第一篇:儀容儀表規(guī)范
儀容儀表規(guī)范
儀容儀表是員工個(gè)人形象展示的首要途徑,也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺(jué)形象展示,規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍,更是公司企業(yè)風(fēng)范的突出反映。
一、儀容規(guī)范
1、面帶笑容,保持開(kāi)朗心態(tài),有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。
2、保持身體清潔衛(wèi)生,這不僅是健康的需要,更是文明的表現(xiàn),有利于與人交往。
3、頭發(fā)梳理整齊,面部保持清潔。
4、男員工不留長(zhǎng)頭發(fā),女員工不化濃妝。
5、保持唇部潤(rùn)澤,口氣清新,以適合近距離交談。
6、手部干凈,指甲修剪整齊,男員工不留長(zhǎng)指甲,女員工不涂鮮艷指甲油。宜使用清新,淡雅的香水。
二、儀表規(guī)范
1、工作期間,全員著裝統(tǒng)一為工服。
2、工牌佩戴于胸前。
3、保持工服整潔。
4、男員工腰帶以黑色為宜,無(wú)破損,寬窄得體。
5、女員工著裝應(yīng)注意:絲襪無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象,切忌襪口露于裙子外。
儀態(tài)舉止規(guī)范
一、站姿
1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展,雙目平視。
2、雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂,女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。
3、女員工站立時(shí),雙膝和腳跟要靠緊,雙腳呈“V”字形
4、男員工站立時(shí),雙腳可并攏呈“V”字形,也可分開(kāi),分開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。
5、站立時(shí),雙手不可叉在腰間,不宜用力過(guò)猛。
6、站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。
二、坐姿
1、從容就座,動(dòng)作要輕而穩(wěn),不宜用力過(guò)猛。
2、就座時(shí),不宜將座椅或沙發(fā)坐滿,也不宜僅坐在椅邊上。
3、就坐后,上身就保持正直而微前傾,頭部平正,雙肩放松。
4、男員工就座后,雙方可自然放于膝上,手心向下,注意手指不要不停地抖動(dòng)。
5、女員工就座后雙手交叉放于腿上,手心向下。
6、女員工身著裙裝入座時(shí),應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下,要注意裙子不要被其它東西掛著。
7、男員工就座后雙腿平行分開(kāi),不宜超過(guò)肩寬;女員工就座后雙腿并攏,采用小腿交叉向后或偏向一側(cè),注意,雙腿不可向前直伸。
8、若需要同側(cè)邊的人交談,宜將身段稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>
9、離座站起要穩(wěn)重,可右肢后收半步,然后從容站起。
10、注意座下后雙腿都不可不停地抖動(dòng)。
三、走姿
1、行走時(shí),上身保持正直,雙肩放松,目光平視,雙肩自然擺。男員工注意手不家放在褲子口袋里。
2、行走時(shí)應(yīng)從容自然,男員工步伐矯健、有力,女員工步伐自然、優(yōu)雅。
3、行走時(shí)不宜左顧右盼,腳步不宜太學(xué)生而發(fā)出較大聲響。
四、蹲姿
1、在查看位置羅低的事物或拾取物品時(shí),往往需要蹲下,不宜直接彎腰進(jìn)行。
2、下蹲時(shí),采取兩腳前后交叉的蹲姿,一腳在前,一腳在后。
3、下蹲時(shí),女員工要兩腿靠緊,如身著裙裝,要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。
言行規(guī)范
一、言談規(guī)范
1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人,在辦公場(chǎng)所,無(wú)論是新朋友還是老朋友,都應(yīng)該對(duì)方姓氏加頭銜或職稱,這是對(duì)他人的尊敬。、2、使用禮貌用語(yǔ)。在受到對(duì)方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝;在打擾或妨礙到別人時(shí),應(yīng)表示歉意;在指代陌生的第三者時(shí),應(yīng)使用“那位先生“、”那位女士“等之類稱呼。
3、正式交談前的寒暄是展開(kāi)話題的重要手段,寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題,避免涉及私人問(wèn)題或某些敏感話題。
4、與他人交談時(shí),不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為
5、在交談過(guò)程中,不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。
6、在交談過(guò)程中,應(yīng)合理使用行為語(yǔ)方以配合表達(dá),如微笑、點(diǎn)頭等。
7、交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。
二、引導(dǎo)客人規(guī)范
1、在引導(dǎo)的途中,引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人,引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理,一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。
2、指引方向時(shí),右臂伸出,小臂與上臂略成直角,掌心向上,拇指微向內(nèi)屈,四指并朧伸直,指向所要去的方向。
3、上樓梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。
