第一篇：崇義縣文明市民手冊(cè)(定稿)

共創(chuàng)省級(jí)文明城市

共建和諧美麗家園

崇義縣文明市民手冊(cè)

崇義縣精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)辦公室

2015年9月

社會(huì)主義核心價(jià)值觀

富強(qiáng)

文明

自由

公正

愛國(guó)

誠(chéng)信

民主

和諧

平等

法治

敬業(yè)

友善

齊心共創(chuàng)

攜手共建

四城同創(chuàng)

愛我崇義

——致全體市民的倡議書

（代序）

市民朋友們：

創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、園林城市和省級(jí)文明城市、省級(jí)森林城市，提高城市文明程度，共建共享幸福崇義，是全體市民的共同心愿，是縣委、縣政府為群眾謀福祉、為崇義謀發(fā)展的重要舉措，是一件集民智、聚民力的大事，是一件得民心、順民意的好事。

在此，我們倡議全縣廣大干部群眾積極行動(dòng)起來，為創(chuàng)建活動(dòng)出一份力、增一份光。

做文明風(fēng)尚的傳播者。要大力弘揚(yáng)“崇義重義，仁者樂幫”的志愿服務(wù)精神，積極參與志愿服務(wù)等各種公益活動(dòng)，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，人人為創(chuàng)建做貢獻(xiàn)。

做文明行為的踐行者。文明見于細(xì)節(jié)，它離我們并不遙遠(yuǎn)。我們要帶頭不亂丟垃圾、不亂寫亂畫、不隨地吐痰、不私搭亂建，創(chuàng)造一個(gè)干凈衛(wèi)生的公共環(huán)境；帶頭遵守公共道德，禮讓老、弱、病、殘、孕等特殊群體，不在公共場(chǎng)所吸煙和大聲喧嘩，不損壞公共設(shè)施，不破壞花草樹木，打造一個(gè)和諧溫馨的公共空間；帶頭遵守交通規(guī)則，不亂穿馬路、不闖紅燈、不翻

越護(hù)欄、不亂停車，建立良好的公共秩序；帶頭鄰里互助、友善待人，窗口單位規(guī)范服務(wù)、兌現(xiàn)承諾，建立和諧的公共關(guān)系。從自身做起，從現(xiàn)在做起，從本職做起，從細(xì)微之處做起，說文明話、辦文明事，爭(zhēng)做城市文明使者。

做文明創(chuàng)建的推動(dòng)者。創(chuàng)建活動(dòng)是社會(huì)系統(tǒng)工程，需要全縣上下齊心協(xié)力，共同努力。要全面落實(shí)創(chuàng)建任務(wù)，全方位覆蓋、不留死角、不留盲區(qū)；全縣的黨政機(jī)關(guān)要行動(dòng)起來，廣大黨員干部要在創(chuàng)建中率先垂范；街道、社區(qū)要行動(dòng)起來，引導(dǎo)居民養(yǎng)成健康文明的生活方式，維護(hù)干凈整潔的生活環(huán)境；學(xué)校要行動(dòng)起來，培養(yǎng)學(xué)生樹立文明意識(shí)觀念；各行各業(yè)、各條戰(zhàn)線、全縣廣大干部群眾都要行動(dòng)起來，自覺投身到創(chuàng)建中去。相信我們的每一份努力，都會(huì)讓城市更加文明；我們的每一份辛勞，都會(huì)為城市增色添彩；我們的每一份熱情，都會(huì)激發(fā)更多人的文明意識(shí)和創(chuàng)建責(zé)任。

愛我崇義，美我家園。讓我們齊心共創(chuàng)國(guó)家衛(wèi)生城市、園林城市和省級(jí)文明城市、省級(jí)森林城市；讓我們攜手共建美麗、文明、活力、法治崇義！

崇義縣“四城同創(chuàng)”指揮部辦公室

目錄

●市民文明守則篇 ●文明禮儀用語篇 ●文明禮儀篇 ●文明餐桌篇 ●文明居住篇 ●文明出行篇 ●文明旅游篇 ●文明網(wǎng)絡(luò)篇 ●文明服務(wù)篇 ●志愿服務(wù)篇 ●不文明行為篇

●創(chuàng)建省級(jí)文明城市知識(shí)問答 ●崇義縣第二屆身邊的榜樣人物事跡 ●封底：歌曲——唱響核心價(jià)值觀

市民文明守則篇

熱愛祖國(guó)，熱愛勞動(dòng)，熱愛集體，熱愛崇義； 團(tuán)結(jié)友愛，平等互助，誠(chéng)實(shí)守信，熱情禮貌；尊老愛幼，尊重婦女，家庭和睦，鄰里友善；愛崗敬業(yè)，積極進(jìn)取，艱苦奮斗，克己奉公；擁軍愛民，愛護(hù)公物，熱心公益，遵守秩序；崇尚科學(xué)，尊師重教，言行文明，儀表大方；講究衛(wèi)生，美化市容，綠化城市，保護(hù)環(huán)境；移風(fēng)易俗，計(jì)劃生育，婚喪簡(jiǎn)辦，破除迷信；遵紀(jì)守法，禁黃賭毒，依法辦事，維護(hù)穩(wěn)定；助人為樂，見義勇為，扶危濟(jì)困，弘揚(yáng)正氣。

文明禮儀用語篇

日常禮儀用語

（一）初次見面說“久仰” 好久不見說“久違” 等候客人用“恭候”未及歡迎說“失迎”看望別人說“拜訪”陪伴朋友用“奉陪”請(qǐng)人原諒說“包涵”求人解答用“請(qǐng)教”歡迎購買說“惠顧”請(qǐng)人幫助說“勞駕”麻煩別人說“打擾”向人祝賀說“恭喜”對(duì)方來信稱“惠書”尊稱老師為“恩師”請(qǐng)人休息說“節(jié)勞”老人年齡說“高壽”

賓客來到稱“光臨”起身作別稱“告辭”請(qǐng)人別送用“留步”中途告辭用“失陪”請(qǐng)人批評(píng)說“指教”盼人指點(diǎn)用“賜教”請(qǐng)人受禮稱“笑納”求給方便說“借光”托人辦事用“拜托”贊人見解稱“高見”贈(zèng)人書畫題“惠存”稱人學(xué)生為“高足”對(duì)方不適說“欠安”女士年齡稱“芳齡”

日常禮儀用語

（二）問候的語言：早上好，您早，晚上好，晚安。致謝的語言：謝謝您，多謝了，十分感謝。拜托的語言：請(qǐng)多關(guān)照，承蒙關(guān)照，拜托。慰問的語言：辛苦了，受累了，麻煩您了。贊賞的語言：太好了，真棒，美極了。掛念的語言：身體好嗎，怎么樣，還好吧。

推托的語言：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，我還有許多工作呢。

祝賀的語言：祝您節(jié)日愉快，祝您生意興隆，祝您演出成功。

應(yīng)答的語言：沒關(guān)系，不必客氣，請(qǐng)多指正，非常感謝。道歉的語言：對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)?，打擾您了，失禮了，謝謝您的提醒。

征詢的語言：您有什么事，需要我?guī)湍阕鍪裁?，您還有別的事嗎，請(qǐng)您慢點(diǎn)講好嗎。

迎送的語言：歡迎，歡迎光臨，歡迎再次光臨，再見。

文明禮儀篇

禮貌用語掛嘴邊

請(qǐng)：在生活和工作中，任何需要麻煩他人的時(shí)候，“請(qǐng)”字都必須掛在嘴邊。

你（您）好：同事之間、同學(xué)之間、鄰里之間、家庭成員之間見面都應(yīng)該互相問候。

謝謝：凡是別人為你服務(wù)、做事和幫忙，無論給你的幫助是多么微不足道，都要說聲“謝謝”。

對(duì)不起：無論何時(shí)何地打擾了別人，都必須說聲“對(duì)不起”。再見：與人道別，都要說聲“再見”。著裝選擇要得體

衣著整潔合體，保持干凈整潔，熨燙平整，穿著得體，紐扣齊全。著裝隨境而變，在不同的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合，著裝應(yīng)有所不同。不穿睡衣上街。

自覺排隊(duì)耐心等

先來后到依次排隊(duì)，依序而行、保持間距，前后之間不應(yīng)有身體上的接觸。尤其是標(biāo)有“一米線”的地方，應(yīng)尊重隱私保持距離排列。排隊(duì)過程中如有事離開應(yīng)向身后的人說明，返回后如對(duì)方不同意則應(yīng)重新排起，不應(yīng)插隊(duì)。

觀看演出有涵養(yǎng)

觀看演出時(shí)，應(yīng)保持安靜，不隨便走動(dòng)，不隨意攝影，將手機(jī)調(diào)為靜音狀態(tài)，不吃帶皮帶殼和會(huì)發(fā)出響聲的食物。不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出結(jié)束后，應(yīng)禮貌地向演員鼓掌致謝。如遇嘉賓上場(chǎng)接見演員，應(yīng)等禮儀結(jié)束后退場(chǎng)。

使用電話有禮節(jié)

撥打時(shí)間以不影響對(duì)方的休息時(shí)間為宜。應(yīng)及時(shí)接聽電話。開始通話應(yīng)問候?qū)Ψ讲⒅鲃?dòng)自我介紹。接聽電話時(shí)，要積極應(yīng)答，態(tài)度熱情友好。結(jié)束通話時(shí)要說“謝謝”和“再見”。如撥錯(cuò)電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?。如果電話是錯(cuò)打進(jìn)來的，應(yīng)該溫和應(yīng)答，而不要惡語相加。

鄰里關(guān)系講和諧

鄰里之間要相互關(guān)愛，相互謙讓，尊重他人隱私。不說長(zhǎng)道短，不搬弄是非，居家生活，不應(yīng)貪圖自己方便而影響他人。主動(dòng)幫助空巢、殘疾等特殊家庭。積極參加小區(qū)的公益活動(dòng)。

文明餐桌篇

小小餐桌大禮儀

赴宴要衣著整潔，入座后姿勢(shì)端正，不影響他人?？趦?nèi)有食物時(shí)，不應(yīng)講話和敬酒。不能用手指甲剔牙，用牙簽要用手帕或餐巾紙遮擋。用餐時(shí)不能發(fā)出聲響，不能大聲喧嘩，不酗酒。按需點(diǎn)菜，吃剩打包不浪費(fèi)。

自助餐飲要有度

取菜應(yīng)按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)，更不可插隊(duì)。根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，應(yīng)等用完一

盤再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。不可將所取的食物帶出餐廳。

就座餐桌講文明

應(yīng)等長(zhǎng)者、尊者坐定后，方可入座、席上如有女士，應(yīng)先讓女士入座，用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方再離席。離席時(shí)，應(yīng)幫助隔座長(zhǎng)者或女士拖拉座椅。

文明居住篇

愛護(hù)環(huán)境重整潔

愛護(hù)小區(qū)的花草樹木，不亂扔垃圾，不亂吐口香糖，不隨地吐痰。保持樓道清潔，不在樓道里堆物。

愛護(hù)公物做主人

愛護(hù)小區(qū)的健身器材，保持健身器材的衛(wèi)生，不在墻壁上亂涂亂畫，愛護(hù)小區(qū)公共設(shè)施。

停放車輛不隨意

車輛進(jìn)入小區(qū)要小心慢行，禮讓行人尤其是老人和兒童，停車要遵從物業(yè)管理人員的安排，不影響進(jìn)出通道，不破壞小區(qū)的綠化和設(shè)施。

清潔垃圾講衛(wèi)生

垃圾要及時(shí)清理，不得隨意堆放。垃圾定放到垃圾箱內(nèi)并按照規(guī)定進(jìn)行分類，學(xué)會(huì)和養(yǎng)成垃圾隨人走，杜絕高空拋物。

養(yǎng)好寵物不擾鄰

飼養(yǎng)寵物要遵守法律法規(guī)，及時(shí)領(lǐng)證和打預(yù)防針。注意衛(wèi)生，重視馴化。遛狗時(shí)要牽索，以免驚嚇行人，如寵物給鄰居帶來不便應(yīng)表示歉意。

控制噪聲愛環(huán)境

保護(hù)小區(qū)寧靜，電視和音樂聲音不能太響，家里裝修應(yīng)遵守規(guī)定時(shí)間，不要影響鄰居。在小區(qū)活動(dòng)時(shí)，不高聲談笑，機(jī)動(dòng)車進(jìn)入小區(qū)不亂鳴號(hào)。

文明出行篇

行人走路守規(guī)則

按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走，不亂穿馬路，不翻越交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)。多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。應(yīng)當(dāng)請(qǐng)年長(zhǎng)者、未成年人和女士走在道路內(nèi)側(cè)。

騎車駕車有秩序

自覺遵守交通法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。禮讓行人，紅燈不越線，黃燈不搶行。遇到堵車不借道，路口和會(huì)車時(shí)主動(dòng)放慢速度，斑馬線前主動(dòng)禮讓行人。車輛停放有序，不亂停亂放。

乘車應(yīng)該講禮讓

要排隊(duì)候車，先下后上，注意禮讓婦女、老人和孩子。尊重司機(jī)和售票員的引導(dǎo)，主動(dòng)購票或刷卡。保持車廂和站內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不能向窗外亂扔垃圾。主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和抱小孩的婦女讓座。在車廂內(nèi)保持安靜。雨雪天收好雨具，以免影響他人。后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。

自動(dòng)扶梯靠右站

乘坐自動(dòng)扶梯時(shí)應(yīng)靠右側(cè)站立，為有急事趕路的人空出左側(cè)通道。應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，避免摔跤。須從左面急行通過扶梯時(shí)，應(yīng)確保安全并向給自己讓路的人致謝。

使用電梯顧他人

在上下電梯時(shí)要禮讓他人，做到先出后入，依次進(jìn)出。在電梯里不要高聲說笑，不要高聲打手機(jī)，應(yīng)保持安靜的氣氛。帶寵物進(jìn)電梯者，應(yīng)避開人流高峰，采取必要措施，以免驚嚇其他乘客。不能在電梯里吸煙。不要用鑰匙等尖利的物件按鍵。

乘坐出租勿爭(zhēng)搶

在路上叫車時(shí)，不應(yīng)影響公共交通。如遇雙方同時(shí)揚(yáng)招一輛出租車，應(yīng)互相禮讓，優(yōu)先照顧老人、未成年人、孕婦等上車。在出租車上，應(yīng)注意保持車內(nèi)衛(wèi)生，不可將垃圾留在車上。不向車窗外吐痰、扔垃圾。

乘坐火車有修養(yǎng)

放臵行李應(yīng)互相禮讓，主動(dòng)幫助年老體弱者和婦女兒童。自覺維護(hù)車廂內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，不可在車廂里吸煙，垃圾扔到垃圾箱里。在車廂內(nèi)不能大聲喧嘩，尤其在夜間更要保持安靜。不要長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和洗手池。尊重同行乘客，注意避免把脫了鞋的腳擱在對(duì)面座位上。

文明旅游篇

注意保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不隨意踩踏綠地、攀折花木和果實(shí)，不追捉、投打和隨意亂喂動(dòng)物。

保護(hù)文物古跡，不隨意涂刻、攀爬、觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

要把果皮紙屑、雜物等廢棄物丟進(jìn)垃圾桶，不要棄臵在地上或拋入水池中，并注意垃圾分類投放。

在景區(qū)拍照時(shí)，要主動(dòng)謙讓，不要爭(zhēng)搶，也不要妨礙他人拍照，請(qǐng)他人幫助拍照要道謝。

多為他人提供方便，如行經(jīng)曲徑小路或小橋山洞時(shí)，要主動(dòng)為老弱婦孺讓道，不爭(zhēng)先搶行。

參觀博物館、教堂、藝術(shù)殿堂、寺廟時(shí)，要遵守禁煙、禁食、禁飲、禁用閃光燈拍照等規(guī)定，不隨意觸摸展品、文物和其他器物。

入住賓館顯修養(yǎng)

隨團(tuán)體入住，應(yīng)在大堂的僻靜位臵等候，注意保持安靜，遵守秩序。進(jìn)入房間后，應(yīng)關(guān)上房門，不要在房間里吵鬧，注意電視音量不要過大而影響到其他客人。不要穿著睡衣睡褲在走廊里走動(dòng)或者串門。愛護(hù)房間內(nèi)的公用設(shè)施，節(jié)約水電，保持衛(wèi)生。對(duì)服務(wù)員的服務(wù)和問候應(yīng)有回應(yīng)。如果不小心弄壞了賓館的物品，要主動(dòng)賠償。

