第一篇：翟鴻燊教授講領(lǐng)導(dǎo)力

翟鴻燊教授講領(lǐng)導(dǎo)力

1、領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者就是將追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。

2、領(lǐng)導(dǎo)力：就是獲得追隨者的能力。

3、經(jīng)典的話：

1、看我的（平時(shí)看出來(lái)）

2、跟我來(lái)（關(guān)鍵時(shí)刻站出來(lái)）

3、一起干（生死關(guān)頭豁出去）。

4、當(dāng)團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)是領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者能力的激發(fā)點(diǎn)。

5、喪失了思考力就是會(huì)全軍覆沒(méi)。

6、不可思議，正面思維，思維方式的刻板化局限性。不能只局限在矛和盾上，要在研究制造坦克上來(lái)。不要刻意改變環(huán)境、別人，而是要改變自己的心態(tài)。

7、成功人士特點(diǎn)是當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，能夠當(dāng)機(jī)立斷抓住機(jī)會(huì)，成就事業(yè)。

8、道德經(jīng)背下來(lái)，老子根你一輩子。

金剛經(jīng)背下來(lái)，佛祖跟你一輩子。

論語(yǔ)背下來(lái)，孔子跟你一輩子。

9、朱元璋要過(guò)飯，當(dāng)上了皇帝；釋迦摩尼托過(guò)缽

10、球員，沒(méi)有干擾自己把球踢進(jìn)球門(mén)，就顯示不出自己的球技。報(bào)復(fù)別人最好的方式就是把球踢進(jìn)對(duì)方的球門(mén)內(nèi)。

11、不怕念起，就怕覺(jué)起。

第二篇：翟鴻燊教授

翟鴻燊教授《高品質(zhì)溝通》經(jīng)典語(yǔ)錄

一、關(guān)于修身修養(yǎng)

★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛(ài)心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。

★口乃心之門(mén)戶?？诶镎f(shuō)出的話，代表心里想的事。心和口是一致的。

★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

★企業(yè)跟企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。

★看別人不順眼，是自己的修養(yǎng)不夠。

★有恩才有德，有德才有福，這就是古人說(shuō)的“厚德載物”。

★人的一生就是體道，悟道，最后得道的過(guò)程。

★好人——就是沒(méi)有時(shí)間干壞事的人。

★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。

★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。

二、關(guān)于成功

★要想成功首先要學(xué)會(huì)“變態(tài)”——改變心態(tài)、狀態(tài)、態(tài)度等。

★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。

★許多不成功不是因?yàn)闆](méi)有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

★功是百世功，利是千秋利，名是萬(wàn)世名。

三、關(guān)于團(tuán)隊(duì)

★什么是團(tuán)隊(duì)，看這兩個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話，這就是團(tuán)隊(duì)。

四、關(guān)于溝通

★溝通必須從正見(jiàn)、正思維、正語(yǔ)、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。中國(guó)人的溝通總是從家里開(kāi)始的。

★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開(kāi)始。

★溝通有3個(gè)要素：文字語(yǔ)言、聲音語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言。文字語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。

★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。

★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過(guò)程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。

★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記。

★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心。

★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的轉(zhuǎn)移，感情的互動(dòng)。溝通沒(méi)有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

★人際溝通，最忌諱的就是一臉?biāo)老?。要學(xué)習(xí)《亮劍》中李云龍的笑。笑能改變自己，笑能給人以力量，笑能創(chuàng)造良好氣氛，笑能帶給他人愉悅，笑是成功的階梯。

五、關(guān)于得失

★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。話說(shuō)乾隆有一次在朝上放了個(gè)屁，臺(tái)下的和珅臉就紅了；乾隆很高興，大臣們都以為是和珅放的；和珅很會(huì)為皇上“分憂解難”，深得皇上信任。兩百多年后的一天，秘書(shū)陪市長(zhǎng)和局長(zhǎng)參加一個(gè)會(huì)，在電梯里，市長(zhǎng)不小心也放了個(gè)屁，為緩解“難堪”，市長(zhǎng)和局長(zhǎng)都看了看秘書(shū)，這時(shí)，秘書(shū)沉不住氣了，解釋說(shuō)“不是我放的”。第二天，市長(zhǎng)就把秘書(shū)給辭了，秘書(shū)不解，市長(zhǎng)說(shuō)：你丫的屁大點(diǎn)的事都承擔(dān)不了，留你何用？

★殺生是為了放生，吃肉是為了給植物放生。

六、關(guān)于人才

★用人之長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人，用人之短，天下無(wú)可用之人。

★人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話，誰(shuí)口才好誰(shuí)就當(dāng)總統(tǒng)。

