第一篇：用心服務(wù)_鑄就輝煌

用心服務(wù)，鑄就輝煌

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位評委，各位賽友，大家好！

我是 號參賽選手，今天我演講的題目是《用心服務(wù)，鑄就輝煌》。

“尊重個人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，追求卓越”是IBM公司的名言，也是該公司成功的秘訣。這句名言告訴我們服務(wù)是企業(yè)的生命線。如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是鋒利的寶劍，成就著俠客的威名。作為一個企業(yè)，無論你的產(chǎn)品多么精良，品牌多么響亮，規(guī)模多么龐大，都必須有自己的？服務(wù)理念。否則，就會在激烈的市場競爭中被淘汰。作為一名企業(yè)員工，無論你的資格有多老，學(xué)歷有多高，能力有多強，都必須有 的服務(wù)精神。否則，就跟不上大服務(wù)時代的有力步伐。

當前，全國各地正在轟轟烈烈地開展黨的群眾教育實踐活動。公司緊抓契機，始終秉承“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“滿足客戶需求、提升客戶感知”的整體目標，傾心打造“全員服務(wù)”、“放心服務(wù)”、“精細服務(wù)”、“溫馨服務(wù)”四大服務(wù)工程，有效提升了客服質(zhì)量。公司客戶滿意度、客戶保有率、積分應(yīng)用率等多項客服指標均居全省前列。

卓越的企業(yè)源于用心的服務(wù)，用心的服務(wù)需有堅強的支撐后盾。在3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，公司曾遇到這樣一個難題：由于高山阻擋、高樓林立，一個新建的大型高檔居民小區(qū)中原本良好的信號變得很弱，甚至相當一部分區(qū)域完全沒有信號，小區(qū)居民怨聲載道、多次投訴。普通土建基站因多重條件限制無法建 設(shè)，此時，如何實現(xiàn)該小區(qū)信號良好覆蓋，解決用戶投訴，提高用戶感知，成為擺在分公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作者面前的一道難題。為此，我公司成立了由公司總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自掛帥的專項小組，立足于專門解決這種網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的“疑難雜癥”，大膽提出該區(qū)域3G信號要全面領(lǐng)先兩家競爭對手的目標，并為之制定了一套詳細的覆蓋方案。工作組成員經(jīng)過充分討論和分析驗證，一邊積極引入新產(chǎn)品，一邊采用新型建設(shè)方式。在艱苦建設(shè)過程中，后山有100米左右高，上山的道路是一條蜿蜒的狹窄泥巴小路，山腳到基站建設(shè)位臵的小路有近千米長，時而陡峭，時而荊棘叢生，時而彎路急轉(zhuǎn)，車輛無法通行，給施工材料的搬運帶來極大的不便。最艱難而震撼的一幕出現(xiàn)在美化樹體的搬運過程中，美化樹高20米，由六節(jié)組成，每節(jié)近3米、重約一噸，由于不能運用車輛搬運，也不能用馬馱運，只能人工搬運，于是建設(shè)組安排20余壯漢將每節(jié)美化樹材料抬運到基站位臵，抬運歷時近3天。最后，建設(shè)組搶在2013年7月將這個基站開通了，解決了該小區(qū)的信號覆蓋問題，提高了居民對我們公司的滿意度。

卓越的企業(yè)源于用心的服務(wù)，用心的服務(wù)還源于盡責(zé)的員工。在我公司黨的群眾路線教育實踐活動中，涌現(xiàn)出一大批懂服務(wù)、會服務(wù)、樂服務(wù)的優(yōu)秀員工，他們用最真誠最熱情的服務(wù)贏得了一個個客戶的信任和贊許?！斑?、咚、咚……”，隨著一陣有節(jié)奏的敲門聲，女主人開了門。“請問，李軍在么？”公司業(yè)務(wù)經(jīng)理小劉開口問道。“小劉，你來了？”李軍用雙手撐起沉重的身體費力靠在床頭上?！袄钍澹医o你送手機電池板來了，新做的，容量可達2000毫安?！毙⑦呎f邊走進房屋內(nèi)?！懊看味悸闊┠?，我真的過意不去，上次你給我?guī)淼氖謾C套，真管用，現(xiàn)在手機掉地上也不擔心摔壞了?！边@段真實的對話聽起來如此普通，但它卻是我公司員工盡職盡 責(zé)、用心服務(wù)的鑒證。李軍是一名做竹子貿(mào)易的農(nóng)民，因為一場車禍，失去了雙腿導(dǎo)致行動不便，為了方便業(yè)務(wù)聯(lián)系，他買了一部手機，由此結(jié)識小劉。此后，只要李軍有電話需求，作為直銷員，小劉就會迅速趕到……無微不至的上門服務(wù)，使常年行動不便的李軍感受到公司的真情。

