第一篇：辦1304 重大事項督查督辦管理制度

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公園豪庭辦【2013】04 中鐵建工集團有限公司鼎峰公園豪庭項目經(jīng)理部

重大事項督查督辦制度

第一條 為確保項目的生產(chǎn)經(jīng)營目標、職責、制度以及各項決策、工作措施的貫徹落實，推動項目的健康發(fā)展，同時進一步提高各部門（單位）工作效率，逐步實現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合本項目實際，特制定本制度。

第二條 督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容

（一）項目全局性工作部署和項目領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實情況；

（二）公司、項目工作目標、會議精神和決定的貫徹落實情況；

（三）各部門（單位）工作計劃中列明的事項；

（四）項目合同書、協(xié)議書中需要督查、督辦的事項；

（五）公司、項目領(lǐng)導(dǎo)交辦、批辦、查辦的事項；

（六）同級部門（單位）委托的督辦事項；

（七）其它確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項。第三條 組織領(lǐng)導(dǎo)

建立以辦公室為主、其它職能部門為輔的督查工作體系，辦公室確立督查職責，設(shè)置兼職人員，負責本制度的督促執(zhí)行。

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第四條 辦公室通過《督查、督辦工作聯(lián)系單》履行日常督查督辦工作。第五條 工作程序

督查督辦工作包括：督查立項與任務(wù)分解、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。

（一）督查事項立項：督查立項由辦公室統(tǒng)一管理，督查事項立項的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。

（二）公司領(lǐng)導(dǎo)批示：辦公室對需要列入督查督辦的事項，在《督查、督辦工作聯(lián)系單》中列明督查事項的內(nèi)容、完成期限、工作要求、立項部門等，報分管領(lǐng)導(dǎo)批準后，下發(fā)承辦部門（單位）實施。

（三）承辦：相關(guān)部門（單位）接受督查任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速組織實施，在規(guī)定時限內(nèi)辦理完結(jié)，同時反饋辦理結(jié)果。

辦理情況報告要實事求是，結(jié)論準確、完整，對需要整改的問題，須提出具體的整改措施。督查事項形成的文件、資料必須齊全。接受督查督辦事項的部門（單位）承辦完成時限為《督查、督辦工作聯(lián)系單》或公司領(lǐng)導(dǎo)批示中指定的時間，對在規(guī)定時間內(nèi)未能如期辦結(jié)的事項，承辦部門（單位）要及時報告原因和進展情況。對非本單位職責范圍的承辦任務(wù)，必須在2個工作日內(nèi)（自接到《督查、督辦工作聯(lián)系單》之日起算，節(jié)假日順延）及時報告并由辦公室進行協(xié)調(diào)。

（四）延期處理：對情況特殊需要延長辦理時間的督查事項，承辦部門（單位）必須在規(guī)定的事項完成期限屆滿前，及時提出延期申請。

延期申請應(yīng)寫明申請延期的原因和預(yù)計完成時間，并報告工作進展情況，報辦公室初審，初審后根據(jù)具體情況批復(fù)申請人或轉(zhuǎn)報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。對承辦部門（單位）報送的延期申請，中鐵建工集團有限公司 2 / 5 中 鐵 建 工 集 團 有 限 公 司

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分管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室應(yīng)在2個工作日內(nèi)（自接到延期申請之日起算，節(jié)假日順延）審核批復(fù)申請人，在批復(fù)申請人時，應(yīng)明確具體完成時間。

（五）督辦：督辦事項由辦公室按照職責和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求進行。辦公室應(yīng)根據(jù)辦理時限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、會議督辦、上門催辦等方式進行督查，及時了解進展情況，檢查督辦事項的完成情況，對未按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門（單位）及時辦理。對影響全局的重大事項，集中力量督查、督辦；對緊急事項，及時督查、跟蹤督辦；對全年性的工作，可分階段督查、督辦。對承辦事項，辦理落實確有困難需要協(xié)調(diào)的，由辦公室負責協(xié)調(diào)，確需報請分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)的事項報請分管領(lǐng)導(dǎo)，以促成問題盡快解決。

（六）反饋：承辦部門（單位）要及時、準確的向辦公室反饋承辦事項的辦理情況和辦理結(jié)果，辦公室需將承辦部門（單位）的反饋情況整理匯總，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報。承辦事項辦結(jié)后，承辦部門（單位）要整理辦結(jié)報告，報送辦公室和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審結(jié)，有具體時限要求的，按規(guī)定時限反饋。

（七）審核：對承辦部門（單位）報送的辦結(jié)報告按下列程序進行審核：

一是由辦公室進行初審，辦公室根據(jù)具體情況和權(quán)限，對承辦部門（單位）報送的辦理結(jié)果做出退辦、辦結(jié)存檔或報分管領(lǐng)導(dǎo)審核等處理；

