第一篇：商務(wù)禮儀：守時是商務(wù)拜訪禮儀第一準(zhǔn)則

守時是最大的禮貌。遵守時間是一個有助于打動別人的簡單方法。守時是對他人守信，守時是社交的禮貌，愈是先進(jìn)的國家，對守時的觀念愈是注重。在商務(wù)拜訪時做一個守時的人，很容易獲得對方的信任，可以這么說吧，守時是商務(wù)拜訪禮儀第一準(zhǔn)則。

但是，關(guān)于“守時”，不同國家、不同地區(qū)都會有不同的態(tài)度，這一你要搞清楚。所以無論你準(zhǔn)備去哪里，你都應(yīng)該事先了解一下當(dāng)?shù)厝说臅r間觀念。

如果你被邀請到一個美國人或加拿大人的家里做客喝雞尾酒，如果通知你的時間是七點整，那么你就應(yīng)該明白，你應(yīng)該在七點一刻到達(dá)，當(dāng)然不能在此之前，也不能遲到太多。然而，如果這是在德國、瑞典或瑞士，邀請你在七點鐘到達(dá)，就意味著你應(yīng)該恰好那個時候到。

在歐洲，人們往往認(rèn)為從這些國家（即德國、瑞典、瑞士）來的人，再加上加拿大、澳大利亞、美國、英格蘭和法國的人是極為守時的。有一句流傳在那些有經(jīng)驗的美國游客當(dāng)中的老話：當(dāng)你在歐洲坐飛機(jī)時，通常只要通過觀察每個旅客的行為，你就可以判斷出哪些旅客是德國人、瑞典人或瑞士人了：當(dāng)飛機(jī)起飛時，只要是從這些國家來的人他們總會看一看手表；而同樣，當(dāng)飛機(jī)降落時，他們也會重復(fù)相同的動作。

在拉丁美洲，如果你被邀請七點鐘到某人的家里喝雞尾酒的話，你就不應(yīng)該在七點時到，因為如果你七點到的話，很可能邀請你做客的主人正在沖澡呢。事實上，即使你八點到，也不會令人感到驚訝。更何況，這可能還會被認(rèn)為略微早了些。我們對此最好的解釋正如一位拉丁美洲的生意人所說的：“你們?yōu)槭裁匆钤诰_計量的時間里呢？”

同樣，在泰國或印度尼西亞等國家里，守時就不一定是一種美德。在世界上任何一個大的主要城市如東京、香港、新加坡、倫敦或紐約，要是因為天氣和交通原因遲到是可以原諒的。

世界各地有關(guān)守時的指南

*對“守時”極為看重的國家：所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時等）

*對“守時”采取贊賞和期待態(tài)度的國家：加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國。

*對“守時”態(tài)度比較緩和的國家：歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家。

*對“守時”持寬松態(tài)度的國家：絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家——在那里你盡管可以把手表拋在一邊！

第二篇：商務(wù)拜訪禮儀

拜訪客戶注意事項

一、拜訪準(zhǔn)備

失敗的準(zhǔn)備就是準(zhǔn)備著失敗。市場人員在拜訪客戶之前，就要為成功奠定良好的基礎(chǔ)。

1、掌握資源。了解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業(yè)推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時，更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細(xì)內(nèi)容。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時，市場人員要了解新產(chǎn)品的特點、賣點是什么？不了解新的銷售政策，就無法用新的政策去吸引客戶；不了解新產(chǎn)品，也就無法向客戶推銷新產(chǎn)品。

2、有明確的市場目標(biāo)和計劃。市場人員要為實現(xiàn)目標(biāo)而工作。銷售的準(zhǔn)則就是：制定銷售計劃，然后按照計劃去銷售。市場人員每次拜訪客戶，都要明白，自己拜訪客戶的目標(biāo)是什么？如何去做，才能實現(xiàn)目標(biāo)？

客戶拜訪目標(biāo)分為銷售目標(biāo)和行政目標(biāo)。銷售目標(biāo)包括要求老客戶增加訂貨量或品種；向老客戶推薦現(xiàn)有產(chǎn)品中尚未經(jīng)營的產(chǎn)品；介紹新產(chǎn)品；要求新客戶下訂單等。行政目標(biāo)包括收回帳款、處理投訴、傳達(dá)政策、客情建立等。

3、掌握專業(yè)推銷技巧。掌握銷售技巧，以專業(yè)的方法開展銷售工作。

4、整理好個人形象。市場人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。上門拜訪顧客尤其是第一次上門拜訪顧客，難免相互存在一點兒戒心，不容易放松心情。因此市場人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部形象：服裝、儀容、言談舉止乃至表情動作上都力求自然，就可以保持良好的形象。

控制情緒：不良的情緒是影響成功的大敵，我們要學(xué)會遙控自己的情緒。

投緣關(guān)系：清除顧客心理障礙，建立投緣關(guān)系就建立了一座可以和顧客溝通的橋梁。

誠懇態(tài)度：“知之為知之，不知為不知”這是老古語告訴我們的做人基本道理。

自信心理：信心來自于心理，只有做到“相信公司、相信產(chǎn)品、相信自己”才可以樹立強(qiáng)大的自信心理。

外部準(zhǔn)備

1）儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個人形象向顧客展示品牌形象和企

業(yè)形象。最好是穿公司統(tǒng)一服裝，讓顧客覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。

儀容儀表：

男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不佩戴任何飾品。

女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，下身穿深色褲子或裙子，不佩戴任何飾品。

2）資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆！”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關(guān)資料。

3）時間準(zhǔn)備：如提前與顧客預(yù)約好時間應(yīng)準(zhǔn)時到達(dá)，到的過早會給顧客增加一定的壓力，到的過晚會給顧客傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。

4）說話的姿態(tài)及手勢

·不要重復(fù)姿勢，無論任何一種姿勢，重復(fù)了總會令人覺得乏味；·做手勢的時候，不要只從肘部做起，這樣會使人感覺得你的手勢不自然；

·不要把姿勢結(jié)束的太快。譬如當(dāng)你伸出手指指向前面，這種姿勢是幫助你說話的語氣，那么你絕不可立刻把手縮回，最好等到說完了一句話以后，才縮回那手臂。

