第一篇：2011年煙草營(yíng)銷部工作思路

第一營(yíng)銷部2011年?duì)I銷工作思路

2010年，第一營(yíng)銷部緊緊圍繞“鞏固提升、持續(xù)發(fā)展、保持領(lǐng)先”工作思路，抓住“卷煙上水平”這個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，從結(jié)構(gòu)提升、均衡銷售、品牌培育入手，精心謀劃，開(kāi)拓進(jìn)取，在“基數(shù)大、空間小”高位平臺(tái)上，繼續(xù)保持健康平穩(wěn)運(yùn)行，呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提升的良好局面。2011年是“十二五”開(kāi)局的第一年，面對(duì)新挑戰(zhàn)、新形勢(shì)，必須在思想上有緊迫感、思路上有新突破，為此營(yíng)銷部制定了2011年工作思路，從以下四個(gè)方面積極開(kāi)展工作：

一、注重把握市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展，保持“兩個(gè)領(lǐng)先”

(一)總體目標(biāo)

2011年銷售卷煙8.65萬(wàn)箱，同比增加2500箱，增幅1%，保持全局銷售相對(duì)均衡。單箱銷售收入達(dá)到2.83萬(wàn)元；預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)稅利6.4億元，確?？蛻魧?duì)客戶經(jīng)理服務(wù)的滿意度達(dá)到97%以上。

(二)工作措施

1、繼續(xù)開(kāi)展實(shí)地調(diào)研、堅(jiān)定發(fā)展信心。隨著城鎮(zhèn)化、工業(yè)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整升級(jí)、城市人口和建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的空間仍然較大，形勢(shì)持續(xù)向好。隨著“十二五”期間產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和災(zāi)后建設(shè)的不斷推進(jìn)，青羊區(qū)將建成現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要集聚區(qū)域、旅游景點(diǎn)、生態(tài)文明建設(shè)的先行區(qū)域；金牛區(qū)抓住統(tǒng)籌城鄉(xiāng)綜合配套改革試驗(yàn)區(qū)建設(shè)的機(jī)遇，在推進(jìn)城鄉(xiāng)協(xié)調(diào)發(fā)展上已經(jīng)取得實(shí)質(zhì)性突破，形成了穩(wěn)定、和諧的發(fā)展環(huán)境。建設(shè)“世界現(xiàn)代田園城市”目標(biāo)的出臺(tái)、“大成都經(jīng)濟(jì)圈”的逐步形成將進(jìn)一步發(fā)揮西部特大中心城市的競(jìng)爭(zhēng)力和帶動(dòng)力，將為卷煙市場(chǎng)帶來(lái)巨大的發(fā)展?jié)摿?。營(yíng)銷部依托良好的經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，繼續(xù)實(shí)施“先調(diào)查、后落實(shí)”的市場(chǎng)調(diào)查辦法，找準(zhǔn)營(yíng)銷突破點(diǎn)，著力于新建小區(qū)、拆遷搬遷社區(qū)、街道、市場(chǎng)等新出現(xiàn)的銷售增長(zhǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化品牌培育。同時(shí)，根據(jù)營(yíng)銷部各片區(qū)實(shí)際情況，制定詳盡的前期發(fā)展目標(biāo)，細(xì)化到線路，以提高銷售結(jié)構(gòu)為目的，充分發(fā)動(dòng)客戶經(jīng)理自覺(jué)關(guān)注市場(chǎng)變化、主動(dòng)研究線路需求，將客戶經(jīng)理需求預(yù)測(cè)、營(yíng)銷片區(qū)匯總分析與營(yíng)銷部總體規(guī)劃相結(jié)合，將預(yù)測(cè)意見(jiàn)作為營(yíng)銷部總體規(guī)劃的參考依據(jù)和衡量把握市場(chǎng)能力的評(píng)價(jià)指標(biāo)，促使全員進(jìn)一步堅(jiān)定發(fā)展信心。

2、繼續(xù)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、不斷開(kāi)拓創(chuàng)新。營(yíng)銷部為驗(yàn)證原有服務(wù)的響應(yīng)回饋、捕捉新的客戶需求、制定新的服務(wù)策略，組織了全方位的客戶需求調(diào)研，掌握了客戶需求的第一手資料。通過(guò)研究、分析，結(jié)合馬斯洛需求層次理論，將客戶需求劃分為四個(gè)層次，即：貨源需求、盈利需求、成長(zhǎng)需求、滿意需求。在“智慧服務(wù)”的基礎(chǔ)上提出“方陣循環(huán)” 策略，由四個(gè)基本要素構(gòu)成，即客戶、服務(wù)策略、服務(wù)制度、服務(wù)流程。通過(guò)對(duì)客戶服務(wù)需求的分析，制定出提供服務(wù)的確切方案，深化個(gè)性化服務(wù)內(nèi)涵，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，降低成本。

滿足需求的服務(wù)才是有用的、有效的服務(wù)。結(jié)合目前實(shí)際情況，營(yíng)銷部明確制定了可以向客戶提供的四個(gè)層次的服務(wù)內(nèi)容，即：貨源需求服務(wù)、盈利指導(dǎo)服務(wù)、品牌培育服務(wù)、客戶滿意服務(wù)。一是嚴(yán)格按照貨源管理規(guī)定，每月對(duì)每個(gè)客戶的貨源供需情況進(jìn)行分析，形成分析報(bào)告，由片區(qū)匯總，針對(duì)問(wèn)題提出可行的解決方案，在下月實(shí)施后，由客戶驗(yàn)證實(shí)施效果，達(dá)到促進(jìn)服務(wù)的目的。二是客戶經(jīng)理當(dāng)好客戶的經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)，在銷售結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)技巧、安全意識(shí)、投入風(fēng)險(xiǎn)等方面為客戶提供支持，為客戶解決可能出現(xiàn)的經(jīng)營(yíng)疑慮，著力提高客戶盈利水平，為客戶分解經(jīng)營(yíng)壓力提供幫助。三是根據(jù)客戶個(gè)體差異，選擇一個(gè)重點(diǎn)品牌、一個(gè)輔助品牌，以嬌子系列卷煙為基礎(chǔ)，進(jìn)行品牌培育的先期指導(dǎo)。根據(jù)區(qū)域類型分為商務(wù)區(qū)域、綜合區(qū)域、城郊結(jié)合部區(qū)域，依照人均消費(fèi)水平，對(duì)應(yīng)客戶發(fā)展方向?yàn)樯虅?wù)高端方向、綜合結(jié)構(gòu)方向和普通滿足方向，有針對(duì)的開(kāi)展品牌服務(wù)。四是以提高客戶滿意度為目的，從貨源滿意、服務(wù)滿意、經(jīng)營(yíng)滿意等方面入手，時(shí)時(shí)體現(xiàn)“智慧微笑、用心服務(wù)”的優(yōu)秀服務(wù)素質(zhì)，經(jīng)得起第三方調(diào)查。在進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確定10項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，以加強(qiáng)客戶感知、形成服務(wù)循環(huán)為目的，使每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容有形化、具體化，進(jìn)一步強(qiáng)化了客戶感受，持續(xù)提高客戶忠誠(chéng)度。

