第一篇：酒店服務(wù)員工作流程

五星級(jí)酒店客房服務(wù)員工作流程

一、房間清掃順序

(1)開房率高時(shí)：按“請(qǐng)即打掃”房，“VIP”房，退房，住客房，長(zhǎng)住房，空房進(jìn)行打掃。

(2)開房率低時(shí)：按“請(qǐng)即打掃”房，“VIP”房，住客房，長(zhǎng)住房，退房，空房進(jìn)行打掃。

二、準(zhǔn)備工作

(1)檢查工作車上客用品及工具是否齊全。

(2)將工作車靠墻放置，不要離門太近，以免妨礙他人。

三、進(jìn)入房間

1.按門鈴、敲門

(1)首先檢查一下房門是否掛著“請(qǐng)勿打擾”牌或上“雙鎖”。

(2)輕輕敲三下門，聲音不要太大，使客人聽(tīng)到為標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)報(bào)身份“服務(wù)員”。

(3)在門外等候10秒鐘，傾聽(tīng)房?jī)?nèi)動(dòng)靜，如無(wú)反應(yīng)，可重復(fù)以上程序兩遍。

2.開門

(1)在確認(rèn)房?jī)?nèi)無(wú)動(dòng)靜后，使用鑰匙將門輕輕打開2～3寸報(bào)明自己的身份，詢問(wèn)“可以進(jìn)來(lái)嗎？”后方可進(jìn)入。

(2)如果客人在房?jī)?nèi)，要等客人開門后或經(jīng)客人同意后方可進(jìn)入并向客人問(wèn)候，詢問(wèn)客人“是否可以打掃房間”。

3.開窗戶

(1)拉開窗簾。

(2)打開窗戶。

四、巡視檢查

(1)打開所有照明燈具，檢查是否完好有效。

(2)檢查和調(diào)節(jié)空調(diào)到適當(dāng)溫度。

(3)巡視門、窗、窗簾、墻面、天花板、地毯、電視、電話及各種家具是否完好，如有損傷，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班報(bào)修，并在“客房清潔報(bào)表”設(shè)備狀況欄內(nèi)作好記錄。

(4)檢查有否遺留物品，若有發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即上報(bào)并作好記錄。

(5)發(fā)現(xiàn)已消費(fèi)的酒水，填寫酒水單，在下班時(shí)遞送前臺(tái)收銀處并報(bào)告領(lǐng)班。

(6)隨手將小酒吧冰箱清潔干凈。

五、清潔垃圾

(1)將房?jī)?nèi)的垃圾桶及煙缸內(nèi)的垃圾拿出倒掉前，應(yīng)檢查一下垃圾桶內(nèi)是否有文件或有價(jià)值的物品，煙缸內(nèi)是否有未熄滅的煙頭。

(2)清潔垃圾桶和煙缸，確保垃圾桶及煙缸干凈無(wú)污跡。

(3)清理臟布品

①將客人放在床、椅等處的衣服用衣架掛起，吊入衣櫥內(nèi)。

②把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙發(fā)上。

③換下床上的床單、被單、枕套，連同浴室內(nèi)需要更換的四套巾(浴巾、面巾、小方巾和足巾)一起，分類點(diǎn)清放入工作車的布品袋內(nèi)，發(fā)現(xiàn)有破損的布品和毛巾，應(yīng)分開存放(若客人放置了環(huán)?？▌t床單、被單、枕套等床上用品不必更換)。

④同時(shí)取出有客衣的洗衣袋。

⑤從工作車帶進(jìn)干凈的布品。

六、做床

1.鋪床單

正面朝上，褶線居中，兩邊勻貼，床單四角拉平包嚴(yán)(注意：鋪床時(shí)不要用手梳理自己的頭發(fā)，防止頭發(fā)掉入床單)。

2.鋪被單

反面朝上，褶線與床單中線相疊，上端鋪到床頭頂端，下垂兩側(cè)勻稱(注意：鋪床時(shí)，發(fā)現(xiàn)有破損的或未洗干凈的床單和被單時(shí)要及時(shí)更換)。

