第一篇：翟鴻燊教授講領(lǐng)導(dǎo)力

翟鴻燊教授講領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者就是將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。

2、領(lǐng)導(dǎo)力：就是獲得追隨者的能力。

3、經(jīng)典的話：

1、看我的（平時(shí)看出來）

2、跟我來（關(guān)鍵時(shí)刻站出來）

3、一起干（生死關(guān)頭豁出去）。

4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問題時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者能力的激發(fā)點(diǎn)。

5、喪失了思考力就是會全軍覆沒。

6、不可思議，正面思維，思維方式的刻板化局限性。不能只局限在矛和盾上，要在研究制造坦克上來。不要刻意改變環(huán)境、別人，而是要改變自己的心態(tài)。

7、成功人士特點(diǎn)是當(dāng)機(jī)會來臨時(shí)，能夠當(dāng)機(jī)立斷抓住機(jī)會，成就事業(yè)。

8、道德經(jīng)背下來，老子根你一輩子。

金剛經(jīng)背下來，佛祖跟你一輩子。

論語背下來，孔子跟你一輩子。

9、朱元璋要過飯，當(dāng)上了皇帝；釋迦摩尼托過缽

10、球員，沒有干擾自己把球踢進(jìn)球門，就顯示不出自己的球技。報(bào)復(fù)別人最好的方式就是把球踢進(jìn)對方的球門內(nèi)。

11、不怕念起，就怕覺起。

第二篇：翟鴻燊教授

翟鴻燊教授《高品質(zhì)溝通》經(jīng)典語錄

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門戶?？诶镎f出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競爭，是企業(yè)家胸懷的競爭，境界的競爭。

★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說的“厚德載物”。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過程。

★好人——就是沒有時(shí)間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于成功

★要想成功首先要學(xué)會“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。

★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。

★許多不成功不是因?yàn)闆]有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬世名。

三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

★什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，這就是團(tuán)隊(duì)。

四、關(guān)于溝通

★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家里開始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。

★溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。

★影響溝通效果有3個(gè)要素：場合、氣氛和情緒。

★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對象的多樣性。

★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。

★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的轉(zhuǎn)移，感情的互動(dòng)。溝通沒有對錯(cuò)，只有立場。

★人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關(guān)于得失

★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書陪市長和局長參加一個(gè)會，在電梯里，市長不小心也放了個(gè)屁，為緩解“難堪”，市長和局長都看了看秘書，這時(shí)，秘書沉不住氣了，解釋說“不是我放的”。第二天，市長就把秘書給辭了，秘書不解，市長說：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關(guān)于人才

★用人之長，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話，誰口才好誰就當(dāng)總統(tǒng)。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會被看出來。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/p>

七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長

★知識是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。

★不怕念起，就怕覺遲。

★我們要做到花錢三不眨眼：孝敬老人花錢不眨眼；為鐵哥們花錢不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長花錢不眨眼。

★毛澤東說過精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識就是力量，而是使用知識才是力量。

★毛澤東還說，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。

★思考力是萬力之源，★一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識越多越反動(dòng)。

★一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟?，朋友質(zhì)量不高。

★你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

你把《道德經(jīng)》背下來，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來，武圣人跟你一輩子。

你把《論語》背下來，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經(jīng)》、《金剛經(jīng)》背下來，佛菩薩跟你一輩子。

★一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會成為真正的企業(yè)家。

★多花時(shí)間成長自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人；

★如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友。

★08年以后誰不會講中文就特別沒檔次了，08年是中文折磨英文的時(shí)候到了，奧運(yùn)會開始，把所有的報(bào)幕都改成中文方式。我學(xué)外語是為了教外國人學(xué)中文，見到老外不要說：對不起，我英文不好，第一句話要說：你好，你會中文嗎？

八、關(guān)于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關(guān)于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國。

★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。

★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關(guān)于營銷

★銷售不是賣，是幫助顧客買。

★所有營銷在中國可用一個(gè)字“儒”來代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企業(yè)只有營銷才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營銷的員工。

★讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。

★顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。

★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開始"。

十一、關(guān)于金錢與財(cái)富

★不要活反了，生活本身就是財(cái)富。

★財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。

★掙錢只有一個(gè)目的：就是花。錢少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說沒有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢存在銀行，銀行是把不愛花錢的人的錢拿來，給愛花錢的人去花。

十二、關(guān)于茶和酒

★鄭板橋說：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒酒時(shí)學(xué)仙。

★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說：調(diào)查就像十月懷胎，解決問題就像一朝分娩。沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

★沒有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長，必容人所短。

★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場。溝通上沒有對與錯(cuò)，只是立場不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤滑劑，贊美會讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是“天上”的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

注：翟鴻燊個(gè)人簡介

翟鴻燊：北京支點(diǎn)未來管理咨詢公司特聘高級培訓(xùn)講師。中國營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，國學(xué)實(shí)踐應(yīng)用學(xué)家，經(jīng)濟(jì)與文化學(xué)者，北京大學(xué)客座教授。現(xiàn)任道昂國際集團(tuán)董事長、中國國際人才工程學(xué)院院長、DAM行銷拓展機(jī)構(gòu)總裁、北京大學(xué)中國企業(yè)家訓(xùn)練中心總監(jiān)、中國經(jīng)營報(bào)專家顧問團(tuán)首席顧問、美國國家大學(xué)榮譽(yù)教授博士生導(dǎo)師。近幾年翟教授應(yīng)邀在各級政府、知名院校做過數(shù)千場各種形式的教育訓(xùn)練、演講，使近百萬人在震驚和4 覺悟過后獲得思想、行為以及心態(tài)上的突破，被譽(yù)為中國當(dāng)今最具價(jià)值的教育、訓(xùn)練專家。

中國傳統(tǒng)文化的倡導(dǎo)者和傳播者。長期以來，翟教授一直懷著強(qiáng)烈的民族心和使命感致力于中國傳統(tǒng)文化與哲學(xué)的研究，在融匯國際各種極具代表性的哲學(xué)主流、營銷理論后，結(jié)合中國實(shí)際情況，針對管理科學(xué)、決策科學(xué)、人才培養(yǎng)、市場營銷、企業(yè)團(tuán)隊(duì)等方面提出一整套獨(dú)到的解決方案，并在學(xué)術(shù)界引起很大反響。

翟鴻燊教授所研發(fā)的著名“TAT（思考力？行動(dòng)力？表達(dá)力）”課程，已在清華大學(xué)、中國人民大學(xué)、北京科技大學(xué)、美國國家大學(xué)等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目等研修班中倍受歡迎。

近幾年翟教授應(yīng)邀在各級政府、知名院校做過數(shù)千場各種形式的教育訓(xùn)練與演講，使近百萬人在震撼和覺悟中獲得心智上的成長和突破。

翟鴻燊教授暢銷專著：《領(lǐng)導(dǎo)的力量》

曾經(jīng)服務(wù)過：中國聯(lián)通、中原油田、國強(qiáng)集團(tuán)、婷美集團(tuán)、大亞集團(tuán)、始峰集團(tuán)、宇通客車集團(tuán)等等。更多的是一些正在發(fā)展的中小型企業(yè)，如銀曼公司、勰睿公司等。這些企業(yè)均在翟教授親歷其企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和全國各地經(jīng)銷商、代理商的教育訓(xùn)練之后獲得了蓬勃的生機(jī)并且短時(shí)間內(nèi)在全國擁有上千家連鎖機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)額突破億元！

翟教授不斷探索中國人才培養(yǎng)之道，自發(fā)籌建“中國大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營”，親自成功訓(xùn)練了數(shù)十萬名大學(xué)畢業(yè)生，成就了無數(shù)人才的創(chuàng)業(yè)夢想，被譽(yù)為“中國創(chuàng)業(yè)營銷教父”！

