第一篇：火災(zāi)危機管理的預(yù)防機制

演講稿 開場白：大家好，我是*** 今天我要匯報的內(nèi)容是，***物業(yè)，關(guān)于火災(zāi)危機管理的預(yù)防機制。

案例引入：首先我們先看幾張圖片。。。不知道大家會不會覺得很熟悉，的確！這些圖片正是—2011年11月15日發(fā)生在上海靜安區(qū)膠州路教師公寓火災(zāi)！雖然這樁大樓并不是我們物業(yè)管轄，但是對于該物業(yè)工作的失誤和不足之處卻是我們公司應(yīng)以為戒的警示。

這是一個不堪回首的往事，時過一年至今慘痛畫面仍歷歷在目。火災(zāi)危機發(fā)生后，即使善后工作做的再出色，也不能拂去受害家庭內(nèi)心的創(chuàng)傷。所以，我們公司認為危機管理，重在預(yù)防！

主體內(nèi)容：預(yù)防火災(zāi)，我們要先了解一下火災(zāi)的特性：

一，突發(fā)性 事件發(fā)生的時間、影響等，往往很難預(yù)測，而且演變十分迅速，具有很大的突然性。

二，破壞性 火災(zāi)的發(fā)生，都會在不同程度上破壞房屋、設(shè)施和其他方面的正常秩序，還會造成人們思想和心理上的恐慌和混亂。

三，擴散性 火災(zāi)受到政府、公眾和媒體的重視與關(guān)注，關(guān)注程度很容易波及一座城市乃至全國。

四，主體活躍性 由于火災(zāi)受難人員的家屬具有活躍性、群體性等特征，在火災(zāi)事件發(fā)生時，他們會對事件反應(yīng)迅速，使得火災(zāi)事件更具影響力。

在了解了火災(zāi)的特性后，我們再來看一下預(yù)防火災(zāi)我們和業(yè)主都必須悉知和遵循的常識： 如：保持安全通道的暢通、定期檢查消防器械消防噴淋裝置、組織消防安全演練、要求業(yè)主不能存放易燃易爆品、不得占用堵塞消防通道，節(jié)假日做的盡量關(guān)閉不必要的電源等等，還有很多的防火須知，在這里我就不一一舉例了，這里我要重點講講關(guān)于保持安全通道暢通、組織消防安全演練的重要性

對于消防通道的暢通，我們物業(yè)公司是有非常嚴(yán)格的要求，對于樓道口非業(yè)主租賃區(qū)域，24小時有保安巡邏或是通過監(jiān)控探頭查看，對于出現(xiàn)堆積占用等情況，5分鐘內(nèi)必須上門勸阻，要求立刻搬離，對于不能立即搬離的，必須時時監(jiān)測。

關(guān)于消防安全演練，通過演習(xí)能鍛煉保安人員的耐力和意志，使全體工作人員及部分業(yè)主能熟練掌握各種器材的性能和使用方法，以達到備戰(zhàn)目的。通過演習(xí)，讓公司工作人員與商戶掌握火災(zāi)發(fā)生時應(yīng)采取的措施及方法，主要是報警、疏散、滅火、救援等操作過程。通過演習(xí)，使這些應(yīng)急措施能快速、準(zhǔn)確地實施。通過演習(xí)，進行安全教育，提高大家的消防意識。通過演習(xí)，更好地了解公司的防火制度及消防逃生路徑，提高自救能力。

企業(yè)危機管理的預(yù)防機制需要建立一個良性的循環(huán)系統(tǒng)予以支持。始終堅持建立完善有效的溝通系統(tǒng)，使信息傳導(dǎo)機制運轉(zhuǎn)通暢；時時檢察樓宇狀況，對發(fā)生的各類事件及時處理，將危機消除于萌芽狀態(tài)；建立健全管理運行機制，確保管理責(zé)任到位。

“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”，對于火災(zāi)的危機管理，我公司堅持以做好預(yù)防機制為首要前提，由于火災(zāi)的發(fā)生將嚴(yán)重關(guān)系到生命和財產(chǎn)安全，因此消防工作任重而道遠，需要不斷強調(diào)和堅持。

只有事先有準(zhǔn)備，遇事才能不亂。而臨陣不亂，災(zāi)難才能減半。

第二篇：火災(zāi)預(yù)防管理方案

火災(zāi)預(yù)防管理方案 1.目標(biāo)指標(biāo)

目標(biāo):最大限度防止施工現(xiàn)場火災(zāi)、爆炸的發(fā)生

指標(biāo):施工現(xiàn)場火災(zāi)、爆炸的隱患下降至法律、法規(guī)規(guī)定的安全范圍內(nèi)。2．消防管理組織及職責(zé)

2.1項目經(jīng)理負責(zé)資源的配制及落實

2.2、安全負責(zé)人：定期分析施工人員的思想狀況，做到心中有數(shù)，經(jīng)常檢查器材，保證消防的可告靠性，經(jīng)常檢查現(xiàn)場的消防規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，定期對職工進行消防教育，提高思想認識，一旦發(fā)生災(zāi)害事故，做到召之即來，團結(jié)奮斗。2.3．材料員負責(zé)環(huán)保型滅火采購 2.4．施工員負責(zé)消防制度的落實

2.5．安全員負責(zé)對有關(guān)操作人員進行消防安全培訓(xùn)

2.6、消防隊成員：應(yīng)當(dāng)定期對進行教育訓(xùn)練，熟悉掌握防火、滅火知識和消器材的使用方法，做到能防火檢查和撲救火災(zāi)。

3、資源配置要求

3.1、工程內(nèi)部消防給水的設(shè)置

根據(jù)火災(zāi)資料的統(tǒng)計及公安部關(guān)于建筑工地防火基本措施的規(guī)定，下列工程內(nèi)應(yīng)設(shè)置臨時消防給水：

1）高度超過24M； 2）層數(shù)超過10層。3.2、工程內(nèi)消防給水管網(wǎng)

臨時豎管不應(yīng)小于兩條，宜成環(huán)狀布置，每根豎管的直徑應(yīng)根據(jù)要求的水柱股數(shù)，按最上層消火栓出水計算，但不應(yīng)小于100㎜。高度小于50M，且每層面積不超過500㎡的住宅及公共建筑，可設(shè)一條臨時豎管。3.3、工程內(nèi)的臨時消火栓及其布置 工程內(nèi)臨時消火栓應(yīng)分設(shè)于各層明顯且便于使用的地點，并應(yīng)保證消火栓的充實水柱能到達工程內(nèi)任何部位。栓口出水方向宜與墻壁成90度角，離地面1.2M。消火栓口徑應(yīng)為65㎜，配備的水帶每節(jié)長度不宜超過20 M，水槍噴嘴口徑不應(yīng)小于19㎜。每個消火栓處宜設(shè)啟動消防水泵的按鈕。