3.鋪毛毯

(1)毛毯上端距床頭25厘米，兩側(cè)下垂部分勻稱。

(2)將床頭長(zhǎng)出毛毯的被單折回，作為被橫頭。

(3)稍用力把下垂兩側(cè)的毛毯，連同被單塞入床墊下面，包緊。

4.套枕套

將枕芯塞入枕套，四角對(duì)準(zhǔn)、整平、拍松，發(fā)現(xiàn)破損或污漬要及時(shí)更換。

5.放枕頭

將兩只枕頭放在床頭正中，正面朝上，單人床枕套口背向床頭多功能柜，雙人床枕口互對(duì)。

6.鋪床罩

從枕頭上方將全床罩住，兩枕中間及枕下墊入床罩并均勻褶縫，除床頭一邊以外，床罩的其余三邊下擺勻稱，不長(zhǎng)過(guò)地面，轉(zhuǎn)角鋪理平整。

七、除塵

(1)按順序使用抹布擦拭床板、椅子、窗臺(tái)、門框、燈具及桌面，達(dá)到清潔無(wú)異物。

(2)使用消毒劑擦拭電話。

(3)擦拭燈具時(shí)，檢查燈泡瓦數(shù)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、有無(wú)損壞，如有應(yīng)立即報(bào)更換；保證所有房?jī)?nèi)的家具、設(shè)備整潔。

(4)擦拭各種物件后，隨手將用過(guò)的茶、酒具和客用物品放到工作車上。

(5)用吸塵器從里往外，順?lè)较蛭鼉舻靥夯覊m。

(6)不要忽略床、桌、椅下和四周邊角，并注意不要碰壞墻面及房?jī)?nèi)設(shè)備。

(7)及時(shí)準(zhǔn)確地用清潔劑清除地毯污漬。

八、檢查

(1)核對(duì)和檢查電視頻道。

(2)檢查多功能柜的功能。

(3)檢查整個(gè)房間是否打掃整潔、物品擺置是否到位。

九、補(bǔ)足客用物品

按照規(guī)定的數(shù)量補(bǔ)足客用物品。

十、離開房間

(1)關(guān)窗戶。

(2)檢查并整理好窗簾。

(3)將清潔用品放回車內(nèi)。

(4)擦拭門把手、關(guān)燈，并對(duì)大門做安全檢查。

十一、登記

登記時(shí)間。

第二篇：酒店服務(wù)員工作流程 樓層白班服務(wù)員

酒店服務(wù)員工作流程 樓層白班服務(wù)員酒店服務(wù)員是酒店服務(wù)中最重要的工作之一，服務(wù)員是最直接與顧客接觸的人員之一，其服務(wù)好壞直接影響著顧客對(duì)酒店的滿意度，不管是服務(wù)員還是其他職位的人員都有一套符合自己工作流程，同樣作為一名酒店服務(wù)員也應(yīng)該清晰自己的工作流程，以下與大家分享酒店樓層白班服務(wù)員工作流程：1．房間清潔流程1)一般情況下應(yīng)按照下列順序：VIP房一掛牌清潔間一住房一長(zhǎng)住房一走房一空房2)若開房較緊張，順序稍做變動(dòng)：VIP房----掛牌清潔房間----走房----住房----長(zhǎng)住房----空房。(注：VIP房的衛(wèi)生應(yīng)在接到通知或客人離開房間以后，第一時(shí)間打掃)2．走客房的清掃流程