3、繼續(xù)加強(qiáng)專銷交流、規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。一是專銷交流需要規(guī)范的流程和制度提供有力保障，建立健全協(xié)同機(jī)制?？蛻艚?jīng)理與稽查員在市場(chǎng)走訪中各司其職，但也需要相互配合、及時(shí)溝通。在貨源供應(yīng)、辦證條件等方面的宣傳解釋上保持口徑一致；共同做好客戶的亮證經(jīng)營(yíng)工作；在走訪和市場(chǎng)檢查過(guò)程中要加強(qiáng)督促，共同對(duì)無(wú)證戶、一戶多證進(jìn)行限期清理?；閱T在對(duì)違規(guī)戶的打擊中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)告知客戶經(jīng)理，以便在日常拜訪過(guò)程中對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)控；同時(shí)，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的違規(guī)行為不能視而不見(jiàn)，須將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、客戶經(jīng)營(yíng)狀況等信息及時(shí)傳遞給專賣部門(mén)，以便專賣部門(mén)及時(shí)采取措施，提高專賣檢查的準(zhǔn)確性和有效性。二是信息反饋交流快速及時(shí)。以信息共享為基礎(chǔ)，建立專銷共同參與的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)分析機(jī)制，是專銷交流的核心內(nèi)涵。加強(qiáng)信息化工作，及時(shí)使用電話、QQ等通訊工具和內(nèi)部信息平臺(tái)，使專銷交流信息反饋更及時(shí)、更準(zhǔn)確、更全面，相互監(jiān)督、制約的作用發(fā)揮得更好，以保證兩個(gè)部門(mén)整體聯(lián)動(dòng)，內(nèi)部數(shù)據(jù)做到高度集中，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，使專賣和營(yíng)銷真正做到資源共享、信息互通，從而達(dá)到控制市場(chǎng)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序這一共同目的。

二、注重結(jié)構(gòu)調(diào)整，積極置換品牌，努力實(shí)現(xiàn)“卷煙上水平”

(一)總體目標(biāo)

1、嬌子系列

嬌子系列卷煙銷售2.35萬(wàn)箱，同比增加3100箱，增幅15.2%；一類嬌子銷售3000箱，同比增加950箱，增幅達(dá)46%。

(二)工作措施

1、強(qiáng)調(diào)銷售結(jié)構(gòu)、堅(jiān)持良性培育。營(yíng)銷部始終圍繞“品牌培育”這一營(yíng)銷核心開(kāi)展工作，更加注重發(fā)展的質(zhì)量和效益，把科學(xué)管理作為內(nèi)涵發(fā)展的根本途徑。在明確全年目標(biāo)的前提下，營(yíng)銷部已經(jīng)開(kāi)始在各片區(qū)各線路開(kāi)展調(diào)查，研究確立了“進(jìn)一步提高嬌子系列市場(chǎng)份額”的品牌培育思路。通過(guò)對(duì)嬌子系列等品牌的市場(chǎng)配合度調(diào)查，總結(jié)今年在培育品牌過(guò)程中的成功經(jīng)驗(yàn)和不足之處，分析適合不同客戶類型的促銷方式，總結(jié)提煉客戶樂(lè)于接受的培育辦法，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)，強(qiáng)調(diào)客戶感受，堅(jiān)決禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣等違反行業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的行為出現(xiàn)，持續(xù)開(kāi)展良性培育。

2、強(qiáng)調(diào)品牌臵換、堅(jiān)持引導(dǎo)服務(wù)。營(yíng)銷部根據(jù)各片區(qū)線路特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排，有共性、有個(gè)性的開(kāi)展品牌臵換工作。同時(shí)根據(jù)客戶組別分類的銷售特點(diǎn)，對(duì)201-500條組別客戶進(jìn)行傾斜，找準(zhǔn)突破口，達(dá)到客戶主動(dòng)培育、品牌與客戶共振的效果。一是提高川煙特別是嬌子品牌集中度，加大競(jìng)品 控制力度，調(diào)和客戶在選擇嬌子系列和竟品時(shí)的矛盾心理，減輕客戶在臵換品牌過(guò)程中的壓力。二是以201-500條組別客戶為切入點(diǎn)，在政策上給予傾斜。綜合考慮客戶的經(jīng)營(yíng)能力、潛力、口岸等因素，合理量化品牌，通過(guò)客戶服務(wù)的有力引導(dǎo)，為客戶營(yíng)造良好的品牌培育環(huán)境，逐漸增加主動(dòng)推薦、主動(dòng)培育的客戶，以點(diǎn)帶面，提升客戶積極性，達(dá)到客戶與品牌共振的效果。三是繼續(xù)實(shí)施客戶庫(kù)存、份額、進(jìn)貨警戒線管理。嬌子系列庫(kù)存占總量的標(biāo)準(zhǔn)份額為30%，警戒線為15%；一類嬌子占嬌子系列的標(biāo)準(zhǔn)份額為15%，警戒線為7%；大金元庫(kù)存占同價(jià)位卷煙的標(biāo)準(zhǔn)份額為25%，警戒線為15%；大金元進(jìn)貨量占同價(jià)位卷煙的標(biāo)準(zhǔn)比例為15%，警戒線為7%，搶占競(jìng)品萎縮空間。

3、強(qiáng)調(diào)精耕細(xì)作、堅(jiān)持生動(dòng)出樣。以確保上攤率、再購(gòu)率為手段，按照“先上攤，后上量”的原則，有計(jì)劃、有目標(biāo)、有對(duì)象、有策略的開(kāi)展品牌培育工作，進(jìn)一步精耕細(xì)作，確保實(shí)現(xiàn)嬌子品牌銷量2.35萬(wàn)箱。一是一類嬌子重點(diǎn)品牌對(duì)照同價(jià)位競(jìng)品設(shè)定再購(gòu)率，一類嬌子其他品牌對(duì)照環(huán)比設(shè)定上攤率，以線路客戶訂貨周期結(jié)合時(shí)間進(jìn)度，輪換推進(jìn)嬌子品牌上攤再購(gòu)，進(jìn)一步鞏固提升品牌集中度，同時(shí)保證客戶有一周的庫(kù)存消化期，分解培育壓力，維持合理動(dòng)銷。二是進(jìn)一步開(kāi)展生動(dòng)出樣、突出陳列。營(yíng)銷部要求，將嬌子系列特別是一類嬌子陳列在客戶煙柜、貨架的第一排最明顯 處，確保消費(fèi)者能首先看到“嬌子”卷煙。同時(shí)，保持“大金元”出樣兩包不變，增加了實(shí)煙“解剖陳列”，輔以廣告紙上旁述“大金元”“高香減害、軟包硬化”等產(chǎn)品特點(diǎn)以吸引消費(fèi)者，大范圍營(yíng)造良好的培育氛圍，結(jié)合客戶主動(dòng)宣傳，進(jìn)一步刺激消費(fèi)者購(gòu)買。