二是分管領(lǐng)導(dǎo)對辦公室轉(zhuǎn)報的辦理結(jié)果應(yīng)簽署審核意見，對完成合格的事項應(yīng)及時交辦公室整理存檔；對完成不合格的事項應(yīng)及時進行退辦，交辦公室退回承辦部門（單位）重新辦理；

三是對退辦的事項，分管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室應(yīng)寫明退辦的原因和退辦完成的期限； 四是對承辦部門（單位）的辦理結(jié)果，分管領(lǐng)導(dǎo)或辦公室應(yīng)在3個工作日內(nèi)（自接到辦結(jié)報告之日起算，節(jié)假日順延）審核并簽署意見。

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（八）歸檔：督辦檢查事項辦結(jié)后，辦公室應(yīng)將查辦過程中領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、調(diào)查情況、處理結(jié)果和來往文件等材料組成案卷歸檔，以備查詢。

第七條 督查督辦工作要求

（一）督查督辦工作要緊緊圍繞公司中心工作，以項目為單位，突出重點，抓好督促檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機制，確保政令暢通，使公司各項決策和工作部署得到有效落實。

（二）督辦檢查是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門（單位）要高度重視，認真對待，并堅持三條基本原則：一是一切督查督辦事項立項都要報請分管領(lǐng)導(dǎo)批示；二是及時請示、定期匯報，主動爭取領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門（單位）的重視和支持；三是辦結(jié)報告須經(jīng)承辦部門（單位）負責人審核簽字方能報出。

（三）所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。1.對督辦檢查事項的辦理，凡明確規(guī)定報告時限的，要按要求的內(nèi)容和時限及時報告； 2.對領(lǐng)導(dǎo)批示需要查辦落實的事項，未規(guī)定時限的一般應(yīng)在5個工作日內(nèi)辦結(jié)； 3.對有特殊要求的事項，要特事特辦，及時報告辦理結(jié)果；

4.情況特殊需要延長辦理時間的，承辦部門（單位）要及時向辦公室和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報原因和辦理進展情況，并提出書面申請。

（四）凡立項督查的事項，都必須“交必辦、辦必果、果必報”，做到事事有著落，件件有回音，確保政令暢通。辦結(jié)的承辦事項，承辦部門（單位）應(yīng)及時反饋，有要求的還應(yīng)寫出書面報告。報告必須事實清楚、結(jié)論準確，對不符合要求的，將予以退回。

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（五）根據(jù)督查事項內(nèi)容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，應(yīng)按有關(guān)公文保密規(guī)定，注意采取保密措施，違反規(guī)定者按保密工作制度的有關(guān)紀律規(guī)定處理。

第八條 辦公室按月在黨政聯(lián)席會上通報督查督辦事項情況，并按季制作《督查通報》，向公司各部門（單位）公開督查督辦工作和承辦部門（單位）的任務(wù)完成情況。

第九條 本制度從發(fā)文之日起執(zhí)行。

中鐵建工集團有限公司廣州分公司

鼎峰公園豪庭項目經(jīng)理部

2013年7月1日

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第二篇：督查督辦管理制度

督查督辦管理制度

第一章總則

第一條為確保臨朐公司的日常運營、職責、制度以及各項決策的貫徹落實，進一步提高臨朐分公司各部門之間的工作效率，逐步實現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合分公司實際，特制定本制度。

第二條本制度包括督查督辦的主要工作與內(nèi)容、第三條適用范圍：臨朐服務(wù)區(qū)。

第二章 督查督辦的主要工作與內(nèi)容

第四條督查督辦的主要工作與內(nèi)容

（一）公司全局性工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實情況；

（二）公司工作目標、會議的精神和決定的貫徹落實；

（三）臨朐分公司各部門工作計劃中列明的事項；

（四）臨朐分公司合同書、協(xié)議書中需要督查、督辦的事項；

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、擬辦、查辦的事項；

（六）其他確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項。

第三章督查督辦的組織領(lǐng)導(dǎo)

第五條堅持“誰主管、誰負責、整體協(xié)作” 和“督辦工作有人做，緊急事項快落實”的原則，強化督查督辦工

作組織體系建設(shè)，形成以分公司總經(jīng)理指派的工作為主，公司規(guī)范化管理，辦公室協(xié)助，各部門配合的督查督辦體系。

第六條督辦部門要配備專人負責本制度的督促執(zhí)行，分公司各個部門要建立健全督查崗位責任制，明確責任人負責落實督辦事項。

第四章督查督辦工作形式

第八條督查督辦分為總經(jīng)理督辦、公開（掛牌）督查督辦、公開（日常）督查督辦三種形式。

（一）總經(jīng)理督辦：督辦部門根據(jù)總經(jīng)理提出的公司重大決定或重要工作部署，通過向督辦對象下發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)的書面通知，告知督辦事項及完成時限。通常屬重大督辦事項。