1)房間：•按門鈴一次(響兩聲)后報(bào)HOUSEKEEPING開門，記錄進(jìn)房時(shí)間。•開空調(diào)，把厚窗簾拉開。•倒垃圾并注意檢查是否有客人遺留物，撤床單、枕套。•按酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)做床。•擦塵。從房門框開始按順序擦，由上至下，由里向外擦一圈。(注意邊、角及底部都要擦到)。2)衛(wèi)生間：•開排風(fēng)扇、燈。•撤垃圾、臟毛巾、臟杯子。•按順序刷洗浴缸、淋浴間、恭桶。•擦洗大理石墻面、玻璃門、鏡面。•刷洗臉盆。•補(bǔ)充衛(wèi)生間各類用品。•擦地面。3)吸客房地毯，擦衛(wèi)生間地面。4)最后檢查一遍。5)關(guān)電源、關(guān)門寫出房時(shí)間。3．住客房的清掃程流程 住客房同走客房清潔次序相同，但應(yīng)注意： 1)清點(diǎn)客房的物品，包括巾類(酒店的財(cái)產(chǎn))。2)客人的書本、文件、雜志等稍加整理。3)不得隨意扔掉放于桌上、床頭柜或床上的每片紙張。4)睡衣、褲、袍疊好放于枕邊，西服用衣架掛好。5)貴重物品不要?jiǎng)印?)禁止翻動(dòng)客人物品、雜志或其它用品。7)綠色植物3天澆一次水。9)檢查電器。10)鮮花每日要澆水。3日后花謝了，要撤出；酒店送給客人的水果壞了，咬撤出。11)注意補(bǔ)充迷你吧酒水，耗用要報(bào)到庫(kù)房。12)注意收取住客房?jī)?nèi)的客衣。4.空房清潔規(guī)程1）把“正在清潔”牌掛于門框上。2)拿一濕一干抹布抹家具(和住房程序相同)。3）衛(wèi)生間馬桶放水，地漏沖水排異味。抹衛(wèi)生間浮塵(浴缸水龍頭、花灑隔二、三天應(yīng)放銹水一次，并注意清洗抹干)。4）檢查房間規(guī)格、設(shè)備情況，檢查天花板有否蜘蛛網(wǎng)，地面有無(wú)蟲子，把空調(diào)調(diào)至適當(dāng)位置，熄燈，取回“正在清潔牌。5.小整理目的是為體現(xiàn)酒店的服務(wù)水平，確?？腿嗣看瓮獬龌氐椒块g都有一個(gè)良好的印象，我們要求為VIP客人提供此項(xiàng)服務(wù)。1)更換衛(wèi)生間用過(guò)的“四巾”、杯具。2)刷洗客人用過(guò)的浴盆、淋浴間、馬桶、臉盆。3)清倒垃圾和煙灰缸。4)客人睡過(guò)的床鋪要重新整理，蓋回床罩。6)清撿地面雜物(如有污漬應(yīng)立即清潔)。1)從清潔工作車上取下鋪床所需的干凈床單、枕套。2)將干凈的床單、枕套放在沙發(fā)上。3)將床拉出，依此撤下毛毯、枕套、床單。4)撤下用過(guò)的床單、枕套時(shí)，檢查有無(wú)客人遺留物品。5)調(diào)整床墊，拉平床褥。6）鋪第一張床單：爭(zhēng)取一次甩單到位，在床頭或側(cè)面甩單均可。床單正面朝上，中線居中：四周垂下部分相同，平整，不褶皺：。包好四角，做成直角或斜45角，將四周垂下部分塞進(jìn)床架與床墊之間，繃緊床墊：7)鋪第二張床單：床單正面朝下，床頭端的床單邊超出床頭lOcm，中線居正，平鋪在床上。8)鋪毛毯：將毛毯抖開，正面朝上，毛毯商標(biāo)應(yīng)在床尾處，床頭端的毛毯邊與床頭平齊，平鋪在床上。9)將第二張單床頭處余出的lOcm反折，包住毛毯，然后連同毛毯一起折回25CM，并將其兩邊一起塞進(jìn)床墊與床架之間，要求繃緊。做好床頭。10)到床尾，調(diào)整好第二張單，拉平毛毯，將第二張單與毛毯一同塞進(jìn)床墊與床架之間，包好兩角，做成直角或斜角45。，再將床兩邊塞好。11)把干凈枕套套在枕芯上，要求四角充實(shí)。做好枕套口，擺放在床頭正中，兩床的枕套口朝向外側(cè)。

12)蓋上床罩，包好枕頭，多余部分塞在枕頭之下。13)將床推回原位。將撤下的床單、枕套卷好，放在清潔工作車的專用布巾袋中。(注：為了節(jié)省做床時(shí)間和勞動(dòng)力，酒店可考慮一種更為簡(jiǎn)便的做床方法，即：做床時(shí)不把床拉出，服務(wù)員只要站在床的左側(cè)，依http:// 奶茶加盟、奶茶店加盟、茶大爺、茶大爺奶茶加盟

此鋪好第一、二張床單和毛毯，包好床左側(cè)兩角，順時(shí)針?lè)较蜣D(zhuǎn)到右側(cè)，包好右側(cè)兩角。這樣可以在不影響服務(wù)質(zhì)量的前提下，使做床時(shí)間減少一倍，勞動(dòng)效率提高一倍。進(jìn)而節(jié)約勞動(dòng)力成本。)

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第三篇：物流業(yè)務(wù)員工作流程

物流業(yè)務(wù)員工作流程

一：充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)

