第一篇：不文明旅游行為的原因和對策

不文明旅游行為的原因和對策

游客在旅游過程中產生不文明旅游行為,不僅會導致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質量下降，還會給其他游客造成視覺、聽覺污染，影響他人的旅游心情，甚至給民族和國家形象蒙羞。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，成為提高國民素質，塑造良好國家形象的重要方面。

不文明旅游行為產生的原因 1．文化傳統(tǒng)因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化，這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受，缺少公德意識。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的“"道德感弱化”“現(xiàn)象是游客不文明行為產生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向，道德的約束力量降低至最低點。

3．教育傳統(tǒng)因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

4、游客的環(huán)保意識不強、生態(tài)道德素質低下是傳統(tǒng)教育缺失的結果之一。環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺間產生不文明行為。

改善不文明旅游行為的對策

1．深入開展精神文明教育，提高公民道德水平、公德素質和秩序意識。

2．相關部門加強引導和管理

與旅游業(yè)有關的部門，應加強環(huán)境保護大力宣傳旅游活動可能會給環(huán)境造成的損害, 尤其應讓公眾認識游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識。

3、旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)應提供各種設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)

生。制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內造就一種保護環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導游發(fā)揮監(jiān)督作用

帶隊導游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導游不僅要完成組織協(xié)調、解說等傳統(tǒng)職責, 同時還應負有監(jiān)督游客不文明行為，對游客進行文明旅游行為教育。的職責旅行社在組團出游之前，要說明目的地的風俗習慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅游考試，簽訂”“文明旅游承諾書”。

第二篇：中學生不文明行為原因分析及教育對策

中學生不文明行為原因分析及教育對策 素質教育是學校培養(yǎng)人才的重要內容，文明行為是中學生品德修養(yǎng)和人文素質的體現(xiàn)，是培養(yǎng)有道德的公民的基本要求。目前，中學生文明意識和行為的主流是好的，但也有部分學生社會公德水準低下，文明意識薄弱，校園內存在著種種與學生形象極不相稱的不文明行為。我們應正視學生的不文明行 為，運用科學的理論和方法去剖析學生不文明行為存在的原因，探討加強農村學校 基礎文明教育的對策和方法，以提高學生的基礎文明素質。

一.中學生不文明行為的現(xiàn)象

行為是一個人思想品質、道德情操的外在表現(xiàn)。當前，學校?？梢钥吹竭@樣 的一些不文明的行為，如留長指甲，染彩色指甲，男生長頭發(fā)；沒有正確的走姿、坐姿和站相，穿拖鞋、背心進出教室等公共場所；滿嘴臟話、粗話、庸俗話； 買飯不排隊；考試作弊；男女交往不得體，在校園里挽肩摟腰；上網不文明，在網上說臟話，亂發(fā)電子郵件；在校園內抽煙；破壞宿舍公物??

二.不文明行為出現(xiàn)的原因分析

造成學生出現(xiàn)不文明行為的原因很多，具體分析主要有以下幾個方面的原因：

1.生生源素質偏低，缺乏禮儀文明教育和道德素質教育。學校有10%的學生來自外地，有 90%以上的學生來自于農村家庭，在長期的教育過程中，缺乏禮儀文明教育和道德素質教育，導致道德普遍滑坡現(xiàn)象。學生在成長過程中受家庭影響很大，外地借讀生和來自農村家庭的學生由于家長文化程度不高，家庭文明程度不高，就決定了學生接受家庭的基礎文明教育和訓練層次較低，內容也是不全面的，因此導致學生文明意識的下降。

2社會大環(huán)境的影響。改革開放的不斷擴大，受到經濟體制改革中遺留的一些不良風氣的影響。特別是網絡資源的開通使學生與外界的聯(lián)系越來越頻繁，社會上的各種思潮都會給學校帶來影響，特別是一些自私自利、損人利己等非文明現(xiàn)象嚴重腐蝕學生的靈魂，造成學生道德素質的下降。

3.意識教育和文明行為培養(yǎng)的措施不夠。在市場經濟條件下，大多數(shù)學校仍然采用老一套的教育模式和教學方法，加上教育方式單一呆板，理論脫離實際，教學過程中空洞教學，沒有真正去解決學生思想意識中深層次的問題，再加上一直以來學校把不文明行為存在的原因過分地歸結在學生生源素質低等主觀原因上，沒有很好地進行教育引導和教育管理，沒有把教育和管理很好地結合起來，久而久之，導致學生認為講文明都只是講講而已