4、下樓梯時(shí),引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。
5、基有我方人員不認(rèn)識(shí)的客人來(lái)訪,引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹,順序一般是先介紹我方人員給客人。、三、介紹規(guī)范
1、介紹時(shí),應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。
2、介紹時(shí),應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者將主人介紹給客人,先將男士介紹給女士。
3、介紹時(shí),應(yīng)將手心向上,五指并攏,指向被介紹者。
四、握手
1、初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手,僅握手指部位即可。
2、握手時(shí),伸出右手,上身直立微向前傾,目光平視對(duì)方,點(diǎn)頭致意。
3、握手力度應(yīng)適中,力度太輕給人感覺(jué)無(wú)誠(chéng)意,太重給人感覺(jué)過(guò)于魯莽。
4、握手時(shí)間一般在三秒鐘之內(nèi),握一兩下即可。
5、如戴有手套,一定要脫掉手套再與對(duì)方握手。
6、通常由年長(zhǎng)者,職位高者、上級(jí)先伸手出揚(yáng)信號(hào),年經(jīng)者,職位低者,下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng)。
7、平級(jí)男士和女士之間,一定要女士先伸出手,男士再握其手。
8、握手時(shí)切忌搶握,或者交叉相握。
五、名片使用
1、在與他人交換名片時(shí),應(yīng)雙手遞上,身體微向前躬,手臂高度略與胸齊。
2、若想得到對(duì)方的名片時(shí),可使用的規(guī)范用語(yǔ)為:“如果您方便,請(qǐng)留張名片給我”。
3、接受名片時(shí),雙手接過(guò)對(duì)方的名片仔細(xì)看一遍,慎重收好。切忌隨意丟放。
4、若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容,則應(yīng)虛心求教,以避免引起誤會(huì)。
電話規(guī)范
電話是企業(yè)與外界交往的最重要的方式之一。正確,規(guī)范地處理企業(yè)內(nèi)外的電話,能夠迅速、有效地樹(shù)立和傳播企業(yè)形象。
一、基本使用規(guī)范
1、電話作為辦公工具,盡量避免談?wù)撍绞?。因私通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘,以保持線路暢通。
2、通話時(shí),聽(tīng)筒緊貼耳朵,話筒置于唇下約五公分處。
4、通話時(shí),不宜與第三者岔話,基有重要事情與第三者應(yīng)答,須按電話“HOLD(保持)”鍵或用手捂住話筒。
二、通話禮儀規(guī)范
1、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了
2、語(yǔ)氣溫和熱情
3、發(fā)間清晰,流利、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話
4、面帶微笑
三、撥打電話規(guī)范
1、撥打電話時(shí),如果鈴聲響三聲以上對(duì)方?jīng)]有接機(jī),應(yīng)掛斷電話,等候1-2分釧再撥過(guò)去。
2、電話撥通后,聽(tīng)到對(duì)方摘機(jī),先作自我介紹并證實(shí)下下對(duì)方的身份。
3、如所打的電話需要總機(jī)接轉(zhuǎn),應(yīng)對(duì)接線員說(shuō):“請(qǐng)轉(zhuǎn)XX分機(jī)“。若要找的人不在:
1)如需留言,可說(shuō):“對(duì)不起,麻煩您轉(zhuǎn)告XX(職務(wù)或先生、小姐)
2)如需回電,可以留下自己的電話和姓名。
3)對(duì)于長(zhǎng)途電話,不宜要求對(duì)方回電,可以約定時(shí)間再次通知。
4、撥錯(cuò)電話,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,我打錯(cuò)電話,打攪了”。
5、通話期間,應(yīng)把整理的要點(diǎn)準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。如果電話掉線,應(yīng)立即重?fù)?。通話完畢,道聲再?jiàn),待對(duì)方掛機(jī)時(shí),及時(shí)掛上電話。
四、接聽(tīng)電話
(一)、接電話規(guī)范:
1、鈴響兩聲接聽(tīng)電話,電話鈴響兩聲摘機(jī),如果不時(shí)騰不出時(shí)間,以至電話鈴響超過(guò)兩聲以上,接聽(tīng)時(shí)須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
2、問(wèn)侯來(lái)電者,并作自我介紹
1)接電話時(shí),應(yīng)該先說(shuō)“早上好”,“下午好”,您好等問(wèn)候語(yǔ)。
2)及時(shí)向?qū)Ψ阶髯晕医榻B,讓來(lái)電者知道已經(jīng)同所要找的人、部門或公司聯(lián)系上了,可以節(jié)省雙方通話的時(shí)間。
3、明確來(lái)電意圖
聽(tīng)清來(lái)電者需找的人,部門或需要解決的事情,及時(shí)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或作好詳細(xì)的記錄,積極幫助來(lái)電者處理。
(二)、來(lái)電等待規(guī)范:
1、當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí),應(yīng)先告訴對(duì)方等待的原因。比如“我需要查找資料”。
2、當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí),要說(shuō)明需等待的時(shí)間:
