第一篇：以高專業(yè)水準贏得口碑--金融零售演講稿

以高專業(yè)水準贏得口碑

各位領導，各位評委，各位同事：

大家好！我來自廣州營業(yè)部，我今天演講的題目是：以高專業(yè)水準贏得口碑。

我們在證券公司工作，我作為站在第一線的理財經(jīng)理，為客戶的理財需求出謀劃策，提供專業(yè)參考意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,服務得好不好，客戶說了算，客戶滿意才是真的好,所以，我們必須每天努力工作，閱讀大量信息，獨立思考，不斷提高專業(yè)水平，高效務實，這個是要有常年累月的積累才能見效的。我講兩個親身經(jīng)歷的故事。

第一個故事是在去年11月開始的，我是2006年9月進入**證券的，經(jīng)過7年多的堅持學習，提高了專業(yè)水平，經(jīng)歷了牛熊轉(zhuǎn)換，積累了不少經(jīng)驗。去年11月，我敏銳地感覺到了牛市的到來，按2007年的經(jīng)驗，牛市一般是券商股打頭陣，通過和公司的投顧交流，向客戶發(fā)信息，說我最看好證券行業(yè)，公司投顧最看好150172證券B，理由是這是帶一倍左右杠桿的分級基金，證券股指數(shù)如果漲一倍，它們可以漲2倍，其次看好的是中信證券，因為它在2006和2007年的大牛市上漲20倍。當時有好幾個客戶買了證券B，客戶認同看好的理由后也就堅定持有，在一個月的時間，向上折算兩次，獲利250%多，其中有一個客戶很興奮，打電話給我，形象地說這基金是只會生大雞的母雞，一般母雞只能孵出小雞，為什么說它是能生大雞的母雞呢？因為兩周的時間就賺一倍上折，多出等于投資成本一倍的母基金來，然后把母基金分拆為A和B，賣了A類買B，兩周多后它又漲了一倍。這些賺錢的客戶都給我介紹他們的親戚朋友來華西開戶，我對客戶反復強調(diào)，對于分級基金要有清醒的認識，牛市才能買B基金，在熊市里，持有B基金會虧損慘重，會發(fā)生下折從而把浮動虧損變?yōu)檎鎸嵦潛p，熊市里一定要賣光B，買A可以獲小利，這個預防針在今年6月底發(fā)生的股災中起了作用。

今年3月，股市就如瘋牛一般的上漲，一直漲到6月12日，然后開始下跌，開始大家都以為是和以前一樣跌后又漲，但6個交易日就跌去了18%，市場有點緊張了，但隨后2天反彈了10%，大家又放松了警惕，6月25日又一條下跌3.5%的中陰線，行情顯得有些迷茫，到底接下來是向上向下？當天我反復思考，經(jīng)歷了08年的大熊市，讓我保持清醒的頭腦，認為大頂可能已形成，應該保住上半年的牛市果實，清倉離場，對這個在當時很大膽的看空觀點我還不放心，又與有20多年炒股經(jīng)歷的大客戶徐先生交換看法，我和他認識8年了，他夫妻倆一直在華西炒股，每年中秋節(jié)我都會送他一支飛天茅臺酒。他說：“今年炒股賺錢太容易了，現(xiàn)在急漲后大盤頂部出現(xiàn)，大跌不可避免，我已把向華西融資的2000多萬全部還清了，打算明天把用本金買的股也賣掉，然后去歐洲旅游（那個時間的法國巴黎還沒有發(fā)生重大恐怖事件）?！蔽矣趾凸镜耐额櫵就筋Ｍ娫?，他也認為應該提醒客戶出貨。我想，保住牛市勝利的果實最重要，萬一判斷錯，客戶只是少賺一些錢，但如果真的急跌，就能有效地把風險控制到最小。當天晚上10點鐘，我通過飛信和三個微信群向客戶發(fā)出重大警示，還向40多位核心大客戶單獨發(fā)信，當時的信息如下（保留有截圖的）“大減倉警示：龍頭股中國中車跌50%后還是反彈無力，創(chuàng)業(yè)板再創(chuàng)收盤新低，次新股爆跌60%，結合李大宵地球頂?shù)呐袛啵^大部分個股高估嚴重，原來以為第三季度會見頂，會不會提前到6月見頂？我和公司投資顧問都認為有很大的可能性，見頂轉(zhuǎn)熊市，現(xiàn)在有期指做空，有融資盤的多殺多，有豐厚的利潤，下跌可能很猛！我們認為應該保住這波牛市賺的大部分利潤，建議賣出絕大部分股票......對之前買有重組B分級基金的客戶建議果斷止損，遇上頂部發(fā)行時，這個B類基金，在熊市里會大虧，跌破0.25元引發(fā)向下折算，每4-5份折算為一份，虧損75%左右且沒有翻本機會，不能不止損。如果相信是牛市見頂轉(zhuǎn)向熊市，就買分級A類固定收益基金。以上建議僅供參考”。

長達350多字的短信晚10點發(fā)出，不同凡響，因為平時過了晚10點，就不再討論股市了，三個微信群里炸開了鍋，大家你一句我一句地說開了，大多數(shù)客戶不相信，牛市的樂觀思維下不相信會大跌，也不相信會見頂