4、強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)健康、堅(jiān)持價(jià)格穩(wěn)定。營(yíng)銷部擬從三個(gè)方面入手，努力保持價(jià)格穩(wěn)定。一是堅(jiān)持開(kāi)展零售價(jià)格、社會(huì)庫(kù)存的采集工作，深入開(kāi)展消費(fèi)者信息采集分析；二是在新品牌培育中，運(yùn)用走訪記錄本，進(jìn)行銷售價(jià)格實(shí)時(shí)監(jiān)控，努力把握市場(chǎng)量、價(jià)、存等變化趨勢(shì)，禁止同一區(qū)域互相殺價(jià)的情況出現(xiàn)；三是指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)有重點(diǎn)的選擇高結(jié)構(gòu)卷煙，提升銷售利潤(rùn)，讓客戶清楚知曉高結(jié)構(gòu)是經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的保障，促使客戶銷售的品牌逐漸向中高端過(guò)渡，盡力避開(kāi)低結(jié)構(gòu)帶來(lái)的一系列問(wèn)題。同時(shí)注意保持合理的社會(huì)存銷比，以利于客戶分解資金投入風(fēng)險(xiǎn)。

5、強(qiáng)調(diào)工商協(xié)同、堅(jiān)持推拉結(jié)合。一是為工業(yè)企業(yè)提供相關(guān)品牌的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，及時(shí)溝通銷量、價(jià)格、庫(kù)存等方面的信息，反饋客戶需求情況?？蛻艚?jīng)理在走訪市場(chǎng)的過(guò)程中，注意收集消費(fèi)者對(duì)相關(guān)品牌的意見(jiàn)、建議，及時(shí)反饋至營(yíng)銷部，作為品牌培育政策調(diào)整、變化的依據(jù)和參考。二是加強(qiáng)與工業(yè)企業(yè)的協(xié)同合作，廣泛利用促銷活動(dòng)、促銷品、宣傳DM單等資源，通過(guò)客戶經(jīng)理駐店宣傳，擴(kuò)大品牌影響面，主 動(dòng)向消費(fèi)者傳遞川煙特別是嬌子品牌的相關(guān)信息。加強(qiáng)客戶銷售能力指導(dǎo)培訓(xùn)，提升客戶主動(dòng)宣傳品牌的能力和技巧，利用婚慶、節(jié)日商機(jī)，進(jìn)一步增強(qiáng)拉力，促進(jìn)品牌提升。

三、注重轉(zhuǎn)并有序，全力推進(jìn)“新商盟”，確保新老網(wǎng)訂順利開(kāi)展

一是加強(qiáng)客戶調(diào)查，制定具體推進(jìn)計(jì)劃，調(diào)整客戶訂貨頻次，加強(qiáng)運(yùn)行監(jiān)控指導(dǎo)，注重解決容易影響訂貨成功的客戶操作、系統(tǒng)故障、界面認(rèn)知等問(wèn)題；二是著重把握網(wǎng)訂成功率環(huán)節(jié)，把網(wǎng)訂落實(shí)到客戶的具體執(zhí)行人，避免出現(xiàn)錯(cuò)訂、漏訂、不會(huì)訂的情況；三是加強(qiáng)培訓(xùn)，提高客戶經(jīng)理處理網(wǎng)訂各類問(wèn)題的能力，只有客戶經(jīng)理完全掌握了網(wǎng)訂技能、豐富網(wǎng)訂知識(shí)，才能更好的為客戶服務(wù)；四是未雨綢繆，將工作盡量做在前面。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行選點(diǎn)培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)，深入淺出的針對(duì)具體問(wèn)題耐心指導(dǎo)，保證網(wǎng)訂的連續(xù)性和有效性。五是客戶經(jīng)理手把手教學(xué)，克服部分客戶文化程度不高、年齡較大的難題。六是耐心解釋、細(xì)致引導(dǎo)，積極宣傳“新商盟”。通過(guò)向客戶宣傳、演示“新商盟”網(wǎng)訂方法，改變客戶的即成心理，避免出現(xiàn)對(duì)“新商盟”不理解、不支持的情況。

四、注重基礎(chǔ)管理，人為本、德為先，科學(xué)開(kāi)展考評(píng)激勵(lì)

1、進(jìn)一步優(yōu)化考評(píng)項(xiàng)目，把重點(diǎn)放在基礎(chǔ)管理上。銷 售的基礎(chǔ)是市場(chǎng)，做好市場(chǎng)的基礎(chǔ)是規(guī)范有序的管理。根據(jù)市公司客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型的相關(guān)要求，營(yíng)銷部總結(jié)今年在市場(chǎng)基礎(chǔ)管理上的成功經(jīng)驗(yàn)和出現(xiàn)的問(wèn)題，把重點(diǎn)放在人上，秉持以人為本的管理理念，對(duì)2011年的市場(chǎng)基礎(chǔ)管理考評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行了梳理，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目?jī)?yōu)化。一是在現(xiàn)有的督導(dǎo)考評(píng)機(jī)制上，引入問(wèn)題概率，找出每個(gè)客戶經(jīng)理在市場(chǎng)基礎(chǔ)管理中出現(xiàn)問(wèn)題的根源，幫助員工解決市場(chǎng)管理難題。二是進(jìn)一步深化專項(xiàng)考核機(jī)制，以季度為時(shí)間段開(kāi)展片區(qū)交叉檢查，把檢查面擴(kuò)大到所有線路、所有客戶，盡量發(fā)現(xiàn)地域死角。三是細(xì)化《市場(chǎng)基礎(chǔ)管理實(shí)施辦法》，通過(guò)定期統(tǒng)一更換標(biāo)價(jià)簽；定期整治亮證經(jīng)營(yíng)；定期維護(hù)生動(dòng)陳列等辦法，解決市場(chǎng)基礎(chǔ)管理難點(diǎn)。