1)如果是短暫的等待(最多60秒),就告訴對(duì)方:“請(qǐng)稍等,馬上就好”;
2)如果是長(zhǎng)時(shí)間的等待(1~3分鐘),應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否愿意等待,在重新通話時(shí)對(duì)來(lái)電者的等候表示感謝和歉意。規(guī)范用語(yǔ):“對(duì)不起,讓您久等了”。
3)如果超過(guò)了3分鐘,則應(yīng)問(wèn)清對(duì)方電話號(hào)碼,并告訴對(duì)方,有了消息會(huì)及時(shí)與他聯(lián)系。
(三)、接轉(zhuǎn)電話規(guī)范:
1、當(dāng)來(lái)電需要轉(zhuǎn)接時(shí),及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。
2、若來(lái)電者要找的人不在或要找的部門沒(méi)有人,詢問(wèn)對(duì)方可否聯(lián)系其他的人或部門,或是否有事情需要轉(zhuǎn)告。
(四)、記錄語(yǔ)言規(guī)范
如果來(lái)電需要留言,一定要認(rèn)真做好記錄,記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍,以確保準(zhǔn)確無(wú)誤,這些留言記錄應(yīng)包括:
1、正確拼寫來(lái)電人姓名。
2、準(zhǔn)確的聯(lián)系電話,長(zhǎng)途電話應(yīng)記下區(qū)號(hào)
3、來(lái)電的主要內(nèi)容。
4、來(lái)電的時(shí)間以及要聯(lián)系人或部門。
(五)結(jié)束通話規(guī)范:
1、再一次向來(lái)電者詢問(wèn),還需要為他提供什么幫助,2、當(dāng)來(lái)電者表示 沒(méi)有其他事情后,親切地向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)。
3、在對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)
4、在盡可能短的時(shí)間內(nèi),將電話內(nèi)容進(jìn)行處理。
五、移動(dòng)電話使用規(guī)范
1、保持手機(jī)處于正常狀態(tài),以方便聯(lián)絡(luò)。
2、在辦公區(qū)域內(nèi),手機(jī)鈴聲不宜太大,防止影響他人工作。
3、在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī),不宜有過(guò)分夸張的動(dòng)作和言語(yǔ)。
4、在與他人交談時(shí)若需要接聽(tīng)手機(jī),應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>
5、注意在有些場(chǎng)合不宜使用手機(jī),如加油站、飛機(jī)上。
6、會(huì)議期間,應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī),會(huì)議期間一般不宜接聽(tīng)手機(jī),對(duì)于重要的來(lái)電,應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。
7、在撥打手機(jī)時(shí),應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ挕?/p>
8、若自己處于不利于接聽(tīng)手機(jī)的場(chǎng)所,則可告知對(duì)方原因,并說(shuō)明在方便時(shí)會(huì)把電話打過(guò)去。
辦公室日常行為規(guī)范
辦公室日常行為規(guī)范是公司企業(yè)形象行為識(shí)別的重要內(nèi)容,合理的工作秩序、整潔的工作環(huán)境、和諧的工作氣氛,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,是公司良好企業(yè)形象的表現(xiàn),同時(shí)也是員工精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)。
一、考勤規(guī)范
1、按時(shí)上、下班是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。
2、因故不能準(zhǔn)時(shí)上、下班,應(yīng)在上下班前向上級(jí)主管證明明情況。
3、對(duì)于因故(出差或請(qǐng)假)不能到崗的情況,應(yīng)依照公司規(guī)定做好短期的工作交接。
二、日常工作規(guī)范
1、上班后及時(shí)處理計(jì)劃內(nèi)的工作,工特別留意領(lǐng)先安排的會(huì)議、訪客、接待等預(yù)定工作。
2、上班期間不宜做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù),不談他人隱私。
3、工作期間,手機(jī)聲音盡可能地調(diào)低,接聽(tīng)電話盡量不要影響到他人的工作。
4、保持辦公桌的整潔:
1)桌面收拾改整齊,電話、水杯、文具等放在妥當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>
2)注意愛(ài)護(hù)公物,保持桌面清潔,無(wú)雜物。
3)文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面,應(yīng)整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜要隨時(shí)上鎖。
5、上班期間與同事探討工作應(yīng)以不影響其他同事為宜,選擇會(huì)議室,接待室等場(chǎng)所進(jìn)行。
6、工作期間禁止在辦公場(chǎng)所吸煙。
7、辦公室其它規(guī)范:
1)、不得擅自離開(kāi)崗位,有特殊情離開(kāi)時(shí)也應(yīng)將座位收拾整齊,椅子靠攏,并告知周圍同事自己的去向。因業(yè)務(wù)需要外出時(shí)應(yīng)征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意,并簽外出登記表。離開(kāi)前應(yīng)將預(yù)計(jì)及可能發(fā)生的事情準(zhǔn)備妥當(dāng)或委托同事代辦。