4.學生對提高文明素質的認識不夠。部分學生認為只要學好成績，其它都是次要的，錯誤地認為文明禮儀都是些小事、瑣事，無礙大局。其實這些“小事”確實反映了一個人、一個家庭、乃至一個民族的基本素質。社會對人才的需求越來越高，不僅要求學生具有較高的專業(yè)水平，而且要求學生具有較高的文化素養(yǎng)。.學生的認知與行為、觀念與現(xiàn)實之間存在一定的反差。從現(xiàn)實情況看，學生受教育的程度同其基礎文明修養(yǎng)的程度不成正比，主要體現(xiàn)在學生的認知與行為之間、觀念與現(xiàn)實之間的反差。.學生對文明與否的判別標尺失準。部分學生盲目地追求“自我”，錯誤地把許多不文明的行為當成了“有個性”、“有性格”、“瀟灑”，如有的學生認為散散漫漫、不修邊幅、濃裝艷抹、奇裝異服等是追求個性發(fā)展，是一種新潮，甚至認為是“有品位”；有的學生認為幾個要好的聚在一起時，臟話連篇，才顯得“哥兒們”，才有兄弟情，才夠人情味。殊不知這些都不是高尚文明的行為習慣。

第三篇：旅游者不文明行為的原因及對策分析

旅游者不文明行為的原因及對策分析

摘要：游客在旅游過程中經常容易產生不文明旅游行為,這種不文明旅游行為往往成為導致旅游景區(qū)環(huán)境污染、景觀質量下降的一個重要原因。糾正游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，成為提高國民素質，塑造良好國家形象的重要方面。文章分析了國內旅游和國外旅游中的不文明旅游行為的現(xiàn)狀表現(xiàn)，不文明行為產生的原因，并對消除不文明旅游行為提出了相應的建議。

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們對旅游者在旅游過程中所表現(xiàn)出的文明行為給予了高度肯定。然而在各個景點、景區(qū)經常看到游客的不文明行為?！皩τ慰偷牟晃拿髀糜涡袨檫M行引導、管理和防范已經成為迫在眉睫的問題”。糾正部分游客在出游過程中出現(xiàn)的不文明旅游行為，不僅關乎公民個人素質，而且成為塑造良好國家形象的重要方面。關鍵詞： 旅游者；旅游行為；不文明行為

一、旅游者出游不文明行為表現(xiàn)：

游客外出旅游，是希望求得身心放松，心情愉悅，緩解工作疲勞。然而在各個景點景區(qū)難免看到很多游客的不文明行為。“游客不文明旅游行為是指游客在旅游景區(qū)、景點游覽過程中所有可能有損景區(qū)(點)環(huán)境和景觀質量的行為。2006年中央文明辦和國家旅游局征集”中國公民旅游不文明行為表現(xiàn)“和”提升中國公民旅游文明素質建議“。

通過對國內旅游的調查分析可以發(fā)現(xiàn)，游客在旅游中所表現(xiàn)出來的不文明行為主要有如下方面：(1)隨處拋丟垃圾、廢棄物，隨地吐痰、擤鼻涕、吐口香糖，污染公共環(huán)境；(2)在非吸煙區(qū)吸煙，打噴嚏不掩口鼻，危害他人健康；(3)坐公交車、乘電梯、購物、買票、參觀、就餐時爭搶擁擠、插隊加塞，不謙讓老幼病殘孕；(4)在公共交通工具、賓館飯店、劇場影院等公共場所高聲接打電話、猜拳行令、喧嘩吵鬧；(5)在景觀文物、服務設施上亂刻亂劃，踩踏禁行綠地，攀爬摘折花木；(6)不聽勸阻喂食、投打動物，危害動物安全；(7)在他人面前打赤膊、袒胸敞懷，在房間外穿睡衣活動，穿著不合時宜；(8)講黃色段子、宣揚封建迷信、傳播胡編亂造的政治笑話，熱衷低級趣味；(9)強拉外賓合影，違反規(guī)定拍照、錄像；(10)吃自助餐時多拿多占，離開賓館飯店時取走非贈品，貪小便宜。

上述不文明旅游行為的危害體現(xiàn)在多個方面。從最根本的危害而言, ”游客的不文明旅游行為極易造成旅游景區(qū)整體吸引力下降、旅游價值降低，嚴重影響著旅游景區(qū)(點)的可持續(xù)發(fā)展, 甚至還可能給景區(qū)帶來災難性影響, “如違章抽煙、燃放爆竹、違章野炊等行為很容易引起火災。從最直接的影響而言, 游客的不文明旅游行為給旅游景區(qū)環(huán)境管理、景觀管理帶來極大的困難。其次, 游客不文明旅游行為本身往往成為其他游客游覽活動中的視覺污染, 影響游興, 破壞環(huán)境氣氛, 進而影響其他游客的游覽質量。第三, 游客不文明旅游行為往往會給其自己人身安全帶來隱患。

二、旅游者出游不文明行為的原因： 1．文化傳統(tǒng)因素

中國社會的道德文化主要是一種私德文化而非公德文化。”中國傳統(tǒng)社會結構是家庭-家族-國家的結構層次“④，這一結構導致了中國人重視血緣、地緣，而漠視社會公共空間和陌生人，整個社會也是在血緣和地緣的基礎上建立起來的利己社會。整個社會重視社會資本，即熟人倫理關系，而輕視公共空間。因此可以看出中國傳統(tǒng)文化只講私德，不注重公德。這導致旅游者在出游過程中只注重個人以及親朋好友的感觸，而不太顧及他人感受。由此可以看到在旅游過程中，有些旅游者只注重個人的便利，隨手丟棄垃圾，而未考慮景區(qū)環(huán)衛(wèi)人員的工作負荷等不文明行為。這正是受中國傳統(tǒng)的道德文化影響的行為。