1、操作流程的學(xué)習(xí)。物流實(shí)體操作，是一個(gè)結(jié)點(diǎn)與下一個(gè)的聯(lián)結(jié)過(guò)程，貨物在全程運(yùn)輸途中，如何有效的利用公司信息資源，隨時(shí)隨地的掌握貨物行程，是一個(gè)三維立體的模型。超強(qiáng)意識(shí)的把握流程，就是把握了物流的核心。

2、運(yùn)價(jià)知識(shí)的掌握。企業(yè)的目的是為了盈利，我們?cè)S多業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期容易犯的錯(cuò)誤就是運(yùn)價(jià)把握不足，不能靈活的掌握司機(jī)運(yùn)價(jià)和自己的成本，常常做了業(yè)務(wù)，卻得不償失，究其原委，就是在業(yè)務(wù)操作的過(guò)程中運(yùn)價(jià)知識(shí)的欠缺。熟練掌握運(yùn)價(jià)知識(shí)，絕非易事。

3、地點(diǎn)和路程的了解?！斑\(yùn)籌策帷帳之中,決勝千里外”，目的就是對(duì)公路運(yùn)輸中，對(duì)專線所經(jīng)過(guò)地點(diǎn)和路程的了解掌握，知道基本的名稱是不夠的，真正意義上的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，應(yīng)該對(duì)路程中的地理，人文、氣候等都有一個(gè)明確的認(rèn)知，以便在業(yè)務(wù)談判中，做出正確的推斷和決定。說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)，連市屬省都不知道，客戶怎么產(chǎn)生對(duì)你的信任？

4、對(duì)付客戶所提問(wèn)題的應(yīng)變能力：這點(diǎn)，應(yīng)該就是一種天分了，捷徑只有一個(gè)，那就是充足的應(yīng)變所需知識(shí)。

二：公司業(yè)務(wù)的了解

1、了解自己公司的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。提到知己知彼，給客戶放大鏡看我們的優(yōu)勢(shì)，給客戶縮小鏡看我們的劣勢(shì)。揚(yáng)長(zhǎng)避短，求同存異而以。

2、了解公司在市場(chǎng)的地位及運(yùn)作狀況。隨時(shí)隨地的客戶調(diào)查，以便掌握自己公司在市場(chǎng)中的地位和第三方對(duì)我們運(yùn)作狀況的看法，一方面，為了我們?cè)谡勁袝r(shí)把控溝通內(nèi)容，另一方面，我們好及時(shí)調(diào)整工作方法和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

三：對(duì)市場(chǎng)行情有一個(gè)深度的了解

1、了解同行的價(jià)格水平；對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者，我們除了進(jìn)行有效的調(diào)查還應(yīng)對(duì)同行價(jià)格做到及時(shí)獲知，物流運(yùn)價(jià)受外界因素變化大，油價(jià)、國(guó)家政策、地方法規(guī)等諸多因素會(huì)影響行業(yè)收貨價(jià)格，了解同行收貨價(jià)格，以便我們及時(shí)做出政策性調(diào)整；

2、了解客戶所需的運(yùn)輸價(jià)格和時(shí)間。公路汽運(yùn)受客觀環(huán)境如氣候、地理、地方管理限制的影響，運(yùn)輸時(shí)間因許多因素影響變動(dòng)比較大。了解客戶所需的運(yùn)輸價(jià)格、運(yùn)輸時(shí)間，有利于我們談判時(shí)做出有效斷。

3、預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)的發(fā)展及將來(lái)的發(fā)展行情。大氣候會(huì)影響小環(huán)境，敏感的市場(chǎng)意識(shí)，預(yù)測(cè)出市場(chǎng)發(fā)展中的變化，做出戰(zhàn)略性調(diào)整。

四：要有刻苦耐勞的奮斗精神

1、拜訪客戶要勤，而且還要講究效率。維護(hù)好一個(gè)老客戶，等于開發(fā)1個(gè)新客戶；一回生、二回熟，與客戶建立長(zhǎng)期的朋友關(guān)系,以達(dá)到有效維護(hù)客戶的目的。

2、拜訪客戶應(yīng)認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，注重儀表。形象，就是一種精神。作為商業(yè)服務(wù)行業(yè)，給客戶留下優(yōu)質(zhì)的印象，你就成功一半了。

3、可以從100個(gè)客戶當(dāng)中挑出幾個(gè)重點(diǎn)攻克。有的放矢的攻關(guān)，迅速、正確的判斷出自己的潛在客戶，會(huì)起到事半功倍的作用。