（二）公開（掛牌）督辦：督辦部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)交待，通過公布督辦事項跟蹤表等形式，公開告知督辦事項并限期完成。通常屬于緊急督辦事項。

（三）公開（日常）督辦：督辦部門根據(jù)各部門、上報的工作計劃，經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)審批，通過公布督辦事項跟蹤形式，公開告知督辦事項。通常屬一般督辦事項。

第五章督查督辦工作的基本程序

第九條督查督辦工作包括：督查立項、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、督辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。

（一）督查立項。督查立項由總經(jīng)理統(tǒng)一管理，督查立項的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基本一致。重大和復(fù)雜事項，在提出立項意見后，應(yīng)征求相關(guān)部門的意見。

（二）領(lǐng)導(dǎo)批示。督辦須報總經(jīng)理批準，下發(fā)承辦部門實施，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。

（三）承辦。承辦部門接收督辦任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速組織實施，在規(guī)定事項內(nèi)辦理完結(jié)，同時反饋辦理結(jié)果。對涉及兩個或兩個以上部門承辦的事項，由主辦部門牽頭辦理，協(xié)辦部門要認真配合。如主辦部門無法協(xié)調(diào)完成督辦事項，必須在2個工作日內(nèi)及時報告并由總經(jīng)理進行協(xié)調(diào)。

（四）督辦。應(yīng)根據(jù)辦理時限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、上門催辦等方式進行督查，及時了解事項進展情況，檢查督辦事項完成情況，對未按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門及時辦理。

要實行定期通報、每月小結(jié)，對存在問題及時提出整改建議，確保各項工作迅速有效推進。對各項督辦任務(wù)，要及時在公示欄展示辦理結(jié)果等方式進行督辦。

（五）延期。對督辦事項因特殊情況逾期未辦結(jié)的，第一次可向公司申請延期，但要說明原因，須經(jīng)公司總經(jīng)理簽署意見，并限時辦結(jié)，不得再次延期。公司總經(jīng)理督辦事項原則上不得延期。申請延期要打延期申請，總經(jīng)理簽字以后才可生效。

（六）催辦。對在規(guī)定時間內(nèi)沒有反饋又沒有申請延期的交辦事項，由辦公室督促各部門，并填寫催辦申請下發(fā)承辦部門。

（七）反饋。承辦部門及時、準確的向總經(jīng)理反饋承辦事項的辦理情況和辦理結(jié)果，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（八）審核。承辦事項辦結(jié)后，承辦部門應(yīng)盡快上報總經(jīng)理進行審核。

（九）退辦。對于退辦事項，分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際情況寫明退辦的原因和退辦完成期限，由辦公室下發(fā)承辦部門，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。

（十）歸檔。對督查落實情況以及重要基礎(chǔ)資料（包括領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、情況調(diào)查、處理結(jié)果等來往文件），要組成案卷歸檔，以備查詢。

第六章督查督辦要求

第十條督查督辦要求

（一）督查督辦工作要緊緊圍繞臨朐分公司中心工作，突出重點，抓好督查檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機制，是分公司各項決策和部署得到有效落實。

（二）督查督辦是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門要高度重視，認真對待。

（三）所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。

1、對督辦檢查事項的辦理，應(yīng)及時報告完成情況和工作進度；

2、對領(lǐng)導(dǎo)批示要查辦落實的事項，未規(guī)定時限的一般應(yīng)在兩周內(nèi)辦結(jié)；、3、對有特殊要求的事項，要特事特辦，及時報告辦理結(jié)果或進度；

4、情況特殊需要延長辦理時間的，承辦部門要及時向

總經(jīng)理匯報原因和辦理進度，并提出書面申請。

（四）凡立項督查的事項，都必須“交必辦、辦必果、果必報”，做到事事有落實，件件有回音。辦結(jié)的督辦事項，承辦部門應(yīng)及時反饋，有要求的還應(yīng)寫出書面報告。報告必須事實清楚、結(jié)論準確，對不符合要求的，將予以退回。

（五）根據(jù)督查事項內(nèi)容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，應(yīng)按有關(guān)公文保密的規(guī)定，采取保密措施。

第十一條按月在行政辦公會上通報督察督辦事項情況，并定期制作《督查通報》，向分公司各部門公開督查督辦工作和承辦部門完成情況。

第七章附則

第十三條本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第十四條本辦法由臨朐服務(wù)區(qū)負責修改、解釋。

第三篇：督查督辦管理制度

督查督辦管理制度

第一章 總 則

第一條 為確保公司的工程建設(shè)、項目運營、職責、制度以及各項決策的貫徹落實，進一步提高各部門、子公司的工作效率，逐步實現(xiàn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化，結(jié)合公司實際，特制定本制度。