2．道德感弱化因素

人們在旅游過程中的”道德感弱化“現(xiàn)象是游客不文明行為產生的重要原因。旅游者在旅游過程中追求休閑、放松、無拘無束，因而不同程度地存在著隨意、懶散、放任、無約束的心理傾向。當一個人以旅游者的身份在異地游覽時,往往想擺脫日常生活中的約束, 道德的約束力量降低至最低點。此外，旅游是一種暫時性、異地性的活動, 旅游者擺脫了日常生活圈子中眾多熟人的監(jiān)督, 所以對自己的行為舉止便少了許多顧忌與約束。在這種弱化的道德感之下，平時表現(xiàn)文明的人在景區(qū)游覽時也未必會表現(xiàn)文明。3．教育傳統(tǒng)因素

中國是禮儀之邦，有著五千年的文明歷史，并向鄰國輸出禮儀文明，對鄰國影響深遠。但中國傳統(tǒng)社會結構中缺乏公共空間，公共空間的缺失必然造成公共意識的淡薄，也就不可能有專門針對公共空間的教育。而現(xiàn)代教育的也是重視政治教育，輕視公民教育，缺乏對人性的教育。歷史教育傳統(tǒng)的缺失以及現(xiàn)代教育的不足，共同造成了教育傳統(tǒng)上的缺失。

游客的環(huán)保意識不強、生態(tài)道德素質低下是傳統(tǒng)教育缺失的結果之一。文化素養(yǎng)低、環(huán)保意識差，游客很少會考慮自己行為的環(huán)境影響, 因而容易在不知不覺間產生不文明行為。4．其他因素

（1）環(huán)境保護愿望未形成

游客不文明旅游行為跟游覽活動中人們難以形成保護環(huán)境的愿望的特點有極大關系。環(huán)境消費心理學認為, 決定個人產生保護環(huán)境的愿望的因素有三個: 一是對環(huán)境問題的嚴重性的認知，二是對造成環(huán)境污染的責任歸屬的認知，三是對解決環(huán)境問題有效性的認知。就旅游活動而言, 游客不文明行為對環(huán)境、景觀的消極影響往往是潛移默化的, 它所造成的嚴重后果往往是長期累積所形成的, 而游客的游覽活動是暫時性、動態(tài)性、異地性的, 所以游客并不能看到自己的不文明旅游行為的嚴重后果。這就致使游客一方面對旅游景區(qū)環(huán)境問題的嚴重性缺乏認知, 另一方面對自己的不文明旅游行為造成的環(huán)境污染問題的責任歸屬感缺乏認知。并且由于眾多游客的不文明旅游行為的同時存在, 也使游客個體對解決環(huán)境問題的有效性缺乏認知而去同與其他旅游者。這種種因素決定了游客在游覽活動過程中不易形成保護環(huán)境的愿望, 因而也不易產生保護環(huán)境的行為。

（2）旅游經驗不足

中國旅游業(yè)真正發(fā)展于改革開發(fā)以后，到現(xiàn)在尚不到三十年的時間，游客能夠全面參與旅游活動的時間更短。1999年實行黃金周以后，旅游才真正普遍起來。正是由于旅游經驗不足，很多游客在酒店住宿時會順手帶走酒店物品，在境外旅游過程中會發(fā)生不尊重當?shù)厣鐣L俗、宗教信仰等不文明行為。

三、改善不文明旅游行為的對策：

旅游過程中的不文明行為對旅游者、旅游景區(qū)甚至國家形象都會產生危害，必須從多個方面對不文明旅游行為進行控制。

1． 立法促進公民文明素質教育

我國需要制訂一部專門的公民文明素質教育法規(guī)，以適應社會主義市場經濟的發(fā)展。繼承與發(fā)揚中華民族的傳統(tǒng)美德與體現(xiàn)時代要求的新的道德觀念的融合，應當成為我國公民文明素質發(fā)展的主流和方向，愛國主義、法治、理想、道德、誠信、科學、人道主義精神、艱苦奮斗思想等應當成為教育的主要內容。同時政府要依法支持有利于公民文明素質教育的文化宣傳活動，依法獎勵文明素質突出的公民和單位，立法提倡文明禮儀。

2．相關部門加強引導和管理

與旅游業(yè)有關的部門，如政府環(huán)保部門、社會環(huán)保組織、旅游管理部門應加強環(huán)境保護問題重要性的宣傳, 提高公眾的環(huán)保意識，要大力宣傳旅游與生態(tài)環(huán)境保護之間的相互關系, 使公眾認識到保護生態(tài)環(huán)境是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的前提。相關部門還要大力宣傳旅游活動可能會給環(huán)境造成的損害, 尤其應讓公眾認識游客不文明旅游行為對旅游環(huán)境、景觀的污染和破壞，政府部門應經常性地向旅游者、旅游地居民公布環(huán)境質量信息及污染對健康、經濟、環(huán)境的損害。通過種種措施使社會大眾對旅游與環(huán)境的關系問題有正確的認識。文明出游已成為一個社會熱點問題,相關部門必須加強對出游公民的社會公德、個人美德教育，使旅游業(yè)健康持續(xù)地發(fā)展。