展覽館里守規(guī)矩

不攜帶食品、雜物進(jìn)展覽廳。對(duì)講解員的解說要專心傾聽，遇到不懂的問題可以請(qǐng)教，但不要影響他人參觀。愛護(hù)展品，不用手觸摸，遵守禁止攝影的規(guī)定。認(rèn)真遵守各種展館、遺址和宗教場(chǎng)所的特殊規(guī)定，不對(duì)展品隨意評(píng)論，尊重他國(guó)異鄉(xiāng)和少數(shù)民族的文化和風(fēng)俗。

遇見外賓要熱情

遇見外國(guó)人時(shí)應(yīng)表現(xiàn)出歡迎和友好。如果遇到外國(guó)人的求助而自己又無法與之交流，可請(qǐng)邊上的人幫忙或者直接求助警察和志愿者。對(duì)于路遇的外國(guó)人，不要無緣無故地上前打擾，更不可索要物品或要求學(xué)習(xí)語言去影響外賓。

文明網(wǎng)絡(luò)篇

網(wǎng)絡(luò)文明守公約

全國(guó)青少年網(wǎng)絡(luò)文明公約：要善于網(wǎng)上學(xué)習(xí)，不瀏覽不良信息；要誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人；要增強(qiáng)自護(hù)意識(shí)，不隨意約會(huì)網(wǎng)友；要維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，不破壞網(wǎng)絡(luò)秩序；要有益身心健康，不沉溺虛擬時(shí)空。

網(wǎng)絡(luò)交流守法紀(jì)

誠(chéng)實(shí)友好交流，不侮辱欺詐他人。不瀏覽淫穢、暴力、迷信以及其他違法違規(guī)信息。不在網(wǎng)站上發(fā)布和轉(zhuǎn)載違法、庸俗、格調(diào)低下的言論、圖片、信息、各類帖子等。

抵制網(wǎng)絡(luò)不文明

增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，抵制黃色、低俗誹謗、惡意攻擊等不健康的網(wǎng)上聊天、交友、游戲等活動(dòng)。不參與傳播不實(shí)信息。不利用網(wǎng)絡(luò)知識(shí)進(jìn)行攻擊網(wǎng)站、網(wǎng)頁、盜取錢財(cái)和信息等活動(dòng)，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和網(wǎng)絡(luò)秩序。

文明服務(wù)篇

服務(wù)行業(yè)總體要求 愛崗敬業(yè)盡職盡責(zé) 誠(chéng)實(shí)守信，優(yōu)質(zhì)服務(wù) 親切有禮，態(tài)度溫馨 儀容端莊，著裝整潔 文明用語不說惡語 服務(wù)距離不亢不卑

商場(chǎng)服務(wù)禮儀 態(tài)度誠(chéng)懇 業(yè)務(wù)精通 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 售后服務(wù)周到

銀行服務(wù)禮儀 熱心周到 注重保密 講求效率 鉆研業(yè)務(wù)

酒店服務(wù)禮儀 著裝規(guī)范 禮貌迎送 客問必答 主隨客便 尊重私密

餐館服務(wù)禮儀 講究個(gè)人衛(wèi)生

熟悉萊肴酒水 尊重客人選擇 服務(wù)熱情細(xì)致

出租車服務(wù)禮儀 保持車容整潔 著裝得體 安全第一 服務(wù)主動(dòng) 尊重乘客

郵政、電信服務(wù)禮儀 語言得當(dāng)，舉止端莊 業(yè)務(wù)熟練，操作規(guī)范 以誠(chéng)待人，重信誠(chéng)諾

志愿服務(wù)篇

志愿服務(wù)精神：奉獻(xiàn)、互助、友愛、進(jìn)步； 崇義縣志愿服務(wù)口號(hào)：崇義重義、仁者樂幫； “崇義縣志愿者社會(huì)公益日”：每月25日；

服務(wù)創(chuàng)建工作，倡樹文明新風(fēng)； 服務(wù)特殊群體，著力改善民生；

服務(wù)環(huán)境保護(hù)，促進(jìn)生態(tài)文明； 服務(wù)社區(qū)建設(shè)，推動(dòng)和諧發(fā)展； 服務(wù)賽會(huì)活動(dòng)，維護(hù)公共秩序； 服務(wù)應(yīng)急救援，參與危機(jī)處臵。

不文明行為篇

行人亂穿馬路、闖紅燈 車輛違章行駛、亂停亂放 隨地吐痰，亂扔雜物 損壞花草樹木、公共設(shè)施 隨地大小便，便后不沖廁

講臟話和黃色笑話

乘坐公共汽車不為老弱病殘?jiān)凶屪?/p>

禁煙場(chǎng)所吸煙 公共場(chǎng)合衣冠不整 公共場(chǎng)所大聲喧嘩

創(chuàng)建省級(jí)文明城市知識(shí)問答篇

今年，省文明委組織開展江西省第五屆文明城市評(píng)選工作，文明城市測(cè)評(píng)將采取實(shí)地考察、材料審核、問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)調(diào)

查四種方式進(jìn)行。要想在這次測(cè)評(píng)中取得好成績(jī)，需要廣大市民的積極參與。測(cè)評(píng)過程中，市民需要注意和了解哪些事項(xiàng)，如何做出自己的貢獻(xiàn)呢？為此，提出文明城市知識(shí)問答供大家學(xué)習(xí)參考。

1．什么是江西省文明城市？

答：江西省文明城市（縣城）是指，物質(zhì)文明、政治文明與精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，精神文明建設(shè)取得顯著成就，市民整體素質(zhì)和文明程度較高的城市（縣城）。文明城市（縣城）稱號(hào)是反映城市（縣城）整體文明水平的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。創(chuàng)建江西省文明城市活動(dòng)規(guī)模大、項(xiàng)目多、要求高、難度大，被視為統(tǒng)攬所有創(chuàng)建工作的“龍頭工程”。

2．創(chuàng)建省級(jí)文明城市的目的是什么？

答：創(chuàng)建文明城市是崇義經(jīng)濟(jì)發(fā)展、城市環(huán)境、民生工程踐行到一定程度，提升城市軟實(shí)力的必然要求。通過扎實(shí)有效的創(chuàng)建活動(dòng)，有利于在更高層次上改善民生、提升城市形象和綜合實(shí)力、提高市民文明素質(zhì)和生活質(zhì)量。

3．創(chuàng)建文明城市的宗旨是什么？

答：創(chuàng)建文明城市的宗旨是“創(chuàng)建為民，為民創(chuàng)建”，人民群眾是創(chuàng)建文明城市的主體和最大受益者。

4．崇義縣的申報(bào)優(yōu)勢(shì)有哪些？

答：近幾年，通過崇義人民不懈努力，一是我們分別獲得了“贛州市第三屆文明城市”、“江西省森林城市”、“江西省衛(wèi)生

縣城”、“江西省園林化縣城”、2012-2013年度江西省信訪工作“三無縣”等榮譽(yù)稱號(hào)，縣城面貌發(fā)生深刻變化，市民文明素質(zhì)顯著提升；二是申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)無嚴(yán)重違紀(jì)、違法犯罪；三是申報(bào)前12個(gè)月內(nèi)未發(fā)生有全國(guó)影響的重大安全事故、重大刑事案件，符合申報(bào)要求。

5．創(chuàng)建江西省文明城市包括什么指標(biāo)？

答：包括“基本指標(biāo)”和“特色指標(biāo)”?；局笜?biāo)包含三大板塊，共44項(xiàng)指標(biāo)體系，92項(xiàng)測(cè)評(píng)內(nèi)容，163項(xiàng)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；特色指標(biāo)為反映城市獲得中央、省委授予的有關(guān)榮譽(yù)稱號(hào)。

6．創(chuàng)建文明城市要?jiǎng)?chuàng)建什么樣的環(huán)境？

答：創(chuàng)建廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、民主公正的法制環(huán)境、公平誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、有利于青少年健康成長(zhǎng)的社會(huì)文化環(huán)境、舒適便利的生活環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境等8大環(huán)境。

7．創(chuàng)建文明城市對(duì)市民的要求？

答：(1)市民言行要文明、人際關(guān)系要和諧；(2)市民要廣泛參與文明城市創(chuàng)建活動(dòng)。

8．市民與創(chuàng)建江西省文明城市活動(dòng)有哪些關(guān)系？ 答：創(chuàng)建文明城市測(cè)評(píng)考核不僅考政府部門，也考普通市民，測(cè)評(píng)體系中如“公共場(chǎng)所道德”、“市民交通行為”、“人際互助”、“見義勇為”等項(xiàng)目，考的就是市民的參與程度。

9．市民應(yīng)遵守的公共場(chǎng)所道德有哪些？

答：(1)不亂扔雜物、不隨地吐痰、不損壞花木、不吵架斗毆；(2)禁煙場(chǎng)所不吸煙；(3)影劇院、圖書館、會(huì)所等場(chǎng)所不大聲喧嘩、戲鬧，使用手機(jī)等通訊工具不影響他人；(4)不人為弄臟、損壞公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窖井等公共設(shè)施。

10．市民應(yīng)具備哪些交通意識(shí)？

答：(1)車輛、行人各行其道；(2)車輛、行人不亂穿馬路、不闖紅燈；(3)自覺保持交通暢通、不人為造成交通阻塞；(4)車輛、行人服從交警指揮；(5)在交通站點(diǎn)遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車。

11．建立公共場(chǎng)所人際互助關(guān)系有哪些要求？

答：建立公共場(chǎng)所人際互助關(guān)系的主要要求包括：(1)公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；(2)友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的問詢；(3)公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助殘、弱或其他需要幫助的人。

12．社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是什么？ 答：適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

13．全社會(huì)大力倡導(dǎo)的20字公民基本道德規(guī)范具體指什么？

答：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

14．“四德”建設(shè)的基本內(nèi)容是什么？

答：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德。15．個(gè)人品德的基本內(nèi)容是什么？

答：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)守信。

16．職業(yè)道德的基本內(nèi)容是什么？

答：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

17．家庭美德的基本內(nèi)容是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

18．市民文明交往的原則有哪些？

答：平等互助，注重溝通，誠(chéng)實(shí)守信，遵守時(shí)間，尊重風(fēng)俗，理解寬容，遵紀(jì)守法，維護(hù)形象。

19．“五好家庭”的內(nèi)容是什么？

答：愛國(guó)守法，熱心公益好；學(xué)習(xí)進(jìn)取，愛崗敬業(yè)好；男女平等，尊老愛幼好；移風(fēng)易俗，少生優(yōu)育好；勤儉持家，保護(hù)環(huán)境好。

20．中華民族優(yōu)秀傳統(tǒng)是什么？

答：團(tuán)結(jié)統(tǒng)一，勤勞勇敢，愛好和平，自強(qiáng)不息。21．目前提倡的民族精神以什么為核心？ 答：愛國(guó)主義。

22．志愿者工作“三個(gè)轉(zhuǎn)變”的要求是什么？

答：志愿服務(wù)隊(duì)伍由以青年為主向全體社會(huì)成員共同參與轉(zhuǎn)變，志愿服務(wù)活動(dòng)由以階段性為主向經(jīng)常性活動(dòng)轉(zhuǎn)變，志愿服務(wù)管理由松散型向規(guī)范化轉(zhuǎn)變。

23．今年我縣志愿者工作開展了哪項(xiàng)特色活動(dòng)？ 答：今年，開展了“綠色環(huán)保志愿行”活動(dòng)、“25愛我”大型公益活動(dòng)。

24．哪些場(chǎng)所不允許未成年人進(jìn)入？

答：營(yíng)業(yè)性歌舞娛樂場(chǎng)所、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。25．“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)具體指哪些節(jié)日？

答：春節(jié)、元宵節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、七夕節(jié)、重陽節(jié)。

26．崇義縣民守則“十不準(zhǔn)”規(guī)定有哪些？

答：不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂停車輛、不準(zhǔn)亂擺攤點(diǎn)、不準(zhǔn)亂搭亂建、不準(zhǔn)亂貼亂畫、不準(zhǔn)粗言臟語、不準(zhǔn)破壞綠化。

27．崇義縣崇義縣文明實(shí)踐系列活動(dòng)主要內(nèi)容？ 答：(1)每周星期五——全民大掃除日；(2)每月11日——排隊(duì)日；(3)每月18日——文明出行日；(4)每月22日——讓座日；(5)每月25日——志愿者社會(huì)公益日。

28．創(chuàng)建文明城市，公共設(shè)施維護(hù)要達(dá)到哪些要求？ 答：公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、雕塑等公共設(shè)施得到

精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；各類公共設(shè)施功能完好，能正常使用。

29．我是一位外來建設(shè)者，應(yīng)如何做？

答：如果你是一位外來建設(shè)者，請(qǐng)以崇義人身份融入到創(chuàng)建活動(dòng)中去，以崇義縣為自己的家，自覺接受法律、科技、衛(wèi)生、文明的教育，增強(qiáng)歸屬感、責(zé)任感和榮譽(yù)感，共樹文明新風(fēng)。

30．文明城市測(cè)評(píng)體系中，要求市民對(duì)創(chuàng)建文明城市的知曉率達(dá)到多少？對(duì)創(chuàng)建工作的支持率達(dá)到多少？

答：知曉率是大于90%;支持率是大于80%。31.“身邊好人”分那幾個(gè)類別？

答：分為“助人為樂好人”、“見義勇為好人”、“誠(chéng)實(shí)守信好人”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)好人”、“孝老愛親好人”5個(gè)類別。

32.“中國(guó)夢(mèng)”的本質(zhì)是什么？ 答：國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。33．“中國(guó)夢(mèng)”的核心內(nèi)涵是什么？ 答：實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興。

34．文明城市對(duì)“窗口”行業(yè)服務(wù)有什么要求？ 答：遵守職業(yè)道德，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，服務(wù)規(guī)范，誠(chéng)信守法；有高效的投訴處理機(jī)制。

35．文明城市對(duì)規(guī)范網(wǎng)吧經(jīng)營(yíng)提出哪些要求？

答：網(wǎng)吧設(shè)有明顯的“未成年人不得入內(nèi)”等警示牌；嚴(yán)

格實(shí)行實(shí)名上網(wǎng)制度。

36．中小學(xué)校周邊環(huán)境有什么要求？

答：學(xué)校周邊200米內(nèi)沒有非法診所，沒有經(jīng)營(yíng)性網(wǎng)吧、電子游戲廳、歌廳、舞廳、卡拉OK廳、臺(tái)球廳，沒有無證照攤點(diǎn)，沒有恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、飾品和出版物等。

37.怎樣文明停車？

答：按標(biāo)志、標(biāo)線指示有序停車；服從管理人員的指揮；在收費(fèi)停車場(chǎng)停車應(yīng)自覺繳費(fèi)或刷卡。

38.怎樣文明駕駛？

答：不超速行駛、強(qiáng)行超車；不酒后開車，不疲勞駕駛；不穿插車隊(duì)，不爭(zhēng)道搶行，不開斗氣車，不無故拖延；不向車外吐痰、不亂拋廢物，不亂鳴笛；關(guān)心兒童，照顧老弱，行至人行橫道主動(dòng)減速讓行。

39.怎樣文明乘車？

答：不強(qiáng)行上下車；不大聲喧嘩；不在車內(nèi)吸煙；不損壞公物；不亂扔雜物；照顧老幼病殘?jiān)谐丝?，主?dòng)讓座。

40.社區(qū)居民委員會(huì)的性質(zhì)是什么？

答：居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾自治組織。

41.“道德講堂”有何重要意義？

答：“道德講堂”是以推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根

本，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育為重點(diǎn)，學(xué)習(xí)和傳播凡人善舉，實(shí)現(xiàn)群眾凈化心靈、自我提升的有效平臺(tái)。近年來，我縣在文明單位中積極推廣道德講堂，倡導(dǎo)修身律己、弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，成為領(lǐng)導(dǎo)干部參與道德建設(shè)的重要平臺(tái)和載體。

42.“文明餐桌”的要求是什么？ 答：不剩飯、不剩菜。

43.“六五”普法的重點(diǎn)對(duì)象有哪些？

答：領(lǐng)導(dǎo)干部、公務(wù)員、青少年、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、農(nóng)民、流動(dòng)人員。

44.志愿服務(wù)的精神是什么？ 答：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。45.志愿服務(wù)的理念是什么？

答：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。46.志愿服務(wù)“三關(guān)愛”內(nèi)容是什么？ 答：關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然。47.志愿服務(wù)活動(dòng)的重要節(jié)日有哪些？

答：3月5日為“向雷鋒學(xué)習(xí)日”，12月5日為“國(guó)際志愿者日”。

48.志愿服務(wù)具有哪“四大特征”？ 答：志愿性、無償性、公益性、組織性。49.社會(huì)信用體系建設(shè)總體要求是什么？

答：大力推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)制度化，深化誠(chéng)信宣傳教育，建立社會(huì)征信系統(tǒng)，實(shí)行守信激勵(lì)和失信懲戒機(jī)制，提高全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平。

