第一篇：從基礎(chǔ)開始,多方訓(xùn)練

從基礎(chǔ)開始，多方訓(xùn)練

——論課前一分鐘演講之功用

這學(xué)期，經(jīng)科組安排，我擔任高一級兩個班的語文教學(xué)。開學(xué)初，我就用了兩個星期來摸底，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些從農(nóng)村考到城鎮(zhèn)重點中學(xué)來的學(xué)生，基礎(chǔ)實在是不怎么樣。就拿語文來說，寫一篇短短三百字的小作文，里面的錯字一大堆，用的詞語、名言詩句亂七八糟，就連小學(xué)就該掌握的、最基本的拼音，都發(fā)不準音。我想大概是因為這里的方言是白話的緣故。而一般鄉(xiāng)鎮(zhèn)中學(xué)，學(xué)校不怎么重視普通話的講用，學(xué)生們平時的交流也大多用白話，以至到了高中，普通話還是說得一塌糊涂。

語言是語文的基礎(chǔ)。表達不好，也就直接影響到語文的學(xué)習(xí)。讀音不準，辨別字音的時候也就直接受影響，同時，又使得用詞用語也經(jīng)常寫些別字出來。而白話與普通話的語序也很多不同，如“你走先”（白話），而在普通話中，則應(yīng)為“你先走”。我想，這樣的情況若不改進，那么，學(xué)生的表達可能就難以提高。針對這種情況，我在兩個班里安排了一個演講活動，即“課前一分鐘演講”，旨在從普通話聽說能力出發(fā)，逐漸提高學(xué)生字音、詞語辨別能力，從而提高學(xué)生的語文基礎(chǔ)。

語文的訓(xùn)練，不過就是聽、說和寫三個方面，安排這一分鐘的演講，重要的也是從這三個方面來對學(xué)生進行訓(xùn)練。

首先，通過寫演講稿，訓(xùn)練學(xué)生寫作、選材能力。

演講是一門藝術(shù)，要在演講中使聽眾對你感興趣，那么你的演講就必定要有的放矢，要邏輯清晰、中心突出。而演講，就必定有演講稿。演講稿準備得充不充分，直接就影響著演講的效果。所以，這就要求學(xué)生要演講之前就得先寫演講稿。而這無形中又鍛煉了學(xué)生的寫作能力。因為演講稿其實說白了，也就是一篇議論文。既是議論文，就一定要求論點鮮明，則演講必須要有針對性。除此之外，演講稿里面的舉例必須要貼近生活，故此就要求學(xué)生在選材方面竭盡全力，力求能夠使得例子鮮明并且有代表性。這樣，學(xué)生在準備過程中就能有意識的注意身邊的人事，提高學(xué)生的觀察及選材能力。

其次，經(jīng)過演講，提高學(xué)生的說話，即普通話表達、字音辨別能力。

演講原本就是一門很講究表達的技術(shù)。演講是要把自己的心意傳達給別人，說清或論述一個問題，因此，也就早就了演講者必須要具備一定的口才，亦要求演講語言必須鮮明有力，有氣勢，要有鼓動性。既然有了這樣的要求，那演講者的表達能力相應(yīng)的要有所組織。對于這里高一的學(xué)生來說，他們的語言表達能力并不很強，尤其是要用普通話，這就更增加了難度。而這一分鐘的演講，針對的也是這一點。平時的表達能力提高了，自然而然的，寫作能力也就能提高了。在這一個學(xué)期的教學(xué)中，我著重訓(xùn)練學(xué)生的普通話發(fā)音。畢竟普通話與白話的發(fā)音有很大的不同，所以必須要及時對發(fā)音進行糾正。開始的時候，很多學(xué)生用普通話都演講不下去，不知道該如何表達，甚至產(chǎn)生要用白話演講的念頭。我便時常及時地對他們的表達、發(fā)音等進行表揚、鼓勵，讓他們發(fā)現(xiàn)自己的不足的同時也能知道自己的進步，給自己信心堅持鍛煉。

字音的訓(xùn)練不僅在于演講的學(xué)生，對作聽眾的學(xué)生來說，也有同樣的效果。演講的過程中，我會讓其他的學(xué)生認真聽，然后提問他們演講內(nèi)容。這樣，就要求聽眾必須要集中精力去認真聽，而且還要求他們分辨語言。，讓學(xué)生們對演講進行糾正及討論，他們就必須得學(xué)會聽及學(xué)會辨別，用現(xiàn)代漢語的規(guī)則來理解所聽到的普通話的表達。這樣下來，學(xué)生們的聽說及普通話語詞的辨別能力也就能在一定程度上得到提高。

再次，這樣的自由演講，不僅僅在技巧方面對學(xué)生進行訓(xùn)練，同時，我還想在情感方面對學(xué)生進行熏陶。畢竟，語文的人文性比較強，在教學(xué)中的同時，還兼顧對學(xué)生人文素質(zhì)的培養(yǎng)。之所以不限制演講題目、內(nèi)容，為的也在此。讓學(xué)生們自主選擇自己感興趣的內(nèi)容，這樣對演講學(xué)生自身，就有了些印象及影響。而對于其他的學(xué)生，則要求他們在演講過程中學(xué)會尊重演講的同學(xué)，認真聽及感受。演講完后，及時評講，對演講中心進行總結(jié)，延伸，讓學(xué)生進行思考。畢竟，同齡人所說的東西還是比較能引起共鳴的，因此，也就更加能夠在感情上進行溝通。每次的演講完，我都會針對這點，對全班學(xué)生進行一定的感情教育，在過程中注重學(xué)生素質(zhì)的培養(yǎng)。

總之，在這演講中，我有意地鍛煉學(xué)生們的普通話表達及辨別能力。從這學(xué)期的成果看來，學(xué)生們的普通話也確實有了一定的提高，起碼在平時的交流中，大部分學(xué)生都能用普通話跟我交談了。所以說，這“一分鐘演講”，在提高山村學(xué)生的語文基礎(chǔ)，即普通話的聽說、辨別能力的同時，又能訓(xùn)練學(xué)生組織語言，選材論述的能力，除此之外，還能對學(xué)生的人文素質(zhì)有一定的影響及提高，可謂是一舉散得的做法。

因為自己初教學(xué)，經(jīng)驗還不是很多，以至在這學(xué)期，還是不能很好地安排及調(diào)動學(xué)生的積極性，但在之后的教學(xué)中，我還會貫徹這一活動，并力求做得更好，更正式。我相信在我的努力及堅持下，這“一分鐘”演講會更彰顯其效果。