3．旅游景區(qū)采取有效措施

景區(qū)管理部門要重視游客不文明旅游行為并其進行引導和管理。第一, 景區(qū)應提供各種設施、設備以防止游客不文明旅游行為的發(fā)生。如合理放置美觀有趣的垃圾箱, 使游客便于、樂于負責任地處理廢棄物。設置必要的美觀醒目的標牌, 配置有親和力的標志性說明文字及提醒文字, 揭示游客不至于太放任自己。第二, 景區(qū)管理工作人員首先應以身作則, 發(fā)揮示范作用, 帶頭愛護環(huán)境。景區(qū)可組織工作人員與青年志愿者一起開展環(huán)?；顒? 這既可強化工作人員的環(huán)保意識, 又能起到對公眾的宣傳作用。第三, 景區(qū)應制訂比較完備的規(guī)章制度對可能出現(xiàn)的各種不文明行為進行制約，對于有損景區(qū)形象的行為加以勸阻或懲罰。第四, 旅游景區(qū)在旅游活動項目的安排中應有意識地增加與環(huán)境、景觀保護有關的內容, 使游客在生動有趣的活動中獲得相關知識，對游客進行生態(tài)知識、游覽規(guī)范等的教育和引導,喚醒游客的生態(tài)責任意識。通過種種措施和手段在旅游景區(qū)內造就一種保護環(huán)境和景觀、遵守游覽規(guī)范的良好氛圍, 使游客時時意識到旅游景區(qū)對其文明行為的期待, 從而能夠約束自己的不文明旅游行為。

4．導游發(fā)揮監(jiān)督作用

帶隊導游可對游客的行為起到直接的示范、監(jiān)督和制約作用。在旅游過程中, 導游不僅要完成組織協(xié)調、解說等傳統(tǒng)職責, 同時還應負有監(jiān)督游客不文明行為的職責。在幫助游客了解、欣賞環(huán)境和景觀的同時, 應鼓勵游客表現(xiàn)出對景區(qū)環(huán)境、景觀負責的行為, 預防和制止其不文明行為。與此相適應，旅游管理部門在導游考評、導游詞設計等方面可適當增加有關環(huán)境特性和景觀保護常識等內容,對游客進行文明旅游行為教育。旅行社在組團出游之前，要說明目的地的風俗習慣、禮儀規(guī)范、民族禁忌及行為方式，必要時組織出國文明旅游考試，簽訂”文明旅游承諾書"。參考文獻：

【1】 李萌，何春萍.游客不文明旅游行為初探[J].北京第二外國語學院.2002.26-28.【2】 魏小安,李勁松.對國人旅游行為與文明旅游的深層次思考[N].中國旅游報.20003.10.13.【3】 鄭本法.旅游業(yè)的社會弊端及其治理[J].《甘肅社會科學》, 1999 年第5 期.65-66.【4】 惠春琳.中國傳統(tǒng)文化中的和合思想及其對構建和諧世界的現(xiàn)實意義[J].延安大學學報.2006.12 12-15.【5】 國家旅游局：《中國公民國內旅游文明行為公約》.2006 【6】 《中國公民國內旅游文明行為公約》

【7】 李曉霞，劉劍.消費心理學.清華大學出版社.2010(3)【8】 蘆愛英.我國出境旅游者不雅舉止的心理分析及預防對策[J].浙江旅游職業(yè)學院學報，2006，(5):7-12.【9】 郭魯芳.關于中國公民出境旅游的探討[J].杭州商學院學報，1994，(3)：77-80.姜先行.從社會互動規(guī)則看中國公民的出境旅游及公民素質提升對策——從“中國公民出境旅游文明行為指南”說起[J].特區(qū)經濟，2007，(7):156-158.【10】 羅明義，2004《旅游經濟學》，南開大學出版社

【11】 吳丹.導游服務質量存在問題及解決方法初探[J].商業(yè)經濟, 2006,(03).【12】 王立升;彭東華;,和諧社會如何倡導和諧的旅游行為 [J].科技廣場 2006年03期

【13】 董旭;, 淺談文明行為的培養(yǎng)[J].科技創(chuàng)新導報 2007年35期

【14】 蔡雪莉;, 我國公民旅游不文明行為歸類歸因研究[J].旅游論壇 2008年06期

【15】 廖四順；游客不文明行為研究 [J].北方經貿 2008年08期

第四篇：國慶旅游注意事項：杜絕不文明行為

國慶旅游注意事項：杜絕不文明行為

旅游時不文明行為盤點

十一國慶黃金周在即，人們都開始計劃著這個長假去哪兒玩，干點啥?！皣鴳c去哪兒”“十一干什么”一度成為大家微博熱議的話題。出門旅游在給人們帶來身心放松的同時，一些不文明的旅游現(xiàn)象也屢見不鮮。為此，有網友在微博中發(fā)出“文明出游，我能做些什么”的微話題討論，倡議大家在旅游期間向以下不文明行為說不，希望大家在國慶出游時不管去哪兒，都不要帶不文明行為上路。

