第一篇：酒店關(guān)于我心中的“四個一”演講稿5

解讀“四個一”之快速反饋

“用心做事、快速反饋、爭得榮譽、合理化建議”這是酒店企業(yè)文化里面的服務創(chuàng)新的一部分?！八膫€一”涵蓋了四個既有區(qū)別，又相互關(guān)聯(lián)的四個方面的內(nèi)容，清楚簡單地指導我們在服務創(chuàng)新中的實際操作方向。

在“四個一”中，“快速反饋”信息是滿足顧客需求。，不然賓客要有意見了。

5月29日上午11:15分左右，我巡查至餐飲二樓。因為當日翠竹園有婚宴，所以二樓廳面人較多，在我準備進入翠竹園時，看見202至201包廂門口大理石地面上有賓客嘔吐物。此時，賓客們?nèi)藖砣送亟?jīng)過那里。于是，我連忙上前請賓客走旁邊，我想到此時婚宴賓客較多，如果賓客踩到嘔吐物滑到，那就后果很嚴重。所以我連忙告知離這里最近的服務員，并請她維護現(xiàn)場，我則快步走到宴會預定請樓面主管通知人來清理。

這兩件事給我的啟示是，快速反饋是非常重要的。快速反饋本身都是一些細微的小事，提倡“快速反饋”的目的是在于我們在第一時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，迅速反饋信息，起到消除隱患的作用。而“快速反饋”最終的目的是讓顧客滿意。當我們遇到在自己職責與能力范圍內(nèi)解決不了的問題時，一定要快速向相關(guān)部門或上級反映，否則就會誤事。

我們酒店發(fā)展到今天，在同行業(yè)中有了一定的口碑。好的服務事例是全體員工一件一件做出來的，口碑也是賓客通過一個個事例宣傳出去的。

第二篇：酒店我心中的“四個一”演講稿：用心做事 超越自我

酒店優(yōu)秀演講稿件選登

用心做事 超越自我從“三個一”到企業(yè)文化“四個一”，這期間涌現(xiàn)出了許許多多的超值化服務、合理化建議?? 們只有用心做事、用心服務、用心提高自身的軟件才能永遠散發(fā)著皇冠的光輝、鉆石的光芒！

200多年前的康乾盛世，黃河泛濫，幾近不治。為了平復黃河之災，康熙帝召回70歲的治河老臣靳輔，委重任于其身，老臣上奏曰：臣已古稀，心有余而力不足。而康熙帝卻說：我知道你老了，可我用的是你的心。于是黃河得治。

這個故事發(fā)生的年代很久，也許大家沒什么感覺，那接下來我和大家講一下發(fā)生在我們酒店的故事。某年某月某日臨近吃午飯時，酒店同事黃麗萍發(fā)現(xiàn)8007房的先生喝多了酒，走路不穩(wěn)，但人還是較清醒，黃麗萍趕緊幫賓客開門，給他泡了一杯茶，并遞給他熱毛巾，幫他解酒。

第三篇：酒店演講稿：“四個一”深入人心

“四個一”深入人心

張先生是酒店?？?，對酒店一直非常滿意。追究原因，乃是因為曾經(jīng)客房服務員將他遺落在客房的錢包主動還給了他，賓客對此非常感動。

營銷部員工薛琴琴，相信大家都認識。在薛琴琴懷孕8個月時發(fā)生了一件事情，在前臺所有員工，所有賓客面前，薛琴琴被賓客整整罵了一個小時，原因就在于賓客不滿意客房有噪音，這完全不是薛琴琴的責任，可是一個懷孕8個月挺著大肚子的孕婦就這樣在大堂站著挨了賓客一個小時的罵，沒有同情，沒有安慰，只有連續(xù)一個小時的責罵，我見猶憐。她完全可以轉(zhuǎn)身就走，可是她沒有，因為她知道在酒店做事就一定要用心讓賓客滿意，盡管不是自己的責任，盡管不是自己的過錯。那位罵人的賓客有沒有被薛琴琴的用心做事感動我不知道，我只知道那位賓客已經(jīng)在我們酒店連續(xù)住了三個月，而且沒有一起投訴。這不正是“四個一”對酒店員工所帶來的正確引導嗎。

第四篇：酒店關(guān)于我心中的“四個一”演講稿：論“用心做事”

論“用心做事”

“用心做事”顧名思義就是在工作中兢兢業(yè)業(yè)，對上級領(lǐng)導吩咐的事情及時有效率地完成，對沒有交代的情況下提前解決，發(fā)現(xiàn)別人沒有發(fā)現(xiàn)的問題，及時妥善的處理。怎樣在工作中才能做到“用心做事”呢？相信大家都猜得到，那就是在工作中注意。