★懷才和懷孕是一樣的，只要有了，早晚會(huì)被看出來(lái)。有人懷才不遇，是因?yàn)閼训貌粔虼蟆?/p>

七、關(guān)于學(xué)習(xí)成長(zhǎng)

★知識(shí)是學(xué)來(lái)的，能力是練出來(lái)的，胸懷是修來(lái)的。

★不怕念起，就怕覺(jué)遲。

★我們要做到花錢(qián)三不眨眼：孝敬老人花錢(qián)不眨眼；為鐵哥們花錢(qián)不眨眼；為了學(xué)習(xí)成長(zhǎng)花錢(qián)不眨眼。

★毛澤東說(shuō)過(guò)精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。

★毛澤東還說(shuō)，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。

★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。

★思考力是萬(wàn)力之源，★一個(gè)人心智模式不好的話，就容易知識(shí)越多越反動(dòng)。

★一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟?，朋友質(zhì)量不高。

★你把經(jīng)文放進(jìn)腦子里，那是你給自己開(kāi)光。

★最好的投資地方，是脖子以上。我們有多少人一生都把錢(qián)花在了脖子以下了。

你把《道德經(jīng)》背下來(lái)，老子跟你一輩子。

你把《孫子兵法》背下來(lái)，武圣人跟你一輩子。

你把《論語(yǔ)》背下來(lái)，孔子曾子跟你一輩子。

你把《心經(jīng)》、《金剛經(jīng)》背下來(lái)，佛菩薩跟你一輩子。

★一個(gè)不懂傳統(tǒng)文化的管理者能成為億萬(wàn)身價(jià)的富豪，但永遠(yuǎn)不會(huì)成為真正的企業(yè)家。

★多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人；

★如果你認(rèn)為命不好，想改變命運(yùn)最好的方法就是找個(gè)好命的人交朋友。

★08年以后誰(shuí)不會(huì)講中文就特別沒(méi)檔次了，08年是中文折磨英文的時(shí)候到了，奧運(yùn)會(huì)開(kāi)始，把所有的報(bào)幕都改成中文方式。我學(xué)外語(yǔ)是為了教外國(guó)人學(xué)中文，見(jiàn)到老外不要說(shuō)：對(duì)不起，我英文不好，第一句話要說(shuō)：你好，你會(huì)中文嗎？

八、關(guān)于聰明和愚笨

★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

★了解別人是精明，了解自己才是智慧。

★一個(gè)人心態(tài)要是不好的話，就容易聰明反被聰明誤。

九、關(guān)于孝道

★小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。

★明天道，了人道，開(kāi)啟商道，你的人生才能帶來(lái)圓融。

★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。

十、關(guān)于營(yíng)銷

★銷售不是賣(mài)，是幫助顧客買(mǎi)。

★所有營(yíng)銷在中國(guó)可用一個(gè)字“儒”來(lái)代替：儒{人+需}；佛{人+$}。

★企業(yè)只有營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷的員工。

★讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。

★顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處。

★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。

★拒絕是一種慣性，當(dāng)顧客拒絕我們時(shí)，我們的工作才剛剛開(kāi)始"。

十一、關(guān)于金錢(qián)與財(cái)富

★不要活反了，生活本身就是財(cái)富。

★財(cái)散人聚，人聚財(cái)來(lái)。

★掙錢(qián)只有一個(gè)目的：就是花。錢(qián)少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民幣。

★老說(shuō)沒(méi)有時(shí)間空間的人，這些人是最貧窮的人，最傻的人就知道把錢(qián)存在銀行，銀行是把不愛(ài)花錢(qián)的人的錢(qián)拿來(lái)，給愛(ài)花錢(qián)的人去花。

十二、關(guān)于茶和酒

★鄭板橋說(shuō)：酒能亂性，所以佛戒之。酒能養(yǎng)性，所以仙家飲之。所以，有酒時(shí)學(xué)佛，沒(méi)酒時(shí)學(xué)仙。

★萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。

十三、其他

★毛澤東說(shuō)：調(diào)查就像十月懷胎，解決問(wèn)題就像一朝分娩。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

★沒(méi)有那么多人干擾我，哪有我做球星的價(jià)值！－－馬拉多納。

★包容心，就是用人所長(zhǎng)，必容人所短。

★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。

★贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。

★《易經(jīng)》里時(shí)間和空間的關(guān)系從《西游記》里就表達(dá)得更好，故事里的妖精就是“天上”的動(dòng)物，下到人間就變成了妖精。天上一日，人間一年。