國學(xué)應(yīng)用大師，大成文化與大乘智慧的實(shí)踐、傳播者，書道家，清華大學(xué)、人民大學(xué)、北京科技大學(xué)特聘教授，美國國家大學(xué)特聘博士生導(dǎo)師。翟教授一直致力于宏揚(yáng)中國傳統(tǒng)文化，應(yīng)邀在各級政府、知名院校、企業(yè)界授課、演講，使千百萬人在震驚和覺悟中獲得思想、行為、心態(tài)的突破。翟教授主講主辦的《國學(xué)應(yīng)用大智慧》、《企業(yè)家十大修煉》、《道德經(jīng)的智慧》、《七日禪修功德班》、《國學(xué)養(yǎng)生》等課程在國內(nèi)外知名院校的MBA、EMBA、DBA、總裁研修班、卓越領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)中倍受歡迎。翟鴻燊教授的課程中傳播“善知識”、傳達(dá)“正能量”、分享“大智慧”，儒釋道文化的完美結(jié)合令人感受到翟教授從骨子里流淌出來的才華和血液中澎湃的中國人的榮耀和精神。

成功銷售的九大信條：

一、錢是給內(nèi)行人賺的——世界上沒有賣不出的貨，只有賣不出的貨的人。

二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

五、沒有不對的客戶，只有不夠的服務(wù)。

六、營銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

七、客戶會走到我們店里來，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣什么不重要，重要的是怎么賣。

九、客戶不會關(guān)心你賣什么，而只會關(guān)心自己要什么。沒有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

放心才能承擔(dān)，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，樂也不敢樂，收拾收拾去世得了 tat：思考，行動(dòng)，表達(dá) 鬼谷子：捭闔。開關(guān)。陰陽

教育不等于訓(xùn)練。教育改變觀念，訓(xùn)練改變能力。知道不等于做到。

要開口，先開心。（心放開了，才好溝通）不教游泳，教救人（心態(tài)不好，難以學(xué)成）一起從心開始

但見蹙娥眉，不知心狠誰

知識的運(yùn)用才是力量

知識：事情是什么；想象力：事情將成為什么 成功者眼里的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài) 只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤，其他都是成本 有結(jié)果比有道理更有價(jià)值

因?yàn)槲覜]用（使用知識，學(xué)以致用），所以我沒用 精通的目的在于應(yīng)用

知識不在于學(xué)多少，而在于用多少

別人不關(guān)系你是誰，只關(guān)心你能給他帶來什么好處（自我介紹時(shí)）說服：最后一句話，就按您說的辦！問題就是答案 一陰一陽為之道

知人者智，自知者明

翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說服”筆記

3月30日下午到齊齊哈爾大學(xué)聽了一堂翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說服”,學(xué)友筆記與大家分享.一切從 心 開始 相由心生

溝通應(yīng)注意的三點(diǎn)： 環(huán)境（場合、場面、場景）

氣氛

情緒

“溝通最忌諱的是一臉?biāo)老啵灰屛业哪樕绊??”

一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行動(dòng)力(Acting)： 學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理（與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)）、當(dāng)下力

“莫把過去的輝煌，當(dāng)作今天犯錯(cuò)的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”

“變態(tài)”

改變狀態(tài)，改變心態(tài)

表達(dá)力(Talk show)：溝通、說服、說服 溝通就具備的幾種心態(tài)： 喜悅心：

“法喜，禪喜??”

——改變不良注意力，建立起正見

——改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡）——改變不良語言方式，建立正語言

——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)

——改變不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清則無魚” “別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”

用人之所長，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當(dāng)家” 表達(dá)不同意見時(shí)請保留對方立場，溝通沒有對與錯(cuò)，8 只是觀念、立場不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)??”

“我剛開始也是這樣認(rèn)為的，??”

少用“我覺得”“我認(rèn)為”

多用“您”“我們”

面對顧客的抱怨，一開始的兩個(gè)字一定是“是的！”“您看來是一位****行家，請您??（您真幽默）” 同理心

考慮問題要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”

“最大的自私是無私”

同理戰(zhàn)術(shù)：

點(diǎn)頭

微笑

傾聽

回應(yīng)

記筆記

4 贊美心

“太好了！”

“好極了！”

“太棒了！”

“你看待別人時(shí)的想法，會影響他以后的行動(dòng)！”

溝通的三要素：

文字語言

有聲語言

“一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！”

肢體語言

“萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶” 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理： 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力

