第一篇：關(guān)于提高銀行卡專業(yè)化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)思考

關(guān)于提高銀行卡專業(yè)化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)思考

關(guān)于提高銀行卡專業(yè)化服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)思考（原創(chuàng)）

信用卡是金融業(yè)現(xiàn)代化的象征。當(dāng)前我國信用卡產(chǎn)業(yè)初步形成，正進(jìn)入快速發(fā)展的大好時(shí)期。在金融深化改革背景下，推進(jìn)我國信用卡產(chǎn)業(yè)健康、有序、良性、可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)務(wù)之急。銀聯(lián)商務(wù)是銀聯(lián)控股的子公司，在推動(dòng)信用卡產(chǎn)業(yè)化發(fā)展中具有基石的作用，肩負(fù)著時(shí)代所賦予的特殊歷史使命。

如何鑄造一流的企業(yè)，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力？發(fā)揮專業(yè)化服務(wù)的更大作用，經(jīng)過具體的實(shí)踐工作的磨礪，有如下體會(huì)商榷一下：

一、建設(shè)高效、明朗的企業(yè)文化

一個(gè)企業(yè)需要活力，需要一種共同的文化理念來引導(dǎo)，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，文化問題就是人文環(huán)境問題，企業(yè)文化猶如空氣，即使看不見，但無處不在，并且實(shí)實(shí)在在影響著每一個(gè)人的行為，呼吸新鮮空氣的人一定是身心健康的。企業(yè)也一樣，內(nèi)部需要建立一個(gè)勤奮、向上、人人比工作，個(gè)個(gè)敢負(fù)責(zé)的工作氛圍，這個(gè)組織的每一個(gè)人都會(huì)在組織中淋漓盡致地發(fā)揮自己的才能，形成企業(yè)的共振，企業(yè)健康需要引導(dǎo)健康的文化，增強(qiáng)員工的企業(yè)認(rèn)同感，歸宿感、穩(wěn)定感，每一個(gè)崗位職能明確、目標(biāo)明確，企業(yè)的整體效率就會(huì)大大提高，人畢竟是企業(yè)經(jīng)營中最具有能動(dòng)作用的因素之一，怎樣把來自不同的地方，不同年齡階段，不同經(jīng)歷的人組合在一起，讓他們目標(biāo)一致，人人發(fā)揮特長(zhǎng)，發(fā)揮更大的作用，是一個(gè)需要很好研究的問題。

為此，個(gè)人認(rèn)為需要從三個(gè)方面來考慮：

一個(gè)方面是在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的同時(shí)，進(jìn)行思想培訓(xùn)，員工個(gè)人行為準(zhǔn)則，業(yè)務(wù)規(guī)范，業(yè)務(wù)操作規(guī)范，服務(wù)規(guī)范的制定等等，培養(yǎng)企業(yè)忠誠感、敬業(yè)感以及對(duì)自身的嚴(yán)格要求等等，逐步改變觀念歸屬到一個(gè)企業(yè)文化理念上來；

一個(gè)方面是就針對(duì)每一個(gè)崗位制定出相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作流程，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程化管理，按照本身的職責(zé)辦理事情，分工明晰，條理清楚；

再者加強(qiáng)監(jiān)督，建立員工定期談話，達(dá)到溝通理解的目的，消除員工的暫時(shí)情緒化，最終歸結(jié)到工作和業(yè)務(wù)發(fā)展上來。

只要一步一個(gè)腳印，一點(diǎn)一滴地積累，一星一點(diǎn)的改變就一定能鑄造員工內(nèi)部的向心力，凝聚力，內(nèi)核爆發(fā)力，形成強(qiáng)大的企業(yè)攻勢(shì)，抵御即將到來的VISA、萬事達(dá)的沖擊，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。

二、垂直規(guī)則和平行規(guī)則的管理辦法的并行

所謂垂直規(guī)則，就是市場(chǎng)服務(wù)，POS終端服務(wù)，通過開展增殖服務(wù)增加主營業(yè)務(wù)收入。

所謂平行規(guī)則，就是市場(chǎng)拓展，開發(fā)，通過大力發(fā)展特約商戶，增加主營業(yè)務(wù)收入。

有一個(gè)算術(shù)題目：有一位牧民，擁有100畝草場(chǎng)，養(yǎng)1000只羊，每只羊每年產(chǎn)羊毛20公斤，牧民想早日致富怎么辦？

一種方法就是增加羊的頭數(shù)，但是草場(chǎng)最終有飽和的一天；

另一種方法就是加強(qiáng)羊的管理，給羊喂好的飼料，調(diào)節(jié)羊的作息規(guī)律，給羊進(jìn)行預(yù)防疾病的措施等等加強(qiáng)管理，從而增加每只羊的羊毛單產(chǎn)量。

其實(shí)，最好的辦法是先水平增長(zhǎng)，同時(shí)不放棄垂直增長(zhǎng)，這樣，羊毛就可以達(dá)到最高的產(chǎn)量，牧民就可以致富了。

就銀行卡專業(yè)化服務(wù)工作來說，怎么才能實(shí)現(xiàn)水平增長(zhǎng)和垂直增長(zhǎng)兩不耽誤呢？

從水平增長(zhǎng)方面來說，加強(qiáng)特約商戶的拓展力度，并且與此同時(shí)建立相應(yīng)的客戶經(jīng)理客戶關(guān)系管理檔案，實(shí)行雙向條化管理，進(jìn)行客戶管理管理維護(hù)工作，從而建立相對(duì)穩(wěn)固的企業(yè)客戶關(guān)系管理體制。拓展商戶不能只向前看，忘記了固有關(guān)系的維護(hù)和管理，否則即使拓展速度很快速，但是是處于相當(dāng)不穩(wěn)定的狀態(tài)，遇到不可抗力就會(huì)出問題。為此需要上級(jí)開發(fā)制定客戶關(guān)系檔案系統(tǒng)，包括待開發(fā)的目標(biāo)客戶群體調(diào)查和已發(fā)展的客戶群體協(xié)助管理，讓每位客戶經(jīng)理便于管理使用，內(nèi)容包括客戶的基本信息以及經(jīng)營管理狀況等等，建立定期性回顧性的分析制度，了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意程度如何，新的需求是什么。

垂直管理，除了管理上工資考核的職能外，還要加強(qiáng)監(jiān)督制約，主管市場(chǎng)服務(wù)的需要建立定期尋訪商戶的監(jiān)督工作，并且形成監(jiān)督報(bào)告，提前發(fā)現(xiàn)問題，把問題解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾擴(kuò)大化，蔓延化，升級(jí)化。

三、如何協(xié)調(diào)與銀行的關(guān)系

銀行關(guān)系是銀聯(lián)商務(wù)生存和發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，也可以說是魚水關(guān)系，沒有銀行巨大的客戶關(guān)系的支撐，銀聯(lián)商務(wù)市場(chǎng)發(fā)展就是無本之木，無源之水，是很難以發(fā)展的。但是，從另外一個(gè)角度來講，銀聯(lián)為各家銀行提供了一種特殊的可以共享的金融產(chǎn)品，同時(shí)，也提供了一種金融產(chǎn)品全新的通道和路徑。兩者是雙贏的關(guān)系，銀聯(lián)商務(wù)在發(fā)展中一定不能為了自己的利益損害了與銀行之間的感情。

在與銀行的客戶關(guān)系管理中可否實(shí)行派駐制，派市場(chǎng)部門客戶經(jīng)理與銀行建立定期聯(lián)絡(luò)制度，了解、互通、交流雙方的經(jīng)營動(dòng)態(tài)，合作發(fā)展意向，合作方案，金融產(chǎn)品需求等等，一方面聯(lián)絡(luò)感情，另一個(gè)方面利用銀行強(qiáng)大的客戶資源優(yōu)勢(shì)進(jìn)行更為快速的市場(chǎng)拓展工作。

在經(jīng)營中尋找差別優(yōu)勢(shì)，在發(fā)展中找尋位置，而管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而建立的運(yùn)做架構(gòu)、流程和機(jī)制。模式就是框架，變成具體的就是模式，介入人就是機(jī)制。規(guī)?；钠髽I(yè)，速度來源于結(jié)構(gòu)，一旦建成自己獨(dú)特簡(jiǎn)捷的高效運(yùn)轉(zhuǎn)模式中，擁有了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的發(fā)展就進(jìn)入了可持續(xù)發(fā)展地快車道。

請(qǐng)多提意見，將不勝感謝！

提高民族信用卡產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力 2006-04-14

春暖花開時(shí)節(jié)，各家商業(yè)銀行在信用卡市場(chǎng)頻繁出擊，有關(guān)信用卡新產(chǎn)品問世的消息不時(shí)見諸報(bào)端。3月7日，廣發(fā)行宣布對(duì)廣發(fā)真情卡實(shí)行優(yōu)惠功能的升級(jí)，推出國內(nèi)首創(chuàng)的掛失前48小時(shí)失卡保障計(jì)劃；3月8日，中信銀行推出面向中高端女性客戶的中信魔力金卡；3月中旬，民生銀行發(fā)行以“一旦擁有，一生尊榮”為主題的白金、鉆石信用卡；3月28日中信銀行與中國國際航空股份有限公司聯(lián)手推出“國航知音”萬事達(dá)信用卡；3月下旬，建行在滬發(fā)行發(fā)行了上海地區(qū)首張以私家車主為服務(wù)對(duì)象的龍卡汽車卡；4月3日，中信銀行正式推出中信2006FIFA世界杯萬事達(dá)雙幣信用卡??

對(duì)國內(nèi)商業(yè)銀行來說，2006年確實(shí)很關(guān)鍵，受政策保護(hù)的時(shí)間所剩無幾。很快就要面對(duì)與外資銀行的同臺(tái)競(jìng)技，在公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境里與強(qiáng)悍的外資銀行一決雌雄，而信用卡作為特殊的金融產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)白熱化。緊迫性、責(zé)任感的驅(qū)使，各發(fā)卡行加快步伐，在信用卡市場(chǎng)抓緊時(shí)間“跑馬圈地”，合情合理，亦是形勢(shì)所迫。

然而，有一個(gè)事實(shí)值得關(guān)注，即在我國目前洋洋大觀的信用卡家族中，民族品牌能占多少份額。頁內(nèi)人士認(rèn)為，信用卡市場(chǎng)品牌之爭(zhēng)在2006年將進(jìn)一步加劇。VISA、萬事達(dá)在國際銀行卡市場(chǎng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)正在面臨挑戰(zhàn)。這其中就有來自中國銀聯(lián)的挑戰(zhàn)。

“只有那些不想做基業(yè)常青的企業(yè)可以不考慮品牌，做一天算一天。優(yōu)秀企業(yè)都有遠(yuǎn)大的追求，必須要做品牌，否則的話就會(huì)淪為幫人家加工，這樣的企業(yè)很難有出息。我們?cè)?jīng)看到了聯(lián)合國工業(yè)計(jì)劃署的一個(gè)統(tǒng)計(jì)，國際知名品牌在全球品牌中所占比例不到3%，但營業(yè)額超過50%。如果不做品牌，企業(yè)很難生存，也很難發(fā)展。”目前在北京大學(xué)百年講堂出席“民族品牌的成長(zhǎng)與文化呼喚”論壇時(shí)，中國銀聯(lián)總裁萬建華作了上述表述。他表示，2006年，中國銀聯(lián)除了繼續(xù)做好借記卡以外，還要做信用卡。信用卡是銀行卡自主品牌的“兵家必爭(zhēng)之地”。

2005年底，中國銀聯(lián)開通了包括美國在內(nèi)的15個(gè)國家/地區(qū)的銀聯(lián)卡交易，為2006年銀行境外交易的大幅度增長(zhǎng)創(chuàng)造了基本條件。預(yù)計(jì)2006年62字頭的銀聯(lián)品牌國際卡還會(huì)大量增長(zhǎng)。2006年，中國銀聯(lián)在促進(jìn)境外銀聯(lián)卡交易的同時(shí)，還將至少開通俄羅斯、埃及、澳大利亞、新西蘭等6國家的境外受理，銀行卡境外交易將繼續(xù)高速增長(zhǎng)。

我們欣喜地看到，一些具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的銀行正在為打造信用卡民族品牌不懈地努力。譬如光大銀行2006年新春推出炎黃信用卡，便是采用中國銀聯(lián)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一標(biāo)志的民族品牌信用卡，它是國內(nèi)第一張專門為港澳臺(tái)同胞、海外僑胞盡心設(shè)計(jì)的信用卡，也是第一張全球華人共享的民族品牌信用卡。對(duì)此，光大銀行副行長(zhǎng)李子卿認(rèn)為，作為信用卡市場(chǎng)上的新興力量，光大炎黃信用卡期望為打造民族品牌多做實(shí)事，光大銀行在這兩年要加大這方面的投入。