3.4、施工現(xiàn)場滅火器的配備

1）一般臨時設(shè)施區(qū)，每100㎡配備兩個10L滅火器，大型臨時設(shè)施總面積超過1200㎡的，應(yīng)備有專供消防用的太平桶、積水桶（池）、黃砂池等器材設(shè)施。上述設(shè)計周圍不得堆放物品。

2）臨時木工間、油漆間和木、機具間等，每25㎡應(yīng)配置一個種類合適的滅火器；油庫、危險品倉庫應(yīng)配備足夠數(shù)量、各類滅火器。

3）倉庫或堆料場內(nèi)，應(yīng)根據(jù)滅火對象的特性，分組布置酸堿、泡沫、清水、二氧化碳等滅火器，每組滅火器不應(yīng)少于四個，每組滅火器之間的距離不應(yīng)大于30M。4．措施及要求

4.1、安裝使用電氣設(shè)備防火要求

4.1.1、各類電氣設(shè)備、線路不準(zhǔn)超負荷使用，線路接頭要接實接牢，發(fā)現(xiàn)發(fā)熱或打火短路問題要立即修理。

4.1.2、存放易燃液體、可敢瓶和電石的庫房內(nèi)，照明線路要穿管保護，庫內(nèi)要采用防爆燈具，開關(guān)應(yīng)設(shè)在庫處。

4.1.3、穿墻電線或靠近易燃物的電線要穿管保護，燈具與易燃物應(yīng)保質(zhì)安全距離。4.1.4、在高壓線下面不準(zhǔn)搭設(shè)臨時建筑，不準(zhǔn)堆放可燃材料。4.2、使用明火防火要求。

4.2.1、現(xiàn)場生產(chǎn)、生活用火均應(yīng)經(jīng)主管消防的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，任何人不準(zhǔn)擅自用明火。使用明火時，要遠離易燃物，并備有消防器材。

4.2.2、使用木料燒火時，要隨時有人看管，不準(zhǔn)用易燃料點火。用火完畢要認真熄火。4.2.3、冬季施工室內(nèi)取暖或建筑物室內(nèi)保溫用的爐火，都要經(jīng)消防人員檢查。辦理用火手續(xù)，發(fā)現(xiàn)無用火證的火爐要立即熄火，并追查責(zé)任。4.2.4、現(xiàn)場應(yīng)設(shè)吸煙室，場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。

4.2.5、現(xiàn)場內(nèi)從事電焊、氣焊工作的人員均應(yīng)受過消防知識教育，持有 操作合格證在作業(yè)前要辦理用火手續(xù)，并應(yīng)配備適當(dāng)?shù)目椿鹑藛T，看火 人員身應(yīng)有滅火器具，在焊接過程中不準(zhǔn)擅離崗位。

4.3、現(xiàn)場材料堆放防火要求

4.3.1、木料堆放不宜過多，垛之間應(yīng)保護一定的防火間距。木材加工的 廢料要及時清理，以防自然。

4.3.2、現(xiàn)場生石灰應(yīng)單獨存放，不準(zhǔn)與易燃、可燃材料放在一起，并應(yīng)注意防水。4.3.3、易燃、易爆物品的倉庫應(yīng)設(shè)在地勢低處，電石庫應(yīng)設(shè)在地勢較高的干燥處。4.4、現(xiàn)場搭設(shè)工棚防火要求

4.4.1、工棚設(shè)置處要有躍然的滅火器材，設(shè)蓄水池或蓄水桶。

4.4.2、不準(zhǔn)在高壓線下搭設(shè)工棚，在高壓線一側(cè) 棚時，距高壓線水平距離不小于6M。工棚距鐵路和易燃物庫房的距離不小于30M；距危險性較大的用火生產(chǎn)區(qū)不小于30M。鍋爐房、廚房用明火的設(shè)施應(yīng)設(shè)在工棚區(qū)的長年下風(fēng)方向。

4.4.3、工棚內(nèi)的高度一般不低于2.5M，棚內(nèi)應(yīng)留有通道，合理設(shè)門窗，門窗均應(yīng)向外開。4.4.4、工棚內(nèi)冬季用火爐取暖時，要辦用火證，有專人負責(zé)用火安全。

4.4.5、工棚內(nèi)的燈具、電線都應(yīng)采用妥善的絕緣保護，燈具與易燃物一般應(yīng)保護30CM間距；使用燈泡時不應(yīng)超過60V，工棚內(nèi)不準(zhǔn)使用碘鎢燈照明。4.4.6、油漆料庫和調(diào)料間的防火要求

1）油漆料與庫與調(diào)料間應(yīng)分開設(shè)置，油漆料庫和調(diào)料間應(yīng)與散發(fā)火花的場所保質(zhì)一定的防火燒火間距。

2）性質(zhì)相抵觸、滅火方法不同的品種，應(yīng)分庫存放。

3）涂料和稀釋劑的存放和管理，應(yīng)符合《倉庫防火安全管理規(guī)則》的要求。

4）調(diào)料間應(yīng)有良好的通風(fēng)，并應(yīng)采用防爆電器設(shè)備，室內(nèi)禁止一切火源，調(diào)料間不能兼做更衣室和休息室。

5）調(diào)料人員應(yīng)穿不易產(chǎn)生靜電的工作服，不帶釘子的鞋。使用開啟涂料和稀釋劑包裝的工具，應(yīng)采用不易產(chǎn)生火花型的工具。

6）調(diào)料人員應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，調(diào)料間內(nèi)不應(yīng)存放超過當(dāng)日加工所用的 原料。4.4.7、木工操作間及木工的防火要求 1）操作間建筑應(yīng)采用阻燃材料搭建。

2）操作間冬季宜采用暖氣（水暖）供暖，如用火爐取暖時，必須在四周采取擋火措施；不應(yīng)用燃燒劈柴、刨花代煤取暖。每個火爐都要有專人負責(zé)，下班時要將余火徹底熄滅。3）施工現(xiàn)場嚴(yán)禁私自使用電爐、電熱器具。

4）當(dāng)電線穿過土層、葦席或與其他物體接觸時，當(dāng)在電線上套有磁管等非燃材料加以隔絕。5）電氣設(shè)備和線路應(yīng)經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)可能引起火花、短路、發(fā)熱和絕緣損壞等情況時，必須立即修理。

6）各種機械設(shè)備的電閘箱內(nèi)，必須保質(zhì)清潔，不得存放其他物品，電閘箱應(yīng)配鎖。7）電氣設(shè)備應(yīng)安裝在干燥處，各種電氣設(shè)備應(yīng)有妥善的防雨、防潮設(shè)施。8）每年雨季前要檢查避雷裝置，電阻不應(yīng)大于10Ω。4.5、施工現(xiàn)場不同施工階段防火要求