五：調(diào)整自己的心態(tài)，做到積極、樂(lè)觀、向上

心態(tài)決定你的狀態(tài)。積極、樂(lè)觀、向上的心態(tài)，會(huì)使你在商業(yè)溝通、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)中游刃有余。

1、1%的道理：業(yè)務(wù)員成功的條件之一就是要有自信心，還要有抗挫折的心理準(zhǔn)備，訓(xùn)練并具備面對(duì)“要取得1%成功，前面有99%拒絕無(wú)法避免”的心理承受力，只有這樣，才能在受挫折時(shí)，重燃希望之火。

2、求人與幫人：注意銷售不是乞討，客戶在很多時(shí)候是需要我們幫助的，在幫助客人時(shí)，需用心幫助，能幫就幫，不能幫則需要和客戶說(shuō)明。不要在客戶面前吹牛，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能立于不敗之地。

3、自信與自尊：“推銷是從被拒絕開始的，”正是有了“拒絕”，才有了業(yè)務(wù)員存在的必要，一見(jiàn)到業(yè)務(wù)員就笑逐顏開，張開雙臂歡迎你的人很少，甚至讓人覺(jué)得不正常，知道這一點(diǎn)，你就能隨時(shí)找到信心加油站。

4、原則與信條：“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，要了解尊重客戶的要求，但不是要滿足他所有要求，實(shí)際上也無(wú)法滿足他的所有要求。

有些是前輩們?cè)趯?shí)戰(zhàn)中的積累，有些是自己在物流操作中的一些經(jīng)驗(yàn)。成熟與否，希望能給正惘然于物流如何操作的戰(zhàn)友們一點(diǎn)建議，同時(shí)，也是給自己一個(gè)總結(jié)。8月，大連分公司籌建之初，聽(tīng)同事說(shuō)董事長(zhǎng)從中亞考察回國(guó)，國(guó)際貨運(yùn)隨即上馬；國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈管理的呼聲剛起，阿凡提物流在董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，就迅速走進(jìn)了商會(huì)宴系列OEM酒供應(yīng)鏈的藍(lán)海之中?？吹焦径蝿?chuàng)業(yè)的趨勢(shì)勢(shì)如破竹，心中無(wú)比感慨。愿阿凡提物流，這艘西部物流航母，在社會(huì)各界的期待、所有同仁的努力下，乘風(fēng)破浪，為西部，乃至中亞的經(jīng)濟(jì)發(fā)展助力遠(yuǎn)航，永執(zhí)牛耳。

WTO使中國(guó)的大門逐步打開，跨國(guó)快遞巨頭們?cè)谥袊?guó)的人才需求也隨之劇增，聯(lián)邦快遞預(yù)計(jì)，在未來(lái)的幾年里，每年員工隊(duì)伍將以20%(300人左右)的速度增長(zhǎng)。目前，聯(lián)邦快遞在中國(guó)雇員總數(shù)已超過(guò)了2000人，在中國(guó)的服務(wù)覆蓋了220個(gè)城市，未來(lái)5年之內(nèi)還會(huì)增加100個(gè)，因此對(duì)人才的需求將不斷增長(zhǎng)。

而在其他行業(yè)的需求上，最缺乏的是中高級(jí)物流策劃管理與營(yíng)銷人才，最好是既懂營(yíng)銷管理又懂得策劃，還懂得如何運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)去改善提升原有操作模式的。顯然，剛畢業(yè)的大學(xué)生顯然在工作經(jīng)驗(yàn)上難以適應(yīng)這些崗位。不過(guò)，經(jīng)驗(yàn)總是要積累才能有的，我們可以通過(guò)在操作崗位以及低級(jí)別管理崗位上的鍛煉來(lái)達(dá)到那個(gè)水平。

職業(yè)通路：操作人員→中層管理人員→高級(jí)管理人才

從業(yè)方向分析

就就業(yè)方向來(lái)說(shuō)，物流職位主要分布在企業(yè)內(nèi)部物流和第三方轉(zhuǎn)載自百分網(wǎng)http://，請(qǐng)保留此標(biāo)記專業(yè)物流公司，前者關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)管理、物料的保障與協(xié)調(diào)。后者則關(guān)注的是貨物的外部，流動(dòng)過(guò)程。

企業(yè)內(nèi)部物流職位：物流專業(yè)的畢業(yè)生去的最多的要數(shù)零售連鎖企業(yè)，如沃爾瑪、家樂(lè)福、國(guó)美電器等。他們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于物流成本低：集中采購(gòu)、高效的物流系統(tǒng)??

