第一篇：商務(wù)禮儀(淺談商務(wù)接待禮儀)

淺談商務(wù)接待禮儀

摘要：（175字）商務(wù)接待禮儀在商務(wù)活動中起到不可或缺的作用，它不僅可以給合作對象留下良好的印象，促進商務(wù)合作的順利進行，還能奠定雙方繼續(xù)合作的基礎(chǔ)，以達到商務(wù)活動雙方互惠互利的雙贏局面。本文通過對商務(wù)接待禮儀中的介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀、乘車禮儀等方面的介紹，對商務(wù)接待禮儀進行了淺顯的探討。

關(guān)鍵詞：文明 禮儀規(guī)范 素質(zhì) 企業(yè)形象 熱情周到 仔細耐心 介紹禮儀

稱呼 握手 引導(dǎo)禮儀 乘車禮儀

正文：

1在人類發(fā)展的歷史上，世界上各國不僅創(chuàng)造了燦爛的文化，而且形成了許多傳統(tǒng)美德和禮儀規(guī)范，這些禮儀規(guī)范等直至今天仍有強大的生命力及深遠影響，它是一筆寶貴的精神財富，必須得到傳承和發(fā)揚。而在不斷發(fā)展變化的今天，隨著世界經(jīng)濟一體化的形成，不僅人與人之間的交流日益頻繁、密切，各國的經(jīng)濟交流與合作也逐漸增多，而與之聯(lián)系緊密的商務(wù)禮儀的重要性也日益凸顯。這是由于，商務(wù)禮儀不僅彰顯了個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更與企業(yè)形象和企業(yè)家精神等有著密不可分的聯(lián)系，商務(wù)禮儀是否周全直接關(guān)系著商務(wù)活動是否能夠順利進行?！昂玫拈_始是成功的一半”，因此商務(wù)接待禮儀在整個商務(wù)活動進行過程中的重要性更是不言而喻。商務(wù)接待是否成功在于是否熱情、細心、周全、得體，在商務(wù)接待中，要盡力照顧每一位客人的喜好、了解每位客人的需要，說話得體、熱情周到，這樣不僅能夠彰顯個人良好的素質(zhì)，還可以提升公司的形象，為公司贏得良好的口碑。

3.首先，負責商務(wù)接待的人員要品貌端正，舉止落落大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。而接待時所穿著的服飾應(yīng)端莊且典雅，女性應(yīng)著淡妝且應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物。在接待過程中要注意表情自然，時常微笑，耐心為客人進行引導(dǎo)并回答客人提出的問題。商務(wù)接待禮儀包羅萬象，其中涵蓋了介紹禮儀、握手禮儀、交換名片的禮儀、引導(dǎo)禮儀和乘車禮儀等方面。下面將對這些禮儀逐一進行簡單的介紹。

5.商務(wù)接待的第一步就是介紹，使對方相互認識了解，有利于推進商務(wù)合作的繼續(xù)進行。在介紹時，手勢為五指并攏，手心向上，指向被介紹人，順序為介紹位卑者給位尊者，將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長的，將自己公司的同事介紹給客戶。除此之外，還需注意，如果自己身邊各有一人，應(yīng)先介紹右邊的再介紹左邊的。當然在稱呼時也要注意對方的職位，介紹時從職位高的開始介紹，一般以對方的職務(wù)相稱，以表示身份有別、敬意有加。介紹禮儀是否得當關(guān)系著客戶對公司的第一印象，只有給客戶留下良好的印象，才能進一步談合作等事宜。6.當雙方介紹完畢、相互認識后，會握手以示禮貌，但其實握手也有規(guī)范的禮儀，也包含了一些學(xué)問在里面。首先，握手時應(yīng)距對方約一步遠，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開下滑，向受禮者握手。除此之外，還需注意應(yīng)掌心向里握手以示謙卑，握手時雙方互相注視，微笑，問候，致意，男士握手前應(yīng)脫手套脫帽。更重要的一點時，握手的時間應(yīng)適當，除了親近的人之外，一般兩三下即可，不宜過于用力。當然握手的時間也要把握，如長輩伸手后晚輩再握，上級伸手后下級再握，女士伸手后男士再握，當多人在場時，握手順序應(yīng)由尊而卑，先長者后幼者，先女士后男士，先上級后下級。此外，如有外國客人在場時，應(yīng)注意他們的禮節(jié)，不要失禮。握手禮儀之中不僅能表現(xiàn)一個人的品性修養(yǎng)、真誠與否，更與公司形象息息相關(guān)，要慎重而得體。