更不相信多殺多的慘跌，我和眾多客戶一直交流到11點多才休息，大約有三分之一客戶還是相信了，表態(tài)明天堅決減倉！6月26號低開低走，很快出現(xiàn)千股跌停的慘狀，微信群里，賣光股票的客戶倒吸一口冷氣，高呼好險！沒賣的客戶，后悔莫及，有的排隊割肉，有的再等等，沒想到等來的是連續(xù)暴跌！一直跌到7月8日，其間很多天出現(xiàn)千股跌停的悲慘。從建議賣出的4527點，一路急跌到3373點才迎來大反彈。經(jīng)過這一次大跌前的及時提醒，群里的客戶對我的專業(yè)水平佩服得不得了，我平時發(fā)信息很注意合規(guī)，一般在群里多說大盤指數(shù)和板塊，如果說到個股，都會寫上某某投資顧問看好什么股，看好的理由都寫上，后面不忘來一句提醒：投資有風險，買者贏虧自負。我發(fā)現(xiàn)有些客戶轉(zhuǎn)發(fā)我的信息給別人，我在群里說，轉(zhuǎn)發(fā)麻煩且時效性不高，不如直接把您的朋友加進微信群來，以后覺得不錯，就在華西開個戶炒股。我把這些準客戶做好標記，有空就在微信或打電話和他們交流，這樣經(jīng)客戶介紹來在華西開戶的，也有20多個，其中有一位資產(chǎn)1000萬以上的短線客戶每月貢獻不少傭金。

第二個故事發(fā)生在今年的大股災中，營業(yè)部總經(jīng)理*總有接近20年的證券從業(yè)經(jīng)驗，早就注意到兩融可能會有一些客戶出現(xiàn)爆倉的危險，在7月2日就向我們下達了死命令：不能出現(xiàn)一位被強平的客戶，每個客戶都有專人跟進，如有困難，馬上向領導匯報。我有一個融資1200萬的客戶固執(zhí)己見不愿及時減倉，我去找客戶，可是他態(tài)度非常差，客戶在有利潤的情況下堅決不愿減倉，甚至后來幾乎跌破130％的最后防線，危機時刻，鄭總的一句話觸動了客戶，我反復3次向客戶解釋鄭總的“留得青山在，不怕沒柴燒”這句話的哲理，緊接著，營銷中心蔡總又及時打電話給客戶，在大家的百般勸說下客戶終于下決心大幅減倉，這位客戶持倉90％的國金證券從33.98元跌到最低10.90元，因為我們動員所有力量勸說客戶及時減倉，客戶避免了大跌時的滅頂之災。而現(xiàn)在客戶相當感激我們，并且也為他當初對我態(tài)度不好而深表歉意。這件事情給我兩個啟發(fā)：第一處理如危機這類大事要注重高效，從上而下，責任到人，遇到重大困難請領導幫助解決。正是注重高效，廣州營業(yè)部在大股災中沒有發(fā)生一起兩融強平事件。第二個啟發(fā)就是當我們遇到難題時，最重要的是要有擔當，要迎難而上，想方設法的去解決問題，而不是去逃避問題，雖然努力不一定會成功，但是不努力是絕對不會成功的。

故事講完了，總結一下，第一、要努力學習，提高專業(yè)水平，才能為客戶提供高質(zhì)量的服務，贏得客戶的口碑;第二、工作要注重高效，相方設法提高效率才容易走向成功;第三、面對困難面對危機，我們要勇于擔當，群策群力，戰(zhàn)勝困難。第四、平時工作要敬業(yè)，勤奮工作，要多和客戶溝通，才能讓客戶感到我們心中有他，才有良好的口碑，這有助于業(yè)務拓展，帶來業(yè)務增量。

我相信陽光總在風雨后，成功青睞于有準備且堅持再堅持，努力再努力的人。我2006年9月來到華西證券廣州營業(yè)部，當時有理財經(jīng)理團隊60多人，但是三年過后，只剩下我一個人，這9年來，我從來沒想過換行業(yè)和換公司，靠的就是一個信念，堅持在一個公司做同一份工作，只要堅持努力，一定會成功！近來打電話聯(lián)系了部分離開華西的舊同事，打聽到這60多人里，有很多已不在證券行業(yè)做了，大部分人的收入年薪不到10萬，有的跳到別的券商做不下去，也離開證券行業(yè)，當他們聽到今年營業(yè)部有不少后來進入的同事也能拿到50萬以上的年薪時，真的很羨慕，也很后悔當初魯莽的離開決定，我當時勸過十多位同事不要走的，我相信，如果他們當時堅持在華西證券，都會做得比我好，因為他們?nèi)胄斜任以?，積累的客戶也比我多，拿著令人羨慕的70萬以上的年薪，就能改變?nèi)松?，實現(xiàn)自已的理想。

以上說明，從事證券工作，專業(yè)、敬業(yè)、高效、擔當，都很重要，只要堅持這八字方針，成功就在腳下！工作上的成功，有助于我們?nèi)松^得更和諧，更美好，更幸福。

我的演講完畢，謝謝大家！

廣州營業(yè)部市場營銷部

第二篇：金融專業(yè)大學生勵志演講稿

最近，我喜歡上了一首詩歌。它是這樣寫的：“我仰望星空，它是那樣寥廓而深邃；那無窮的真理，讓我苦苦地求索、追隨。我仰望星空，它是那樣莊嚴而圣潔；那凜然的正義，讓我滿懷熱愛，感到敬畏?！边@首詩歌表達了詩人對真理、正義、自由、博愛的的追求之志；對心里的烏托邦的渴望。因為有了這片深邃而寥廓的星空，我們才能心懷希冀，腳踏實地。進入這個大學的第一個月，漫無目的，無所事事，沒有目標，然而當我抬頭仰望星空，看到了星空中的李想，姚明，馬云等人時，我懂了……