可以預(yù)見，面臨2007年人民幣私人業(yè)務(wù)的全面開放，更多的境外發(fā)卡機(jī)構(gòu)將通過合資、合作等形式滲透中國市場(chǎng)，為其品牌全面推廣熱身。而中資商業(yè)銀行也期待著通過合資、合作，充分借鑒外資機(jī)構(gòu)多年的信用卡業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)和營銷經(jīng)驗(yàn)。

眼下，中國是全球信用卡發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮氖袌?chǎng)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著市場(chǎng)的逐步開放，中國時(shí)常的巨大發(fā)展?jié)摿⑽嗟木惩鈾C(jī)構(gòu)和品牌登陸中國，參與國內(nèi)的市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)。而在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，如何打造民族品牌，提高信用卡產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力，確實(shí)需要各界仁人志士齊心協(xié)力、通力合作，使信用卡的民族品牌早日躋身于國際品牌之列。

江蘇銀行是2007年初剛成立的由江蘇省內(nèi)（除南京銀行外）十家城市商業(yè)銀行根據(jù)市場(chǎng)化原則新設(shè)成立的全新股份制商業(yè)銀行。江蘇銀行成立前，原十家商業(yè)銀行在系統(tǒng)運(yùn)行、發(fā)卡模式方面是互不關(guān)聯(lián)的，各行發(fā)行的銀行卡只能在當(dāng)?shù)?、本行使用，由于存在局限性，持卡人感到非常不便。江蘇銀行成立后，充分認(rèn)識(shí)到只有借助銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用銀聯(lián)品牌效應(yīng)，才能跨越傳統(tǒng)銀行領(lǐng)域種種局限，與起步早、規(guī)模大的全國性商業(yè)銀行同臺(tái)競(jìng)技，發(fā)揮地緣優(yōu)勢(shì)，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

對(duì)江蘇銀行而言，加入了銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，就獲得了跨地區(qū)的資源。此外，由于中國銀聯(lián)向國際標(biāo)準(zhǔn)化組織申請(qǐng)的6字頭BIN號(hào)，是符合國際標(biāo)準(zhǔn)、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的銀行卡規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，因此江蘇銀行總行及十家分行均積極向中國銀聯(lián)申請(qǐng)發(fā)行6字頭BIN號(hào)的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，并將原來的非6字頭卡停發(fā)，逐步換發(fā)為銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡。現(xiàn)在我們的銀行卡不僅在國內(nèi)使用暢通無阻，還可以走出國門實(shí)現(xiàn)在25個(gè)國家和地區(qū)的受理，并可享受到境外刷卡交易免貨幣轉(zhuǎn)換費(fèi)、特惠商戶消費(fèi)折扣等一系列中國銀聯(lián)增值服務(wù)。

通過行業(yè)合作促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和銀行卡的發(fā)行是我行的戰(zhàn)略目標(biāo)。中國銀聯(lián)江蘇分公司對(duì)此給予了極大的幫助與支持。2005年，國家社會(huì)勞動(dòng)保障部決定將全國統(tǒng)一“五保合一”社?？?xiàng)目在無錫試點(diǎn)，原無錫市商業(yè)銀行爭(zhēng)取到這個(gè)項(xiàng)目，但在項(xiàng)目實(shí)施中遇到了國家社保局行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致、卡片難以兼容的問題。中國銀聯(lián)得知情況后，總公司及分公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)陪同我行一起到北京與國家社會(huì)勞動(dòng)保障部進(jìn)行溝通，使兼容問題得以有效解決?？梢哉f正是發(fā)行了銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡，借助銀聯(lián)品牌的影響力才解決了項(xiàng)目合作中難題，使該項(xiàng)目得以順利實(shí)施。

今年以來，江蘇省財(cái)政局在全省財(cái)政預(yù)算單位范圍內(nèi)大力推廣使用銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)卡，我行無錫、鎮(zhèn)江、連云港分行作為當(dāng)?shù)刎?cái)政的代辦行爭(zhēng)取到了公務(wù)卡項(xiàng)目。但由于我行目前借記卡系統(tǒng)尚未集中，貸記卡是外包系統(tǒng)，借記卡向貸記卡的還款根本無法實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)情況下，中國銀聯(lián)江蘇分公司專為我行新建了一套財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)，連接我行借記卡系統(tǒng)和貸記卡外包系統(tǒng)，同時(shí)全面打開了柜面通渠道，實(shí)現(xiàn)了我行本行卡的還款。我們?cè)僖淮谓柚y聯(lián)平臺(tái)解決了業(yè)務(wù)瓶頸。

作為新設(shè)機(jī)構(gòu)，我們與銀聯(lián)合作的空間巨大。今后，我行在自身卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合的同時(shí)，還將在卡業(yè)務(wù)運(yùn)用和支付渠道上進(jìn)一步加強(qiáng)與銀聯(lián)的合作，借助銀聯(lián)平臺(tái)，以最快的速度增強(qiáng)我行的業(yè)務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國銀聯(lián)競(jìng)爭(zhēng)力顯著提升

2010年02月23日00:00 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) [王智] 訪問次數(shù)：24 字體：大中小

本報(bào)訊 記者王智報(bào)道:2009年,中國銀聯(lián)攜手商業(yè)銀行等產(chǎn)業(yè)各方,有效克服國際金融危機(jī)的不利影響,推動(dòng)我國銀行卡產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速、健康發(fā)展,各項(xiàng)業(yè)務(wù)成績(jī)?nèi)〉昧诵碌目缭?銀行卡便利支付、服務(wù)民生、拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)的作用日益顯現(xiàn)。

2009年,銀聯(lián)受理網(wǎng)絡(luò)加速向中小城市、中小商戶和廣大農(nóng)村地區(qū)延伸。銀行卡聯(lián)網(wǎng)商戶、聯(lián)網(wǎng)POS機(jī)和聯(lián)網(wǎng)ATM機(jī)數(shù)量快速增加,分別達(dá)到157萬戶、241萬臺(tái)和近20萬臺(tái),同比增長(zhǎng)33%、30%和18%。農(nóng)民工銀行卡特色服務(wù)業(yè)務(wù)拓展至近7萬個(gè)農(nóng)村金融網(wǎng)點(diǎn),基本覆蓋全國所有縣及縣以下農(nóng)村地區(qū),為農(nóng)村金融服務(wù)環(huán)境的改善發(fā)揮了積極作用。

銀行卡受理環(huán)境的持續(xù)改善,為持卡人提供了越來越安全、高效、便捷的支付體驗(yàn),滿足了持卡人的用卡需求,這推動(dòng)銀行卡交易連創(chuàng)新高。中國銀聯(lián)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,盡管受到國際金融危機(jī)的影響,2009年境內(nèi)銀行卡跨行交易依然保持增勢(shì),交易筆數(shù)和交易金額分別達(dá)到69.4億筆和7.7萬億元,同比分別增長(zhǎng)21.7%和66.8%。

2009年中國銀聯(lián)加速推進(jìn)國際化戰(zhàn)略,銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍顯著擴(kuò)大,這一年,銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)挺進(jìn)英國、美國和加拿大,延伸西亞和非洲。全年新開通32個(gè)國家和地區(qū)的銀聯(lián)卡受理業(yè)務(wù),截至2009年年底,銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)已延伸至遍布83個(gè)國家和地區(qū)。銀聯(lián)境外受理網(wǎng)絡(luò)的快速拓展,推動(dòng)銀聯(lián)卡境外交易大幅增長(zhǎng),同比增幅達(dá)62%。

銀聯(lián)卡境外受理商戶、POS機(jī)、ATM機(jī)不斷增加,受理范圍由機(jī)場(chǎng)、免稅店、旅游景區(qū)等場(chǎng)所向商場(chǎng)、超市、學(xué)校等更廣泛的區(qū)域拓展。

2009年,銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡發(fā)卡規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,發(fā)卡質(zhì)量顯著優(yōu)化。全年新增銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡4.2億張。一系列頗具時(shí)代特色的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡產(chǎn)品相繼推出,廣受歡迎。

基于銀聯(lián)卡的手機(jī)支付、互聯(lián)網(wǎng)支付、固定電話支付和數(shù)字電視機(jī)頂盒支付等創(chuàng)新支付方式為持卡人提供了更多的支付選擇。截至2009年底,手機(jī)支付定制用戶總量突破2100萬戶,全年交易金額和交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)56.6%和20%;新一代智能卡手機(jī)支付在上海、山東、四川、湖南等地展開試點(diǎn),初步建成移動(dòng)支付、遠(yuǎn)程商圈和空中下載等應(yīng)用平臺(tái)。

此外,中國銀聯(lián)在北京、上海、南京等34個(gè)城市設(shè)立了2萬多個(gè)“銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)卡便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”,提供包括公共事業(yè)繳費(fèi)、信用卡還款、機(jī)票預(yù)訂等支付服務(wù),讓持卡人輕松感受“百步之內(nèi),解決生活支付所需”。

熱鬧的B2C時(shí)代 創(chuàng)新才是核心競(jìng)爭(zhēng)力

2010-09-28 14:02:03 來源:和訊網(wǎng) 【發(fā)表評(píng)論(0)】【字體:大 中 小】

B2C似乎一下子炙手可熱起來。昨天有消息稱順豐速運(yùn)與天極網(wǎng)均推出B2C平臺(tái)，今日中國銀聯(lián)推出“銀聯(lián)在線商城”的消息又風(fēng)傳互聯(lián)網(wǎng)，說不定明日又有誰進(jìn)軍電子商務(wù)??不可否認(rèn)，電子商務(wù)經(jīng)過幾年的市場(chǎng)培育，已經(jīng)取得了突破性地進(jìn)展。一方面網(wǎng)民已慢慢習(xí)慣網(wǎng)上消費(fèi)，另一方面原來所擔(dān)心的誠信問題并沒有當(dāng)初所想那么嚴(yán)重。

B2C熱鬧起來，有著多方面的原因。首先，B2C平臺(tái)靠誠信做成事業(yè)，畢竟這是一個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的年代，在信息快速傳播的今天，不誠信的行為很快就可廣為傳播；消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購誠信的擔(dān)憂也通過配送方式和支付方式予以化解，從而為B2C的發(fā)展掃清了障礙。其次，當(dāng)前的電子商務(wù)正進(jìn)入一個(gè)最佳發(fā)展期，巨頭根基尚不牢固，誰都看好電子商務(wù)的前景，現(xiàn)在的決戰(zhàn)是為了未來的江山。此外，B2C進(jìn)入的門檻低，建立一個(gè)平臺(tái)即可賣東西。

但看似低門檻的B2C平臺(tái)運(yùn)作起來卻并不容易。如何讓網(wǎng)民在你的網(wǎng)上產(chǎn)生購買行為？現(xiàn)所有B2C平臺(tái)唯一的法寶就是價(jià)格?？梢灶A(yù)見，一場(chǎng)B2C的混戰(zhàn)在未來3-5年必然發(fā)生，而且會(huì)相當(dāng)慘烈。成者王敗者蔻，留下的也許只有2-3家巨頭。

成功運(yùn)營了國內(nèi)首家專營家電的網(wǎng)上商城——“品牌家電網(wǎng)”的湯溪蔚先生似乎在一年多前就預(yù)見到了今天的熱鬧和隨之而來的慘烈撕殺，將已上線的“城市購”暫時(shí)擱置。在他看來，“如果沒有一種競(jìng)爭(zhēng)力模式”是很難生存的。誠如《易經(jīng)》所云：潛龍勿用。

現(xiàn)在的B2C平臺(tái)是一個(gè)商家搭一個(gè)平臺(tái)做電子商務(wù)，全國有千千萬萬個(gè)商家，是不是要選擇同樣的方式去做電子商務(wù)呢？經(jīng)過反復(fù)的思量與探索之后，湯溪蔚眼光獨(dú)到地將城市購的模式定位于聯(lián)合全國千千萬萬個(gè)商家來做的電子商務(wù)模式，將正在改版的“城市購”與旗下知名社區(qū)網(wǎng)“城市小區(qū)網(wǎng)”結(jié)合，讓線下的商家就近為網(wǎng)民提供電子商務(wù)服務(wù)。這是他醞釀了四年之久的社區(qū)電子商務(wù)模式，也是一個(gè)全新的電子商務(wù)模式，帶有極強(qiáng)的行業(yè)開創(chuàng)性。

時(shí)下B2C真熱，湯溪蔚冷靜前行。他的冷靜與B2C的熱似乎形成了一個(gè)鮮明的對(duì)比。湯溪蔚說這是通過“品牌家電網(wǎng)”運(yùn)作獲得的感悟與經(jīng)驗(yàn)。