語文科組：付敏

第二篇：機遇——從基礎(chǔ)開始,突破自己

機遇——從基礎(chǔ)開始，突破自己

2009/11/22 — 劉聰偉(Views: 847)

為什么說突破領(lǐng)導(dǎo)力課程（也叫生命潛能）是基礎(chǔ)？上個月和一個大學(xué)生領(lǐng)袖談話，她提出其中一個問題是，你是怎么抓住機會的？現(xiàn)在大學(xué)生怎么才能抓住機遇？一個通用的答案是機會是給有準備的人的。而我想說的是，你只有突破自己的信念，那個束縛你的框框，才能真的看到機遇并且抓住它。如果你沒辦法去了解什么困住你并有承諾的突破它，你就永遠無法做到看到機遇并抓住他，直到你能夠突破的那一天。就像你看到一個喜歡的異性，但是你有恐懼被拒絕或者有其他的顧慮，總之你有個信念的框框，告訴自己我不行，你就沒辦法與他（她）相識相愛，也許一生的重要機會被喪失。當你突破自己的框框時，你至少有一半的機會去創(chuàng)造一個關(guān)系。而在事業(yè)上也是同樣的，你站在現(xiàn)在看過去，當然能看到當年的機會，所有人都能看到。在當時很多人看到的是不可能，沒有任何機會。而當時看到并相信這是一個機會的人就突破自己去抓住機遇，并且成功創(chuàng)造自己的成果。如果你站在10年后看現(xiàn)在也是同樣的看到充滿機會，因為在10年后看現(xiàn)在，現(xiàn)在的一些信念的框框被打破，你就看到很多框框外的機遇。

30年前敢于突破自己的框框，放下鐵飯碗走出去下海的大膽的人都抓住了那個機遇。20年前那些看到中國蘊藏著巨大的商業(yè)機遇的人，大膽突破走出來去開創(chuàng)中國的商業(yè)模式的人成功了。10年前突破自己的框框看到網(wǎng)絡(luò)影響世界的機遇的人，突破自己的框框抓住機遇去創(chuàng)造就成功了。今天你能看到什么，取決于你是否愿意突破自己信念的框框。愿意看到別人沒有看到的，愿意相信別人不相信的，愿意去做別人不愿做的事情。

現(xiàn)在沒有機遇嗎？如果你愿意去突破自己的思維和信念，你就能夠看到?jīng)]有哪個時代比現(xiàn)在這個時代更有機遇和可能性了。所有你認為的不可能只是你自己的局限，這個世界充滿可能性。大城市的零售業(yè)被沃爾瑪、家樂福統(tǒng)治了，那中城市、小城市、農(nóng)村呢？大城市的房地產(chǎn)被大公司壟斷了，那中城市、小城市、農(nóng)村呢？大城市的市場已經(jīng)飽和了，還有中城市、小城市和農(nóng)村呢。當滿地都是黃金的時候，總要有物品去讓黃金流通吧。當大家都在淘金，總要有結(jié)實耐用的衣服吧。當一少部分人已經(jīng)享受了，還有一大部分人需要享受呢。當健全人已經(jīng)享受到了，還有那么多殘疾人需要服務(wù)呢。當青年人的服務(wù)做完了，還有那么多老年人呢(10年后中國將進入老齡社會)。當人的需求已經(jīng)滿足了，還有動植物呢。當所有的基本需求滿足了，還有心理需求呢，還有自尊、自我價值、自我實現(xiàn)的需求呢。當你真的突破自己的思維和信念，真的愿意去看到新的機會和去行動，成功就屬于你。耐住寂寞和恐懼，從基礎(chǔ)開始，從突破自己信

第三篇：有效的訓(xùn)練從有效的提問開始

有效的訓(xùn)練從有效的提問開始

【緣起】

小語會會長崔巒老師在全國第七屆閱讀教學(xué)研討會上曾明確指出：“和‘內(nèi)容分析式’的閱讀教學(xué)說再見?！闭Z文教學(xué)要“以語言訓(xùn)練為中心，特別是要加強語言的運用”。然而，傳統(tǒng)的語文教學(xué)，以為學(xué)習(xí)語言的關(guān)鍵是“理解”，只要理解了，自然而然就會運用了。因此，語文教學(xué)的重點放在培養(yǎng)學(xué)生閱讀分析文章的能力上，嚴重忽視語言學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中的“積累”和“運用”。前不久，筆者聽了人教版第六冊《燕子》一文的同課異構(gòu)的教學(xué)。執(zhí)教的兩位教師都設(shè)計了輻射全文的核心問題，力圖“牽一發(fā)而動全身”，但問題設(shè)計指向不同，導(dǎo)致效果大相徑庭。

【案例一】

（學(xué)生自由讀全文）

師：同學(xué)們，讀了全文，燕子給你留下怎樣的感覺？用一個詞來形容。

生：美。

師：燕子美在哪里？

生1：外形很美。

生2：飛行的樣子很美。

生3：休息的樣子很美。

師：是呀，燕子多美呀。那么，燕子究竟美在哪里？現(xiàn)在，就讓我們圍繞這個問題來研讀全文。我們先看第一自然段，燕子的外形美在哪里？

（學(xué)生自由讀第一自然段）

生：燕子的羽毛、翅膀、尾巴很美。

師：羽毛、翅膀、尾巴分別是怎樣的？請完成填空（出示）：

（）的羽毛（）的翅膀（）的尾巴。

生：烏黑光亮的羽毛，俊俏輕快的翅膀，剪刀似的尾巴。

師：句子中用“烏黑光滑”“俊俏輕快”“剪刀似的”有什么作用？

生：這樣寫可以把燕子的外形寫得更美，更活潑可愛。

師：把“湊成”換成“組成”好嗎？為什么？

（學(xué)生搖頭）

師：哪一個詞讀起來更能感覺到燕子的活潑可愛？

生：湊成。

師：就讓我們有感情地讀這段話，讀出燕子的活潑可愛。

（采用指名讀、小組讀等多種方式朗讀第一自然段）

師：誰愿意上臺把課文描寫的燕子的外形向大家介紹一下？

（學(xué)生上臺介紹燕子的外形）

師：燕子除了外形美之外，它還美在哪里呢？讓我們繼續(xù)學(xué)習(xí)余下幾段……

【案例二】

（學(xué)生自由讀全文）

師：同學(xué)們，讀了全文，燕子給你留下怎樣的感覺？用一個詞來形容。

生：美。

師：燕子美在哪里？

生1：外形很美。

生2：飛行的樣子很美。

生3：休息的樣子很美。

師：請連起來說說燕子美在哪里。

生：燕子的外形很美，飛行的姿態(tài)很美，停歇的樣子也很美。

師：請把這些內(nèi)容并成一句話說。

生：燕子的外形、飛行的姿態(tài)、停歇的樣子都很美。

師：如果作者也像你們剛才說的一樣，寫了這樣一句話作為一篇文章給你看，你喜歡嗎？

生：不喜歡。因為這樣不生動有趣，讀起來很沒勁。

師：那么，作者是怎樣把燕子的各種不同的美描寫出來，讓我們覺得生動形象的呢？今天，我們就要用發(fā)現(xiàn)的眼睛來領(lǐng)悟作者的寫法。我們先看第一段，作者是怎樣把燕子的外形美表現(xiàn)出來的。