7.當送予對方名片時，應(yīng)雙手奉上，身體微微前傾，當接受對方名片時，應(yīng)起身雙手接過，并仔細看一遍，然后放在口袋里，千萬不要看也不看就順手往桌上扔，這是對對方的不尊重，也是一種十分沒有禮貌的表現(xiàn)。而遞名片的順序，輩分較低者先遞，下級應(yīng)在上司遞過名片之后再遞交。

8.在商務(wù)接待中，陪同和引導(dǎo)禮儀也有一定的規(guī)范和標準。在走廊時，接待人員應(yīng)走在客人兩三步之前，并配合客人的步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)；在樓梯上，引導(dǎo)客人上樓時，接待人員應(yīng)走在客人后面，若下樓時，則是接待人員走在前面，客人走在后面，在整個過程中，應(yīng)時刻注意客人的安全，避免發(fā)生意外；而在電梯的引導(dǎo)方法又有所不同，接待人員先進入電梯，等客人全部進入電梯后，接待人員關(guān)閉電梯門，到達時，接待人員開電梯，讓客人先出電梯；客廳里的引導(dǎo)方法則是當客人走入客廳，接待人員用手指示，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座。總而言之，在引導(dǎo)過程中，應(yīng)以客人的安全為第一考量，細心耐心地進行陪同和引導(dǎo)。而在乘坐不同車輛時，也有不同的禮儀規(guī)范需要遵守。但下面只對普遍的商務(wù)代步工具小轎車進行說明，小轎車的座位，以后排右側(cè)為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前坐右側(cè)殿后，前排中間為末席。所以需要在對客人的身份、職位了解清楚的基礎(chǔ)上，對他們進行正確的指引。

不論怎么樣，其實在商務(wù)接待中最重要的一點是一切以客人的需要為考量，當然也要從本公司的利益為根本出發(fā)點。商務(wù)接待禮儀是商務(wù)交際中十分重要的環(huán)節(jié)，只有在迎接客戶時做到熱情周到、耐心仔細、得體大方，給客戶留下好的印象，為公司樹立良好的口碑，才能促進雙方合作的進一步進行，最終實現(xiàn)雙方互惠互利的雙贏局面。

第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)——商務(wù)接待禮儀

培訓(xùn)主題:商務(wù)接待禮儀

培訓(xùn)講師：沈清儀

培訓(xùn)時間：1--2天 培訓(xùn)對象： 需要提升禮儀修養(yǎng)的企業(yè)前臺接待、行政及需提高自身素質(zhì)的員工 培訓(xùn)人數(shù)：（待定）

