第一篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

儀容儀表是員工個(gè)人形象展示的首要途徑，也是傳遞企業(yè)形象的重要渠道。儀容儀表是以人為載體的視覺(jué)形象展示，規(guī)范而又極富內(nèi)涵的個(gè)人形象不僅有利于營(yíng)造和諧的工作氛圍，更是公司企業(yè)風(fēng)范的突出反映。

一、儀容規(guī)范

1、面帶笑容，保持開(kāi)朗心態(tài)，有利于營(yíng)造和諧、融洽的工作氣氛。

2、保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往。

3、頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔。

4、男員工不留長(zhǎng)頭發(fā)，女員工不化濃妝。

5、保持唇部潤(rùn)澤，口氣清新，以適合近距離交談。

6、手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長(zhǎng)指甲，女員工不涂鮮艷指甲油。宜使用清新，淡雅的香水。

二、儀表規(guī)范

1、工作期間，全員著裝統(tǒng)一為工服。

2、工牌佩戴于胸前。

3、保持工服整潔。

4、男員工腰帶以黑色為宜，無(wú)破損，寬窄得體。

5、女員工著裝應(yīng)注意：絲襪無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外。

儀態(tài)舉止規(guī)范

一、站姿

1、抬頭、挺胸、收腹、雙肩舒展，雙目平視。

2、雙臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，女員工雙臂可下垂交叉放于身體前。

3、女員工站立時(shí)，雙膝和腳跟要靠緊，雙腳呈“V”字形

4、男員工站立時(shí)，雙腳可并攏呈“V”字形，也可分開(kāi)，分開(kāi)時(shí)雙腳與肩同寬。

5、站立時(shí)，雙手不可叉在腰間，不宜用力過(guò)猛。

6、站立時(shí)雙腿不可不停地抖動(dòng)。

二、坐姿

1、從容就座，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不宜用力過(guò)猛。

2、就座時(shí)，不宜將座椅或沙發(fā)坐滿，也不宜僅坐在椅邊上。

3、就坐后，上身就保持正直而微前傾，頭部平正，雙肩放松。

4、男員工就座后，雙方可自然放于膝上，手心向下，注意手指不要不停地抖動(dòng)。

5、女員工就座后雙手交叉放于腿上，手心向下。

6、女員工身著裙裝入座時(shí)，應(yīng)先用手將裙子向雙腿攏一下，要注意裙子不要被其它東西掛著。

7、男員工就座后雙腿平行分開(kāi)，不宜超過(guò)肩寬；女員工就座后雙腿并攏，采用小腿交叉向后或偏向一側(cè)，注意，雙腿不可向前直伸。

8、若需要同側(cè)邊的人交談，宜將身段稍轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

9、離座站起要穩(wěn)重，可右肢后收半步，然后從容站起。

10、注意座下后雙腿都不可不停地抖動(dòng)。

三、走姿

1、行走時(shí)，上身保持正直，雙肩放松，目光平視，雙肩自然擺。男員工注意手不家放在褲子口袋里。

2、行走時(shí)應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅。

3、行走時(shí)不宜左顧右盼，腳步不宜太學(xué)生而發(fā)出較大聲響。

四、蹲姿

1、在查看位置羅低的事物或拾取物品時(shí)，往往需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行。

2、下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿，一腳在前，一腳在后。

3、下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠緊，如身著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲。

言行規(guī)范

一、言談規(guī)范

1、恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人，在辦公場(chǎng)所，無(wú)論是新朋友還是老朋友，都應(yīng)該對(duì)方姓氏加頭銜或職稱，這是對(duì)他人的尊敬。、2、使用禮貌用語(yǔ)。在受到對(duì)方贊揚(yáng)或幫助時(shí)應(yīng)表示感謝；在打擾或妨礙到別人時(shí)，應(yīng)表示歉意；在指代陌生的第三者時(shí)，應(yīng)使用“那位先生“、”那位女士“等之類稱呼。

3、正式交談前的寒暄是展開(kāi)話題的重要手段，寒暄時(shí)應(yīng)選取大家共同感興趣的話題，避免涉及私人問(wèn)題或某些敏感話題。

4、與他人交談時(shí)，不宜出現(xiàn)插入、打斷、諷刺、模仿等不禮貌行為

5、在交談過(guò)程中，不宜出現(xiàn)過(guò)激的言語(yǔ)或過(guò)分的玩笑。

6、在交談過(guò)程中，應(yīng)合理使用行為語(yǔ)方以配合表達(dá)，如微笑、點(diǎn)頭等。

7、交談時(shí)不可用手指點(diǎn)他人。

二、引導(dǎo)客人規(guī)范

1、在引導(dǎo)的途中，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的側(cè)前方。若被引導(dǎo)的是一群人，引導(dǎo)者應(yīng)靈活處理，一般應(yīng)在最前面的人的側(cè)前方。