50.您知道社會(huì)主義核心價(jià)值觀“24字”嗎？

答：富強(qiáng)、民主、文明、和諧；自由、平等、公正、法治；愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。

51.24字核心價(jià)值觀分哪三個(gè)層面？

答:24字核心價(jià)值觀分成3個(gè)層面：富強(qiáng)、民主、文明、和諧，是國(guó)家層面的價(jià)值目標(biāo)；自由、平等、公正、法治，是社會(huì)層面的價(jià)值取向；愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善，是公民個(gè)人層面的價(jià)值準(zhǔn)則。

52.各級(jí)文明單位、文明村鎮(zhèn)應(yīng)廣泛開展哪些創(chuàng)建活動(dòng)？ 答：學(xué)雷鋒志愿服務(wù)、道德講堂建設(shè)、文明禮儀培育、文明餐桌行動(dòng)、道德經(jīng)典誦讀、我們的節(jié)日、文明風(fēng)尚傳播、文化體育和各種形式的共建幫扶活動(dòng)等。

53.門前“三包”指的是哪三包？ 答：包衛(wèi)生、包綠化、包秩序。54.“低碳生活”應(yīng)該做到哪四個(gè)節(jié)約？

答：節(jié)約用電、節(jié)約用水、節(jié)約用油、節(jié)約用氣。55.未成年人思想道德建設(shè)“三結(jié)合”教育體系的“三結(jié)合”指什么？

答：學(xué)校教育、家庭教育、社會(huì)教育三結(jié)合。

56.未成年人思想道德建設(shè)教育活動(dòng)中的重要紀(jì)念日、節(jié)慶日包括哪些？

答：包括各種法定節(jié)日、傳統(tǒng)節(jié)日、重要人物和重大事件紀(jì)念日，以及未成年人入學(xué)、入隊(duì)、入團(tuán)、成人宣誓等有特殊意義的重要日子。

57.我國(guó)“公民道德宣傳日”是每年哪一天？ 答：每年9月20日。

58.城區(qū)市容市貌要做到的“八無”內(nèi)容是什么？

答：無亂堆亂倒、無亂吐亂扔、無亂掛亂曬、無亂擺亂放、無亂停亂靠、無亂貼亂涂、無亂挖亂拆、無亂搭亂蓋。

59.日常生活垃圾分哪幾類？

答：可回收垃圾、廚余垃圾、有害垃圾和其他垃圾。60.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌有什么要求？

答：無違章搭建現(xiàn)象；無無證攤點(diǎn)現(xiàn)象；無亂貼亂畫現(xiàn)象。

61.維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益的主要做法有哪些？

答：主要有四點(diǎn)：一是維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)，不搞地方保護(hù)主義；二是審批、執(zhí)法部門熱心為企業(yè)服務(wù)；三是無亂攤派等增加企業(yè)負(fù)擔(dān)現(xiàn)象；四是對(duì)公務(wù)人員吃、拿、卡、要等違紀(jì)行為堅(jiān)決懲處。

62.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)居住小區(qū)的技防、人防、消防工作提出的要求是什么？

答：（1）居住小區(qū)有門衛(wèi)值班，有安全巡邏等防范制度。（2）新建住宅安裝有樓宇對(duì)講電控防盜裝臵，建筑消防設(shè)施、疏散通道和安全出口的設(shè)臵符合安全標(biāo)準(zhǔn)。（3）老式住宅安裝的消防、防盜設(shè)施符合消防、公安部門的相關(guān)制度要求。

63.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)沿街店鋪管理的要求是什么？

答：無跨門營(yíng)業(yè)和占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，“門前三包”責(zé)任制落實(shí)到位。

64.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)車輛停放和交通站點(diǎn)管理提出的要求是什么？

答：有機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車停放場(chǎng)地并停放有序，交通站點(diǎn)無非法營(yíng)運(yùn)車輛和爭(zhēng)搶客源現(xiàn)象，車輛在指定位臵?？浚瑹o占道、滯留等現(xiàn)象，交警文明執(zhí)勤，車輛、行人服從指揮。

65.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所衛(wèi)生提出了哪些要求？

答：經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)；從業(yè)人員持證上崗；公共用具嚴(yán)格消毒。

66.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)食品衛(wèi)生提出了哪些要求？

答：各類規(guī)模的餐館、食品店、超市食品專柜的食品衛(wèi)生符合衛(wèi)生部門相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，有《經(jīng)營(yíng)許可證》、《衛(wèi)生許可證》并亮證經(jīng)營(yíng)，不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

67.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)建設(shè)工地管理提出了哪些要求？

答：按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)臵圍擋；進(jìn)出口道路硬化；建有沖洗平臺(tái)。

68.創(chuàng)建省級(jí)文明城市對(duì)市民注冊(cè)志愿者人數(shù)要求要達(dá)到多少？

答：占本地總?cè)丝诘?.3%以上。

69.創(chuàng)建省級(jí)文明城市關(guān)于市民志愿服務(wù)活動(dòng)時(shí)間要達(dá)到多少？

答：年人均志愿服務(wù)時(shí)間大于12小時(shí)。

70.文明城市創(chuàng)建是培育和踐行什么的有利抓手？ 答：社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

71.十八大在生態(tài)文明建設(shè)方面提出的新目標(biāo)、新概念是什么？

答：建設(shè)美麗中國(guó)。

72.黨的十八大將中國(guó)特色社會(huì)主義總布局從“四位一體”升華為包括的“五位一體”，請(qǐng)問是哪五個(gè)方面？

答：經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)。

73.中國(guó)特色社會(huì)主義強(qiáng)調(diào)哪兩個(gè)方面全面發(fā)展？ 答：物質(zhì)文明和精神文明。74.文明城市創(chuàng)建要踐行什么路線？ 答：群眾路線。

75.創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作第一標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：群眾滿意。

76.創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作持續(xù)周期是幾年？

答：三年

77.創(chuàng)建省級(jí)文明城市的“三優(yōu)”是什么? 答：優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。78.居民在自家樓道口堆放雜物，有什么危害？

答：影響小區(qū)衛(wèi)生整潔，破壞小區(qū)環(huán)境，造成消防安全隱患。

79.美麗鄉(xiāng)村建設(shè)評(píng)選指標(biāo)包括哪5個(gè)方面？

答：文明創(chuàng)建、文化活動(dòng)、設(shè)施建設(shè)、環(huán)境整治、整體形象。

80.講文明樹新風(fēng)公益廣告的設(shè)計(jì)原則是什么？ 答：中國(guó)精神、中國(guó)形象、中國(guó)文化、中國(guó)表達(dá)。81.文明創(chuàng)建“四進(jìn)社區(qū)”主要內(nèi)容是什么？ 答：科教、文體、法律和衛(wèi)生進(jìn)社區(qū)。82.讓老人老有所養(yǎng)要做好那兩個(gè)方面？ 答：做好生活照料和精神慰藉。

83.未成年人思想道德建設(shè)宣傳日是哪一天？ 答：6月1日

84.中國(guó)人民抗日戰(zhàn)爭(zhēng)勝利紀(jì)念日是哪一天？ 答：9月3日

85.中國(guó)烈士紀(jì)念日是哪一天？ 答：9月30日

86.全國(guó)法制宣傳日哪一天？

答：12月4日

87.南京大屠殺死難者國(guó)家公祭日是哪一天？ 答：12月13日

88.未成年人日常教育實(shí)踐活動(dòng)遵循哪“三愛”？ 答：愛勞動(dòng)、愛學(xué)習(xí)、愛祖國(guó)。

89.未成年人日常教育實(shí)踐活動(dòng)“三項(xiàng)教育”是哪三項(xiàng)？ 答：友善教育、孝敬教育、誠(chéng)信教育。90.文明城市創(chuàng)建突出哪幾項(xiàng)治理？

答：一是整治臟亂差；二是治理生態(tài)環(huán)境；三是整治黃賭毒；四是管理互聯(lián)網(wǎng)；五是整治公德失范。

91.創(chuàng)建文明城市中 “三管住”是什么？

答：“三管住”是指管住自己的嘴（不隨地吐痰，不說臟話、粗話）；管住自己的手（不亂扔垃圾，不亂貼亂畫）；管住自己的腳（不亂穿馬路，不翻越護(hù)欄，不違反交通規(guī)則）。

92.創(chuàng)建文明城市中 “三告別”是什么？

答：告別不文明語言，告別不文明行為，告別不文明風(fēng)氣。93.“五小”行業(yè)是哪五??？

答：小飲食店、小美容美發(fā)廳、小歌舞廳、小浴室、小旅館。

94.“六亂”現(xiàn)象是哪六亂？

答：“六亂”是指：亂堆放、亂搭建、亂擺賣、亂停放、亂拉掛、亂張貼。

95.“四害”是指哪四害？

答：“四害”是指老鼠、蚊子、蒼蠅、蟑螂。96.城市居民生活垃圾應(yīng)如何處置？

答：城市居民生活垃圾應(yīng)按規(guī)定的地點(diǎn)、時(shí)間，按分類要求倒入垃圾容器或者指定的生活垃圾場(chǎng)所。廢舊家具等大件廢棄物應(yīng)當(dāng)放在指定的收集場(chǎng)所，不要隨意投放。

97.誠(chéng)信建設(shè)主要內(nèi)容是什么？

答：包括政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、社會(huì)誠(chéng)信、司法公信建設(shè)。98.社會(huì)主義精神文明包括哪兩個(gè)方面？ 答：科學(xué)文化、思想道德。99.公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？

答：不在室內(nèi)禁煙區(qū)吸煙；不在婦女和兒童面前吸煙；不把煙霧噴向他人；不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應(yīng)完全熄滅。

100.創(chuàng)建文明城市“三講一樹”內(nèi)容是什么？ 答：講文明、講衛(wèi)生、講科學(xué)、樹新風(fēng)。

第二篇：文明市民手冊(cè)

濰坊市文明市民手冊(cè)

一、文明市民之歌

文明是什么

馬路對(duì)我說：

文明是不亂扔雜物，不隨地吐痰； 不亂穿馬路，不翻越護(hù)欄； 不亂貼亂畫，不亂擺攤點(diǎn)； 不堵占盲道，不盯人亂發(fā)小廣告。

紅綠燈對(duì)我說：

文明是紅燈停綠燈行，寧等一分不搶一秒；

車輛行人各行其道，主動(dòng)讓公交車先行。

斑馬線對(duì)我說：

文明是車讓行人關(guān)愛生命，機(jī)動(dòng)非機(jī)動(dòng)車輛減速慢行。

公交車機(jī)動(dòng)車對(duì)我說：

文明是排隊(duì)候車依次上下車，主動(dòng)為老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫咦屪?/p>

持證駕駛不亂鳴，酒后堅(jiān)決不駕車； 不亂靠亂停亂調(diào)頭，講究車德“不插楔”。

廣場(chǎng)園林對(duì)我說：

文明是不折損花草樹木，不損壞公共設(shè)施； 不袒胸露背吵架斗毆，不在有禁煙標(biāo)志場(chǎng)所吸煙亂扔煙頭。

文體會(huì)館對(duì)我說：

文明是按時(shí)入退不遲到，手機(jī)靜音不喧鬧； 表演精彩送掌聲，將心比心不起哄； 靜心觀賞有禮貌，熱情為比賽雙方加油叫好。

超市商場(chǎng)對(duì)我說：

文明是不亂停放車輛，不亂拿亂品嘗；

過期變質(zhì)偽劣食品不出售，公平交易不敢欺童叟； 理性消費(fèi)不哄搶，有序選購排隊(duì)交費(fèi)不插行。

賓館酒店對(duì)我說：

文明是入住入席講禮儀，超前消費(fèi)大吃大喝非理智； 宴后打包不丟人，自助飲食有節(jié)制。

學(xué)校對(duì)我說：

文明是崇尚知識(shí)尊師重教，人人從小講禮貌；

保持周邊環(huán)境安靜不喧鬧，校里校外表現(xiàn)好。

醫(yī)院對(duì)我說：

文明是排隊(duì)掛號(hào)依次就診，講究衛(wèi)生保持環(huán)境安靜溫馨； 義務(wù)獻(xiàn)血、獻(xiàn)骨髓、獻(xiàn)器官，救死扶傷拒絕紅包傳遞愛心。

服務(wù)窗口對(duì)我說：

文明是溫暖的話語，是高效便捷的服務(wù)；

您好、謝謝，對(duì)不起、沒關(guān)系，學(xué)講普通話遠(yuǎn)離服務(wù)禁語。

社區(qū)鄰居對(duì)我說：

文明是遵守公約守望相助，保持公用樓道潔凈不亂放雜物； 不亂養(yǎng)寵物驚擾鄰里，不亂倒垃圾私占公用空間綠地。

家人對(duì)我說：

文明是互愛互敬互勉互助互信互諒互讓互慰，男女平等夫妻恩愛共同分擔(dān)家務(wù)； 尊老愛幼傳承文化呵護(hù)家庭美德，自尊自立不溺愛不啃老家庭和諧民主。

道德模范對(duì)我說：

文明是助人為樂，誠(chéng)實(shí)守信，見義勇為，扶危濟(jì)困，敬業(yè)奉獻(xiàn)，孝老愛親。

義工對(duì)我說：

文明是感恩生命關(guān)愛他人，熱心公益慈善事業(yè)志愿服務(wù)社會(huì)。

陌生人對(duì)我說：

文明是一個(gè)友善微笑，耐心回答他鄉(xiāng)人詢問； 是入鄉(xiāng)問俗，熱情為來客指路。歷史文化對(duì)我說：

文明是仁義禮智信，己所不欲勿施于人； 是國(guó)際慣例女士?jī)?yōu)先，君子品格紳士風(fēng)度。

智慧老人對(duì)我說：

文明是敬畏

敬畏自然、生命、族群，敬畏國(guó)家、歷史、法規(guī)；

文明是理念

與時(shí)俱進(jìn)共建共享和諧社會(huì)，科學(xué)發(fā)展環(huán)境友好低碳生活。

文明是道德人生

重品行修操守講奉獻(xiàn)，感恩社會(huì)積德行善大愛無邊。

美麗的風(fēng)箏都對(duì)我說：

文明是優(yōu)良的秩序，優(yōu)美的生態(tài)；

完善的公用設(shè)施，方便的社區(qū)服務(wù)； 健全的保障體系，豐富的文化生活； 安全的社會(huì)保護(hù)，和諧的人際關(guān)系；

是公平公正廉潔高效的法治市場(chǎng)環(huán)境，是宜居宜業(yè)環(huán)境友好的城市品質(zhì)； 是放飛夢(mèng)想擁抱藍(lán)天的風(fēng)箏精神，是市民踐行文明守則唱響文明之歌。

文明是什么？我對(duì)自己說：

文明很近很具體，一言一行顯素質(zhì)； 舉止言談多檢點(diǎn)，不良習(xí)慣“勤梳洗”。文明亦遠(yuǎn)亦玄妙，道德修行最重要；

時(shí)時(shí)處處常自省，文明理念記心中。相約文明你我他，共建共享文明城； 濰坊文明我光榮，踐行文明我先行。

二、《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》 關(guān)于市民文明行為相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求

公共場(chǎng)所市民行為：

無亂扔雜物、隨地吐痰、損壞花草樹木、吵架斗毆等不文明行為；設(shè)有禁煙標(biāo)志的公共場(chǎng)所無吸煙現(xiàn)象；影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會(huì)場(chǎng)等場(chǎng)所安靜、文明、秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。(實(shí)地考察中心廣場(chǎng)、公園、商場(chǎng)、公交車上、火車站或汽車站候車室、影劇院、圖書館、紀(jì)念館、博物館、會(huì)場(chǎng))市民交通行為：

車輛行人各行其道，無闖紅燈、亂穿馬路現(xiàn)象；排隊(duì)候車，依次上下車。(實(shí)地考察主要交通路口，公交車)公共設(shè)施維護(hù)：

公用電話、郵箱、報(bào)欄、座椅、窨井等公共設(shè)施得到精心保護(hù)，無人為弄臟、損壞現(xiàn)象；公共設(shè)施功能完好，能正常使用。

人際互助、志愿者服務(wù)：

公交車上為老弱病殘?jiān)屑皯驯雰赫咧鲃?dòng)讓座；友善對(duì)待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問。