顧客都是教育出來的營銷就是幫助顧客買東西

企業(yè)最大的成本，是沒有訓(xùn)練好的員工

只有營銷才是利潤，其它都是成本

高品質(zhì)溝通培訓(xùn)大綱

一、學(xué)習(xí)的目的 １、學(xué)到知識，頓悟社會 ２、交到朋友，整合資源

二、什么是溝通？

１、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動(dòng)。２、溝通要人性化。

３、溝通的過程是互動(dòng)性，目的是雙重性，對象是多樣性。

三、溝通要控制的三個(gè)要素

場景、氣氛和情緒（永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場的事）

四、溝通的方式

世界上最偉大的力量是改變的力量

１、變態(tài)，即改變心態(tài)

歸零的心態(tài)（要有謙卑之心，對成功充滿敬畏）積極的心態(tài)－喜悅心 改變不良的注意力，建立正見改變不良的思維方式，建立正思維改變不良的表達(dá)方式，建立正語改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)改變不良的信念，建立正念 ２、色難，即改變面色

溝通，最忌諱的是一臉?biāo)老唷Ｏ嘤尚纳?，改變?nèi)在，改變面色。

五、領(lǐng)導(dǎo)者的能力

（一）、思考力

思考力是萬力之源。思考力有偏差，執(zhí)行能力越強(qiáng)，犯的錯(cuò)就越大。

１、與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)。

與時(shí)消息：抓住當(dāng)時(shí)信息。很多東西，不是行動(dòng)前沒有計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

與時(shí)偕行：放下，才能承擔(dān)。無，才能有。

與時(shí)俱進(jìn)：知止而不怠。當(dāng)動(dòng)則動(dòng)，當(dāng)止則止。知所先后，則近道矣。２、不貳過，不遷怒。

不遷怒，即把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。

３、很多人很優(yōu)秀，卻難以卓越 心有多大，舞臺就有多大，思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)

（二）、修身

從一個(gè)人的講話談吐中，就能知道這個(gè)人的未來和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身為本?！洞髮W(xué)》

修之以身，其德乃真。《道德經(jīng)》

（三）、判斷力

主要矛盾解決了，其他的矛盾都會迎刃而解。

（四）、領(lǐng)導(dǎo)力

１、領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師。

領(lǐng)袖：要有激勵(lì)能力、指引能力，要能描繪遠(yuǎn)景，指引方向。導(dǎo)師：師者，所謂傳道授業(yè)解惑也。

２、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值

領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。

３、領(lǐng)導(dǎo)力的概念

領(lǐng)導(dǎo)力，就是獲得追隨者的能力。

六、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

１、生命取向要高 ２、生命體驗(yàn)要深 ３、生命能量要強(qiáng)

精力就是權(quán)力。人有三寶，三品為寶，精氣神。人要精滿氣足神旺

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)：團(tuán)，口與才。隊(duì)，人與耳。

（一個(gè)有口才的人，對著一群有耳朵的人說話。）怎樣才能建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？

1、同理心：懂得認(rèn)同別人，懂得站在別人的立場（≠觀點(diǎn)）上考慮。

2、包容心：海納百川，有容乃大。用人所長，必容人所短。用人所長，天下無不用之人。用人所短，天下無可用之人。

3、贊美心

贊美是人際溝通的潤滑劑

你看待別人的看法會影響到他后面的行為

贊美會讓對方把正確的事情再做下去

八、溝通的注意事項(xiàng)

１、少用、慎用“我覺得、我認(rèn)為”等字眼兒；

２、表達(dá)不同意見時(shí)，保留對方的立場。多說“同時(shí)”，少說“但是”等； ３、溝通有層次感。即說話要看場合，對不同的人說話方式也不同；

４、溝通時(shí)的幾個(gè)動(dòng)作：微笑、點(diǎn)頭，同時(shí)多說“是的、那倒是、沒錯(cuò)兒、認(rèn)同、同意、你講的很有道理、一開始我也這么認(rèn)為的···”。

