(yè)缺乏工匠精神。

工匠精神不單代表著一種新的生產(chǎn)理念，也是中國(guó)制造業(yè)的轉(zhuǎn)型方向，從低端制造的泥淖中走出，淘汰落后重復(fù)產(chǎn)能，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，其最終目的是“增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌”，提升中國(guó)企業(yè)的整體水平與形象。但是，工匠精神并不是光喊喊口號(hào)就夠了的，更關(guān)鍵的是，企業(yè)要將工匠精神付諸實(shí)踐，“知行合一”，讓工匠精神真正助力企業(yè)發(fā)展。要將工匠精神融入企業(yè)文化建設(shè)，一、把工匠精神融入企業(yè)文化

企業(yè)文化是基業(yè)長(zhǎng)青的基石，能夠傳承上百年的工匠精神，其承載這一精神的就是企業(yè)文化。在那些具有工匠精神的企業(yè)，員工一進(jìn)來(lái)就沐浴在做事嚴(yán)謹(jǐn)、精益求精的氛圍中，做每一件事都是力求做到最好，實(shí)際上這就是一種企業(yè)文化。在這種文化的熏陶下，追求完美、拒絕平庸是自然而然的，不需要刻意要求。

因此，企業(yè)要踐行工匠精神，首先需要將工匠精神融人企業(yè)文化建設(shè)，將其納人企業(yè)文化核心理念，并通過(guò)多種方式，對(duì)員工進(jìn)行宣傳教育。通過(guò)企業(yè)文化，讓員工樹(shù)立“工匠意識(shí)”，把工匠精神內(nèi)化為全體員工的精神品質(zhì)，讓員工有嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、專(zhuān)注、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及對(duì)職業(yè)的認(rèn)同感、責(zé)任感、榮譽(yù)感和使命感，讓敬業(yè)執(zhí)著、腳踏實(shí)地、精益求精成為企業(yè)價(jià)值追求，為工匠精神厚植土壤。

實(shí)際上，中國(guó)很多老字號(hào)企業(yè)的文化都體現(xiàn)著濃厚的工匠精神，比如，同仁堂那幅“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的對(duì)聯(lián)，深人人心，讓人敬佩。在華為內(nèi)部，經(jīng)常會(huì)有一些非常有趣的口號(hào)，比如“不讓雷鋒吃虧”、“燒不死的鳥(niǎo)是鳳凰”、“板凳要坐十年冷”等等，都是在剛?cè)肼毜摹按箨?duì)培訓(xùn)”(華為人職后的脫產(chǎn)企業(yè)文化培訓(xùn))中就告訴員工，并在各類(lèi)學(xué)習(xí)手冊(cè)中出現(xiàn)，要求員工討論學(xué)習(xí)思考。這些簡(jiǎn)單易懂朗朗上口的口號(hào)，告訴員工要杜絕浮躁、踏實(shí)干活。

當(dāng)然，也有很多企業(yè)，在其車(chē)間、辦公室里，還是可以看見(jiàn)這樣的標(biāo)語(yǔ)牌:“堅(jiān)持追求完美—我們的核心價(jià)值觀”、“生產(chǎn)沒(méi)有質(zhì)量的產(chǎn)品，等于創(chuàng)造無(wú)用的垃圾”等。希望越來(lái)越多的企業(yè)將這種工匠精神融人到產(chǎn)品文化、質(zhì)量文化、生產(chǎn)文化、研發(fā)文化等企業(yè)文化的子文化里面要將工匠精神植入經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，全面改進(jìn)企業(yè)要以工匠精神為引領(lǐng)，將其融人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，要真正投人人、財(cái)、物，讓企業(yè)的生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)、工藝等各方面的軟硬件環(huán)境都能得到提升，不斷吸納前沿技術(shù)，創(chuàng)造出經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的產(chǎn)品，打造品牌。

二、以工匠精神引領(lǐng)研發(fā)與創(chuàng)新

創(chuàng)新是工匠精神的重要內(nèi)涵，對(duì)原有技術(shù)的創(chuàng)新與新技術(shù)的應(yīng)用，將更好地滿足客戶需求、提升用戶體驗(yàn)，為客戶帶來(lái)更高的價(jià)值。工匠精神不僅體現(xiàn)精工制作的理念和追求，更要積極吸收前沿技術(shù)，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用做出更好的產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)不斷進(jìn)取。

在工匠精神的引領(lǐng)下，研發(fā)與創(chuàng)新需要考慮是否愿意真正為客戶帶來(lái)價(jià)值，是否愿意在經(jīng)受大量失敗后仍孜孜不倦地堅(jiān)持研發(fā)，是否愿意做成千上百個(gè)方案并優(yōu)中選優(yōu)，是否專(zhuān)注于一絲性能的提升，是否敢于推翻自己的辛勤勞動(dòng)成果而追求新的高度，最終做出讓消費(fèi)者驚艷的產(chǎn)品。