4.5.1、在基礎(chǔ)施工時，主要應(yīng)注意保溫、養(yǎng)護用品的易燃材料的存放。焊接鋼筋時應(yīng)注意及時清理易燃材料。

4.5.2、在主體結(jié)構(gòu)施工時，焊接量比較差在，要加強看火人員。特別是高層施工時，電焊火花一落數(shù)層，如果場內(nèi)易燃物多，應(yīng)多設(shè)看火員。在焊點垂直下方，盡量清理易燃物。冬季在結(jié)構(gòu)施工用蝗燃材料保溫時，要特別注意明火管理，電焊火花落點要及時清理，消滅火種。電焊線接頭要卡實，焊線緣要良好，與腳手架或建筑物鋼筋接觸時要采取保護，防止漏電打火。對大面積結(jié)構(gòu)保溫時，要設(shè)專人巡視。結(jié)構(gòu)施工用的碘鎢要架設(shè)牢固，距保溫易燃物要保護1M以外的距離。照明和動力用膠皮線應(yīng)按規(guī)定架設(shè)，不準(zhǔn)在易燃保溫材料上亂堆亂放。4.5.3、在裝修施工時，易燃材料較多，對所用電氣及電線要嚴(yán)加管理，預(yù)防斷路打火。在吊頂內(nèi)安裝管道時，應(yīng)在吊頂易燃材料裝上以前完成焊接作業(yè)，禁止在頂棚內(nèi)焊割作業(yè)。如果因為工程特殊需要必須在易燃頂棚內(nèi)從事電氣焊時，應(yīng)先與消防部門商定妥善的防火措施后，方可施工。冬季裝修施工時，凡采用明火或電熱法的，要制定專門的防火措施和制度。樓內(nèi)明爐火要設(shè)專人管理，并注意燃料的存放和渣土清理，注意建筑物內(nèi)空氣的流通，防止煤氣中毒。

4.5.4、在使用易燃油漆時，要注意通風(fēng)，嚴(yán)禁明火，以防易燃氣體燃燒、爆炸。還應(yīng)注意靜電起火和工具碰撞打火。4.6、季節(jié)防火要求

4.6.1、冬期施工的防火要求：消防水池入冬前，應(yīng)做好消防水池的保溫工作，隨時進行檢查，發(fā)現(xiàn)凍結(jié)時進行破凍處理，一般方法是在水池上蓋上木板，木板上再蓋上不小于40-50㎜厚的稻草、鋸末等。

4.6.2輕便消防器材入冬前應(yīng)將泡沫滅火器、清水滅火器等放入有采暖的地方，并套上保溫套。

4.6.3、雨期和夏季施工的防火要求：雨期施工中電器設(shè)備的防火要求雨期施工到來之間，應(yīng)對每個配電箱、用電設(shè)備進行一次檢查，都必須采取相應(yīng)的防雨措施，防止因短路造成起火事故。在雨期要隨時檢查有樹木地方電線的情況，及時改變線路的方向或砍掉離電線過近的樹枝。

4.7、相關(guān)工種防火安全操作要求 4.7.1、電焊工的操作要求

1）電焊工在操作前，要嚴(yán)格檢查所用工具（包括電機設(shè)備、線路敷設(shè)、電纜線的接點等），使用的工具均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)完好狀態(tài)。

2）電焊機應(yīng)有單獨開關(guān)，裝在防火、防雨的閘箱內(nèi)，電焊機應(yīng)設(shè)防雨棚。開關(guān)的保險絲容量應(yīng)為該機的1.5倍。保險線不準(zhǔn)用銅絲或鐵絲代替。

3）焊割部位必須與氧氣瓶、乙炔瓶、乙炔發(fā)生器及各種易燃、可燃材料隔離，二瓶之間不得小于5M，與明火之間不得小于10M。4）電焊機必須設(shè)有專用接地線，直接放在焊件上，接地線不準(zhǔn)接在建筑物、機械設(shè)備、各種管道、避雷引下線和。

5）電焊機一、二 線應(yīng)用線鼻子壓接牢固，同時應(yīng)加裝防護罩，防止松動、短路放弧，引燃可燃物。

6）嚴(yán)格執(zhí)行防火規(guī)定和操作規(guī)程，操作時采取相應(yīng)的防火措施，與看火人員密切配合，防止引起火災(zāi)。

4.7.2、氣焊工的操作要求

1）乙炔瓶、氧氣瓶和焊割具的安全設(shè)備必須齊全有效。

2）乙炔瓶、氧氣瓶在建、維修工程內(nèi)存放、應(yīng)設(shè)置專用房間單獨分開存放并有專人管理、要有滅火器材和防火標(biāo)志。

3）乙炔瓶和氧氣瓶不準(zhǔn)放在高低壓架空線路下方或變壓器旁。在高空焊割時，也不要放在焊割部位的下方，應(yīng)保質(zhì)一定的水平距離。

4）乙炔瓶、氧氣瓶應(yīng)直立使用，禁止平放臥倒使用，以防止油類落在氧氣瓶上；油脂或沾油的物品，不要接觸氧氣瓶、導(dǎo)管及其零部件。

5）氧氣瓶、乙炔瓶嚴(yán)禁曝曬、撞擊，防止受熱膨脹。開啟閥門時要緩慢開啟，防止升壓過速產(chǎn)生高溫、產(chǎn)生火花引起爆炸和火災(zāi)。

6）焊割時要嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和程序。焊割操作時先開乙炔氣點燃，然后再開氧氣進行調(diào)火。操作完畢時按相反程序關(guān)閉。瓶內(nèi)氣體不能用盡，必須留有余氣。4.7.3、油漆工涂漆、噴漆防火要求

1）噴漆、涂的場所應(yīng)良好的通風(fēng)，防止極限濃度，以防引起火災(zāi)或爆炸。2）禁止與焊工同時間、同部位的上下交叉作業(yè)。

3）油漆工不能穿易產(chǎn)生靜電的工作服。接觸涂料、稀釋劑的工具應(yīng)采用防火花型的。4）浸有涂料、稀釋劑的破布、紗團、手套和工作服等，應(yīng)及時清理，不能隨意堆放，防止因化學(xué)反應(yīng)而生熱，發(fā)生自然。

5）在施工中必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和程序。6）在工程維修工程施工中，使用脫漆劑時，應(yīng)采用不燃性脫漆劑，使用易燃性脫漆劑時，一次涂刷脫漆劑量不宜過多，控制在能使漆膜起皺膨脹為宜，清除掉的漆膜要及時妥善處理。7）對使用中能分解、發(fā)熱自然的物料，要妥善管理。4.7.4倉庫保管員的防火要求