2)、在辦公室內(nèi)走路步伐要輕,遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)輕點(diǎn)頭打招呼并稍微讓路,如有客人來(lái)訪,應(yīng)主動(dòng)引路帶至目的地。
3)進(jìn)人他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(二至三下為宜),待對(duì)方回應(yīng)后方可進(jìn)入不,不可擅自闖入。
4)、當(dāng)辦公室有客人,領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入時(shí),應(yīng)站起身來(lái)迎接。5)、不隨地吐痰,不隨地亂丟垃圾。
8、當(dāng)日事當(dāng)日畢,由于特殊原因未能及時(shí)處理的事情,應(yīng)認(rèn)真記錄,并盡快安排時(shí)間解決。
9、一天工作結(jié)束后應(yīng)將當(dāng)天的文件、資料整理歸檔、廢棄的重要文字資料及時(shí)銷毀。
10、下班前將辦公物品擺放整齊,舊機(jī)整理干凈,確認(rèn)放置重要物品的抽屜是否鎖好,座椅推到桌下。
11、檢查窗戶是否關(guān)好,電源是否關(guān)閉。
三、溝通規(guī)范
1、接受布置工作規(guī)范
1)領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí),立即起身應(yīng)答,拿好記事薄和筆,接受工作布置。
2)領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí),應(yīng)用心聆聽(tīng),并作好記錄。
3)為更好的領(lǐng)會(huì)工作的要議,在領(lǐng)導(dǎo)交待完畢后,就一些自己不理解的問(wèn)題請(qǐng)教,并記錄下來(lái)。
4)為避免聽(tīng)錯(cuò)或誤解,將交待的工作復(fù)敘一遍,征得領(lǐng)導(dǎo)和確認(rèn)。5)根據(jù)具體工作的性質(zhì)和要求,申請(qǐng)必要的輔助條件,確定工作完成期限。
2、匯報(bào)工作規(guī)范
在執(zhí)行工作過(guò)程中,需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和完成情況。1)直接向分配工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,經(jīng)由他人轉(zhuǎn)述會(huì)造成內(nèi)容缺失。
2)報(bào)告要進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備。
3)依據(jù)報(bào)告的特點(diǎn),先報(bào)口頭報(bào)告 或書(shū)面報(bào)告的形式,內(nèi)容復(fù)雜時(shí),附上適當(dāng)?shù)馁Y料,以便于理解。
4)向上司匯報(bào)時(shí),要分清事實(shí)與意見(jiàn),先敘述事實(shí),再談自己的意見(jiàn)和建議。
3、同事之間的共事與協(xié)作
1)同事相見(jiàn),相互之間問(wèn)候一下。早上上班時(shí),問(wèn)候:“早上好”,下班離開(kāi)時(shí),對(duì)沒(méi)有走的同事說(shuō)聲:“我先走了,再見(jiàn)”。
2)同事之間要互相尊重,向?qū)Ψ秸?qǐng)教問(wèn)題要虛心,為對(duì)方解答問(wèn)題要耐心。
3)就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,積極溝通,協(xié)調(diào)。4)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,齊心協(xié)力,共同完成任務(wù)。5)當(dāng)同事之間有誤 解時(shí),要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解。
6)特別注意:與同事和諧相處,不論是否投緣,都應(yīng)建立 良好的職業(yè)人際關(guān)系,并主動(dòng)參加辦公 室的各項(xiàng)活動(dòng)。
四、辦公設(shè)備使用規(guī)范
1、正確、合理的操作辦公設(shè)備,避免造成人為的損壞。
2、愛(ài)惜使用電腦,定期進(jìn)行電腦維護(hù),僅使用與自己工作相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù),預(yù)防電腦感染病毒。若需要借用同事的電腦,須征得對(duì)方同意。
3、需要使用有專人負(fù)責(zé)的設(shè)備時(shí),例如 :傳真機(jī)、復(fù)機(jī)機(jī)、投影儀等,應(yīng)請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。
4、飲水機(jī)的水槽經(jīng)常會(huì)有一些殘水,需要及時(shí)清理。一次性水杯是為客人準(zhǔn)備的,辦公室人員須自帶水杯。
五、公共衛(wèi)生
1、第天到達(dá)辦公室后,打開(kāi)窗戶讓空氣流通,下班時(shí)最后離開(kāi) 的工作人員應(yīng)鎖好門窗。
2、每個(gè)辦公室成員都 有義務(wù)維護(hù)辦公室的整潔衛(wèi)生,廢棄物品應(yīng)放在就近的垃圾桶里,并及時(shí)處理。
第二篇:儀容儀表規(guī)范
儀容儀表規(guī)范
一、工作服飾
(一)工作時(shí)間內(nèi)(包括參加培訓(xùn)期間)一律著本崗位規(guī)定制服。
(二)工作服應(yīng)干凈、平整,無(wú)明顯污跡、破損。
(三)各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。
(四)工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處,保持清潔、端正。
(五)工作服外不得顯露個(gè)人物品,衣、褲口袋整理平整,勿顯鼓起。