·想保持姿勢的自然，是必然練習(xí)的；而這種練習(xí)，卻應(yīng)下苦心；也許在練習(xí)時有些覺得勉強(qiáng)，但經(jīng)過多日后，便可以漸漸成為自然了。·你得注意，勿讓你的動作或姿勢，減低聽眾對你說話的注意力；許多人的動作過火，而使聽眾反多注意于他的動作上去了。

內(nèi)部準(zhǔn)備

1）信心準(zhǔn)備：事實證明，市場的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。

2）知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個階段最重要的是要制造機(jī)會，制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

3）拒絕準(zhǔn)備：大部分顧客是友善的，換個角度去想，通常在接觸陌生人的初期，每個人都會產(chǎn)生本能的抗拒和保護(hù)自己的方法，找一個借口來推卻你罷了，并不是真正討厭你。

4）微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

5、帶全必備的銷售工具。凡是能促進(jìn)銷售的資料包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計算器、筆記本、鋼筆、價格表、宣傳品、樣品、有關(guān)剪報、訂貨單等銷售人員都要帶上。

6、選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)發(fā)送名片，使對方接受并收到最好的效果。

二、行動反省

銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省，檢討，發(fā)現(xiàn)不足之處，及時改進(jìn)。銷售人員可分為兩種類型：做與不做的；認(rèn)真做與不認(rèn)真做的；工作完成后總結(jié)與不總結(jié)的；改進(jìn)與不改進(jìn)的；進(jìn)步與不進(jìn)步的。

1、上級指令是否按要求落實了。市場人員的職責(zé)就是執(zhí)行——落實領(lǐng)導(dǎo)的指示。市場人員每次客戶拜訪前要檢討自己，上次拜訪客戶時，有沒有完全落實領(lǐng)導(dǎo)的指示？哪些方面沒有落實？今天如何落實？

2、未完成的任務(wù)是否跟蹤處理了？

3、客戶承諾是否兌現(xiàn)了。一些市場人員常犯的錯誤是“亂許諾，不兌現(xiàn)”。朱熹說“輕諾必寡信”。市場人員一定要做到“慎許諾，多落實”。

4、今后幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續(xù)，又是明天客戶拜訪的起點。市場人員要做好路線規(guī)劃，統(tǒng)一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

四、收集市場信息

１、了解準(zhǔn)客戶資料。企業(yè)的客戶隊伍是不斷調(diào)整的，銷售人員要了解在當(dāng)?shù)厥袌錾峡蛻舻臐撛谫Y料。

2、通過巡訪客戶和其他媒介，調(diào)查了解競爭對手的渠道、價格、產(chǎn)品、廣告促銷辦法及市場占有率。

3、調(diào)查客戶信息及其變動情況。

五、客戶溝通

經(jīng)常與客戶溝通，能拉近我們與客戶之間的關(guān)系，銷售實踐說明，再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業(yè)與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

1、介紹企業(yè)信息。讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動態(tài)，向客戶描述公司的發(fā)展前景，有助于樹立客戶的信心?？蛻羰歉鶕?jù)“產(chǎn)品好、企業(yè)好、企業(yè)人好”的三好原則選擇產(chǎn)品的。讓客戶了解企業(yè)動態(tài)，既可以使客戶發(fā)覺新的機(jī)會，又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

2、介紹銷售信息。向客戶介紹我們公司在某些區(qū)域市場上的成功經(jīng)驗。

3、競品信息。向客戶介紹競爭對手的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的信息。

4、確實掌握談話目的，熟悉自己談話內(nèi)容，交涉時才有信心。

第三篇：商務(wù)拜訪的禮儀

商務(wù)拜訪的禮儀

一、拜訪前的準(zhǔn)備

有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分準(zhǔn)備。

1.預(yù)約不能少

拜訪之前必須提前預(yù)約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。

2.明確目的拜訪必須明確目的，出發(fā)前對此次拜訪要解決的問題應(yīng)做到心中有數(shù)。例如，你需要對方為你解決什么，你對對方提出什么要求，最終你要得到什么樣的結(jié)果等，這些問題的相關(guān)資料都要準(zhǔn)備好，以防萬一。

3.禮物不可少

無論是初次拜訪還是再次拜訪，禮物都不能少。禮物可以起到聯(lián)絡(luò)雙方感情，緩和緊張氣氛的作用。所以，在禮物的選擇上還要下一番苦功夫。既然要送禮就要送到對方的心坎里，了解對方的興趣、愛好及品位，有針對性地選擇禮物，盡量讓對方感到滿意。

4.自身儀表不可忽視

骯臟、邋遢、不得體的儀表，是對被拜訪者的輕視。被拜訪者會認(rèn)為你不把他放在眼里，對拜訪效果有直接影響。一般情況下，登門拜訪時，女士應(yīng)著深色套裙、中跟淺口深色皮鞋配肉色絲襪；男士最好選擇深色西裝配素雅的領(lǐng)帶，外加黑色皮鞋、深色襪子。

二、拜訪過程

商務(wù)拜訪過程中的禮儀眾多，歸納為以下幾點供人們參考：

1.具備較強(qiáng)的時間觀念

拜訪他人可以早到卻不能遲到，這是一般的常識，也是拜訪活動中最基本的禮儀之一。早些到可以借富裕的時間整理拜訪時需要用到的資料，并正點出現(xiàn)在約定好的地點。而遲到則是失禮的表現(xiàn)，不但是對被拜訪者的不敬，也是對工作不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，被拜訪者會對你產(chǎn)生看法。

值得注意的是：如果因故不能如期赴約，必須提前通知對方，以便被拜訪者重新安排工作。通知時一定要說明失約的原因，態(tài)度誠懇地請對方原諒，必要時還需約定下次拜訪的日期、時間。

2.先通報后進(jìn)入

到達(dá)約會地點后，如果沒有直接見到被拜訪對象，拜訪者不得擅自闖入，必須經(jīng)過通報后再進(jìn)入。一般情況下，前往大型企業(yè)拜訪，首先要向負(fù)責(zé)接待人員交代自己的基本情況，待對方安排好以后，再與被拜訪者見面。當(dāng)然，生活中不免存在這樣的情況，被拜訪者身處某一賓館，如果拜訪者已經(jīng)抵達(dá)賓館，切勿魯莽直奔被拜訪者所在房間，而應(yīng)該由賓館前臺接待打電話通知被拜訪者，經(jīng)同意以后再進(jìn)入。