（學(xué)生自由讀第一自然段）

師：作者寫了燕子身上的哪些東西？

生：羽毛、翅膀、尾巴。

師：燕子還有嘴巴、眼睛、爪子等，為什么作者只寫了羽毛、翅膀、尾巴，是疏忽了嗎？

生：燕子的羽毛、翅膀、尾巴與眾不同，它的嘴、眼睛、爪子的特點不像羽毛、翅膀、尾巴那么突出，所以作者就不寫了。

師：好，這就是抓住特點。（板書：抓住特點）如果樣樣都寫，就顯得很??嗦。一??嗦還美嗎？

生：不美。

師：所以我們寫一樣事物，一只鳥，一個人，都要抓住它的特點來寫，不要面面俱到。作者為了表現(xiàn)燕子的外形美，除了抓住特點，還用了什么妙招？

（教師范讀第一自然段，重讀描寫特點的形容詞）

生：“烏黑光亮”“俊俏輕快”“剪刀似的” “活潑機靈”這些詞讀起來很美。

師：這些詞語啊，字數(shù)都差不多，結(jié)構(gòu)都很相似，讀起來很有節(jié)奏，朗朗上口，使我們覺得燕子也特別美。讓我們一起來讀一讀。

（學(xué)生搖頭晃腦，讀得有滋有味）

師：作者為了表現(xiàn)燕子的美，除了抓住特點，還運用了優(yōu)美的詞語來寫（板書：用詞優(yōu)美）。多美的句子，你們能背出來嗎？

（學(xué)生齊背）

師：現(xiàn)在，你能不能用上作者描寫燕子的方法，抓住特點，用詞優(yōu)美，來寫寫你熟悉的一樣事物，比如一個人、一只鳥、一條狗等的外形？

（學(xué)生練筆后交流）

生：一身金棕色的毛，一雙閃著金光的眼睛，加上一個紅紅光光的屁股，一根又細又長的尾巴，湊成了調(diào)皮機靈的小猴子。

……

師：你看，我們用作者的方法，抓住特點，用上優(yōu)美的詞語來寫事物的外形，寫得多棒。

【反思】

上述兩個案例中，第一位教師設(shè)計的核心問題是：燕子美在哪里？而第二位教師設(shè)計的核心問題是：作者是怎樣把燕子的各種不同的美描寫出來的？兩個問題雖然都著眼于“美”字，但第一個問題，只是游離于課文的表面，糾纏于文本的內(nèi)容，停留在文字的表象。學(xué)生所研讀的，除了內(nèi)容還是內(nèi)容，除了理解還是理解。而第二個問題，則立足語言運用，深入課文的肌理，從表達的角度來引導(dǎo)學(xué)生抵達文本的核心，讓學(xué)生欲罷不能，在內(nèi)容和形式之間流連忘返。由此，我們不難看出，核心問題的設(shè)計，不能只追求教學(xué)流程的簡潔明了，更要著眼于帶領(lǐng)學(xué)生深入到文本的語言中，讓學(xué)生感受語言、理解語言、運用語言，從“教會知識”轉(zhuǎn)向“教會學(xué)習(xí)”，從“教會課文”轉(zhuǎn)向“教會課程”。

一、提問應(yīng)基于課程的本體目標

新修訂的2011版《義務(wù)教育語文課程標準》指出：“語文課程是一門學(xué)習(xí)語言文字運用的綜合性、實踐性課程。義務(wù)教育階段的語文課程，應(yīng)使學(xué)生初步學(xué)會運用祖國語言文字進行交流溝通，吸收古今中外優(yōu)秀文化，提高思想文化修養(yǎng)，促進自身精神成長。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語文課程的基本特點?！庇纱丝梢?，學(xué)習(xí)語言文字的運用，是語文課程區(qū)別于其他課程的根本之處。只有教會學(xué)生運用語言文字，提高學(xué)生語言文字運用的水平，才是真正地進行語文教學(xué)。

上述第一個案例核心問題的設(shè)計，教師忘卻了語文課程的本體目標，忘卻了語文課的根本任務(wù)，只重視文本內(nèi)容的傳授和情感的表達，致使學(xué)生的語言運用能力停滯不前。而第二個案例核心問題的設(shè)計，就引導(dǎo)學(xué)生以具體的語言現(xiàn)象為思考點，通過品讀，做出自己的判斷，從體會用詞造句的精妙到對語言文字的使用規(guī)律有所了解，直至遷移練筆，自主運用語言規(guī)律。因此，我們在閱讀課堂教學(xué)中設(shè)計提問時，要緊扣語文課程目標，立足語言，立足表達，不但要教會學(xué)生理解詞句表達的意思，更要知道詞句使用的規(guī)律，能夠熟練地使用語言文字。

二、提問應(yīng)基于學(xué)生的學(xué)習(xí)指向

“教”應(yīng)該為“學(xué)”服務(wù)，“學(xué)什么”是教師課堂教學(xué)首先要鉆研的問題，然后“以學(xué)定教”，“以問促學(xué)”。為滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要而教，為滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需要而問，這既是以生為本的體現(xiàn)，也是高效課堂的必然要求。任何一堂課的學(xué)習(xí)都不是從零開始。我們要關(guān)注學(xué)生初始的閱讀體驗，以學(xué)生自讀后的初步感受作為教學(xué)的起點。要針對學(xué)情，確定學(xué)習(xí)目標，精選學(xué)習(xí)內(nèi)容。要相信學(xué)生的理解能力，少做無用功。