注：翟鴻燊個(gè)人簡(jiǎn)介

翟鴻燊：北京支點(diǎn)未來(lái)管理咨詢公司特聘高級(jí)培訓(xùn)講師。中國(guó)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練導(dǎo)師，國(guó)學(xué)實(shí)踐應(yīng)用學(xué)家，經(jīng)濟(jì)與文化學(xué)者，北京大學(xué)客座教授?，F(xiàn)任道昂國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)、中國(guó)國(guó)際人才工程學(xué)院院長(zhǎng)、DAM行銷拓展機(jī)構(gòu)總裁、北京大學(xué)中國(guó)企業(yè)家訓(xùn)練中心總監(jiān)、中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)專家顧問(wèn)團(tuán)首席顧問(wèn)、美國(guó)國(guó)家大學(xué)榮譽(yù)教授博士生導(dǎo)師。近幾年翟教授應(yīng)邀在各級(jí)政府、知名院校做過(guò)數(shù)千場(chǎng)各種形式的教育訓(xùn)練、演講，使近百萬(wàn)人在震驚和4 覺(jué)悟過(guò)后獲得思想、行為以及心態(tài)上的突破，被譽(yù)為中國(guó)當(dāng)今最具價(jià)值的教育、訓(xùn)練專家。

中國(guó)傳統(tǒng)文化的倡導(dǎo)者和傳播者。長(zhǎng)期以來(lái)，翟教授一直懷著強(qiáng)烈的民族心和使命感致力于中國(guó)傳統(tǒng)文化與哲學(xué)的研究，在融匯國(guó)際各種極具代表性的哲學(xué)主流、營(yíng)銷理論后，結(jié)合中國(guó)實(shí)際情況，針對(duì)管理科學(xué)、決策科學(xué)、人才培養(yǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)團(tuán)隊(duì)等方面提出一整套獨(dú)到的解決方案，并在學(xué)術(shù)界引起很大反響。

翟鴻燊教授所研發(fā)的著名“TAT（思考力？行動(dòng)力？表達(dá)力）”課程，已在清華大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、北京科技大學(xué)、美國(guó)國(guó)家大學(xué)等知名院校的MBA、EMBA、DBA、卓越領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目等研修班中倍受歡迎。

近幾年翟教授應(yīng)邀在各級(jí)政府、知名院校做過(guò)數(shù)千場(chǎng)各種形式的教育訓(xùn)練與演講，使近百萬(wàn)人在震撼和覺(jué)悟中獲得心智上的成長(zhǎng)和突破。

翟鴻燊教授暢銷專著：《領(lǐng)導(dǎo)的力量》

曾經(jīng)服務(wù)過(guò)：中國(guó)聯(lián)通、中原油田、國(guó)強(qiáng)集團(tuán)、婷美集團(tuán)、大亞集團(tuán)、始峰集團(tuán)、宇通客車集團(tuán)等等。更多的是一些正在發(fā)展的中小型企業(yè)，如銀曼公司、勰睿公司等。這些企業(yè)均在翟教授親歷其企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)內(nèi)部員工培訓(xùn)和全國(guó)各地經(jīng)銷商、代理商的教育訓(xùn)練之后獲得了蓬勃的生機(jī)并且短時(shí)間內(nèi)在全國(guó)擁有上千家連鎖機(jī)構(gòu)，年?duì)I業(yè)額突破億元！

翟教授不斷探索中國(guó)人才培養(yǎng)之道，自發(fā)籌建“中國(guó)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)”，親自成功訓(xùn)練了數(shù)十萬(wàn)名大學(xué)畢業(yè)生，成就了無(wú)數(shù)人才的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，被譽(yù)為“中國(guó)創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷教父”！

國(guó)學(xué)應(yīng)用大師，大成文化與大乘智慧的實(shí)踐、傳播者，書(shū)道家，清華大學(xué)、人民大學(xué)、北京科技大學(xué)特聘教授，美國(guó)國(guó)家大學(xué)特聘博士生導(dǎo)師。翟教授一直致力于宏揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，應(yīng)邀在各級(jí)政府、知名院校、企業(yè)界授課、演講，使千百萬(wàn)人在震驚和覺(jué)悟中獲得思想、行為、心態(tài)的突破。翟教授主講主辦的《國(guó)學(xué)應(yīng)用大智慧》、《企業(yè)家十大修煉》、《道德經(jīng)的智慧》、《七日禪修功德班》、《國(guó)學(xué)養(yǎng)生》等課程在國(guó)內(nèi)外知名院校的MBA、EMBA、DBA、總裁研修班、卓越領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目培訓(xùn)中倍受歡迎。翟鴻燊教授的課程中傳播“善知識(shí)”、傳達(dá)“正能量”、分享“大智慧”，儒釋道文化的完美結(jié)合令人感受到翟教授從骨子里流淌出來(lái)的才華和血液中澎湃的中國(guó)人的榮耀和精神。