3.舉止大方，溫文爾雅

見面后，打招呼是必不可少的。如果雙方是初次見面，拜訪者必須主動向?qū)Ψ街乱?，簡單地做自我介紹，然后熱情大方地與被拜訪者行握手之禮。如果雙方已經(jīng)不是初次見面了，主動問好致意也是必須的，這樣可顯示出你的誠意。說到握手不得不強(qiáng)調(diào)一點，如果對方是長者、高職或女性，自己絕對不能先將手伸出去，這樣有抬高自己之嫌，同樣可視為對他人的不敬。

見面禮行過以后，在主人的引導(dǎo)之下，進(jìn)入指定房間，待主人落座以后，自己再坐在指定的座位上。

4.開門見山，切忌啰嗦

談話切忌啰嗦，簡單的寒暄是必要的，但時間不宜過長。因為，被拜訪者可能有很多重要的工作等待處理，沒有很多時間接見來訪者，這就要求，談話要開門見山，簡單的寒暄后直接進(jìn)入正題。

當(dāng)對方發(fā)表自己自己的意見時，打斷對方講話是不禮貌的行為。應(yīng)該仔細(xì)傾聽，將不清楚的問題記錄下來，待對方講完以后再請求就不清楚問題給予解釋。如果雙方意見產(chǎn)生分歧，一定不能急躁，要時刻保持沉著冷靜，避免破壞拜訪氣氛，影響拜訪效果。

5.把握拜訪時間

在商務(wù)拜訪過程中，時間為第一要素，拜訪時間不宜拖得太長，否則會影響對方其他工作的安排。如果雙方在拜訪前已經(jīng)設(shè)定了拜訪時間，則必須把握好已規(guī)定的時間，如果沒有對時間問題做具體要求，那么就要在最

短的時間里講清所有問題，然后起身離開，以免耽誤被拜訪者處理其他事務(wù)。

三、拜訪結(jié)束

拜訪結(jié)束時，如果談話時間已過長。起身告辭時，要向主人表示“打擾”歉意。出門后，回身主動與主人握別，說“請留步”。待主人留步后，走幾步再回首揮手致意“再見”。

商務(wù)拜訪是當(dāng)今最流行的一種辦公形式，也是對禮儀要求最多的活動之

一。掌握好上述禮儀要領(lǐng)，將有助于你的商務(wù)工作順利進(jìn)行。

四、拜訪前中后的細(xì)節(jié)處理（1）打招呼：在客戶(他)未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶(他)打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好!

（2）自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與(他)交換名片后，對客戶撥空見自己表達(dá)謝意;如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時間讓我見到您!”

（3）破冰：營造一個好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對陌生人來訪的緊張情緒;如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。

（4）開場白的結(jié)構(gòu)：

1、提出議程;

2、陳述議程對客戶的價值;

3、時間約定;

4、詢問是否接受;

如：“王經(jīng)理，今天我是專門來向您了解你們公司對**產(chǎn)品的一些需求情況，通過知道你們明確的計劃和需求后，我可以為你們提供更方便的服務(wù)，我們談的時間大約只需要五分鐘，您看可以嗎”?

（5）巧妙運用詢問術(shù)，讓客戶說說說;

1、設(shè)計好問題漏斗;

通過詢問客戶來達(dá)到探尋客戶需求的真正目的，這是營銷人員最基本的銷售技巧，在詢問客戶時，問題面要采用由寬到窄的方式逐漸進(jìn)行深度探尋。

如：“王經(jīng)理，您能不能介紹一下貴公司今年總體的商品銷售趨勢和情況?”、“貴公司在哪些方面有重點需求?”、“貴公司對**產(chǎn)品的需求情況，您能介紹一下嗎?”

2、結(jié)合運用擴(kuò)大詢問法和限定詢問法;

采用擴(kuò)大詢問法，可以讓客戶自由地發(fā)揮，讓他多說，讓我們知道更多的東西，而采用限定詢問法，則讓客戶始終不遠(yuǎn)離會談的主題，限定客戶回答問題的方向，在詢問客戶時，營銷人員經(jīng)常會犯的毛病就是“封閉話題”。

如：“王經(jīng)理，貴公司的產(chǎn)品需求計劃是如何報審的呢?”這就是一個擴(kuò)大式的詢問法;如：“王經(jīng)理，像我們提交的一些供貨計劃，是需要通過您的審批后才能在下面的部門去落實嗎?”這是一個典型的限定詢問法;而營銷人員千萬不要采用封閉話題式的詢問法，來代替客戶作答，以造成對話的中止，如：“王經(jīng)理，你們每個月銷售**產(chǎn)品大概是六萬元，對吧?”

3、對客戶談到的要點進(jìn)行總結(jié)并確認(rèn);

根據(jù)會談過程中，你所記下的重點，對客戶所談到的內(nèi)容進(jìn)行簡單總結(jié)，確保清楚、完整，并得到客戶一致同意;

如：“王經(jīng)理，今天我跟你約定的時間已經(jīng)到了，今天很高興從您這里聽到了這么多寶貴的信息，真的很感謝您!

您今天所談到的內(nèi)容一是關(guān)于??二是關(guān)于??三是關(guān)于??，是這些，對嗎?”

（6）結(jié)束拜訪時，約定下次拜訪內(nèi)容和時間;

在結(jié)束初次拜訪時，營銷人員應(yīng)該再次確認(rèn)一下本次來訪的主要目的是否達(dá)到，然后向客戶敘述下次拜訪的目的、約定下次拜訪的時間。

如：“王經(jīng)理，今天很感謝您用這么長的時間給我提供了這么多寶貴的信息，根據(jù)你今天所談到的內(nèi)容，我將回去好好的做一個供貨計劃方案，然后再來向您匯報，您看我是下周二上午將方案帶過來讓您審閱，您看可以嗎?”