第二條 本制度包括督查督辦的主要工作與內(nèi)容、第三條 適用范圍：甘肅會展中心有限責任公司、甘肅投資集團云天酒店有限公司及其全資子公司。

第二章 督查督辦的主要工作與內(nèi)容

第四條 督查督辦的主要工作與內(nèi)容

（一）公司全局性工作部署和公司領(lǐng)導(dǎo)重要指示的貫徹落實情況；

（二）公司工作目標、會議的精神和決定的貫徹落實；

（三）各部門、子公司工作計劃中列明的事項；

（四）公司合同書、協(xié)議書中需要督查、督辦的事項；

（五）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦、擬辦、查辦的事項；

（六）同級部門、子公司委托的督辦事項；、（七）其他確需督查、督辦及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的事項。

第三章 督查督辦的組織領(lǐng)導(dǎo)

第五條 堅持“誰主管、誰負責、整體協(xié)作” 和“督辦工作有人做，緊急事項快落實”的原則，強化督查督辦工作組織體系建設(shè)，形成以總經(jīng)理工作部為主，公司規(guī)范化管

理委員會辦公室協(xié)助，公司各部門、子公司配合的督查督辦體系。

第六條 督辦部門要配備專人負責本制度的督促執(zhí)行，公司其他部門、子公司要建立健全督查崗位責任制，明確責任人負責落實督辦事項。

第七條 總經(jīng)理工作部通過《總經(jīng)理督辦通知單》、《督辦事項跟蹤表》履行日常督查督辦工作。

第四章 督查督辦工作形式

第八條 督查督辦分為總經(jīng)理督辦、公開（掛牌）督查督辦、公開（日常）督查督辦三種形式。

（一）總經(jīng)理督辦：督辦部門根據(jù)總經(jīng)理提出的公司重大決定或重要工作部署，通過向督辦對象下發(fā)總經(jīng)理簽發(fā)的書面通知，告知督辦事項及完成時限。通常屬重大督辦事項。

（二）公開（掛牌）督辦：督辦部門根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)交待，通過公布督辦事項跟蹤表等形式，公開告知督辦事項并限期完成。通常屬于緊急督辦事項。

（三）公開（日常）督辦：督辦部門根據(jù)各部門、子公司上報的工作計劃，經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)審批，通過公布督辦事項跟蹤表等形式，公開告知督辦事項。通常屬一般督辦事項。

第五章 督查督辦工作的基本程序

第九條 督查督辦工作包括：督查立項、領(lǐng)導(dǎo)批示、承辦、督辦、延期、催辦、反饋、審核、退辦、歸檔等程序。

（一）督查立項。督查立項由總經(jīng)理工作部統(tǒng)一管理，督查立項的主要范圍與督查督辦工作的主要任務(wù)與內(nèi)容基

本一致。重大和復(fù)雜事項，在提出立項意見后，應(yīng)征求相關(guān)部門的意見。

（二）領(lǐng)導(dǎo)批示?？偨?jīng)理工作部對需要列入督查督辦的事項，在總經(jīng)理督辦通知單或督辦事項跟蹤表中列明督辦事項的內(nèi)容、完成時限、責任部門、責任人、分管領(lǐng)導(dǎo)等。報公司領(lǐng)導(dǎo)批準后（總經(jīng)理督辦須報總經(jīng)理批準，其他督辦事項須報督辦領(lǐng)導(dǎo)批準），下發(fā)承辦部門、子公司實施，并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。

（三）承辦。承辦部門、子公司接收督辦任務(wù)后，應(yīng)按照要求迅速組織實施，在規(guī)定事項內(nèi)辦理完結(jié)，同時反饋辦理結(jié)果。對涉及兩個或兩個以上部門承辦的事項，由主辦部門牽頭辦理，協(xié)辦部門要認真配合。如主辦部門無法協(xié)調(diào)完成督辦事項，必須在2個工作日內(nèi)（自接到《總經(jīng)理督辦通知單》或《督辦事項跟蹤表》之日起算，節(jié)假日順延）及時報告并由總經(jīng)理工作部進行協(xié)調(diào)。

（四）督辦?？偨?jīng)理工作部應(yīng)根據(jù)辦理時限要求，采取電話催辦、現(xiàn)場督辦、上門催辦、OA催辦等方式進行督查，及時了解事項進展情況，檢查督辦事項完成情況，對未按期完成的督查事項進行催辦，督促承辦部門及時辦理。實行總經(jīng)理督辦事項重點跟蹤督辦；掛牌督辦事項及時跟蹤督辦；日常督辦事項定期分階段督辦。

總經(jīng)理工作部要實行定期通報、每月小結(jié)，對存在問題及時提出整改建議，確保各項工作迅速有效推進。對各項督辦任務(wù)，要及時在公示欄、OA平臺公示辦理結(jié)果等方式進行