2、指引方向時(shí)，右臂伸出，小臂與上臂略成直角，掌心向上，拇指微向內(nèi)屈，四指并朧伸直，指向所要去的方向。

3、上樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的后面。

4、下樓梯時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在客人的前面。

5、基有我方人員不認(rèn)識(shí)的客人來(lái)訪，引導(dǎo)者應(yīng)相互介紹，順序一般是先介紹我方人員給客人。、三、介紹規(guī)范

1、介紹時(shí)，應(yīng)將被介紹人的姓名、職位、單位、職稱等介紹清楚。

2、介紹時(shí)，應(yīng)先將職位低者介紹給職位高者將主人介紹給客人，先將男士介紹給女士。

3、介紹時(shí)，應(yīng)將手心向上，五指并攏，指向被介紹者。

四、握手

1、初次見(jiàn)面握手不應(yīng)握滿全手，僅握手指部位即可。

2、握手時(shí)，伸出右手，上身直立微向前傾，目光平視對(duì)方，點(diǎn)頭致意。

3、握手力度應(yīng)適中，力度太輕給人感覺(jué)無(wú)誠(chéng)意，太重給人感覺(jué)過(guò)于魯莽。

4、握手時(shí)間一般在三秒鐘之內(nèi)，握一兩下即可。

5、如戴有手套，一定要脫掉手套再與對(duì)方握手。

6、通常由年長(zhǎng)者，職位高者、上級(jí)先伸手出揚(yáng)信號(hào)，年經(jīng)者，職位低者，下級(jí)再伸出手與之呼應(yīng)。

7、平級(jí)男士和女士之間，一定要女士先伸出手，男士再握其手。

8、握手時(shí)切忌搶握，或者交叉相握。

五、名片使用

1、在與他人交換名片時(shí)，應(yīng)雙手遞上，身體微向前躬，手臂高度略與胸齊。

2、若想得到對(duì)方的名片時(shí)，可使用的規(guī)范用語(yǔ)為：“如果您方便，請(qǐng)留張名片給我”。

3、接受名片時(shí)，雙手接過(guò)對(duì)方的名片仔細(xì)看一遍，慎重收好。切忌隨意丟放。

4、若發(fā)現(xiàn)名片上有不認(rèn)識(shí)的字或不理解的內(nèi)容，則應(yīng)虛心求教，以避免引起誤會(huì)。

電話規(guī)范

電話是企業(yè)與外界交往的最重要的方式之一。正確，規(guī)范地處理企業(yè)內(nèi)外的電話，能夠迅速、有效地樹(shù)立和傳播企業(yè)形象。

一、基本使用規(guī)范

1、電話作為辦公工具，盡量避免談?wù)撍绞?。因私通話時(shí)間不宜超過(guò)3分鐘，以保持線路暢通。

2、通話時(shí)，聽(tīng)筒緊貼耳朵，話筒置于唇下約五公分處。

4、通話時(shí)，不宜與第三者岔話，基有重要事情與第三者應(yīng)答，須按電話“HOLD(保持)”鍵或用手捂住話筒。

二、通話禮儀規(guī)范

1、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了

2、語(yǔ)氣溫和熱情

3、發(fā)間清晰，流利、使用標(biāo)準(zhǔn)普通話

4、面帶微笑

三、撥打電話規(guī)范

1、撥打電話時(shí)，如果鈴聲響三聲以上對(duì)方?jīng)]有接機(jī)，應(yīng)掛斷電話，等候1-2分釧再撥過(guò)去。

2、電話撥通后，聽(tīng)到對(duì)方摘機(jī)，先作自我介紹并證實(shí)下下對(duì)方的身份。

3、如所打的電話需要總機(jī)接轉(zhuǎn)，應(yīng)對(duì)接線員說(shuō)：“請(qǐng)轉(zhuǎn)XX分機(jī)“。若要找的人不在：

1）如需留言，可說(shuō)：“對(duì)不起，麻煩您轉(zhuǎn)告XX（職務(wù)或先生、小姐）

2）如需回電，可以留下自己的電話和姓名。

3）對(duì)于長(zhǎng)途電話，不宜要求對(duì)方回電，可以約定時(shí)間再次通知。

4、撥錯(cuò)電話，應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我打錯(cuò)電話，打攪了”。

5、通話期間，應(yīng)把整理的要點(diǎn)準(zhǔn)確地表達(dá)出來(lái)。如果電話掉線，應(yīng)立即重?fù)?。通話完畢，道聲再?jiàn)，待對(duì)方掛機(jī)時(shí)，及時(shí)掛上電話。