支付行業(yè)的水太深了，但是似乎人人都能用得上，因此似乎人人都能評(píng)頭論足一番。剛剛看了一哥們寫的文章：《笨蛋，根本在于賬薄，而非支付寶！》http://blog.sina.com.cn/s/blog_48a40cc10100ch2c.html 洋洋灑灑寫了一大篇，真是被雷到了。顯然作者不但對(duì)發(fā)卡行、支付清算組織、收單行等電子支付的環(huán)節(jié)一無所知，連支付寶等第三方支付公司怎么運(yùn)作的都不清楚（還以為都要依賴于銀聯(lián)的支付清算網(wǎng)絡(luò)來運(yùn)作），就擺出一副眾人皆醉我獨(dú)醒的架勢(shì)罵這個(gè)笨蛋那個(gè)笨蛋的，真是無知者無畏！

在我看來，中國目前玩電子支付的玩家里面真正有前途的只有三個(gè)公司：中國銀聯(lián)、支付寶、財(cái)付通，其他諸如快錢、首信易、易寶、匯付天下等等玩支付的公司無論在技術(shù)層面上反應(yīng)多快，公關(guān)層面上蹦達(dá)得多歡，但最終大都脫離不了陪太子讀書的下場(chǎng)，可能稍微好一點(diǎn)的下場(chǎng)也不過是在極個(gè)別的這三家公司不愿意吃的雞肋般的細(xì)分市場(chǎng)中生存。

套用小沈陽的句式：你說這是為什么呢？

因?yàn)殡娮又Ц缎袠I(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力在于兩點(diǎn)：用戶（或者稱會(huì)員、持卡人等等）和商戶（或者稱受理網(wǎng)點(diǎn)、應(yīng)用場(chǎng)景等等），這兩點(diǎn)相互促進(jìn)，相輔相成。任何一家做支付的公司如果要成功，要么靠市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還不充分的時(shí)候自身的迅速積累，要么靠著某棵大樹天生就具備了先發(fā)優(yōu)勢(shì)獲得了這兩點(diǎn)中的至少一點(diǎn)。

基于這個(gè)論斷，我們先來看看成功的支付公司。

Visa：原始的股東銀行是美國銀行、花旗銀行，后來以美國為根據(jù)地在全球吸納了越來越多的會(huì)員銀行，顯然最初就是靠著大銀行用戶這個(gè)蛋孵出了眾多受理Visa卡的商戶這只雞，然后憑借受理Visa卡的網(wǎng)點(diǎn)眾多這只雞孵出了全球會(huì)員銀行眾多的更多的蛋。

銀聯(lián)：前身是金卡工程辦公室這一行政機(jī)構(gòu)（隸屬于人民銀行——相當(dāng)于現(xiàn)在的人民銀行+銀監(jiān)會(huì)），通過行政命令這種形式要求所有的商業(yè)銀行必須加入銀聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，這樣全中國的銀行卡持卡人天然都成了銀聯(lián)的持卡人，憑借這樣一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)，銀聯(lián)把國內(nèi)所有的商戶都收編了并且改造成直連POS商戶，并且循著中國人常去的境外路線繼續(xù)收編境外的商戶。

Paypal和支付寶則在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域講述了另外一個(gè)故事：

Paypal在ebay還沒有特別重視支付的時(shí)候，就搶占了ebay這個(gè)市場(chǎng)的先機(jī)，很多的ebay上的賣家都支持paypal的收款方式，等到ebay想做自己的支付公司的時(shí)候，發(fā)覺自己把市場(chǎng)從paypal手里奪回來還不如把paypal買下來合算，因此ebay就買下paypal并且把paypal更好地整合到ebay中（ebay修改規(guī)則，要求在ebay購買商品必須通過paypal完成支付），隨后伴隨著ebay的高速成長(zhǎng)，paypal得到了ebay大量的會(huì)員，接下來paypal攜ebay上眾多的富有購買力的會(huì)員獲得在ebay之外的市場(chǎng)上的成功也是順利成章的事情了。

支付寶的成功就更典型了，在淘寶和易趣的戰(zhàn)爭(zhēng)中，支付寶作為淘寶市場(chǎng)上的指定電子貨幣渠道（要在淘寶上買東西，必須先成為支付寶用戶），跟在淘寶后面收割淘寶的勝利果實(shí)，獲得了大量的電子商務(wù)用戶。在會(huì)員規(guī)模突破一個(gè)億之后，再對(duì)外擴(kuò)展自然是攻無不克?；谶@個(gè)論斷，上文說有潛力挑戰(zhàn)支付寶地位的公司只有銀聯(lián)和財(cái)付通就比較好理解了，銀聯(lián)和財(cái)付通有潛力從另外一頭出發(fā)挑戰(zhàn)支付寶。因?yàn)橹Ц秾毷强刻詫氝@個(gè)網(wǎng)上最大的受理市場(chǎng)起家的，而銀聯(lián)有潛力把銀行的用戶轉(zhuǎn)化成自己的電子商務(wù)用戶（目前的持卡人還不完全等同是電子商務(wù)用戶）從而獲得更大規(guī)模的電子商務(wù)用戶群體，財(cái)付通有潛力把超過5個(gè)億的騰訊QQ會(huì)員轉(zhuǎn)化成電子商務(wù)用戶（當(dāng)然還必須要想辦法降低這個(gè)轉(zhuǎn)化門檻）

手機(jī)支付“新三國”商業(yè)模式之優(yōu)劣分析

http://china.toocle.com 2010年08月17日14:30 中國電子商務(wù)研究中心

08月17日訊

2010年，手機(jī)支付迎來井噴式發(fā)展。世博會(huì)上三大運(yùn)營商將自己的手機(jī)支付產(chǎn)品集中亮相，昭示著手機(jī)支付時(shí)代的來臨。手機(jī)支付也稱為移動(dòng)支付（Mobile Payment），簡(jiǎn)而言之，就是允許移動(dòng)用戶使用其移動(dòng)終端（通常是手機(jī)）對(duì)所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。而今，3G的大規(guī)模商用、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及手機(jī)實(shí)名制推行步伐的加快，使得手機(jī)支付向著非接觸、高智能、兼容性強(qiáng)的方向發(fā)展，成為移動(dòng)商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力和最牢固的基石。

艾瑞咨詢發(fā)布的《2008～2009年中國移動(dòng)商務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》數(shù)據(jù)表明，2008年中國移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為2.1億元。2009年，隨著3G商用時(shí)代的到來以及無線與傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)的紛紛試水，交易規(guī)模達(dá)6.4億元，比上年增長(zhǎng)約205%。艾瑞預(yù)計(jì)2012年移動(dòng)商務(wù)交易規(guī)模將達(dá)到108億元，發(fā)展?jié)摿薮?。在此基礎(chǔ)上，2010年，我國手機(jī)支付市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到28.45億元，手機(jī)支付用戶總數(shù)將突破1.5億。巨大的商機(jī)，引來無數(shù)商家爭(zhēng)相分一杯羹。移動(dòng)通信運(yùn)營商、各大銀行、銀聯(lián)、傳統(tǒng)第三方支付平臺(tái)、手機(jī)制造商都競(jìng)相行動(dòng)?；鞈?zhàn)之中，由中國移動(dòng)、中國銀聯(lián)和以支付寶為代表的傳統(tǒng)第三方支付或自立陣地，或招兵買馬，或?qū)で竺擞?，初步形成了三足鼎立的移?dòng)商務(wù)領(lǐng)域的“新三國”。

手機(jī)支付格局已初步成型 中國移動(dòng)主動(dòng)出擊

今年3月10日，中國移動(dòng)宣布以398.01億元人民幣收購上海浦東發(fā)展銀行增發(fā)的逾22億股新股。交易完成后，中國移動(dòng)將通過子公司廣東移動(dòng)持有浦發(fā)銀行20％的股權(quán)。早在世博之前，三大運(yùn)營商已經(jīng)就手機(jī)支付開展了一場(chǎng)明爭(zhēng)暗斗的比拼。以世博為支點(diǎn)，中國移動(dòng)、中國電信與中國聯(lián)通已經(jīng)在上海簽約了眾多商家開展手機(jī)支付業(yè)務(wù)。與其他兩家不同的是，中國移動(dòng)斥巨資主動(dòng)出擊收購浦發(fā)銀行股份，彰顯了中國移動(dòng)欲延續(xù)2G神話，繼續(xù)做產(chǎn)業(yè)鏈領(lǐng)頭羊的愿景。實(shí)際上，中國移動(dòng)早已推出手機(jī)錢包業(yè)務(wù)，但只能停留在小額支付上，一定程度上限制了手機(jī)支付以及移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。中國移動(dòng)入股浦發(fā)銀行與當(dāng)年NTT DoCoMo 入股三井住友和瑞穗銀行異曲同工。戰(zhàn)略注資浦發(fā)銀行，中國移動(dòng)便獲得成熟的金融支付結(jié)算平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)和大額支付牌照，更將大幅加快手機(jī)錢包的推廣速度；浦發(fā)借助中國移動(dòng)在集團(tuán)客戶和個(gè)人用戶的強(qiáng)大資源，發(fā)展公司銀行和個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。

銀聯(lián)發(fā)出邀請(qǐng)函

中國銀聯(lián)近日聯(lián)合商業(yè)銀行、移動(dòng)通信運(yùn)營商、手機(jī)制造商等，共同成立移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。中國銀聯(lián)方面稱，移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟的成立，將打通支付、通信、芯片、智能卡、電子等不同行業(yè)間的壁壘。聯(lián)盟各方將聯(lián)合推廣基于金融賬戶、采用ISO有關(guān)非接觸通信的國際標(biāo)準(zhǔn)的智能卡手機(jī)支付業(yè)務(wù)。該產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟又是銀行和移動(dòng)通信運(yùn)營商共建的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)。不難發(fā)現(xiàn)，運(yùn)營商中獨(dú)缺中國移動(dòng)。此前有媒體報(bào)道稱，中國移動(dòng)和中國銀聯(lián)正圍繞手機(jī)支付展開一場(chǎng)主導(dǎo)權(quán)爭(zhēng)奪戰(zhàn)。報(bào)道稱，目前有關(guān)部門正在推動(dòng)移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂，中國移動(dòng)和中國銀聯(lián)均擁有自己的標(biāo)準(zhǔn)。可見，在入股浦發(fā)銀行拿到金融牌照以后，中國移動(dòng)堅(jiān)定的執(zhí)行類似NTT DoCoMo的規(guī)劃之路以確認(rèn)自己的主導(dǎo)地位。兩大陣營對(duì)陣初步確立，老對(duì)手新對(duì)手齊聚一堂，火藥味十足。

傳統(tǒng)第三方支付瞄準(zhǔn)手機(jī)支付

2010年1月14日，關(guān)于騰訊旗下第三方支付平臺(tái)財(cái)付通大舉布局手機(jī)支付的消息不脛而走。消息稱，手機(jī)支付肯定是財(cái)付通未來的核心戰(zhàn)略之一，財(cái)付通即將在手機(jī)客戶端、WAP網(wǎng)站、SMS短信和語音支付等方面完成全面布局。早在去年年末，淘寶網(wǎng)正式宣布，推出三款淘寶定制手機(jī)，嵌入三款手機(jī)的客戶端包括移動(dòng)購物、移動(dòng)支付等在內(nèi)的一攬子淘寶移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)。而“淘寶手機(jī)”的背后則是移動(dòng)支付寶的頻頻發(fā)力。未來，移動(dòng)商務(wù)的潛力將大大超乎我們的想象，第三方支付正是瞄準(zhǔn)了移動(dòng)商務(wù)這一超大的產(chǎn)業(yè)蛋糕?！拔覀兊膹?qiáng)項(xiàng)不是做手機(jī)，而是電子商務(wù)?！碧詫毦W(wǎng)副總裁路鵬所強(qiáng)調(diào)的大產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)的理念和思路，可謂一語中的，是對(duì)所有第三方支付涉足手機(jī)支付的最好詮釋。

至此，移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域新三國初步形成了鼎立格局，移動(dòng)支付下的移動(dòng)商務(wù)在競(jìng)合中前行?！靶氯龂鄙虡I(yè)模式之優(yōu)劣分析

移動(dòng)支付擁有巨大的潛在用戶群、用戶強(qiáng)烈的潛在需求以及逐漸成熟的技術(shù)手段?？梢钥闯觯苿?dòng)通信運(yùn)營商、金融機(jī)構(gòu)以及第三方支付平臺(tái)成為“新三國”的三大關(guān)鍵實(shí)體。由于三方在利益分配、移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈上所處的地位以及責(zé)任等方面互相角力，使得“新三國”形成了各自不同的商業(yè)模式格局。