《燕子》一課，對學(xué)生而言，理解“燕子美在哪里”并不是一件難事，只要讀上幾遍，便能說出個八九不離十來。而引導(dǎo)學(xué)生透過文本語言，發(fā)現(xiàn)語言規(guī)律，領(lǐng)悟“作者是怎樣把燕子的各種不同的美描寫出來”，才是更具意義、更富挑戰(zhàn)性的活動。當給學(xué)生探討發(fā)現(xiàn)的空間、時間后，我們收獲到的是學(xué)生思維的極大活躍以及語文綜合能力的全面提升。因此，我們在設(shè)計核心提問時，就不必像第一位教師那樣，糾纏于學(xué)生早已明白的內(nèi)容；而應(yīng)像第二位教師那樣，從學(xué)生的實際出發(fā)，刪繁就簡，修枝剪葉，借助核心問題直接引領(lǐng)學(xué)生走進文本語言深處，揣摩語言使用規(guī)律，錘煉語言文字的運用水平，使學(xué)生的語言能力通過典型語例的學(xué)習(xí)有一個新的發(fā)展和提升。

三、提問應(yīng)基于文本的教學(xué)價值

不同的文體呈現(xiàn)著不同的教學(xué)價值，承載著不同的教學(xué)任務(wù)。如，寫人記事類的文章，應(yīng)引領(lǐng)學(xué)生揣摩如何通過語言、動作、神態(tài)、心理等的描寫來表現(xiàn)人物的特點；議論文要引領(lǐng)學(xué)生把握這種文體的基本要素――觀點、事例、結(jié)論三者的關(guān)系，運用事實說明觀點的方法；說明文就要引領(lǐng)學(xué)生體會如何用準確嚴謹?shù)恼Z言介紹事物知識……教學(xué)并非是教教材，而是用教材教。正如崔巒老師所說：“利用課文這個‘例’，得意、得言、得法，努力實現(xiàn)‘例’的增值。指導(dǎo)的方法、策略，要體現(xiàn)‘以學(xué)定教，順學(xué)而導(dǎo)’，因文而異，百花齊放?！币虼耍覀儜?yīng)努力用好課文這個“例子”，巧妙設(shè)問，以問題引路，帶領(lǐng)學(xué)生“自己去跟作品打交道”，自覺地深入到文本的語言中，感受語言，理解語言，運用語言。

《燕子》是一篇狀物的散文，文字淺顯，但語言優(yōu)美，結(jié)構(gòu)清晰。這樣的文本，學(xué)生在內(nèi)容的解讀上障礙不大，教學(xué)時就可以將著力點投注到表達的探討上來，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)文本中的語言秘密，探討語言規(guī)律?！白プ√攸c，用詞優(yōu)美”的寫作特色貫穿《燕子》全文，而這一點也值得學(xué)生借鑒模仿。因此，我們在設(shè)計核心問題時，應(yīng)突破慣常運用的內(nèi)容剖析的教學(xué)窠臼，由表及里，直面文章的表達方式。這種突破常規(guī)的設(shè)計，不僅能帶給學(xué)生閱讀的新鮮感，讓學(xué)生在“跳一跳，摘桃子”中享受閱讀的樂趣，更能切實地提高學(xué)生把握語言規(guī)律、運用語言文字的能力。

著名教育家張楚廷先生指出：“教學(xué)，從根本上說，是思考著的教師引導(dǎo)著學(xué)生思考，又讓思考著的學(xué)生促動教師思考。而在這一過程中，問題是最好的營養(yǎng)劑?！笨梢赃@么說，有效的教學(xué)，來自有效的提問。讓我們緊扣課程目標，立足學(xué)生實際，關(guān)注文本特點，聚焦語言表達，設(shè)置有效提問，促成有效訓(xùn)練，讓語文課堂彌漫著“語文”的芬芳。

（責(zé)編 韋 雄）

第四篇：電子商務(wù)——從企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化開始

電子商務(wù)——從企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化開始

來源：中國論文下載中心 [ 06-08-19 10:11:00 ] 作者：徐少春 編輯：studa20

20世紀末，來自大洋彼岸的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴席卷中國，它以排山倒海之勢沖擊著各行各業(yè)，沖擊著蕓蕓眾生。人們仿佛從睡夢中驚醒，四處奔走相告，一遍又一遍傳說著網(wǎng)上掏金的美麗故事??

于是，成千上萬的人加入了建造網(wǎng)站的行業(yè)，種地的，賣菜的，甚至乞丐，搖身一變成了。COM，人們劃著小艇，迎著風(fēng)浪，朝大洋彼岸的海市蜃樓——NASDAQ奔去??

然而，天有不測風(fēng)云！各種各樣的壞消息從NASDAQ傳來，什么“跌破了發(fā)行價”、“成了垃圾股”、“B2C不如B2B”、“B2B不如ASP”等等，亢奮的人們開始漸漸平靜，一場驚心動魄的互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)暴漸漸退潮??

仿佛經(jīng)歷了一場噩夢，中國企業(yè)終于明白“燒銀子、挖金子”的互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略是注定行不通的！只有充分利用以互聯(lián)網(wǎng)為核心的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，用信息化促進工業(yè)化，腳踏實地發(fā)展電子商務(wù)才是未來制勝的關(guān)鍵。

一、中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從哪里開始

互聯(lián)網(wǎng)進入了一個新的階段，電子商務(wù)成了不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。但是，發(fā)展電子商務(wù)不是建一個網(wǎng)站那樣簡單，它是一個系統(tǒng)工程，決不能一蹴而就。電子商務(wù)不僅涉及信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會習(xí)性、信用關(guān)系、物流配送、支付手段等因素，還涉及積極參與商務(wù)交易的企業(yè)、消費者和政府等方方面面。那么，作為發(fā)展 電子商務(wù)的主體，中國企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從哪里開始？

據(jù)統(tǒng)計，美國今年電子商務(wù)營業(yè)額已超過5400億美元，而在中國最多只有8億元人民幣，為什么有如此大的差異？很顯然，美國電子商務(wù)有強大的企業(yè)信息基礎(chǔ)設(shè)施和科學(xué)的 數(shù)字化管理體系作支撐，經(jīng)過了企業(yè)的EDP、MRPⅡ、ERP、EDI等發(fā)展階段，積累了長期而堅實的企業(yè)信息化建設(shè)經(jīng)驗。反問中國企業(yè)，我們現(xiàn)在最缺什 么？我想，我們無疑會回答，最缺的仍然是內(nèi)部管理，需要科學(xué)的、可以量化的、精確實施的基礎(chǔ)管理，在新的互聯(lián)網(wǎng)時代，就是利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與先進企業(yè) 管理思想良好結(jié)合的數(shù)字化管理。