四、接聽(tīng)電話

（一）、接電話規(guī)范：

1、鈴響兩聲接聽(tīng)電話，電話鈴響兩聲摘機(jī)，如果不時(shí)騰不出時(shí)間，以至電話鈴響超過(guò)兩聲以上，接聽(tīng)時(shí)須向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

2、問(wèn)侯來(lái)電者，并作自我介紹

1）接電話時(shí)，應(yīng)該先說(shuō)“早上好”，“下午好”，您好等問(wèn)候語(yǔ)。

2）及時(shí)向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，讓來(lái)電者知道已經(jīng)同所要找的人、部門或公司聯(lián)系上了，可以節(jié)省雙方通話的時(shí)間。

3、明確來(lái)電意圖

聽(tīng)清來(lái)電者需找的人，部門或需要解決的事情，及時(shí)進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接或作好詳細(xì)的記錄，積極幫助來(lái)電者處理。

（二）、來(lái)電等待規(guī)范：

1、當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí)，應(yīng)先告訴對(duì)方等待的原因。比如“我需要查找資料”。

2、當(dāng)需要來(lái)電等待時(shí)，要說(shuō)明需等待的時(shí)間：

1）如果是短暫的等待（最多60秒），就告訴對(duì)方：“請(qǐng)稍等，馬上就好”；

2）如果是長(zhǎng)時(shí)間的等待（1~3分鐘），應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方是否愿意等待，在重新通話時(shí)對(duì)來(lái)電者的等候表示感謝和歉意。規(guī)范用語(yǔ)：“對(duì)不起，讓您久等了”。

3）如果超過(guò)了3分鐘，則應(yīng)問(wèn)清對(duì)方電話號(hào)碼，并告訴對(duì)方，有了消息會(huì)及時(shí)與他聯(lián)系。

（三）、接轉(zhuǎn)電話規(guī)范：

1、當(dāng)來(lái)電需要轉(zhuǎn)接時(shí)，及時(shí)將電話轉(zhuǎn)接到要找的人或部門。

2、若來(lái)電者要找的人不在或要找的部門沒(méi)有人，詢問(wèn)對(duì)方可否聯(lián)系其他的人或部門，或是否有事情需要轉(zhuǎn)告。

（四）、記錄語(yǔ)言規(guī)范

如果來(lái)電需要留言，一定要認(rèn)真做好記錄，記錄完畢后向?qū)Ψ街貜?fù)一遍，以確保準(zhǔn)確無(wú)誤，這些留言記錄應(yīng)包括：

1、正確拼寫來(lái)電人姓名。

2、準(zhǔn)確的聯(lián)系電話，長(zhǎng)途電話應(yīng)記下區(qū)號(hào)

3、來(lái)電的主要內(nèi)容。

4、來(lái)電的時(shí)間以及要聯(lián)系人或部門。

（五）結(jié)束通話規(guī)范：

1、再一次向來(lái)電者詢問(wèn)，還需要為他提供什么幫助，2、當(dāng)來(lái)電者表示 沒(méi)有其他事情后，親切地向?qū)Ψ秸f(shuō)再見(jiàn)。

3、在對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)

4、在盡可能短的時(shí)間內(nèi)，將電話內(nèi)容進(jìn)行處理。

五、移動(dòng)電話使用規(guī)范

1、保持手機(jī)處于正常狀態(tài)，以方便聯(lián)絡(luò)。

2、在辦公區(qū)域內(nèi)，手機(jī)鈴聲不宜太大，防止影響他人工作。

3、在辦公區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)，不宜有過(guò)分夸張的動(dòng)作和言語(yǔ)。

4、在與他人交談時(shí)若需要接聽(tīng)手機(jī)，應(yīng)先向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

5、注意在有些場(chǎng)合不宜使用手機(jī)，如加油站、飛機(jī)上。

6、會(huì)議期間，應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)或關(guān)機(jī)，會(huì)議期間一般不宜接聽(tīng)手機(jī)，對(duì)于重要的來(lái)電，應(yīng)到會(huì)場(chǎng)外接聽(tīng)。

7、在撥打手機(jī)時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ秸髟兪欠穹奖阃ㄔ挕?/p>

8、若自己處于不利于接聽(tīng)手機(jī)的場(chǎng)所，則可告知對(duì)方原因，并說(shuō)明在方便時(shí)會(huì)把電話打過(guò)去。

辦公室日常行為規(guī)范

辦公室日常行為規(guī)范是公司企業(yè)形象行為識(shí)別的重要內(nèi)容，合理的工作秩序、整潔的工作環(huán)境、和諧的工作氣氛，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是公司良好企業(yè)形象的表現(xiàn)，同時(shí)也是員工精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)。