2、深入開(kāi)展客戶經(jīng)理“星級(jí)”評(píng)定活動(dòng)，激發(fā)員工積極性。營(yíng)銷部以提高企業(yè)市場(chǎng)化水平為宗旨，打造企業(yè)服務(wù)品牌為目的，深入運(yùn)用“PDCA”，通過(guò)每季度對(duì)客戶經(jīng)理的四個(gè)指標(biāo)：“銷售指標(biāo)、基礎(chǔ)工作指標(biāo)、品牌培育指標(biāo)、網(wǎng)上訂貨指標(biāo)”開(kāi)展“星級(jí)”評(píng)優(yōu)，拉開(kāi)銷售指標(biāo)考評(píng)得分的收入差距，通過(guò)月度通報(bào)得分，季度評(píng)比兌現(xiàn)，年度總結(jié)表彰，促進(jìn)客戶經(jīng)理工作不斷向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展。

明年，營(yíng)銷部將繼續(xù)把“共產(chǎn)黨員示范崗”、“優(yōu)秀團(tuán)員示范崗”等評(píng)優(yōu)活動(dòng)納入員工日常考評(píng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“創(chuàng)優(yōu)” 精神，擴(kuò)大“客戶經(jīng)理QC小組”覆蓋面，激發(fā)潛力、調(diào)動(dòng)積極性，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力、服務(wù)能力、管理能力；進(jìn)一步開(kāi)展企業(yè)文化宣貫，以行業(yè)共同價(jià)值觀和企業(yè)核心價(jià)值觀為旗臶，強(qiáng)調(diào)對(duì)國(guó)家的貢獻(xiàn)、對(duì)企業(yè)的責(zé)任、對(duì)自我的實(shí)現(xiàn)，積極構(gòu)建新型的員工關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

第二篇：煙草公司營(yíng)銷部2012年工作總結(jié)及明年工作思路

煙草公司營(yíng)銷部2012年工作總結(jié)及明年工作思路

今年，營(yíng)銷部按照卷煙上水平和兩個(gè)領(lǐng)先的戰(zhàn) 略部署，根據(jù)市局（公司）四個(gè)標(biāo)桿的發(fā)展定位，堅(jiān)持 持續(xù)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)發(fā)展，將品牌培育的重要職能提升為第一要 務(wù)，積極開(kāi)展知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，著力提高發(fā)展的內(nèi)涵 質(zhì)量。在基數(shù)大、空間小高位平臺(tái)上，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量保 持了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)。1～9 月累計(jì)銷售卷煙 67286 箱，同比增 長(zhǎng)-0 68%；單箱銷售額 28658 元；銷售一二類煙 27068 箱，占總量的比重為 40 23%； 實(shí)現(xiàn)稅利 5 23 億元，同比增加 5509 萬(wàn)元，增長(zhǎng)了 12 77%。嬌子系列銷售 18538 箱，同比增長(zhǎng) 12 54%，一類嬌子銷售 2761 49 箱，同比增長(zhǎng) 59 81%，七匹 狼系列銷售 1040 箱，與去年同期基本持平，七匹狼 1-3 類 銷售 347 箱。

一、今年工作開(kāi)展情況

（一）環(huán)境變化始料未及帶來(lái)了空前的銷售壓力。今年的銷售環(huán)境是異常特殊的一年。一是 cpi 持續(xù)走高 達(dá)到 5 5%，居民消費(fèi)趨于平緩。二是災(zāi)后重建基本完成，外 來(lái)流動(dòng)中轉(zhuǎn)人口減少（火車站原來(lái)平均約 12 8 萬(wàn)，現(xiàn)在是 8 6 萬(wàn)），卷煙消費(fèi)環(huán)境受到限制。

第三篇：營(yíng)銷部下半年工作思路

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)變觀念、建設(shè)高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍。目前。局部人員對(duì)行業(yè)政策、工作流程、分析卷煙銷售走勢(shì)、客戶指導(dǎo)等方面掌握能力和水平相對(duì)較低，很難適應(yīng)目前煙草行業(yè)發(fā)展的要求。為適應(yīng)新的形式，客觀上肯定要求有一支業(yè)務(wù)過(guò)硬的營(yíng)銷隊(duì)伍。

營(yíng)銷部將進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。培訓(xùn)方式多樣化：集體培訓(xùn)、知識(shí)競(jìng)賽、演講競(jìng)賽、自學(xué)等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營(yíng)銷知識(shí)、法律法規(guī)之外，1加強(qiáng)行業(yè)及涉外知識(shí)的學(xué)習(xí)、著力提高營(yíng)銷人員的綜合能力。針對(duì)目前營(yíng)銷人員素質(zhì)整齊不齊的現(xiàn)狀。重點(diǎn)要求營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)其他方面的營(yíng)銷知識(shí)，社交禮儀、語(yǔ)言溝通等；時(shí)間上提供較為充分的空間，充分發(fā)揮早晚例會(huì)、業(yè)余時(shí)間，保證每個(gè)工作人員有一個(gè)較為寬余的學(xué)習(xí)時(shí)間。使每個(gè)營(yíng)銷人員的才智在市場(chǎng)、工作中得到較好的發(fā)揮。

保證各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。隨著網(wǎng)建功能的進(jìn)一步推進(jìn)，2狠抓業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。營(yíng)銷人員的工作質(zhì)量的高低、服務(wù)水平的優(yōu)劣、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的有效性直接影響著工作的順利開(kāi)展。營(yíng)銷部將每月組織1-2次的營(yíng)銷人員培訓(xùn)和考試，重點(diǎn)以日常業(yè)務(wù)、v3系統(tǒng)的熟練操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點(diǎn)。

二、深入市場(chǎng)。提報(bào)第一手市場(chǎng)真實(shí)需求。一是自6月份總量浮動(dòng)管理實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對(duì)自主提報(bào)需求的意識(shí)大大降低，客戶對(duì)市場(chǎng)的真實(shí)需求和總量浮動(dòng)管理的認(rèn)識(shí)發(fā)生了誤區(qū)，導(dǎo)致在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)總量浮動(dòng)和自主提報(bào)需求認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差。既有客戶認(rèn)識(shí)方面的問(wèn)題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導(dǎo)方面的問(wèn)題。使市場(chǎng)的真實(shí)需求沒(méi)有在訂單預(yù)報(bào)中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求工作沒(méi)有很好的領(lǐng)會(huì)，導(dǎo)致在日常的宣傳和引導(dǎo)出現(xiàn)問(wèn)題。針對(duì)存在問(wèn)題將從以下方面進(jìn)行著手整改。