成功銷售的九大信條：

一、錢(qián)是給內(nèi)行人賺的——世界上沒(méi)有賣(mài)不出的貨，只有賣(mài)不出的貨的人。

二、想干的人永遠(yuǎn)在找方法，不想干的人永遠(yuǎn)在找理由；世界上沒(méi)有走不通的路，只有想不通的人。

三、銷售者不要與顧客爭(zhēng)論價(jià)格，要與顧客討論價(jià)值。

四、帶著目標(biāo)出去，帶著結(jié)果回來(lái)，成功不是因?yàn)榭?，而是因?yàn)橛蟹椒ā?/p>

五、沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不夠的服務(wù)。

六、營(yíng)銷人的職業(yè)信念：要把接受別人拒絕作為一種職業(yè)生活方式。

七、客戶會(huì)走到我們店里來(lái)，我們要走進(jìn)客戶心里去；老客戶要坦誠(chéng)，新客戶要熱情，急客戶要速度，大客戶要品味，小客戶要利益。

八、客戶需要的不是產(chǎn)品，而是一套解決方案，賣(mài)什么不重要，重要的是怎么賣(mài)。

九、客戶不會(huì)關(guān)心你賣(mài)什么，而只會(huì)關(guān)心自己要什么。沒(méi)有最好的產(chǎn)品，只有最合適的產(chǎn)品。

放心才能承擔(dān)，空才能有。

笑也不敢笑，哭也不敢哭，樂(lè)也不敢樂(lè)，收拾收拾去世得了 tat：思考，行動(dòng)，表達(dá) 鬼谷子：捭闔。開(kāi)關(guān)。陰陽(yáng)

教育不等于訓(xùn)練。教育改變觀念，訓(xùn)練改變能力。知道不等于做到。

要開(kāi)口，先開(kāi)心。（心放開(kāi)了，才好溝通）不教游泳，教救人（心態(tài)不好，難以學(xué)成）一起從心開(kāi)始

但見(jiàn)蹙娥眉，不知心狠誰(shuí)

知識(shí)的運(yùn)用才是力量

知識(shí)：事情是什么；想象力：事情將成為什么 成功者眼里的常態(tài)，就是失敗者眼里的變態(tài) 只有銷售才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他都是成本 有結(jié)果比有道理更有價(jià)值

因?yàn)槲覜](méi)用（使用知識(shí)，學(xué)以致用），所以我沒(méi)用 精通的目的在于應(yīng)用

知識(shí)不在于學(xué)多少，而在于用多少

別人不關(guān)系你是誰(shuí)，只關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處（自我介紹時(shí)）說(shuō)服：最后一句話，就按您說(shuō)的辦！問(wèn)題就是答案 一陰一陽(yáng)為之道

知人者智，自知者明

翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說(shuō)服”筆記

3月30日下午到齊齊哈爾大學(xué)聽(tīng)了一堂翟鴻燊教授“高品質(zhì)溝通與說(shuō)服”,學(xué)友筆記與大家分享.一切從 心 開(kāi)始 相由心生

溝通應(yīng)注意的三點(diǎn)： 環(huán)境（場(chǎng)合、場(chǎng)面、場(chǎng)景）

氣氛

情緒

“溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要讓我的臉色影??”

一、TAT學(xué)術(shù)體系：思考力(Thinking)：包括思考的格局、境界、層次； 正面思維、正確思維、三玄思維的能力

“最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的 事！”

行動(dòng)力(Acting)： 學(xué)以致用、知行合一、時(shí)間管理（與時(shí)消息、與時(shí)協(xié)行、與時(shí)俱進(jìn)）、當(dāng)下力

“莫把過(guò)去的輝煌，當(dāng)作今天犯錯(cuò)的資本”

“世界上最偉大的力量，就是改變的力量”

“變態(tài)”

改變狀態(tài)，改變心態(tài)

表達(dá)力(Talk show)：溝通、說(shuō)服、說(shuō)服 溝通就具備的幾種心態(tài)： 喜悅心：

“法喜，禪喜??”