社區(qū)人際關(guān)系融洽，家庭關(guān)系和睦，創(chuàng)建文明家庭，積極建設(shè)家庭美德。市民積極參加各種形式的社會(huì)志愿服務(wù)活動(dòng)，孤老殘弱者得到志愿服務(wù)，市民積極參加種綠護(hù)綠活動(dòng)，認(rèn)同和支持捐獻(xiàn)骨髓、器官等行為。

主要大街和重點(diǎn)地區(qū)面貌：

無違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位；無違章占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；無盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。

經(jīng)營(yíng)性公共場(chǎng)所衛(wèi)生：

證照齊全，亮證經(jīng)營(yíng)；從業(yè)人員持健康證明、衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)上崗證明上崗，五病”調(diào)離率100%；公共用品、用具消毒制度落實(shí)。

食品安全：

全面落實(shí)衛(wèi)生監(jiān)督量化分組管理制度分；食品經(jīng)營(yíng)單位和集貿(mào)市場(chǎng)不出售過期、變質(zhì)、偽劣食品。

見義勇為、道德實(shí)踐：

市民贊同支持見義勇為，倡導(dǎo)并自覺遵守基本道德規(guī)范，認(rèn)同參與評(píng)選學(xué)習(xí)道德模范活動(dòng)，積極參與慈善捐助活動(dòng)，認(rèn)同和支持文明城市創(chuàng)建工作。知道城市精神，認(rèn)同支持我們的節(jié)日系列文化活動(dòng)，弘揚(yáng)民族文化的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

三、創(chuàng)建文明城市宣傳口號(hào)

1、維護(hù)公共文明，爭(zhēng)當(dāng)文明市民，創(chuàng)建文明城市。

2、愛我濰坊，做文明市民，建文明城市。

3、積極爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，努力提升鳶都品質(zhì)。

4、公德常裝心中，文明貴在行動(dòng)。

5、市民文明長(zhǎng)一寸，城市形象美十分。

6、同心爭(zhēng)創(chuàng)文明城市，攜手共建美好家園。

7、重品行、講文明、促和諧。

8、文明的城市，離不開您的努力；優(yōu)良的秩序，少不

9、爭(zhēng)做文明市民，創(chuàng)建文明城市。

10、您的文明言行，是鳶都最美風(fēng)景。

11、維護(hù)交通秩序，共建交通文明。

12、城市是我家，文明靠大家。

13、遵守社會(huì)公德，塑造文明形象。

14、人人講文明，鳶都魅力生。

15、踐行市民守則，倡樹文明新風(fēng)。

16、踐行文明禮儀，增添鳶都魅力。

17、講文明話，辦文明事，做文明人，創(chuàng)文明城。

18、創(chuàng)文明城市，建文明單位，做文明市民。

19、創(chuàng)建文明城市，構(gòu)建和諧社會(huì)。

了您的支持。20、一言一行講文明，攜手共創(chuàng)文明城。

21、文明言行，溫暖人生。

22、文明贏得尊重，友善滋養(yǎng)和諧。

23、愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

24、尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)

25、微笑是我們的語言，文明是我們的名片。

26、關(guān)愛生命、車讓行人。

27、講究社會(huì)公德，愛護(hù)公共環(huán)境。

28、感恩奉獻(xiàn)全民參與社區(qū)志愿服務(wù)。

29、守望相助共建共享文明和諧家園。30、文明滋養(yǎng)和諧，道德溫暖人生。

第三篇：市民文明手冊(cè)(最終版)

市民文明手冊(cè)

1.十八大報(bào)告中“五位一體”總體布局指的是？

答：經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會(huì)建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)。

2.社會(huì)主義核心價(jià)值觀內(nèi)容？

答：①國(guó)家層面的表述：富強(qiáng)、民主、文明、和諧。

②社會(huì)層面的表述：自由、平等、公正、法治。③個(gè)人層面的表述：愛國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善。3.文明城市創(chuàng)建的“六個(gè)堅(jiān)持”是什么？

答：①堅(jiān)持圍繞中心服務(wù)大局，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)健康發(fā)展②堅(jiān)持突出思想道德內(nèi)涵，著力提升市民文明素質(zhì)和城市文明程度③堅(jiān)持創(chuàng)建為民創(chuàng)建惠民，為群眾辦實(shí)事做好事④堅(jiān)持重在建設(shè)立破并舉，久久為功務(wù)求實(shí)效⑤堅(jiān)持創(chuàng)新內(nèi)容手段載體，增強(qiáng)針對(duì)性實(shí)效性和吸引力感染力⑥堅(jiān)持建立健全體制機(jī)制，形成合力保持常態(tài)。

4.“中國(guó)夢(mèng)”的內(nèi)涵是什么？

答：國(guó)家富強(qiáng)、民族復(fù)興、人民幸福、社會(huì)和諧。5.新疆工作總目標(biāo)是什么？ 答：社會(huì)穩(wěn)定和長(zhǎng)治久安。6.兵團(tuán)三大功能是什么？

答：安邊固疆的穩(wěn)定器，凝聚各族群眾的大熔爐，先進(jìn)生產(chǎn)力和先進(jìn)文化的示范區(qū)。

7.兵團(tuán)四大作用是什么？

—1—

答：調(diào)節(jié)社會(huì)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)文化交流，促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)，優(yōu)化人口資源。

8.“三觀”是指？

答：世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

9.2017年文明城市創(chuàng)建重點(diǎn)開展的“五項(xiàng)行動(dòng)”指什么？ 答：①文化傳承行動(dòng)；②文明交通行動(dòng)；③文明旅游行動(dòng)；④文明上網(wǎng)行動(dòng)；⑤移風(fēng)易俗行動(dòng)。

10.“雙文明”工程是什么？

答：提高城市文明形象，提升市民文明素質(zhì)。11.兵團(tuán)精神是什么？

答：熱愛祖國(guó)、無私奉獻(xiàn)、艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取。12.公民20字基本道德規(guī)范是什么？

答：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、敬業(yè)奉獻(xiàn)、勤儉自強(qiáng)。13.石河子市市民“八不準(zhǔn)”是指？

答：不準(zhǔn)隨地吐痰、不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)損壞公物、不準(zhǔn)破壞綠化、不準(zhǔn)亂穿馬路、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)說粗話臟話、不準(zhǔn)在公共場(chǎng)所吸煙。

14.中華民族的傳統(tǒng)美德主要有？

答：尊老愛幼、見義勇為、扶貧濟(jì)困、助人為樂、勤勞節(jié)儉。15.什么是愛國(guó)主義？

答：愛國(guó)主義是人類共有的、偉大而崇高的思想情感，是千百年鞏固下來的對(duì)自己祖國(guó)的一種最深厚的感情。

16.什么是和諧社會(huì)？

答：民主法治，公平正義，誠(chéng)信友愛，充滿活力，安定有序，—2 —

人與自然和諧相處。

17.社會(huì)主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是什么？

答：適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義公民，提高整個(gè)中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。

18.黨的十八屆五中全會(huì)提出的“五大發(fā)展理念”是什么？ 答：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享“五大發(fā)展理念”。19.社會(huì)主義道德建設(shè)的主要內(nèi)容是什么？

答：堅(jiān)持以為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求，以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)。

20.精神文明建設(shè)的創(chuàng)新主要包括哪幾方面的創(chuàng)新？ 答：機(jī)制上創(chuàng)新、思路上創(chuàng)新、活動(dòng)載體上創(chuàng)新、管理工作上創(chuàng)新。

21.什么是公民道德？

答：所謂公民道德，就是一個(gè)國(guó)家所有公民都必須遵守和履行的道德規(guī)范的總和，這個(gè)道德規(guī)范的總和，包括道德核心、道德原則、道德的基本要求和一系列的道德規(guī)范。

22.公民道德建設(shè)核心是什么？ 答：為人民服務(wù)。

23.公民道德建設(shè)原則是什么？ 答：集體主義為原則。

24.公民道德建設(shè)基本要求是指？

答：愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義。

—3—

25.社會(huì)公德規(guī)范主要內(nèi)容是什么？

答：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。26.精神文明建設(shè)活動(dòng)中提出的“四德”是指？ 答：社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德。27.職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

答：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。28.家庭美德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

答：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。29.個(gè)人品德規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？

答：和善親切、謙虛隨和、理解寬容、熱情誠(chéng)懇、誠(chéng)實(shí)守約。30.石河子市創(chuàng)城“四個(gè)專項(xiàng)”行動(dòng)指哪些？

答：一是文明交通行動(dòng)；二是文明餐桌行動(dòng)；三是文明旅游行動(dòng)；四是文明上網(wǎng)行動(dòng)。

31.“講文明樹新風(fēng)”四個(gè)方面的內(nèi)容是什么？

答：文明言行、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、交通秩序。32.全國(guó)文明城市由哪個(gè)國(guó)家機(jī)關(guān)命名？幾年命名一次？ 答：中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)，每三年命名表彰一次。33.城市“三優(yōu)”建設(shè)指的是什么？ 答：優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

34.《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》的測(cè)評(píng)方式有哪些？ 答：實(shí)地考察、材料審核、問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、整體觀察。35.什么是文明單位？

答：文明單位是群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要組成部分，是指工作成績(jī)突出，經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益顯著，干部群眾文明素—4 —

質(zhì)較高，四個(gè)文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展的先進(jìn)單位。文明單位稱號(hào)，是各種榮譽(yù)稱號(hào)中綜合性的最高榮譽(yù)稱號(hào)。

36.文明單位分幾級(jí)？

答：國(guó)家，省級(jí)（自治區(qū)、兵團(tuán)），地（師）級(jí)，縣（市）級(jí)單位四級(jí)。

37.文明單位標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：領(lǐng)導(dǎo)班子好，黨的建設(shè)好，經(jīng)濟(jì)效益好，民族團(tuán)結(jié)好，思想政治工作好，教育、科技、文化工作好，社會(huì)治安秩序好，道德風(fēng)尚好，環(huán)境衛(wèi)生好，管理工作好。

38.文明村鎮(zhèn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，思想道德風(fēng)尚良好，農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大，民族團(tuán)結(jié)蔚然成風(fēng)，社會(huì)治安秩序安定，鄉(xiāng)村環(huán)境面貌改觀。

39.石河子市九年制義務(wù)教育鞏固率是多少？ 答：99.87%。

40.文明社區(qū)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：社區(qū)管理規(guī)范，社區(qū)功能完善，治安秩序良好，環(huán)境整潔優(yōu)美，文化生活豐富，人際關(guān)系融洽。

41.志愿服務(wù)精神是什么？ 答：奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步。42.“志愿者”行動(dòng)指什么？

答：它是指熱心社會(huì)公益事業(yè)的青年，利用業(yè)余時(shí)間志愿為社會(huì)、為他人提供服務(wù)和幫助的一種活動(dòng)方式。

43.學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“三關(guān)愛”內(nèi)容什么？

—5—

答：關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛他人、關(guān)愛自然。

44.學(xué)雷鋒志愿服務(wù)理念是什么？ 答：學(xué)習(xí)雷鋒、奉獻(xiàn)他人、提升自己。45.公益活動(dòng)的名稱有哪些？

答：希望工程、送溫暖、手拉手、青年志愿者、幸福工程、春蕾計(jì)劃、扶殘助殘。

46.群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的基本特點(diǎn)是什么？

答：廣泛的群眾性、鮮明的時(shí)代性、多樣的實(shí)踐性、深刻的思想性。

47.我國(guó)具有廣泛性和代表性的傳統(tǒng)節(jié)日主要有哪些？ 答：春節(jié)、清明節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、元宵節(jié)。48.師市道德模范評(píng)選表彰活動(dòng)幾年開展一次？目前開展了幾屆？

答：師市道德模范評(píng)選表彰活動(dòng)每2年開展一次。截止到2017年，一共開展了3屆。

49.全國(guó)及師市道德模范評(píng)選表彰為哪幾種評(píng)選類型? 答：“助人為樂”、“孝老愛親”、“見義勇為”、“誠(chéng)實(shí)守信”、“敬業(yè)奉獻(xiàn)”、“民族團(tuán)結(jié)”6種類型。

50.師市第三屆道德模范有哪些? 答：敬業(yè)奉獻(xiàn)模范：翟秀堂 陳建新 程永革 但秀英 閆瑞英

李宏成

孝老愛親模范：馬紅梅 田 勇 柳 梅 見義勇為模范：阮曉龍 誠(chéng)實(shí)守信模范：周學(xué)民

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團(tuán)結(jié)友愛模范：阿不都徐庫爾 王素麗 阿迪力 助人為樂模范：趙大成 韓德新 劉平韓 玲 51.石河子市在文明城市創(chuàng)建中取得過哪些榮譽(yù)？

答：2002年、2008年分別被中央文明委表彰為“全國(guó)文明城市先進(jìn)城市”。2011年被中央文明委表彰為“全國(guó)文明城市提名資格城市”。2013年蟬聯(lián)自治區(qū)文明城市八連冠。2015年被中央文明委授予“全國(guó)文明城市”。

52.未成年人“三位一體”教育是指？ 答：家庭、學(xué)校、社會(huì)三位一體。53.禮儀的分類與主要功能是什么？

答：禮儀的分類（五類）：政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交和涉外禮儀。禮儀的主要功能（五條）：提高自身修養(yǎng)；美化自身和生活；促進(jìn)社會(huì)交往；改善人際關(guān)系；凈化社會(huì)風(fēng)氣。

54.社會(huì)主義人際關(guān)系的準(zhǔn)則是什么？ 答：平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助。55.文明禮貌十字用語是什么？ 答：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。56.一日生活“三文明”的內(nèi)容？

答：在社會(huì)做文明公民，在單位做文明職工，在家庭做文明成員。

57.服務(wù)禮儀的主要內(nèi)容有哪些？

答：服務(wù)禮儀主要以服務(wù)人員的儀容規(guī)范、儀態(tài)規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范和崗位規(guī)范為基本內(nèi)容。

58.禮儀的基本原則有哪些？

—7—

答：寬容、敬人、自律、遵守、適度、真誠(chéng)、從俗、平等原則。

59.個(gè)人禮儀內(nèi)容是什么？ 答：儀表、言談、姿態(tài)。60.文明禮貌表現(xiàn)在哪些方面？

答:主要表現(xiàn)在待人謙遜和氣，談吐文明有禮，舉止端莊大方等方面。

61.市民應(yīng)怎樣建立良好的人際互助關(guān)系？

答：①在公交車上為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座；②友善對(duì)待外來人員，耐心熱情地回答陌生人的詢問；③家庭關(guān)系和睦、單位勞動(dòng)關(guān)系和諧、社區(qū)人際關(guān)系融洽。

62.“誠(chéng)信”作為公民道德規(guī)范的基本內(nèi)容包括哪些？ 答：誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、信用、信任，也就是忠誠(chéng)老實(shí)，誠(chéng)懇待人，以信用取信于人，對(duì)他人給予信任。

63.市民應(yīng)具備哪些交通意識(shí)？

答: ①車輛、行人各行其道；②車輛行人不亂闖紅燈、不亂穿馬路；③交通暢通，不人為造成交通阻塞；④排隊(duì)候車，依次上、下車。

64.如何做講文明懂禮貌合格公民？

答：①語言美，心靈美；②謙虛禮讓，虛心進(jìn)??；③談吐文雅，自然大方；④衣著得體，舉止端莊；⑤做客文雅，遵紀(jì)守時(shí)；⑥講究衛(wèi)生，注重健康；⑦文明通話，提高修養(yǎng)；⑧公共場(chǎng)所，文明禮貌。

65.創(chuàng)建全國(guó)文明城市的原則是什么？

—8 —

答：堅(jiān)持以人為本；堅(jiān)持科學(xué)定位；堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)持講求實(shí)效；堅(jiān)持改革創(chuàng)新。

66.創(chuàng)建文明城市的宗旨是什么？

答：創(chuàng)建為民，為民創(chuàng)建。

67.創(chuàng)建文明城市的根本目的是什么？

答：建設(shè)崇德向善、文化厚重、和諧宜居的文明城市。68.文明城市創(chuàng)建的“四個(gè)著力提升”指什么？

答：著力提升市民文明素質(zhì)，著力提升城市文明程度，著力提升城市文化品味，著力提升群眾生活質(zhì)量。

69.石河子市市民公約

熱愛祖國(guó)，熱愛石城；反對(duì)分裂，維護(hù)穩(wěn)定； 民族團(tuán)結(jié)，鄰里互助；遵紀(jì)守法，弘揚(yáng)正氣； 繼承傳統(tǒng)，敬老愛幼；家庭和睦，注重家風(fēng)； 愛崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)守信；關(guān)心集體，愛護(hù)公物； 尊師重教，崇尚科學(xué)；移風(fēng)易俗，健康生活； 舉止文明，禮貌待人；包容友善，助人為樂。70.石河子市市民文明 “一”字歌 傳統(tǒng)美德，記一記；尊老愛幼明事理。知書識(shí)禮，講一講；讀書看報(bào)好修養(yǎng)。言談舉止，凈一凈；網(wǎng)上網(wǎng)下都文明。發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，讓一讓；平心靜氣別抬杠。駕車出行，慢一慢；遵規(guī)行車最安全。行路過街，看一看；不闖紅燈莫亂竄。亂吐亂丟，勸一勸；環(huán)境優(yōu)美人人贊。