一、考勤規(guī)范

1、按時(shí)上、下班是一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

2、因故不能準(zhǔn)時(shí)上、下班，應(yīng)在上下班前向上級(jí)主管證明明情況。

3、對(duì)于因故（出差或請(qǐng)假）不能到崗的情況，應(yīng)依照公司規(guī)定做好短期的工作交接。

二、日常工作規(guī)范

1、上班后及時(shí)處理計(jì)劃內(nèi)的工作，工特別留意領(lǐng)先安排的會(huì)議、訪客、接待等預(yù)定工作。

2、上班期間不宜做與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，不談他人隱私。

3、工作期間，手機(jī)聲音盡可能地調(diào)低，接聽(tīng)電話盡量不要影響到他人的工作。

4、保持辦公桌的整潔：

1）桌面收拾改整齊，電話、水杯、文具等放在妥當(dāng)?shù)奈恢谩?/p>

2）注意愛(ài)護(hù)公物，保持桌面清潔，無(wú)雜物。

3）文件、印章、支票等重要物品不宜放在桌面，應(yīng)整齊地放在抽屜里。放置重要物品的抽屜要隨時(shí)上鎖。

5、上班期間與同事探討工作應(yīng)以不影響其他同事為宜，選擇會(huì)議室，接待室等場(chǎng)所進(jìn)行。

6、工作期間禁止在辦公場(chǎng)所吸煙。

7、辦公室其它規(guī)范：

1）、不得擅自離開(kāi)崗位，有特殊情離開(kāi)時(shí)也應(yīng)將座位收拾整齊，椅子靠攏，并告知周圍同事自己的去向。因業(yè)務(wù)需要外出時(shí)應(yīng)征求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意，并簽外出登記表。離開(kāi)前應(yīng)將預(yù)計(jì)及可能發(fā)生的事情準(zhǔn)備妥當(dāng)或委托同事代辦。

2)、在辦公室內(nèi)走路步伐要輕，遇到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)輕點(diǎn)頭打招呼并稍微讓路，如有客人來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)引路帶至目的地。

3）進(jìn)人他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門（二至三下為宜），待對(duì)方回應(yīng)后方可進(jìn)入不，不可擅自闖入。

4）、當(dāng)辦公室有客人，領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入時(shí)，應(yīng)站起身來(lái)迎接。5）、不隨地吐痰，不隨地亂丟垃圾。

8、當(dāng)日事當(dāng)日畢，由于特殊原因未能及時(shí)處理的事情，應(yīng)認(rèn)真記錄，并盡快安排時(shí)間解決。

9、一天工作結(jié)束后應(yīng)將當(dāng)天的文件、資料整理歸檔、廢棄的重要文字資料及時(shí)銷毀。

10、下班前將辦公物品擺放整齊，舊機(jī)整理干凈，確認(rèn)放置重要物品的抽屜是否鎖好，座椅推到桌下。

11、檢查窗戶是否關(guān)好，電源是否關(guān)閉。

三、溝通規(guī)范

1、接受布置工作規(guī)范

1）領(lǐng)導(dǎo)布置工作時(shí)，立即起身應(yīng)答，拿好記事薄和筆，接受工作布置。

2）領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，應(yīng)用心聆聽(tīng)，并作好記錄。

3）為更好的領(lǐng)會(huì)工作的要議，在領(lǐng)導(dǎo)交待完畢后，就一些自己不理解的問(wèn)題請(qǐng)教，并記錄下來(lái)。

4）為避免聽(tīng)錯(cuò)或誤解，將交待的工作復(fù)敘一遍，征得領(lǐng)導(dǎo)和確認(rèn)。5）根據(jù)具體工作的性質(zhì)和要求，申請(qǐng)必要的輔助條件，確定工作完成期限。

2、匯報(bào)工作規(guī)范

在執(zhí)行工作過(guò)程中，需要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和完成情況。1）直接向分配工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，經(jīng)由他人轉(zhuǎn)述會(huì)造成內(nèi)容缺失。

2）報(bào)告要進(jìn)行認(rèn)真準(zhǔn)備。

3）依據(jù)報(bào)告的特點(diǎn)，先報(bào)口頭報(bào)告 或書(shū)面報(bào)告的形式，內(nèi)容復(fù)雜時(shí)，附上適當(dāng)?shù)馁Y料，以便于理解。

4）向上司匯報(bào)時(shí)，要分清事實(shí)與意見(jiàn)，先敘述事實(shí)，再談自己的意見(jiàn)和建議。

3、同事之間的共事與協(xié)作

1）同事相見(jiàn)，相互之間問(wèn)候一下。早上上班時(shí)，問(wèn)候：“早上好”，下班離開(kāi)時(shí)，對(duì)沒(méi)有走的同事說(shuō)聲：“我先走了，再見(jiàn)”。