對于二次拜訪：滿足客戶需求

營銷人自己的角色：一名專家型方案的提供者或問題解決者;

讓客戶出任的角色：一位不斷挑剌不斷認(rèn)同的業(yè)界權(quán)威;

前期的準(zhǔn)備工作：整理上次客戶提供的相關(guān)信息做一套完整的解決方案或應(yīng)對方案、熟練掌握本公司的產(chǎn)品知識、本公司的相關(guān)產(chǎn)品資料、名片、電話號碼簿;

（7）拜訪結(jié)束后，對向新認(rèn)識的重要客戶或合作伙伴發(fā)送短信，進(jìn)行自我介紹

如“xx總您好，我是包商銀行基金業(yè)務(wù)部的xxx，很高興認(rèn)識您，我可以為您/企業(yè)提供xxxxx等方面的專業(yè)金融服務(wù)，希望我們今后合作愉快，敬祝您工作順利、幸福美滿”。

第四篇：商務(wù)拜訪時的禮儀

1、拜訪前應(yīng)事先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準(zhǔn)時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時間宜短不宜長。

2、到達(dá)被訪人所在地時，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達(dá)時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3、拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。來源：洪恩在線

第五篇：商務(wù)禮儀之商務(wù)文書禮儀

商務(wù)禮儀之商務(wù)文書禮儀

禮儀文書的概念：禮儀文書:現(xiàn)代社交禮儀中一種基本的應(yīng)用方式。在社會生活的交往中人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間用來調(diào)整、改善和發(fā)展相互關(guān)系的書面文字就是禮儀文書。

商務(wù)社交文書禮儀

第一節(jié) 邀請書與請柬

一、邀請書

（一）邀請書的概念與范例

邀請書是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體或個人邀請有關(guān)單位或人員出席重要會議、典禮或重要活動所用的禮儀書信。邀請書又稱邀請信或邀請函。范例（ppt）

（二）邀請書的基本知識

1．邀請書的作用

邀請書是機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位經(jīng)常使用的一種文 體。它除有邀請作用外，還有提供信息、聯(lián)絡(luò)情感等 作用。

2．邀請書的特點

1）禮儀性

2）明達(dá)性

3）書面性

（三）邀請書的結(jié)構(gòu)與寫法

邀請書通常由標(biāo)題、稱呼、正文和落款四部分組成。

1．標(biāo)題

一般有以下幾種寫法：一是單獨由文種名稱組 成；二是由事由和文種名稱組成；三是由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種名稱組成。

2．稱呼

頂格寫明邀請對象。

3．正文

邀請書的正文包括開頭、主體和結(jié)尾三個部分。1）開頭。一般要交待會議或活動的由來、目的或意 義，有的先作簡單問候，再交待緣由。

2）主體。要寫明會議或活動的內(nèi)容、時間、地點、方式以及希望邀請對象承擔(dān)的工作等。事項要寫得清 楚、周詳，若內(nèi)容較多，可分條列出。

3）結(jié)尾。要寫上禮貌性的結(jié)語，如“懇請光臨”、“恭候光臨”、“敬請蒞臨指導(dǎo)”等禮貌用語。4．落款

署上發(fā)文單位名稱或發(fā)文者姓名和發(fā)文日期。邀 請單位還應(yīng)加蓋公章，以求慎重。

（四）邀請書的寫作注意事項

1）內(nèi)容要周詳

2）措辭要得體

3）發(fā)送要提前

二、請柬

（一）請柬的概念與范例

請柬，又稱請?zhí)菣C(jī)關(guān)、團(tuán)體或個人邀請有關(guān)人員參加會議、慶典、婚宴壽筵或其他重要活動時發(fā)出的、制作精美的禮儀文書。范例（ppt）

（二）請柬的基本知識

1．請柬的特點。請柬的特點主要是：禮節(jié)的莊重

性、內(nèi)容的告知性、制作的精美性。

2．請柬的種類。根據(jù)內(nèi)容和性質(zhì)，請柬可以分為集

會慶典請柬、婚嫁慶賀請柬和日常應(yīng)酬請柬三種基本類型。

3．請柬與邀請書的區(qū)別。請柬與邀請書相比，都具有“邀請”的作用，同樣具有莊重性和禮儀性的特點，但存在以下幾點區(qū)別：

1）邀請書的使用范圍比請柬廣泛；

2）邀請書的內(nèi)容比請柬復(fù)雜，信息容量更大；

3）邀請書的措辭及制作比請柬更樸實。

（三）請柬的結(jié)構(gòu)與寫法

請柬一般分為封面和封里兩部分。

1．封面。封面寫上“請柬”或“請?zhí)眱勺?，它相?dāng)于請柬的標(biāo)題，可橫寫或豎寫，要字體美觀、醒目，周圍有吉祥、喜慶的裝飾畫面。

2．封里。封里一般由稱呼、正文、結(jié)語、落款等幾部分組成，有的還加上附言。

1）稱呼。頂格書寫被邀請單位（或個人）的名稱，姓名后要加稱謂。

2）正文。即請柬的主體，另起行左（或上）空兩字寫明活動的內(nèi)容。

3）結(jié)語。結(jié)尾處寫上“敬請光臨”、“恭候光臨（指導(dǎo)）”、“請撥冗光臨”、“順致崇高的敬意”等禮貌用語。

4）落款。在正文右下角寫上邀請單位（或個人）的名稱和請柬發(fā)出日期。

5）附言。如果是邀請客人觀看文藝演出或其他表演，要在落款下一行左空兩格后注明“附××券×張”等。

（四）請柬的寫作注意事項

1）內(nèi)容準(zhǔn)確無誤

2）措辭簡潔得體

3）制作精美大方

4）發(fā)送適合時機(jī)

第二節(jié) 聘書

一、聘書的概念與范例

聘書是“聘請書”或“聘任書”的簡稱。它一般指機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位聘請某些有專業(yè)特長或有威望的人完成某項任務(wù)或擔(dān)任某項職務(wù)時所發(fā)的邀請性質(zhì)的專用書信。范例（ppt）

二、聘書的基本知識

1．聘書的特點

1）聘任性

2）合約性

2．聘書的種類

聘書按內(nèi)容分，可分為崗位聘書、職稱聘書和榮 譽(yù)聘書等。

按形式分，可分為書信式聘書和表格式聘書。

三、聘書的結(jié)構(gòu)與寫法

完整的聘書的格式一般由標(biāo)題、編號、稱謂、正文、結(jié)尾和落款幾部分構(gòu)成。

（一）標(biāo)題

聘書的標(biāo)題往往是在正中寫上“聘書”或“聘請書”字樣。

（二）編號

為方便管理，一般在“聘書”字樣右下方注明編號，如“××聘字〔200×〕×號”。

（三）稱謂

一般另行頂格書寫受聘者的姓名，后加稱呼，稱呼后加冒號。有的沒有稱謂，直接在正文中寫明受聘人的姓名、稱呼。常見的印制好的聘書則大都在第一行空兩格寫“茲聘請××??”。