中國移動(dòng)主導(dǎo)模式

優(yōu)勢(shì)：（1）以移動(dòng)支付平臺(tái)為核心，構(gòu)建以商業(yè)應(yīng)用和金融系統(tǒng)為支撐的用戶便利服務(wù)體系。中國移動(dòng)手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)鏈彰顯出中國移動(dòng)主導(dǎo)的商業(yè)模式。中國移動(dòng)處在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的核心位置，負(fù)責(zé)對(duì)這個(gè)移動(dòng)支付及整個(gè)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和運(yùn)行，從而提高了整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的黏合度，進(jìn)而提高了整個(gè)手機(jī)支付鏈的運(yùn)作效率。（2）入股浦發(fā)銀行，擺脫小額支付枷鎖，拿到金融執(zhí)照，在大額支付下中國移動(dòng)會(huì)在移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域里大展拳腳。（3）日本的NTT DoCoMo的成功案例對(duì)中國移動(dòng)來說是很好的一面鏡子。在結(jié)合我國國情的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，中國移動(dòng)在手機(jī)支付領(lǐng)域?yàn)門D業(yè)務(wù)的發(fā)展打了一針興奮劑。劣勢(shì)：（1）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與其他運(yùn)營商不同，影響了對(duì)現(xiàn)有外網(wǎng)用戶的吸引力。而且僅僅同浦發(fā)銀行合作造成金融支持平臺(tái)的接口單一，無法實(shí)現(xiàn)跨行移動(dòng)支付，都在一定程度上影響了客戶銀聯(lián)賬戶的互聯(lián)互通。（2）浦發(fā)銀行目前財(cái)力緊張，從中國移動(dòng)獲得的投資有多少能用到手機(jī)支付平臺(tái)建設(shè)上尚無定論。（3）TD業(yè)務(wù)尚不成熟，如何培養(yǎng)用戶的移動(dòng)商務(wù)消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)而運(yùn)用移動(dòng)支付還是個(gè)重要問題。

銀聯(lián)運(yùn)營商支付聯(lián)盟

優(yōu)勢(shì)：(1)該產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是銀聯(lián)和移動(dòng)通信運(yùn)營商共建的基礎(chǔ)服務(wù)平臺(tái)，打通了支付、通信、芯片、智能卡、電子等不同行業(yè)間的壁壘。(2)借助于銀聯(lián)強(qiáng)大的整合能力，能夠在一定程度上實(shí)現(xiàn)銀聯(lián)內(nèi)部銀行之間賬戶的互聯(lián)互通，提高銀聯(lián)金融管理效率，進(jìn)而提高移動(dòng)支付的金融支持效率。（3）銀聯(lián)運(yùn)營商聯(lián)手主導(dǎo)，聯(lián)合吸引金融和通信客戶群，客戶認(rèn)知度大大提升。

劣勢(shì)：（1）該聯(lián)盟是由銀聯(lián)發(fā)起，銀聯(lián)有著欲擔(dān)當(dāng)“盟主”之勢(shì)，中國電信、中國聯(lián)通如何把握自身定位、是否甘當(dāng)通信管道等問題使得聯(lián)盟內(nèi)部長(zhǎng)期合作趨勢(shì)仍不明朗。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看產(chǎn)業(yè)鏈黏合度相對(duì)較低。（2）銀聯(lián)是近兩年才進(jìn)入第三方支付市場(chǎng)，同其他傳統(tǒng)的第三方支付如支付寶擁有強(qiáng)大客戶認(rèn)知度相比，銀聯(lián)支付之路還需要時(shí)間的考驗(yàn)。此次進(jìn)軍手機(jī)支付，銀聯(lián)更多的是借助于各個(gè)商業(yè)銀行早已擁有的移動(dòng)支付接口。事實(shí)上，各大銀行還不能實(shí)現(xiàn)完全互聯(lián)互通，往往出現(xiàn)客戶端標(biāo)準(zhǔn)不同。真正構(gòu)建互聯(lián)互通支付王國，搭建銀聯(lián)級(jí)別的支付平臺(tái)尚待時(shí)日。（3）從我國國情來看，各大銀行更多的是把手機(jī)支付作為提高客戶黏性的手段，投入多少精力和資金在平臺(tái)開發(fā)上仍是未知數(shù)。

傳統(tǒng)第三方支付平臺(tái)主導(dǎo)模式

優(yōu)勢(shì)：（1）由傳統(tǒng)第三方主導(dǎo)的手機(jī)支付平臺(tái)作為傳統(tǒng)電子商務(wù)的補(bǔ)充，為移動(dòng)平臺(tái)的搭建提供強(qiáng)大的技術(shù)、商務(wù)等經(jīng)驗(yàn)支持。（2）借助“一點(diǎn)接入，多點(diǎn)服務(wù)”的優(yōu)勢(shì)，第三方支付的移動(dòng)支付平臺(tái)不僅各個(gè)金融機(jī)構(gòu)都可使用，移動(dòng)通信運(yùn)營商也可以使用，商家也可以只提供一個(gè)和移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)連接的接口即可，不必考慮不同銀行用不同的接口。（3）相比各自搭建各自的平臺(tái)和系統(tǒng)，更能節(jié)省系統(tǒng)搭建費(fèi)用、維護(hù)費(fèi)用和搭建時(shí)間。（4）簡(jiǎn)化產(chǎn)業(yè)鏈，繞開移動(dòng)通信運(yùn)營商直接同手機(jī)制造商深度合作，將手機(jī)支付客戶端直接嵌入手機(jī)中，在手機(jī)支付領(lǐng)域掌握主動(dòng)權(quán)。

劣勢(shì)：（1）對(duì)第三方服務(wù)商的要求很高，包括市場(chǎng)推廣能力、技術(shù)研發(fā)能力、資金運(yùn)作能力等方面都要求具有很高的行業(yè)號(hào)召力和執(zhí)行力。這一點(diǎn)即便是國內(nèi)的第三方支付巨頭支付寶在實(shí)現(xiàn)上也是困難重重。（2）平臺(tái)運(yùn)營商簡(jiǎn)化了其他環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，但在無形中為自己增加了處理各種關(guān)系的負(fù)擔(dān)。支付平臺(tái)需要制訂各方與自己交易的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也需要就與各個(gè)金融機(jī)構(gòu)、運(yùn)營商間的合作提出解決方案。

手機(jī)支付下的移動(dòng)商務(wù)發(fā)展策略建議

手機(jī)支付，不應(yīng)拘泥于支付二字，而是需要圍繞支付為用戶提供一整套的手機(jī)消費(fèi)解決方案，包括資訊、評(píng)價(jià)、選擇、購買、支付、信用保持等環(huán)節(jié)。初步成型的三大支付王國如何能夠提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)展移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展是處在井噴發(fā)展的手機(jī)支付產(chǎn)業(yè)亟待解決的問題。

緊密協(xié)作，互利共贏 無論是中國移動(dòng)奉行的主導(dǎo)模式，銀聯(lián)發(fā)起的支付聯(lián)盟，還是由傳統(tǒng)第三方支付構(gòu)建的支付平臺(tái)，都要考慮產(chǎn)業(yè)鏈上各個(gè)參與方的關(guān)系。一家獨(dú)大的局面會(huì)扼殺其他參與協(xié)作方的興趣，因此任何一個(gè)主導(dǎo)方或者合作主導(dǎo)方都應(yīng)當(dāng)考慮自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈各方各司其職，運(yùn)營商發(fā)揮自身通信運(yùn)營和服務(wù)能力，銀行各方發(fā)揮自身金融管理能力以及借助金融牌照資格，各個(gè)上下游設(shè)備提供商和終端提供商積極研發(fā)投產(chǎn)，共同培養(yǎng)廣大用戶使用移動(dòng)商務(wù)的興趣，從而促進(jìn)移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，進(jìn)而形成規(guī)模效應(yīng)，推動(dòng)移動(dòng)商務(wù)走進(jìn)大眾，走進(jìn)生活。

發(fā)掘移動(dòng)商務(wù)應(yīng)用

移動(dòng)商務(wù)在我國尚處于起步階段，手機(jī)支付仍是新興的支付手段，涉及的應(yīng)用大部分實(shí)現(xiàn)在公交、門票和約定商戶的“刷手機(jī)”上，而并不是和銀行卡一樣深入到生活的各個(gè)方面。因此，主導(dǎo)各方尤其是移動(dòng)通信運(yùn)營商首先要協(xié)調(diào)產(chǎn)業(yè)鏈各方，發(fā)掘更為豐富多彩的移動(dòng)商務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)手機(jī)支付的大規(guī)模商用。

共促支付標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一

目前，中國移動(dòng)和中國銀聯(lián)分別具有自己的標(biāo)準(zhǔn)，銀聯(lián)內(nèi)部銀行之間也不能實(shí)現(xiàn)無縫隙轉(zhuǎn)賬，這樣會(huì)給廣大用戶在使用手機(jī)支付的過程中帶來不便，也給廣大合作商戶引進(jìn)識(shí)別終端帶來不便。有關(guān)部門也正在推動(dòng)移動(dòng)支付標(biāo)準(zhǔn)體系和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制訂，更為重要的是“新三國”在穩(wěn)固山河后能否向?qū)κ稚斐鲩蠙熘?，能否以一種較為合理的方式實(shí)現(xiàn)“新三國”的戰(zhàn)略聯(lián)盟，這不僅需要標(biāo)準(zhǔn)制訂部門的努力，還要靠手機(jī)支付乃至移動(dòng)商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各方相互協(xié)作。

加強(qiáng)支付安全保障，為廣大用戶負(fù)責(zé)

手機(jī)支付在電子商務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用尚處于起步階段，其技術(shù)和商業(yè)模式具有不成熟性，黑客可能采取欺騙的方式獲得產(chǎn)品或服務(wù)，最后甚至可以對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營商的系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。目前，國內(nèi)外尚無任何關(guān)于手機(jī)支付的法律法規(guī)。因此，相關(guān)部門不僅要從技術(shù)上加強(qiáng)手機(jī)支付平臺(tái)的安全建設(shè)，還要在業(yè)務(wù)層面加強(qiáng)對(duì)應(yīng)用服務(wù)提供商的監(jiān)管，更要從法律上實(shí)現(xiàn)對(duì)廣大用戶權(quán)益的維護(hù)，真正做到為廣大用戶負(fù)責(zé)。

手機(jī)支付在我國仍處在一個(gè)初步發(fā)展階段。正如貨幣、信用卡一樣，手機(jī)支付是另一種形式的支付工具，最終為廣大用戶提供豐富多彩、便捷、實(shí)用的移動(dòng)商務(wù)才是產(chǎn)業(yè)鏈各方的終極目標(biāo)。移動(dòng)通信運(yùn)營商針對(duì)2G、3G產(chǎn)品的通信服務(wù)展開的“三國”大戰(zhàn)還在繼續(xù)上演的同時(shí)，給廣大手機(jī)用戶帶來的是更為廉價(jià)的手機(jī)使用費(fèi)，更為豐富的通信服務(wù)項(xiàng)目。

第二篇：銀行卡專業(yè)化服務(wù)委托協(xié)議

銀行卡專業(yè)化服務(wù)委托協(xié)議

甲方：廈門銀行股份有限公司泉州分行 乙方：通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司福建分公司

為加快福建省銀行卡受理市場(chǎng)建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化我省銀行卡受理環(huán)境，提高銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益和服務(wù)水平，促進(jìn)銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用，（以下簡(jiǎn)稱甲方）與通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司福建分公司（以下簡(jiǎn)稱乙方）經(jīng)充分協(xié)商，就乙方為甲方提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)之事宜達(dá)成以下協(xié)議：

一、總 則

銀行卡專業(yè)化服務(wù)（簡(jiǎn)稱專業(yè)化服務(wù)，下同）指乙方接受甲方的委托，按照《福建省銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)規(guī)范》和《中國銀聯(lián)股份有限公司福建分公司銀行卡專業(yè)化服務(wù)規(guī)范（暫行）》的要求，為甲方提供銀行卡專業(yè)化的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括POS機(jī)具安裝與調(diào)試、商戶維護(hù)、商戶回訪、商戶信息變更、商戶培訓(xùn)、POS機(jī)具管理和維護(hù)、張貼標(biāo)識(shí)、業(yè)務(wù)咨詢與投訴、配合甲方開展商戶調(diào)查和銀行卡促銷工作、協(xié)助甲方開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新、雙方協(xié)商的其他相關(guān)工作。以提高交易成功率和促進(jìn)商戶交易量的增長(zhǎng)，擴(kuò)大銀行卡聯(lián)網(wǎng)通用效果。

二、甲方權(quán)利和義務(wù)

1、通過書面形式委托乙方為其進(jìn)行銀行卡專業(yè)化服務(wù)。

2、甲方有權(quán)依約定期或不定期監(jiān)督、檢查乙方是否按照本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容和《中國銀聯(lián)股份有限公司福建分公司銀行卡專業(yè)化服務(wù)規(guī)范（暫行）》對(duì)甲方委托的銀行卡特約商戶進(jìn)行專業(yè)化服務(wù)，對(duì)乙方服務(wù)中未能按照本協(xié)議的相關(guān)內(nèi)容和《中國銀聯(lián)股份有限公司福建分公司銀行卡專業(yè)化服務(wù)規(guī)范（暫行）》執(zhí)行的或在服務(wù)過程中出現(xiàn)的商戶投訴，甲方有權(quán)按照服務(wù)要約對(duì)乙方的違約行為扣減相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用（具體扣減標(biāo)準(zhǔn)見《中國銀聯(lián)股份有限公司福建分公司銀行卡專業(yè)化服務(wù)規(guī)范（暫行）》），并向中國銀聯(lián)福建分公司投訴。