培訓(xùn)方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、實踐型培訓(xùn)、游戲帶動

培訓(xùn)目標：

1.從外在進入內(nèi)在，塑造個人合格的商務(wù)形象。

2.掌握商務(wù)接待禮儀、電話禮儀和洽談禮儀等。

培訓(xùn)課程：

第一節(jié)：接待中的形象禮儀

1.TPO著裝原理

2.著裝的色彩搭配技巧

3.著裝中的風格

第二節(jié)：接待中的儀態(tài)禮儀

1.站姿

2.坐姿

3.行姿

4.身體語言的正確運用

第三節(jié)：接待的見面禮儀

1.自我介紹

2.相互介紹禮儀

3.稱呼禮儀

4.握手禮儀

5.名片禮儀

第四節(jié)：接待中的電話禮儀

1.打電話的禮儀

2.接電話的禮儀

3.電話的溝通原則

4.手機禮儀

第五節(jié)：接待中的乘車禮儀

1.乘車中的座次禮儀

2.乘車禮儀

第六節(jié)：接待中的原則與流程

1.接待原則

2.接待的種類

3.接待的流程

4.接待中的要求

5.如何接待預(yù)約的訪客

6.如何接待臨時訪客

第七節(jié)：接待中的洽談禮儀

1.洽談中的技術(shù)準備

2.洽談中的禮儀性準備

3.洽談中的座位安排

4.洽談中的禁忌

第八節(jié)：接待中的贈送禮儀

1.禮品的選擇

2.贈送禮品的時機與場合3.如何接受禮品

4.贈送中的注意事項

第九節(jié)：接待中的宴請禮儀

1.宴請的準備

2.宴請的范圍與名單

3.宴請菜單的確定

4.中餐禮儀

5.西餐禮儀 講師介紹：沈

清儀，高級禮儀培訓(xùn)師，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)（）特邀講師！

聯(lián)系電話：

沈清儀：

國家高級禮儀培訓(xùn)師

國學(xué)禮儀專家

多家大學(xué)特聘禮儀講師

中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)資深禮儀顧問

多家知名企業(yè)禮儀顧問

實戰(zhàn)派禮儀策劃專家，品牌營銷策劃專家

國家高級美容師，企業(yè)形象塑造專家

韓國歐凱萊整型美容機構(gòu)特約禮儀顧問

國際商務(wù)人員考評委員會禮儀專家委員

沈清儀老師是中國著名企業(yè)培訓(xùn)師，國家高級禮儀講師，從事禮儀教學(xué)多年，以弘揚國家傳統(tǒng)文化，禮儀天下為己任，博采眾長，潛心鉆研。

曾為政務(wù)機關(guān)，工商企業(yè)，金融保險，醫(yī)院學(xué)校，社會團體各個層面量身定做有針對性，實用性，突破性的培訓(xùn)課程。多年的教學(xué)實踐，形成有的放矢的制定課程方式，為企業(yè)實施高效目標性培訓(xùn)。講課風格：

沈老師的培訓(xùn)風格親和、生動，形體示范優(yōu)美、大方、富有感染力，特別注重理論與實際相結(jié)合，最擅長將紛繁復(fù)雜的理論知識簡化為應(yīng)用性強、趣味性高的實操內(nèi)容，并針對不同單位的實際需求設(shè)計專署的課程，讓學(xué)員參訓(xùn)后快速得以改變和提升，講課風格委婉、風趣，廣獲贊譽。

第三篇：商務(wù)禮儀接待禮儀范文

商務(wù)接待與拜訪，是商務(wù)活動必要的過程，下面是小編為大家整理的商務(wù)禮儀接待禮儀，快一起來看看吧!

商務(wù)禮儀接待禮儀

1.制定接待規(guī)格

根據(jù)來客的情況和本單位的情況，接待可以采取三種不同的規(guī)格：如果是上級領(lǐng)導(dǎo)派一般工作人員前來口授意見或兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)派人商談要事，或下級因重要事宜來訪，應(yīng)盡量采取高規(guī)格接待，陪同人員的職務(wù)比客人高;遇到上級領(lǐng)導(dǎo)來本地了解情況、老干部或上級領(lǐng)導(dǎo)路過本地，或是外地學(xué)習(xí)參觀團前來等，往往只要安排好食宿或調(diào)查研究的對象就行，本地領(lǐng)導(dǎo)出面陪坐一次就行了，陪同任務(wù)主要由有關(guān)工作人員去完成;實際當中，最普遍的還是對等對待，也就是陪同人員和客人職務(wù)、級別基本一樣。

客人要離開時，要提前預(yù)訂好返程車、船、機票。在客人事務(wù)結(jié)束后離開時，可根椐情況安排一個小型送別會。安排好送客車輛，如有必要還應(yīng)安排單位領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。

2.一般的接待

對來訪者，接待人員要起身握手相迎，對上級、長者、客戶來訪，應(yīng)起身上前迎候。對于同事、員工、除第一次見面外，可以不起身。如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌和來人說話。對來訪者反映的問題，要作簡短的記錄。如果自己有事暫不能接待來訪者，應(yīng)安排秘書或其他人員接待客人，切不可冷落了來訪者。應(yīng)盡量讓來訪者把話說完，認真傾聽他的敘述。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。對一時不能作答的，要約定一個時間再聯(lián)系。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求，正在接待來訪者時，有電話打來或有新的來訪者，應(yīng)盡量讓秘書或別人接待，以避免接待被中斷。如果要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，比如“實在對不起，我還要參加一個會。這次就先談到這兒吧”等，也可用起身的身體語言告訴對方就此結(jié)束談話。