因此，中國企業(yè)作為電子商務(wù)的參與主體必須首先加強自身的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，通過企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的信息化、企業(yè)基本業(yè)務(wù)流程和事務(wù)處理的信息化、企業(yè)內(nèi)部控制及實施控制過程的信息化、人的行為規(guī)范管理等企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化工程，確保企業(yè)在規(guī)模不斷擴大和業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的過程中保持堅實的管理基礎(chǔ)和繁 殖內(nèi)核，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、基礎(chǔ)管理影響企業(yè)經(jīng)營管理全局

一般來說，企業(yè)管理可分為三個層次：高層管理——實施戰(zhàn)略管理，即對企業(yè)業(yè)務(wù)和資源在整體上的一種把握和控制，包括組織架構(gòu)、資源配置和企業(yè)戰(zhàn) 略等。中層管理——實施業(yè)務(wù)管理中的具體設(shè)計、組織和協(xié)調(diào)，決定了企業(yè)各種業(yè)務(wù)是否能有效地開展?；鶎庸芾怼獙嵤I(yè)務(wù)處理的過程管理。我們通常將分布 在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響企業(yè)全局的管理活動和事務(wù)稱為基礎(chǔ)管理，基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實踐?；A(chǔ)管理的好壞決定了企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實 現(xiàn)，也決定了企業(yè)持續(xù)發(fā)展是否有堅實的繁殖內(nèi)核。

在企業(yè)管理中高層常憂慮這樣三個問題：基層上報的數(shù)據(jù)是否準確及時？基層運作的效率如何？基層是否存在漏洞？這種憂慮不無道理：

某企業(yè)總經(jīng)理為了某一項戰(zhàn)略決策需要了解企業(yè)目前的經(jīng)營狀況，即最新的應(yīng)收、應(yīng)付資料，于是，財務(wù)部長、銷售部長、供應(yīng)部長為此組織人員忙了一 周，數(shù)據(jù)出來了，然而財務(wù)部與銷售部報出的應(yīng)收帳款資料、財務(wù)部與供應(yīng)部報出的應(yīng)付帳款資料大相徑庭?？偨?jīng)理不知他的決策應(yīng)建立在哪份資料基礎(chǔ)上？此時若 再花一周，核對清楚半月以前的資料，這個決策還有實際意義嗎？！可見，基礎(chǔ)管理的薄弱，將直接影響企業(yè)的決策速度和決策質(zhì)量。

某企業(yè)采購主管在談到基礎(chǔ)管理信息化給他帶來的效率和效益時說：以前我在做請購審批時基本上是“跟著感覺走”，新系統(tǒng)啟用后，在一次審批關(guān)于“ 維修工具——螺絲刀”的請購時，我通過新系統(tǒng)及時查詢了全公司大小庫房及車間臨時庫房，發(fā)現(xiàn)我公司的“螺絲刀”的庫存儲備量足夠我們用整整6年時間。平時 我們總在抱怨采購資金不足，影響了生產(chǎn)的有序進行，然而，我們卻往往將有限的資金用于了盲目采購。在企業(yè)中典型的情況是，企業(yè)的高庫存與缺料并存?？梢?，基礎(chǔ)管理的薄弱，基層管理存在的漏洞，將直接影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的正常開展。

類似的例子太多了，于是，出現(xiàn)了管理層次“向下錯位”的現(xiàn)象：比如CEO，廠長經(jīng)理被困于基礎(chǔ)管理，無足夠的時間顧及戰(zhàn)略的管理，大部分是在生 產(chǎn)的第一線，或者在詢問一些很基本的問題，他需要花很多的時間搞基礎(chǔ)管理。再比如首席財務(wù)官CFO大部分時間是放在記帳，算帳和報帳，如果建立了數(shù)字化的 管理系統(tǒng)，如果說這些基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)都已經(jīng)建立好了，那他的重點會進行財務(wù)戰(zhàn)略的安排，就可以有時間幫助企業(yè)是不是要在資本市場融資，是不是要上市?；?者說進行其他的投資等等。以上所描述的，總裁干副總裁的活，副總裁干總經(jīng)理的活，總經(jīng)理在干經(jīng)理的活的現(xiàn)象在企業(yè)隨處可見。

然而，管理層次“向下錯位”后，并沒有讓管理者的困擾迎刃而解。同時處在這種錯位狀態(tài)上的管理者通常讓人覺得這個領(lǐng)導(dǎo)只會和手下?lián)寴I(yè)績，沒雄才 大略，跟著他干沒前途。中國企業(yè)3C（CEO、CIO、CFO）管理實際上是到不了位的現(xiàn)象，已普遍成為我國企業(yè)管理的大難題。從高層管理的憂慮到管理 層次“向下錯位”現(xiàn)象：我們可以看出基礎(chǔ)管理的質(zhì)量，將極大的影響企業(yè)的經(jīng)營管理全局。

三、基礎(chǔ)管理的本質(zhì)

就像網(wǎng)絡(luò)與電腦緊密相連，管理與經(jīng)營密不可分。一個企業(yè)對于其經(jīng)營業(yè)務(wù)的管理是一個企業(yè)所有管理的核心，是其所有管理的出發(fā)點和落腳點。因為業(yè)務(wù)是企業(yè)的命脈，它關(guān)系著企業(yè)的盈虧生存。

業(yè)務(wù)管理之下是以人、財、物、產(chǎn)、供、銷管理、質(zhì)量管理、崗位責(zé)任制管理為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)管理。企業(yè)基礎(chǔ)管理的特點根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點來制定，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。

業(yè)務(wù)管理之上是由業(yè)務(wù)管理升華而成的企業(yè)文化。如果說業(yè)務(wù)管理的規(guī)范和方法是企業(yè)的法律，那么，企業(yè)文化更像道德。它為業(yè)務(wù)管理的順利進行提供輿論、氛圍、精神、士氣以及其他方面的補充支持，為業(yè)務(wù)管理服務(wù)。

可見，所謂企業(yè)基礎(chǔ)管理，就是對覆蓋產(chǎn)品（服務(wù)）價值鏈的業(yè)務(wù)的流程進行全面的計劃、組織、協(xié)調(diào)，及對業(yè)務(wù)的有效處理和有效控制的管理。實施企 業(yè)基礎(chǔ)管理最本質(zhì)的是對企業(yè)的基本業(yè)務(wù)實施過程管理。具體地說，主要是對企業(yè)銷售、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫存、質(zhì)量、成本、財務(wù)等主要事務(wù)活動的過程管理。