——改變不良注意力，建立起正見(jiàn)

——改變不良思考方式，建立正思維

（亞心為惡）——改變不良語(yǔ)言方式，建立正語(yǔ)言

——改變不良行為方式，建立正精進(jìn)

——改變不良信念，建立正念 2 包容心

(包容宏厚)

“水至清則無(wú)魚(yú)” “別人身上的缺限就是你存在的價(jià)值”

用人之所長(zhǎng)，必容人之所短

“不聾不瞎，不配當(dāng)家” 表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)請(qǐng)保留對(duì)方立場(chǎng)，溝通沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，8 只是觀念、立場(chǎng)不同而已

有效的溝通不等于辯論

“我很認(rèn)同您的觀點(diǎn)，同時(shí)??”

“我剛開(kāi)始也是這樣認(rèn)為的，??”

少用“我覺(jué)得”“我認(rèn)為”

多用“您”“我們”

面對(duì)顧客的抱怨，一開(kāi)始的兩個(gè)字一定是“是的！”“您看來(lái)是一位****行家，請(qǐng)您??（您真幽默）” 同理心

考慮問(wèn)題要有利他心理

“人的生命是有限的，我要把有限的生命，投入的無(wú)限的為人民服務(wù)中去——雷鋒”

“最大的自私是無(wú)私”

同理戰(zhàn)術(shù)：

點(diǎn)頭

微笑

傾聽(tīng)

回應(yīng)

記筆記

4 贊美心

“太好了！”

“好極了！”

“太棒了！”

“你看待別人時(shí)的想法，會(huì)影響他以后的行動(dòng)！”

溝通的三要素：

文字語(yǔ)言

有聲語(yǔ)言

“一個(gè)有能力的人，不如一個(gè)有能耐的人；一個(gè)有能耐的人，不如一個(gè)有能量的人！”

肢體語(yǔ)言

“萬(wàn)丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶” 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)管理： 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷、思維的格局是最重要的

同流才能更好的交流，交流才能更好的交心，交心才能更好的交易

人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力

顧客都是教育出來(lái)的營(yíng)銷就是幫助顧客買(mǎi)東西

企業(yè)最大的成本，是沒(méi)有訓(xùn)練好的員工

只有營(yíng)銷才是利潤(rùn)，其它都是成本

高品質(zhì)溝通培訓(xùn)大綱

一、學(xué)習(xí)的目的 １、學(xué)到知識(shí)，頓悟社會(huì) ２、交到朋友，整合資源

二、什么是溝通？

１、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺(jué)的互動(dòng)。２、溝通要人性化。

３、溝通的過(guò)程是互動(dòng)性，目的是雙重性，對(duì)象是多樣性。

三、溝通要控制的三個(gè)要素

場(chǎng)景、氣氛和情緒（永遠(yuǎn)不要做氣氛和情緒的污染者，永遠(yuǎn)不要做破場(chǎng)的事）

四、溝通的方式

世界上最偉大的力量是改變的力量

１、變態(tài)，即改變心態(tài)

歸零的心態(tài)（要有謙卑之心，對(duì)成功充滿敬畏）積極的心態(tài)－喜悅心 改變不良的注意力，建立正見(jiàn)改變不良的思維方式，建立正思維改變不良的表達(dá)方式，建立正語(yǔ)改變不良的行為方式，建立正精進(jìn)改變不良的信念，建立正念 ２、色難，即改變面色

溝通，最忌諱的是一臉?biāo)老?。相由心生，改變?nèi)在，改變面色。

五、領(lǐng)導(dǎo)者的能力

（一）、思考力

思考力是萬(wàn)力之源。思考力有偏差，執(zhí)行能力越強(qiáng)，犯的錯(cuò)就越大。

１、與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)俱進(jìn)。

與時(shí)消息：抓住當(dāng)時(shí)信息。很多東西，不是行動(dòng)前沒(méi)有計(jì)劃，而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。

與時(shí)偕行：放下，才能承擔(dān)。無(wú)，才能有。

與時(shí)俱進(jìn)：知止而不怠。當(dāng)動(dòng)則動(dòng)，當(dāng)止則止。知所先后，則近道矣。２、不貳過(guò)，不遷怒。

不遷怒，即把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上。

３、很多人很優(yōu)秀，卻難以卓越 心有多大，舞臺(tái)就有多大，思想有多遠(yuǎn)，你就能走多遠(yuǎn)

（二）、修身

從一個(gè)人的講話談吐中，就能知道這個(gè)人的未來(lái)和前途。

自天子以至庶人，壹是皆已修身為本?！洞髮W(xué)》

修之以身，其德乃真?！兜赖陆?jīng)》

（三）、判斷力

主要矛盾解決了，其他的矛盾都會(huì)迎刃而解。

（四）、領(lǐng)導(dǎo)力

１、領(lǐng)導(dǎo)的概念

領(lǐng)導(dǎo)：就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師。

領(lǐng)袖：要有激勵(lì)能力、指引能力，要能描繪遠(yuǎn)景，指引方向。導(dǎo)師：師者，所謂傳道授業(yè)解惑也。

２、領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值

領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，在于把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。