3.內(nèi)賓接待

首先要清楚客人的身份、人數(shù)、來意和大致停留時間，還要清楚到達時間及所乘交通工具的情況，安排有關(guān)人員和車輛前往接站，并安排食宿。來賓下車后，接站人員要熱情迎上前，并致簡短的歡迎詞，然后請客人上車?？腿俗∠潞?，要和客人根據(jù)其具體來訪意圖商議安排好活動日程。同時，還要根據(jù)單位領(lǐng)導(dǎo)的意見通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人來賓館或飯店看望客人。服務(wù)禮儀培訓(xùn)中要求接待人員要事先安排好會見場所和陪同人員，并向該領(lǐng)導(dǎo)人介紹客人的情況。在客人訪問期間，可以適當安排游覽當?shù)仫L景點的活動。

4.外賓的接待

接待外賓，要事先了解清楚客人的身份(包括職務(wù)、年齡、抵達時間、所在國的宗教信仰等)，然后派出和外賓身份相當?shù)娜藛T前往指定地點迎接。

見面后，翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對方行握手禮。握手時主人應(yīng)先向客人伸手，輕握對方的手，雙目注視對方，面帶微笑。和外賓會見，應(yīng)該至少提前半天預(yù)約，不要“給對方一個驚喜”。約見時間定好后，盡量不要改變。如有特殊情況而無法參加，可以在征得外賓同意的前提下，由身份較低的人出面會談。

會見時，外賓居右，我方人員居左。第一主賓在我方主談人員右側(cè)第一個位置，第二主賓在第一主賓的右側(cè)，其他陪同人員就可隨便就坐。翻譯人員一般安排在我方主談人的右側(cè)，也可在其后面。商務(wù)禮儀培訓(xùn)中說明，會談時如果要用長桌，以門口方向為準，面朝門的一面為上方，背門的一方是下方。讓外賓坐在上方。我方主談人和主賓分別坐在自己一方的中間。談話時要注意態(tài)度和藹、自然大方。說話聲音要適中，不要用過多的手勢。要注意傾聽對方發(fā)言，不要左顧右盼，或隨時打斷對方談話。不能在會談過程中打哈欠、看表等。談話內(nèi)容應(yīng)事先準備充分，確定好談話范圍，不要隨便答復(fù)自己不知道的事情，或者自己沒把握、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準的問題。注意不要談?wù)搶Ψ侥挲g、收入等私事。對于對方?jīng)]聽明白的問題，應(yīng)通過翻譯解釋清楚。

要根據(jù)外賓不同的生活習(xí)慣，妥善安排好食宿事宜，并根據(jù)他們的活動日程，具體組織承辦或者安排到有關(guān)單位會談、參觀、訪問等。在外賓參觀訪問某單位時，該單位應(yīng)照常繼續(xù)工作。送客時，可以在送別會上向外賓贈送一些適合他們風俗習(xí)慣的禮物，禮物的選用不要太貴重。然后，派身份和外賓相當?shù)娜藛T前往送行地點。當外賓乘坐的交通工具開動時，送行人員要揮手致意。在機場，一般要等飛機離地起飛后才能離開。如果有外國工作人員同時送行，離開時要和對方告別，并讓他們車輛先行。

5.禮賓次序

陪客人走路，一般要請客人走在自己右邊。主陪人員要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人員就應(yīng)走在客人和主陪人員身后。禮儀培訓(xùn)中規(guī)定，在走廊里，應(yīng)走在客人左前方幾步。轉(zhuǎn)彎、上樓梯時，要回頭以手示意，有禮貌地說聲“這邊請”。乘電梯時，如果有司機，要請客人先進;沒有司機，應(yīng)自己先進，然后讓客人進。到達時要讓客人先出。到達接待室或領(lǐng)導(dǎo)辦公室時，要對客人說“這里就是”或“這里是×××辦公室”。如果是領(lǐng)導(dǎo)辦公室，要先敲門，得到允許時再進。門如果是向外開的，應(yīng)該請客人先進去;向里開的，自己先進去，按住門，再請客人進。