將該項(xiàng)工作做為客戶經(jīng)理考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報(bào)數(shù)據(jù)為主要檢查依據(jù)。1營(yíng)銷人員、客戶對(duì)總量浮動(dòng)管理和自主提報(bào)需求要有個(gè)正確的清醒的認(rèn)識(shí)并加以區(qū)別開(kāi)來(lái)。今年的下半年里。

重點(diǎn)以市場(chǎng)真實(shí)需求，2穩(wěn)步推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作?？蛻艚?jīng)理預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的考核。前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析和預(yù)測(cè)等做為重點(diǎn)進(jìn)行考核，提高客戶經(jīng)理掌握市場(chǎng)的能力。由原來(lái)的總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率考核逐步放在單品牌的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率上面來(lái)，特別是前20個(gè)全國(guó)卷煙重點(diǎn)骨干品牌。保證去年同期銷售量的前提下，力爭(zhēng)單條價(jià)較去年的元/條，增長(zhǎng)元/條，增長(zhǎng)個(gè)百分點(diǎn)。

客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，3從“總量浮動(dòng)管理”工作總體運(yùn)行情況來(lái)看?？蛻艚?jīng)理對(duì)客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒(méi)有很好的掌握，發(fā)生了少數(shù)客戶總量商定過(guò)大或過(guò)小，實(shí)際訂購(gòu)卷煙過(guò)程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個(gè)別客戶不能及時(shí)訂購(gòu)到實(shí)際銷售的卷煙狀況。針對(duì)目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量堅(jiān)持不變的情況下，進(jìn)一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無(wú)量無(wú)法訂貨，月初供貨量增幅過(guò)大的狀況。落實(shí)“市場(chǎng)需求基本滿足，零售客戶有所選擇”訂單供貨基本要求，不時(shí)提高適應(yīng)市場(chǎng)的能力。依照公司貨源供應(yīng)、緊俏卷煙供應(yīng)管理方法，對(duì)零售戶訂貨實(shí)行總量浮動(dòng)管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量；細(xì)分零售戶對(duì)不同品牌（品類）需求數(shù)，形成對(duì)每一類零售戶科學(xué)的合理定量并根據(jù)市場(chǎng)變化情況及時(shí)維護(hù)調(diào)整。通過(guò)合理定量，促進(jìn)科學(xué)投放水平的提高，體現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的投放原則。

為很好的掌握客戶的真實(shí)需求掌握第一手資料。做為日?？己丝蛻艚?jīng)理的一項(xiàng)日常工作。錯(cuò)誤地將以上兩項(xiàng)工作有效開(kāi)展對(duì)立起來(lái)。實(shí)行“總量浮動(dòng)管理”落實(shí)“按客戶訂單組織貨源”有效途徑。4按客戶訂單組織貨源”與“總量浮動(dòng)管理”工作有效銜接并能順利開(kāi)展。縣營(yíng)銷部要求客戶經(jīng)理對(duì)管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等基本情況為重點(diǎn)去了解。

三、提高服務(wù)、強(qiáng)化管理、進(jìn)一步完善客戶關(guān)系管理。為進(jìn)一步建立良好的客我之間關(guān)系。

進(jìn)一步營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。心與心的交流，需要用行動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)，使客戶感覺(jué)到煙草公司關(guān)懷,1強(qiáng)化服務(wù)。就要求我營(yíng)銷人員充分領(lǐng)會(huì)差異化的管理和服務(wù)理念。客戶的服務(wù)是全方位的節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等情親化的服務(wù)；供貨信息按時(shí)傳送到客戶；行業(yè)政策和卷煙品牌數(shù)量不能在第一時(shí)間得到等問(wèn)題的存在導(dǎo)致客戶無(wú)法及時(shí)訂購(gòu)到適銷對(duì)路的卷煙，對(duì)客戶經(jīng)理的依賴度大大降低。下半年，營(yíng)銷部要求有條件的客戶經(jīng)理對(duì)轄區(qū)客戶開(kāi)通“飛信”業(yè)務(wù)，縣城、重點(diǎn)市場(chǎng)等有條件的地方首先展開(kāi)，飛信”覆蓋面的高低做為客戶經(jīng)理信息傳送、客戶情親化服務(wù)提升的一個(gè)重要指標(biāo)來(lái)考核，第一時(shí)間對(duì)轄區(qū)的客戶提供高效、快捷的有效信息。解決客戶經(jīng)理不能及時(shí)傳送相關(guān)信息的問(wèn)題。該項(xiàng)工作的落實(shí)在9月底之前完成。重點(diǎn)是城中客戶服務(wù)部。

提高客戶的贏利水平。全年要求客戶經(jīng)理對(duì)客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)面達(dá)到60以上，2加強(qiáng)轄區(qū)卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。有效指導(dǎo)達(dá)到80%以上，對(duì)以前沒(méi)有趕上經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)進(jìn)度的客戶經(jīng)理進(jìn)行重點(diǎn)的幫扶和要求。市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)客戶經(jīng)理的考核重點(diǎn)放在有效性的監(jiān)管與監(jiān)督上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)客戶經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，采取實(shí)地調(diào)查的方式進(jìn)行落實(shí)、以提高贏利水平、高升銷售結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化客戶認(rèn)可度等方面進(jìn)行評(píng)估，達(dá)到服務(wù)與提升的目的提高客戶的守法與配合意識(shí)?？蛻艚?jīng)理協(xié)同管理的80%卷煙零售戶數(shù)量，3加強(qiáng)80%協(xié)同管理客戶的管理。一個(gè)相對(duì)數(shù)目較大的群體，客戶經(jīng)理對(duì)客戶的管理不能僅僅放在盤(pán)查庫(kù)存、檢查卷煙條碼上，更主要如何掌握客戶的卷煙銷售走勢(shì)、異常情況方面，更加注意卷煙條、盒的零售指導(dǎo)價(jià)的落實(shí)情況，開(kāi)展有效的管理，但不能做為有效的獎(jiǎng)勵(lì)手段。

進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。大戶的管理嚴(yán)格依照《公司大戶管理方法》要求管理，4加強(qiáng)轄區(qū)大戶管理。特別是大戶的卷煙銷售、監(jiān)督檢查、訪問(wèn)質(zhì)量、守法意識(shí)、配合度等方面必需按公司的大戶的要求進(jìn)行管理。