1）倉庫保管員要遵守倉庫防火安全管理規(guī)則。

2）熟悉存放物品的性質(zhì)、儲存中的防火要求及滅火方法，要嚴(yán)格按照其性質(zhì)、包裝、滅火方法、儲存防火要求和密封條件等分別存放。性質(zhì)相抵觸的物品不得混放在一起。3）嚴(yán)格按照“五距”儲存物資。即垛與垛間距不小于1M；垛與墻間距不小于0.5M；垛與梁、柱的間距不小于0.3M；照明燈具垂直下方與垛的水平間距不得小于0.5M。4）庫存物品應(yīng)分類、分垛儲存，主要通道的寬度不小于2M。

5）露天存放物品應(yīng)當(dāng)分類、分堆、分組和分垛，并留出必要的防火間距。甲、乙類桶裝液體，不宜露天存放。

6）物品入庫前應(yīng)當(dāng)進行檢查，確定無火種等隱患后，方準(zhǔn)入庫。7）庫房門窗等應(yīng)當(dāng)嚴(yán)密，物資不能儲存在預(yù)留孔洞的下方。8）庫房內(nèi)照明燈具不準(zhǔn)超過60W。

9）庫房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火，并做到人走斷電。

10）庫房管理人員在每日下班前，應(yīng)對經(jīng)管的庫房巡查一遍，確認無火災(zāi)隱患后，并好門窗，切斷電源后方準(zhǔn)離開。5.實施進度 5.1．要求 5.2．要求

項目部消防管理網(wǎng)絡(luò)

第三篇：危機管理應(yīng)急機制問題探討（范文）

危機管理應(yīng)急機制問題探討

危機管理應(yīng)急機制問題探討

內(nèi)容摘要：危機常常以各種不同的形式出現(xiàn)，給人們帶來生命和財產(chǎn)損失，對社會造成不利影響。政府為應(yīng)對危機采取了種種措施，并建立了危機管理機制，本文對危機管理的應(yīng)急機制進行探討。筆者認為，為提高應(yīng)對危機的能力，應(yīng)當(dāng)進一步完善危機預(yù)警機制，快速反應(yīng)機制以及相關(guān)法律

法規(guī)。

關(guān)鍵詞：危機預(yù)警快速反應(yīng)機制

危機常常以各種不同的形式出現(xiàn)，給人們帶來生命和財產(chǎn)損失，對社會造成不利影響。因而研究危機管理具有重要意義，本文對危機管理的應(yīng)急機制進行探討。

危機與危機管理

關(guān)于“危機”一詞的含義，學(xué)者們從不同的角度進行理解和闡述。對于危機的界定不盡相同，但意思相近。所謂危機，是指對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時間壓力和不確定性極高的情況下，必須對其作出關(guān)鍵決策的事件。

從時間系列的角度分析,危機事件遵循一個特定的進程或是發(fā)展周期。危機事件和其他事件一樣從最初的發(fā)生發(fā)展到危機爆發(fā)、持續(xù)直至結(jié)束，有其自身的生命周期。對于危機管理通常是結(jié)合時間因素進行的，即根據(jù)危機自身的生命周期，將危機管理劃分為不同的階段，在危機的發(fā)生、發(fā)展的每一個階段分別采取不同的應(yīng)對處置措施。

格林(Green)認為：危機管理的任務(wù)是盡可能控制事態(tài)，在危機事件中把損失控制在一定的范圍內(nèi)，在事態(tài)失控后要爭取重新控制住。米特羅夫和皮爾遜認為收集、分析和傳播信息是危機管理者的直接任務(wù)。危機發(fā)生的最初幾小時（或危機持續(xù)時間很長時的最初幾天），管理者應(yīng)同步采取一系列關(guān)鍵的行動。這些行動是“甄別事實，深度分析，控制損失，加強溝通”。薛瀾認為，從最廣泛的意義上說，危機管理包含對危機事前、事中、事后所有事務(wù)的管理。在危機到來之前，應(yīng)當(dāng)盡量地避免危機；一旦危機發(fā)生，則要迅速采取措施阻止危機的進一步發(fā)展、擴大，盡量減少危機可能造成的損失；當(dāng)危機結(jié)束后，要迅速進行恢復(fù)重建，盡快恢復(fù)生產(chǎn)、生活，并且進行總結(jié)學(xué)習(xí)。

建立應(yīng)急管理機制的必要性

預(yù)警機制和快速反應(yīng)機制是危機管理中兩項最基本的制度，能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態(tài)給民眾生命和財產(chǎn)所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。

危機事件具有突發(fā)性、緊急性，危機發(fā)生的時間、地點往往是不可預(yù)見的，危機的發(fā)生往往是出乎人們意料的。同時，危機事件又具有很高的不確定性，危機事件的發(fā)展受到多種因素的影響，其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災(zāi)害引發(fā)的危機，其發(fā)展受到諸多外界因素的影響，另外，對于危機采取的處置措施不同，也會對危機的發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。為應(yīng)對危機，應(yīng)當(dāng)在平時進行主動監(jiān)測，對收集到的信息進行分析，若發(fā)現(xiàn)可能引起危機的征兆則應(yīng)盡快采取措施，以避免危機的發(fā)生。而當(dāng)危機一旦發(fā)生，則應(yīng)當(dāng)盡快采取措施，隔離、控制危機，盡量減少危機造成的生命和財產(chǎn)損失。因此，必須建立應(yīng)急管理機制，以便預(yù)防和控制危機。

如前文所述,危機管理，從最廣泛的意義上說應(yīng)當(dāng)包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣，其形成有一定的過程，只是該過程長短不同，危機狀態(tài)也是逐步發(fā)展而形成的。危機發(fā)生前，一般會有一些先兆。如果能夠及時發(fā)現(xiàn)這些可能導(dǎo)致危機的先兆并采取適當(dāng)?shù)拇胧?，則可能防止危機的發(fā)生。在危機發(fā)生之前采取措施，降低危機發(fā)生的可能性，盡可能將危機化解于萌芽階段，避免危機的發(fā)生,并且為積極應(yīng)對危機做準(zhǔn)備。因此，要建立危機預(yù)警機制，將對危機的事前預(yù)測、控制納入日常管理中。

危機發(fā)生前的準(zhǔn)備階段對于危機管理而言是十分重要的階段。通過收集到的大量信息，根據(jù)科學(xué)的依據(jù)進行分析，能夠?qū)赡芤l(fā)危機的事件的前兆進行防范、加以疏導(dǎo)，爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態(tài)，從而避免危機的發(fā)生。但是，建立了預(yù)警機制，也并非所有的危機都能完全避免。

由于現(xiàn)有技術(shù)的限制等諸多原因，不是所有的危機都可以事先通過預(yù)警機制發(fā)現(xiàn)其征兆，采取措施使之避免，很多危機是無法準(zhǔn)確預(yù)測的。即使預(yù)測到了危機的征兆，也可能沒有十分有效的措施避免危機的發(fā)生，也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發(fā)生。根據(jù)預(yù)警信息，能夠?qū)赡馨l(fā)生的危機進行預(yù)防，作好各種準(zhǔn)備，當(dāng)危機真正發(fā)生，能降低危機發(fā)生的突然性和意外性。當(dāng)危機一旦真的發(fā)生了，就必須在很短的時間內(nèi)做出決策，對危機進行處置，盡量減少危機造成的人民生命、財產(chǎn)損失，將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與，要有充足的人力、物力、財力的保障。比如，為應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生危機，需要大量的藥品、醫(yī)療設(shè)施、運輸工具，需要醫(yī)療、公安、運輸?shù)榷鄠€部門的共同參與。這就需要具有良好的危機