上車時要請客人先上，打開車門，并用手示意，等客人坐穩(wěn)后再上。一般應(yīng)請客人坐在后排座的右側(cè)，自己坐在左側(cè)。如果客人有領(lǐng)導(dǎo)陪同，就請領(lǐng)導(dǎo)人坐在客人左側(cè)，自己坐在前排司機的旁邊。如果客人或領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)坐好，就不必再要求按這個順序調(diào)換。在客人進座后，不要從同一車門隨后而入，而應(yīng)該關(guān)好門后從另一側(cè)車門進座。下車時，自己先下，為領(lǐng)導(dǎo)或客人打開車門，請他們下車。

當客人和領(lǐng)導(dǎo)見面時要進行介紹。介紹時一般先把年紀較輕、身份較低的人介紹給年紀較大、身份較高的，把男士介紹給女士。內(nèi)容包括被介紹人的姓名、所在單位和職務(wù)。

接待禮儀：如何迎接客人

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當，當不可能完全對等時，可靈活變通，由職位相當?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過多。

二是掌握到達和離開的時間。準確掌握來賓到達和離開的時間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達迎接地點，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開之前到達送行地點。

三是適時獻上鮮花。迎接普通來賓，一般不需要獻花。迎接十分重要的來賓，可以獻花。所獻之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻花的時間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻上?？梢灾猾I給主賓，也可向所有來賓分別獻花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對大批客人的迎接，可事先準備特定的標志，讓客人從遠處即可看清;對首次前來，又不認識的客人，應(yīng)主動打聽，并自我介紹;而對比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問候即可。

五是留下一定時間?？腿说诌_住處后，不要馬上安排活動，要給對方留下一定的時間。

接待禮儀：如何引導(dǎo)訪客

1.了解令人不悅的服務(wù)表現(xiàn)：以下十種表現(xiàn)是會令訪客不悅的服務(wù)態(tài)度，作為接待人員，你一定要避免使用這些不良的方式去對待訪客。(1當顧客進來時，假裝沒看見繼續(xù)忙于自己工作.2一副愛理不理甚至厭煩的應(yīng)對態(tài)度.3以貌取人，依客人外表而改變態(tài)度.4 言談措詞語調(diào)過快，缺乏耐心.5身體背對著客戶，只有臉向著顧客.6 未停止與同事聊天或嬉鬧的動作.7 看報紙雜志，無精打采打哈欠.8 繼續(xù)電話聊天.9 雙手抱胸迎賓.10 長時間打量客戶)

2.迎接客戶的三階段行禮：我們國內(nèi)通行的三階段行禮包括15度、30度和45度的鞠躬行禮。15度的鞠躬行禮是指打招呼，表示輕微寒暄;30度的鞠躬行禮是敬禮，表示一般寒暄;45度的鞠躬行禮是最高規(guī)格的敬禮，表達深切的敬意。在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖;要盡量舉動自然，令人舒適;切忌用下巴跟人問好。

第四篇：商務(wù)禮儀商務(wù)接待全攻略

商務(wù)禮儀商務(wù)接待全攻略

商務(wù)禮儀商務(wù)接待全攻略

相信沒有人愿意因為自己在社交場合上因為失禮而成為眾人關(guān)注的焦點，因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。讓我們一起學(xué)習(xí)職場中的大小禮儀吧。拜訪和接待禮儀

拜訪和接待是社會交往中必不可少的環(huán)節(jié)。拜訪禮儀

1．拜訪前應(yīng)先和被訪對象約定，以免撲空或擾亂主人的計劃。拜訪時要準時赴約。拜訪時間長短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時間宜短不

宜長。

2．到達被訪人所在地時，一定要輕輕敲門，進屋后應(yīng)待主人安排指點后坐下。后來的客人到達時，先到的客人應(yīng)該站起來，等待介紹。

3．拜訪時應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細節(jié)。告辭時要同主人和其他客人一一告別，說“再見”、“謝謝”；主人相送時，應(yīng)說“請回”、“留步”、“再見”。接待禮儀