（四）正文

聘書的正文一般要求包括以下內(nèi)容：

1．交待聘請的原因和聘請擔(dān)任的工作及所擔(dān)任的職務(wù)；

2．寫明聘任期限；

3．說明聘任待遇。此外，有的聘書還寫上對被聘者的希望。

（五）結(jié)尾

聘書的結(jié)尾一般在正文下一行空兩格書寫

“此聘”等字樣，后面不加標(biāo)點符號。也可用表

示敬意和祝頌的結(jié)束用語，如“此致”、“敬禮”。

（六）落款

落款要署上發(fā)文單位名稱或單位領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，并署上發(fā)文日期，同時要加蓋公章。

四、聘書的寫作注意事項

1．內(nèi)容清楚，形式莊重。

2．表達(dá)準(zhǔn)確，篇幅短小。

第三節(jié) 賀信與賀詞

一、賀信

（一）賀信的概念與范例

賀信是機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位向取得重大成就、有突出成績或喜慶之事的有關(guān)單位或人員表示祝賀或慶賀的一種禮儀文書。范例（ppt）

（二）賀信的基本知識

1．賀信的特點

1）祝賀性

2）公開性

3）真摯性

2．賀信的種類

根據(jù)賀信內(nèi)容的不同，可分為慶祝性賀信、會議性賀信、慶賀性賀信和對新任職者的賀信。

（三）賀信的結(jié)構(gòu)與寫法

賀信的結(jié)構(gòu)一般由標(biāo)題、稱謂、正文和落款組成。

1．標(biāo)題。賀信的標(biāo)題多用“賀信”或“祝賀信”標(biāo)出。也可由

祝賀單位和文種構(gòu)成，如《××省人民政府賀信》。

2．稱謂。另起行頂格書寫受賀單位或個人稱呼，稱呼后加冒號。祝賀個人的賀信，可在姓名前加“親愛的”、“尊敬的”等修飾語。

3．正文。賀信的正文內(nèi)容主要包括以下幾個方面。

? 開頭 ? 主體 ? 結(jié)尾

（四）賀信的寫作注意事項 1）內(nèi)容齊備，評價中肯。2）感情充沛，鼓舞人心。3）簡潔明快，篇幅短小。

二、賀詞

（一）概念與范例

某一單位、團(tuán)體要舉行重大的會議，發(fā)請柬邀請兄弟單位前來參加會議。應(yīng)邀單位派出的代表在這會議上所說的表示祝賀的話，就稱為賀詞。范例（ppt）

（二）賀詞的基本知識

1．賀詞的特點

1）直陳性

2）鼓舞性

2．賀詞的種類

賀詞的運用極廣，按內(nèi)容可分為節(jié)日賀詞、會議賀詞、開業(yè)典禮賀詞、生日賀詞、事業(yè)賀詞、畢業(yè)賀詞、婚禮賀詞等。

（三）賀詞的結(jié)構(gòu)與寫法

? 賀詞一般包括標(biāo)題、稱呼、正文和落款等幾部分。

? 賀詞的標(biāo)題、稱呼與落款和賀信相同，而其正文一般在1 000字以內(nèi)把話寫完，表示幾層意思，每層意思為一個段落。

（四）賀詞的寫作注意事項

1）用語熱情、真摯

2）篇幅精悍、短小

第四節(jié) 歡迎詞與歡送詞

一、歡迎詞

（一）歡迎詞的概念與范例

歡迎詞是國家機(jī)關(guān)工作單位在舉行隆重慶典、大型集會、歡迎儀式或宴會上，主人對來賓的來臨表示熱烈歡迎而使用的演講稿。在歡迎宴會上使用的歡迎詞也稱為祝酒詞。

范例（ppt）

（二）歡迎詞的基本知識

1．歡迎詞的特點

1）歡愉性

2）親切性

3）口語性

2．歡迎詞的種類

? 根據(jù)場合，可分為現(xiàn)場講演歡迎詞和報刊發(fā)表歡迎詞；

? 根據(jù)社交的公關(guān)性質(zhì)，可分私人交往歡迎詞和公事往來歡迎詞。

（三）歡迎詞的結(jié)構(gòu)與寫法

歡迎詞一般由標(biāo)題、稱謂、正文和落款四部分組成。1．標(biāo)題

歡迎詞的標(biāo)題一般由致詞人、致詞場合和文種三要素構(gòu)成；也可由致詞場合和文種兩要素構(gòu)成，還可以單獨由文種構(gòu)成。在首行正中寫標(biāo)題。

2．稱謂

稱謂要有敬辭并寫全稱，如果賓客來自不同的方面，稱謂更要周全。3．正文

歡迎詞正文的寫法根據(jù)具體情況而定，一般由開 頭、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成。

1）開頭。包括“歡迎”和“問候”。

2）主體。包括“回顧”和“介紹”。

3）結(jié)尾。包括“展望”和“期待”。

4．落款

在正文右下方署上致詞者身份、姓名及成文日 期。這部分也可在標(biāo)題下注明。

（四）歡迎詞的寫作注意事項

1）了解對象，有針對性。

2）感情真摯，有感染力。

3）措辭得體，篇幅簡短。

二、歡送詞

（一）歡送詞的概念與范例

歡送詞，是在歡送集會或歡送儀式上，對即將離別的團(tuán)體或個人表示歡送、惜別和祝愿的致詞。在歡送宴會上表示歡送之意的致詞同樣也可稱為祝酒詞。范例（ppt）

（二）歡送詞的基本知識

1．歡送詞的種類

歡送的情況很多：或是歡送訪問成功即將離去的來訪賓客；或歡送學(xué)習(xí)或工作任務(wù)完成后將離去的學(xué)者、科研工作者；或歡送即將去另一個地方、另一個單位的同事；或歡送剛畢業(yè)將離校跨入社會的學(xué)生；或歡送出國留學(xué)、工作的親人、朋友或同事；等等。所以，歡送詞也有多種。2．歡送詞的特點