類似的事例在我們的員工中比比皆是，他們數(shù)年如一日的在平凡的崗位上堅守、付出，他們逐漸成為客戶最熟悉和信任的人，多少次風(fēng)雪中的檢修，多少次誤會中的耐心解答，多少次夜幕中的晚歸，多少回團圓時刻的缺席，多少回親人不滿的責(zé)備，只因為我們公司對客戶的承諾，只因為服務(wù)是本、承諾是金。是他們，用實際行動不斷的強化了“用戶至上，用心服務(wù)”的理念。是他們，用辛勤的工作不斷的履行了公司對客戶的服務(wù)承諾。是他們，聚集起了服務(wù)品牌，聚集起了希望之光，聚集起了服務(wù)承諾的最強音！是他們，讓我們公司取得了輝煌的成就。今天的輝煌得益于我們昨天的艱苦努力，而“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”正是我們成長的命脈。

山林追求高峻、大海追求奔騰，服務(wù)追求無止境。任憑歲月更迭，任憑世事滄桑，我們堅持的服務(wù)理念不會變。讓我們攜起手來肩并肩，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和青春的熱血再創(chuàng)美好的明天！

第二篇：誠信鑄就輝煌服務(wù)開創(chuàng)未來

誠信鑄就輝煌服務(wù)開創(chuàng)未來

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行、朋友們：

大家好！我叫，很榮幸能夠有機會參加今天的演講比賽！我演講的題目是《誠信鑄就輝煌服務(wù)開創(chuàng)未來》。

隨著經(jīng)濟快速發(fā)展和各領(lǐng)域信息化應(yīng)用的普及，公眾對信息快捷、準確無誤的傳輸，以及簡潔而又全面的使用方式提出了更高的要求，這就要求我們電信行業(yè)既要產(chǎn)品專業(yè)化，又要經(jīng)營誠信化，更要服務(wù)貼心化。

人無信而不立，業(yè)無信而不興。電信人正是秉承著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，才贏得了消費者對我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的肯定，贏得了他們發(fā)自內(nèi)心的信賴與尊重。作為一名電信基層員工，在多年的工作實踐中，我深深地體會到“五個至上”的思想內(nèi)涵，尤其對經(jīng)營以誠信至上感觸最深，體會到了誠信的重要性。誠信是一種美德，誠信是一種修養(yǎng)，誠信更是一種處世的哲學(xué)。在當今市場競爭中，誠信猶如一把利劍，有了它，我們才能在硝煙彌漫的戰(zhàn)火中，贏得市場，贏得客戶，贏得聲譽，贏得信任。

誠信贏得客戶，服務(wù)才能留住客戶。無論在平時工作中，還是在突發(fā)事件中，我都把用戶的需求放在第一位，牢固樹立電信人誠信服務(wù)的優(yōu)質(zhì)形象。在日常工作中，作為一名移動手機維系人員，難以忘記，當客戶大發(fā)雷霆甚至惡語相向時，我以真誠的微笑融化著他們堅硬的寒冰；難以忘記，當面對家人的不解和埋怨時，我以優(yōu)異的工作業(yè)績來取得他們的理解與支持；難以忘記，犧牲無數(shù)個節(jié)假日、休息日，我以兢兢業(yè)業(yè)的工作實績回報廣大電信用戶。正是許許多多和我一樣默默無聞、無私奉獻的電信人，秉承服務(wù)用戶、忘我工作、甘做默默無聞基石的工作理念，在每一個平凡工作崗位上，用自己的實際行動與電信共成長，我們的企業(yè)才能蒸蒸日上，我們的企業(yè)才能得以迅速發(fā)展，我們的企業(yè)才能得以快速提升，最終筑起合陽電信這座巍峨的大廈!