３、領(lǐng)導(dǎo)力的概念

領(lǐng)導(dǎo)力，就是獲得追隨者的能力。

六、領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)

１、生命取向要高 ２、生命體驗(yàn)要深 ３、生命能量要強(qiáng)

精力就是權(quán)力。人有三寶，三品為寶，精氣神。人要精滿氣足神旺

七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

團(tuán)隊(duì)：團(tuán)，口與才。隊(duì)，人與耳。

（一個(gè)有口才的人，對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話。）怎樣才能建立一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？

1、同理心：懂得認(rèn)同別人，懂得站在別人的立場(chǎng)（≠觀點(diǎn)）上考慮。

2、包容心：海納百川，有容乃大。用人所長(zhǎng)，必容人所短。用人所長(zhǎng)，天下無(wú)不用之人。用人所短，天下無(wú)可用之人。

3、贊美心

贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑

你看待別人的看法會(huì)影響到他后面的行為

贊美會(huì)讓對(duì)方把正確的事情再做下去

八、溝通的注意事項(xiàng)

１、少用、慎用“我覺(jué)得、我認(rèn)為”等字眼兒；

２、表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，保留對(duì)方的立場(chǎng)。多說(shuō)“同時(shí)”，少說(shuō)“但是”等； ３、溝通有層次感。即說(shuō)話要看場(chǎng)合，對(duì)不同的人說(shuō)話方式也不同；

４、溝通時(shí)的幾個(gè)動(dòng)作：微笑、點(diǎn)頭，同時(shí)多說(shuō)“是的、那倒是、沒(méi)錯(cuò)兒、認(rèn)同、同意、你講的很有道理、一開(kāi)始我也這么認(rèn)為的···”。

九、什么叫軍魂（靈魂）？

同志們，我先來(lái)解釋一下什么叫亮劍。古代劍客們?cè)谂c對(duì)手狹路相逢時(shí)，無(wú)論對(duì)手有多么的強(qiáng)大，就算對(duì)方是天下第一劍客，明知不敵，也要亮出自己的寶劍。任何一支部隊(duì)都有自己的傳統(tǒng)。傳統(tǒng)是什么，傳統(tǒng)就是一種性格，是一種氣質(zhì)。這種傳統(tǒng)和性格，是由這支部隊(duì)組建時(shí)首任軍事首長(zhǎng)的性格和氣質(zhì)決定的，他給這支部隊(duì)注入了靈魂。從此不管歲月的流失，人員更迭，這支部隊(duì)靈魂永在。這是什么，這就是我們的軍魂。我們靠的就是這種軍魂，我們靠的就是我們軍隊(duì)廣大指揮員的戰(zhàn)斗意志?？v然是敵眾我寡，縱然是身陷重圍，但我們敢于亮劍，我們敢于戰(zhàn)斗到最后一個(gè)人。一句話，狹路相逢勇者勝。亮劍精神，就是我們這支軍隊(duì)的軍魂。劍鋒所指，所向披靡

翟鴻燊教授談高品質(zhì)溝通（講座精華）

1、“心態(tài)不好，知識(shí)越多越反動(dòng)；心智不一樣，注意力也不一樣”；

2、“成功者的行為就是平常人眼里的變態(tài)（心態(tài)和狀態(tài)）。攥錢(qián)的秘訣－變態(tài)”；

3、“人脈就是錢(qián)脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力”；

4、“從今天起，我發(fā)誓，我再也不想掙錢(qián)了，我要攥錢(qián)”；

5、“同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易”；

6、“如果你覺(jué)得你的命不好，就去與那些命好的人在一起，你的命就會(huì)得到改善”；

7、“顧客不僅關(guān)心你是誰(shuí)，他更關(guān)心你能給他帶來(lái)什么好處”；

8、“溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽(tīng)、回應(yīng)、做筆記”；

9、“溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作。文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺(jué)，肢體傳達(dá)態(tài)度?！?/p>