1）惜別性

2）即席性

3）口語性

（三）歡送詞的結(jié)構(gòu)與寫法

歡送詞一般包括標(biāo)題、稱謂、正文和落款四個部分。1．標(biāo)題。歡送詞的標(biāo)題有以下三種形式：

1）全稱式標(biāo)題。即由“致詞人+歡送場合+文種”構(gòu)成，如《總書記在歡送×××主席儀式上的致詞》、《×××在新兵入伍儀式上的歡送詞》。

2）省略式標(biāo)題。即由“歡送場合+文種”構(gòu)成，如《在中師畢業(yè)生畢業(yè)典禮上的歡送詞》。

3）文種式標(biāo)題。只寫文種，如《歡送詞》。

2．稱謂。另起一行頂格書寫。稱謂分為兩種：一種是寫上賓客個人的姓名、職務(wù)或尊稱；另一種用泛稱。

3．正文。歡送詞的正文一般由開頭、主體和結(jié)尾三部分組成。

1）開頭。交代致詞人以什么身份或代表誰致詞，并向離別者表達(dá)歡送、感謝、惜別之情。

2）主體?；仡欕p方交往的經(jīng)歷及產(chǎn)生的積極意義，并且預(yù)見今后的發(fā)展、表示真誠合作的態(tài)度等。

3）結(jié)尾。再次向離別者表示惜別之情，提出再度交往的期望，并表達(dá)良好祝愿。

4．落款。在正文右下方寫上致詞者的職務(wù)、姓名和日期。這部分也可以在標(biāo)題下注明。

（四）歡送詞的寫作注意事項

1）惜別貴“真”

2）用語有“度”

3）篇幅貴“短”

第五節(jié) 慰問信與表揚信

一、慰問信

（一）慰問概念與范例

慰問信是以組織或個人的名義，向有關(guān)單位或個人表示安慰、問候、關(guān)懷、致意的專用書信。它是在他人處于特殊的情況下（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、事故等），或在節(jié)假日，向?qū)Ψ奖硎締柡?、關(guān)心。范例（ppt）

（二）慰問信的基本知識

1．慰問信的特點

慰問信具有發(fā)文的公開性、情感的溝通性和采用書信體的格式的特點。

2．慰問信的種類

1）對作出貢獻(xiàn)的集體或個人的慰問。

2）對遭受困難或蒙受損失的單位或個人的慰問。

3）節(jié)日慰問。

（三）慰問信的結(jié)構(gòu)與寫法

慰問信通常由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。

1．標(biāo)題。慰問信的標(biāo)題通常由以下三種方式構(gòu)成。

1）單獨由文種名稱組成，如《慰問信》。

2）由慰問對象和文種名共同組成，如《給抗洪部隊 的慰問信》。

3）由慰問雙方和文種名共同組成，如《朱德致抗美援朝將士的慰問信》。

2．稱謂。慰問信的開頭要頂格寫上受文者的名稱或姓名稱呼。

3．正文。慰問信的正文要另起一行，空兩格寫慰問的內(nèi)容。一般要求寫出下列內(nèi)容：

1）發(fā)文目的；

2）慰問緣由或慰問事項。4．結(jié)尾。慰問信的結(jié)尾表示共同的愿望和決心，接著另起一行空兩格寫祝愿的話，如“祝你們?nèi)〉酶蟮某煽儭?、“祝?jié)日愉快”等等，但不得連寫在上文末尾。5．落款。慰問信的落款要署上發(fā)文單位名稱或發(fā)文個人姓名，并在署名右下方署上成文日期，如果是單位名稱，須加蓋公章。

（四）慰問信的寫作注意事項

1）感情真摯，深切關(guān)懷。

2）明確對象，有的放矢。

3）行文簡潔，篇幅短小。

二、表揚信

（一）表揚信的概念與范例

表揚信是正面表彰某單位、組織或個人的先進(jìn)思想、風(fēng)格、事跡的專用書信。

范例（ppt）

（二）表揚信的基本知識

1．表揚信的特點

表揚信具有正面性、及時性的特點。

2．表揚信的種類

表揚信有兩種類型，一是以單位或團(tuán)體的名義表彰先進(jìn)，一是群眾之間的互相表揚。前者可在授獎大會上由領(lǐng)導(dǎo)宣讀，也可登報和廣播；后者可直接將表揚信寄給被表揚人或所屬單位，也可寄給報社或廣播電臺、電視臺，或用大紅紙抄出張貼。

（三）表揚信的結(jié)構(gòu)與寫法

表揚信通常由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款五部分構(gòu)成。

1．標(biāo)題。一般而言，表揚信的標(biāo)題單獨由文種名稱“表揚信”組成。位置在第一行正中。

2．稱謂。表揚信的稱呼應(yīng)在開頭頂格寫上被表揚的機(jī)關(guān)、單位、團(tuán)體或個人的名稱、姓名。寫給個人的表揚信，應(yīng)在姓名之后加上“同志”、“先生”等字樣，后邊加冒號。

3．正文。表揚信的正文的內(nèi)容要另起一行，空兩格寫。一般要求寫出下列內(nèi)。

1）交代表揚的理由。

2）指出行為的意義。

4．結(jié)尾。該部分要提出對對方的表揚，或者向?qū)Ψ降膯挝惶岢鼋ㄗh，希望對×××給予表揚。

5．落款。表揚信的落款應(yīng)寫明發(fā)文單位名稱或個人姓名，并在右下方注明成文日期。

（四）表揚信的寫作注意事項

1）敘事要實事求是。

2）要用事實說理。

3）語氣要熱情、懇切，文字要樸素、精練，篇幅要短小精悍。

第六節(jié) 申請書與求職信

一、申請書

（一）申請書的概念與范例

申請書是個人、單位、集體向組織、領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)愿望、提出請求，要求批準(zhǔn)或幫助解決問題的專用書信。范例（ppt）