3、甲方負(fù)責(zé)完成對(duì)銀行卡特約商戶的收單、交易資金清算、對(duì)帳及差錯(cuò)處理。

4、按照協(xié)議約定按時(shí)向乙方以轉(zhuǎn)移銀行卡收單收益的方式向乙方支付相關(guān)費(fèi)用。

三、乙方權(quán)利和義務(wù)

1、接受甲方的委托，按照《福建省銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)規(guī)范》和有關(guān)銀行卡規(guī)章制度，以及《中國銀聯(lián)股份有限公司福建分公司銀行卡專業(yè)化服務(wù)規(guī)范（暫行）》明確的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為甲方提供銀行卡專業(yè)化服務(wù)。

2、乙方根據(jù)甲方的通知，負(fù)責(zé)提供給甲方銀行卡特約商戶使用的POS終端機(jī)具及相關(guān)設(shè)施，應(yīng)符合中國人民銀行制定的《銀行磁條卡銷售點(diǎn)終端規(guī)范》要求，終端機(jī)具型號(hào)應(yīng)通過銀行卡檢測(cè)中心認(rèn)證。若甲方銀行卡特約商戶使用中出現(xiàn)硬件設(shè)備丟失或損壞等情況時(shí)，由乙方自行負(fù)責(zé)向商戶追究相關(guān)責(zé)任。商戶利用乙方提供的POS機(jī)具從事違法活動(dòng)的，責(zé)任由過錯(cuò)方承擔(dān)。

3、乙方承諾對(duì)甲方特約商戶或以甲方為結(jié)算銀行的特約商戶實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)熱線：400—66—95156。

乙方及時(shí)響應(yīng)商戶關(guān)于機(jī)具維修、業(yè)務(wù)咨詢、收銀員培訓(xùn)及其他業(yè)務(wù)服務(wù)需求。一般故障和服務(wù)需求，市區(qū)商戶3小時(shí)內(nèi)解決，郊區(qū)商戶5小時(shí)內(nèi)解決，其他商戶和特殊故障在不超過24小時(shí)內(nèi)解決。

4、乙方接受甲方委托，負(fù)責(zé)銀行卡特約商戶的協(xié)議申請(qǐng)/變更/撤消材料收集、（上述書面材料應(yīng)提交甲方備案）設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)、培訓(xùn)、協(xié)助調(diào)取單，當(dāng)乙方接到甲方提出的書面撤機(jī)申請(qǐng)后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)完成對(duì)特約商戶POS終端設(shè)備的撤機(jī)工作。

5、為保證POS終端設(shè)備的正常使用，乙方對(duì)甲方委托維護(hù)的銀行卡特約商戶的POS終端設(shè)備除簡(jiǎn)單故障現(xiàn)場(chǎng)排除外，將采取更換POS終端的方式進(jìn)行維護(hù)，對(duì)無法修復(fù)的POS終端，應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)更換。如遇甲方系統(tǒng)問題，乙方要主動(dòng)反饋給甲方，以保證系統(tǒng)運(yùn)行的通暢。

6、乙方定期對(duì)甲方委托的銀行卡特約商戶進(jìn)行回訪，回訪主要內(nèi)容包括：（1）、乙方定期對(duì)甲方委托的銀行卡特約商戶進(jìn)行回訪，每月回訪次數(shù)不得少 2 于1次現(xiàn)場(chǎng)回訪。對(duì)核心商戶、重要商戶、異常商戶等商戶，每月回訪次數(shù)不得少于2次其中現(xiàn)場(chǎng)回訪次數(shù)不少于1次。

（2）、按照服務(wù)規(guī)范要求，檢查銀行卡特約商戶是否合規(guī)合法使用POS終端，及時(shí)對(duì)銀行卡特約商戶違規(guī)行為通知甲方，并根據(jù)甲方意見協(xié)助監(jiān)督銀行卡特約商戶進(jìn)行整改。

（3）、現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)銀行卡特約商戶和POS終端設(shè)備檔案，檢查設(shè)備型號(hào)、S/N號(hào)、安裝地點(diǎn)、數(shù)量、經(jīng)營項(xiàng)目等與檔案登記是否一致；

（4）、對(duì)商戶的維護(hù)內(nèi)容，應(yīng)在《特約商戶服務(wù)登記表》上作詳盡記錄，由商戶工作人員簽字蓋章確認(rèn)。

（5）、解答特約商戶在受卡過程中遇到的問題，了解商戶收銀人員的變動(dòng)情況，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。

7、乙方對(duì)甲方特約商戶或以甲方為結(jié)算銀行的特約商戶的收銀員全年集中培訓(xùn)不少于2次，同時(shí)按照規(guī)定要求，在對(duì)商戶回訪時(shí)做好收銀員的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化收銀員關(guān)于銀行卡知識(shí)、POS操作、規(guī)范受卡、維護(hù)等常識(shí)的培訓(xùn)，提高收銀員受理銀行卡的業(yè)務(wù)與操作能力。

8、乙方每月定期書面向甲方反饋特約商戶維護(hù)情況。遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)主動(dòng)向甲方反映情況，根據(jù)甲方的要求，采取應(yīng)對(duì)措施。

9、乙方配合甲方對(duì)特約商戶開展各種形式的業(yè)務(wù)促銷、調(diào)查活動(dòng)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，豐富和完善特約商戶的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)品種。

10、根據(jù)專業(yè)化服務(wù)的具體情況向甲方提出合理化建議；及其他需要甲方幫助解決的事宜。

11、乙方接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)，及時(shí)整改服務(wù)工作中存在的問題。

12、對(duì)不符合市場(chǎng)使用條件的POS設(shè)備及時(shí)進(jìn)行更換。

13、接受甲方委托的其他代理服務(wù)。

14、乙方應(yīng)履行對(duì)甲方的保密義務(wù)條款，乙方不得以任何目的、任何形式將甲方的商戶情況資料、營銷工作計(jì)劃安排等提供給任何第三方。

四、專業(yè)化服務(wù)費(fèi)用及支付方式

1、專業(yè)化服務(wù)費(fèi)用

甲方按《中國銀聯(lián)入網(wǎng)機(jī)構(gòu)銀行卡跨行交易收益分配辦法》的規(guī)定，將屬于甲方的收單手續(xù)費(fèi)收益轉(zhuǎn)讓給乙方，作為乙方提供專業(yè)化服務(wù)費(fèi)用和POS機(jī)具的使用費(fèi)用，除此之外甲方不再支付任何費(fèi)用給乙方。

2、對(duì)于“零扣率”商戶及雙方合作的行業(yè)項(xiàng)目，甲方及其所轄分支機(jī)構(gòu)與合作行業(yè)應(yīng)保證乙方投入機(jī)具成本及使用費(fèi)用成本的回收。

4、支付方式

乙方于提供專業(yè)化服務(wù)次月初5日前將《專業(yè)化服務(wù)費(fèi)用確認(rèn)表》和《POS終端機(jī)具使用清單》提交甲方進(jìn)行確認(rèn)，待甲方確認(rèn)無誤后，甲方根據(jù)乙方提供的POS機(jī)的交易情況，在銀行卡交易結(jié)算后，由乙方在每月10日前開出相應(yīng)金額的發(fā)票給甲方，甲方在每月25日前將相應(yīng)金額轉(zhuǎn)入乙方指定帳戶。

帳戶名： 通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)服務(wù)股份有限公司福建分公司 帳 號(hào)： 1***077964 開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司福州環(huán)球支行

五、違約責(zé)任

1、若乙方未按有關(guān)要求開展銀行卡專業(yè)化服務(wù)，甲方可按照《中國銀聯(lián)股份有限公司福建分公司銀行卡專業(yè)化服務(wù)規(guī)范（暫行）》規(guī)定扣減支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用。扣減的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)月應(yīng)支付收益金額的萬分之一，直至乙方的服務(wù)符合本合同及附件約定的規(guī)范。

2、若甲方未按規(guī)定轉(zhuǎn)讓收益，則自逾期之日起，甲方每日應(yīng)另支付實(shí)際應(yīng)付收益金額萬分之一的滯納金。

3、任何一方違反本協(xié)議，應(yīng)當(dāng)賠償守約方的實(shí)際損失。

六、其他

1、本協(xié)議非排他性協(xié)議，協(xié)議期間甲方或甲方的上級(jí)機(jī)構(gòu)可以委托其他銀行卡服務(wù)機(jī)構(gòu)處理相關(guān)業(yè)務(wù)。

2、若要提前解除本協(xié)議，甲乙雙方應(yīng)提前一個(gè)月通知對(duì)方。協(xié)議解除后乙方可以向商家收回提供的機(jī)具。

3、除非甲方另行通知，否則本協(xié)議的服務(wù)范圍僅限于甲方業(yè)務(wù)開展區(qū)域。

4、除非甲方有明確的書面授權(quán)，否則乙方在履行本協(xié)議時(shí)不得以甲方的名義開展業(yè)務(wù)。

5、本協(xié)議一式四份，雙方各執(zhí)兩份。甲乙雙方簽章后即行生效。

6、《福建省銀行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合服務(wù)規(guī)范》、《中國銀聯(lián)股份有限公司福建分公司銀行卡專業(yè)化服務(wù)規(guī)范（暫行）》屬本協(xié)議附件，該附件為本協(xié)議不可分割的組成部分。本協(xié)議未盡事宜，由雙方協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，與本協(xié)議享有同等法律效力。

7、甲乙雙方在執(zhí)行本協(xié)議時(shí)所發(fā)生的一切爭(zhēng)議，雙方當(dāng)事人應(yīng)通過友好協(xié)商方式解決。經(jīng)友好協(xié)商后如仍無法解決，任何一方應(yīng)向甲方所在地人民法院提起訴訟。

4、本協(xié)議自簽訂之日起生效，有效期為一年，從 年 月 日至 年 月 日。

甲方：（公章）負(fù)責(zé)人簽章：

日期：

乙方：（公章）

負(fù)責(zé)人簽章：

日期：

第三篇：對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考

對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的思考

引言

改革開放三十年來，我國國民經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展，成就舉世矚目。然而在成就的光環(huán)下也隱藏著一系列的問題：中國企業(yè)如何與外國企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，并在競(jìng)爭(zhēng)中擁有一席之地？產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)低，外資蜂擁而入加劇競(jìng)爭(zhēng)，中國企業(yè)如何立足市場(chǎng)于不敗之地？種種跡象表明，我國企業(yè)發(fā)展面臨眾多瓶頸，前景堪憂。

顯而易見，企業(yè)能否在強(qiáng)手如林的國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，取決于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。所謂企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)配置和使用諸種生產(chǎn)要素的能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在多個(gè)方面，如獲取資源的能力、掌握某種重要技術(shù)的能力、創(chuàng)造低成本的能力、開拓市場(chǎng)的能力、構(gòu)建市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)的能力等等。但對(duì)于具體企業(yè)來說，并非每種競(jìng)爭(zhēng)力都同等重要，而只是在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷、服務(wù)等其中的某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取穩(wěn)定超額利潤(rùn)的，明顯優(yōu)于且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，能夠不斷提高顧客價(jià)值并能使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力，亦即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也稱核心能力。

一、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的特征及目前存在的問題

（一）企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有如下特征：一是在顧客價(jià)值方面，對(duì)顧客所看重的價(jià)值--顧客的核心利益能做出關(guān)鍵性的貢獻(xiàn)；二是在差異化優(yōu)勢(shì)方面，能在競(jìng)爭(zhēng)中表現(xiàn)出自己的獨(dú)特之處，而這種獨(dú)特性的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手難以模仿或要付出巨大成本，包括時(shí)間成本；第三是在延展性方面，能夠不斷地開發(fā)出新產(chǎn)品和新服務(wù)以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發(fā)展的生命力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉。世界著名企業(yè)幾乎無一不在產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、管理方式、市場(chǎng)營銷、品牌形象、顧客服務(wù)其中的若干方面具有獨(dú)特專長(zhǎng)，從而形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，取得了競(jìng)爭(zhēng)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì).（二）目前企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)存在的問題

目前，國際金融危機(jī)快速蔓延，全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)正在發(fā)展；國內(nèi)投資、消費(fèi)、出口三駕馬車同時(shí)減速，企業(yè)倒閉風(fēng)潮時(shí)有發(fā)生??在這樣的環(huán)境下，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，悄然逝去；有的卻如輕松翠柏，長(zhǎng)盛不衰。冰凍三尺，非一日之寒。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)，究其原因，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