九、什么叫軍魂（靈魂）？

同志們，我先來解釋一下什么叫亮劍。古代劍客們在與對手狹路相逢時(shí)，無論對手有多么的強(qiáng)大，就算對方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么，傳統(tǒng)就是一種性格，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格，是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月的流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。這是什么，這就是我們的軍魂。我們靠的就是這種軍魂，我們靠的就是我們軍隊(duì)廣大指揮員的戰(zhàn)斗意志。縱然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，就是我們這支軍隊(duì)的軍魂。劍鋒所指，所向披靡

翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）

1、“心態(tài)不好，知識越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢了，我要攥錢”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒錯(cuò)、就按您說的辦”；

11、“問題就是答案，一切問題都不是問題，就按您說的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開始”；

15、“如果你是對的，世界就是對的”；

16、“您看待人的想法，就會影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會讓別人把對的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心”

20、“表達(dá)不同意見時(shí)，請您保留對方的立場，大家只是立場、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己

第三篇：學(xué)習(xí)翟鴻燊教授

學(xué)習(xí)翟鴻燊教授《國學(xué)講座》心得體會

今天在這里和大家一起學(xué)習(xí)探討翟鴻燊教授《國學(xué)講座》，下面是我學(xué)習(xí)《國學(xué)講座》的心得體會。生活的快樂與否，完全取決于個(gè)人對人、事、物的看法如何。因?yàn)?，生活是由思想支配的。如果我們都是歡樂的念頭，我們就能歡樂；如果我們想的都是悲傷的事情，那我們肯定就會悲傷，在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓捠沟米约焊麄兊木嚯x可遠(yuǎn)可近、可有可無。不論在日常生活或是工作場所，良好的溝通是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會和我們身邊的同事達(dá)成共識，與朋友禮尚往來，才能建立相互受益的互動(dòng)關(guān)系，使生活工作相和諧。翟鴻燊教授一開始就講到“人際溝通，最忌諱一臉?biāo)老唷薄４蠹叶贾?，生活像一面鏡子，你笑它也笑；你憤怒，那么它也憤怒。而在實(shí)際生活中，尤其是我們年輕人，平時(shí)我行我素慣了，只顧個(gè)人情緒，而忽略了周圍人的感受，遷怒于別人，這樣不僅耽誤了自己的工作，還影響了大家工作的心情，破壞了同事之間的友誼。

要想你身邊充滿和諧動(dòng)聽的聲音，你首先要“學(xué)樂”，只有樂觀者才能應(yīng)付生活陷阱，掌握自己的命運(yùn)。獨(dú)樂樂不如眾樂樂，學(xué)到了樂，你還要把快樂傳遞給身邊的人，達(dá)到“群樂”，因?yàn)槟闶鞘裁礃拥娜耍蜁惺裁礃拥氖虑榘l(fā)生在你身上，你給予別人快樂，你也就會快樂。

當(dāng)一個(gè)人有愛心的時(shí)候，必有和氣，有和氣必有悅色，有悅色才有婉容，一笑萬福來，所以請大家常常微笑吧。

如果你懂得思考，知道如何擺正自己的心態(tài)，那么即使你還沒有成功，也是正走在通往成功的道路上。

在企業(yè)里，我們擁有了喜悅心，才能將自己的特長展現(xiàn)出來，并鉆研學(xué)習(xí)，學(xué)得精就能夠憑自己的思路創(chuàng)造出更好的道路，什么是人才？企業(yè)需要你變成什么樣的人你就能轉(zhuǎn)變成什么樣，做到我是一塊磚，哪里需要哪里搬，這才是真正的人才！所謂專業(yè)，那都是我們后天自己選擇的。

既然不能改變風(fēng)的方向，那我們就改變帆的方向，當(dāng)我們不能創(chuàng)造環(huán)境的時(shí)候，就要選擇環(huán)境。自己既然選擇了這個(gè)企業(yè)，就說明這個(gè)企業(yè)好，因?yàn)槟阏J(rèn)為是最好的。既來之，則安之，我們在一個(gè)企業(yè)里，就不要拿著工資還埋怨企業(yè)，既然開不開心都要工作，那我們就要選擇開開心心的工作，告訴自己：“我們是最棒的，最好的”！

最后送給青年朋友們一句話：“乘風(fēng)破浪會有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！保?/p>