(六)西裝制服第一顆紐扣需扣上,襯衣領(lǐng)口整潔,紐扣扣好,襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口0.5~1厘米。
(七)領(lǐng)帶平整、端正,長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。
(八)褲子要燙直,折痕清晰,長(zhǎng)及鞋面。
二、儀表
1、頭發(fā)要清潔、整齊,無(wú)頭屑,發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā),不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉,側(cè)發(fā)不蓋耳,后發(fā)不蓋后衣領(lǐng),無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩,超肩者需將頭發(fā)盤起來(lái)。
2、身體、面部、手部等必須保持清潔,避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝,但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長(zhǎng)指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品,保持口氣清新、無(wú)異味。
3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主,不要穿太陳舊的皮鞋,女士
不能穿露腳趾或是涼鞋,鞋不要有破損,鞋面一定要保持干凈。男士
應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子,如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色,尤其不能穿
白色的襪子,女士襪子顏色為膚色,不能穿帶花,紅色、白色或其他
鮮艷的襪子,襪子不能有漏洞,有破損。
三、儀態(tài)規(guī)范
1、站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”,其意是站得要像松樹(shù)一樣
挺拔,同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸
收腹,身體自然自立,雙手置于身體兩側(cè)或背部,雙腿張開(kāi)與肩同寬,開(kāi)晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開(kāi),比肩略窄,雙手合起放在背后。女士挺胸
收腹,身體直立,雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部,雙腿并攏,腳尖分呈V字形,雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺(jué)。
一定要站出女人的氣質(zhì),男人的魅力來(lái)。
2.微笑放松面部表情肌肉,嘴角兩端微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧
形,不露牙齒,不發(fā)出聲音,輕輕一笑。微笑是一門學(xué)問(wèn),又是一門
藝術(shù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑,它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)
言。一種有分寸的微笑,再配上優(yōu)雅的舉止,往往比有聲語(yǔ)言更有
魅力,可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需
求,也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明,誠(chéng)招天下客,客
從笑中來(lái)。笑臉增友誼,微笑也效益。
微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣,要笑得親切、甜美、大方、得體,要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài),才會(huì)笑
容滿面地接待每一位客人。
微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范,貫穿到工作的全
過(guò)程,并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣,如果不是常規(guī)性,那么“100-1=0”。
因此,要讓服務(wù)人員懂得,笑要自然,因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?,笑要?/p>
美,因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”;笑要親切,因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。做到
一上崗位,就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后,振作精神,微笑地
為每一位賓客服務(wù)。
微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué),加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ),會(huì)
使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。
四、禮儀規(guī)范
在汽車銷售人員接待客戶的過(guò)程中,還應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范。語(yǔ)言能傳遞
汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)汽車銷售人員來(lái)說(shuō),文明禮貌的用語(yǔ)
是十分重要的。
(1)迎賓用語(yǔ)
“您好,您想看什么樣的車?”