專業(yè)的物流崗位工作職責(zé)應(yīng)該包括采購(gòu)、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售甚至上游供應(yīng)商和客戶服務(wù)等內(nèi)容，也就是供應(yīng)鏈管理。但實(shí)際上目前大部分企業(yè)將物流崗位的工作職責(zé)鎖定在儲(chǔ)運(yùn)上。

采購(gòu)職位：零售企業(yè)的采購(gòu)部門在招聘助理時(shí)，新人一般都能有機(jī)會(huì)，他們看重的主要是溝通能力和應(yīng)變能力。蘇寧電器一位人力資源主管在接受采訪時(shí)說(shuō)，“在計(jì)算機(jī)方面，WORD和EXCLE的使用一定要熟練。”因?yàn)樽鰯?shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫以及商業(yè)信函往來(lái)，都必須使用到這些工具。如果你想去的是諸如沃爾瑪?shù)韧赓Y企業(yè)，則良好的英語(yǔ)素養(yǎng)是必不可少的。沃爾瑪?shù)膹?qiáng)大的物流系統(tǒng)基于全球采購(gòu)系統(tǒng)，如果你連英文標(biāo)簽都讀不來(lái)，你將很難得到他們的工作。特別提醒，學(xué)會(huì)利用一樣統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)市場(chǎng)分析工具軟件（方法），例如SPSS，這對(duì)得到零售企業(yè)人力資源部門的青睞很有幫助。

儲(chǔ)運(yùn)職位：這是進(jìn)入門檻比較低的職位。充分利用我們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和理論基礎(chǔ)，比別人做的更專業(yè)能讓我們具備強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力。所謂“專業(yè)”，具體到儲(chǔ)運(yùn)來(lái)說(shuō)，首先，最基本的，你要全面掌握從倉(cāng)庫(kù)選址、倉(cāng)儲(chǔ)原則、庫(kù)存控制、運(yùn)輸線路優(yōu)化原則以及訂單處理等等理論知識(shí)，這些都是在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)必須完成的任務(wù)。

然后，分析你的目標(biāo)企業(yè)。例如，你想進(jìn)入蘇寧電器，那家公司的物流配送中心主要有倉(cāng)儲(chǔ)和配送兩個(gè)方面的職位，他們的主要庫(kù)存商品就是電器。那你就要想辦法弄清楚電器的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)茸⒁馐马?xiàng)，甚至對(duì)于電器的各種包裝的質(zhì)地都可以提前熟悉——哪類包裝最大承重是多少，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)有無(wú)特別的要求??總之，“工夫不負(fù)有心人”這話雖然土點(diǎn)，但確實(shí)是真理。

掌握一定的成本會(huì)計(jì)知識(shí)。物流最直接的定義就是“在顧客滿意的前提下，最大程度的控制成本。”因此，公司一般都會(huì)要求員工具備良好的成本意識(shí)，甚至?xí)屇銋⑴c到成本的分析與控制環(huán)節(jié)中去。推薦考證：微軟OfficeXP—MAC

專業(yè)物流公司

快遞和其他第三方物流公司。主要崗位有包括報(bào)關(guān)員、貨運(yùn)操作、海運(yùn)操作、采購(gòu)、倉(cāng)管、單證員、客服、銷售人員等等。

在此筆者強(qiáng)烈建議同學(xué)們學(xué)好英語(yǔ)，以便在畢業(yè)后即進(jìn)入外資物流公司。在那里，你將能得到完善、系統(tǒng)的培訓(xùn)，更快的積累最優(yōu)質(zhì)的經(jīng)驗(yàn)。

四大國(guó)際快遞公司都非常重視對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)：中外運(yùn)敦豪的新員工在上崗之前，都會(huì)依

次進(jìn)入所有部門進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)，以確保在正式上崗前對(duì)公司的所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有直接的體驗(yàn)，對(duì)所有專業(yè)知識(shí)都有了解；UPS對(duì)第一線的操作人員如運(yùn)輸車司機(jī)的培訓(xùn)，會(huì)細(xì)致到指導(dǎo)他們應(yīng)該用哪一個(gè)手指拿車鑰匙，才能既安全又快捷；而聯(lián)邦快遞則是通過(guò)一次50個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)，使新員工在短時(shí)間內(nèi)了解公司的發(fā)展歷史、遠(yuǎn)景規(guī)劃和企業(yè)文化，理解他們所在崗位的職責(zé)。以后每個(gè)員工每年還會(huì)接受不少于50個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)。