1、亂寫亂畫 “到此一游”比比皆是

“到此一游”這一“文化”發(fā)展到現(xiàn)今，寄托情懷早已不再重要，重要的是某人“到此一游”逐漸成為一個令人頭疼的問題。在中國大大小小的旅游景點，以各種方式在各種材質上留下“到此一游”的現(xiàn)象可謂屢見不鮮。長城有，故宮有，泰山有，甚至某棵樹上都有，更甚者在國內屢見不鮮的“到此一游”，居然還出現(xiàn)在外國名筑上。

據(jù)今晚報報道，七級密檐式磚塔的洪谷寺塔為唐代建筑，今年五一小長假期間，墻壁、寺塔上很多地方被密密麻麻的“到此一游”畫滿了。景區(qū)工作人員在接受該媒體采訪時表示，新《旅游法》明確了游客不文明行為的處罰標準，但如此嚴格的法規(guī)還是阻止不了部分游客破壞旅游景觀的“小動作”。

去年11月，中國消費者協(xié)會針對新出臺的《旅游法》，發(fā)布了旅游、餐飲消費者調查報告，其中有75.38%的被調查者認為，破壞景區(qū)文物、在文物上亂寫亂畫是最不文明行為。新《旅游法》對游客刻畫、涂污等故意損壞文物、名勝古跡的行為有了罰則，可處警告或200元內罰款;情節(jié)較重的還要處10日以內拘留和最高500元罰款。如果您還有寫“到此一游”的習慣，您留的就是千古罵名了。

2、垃圾隨手丟 景點遭遇垃圾劫

在此前微博發(fā)起了一項主題為“旅途中你最反感哪種不文明行為”的網絡小調查，結果顯示“隨地扔垃圾、隨地吐痰”最令人反感。公眾場合大聲喧嘩、隨意亂插隊、不尊重當?shù)仫L俗等行為，也引起公眾譴責。

據(jù)昆明日報報道，今年中秋期間，西華公園里的垃圾也比平時多了很多，連公園西門入口附近的那個荷花池里也飄著煙盒、塑料瓶等各色垃圾，儼然一個垃圾池;還有市民的孩子隨地便溺，或是隨手將各種小食品的包裝袋隨手丟棄，各種不文明現(xiàn)象隨處可見。該公園保潔人員介紹“中秋節(jié)期間，公園里又多了攀巖、森林大冒險、恐龍主題公園等幾個娃娃喜歡的玩場，來的人更多，垃圾也比平時多了?！?/p>

3、登高爬下“隨意拍” 熟視無睹“禁止拍照”

今年五一期間，北京市中山公園郁金香正值盛花期，為了拍到郁金香的“近照”，不少游客把腳直接伸進了花叢和草地，所到之處，郁金香花瓣散落、枝葉折斷，大片的植株橫七豎八地被踩進泥土里。一些游客為了拍到一張“置身花海”或“輕嗅花香”的美照，甚至不惜直接坐進、躺進花叢里。中山公園相關管護人員在接受媒體采訪時表示，今年共栽種了38萬株郁金香。五一期間估計約有2000株郁金香受到破壞。盡管非常痛心，但護園隊人手有限也看管不過來。

據(jù)媒體報道，在北京頤和園的文昌院，各個展館都有“請勿拍照”的標識，盡管現(xiàn)場有工作人員提醒，但時不時還是有游客出其不意地“咔嚓”偷拍幾張。在瓷器館，也有游客把手機舉在眼前，邊走邊進行全程拍攝。

4、對“嚴禁煙火”標識置若罔聞 依然吞云吐霧

雖然國家提出加大在公共場所禁煙的執(zhí)法力度，目前已經有不少地方做了公共場所禁煙立法，但是很少有人在公共場所吸煙受到處罰，缺乏具體有效的處罰措施和執(zhí)行力度。想吸就吸，某些煙民游客，稍感困乏、疲倦，或是煙癮發(fā)作，就開始拿起煙吞云吐霧，甚至在景區(qū)明顯貼有禁煙標志的地方，他們都可以視若無睹，只顧著自己享受。據(jù)報道，在山東曲阜孔廟杏壇(孔子生前講學的地方)東面的石凳上，清明期間有兩位中年男游客，蹺著二郎腿，正在吞云吐霧，對“嚴禁煙火”標識置若罔聞。

5、衣冠不整 公共場所大聲喧嘩

公共場合脫鞋襪、身穿背心褲衩拖鞋出入一些正式場合，也是中國游客出門旅行存在的問題。據(jù)光明網報道，去年酷暑下的杭州猶如火爐一般，在白堤兩旁的西湖邊，一些不自覺的游客，脫去了鞋襪把腳浸入湖中，享受湖水帶來的涼爽，儼然把杭州西湖當成了“洗腳池”。