“請(qǐng)進(jìn),歡迎光臨我們的專賣店!”
“請(qǐng)坐,我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)?!?/p>
(2)友好詢問(wèn)用語(yǔ)
“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”
“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是隨便看看還是想買車?”
“我們剛推出一款新車型,您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話,我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話您不妨看看
這輛車。”
“好的,沒(méi)問(wèn)題,我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎?”
(3)招待介紹用語(yǔ)
“請(qǐng)喝茶,請(qǐng)您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐?!?/p>
(4)道歉用語(yǔ)
“對(duì)不起,這種型號(hào)的車剛賣完了,不過(guò)一有貨我馬上通知您?!?/p>
“不好意思,您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩
您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn),請(qǐng)您多多指教”、“介紹得
不好,請(qǐng)多原諒”。
(5)恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)
“像您這樣的成功人士,選擇這款車是最合適的。”
“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了?!?/p>
“真是快人快語(yǔ),您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太
太這么漂亮,好讓人羨慕?!?/p>
(6)送客道別用語(yǔ)
“請(qǐng)您慢走,多謝惠顧,歡迎下次光臨!”
“有什么不明白的地方,請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?!?/p>
“買不買車沒(méi)有關(guān)系,能認(rèn)識(shí)您我很高興?!?/p>
總之,汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范,落落大方。
(二)、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語(yǔ)
打電話時(shí),需注意以下幾點(diǎn):
1、要選好時(shí)間。打電話時(shí),如非重要事情,盡量避開(kāi)受話人休
息、用餐的時(shí)間,而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。
2、要掌握通話時(shí)間。打電話前,最好先想好要講的內(nèi)容,以便
節(jié)約通話時(shí)間,不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō),“煲電話粥”,通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)
于3分鐘,即所謂的“3分鐘原則”。
3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫,震耳欲聾。
4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初,應(yīng)先做自我介紹,不要讓對(duì)方“猜
一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí),應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”,不要
認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>
接、打電話常用禮貌用語(yǔ)
1.您好!這里是安陽(yáng)三鑫4s店,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?
2.我就是,請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。
3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)
4.您放心,我會(huì)盡力辦好這件事。
5.不用謝,這是我們應(yīng)該做的。
6.×××同志不在,我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好
嗎?)
7.對(duì)不起,這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢,他們的號(hào)碼是??。
(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼,他(她)的電話號(hào)碼是??)
8.您打錯(cuò)號(hào)碼了,我是安陽(yáng)三鑫4s店,??沒(méi)關(guān)系。
9.感謝來(lái)電,再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)
10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?
11.我是安陽(yáng)三鑫4s店×××部×××,請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?
12.請(qǐng)幫我找×××同志。
13.對(duì)不起,我打錯(cuò)電話了。
14.對(duì)不起,這個(gè)問(wèn)題??,請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話,我們會(huì)盡快
給您答復(fù)好嗎
規(guī)范禮貌的語(yǔ)言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通
過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通各種信息的。接待客戶靠語(yǔ)言,展示汽車靠語(yǔ)言,與客
戶進(jìn)行洽談也靠語(yǔ)言,甚至說(shuō)服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語(yǔ)言。任
何一個(gè)階段,都必須通過(guò)語(yǔ)言的交流取得銷售的成功。
安陽(yáng)三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司
2011-03-04
第三篇:儀容儀表規(guī)范
天津分公司員工儀容儀表規(guī)范
員工
儀
容
儀
表
規(guī)
范
準(zhǔn)
則
天津分公司員工儀容儀表規(guī)范
目錄
第一章 總則????????????????????????2
第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2
第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3
第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3
第五章 附則????????????????????????