提高市場(chǎng)的監(jiān)管力度。針對(duì)目前三員互動(dòng)的有效溝通提出的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決；客戶經(jīng)理反饋的信息無(wú)法查實(shí)；專賣檢查不到位、客戶經(jīng)理訪問(wèn)不到位；送貨人員送貨不及時(shí)等問(wèn)題，5加強(qiáng)三員互動(dòng)?？h營(yíng)銷部將是今年下半年重點(diǎn)監(jiān)督和考核的重點(diǎn)內(nèi)容。首先、加強(qiáng)信息、線索的數(shù)量、真實(shí)性問(wèn)題的落實(shí)，由督察組對(duì)一些重要的未查實(shí)的線索、信息進(jìn)行重點(diǎn)督察，提高客戶經(jīng)理信息、線索的真實(shí)性。其次、加強(qiáng)轄區(qū)專賣檢查隊(duì)對(duì)信息、線索的查實(shí)率做為一項(xiàng)硬性指標(biāo)來(lái)考核力度。再次、進(jìn)一步加強(qiáng)送貨員送貨時(shí)間的核實(shí)，保證送貨員在規(guī)定的時(shí)間將卷煙送到客戶手里，提高客戶按時(shí)接貨的意識(shí)，杜絕其他人代接貨的問(wèn)題。

四、加強(qiáng)品牌培育。提高認(rèn)識(shí)，卷煙品牌培育方面，營(yíng)銷人員嚴(yán)格依照國(guó)家局關(guān)于《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于公布前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌評(píng)價(jià)結(jié)果的通知》通知的要求開(kāi)展有效培育。使每個(gè)營(yíng)銷人員清楚卷煙品牌的方向和目標(biāo)。特別是今年“”品牌卷煙視同前20名全國(guó)性卷煙重點(diǎn)骨干品牌后的培育工作。

提高市場(chǎng)的占有率。并對(duì)新上市的新品牌在銷售一個(gè)月后寫(xiě)出書(shū)面分析材料，1縣城所在地：重點(diǎn)將卷煙品牌的培育放在10元左右或10元以上的品牌上；農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地：把5元以上或8員左右的品牌做為培育的重點(diǎn)。農(nóng)村市場(chǎng)加強(qiáng)5元左右卷煙的培育做為重點(diǎn)。分析品牌在市場(chǎng)上的銷售走勢(shì)、消費(fèi)者的意見(jiàn)、客戶的訂購(gòu)情況等。

有針對(duì)性的制定卷煙品牌上柜數(shù)量、使每個(gè)客戶清楚今后卷煙品牌銷售和發(fā)展的方向，2各客戶服務(wù)部根據(jù)每個(gè)客戶經(jīng)理所管轄的片區(qū)。提高客戶宣傳、銷售和訂購(gòu)卷煙的目的性。

提高客戶的滿意度。杜絕客戶的抵觸情緒。3對(duì)廣大的農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)一步宣傳四、五類卷煙實(shí)行“稍緊平衡”供貨政策的原因。

進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序。今年公司與職工簽定《明示許諾書(shū)》以后，五、強(qiáng)化管理。職工規(guī)范經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)意識(shí)大大提高，杜絕了客戶經(jīng)理代訂、送貨員套購(gòu)、截留卷煙的行為發(fā)生。

報(bào)市場(chǎng)經(jīng)理核實(shí)簽字后，1客戶經(jīng)理的規(guī)范經(jīng)營(yíng)方面：客戶經(jīng)理在每天訪問(wèn)時(shí)對(duì)轄區(qū)一些個(gè)別無(wú)法按時(shí)訂購(gòu)卷煙的零售戶客戶經(jīng)理必需收集客戶自主需求的卷煙品牌、數(shù)量。次日由支點(diǎn)統(tǒng)一訂購(gòu)，沒(méi)有訂單的客戶要一律做無(wú)需求處理。遏制客戶經(jīng)理盲目上報(bào)需求的情況、杜絕暗箱操作行為的發(fā)生。

不得要求或暗示客戶依照指定的品牌和數(shù)量提報(bào)訂單和需求。要求客戶經(jīng)理從拿訂單的具體工作中解脫出來(lái)，2進(jìn)一步規(guī)范客戶經(jīng)理的工作職責(zé)?？蛻艚?jīng)理不得向卷煙零售戶分配訂單、分配貨源；不得與客戶商訂卷煙品牌和數(shù)量。更好發(fā)揮客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、營(yíng)銷品牌的作用。嚴(yán)格執(zhí)行“六不準(zhǔn)”

不得按規(guī)格約定銷量?？蛻舾鶕?jù)市場(chǎng)的實(shí)際需求，3實(shí)行總量浮動(dòng)控制?？蛻艚?jīng)理不得規(guī)定客戶的下限。與零售戶商定供貨總量，次基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模為大、中、小型，進(jìn)行按規(guī)定進(jìn)行浮動(dòng)管理。

第四篇：煙草工作思路

一、全力抓好專賣管理日常工作，認(rèn)真履行專賣職責(zé)

專賣管理的日常工作紛繁復(fù)雜，涉及的范圍較廣，但就總體而言，大致應(yīng)該抓好以下三個(gè)方面的工作：

要進(jìn)一步增強(qiáng)專賣管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)，提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平。專賣管理執(zhí)法水平的高低，關(guān)鍵在于執(zhí)法者素質(zhì)的高低。只有堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，才能切實(shí)肩負(fù)起《煙草專賣法》所賦予的行政管理職能和維護(hù)卷煙市場(chǎng)秩序的重任，才能為煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。因此，我們要把專賣隊(duì)伍建設(shè)和提高整體素質(zhì)作為重要的工作來(lái)抓。要深入學(xué)習(xí)和貫徹《行政許可法》和《煙草專賣法》及其實(shí)施條例，切實(shí)提高依法行政的能力。堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法，嚴(yán)格按照法定權(quán)限和程序行使職權(quán)，規(guī)范專賣行政執(zhí)法，充分體現(xiàn)公開(kāi)、公平、公正的執(zhí)法要求，努力提高依法行政能力和文明執(zhí)法水平。同時(shí)，也要組織專賣人員學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、管理知識(shí)和現(xiàn)代科技知識(shí)，要進(jìn)一步增強(qiáng)專賣隊(duì)伍的整體素質(zhì)，以適應(yīng)煙草行業(yè)改革與發(fā)展的新形勢(shì)對(duì)專賣管理工作提出的新要求。

積極爭(zhēng)取地方政府對(duì)卷煙打假工作的領(lǐng)導(dǎo)。實(shí)踐表明，政府重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)是打假工作不斷取得成效的關(guān)鍵。要主動(dòng)向地方政府匯報(bào)當(dāng)前卷煙打假工作面臨的嚴(yán)峻形勢(shì)和存在的突出問(wèn)題，要在各級(jí)卷煙打假領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指導(dǎo)下，全面落實(shí)打假責(zé)任制，進(jìn)一步完善“各級(jí)政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，煙草專賣部門(mén)牽頭協(xié)調(diào)，職能部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，群眾積極參與”的卷煙打假領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局，把卷煙打假工作落到實(shí)處。同時(shí)要進(jìn)一步爭(zhēng)取公檢法等執(zhí)法部門(mén)的有力配合和支持，充分發(fā)揮煙草公安執(zhí)勤室的作用，借權(quán)生威，走綜合治理之路，集全社會(huì)之力做好專賣經(jīng)營(yíng)工作，不斷提高市場(chǎng)占有率。