（二）申請書的基本知識

1．申請書的特點

它有請求性和單一性的特點。

2．申請書的種類

? 按內(nèi)容分，申請書分為入黨申請書、入團(tuán)申請書、入會申請書、開業(yè)申請書、調(diào)動申請書、專利申請書等；

? 按申請者分，申請書可分為個人申請和單位申請等。

（三）申請書的結(jié)構(gòu)與寫法

申請書包括標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)尾和落款等幾部分組成。1．標(biāo)題。申請書的標(biāo)題主要有兩種寫法。1）直接寫“申請書”三字，例如《申請書》。

2）“申請書”前加上內(nèi)容，如《入黨申請書》、《開業(yè)申請書》。2．稱謂。頂格寫明接受申請書的單位、組織或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

3．正文。申請書的正文內(nèi)容主要包括申請事項、申請理由和申請態(tài)度三部分。

1）申請事項。申請事項應(yīng)寫得簡明扼要，不宜寫得太長。

2）申請理由。

3）申請態(tài)度。申請書一般需表達(dá)自己的申請被批準(zhǔn)后的態(tài)度和決心。4．結(jié)尾。結(jié)尾寫上“此致”、“敬禮”等祝頌語。5．落款。落款處署上“申請人”三字及姓名，在署名下行署上時間。

（四）申請書的寫作注意事項

? 申請的事項要寫清楚、具體，涉及到的數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確無誤；

? 申請理由要充分、合理，實事求是，不能虛夸和杜撰，否則難以得到批準(zhǔn)；

? 語言要準(zhǔn)確、簡潔，態(tài)度要誠懇、樸實。

二、求職信

（一）求職信的概念與范例

求職信是謀職者與用人單位初次聯(lián)系時反映自己求職意向的專用書信。范例（ppt）

（二）求職信的基本知識

1．求職信的種類

求職信包括自薦信和應(yīng)聘信。

2．求職信的特點

求職信具有自薦性、真實性和語言禮貌得體 的特點。

（三）求職信的結(jié)構(gòu)與寫法

求職信的基本格式包括標(biāo)題、稱謂、正文、祝語、署名和時間、附件等幾部分。

1．標(biāo)題

求職信的標(biāo)題一般以“求職信”三字為標(biāo)題，居于首行正中。

2．稱謂

按一般書信格式寫上收信者單位名稱或個人姓名，在求職信第二行頂格書寫，要禮貌得體，力求恰當(dāng)。3．正文

求職信正文內(nèi)容包括表態(tài)求職、自我推介和希望要求等三部分。

4．祝語

求職信的祝語大多使用較為親切的富人情味的話語。

5．署名和時間

6．附件

求職信一般附帶各種附件，如簡歷、畢業(yè)證復(fù)印件、專著目錄、論文篇目、獲獎證書復(fù)印件等。

（四）求職信的寫作注意事項

? 求職信內(nèi)容須實事求是，客觀評價；

? 不必過于謙恭，也不能狂妄自大； ? 語言簡潔明了，禮貌得體。

第七節(jié) 建議書與倡議書

一、建議書

（一）建議書的概念與范例

建議書是指個人、單位或集體向有關(guān)單位或上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)，就某項工作提出某種建議時使用的一種常用書信。

范例（ppt）

（二）建議書的基本知識

1．建議書的特點。建議書具有建設(shè)性特點。

2．建議書的種類。

? 按建議者分，建議書可分為個人遞交的建議書、單位遞交的建議書和集體遞交的建議書。

（三）建議書的結(jié)構(gòu)與寫法

建議書通常由標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)語和落款等幾部分組成。

1．標(biāo)題。建議書的標(biāo)題一般有兩種寫法。

1）首行中間寫“建議書”三字。

2）寫建議內(nèi)容加“建議”或“建議書”。

2．稱謂。寫收信人的姓名或單位名稱，格式與一般書信相同。

3．正文。建議書的正文內(nèi)容主要包括建議原因、建議事項及提出希望三部分組成。

4．結(jié)語。通常在正文后特意寫上結(jié)束語，以示謙遜得體，結(jié)束語通常用“以上建議恭請考慮”、“呈××審核”等等。

5．落款。落款處署上建議單位或個人姓名及成文時間。

（四）建議書的注意事項

1）建議書要具體明確，有針對性。

2）建議書要把握好分寸，實事求是，不提過高要求，所提的建議經(jīng)過努力必須是切實可行的。

3）建議書的語言要精練、準(zhǔn)確，篇幅一般不宜太長，不宜有過多的分析和論證。

二、倡議書

（一）倡議書的概念與范例

倡議書是公開提倡某種做法，倡導(dǎo)某種活動，鼓動他人響應(yīng)的一種專用書信。范例（ppt）

（二）倡議書的基本知識

1．倡議書的種類 ? 從發(fā)文角度分，倡議書分為個人倡議書和集體倡議書；

? 從傳播角度分，倡議書有傳單式倡議書、張貼式倡議書和廣播式倡議書等。

2．倡議書的特點

1）廣泛性

2）鼓動性

（三）倡議書的結(jié)構(gòu)與寫法

倡議書由標(biāo)題、稱謂、正文、署名和時間等部分構(gòu)成。

1．標(biāo)題

倡議書標(biāo)題通常只寫“倡議書”三字，例如《倡議書》，另外還可以由倡議內(nèi)容和文種名共同組成，如《給電子游戲迷的一封倡議書》。

2．稱謂

有明確倡議對象的，寫上倡議對象的名稱，如“廣大青少年朋友們”、“廣大的婦女同胞們”，若范圍很廣，也可省略稱謂。3．正文

1）倡議的背景和目的。

2）倡議事項。

3）決心和希望。4．署名和時間

在正文右下方寫明倡議者單位、集體或個人的名稱或姓名，并署上日期。

（四）寫作注意事項

1）內(nèi)容可行。

2）理由充分。

3）措辭得體。

商務(wù)危機(jī)文書禮儀

商務(wù)危機(jī)的概念

生產(chǎn)過剩的經(jīng)濟(jì)危機(jī)在商品流通領(lǐng)域中的集中反映。它主要表現(xiàn)為商品銷售極端困難、商品價格下跌、商店紛紛倒閉等等。其實，這也就是資本主義周期性的生產(chǎn)過剩經(jīng)濟(jì)危機(jī)。馬克思和恩格斯在《共產(chǎn)黨宣言》中最初把它稱為商業(yè)危機(jī)。