第四篇：公共危機管理善后評估機制

公共危機管理善后評估機制

——論中國紅十字會危機的補救

摘要：中國紅十字會的信任危機使紅十字會的生存和發(fā)展面臨嚴(yán)竣的挑戰(zhàn)，面對公眾對其公信度的質(zhì)疑和透明化慈善的強烈需求，中國紅十字會應(yīng)該如何力挽狂瀾？本文試圖站在公共危機管理的角度為紅十字會重塑公信力提供實用性方法。關(guān)鍵詞 ：中國紅十字會 公共危機 善后管理 評估機制

在4.20蘆山地震大災(zāi)面前，中國紅十字會又處在風(fēng)口浪尖。與五年前同是發(fā)生在四川的汶川大地震不同的是，這次紅十字會面對的不僅是災(zāi)情的危急，更有如潮的質(zhì)疑。中國紅十字會在新浪微博上呼吁為災(zāi)區(qū)捐款，卻被數(shù)十“滾”字回應(yīng)。2011年一個名叫郭美美的小姑娘在網(wǎng)上炫富，從此引發(fā)了紅十字會信任危機，從此以后，紅十字會的捐款總量大幅度下降，拋開企事業(yè)單位的捐款，紅十字會收捐款只有壹基金1/60。本文從危機善后評估機制的角度剖析了紅十字會所面臨的信任危機，旨在找到幫助中國紅十字會重塑其公信力的辦法。

一、紅十字會危機產(chǎn)生原因剖析

根據(jù)鳳凰網(wǎng)的一項調(diào)查，在問到你認為紅十字會陷入信任危機的原因是什么的時候，有36％的網(wǎng)民選擇了是因為紅十字會內(nèi)部長期的不透明、不公開，組織神秘這一選項，有25％網(wǎng)民選擇的選項是因為公益組織長期的官辦官化，現(xiàn)代社會性組織發(fā)育不良。這從某個角度反映出公眾對于紅十字會的質(zhì)疑主要是因為紅十字會長期的信息不公開，公眾無法了解紅十字會的運行模式。

（一）、紅會公關(guān)應(yīng)對欠佳。

從危機情境的溝通原則來看，一條行之有效的重要法則是要與媒體保持良好的關(guān)系，以維持組織與公眾之間的紐帶。然而，在現(xiàn)代信息傳播手段的推動下，這種“紐帶”不但沒有給紅十字會以緩沖的機會，反而將其在與公眾的直接對話中，暴露出的種種不規(guī)范操作揭示出來。網(wǎng)絡(luò)新媒體所掌握的把事件迅速放大的能力，使由信息不對稱導(dǎo)致的信息真空更容易被謠言、誤傳和誹謗所充滿。一旦媒體污染蔓延，公眾對局勢的認知就更容易轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實。因此，在缺少證據(jù)的情況下，紅十字會的辟謠聲明不僅沒有緩解公眾情緒，反而使**升級。

同時，2013年4月23日 中國紅十字會社會監(jiān)督委員會新聞發(fā)言人王永表示，中國紅十字會社會監(jiān)督委員會擬于5月中下旬，重新啟動針對郭美美事件的調(diào)查，并邀請社會公眾同步參與。然而事過3天，中國紅十字會社會監(jiān)督委員會該委員會隨后發(fā)表微博稱，中國紅十字會社會監(jiān)督委員會不再查郭美美事件，是否重新調(diào)查郭美美事件，將由社監(jiān)委獨立決定，紅會無權(quán)干涉。這一條微博，再度將“郭美美事件”推上了風(fēng)口浪尖。紅十字會簡單地把公眾被視為可操縱的目標(biāo)，假定人們會無條件地接納它傳達的信息，必然達不到與公眾的良好溝通效果。

（二）、紅會的公信力流失。

對于公眾而言，紅十字會的存在一直是看得見摸不著的：一方面，大量募捐資金和財政撥款流向那里；另一方面，紅十字會又甚少向外界說明其善款使用的情況。其實，在很多國家，政府代管紅十字會，或行使監(jiān)督權(quán)都是常見的，可是，唯獨中國的紅十字會異化成為一種與權(quán)力體系結(jié)合甚密的官辦組織。那么，是什么滋生了中紅會的“官本位”，打破了慈善機構(gòu)的道德底線？對于中國紅十字會本身來說，其公信力之所以如此脆弱，源于其組織本身自律不嚴(yán)；而后，盡管屢屢曝光的各種“丑聞”開始侵蝕公民對它的信任，鑒于這些污點尚且影響力微弱，都沒有引起紅十字會的足夠重視。此外，就外部社會環(huán)境來講，我國公民社會尚未形成，公民對社會監(jiān)督活動的參與程度原本就不夠，一旦社會對紅十字會的“冷漠”態(tài)度變成一種普遍現(xiàn)象，僅靠政府的監(jiān)督和尚未完善的問責(zé)機制根本不足以迫使其形成良好的自律機制。于是，灰色地帶逐漸擴大，為中國紅十字會的“官本位”滋生提供了溫床。

一直以來，中國紅十字會的日常管理機制都不透明，與公眾之間的良性互動也少。于是，以致在“郭美美事件”爆發(fā)后，中國紅十字會與公眾間的信任鏈的迅速斷裂，且在之后的很長一段時間內(nèi)，其公關(guān)活動不但都沒有發(fā)揮正功能，反而帶來了負效應(yīng)。

（三）、雙重定位下行政監(jiān)管的豁免。

中國紅十字會一直以來有“民事”與“官辦”的雙重定位。以“民事”地位而言，《紅十字法》第二條明確了“中國紅十字會是從事人道主義工作的社會救助團體”，強調(diào)了其為民事的非政府組織，且其作為民事主體發(fā)生法律關(guān)系的相關(guān)案例也不勝枚舉。而以“官辦”地位而言，紅十字會雖然不是我國現(xiàn)行法律規(guī)定的行政主體，即“行政機關(guān)，法律法規(guī)授權(quán)的組織”，但其“行政性”的烙印卻非常顯著。以社會救助團體的“資合”而言，紅十字會的部分經(jīng)費來源于“人民政府的撥款” ；而以其“人合”