1．接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過專門的禮儀、形體、語言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2．接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3．如果來訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來訪者，談話時應(yīng)注意少說多聽，最好不要隔著辦公桌與來人說話。

對來訪者反映的問題，應(yīng)作簡短的記錄。共乘電梯有講究

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門，禮貌地說“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。進入電梯后：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”?？腿俗叱鲭娞莺螅约毫⒖滩匠鲭娞荩嵴\地引導(dǎo)行進的方向。社交潤滑劑：寒暄與問候 在多數(shù)情況下，寒暄與問候應(yīng)用的情景

都比較相似，都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應(yīng)當跟對方寒暄。若只向他點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當跟他寒暄一句。若視若不見，難免顯得自己妄自尊大跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“你好”、“很高興能認識您”、“見到您非常榮幸”等。

要想隨便一些，也可以說：“早聽說過您的大名”、“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”等。跟熟人寒暄，用語則不妨顯得親切一些，具體一些，可以說“好久沒見了”、“又見面了”；也可以講：“你氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”、“上班去嗎”等。問候，多見于熟人之間打招呼。為了避免誤解，統(tǒng)一而規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的

話語，最好別拿出來“獻丑”。例如，一見面就問候人家“跟朋友吹了沒有”，或是“現(xiàn)在還吃不吃中藥”，都會令對方反感至極。

第五篇：商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待禮儀

●素質(zhì)目標：了解商務(wù)接待禮儀的注意事項。

●知識目標：熟悉商務(wù)接待的準備工作，迎客、待客、送客禮儀的基本程序?！窦寄苣繕耍赫莆丈虅?wù)接待禮儀的各種基本知識，能把握接待工作的禮節(jié)，做好商務(wù)接待工作。

對于現(xiàn)代企業(yè)來說，接待來賓是最常見的商務(wù)活動之一。因此，了解并熟悉規(guī)范的接待禮儀，讓來訪客人感到被尊重，體會到主人的誠意對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。

商務(wù)公關(guān)活動接待

一、商務(wù)接待準備

首先要詳盡地掌握客人的基本情況，一般包括姓名、性別、職務(wù)、人數(shù)、來訪目的、日程安排等，以提前做好接待準備。

1、接待環(huán)境

2、接待人員

3、接待方案

二、親切迎客

㈠ 親切溫暖的笑容 ㈡ 溫馨合宜的話語 ㈢ 任何尊重的目光

接待3S：3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目視對方。Stand up：用身體語言表示歡迎之意，起立是最基本的禮貌；Smile,微笑的魅力是無窮的，它會把歡迎和歡喜無言地傳遞給對方；See：起身目視對方，眼神可以把你的誠意準確表達。

三、熱忱待客

㈠ 引導(dǎo)訪客

1、迎接客人的行禮方式

2、引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅

3、注意提醒

㈡ 維護會客室環(huán)境

㈢ 奉茶禮儀

1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；

2、泡茶時應(yīng)站在客人右邊倒茶；

3、泡茶時茶葉不要太多或太少，應(yīng)濃淡適宜；

4、泡茶時，第一遍可只沖一點水，待茶葉泡開時再倒八成滿；

5、倒水時不要灑水出來，若不小心灑了水，應(yīng)及時用抹布擦去，一般服務(wù)員上茶時左手端的茶杯墊布可用來擦水；

6、茶蓋揭下來應(yīng)將杯蓋口朝上放在桌子上，以避免弄臟茶蓋；

7、茶泡好后蓋好茶蓋，應(yīng)把茶杯擺在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。

㈣ 奉煙、水果禮儀

1、遞煙時，應(yīng)輕輕將盒蓋打開，將煙盒上部朝著客人，用手指輕輕彈出幾支讓客人自己取，最好不要用手指取煙遞給客人。為客人點火，最好是打著一次只為一位客人點煙，如果連續(xù)點火，打一次火最多也只能為兩人點火，絕不要打一次火后為客人“點轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)火”。