此外，技術(shù)的傳承與創(chuàng)新要講究精雕細(xì)琢、精益求精，既要對(duì)原有好的技術(shù)進(jìn)行傳承，同時(shí)也要進(jìn)行改良與創(chuàng)新，最終目的是為品質(zhì)的提升，不斷追求完美和極致，給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，這是對(duì)工匠精神的堅(jiān)持。

華為堅(jiān)持每年將10%以上的銷(xiāo)售收人用于研發(fā)，獲得的技術(shù)專(zhuān)利累計(jì)超過(guò)3.8萬(wàn)項(xiàng)，其產(chǎn)品銷(xiāo)售到全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)。華為“以客戶為中心”的核心價(jià)值觀，很好地闡述了工匠精神的內(nèi)涵，是中國(guó)品質(zhì)的最佳代言人。

格力是中國(guó)唯一一家掌握“變頻壓縮技術(shù)”的空調(diào)企業(yè)，8000多名研發(fā)人員都是董明珠從高校招進(jìn)來(lái)一步一步培養(yǎng)起來(lái)的，對(duì)研發(fā)的投人，以及對(duì)掌控核心技術(shù)的執(zhí)著，讓格力的工匠精神也得以充分體現(xiàn)。

三、以工匠精神引領(lǐng)質(zhì)量管理

質(zhì)量管理需要質(zhì)量文化引領(lǐng)與質(zhì)量管理制度保障，需要進(jìn)行思想建設(shè)與制度建設(shè)。質(zhì)量文化要讓企業(yè)上下形成共同的品質(zhì)理念，在全員中形成追求極致品質(zhì)的精神。質(zhì)量制度以硬性要求，要強(qiáng)化提升產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)質(zhì)量理念在各個(gè)環(huán)節(jié)的落地。在質(zhì)量管理方面，華為有很多好的經(jīng)驗(yàn)值得國(guó)內(nèi)企業(yè)學(xué)習(xí)。

華為視品質(zhì)為企業(yè)的生命，努力提升產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù)的品質(zhì)，贏得了客戶的信任，這也促成了華為今天的成功。華為不僅提倡以工匠精神來(lái)衡量產(chǎn)品，更構(gòu)建了一套堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量體系，用制度支撐“質(zhì)量?jī)?yōu)先”的落地?！叭A為公司最寶貴的是

‘無(wú)生命的管理體系’，以規(guī)則、制度的確定性來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性。”任正非曾指出，華為最重要的基礎(chǔ)是質(zhì)量，要從以產(chǎn)品、工程為中心的質(zhì)量管理，擴(kuò)展到涵蓋公司各個(gè)方面的大質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理極致追求“零缺陷”。為解決手機(jī)攝像頭的質(zhì)量缺陷，華為會(huì)投入數(shù)百萬(wàn)元人民幣測(cè)試，為解決“榮耀”產(chǎn)品的小缺陷，曾關(guān)停生產(chǎn)線重新整改。

四、以工匠精神引領(lǐng)品牌建設(shè)

企業(yè)的發(fā)展需要品牌的推動(dòng)，品牌的好壞決定企業(yè)能否在市場(chǎng)立足。品牌的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而工匠精神是品牌的內(nèi)在價(jià)值。工匠精神就意味著品牌對(duì)客戶在質(zhì)量、體驗(yàn)、服務(wù)等方面做出的一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的承諾。良好的品牌打造是基于對(duì)技術(shù)的不斷突破創(chuàng)新和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的細(xì)致研究、提升，這是品牌工匠精神的集中體現(xiàn)。要為工匠精神構(gòu)建保障機(jī)制，一是施行科學(xué)激勵(lì)。