在，以誠待人，用心做事。

下面我就舉一個例子：也是我來酒店工作中對我最大的體會，記得有次我在大堂吧頂崗的時候，有位賓客手機沒電了，當時大堂吧抽屜找了一遍都沒有，于是，我就打電話給瑪雅餐廳，把賓客的手機型號和品牌告知我的同事，讓他在那邊找一下，有沒有與其配套的充電器。過了一會兒，我同事找到了并給我送了過來，這個過程被賓客記在了心里，當我把手機充電器拿給賓客的時候，他很感激的站起來對我說：“小姑娘你真細心！“并一直言謝。雖然這件事情微不足道，但是對我來說確實是我在工作中寶貴的財富和經(jīng)歷。如果不是身處這個位置，我不會想那么多，可能會隨便丟下一句話“沒有”，然后就去做自己的事情，最終也不會迎來賓客燦爛的笑容以及那親切的謝謝。

第五篇：我愛我酒店演講稿

篇一：酒店員工演講稿 溫馨xx情——hskp王妍

尊敬的各位領(lǐng)導、各位同事大家好： 彈指一揮間，我走進xx飯店這個大家庭已有十二年，十二年來我不斷深入學習各種業(yè)務技能和管理技巧，在實踐工作中錘煉自己，使我茁壯成長，更使我愛上了xx這個溫馨的家，所以今天我懷著一顆感恩的心站上這演講臺，抒發(fā)我對這個家的愛，對這個家的這份情。在人生的旅途上，讓我深有感悟的是“沒有夢想的人生是乏味的，沒有創(chuàng)造的生活是平庸的，沒有燃燒的事業(yè)是無奈的?！笔昵拔覒阎鴿M腔的熱情投入到了一個充滿溫情、激情的工作。在這溫馨的大家庭中使我深深感到“溫馨的每一天是陽光燦爛的日子，溫馨是一種樸素的緣，溫馨是你我平平淡淡，真真實實的人生旅途中收獲到的美麗細節(jié)。溫馨xx情——那可謂是情有獨鐘，肝膽相傾。

人們常說親情是一種深度、沒有條件也不求回報。xx就是把每一位員工但做自己的親人一樣對待。生日party上的歡歌笑語；生病員工的安慰話語；生活有困難的同事家中收到的祝福，那一次次貼心的問候，如同一股股暖流滋潤員工的心田，親情永恒，溫馨常在。員工是親人，我們的客人更是親人。

俗話說：沒有做不到的，只有想不到的。憑著用心的觀察和熱情的服務，以“潤物細無聲“的方式，給客人營造一個溫馨的氛圍，使每一位客人在我們飯店感受到友情的珍貴、親情的無價和家人般的關(guān)愛。

“歡迎您再次回到這里，旅途一定很辛苦，為您準備好鮮花和水果，希望能夠解除旅途的勞累。”

“北方的天氣很干燥，為您準備一臺加濕器，希望您能感到舒服一些?！?/p>

“發(fā)現(xiàn)您房間有咳嗽藥，想您一定很不舒服，為您多加幾瓶水，還特意為您做了一碗冰糖雪梨，希望您能快點好起來?！?/p>

“今天天氣有些涼，出門時別忘了添加衣物“。

?知道您的腰不好，已為您在床上加好了硬床板，您試一試，如還有要求就給我留言”??。聽到這樣的話語，你是不是感到很親切又溫馨呢？心里是不是很舒服呢?這些溫馨的話語是不是似曾從你的親人那里聽過呢？這就是樓層大姐寫給客人的溫馨卡片，他們每一天在繁忙的工作中把每一位客人當做親人一樣，仔細觀察，細心服務，卡片上的字字句句都把xx的經(jīng)營思想“熱情好客，親如家人“發(fā)揮的淋漓盡致。也正是因為有了這樣親人般的服務，客人才會不斷的光顧帶給我們的財富和榮譽是無法計算的。

友情是一種溫度，時間越久溫度越高。飯店員工之間就像兄弟姐妹，互相支持，互相幫助，互相學習，共同進步。

溫馨xx情——真情流露，大愛無邊。真摯的情感無法表達，無言的捐贈更是xx人的大愛情懷。

“汶川地震、臺北襲水、印度海嘯、南方雪災‘無處不在的體現(xiàn)著xx人的大愛精神?！肮聝涸骸⒕蠢显?、希望小學”到處充滿了xx人溫馨的話語和無私的捐贈，回饋社會是我們企業(yè)的責任，更是核心價值的體現(xiàn)。溫馨xx情——在這有情有義的家中，我們沐浴著溫暖的陽光，讓我們把對客人的每一次服務當做一種榮幸吧，就讓我們以最用心的服務，最貼心的關(guān)懷、最溫馨的話語、最燦爛的微笑、最無私的奉獻為每一位客人努力創(chuàng)造一個令他們難以忘懷的入住經(jīng)歷。