首先，企業(yè)內(nèi)部有根深蒂固的求均思想。在我國的企業(yè)中，創(chuàng)業(yè)初期往往是拿著有限的資源想把企業(yè)的每個(gè)方面都作好，結(jié)果是力不從心導(dǎo)致大多的企業(yè)被扼殺在搖籃中，少數(shù)成功作大的企業(yè)在以后的發(fā)展中也是希望在各個(gè)方面都成為行業(yè)中的佼佼者，從而沒有重點(diǎn)，沒有特色，沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

其次，長(zhǎng)期以來，我們一直大力發(fā)展外來加工為主的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，也取得了一定的成績(jī)，但這些產(chǎn)業(yè)以資源的大量消耗和環(huán)境污染為代價(jià)，無法持續(xù)發(fā)展，并且高度依賴外方的情況下，企業(yè)也失去了開拓進(jìn)取的精神和技術(shù)創(chuàng)新的能力，長(zhǎng)期處于“低端化生存”。在資源日益緊缺、勞動(dòng)力成本不斷上升以及競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，這種沒有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)便難以為繼了。

第三，企業(yè)所處行業(yè)的局限性，企業(yè)的管理不佳，企業(yè)的體制不行。目前普遍有一個(gè)公共的弱點(diǎn),它們都不夠強(qiáng)硬,沒有形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,最終沒有形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)會(huì)讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及。通常，強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)者有非常穩(wěn)固的經(jīng)濟(jì)體系，或者有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的客戶或供貨商的關(guān)系，又或者有他人無法復(fù)制的能力。但究其根本，強(qiáng)硬的競(jìng)爭(zhēng)者的這些核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于他們擁有獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四，企業(yè)發(fā)展缺少創(chuàng)新意識(shí)。我國技術(shù)開發(fā)能力不足是由于企業(yè)技術(shù)開發(fā)人員沒有足夠的創(chuàng)新理念，不能突破傳統(tǒng)的思維模式，不能打破舊的條條框框，阻礙技術(shù)的更新。人員質(zhì)量不高是因?yàn)槲覀儧]有引進(jìn)新的理念，沒有把人當(dāng)成企業(yè)最主要的資源，沒有對(duì)人員進(jìn)行很好的培訓(xùn)；管理制度落后也是由于沒有創(chuàng)新文化，不能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)制度問題及時(shí)引進(jìn)新思維，新理論；公司普遍短命是因?yàn)楹诵母?jìng)爭(zhēng)力是個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，而公司沒有創(chuàng)新文化，不能不斷的創(chuàng)新，不斷地提升自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因而很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手趕超?？傊磺械膯栴}就其根源都是因?yàn)槠髽I(yè)沒有良好的創(chuàng)新文化，不能推陳出新，不能不斷的進(jìn)步。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)容

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心能力成為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢(shì)，積極完善企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，制定長(zhǎng)期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。縱觀全局，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力包含多個(gè)層面，歸納起來主要包括以下五個(gè)方面：

（一）企業(yè)技術(shù)開發(fā)能力

技術(shù)開發(fā)是指利用從研究和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)中獲得的現(xiàn)有知識(shí)或從外部引進(jìn)技術(shù)，為生產(chǎn)新的產(chǎn)品、裝置，建立新的工藝和系統(tǒng)而進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)工作。目前，國外一些大的企業(yè)或公司，像IBM、松下、西門子、微軟等公司都成立了專門的技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)，在激烈競(jìng)爭(zhēng)中，搶得先機(jī)，形成自己的人力積累，使別人難以模仿和超越，確保企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（二）企業(yè)的戰(zhàn)略決策能力

企業(yè)的戰(zhàn)略決策決定了企業(yè)核心資源的配置。在產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)穩(wěn)定的時(shí)期保持企業(yè)核心能力和積累的一致性，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)產(chǎn)業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，適時(shí)進(jìn)行企業(yè)核心能力的調(diào)整。企業(yè)決策后應(yīng)從企業(yè)核心能力的培育、成長(zhǎng)和積累的角度來考慮企業(yè)的戰(zhàn)略問題。

（三）企業(yè)的核心市場(chǎng)營銷能力

它涉及企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)及渠道的管理和控制。運(yùn)用科學(xué)的營銷方案，培養(yǎng)優(yōu)秀的營銷隊(duì)伍，配合各級(jí)營銷點(diǎn)，有效利用廣告效應(yīng)，將企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)外化為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（四）進(jìn)行有效生產(chǎn)的能力

面對(duì)不斷變化的市場(chǎng)，企業(yè)要有優(yōu)勢(shì)，必須始終保持生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、高效。它涉及到企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、信息傳遞、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化等方面。根據(jù)生產(chǎn)中不同階段要求，有效組織資源，并使其在各自的位置上正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（五）市場(chǎng)應(yīng)變能力

客觀環(huán)境時(shí)時(shí)都發(fā)生變化，企業(yè)決策者必須具有敏銳的感應(yīng)能力，保持經(jīng)營方略適應(yīng)外部環(huán)境的變化。若出現(xiàn)無法預(yù)料的事件，如某項(xiàng)技術(shù)的發(fā)明、政府政策的調(diào)整等等，企業(yè)就必須迅速、準(zhǔn)確地拿出一套應(yīng)變的措施和辦法，把可能對(duì)企業(yè)自身的影響減少到最低程度。

三、企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的應(yīng)對(duì)措施

當(dāng)前，化解企業(yè)危機(jī)，解決可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力問題，已成當(dāng)務(wù)之急。因此，我們必須以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，立足國情，統(tǒng)籌兼顧，全面破解企業(yè)難局，努力促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

（一）加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，特別是車間生產(chǎn)管理

如果能夠配合引進(jìn)先進(jìn)的自動(dòng)化設(shè)備和實(shí)行信息化改造，能夠快速提升生產(chǎn)效率和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，那么企業(yè)就能以一定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來參與國際競(jìng)爭(zhēng)。從日本企業(yè)國際競(jìng)爭(zhēng)力成長(zhǎng)過

程我們也可以看出，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理是邁向國際競(jìng)爭(zhēng)，形成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一步。

（二）培育企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境，重視管理創(chuàng)新

理順體制約束，重視人力資源激勵(lì)環(huán)境的培育和創(chuàng)新，盡快將競(jìng)爭(zhēng)潛力轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。江澤民同志強(qiáng)調(diào)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。”因此，要重視企業(yè)科技創(chuàng)新能力的提升，更要重視管理創(chuàng)新。我國企業(yè)在人才激勵(lì)、資源約束等方面的問題較多，是制約企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的最根本要素之一，只有通過加快管理創(chuàng)新，才能釋放出企業(yè)各方面的潛能，使之轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓更多的產(chǎn)品從中國制造升級(jí)為中國創(chuàng)造。

（三）加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

大力推進(jìn)節(jié)約型社會(huì)建設(shè)，降低資源消耗水平，提高資源利用率。要依靠科技創(chuàng)新提升產(chǎn)業(yè)水平，大力發(fā)展節(jié)約資源技術(shù)，提高資源利用效率，增加企業(yè)資源產(chǎn)出；要依法淘汰落后工藝技術(shù)和生產(chǎn)能力，全面推動(dòng)低消耗低污染型產(chǎn)業(yè)發(fā)展；大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟(jì)，節(jié)約能源資源。

（四）建立知識(shí)型組織結(jié)構(gòu)，營造“學(xué)習(xí)型組織”

構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本不斷增值。學(xué)習(xí)型組織是一種精于知識(shí)的創(chuàng)造、吸收和轉(zhuǎn)化的組織。學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)以個(gè)人學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)為基礎(chǔ)的、具有快速增長(zhǎng)個(gè)人知識(shí)和擴(kuò)張組織功能的自學(xué)習(xí)機(jī)制，是未來高新技術(shù)企業(yè)組織發(fā)展的方向。在學(xué)習(xí)型組織里,每一個(gè)成員都愿意把自己獲取的知識(shí)和組織內(nèi)的其他人共享，從而使每個(gè)人的知識(shí)得以擴(kuò)大，快速促進(jìn)人力資本的增長(zhǎng)。造就學(xué)習(xí)型組織，也可快速實(shí)現(xiàn)組織人力資本的擴(kuò)張，從而降低企業(yè)對(duì)關(guān)鍵人才的依賴性，使企業(yè)不會(huì)因?yàn)橐晃蝗瞬诺牧魇?dǎo)致整個(gè)企業(yè)癱瘓，同時(shí)也有利于構(gòu)建企業(yè)的核心能力，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的雙贏，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源的優(yōu)化和提高。

（五）樹立知識(shí)資本的新理念

美國管理大師彼得·德魯克指出：“在新的經(jīng)濟(jì)體系內(nèi)，知識(shí)并不是和人才、資本、土地并列為制造資源之一，而是惟一有意義的一項(xiàng)資源?！逼髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念，樹立知識(shí)資本的新理念，使企業(yè)內(nèi)全體員工高度重視專業(yè)技術(shù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，領(lǐng)悟到知識(shí)是企業(yè)生存、發(fā)展和獲利的核心資源，意識(shí)到自己是知識(shí)管理主體的一部分，自覺地把知識(shí)的生產(chǎn)、傳播、共享、應(yīng)用和創(chuàng)新作為自身工作的一個(gè)重要組成部分。

四、構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問題

通過以上的分析可以看出，多種措施都能有效的培育和增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，它已成為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并不斷發(fā)展壯大的一劑良藥，正被越來越多的企業(yè)所采用。與此同時(shí)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，它會(huì)在外部環(huán)境和自身?xiàng)l件的變化基礎(chǔ)上動(dòng)態(tài)平衡。每一個(gè)部分都對(duì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力有重要影響，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力又是企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之源，使企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。因此，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建也就必須高度重視，在其構(gòu)建過程中，應(yīng)該注意以下三個(gè)方面的問題：

（一）樹立以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為中心的思想

傳統(tǒng)上，受“戰(zhàn)略經(jīng)營單位”的管理思想的影響，許多企業(yè)簡(jiǎn)單的認(rèn)為，企業(yè)是由一個(gè)個(gè)獨(dú)立，分離的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元組成，并對(duì)每個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元進(jìn)行授權(quán)管理，單獨(dú)考核，只是各業(yè)務(wù)單元之間的聯(lián)系被人為割開。公司管理層對(duì)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅無意識(shí)，而且也不知道在何處構(gòu)建以及構(gòu)建什么樣的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在這個(gè)時(shí)候，樹立“一個(gè)整體”的思想，在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建過程中，就需要各個(gè)業(yè)務(wù)部門拋棄狹隘的部門利益主義思想，而以整體利益為重，資源與其它部門合作，自覺擁護(hù)和執(zhí)行企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目資源優(yōu)先配置的方針政策，部門經(jīng)理經(jīng)常碰頭、溝通、商討企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的維護(hù)與提升及其創(chuàng)新應(yīng)用。

（二）堅(jiān)定構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的信心和決心

在企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建過程中，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)起著決定性的作用。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略僅僅是成功的一半，成功的另一半還需企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有堅(jiān)定的信心和決心。并在實(shí)踐中扎實(shí)的加以推進(jìn)：確定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略，在企業(yè)上下形成一致的共識(shí)和自覺的行動(dòng)；制定有助于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力開發(fā)與構(gòu)建的方針政策和管理措施；構(gòu)建有利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力培育的組織和組織文化氛圍；為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做好支持性和服務(wù)性工作。

（三）對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)不斷地進(jìn)行投入和創(chuàng)新

要關(guān)注企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的健康發(fā)展，安排專職領(lǐng)導(dǎo)人全面負(fù)責(zé)核心競(jìng)爭(zhēng)力的管理，企業(yè)在對(duì)外聯(lián)盟過程中，要注意預(yù)防核心競(jìng)爭(zhēng)力的泄露和被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)掌握。加強(qiáng)各部門之間的溝通，并以企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的投資、開發(fā)與運(yùn)用為中心議題進(jìn)行定期評(píng)估，以在一定時(shí)期保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力穩(wěn)定、鞏固與發(fā)展。

結(jié)束語

縱觀當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)一步發(fā)展。需求不足和競(jìng)爭(zhēng)激烈使得企業(yè)發(fā)展的空間越來越狹窄，市場(chǎng)機(jī)會(huì)變得越來越少，而圍繞新機(jī)會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)則越來越激烈。中國已經(jīng)加入世界貿(mào)易組織，對(duì)中國企業(yè)來說，毫無疑問面臨著更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。如何克敵制勝確保生存，并謀求發(fā)展。這是當(dāng)前企業(yè)面臨的主要問題。由此得出的共識(shí)是，不斷構(gòu)建和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

第四篇：有關(guān)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐與思考

有關(guān)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)踐與思考

【摘要】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)質(zhì)上就是指企業(yè)配置和使用各種生產(chǎn)要素的能力。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力表現(xiàn)在多個(gè)方面，對(duì)于企業(yè)來說，并非每種競(jìng)爭(zhēng)力都同等重要，而只有在研發(fā)、設(shè)計(jì)、制造、營銷、服務(wù)等其中的某一兩個(gè)環(huán)節(jié)上能使企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，獲取穩(wěn)定超額利潤(rùn)的，明顯優(yōu)于且不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的，能夠不斷提高顧客價(jià)值，使企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力，才是企業(yè)最關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力，亦即企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，也稱核心能力?！娟P(guān)鍵詞】企業(yè)；核心競(jìng)爭(zhēng)力；現(xiàn)狀分析