商務(wù)危機(jī)文書禮儀有哪些 危機(jī)信息報告書 危機(jī)事件報告書 公告

對外聲明 危機(jī)事務(wù)交涉函

新聞稿

具體文書禮儀

危機(jī)信息和危機(jī)事件報告書

從理論上說，這類報告只起到一個組織內(nèi)部及時傳遞信息的作用，規(guī)定的要素雖然不少（如必須寫明報告時間、報告人、所屬部門、信息或事件概況等等），寫作上卻并無多大難度，只要用簡約的文字，把有關(guān)細(xì)膩或事件闡述清楚就可以了，比較容易掌握。關(guān)鍵在于，這類報告不像其他文案，其撰寫人員可以有較為充裕的事件精雕細(xì)琢、慢慢修改，而必須當(dāng)即擬就，馬上呈送，以便組織的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)及時采取應(yīng)對措施。所以，在許多情況下，這列報告文字的撰寫者不一定是專職的公共關(guān)系人員，而往往是其他相關(guān)人員，如果這些人員能及時擬出報告文字，或擬出的報告文字要素不全、信息不清，則這一社會組織也許因此而錯失了防范和處理危機(jī)事件的最佳時機(jī)。

有鑒于此，一些在危機(jī)管理方面比較規(guī)范的社會組織往往實現(xiàn)試機(jī)號集中格式化的報告文書本，供有關(guān)人員實際操作時應(yīng)用。

危機(jī)事務(wù)交涉函

在危機(jī)食物的具體處理過程中，一個社會組織有時需要通過函件的形式，與有關(guān)方面進(jìn)行交涉。這類函件，不妨稱之為危機(jī)事務(wù)交涉函。危機(jī)事務(wù)交涉函，其實就是公函的一種。

XX報社：

本月X日貴報在X版的刊發(fā)的投訴文章，存在著嚴(yán)重歪曲事實的傾向，極大的傷寒了本公司的形象和聲譽(yù)，影響了本公司產(chǎn)品的正常銷售，本公司特發(fā)此函，提出嚴(yán)正交涉。本公司是地方政府重點扶持的企業(yè)，所生產(chǎn)的產(chǎn)品一直暢銷時常，有著及其良好的聲譽(yù)。貴報的不當(dāng)行為，無意識對地方經(jīng)秩序的破壞。本公司強(qiáng)烈要求，貴報立即刊登“更正啟事”，消除不良影響。否則，本公司將采取有關(guān)法律行動，以討回公道。

……

撰寫特點

1.注意公關(guān)禮儀，充分尊重對方。

2.首先表明歡迎對方對本組織進(jìn)行監(jiān)督的態(tài)度。3.簡要說明有關(guān)情況，讓對方了解事實真相。

4.擅作自我批評，用于承擔(dān)自己一方的責(zé)任。

5.如果對方工作有失誤，則應(yīng)把對方某些工作人員的行為與對方整個組織的行為區(qū)別開來，以避免雙方組織之間的對立，拉近彼此間的關(guān)系。

6.不要求對方做什么或不做甚，但可以委婉的提出某種建議。

商務(wù)儀式文書禮儀

一、致詞——是指表達(dá)情感和適應(yīng)禮節(jié)的需要而在特定的儀式上發(fā)表的禮儀性講話，統(tǒng)稱為“致詞”。

1、致詞類別

主要包括以下幾種文體：

（1）歡迎詞，即在迎接賓客的儀式上或會議開始時，主人對客人的到來表示熱烈歡迎的講話。（2）歡送詞，即在送往賓客的儀式上或會議結(jié)束時主人對客人的離去表示熱烈歡送的講話。

（3）祝酒詞，是在喜慶宴會或外賓招待會上，主人以酒為媒介向賓客表示良好祝愿的講話。

（4）答謝詞，是賓客對主人的熱情接待表示感謝的講話。

（5）告別詞，是客人對主人的盛情接待和熱情歡迎表示感謝的講話。

2、致詞的格式：

（1）稱謂。人名要用全名，一般冠以“尊敬的”、“親愛的”等禮節(jié)性修飾用詞，姓名后加上頭銜或“先生”、“女士”這類稱呼語。（2）開頭。表達(dá)情意，交代出致詞人身份。

（3）主體。這是致詞的中心部分。主要是回顧彼此間的友好交流、合作的情況及工作上所取得的成效。

（4）結(jié)尾。再次表示歡迎、歡送或感謝，也可寫一些祝愿和希望之類的話。

3、致詞的寫作要求

（1）表達(dá)情感要真誠，不過分夸張，不堆砌過多的客套、應(yīng)酬之語，避免給人以虛偽之感；

（2）注意表達(dá)的感情色彩，做到不卑不亢，既熱情有禮，又不媚俗輕浮；

（3）文字力求簡潔明白，篇幅簡短；

（4）語言要雅俗共賞。力求簡明生動，有條理性。

二、悼詞

1、概念和特點

悼詞是緬懷逝者，寄托哀思的禮儀文體。

悼詞的情感濃烈、沉重，一般用于逝者的遺體告別儀式上，由具備一定社會職務(wù)或德高望重者或與逝者有親厚關(guān)系的人員當(dāng)眾宣讀。

2、悼詞的格式

標(biāo)題 通常只在居中寫上“悼詞”二字，為表正式也可在之前加上具體的人名，如“在××同志追悼會上的悼詞”。

正文 標(biāo)題下一行空兩格開始書寫。通常以“今天，我們懷著沉痛的心情深切悼念××同志”作為開頭，然后，介紹逝者的姓名、身份，去世的時間、地點、原因，終年多少歲，之后要簡要回顧逝者的一生，并對其事跡和優(yōu)秀品質(zhì)予以充分的肯定，對逝者的逝世表示惋惜并勉勵后人。

結(jié)尾。通常用“xx同志安息吧”作為結(jié)尾。如果逝者生前貢獻(xiàn)突出，也可用“××同志永垂不朽”等作為結(jié)尾。

寫作要點 

1.真實的、可靠的材料。

2.正面的、中肯的、實事求是的。3.用語質(zhì)樸莊重，表達(dá)的情感必須真摯誠懇，在宣讀中能給逝者親屬以慰藉，給參加追悼會的其他人員以鼓舞。