督辦。

（五）延期。對督辦事項因特殊情況逾期未辦結(jié)的，第一次可向公司申請延期，但要說明原因，根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)及督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署的意見，重新明確辦結(jié)時限；第二次申請延期的，須經(jīng)公司總經(jīng)理簽署意見，并限時辦結(jié)，不得再次延期。公司總經(jīng)理督辦事項原則上不得延期。

申請延期要填寫《督辦事項延期辦理申請表》（見附表二），寫明申請延期的原因和申請延期時間。

（六）催辦。對在規(guī)定時間內(nèi)沒有反饋又沒有申請延期的交辦事項，由總經(jīng)理工作部填寫《督辦事項催辦通知單》（附件三），經(jīng)督辦領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，下發(fā)承辦部門。

（七）反饋。承辦部門及時、準確的向總經(jīng)理工作部反饋承辦事項的辦理情況和辦理結(jié)果，總經(jīng)理工作部需將承辦部門反饋情況匯總，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（八）審核。承辦事項辦結(jié)后，承辦部門應(yīng)盡快上報總經(jīng)理工作部進行審核。

1、日常督辦事項由總經(jīng)理工作部根據(jù)具體情況進行審核，對承辦部門上報辦結(jié)的督辦事項作出退辦或辦結(jié)存檔。

2、掛牌督辦事項由總經(jīng)理工作部進行初審轉(zhuǎn)報分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后，總經(jīng)理工作部根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)意見對承辦部門上報辦結(jié)的督辦事項作出退辦或辦結(jié)存檔。

3、總經(jīng)理督辦事項由總經(jīng)理工作部進行初審轉(zhuǎn)報分管領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)簽署審核意見后，上報總經(jīng)理批示。總經(jīng)理工作部根據(jù)總經(jīng)理批示對承辦部門上報辦結(jié)的督辦事項作

出退辦或辦結(jié)存檔。

4、對承辦部門上報辦結(jié)的督辦事項，總經(jīng)理工作部應(yīng)在3個工作日內(nèi)（自接到承辦部門上報之日起算，節(jié)假日順延）完成審核工作。

（九）退辦。對于退辦事項，總經(jīng)理工作部根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意見寫明退辦的原因和退辦完成期限，下發(fā)承辦部門并分送分管領(lǐng)導(dǎo)知曉。

（十）歸檔。對督查落實情況以及重要基礎(chǔ)資料（包括領(lǐng)導(dǎo)批示、查辦原件、情況調(diào)查、處理結(jié)果等來往文件），要組成案卷歸檔，以備查詢。同時交黨委工作部、人力資源部，作為干部獎懲和任免的重要依據(jù)。

第六章 督查督辦要求

第十條 督查督辦要求

（一）督查督辦工作要緊緊圍繞公司中心工作，突出重點，抓好督查檢查工作，提高工作效率，完善監(jiān)督機制，是公司各項決策和部署得到有效落實。

（二）督查督辦是一種領(lǐng)導(dǎo)職能，各部門、子公司要高度重視，認真對待。

（三）所有督辦檢查事項都要及時辦理，按時完成，不得相互推諉和拖拉延誤。

1、對督辦檢查事項的辦理，應(yīng)及時報告完成情況和工作進度；

2、對領(lǐng)導(dǎo)批示要查辦落實的事項，未規(guī)定時限的一般應(yīng)在兩周內(nèi)辦結(jié)；、3、對有特殊要求的事項，要特事特辦，及時報告辦理結(jié)果或進度；

4、情況特殊需要延長辦理時間的，承辦部門要及時向總經(jīng)理工作部和分管領(lǐng)導(dǎo)匯報原因和辦理進度，并提出書面申請。

（四）凡立項督查的事項，都必須“交必辦、辦必果、果必報”，做到事事有落實，件件有回音。辦結(jié)的督辦事項，承辦部門應(yīng)及時反饋，有要求的還應(yīng)寫出書面報告。報告必須事實清楚、結(jié)論準確，對不符合要求的，將予以退回。

（五）根據(jù)督查事項內(nèi)容，對需要保密的事宜，在辦理過程中，應(yīng)按有關(guān)公文保密的規(guī)定，采取保密措施。

第十一條 總經(jīng)理工作部按月在行政辦公會上通報督察督辦事項情況，并定期制作《督查通報》，向公司各部門、子公司公開督查督辦工作和承辦部門完成情況。

第七章 督查督辦工作落實情況的考核

第十二條 對督查督辦工作落實情況的考核

（一）各部門的負責人是本部門督查督辦工作第一責任人，對本部門的督查督辦工作負總責，承辦人是督辦工作的直接責任人，協(xié)辦、督辦部門承擔相應(yīng)責任。