而言，中國紅十字會總會屬國務(wù)院直屬的副部級單位，中國紅會從中央到縣鄉(xiāng)一級，層層與政府體系接駁。其名譽會長是當(dāng)?shù)卣囊话咽?，會長是政府主管文教的行政副手，大部分理事由政府部門及國有企業(yè)的負責(zé)人兼任。這種“行政性”既使得中紅十的活動對于政府依賴性強，更使得政府作為社會團體的外部監(jiān)管機關(guān)缺乏對中紅十監(jiān)管的動力。

總的說來，對于中國紅十字會這樣具有公募資格，掌握大量資金的社會救助團體，利益的誘使與自律行為的天然劣性使其處于高風(fēng)險之中。而基于其“行政性”，對其外部監(jiān)管的明確弱化甚至是豁免，不僅為內(nèi)部的腐朽提供了溫床，也使得公眾的猜疑在慈善陽光化的訴求未能實現(xiàn)情況下不斷累積。最終，“郭美美”事件作為導(dǎo)火索，引爆了中國慈善組織的大范圍信任危機。

二、紅十字會危機的解決之道

紅會危機事件后的處理階段，需要了解、確定和解決兩個任務(wù):第一,圓滿處理危機善后,即紅會以危機問題的解決為中心和契機,配套地解決和控制一些與危機問題相關(guān)的問題。第二,從危機中獲益,即紅會通過對危機發(fā)生原因、危機處理過程的細致分析,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),提出組織在技術(shù)、管理、組織機構(gòu)及運作程序上的改進意見,進而進行必要的組織變革。

（一）、制定法規(guī)，做到慈善機構(gòu)的有效披露。

系統(tǒng)性地制定慈善類的法律成為了法治社會下，維持良好的慈善活動秩序與進一步發(fā)展慈善組織的一致需求。但慈善法的制定并非一朝一夕之事，首先要解決的就是此次危機突出表現(xiàn)的對透明慈善的強烈訴求。當(dāng)然，透明慈善的推動僅靠慈善組織的自覺自制，或是由信任危機的爆發(fā)被動推進均是不適宜的，且會造成口誅筆伐的非和諧社會現(xiàn)象。因此必須由法律法規(guī)自上而下強制要求中紅十進行有效披露。

強制披露制度的建立可以借鑒香港紅會的透明慈善制度。對于中紅十字會現(xiàn)今僅由國家審計署每年審計政府撥款這一項資金收支而言，強制披露制度應(yīng)該增設(shè)對募集的善款和層層上繳的會費的審計，具體可以要求中紅會對捐款人的捐贈與用途，設(shè)定固定的內(nèi)部賬戶，分開記賬。除此之外，為了防止政府失靈的弊端，審計主體應(yīng)多交由社會，由第三方審計公司進行審計，并在出現(xiàn)與實際情況與審計結(jié)果存在出入的情況下更換審計公司，避免共同尋租。

（二）、處理紅會危機后遺癥，陽光是最好的防腐劑。

組織在應(yīng)對出現(xiàn)的風(fēng)險問題時，首先應(yīng)尋找并理解公眾情感的動因，而后再通過一系列負責(zé)任的行動來與公眾期待保持一致，重建信任度。危機發(fā)生時，人們往往更傾向于相信負面信息，因為恐慌、憤怒的心態(tài)更加符合他們的心理期待。想要降低由人的思維與行動差異帶來的負面影響，就需要讓雙方看到溝通過程中彼此在同一問題的邏輯假設(shè)與推演上的差異，減小防范和控制危機產(chǎn)生的難度。所以，危機管理過程中，至關(guān)重要的一步便是主動將有關(guān)信息全盤托出。其實，當(dāng)公眾對紅十字會財務(wù)狀況產(chǎn)生疑慮時，最好的辦法是將經(jīng)過審計署審計的財務(wù)報告上網(wǎng)，把掌握的全部信息誠實地公布出去以澄清誤解。除了審計，鑒于紅十字會之前按照《基金會管理條例》規(guī)定所公布的年報中，存在著嚴(yán)重的內(nèi)容滯后與粗陋，筆者在此建議紅十字會可以主動提出成立獨立的財務(wù)委員會，聘請專業(yè)的會計師等，主要對中紅十及其分會等的財務(wù)狀況進行隨機抽查，同時要求其成員不得參與中紅十其他工作，以此實行有效內(nèi)部的監(jiān)控。

（三）、紅會危機后的組織變革，政府在公共危機的角色。

轉(zhuǎn)型期的中國政府仍然不可避免地帶有科層制的痕跡，一方面，政府內(nèi)部仍存在權(quán)利與制度的割裂；另一方面，協(xié)調(diào)機制的不完全又或者是部門間缺乏合作意愿又帶來大量的管理漏洞。危機一旦發(fā)生，而政府又難以突破行政權(quán)限以及其帶來的問責(zé)約束時，僅靠組織層級間單薄的信任機制來應(yīng)對風(fēng)險，必然難以化解公共危機。那么，政府應(yīng)如何在公共財政束縛和公共服務(wù)需求膨脹的雙重壓力下，催生出高績效的治理模式，與非營利組織共同鑄建其社會信任。

本人認為，在以追求公共價值為終極目標(biāo)的前提下，政府應(yīng)更多地關(guān)注公共服務(wù)的實質(zhì)。考慮到中國政治和社會的宏觀背景，以及其不算發(fā)達的公民社會，想要在短期內(nèi)完全實現(xiàn)政府透明、信息共享恐怕不太可能。國外較為成功的經(jīng)驗是，政府以外的其他行動者往往能夠與政府相互補充，優(yōu)化其僵化的契約式監(jiān)督管理，培養(yǎng)廣泛的公民參與。所以，政府應(yīng)充分利用其自身權(quán)威、獨占性資源和公正中立的形象，尋找并召集合適的行動者，從而更有效地化解公共危機。

（四）、建立獨立調(diào)查制度。

在紅十字會危機事件善后管理中,紅會及其他組織必須設(shè)立第三方性質(zhì)的獨立調(diào)查制度,公正甄別事件誘因,舉一反三,吸取教訓(xùn),最大限度地杜絕和減少紅會危機的再次發(fā)生。同時,獨立調(diào)查委員會還應(yīng)當(dāng)進行責(zé)任歸屬、糾紛處理及補償分配等工作。探

究危機事件誘因需要有一個獨立于行政之外的司法體系和獨立調(diào)查制度,具有相對的獨立性并具有相當(dāng)?shù)臋?quán)威性,以公正甄別事件誘因。

三、結(jié)語

發(fā)生在當(dāng)下的紅十字會信任危機，與其說是紅十字會一家的信任危機，倒不如說是整個社會的信任危機，只是紅十字會正好撞上了這個風(fēng)尖浪口，成為了公眾發(fā)泄心中不滿的工具。要根本解決紅十字會的信任危機，甚至是解決各類公益組織的信任危機，只有讓紅十字會之類的第三部門組織回歸其本源，回歸其非政府性、非營利性。正如市民社會理論所提出來的，國家與社會的分離才是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢。因此,對于發(fā)生的紅會危機事件,應(yīng)當(dāng)認真反思和總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),改進工作，對危機后不穩(wěn)定的社會狀態(tài)起到緩解和消除的積極作用，為進一步提高紅會危機管理能力提供經(jīng)驗。