此外，國人在車船、飛機、餐廳、賓館、景點等公共場所高聲接打電話、呼朋喚友、猜拳行令、扎堆吵鬧等不文明行為也十分普遍。

6、如廁不講衛(wèi)生 甚至隨地大小便

人有三急，再加上景區(qū)男女廁位比例失調，女廁通常要排長龍，最恐怖的是某些景區(qū)廁所骯臟得簡直難以下腳，不沖廁所的惡習實在令人忍無可忍，更有甚者一些游客直接找“墻角”解決。據(jù)報道，去年7月份在北京頤和園散步的曹先生看到，十七孔橋附近有十多名男性游客同時面對頤和園外墻小便，引得外國游客邊搖頭邊拍照。對于曹先生“前面就有廁所”的勸告，多名男性游客無動于衷。

7、見縫插針 左擠右擠不排隊

據(jù)報道，在國內航班上時常看到部分旅客爭搶行李廂空位，堵塞通道。在國際航班上，大陸旅游團隊對空中標小姐勸導充耳不聞、任意擺放行李而影響后來者的現(xiàn)象也增加了。一游客講述自己在在景點等車的經歷：“當有列車徐徐駛入，只見幾個后到的中國游客插隊，等開門后第一個上車占位?！?/p>

其實在熱門旅游景點，排隊是在難免的，不僅買門票要排隊、拍照可能也要排隊，尤其國人特別喜歡在旅游景點留影，且拍照的秩序往往比較混亂。然而如看到別人在景點前照相，一些游客就會“見縫插針”地插隊站在另外一側照相，從而妨礙到別人拍照。

8、隨心所欲 不尊重當?shù)仫L俗習慣

在香港，搭乘地鐵電梯應該靠右站的規(guī)則，就已經被游客“熟視無睹”。香港是一個追求效率的城市，人們搭乘地鐵的手扶電梯時靠右站立，是為了把左面的通道留給需要快速通過的人。但現(xiàn)在經?？梢钥吹讲簧儆慰土晳T性地站兩邊，擋住后面的人;同時不以為意地大聲喧嘩聊天，完全無視規(guī)則。

在境外旅游，有中國游客對國外街頭藝人拍完照后不給錢就走，結果被街頭藝人攔下來的情況也時有發(fā)生。對于不習慣街頭藝術表演的中國游客來說，這雖然只是一件小事，但足以反映出國人出國游玩時不了解、不尊重對方國家的特殊風俗習慣，這會造成一定的誤解，對整個國人的形象有所傷害。

9、在不打折扣的店鋪討價還價 強行拉外國人拍照合影

據(jù)報道，從尼泊爾旅游回來的覃小姐表示，自己在那里遭遇了一次尷尬。一家旅游紀念品小商鋪的老板問她們一行是不是中國人，在得到肯定回復后，老板很不客氣地用英文說了句：“Chinese，cheap!”她追問原因，該商鋪老板說，因為中國人總是愛不停地壓低商品價格，然后又未必會購買，對他們造成困擾。此外，國人在國外旅游時，強拉當?shù)厝伺c自己合影的也不在少數(shù)，因此這種現(xiàn)象也被不少外國人所嘲笑。

10、不消費卻長時間占據(jù)消費區(qū)域 離開賓館時帶走非贈品貪占小便宜

據(jù)媒體報道，在新加坡機場，廉航自由席登機是不對號入座的，登機的時候，很多中國游客為了搶個好座位一擁而上，場面幾欲失控，惹得“幾個外國游客看得忍不住哈哈大笑”。用餐后，全團客人把不銹鋼刀叉全部收入囊中?？战阋罂腿税训恫婺贸鰜?，客人說搭乘飛機之前，家里人就告訴他們，飛機上的刀叉是可以帶走的。空姐勸阻無效后，領隊一句“請你們不要給中國人丟臉好不好?”游客才不情愿地把刀叉拿出來。

此外，在境外旅游時，一些中國游客不消費卻長時間占據(jù)消費區(qū)域，污損當?shù)毓苍O施，離開賓館時帶走非贈品貪占小便宜等行為也讓人們所不恥。

第五篇：中國公民出境游不文明行為對策探討

【摘 要】 文章列舉了近年來中國出境游游客的不文明行為的負面影響，分析了出境游不文明行為產生的原因，認為首先要客觀對待，不要夸大其詞，要積極應對：游客要入鄉(xiāng)隨俗，尊重他國民族和文化；選擇有資質、有實力的旅行社，為自身平安出游提供保障；旅行社應建立和完善管理制度，安排專門的人員和領隊；景區(qū)和旅游目的地城市有為游客文明旅游創(chuàng)造條件的義務；我國主管部門可以通過媒體及互聯(lián)網等平臺做好有關文明出游的宣傳；政府部門要出臺一系列政策，營造良好的旅游文化氛圍。