—9—

文明用餐，省一??；勤儉節(jié)約好品行。依次排隊(duì)，等一等；先來后到方公平。志愿服務(wù)，做一做；積德行善福報(bào)多。他人有難，幫一幫；助人為樂熱心腸。外出旅游，想一想，良言善行好印象。

—10 —

石河子市部分服務(wù)電話

東城街道市民服務(wù)中心

0993-2512319 新城街道市民服務(wù)中心

0993-2821015 老街街道市民服務(wù)中心

0993-2519222 紅山街道市民服務(wù)中心

向陽街道市民服務(wù)中心

勞動(dòng)監(jiān)察支隊(duì)

石河子殯葬服務(wù)中心

天富天源燃?xì)庥邢薰?/p>

天富客戶服務(wù)中心（電、熱、氣）

石河子澤眾水務(wù)有限公司

石河子消費(fèi)者投訴申訴舉報(bào)指揮中心

石河子市法律援助中心

石河子客運(yùn)站

杜師傅鎖具店

婚姻登記管理處

民政局中心養(yǎng)老院

石河子軍墾養(yǎng)老院

石河子天勤養(yǎng)老院

新捷加氣站

石河子救助管理站

0993-2015222 0993-2097871 0993-2024020 0993-2831444 0993-2904110 0993-95598 0993-2013531 12315 12348 0993-2017231 *** 0993-2011219 0993-2016981 0993-2610116 0993-2823965 0993-2097911 0993-2832999

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石河子市勞動(dòng)就業(yè)管理局

0993-2012901 石河子眾源勞動(dòng)力派遣

0993-2857318 石河子天山建筑安裝勞務(wù)

0993-2861622 石河子潤(rùn)天勞務(wù)派遣

0993-2858251 石河子天勤勞務(wù)派遣

0993-2819660 石河子市人才交流中心

司法局紅山法律服務(wù)所

天宇司法鑒定所

七合律師事務(wù)所

西環(huán)法律服務(wù)所

雙信律師事務(wù)所

君正律師事務(wù)所

—12 — 0993-2013854 0993-2394646 0993-2852666 *** 0993-2817148 0993-2015148 0993-2650011

第四篇：市民文明禮儀手冊(cè)

市民文明禮儀手冊(cè)

第一章 文明要約

1、基本道德規(guī)范

公民20字道德規(guī)范：愛國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

社會(huì)公德：文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法。

職業(yè)道德：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。

家庭美德：尊老愛幼、男女平等、夫妻和睦、勤儉持家、鄰里團(tuán)結(jié)。

2、省會(huì)市民文明公約

熱愛祖國(guó) 熱愛鄭州 愛崗敬業(yè) 建設(shè)商城

熱誠(chéng)待客 舉止文明 公平競(jìng)爭(zhēng) 合法經(jīng)營(yíng)

勤奮學(xué)習(xí)強(qiáng)身健體 誠(chéng)實(shí)守信 熱愛勞動(dòng)

共同富裕 崇尚科學(xué) 重教尊師 自強(qiáng)不息

提高素質(zhì) 助殘濟(jì)困 擁軍愛民 家庭和睦

愛護(hù)公物 講究衛(wèi)生 保護(hù)環(huán)境 美化市容

勤儉節(jié)約 計(jì)劃生育 健康生活 移風(fēng)易俗

遵守法紀(jì) 維護(hù)秩序 見義勇為 弘揚(yáng)正氣

團(tuán)結(jié)奮進(jìn) 務(wù)實(shí)創(chuàng)新 加壓負(fù)重 爭(zhēng)創(chuàng)一流

3、省會(huì)市民行為規(guī)范

不隨地吐痰。

不說粗話、臟話和服務(wù)忌語。

不損壞花草樹木、公共設(shè)施。

不亂扔煙蒂、果皮、紙屑。

不亂倒垃圾、亂堆雜物。

不亂停亂放車輛。

不亂穿馬路、闖紅燈。

不亂搭亂建、亂設(shè)攤點(diǎn)。

不參與賭博。

不搞封建迷信活動(dòng)。

4、公民國(guó)內(nèi)旅游文明行為公約

維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生。不隨地吐痰和口香糖，不亂扔廢棄物，不在禁煙場(chǎng)所吸煙。

遵守公共秩序。不喧嘩吵鬧，排隊(duì)遵守秩序，不并行擋道，不在公眾場(chǎng)所高聲交談。

保護(hù)生態(tài)環(huán)境。不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

保護(hù)文物古跡。不在文物古跡上涂刻，不攀爬觸摸文物，拍照攝像遵守規(guī)定。

愛惜公共設(shè)施。不污損客房用品，不損壞公用設(shè)施，不貪占小便宜，節(jié)約用水用電，用餐不浪費(fèi)。

尊重別人權(quán)利。不強(qiáng)行和外賓合影，不對(duì)著別人打噴嚏，不長(zhǎng)期占用公共設(shè)施，尊重服務(wù)人員的勞動(dòng)，尊重各民族宗教習(xí)俗。

講究以禮待人。衣著整潔得體，不在公共場(chǎng)所袒胸赤膊；禮讓老幼病殘，禮讓女士；不講粗話。

提倡健康娛樂。抵制封建迷信活動(dòng)，拒絕黃、賭、毒。

5、中國(guó)公民出境旅游文明行為指南

中國(guó)公民，出境旅游；注重禮儀，保持尊嚴(yán)。

講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著得體，請(qǐng)勿喧嘩。

尊老愛幼，助人為樂；女士?jī)?yōu)先，禮貌謙讓。

出行辦事，遵守時(shí)間；排隊(duì)有序，不越黃線。

文明住宿，不損用品；安靜用餐，請(qǐng)勿浪費(fèi)。

健康娛樂，有益身心；賭博色情，堅(jiān)決拒絕。

參觀游覽，遵守規(guī)定；習(xí)俗禁忌，切勿冒犯。

遇有疑難，咨詢領(lǐng)館；文明出行，一路平安。

第二章 生活禮儀

概述

社會(huì)生活禮儀，是人們?cè)诠采詈拖嗷ソ煌屑s定俗成、普遍遵循的基本行為規(guī)范，涉及個(gè)人和人際交往中儀表儀容、言談舉止、待人接物等方面的具體規(guī)則和慣用形式。作為公共生活的“通用語言”，社會(huì)生活禮儀重視小節(jié)，以小見大．從握手到稱謂，從出行到購物，從著裝到用餐，從使用電話到網(wǎng)絡(luò)交流，都能反映公民的文明素養(yǎng)，體現(xiàn)社會(huì)的文明程度。創(chuàng)造文明和諧的社會(huì)生活，需要我們“知禮”、“明禮”、“習(xí)禮”進(jìn)而“達(dá)禮”，既展現(xiàn)自我的修養(yǎng)，又體現(xiàn)對(duì)別人的尊重。拓展我們的社會(huì)交往空間，需要每個(gè)公民自覺學(xué)習(xí)社會(huì)生活禮儀知識(shí)，提高社會(huì)生活禮儀水準(zhǔn)。

衣飾禮儀 儀表

1、發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據(jù)年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當(dāng)。

2、面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔。

3、表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意。

4、手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。

姿態(tài)

1、“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)，臥如弓”，這是人們對(duì)姿勢(shì)最通 常的描繪和要求。

2、站姿：兩眼平視前方，兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收腹提臀

3、坐姿：保持上身直立，雙腿自然并攏，切忌抖動(dòng)腿腳。

4、最佳的走姿是上身挺直、抬頭挺胸、收腹立腰、擺臂自然、步態(tài)優(yōu)美、步伐穩(wěn)健、動(dòng)作協(xié)調(diào)且走成直線。穿短裙的女士宜雙腿側(cè)斜并攏，避免雙腿叉開。男士則不宜高架“二郎腿”或腿腳抖動(dòng)搖晃。

不要輕易用手指點(diǎn)別人，那將有失禮貌。

著裝

1、整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

2、搭配協(xié)調(diào)?？钍健⑸?、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

3、體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等物質(zhì)相適應(yīng)。

4、隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

5、遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。

男士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。

上衣：衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜。

西褲：褲線清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。

襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍(lán)色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內(nèi)，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)下于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米—2厘米；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。

領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)。

腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定住。

襪子：襪子應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準(zhǔn)。

皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。奪花、拼色、蛇皮、鱷魚皮和異形皮鞋，不適于 搭配正式西裝。

女士正裝

在重要會(huì)議和會(huì)談、莊重的儀式以及正式宴請(qǐng)等場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)端莊得體。

上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應(yīng)全部系上。

裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3~6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應(yīng)在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著。

襯衫：以單色為最佳之選。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?，其他紐扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來。

鞋襪：鞋子應(yīng)是高跟鞋或中跟鞋。襪子應(yīng)是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。

旗袍

旗袍是我國(guó)婦女的傳統(tǒng)服裝，它的線條明朗，貼身合體，充分展現(xiàn)了女性的曲線美?，F(xiàn)代旗袍更是女士們最為理想的禮服。

選擇旗袍，要從年齡、體形、季節(jié)等多方面考慮：或莊重文靜、典雅大方；或富麗高雅、雍容華貴；或絢麗優(yōu)美、活潑俊俏。高貴的旗袍最好是單一的顏色，面料以典雅華麗、柔滑挺括的織錦緞、古香緞和金絲緞為佳。

最佳的旗袍長(zhǎng)度是達(dá)到穿著者的腳背，而開衩的高度，一般應(yīng)在膝蓋以上、大腿中部以下。

穿旗袍適宜配穿高跟鞋，亦可配穿面料高級(jí)、制作考究的布鞋。旗袍的穿著與各種佩飾十分講究，搭配要和諧。

別讓您的走姿影響了旗袍應(yīng)有的美感。

職業(yè)服飾

適合行業(yè)特點(diǎn)的、整潔挺括的、適合自己身份的服裝，是職業(yè)人士的明智選擇。

女性上班適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著趕時(shí)髦的或太女性化的服裝。

場(chǎng)合服飾

在隆重的公務(wù)場(chǎng)合，適宜穿著正統(tǒng)、莊重的服裝，而不適合穿便服。

在正規(guī)的社交場(chǎng)合，適宜穿著時(shí)尚、典雅和別致的衣服。

在輕松的休閑場(chǎng)合，適宜穿著舒適、隨意、自由的便裝休閑服。

在溫馨的家居場(chǎng)合，適宜穿著比較隨意的、個(gè)性化的，甚至比較隱私性的休閑服。

在歡樂的喜慶場(chǎng)合，適宜穿著相應(yīng)熱烈、明快的衣服。

在公眾場(chǎng)合，記住千萬不要穿著只適合在居室穿著的便服、休閑裝。

出席婚禮，穿著不宜過于出眾、耀眼，打扮也不宜過于怪異。

在悲哀、肅穆的場(chǎng)合，切記只適宜穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝，不宜穿紅著綠，也不宜穿有花邊、刺繡或飄帶之類裝飾物的服裝。

記住您所扮演的角色，而且當(dāng)衣服與環(huán)境融為一體時(shí)才是最合適的 首飾

首飾往往有畫龍點(diǎn)睛的效果，但要恰到好處，以少為佳。

戴首飾時(shí)，色彩上力求同色，質(zhì)地上爭(zhēng)取同質(zhì)，還講究符合身份。

戒指一般戴在左手，而且最好僅戴一枚，最多可戴兩枚。且戴在不同的手指表達(dá)不同的含義。

耳環(huán)講究成對(duì)使用。且不宜在一只耳朵上同時(shí)戴多只耳環(huán)。

手鐲可以只戴一只，也可以同時(shí)戴上兩只。但不宜在一只手上戴多只手鐲。

手鏈，在通常情況下，應(yīng)戴在左手上。

胸針，適宜別在西裝左側(cè)領(lǐng)上。穿無領(lǐng)上衣時(shí)，則宜別在左側(cè)胸前。

同時(shí)佩戴多種首飾，總量上不宜超過三種。在一只手上戴多條手鏈，雙手同時(shí)戴手鏈，手鏈與手鐲同時(shí)佩戴，一般是不允許的。男士戴項(xiàng)鏈一般不宜外露。

佩品

女士的皮包不論提著、挎著、握著都要給人端莊、大方的感覺。

男士的公文包以深色為宜。千萬不要塞得鼓鼓囊囊的。

對(duì)長(zhǎng)者表示敬意時(shí)或在看演出時(shí)，有禮貌的做法是把帽子暫時(shí)摘下來。

進(jìn)入室內(nèi)或在室外遇有隆重儀式或迎送場(chǎng)合，或在與人握手、說話時(shí)有禮貌的做法是摘下墨鏡。

飲食禮儀

宴請(qǐng)

入座：主人或者長(zhǎng)者主動(dòng)安排眾人入座。來賓在長(zhǎng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

體態(tài)：入座后姿勢(shì)端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請(qǐng)是一種社交場(chǎng)合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上 應(yīng)營(yíng)造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長(zhǎng)輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

中餐

社交宴請(qǐng)，宜選擇環(huán)境幽雅、衛(wèi)生良好、設(shè)施完備、交通方便的餐廳或酒樓。

應(yīng)邀參加聚餐時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。如若遲到，則應(yīng)表示歉意。

點(diǎn)菜時(shí)，應(yīng)是量入為出，心中有數(shù)，不亂點(diǎn)，不鋪張浪費(fèi)。這樣既顯熱情，又顯實(shí)在。

被請(qǐng)者在點(diǎn)菜時(shí)，可以向主人表示自己沒有什么特殊要求，請(qǐng)對(duì)方隨便點(diǎn),也可以認(rèn)真點(diǎn)上一個(gè)不太貴的菜，而請(qǐng)其他人再點(diǎn)，這是最得體的辦法。