第四篇：翟鴻燊教授視頻觀后感

道法自然

1.人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老?。永遠(yuǎn)不要做氣氛的破壞者和污染者。（太上不知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次辱之。有深愛者必有和氣，有和氣著必有愉色，有愉色者必有婉容。）

2.孝，養(yǎng)老不是孝，犬馬皆能有養(yǎng)不敬何以別乎？最大在于敬。

3.口者心之門戶，心者神之主也。

4.成不了大事是因?yàn)槟X袋太笨。

5.不患無為，患所以立。

6.人才不一定有口才，有口才的人一定是人才。

7.團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)有口才的人對著一群有耳朵的人。

8.思考力是萬力之源，9.建立喜悅心，笑掛臉上。

10.躬自厚而薄責(zé)于人。

11.不遷怒，不二過。別讓情緒控制自己。

12.錢散人聚，人聚錢來，賺錢只有一個(gè)目的，就是為了花。最笨的人就是守財(cái)奴。

13.謀之陰故曰神，謀之以陽故曰名。藏陰顯陽，如有神明祝。

14.天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢坤，君子以厚德載物。德行才是立身之本。

15.吾未見好德如好色者。德高鬼神驚。

第五篇：國學(xué)大師翟鴻燊教授

國學(xué)大師翟鴻燊教授《人際溝通》精華筆記

相隨心生，口乃心之門戶。

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的互動(dòng)。溝通上沒有對與錯(cuò)，只有立場。

毛澤東說過，越是敵人反對的我們越要擁護(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們越要反對。一個(gè)人生命取向要高，生命能量要強(qiáng)。精力就是權(quán)利。

什么是團(tuán)隊(duì)，看這二個(gè)字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，就是團(tuán)隊(duì)。

人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。

在美國誰會講話，誰口才好誰就當(dāng)總統(tǒng)。

溝通是有層次的。

了解別人是精明，了解自己才是智慧。

認(rèn)同別人，更容易肯定自己。

信息語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。

一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；

一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；

一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

人要學(xué)會變態(tài)：當(dāng)然是改變心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)。溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?。好人就是沒有時(shí)間去做壞事的人。人生障礙就是“看不到的目標(biāo)”。

毛澤東說，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。并且他認(rèn)為精通的目的是“全在于應(yīng)用”。

什么叫魂？

思考力是萬力之源。角色就是人格。

領(lǐng)導(dǎo)最忌諱的是屬下對問題說：不知道，不清楚。要“與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)懼進(jìn)”。

空才能有，放下才能承擔(dān)。

不二過，不遷怒。

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

因?yàn)閮?yōu)秀就很難卓越。

心有多大，舞臺就有多大。

不容不看，不配當(dāng)家。

用人所長，必容人所短。

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

把注意力放在結(jié)果上，不是情緒上。

不做準(zhǔn)備的人就準(zhǔn)備失敗。

有道行的人愛講并強(qiáng)調(diào)時(shí)間和空間。時(shí)間可以贏得空間，空間可以贏得時(shí)間。得其時(shí)，當(dāng)其位，如“營銷”。當(dāng)動(dòng)則動(dòng)，當(dāng)止則止。

賺錢的秘訣：

1.賠本的買賣不能干；

2.賺錢的買賣要干；

3.請記住前兩條規(guī)則。

群體是不做決定的。

領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值是把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。道，法的中間是天、地、人。領(lǐng)導(dǎo)者的能力就是獲得追隨者的能力。修身為本，然后治家，成業(yè)，治國。

有機(jī)會大家一定要學(xué)學(xué)《毛澤東選集》，毛澤東是個(gè)境界超過一般人的，否則不會有所作為。泰森在監(jiān)獄里研讀了《毛澤東選集》，讀完后在胳膊上刺上了毛澤東的肖像。出獄后參加比賽，幾秒鐘結(jié)束了一場比賽。記得當(dāng)時(shí)有個(gè)老頭低頭擦眼睛，抬起頭的時(shí)候比賽就結(jié)束了。后來泰森告訴記者說，毛澤東說了，出其不意，攻其不備。