明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，深入持久地開(kāi)展卷煙打假打私工作。在日常工作中，要明確各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作任務(wù)，突出打假重點(diǎn)地區(qū)。要加大對(duì)公路、鐵路、配貨站等地要加強(qiáng)監(jiān)管力度，經(jīng)常組織聯(lián)合堵查，特別是要加強(qiáng)邊境地區(qū)防控力度，要切實(shí)做到守土有則，嚴(yán)把關(guān)口，嚴(yán)禁外省假私煙的流入；要對(duì)批發(fā)市場(chǎng)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)的集貿(mào)市場(chǎng)要進(jìn)行靈活監(jiān)管，重點(diǎn)打擊利用集市進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)的流動(dòng)商販。要加大對(duì)賓館、酒店、網(wǎng)吧、洗浴中心等高檔煙消費(fèi)場(chǎng)所的檢查力度，實(shí)施重點(diǎn)檢查、重點(diǎn)監(jiān)管、重點(diǎn)清理，努力提高對(duì)高檔卷煙消費(fèi)市場(chǎng)的控制力和市場(chǎng)占有率。務(wù)必要在一類市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)“專賣管理進(jìn)得去，送貨服務(wù)跟得上”。同時(shí)要有針對(duì)性地開(kāi)展“端窩點(diǎn)、清市場(chǎng)、打網(wǎng)絡(luò)、斷渠道、抓主犯”的打擊行動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)一些被打擊過(guò)的倒煙大戶的監(jiān)控力度，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的重點(diǎn)人物和車輛的活動(dòng)范圍和活動(dòng)情況進(jìn)行全天候的監(jiān)控，采用超常規(guī)手法收集制售假煙的網(wǎng)絡(luò)信息，加強(qiáng)監(jiān)控，抓住時(shí)機(jī)，一查到底，開(kāi)展戰(zhàn)役性打擊行動(dòng)，徹底摧毀制售假煙網(wǎng)絡(luò)。

二、牢固樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)，創(chuàng)造性地開(kāi)展專賣工作

復(fù)合式工作法。專賣管理工作的對(duì)象是廣大的卷煙零售戶，他們也是卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的寶貴資源。從卷煙經(jīng)營(yíng)的角度看，他們就是上帝，是煙草行業(yè)的服務(wù)對(duì)象。過(guò)去，部分專賣人員對(duì)此認(rèn)識(shí)不夠，就專賣抓專賣，就管理抓管理，工作方法單一，缺乏服務(wù)意識(shí)，致使有的零售戶與專賣管理形成對(duì)立。因此，專賣稽查人員必須從傳統(tǒng)的、習(xí)慣的思維方式和行為作法中擺脫出來(lái)，提高為廣大零售戶服務(wù)的意識(shí)，寓管理于服務(wù)之中，與廣大卷煙零售戶建立起牢固的合作伙伴關(guān)系。復(fù)合式工作法的具體內(nèi)容是：要求專賣員在檢查市場(chǎng)的工作中，由單純行政執(zhí)法向誠(chéng)信等級(jí)管理服務(wù)轉(zhuǎn)變，通過(guò)向業(yè)戶宣傳介紹商品信息，幫助填寫(xiě)訂單，擺放柜臺(tái)、不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)戶的情感服務(wù)，消除業(yè)戶的抵觸情緒，在清理庫(kù)存的時(shí)候達(dá)到稽查的目的。通過(guò)專賣復(fù)合式工作法，使專賣稽查人員的服務(wù)意識(shí)得到了加強(qiáng)，與零售戶的聯(lián)系更加緊密，零售業(yè)戶的抵觸情緒逐漸弱化直至清除。這種方法的效果明顯，業(yè)戶容易接受，但對(duì)專賣人員的要求很高，這就要求我們做好專賣人員的前期準(zhǔn)備工作，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，專賣人員不僅要熟知卷煙商品知識(shí)，而且要熟悉商店所處區(qū)域的經(jīng)濟(jì)狀況和各類卷煙的獲利水平，要有一定的“算賬”（會(huì)計(jì)）知識(shí)，要具備在第一時(shí)間與業(yè)戶成功溝通，并把國(guó)家煙草政策傳達(dá)到業(yè)戶的能力。

“四個(gè)四分之一”工作法。在過(guò)去，專賣人員檢查市場(chǎng)往往是毫無(wú)目的的，有時(shí)為了檢查幾家偏遠(yuǎn)業(yè)戶，竟要驅(qū)車幾十里地，但取得的實(shí)際效果卻不明顯，出現(xiàn)了“望山跑死馬”的狀況，造成了人力、物力的極大浪費(fèi)。“四個(gè)四分之一”工作法就可以解決這一難題。我們可以將每個(gè)月分成四周，并把每一周的工作內(nèi)容固定下來(lái)，讓專賣人員以周為時(shí)間單位開(kāi)展工作。第一周為分散檢查周，即：由包片稽查員隨送貨員一起走訪業(yè)戶，按復(fù)合式工作方法開(kāi)展工作，到戶亮明自己身份，軟性檢查市場(chǎng)有無(wú)違紀(jì)行為，了解卷煙商品信息，向經(jīng)營(yíng)戶宣傳經(jīng)營(yíng)政策、專賣法律法規(guī)。走訪結(jié)束后，稽查員寫(xiě)出市場(chǎng)情況報(bào)告，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)業(yè)戶進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)；第二周為市場(chǎng)情況處理周，即：將前一周稽查員走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行集中處理和整治。第三周為全面檢查周，即：對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)直市場(chǎng)進(jìn)行全面檢查，特別是將鄉(xiāng)鎮(zhèn)直的大戶作為重點(diǎn)檢查對(duì)象，對(duì)違紀(jì)業(yè)戶進(jìn)行處理；第四周為學(xué)習(xí)討論周，即：組織專賣人員進(jìn)行集中學(xué)習(xí)。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)《煙草專賣法》、《實(shí)施條例》及其它相關(guān)法律法規(guī)，使大家真正做到依法辦事，文明執(zhí)法。同時(shí)又可以將專賣員集中在一起，整理卷宗，整理檔案、剖析案情、相互交流辦案心得，進(jìn)而提高專賣人員的綜合素質(zhì)。“四個(gè)四分之一”工作法的實(shí)施，既有效地保證了工作質(zhì)量、提高了工作效率，又避免了不必要的浪費(fèi)，為規(guī)范專賣管理工作程序做了有益的探索。這種方法的優(yōu)點(diǎn)就是每個(gè)“四分之一”都有針對(duì)性，而且有內(nèi)容，可以有效避免無(wú)目的的日常檢查。