5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范
第一章 總則
第一條、制定目的為規(guī)范員工行為,維護(hù)企業(yè)形象,展現(xiàn)企業(yè)良好面貌,宣傳世紀(jì)博愛(ài)企業(yè)文化,特制定本規(guī)范。
第二條、適用范圍
適用于天津分公司集體員工。
第二章 儀容儀表規(guī)范
第三條、儀容儀表
1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑;頭發(fā)不宜過(guò)短,不漂染或留怪異的發(fā)型;女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā);男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。
2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪,保持清潔;男士不得蓄須;工作期間盡量不吃有異味食物,保持口氣清潔;女士化妝淡雅潔凈,切忌濃妝艷抹;女士不宜噴灑香味過(guò)濃的香水。
3、個(gè)人衛(wèi)生
五勤:洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。
五不:不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。
天津分公司員工儀容儀表規(guī)范
第三章 著裝規(guī)范
第四條、著裝規(guī)范
1、上班時(shí)間,不佩戴炫耀性或易脫落首飾,服裝必須保持清潔、整齊,不能有明顯的污漬和灰塵(特別是衣領(lǐng)和袖口);服裝不出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。
2、上班著工作服,沒(méi)有工作服著正裝;服裝整潔、協(xié)調(diào);男士禁止穿短褲、無(wú)袖裝;女士不穿超短裙,裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限,不穿過(guò)于暴露的服裝;公司禁止穿拖鞋;保持干凈、整潔;女士淡妝裝束,化妝不宜太濃。
3、鞋面應(yīng)保持清潔,不穿帶釘子的鞋;女士襪子以近膚色為宜,男士襪子以近深色為宜。
4、工作時(shí),不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。
第四章 舉止規(guī)范
第五條、舉止規(guī)范的原則是:端莊、大方、得體、優(yōu)雅。
第六條、儀表端莊大方,不卑不亢,舉止文明,神態(tài)自然,面帶笑容。
第七條、接待客人一般要起立,臉部表情自然,眼睛平視對(duì)方,若因工作需要坐著時(shí),不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心,不上下打量客人。
第八條、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí),座位最多不要超過(guò)椅面的前半部,身子略前傾,眼睛注視著對(duì)方面部,并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話示意回應(yīng)。
天津分公司員工儀容儀表規(guī)范
第九條、在崗位上站立迎賓時(shí),對(duì)站姿的一般要求是:女士?jī)赡_并立,雙手虎口交叉自然放在身前;男士若是兩腳并立,則兩手放在身后,若是兩腳開(kāi)立,兩手一定要放在身子兩側(cè)。
第十條、與對(duì)方迎面相遇時(shí),要靠右側(cè)行走,若道路較窄,應(yīng)主動(dòng)讓路;上下電梯,遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則,人多時(shí)不擁擠;在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步,走右側(cè)的中間位置;與客人同行時(shí),要讓客人走在前面,并主動(dòng)為客人開(kāi)門;如遇客人在通道或其他地方談話時(shí),不要從中間穿過(guò);若因路窄,應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”,然后通過(guò)。
第十一條、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話,如需插話時(shí),應(yīng)等別人講完一句后,說(shuō)聲“對(duì)不起,打擾一下”,再插話。
第十二條、給客人端茶送水,水不要斟得過(guò)滿或太少,七、八成為宜。捧茶時(shí),用右手端著杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,則用雙手捧著,杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。
第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù),要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中;需要簽收的,要將簽收單放在對(duì)方面前,不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。
第十四條、同女性客人握手,一般不要先伸手。握手時(shí),姿勢(shì)要端正自然,用力要適當(dāng),時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。
第十五條、與別人站著談話時(shí),要面向客人,保持約一米的距離,不要將手插在口袋,表達(dá)簡(jiǎn)單明了,語(yǔ)氣謙和,不說(shuō)大話,不責(zé)備別人,不露厭煩神色。
天津分公司員工儀容儀表規(guī)范
第十六條、上班時(shí),不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑,不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華,不在客人面前吃東西、吸煙。第十七條、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。
第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。
第十九條、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書(shū)籍、衣物等東西,如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意,整理完后要放回原處。第二十條、公司內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意,與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。