【關鍵詞】 國民素質；軟實力；游客

進入二十一世紀以來，中國出境游市場一直保持高速增長態(tài)勢。國家旅游局統(tǒng)計顯示，2001年到2010年，出境旅游人數(shù)由1213萬人次增加到5739人次，增長了373%。2011年，中國出境旅游人數(shù)達7025萬人次，中國成為亞洲第一大出境旅游客源國和世界第三大出境消費國。2014年，中國出境游人數(shù)突破1億人次，同比增長19.5%，中國正在從世界旅游大國向旅游強國邁進。15年來，中國公民出境旅游尤其是因私出境旅游的快速增長，成為中國綜合國力增強、社會經濟發(fā)展、百姓生活水平改善、對外交流擴大的最直接、最生動的見證。面對可觀的經濟效益，越來越多的國家開始著力吸引中國游客，相繼出臺頒布了一系列的簽證新政，使出境旅游越來越便捷，以期達到促進本國旅游業(yè)發(fā)展和經濟增長的良好經濟效果。

與此同時，中國出境游客不文明行為的負面報道引起國內外議論，如在埃及神廟刻下“丁錦昊到此一游”、法國盧浮宮水池中泡腳，向空乘人員潑熱水導致泰國航班折返等等。以上雖屬個例，但嚴重損害個人形象，也容易招徠對整個國家的形象及民族性的錯誤評判，某種程度上也會對我國出境游產業(yè)的發(fā)展帶來消極影響。提升出境游中國公民的文明素質，既是踐行社會主義榮辱觀的重要舉措，又會對整個社會風氣的凈化與美化起著積極的推動作用，更是塑造中國公民良好國際形象、增強中國軟實力的迫切需要。

一、文獻綜述研究

旅游者不文明行為研究是旅游倫理研究的重要組成部分。以“出境游”為主題檢索詞，在中國知網期刊網列有136篇文章，其中26篇涉及“出境游不文明行為”主題，以不同的視角對我國游客不文明行為產生的原因進行專項研究，如：從社會心理學角度，研究我國游客在境外不文明行為產生的內在機理及心理原因。從社會文化的角度，對國民素質、傳統(tǒng)文化、跨文化交流等因素進行研究。從經濟學角度指出游客的不文明行為所產生的預期收益要大于預期成本。從社會關系的角度，采用歸類歸因研究，分析各類不文明行為易發(fā)人群相應的社會關系。以上，均有助于對該問題研究的深化，但卻不能全面地、系統(tǒng)地看待不文明行為產生的原因，因而無法提出有針對性、實效性的對策來解決現(xiàn)實中所面臨的嚴峻問題。

二、出境游不文明行為的原因及影響

1988年，我國學者侯書山在“文明行為的基本含義淺析”一文中談出，文明行為是指能把主觀需要同客觀可能性有機結合而進行的創(chuàng)造或消費社會財富的行為。我國出境游客不文明行為具有深刻的社會歷史和文化背景，產生的原因雖是復雜多樣的，但都離不開旅游者內在的心理因素及外部環(huán)境共同作用的結果。旅游者素質低下、自律意識薄弱、道德觀念弱化、環(huán)保意識差、自我為中心的從眾心理、攀比心理等是影響旅游者不文明行為產生的直接原因。外在環(huán)境是指旅游者從小生活的社會氛圍，所接觸的人和事及受教育的程度。從某種意義上看，外在的大環(huán)境影響旅游者內在的心理，又間接的影響旅游者的行為舉止。

中國公民的不文明行為是一種日常行為習慣的延伸，在陌生的環(huán)境下，自我約束力下降，有恃無恐的“我行我素”行為都會帶來嚴重后果。首先，游客的慣性思維無意識中會與景區(qū)工作人員、當?shù)鼐用竦牡赖掠^念產生沖突或口角矛盾，從而大大降低旅游者在旅游過程中的愉快體驗和舒適度。其次，旅游者的不規(guī)范舉止可能造成公共設施的受損，加大景區(qū)基礎設施的損耗，使生態(tài)環(huán)境和自然環(huán)境遭到破壞，嚴重威脅景區(qū)的生存和吸引力，直接影響當?shù)芈糜螛I(yè)的長遠發(fā)展。再之，游客在出境游中的不文明行為也必將有損目的地居民對中國公民的印象，不利于目的地和我國進行經濟合作和文化交流，對我國經濟社會發(fā)展產生負面影響。

三、客觀看待出境游不文明行為

東西方文化的差異和生活習慣的不同是導致中國游客“被不文明”的主要原因。某些媒體以“博眼球”為第一訴求，采用嘩眾取寵的方式，不加分析地進行貶低，透過“自我丑化”的表象恰恰體現(xiàn)了其過度自卑的弱國心理。中國旅游業(yè)發(fā)展迅猛，游客文明素質和旅游市場的規(guī)范化管理相對滯后，這勢必會出現(xiàn)一些引起海內外輿論關注的“成長中的煩惱”，這是中國旅游市場走向世界民族之林不可逾越的發(fā)展階梯，不必夸大其詞。我們只需冷靜、客觀地予以對待，及時采取有效地預防措施。切勿一味跟風、瘋狂抹黑中國人的整體素質，而正中不懷好意、居心叵測之徒下懷，引發(fā)對中國人的種族歧視。