10、“是的、是的、是的、沒(méi)錯(cuò)、就按您說(shuō)的辦”；

11、“問(wèn)題就是答案，一切問(wèn)題都不是問(wèn)題，就按您說(shuō)的辦”；

12、“如果您愿意，我愿意花我的時(shí)間來(lái)協(xié)助您”；

13、“顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸”；

14、“溝通先從家人、朋友開(kāi)始”；

15、“如果你是對(duì)的，世界就是對(duì)的”；

16、“您看待人的想法，就會(huì)影響那個(gè)人的行為”；

17、“贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去”；

18、“成功之道＝思考力＊行動(dòng)力＊表達(dá)力”；

19、“溝通5心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛(ài)心”

20、“表達(dá)不同意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)您保留對(duì)方的立場(chǎng)，大家只是立場(chǎng)、看法不一樣罷了”；

21、“認(rèn)同別人更容易肯定自己

第三篇：學(xué)習(xí)翟鴻燊教授

學(xué)習(xí)翟鴻燊教授《國(guó)學(xué)講座》心得體會(huì)

今天在這里和大家一起學(xué)習(xí)探討翟鴻燊教授《國(guó)學(xué)講座》，下面是我學(xué)習(xí)《國(guó)學(xué)講座》的心得體會(huì)。生活的快樂(lè)與否，完全取決于個(gè)人對(duì)人、事、物的看法如何。因?yàn)?，生活是由思想支配的。如果我們都是歡樂(lè)的念頭，我們就能歡樂(lè)；如果我們想的都是悲傷的事情，那我們肯定就會(huì)悲傷，在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多時(shí)候往往因?yàn)橐痪湓捠沟米约焊麄兊木嚯x可遠(yuǎn)可近、可有可無(wú)。不論在日常生活或是工作場(chǎng)所，良好的溝通是人際關(guān)系的第一步，有了良好的溝通才有機(jī)會(huì)和我們身邊的同事達(dá)成共識(shí)，與朋友禮尚往來(lái)，才能建立相互受益的互動(dòng)關(guān)系，使生活工作相和諧。翟鴻燊教授一開(kāi)始就講到“人際溝通，最忌諱一臉?biāo)老唷薄４蠹叶贾溃钕褚幻骁R子，你笑它也笑；你憤怒，那么它也憤怒。而在實(shí)際生活中，尤其是我們年輕人，平時(shí)我行我素慣了，只顧個(gè)人情緒，而忽略了周圍人的感受，遷怒于別人，這樣不僅耽誤了自己的工作，還影響了大家工作的心情，破壞了同事之間的友誼。

要想你身邊充滿和諧動(dòng)聽(tīng)的聲音，你首先要“學(xué)樂(lè)”，只有樂(lè)觀者才能應(yīng)付生活陷阱，掌握自己的命運(yùn)。獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，學(xué)到了樂(lè)，你還要把快樂(lè)傳遞給身邊的人，達(dá)到“群樂(lè)”，因?yàn)槟闶鞘裁礃拥娜?，就?huì)有什么樣的事情發(fā)生在你身上，你給予別人快樂(lè)，你也就會(huì)快樂(lè)。

當(dāng)一個(gè)人有愛(ài)心的時(shí)候，必有和氣，有和氣必有悅色，有悅色才有婉容，一笑萬(wàn)福來(lái)，所以請(qǐng)大家常常微笑吧。

如果你懂得思考，知道如何擺正自己的心態(tài)，那么即使你還沒(méi)有成功，也是正走在通往成功的道路上。

在企業(yè)里，我們擁有了喜悅心，才能將自己的特長(zhǎng)展現(xiàn)出來(lái)，并鉆研學(xué)習(xí)，學(xué)得精就能夠憑自己的思路創(chuàng)造出更好的道路，什么是人才？企業(yè)需要你變成什么樣的人你就能轉(zhuǎn)變成什么樣，做到我是一塊磚，哪里需要哪里搬，這才是真正的人才！所謂專業(yè)，那都是我們后天自己選擇的。

既然不能改變風(fēng)的方向，那我們就改變帆的方向，當(dāng)我們不能創(chuàng)造環(huán)境的時(shí)候，就要選擇環(huán)境。自己既然選擇了這個(gè)企業(yè)，就說(shuō)明這個(gè)企業(yè)好，因?yàn)槟阏J(rèn)為是最好的。既來(lái)之，則安之，我們?cè)谝粋€(gè)企業(yè)里，就不要拿著工資還埋怨企業(yè)，既然開(kāi)不開(kāi)心都要工作，那我們就要選擇開(kāi)開(kāi)心心的工作，告訴自己：“我們是最棒的，最好的”！

最后送給青年朋友們一句話：“乘風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄?！?！

第四篇：翟鴻燊教授視頻觀后感

道法自然

1.人際溝通最忌諱的就是一臉?biāo)老唷Ｓ肋h(yuǎn)不要做氣氛的破壞者和污染者。（太上不知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次辱之。有深愛(ài)者必有和氣，有和氣著必有愉色，有愉色者必有婉容。）