首先，組織機(jī)制的建設(shè)。工匠精神能否有效地落實(shí)，關(guān)鍵看組織機(jī)制是否秉承工匠精神的精神理念與要求進(jìn)行設(shè)置。組織與機(jī)制的設(shè)置要重點(diǎn)考慮質(zhì)量管理、研發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新等職能的發(fā)揮，要求給“匠人”更多的責(zé)任與權(quán)力，要讓各部門(mén)各司其職，從機(jī)制上保障全員把精力放到品質(zhì)的提升與精益求精上。其次，制度的建設(shè)。工匠精神的本質(zhì)是靠制度支撐起來(lái)的。某種程度上講，工匠制度比工匠精神更重要，工匠精神更多是從精神層面影響人，工匠制度不只從精神上引領(lǐng)，更重要的是它指導(dǎo)我們?cè)趺慈プ?。第三，?jiǎng)懲機(jī)制的建設(shè)。企業(yè)發(fā)展不能盲目鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)、簡(jiǎn)單以績(jī)效定報(bào)酬，要讓真正踐行工匠精神的人得到應(yīng)有的獎(jiǎng)勵(lì)。要強(qiáng)化技術(shù)人才激勵(lì)機(jī)制，要高度重視一線勞動(dòng)者的上升通道，使他們有充分的成就感、獲得感和不斷前進(jìn)的目標(biāo)動(dòng)力。第四，培養(yǎng)機(jī)制的建設(shè)。當(dāng)前許多企業(yè)并不缺技術(shù)，但缺真正有工匠精神的大師，培養(yǎng)一個(gè)大國(guó)工匠需要時(shí)間的積累，現(xiàn)在再不培養(yǎng)就會(huì)斷層。因此，企業(yè)要建立一套科學(xué)的工匠培養(yǎng)機(jī)制，增加培訓(xùn)投人，遴選出一批“智造之星”、“技術(shù)勞?！?，讓工匠能夠脫穎而出，成為企業(yè)里的明星，成為社會(huì)的明星，成為一種榮耀。

二是知行合一。

工匠精神落在個(gè)人層面，就是認(rèn)真、敬業(yè)、鉆研的精神。沒(méi)有對(duì)職業(yè)的敬畏、對(duì)工作的執(zhí)著、對(duì)品牌文化的負(fù)責(zé)態(tài)度，沒(méi)有精益求精、追求完美的創(chuàng)新活力，就不可能在工作上有所突破，在創(chuàng)新領(lǐng)域推陳出新。企業(yè)要通過(guò)文化的引導(dǎo)和制度的保障，最終將工匠精神的踐

行落實(shí)到每個(gè)員工的行動(dòng)上。每個(gè)員工要深刻領(lǐng)悟工匠精神的要求，要不浮躁、不妥協(xié)、靜心做事、踏實(shí)做人，每人都秉持這樣的精神。如果每一位員工都能以工匠精神對(duì)待自己的工作，嚴(yán)格要求自己，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)精益求精，肯多花時(shí)間去鉆研，艱苦奮斗，主動(dòng)學(xué)習(xí)，及時(shí)更新知識(shí)，勇于創(chuàng)新，把自己的工作當(dāng)成是雕琢一種藝術(shù)品，追求完美，樂(lè)在其中，那么每個(gè)員工都將成為自己工作上的專(zhuān)家型人才。

當(dāng)今時(shí)代，企業(yè)踐行工匠精神并不是要去從事手工手藝，而是如何將工匠精神融人到大生產(chǎn)、企業(yè)化的生產(chǎn)與管理實(shí)踐中，推動(dòng)生產(chǎn)供給品質(zhì)的提升。當(dāng)今時(shí)代的工匠精神需要更多的時(shí)代特征，例如互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域要求追求創(chuàng)新、縮短研發(fā)周期、更早地將產(chǎn)品推向用戶、快速迭代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求的對(duì)產(chǎn)品的不斷迭代，就是我們?cè)诓粩嘧非缶?、追求完美?/p>

企業(yè)在工匠精神的實(shí)踐過(guò)程中要結(jié)合所處行業(yè)的時(shí)代要求，在理解工匠精神的本質(zhì)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上與時(shí)俱進(jìn)，找到適合行業(yè)、企業(yè)自身的工匠精神實(shí)現(xiàn)路徑與方法，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)供給品質(zhì)的提升、實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基業(yè)長(zhǎng)青。

有人說(shuō)，過(guò)去的10年是商人的時(shí)代，而未來(lái)的10年，將是匠人的時(shí)代。未來(lái)的中國(guó)企業(yè)，最核心的問(wèn)題不再是追求業(yè)務(wù)擴(kuò)張，而是如何將自己打造成一個(gè)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)一直追求極致完美的“匠人”。每個(gè)工人、每名生產(chǎn)者、每個(gè)企業(yè)都將秉持這樣的精神:擯棄那些投機(jī)取巧的思維和浮躁的心態(tài)，生產(chǎn)出“工匠產(chǎn)品”，打造響亮的中國(guó)品牌，實(shí)實(shí)在在地助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、產(chǎn)業(yè)升級(jí)，將那些看似空泛的精神口號(hào)落到實(shí)處，既做好產(chǎn)品，也賺到錢(qián)。

可喜的是，我們國(guó)家在40年的快速發(fā)展過(guò)程中，有很多類(lèi)似華為、格力、騰訊等企業(yè)在用實(shí)際行動(dòng)踐行工匠精神，而且取得了優(yōu)秀的成績(jī)。相信隨著供給側(cè)改革的推進(jìn)，會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)重視工匠精神、踐行工匠精神，也會(huì)有越來(lái)越多的“工匠人才”，用更多的“工匠產(chǎn)品”征服世界，讓中國(guó)企業(yè)真正走向世界。