做為一名電信工作人員，我時刻牢記公司的服務(wù)理念：“用戶至上，用心服務(wù)”。為了避免節(jié)日期間用戶在使用中遇到問題得不到及時處理，我將辦公室的固定電話呼轉(zhuǎn)到我的手機上，及時幫助他們解疑答惑，自愿幫助用戶在網(wǎng)上營業(yè)廳辦理充值業(yè)務(wù)。每次用戶被我的真誠所打動，為我發(fā)送祝福短信，在那一刻我感到欣慰，所有的不解化為烏有，在那一刻我體會到“用戶至上，用心服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，所有的幸福涌上心頭。

我為能在這樣一個集體中工作而自豪，為能有這樣的領(lǐng)導(dǎo)和同事而感到幸福，電信的這種精神激勵著我逐步成長，讓我立足本職工作，讓我一步步成熟起來，也為早日成為一名優(yōu)秀的電信人而信心倍增。

我堅信:每一個電信人都在平凡中積蓄著前進的力量，每一個電信人都在用汗水澆灌著越來越強大的企業(yè)。讓我們用平凡創(chuàng)造電信的偉大，用誠信鑄就電信的輝煌，用服務(wù)開創(chuàng)電信的未來！

我的演講完畢，謝謝大家！

二〇一三年四月二十三日

第三篇：毅力鑄就輝煌

毅力鑄就輝煌 作者：宋昀 料峭寒風(fēng)，冷冽中原，有一種樹盤根吐苞，那是木棉；重重絲繭，次次沖擊，有一種蟲破繭蹁躚，那是帝王蝶；弱翼獨翔，刺喉歌唱，有一種鳥含淚圓夢，那是荊棘鳥。其必曰：毅力鑄就輝煌。在余寒猶冽中駐守 刺骨初春種，一絲含著悲涼的風(fēng)襲向木棉，像粗狂的手將苞芽揉捏、粉碎，木棉在痛苦的邊緣含淚咬牙，駐守著腳下一寸薄土。選擇在冽風(fēng)呼嘯中盤虬，選擇在萬物沉眠中覺醒。木棉樹柔弱可憐的根軀在一次次磨礪中吐苞生芽，那吹彈可破、水嫩飽滿的青青點點在枝頭歡悅，木棉望著這自己的孩子滿足的潮水浸濕心頭。木棉以自己的堅守毅力鑄就了輝煌成就。在重重絲繭中拼搏 裹繭猶在囚籠，丑陋的軟體昆蟲心懷夢想——我要蛻變！屏蔽世人以作繭自縛的嘲弄；屏蔽萬物流光五色之景；屏蔽青絲流蘇的紅塵之美，他于黑暗中孤只覺醒，以柔弱不堪的頭骼一次一次的撞擊外繭。一次、兩次、十次、千次。不論頭破血流的劇痛麻木了神經(jīng)，不論于一次次黑暗的失望中絕望哭泣。拼搏，他絲毫未有松懈；拼搏，他絲毫未有放棄；拼搏，他在渴望成功！終于，于暖陽瞬時灑于身軀，他含淚展翅翱翔，于天際劃出一絕美弧線，宛然而去。帝王蝶以自己的拼搏毅力鑄就了輝煌美麗。在困頓絕境中追逐 伴著殷切希望來到人間，卻啞然。我的歌喉誰奪了去？我的美麗消失在哪里？荊棘啊，你是我今世的宿敵，世界以痛吻我，我要回報以歌！就讓這悲憤的血一染荊棘，就讓我在人生的末路一路高歌吧！荊棘鳥展弱翅，奮然追逐，于刺喉剎那以空靈悅耳之斥震撼世人萬物。荊棘鳥以自己追逐毅力鑄就輝煌驚艷。人生困頓重重，立于料峭寒風(fēng)中搖曳，于重重絲繭中閉守，在困頓絕境中逢生，你應(yīng)該想到木棉、帝王蝶、荊棘鳥！讓我們以毅力鑄就人生之輝煌！【每日寫作指導(dǎo)：讀后感怎么寫好？】

一、仔細閱讀原文，認真領(lǐng)會文章精神是寫好讀后感的前提。

感是從讀中產(chǎn)生的，不認真讀，就不能深刻領(lǐng)會原文的精神實質(zhì)，就不能把自己的感想激發(fā)出來。如果對原文都沒讀懂，那也就不可能寫出有價值的感想來。

怎么讀呢？要邊讀邊想，邊讀邊記。哪些地方使你激動不已，哪些地方使你感慨萬千都不要放過去。（）要反復(fù)讀，邊讀邊體會文章的實質(zhì)，聯(lián)系自己生活的實踐，加以對照、比較，同時要在原作上作上記號，如圈、點、劃，或在空白處寫上簡略的看法等，以便讀后好查找重點之處。