這樣的職業(yè)發(fā)展環(huán)境，對(duì)想在物流行業(yè)成為傳說(shuō)中的“金領(lǐng)”的同學(xué)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是再好不過(guò)的了。

學(xué)生時(shí)代就參加實(shí)習(xí)，既可以熟悉工作環(huán)境，更可以為你在今后的求職中增加砝碼。一般在實(shí)習(xí)過(guò)程中，同學(xué)們會(huì)接觸到倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、訂單處理等終端的操作，可千萬(wàn)別認(rèn)為這是“打雜”而不認(rèn)真做事。其實(shí)，對(duì)想成為高級(jí)物流策劃、管理人才的你來(lái)說(shuō)，正是對(duì)這些基本操作、流程的十分熟悉，才有可能讓你在以后的大型物流方案的策劃或營(yíng)運(yùn)上得心應(yīng)手?？梢韵胂螅绻氵B運(yùn)輸線路、交通規(guī)則甚至堆碼方式都不熟悉，你怎么可能去合理分配你的儲(chǔ)運(yùn)資源？

物流營(yíng)銷：對(duì)公司、行業(yè)物流運(yùn)作系統(tǒng)非常熟悉，能有效解答客戶對(duì)解決方案的種種疑問(wèn)。這類職位還要求具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)基礎(chǔ)，因此，建議同學(xué)們找一些這方面的資料來(lái)閱讀，另外，還可以找一些物流方面的行業(yè)雜志看看，上邊的實(shí)踐方案對(duì)你理解課本上枯燥的理論不無(wú)益處。推薦認(rèn)證：外銷員資格、營(yíng)銷員等。

物流操作：主要有報(bào)關(guān)員、跟單員、倉(cāng)管員等職務(wù)。畢業(yè)生進(jìn)入物流行業(yè)后，最先接觸的一般也是這類工作。推薦認(rèn)證：報(bào)關(guān)員、跟單員等。

物流管理、策劃：中高級(jí)管理人員，主要負(fù)責(zé)物流系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)。在進(jìn)入管理崗位以前，新人一般都需要2-5年的時(shí)間在基層崗位積累經(jīng)驗(yàn)，熟悉物流操作職位的流程和運(yùn)作原理。物流策劃方面的職位主要是負(fù)責(zé)物流運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、策劃。推薦認(rèn)證：ILT、物流職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證、物流職業(yè)資格認(rèn)證。

第四篇：淺談物流業(yè)務(wù)員工作流程

淺談物流業(yè)務(wù)員工作流程

面對(duì)日益發(fā)展的物流，客戶要求越來(lái)越復(fù)雜，作為物流業(yè)務(wù)員的我們應(yīng)該如何去處理業(yè)務(wù)呢，本人總結(jié)了下面幾點(diǎn)工作流程：

★、得了解當(dāng)?shù)匚锪髫涍\(yùn)市場(chǎng) 具體價(jià)格行情 走貨物方式（因?yàn)槲锪餍袠I(yè)的價(jià)格是不定的，因?yàn)槲覈?guó)的物流法不完善，所以大小貨運(yùn)公司，都在打價(jià)格戰(zhàn)，還有走貨時(shí)間也不一樣，這關(guān)系到將來(lái)根客戶的報(bào)價(jià)問(wèn)題）。

★、進(jìn)一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達(dá)到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個(gè)開發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時(shí)段路況怎么樣（因?yàn)橛惺堑臅r(shí)候你需要帶著司機(jī)到工廠去提貨）。

★、在了解貨物的屬性，重貨，泡（輕）貨，重泡貨。

★、經(jīng)過(guò)前期簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備，需要出門或者打電話進(jìn)行營(yíng)銷工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點(diǎn)，但是價(jià)格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷售工作差不多。

★、根客戶談的差不多了，一定要去該工廠去看看貨品，和出貨方式，因?yàn)檫@關(guān)系到價(jià)格，派車取貨的型號(hào)，敞車還是廂車。

★、走貨后要跟蹤貨物的運(yùn)輸情況，需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷走貨情況，催目的站點(diǎn)趕快送貨。

★、如果是長(zhǎng)期合作的客戶，貨量比較大的話，最好是簽訂個(gè)月結(jié)款的合同，收款也方便點(diǎn)，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運(yùn)市場(chǎng)比較亂，晚去兩天人都沒(méi)了。