在商界，李想18歲時創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立泡泡網(wǎng)，24歲身價過億。蓋茨中學時期憑著自己對數(shù)學和計算機的熱愛，開始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程，創(chuàng)立微軟，30歲不到已經(jīng)是世界首富。在文化領域，鋼琴王子朗朗，李云迪捧得了國際金獎。韓寒，春樹等組成的“少年軍團”懷揣他們獨有的迷茫，痛苦，深思和感悟，走入了文壇，也走進了人們的視線。在體育界，80后，90后的年輕面孔充斥著各支國家隊伍的主力陣容?！靶【奕恕币γ?、劉翔、丁俊暉等成為了青少年崇拜的偶像。而新一代的女排姑娘也以從不掩飾個性的灑脫，和她們的堅毅感動了整個國家。

無數(shù)成功案例和科學調(diào)查顯示，青年時期是人生成長的高峰，無論是性格還是能力都在這個時期形成的最快速。而對我們整個國家，正如xx總理所言，一個民族有一些關注天空的人，才有希望。從瑞士達沃斯的“全球青年領袖論壇”精英聚會到歐盟的青年峰會，從新加坡重視青年教育成為“亞洲四小龍”之一到日本邀請中國優(yōu)秀大學生赴日訪談等，這些爭奪戰(zhàn)無不傳達著共同訊息：青年對一個民族的戰(zhàn)略意義。

主題為“你的歐洲——你的未來”的首屆歐盟峰會通過了《羅馬青年宣言》，倡議作為今天和未來的歐洲公民，年輕人和青年組織應在歐盟建設中發(fā)揮更多更積極的作用。而我們要說的是：青年，你的世界——你的未來！是的，每一代的青年都因理想而充滿激情，因激情而勇敢十足，因勇敢而大膽挑戰(zhàn)；但同時，幼稚不成熟，意志不堅定，眼高手低等又像爬山虎一樣附在年輕人的標簽上。同時，當下這個時代與以往任何時候相比，都更加的復雜，充滿了誘惑與不安全感。三聚氰胺奶粉事件、地溝油、瘦肉精、青豆芽等等遭人唾棄。藥家鑫、李昌奎案件正在挑戰(zhàn)公民對司法的承受底線。動車追尾事故，高鐵故障，京珠高速客車突然失火40多人喪生，湖南中秋船只事故10多米高孩子被冰冷的喝水吞噬，釀成“中秋劫”……

在看到微博等媒體正在關注時事，敢于揭露的同時，在公民通過網(wǎng)絡極力關注的同時，我們冷靜下來會發(fā)現(xiàn)，整個中國正處在浮躁的巔峰。特別是“7.23”動車追尾事故，折射出官僚集團已經(jīng)傷害到中產(chǎn)階級甚至富裕階層的生命財產(chǎn)利益，當?shù)V難發(fā)生，當民工被欠薪，媒體大眾除了吶喊幾聲并沒有集體憤怒。整個中國社會越來越顯出浮躁和焦慮。

在面對太多的不同聲音，太多的非理性群體咆哮時，青年的我們更容易疑惑。從質(zhì)疑小商小販到政府官員，最后開始質(zhì)疑整個社會?！安还苣阈挪恍?，反正我是信了?！边@句話被用來諷刺鐵道部官員。不管信不信，應該說我們的社會正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)：不是來自外敵，而是來自內(nèi)部，來自政府的諸多制度問題，來自最為關鍵的民心的維持問題。那么，對于這個浮躁的社會，青年人到底應該如何恢復信心，與祖國一道撥開云團，重見彩虹呢？其實，答案還是在溫總理的話中：仰望星空也要腳踏實地。也是要求真務實，身體力行，扎扎實實地從基本做起。同時，信息公開，透明，生活作風嚴謹一點，少一分浮躁奢華與急功近利，民眾心中疑慮少了，心還是會向著你們！

最近，中國教育頻道一檔求職節(jié)目《職來職往》，頗為流行。很多求職者來到這里渴望通過抓住這次工作機會來改變自己的命運。我們在觀看的同時如果多長一雙眼睛，其實會發(fā)現(xiàn)那些求職成功者往往是高調(diào)做事，低調(diào)做人的人。很多準畢業(yè)生們眼高手低，不了解自己的實際與方向。愛表現(xiàn)自己但容易急躁。靜下心來，踏實學習，充實自己，了解自己，是制勝的唯一法寶。

心懷希冀，腳踏實地。我們大學生應既心懷理想，苦苦探索真理；努力學習，全面成才。作為黨校培訓成員，更該磨礪意志，戒驕戒躁。就我們大學生而言，就是要樹立起為振興中華而勇?lián)笕蔚氖姑?，并將此融入到學習和社會實踐中去。當實干家，而不要眼高手低。