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第五篇：企業(yè)形象危機管理預(yù)警機制的研究報告

實習(xí)報告

一、實習(xí)目的

根據(jù)教學(xué)大綱的要求，綜合運用所學(xué)經(jīng)濟、管理、統(tǒng)計等課程的理論知識，到昆明市各企業(yè)行業(yè)進行資料搜集、并參與工作，把收集到的資料與自己大學(xué)中所學(xué)相結(jié)合，找到一個適合企業(yè)發(fā)展，對企業(yè)形象危機可行的預(yù)警機制的管理。同時也使自己能將這幾年所學(xué)基本理論知識應(yīng)用于實踐中，學(xué)會應(yīng)用理論知識分析和解決問題，綜合運用知識的能力，動手的能力，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力。

二、實習(xí)時間

2009年12月1日到2010年2月25日

三、實習(xí)地點

云南省昆明市

四、實習(xí)單位和部門

昆明市對企業(yè)形象管理進行調(diào)查

五、實習(xí)內(nèi)容

1.收集與畢業(yè)論文相關(guān)的資料，為完成畢業(yè)論文打下基礎(chǔ)。

2.將所學(xué)業(yè)理論知識用于實踐中，通過實習(xí)獲取的知識。學(xué)習(xí)實際工作經(jīng)驗，掌握工作技能，提高工作能力。

3．根據(jù)所收集的資料對企業(yè)形象危機管理進行分析，得出初步的結(jié)論，為以后的論文作好準(zhǔn)備。

4．撰寫畢業(yè)實習(xí)報告。

六、研究方法

1.對課題研究所在地進行問卷調(diào)查，了解企業(yè)形象管理發(fā)展情況，分析形象危機管理存在的問題，得出解決的相關(guān)方法。

2.通過對課題研究企業(yè)形象危機管理的相關(guān)統(tǒng)計，收集相關(guān)資料，其中包括各企業(yè)對形象危機管理的認識情況資料，當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，以及一些相關(guān)的書籍，網(wǎng)上查閱數(shù)據(jù)資料，設(shè)計形象問卷調(diào)查等進行分析研究。

七、結(jié)果和分析

通過實地考察收集資料，查閱文獻、報刊、雜志、書籍等把收集到的資料與自己所學(xué)知識相結(jié)合，研究、分析企業(yè)形象危機管理現(xiàn)狀以及存在的一些問題，在企業(yè)形象危機管理的預(yù)警機制中，各個預(yù)警系統(tǒng)都顯得尤為重要，任何一個系統(tǒng)預(yù)警的失誤都會導(dǎo)致整個預(yù)警系統(tǒng)的決策錯誤。在各個預(yù)警系統(tǒng)中，預(yù)警指標(biāo)的挑選也要很謹(jǐn)慎，預(yù)警指標(biāo)的靈敏程度直接關(guān)系到預(yù)警警報的可靠程度，所以在預(yù)警指標(biāo)體系中，每個環(huán)節(jié)都需要做到一絲不茍，微小的細節(jié)錯誤都會造成預(yù)警體系的失誤。在危機預(yù)警體系的構(gòu)建中，也相應(yīng)的指出了其存在的相關(guān)問題和這些問題產(chǎn)生的原因，以及解決這些問題的方案。

八、結(jié)論

企業(yè)形象危機造成社會公眾對企業(yè)品牌產(chǎn)生信任危機，使企業(yè)形象乃至企業(yè)本身信譽受損，進而危及企業(yè)形象甚至是企業(yè)生存的危機狀態(tài)。企業(yè)危機是指威脅企業(yè)生存與發(fā)展的危險事件，而企業(yè)危機預(yù)警是根據(jù)企業(yè)危機前兆，查找導(dǎo)致前兆的根源，控制危險事態(tài)的進一步發(fā)展或?qū)⑽ｋU事件扼殺于萌芽狀態(tài)，以減少危機的發(fā)生或降低危機危害程度的過程。企業(yè)危機預(yù)警的目的是減少危機的發(fā)生或降低危機的破壞程度，實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營。所以構(gòu)建有效、靈敏的企業(yè)形象危機預(yù)警系統(tǒng)對企業(yè)的發(fā)展起著尤為重要的作用，在企業(yè)危機來臨時，充分利用危機處理系統(tǒng)最小的降低損失甚至使危機消失，做哈皮企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營。

九、企業(yè)形象危機預(yù)警系統(tǒng)的對策建議

1、認清企業(yè)形象危機的概念和原因

企業(yè)形象危機是指由于企業(yè)自身、競爭對手、顧客或其他外部環(huán)境等因素的突變，以及由于品牌運營或營銷管理的失常，而對企業(yè)的整體形象造成不良影響。從企業(yè)層面來說，企業(yè)形象危機的形成主要有以下幾個方面的原因：企業(yè)缺乏形象危機意識、產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷、經(jīng)營管理不善、自身溝通機制不夠健全等；從行業(yè)層面來看，企業(yè)形象危機的形成原因主要包括因同行競爭、特別是排他性惡意競爭引發(fā)的企業(yè)的品牌危機以及由于行業(yè)危機引發(fā)的企業(yè)品牌危機；從環(huán)境層面來看，企業(yè)形象危機的形成原因主要包括政府政策環(huán)境和市場大環(huán)境的變化這兩方面。

2、建立企業(yè)形象預(yù)警機制的必要性

隨著世界經(jīng)濟一體化步伐的加快，我國社會主義市場經(jīng)濟體系的逐步建立和完善，企業(yè)所面對的國內(nèi)外競爭日趨激烈，面臨的內(nèi)外部環(huán)境更加復(fù)雜，有效的預(yù)測并規(guī)避所面臨的風(fēng)險成為眾多企業(yè)在競爭中脫穎而出的制勝法寶。如何適應(yīng)環(huán)境的變化，提高抗風(fēng)險能力成為擺在企業(yè)管理者面前的一個現(xiàn)實而嚴(yán)峻的問題，傳統(tǒng)的管理理論和方法遇到了挑戰(zhàn)，要想在競爭中立于不敗之地，就要不斷進行管理創(chuàng)新。在這種形勢下，預(yù)警管理作為一種解決上述問題的創(chuàng)新理論，它的重要性日益突現(xiàn)出來。對于現(xiàn)在企業(yè)危機的研究，大多數(shù)的切入點是企業(yè)財務(wù)危機的研究，而在企業(yè)形象對消費者的影響的深入性來看，我認為企業(yè)形象危機的預(yù)警機制構(gòu)建的重要性顯得尤為突出。