第二十一條、出入別人辦公室,要先輕輕敲門,聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入,并隨手輕輕關(guān)門;如對(duì)方正在講話或電話中,要稍等靜候,如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話,要把握機(jī)會(huì),說(shuō)“對(duì)不起,打擾一下”。
第五章 附則
第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋,適用于天津分公司集體員工。
第四篇:儀容儀表規(guī)范
廚房員工儀容儀表規(guī)范
頭發(fā):頭發(fā)要求前不過(guò)眉,側(cè)不過(guò)耳,上崗前必須戴工帽,并且要求頭發(fā)全部在工帽內(nèi)。2 廚師在進(jìn)入工作區(qū)域前要求對(duì)工裝和帽子上的頭發(fā)進(jìn)行檢查。
面部:面部必須干凈,直接接觸食品的員工不許化妝,男士不許留胡須。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩(鼻孔不外漏)。
手部:手部表面干凈、無(wú)污垢。所有廚師的指甲外端不準(zhǔn)超過(guò)指尖,指甲內(nèi)無(wú)污垢,不準(zhǔn)涂指甲油。
工作服:餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)褶皺、無(wú)破損。開(kāi)餐期間嚴(yán)格按照操作規(guī)范工作、盡量避免濺崩油跡、血跡、保持工裝干凈、整潔、并定期清洗并更換自己的工裝。
鞋子:穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋,工鞋應(yīng)清潔光亮。酒店未配發(fā)的,一律穿著黑色皮鞋(款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋)。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。
襪子:
黑色或深藍(lán)色襪。無(wú)破洞,褲角不露襪口。
飾物:
不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。(結(jié)婚戒指除外)
前廳員工儀容儀表規(guī)范
著裝:
一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。工裝應(yīng)整潔合體,鞋子合腳,西褲有褲線,佩戴胸牌,扣好鈕扣,拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。
指甲:
保持清潔,不得超過(guò)指甲床0.5mm,不可涂指甲油(非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油)。飾品:
不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張(結(jié)婚戒指除外)。
工鞋:
穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋,工鞋應(yīng)清潔光亮,酒店未配發(fā)的,一律穿著黑色皮鞋,(款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋)。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。個(gè)人衛(wèi)生:
身體清潔無(wú)異味,口腔清潔無(wú)異味,牙齒無(wú)殘留物,雙手清潔,鞋、襪清潔無(wú)異味,勤洗內(nèi)衣,勤換工裝服。
女員工儀容儀表注意事項(xiàng)
頭發(fā):
前不過(guò)眉,后不過(guò)肩,長(zhǎng)發(fā)盤起,頭飾顏色與發(fā)色反差小。整齊、清潔、光亮、無(wú)頭屑,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)保持黑色。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。
襪子:
黑色襪。無(wú)脫絲、破洞,裙角或褲角不露襪口。
面部:
應(yīng)化淡妝,口紅顏色為紅色(淺不過(guò)粉紅色,深不過(guò)朱紅色),無(wú)眼垢,耳垢,不濃妝艷抹。香水:
清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位,牙齒無(wú)殘留物,雙手清潔,鞋、襪清潔無(wú)異味,勤洗內(nèi)衣,勤換工作服。
第五篇:儀容儀表規(guī)范
儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 為加強(qiáng)學(xué)校管理,正確引導(dǎo)和教育學(xué)生,中專生儀容儀表要符合中專學(xué)生的身份和特點(diǎn),在追求美上要講科學(xué),切勿盲目趕時(shí)髦、圖虛榮、不加分析地模仿,規(guī)范學(xué)生儀容儀表,培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣,展現(xiàn)中專生生朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌。根據(jù)《中專生守則》和《中專生日常行為規(guī)范》有關(guān)規(guī)定和我校具體情況,特制定衛(wèi)校中專學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求。頭發(fā)要求:男女學(xué)生均不得染發(fā)、不留怪異發(fā)型。(違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn):染發(fā)-5分)指甲要求:男女學(xué)生均不得留長(zhǎng)指甲,不得涂有色指甲油,經(jīng)常保持清潔。(違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn):涂指甲-3分,指甲長(zhǎng)-2分)3 面貌要求:精神飽滿,表情自然,不準(zhǔn)化妝。(違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn):化妝-3分)著裝要求:不得穿透視裝、乞丐裝等不符合學(xué)生身份的奇裝異服,不得在校園內(nèi)著高跟鞋、拖鞋等。(違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn):高跟鞋拖鞋-2分,奇裝異服-2分)胸卡要求:進(jìn)入校園應(yīng)佩戴整潔完好的胸卡。(違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn):無(wú)胸卡-2分)
為了學(xué)生能夠健康的度過(guò)求學(xué)生涯,請(qǐng)各班班主任及負(fù)責(zé)人協(xié)助管理,若有違紀(jì)者將以違紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分,絕不允許學(xué)生不服從管理、辱罵學(xué)生會(huì)成員、找分等現(xiàn)象,望給位同學(xué)嚴(yán)格遵守學(xué)校制度!
團(tuán)總支
2010年9月1日