“我仰望星空，它是那樣自由而寧靜，那樣博大的胸懷，讓我的心靈棲息；我仰望星空，它是那樣壯麗而光輝，那永恒的炙熱，讓我的心中燃起希望的烈焰、響起春雷?！?/p>

第三篇：金融專業(yè)大學生勵志演講稿

金融專業(yè)大學生勵志演講稿最近，我喜歡上了一首詩歌。它是這樣寫的：“我仰望星空，它是那樣寥廓而深邃；那無窮的真理，讓我苦苦地求索、追隨。我仰望星空，它是那樣莊嚴而圣潔；那凜然的正義，讓我滿懷熱愛，感到敬畏。”這首詩歌表達了詩人對真理、正義、自由、博愛的的追求之志；對心里的烏托邦的渴望。因為有了這片深邃而寥廓的星空，我們才能心懷希冀，腳踏實地。進入這個大學的第一個月，漫無目的，無所事事，沒有目標，然而當我抬頭仰望星空，看到了星空中的李想，姚明，馬云等人時，我懂了??

在商界，李想18歲時創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)立泡泡網(wǎng)，24歲身價過億。蓋茨中學時期憑著自己對數(shù)學和計算機的熱愛，開始了自己的創(chuàng)業(yè)歷程，創(chuàng)立微軟，30歲不到已經(jīng)是世界首富。在文化領域，鋼琴王子朗朗，李云迪捧得了國際金獎。韓寒，春樹等組成的“少年軍團”懷揣他們獨有的迷茫，痛苦，深思和感悟，走入了文壇，也走進了人們的視線。在體育界，80后，90后的年輕面孔充斥著各支國家隊伍的主力陣容?！靶【奕恕币γ?、劉翔、丁俊暉等成為了青少年崇拜的偶像。而新一代的女排姑娘也以從不掩飾個性的灑脫，和她們的堅毅感動了整個國家。

無數(shù)成功案例和科學調(diào)查顯示，青年時期是人生成長的高峰，無論是性格還是能力都在這個時期形成的最快速。而對我們整個國家，正如xx總理所言，一個民族有一些關注天空的人，才有希望。從瑞士達沃斯的“全球青年領袖論壇”精英聚會到歐盟的青年峰會，從新加坡重視青年教育成為“亞洲四小龍”之一到日本邀請中國優(yōu)秀大學生赴日訪談等，這些爭奪戰(zhàn)無不傳達著共同訊息：青年對一個民族的戰(zhàn)略意義。

主題為“你的歐洲——你的未來”的首屆歐盟峰會通過了《羅馬青年宣言》，倡議作為今天和未來的歐洲公民，年輕人和青年組織應在歐盟建設中發(fā)揮更多更積極的作用。而我們要說的是：青年，你的世界——你的未來！是的，每一代的青年都因理想而充滿激情，因激情而勇敢十足，因勇敢而大膽挑戰(zhàn)；但同時，幼稚不成熟，意志不堅定，眼高手低等又像爬山虎一樣附在年輕人的標簽上。同時，當下這個時代與以往任何時候相比，都更加的復雜，充滿了誘惑與不安全感。三聚氰胺奶粉事件、地溝油、瘦肉精、青豆芽等等遭人唾棄。藥家鑫、李昌奎案件正在挑戰(zhàn)公民對司法的承受底線。動車追尾事故，高鐵故障，京珠高速客車突然失火40多人喪生，湖南中秋船只事故10多米高孩子被冰冷的喝水吞噬，釀成“中秋劫”?? 在看到微博等媒體正在關注時事，敢于揭露的同時，在公民通過網(wǎng)絡極力關注的同時，我們冷靜下來會發(fā)現(xiàn)，整個中國正處在浮躁的巔峰。特別是“7.23”動車追尾事故，折射出官僚集團已經(jīng)傷害到中產(chǎn)階級甚至富裕階層的生命財產(chǎn)利益，當?shù)V難發(fā)生，當民工被欠薪，媒體大眾除了吶喊幾聲并沒有集體憤怒。整個中國社會越來越顯出浮躁和焦慮。

在面對太多的不同聲音，太多的非理性群體咆哮時，青年的我們更容易疑惑。從質(zhì)疑小商小販到政府官員，最后開始質(zhì)疑整個社會。“不管你信不信，反正我是信了。”這句話被用來諷刺鐵道部官員。不管信不信，應該說我們的社會正在面臨著巨大的挑戰(zhàn)：不是來自外敵，而是來自內(nèi)部，來自政府的諸多制度問題，來自最為關鍵的民心的維持問題。那么，對于這個浮躁的社會，青年人到底應該如何恢復信心，與祖國一道撥開云團，重見彩虹呢？其實，答案還是在溫總理的話中：仰望星空也要腳踏實地。也是要求真務實，身體力行，扎扎實實地從基本做起。同時，信息公開，透明，生活作風嚴謹一點，少一分浮躁奢華與急功近利，民眾心中疑慮少了，心還是會向著你們！

最近，中國教育頻道一檔求職節(jié)目《職來職往》，頗為流行。很多求職者來到這里渴望通過抓住這次工作機會來改變自己的命運。我們在觀看的同時如果多長一雙眼睛，其實會發(fā)現(xiàn)那些求職成功者往往是高調(diào)做事，低調(diào)做人的人。很多準畢業(yè)生們眼高手低，不了解自己的實際與方向。愛表現(xiàn)自己但容易急躁。靜下心來，踏實學習，充實自己，了解自己，是制勝的唯一法寶。