3、企業(yè)形象危機管理系統(tǒng)的構(gòu)建

目前在對企業(yè)形象危機管理的調(diào)查研究中，企業(yè)形象危機的預(yù)警系統(tǒng)作為企業(yè)形象危機管理系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，是對預(yù)警對象、預(yù)警范圍中的預(yù)警指標(biāo)這一關(guān)鍵因素進行分析，從而獲取預(yù)警信息，以便評估信息，評價危機嚴(yán)重程度，決定是否發(fā)出危機警報，進行危機預(yù)處理。企業(yè)形象危機的預(yù)警系統(tǒng)包括信息收集子系統(tǒng)、信息分析和評估子系統(tǒng)、形象危機預(yù)測子系統(tǒng)、形象危機預(yù)報子系統(tǒng)和形象危機預(yù)處理子系統(tǒng)五個子系統(tǒng)。

4、企業(yè)形象危機預(yù)警指標(biāo)體系

預(yù)警指標(biāo)體系是指把各項預(yù)警指標(biāo)組織起來，形成一定的系統(tǒng)，共同反映企業(yè)形象的危機狀態(tài)。預(yù)警指標(biāo)體系的建立關(guān)鍵在于預(yù)警指標(biāo)的選擇。預(yù)警指標(biāo)要具有靈敏性、概括性，才能使指標(biāo)體系正確、迅速、全面地反映企業(yè)各個方面的危機隱患，從指標(biāo)的變動情況可以推斷企業(yè)形象是否處于危機狀態(tài)。企業(yè)形象危機各種警兆只有經(jīng)過警情指標(biāo)來加以量化、說明與解釋，才能得到科學(xué)、全面的反映。在企業(yè)的不同層次、不同角度設(shè)置預(yù)警指標(biāo)監(jiān)測防范體系，一旦發(fā)生“病情”，決策者可立即得到警報并采取相應(yīng)的防范手段和措施。各個行業(yè)和企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身的特點和財務(wù)狀況，產(chǎn)品特征等制定符合自身企業(yè)的危機預(yù)警指標(biāo)，預(yù)警指標(biāo)的權(quán)重等也應(yīng)根據(jù)本企業(yè)的具體情況進行變化。

5、預(yù)警機制中存在的問題

企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)失靈或錯誤預(yù)警：企業(yè)形象危機預(yù)警系統(tǒng)由信息收集子系統(tǒng)、信息分析和評估子系統(tǒng)、形象危機預(yù)測子系統(tǒng)、形象危機預(yù)報子系統(tǒng)和形象危機預(yù)處理子系統(tǒng)五個子系統(tǒng)組成，任何一個環(huán)節(jié)出錯都會導(dǎo)致危機預(yù)警系統(tǒng)的失靈，即或者沒有對危機進行預(yù)警，或者警報子系統(tǒng)沒有及時發(fā)出危機信息；企業(yè)對危機警報反應(yīng)遲鈍 ：企業(yè)形象危機預(yù)警過程中存在的更為常見的問題是企業(yè)對危機警報反應(yīng)遲鈍，即企業(yè)自身對危機預(yù)警系統(tǒng)所預(yù)警的危機信號并不敏感，責(zé)任主要在于企業(yè)的決策部門，甚至是企業(yè)的最高管理者，要么自我感覺良好，要么置若罔聞。這是與企業(yè)起初建立危機管理預(yù)警系統(tǒng)的初衷相違背的，當(dāng)危機預(yù)警系統(tǒng)運行良好，警報子系統(tǒng)所發(fā)出警報準(zhǔn)確無誤時，企業(yè)將面臨危機的挑戰(zhàn)，可能已經(jīng)在一定程度上造成了企業(yè)某些方面的困境，此時企業(yè)往往處于亡羊補牢的境況，處理不當(dāng)將會導(dǎo)致企業(yè)的元氣大傷甚至是衰敗倒閉。

6、企業(yè)完善危機預(yù)警的相關(guān)對策

企業(yè)的預(yù)警機制存在問題，會嚴(yán)重影響企業(yè)的發(fā)展，因此不但要設(shè)計企業(yè)形象危機系統(tǒng)，還要對其在使用中不斷的完善。第一，要完善企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計與維護。要解決企業(yè)形象危機預(yù)警系統(tǒng)失靈的問題，必須完善危機預(yù)警系統(tǒng)的設(shè)計和維護。第二，構(gòu)建企業(yè)形象危機預(yù)警文化。當(dāng)今競爭日益白熱化的市場環(huán)境，使得企業(yè)越來越重視其自身的可持續(xù)發(fā)展，也就必然要提高對企業(yè)對企業(yè)形象危機預(yù)警管理的認識，企業(yè)形象危機預(yù)警系統(tǒng)的建立就是這種認識的較好體現(xiàn)，樹立積極的企業(yè)危機觀念。第三，根除傳統(tǒng)官僚文化的影響。官僚文化引致的官僚作風(fēng)實際上增加了企業(yè)運作的交易成本，包括對企業(yè)危機預(yù)警系統(tǒng)的影響，必須予以根除。第四，加強企業(yè)形象危機預(yù)警管理。加強對危機預(yù)警系統(tǒng)的管理是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，更是一個容易忽略的環(huán)節(jié)。企業(yè)須將其已經(jīng)建立的危機管理機構(gòu)細分為危機預(yù)警管理機構(gòu)和危機管理機構(gòu)，前者專門對危機預(yù)警系統(tǒng)的運行過程進行管理，這樣充分利用危機預(yù)警系統(tǒng)的預(yù)警，使企業(yè)對危機預(yù)警系統(tǒng)的反應(yīng)更加靈敏，使企業(yè)更好的發(fā)展。

十、實習(xí)總結(jié)

在收集資料和寫論文這段漫長期間，讓我再一次的把所學(xué)的理論知識和實踐相結(jié)合，并且所學(xué)的理論知識也得到深化，理論聯(lián)系實際，提高自己的實際操作能力，為我以后的工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。這次論文的撰寫也讓我知道了平時所學(xué)的知識中有很多的不足，只有在實踐中，理論才能得到驗證、強化和發(fā)展，有了從實踐中得到的感性認識，才能更深入全面地理解所學(xué)到的理論知識，同時不斷發(fā)現(xiàn)問題，也是促進理論學(xué)習(xí)的動力。我深知，學(xué)校讓我們實習(xí)的目的是為了培養(yǎng)我們運用專業(yè)所學(xué)的基礎(chǔ)理論，獨立分析和解決問題的能力，提高專業(yè)意識，增強專業(yè)技能。這次實習(xí)讓我更進一步了解自己所學(xué)專業(yè)廣泛的應(yīng)用前景，同時也看清存在的差距與發(fā)展的趨勢，從而激發(fā)了我學(xué)習(xí)的積極性，明確方向?？傊?，這次實習(xí)讓我受益匪淺！