入座時(shí)，應(yīng)于主人、主賓之后就座，或與大家一道就座。搶在他人之前就座，顯然是有失風(fēng)度的。

與人交談時(shí)，應(yīng)禮貌地暫時(shí)放下筷子。

濕巾只適宜用來擦手，不宜用來擦臉、擦嘴、擦汗。

進(jìn)餐時(shí)，敲打餐具發(fā)出聲音或用餐具指向別人都是不禮貌的。

當(dāng)賓主進(jìn)行致辭時(shí)，認(rèn)真去傾聽，這會(huì)給人留下很好的印象。

在取菜時(shí)，不宜翻來覆去、挑挑揀揀。

用餐的速度不宜過快，也不宜過慢，最好能與同桌其他人基本同步。

在用餐前后，可適時(shí)進(jìn)行交際活動(dòng)。

女士用餐前最好先拭去口紅，以免餐具留下口紅唇痕。

西餐

將餐巾展開折雙或?qū)钦郏劾獬约?，攤放在雙腿上。

右手持刀，左手持叉，刀叉同時(shí)配合使用，這是進(jìn)食西餐的基本功。

喝湯時(shí)不宜發(fā)出聲響；若湯熱，可試溫，但不宜用嘴吹，更不宜用匙撥弄。

取用刀叉時(shí)，應(yīng)按照由外向內(nèi)的順序，吃一道菜換一套刀叉。席間談話可以拿著刀叉，但在做手勢(shì)時(shí)必須放下。

切割食物時(shí)，應(yīng)從食物左側(cè)叉住食物切起，切好一塊吃一塊，不要弄得鏗鏘作響。

刀叉掉落地之后便不宜再使用。

如果餐中離座，應(yīng)該將餐巾放在椅子上，或讓它在桌緣邊下 垂一角。

不宜用餐巾擦汗、擦桌子、擦餐具等。

在叫喚侍應(yīng)生時(shí)，不宜高聲大喊，適宜用眼色或舉手示意。

料理

在日本式的房間里吃飯，如果有壁龕，則壁龕前的座位為上座；如果沒有，則里面的是上座；主客左側(cè)是次主客。

用小餐具盛的菜可以端在手里吃，大餐具適宜放在桌上，夾著吃用，帶汁的東西放在碗里吃。

日本料理和中餐一樣，都使用筷子。但不宜整個(gè)手握住筷子或使筷子交叉。

日式料理菜式講求清淡，且有“過午不食”的習(xí)俗。

給客人斟酒時(shí)，要右手持壺，左手托底，壺嘴絕不能碰到杯口。

飲酒

在主人或侍者斟酒時(shí)，不要忘記要道謝。必要時(shí)，還需起身站立，或欠身點(diǎn)頭行禮。

敬酒時(shí)，應(yīng)表示祝愿、祝福的意思。

男士不宜首先提議為女士干杯，晚輩、下級(jí)不宜首先提議為長(zhǎng)輩、上級(jí)干杯。

敬酒不宜過量，要適可而止，以免令人尷尬。

在中餐中，主人親自敬酒后，應(yīng)當(dāng)回敬主人。

西餐宴會(huì)上，常常是只祝酒不勸酒，只敬酒而不真正碰杯。品茶

在上茶之前，最有誠(chéng)意的做法是詢問客人有何偏好，多備幾種茶葉，供客人選擇。

向客人獻(xiàn)茶時(shí)，應(yīng)起立，雙手持杯，遞給客人，并輕聲告之：“請(qǐng)用茶。”此時(shí)，客人

也要起立，雙手接杯，并表示謝意。若來客較多，則應(yīng)嚴(yán)格遵守奉茶的順序，給來客一一上茶。

奉茶要謹(jǐn)慎小心，不可將茶杯撞在客人手上或身上；盡量不從客人前方上茶；盡量不用一只手上茶。

一般為客人奉上的第一杯茶不宜過滿，最好只倒七八分滿。

要為客人勤斟茶，勤續(xù)水；在續(xù)水時(shí)，不要續(xù)得過滿，也不要使自己的手指、茶壺或者水瓶弄臟茶杯。

客人被主人以茶相待，要態(tài)度謙恭，應(yīng)當(dāng)立即起身站立，雙手捧接，并道以“多謝”。

當(dāng)其為自己續(xù)水時(shí)，應(yīng)以禮相還，通過點(diǎn)頭致意、行叩指禮或欠身施禮的方式道謝。

飲茶時(shí)，要將茶水認(rèn)真品味。最好每飲一口茶后，使其在口中稍作停留，再慢慢下咽，這樣才能滿口生香，切忌一飲而盡?？Х?/p>

飲咖啡時(shí)，不宜大口喝下，而應(yīng)仔細(xì)品味，舉止優(yōu)雅。給咖啡加入糖或冰塊后，應(yīng)用小匙沿周邊將其攪均勻，然后，將匙放在碟子左邊或橫放于靠近身體的一側(cè)。如果咖啡太燙，可用匙輕輕攪動(dòng)，使其降溫，不宜用嘴去吹。不能以匙舀起去喝咖啡，而應(yīng)端杯飲用。

甜點(diǎn)與咖啡不宜同時(shí)享用。吃點(diǎn)心時(shí)，應(yīng)先放下咖啡杯，吃完后，再繼續(xù)飲用。

一般在社交場(chǎng)合中，咖啡的飲用數(shù)量在一杯至三杯之間。

喝咖啡時(shí)小匙不宜放在杯內(nèi)。自助餐

取餐按照餐廳設(shè)定的方向順向排隊(duì)，不可逆向行進(jìn)更不可插隊(duì)。

根據(jù)個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿食物的餐盤。

如是宴請(qǐng)或者聚會(huì)，應(yīng)等同桌所有人都取完菜落座后，一起開始用餐。

再次取菜時(shí)，不使用已用過的餐具。

不將所取的食物帶出餐廳。

取餐一次不宜拿太多，以免造成浪費(fèi)。

居家禮儀 夫妻

夫妻之間最重要的是人格的尊重。不論社會(huì)地位、職業(yè)類別、文化程度、經(jīng)濟(jì)收入等有何差異，都應(yīng)該平等相待，互相尊重對(duì)方的人格和尊嚴(yán)。尊重對(duì)方的意愿、選擇、個(gè)性、生活習(xí)慣和興趣愛好。

尊重對(duì)方的父母、親戚和朋友。

尊重對(duì)方的隱私，善于給對(duì)方適當(dāng)?shù)目臻g。

坦然面對(duì)另一方的異性友誼與交往。坦然接納另一方以前的情感歷程。

親子

父母對(duì)待自己的子女應(yīng)當(dāng)做到關(guān)懷有度、教育有方、行為有規(guī)。

尊重孩子的人格和尊嚴(yán)。尤其注重孩子的隱私權(quán)。既不溺愛也不體罰孩子。

幫助孩子培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。讓孩子學(xué)會(huì)關(guān)心別人、尊重別人、善待別人、禮讓別人。

尊老

子女對(duì)父母在人格上要多尊重。尤其尊重他們的權(quán)利與選擇。

子女與父母情感上要多交流，因?yàn)檫@是他們最需要的。

老人的作息習(xí)慣、飲食偏好、消費(fèi)特點(diǎn)和情感需求等是多年養(yǎng)成的，年輕人應(yīng)多遷就、體諒。

老人往往容易把問題想得很復(fù)雜，因此，不論生活中的大事小事最好能與老人商量，以免發(fā)生誤會(huì)而影響感情。

宿舍

無論是機(jī)關(guān)、學(xué)校、營(yíng)房、工廠或工地，同一寢室，朝夕相 處，要遵守集體的規(guī)章制度，這是宿舍的基本禮儀要求。

尊重各自不同習(xí)慣，積極營(yíng)造和諧的集體氛圍。

干凈、整潔是進(jìn)入集體生活的“通行證”。

當(dāng)別人休息時(shí)，切記一切都應(yīng)“輕輕”地進(jìn)行。

個(gè)人的物品不要輕易占領(lǐng)公共空間。

鄰里

鄰里之間的一聲招呼，會(huì)營(yíng)造一種互相感染的居住氛圍。

保持自家門前環(huán)境的整齊、清潔。

尊重隱私，不宜對(duì)鄰居“查戶口”。

與人為善，不宜當(dāng)“閑話”的傳聲筒。

公共用地不宜私家占有。

當(dāng)家庭裝修時(shí)，盡可避免給鄰居帶來損害和麻煩。

晾衣或澆花時(shí)，務(wù)必注意不要“天女散花”。

旅居

尊重酒店的服務(wù)人員，對(duì)他們提供的各項(xiàng)服務(wù)應(yīng)及時(shí)表示感謝。

不宜大聲喧嘩，開電視機(jī)的聲音也不要太大，以免妨礙他人。

客房?jī)?nèi)備有的各種物品，使用時(shí)應(yīng)多加愛護(hù)，不慎損壞應(yīng)主動(dòng)賠償。

不穿著睡衣睡褲、內(nèi)衣內(nèi)褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門

廢棄物應(yīng)投入垃圾桶內(nèi)，保持房間的整潔。

酒店的東西節(jié)約使用，不要因吸煙而損壞地毯、家具等。

出行禮儀 行走

按照交通指示燈和標(biāo)志、標(biāo)線行走。

請(qǐng)年長(zhǎng)者、女士和未成年人走在離機(jī)動(dòng)車道較遠(yuǎn)的內(nèi)側(cè)。

多人并行應(yīng)主動(dòng)避讓他人。

不翻越道路交通隔離護(hù)欄，以免影響交通和發(fā)生危險(xiǎn)

乘火車

放置行李應(yīng)相互禮讓，與人方便。

主動(dòng)幫助老、幼、病、殘、孕等特殊旅客。

在車廂里，自覺維護(hù)車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，垃圾投入垃圾箱內(nèi)；不隨意脫下鞋子，更不可把腳蹺放到對(duì)面座位上；車廂內(nèi)禁止吸煙；不可長(zhǎng)時(shí)間占用衛(wèi)生間和盥洗間。

車廂內(nèi)不應(yīng)大聲喧嘩，以免影響其他旅客。

乘汽車

排隊(duì)候車，先下后上，禮讓婦女、老人和孩子先上車。

主動(dòng)給老人、病人、殘疾人、孕婦和帶小孩的乘客讓座。

保持車廂和站點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生；雨雪天，妥善放置所攜雨具，以免影響他人。

后下車的乘客應(yīng)主動(dòng)給先下車的乘客讓道。

乘電梯 乘坐自動(dòng)扶梯，應(yīng)靠右側(cè)站立，空出左側(cè)通道，以便有急事的人通行；應(yīng)主動(dòng)照顧同行的老人與小孩踏上扶梯，以防跌倒；如須從左側(cè)急行通過時(shí)，應(yīng)向給自己讓路的人致謝。

乘坐箱式電梯，應(yīng)先出后入。如果電梯有司機(jī)，應(yīng)讓老人和婦女先進(jìn)入；如無電梯司機(jī)，可先進(jìn)入轎廂操控電梯，讓老人和婦女后進(jìn)電梯以確保安全。先進(jìn)入轎廂的人要盡量往里站。與同乘電梯人不相識(shí)時(shí)，目光應(yīng)自然平視電梯門；在電梯里不高聲笑談，保持安靜。

在沒有明令禁止寵物乘電梯的地方，小寵物應(yīng)由主人抱起乘梯；大寵物應(yīng)在沒有其他乘客的情況下方可由主人帶乘電梯。

自駕車

自覺遵守道路交通安全法規(guī)、交通信號(hào)和交通標(biāo)志。

保持車身整潔。

不搶道，不搶行，不斗氣，不做猛拐、來回穿插、別車等危險(xiǎn)動(dòng)作，遇車隊(duì)、非機(jī)動(dòng)車或行人時(shí)，主動(dòng)禮讓。

雨天駕駛或趟過路面積水時(shí)，應(yīng)緩慢行駛，防止把水濺至路人身上。

夜間會(huì)車時(shí)，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)換成近光燈。

不向車窗外吐痰或拋擲雜物。

在允許或指定區(qū)域停放車輛。

在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域，也應(yīng)盡量少按、輕按喇叭，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間按喇叭。自行車

騎自行車出行時(shí)要做到各行其道。在沒有劃分車道的路上，要靠右邊行駛，但不要在便道上行駛。

切記逆行、扶肩并行、雙手離把、攀扶其他車輛等行為。

自行車請(qǐng)?jiān)谠试S或指定的區(qū)域內(nèi)停放好。

經(jīng)常檢查車鈴和車閘。

言語禮儀

通稱

在交往中，為了表明與對(duì)方的熟悉程度或尊敬之意，對(duì)不同的人可以分別稱呼其姓名、職務(wù)、職稱、學(xué)銜或職業(yè)；對(duì)于一般同事、同學(xué)、平輩的朋友、熟人，可以直接以姓名相稱。

長(zhǎng)輩可以對(duì)晚輩以姓名相稱，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩則不可以。

可在對(duì)方的姓名前分別加上“老”、“大”、“小”字，如“老李”、“大陳”、“小王”等，而免稱其名。

對(duì)于職務(wù)、職稱較高者，可以稱呼其職務(wù)、職稱，也可以在其職務(wù)、職稱前加上姓氏。

在極正式場(chǎng)合，對(duì)職務(wù)、職稱較高者，可在職務(wù)、職稱前加上姓名。

對(duì)于有博士學(xué)位的人可直接以其學(xué)銜相稱，如“陳博士”。

可直接以對(duì)方的職業(yè)作為稱呼，如“老師”、“教練”、“醫(yī)生”、“會(huì)計(jì)”等。

尊稱 對(duì)德高望重的長(zhǎng)輩，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“謝公”等。

在文藝界，人們常以“姓”+“老師”來稱呼對(duì)方。

對(duì)工、商、戲劇界行業(yè)中傳授技藝的人，人們常稱之為“師傅”。

在知識(shí)界，對(duì)有學(xué)問的女子，也可稱為“先生”，如“宋慶齡先生”。

電話

撥打電話：

選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間，以不影響對(duì)方工作和休息為宜。

開始通話，先問候?qū)Ψ?，然后主?dòng)自我介紹；電話突然中斷，由主叫方立即重播，并向?qū)Ψ秸f明。如撥錯(cuò)電話，應(yīng)向?qū)Ψ降狼浮?/p>

結(jié)束通話時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。

接聽電話：

拿起電話，主動(dòng)問好，然后進(jìn)行交談。如果接聽較遲，先表示歉意。

如遇對(duì)方誤撥的電話，應(yīng)耐心說明，不可惡語相加。

如替他人接聽，應(yīng)做好記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起

向別人求助時(shí)，一定要在話語前面加上“請(qǐng)”字。

對(duì)于別人給以的幫助、理解、支持、關(guān)注或傾聽，要表示感謝，要真誠(chéng)地說謝謝。由于種種原因，我們做了影響他人或妨礙他人的事情，浪費(fèi)了對(duì)方的時(shí)間、精力，給對(duì)方造成了某種不愉快、損失甚至傷害，要記得致歉，要說對(duì)不起。

休閑禮儀

劇場(chǎng)

著裝適宜，衣著整潔，不宜穿背心、拖鞋等。如遇有特殊要求的，應(yīng)自覺遵守。

禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對(duì)號(hào)就座；如果遲到，應(yīng)先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應(yīng)表示歉意。如果戴著帽子應(yīng)摘下，以免影響后排觀眾。

保持安靜。觀看演出時(shí)，不大聲說話或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì)發(fā)出聲響的食物。

有序退場(chǎng)。一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。演出全部結(jié)束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應(yīng)再次鼓掌；謝幕結(jié)束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺(tái)接見演員，應(yīng)在接見儀式結(jié)束后再退場(chǎng)。

交響音樂會(huì)中樂隊(duì)演奏完一支樂曲時(shí)、歌劇中獨(dú)唱結(jié)束時(shí)、芭蕾舞獨(dú)舞結(jié)束時(shí)方可鼓掌。

參觀

展覽廳內(nèi)要保持安靜的環(huán)境和良好的學(xué)術(shù)氛圍，對(duì)講解員的解說要專心傾聽，遇到有不懂的地方或問題，可向他請(qǐng)教，當(dāng)然 也不要問個(gè)沒完沒了。

參觀博物館和美術(shù)館不要戴著帽子，不要帶食品雜物，不可一邊參觀一邊吃零食。

參觀時(shí)不宜對(duì)展品妄加評(píng)論。

參觀時(shí)要愛護(hù)展品，不要用手撫摸，以免損壞展品；注意不要讓孩子不小心碰壞展品或展廳內(nèi)的設(shè)施。

觀賽

觀看比賽時(shí)，可以在比賽中為您所喜愛、支持的運(yùn)動(dòng)員和運(yùn)動(dòng)隊(duì)歡呼吶喊。但不要因情緒激動(dòng)而做出過激的舉動(dòng)，尤其對(duì)裁判或自己不喜歡的隊(duì)員；更不能向比賽場(chǎng)中投擲雜物等。

進(jìn)退場(chǎng)時(shí)遵守秩序，以免人多發(fā)生意外。

觀看激烈的比賽時(shí)情感可以投入，但不要失態(tài)。

舞會(huì)

邀舞時(shí)，一般男士應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)女士共舞，如果被對(duì)方拒絕，不應(yīng)反復(fù)糾纏。如果是女士邀請(qǐng)男士，男士一般不應(yīng)拒絕。

跳舞時(shí)，應(yīng)保持身姿端正，雙方胸部應(yīng)相距30厘米左右。

一支舞曲結(jié)束后，男士應(yīng)將女士送回原位并致謝。

參加舞會(huì)前，不宜吃蔥、蒜等食物，不宜飲酒，以免發(fā)出怪異的體味。進(jìn)出舞場(chǎng)不可在舞池中穿行。同性之間不應(yīng)相邀共舞。不應(yīng)在同一支舞曲中拒絕前者又接受后者的邀請(qǐng)。

閱覽

進(jìn)入圖書館或閱覽室時(shí)，走路須輕盈，以免對(duì)他人造成干擾。翻閱圖書前，手要洗干凈，以免在圖書上留下印漬。

不要為自己的朋友預(yù)占位置，也不要去搶占暫時(shí)離開的讀者的座位。

離開座位挪動(dòng)椅子要小心；不宜高聲談話聊天。

不要在圖書上涂抹亂畫做記錄。

查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹、畫線；對(duì)于開架的書刊，應(yīng)一本一本取下來看，不要同時(shí)占用幾份書刊。書刊閱完后，應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。

出游

遵守時(shí)間約定。

保護(hù)文物古跡和生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木和果實(shí)，不追捉、投打、亂喂動(dòng)物。