在基礎(chǔ)管理中需要特別強調(diào)過程管理的特性，是因為它是能真實反映業(yè)務(wù)處理過程的第一手的、最祥盡的資料，使企業(yè)的業(yè)務(wù)決策和戰(zhàn)略決策建立在“理 性”的基礎(chǔ)上。尤其是當基礎(chǔ)管理實現(xiàn)了數(shù)字化和信息化管理后，使企業(yè)的管理效率和戰(zhàn)略決策速度、精度發(fā)生“質(zhì)”的變化。管理者能明顯感到：以前凡需跨部門 處理的業(yè)務(wù)，就出現(xiàn)“老牛拉破車（又慢又吃力）”的現(xiàn)象，而實現(xiàn)信息化管理后，此類事務(wù)變成是高效、輕松、準確工作。

例如，當一個企業(yè)實行基礎(chǔ)管理的信息化后，負責(zé)審批應(yīng)付帳款的業(yè)務(wù)主管，可以輕松的通過自己的電腦系統(tǒng)，清楚的得知：與此單應(yīng)付帳款對應(yīng)的采購 申請單、采購訂單、此訂單入庫情況、入庫檢驗情況、供應(yīng)商情況、供應(yīng)商發(fā)票等，這樣在實施審批處理時的工作效率和準確度是不言而喻的：使企業(yè)的“支付系統(tǒng) ”得到有效管理。

四、企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化的內(nèi)涵

企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化的內(nèi)容包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理、內(nèi)部控制設(shè)計及實施控制過程管理、人的行為規(guī)范管理等四個方面。

（一）基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理工作的重要內(nèi)容，是反映企業(yè)經(jīng)營管理活動狀態(tài)的第一手資料，是業(yè)務(wù)處理決策時的依據(jù)。規(guī)范和科學(xué)管理好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并使之成為管理者和決策者有用的信息，是企業(yè)管理的客觀需要。

企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點決定了所需建立的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，例如，通常的制造企業(yè)具有如下主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)包括：物料基本信息定義，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及工藝路線定義、物料清單數(shù)據(jù)，物資存放地點定義，客戶基本信息定義，供應(yīng)商基本信息定義，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、員工基本信息定義、會計科目設(shè)置數(shù)據(jù)、成本明細參數(shù)設(shè)置等等。

然而在人工管理系統(tǒng)下，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)總是處于分散、孤立、滯后的狀態(tài)，數(shù)據(jù)部門私有化現(xiàn)象較為嚴重，企業(yè)很難在同一數(shù)據(jù)環(huán)境下運營。另外，由于數(shù)據(jù)處理完全靠人的手工作業(yè)，處理環(huán)節(jié)多，使數(shù)據(jù)的準確性、完整性、及時性受到很大影響。

（二）基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計及業(yè)務(wù)事務(wù)處理管理

在企業(yè)中，基本業(yè)務(wù)流程科學(xué)化、規(guī)范化和信息化，保證了部門內(nèi)部的信息溝通的順暢，有了同一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)環(huán)境，及完整業(yè)務(wù)事務(wù)處理的過程管理和過程處理的記錄管理，不僅保證了業(yè)務(wù)處理在各部門間協(xié)同工作的高效，同時保證了決策過程的透明和科學(xué)性。

企業(yè)業(yè)務(wù)管理特點決定了日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)管理的特點，例如，通常的制造企業(yè)具有如下日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)：庫存日常作業(yè)，合同登入和維護，銷售預(yù)測，主生產(chǎn) 計劃，生產(chǎn)訂單處理，采購訂單處理，采購入庫，車間領(lǐng)料，生產(chǎn)完工報交，成品發(fā)運，財務(wù)預(yù)算，憑證登入與維護，采購發(fā)票處理，銷售發(fā)票處理，收款與付款處 理，銀行對帳等等。

沒有規(guī)范的日常管理的基礎(chǔ)，高層的管理不僅難于規(guī)范，也容易流于形式。規(guī)范的日常管理，是實施更高一層規(guī)范化管理的保證和它的組成部分。

（三）內(nèi)部控制設(shè)計及實施控制過程管理

企業(yè)管理者需要開放和授權(quán)，但同時也需管理和控 制。所謂企業(yè)基礎(chǔ)管理的內(nèi)部控制設(shè)計，是企業(yè)管理者對業(yè)務(wù)處理過程中，需要遵循的策略、制度、政策、法規(guī)的具體設(shè)計。它體現(xiàn)了管理者對事務(wù)處理過程中，應(yīng) 采用的管理和控制標準。例如：基于職能分割的互相牽制控制（如錢、物、帳分離）；對不同客戶的消除限額控制、對超限客戶的發(fā)貨限制，不同客戶或不同銷售方 式下產(chǎn)品的價格體系，不同用途不同金額費用的財務(wù)審批權(quán)限控制，不同性質(zhì)固定資產(chǎn)的折舊年限和折舊方法，用于成本核算時物料的計價方法等等。

然而，在人工管理系統(tǒng)下，控制的標準是用企業(yè)的規(guī)章制度等“紙質(zhì)”文件來體現(xiàn)的，使控制標準和控制過程管理實施處于分離的狀態(tài)，容易造成管理的“偏差”，甚至錯誤。

實現(xiàn)企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化后，內(nèi)部控制思想和標準，通過對軟件系統(tǒng)設(shè)置使之固化，并在具體業(yè)務(wù)處理時自動加以控制，實現(xiàn)了控制標準與業(yè)務(wù)處理控制 的一體化。這種“一體化”的實現(xiàn)，使企業(yè)的基礎(chǔ)管理納入了法制化的軌道，起到了規(guī)范業(yè)務(wù)處理、堵住管理漏洞、歸避經(jīng)營風(fēng)險的作用。

例如：當實現(xiàn)基礎(chǔ)管理的信息化后，在銷售業(yè)務(wù)員下達某銷售訂單時，系統(tǒng)會自動檢索客戶的價格策略信息等，以決定該訂單是否有效。而在處理銷售發(fā)運時，系統(tǒng)會自動檢索該客戶的應(yīng)收帳款情況和允許的賒銷限額情況，以決定是否可以執(zhí)行該訂單的發(fā)運。

（四）人的行為規(guī)范管理

規(guī)范管理不能只是一套形式上的規(guī)范，它更有存在于人性中和業(yè)務(wù)發(fā)展中的內(nèi)在的根據(jù)和邏輯。員工如果不能理解和掌握在管理形式之下的內(nèi)涵，那么再好的管理制度，也只會流于形式。不斷強化和優(yōu)化日?；A(chǔ)管理，可以幫助管理者學(xué)會從本質(zhì)上，而不是簡單地從形式上掌握科學(xué)規(guī)范化管理的方法，使得管理能夠有足夠的深度和取得實質(zhì)的效果。它也能夠為員工對高層科學(xué)規(guī)范的管理方法的學(xué)習(xí)、理解和掌握打下一個良好的基礎(chǔ)。規(guī)范管理的一個目的是約束我們一些“自然”的，但是卻不符合企業(yè)發(fā)展的行為。從簡單的管理入手，更容易培養(yǎng)員工科學(xué)的職業(yè)化的工作習(xí)慣。