2014年，美國在線旅游網站triposo對數(shù)千名用戶進行了一項關于“你認為哪國游客最糟糕”的調查訪問。調查結果顯示，前10位游客名聲最堪憂的國家分別是：美國、英國、俄羅斯、中國、澳大利亞、德國、印度、法國、意大利和巴西。足見，不文明的行為并非是中國特有，更不能印上中國標簽。經濟發(fā)展、簽證程序簡化、人民幣升值以及交通工具的多樣化等一系列利好因素的疊加，使中國位居世界客源地第一。截至目前，對中國團隊游客開放的全球旅游目的地國家也已超過100個。如此龐大的客流量，難免會出現(xiàn)一些不和諧的音符，這并不代表1.17億人中的多數(shù)，更不能代表整個中國人的國民素質。不文明的中國游客只是特例，不文明事件的比例不足萬分之一。

四、出境游不文明行為的主要應對策略

誠然，我國公民的文明素質與快速發(fā)展的旅游業(yè)還不相適應，與中國的國際地位不相稱，與世界發(fā)達國家公民素質相比仍存在顯著差距。我們應養(yǎng)成良好的文明習慣，改變不文明的陋習，才能縮小差距，提升公民旅游文明素質，改善中國游客的國際形象，成為中國“走出去”形象戰(zhàn)略中的文明大使。作為游客自身，入鄉(xiāng)隨俗，對其他民族和文化的尊重，是游客在國外舉止得體的重要前提。公民的旅游行為文明與否，是我國國情和公民綜合素質高低的直接體現(xiàn)。不論是團體游、深度游還是背包游，每個人都是國家文化與文明的代表，言談舉止之間彰顯國家形象。因此，出行前慎重調研，選擇有資質、有實力、合格規(guī)范的旅行社，為自身平安出游提供保障。在出境游期間，若出現(xiàn)糾紛或權益受損情況時要理性維權，避免因采取過激行為，違反當?shù)胤?，造成自身權益進一步損失或其他不良影響。

旅行社是組織、接待旅游者和安排旅游服務的重要環(huán)節(jié)，具有倡導文明旅游的宣傳義務。旅行社應建立和完善管理制度，安排專門的人員和領隊，在旅游過程中向游客講解有關文明旅游、入鄉(xiāng)隨俗、遵守法規(guī)等要求，通過行前知曉、行中遵守、行后總結等多種提醒方式，切實保障各個團隊的文明出游。同時，旅行社還需要對導游群體進行定期的文明旅游規(guī)范培訓，強化導游對游客文明旅游的引導，積極推廣貼心服務、文明服務，保障旅游品質。

景區(qū)和旅游目的地城市有為游客文明旅游創(chuàng)造條件的義務。景區(qū)要完善自身的設施建設與管理，在人員密集的旅游景點和游覽線路上配備“文明旅游提示牌”等硬件設施，為游客提供良好的文明旅游環(huán)境。酒店、航空公司、路面交通運輸部門也應增添體貼入微的溫馨提示和熱情周到的服務，營造文明旅游氛圍，引導人們摒棄不文明的行為，鼓勵大家文明出行、文明旅游，使旅游活動更加文明有序的開展下去。

主管部門可以通過電視、廣播、報紙、雜志及互聯(lián)網等平臺做好有關文明出游的宣傳，特別是樹立文明旅游典型，將旅游中應有的行為潛移默化的傳遞給每個公民，在日常生活中強化人們文明旅游意識和自律意識。各地的旅游協(xié)會等行業(yè)組織機構，要將中央文明辦和國家旅游局發(fā)起“文明旅游倡議書”落到實處，落到明處。提倡旅游業(yè)界和廣大旅游者達成“文明旅游”共識，將《游客文明旅游承諾書》作為與游客簽訂的旅游合同的有機組成部分，以此規(guī)范并約束游客進行文明旅游。

政府部門要出臺一系列政策，營造良好的旅游文化氛圍，促使旅游成為國人休閑放松的重要選擇。2013年5月，國家旅游局發(fā)布《中國公民出國（境）旅游文明行為指南》提出一系列文明旅游的倡議。同年，中國第一部旅游綜合法規(guī)正式實施，共設10章111條，其中明確規(guī)定，旅游者在旅游活動中應當遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當?shù)氐娘L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護旅游資源，保護生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。此外，對未認真履行好文明旅游引導職責的旅游社和領隊，旅游管理部門也應依法給予處罰，對涉事游客不良行為信息通過省旅游行業(yè)協(xié)會納入個人信用不良記錄，再由相關部門監(jiān)督執(zhí)法，做到有法可依、執(zhí)法必嚴。

五、結論

旅游已發(fā)展成為世界公民間重要的文化交流形式。旅游者的不文明行為是旅游者內在的心理因素及外在的環(huán)境的共同影響下產生的。在全面提升我國社會和經濟發(fā)展水平的同時，更要從游客、景區(qū)、旅行社、管理部門以及政府機構等多個方面，多措并舉地提升旅游者的文明素質，對旅游業(yè)的長久發(fā)展起到積極的影響和推動作用，還將對旅行社運營模式的進一步豐富和完善提供有力支持。