2）同事之間要互相尊重，向?qū)Ψ秸?qǐng)教問(wèn)題要虛心，為對(duì)方解答問(wèn)題要耐心。

3）就工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，積極溝通，協(xié)調(diào)。4）發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，齊心協(xié)力，共同完成任務(wù)。5）當(dāng)同事之間有誤 解時(shí)，要主動(dòng)進(jìn)行調(diào)解。

6）特別注意：與同事和諧相處，不論是否投緣，都應(yīng)建立 良好的職業(yè)人際關(guān)系，并主動(dòng)參加辦公 室的各項(xiàng)活動(dòng)。

四、辦公設(shè)備使用規(guī)范

1、正確、合理的操作辦公設(shè)備，避免造成人為的損壞。

2、愛(ài)惜使用電腦，定期進(jìn)行電腦維護(hù)，僅使用與自己工作相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，預(yù)防電腦感染病毒。若需要借用同事的電腦，須征得對(duì)方同意。

3、需要使用有專人負(fù)責(zé)的設(shè)備時(shí)，例如 ：傳真機(jī)、復(fù)機(jī)機(jī)、投影儀等，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人協(xié)助。

4、飲水機(jī)的水槽經(jīng)常會(huì)有一些殘水，需要及時(shí)清理。一次性水杯是為客人準(zhǔn)備的，辦公室人員須自帶水杯。

五、公共衛(wèi)生

1、第天到達(dá)辦公室后，打開(kāi)窗戶讓空氣流通，下班時(shí)最后離開(kāi) 的工作人員應(yīng)鎖好門窗。

2、每個(gè)辦公室成員都 有義務(wù)維護(hù)辦公室的整潔衛(wèi)生，廢棄物品應(yīng)放在就近的垃圾桶里，并及時(shí)處理。

第二篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

一、工作服飾

（一）工作時(shí)間內(nèi)（包括參加培訓(xùn)期間）一律著本崗位規(guī)定制服。

（二）工作服應(yīng)干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。

（三）各崗位服裝穿著應(yīng)按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行，不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。

（四）工作時(shí)間需將工作牌統(tǒng)一佩帶在左胸顯眼處，保持清潔、端正。

（五）工作服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。

（六）西裝制服第一顆紐扣需扣上，襯衣領(lǐng)口整潔，紐扣扣好，襯衣袖口可長(zhǎng)出西裝外套袖口0.5～1厘米。

（七）領(lǐng)帶平整、端正，長(zhǎng)度一定要蓋過(guò)皮帶扣。領(lǐng)帶夾夾在襯衣自上而下第四個(gè)扣子處。

（八）褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。

二、儀表

1、頭發(fā)要清潔、整齊，無(wú)頭屑，發(fā)型自然、美觀、大方。男員工不留小胡子、不留長(zhǎng)發(fā)，不可將頭發(fā)染成其他顏色。前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不蓋后衣領(lǐng)，無(wú)燙發(fā)。女員工發(fā)長(zhǎng)不過(guò)肩，超肩者需將頭發(fā)盤起來(lái)。

2、身體、面部、手部等必須保持清潔，避免異味的產(chǎn)生。女員工上班要化淡妝，但不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得留長(zhǎng)指甲和涂色。上班前不吃諸如生蔥、生蒜、韭菜等宜散發(fā)刺激氣味的食品，保持口氣清新、無(wú)異味。

3、鞋襪男、女士皮鞋要以黑色為主，不要穿太陳舊的皮鞋，女士

不能穿露腳趾或是涼鞋，鞋不要有破損，鞋面一定要保持干凈。男士

應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕色、深藍(lán)、黑色或者灰色，尤其不能穿

白色的襪子，女士襪子顏色為膚色，不能穿帶花，紅色、白色或其他

鮮艷的襪子，襪子不能有漏洞，有破損。

三、儀態(tài)規(guī)范

1、站姿對(duì)站姿的要求是“站如松”，其意是站得要像松樹(shù)一樣

挺拔，同時(shí)還需注意站姿的優(yōu)美和典雅。標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求男士挺胸

收腹，身體自然自立，雙手置于身體兩側(cè)或背部，雙腿張開(kāi)與肩同寬，開(kāi)晨會(huì)時(shí)男士應(yīng)兩腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手合起放在背后。女士挺胸

收腹，身體直立，雙手置于身體兩側(cè)或交叉重疊于腹部，雙腿并攏，腳尖分呈V字形，雙手合起放在胸前。給人以“亭亭玉立”的感覺(jué)。

一定要站出女人的氣質(zhì)，男人的魅力來(lái)。

2.微笑放松面部表情肌肉，嘴角兩端微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧

形，不露牙齒，不發(fā)出聲音，輕輕一笑。微笑是一門學(xué)問(wèn)，又是一門

藝術(shù)，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容之一。微笑，它同眼神一樣是無(wú)聲的語(yǔ)