一、什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的描述可以追溯到該理論的創(chuàng)始人普拉哈拉德和哈默那里，兩人在《核心競(jìng)爭(zhēng)力》一文中的定義是企業(yè)核心能力是一個(gè)組織中的積累性學(xué)識(shí)。特別是關(guān)于協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)，國內(nèi)學(xué)者基于西方學(xué)者關(guān)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的觀點(diǎn)也提出了自己的理解。國務(wù)院發(fā)展研究中心副主席陳清泰1999年在上海財(cái)富青年會(huì)上說：“核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)企業(yè)不斷服務(wù)以適應(yīng)市場(chǎng)的能力，不斷創(chuàng)新營銷手段的能力。”中國社會(huì)科學(xué)院副院長(zhǎng)陳佳貴認(rèn)為，核心競(jìng)爭(zhēng)力主要是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中的積累性知識(shí)和能力，尤其是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)的知識(shí)和能力，并據(jù)此創(chuàng)造出超越其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特的經(jīng)營理念、技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)。劉世錦研究員等則把企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力中最為基礎(chǔ)的，是整個(gè)企業(yè)具有長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高于平均水平收益的競(jìng)爭(zhēng)力稱為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我國企業(yè)界對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力也有獨(dú)到的見解，如聯(lián)想創(chuàng)始人柳傳志認(rèn)為，聯(lián)想的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是制定出能不斷產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的東西的戰(zhàn)略。根據(jù)以上中外學(xué)者和企業(yè)家對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的理念。我們可以將核心競(jìng)爭(zhēng)力定義為：核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上形成的與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和外部環(huán)境相適應(yīng)的一種競(jìng)爭(zhēng)合力，是在企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營的價(jià)值鏈活動(dòng)形成的一種適應(yīng)于市場(chǎng)變化且不易被對(duì)手模仿的能力。

二、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在我國的現(xiàn)狀我國自從加入WTO以來，隨著貿(mào)易壁壘的逐步消除，國內(nèi)市場(chǎng)與國際市場(chǎng)將逐步趨于融合，而國際市場(chǎng)的需求、法制環(huán)境、貿(mào)易制度以及風(fēng)俗習(xí)慣等都與國內(nèi)市場(chǎng)有較大差異。另一方面，由于加入WTO后的國內(nèi)市場(chǎng)國際化的步伐加快，原本企業(yè)所熟悉的國內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境也將發(fā)生重大的變化。在這種情況下，企業(yè)不能只滿足于在原本較小的且受保護(hù)的市場(chǎng)上占有優(yōu)勢(shì)，而要建立在國際國內(nèi)廣闊市場(chǎng)上打拼的戰(zhàn)略思想，從自身狀況出發(fā)，考慮企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略調(diào)整和發(fā)展問題，實(shí)施恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)戰(zhàn)略定位，以保持和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。信息優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的不斷加深，企業(yè)所面臨的壓力不斷加大，若想在激烈競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)占一席地，就是要培養(yǎng)和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。上世紀(jì)時(shí)期，張瑞敏剛到海爾（時(shí)稱青島電冰箱總廠）。一天，一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問大家怎么辦?多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。張瑞敏說：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰干的誰來砸，并掄起大錘親手砸了第一錘。很多職工砸冰箱時(shí)流下了眼淚。然后，張瑞敏告訴大家——有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業(yè)的第一塊國家質(zhì)量金獎(jiǎng)。在以后的日子里建立了全國最好的售后服務(wù)，成功的企業(yè)可學(xué)習(xí)的地方很多，我們現(xiàn)在只從一個(gè)側(cè)面談?wù)労柕姆?wù)戰(zhàn)略。關(guān)于海爾的服務(wù)戰(zhàn)略，國內(nèi)著名的戰(zhàn)略管理專家姜汝祥曾做一番精妙的分析：海爾的成功是中國式的成功，它成功地將一場(chǎng)家電業(yè)的功能之爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為服務(wù)之爭(zhēng)。通過“免費(fèi)服務(wù)”模式獲得先入優(yōu)勢(shì)，形成良好的品牌形象，獲得高額回報(bào)。對(duì)手即便模仿了“服務(wù)”模式，但也因成本太高而被拖死。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說，開發(fā)新顧客需要投入大量的人才、物力和財(cái)力。所以把手頭的幾個(gè)老客戶服務(wù)好，保持企業(yè)的穩(wěn)定，在此基礎(chǔ)上再

有計(jì)劃有目標(biāo)的開發(fā)新顧客不失為一種上策。許多公司往往忽視了那些覺得錢花得值，而繼續(xù)光顧下去的老顧客。更有甚者覺得老顧客很麻煩，要求越來越多、越來越過分，這只能說明我們的服務(wù)做的還沒有到位。在各行各業(yè)中，總有一些企業(yè)一方面很好地照顧了顧客的各方面的需求，另一方面業(yè)務(wù)還蒸蒸日上，收入可觀。這些公司之所以出類拔萃，是因?yàn)樗麄兺断戮拓?cái)力去實(shí)踐一個(gè)理念——良好的服務(wù)就代表成功。

三、我國企業(yè)打造自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑

（一）企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)部途徑（1）企業(yè)從高層管理者到基層的每一個(gè)員工，都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)特別是國際競(jìng)爭(zhēng)中的作用，重視和關(guān)心企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)；（2）要集中公司資源從事某一領(lǐng)域的專業(yè)化經(jīng)營，在這一過程中逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸多方面與同行的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，就可能逐步形成自己獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方式、方法等，而這些有可能構(gòu)成今后公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要要素, 打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；（3）加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新是打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵；（4）在企業(yè)管理方面，要盡快引入現(xiàn)代企業(yè)制度，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的打（下轉(zhuǎn)第68頁）（上接第23頁）造提供制度保證；5.塑造獨(dú)特的企業(yè)文化；6.獨(dú)特的營銷廣告策略。90年代中期以來，全國瓶裝水市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，在廣告戰(zhàn)烽煙四起的氛圍中，浙江“娃哈哈”礦泉水與“樂百氏”純凈水先后脫穎而出，成為全國性的著名飲品品牌。

（二）企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的外部途徑1.可通過知識(shí)聯(lián)盟獲得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。知識(shí)聯(lián)盟有助于一個(gè)公司學(xué)習(xí)另一個(gè)公司的專業(yè)能力，有助于兩個(gè)公司的專業(yè)能力優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，創(chuàng)造新的交叉知識(shí)。2.可通過企業(yè)兼并獲得核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體來講，要做好如下幾個(gè)方面的工作：（1）立足國際競(jìng)爭(zhēng)，突出主營行業(yè)優(yōu)勢(shì)，明確企業(yè)的規(guī)模、產(chǎn)業(yè)邊界；（2）分析企業(yè)在各產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，明確企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和手段；（3）明確集團(tuán)中各個(gè)企業(yè)之間的分工及戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，提高企業(yè)集團(tuán)的協(xié)調(diào)力和資源整合力；（4）加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的開發(fā)和運(yùn)用，提高戰(zhàn)略管理能力。做好這些工作的同時(shí)要進(jìn)行[1] [2] 企業(yè)有形資源、無形資源、有關(guān)產(chǎn)品和工藝的知識(shí)資源的規(guī)劃，根據(jù)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)落實(shí)企業(yè)可以快速反應(yīng)的企業(yè)經(jīng)營計(jì)劃。由于我國目前處于發(fā)展中國家的階段，各中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力還很薄弱，這是當(dāng)前的國情所決定的。我們應(yīng)該針對(duì)當(dāng)前情況制訂出符合我們當(dāng)前國情的發(fā)展戰(zhàn)略，從內(nèi)外兩個(gè)方面來培育和提升企業(yè)的

第五篇：如何提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

如何提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

在經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，民營企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮了極其重要的作用。然而，有的企業(yè)能夠發(fā)展壯大、長(zhǎng)盛不衰，而有些企業(yè)經(jīng)營困難，甚至生存不下去。企業(yè)想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得自己的一片立足之地，就應(yīng)該反思到底“?！痹谀睦铮皺C(jī)”在何處，化“?！睘椤皺C(jī)”，盡快適應(yīng)環(huán)境的變化，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，核心競(jìng)爭(zhēng)力又是企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著不同尋常的戰(zhàn)略意義。

一、深刻理解企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

核心競(jìng)爭(zhēng)力指企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展中形成的,能夠創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益并難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿的獨(dú)特能力,它是企業(yè)建立和保持優(yōu)勢(shì)的必要條件，是企業(yè)發(fā)展的根本保證，是企業(yè)從技術(shù)到產(chǎn)品，從管理到戰(zhàn)略綜合素質(zhì)的核心體現(xiàn)。它是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力,就會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

二、培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性

（一）是企業(yè)成功占領(lǐng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)

市場(chǎng)就是企業(yè)的命根，占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)就有了前途和希望；而失掉市場(chǎng)，企業(yè)則會(huì)面臨衰落與失望。企業(yè)要想做大做強(qiáng)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不被吞掉，就必須想方設(shè)法占領(lǐng)市場(chǎng)，而要占領(lǐng)市場(chǎng)，企業(yè)就必須擁有其獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)成功占領(lǐng)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。

（二）是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉

競(jìng)爭(zhēng)成功的關(guān)鍵在于企業(yè)是否擁有不斷開發(fā)新產(chǎn)品和開拓市場(chǎng)的特殊競(jìng)爭(zhēng)能力。一方面，它是企業(yè)的一筆無形資產(chǎn)，難以被競(jìng)爭(zhēng)者也難以復(fù)制和模仿，使得企業(yè)擁有別人無法比擬的、獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；另一方面，經(jīng)過市場(chǎng)的長(zhǎng)期檢驗(yàn)，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力易為被客戶所接受，并受到認(rèn)可，從而長(zhǎng)期占領(lǐng)市場(chǎng)，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）是企業(yè)保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和獲得高利潤(rùn)的法寶

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制日益完善的今天，產(chǎn)品往往供過于求,產(chǎn)品已逐步從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。而且隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，企業(yè)無論在資金、規(guī)模、人力上都不具有優(yōu)勢(shì)。因此，要想在諸多大中型企業(yè)夾縫中生存發(fā)展的話，企業(yè)必須具有更卓越的生產(chǎn)經(jīng)營能力和難題解決能力，并能長(zhǎng)期保持而不被超越。而企業(yè)產(chǎn)品既是生產(chǎn)經(jīng)營的結(jié)果，也是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的載體。競(jìng)爭(zhēng)成功不再是產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)戰(zhàn)略的最終結(jié)果，而是通過開發(fā)、利用其產(chǎn)品的核心技術(shù)能力，創(chuàng)造出更多的高技術(shù)產(chǎn)品，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，使企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。

三、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題

企業(yè)在發(fā)展中有其自身的優(yōu)勢(shì)，但也面臨著一些亟待解決的問題。當(dāng)前企業(yè)普遍存在的一個(gè)問題就是缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力，影響企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的因素主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏正確的認(rèn)識(shí)和定位

企業(yè)戰(zhàn)略的制定往往能夠決定一家企業(yè)的命運(yùn)，它是企業(yè)生死攸關(guān)的重大決策。但絕大部分企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，普遍依賴經(jīng)驗(yàn)決策的思維定式，從而導(dǎo)致了其經(jīng)營的盲目性、投機(jī)性和隨意性。企業(yè)的經(jīng)營管理理念及發(fā)展方向,很大程度上取決于企業(yè)具有戰(zhàn)略性、前瞻性的發(fā)展規(guī)劃。如果忽視了對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，就會(huì)出現(xiàn)“其興也勃焉，其亡也忽焉”的局面。

（二）管理制度不夠健全

管理是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝不可缺少的要素，但不少企業(yè)缺乏完善的管理體系、措施，導(dǎo)致企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略往往是“虎頭蛇尾”，無法落實(shí)。組織內(nèi)部缺少詳細(xì)的職務(wù)分工，員工對(duì)自己的責(zé)、權(quán)、利經(jīng)常搞不清楚。我國企業(yè)的管理還相對(duì)滯后，尤其是在企業(yè)的戰(zhàn)略管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、營銷管理等方面，很難適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理，經(jīng)營機(jī)制不靈活，是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本原因。管理思想落后，管理模式無法適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在的一個(gè)問題。管理思想仍然是傳統(tǒng)的以生產(chǎn)為中心，市場(chǎng)開發(fā)不能創(chuàng)新，管理模式無法適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，對(duì)員工管理手段簡(jiǎn)單粗放，缺乏知識(shí)性和企業(yè)文化內(nèi)涵性的引導(dǎo)。