拍照攝像遵守規(guī)定。

尊重各民族宗教習(xí)俗。

第三章 職業(yè)禮儀

概述

營(yíng)造整潔宜人的城市環(huán)境，需要提供高水平的公共服務(wù)。努力做到各項(xiàng)服務(wù)以人為本，熱情周到，方便快捷。商業(yè)、旅游、衛(wèi)生、交通、海關(guān)等行業(yè)和單位，是公共服務(wù)和公共事業(yè)領(lǐng)域中 代表城市和政府直接與社會(huì)公眾進(jìn)行接觸并提供服務(wù)的“窗口”?！按翱凇毙袠I(yè)和單位的服務(wù)人員只有自覺努力增強(qiáng)職業(yè)服務(wù)禮儀意識(shí)、充實(shí)職業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)、提高職業(yè)服務(wù)禮儀水平，才能展示出中國(guó)國(guó)民的文明舉止和禮儀修養(yǎng)，展示出中國(guó)社會(huì)的整體文明程度和國(guó)家的整體管理水平，展示出“禮儀之邦”的文化魅力和“文明古都”的獨(dú)特風(fēng)采，為文明城市創(chuàng)建做出積極貢獻(xiàn)。

職業(yè)禮儀 上班

上班切忌遲到早退。這是起碼的職業(yè)禮儀和勞動(dòng)紀(jì)律要求。要認(rèn)真做好本職工作，切忌工作一段時(shí)間熱情就隨著新鮮感的淡化而漸失。要不斷學(xué)習(xí),精益求精，特別是與工作崗位相關(guān)的知識(shí)更要努力去鉆研。

辦公

注重禮貌,相互尊重。每天與同事初次見面時(shí),問聲好,既融洽關(guān)系,又愉悅心情。

工作時(shí)不宜多開玩笑,尤其是男女同事不要打打鬧鬧。

去其他的辦公室辦事也要注意禮貌,一般要先敲門經(jīng)許可后方可入內(nèi)。不宜隨便坐在他人辦公位置上,也別亂動(dòng)別人的東西。逗留時(shí)間不宜過長(zhǎng),以免影響他人工作。

保持整潔,有條不紊。辦公物品擺放規(guī)范有序,注意環(huán)境衛(wèi)生，愛護(hù)公物,公私分明。要愛護(hù)辦公設(shè)備,節(jié)約水電,及時(shí)關(guān)燈,空調(diào),電腦。使用電話時(shí)盡量長(zhǎng)話短說,更不能因私事長(zhǎng)時(shí)間占用 辦公電話。不得將辦公室物品帶回家,也不要未經(jīng)許可私用公車。

言行檢點(diǎn),不可懈怠。不宜在辦公時(shí)間當(dāng)眾化妝,吃零食以及打瞌睡,高蹺二郎腿等,也不宜在禁煙的辦公室吸煙。

上班時(shí)間不得翻閱與工作無關(guān)的書報(bào)雜志,不能玩電腦游戲或上網(wǎng)聊天,不得炒股,以免影響工作。

拜訪

事先預(yù)約,及時(shí)到達(dá)。拜訪活動(dòng)一般要通過電話等方式預(yù)約在先,不速之客往往令人難堪,使人不快。若實(shí)在無法預(yù)約,應(yīng)在見面時(shí)委婉解釋,誠(chéng)懇道歉。若是初次公務(wù)拜訪,最好帶上介紹信。約定拜訪時(shí)間和地點(diǎn)時(shí),應(yīng)客隨主便。

拜訪時(shí)應(yīng)按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。考慮到交通等因素,約定的時(shí)間可略有彈性,如“十點(diǎn)左右,七點(diǎn)半到八點(diǎn)之間”,以免自己給人留下不守時(shí)的印象。

悉心準(zhǔn)備,以示尊重。拜訪之前應(yīng)做好相應(yīng)的準(zhǔn)備和安排。注意服飾整潔,得體大方,檢查該帶的資料,禮物之類的東西。

言談?dòng)卸?舉止得體。進(jìn)門后要做必要的自我介紹;在主人指定的座位落座,并注意坐姿端正優(yōu)雅。

拜訪交談,要做到心中有數(shù),適當(dāng)?shù)暮押?應(yīng)盡快切入主題,不要東拉西扯,浪費(fèi)時(shí)間。交談時(shí),要尊重主人,不可反客為主,口若懸河,喋喋不休。

善解人意,適時(shí)告辭。拜訪交談時(shí)要注意掌握時(shí)間,要知道客走主安的道理。一般拜訪不超過1小時(shí),初次拜訪不超過30分鐘。

接待

接待人員是展示本單位形象的第一人,要彬彬有禮,品貌端正,口齒清楚,舉止大方。服飾要整潔,得體。

接待環(huán)境要整潔,溫馨。最好要有鮮花,字畫等點(diǎn)綴美化;桌椅沙發(fā)要舒適美觀;茶具要適用,干凈,若用一次性水杯必須配杯托,對(duì)重要客人則不宜用一次性水杯。

接待過程

當(dāng)訪客到來時(shí),應(yīng)站立親切地問候客人。如因手頭正忙而影響接待,應(yīng)向訪客示意致歉,請(qǐng)客人稍等,并加快結(jié)束或暫停手頭工作。

對(duì)于陌生訪客,要登記其姓名,單位和證件號(hào)碼。

接待有預(yù)約的訪客,應(yīng)根據(jù)其地位,身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序,通報(bào)有關(guān)部門事先做好準(zhǔn)備。

會(huì)議

端正會(huì)風(fēng)。一般的工作會(huì)議應(yīng)該“短小精悍”。明確主題,有的放矢。杜絕無主題,無準(zhǔn)備的形式主義例會(huì)。

振作精神。與會(huì)者應(yīng)衣冠整潔，提早5分鐘左右到達(dá)會(huì)場(chǎng),切忌遲到。開會(huì)期間,應(yīng)讓手機(jī)閉音,集中精力認(rèn)真聽講,做好筆記,這樣既能提高

工作效率,也是對(duì)正在發(fā)言者的尊重。

講求效率。主持方要確定主題,擬好程序,備足資料,還要事先告知與會(huì)者,以便有所準(zhǔn)備。

對(duì)于會(huì)議的起止時(shí)間,發(fā)言時(shí)間,討論時(shí)間,事先都要明確規(guī)定, 并且嚴(yán)格執(zhí)行。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)率先垂范,端正會(huì)風(fēng),講求效率,注重會(huì)議禮儀,如不擺架子,不搞排場(chǎng),準(zhǔn)時(shí)參加會(huì)議,限定發(fā)言時(shí)間等等。

洽談

胸有成竹,有備無患。要知己知彼,備足翔實(shí)資料。要熟諳有關(guān)程序,預(yù)備多套方案以隨機(jī)應(yīng)變。

布置場(chǎng)所,舒適有序。應(yīng)布置洽談的場(chǎng)所,安排好座次,以示鄭重。雙邊洽談?dòng)瞄L(zhǎng)桌或橢圓形桌子,賓主應(yīng)分于桌子兩側(cè)按序而坐,注意將相對(duì)安全舒適的位置讓給客方,以正門為準(zhǔn),主人坐背對(duì)正門一側(cè),客人面向正門。若舉行多邊洽談,按照國(guó)際慣例,一般以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會(huì)議”。

彬彬有禮,互相尊重。在洽談過程中,始終都要注意以禮待人,尊重對(duì)手。對(duì)事要認(rèn)真計(jì)較,對(duì)人要尊重友好;對(duì)事不可不爭(zhēng),對(duì)人不可不敬。

切忌暴躁粗魯,惱羞成怒,以免落入圈套。平等互利,有理有節(jié)。洽談固然要千方百計(jì)為己方爭(zhēng)取利益,但也要牢記“君子愛財(cái),取之有道”,應(yīng)有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光,盡量爭(zhēng)取“雙贏”;不可急功近利,做“一次性買賣”。要見好就收,適可而止。

服務(wù)禮儀 商場(chǎng)服務(wù)禮儀

態(tài)度誠(chéng)懇。做到對(duì)顧客微笑相迎、主動(dòng)招呼。接待多方來賓時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有先有后、依次接待，既要講究先來后到，又 要堅(jiān)持平等待人，做到買與不買一個(gè)樣，買多買少一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，買與退一個(gè)樣。對(duì)售出的商品要包扎、包裝好，便于顧客攜帶。

業(yè)務(wù)精通。做到“一懂”、“三會(huì)”、“八知道”?！耙欢?，懂得商品流轉(zhuǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)工作?！叭龝?huì)”，對(duì)自己所經(jīng)營(yíng)的商品要會(huì)使用、會(huì)調(diào)試、會(huì)組裝?！鞍酥馈?，知道商品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、性能、特點(diǎn)、用途、使用方法、保管措施。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。在介紹商品時(shí)，既不夸大其詞、隱瞞缺點(diǎn)，也不以次充好、以劣抵優(yōu)。不言而無信、欺騙顧客，對(duì)顧客進(jìn)行誘購、誤導(dǎo)，強(qiáng)買強(qiáng)賣。

售后服務(wù)周到。為顧客做好預(yù)約登記，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行專人送貨、安裝或者上門維修等服務(wù)。在接待顧客投訴時(shí)要做到耐心熱誠(chéng)，及時(shí)做好記錄，迅速調(diào)查核實(shí)。在接待顧客退換商品時(shí)，要態(tài)度熱情不推諉，更不能諷刺、挖苦顧客。

銀行服務(wù)禮儀

熱心周到。想客戶所想，急客戶所急，主動(dòng)細(xì)心地為客戶服務(wù)。為客戶提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)戶的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對(duì)年邁體弱的老人，更應(yīng)耐心細(xì)致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫憑條。

注重保密。對(duì)客戶的任何個(gè)人信息，都要保密。對(duì)客戶存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對(duì)，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢(shì)、眼示的方式進(jìn)行核對(duì)。

講求效率。不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶等候時(shí)間。

酒店服務(wù)禮儀

著裝規(guī)范。上班時(shí)按規(guī)定著工作制服，男女員工都應(yīng)做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

語言恰當(dāng)。用語謙恭，語調(diào)親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據(jù)不同對(duì)象恰當(dāng)使用語言。對(duì)內(nèi)賓使用普通話，對(duì)外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

禮貌迎送?？偷接姓?qǐng)、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠(chéng)禮貌，恰當(dāng)?shù)厥褂米鸱Q和各種手勢(shì)。

主隨客便。對(duì)需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習(xí)慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預(yù)訂事項(xiàng)主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續(xù)時(shí)，準(zhǔn)確填寫、認(rèn)真核實(shí)，以符合客人要求。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門口顯示“請(qǐng)勿打擾”，不得隨意進(jìn)入。

尊重私密。不能對(duì)外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設(shè)施。面對(duì)客人的投訴，應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇，按規(guī)章熱心幫客人解決問題，切忌急躁、爭(zhēng)辯、怠慢，推卸責(zé)任。因故不能完成服務(wù)的，要耐心向客人解釋并道歉。餐館服務(wù)禮儀

講究個(gè)人衛(wèi)生。著裝整潔、無污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然。熟悉菜肴酒水。當(dāng)顧客對(duì)菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應(yīng)及時(shí)給予詳細(xì)的解釋，并適當(dāng)?shù)亟o出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問三不知、答非所問。

尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復(fù)推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習(xí)慣，對(duì)于第一次來就餐的顧客，主動(dòng)詢問是否有忌口或其他的用餐習(xí)慣。

服務(wù)熱情細(xì)致。在接到客人訂餐時(shí)，認(rèn)真記錄來客人數(shù)和用餐時(shí)間，并問清是否需要吸煙區(qū)或視野良好的座位；當(dāng)客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(zhǎng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。

結(jié)賬時(shí)，宜低聲向結(jié)賬者報(bào)出所收、找的錢數(shù)。

出租車司機(jī)禮儀

保持車容整潔。勤擦車身，不在車內(nèi)吸煙、吃有異味的食品，保持車廂無異味；座位無灰塵、無污物。

著裝得體。男司機(jī)不穿無袖背心；女司機(jī)不穿超短裙，不濃妝艷抹。

交談得當(dāng)。乘客主動(dòng)聊天時(shí)，應(yīng)作回應(yīng)，但應(yīng)注意選擇話題，可以談?wù)撝T如天氣、當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗、特產(chǎn)、名勝以及沿途的景觀等一

類話題，忌談涉及個(gè)人隱私的內(nèi)容、宗教民族等敏感問題和小道消息、八卦新聞。

安全第一。服務(wù)時(shí)，不酒后行車，不接打移動(dòng)電話，不超速行駛，在乘客上車后，提醒系安全帶，并檢查車門是否關(guān)好；當(dāng)車上乘坐的是老、孕、病乘客時(shí)，減速行進(jìn)，如有需要，主動(dòng)攙扶上下車。

服務(wù)主動(dòng)。乘客上車前，協(xié)助客人擺放、安置所攜帶的大件行李；運(yùn)營(yíng)行駛時(shí)，按照乘客要求路線或合理路線行駛；須加收空駛費(fèi)、過路、過橋費(fèi)時(shí)，事先向乘客說明；路況不好時(shí)，提醒乘客扶好；遇到事故或糾紛時(shí)，先安排好乘客；到達(dá)目的地后，按照計(jì)價(jià)器顯示金額收費(fèi)，主動(dòng)出示合法票據(jù)；乘客下車時(shí)，提醒其拿好自己的物品。

禮讓他人。遇到前方帶有明顯新手標(biāo)志的車輛時(shí)，應(yīng)寬容、理解，注意禮讓。

未經(jīng)乘客同意，不招攬其他客人同乘。行駛中，不要不停地通過后視鏡“窺視”后座乘客。使用車內(nèi)呼叫設(shè)備與總臺(tái)或其他司機(jī)對(duì)話時(shí)，注意文明用語。

播放影、音制品時(shí)，注意格調(diào)健康，并主動(dòng)征求乘客意見。乘客接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)調(diào)低音量或關(guān)閉音響。

根據(jù)乘客需要使用車內(nèi)空調(diào)。

交通運(yùn)輸服務(wù)禮儀

注重個(gè)人形象。著裝符合規(guī)范，上班時(shí)穿著統(tǒng)一、整潔的工

作制服，不能打扮過于花哨，儀容儀態(tài)穩(wěn)重大方。男性面容應(yīng)保持清潔，不蓄須、不留長(zhǎng)發(fā)，口腔無異味。女性化妝應(yīng)以淡雅、清新、自然為宜。語言文明、得體，在與乘客交流時(shí)語調(diào)親切、柔和，忌說粗話或侮辱性話語。

熱情服務(wù)乘客。出發(fā)前做好安全注意事項(xiàng)和公共道德規(guī)范提示工作。到站前和到站時(shí)，主動(dòng)使用普通話準(zhǔn)確清晰地通知乘客到達(dá)站名，長(zhǎng)途交通還應(yīng)通知到站時(shí)間。遇有老、幼、病、殘、孕等特殊乘客時(shí)，在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助。在車輛轉(zhuǎn)彎、飛機(jī)遇氣流顛簸、輪船遇風(fēng)浪時(shí)，及時(shí)提醒乘客抓好、扶好、系好安全帶。發(fā)生緊急情況時(shí)，首先保護(hù)乘客的人身安全。當(dāng)乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、爭(zhēng)吵的時(shí)候，及時(shí)有效進(jìn)行勸解。

維護(hù)交通工具整潔。擺放好行李艙內(nèi)、行李架上大件行李物品。經(jīng)常對(duì)崗位環(huán)境進(jìn)行衛(wèi)生整理，保持其門窗、座椅、走道、扶手的完好與潔凈，并定期消毒，檢查其通風(fēng)和空調(diào)等設(shè)施，以保證正常運(yùn)行，為乘客提供良好乘坐環(huán)境。

注意行駛安全。行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，做到禮讓三分，以確保乘客與其他車輛和行人的安全；鐵路、輪船、地鐵應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度，確保安全運(yùn)行；車輛進(jìn)站、輪船靠岸開閉門時(shí)，注意乘客安全，防止夾傷或推擠，造成人員傷害。

在與乘客交談時(shí)，要精神飽滿，表情自然大方，和顏悅色，面帶微笑，目光溫和，正視對(duì)方。不以乘客穿著或身份不同，在服務(wù)態(tài)度上有所區(qū)別。

當(dāng)車船、飛機(jī)晚點(diǎn)而造成乘客投訴的時(shí)候，要認(rèn)真聽取，耐心、客觀地解釋，不可表示不耐煩、不理睬或推卸責(zé)任。

醫(yī)護(hù)人員禮儀

講究語言技巧。接待患者時(shí)，態(tài)度平和，語調(diào)親切；對(duì)重危、創(chuàng)傷患者，不能有厭惡的表情；對(duì)不治之癥的患者，給以同情、安慰、鼓勵(lì)，幫助其樹立戰(zhàn)勝疾病的信心；診治完畢后，對(duì)患者說“祝您早日康復(fù)”等祝福語。