言。一種有分寸的微笑，再配上優(yōu)雅的舉止，往往比有聲語(yǔ)言更有

魅力，可以收到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的效果。微笑服務(wù)可使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除在物質(zhì)上的需

求，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客

從笑中來(lái)。笑臉增友誼，微笑也效益。

微笑要發(fā)自內(nèi)心。笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，要發(fā)自內(nèi)心對(duì)客人的尊敬和友善及對(duì)自己所從事的工作熱愛(ài)，才會(huì)笑

容滿面地接待每一位客人。

微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一。微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全

過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都是一樣，如果不是常規(guī)性，那么“100-1=0”。

因此，要讓服務(wù)人員懂得，笑要自然，因?yàn)榭腿耸恰吧系邸?，笑要?/p>

美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)神”；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e的道理。做到

一上崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑地

為每一位賓客服務(wù)。

微笑給人一種親切、和藹、禮貌、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)

使客人感到親切感、安全感、賓至如歸之感。

四、禮儀規(guī)范

在汽車銷售人員接待客戶的過(guò)程中，還應(yīng)注意語(yǔ)言規(guī)范。語(yǔ)言能傳遞

汽車銷售人員的素質(zhì)和水平。對(duì)汽車銷售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)

是十分重要的。

（1）迎賓用語(yǔ)

“您好，您想看什么樣的車？”

“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專賣店！”

“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車型的優(yōu)點(diǎn)?！?/p>

（2）友好詢問(wèn)用語(yǔ)

“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？我能幫您做點(diǎn)什么？”

“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎？是隨便看看還是想買車？”

“我們剛推出一款新車型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話，我給您介紹一下好嗎？”“您是自己用嗎？如果是的話您不妨看看

這輛車。”

“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎？”

（3）招待介紹用語(yǔ)

“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”

“關(guān)于這款車的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐?！?/p>

（4）道歉用語(yǔ)

“對(duì)不起，這種型號(hào)的車剛賣完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您?！?/p>

“不好意思，您的話我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩

您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得

不好，請(qǐng)多原諒”。

（5）恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)

“像您這樣的成功人士，選擇這款車是最合適的。”

“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車最熟悉的客戶了?！?/p>

“真是快人快語(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“您太

太這么漂亮，好讓人羨慕?！?/p>

（6）送客道別用語(yǔ)

“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次光臨！”

“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話?！?/p>

“買不買車沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興?！?/p>

總之，汽車銷售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。

（二）、打電話禮儀以及接、打電話常用禮貌用語(yǔ)

打電話時(shí)，需注意以下幾點(diǎn)：

1、要選好時(shí)間。打電話時(shí)，如非重要事情，盡量避開(kāi)受話人休

息、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對(duì)方。

2、要掌握通話時(shí)間。打電話前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便

節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說(shuō)，“煲電話粥”，通常一次通話不應(yīng)長(zhǎng)

于3分鐘，即所謂的“3分鐘原則”。

3、要態(tài)度友好。通話時(shí)不要大喊大叫，震耳欲聾。

4、要用語(yǔ)規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我介紹，不要讓對(duì)方“猜

一猜”。請(qǐng)受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說(shuō)“勞駕”或“麻煩您”，不要

認(rèn)為這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

接、打電話常用禮貌用語(yǔ)

1.您好!這里是安陽(yáng)三鑫4s店，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)?

2.我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪一位???請(qǐng)講。

3.請(qǐng)問(wèn)您有什么事?(有什么能幫您?)

4.您放心，我會(huì)盡力辦好這件事。

5.不用謝，這是我們應(yīng)該做的。

6.×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎?(請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好

嗎?)

7.對(duì)不起，這類業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××部咨詢，他們的號(hào)碼是??。

(×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他(她)的電話號(hào)碼是??)

8.您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是安陽(yáng)三鑫4s店，??沒(méi)關(guān)系。

9.感謝來(lái)電，再見(jiàn)!(與以下各項(xiàng)通用)

10.您好!請(qǐng)問(wèn)您是×××單位嗎?

11.我是安陽(yáng)三鑫4s店×××部×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您?

12.請(qǐng)幫我找×××同志。

13.對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

14.對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題??，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們會(huì)盡快

給您答復(fù)好嗎

規(guī)范禮貌的語(yǔ)言也是塑造好形象的方式之一。汽車銷售工作是通

過(guò)語(yǔ)言來(lái)溝通各種信息的。接待客戶靠語(yǔ)言，展示汽車靠語(yǔ)言，與客

戶進(jìn)行洽談也靠語(yǔ)言，甚至說(shuō)服客戶、達(dá)成交易的時(shí)候也靠語(yǔ)言。任

何一個(gè)階段，都必須通過(guò)語(yǔ)言的交流取得銷售的成功。

安陽(yáng)三鑫汽車銷售服務(wù)有限公司

2011-03-04

第三篇：儀容儀表規(guī)范

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

員工

儀

容

儀

表

規(guī)

范

準(zhǔn)

則

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

目錄

第一章 總則????????????????????????2

第二章 儀容儀表規(guī)范????????????????????2

第三章 著裝規(guī)范??????????????????????3

第四章 舉止規(guī)范??????????????????????3

第五章 附則????????????????????????