二、要選擇自己感受最深的東西去寫，這是寫好讀后感的關(guān)鍵。

看完一本書或一篇文章，你的感受可能很多，如果面面俱到像開雜貨鋪一樣，把自己所有的感受都一股腦地寫上去，什么都有一點，什么也不深不透，重點部分也像蜻蜓點水一樣一擦而過，必然使文章平淡，不深刻。所以寫感受前要認真思考、分析，對自己的感想加以提煉，選擇自己感受最深的去寫。你可以抓住原作的中心思想寫，也可以抓住文中自己感受最深的一個情節(jié)、一個人物、一句閃光的語言來寫，最好是突出一點，深入挖掘，寫出自己的真情實感，總之，感受越深，表達才能越真切，文章才能越感人。

三、要密切聯(lián)系實際，這是讀后感的重要內(nèi)容。

寫讀后感的重點應(yīng)是聯(lián)系實際發(fā)表感想。我們所說的聯(lián)系實際范圍很廣泛，可以聯(lián)系個人實際，也可以聯(lián)系社會實際，可以是歷史教訓(xùn)，也可以是當前形勢，可以是童年生活，也可以是班級或家庭狀況，但最主要的是無論怎樣聯(lián)系都要突出時代精神，要有較強的時代感。

四、要處理好讀與感的關(guān)系，做到議論，敘述，抒情三結(jié)合。

讀后感是議論性較強的讀書筆記，要用切身體會，實踐經(jīng)驗和生動的事例來闡明從讀中悟出的道理。因此，讀后感中既要寫讀，又要寫感，既要敘述，又必須說理。敘述是議論的基礎(chǔ)，議論又是敘述的深化，二者必須結(jié)合。

有的同學(xué)在寫讀后感時，用大量的篇幅去復(fù)述原作的內(nèi)容或敘述大量的事例，只在結(jié)尾發(fā)表幾句感想。這樣寫就不符合要求了。

讀后感以感為主。要適當?shù)匾迷?，當然引用不能太多，?yīng)以自己的語言為主。在表現(xiàn)方法上，可用夾敘夾議的寫法，議論時應(yīng)重于分析說理，事例不宜多，引用原文要簡潔。在結(jié)構(gòu)上，一般在開頭概括式提示讀，從中引出感，在著重抒寫感受后，結(jié)尾又回扣讀。

讀后感的寫法，種類很多，但寫好讀后感基本上離不開以上四點，望同學(xué)們好好體會、理解、消化。

第四篇：汗水鑄就輝煌

汗水鑄就輝煌

小小銀球，凌空飛轉(zhuǎn)，在北關(guān)學(xué)校乒乓小選手的手中，畫出優(yōu)美的曲線。2010年9月20日，我們的小選手力戰(zhàn)群雄，脫穎而出，捧回三個金燦燦、沉甸甸的獎杯。多么輝煌的戰(zhàn)績！多么超群的球技！然而，輝煌的背后，是他們整整一個月的揮汗如雨。

8月24日，當我們還在享受假期的快樂時，小選手就已經(jīng)被召集到校，開始在宋二會老師的指導(dǎo)下展開訓(xùn)練。開學(xué)之后，中午休息時間，下午放學(xué)之后，雙休日里，那間簡陋的乒乓球室里總是閃動著他們訓(xùn)練的身影。靈活的步伐、精準的判斷、機敏的隨機應(yīng)變，離不開教練手把手的耐心教導(dǎo)，離不開他們無數(shù)次的重復(fù)練習(xí)，離不開孩子們接連不斷的全身酸痛。

機遇與挑戰(zhàn)并存，機會總是留給有準備的人，他們用汗水戰(zhàn)勝了挑戰(zhàn)，抓住了機遇，鑄就了輝煌！

舞動的天使

活潑動感的音樂聲中，一群小女孩舞動著皮筋翩然起舞，神采飛揚的《皮筋舞》已經(jīng)成為北關(guān)學(xué)校一道亮麗的風(fēng)景線。

“皮筋舞”應(yīng)該向跳皮筋靠攏還是向舞蹈靠攏，于麗霞和孫瑞霞兩位輔導(dǎo)老師一開始拿捏不準，她們查閱了很多資料，在此基礎(chǔ)上自己重新編排，盡量讓舞蹈的動作和風(fēng)格貼近孩子天真活潑的天性。一個一個摳動作，一點一點配音樂，一次一次做修改，一遍一遍重新再來，她們利用了一切可以利用的時間。漸漸地，動作準確到位了，過程順暢無阻了，整個舞蹈的洋溢著童真，充滿了快樂。