第四篇：金融專業(yè)實習報告 以中國工商銀行為例

金融專業(yè)社會實踐報告

金融專業(yè)實習報告

——以中國工商銀行

xx支行實習為例

班 級： 姓 名： 學 號： 指導教師： 總評成績： 日 期：

金融專業(yè)社會實踐報告

報告摘要

本人于2014年x月xx日—x月xx日在中國工商銀行股份有限公司xx支行進行了為期一個月的暑期專業(yè)實習。實習期間，在銀行前輩們的幫助和指導下，逐步熟悉了所在工行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，并較為深刻地掌握了大堂經(jīng)理的各項職責和相關技能，收獲良多，將所學金融專業(yè)知識與銀行實際工作相結合，做到了理論聯(lián)系實際，為今后步入社會，投身實踐打下堅實基礎。

本報告簡要介紹了本次專業(yè)實習的實習單位概況、實習目的和實習意義，并闡述作者作為一名大堂經(jīng)理助理在中國工商銀行股份有限公司xx支行實習的具體內(nèi)容、過程、遇到的問題及心得體會。

關鍵詞：中國工商銀行、大堂經(jīng)理、專業(yè)實習、心得體會

金融專業(yè)社會實踐報告

目錄

一、實習背景及目的································1

（一）實習背景···········································1 1.社會現(xiàn)狀·························································1 2.個人情況·························································1

（二）實習目的···········································1

二、實習概況······································1

（一）實習單位簡介·······································1

（二）實習崗位···········································2

（三）崗位職責···········································2

三、實習內(nèi)容······································2

（一）實習過程···········································2

（二）實習內(nèi)容···········································2 1．日常服務························································2 2．常規(guī)業(yè)務························································3

四、收獲與體會····································3

（一）體驗職場生活，樹立正確的求職觀念···················3

（三）培養(yǎng)服務意識，提升溝通能力·························4

（二）知恥后勇，從錯誤中成長·····························4

五、結語致謝······································4

金融專業(yè)社會實踐報告

一、實習背景及目的

（一）實習背景

1．社會現(xiàn)狀等

當今社會，面對大學生就業(yè)難問題，高校和用人單位都十分關注大學生的實習環(huán)節(jié)，大學生是否具有較強的實踐操作能力成為衡量大學生綜合素養(yǎng)的重要尺度，許多用人單位更是把大學生是否具有豐富的實習工作經(jīng)驗，作為優(yōu)先錄選的重要條件。因此，通過專業(yè)實習提升大學生將所學知識與實際工作相結合的能力，勢在必行。2.個人情況

作為一名金融學專業(yè)的本科生，雖然在學校學習了《金融學》、《證券投資學》、《國際金融》、《金融經(jīng)濟學》、《商業(yè)銀行經(jīng)院管理學》等專業(yè)課程，但是對于如何將這些專業(yè)知識應用于實際工作中仍存在許多困惑，對于銀行日常業(yè)務活動也并不十分了解。

（二）實習目的

1.通過在中國工商銀行的實習，對學校期間所學的各門金融學課程，特別是與銀行業(yè)務相關的基本理論和基礎知識進行梳理和鞏固，增強運用理論解決實際問題的能力。

2．通過在中國工商銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在銀行指導老師和前輩們的指導、幫助和教育下，熟悉工行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。

3、通過在中國工商銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境和緊張的工作節(jié)奏，端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

二、實習概況

（一）實習單位簡介

中國工商銀行，全稱中國工商銀行股份有限公司（Industrial and Commercial Bank of China Limited，ICBC），成立于1984年，總部設在

金融專業(yè)社會實踐報告

北京，全面承擔起原由中國人民銀行辦理的工商信貸和儲蓄業(yè)務，是四大國有獨資商業(yè)銀行之一，世界五百強企業(yè)之一。中國工商銀行作為中國資產(chǎn)規(guī)模最大的商業(yè)銀行，總資產(chǎn)、總資本、核心資本、營業(yè)利潤等多項指標都居業(yè)界第一位，在中國金融市場上擁有無可比擬的優(yōu)勢。

（二）實習崗位

中國工商銀行xx支行 大堂經(jīng)理助理

（三）崗位職責

作為一名大堂經(jīng)理助理，具備優(yōu)秀的服務意識和常規(guī)業(yè)務知識，協(xié)助大堂經(jīng)理竭誠服務客戶，協(xié)助客戶辦理基礎業(yè)務，為他們排憂解難，是連結客戶和柜臺的良好紐帶。

三、實習內(nèi)容

（一）實習過程

1．進行崗前培訓，了解銀行基本業(yè)務知識，培養(yǎng)服務意識和從業(yè)禮儀。2．正式進入大堂實習，在繼續(xù)熟悉銀行主要業(yè)務的同時，協(xié)助大堂經(jīng)理開展了相關工作。

（二）實習內(nèi)容

1.日常服務

作為大堂經(jīng)理助理，要具備優(yōu)質(zhì)的服務意識，在工作中熱情飽滿，耐心服務，為客戶排憂解難。在客戶進門后主動迎接，詢問客戶需求，耐心誠懇地對客戶進行講解和引導。

負責對本支行的利率牌、告示牌、意見簿、宣傳資料、便民設施等物品的擺放和維護；保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境。

維持正常地營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”；根據(jù)柜面客戶排隊狀況進行及時疏導，減少客戶等候時間；對于文化程度不高或身體狀況欠佳的客戶提供