（二）對交辦事項抓得不緊，工作不力，沒有按規(guī)定時限、要求完成督查督辦任務(wù)的。對日常督辦事項按照公司《月度績效日?？己斯芾碇贫取穲?zhí)行。對于總經(jīng)理督辦事項或掛牌督辦事項，第一次申請延期的由分管領(lǐng)導(dǎo)對部門負責人進行批評教育，部門當月績效系數(shù)下浮0.05（對承辦、協(xié)辦、督辦責任人由部門提出考核意見，報人力資源部備案）；第二次申請延期的和總經(jīng)理直接督辦未完成的事項由部門負責人在公司總經(jīng)理辦公會上做書面檢查，部門當月績效系數(shù)下浮0.1（對承辦、協(xié)辦、督辦責任人由部門提出考核意見，報人力資源部備案）；第二次申請延期且未完成的，對主要責任人采取降崗、待崗直至解除勞動合同，部門當月績效系數(shù)下浮0.5，取消部門評先資格。對協(xié)辦、督辦責任人由公司研究確定具體處理意見。

第八章 附 則

第十三條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第十四條 本辦法由總經(jīng)理工作部負責修改、解釋。

第四篇：信訪事項督查督辦工作制度

信訪事項督查督辦工作制度

為進一步促進我縣信訪事項督查督辦工作的制度化、規(guī)范化，逐步提高辦理信訪事項的工作效率和質(zhì)量，根據(jù)國務(wù)院《信訪條例》和《貴州省信訪條例》等相關(guān)條規(guī)，制定本制度。

一、督查督辦的工作原則

督查督辦本著實事求是、依法辦事的原則，對上負責與對下負責相一致的原則，督促檢查與指導(dǎo)幫助相結(jié)合的原則，堅持原則與注重實效相結(jié)合的原則。

二、督查督辦的主要范圍

1、上級黨政機關(guān)和信訪部門交辦的信訪案件；

2、縣領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的信訪案件；

3、縣人大代表、政協(xié)委員及社會知名人士批轉(zhuǎn)的信訪案件；

4、重大集體上訪事件和突發(fā)性群體事件； 5、3次以上重復(fù)來訪來信和5人以上的聯(lián)名信；同一天內(nèi)有3人以上反映同一問題的來訪來電來郵件，或者3天內(nèi)5人以上反映同一問題的來訪來電來郵件；

6、其他應(yīng)予立案督查督辦處理的信訪案件。

三、督查督辦的主要職責

1、檢查反饋。由督查督辦部門負責對各部門、各街道辦理信訪案件的措施、進度、效果進行跟蹤檢查，并向縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)和縣委組織部、紀委監(jiān)察局報告。

2、督促落實。由督查督辦部門督促各部門、各街道及時處理信訪案件，對進展緩慢的責任單位進行催促，并要求其限時處理。

3、提出建議。由督查督辦部門指導(dǎo)各部門、各街道依法依規(guī)、合情合理處理信訪案件，及時為責任單位處理過程中遇到的問題提出意見和建議。

4、綜合協(xié)調(diào)。由督查督辦部門對涉及多個地縣、多個部門的信訪案件，會同有關(guān)部門理順關(guān)系，協(xié)調(diào)和推進案件的處理。

四、信訪事項的辦理流程

1、信訪事項的交辦

信訪事項由縣人民來訪接待中心負責受理，并統(tǒng)一交辦。一般轉(zhuǎn)辦信訪件，承辦單位自收到之日起15天內(nèi)辦結(jié)并上報；一般交辦信訪案件，承辦單位自收到交辦單（函）后，20天內(nèi)辦結(jié)并上報結(jié)果；重大復(fù)雜信訪案件，應(yīng)在30天內(nèi)辦結(jié)并上報結(jié)果。若不能按期報結(jié)的，要上報延期報告。上級機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的特殊或緊急案件，應(yīng)按要求提前辦結(jié)并上報結(jié)果，確需延期辦結(jié)的大案要案，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)上報案件處理進度及情況說明。承辦單位在重大復(fù)雜信訪案件調(diào)查過程中，每月要向縣紀委監(jiān)察局報告案件進展情況。

2、信訪事項的催辦

信訪事項交辦后，經(jīng)辦人應(yīng)認真做好催辦工作，做到件件有著落，事事有回音。由經(jīng)辦人建立案卷，定期檢查，并通過電話、發(fā)函等形式進行催辦。一般情況下，交辦案件應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)辦結(jié)，不能辦結(jié)的要書面說明原因，由縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心決定是否延期辦理。

3、信訪事項的會辦

（1）涉及多個部門或辦理難度較大的重大疑難信訪案件，先由縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心牽頭，召集相關(guān)單位進行專題會辦。通過會辦，明確每件信訪事項的處置主體、化解方案、穩(wěn)控措施等內(nèi)容，提出處理意見和建議，促使矛盾糾紛盡快化解；

（2）對個別短時間內(nèi)，暫無法調(diào)處或無法推進的信訪案件，由縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心報請縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)征得同意后，由縣相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)直接召集會辦；