5天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第一章 總則

第一條、制定目的為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，展現(xiàn)企業(yè)良好面貌，宣傳世紀(jì)博愛(ài)企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二條、適用范圍

適用于天津分公司集體員工。

第二章 儀容儀表規(guī)范

第三條、儀容儀表

1、頭發(fā)要保持干凈整齊、無(wú)異味、無(wú)頭屑；頭發(fā)不宜過(guò)短，不漂染或留怪異的發(fā)型；女士頭發(fā)長(zhǎng)于背部應(yīng)束發(fā)；男士鬢角不宜長(zhǎng)過(guò)耳部、發(fā)尾長(zhǎng)度不觸及襯衫領(lǐng)口。

2、指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹；女士不宜噴灑香味過(guò)濃的香水。

3、個(gè)人衛(wèi)生

五勤：洗澡、理發(fā)、刮胡須、刷牙、剪指甲。

五不：不在公眾場(chǎng)合掏耳朵、不剔牙、不抓頭皮、不打哈欠、不掏鼻孔。

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第三章 著裝規(guī)范

第四條、著裝規(guī)范

1、上班時(shí)間，不佩戴炫耀性或易脫落首飾，服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）；服裝不出現(xiàn)開(kāi)線或鈕扣脫落。

2、上班著工作服，沒(méi)有工作服著正裝；服裝整潔、協(xié)調(diào)；男士禁止穿短褲、無(wú)袖裝；女士不穿超短裙，裙長(zhǎng)以膝蓋以上15公分為限，不穿過(guò)于暴露的服裝；公司禁止穿拖鞋；保持干凈、整潔；女士淡妝裝束，化妝不宜太濃。

3、鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。

4、工作時(shí)，不卷袖子、卷褲腳、翻領(lǐng)子。

第四章 舉止規(guī)范

第五條、舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。

第六條、儀表端莊大方，不卑不亢，舉止文明，神態(tài)自然，面帶笑容。

第七條、接待客人一般要起立，臉部表情自然，眼睛平視對(duì)方，若因工作需要坐著時(shí)，不抬頭、不左顧右盼或漫不經(jīng)心，不上下打量客人。

第八條、上崗時(shí)坐姿要端正。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)方面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話示意回應(yīng)。

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第九條、在崗位上站立迎賓時(shí)，對(duì)站姿的一般要求是：女士?jī)赡_并立，雙手虎口交叉自然放在身前；男士若是兩腳并立，則兩手放在身后，若是兩腳開(kāi)立，兩手一定要放在身子兩側(cè)。

第十條、與對(duì)方迎面相遇時(shí)，要靠右側(cè)行走，若道路較窄，應(yīng)主動(dòng)讓路；上下電梯，遵循領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先的原則，人多時(shí)不擁擠；在通道、走廊行走時(shí)要放輕腳步，走右側(cè)的中間位置；與客人同行時(shí)，要讓客人走在前面，并主動(dòng)為客人開(kāi)門；如遇客人在通道或其他地方談話時(shí)，不要從中間穿過(guò)；若因路窄，應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起”，然后通過(guò)。

第十一條、不要隨便打斷或探聽(tīng)別人之間談話，如需插話時(shí)，應(yīng)等別人講完一句后，說(shuō)聲“對(duì)不起，打擾一下”，再插話。

第十二條、給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。捧茶時(shí)，用右手端著杯子下半部，左手扶杯，送到客人面前，若使用杯碟，則用雙手捧著，杯把手應(yīng)對(duì)著客人右手。

第十三條、遞送單據(jù)或票據(jù)，要輕輕放在臺(tái)上或遞到對(duì)方手中；需要簽收的，要將簽收單放在對(duì)方面前，不能隨手亂拋或用力摔在臺(tái)上。

第十四條、同女性客人握手，一般不要先伸手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正自然，用力要適當(dāng)，時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

第十五條、與別人站著談話時(shí)，要面向客人，保持約一米的距離，不要將手插在口袋，表達(dá)簡(jiǎn)單明了，語(yǔ)氣謙和，不說(shuō)大話，不責(zé)備別人，不露厭煩神色。