結(jié)合《亮劍》理解這次的演講內(nèi)容最恰當(dāng)不過了。李云龍就是一個(gè)名副其實(shí)，不折不扣的優(yōu)秀指揮家、領(lǐng)導(dǎo)者。他的溝通能力是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)。聽完這次的講座再看《亮劍》感受確實(shí)不同凡響。觀看角度、欣賞眼光、評論出發(fā)點(diǎn)完全上升了一個(gè)很大階梯。不再是人們所說的，演戲的是瘋子，看戲的是傻子。而是外行看熱鬧，內(nèi)行看門道的感覺。好學(xué)的人隨時(shí)隨地，隨人隨物都在以學(xué)人之長的眼光和角度去做事的。

相隨心生，口乃心之門戶。

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的互動(dòng)。溝通上沒有對與錯(cuò)，只有立場。

毛澤東說過，越是敵人反對的我們越要擁護(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們越要反對。一個(gè)人生命取向要高，生命能量要強(qiáng)。精力就是權(quán)利。

什么是團(tuán)隊(duì)，看這二個(gè)字就知道，有口才的人對著一群有耳朵的人說話，就是團(tuán)隊(duì)。

人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。

在美國誰會講話，誰口才好誰就當(dāng)總統(tǒng)。

溝通是有層次的。

了解別人是精明，了解自己才是智慧。

認(rèn)同別人，更容易肯定自己。

信息語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。

一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；

一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；

一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

人要學(xué)會變態(tài)：當(dāng)然是改變心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)。溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?。好人就是沒有時(shí)間去做壞事的人。人生障礙就是“看不到的目標(biāo)”。

毛澤東說，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。并且他認(rèn)為精通的目的是“全在于應(yīng)用”。

什么叫魂？

思考力是萬力之源。角色就是人格。

領(lǐng)導(dǎo)最忌諱的是屬下對問題說：不知道，不清楚。要“與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)懼進(jìn)”。

空才能有，放下才能承擔(dān)。

不二過，不遷怒。

沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。

因?yàn)閮?yōu)秀就很難卓越。

心有多大，舞臺就有多大。

不容不看，不配當(dāng)家。

用人所長，必容人所短。

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

把注意力放在結(jié)果上，不是情緒上。

不做準(zhǔn)備的人就準(zhǔn)備失敗。

有道行的人愛講并強(qiáng)調(diào)時(shí)間和空間。時(shí)間可以贏得空間，空間可以贏得時(shí)間。得其時(shí)，當(dāng)其位，如“營銷”。當(dāng)動(dòng)則動(dòng)，當(dāng)止則止。

賺錢的秘訣：

1.賠本的買賣不能干；

2.賺錢的買賣要干；

3.請記住前兩條規(guī)則。

群體是不做決定的。

領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值是把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。道，法的中間是天、地、人。領(lǐng)導(dǎo)者的能力就是獲得追隨者的能力。修身為本，然后治家，成業(yè)，治國。

有機(jī)會大家一定要學(xué)學(xué)《毛澤東選集》，毛澤東是個(gè)境界超過一般人的，否則不會有所作為。泰森在監(jiān)獄里研讀了《毛澤東選集》，讀完后在胳膊上刺上了毛澤東的肖像。出獄后參加比賽，幾秒鐘結(jié)束了一場比賽。記得當(dāng)時(shí)有個(gè)老頭低頭擦眼睛，抬起頭的時(shí)候比賽就結(jié)束了。后來泰森告訴記者說，毛澤東說了，出其不意，攻其不備。

結(jié)合《亮劍》理解這次的演講內(nèi)容最恰當(dāng)不過了。李云龍就是一個(gè)名副其實(shí)，不折不扣的優(yōu)秀指揮家、領(lǐng)導(dǎo)者。他的溝通能力是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)。聽完這次的講座再看《亮劍》感受確實(shí)不同凡響。觀看角度、欣賞眼光、評論出發(fā)點(diǎn)完全上升了一個(gè)很大階梯。不再是人們所說的，演戲的是瘋子，看戲的是傻子。而是外行看熱鬧，內(nèi)行看門道的感覺。好學(xué)的人隨時(shí)隨地，隨人隨物都在以學(xué)人之長的眼光和角度

去做事的。