日?；A(chǔ)規(guī)范的另外一個重要作用，是可以使一個團隊逐步建立起自己的獨特氛圍和風(fēng)格。通過基礎(chǔ)管理的加強，一個團隊的成員，會逐步形成統(tǒng)一的行為方式、表達方式和語言，從而逐步達成一種默契，建立對集體的認同。

五、中國企業(yè)基礎(chǔ)管理信息化策略

中國企業(yè)開展基礎(chǔ)管理信息化的關(guān)鍵是選擇合適的企業(yè)管理及電子商 務(wù)應(yīng)用軟件并制定合適的實施策略，這種選擇應(yīng)以解決企業(yè)自身管理為目標，在期望與現(xiàn)實之間求得平衡。對于大多數(shù)中國企業(yè)而言，普遍存在自身的管理水平不 高，信息化程度較低等問題，因此，用信息化手段解決企業(yè)基礎(chǔ)管理，并建設(shè)一定的電子商務(wù)基本應(yīng)用，將是中國企業(yè)開展基礎(chǔ)管理信息化，邁向電子商務(wù)的基本策 略。

（一）互聯(lián)網(wǎng)上的企業(yè)信息化應(yīng)用框架

將企業(yè)的所有信息集成起來，是無數(shù)經(jīng)理人不斷追求的夢想。企業(yè)系統(tǒng)（Enterprise Systems，簡稱ES）就是能幫助經(jīng)理人實現(xiàn)這一夢想的企業(yè)級信息系統(tǒng)。這里給出金蝶公司提供的企業(yè)信息化應(yīng)用框架就是其中一類。

在此應(yīng)用框架中，涉及ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關(guān)系管理）、SCM（供應(yīng)鏈管理）、VM（價值管理）、KM（知識管理）五大部分。面向市場是整個應(yīng)用框架的核心思想，現(xiàn)代企 業(yè)的任何一個業(yè)務(wù)，都必須面向市場，而和企業(yè)運營休戚相關(guān)的主要是資本市場、供應(yīng)市場、消費市場和知識市場。在金蝶的應(yīng)用框架中，以CRM管理消費市場的 業(yè)務(wù)，以SCM管理供應(yīng)市場的業(yè)務(wù)，以VM管理資本市場的業(yè)務(wù)，以KM管理知識市場的業(yè)務(wù)，以ERP管理企業(yè)內(nèi)部的各項業(yè)務(wù)。由此可以看出ERP是企業(yè)信 息化的核心，沒有ERP就沒有面向企業(yè)外圍四個市場的電子商務(wù)應(yīng)用。

（二）緊緊抓住過程管理，提供科學(xué)、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)管理效率

中國企業(yè)的管理比國外落后10～20年，主要差距就在于管理手段落后和管理流程混亂，因此，對于大多數(shù)中國企業(yè)來說，建立企業(yè)信息化的第一步，就是要通過科學(xué)的管理方法和有效的電腦信息管理系統(tǒng)，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營活動建立一個科學(xué)、規(guī)范、先進、適用的業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)的管理效率。因此，一個 以強調(diào)對基礎(chǔ)管理實施有效過程管理為特征的企業(yè)ERP系統(tǒng)是中國企業(yè)的普遍需求。

揚州英瑞車材有限公司毛霞總經(jīng)理，在一篇題為《解決基礎(chǔ)管理難題》文章中這樣描述他們企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化后的益處（摘自《計算機世界報》2000年8月28日）：

成立于1997年的中外合資揚州英瑞車材有限公司專業(yè)生產(chǎn)轎車水箱，是典型的“小批量、多品種”企業(yè)，產(chǎn)品主要銷往美國的幾大分銷商。如今公司 的水箱年產(chǎn)量已由原先的1萬臺，飛速發(fā)展到25萬臺。隨著生產(chǎn)規(guī)模的迅速擴大，原有的管理人員在數(shù)量和工作方式效率上已無法適應(yīng)，同時由于內(nèi)部信息流的不 暢通，使得我們許多的精力用于協(xié)調(diào)和監(jiān)督。改變企業(yè)內(nèi)部現(xiàn)行的信息流通方式，提高工作效率，用計算機和管理軟件參與管理勢在必行。

去年下半年，我們對國內(nèi)外近10家管理軟件廠商及產(chǎn)品進行了調(diào)研，最終選擇了金蝶的K／3系統(tǒng)，使用K／3軟件8個月后，我們認為在以下幾個方面對我公司有較大的幫助：

1.采購、銷售、倉存、財務(wù)等各種業(yè)務(wù)資料信息流的暢通，減少了不必要的協(xié)調(diào)和矛盾。

2.方便生產(chǎn)車間的領(lǐng)料。

3.加強了輔助材料的考核，降低了輔助材料的消耗。

4.加強了生產(chǎn)管理。

5.提高了整個公司的運作速度和工作效率。

（三）遵循企業(yè)經(jīng)營活動的內(nèi)在規(guī)律，提供一體化的基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)

企業(yè)為實現(xiàn)其經(jīng)營目標必須具有一系列功能，這類功能我們稱之為基本職能。為了完成這些基本職能，企業(yè)需要進行一系列活動，為了對這一系列活動進 行有效的協(xié)調(diào)和控制，就產(chǎn)生了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理過程。組織結(jié)構(gòu)猶如人體的骨架，在企業(yè)管理中起支撐作用，而管理過程猶如人體的運動，保證企業(yè)的健康運 行。企業(yè)要以某種方式，動用組織結(jié)構(gòu)中不同部門的不同活動的組合，使系統(tǒng)中的人流、物流和信息流、資金流正常流通，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標。

可見，能幫助企業(yè)實現(xiàn)基礎(chǔ)管理信息化的軟件，首先應(yīng)能完成企業(yè)從采購、生產(chǎn)、銷售到財務(wù)管理等覆蓋產(chǎn)品價值鏈的，重要業(yè)務(wù)部門的基本職能的業(yè)務(wù)過程管理，使之能全面的替代企業(yè)管理人員的各類手工業(yè)務(wù)管理，具有極強的集成性、綜合性與智能性管理工具。