天津分公司員工儀容儀表規(guī)范

第十六條、上班時(shí)，不在工作場(chǎng)所亂跑、高聲喊人或放聲大笑，不聚集在一起閑談、追逐打鬧、大聲喧華，不在客人面前吃東西、吸煙。第十七條、不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。

第十八條、不得在工作區(qū)域拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打響指等。

第十九條、不得隨意翻閱和擺弄?jiǎng)e人電腦、文件、書(shū)籍、衣物等東西，如因工作確需移動(dòng)別人物品時(shí)應(yīng)先征得他人同意，整理完后要放回原處。第二十條、公司內(nèi)與同事相遇,應(yīng)相互問(wèn)候或點(diǎn)頭行禮表示致意，與公司領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭行禮。

第二十一條、出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答后再進(jìn)入，并隨手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，要把握機(jī)會(huì)，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。

第五章 附則

第二十二條、本制度由天津分公司行政部制定和解釋，適用于天津分公司集體員工。

第四篇：儀容儀表規(guī)范

廚房員工儀容儀表規(guī)范

頭發(fā)：頭發(fā)要求前不過(guò)眉，側(cè)不過(guò)耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發(fā)全部在工帽內(nèi)。2 廚師在進(jìn)入工作區(qū)域前要求對(duì)工裝和帽子上的頭發(fā)進(jìn)行檢查。

面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干凈、無(wú)污垢。所有廚師的指甲外端不準(zhǔn)超過(guò)指尖，指甲內(nèi)無(wú)污垢，不準(zhǔn)涂指甲油。

工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無(wú)異味、無(wú)褶皺、無(wú)破損。開(kāi)餐期間嚴(yán)格按照操作規(guī)范工作、盡量避免濺崩油跡、血跡、保持工裝干凈、整潔、并定期清洗并更換自己的工裝。

鞋子：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

襪子：

黑色或深藍(lán)色襪。無(wú)破洞，褲角不露襪口。

飾物：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。（結(jié)婚戒指除外）

前廳員工儀容儀表規(guī)范

著裝：

一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。工裝應(yīng)整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：

保持清潔，不得超過(guò)指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無(wú)色指甲油）。飾品：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結(jié)婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應(yīng)清潔光亮，酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋，（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。個(gè)人衛(wèi)生：

身體清潔無(wú)異味，口腔清潔無(wú)異味，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工裝服。

女員工儀容儀表注意事項(xiàng)

頭發(fā)：

前不過(guò)眉，后不過(guò)肩，長(zhǎng)發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小。整齊、清潔、光亮、無(wú)頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長(zhǎng)不得短于12公分。

襪子：

黑色襪。無(wú)脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：

應(yīng)化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過(guò)粉紅色，深不過(guò)朱紅色），無(wú)眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。香水：

清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無(wú)殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無(wú)異味，勤洗內(nèi)衣，勤換工作服。

第五篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 為加強(qiáng)學(xué)校管理，正確引導(dǎo)和教育學(xué)生，中專生儀容儀表要符合中專學(xué)生的身份和特點(diǎn)，在追求美上要講科學(xué)，切勿盲目趕時(shí)髦、圖虛榮、不加分析地模仿，規(guī)范學(xué)生儀容儀表，培養(yǎng)學(xué)生健康的審美情趣，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣和行為習(xí)慣，展現(xiàn)中專生生朝氣蓬勃、積極向上的精神風(fēng)貌。根據(jù)《中專生守則》和《中專生日常行為規(guī)范》有關(guān)規(guī)定和我校具體情況，特制定衛(wèi)校中專學(xué)生儀容儀表規(guī)范要求。頭發(fā)要求：男女學(xué)生均不得染發(fā)、不留怪異發(fā)型。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：染發(fā)-5分）指甲要求：男女學(xué)生均不得留長(zhǎng)指甲，不得涂有色指甲油，經(jīng)常保持清潔。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：涂指甲-3分，指甲長(zhǎng)-2分）3 面貌要求：精神飽滿，表情自然，不準(zhǔn)化妝。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：化妝-3分）著裝要求：不得穿透視裝、乞丐裝等不符合學(xué)生身份的奇裝異服，不得在校園內(nèi)著高跟鞋、拖鞋等。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：高跟鞋拖鞋-2分，奇裝異服-2分）胸卡要求：進(jìn)入校園應(yīng)佩戴整潔完好的胸卡。（違紀(jì)扣分標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)胸卡-2分）

為了學(xué)生能夠健康的度過(guò)求學(xué)生涯，請(qǐng)各班班主任及負(fù)責(zé)人協(xié)助管理，若有違紀(jì)者將以違紀(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扣分，絕不允許學(xué)生不服從管理、辱罵學(xué)生會(huì)成員、找分等現(xiàn)象，望給位同學(xué)嚴(yán)格遵守學(xué)校制度！

團(tuán)總支

2010年9月1日