特業(yè)式管理法。對(duì)于我們煙草行業(yè)來(lái)講，所謂特業(yè)即：酒店、賓館、酒吧等消費(fèi)場(chǎng)所。這些場(chǎng)所由于其營(yíng)業(yè)性質(zhì)的特殊性，很容易使我們放松對(duì)這部分業(yè)戶的管理。首先，獨(dú)立管理特業(yè)戶。對(duì)于特業(yè)戶，我們不能用管理一般零售業(yè)戶的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其管理，而應(yīng)該適時(shí)的建立一套特業(yè)管理考核細(xì)則，如銷售量等都要有一個(gè)適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。其次，特殊業(yè)戶，特殊對(duì)待，實(shí)行“特業(yè)式”營(yíng)銷。我們可以專門(mén)為特業(yè)戶配備營(yíng)銷人員，適當(dāng)?shù)目s短訪銷周期，中高檔卷煙適當(dāng)給予優(yōu)先提供，利于把握住這部分零售戶。再次，專賣管理要采取“逐一鞏固”式。管理特業(yè)不能過(guò)于急躁，對(duì)首批入網(wǎng)業(yè)戶要認(rèn)真指導(dǎo)其經(jīng)營(yíng)，強(qiáng)化對(duì)其服務(wù)與監(jiān)督，讓這些業(yè)戶成為同行業(yè)的示范戶，然后再分批吸納特業(yè)戶，逐一鞏固、分批擴(kuò)大。

專賣管理具深義，卷煙打假無(wú)窮期。隨著煙草行業(yè)的改革的不斷深入，煙草專賣稽查還會(huì)遇到許多的新問(wèn)題和新情況。我們要在做好日常工作的同時(shí)，牢固樹(shù)立起創(chuàng)新意識(shí)，做好長(zhǎng)期作戰(zhàn)的準(zhǔn)備，樹(shù)立永不收兵的決心，只有這樣，才能為行業(yè)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行提供強(qiáng)有力的保障，為切實(shí)維護(hù)國(guó)家利益和消費(fèi)者利益做出新的貢獻(xiàn)

第五篇：煙草專賣局(營(yíng)銷部)心得體會(huì)

學(xué)習(xí)法律法規(guī)心得體會(huì)

通過(guò)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)上級(jí)相關(guān)精神,尤其是通過(guò)學(xué)習(xí)金局長(zhǎng)和徐書(shū)記在二季度黨組中心組集中學(xué)習(xí)會(huì)議上的講話，我感觸很深。下面就結(jié)合綜合辦的工作實(shí)際，談?wù)剮讉€(gè)方面的體會(huì)和感想。

一、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)搞好反腐倡廉工作的緊迫感、責(zé)任感，把廉政建設(shè)與安全生產(chǎn)、穩(wěn)定工作一樣對(duì)待。

開(kāi)展經(jīng)常性的黨風(fēng)廉政建設(shè)教育很有必要，也很重要。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)，不但是提高各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部企業(yè)管理能力和水平的迫切需要，也是完成新時(shí)期各項(xiàng)任務(wù)的重要保證。只有進(jìn)一步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)和防止腐敗，才能形成好的風(fēng)氣;只有不斷提高經(jīng)營(yíng)管理水平和管理效能，才能更好地貫徹企業(yè)發(fā)展,職工富裕的理念。

一個(gè)企業(yè)，如果黨風(fēng)廉政工作方面出了問(wèn)題，受影響的不僅僅是某一個(gè)人的事，而是要影響到對(duì)這個(gè)企業(yè)的整體評(píng)價(jià)。近年來(lái)區(qū)局（營(yíng)銷部）不斷加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，嚴(yán)明組織紀(jì)律,查處違規(guī)行為,有力維護(hù)了法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，規(guī)范了安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管理秩序。但是也要清醒看到隨著改革的不斷深入，在區(qū)局（營(yíng)銷部）的經(jīng)營(yíng)、分配的各個(gè)環(huán)節(jié)中違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象還沒(méi)有得到完全遏制。這些現(xiàn)象在職工中影響很壞，有的雖屬個(gè)案，但嚴(yán)重?fù)p害了黨員干部的形象和職工利益，干擾了區(qū)局（營(yíng)銷部）經(jīng)營(yíng)秩序,造成了干群關(guān)系緊張、職工隊(duì)伍不穩(wěn)。黨員干部能否遵守紀(jì)律、廣大人民群眾的根本利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，執(zhí)政為民，拒腐防變；著力解決群眾關(guān)注的突出問(wèn)題，認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。以對(duì)群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，“想群眾之所想，急群眾之所急，做群眾之所需”的優(yōu)良作風(fēng)，深入基層，深入實(shí)際，對(duì)職工群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)去解決，一件一件抓落實(shí),努力為區(qū)局（營(yíng)銷部）創(chuàng)造一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。

三、負(fù)好責(zé)任，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實(shí)。

我認(rèn)為,首先要淡泊名利，正確對(duì)待權(quán)力和榮譽(yù)。把人民賦予的權(quán)力看成一種責(zé)任，把人民給予的榮譽(yù)當(dāng)成一種鞭策，更好地為人民用好權(quán)，做到堅(jiān)持原則，任人唯賢，積極舉賢薦能。其次,要身體力行，從自身做起，從小事做起。堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，發(fā)揚(yáng)不畏艱苦、奮力拼搏、克已奉公、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，辦一切事情都要勤儉節(jié)約、艱苦創(chuàng)業(yè)，在工作和生活中堅(jiān)決杜絕講排場(chǎng)、比闊氣的不良現(xiàn)象。

全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，是實(shí)現(xiàn)黨風(fēng)政風(fēng)良性發(fā)展的重要舉措。通過(guò)學(xué)習(xí)貫徹市局（公司）及區(qū)局（營(yíng)銷部）有關(guān)廉政會(huì)議文件，我覺(jué)得，對(duì)于廉政建設(shè)工作，不僅自己要認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)要求、管好自己，還負(fù)有引領(lǐng)和管好其他同志的責(zé)任。不論是行政領(lǐng)導(dǎo)、黨務(wù)領(lǐng)導(dǎo)，在抓廉政建設(shè)和反腐敗這個(gè)問(wèn)題上責(zé)任都是一樣的，都需要管好自己的人，管好自己的事，要有廉政的敏感性，既要明確職責(zé)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，也要明確所轄范圍內(nèi)的廉政重點(diǎn)工作。在布置安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管