需要指出的是：與企業(yè)業(yè)務(wù)活動相伴而生的三大流（信息流、物流、資金流）是交織一體不可分割的，其中運用的企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)也有多處重復(fù)使用特征。所以，一個合格的企業(yè)級管理軟件必須是：能使企業(yè)數(shù)據(jù)和信息實現(xiàn)共享性一致性；能體現(xiàn)的是企業(yè)信息流、物流、資金流集成管理需求特征的管理工具。顯然，現(xiàn) 在國內(nèi)以完成企業(yè)某些局部業(yè)務(wù)管理功能或僅做有限擴展的“部門級管理軟件”，或?qū)⒏鳂I(yè)務(wù)功能簡單堆疊起來貌視企業(yè)級管理軟件的系統(tǒng)，將不能有效解決企業(yè)基 礎(chǔ)管理問題。

（四）將管理策略和控制制度，融入業(yè)務(wù)處理流程中，提供管理法制化工具

俗話說，“有規(guī)矩，才能成方圓”，傳統(tǒng)管理中，中國企業(yè)真沒少花功夫訂立企業(yè)管理制度，其中涉及企業(yè)基礎(chǔ)管理最基本的制度，包括定額制度、標準 制度、財務(wù)制度、作業(yè)制度、設(shè)備管理制度、材料管理制度、質(zhì)量管理制度、交接班和考勤制度、安全衛(wèi)生制度以及班組和車間管理制度等。然而，在傳統(tǒng)管理手段 環(huán)境下，制度通過學(xué)習(xí)方式知會各級員工，然后被束之高閣，成為有名無實的東西，造成今天人人都在抱怨說，企業(yè)的規(guī)范化管理差、信息不順暢、管理效率低等 等。

顯然，在基礎(chǔ)管理信息化系統(tǒng)中應(yīng)做到，將原有“束之高閣”的管理制度和業(yè)務(wù)策略“信息化”，且用“程序化”的手段融入業(yè)務(wù)處理流程之中，成為業(yè) 務(wù)處理過程中的決策工具，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)控制策略、企業(yè)管理制度的一體化的管理系統(tǒng)。只有在企業(yè)“規(guī)矩”做到了信息化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，企業(yè)管理信息 化才能跑在規(guī)范化、法制化的高速軌道上。

強調(diào)過程控制與結(jié)果控制相統(tǒng)一的原則，將管理策略和控制制度，融入業(yè)務(wù)處理流程中，為企業(yè)提供了管理法制化工具，可以有效幫助中國人治企業(yè)轉(zhuǎn)變成制度化的企業(yè)。

第五篇：實踐優(yōu)質(zhì)護理服務(wù) 從落實基礎(chǔ)護理開始

實踐優(yōu)質(zhì)護理，加強基礎(chǔ)護理，注重人文關(guān)懷 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，顧名思義就是要求護理服務(wù)以高品質(zhì)為根本，提倡以人為本的人文關(guān)懷整體護理服務(wù)理念。這是今后一個時期提升醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)護理服務(wù)質(zhì)量的主題，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。

在護理模式日新月異的今天，提高人性化的護理服務(wù)水平，以科學(xué)的護理程序為工作方法，以獨立地為服務(wù)對象解決健康問題為目標，將“以人為本”的護理新理念滲透到護理實踐的各個領(lǐng)域，從而推動護理事業(yè)全面、健康、可持續(xù)發(fā)展。但是，要怎樣才能真正做到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)呢？我認為必須做到以下幾點：

1.建立良好的護患關(guān)系，實施親情護理。

患者入院時，護理人員一個淺淺的微笑就會讓患者倍感親切，一聲親切的問候定能拉近護患之間的距離。在護理服務(wù)過程中，倡導(dǎo)“以人為本”的護理理念，把“親情”融入護理的全過程中，通過對患者的關(guān)懷、尊重，給患者一種依賴感、親切感和安全感。在親情護理行為中，我們要密切護患關(guān)系，加強溝通，根據(jù)患者的年齡及職務(wù)給予相應(yīng)尊稱，避免直呼床號與姓名，讓患者感受到護理人員良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷。同時，我們要加強科室間的協(xié)調(diào)工作，對年齡大及行動不便的患者外出做檢查時，由醫(yī)護人員用輪椅推送檢查，避免了患者到處找地方及排隊，等候時間長引發(fā)的其他危險因素發(fā)生，降低了醫(yī)療糾紛，密切了護患關(guān)系，為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)，受到了廣大病員的一致好評。

2.創(chuàng)建良好的病區(qū)環(huán)境

保持病室及走廊安靜整潔，病室物品放置有序，讓患者在住院期間有家一樣的溫暖，每天堅持掃床，及時更換臟被服，保持床單元整潔。走廊及衛(wèi)生間標有醒目的安全溫馨提示，病區(qū)走廊安裝病人用扶手，防跌防滑，減少了意外發(fā)生。讓患者在住院期間住得舒適，能放心接受治療，讓患者得到滿意服務(wù)

3.加強基礎(chǔ)護理

加強落實基礎(chǔ)護理，做好晨晚間護理，指導(dǎo)或協(xié)助生活護理，保持患者“三短六潔”，指導(dǎo)并幫助臥床患者進行有效咳嗽、翻身叩背等，增強其自理能力。對于煩躁不安及意識不清的患者給予床檔保護，防止追床、跌倒。在對患者的親切接觸中，不僅可以協(xié)調(diào)、融洽護患關(guān)系，還能密切觀察病情，了解患者需求，及時發(fā)現(xiàn)患者的病情變化，為醫(yī)生提供及時的病情動態(tài)信息，發(fā)現(xiàn)病情變化及時處理，融洽了醫(yī)、護、患之間的關(guān)系，使護理工作更完善，促進患者早日康復(fù)。

4.提高健康質(zhì)量

通過對患者的健康教育以及講解專科疾病的健康教育知識，使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關(guān)的健康知識，得到及時的指導(dǎo)，建立良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣，控制了疾病的發(fā)生發(fā)展。

總之，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容，是今后一個時期提升醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)護理服務(wù)質(zhì)量的主題，也是構(gòu)建和諧社會的時代要求。要適應(yīng)時代發(fā)展的要求，就必須將人文關(guān)懷納入護理服務(wù)體系，在實踐中堅持以人為本，實施人文關(guān)懷，提升護理服務(wù)質(zhì)量，這是現(xiàn)代護理服務(wù)科學(xué)發(fā)展的主題，也是必然趨勢。所以，我們一定要夯實基礎(chǔ)護理，實施親情護理，追尋南丁格爾足跡，弘揚人道主義精神，為患者提供滿意服務(wù)。讓患者切實感受到優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，真正做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意。