（3）對超出縣級層面調(diào)處范疇的信訪案件，經(jīng)縣社會矛盾糾紛調(diào)解服務(wù)中心商議后，建議書面報市級層面進行調(diào)處。

四、督查督辦的責任追究

1、有下列情況之一的，由縣委組織部、紀檢監(jiān)察局對單位有關(guān)責任人進行提醒談話或通報批評：

（1）對交辦信訪案件擱置不理、敷衍推諉、拖延不辦；（2）不能在規(guī)定時限內(nèi)作出合理解釋，不給信訪人處理結(jié)果，導(dǎo)致信訪人重復(fù)來縣上訪的；

2、有下列情況之一的，由單位主要負責人和分管負責人向縣委、縣政府寫出書面檢查：

（1）對借故或無故不參加信訪聯(lián)席會議或案件協(xié)調(diào)會議，延誤案件處理時機，成為信訪積案的；

（2）遲報、漏報、瞞報重要信訪信息，貽誤處置時機或?qū)χ卮蠹w上訪苗頭信息掌握不及時，造成較大規(guī)模集體上訪的；

（3）無故不落實兌現(xiàn)處理結(jié)果的；

3、有下列情況之一的，按照相關(guān)法規(guī)對相關(guān)責任人給予黨紀、政紀的行政處分：

（1）在處理信訪事項過程中，工作作風簡單粗暴，造成嚴重后果的；

（2）在處理信訪事項過程中，敷衍塞責、推諉扯皮導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴重后果的；（3）不及時處理重要交辦案件導(dǎo)致矛盾激化，造成嚴重后果的；

（4）拒不辦理上級機關(guān)和信訪工作機構(gòu)交辦、督辦的重要信訪事項，或者編報虛假材料欺騙上級機關(guān)，造成嚴重后果的；

（5）拒不執(zhí)行有關(guān)職能機關(guān)提出的支持信訪請求意見，引發(fā)信訪突出問題或群體性事件的；

（6）不按有關(guān)規(guī)定落實信訪工作機構(gòu)提出的改進工作、完善政策、給予處分等建議，造成嚴重后果的；

4、其他違反信訪工作機制的行為，按照管理權(quán)限,由信訪領(lǐng)導(dǎo)小組對相關(guān)責任人提出處理建議意見，由縣委組織部、紀委監(jiān)察局審核并作出處理決定。

第五篇：某公司重大事項督辦制度

重大事項督辦制度

為進一步健全重大事項督辦機制，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，避免辦事拖拉、推諉、扯皮等現(xiàn)象，確保各項會議精神及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示要求落到實處，確保企令暢通，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，結(jié)合公司的實際，制定本制度。

一、重大事項的定義

本制度中的重大事項，是指上級公司要求落實的重大工作，經(jīng)我公司董事會、黨支部會[支委（擴大）會、支部黨員大會]、黨政聯(lián)席會、公司工會代表大會（工會委員會）、總經(jīng)理辦公會、安全專題總經(jīng)理辦公會、公司生產(chǎn)協(xié)調(diào)會和生產(chǎn)經(jīng)營分析會等會議研究確定的事項，有關(guān)需特別落實的事項，以及公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、重大事項督辦的領(lǐng)導(dǎo)分工及科室職責

（一）領(lǐng)導(dǎo)分工：總經(jīng)理對公司全面工作負總責，副總經(jīng)理分管綜合科、黨群科和后勤保障科，副總經(jīng)理分管供銷科及綜合科相關(guān)業(yè)務(wù)部分；分管計財科和合同預(yù)算科；總經(jīng)助分管基建科，總經(jīng)助分管人力資源科。

（二）督辦科室：綜合科為督辦的責任主體，全面負責各類重大事項的跟蹤、檢查和督導(dǎo)工作，加強日常工作落實和制度執(zhí)行的動態(tài)跟蹤與檢查，并具體督辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、生產(chǎn)經(jīng)營分析會、安全專題會以及各礦、公司科室的呈批件等。黨群科負責黨支部會、黨政聯(lián)席會、工會會議、團支部會議研究確定事項的督辦工作，協(xié)調(diào)處理群眾來信來訪反映的重大事項。人力資源科、后勤保障科、基建科、計財科、合同預(yù)算科、供銷科負責以上會議中與本部門工作職責相關(guān)的事項。各科室領(lǐng)導(dǎo)（負責人）為督辦工作第一責任人。

三、督辦工作的主要內(nèi)容

（一）按照誰主管、誰負責的原則，負責對公司重大事項落實的督辦與檢查，糾正工作推進中存在的問題。

（二）協(xié)調(diào)組織并列席相關(guān)會議及公司指定參加的其它會議，了解掌握重大決策和工作部署的具體內(nèi)容，做好記錄、整理和匯總工作。