（三）缺乏人才，員工素質(zhì)普遍不高

員工素質(zhì)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素，有很多企業(yè)可能起初是靠著膽量和機(jī)遇發(fā)展起來的，但企業(yè)進(jìn)入成長(zhǎng)、成熟期后，就特別需要依靠懂管理的人來從事企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理。企業(yè)職工素質(zhì)相對(duì)較低，優(yōu)秀員工流動(dòng)性大、專業(yè)人才不夠，使得企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成缺乏相應(yīng)的人力資源支持。人在企業(yè)的發(fā)展和壯大中發(fā)揮著很大的作用。但是絕大多數(shù)企業(yè)對(duì)人力資源管理認(rèn)識(shí)不夠，人員流失嚴(yán)重等。只管使用人才，不管人才的培養(yǎng)。很多企業(yè)的老板實(shí)施“不用不招、現(xiàn)用現(xiàn)招、不行再招、只用不養(yǎng)”的功利措施。結(jié)果是人才或不進(jìn)不出或大進(jìn)大出；原有的上不去被“炒”掉，新招的又大多不適應(yīng)、力不從心辭退或被“炒”等，隊(duì)伍不穩(wěn)思想渙散，員工缺乏積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。企業(yè)不注重發(fā)揮員工的潛力，怎能會(huì)擁有一只高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，又怎能會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得自己的立足之地？

（四）產(chǎn)品科技含量低，創(chuàng)新能力差

多數(shù)企業(yè)經(jīng)營仍然具有“粗放型”的特點(diǎn),表現(xiàn)為生產(chǎn)設(shè)備落后,勞動(dòng)生產(chǎn)率不高,高素質(zhì)的管理技術(shù)人才少,技術(shù)落后,技術(shù)開發(fā)、市場(chǎng)開發(fā)能力薄弱,企業(yè)自身經(jīng)營管理水平較低,這些因素造成企業(yè)活力不足,經(jīng)濟(jì)效益低下,缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。勞動(dòng)生產(chǎn)率普遍較低，生產(chǎn)成本高。許多企業(yè)還是靠模仿別人產(chǎn)品技術(shù)而生存，沒有自己的研發(fā)部門，產(chǎn)品技術(shù)都是靠模仿別人比較成熟成型的東西，因此在市場(chǎng)上缺乏競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步形成的今天，企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中往往處于不利地位，是競(jìng)爭(zhēng)中的弱者。

三、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的措施

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,受自身發(fā)展水平和各種環(huán)

境因素的制約。我認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際，從以下幾方面來培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（一）科學(xué)制定戰(zhàn)略規(guī)劃，培育企業(yè)核心技術(shù)

核心競(jìng)爭(zhēng)力是支撐企業(yè)長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)性能力，也是戰(zhàn)略性能力，它的培育必須依賴于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。因此企業(yè)要培育和提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須進(jìn)行戰(zhàn)略定位和規(guī)劃，這是取勝的前提。企業(yè)在培育核心競(jìng)爭(zhēng)力時(shí),必須直面不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)可能發(fā)生和出現(xiàn)的重要事件、機(jī)遇和威脅、優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)應(yīng)及時(shí)做出靈敏的反應(yīng),準(zhǔn)確預(yù)測(cè)和把握本行業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)的變化方向及趨勢(shì),適時(shí)調(diào)整企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方向,預(yù)先轉(zhuǎn)換核心技術(shù)、市場(chǎng)策略及管理方法，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化。只有這樣,才能把自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)變?yōu)楦?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)才能得到長(zhǎng)足的發(fā)展。

企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新過程中要把握好以下幾方面：一是要注意以市場(chǎng)為導(dǎo)向，形成自身的核心技術(shù)，創(chuàng)造核心產(chǎn)品，從而占領(lǐng)和開發(fā)市場(chǎng)；二是要注重相互合作，通過市場(chǎng)手段獲得企業(yè)需要的核心技術(shù)和專業(yè)人才，建立企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，克服企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新中實(shí)力不足的局限，將外來知識(shí)有效地沉淀在企業(yè)內(nèi)部，形成自己的品牌特色，達(dá)到培育核心技術(shù)和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的?？茖W(xué)地制定培育和發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略規(guī)劃

（二）以核心技術(shù)創(chuàng)新為突破口，實(shí)施專而精的策略

堅(jiān)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力來自執(zhí)著的專業(yè)化。在一個(gè)領(lǐng)域擁有專有技術(shù)、形成專利產(chǎn)品，占領(lǐng)一個(gè)穩(wěn)定的市場(chǎng)，形成專業(yè)化優(yōu)勢(shì)而提高效率，降低成本，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望而卻步，這就是自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外，“專而精”戰(zhàn)略也是企業(yè)培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本戰(zhàn)略選擇。企業(yè)要發(fā)揮其“小”的特長(zhǎng)，專注于某一兩個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力,做成“強(qiáng)”的企業(yè)，有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)。企業(yè)要打破傳統(tǒng)的思維定式,避免與大企業(yè)直接進(jìn)行量的競(jìng)爭(zhēng)，要從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和市場(chǎng)空缺中尋找機(jī)會(huì)，創(chuàng)造“先發(fā)制人”的優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取成為市場(chǎng)的先入者。企業(yè)要徹底摒棄“小而全”的經(jīng)營思想，逐步由“小而全”企業(yè)向“

小而精”、“小而?！?、“小而高”的專業(yè)化方向發(fā)展,把自己業(yè)務(wù)做到足夠?qū)I(yè)，真正做到與眾不同,形成特色和專業(yè)優(yōu)勢(shì)。為企業(yè)贏得超額利潤(rùn)，從而培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在提高企業(yè)自主創(chuàng)新能力方面，一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新精神和進(jìn)取精神，有敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠及早地預(yù)見市場(chǎng)和技術(shù)的變化；二是企業(yè)對(duì)自身的研發(fā)要有高投入和高保證，并注重技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和人才培養(yǎng)；三是企業(yè)主動(dòng)與高校、科研機(jī)構(gòu)“聯(lián)姻”，借助“外腦”來加速技術(shù)進(jìn)步，提高資源利用效率，降低創(chuàng)新成本；四是建立企業(yè)創(chuàng)新評(píng)估體系，建立客戶信息反饋機(jī)制，把握市場(chǎng)需求變化，引導(dǎo)新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的發(fā)展方向；五是借鑒領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新之道，把握最新科技動(dòng)態(tài)，及時(shí)獲得相關(guān)的創(chuàng)新信息，不斷提升自主創(chuàng)新能力。

（三）實(shí)施先進(jìn)人才戰(zhàn)略，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

人才優(yōu)勢(shì)是企業(yè)建立核心技術(shù)的根本，企業(yè)必須制定科學(xué)的人才戰(zhàn)略，創(chuàng)新用人機(jī)制，讓優(yōu)秀人才脫穎而出。提高人才待遇，充分發(fā)揮各級(jí)人才的社會(huì)作用。用好本地人，吸納外地人；用好現(xiàn)有的，培養(yǎng)未來的；用感情留住人才，用事業(yè)留住人才，用優(yōu)厚的待遇留住人才。可以肯定，誰擁有人才，誰就擁有核心技術(shù)，誰就有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體而言，一是加強(qiáng)人才的培養(yǎng)和選拔。建立一套選人、用人機(jī)制，為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，建立一套有利于人才成長(zhǎng)和核心能力形成的機(jī)制，盡可能地發(fā)揮人才的創(chuàng)造性。二是安排布置收集核心能力的研發(fā)任務(wù)。三是建立核心能力研發(fā)的激勵(lì)機(jī)制，對(duì)企業(yè)內(nèi)抓住商機(jī)的研發(fā)人員，適當(dāng)進(jìn)行精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。通過人才優(yōu)勢(shì)的培養(yǎng)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。及時(shí)對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，建立有效的管理機(jī)制

企業(yè)多數(shù)采用的是傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)形式。隨著技術(shù)的飛躍發(fā)展，市場(chǎng)需求變化迅速及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度加劇，這種組織形式已難以適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)的變化。這種治理結(jié)構(gòu)不健全、管理混亂等現(xiàn)象,使得企業(yè)無暇顧及和增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)必須進(jìn)行科學(xué)管理，在管理上轉(zhuǎn)變觀念,拋棄那種經(jīng)驗(yàn)式、粗放式、家長(zhǎng)專斷式的隨意管理，要建立學(xué)習(xí)型的組織結(jié)構(gòu),建立健全企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理制度，輔之以科學(xué)的管理手段，不僅要發(fā)揮管理制度的作用，更要發(fā)揮管理中人的作用，完善企業(yè)中的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。要培育和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)管理、營銷管理等能力,只有這樣才能有效保障企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提高。

（四）創(chuàng)新企業(yè)內(nèi)部管理，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)活力不足，競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，在很大程度上是因?yàn)槠髽I(yè)制度的束縛和制約，使得企業(yè)無力增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)必須按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，改革企業(yè)制度，使之更科學(xué)、更合理、更規(guī)范、更現(xiàn)代化，為核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育和提升提供制度保證。營造一種尊重職工、積極向上的企業(yè)文化是企業(yè)走向成功的重要因素。企業(yè)在文化建設(shè)中要注意培育獨(dú)特的企業(yè)精神，形成自己獨(dú)具特色的經(jīng)營理念、價(jià)值觀、道德觀和精神風(fēng)貌，促使企業(yè)全體員工團(tuán)結(jié)一致，充滿凝聚力和活力。企業(yè)要注意提高自身的學(xué)習(xí)能力，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)造型企業(yè)。企業(yè)只有具備比對(duì)手更快更好的學(xué)習(xí)能力，在企業(yè)內(nèi)部形成自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，不斷吸收新知識(shí)、新技能，才能對(duì)市場(chǎng)變化做出快速的反應(yīng)，從而不斷提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.4改善和提高全員素質(zhì)，組建一支具有團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍

業(yè)必須進(jìn)行科學(xué)管理，在管理上轉(zhuǎn)變觀念,拋棄那種經(jīng)驗(yàn)式、粗放式、家長(zhǎng)專斷式的隨意管理，要建立健全企業(yè)內(nèi)部的科學(xué)管理制度，輔之以科學(xué)的管理手段，不僅要發(fā)揮管理制度的作用，更要發(fā)揮管理中人的作用，完善企業(yè)中的激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí)。要培育和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,就必須加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，提升企業(yè)的戰(zhàn)略決策、財(cái)務(wù)管理、營銷管理等能力,只有這樣才能有效保障企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力有卓越的能力。3.5培育和提高企業(yè)的創(chuàng)新能力

首先，要以核心技術(shù)創(chuàng)新為突破口，培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)在構(gòu)建企業(yè)核心

競(jìng)爭(zhēng)力的過程中，技術(shù)創(chuàng)新是至關(guān)重要的，沒有技術(shù)上突破性的創(chuàng)新，所構(gòu)建的核心競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)值也將是有限和不穩(wěn)固的。企業(yè)要選擇適合本企業(yè)核心技術(shù)開發(fā)應(yīng)用的道路,如加大科技開發(fā)資金的投入,調(diào)動(dòng)科研、工程技術(shù)人員的積極性和創(chuàng)造性，積極引進(jìn)科技人才和專利技術(shù)，開展產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，積極吸收高校,科研機(jī)構(gòu)的成果,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)和管理工作。在技術(shù)創(chuàng)新過程中，要注意兩方面的問題：一是要以市場(chǎng)為導(dǎo)向，企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新目的是為了通過技術(shù)創(chuàng)新來形成自身的核心技術(shù)，創(chuàng)新核心產(chǎn)品，從而占領(lǐng)和創(chuàng)新市場(chǎng)；二是要以“合作”為突破口，企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新時(shí),由于受自身?xiàng)l件的限制,不可能獨(dú)自建立自己的研發(fā)系統(tǒng)，更沒有能力承受研發(fā)活動(dòng)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。因此,企業(yè)必須向外界獲取新技術(shù)和能力，通過市場(chǎng)手段獲得企業(yè)需要的核心技術(shù)源或掌握核心技術(shù)源的人才,也可以通過與擁有互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的另一企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，或兼并收購擁有某種所需要的專長(zhǎng)的企業(yè)，為己所用，將外來的不同知識(shí)有效地沉淀在企業(yè)內(nèi)部，形成存在于企業(yè)內(nèi)完整的知識(shí)體系，從而達(dá)到培育和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

其次，就是要進(jìn)行管理上的創(chuàng)新。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)效益低，活力不足，除了有產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，技術(shù)含量低的原因外，管理也是一個(gè)主要的原因，過去那種固定的封閉的以生產(chǎn)為中心的管理思想和管理模式已無法適應(yīng)復(fù)雜多變的市場(chǎng)，企業(yè)管理必須向以人為本管理為中心的創(chuàng)新管理，知識(shí)管理轉(zhuǎn)變，這是提高企業(yè)效益，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的必由之路。