金融專業(yè)社會實踐報告

幫忙填寫匯款單、提醒叫號等力所能及符合規(guī)定的服務。

2、常規(guī)業(yè)務

指導客戶進行辦理銀行卡、辦理信用卡、辦理網(wǎng)銀、掛失業(yè)務、轉(zhuǎn)賬業(yè)務以及對公、個人業(yè)務憑證等銀行常用單據(jù)的正確填寫；

指導客戶正確使用自動柜員機進行存取款等業(yè)務，在自助設施上打印存折收支明細、辦理短信提醒業(yè)務、充值銀行卡密碼、繳納交管罰款、激活網(wǎng)銀等自助業(yè)務的辦理，為他們節(jié)省排號的時間。

了解和掌握行內(nèi)各種存貸款業(yè)務的期限和利率，了解金融理財產(chǎn)品的概況、具體功能、期限收益風險等情況，并根據(jù)客戶的具體需求提供最適合的金融產(chǎn)品和交易方式，提供切實可行的合理建議；

熟悉常規(guī)對公業(yè)務和個人業(yè)務的具體流程，以便快速準確的回答客戶關于銀行相關業(yè)務的咨詢，將其引導到相應的業(yè)務柜臺，減少柜員工作量，提高銀行的服務效率

四、收獲與體會

一個多月的實習，雖短暫卻十分充實，對于一個即將步入大四學年的本科生來說，這是求學生涯中十分重要的一段經(jīng)歷，積累了較為豐富的工作經(jīng)驗，幫助我盡快實現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)換，為將來的求職之路奠定良好的基礎，更好更快地適應社會，收獲頗多。

（一）體驗職場生活，樹立正確的求職觀念，實習之前，我和大部分人一樣，覺得大堂經(jīng)理是一個沒什么技術含量的崗位，職責就是維持秩序和解答問題，不需要太多金融專業(yè)知識，一個月的培訓和實習體驗，我逐漸意識到了大堂經(jīng)理這個職位的內(nèi)涵及重要性。大堂經(jīng)理是連結客戶和柜臺的良好紐帶，一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理不僅能夠為銀行營造良好的環(huán)境，還能為客戶排憂解難，聽取客戶的需求，引導他們到相應的柜臺辦理業(yè)務，提升銀行的服務效率。由此我明白，任何一個微小的崗位都有它存在的意義和價值，三百六十行行行出狀元，求職時切勿眼高手低。

（二）知恥后勇，從錯誤中成長

作為一個剛實習的學生，我在工作中難免出現(xiàn)大大小小的錯誤，比如指導客

金融專業(yè)社會實踐報告

戶填單子時填寫錯誤，或者對某項業(yè)務不太熟悉，無法對客戶提出的問題進行及時解答。我覺得，犯錯誤并不可怕，不懂裝懂才是最可怕的，遇到問題時要不恥下文，并勇于承擔自己的錯誤，這樣才能從錯誤中吸取經(jīng)驗教訓，不斷成長。

（三）培養(yǎng)服務意識，提升溝通能力

在大堂工作的這一個多月，每天都要和形形色色的人打交道。對于客戶的要求，要認真傾聽，盡全力去滿足，對于一些不屬于職責范圍內(nèi)的事情，也要盡量幫其轉(zhuǎn)達；對于客戶提出的不合理要求（例如等候時間較長后要插隊）的此類情況，也要耐心地向客戶解釋原由，用耐心、細心、用心服務客戶。

這次實習也使我融入了新的集體，真正的走進社會、認識社會、了解社會，學會如何處理上下級、同事之間以及與客戶之間的關系，相信在此之后我會變得更加成熟，更好的與他人相處，不斷擴大自己的人際交往圈，結交更多有才能的人士。

五、結語和致謝

在此，衷心地感謝中國工商銀行xx支行為我提供的這次難得的實習機會，讓我有機會近距離接觸銀行職員，體驗銀行工作，在實踐中體驗、學習和成長。感謝銀行各位前輩尤其是大堂經(jīng)理對我的的指導與幫助，帶我熟悉業(yè)務流程，耐心地為我解答工作中遇到的困惑和疑問，在與他們身上，我看到了銀行人嚴謹高效務實的工作態(tài)度，令我獲益良多。

今后，我會更加積極完善自我，學習更多的銀行業(yè)專業(yè)知識，為投身于這個行業(yè)提升自身素質(zhì)，為我國的金融業(yè)貢獻自己的力量。

金融專業(yè)社會實踐報告

指導教師簡要評語：

總評成績：（百分制）

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第五篇：《健康報》以《以技術贏得發(fā)展 以服務構建口碑》為題報道了“陸道培血液腫瘤中心發(fā)展側記”

《健康報》以《以技術贏得發(fā)展 以服務構建口碑》為題報道了“陸道培血液腫瘤中心發(fā)展側記”

2015年1月14日，國家衛(wèi)生和計劃生育委員會主管的全國性衛(wèi)生行業(yè)報《健康報》以專欄形式在第三版用半版的版面，發(fā)表了以《以技術贏得發(fā)展 以服務構建口碑》為題目的“