（三）會議主辦部門要形成會議紀要，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審閱、綜合科統(tǒng)一編號后發(fā)至有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、科室、煤礦或承辦人。必要時對上級要求落實的事項，要提出落實、督辦的意見、建議，呈報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。

（四）各督辦部門要搞好分工合作，深入相關(guān)部門、煤礦督辦、檢查，及時了解重大事項的組織實施、推進和解決問題等情況，填寫《和翔公司重大事項督辦檢查表》。

（五）督辦檢查工作應(yīng)持續(xù)至該事項完成為止。

（六）重大事項的督辦情況，由各科室直接向公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，再由分管領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)理匯報，每月在公司范圍內(nèi)進行通報。

四、重大事項督辦的程序

（一）立項。公司重大決策和工作部署（包括文件、會議紀要的決定事項等）出臺后，督辦部門要根據(jù)決策精神和工作要點進行登記立案后，在2個工作日內(nèi)向有關(guān)單位或職能部門發(fā)出“督查通知”，明確承辦單位需辦理的具體內(nèi)容、完成時限和辦理要求。

（二）催辦。一是根據(jù)已發(fā)出的“督查通知”所要求的完成時限和辦理要求，以電話、書面或上門等形式了解各項工作的實施計劃和辦理情況，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。二是對超過完成時限仍未反饋辦理結(jié)果的，及時查問原因，并發(fā)出“催辦通知書”進行催辦。對久拖不辦的，要到責任單位向責任人當面督辦。三是對一些涉及多個單位（部門）而久拖不辦的事項，要及時做好協(xié)調(diào)工作，協(xié)調(diào)未果的，向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（三）督查調(diào)研。一是對一些重點、難點和重大的綜合性問題以及公司領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的督查事項，要制訂具體的督查方案，通過調(diào)研、檢查、暗訪等形式進行重點督查。二是通過督查調(diào)研掌握的有關(guān)情況、數(shù)據(jù)和資料，督辦部門在進行綜合整理，形成書面報告，提出建議或處理意見后報送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱。三是對上級領(lǐng)導(dǎo)檢查、調(diào)研、工作會議所定或電話通知事項的督辦，由業(yè)務(wù)

主管科室提出擬辦意見，分管領(lǐng)導(dǎo)審核后按規(guī)范督辦。

（四）反饋匯報。有關(guān)部門、單位根據(jù)督辦事項的內(nèi)容和要求所寫的匯報材料送達督辦科室后，要及時提交分管領(lǐng)導(dǎo)審閱，并以“督辦反饋”的形式由分管領(lǐng)導(dǎo)向總經(jīng)理進行匯報。

（五）跟蹤落實。反饋材料報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，督辦科室要按照領(lǐng)導(dǎo)的批示，繼續(xù)做好有關(guān)情況的督辦落實。

五、重大事項督辦的要求

（一）實行分工負責。督辦工作要置于公司領(lǐng)導(dǎo)有效控制之下，堅持公司總經(jīng)理主管、分管領(lǐng)導(dǎo)主抓、業(yè)務(wù)部門具體負責的原則。

（二）落實責任到人。工作事項確定后，要明確具體部門、承辦人和完成時限，做到件件有部門承辦、事事有人負責。

（三）堅持實事求是。督辦工作中必須堅持實事求是，全面科學(xué)地分析問題，公平公正地處理問題，合理恰當?shù)胤从彻ぷ鲗嵤┑那闆r，及時發(fā)現(xiàn)和反映問題，力戒形式主義和表面文章。

（四）及時反饋報告。對督辦事項要及時反饋，主動匯報，使領(lǐng)導(dǎo)及時掌握整個工作進程，做到事事有著落、件件有答復(fù)。

（五）強化過程督辦與檢查。要加強調(diào)查研究，對正在落實的查進度，已經(jīng)落實的查效果，沒有落實的查原因，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

（六）積極配合，不斷改進工作。要保持與相關(guān)科室、煤礦的良好溝通。被督辦單位及責任人要積極配合搞好檢查督導(dǎo)，實事求是地提供有關(guān)資料，不得以任何理由和借口推托或拒絕檢查；必須按照有關(guān)意見和建議完善工作，確保重大事項高效率、高質(zhì)量的推進和落實。

六、督辦失職行為的追究

督辦事項的辦理情況與年終考核掛鉤，作為年終考核依據(jù)之

一。由領(lǐng)導(dǎo)簽批“督辦單”的事項，承辦科室（承辦人）接到督辦單后，應(yīng)立即辦理，如有困難，應(yīng)及時向簽批領(lǐng)導(dǎo)反映。沒有特殊情況不能按時辦理的，年終考核將對承辦科室（承辦人）的失職行為記錄在案；出現(xiàn)兩次，當年考核不得評為優(yōu)秀；出現(xiàn)三

次以上的，當年考核為不稱職。

七、本制度由公司綜合辦負責解釋。

八、本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。附：《公司重大事項督辦檢查表》