★、有的時(shí)候，裝卸不夠了需要幫忙裝貨，車不夠了需要找外車，外車不信任還得跟車去貨場(chǎng)。雖然這些都不是業(yè)務(wù)員的本職工作，但是必要的時(shí)候都需要做?！?、就是維護(hù)客戶了，基本銷售里面都有講 以上就是物流業(yè)務(wù)員的工作流程，只簡(jiǎn)單說(shuō)了點(diǎn)，詳細(xì)的技巧問(wèn)問(wèn)你的經(jīng)理，干物流的都比較豪爽，灌他點(diǎn)酒 他什么都告訴你 還有就是物流業(yè)務(wù)員，是面向大客戶的，不可能等客戶過(guò)來(lái)發(fā)貨、簽單、交款什么的 那是單證員和客服做的。況且等來(lái)的都是小客戶賺不了多少提成,大客戶都是跑出來(lái)的。

第五篇：軟件實(shí)施工作流程圖表

實(shí)施流程圖

（一）售前控制實(shí)施策劃編寫立項(xiàng)報(bào)告立項(xiàng)評(píng)審N·工程立項(xiàng)報(bào)告書客 戶Y評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)·評(píng)審記錄·立項(xiàng)通知·變更申請(qǐng)Y需求分析客戶溝通、交流編寫軟件需求規(guī)格說(shuō)明書N·軟件需求規(guī)格說(shuō)明書·測(cè)試用例需求評(píng)審編制項(xiàng)目測(cè)試用例評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)Y編制項(xiàng)目進(jìn)度任務(wù)分發(fā)··········交流紀(jì)要變更記錄進(jìn)度管理表客供財(cái)產(chǎn)清單開發(fā)任務(wù)書空間數(shù)據(jù)或美工處理任務(wù)書采購(gòu)申請(qǐng)進(jìn)度報(bào)告評(píng)審記錄變更申請(qǐng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

實(shí)施流程圖

（二）需求分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)需求解讀 軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書 編寫 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書N·軟件設(shè)計(jì)說(shuō)明書·數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書設(shè)計(jì)評(píng)審評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)Y編制開發(fā)進(jìn)度具體任務(wù)分配····評(píng)審記錄進(jìn)度管理表進(jìn)度報(bào)告變更申請(qǐng)軟件編碼實(shí)現(xiàn)代碼編寫單元測(cè)試····安裝維護(hù)手冊(cè)用戶手冊(cè)軟件程序編寫規(guī)范源代碼代碼修改····測(cè)試記錄及問(wèn)題處理表進(jìn)度管理表進(jìn)度報(bào)告變更申請(qǐng)測(cè)試問(wèn)題修改手冊(cè)編寫項(xiàng)目測(cè)試編寫測(cè)試報(bào)告項(xiàng)目集成測(cè)試·測(cè)試計(jì)劃·用戶培訓(xùn)大綱（教材）·測(cè)試分析報(bào)告編制培訓(xùn)大綱····測(cè)試記錄及問(wèn)題處理表進(jìn)度管理表進(jìn)度報(bào)告變更申請(qǐng)安裝調(diào)試

實(shí)施流程圖

（三）項(xiàng)目測(cè)試修改測(cè)試安裝調(diào)試客 戶安裝申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)/交流客戶安裝/使用/維護(hù)培訓(xùn)········安裝申請(qǐng)安裝調(diào)試記錄表交流紀(jì)要變更記錄項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告客戶培訓(xùn)評(píng)估表出差申請(qǐng)表變更申請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)開發(fā)用戶測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試測(cè)試問(wèn)題處理確認(rèn)需求分析需求變更N修改問(wèn)題·測(cè)試記錄及問(wèn)題處理表·變更記錄·變更申請(qǐng)Y問(wèn)題修改修改后測(cè)試需求變更試運(yùn)行·試運(yùn)行意見(jiàn)反饋表·變更申請(qǐng)·需求變更表問(wèn)題修改項(xiàng)目初驗(yàn)準(zhǔn)備驗(yàn)收材料報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)·····項(xiàng)目驗(yàn)收計(jì)劃項(xiàng)目開發(fā)技術(shù)報(bào)告項(xiàng)目實(shí)施報(bào)告項(xiàng)目總結(jié)光盤·報(bào)驗(yàn)申請(qǐng)表·項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告·驗(yàn)收文件清單初驗(yàn)問(wèn)題修改項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目移交