可愛的孩子們在舞蹈中散發(fā)出天使的光芒。

第五篇：平凡鑄就輝煌

我的“中國夢”演講稿

—平凡鑄就輝煌

禮縣雷王鄉(xiāng)初級中學(xué)王登鵬

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們 朋友們：

大家好，我很榮幸站在這個演講臺上，我演講的題目是平凡鑄就輝煌。我是一位農(nóng)村的教師，出身于農(nóng)村，生活于農(nóng)村，奉獻于農(nóng)村，農(nóng)村養(yǎng)育了我、教育了我、成就了我，家鄉(xiāng)崎嶇的羊腸小道變成今天水泥寬闊的路面，當初魂牽夢繞的思念常在夢中縈繞、日復(fù)一日的期盼真讓人想到“鄉(xiāng)書何處達，歸雁洛陽邊?！钡臒o奈情懷，而如今只需要動動手指，母愛如同春雨般乘著微風(fēng)般的電磁波滋潤著我們的心田，“新一年、舊一年、縫縫補補又一年”是我們父輩時穿著的寫照，而今天卻被五顏六色、光彩奪目榮幸的取代。

雙腳的泥土不見了，夜晚的漆黑不見了，黑夜的思念不見了，即使傾盆大雨我們都不會再因為泥土而擔心，因為水泥路鋪平了了我們前進的道路，即使漆黑的夜晚我們都不再因為四處碰壁而犯愁，因為如同星星般燦爛的路燈照亮了我們前進的方向，在漫長的夜晚我們都與美夢一路纏綿，因為現(xiàn)代通訊設(shè)備的發(fā)展與普及讓我們無憂無慮的沉浸在母愛的懷抱里。農(nóng)村的變化真是日新月異、變換萬千，即使我口有白舌，也不能名其一處也，如今的醫(yī)療保險，大病保險，聯(lián)村聯(lián)戶、為民富民，一事一議等政策讓我們的心靈感受到了前所未有的舒展，讓我們真切的感受到了“為人民服務(wù)”的真正內(nèi)涵與真諦。

讓我正真感受到了當年毛主席寫下的“軍民團結(jié)如一人，試看天下誰能敵”的豪情與智慧。

“吃水不忘挖井人”。是什么讓我們站了起來，是什么讓我們感受到了生活的幸福，是什么讓我們?nèi)计鹆松畹男拍?？是我們偉大的祖國，是我們偉大的共產(chǎn)黨，在平窮落后、滿目蒼夷的大地上，舉起了鮮艷的五星紅旗，以“星星之火、可以燎原”之勢讓五星紅旗飄滿了神州大地。

“毛之不存，皮將焉附”沒有國，哪來的家，祖國是我們成長的搖籃，祖國是我們展翅翱翔的藍天，祖國是照亮我們心田的太陽，啊，我偉大的祖國，我親愛的母親，我們用什么來回報您呢？

“滴水之恩，應(yīng)當涌泉相報”。不管我們身處何處，不管我們從事著什么工作，只要我們滿懷信心，兢兢業(yè)業(yè)、以身作則，如同災(zāi)難后的一聲及時的問候、見面時誠志的笑容，只要能讓周圍的人因為我們而高興，這就是我們自己最大的價值，也是我們對祖國的回報，正向冰心所說的走在生命道路的兩旁，隨時播種，隨時開花，將這一徑長途點綴得香花彌漫，使穿枝拂葉的人，踏著荊棘，不覺得痛苦；即使有淚也絕不是不是悲哀。這就是人生價值的體現(xiàn)，也是我們對祖國的回報。

教書育人、伴我成長，我將努力學(xué)習(xí)各門知識，深入的學(xué)習(xí)和宣傳黨的歷史和政策，全面發(fā)展，與時俱進，開拓創(chuàng)新，把我心中愛的種子種在一代又一代學(xué)子的心里，讓他們開花發(fā)芽，瓜果飄香，讓

他們由衷的感到“我驕傲，我是中國人“。使踏著荊棘的人感覺不到痛苦，即使有淚，絕不是悲哀，這就是我的夢，美麗的教師夢，我的中國夢。

謝謝大家

2013/5/15