及時(shí)溝通情況。尊重患者和家屬對(duì)病情的知情權(quán)。根據(jù)需要，及時(shí)通報(bào)病情、診斷及治療情況，對(duì)患者和家屬配合治療提出指導(dǎo)性意見；應(yīng)使患者看清楚處方字跡，及時(shí)明了地向患者介紹藥品的正確使用方法。

保護(hù)患者隱私。根據(jù)患者病情實(shí)際需求，選擇可保護(hù)患者隱私的條件下進(jìn)行治療。在任何情況下，患者個(gè)人病情、發(fā)展?fàn)顩r及其治療方案，均屬于個(gè)人隱私，不得擅自對(duì)外擴(kuò)散或用于商業(yè)性目的。

在診療室內(nèi)低溫時(shí)，將聽診器等金屬器具焐熱后再接觸患者身體。以接觸患者身體方式檢查完畢后，洗手后再接待下位患者。

公安民警禮儀

保持警容嚴(yán)整：著警服時(shí)，嚴(yán)格按規(guī)定綴釘和佩戴警銜、警號(hào)、胸徽、帽徽、領(lǐng)花等標(biāo)志。保持舉止良好：做到站姿端正、挺拔，坐姿平穩(wěn)、端莊，步姿輕松、穩(wěn)健，手勢(shì)自然、優(yōu)雅，表

情平靜、溫和，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)人民衛(wèi)士良好的精神風(fēng)貌。

崗位值勤時(shí)，保持身體姿態(tài)端正，精神飽滿振作。交接崗，互相敬禮。兩名以上民警巡邏，應(yīng)行列整齊，威嚴(yán)有序。執(zhí)行警衛(wèi)任務(wù)，警容風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，言行舉止端莊得體。

接待前來辦事、求助、咨詢的群眾，態(tài)度熱情誠(chéng)懇，語言文明禮貌，語氣謙和客氣，表述準(zhǔn)確通俗。做到清正廉潔，秉公辦事，不徇私情。

執(zhí)勤民警在履行公務(wù)檢查時(shí)，使用公務(wù)用語，態(tài)度剛?cè)徇m度，實(shí)施文明檢查。糾正違章，先行敬禮。

走訪一般居民時(shí)，選擇適當(dāng)時(shí)間，盡量避開用餐、睡眠休息時(shí)間，做到態(tài)度謙和，談話禮貌，并準(zhǔn)確把握好話題，掌握好告辭時(shí)間。

第四章 社交禮儀

概述

對(duì)于廣大公民而言，社會(huì)交往和設(shè)外交往的場(chǎng)合越來越多，社交禮儀尤顯重要，我們應(yīng)努力學(xué)習(xí)社交禮儀知識(shí)，自覺養(yǎng)成社會(huì)交往中的文明行為習(xí)慣，同時(shí)提升涉外交往中的文明素養(yǎng)，努力摒棄和糾正在涉外活動(dòng)中有礙觀瞻、有損形象、有?？茖W(xué)、有辱國(guó)格的陋習(xí)．只有這樣，才能通過熱情、誠(chéng)懇、平等、適度的

社交，架起溝通的橋梁，搭建展示的平臺(tái)，弘揚(yáng)中華民族優(yōu)秀文化，展現(xiàn)中國(guó)公民的良好精神風(fēng)貌，推動(dòng)中外文化交流融合。

禮品

選擇適當(dāng)禮物，尊重送禮禁忌。對(duì)禮物進(jìn)行適當(dāng)包裝。

送禮的最佳時(shí)機(jī)是進(jìn)入主人住處后，在主人表示歡迎的時(shí)候?qū)⒍Y物送出?；刭?zèng)禮物的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)是客人提出告辭的時(shí)候。

接受禮物時(shí)，雙手接過并致謝；征得送禮人同意，可以當(dāng)面打開，對(duì)禮物表示贊美。將禮物放在一邊不予理睬是失禮的行為。

如認(rèn)為禮物過于貴重或其他原因不宜接受，應(yīng)予婉拒。

送花

送花以鮮艷欲滴的鮮花為最佳,一般不宜送紙花,塑料花,更不可送將要枯萎的花。

送花時(shí)要了解鮮花的寓意,根據(jù)送花意圖選擇適宜的鮮花。比如,紅玫瑰是愛情的象征,若送給有夫之婦難免帶來麻煩。鮮花寓意較復(fù)雜,不同顏色,數(shù)量的同類鮮花的寓意有別,因此,在送花之前最好查閱有關(guān)書籍或向行家咨詢。

送花要注意場(chǎng)合與時(shí)機(jī)。參加親朋好友的喜慶祝賀,適宜送色彩鮮艷的花籃,花束;若是參加長(zhǎng)輩的壽辰,也可送萬年青之類的盆花;若是祝賀

公司開業(yè)等大型慶典活動(dòng),宜送華麗豐盛,花朵飽滿,枝葉高大的花籃;若是去探望病人,送淡雅的花較為合適。

要注意對(duì)方的喜好和習(xí)俗禁忌,尤其是涉外交往中,更應(yīng)如此。如:在西方國(guó)家,不宜送黃色的花。除非表示絕交之意,不會(huì)選

用同色的鮮花送人;而在探病時(shí),紅白相間的花是不能送給病人的,因?yàn)檫@被看作是不吉利;向外國(guó)友人送花時(shí),還要注意花的數(shù)目,若是給歐美客人送花,最好是奇數(shù),但不能送13枝花,因?yàn)椤?3”這個(gè)數(shù)字被認(rèn)為會(huì)帶來厄運(yùn)。

常見花語:

牡丹--雍容華貴;蘭花--典雅,高潔;紫荊--兄弟和睦;桂花--美好,吉祥;桃花--美好,活力;荷花--純潔,清高;木棉--英雄豪情;百合--團(tuán)結(jié)友好,百年和好;玫瑰:--愛情。

介紹

遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋。

介紹過程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重。

被介紹時(shí)，目視對(duì)方，微笑致意。

介紹姿態(tài)。介紹時(shí),在大眾場(chǎng)合,被介紹到的人應(yīng)站起來,向大家致意。在一般場(chǎng)合,最好大家都站著,實(shí)在有所不便時(shí),也可點(diǎn)頭微笑或稍起欠身致意,以示禮貌。被介紹者,應(yīng)站著并對(duì)著對(duì)方,顯示出想了解和結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。

自我介紹時(shí)，先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意。說明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。

自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。

名片

名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)雙手承接。

接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。

接受的名片不可隨手亂放或在上面壓上其他物品。

接受對(duì)方名片后，如沒有名片可交換，應(yīng)主動(dòng)說明，并告知聯(lián)系方式。如尊者、長(zhǎng)者不主動(dòng)交換名片，可委婉提出，不宜直接索取。

握手

握手時(shí)，伸出右手，適當(dāng)用力緊握對(duì)方右手；注視對(duì)方，微笑致意或簡(jiǎn)單問候、寒暄，不可左顧右盼；應(yīng)起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不帶著手套握手。

握手順序按照“尊者為先”的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在師生之間，以老師先伸手為禮；在接待來客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

男士與女士握手不宜時(shí)間過長(zhǎng)、力度過大。在多人同時(shí)握手時(shí)，不可交叉握手。不可跨著門檻握手。如果手臟、手涼或者手上有水、汗時(shí)，不宜與人握手，并主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因。

慶賀

收到請(qǐng)柬早做答復(fù)。收到請(qǐng)柬后,應(yīng)及時(shí)回復(fù)是否參加典禮,以便主人安排席位。如因?qū)脮r(shí)有無法推脫的事情或身在外地等特

殊原因不能參加,應(yīng)事先以電話等方式說明理由,向主人致歉,并以托人帶禮物等形式表示祝賀。

禮金,禮品早準(zhǔn)備。按一般習(xí)俗,應(yīng)邀參加各種喜慶典禮者都要酌情準(zhǔn)備好禮金,禮品。與主人關(guān)系特別密切的親戚或好友,禮金之外還應(yīng)送可錦上添花的禮品。一般的親友酌情送上一份禮金或禮品即可。參加公司慶典,店鋪開業(yè)之類活動(dòng)可選擇贈(zèng)送花籃,祝賀氣球或其他禮品,也可發(fā)賀電或在報(bào)紙,電視上登祝賀廣告等。除非一些特殊情況,禮金,禮品不宜在事后送人。

言談舉止要有度。出席喜慶活動(dòng),言行要與歡樂的氛圍相吻合。即使碰上不順心的事或遇到不想見的人,也不要?jiǎng)优?。?dāng)主人向來賓敬酒時(shí),來賓要起身向主人祝賀,主賓之間,賓客之間皆不宜過分勸酒,以免醉酒失態(tài),令主賓難堪。

探病

遵守醫(yī)院規(guī)則。要按醫(yī)院規(guī)定的時(shí)間去探視,既不干擾醫(yī)院正常秩序,也有利于病人的休息。如果吃了“閉門羹”,也不要與工作人員發(fā)生口角,應(yīng)該耐心等待或另找時(shí)間。

要事先了解病情。探視病人之前,對(duì)病人所患疾病和病情應(yīng)有所了解,既可避免探視時(shí)言行不慎而適得其反,又便于在探病時(shí)注意自身防病。

言行舉止要得當(dāng)。探望病人是一種特殊的社交活動(dòng),言談舉止應(yīng)謹(jǐn)慎得當(dāng),不使病人情緒波動(dòng)過大,應(yīng)注意:

第一,神態(tài)平和。探病時(shí)穿著要日?；?不可過于華麗。進(jìn)病

房時(shí),步態(tài)要輕盈,表情要從容,切忌慌里慌張,大驚小怪,以免給病人增加心理壓力。

第二,平視病人。到病床前,可主動(dòng)與病人握手,這是無聲勝有聲的安慰;若有空椅子,可盡快落座,盡量與病人保持平視狀態(tài)而避免居高臨下的俯視。

第三,少問為佳。探視時(shí)要多安慰和鼓勵(lì),不要過多詢問,更不要說令人敏感的不吉利之語。

第四,把握時(shí)間。注意探視時(shí)間不宜太長(zhǎng),一般不超過半小時(shí)。如果病人需要照顧,你能留下陪伴,那就更好。

憑吊

前往吊唁或參加追悼會(huì),遺體告別儀式的人,應(yīng)“素面”,即不化妝,不佩戴項(xiàng)鏈,戒指等醒目飾品,一般宜穿白色或深色衣服;表情要嚴(yán)肅,悲痛,不可漫不經(jīng)心或談笑風(fēng)生。如果與死者生前關(guān)系密切,還應(yīng)主動(dòng)幫助死者親屬料理后事,以寄悲情。

參加葬禮者一般不宜順便到其他親朋好友家做客,休息,以免觸犯民間忌諱。

網(wǎng)交

真誠(chéng)對(duì)待網(wǎng)友。網(wǎng)絡(luò)盡管具有虛幻性,但你必須意識(shí)到對(duì)方也是活生生的人,也應(yīng)將心比心,真誠(chéng)相待。可以用網(wǎng)名,也可以適當(dāng)幽默,但不宜隱瞞年齡,性別,基本身份,更不能花言巧語,抬高身份或冒充他人,欺騙對(duì)方。

強(qiáng)化自我防范意識(shí)。不輕易向網(wǎng)友提交自己的真實(shí)姓名,地址,電

話,密碼,單位或?qū)W校名稱等個(gè)人信息。

決不輕易見面。一般情況下不與網(wǎng)友見面,如果覺得很有好感,也要通過其他方式了解清楚對(duì)方的真實(shí)身份及人品后才能見面。見面時(shí)一定要去人多的安全場(chǎng)所,切不可去對(duì)方指定的賓館及私宅等處。

涉外

不卑不亢,以禮相待。既不能自吹自擂,一味抬高自己,也絕對(duì)沒必要妄自菲薄,自輕自賤,也不必過分謙虛客套。

注重形象,儀表得體。在國(guó)際交往中,個(gè)人形象真實(shí)地體現(xiàn)著個(gè)人的教養(yǎng)和品位,還與國(guó)家形象,企業(yè)形象密切相關(guān)。通過個(gè)人形象可以如實(shí)體現(xiàn)出對(duì)交往對(duì)象的重視程度。因此,對(duì)自己的儀表形象切不可掉以輕心,必要時(shí)應(yīng)咨詢行家以選定服飾。

表態(tài)慎重,信守約定。在對(duì)外交往過程中,言行一定要謹(jǐn)慎,表態(tài)要慎重,做到“言必信,行必果”。對(duì)商定好的活動(dòng),一定要守時(shí),守約,切忌遲到,馬虎。

尊重禮俗,求同存異。本著互相尊重原則,不把各自觀點(diǎn),習(xí)俗強(qiáng)加于人,要求同存異,和平共處,做到“不傷主人之雅,不損客人之尊”,尤其要尊重交往對(duì)象的特殊習(xí)俗。

言行謹(jǐn)慎,避免犯忌。國(guó)際禮儀強(qiáng)調(diào)以人為本,要求尊重個(gè)人隱私,維護(hù)人格尊嚴(yán)。對(duì)于西方人來講,凡涉及經(jīng)歷,收入,年齡,婚戀,健康狀況,政治見解等均屬于個(gè)人隱私,別人不應(yīng)查問。同陌生

人開始交談時(shí),可選擇諸如天氣,體育,音樂和環(huán)保等安全而適宜的話題。

——完——

第五篇：文明市民

文明禮儀伴我行

如何做一個(gè)講文明的人？其實(shí)做一個(gè)講文明的人很簡(jiǎn)單，從自我做起，從身邊做起。道德也許是一張紙的厚度，也許是一點(diǎn)耐心的的等待，也許是一句輕輕的問候，更也許只是一個(gè)微笑。一言一行總是情，在不經(jīng)意間我們傳播熱情，尊重，友誼和關(guān)愛。這就是講文明，這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的贊美和欣賞，如甘霖似雨露，滋潤(rùn)我們的心中。

想必很多的父母和老師曾告訴你們，人活在世上最重要的是要學(xué)會(huì)做人，做人就是要做一個(gè)講文明的人，人要是不講文明，再富也會(huì)變成窮人，官再大也會(huì)被貶為平民，有些人認(rèn)為做一個(gè)講文明的人很難，其實(shí)只要你去做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)原來很簡(jiǎn)單，做一個(gè)文明的人，就是尊老愛幼，尊敬父母，尊敬老師關(guān)愛他人。

在當(dāng)今的青少年學(xué)生中，不少人對(duì)應(yīng)有的禮儀不重視，禮儀觀念淡薄，導(dǎo)致思想品德滑坡，一些人在學(xué)校里，不會(huì)尊重他人，不會(huì)禮讓，不講禮貌；在社會(huì)上不懂得稱呼他人，甚至隨心所欲，滿口粗言爛語；在家里不尊重長(zhǎng)輩，唯我獨(dú)尊，為所欲為等現(xiàn)象屢見不鮮。這些現(xiàn)象不得不引起我們的深思。青少年學(xué)習(xí)禮儀，要以學(xué)會(huì)尊重他人為起點(diǎn)，禮儀本身就是尊重人的外在表現(xiàn)形式，“禮儀”從話里來，話從心中來，只有從內(nèi)心尊重人，才會(huì)做出得體的禮儀言行，尊重他人是人與人接觸的必要和首要的態(tài)度。學(xué)習(xí)禮儀要重在實(shí)踐，一個(gè)人的禮儀只能在言行中才能反映出來，不說不動(dòng)就不能說某個(gè)人有禮儀，每個(gè)人都要在理解禮儀要求的基礎(chǔ)上，敢于在日常的言行中、平時(shí)的待人接物中展現(xiàn)自己文明有禮的形象。一些學(xué)生平時(shí)也知道要講文明、懂禮貌，但是到了公共場(chǎng)合或遇到不很熟悉的人時(shí)，其禮儀規(guī)范就無法發(fā)揮，這是他們?nèi)狈ψ孕诺谋憩F(xiàn)。

讓我們一起呼喚禮儀，呼喚文明，呼喚在不久的將來，我們的校園再?zèng)]有燙卷發(fā)，染著彩頭，帶著各種飾物出現(xiàn)，我們的城市不再有到處是垃圾的現(xiàn)象出現(xiàn)..........只要我們努力去做，我相信在世界的每一個(gè)角落都會(huì)看到文明禮儀，在全市的每一個(gè)角落都會(huì)看到文明的行動(dòng)

明天失去了，我們還有明天；金錢失去了，我們還可以賺回來；文明失去了，我們無法找回來，失去文明就像是我們失去做人的最基本準(zhǔn)則，希望全世界參與，共同建設(shè)我們美好的家園，希望全市參與，共同建設(shè)我們的文明城市。學(xué)好禮儀知識(shí)，做文明市民。