陸道培血液腫瘤中心發(fā)展側記”，大篇幅介紹了陸道培血液腫瘤中心的發(fā)展現(xiàn)狀。

位于北京燕郊的陸道培血液腫瘤中心主攻血液系統(tǒng)疾病及惡性腫瘤的診斷和治療，擁有全方位的血液病診斷及治療技術，包括造血干細胞移植、生物治療、化療、誘導分化治療、靶向治療、中醫(yī)治療及全面的血液病相關特殊檢驗等。目前，該中心開放床位250余張，擁有百級潔凈層流病房33間。中心醫(yī)學檢驗科擁有全國頂尖的實驗室檢測技術，以及細胞形態(tài)學及細胞化學、細胞及分子遺傳學、免疫學、分子生物學、病毒基因、HLA配型、細胞冷凍實驗室、正常/惡性細胞及基因庫、GLP細胞培養(yǎng)室等，每年進行異基因造血干細胞移植近400例，月均門診2783人次、入院520人次、出院523人次。中心是中華骨髓庫的非血緣造血干細胞移植的定點移植醫(yī)院和采集醫(yī)院，也是臺灣佛教慈濟造血干細胞中心和美國骨髓庫的定點移植醫(yī)院。

中心的領導者是中國造血干細胞移植事業(yè)的創(chuàng)始人與不斷推動者、中國工程院院士陸道培。陸道培是亞洲開展造血干細胞移植的第一人和該領域的不斷推動者，亦是我國血液腫瘤免疫治療的先行者。繼1964年他在亞洲率先開展了首例骨髓移植以來，他應用造血干細胞移植已成功治療了數(shù)千例血液病患者。他亦是在國際上第一位以口服硫化砷成功治療急性早幼粒細胞白血病的貢獻者，曾獲得國家科技進步獎、何梁何利獎、陳嘉庚獎等多個重要獎項。中心還匯聚了國內(nèi)外血液病及腫瘤診治領域的高級人才，如中國醫(yī)藥生物技術協(xié)會醫(yī)藥生物技術臨床專業(yè)委員會常委、中國抗癌協(xié)會生物治療專業(yè)委員會常委童春容，中國抗癌協(xié)會血液腫瘤專業(yè)委員會副主任委員、亞太骨髓移植協(xié)會中國內(nèi)地的協(xié)調(diào)員及中國造血干細胞移植協(xié)會秘書長吳彤等。

發(fā)揮技術特色，打造國內(nèi)血液腫瘤診療高地

該中心的眾多技術居全國乃至全世界領先地位，具有以下獨具特色的醫(yī)療技術。造血干細胞移植 中心可開展各類造血干細胞移植，包括同胞相合移植，親緣半相同移植（Haplo-HSCT），非血緣移植，臍帶血移植，同基因移植及自體移植，尤其對技術難度較大的Haplo-HSCT及難治/復發(fā)白血病的挽救性移植具有豐富的經(jīng)驗和出色的臨床結果。中心的Haplo-HSCT的治愈率居世界領先地位；非血緣移植的數(shù)量居全國之首，5年無病生存率及總生存率明顯高于中華骨髓庫及美國骨髓庫報告的結果；采用個體化預處理的挽救性移植聯(lián)合預防性過繼免疫治療對難治/復發(fā)急性髓性白血病的治愈率達60%。中心采用造血干細胞移植治療的病種在國內(nèi)也居領先地位，除了常見的血液病，如白血病、淋巴瘤、多發(fā)性骨髓瘤、再生障礙性貧血外，還可治療嚴重陣發(fā)性睡眠性血紅蛋白尿、范可尼貧血、WAS綜合征、先天性角化不良癥、遺傳性低丙種球蛋白血癥、先天性聯(lián)合免疫缺陷癥、家族性噬血細胞性淋巴組織細胞增生癥等。

急性早幼粒細胞白血病的治療 中心采用含口服硫化砷的獨特聯(lián)合方案治療急性早幼粒細胞白血病取得突破性進展，對初次發(fā)病就來院治療的患者達到“百不失一”的效果，即收治后24小時內(nèi)全員動員，報告醫(yī)學總監(jiān)，采用口服硫化砷、全反式維甲酸和低劑量化療的三藥聯(lián)合方案并加強支持治療和監(jiān)測，無一例在誘導治療期間死亡。

免疫治療 中心醫(yī)學總監(jiān)陸道培及免疫治療科主任童春容在全世界率先采用自體細胞因子誘導的殺傷細胞(CIK)及樹突細胞共培養(yǎng)的CIK(DC-CIK)治療急性白血病。迄今為止，已經(jīng)采用CIK/DC-CIK免疫細胞（或聯(lián)合化療）治療了200多例急性白血病患者，是全世界采用免疫細胞方法治療白血病最多的單位。該療法適合中低危險性的急性白血病患者，沒有恰當?shù)墓┱呋蛴捎诟鞣N原因不能接受造血干細胞移植治療的患者，為急性白血病患者開辟了新的治療方法。此外，中心還開展了病毒或白血病的細胞毒性T細胞(CTL)、自然殺傷細胞(NK)等多種免疫細胞治療，可防治造血干細胞移植后惡性血液病復發(fā)及一些病毒感染，如丙型肝炎病毒、乙型肝炎病毒、EB病毒、巨細胞病毒感染等，有助于提高了造血干細胞移植的成功率。