2、請客人吃水果前，應(yīng)請客人先洗手。將洗凈消毒的水果和水果刀交給客人削皮。如果代為客人削皮，一般只應(yīng)削到你的手指即將碰到已削過的果肉為止，剩下部分最好向客人致歉后請客人自己消掉，以保持水果的清潔衛(wèi)生。

㈤ 依依惜別 ①親切挽留

②熱情相送

③短暫話別

④目送離開

飯桌上的“潛規(guī)則”

餐桌禮儀在中國人的完整生活秩序中占有一個非常重要的地位，用餐不單是滿足基本生理需要的方法———也是頭等重要的社交經(jīng)驗。為此，掌握某些中式餐飲規(guī)則知識便顯得特別重要了，無論你是主人，抑或只是一位客人，都必須掌握一些規(guī)則。

飯局里的“潛規(guī)則”

一、座位的安排

二、點菜的技巧和禁忌

三、吃和吃相的講究

四、喝酒的講究

五、倒茶的學(xué)問

六、中途離席

七、酒宴上的禮儀

座位的安排

總體原則：“以右為尊”、“以遠為上”、“面朝大門為尊 ”

圓桌

正對大門的為首席，上位左右手邊的位置，則以離首席的距離來看，越靠近首席位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。座次安排

正式宴會，一般都事先安排座次，以便參加宴會者入席時井然有序，同時也是對客人的一種禮貌，非正式的宴會不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下之分。安排座位時應(yīng)考慮以下幾點：

一、以主人的位置為中心。如有女主人參加，則以主人和女主人為中心，以靠近主人者為上，依次排列；

二、要把主賓安排在最主要的位置。通常是以右為上，即主人的右手是最主要的位置。離門最遠的、面對著門的位置是上座，離門最近的、背對著門的位置是下座，依次類推；

三、在遵從禮賓次序的前提下，盡可能使相鄰者便于交談；

點菜的技巧和禁忌

點菜時間

如果時間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請他們來點菜。

點菜人員 主人 賓客

點菜原則

看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；

看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請的重要程度：普通宴請和高級宴請；

注意事項：

點菜時不要問價格，不要討價還價。點菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌 優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐館的特色菜。

飲食禁忌

一、宗教的飲食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。

四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

吃和吃相的講究 餐前：毛巾、餐巾 餐中：

1、對外賓不反復(fù)勸菜；

2、夾菜文明，適量取菜；

3、細嚼慢咽；避免發(fā)出聲音；

4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時針方向旋轉(zhuǎn)取菜；

5、用餐的動作要文雅，安靜就餐；

6、嘴里有東西的時候，不要和別人聊天； 餐后：擦嘴、離席

用筷子的時候注意

筷子雖然用起來簡單、方便，但也有很多規(guī)矩

喝酒的講究

酒桌上你應(yīng)注意的小細節(jié)

1、第一次倒酒時，主人要親自為所有客人倒酒。

2、倒酒的順序是逆時針。

3、客人喝完第一杯后，由主人對面的人（也就是二主人）幫忙為附近人添酒。

4、敬酒一定要站起來，雙手舉杯；

5、可以多人敬一人，決不可一人敬多人；

6、自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定；

7、多給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒；

8、自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大度。

9、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠低于別人。

10、如果沒有特殊人物在場，碰酒最好按時針順序，不要厚此薄彼。

11、碰杯，敬酒，要有說詞；

關(guān)于敬酒

1、主人敬主賓。

2、陪客敬主賓。

3、主賓回敬。

4、陪客互敬。

記?。鹤骺徒^不能喧賓奪主亂敬酒，那樣是很不禮貌，也是很不尊重主人的。

倒茶的學(xué)問

首先，茶具要清潔。

其次，茶水要適量。

再次，端茶要得法。

最后，要及時添茶

倒茶注意事項

1、淺茶滿酒。說的是給客人斟酒要倒?jié)M，敬茶只需七八分滿。

2、第一杯茶要敬給來賓中的年長者，如果是同輩人，應(yīng)當先請女士用茶。

3、添茶時先給別人，后給自己。

中途離席

和主人說明并道歉； 離開時不可大聲宣揚；