尊敬的各位領(lǐng)導和各位同事，此時此刻，我百感交集，但我心里深深知道，在這xx飯店工作的十二，不但使我掌握了各種業(yè)務技能，而且擁有了珍貴的情誼和友愛，更讓我走進了熊熊燃燒的事業(yè)。從而實現(xiàn)了我的個人生活目標。在21世紀的人生之旅，我深信不疑的是“腳比路長，人比山高，天上的太陽正紅，地上的風光正好，別落下，向前沖，前方就是xx飯店的金光大道！

謝謝大家！篇二：“愛我酒店 ”演講稿 某某酒店——我為您而自豪?！皭畚揖频?”演講稿 **酒店——我為您而自豪

各位領(lǐng)導、各位嘉賓、各位評委、朋友們： 大家好！

很榮幸我能有這樣的機會參加今晚的演講比賽。我叫***，是**酒店的一名員工，**系統(tǒng)戰(zhàn)線上的一名老兵。我的演講題目是“**酒店——我為您而自豪”。

朋友，你到過**市嗎？如果你到過，你一定會知道在**市城北二路座落著一個別致優(yōu)雅的庭院，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美，花木蔥蔥，踏入大院，會給人一種心曠神怡，賓至如歸的感覺，這就是遠近聞名的三星級**酒店。

**酒店現(xiàn)有員工206人，185間客房，308個床位。其中高檔客房62間，中檔客房95間，普通客房28間。與之相配套的**酒樓，有豪華包廂45間，大廳一個，寬敞明亮，可同時容納850人聚餐。

**酒店以驕人的業(yè)績，走過了八個春秋。八年來我們通過狠抓經(jīng)營管理，改善內(nèi)部環(huán)境，強化服務意識，堅持以人為本，提高服務質(zhì)量，贏得了顧客的信賴，客房住宿率一直高居同行之首。年營業(yè)收入從原來招待所時代的500多萬元，一躍而上至目前1500多萬元，并保持著穩(wěn)步增長的勢頭。來自四面八方的榮譽，使她在**市服務行業(yè)更顯得鶴立雞群。她曾于二〇**年至今連續(xù)十年榮獲共青團中央和**部授予“全國青年文明號”，其中二***年獲得“杰出青年文明號”榮譽稱號；還先后被評為**省**系統(tǒng)先進企業(yè)，**省**系統(tǒng)飲食服務業(yè)先進單位和**市公共場所先進單位，**市園林綠化先進單位，**省**系統(tǒng)安全生產(chǎn)先進單位，“三星級”旅游飯店，**省**系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務門店，**市三星級安全文明單位等等。該酒店**酒樓推出的精美菜肴，在二***至二***年的**省兩屆美食節(jié)和**市三屆旅游美食文化節(jié)的名菜、名湯評比中，分別獲得4金5銀3銅和5個優(yōu)秀獎。一個個稱號，一項項榮譽，一塊塊金牌，塑造了我們**酒店的良好形象。酒店在取得良好經(jīng)濟效益的同時，還取得了明顯的社會效益。先后為本系統(tǒng)安排了60多名富余人員和20多名下崗職工，還安排了120多名社會待業(yè)青年，為社會穩(wěn)定和社會就業(yè)工程的實施都作出了較大的貢獻。這些輝煌業(yè)績的取得是我們酒店全體員工共同努力的結(jié)果，離不開社會各界的關(guān)照和厚愛，更離不開上級黨委政府以及**市主管部門的正確領(lǐng)導和大力支持！有這樣一個問題一直在我腦海里縈回：是什么力量使**酒店能夠在短短的幾年內(nèi)實現(xiàn)營業(yè)收入新跨越？是什么力量使**酒店經(jīng)營一年上一個新臺階？是什么力量使**酒店“兩個文明”建設(shè)碩果累累？??！我看到了，那是**酒店領(lǐng)導班子良好的思想政治工作和業(yè)務培訓，促使員工政治素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)明顯提高；是**酒店全體員工同心協(xié)力，緊密配合和同舟共濟，團結(jié)奮進的企業(yè)精神，激發(fā)了全體員工的工作積極性和主動性；是**酒店領(lǐng)導班子把經(jīng)營放在重要位臵，并敢于和善于駕馭市場，使**酒店客源沿沿不斷，客如云來。