血液病特殊檢驗科 中心開展的惡性血液病檢測項目數(shù)量居全國之首，很多檢測方法為世界首創(chuàng)，準確率高，全國已有100多家醫(yī)院將標本送到中心檢測。該團隊幾乎對每個惡性血液病患者采用細胞形態(tài)學和/或組織病理學、細胞化學、免疫學和/或免疫組織化學、染色體和/或熒光標記的原位雜交技術(FISH)、基因分析或病原學方法進行診斷和分類，可同時檢測100多種白血病特異性融合基因，以及50多種惡性血液病的基因突變，可快速、準確地監(jiān)測微小殘留白血病。

加強技術交流搶占學術高峰

因一些技術在國內(nèi)外居領先地位，該中心的醫(yī)務人員經(jīng)常被邀請在國內(nèi)外的學術會議上進行經(jīng)驗交流。陸道培院士在2013年第37屆亞太區(qū)免疫遺傳學學會、第三屆中華造血干細胞移植協(xié)會論壇、第二屆器官移植與免疫耐受國際高層論壇及2014年第19屆亞太造血干細胞移植會議特邀發(fā)言。中心副主任吳彤2012年在第九屆國際供者登記會議和世界干細胞供者協(xié)會工作組會議、2013年第18屆亞太骨髓移植學會年會、2013年第三屆中華造血干細胞移植協(xié)會論壇上進行了特邀發(fā)言。中心副主任童春容在2013年第十屆全國實驗診斷血液學學術會議、第六屆中國胸外科肺癌協(xié)作組回憶、第十二屆全國白血病淋巴瘤學術會議暨第三屆全國血液腫瘤學術大會上進行了特邀發(fā)言。

同時，中心每年舉辦血液病高峰論壇，介紹自身的經(jīng)驗，并邀請國內(nèi)外專家進行講座，增加信息交流。中心的很多醫(yī)務人員多次參加國內(nèi)外回憶，每個主治醫(yī)生或?qū)嶒炇抑魅渭耙陨系募夹g人員幾乎每年都要參加國際會議一次。中心與一些單位合作，派出技術人員到四川、山東、陜西、山西、河南、黑龍江、內(nèi)蒙、福建、海南等多個省市進行講座，以及交流和查房，并接受多地醫(yī)院的技術人員來中心進修，為提高地方醫(yī)院的血液病診治水平做出了貢獻。此外，該中心的專家主編了《白血病治療學》，參與了《臨床檢驗診斷血圖譜》、《臨床血液學檢驗診斷思路》等書籍的撰寫，并參與制訂了一些專家共識，刊登于專業(yè)學術期刊上。

完善人才管理制度促進人才隊伍建設

人才 尤其是中級人才常常是民營醫(yī)院發(fā)展的瓶頸。該中心目前已經(jīng)有員工460多人，形成了老中青的人才梯隊，除了主任醫(yī)師外，擁有中高級骨干人才近30人，并形成了較完善的人才管理理念和制度。

為了吸引人才，中心的人事部門及用人單位積極到全國各地招募人才。為了留住人才，讓人才主動地、有激情地工作，中心通過集體民主管理機制，建立了合理的薪酬體制及公平的分配、溝通、競爭機制及人人服務機制，搭建了繼續(xù)教育及技術發(fā)展平臺，使員工有當家作主的感覺，從而增加員工的主觀能動性及創(chuàng)新熱情。

中心的管理制度均來自基層工作的需要，并經(jīng)過上下多次討論建立，因此執(zhí)行度高，避免了制度空洞化的垢病。為了避免過度診治導致的醫(yī)患糾紛，中心實行高于市場價格的薪酬體制，而不是靠藥品和過度診斷來賺取酬勞，使員工有尊嚴地工作。同時，中心管理實行層層負責制，對每年的薪酬標準除了根據(jù)通貨膨脹的指數(shù)調(diào)整外，用人單位負責人有一定權力破格調(diào)整，并有聘用員工的權力，使中心的各管理層以主人翁精神參與管理。中心實行人人服務精神，讓一線醫(yī)護人員對患者及家屬有服務精神，讓醫(yī)技科室對臨床一線有服務精神，讓行政后勤工作人員為醫(yī)護技服務精神，并強調(diào)人格上人人平等。同時，建立患者選擇醫(yī)生和護士的競爭機制，使醫(yī)生和護士在技術、服務態(tài)度、效率、費用等方面兼顧考慮，從而提高患者對中心的滿意度。很多患者因口口相傳來到中心，從而大大減少了醫(yī)患糾紛。中心對員工的評價指標很簡單，主要是做好本職工作，并對參加通過國家各種職稱、培訓考試、開發(fā)新項目、發(fā)表論文、參與多種研究項目等活動給予精神及經(jīng)濟獎勵，使不同的員工在不同方面的額外努力得到鼓勵。

該中心的臨床醫(yī)生把自己的手機號留給每一位患者，并且24小時開機，可隨時解決患者的問題。為了解決患者醫(yī)療之外的問題，醫(yī)院特成立了社會服務部，設立專職人員為患者檢索非血緣供者、就醫(yī)輔助服務與患者滿意度調(diào)查。為了徹底解決患者出院后的后顧之憂，醫(yī)院安排專人對移植后患者進行出院后隨訪管理制度，幫助移植后患者監(jiān)控自身健康狀況，提高生存質(zhì)量。中心依靠扎實過硬的特色技術，并以優(yōu)質(zhì)的服務獲得了良好的口碑。很多疑難患者到中心得到有效診治后主動成為中心的義務宣傳員。

文章摘自：健康報2015.01.14第三版