**酒店，我為您的過去感到驕傲！但更對您的未來充滿熱愛，充滿信心，我們愿意為您的未來奉獻自己的一切。我國已經(jīng)全面進入市場經(jīng)濟時代！市場競爭異常激烈，如何保持我們**酒店的輝煌業(yè)績，在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，使我們**酒店永遠昂首闊步，以嬌健的步伐邁步在**市服務行業(yè)之中，再創(chuàng)輝煌，這是我們每一個**酒店人值得深思的問題和為之奮斗的目標。我們應該進一步貫徹落實黨的“十八大”精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，堅持科學發(fā)展觀，進一步解放思想，開拓創(chuàng)新，與時俱進，扎實工作，按照“開拓經(jīng)營，塑造形象，強化管理，提高效益”的方針開展工作，加快企業(yè)內(nèi)部改革，建立良好的企業(yè)運行機制；創(chuàng)新激勵機制，充分調(diào)動全體員工的積極性，贏造人人為**酒店爭光的良好工作氛圍，拓寬經(jīng)營思路，樹立企業(yè)品牌，增加營業(yè)收入，提高經(jīng)濟效益；加大員工的培訓力度，不斷提高廣大員工的整體素質(zhì)，完善服務體系，禮貌待客，提高服務質(zhì)量，以質(zhì)量贏取顧客的歡心；并充分利用我市豐富的旅游資源優(yōu)勢，配合“鄧小平足跡之旅”旅游活動開展，打好旅游接待這一品牌。

同志們，向后的轉(zhuǎn)過身；向側(cè)的扭過臉；打盹的快醒來；踏步的快向前！時不我待，任重道遠。在建設(shè)**酒店這個舞臺上，我們每個員工都不是觀眾，而是演員！因此，大家應該竭盡全力，積極工作，為**酒店的燦爛美好明天貢獻自己的青春和力量。

**酒店，我們?yōu)槟院?，更愿意為您而奉獻。我的演講完了，謝謝大家！

〇**年**月**日 二篇三：我愛我的崗位演講稿 如何愛這個平凡的工作崗位

親愛的家人們！大家下午好！

我是來自中餐廳的甘文元，今天很高興在這里跟大家演講，我這次演講的題目是如何愛自己這個平凡的工作崗位！

我是皇廷國際大酒店的一名很普通員工，剛開始我選擇來酒店做服務員的時候，就決心要腳踏實地勤勤懇懇地做好自己本職工作?？赡苁且驗轭佒涤写岣撸贿m合在前面服務，就被調(diào)去做傳菜員，但也并沒有因此放棄。也許有人會說：“我們的工作如此平凡，就一個端菜的，能有什么作為呢？”我的答案是：“當然有，為什么沒有呢？”雖然我們每天的工作都很平凡，但是我們每個人能完美的完成這些平凡的工作，那我們酒店將不平凡！

正所謂“干一行愛一行，愛一行還要專一行”這個我們都知道，可是平凡的工作充斥著繁瑣與無聊，時刻考驗著我們的耐心，怎樣去愛一行，怎樣去專一行成了一個問題！我們非常清晰的明白任何工作，不管適不適合你，只要你堅持下來了就一定有成就！區(qū)別只是在于適合自己的成就就大一些，不適合自己的成就就小一些，但是人生只有匆匆數(shù)十載，我們沒有過多的時間去選擇去浪費，當你確定了要干這一行就請堅持下來，不要抱怨，努力做好自己的本職工作就ok了！當然在完成自己的本職工作的情況下，給自己充充電是很必要！我很信奉這樣一句話“不求與人相比，但求超越自己”我們最大的敵人永遠是自己，而不是別人，自己的懶惰、自己的抱怨都是自己的敵人，我們要戰(zhàn)勝這些負能量引導正能量迸發(fā)，不與人相比那又如何和自己比較，其實就是今天的自己一定要比昨天的自己更棒。舉一個實例；很多人應該都知道我近段時間有在跑步，剛開始我跑2公里就開始脫力了，真心太胖了！可我不能輸啊，必須戰(zhàn)勝自己，咬緊牙關(guān)堅持，慢慢的4公里、6公里、8公里，現(xiàn)在啊跑12公里后還能快跑沖刺，三個月減了45斤！所以說想做一定能做到，不想做一定有借口！千萬不要輸給那個懦弱的自己！

平凡的我們鑄就了不平凡的大家庭，不平凡的大家庭展示著我們其實不平凡，希望大家抱著“不求與人相比，但求超越自己”的工作精神，帶著“想做一定能做到，不想做一定有借口”的工作理念堅持這個平凡的工作崗位，那你一定會有成就，一定會得到認可，認可就是讓你愛上自己這個平凡崗位的原動力！

ok!今天我的演講就到這里了！希望對大家在工作中有幫助！謝謝大家！

演講人：甘文元2015年9月13日