2.孝，養(yǎng)老不是孝，犬馬皆能有養(yǎng)不敬何以別乎？最大在于敬。

3.口者心之門(mén)戶，心者神之主也。

4.成不了大事是因?yàn)槟X袋太笨。

5.不患無(wú)為，患所以立。

6.人才不一定有口才，有口才的人一定是人才。

7.團(tuán)隊(duì)，就是一個(gè)有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人。

8.思考力是萬(wàn)力之源，9.建立喜悅心，笑掛臉上。

10.躬自厚而薄責(zé)于人。

11.不遷怒，不二過(guò)。別讓情緒控制自己。

12.錢(qián)散人聚，人聚錢(qián)來(lái)，賺錢(qián)只有一個(gè)目的，就是為了花。最笨的人就是守財(cái)奴。

13.謀之陰故曰神，謀之以陽(yáng)故曰名。藏陰顯陽(yáng)，如有神明祝。

14.天行健，君子以自強(qiáng)不息。地勢(shì)坤，君子以厚德載物。德行才是立身之本。

15.吾未見(jiàn)好德如好色者。德高鬼神驚。

第五篇：國(guó)學(xué)大師翟鴻燊教授

國(guó)學(xué)大師翟鴻燊教授《人際溝通》精華筆記

相隨心生，口乃心之門(mén)戶。

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的互動(dòng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

毛澤東說(shuō)過(guò)，越是敵人反對(duì)的我們?cè)揭獡碜o(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們?cè)揭磳?duì)。一個(gè)人生命取向要高，生命能量要強(qiáng)。精力就是權(quán)利。

什么是團(tuán)隊(duì)，看這二個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話，就是團(tuán)隊(duì)。

人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。

在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話，誰(shuí)口才好誰(shuí)就當(dāng)總統(tǒng)。

溝通是有層次的。

了解別人是精明，了解自己才是智慧。

認(rèn)同別人，更容易肯定自己。

信息語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。

一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；

一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；

一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

人要學(xué)會(huì)變態(tài)：當(dāng)然是改變心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)。溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?。好人就是沒(méi)有時(shí)間去做壞事的人。人生障礙就是“看不到的目標(biāo)”。

毛澤東說(shuō)，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。并且他認(rèn)為精通的目的是“全在于應(yīng)用”。

什么叫魂？

思考力是萬(wàn)力之源。角色就是人格。

領(lǐng)導(dǎo)最忌諱的是屬下對(duì)問(wèn)題說(shuō)：不知道，不清楚。要“與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)懼進(jìn)”。

空才能有，放下才能承擔(dān)。

不二過(guò)，不遷怒。

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

因?yàn)閮?yōu)秀就很難卓越。

心有多大，舞臺(tái)就有多大。

不容不看，不配當(dāng)家。

用人所長(zhǎng)，必容人所短。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

把注意力放在結(jié)果上，不是情緒上。

不做準(zhǔn)備的人就準(zhǔn)備失敗。

有道行的人愛(ài)講并強(qiáng)調(diào)時(shí)間和空間。時(shí)間可以贏得空間，空間可以贏得時(shí)間。得其時(shí)，當(dāng)其位，如“營(yíng)銷”。當(dāng)動(dòng)則動(dòng)，當(dāng)止則止。

賺錢(qián)的秘訣：

1.賠本的買(mǎi)賣(mài)不能干；

2.賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)要干；

3.請(qǐng)記住前兩條規(guī)則。

群體是不做決定的。

領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值是把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。道，法的中間是天、地、人。領(lǐng)導(dǎo)者的能力就是獲得追隨者的能力。修身為本，然后治家，成業(yè)，治國(guó)。

有機(jī)會(huì)大家一定要學(xué)學(xué)《毛澤東選集》，毛澤東是個(gè)境界超過(guò)一般人的，否則不會(huì)有所作為。泰森在監(jiān)獄里研讀了《毛澤東選集》，讀完后在胳膊上刺上了毛澤東的肖像。出獄后參加比賽，幾秒鐘結(jié)束了一場(chǎng)比賽。記得當(dāng)時(shí)有個(gè)老頭低頭擦眼睛，抬起頭的時(shí)候比賽就結(jié)束了。后來(lái)泰森告訴記者說(shuō)，毛澤東說(shuō)了，出其不意，攻其不備。

結(jié)合《亮劍》理解這次的演講內(nèi)容最恰當(dāng)不過(guò)了。李云龍就是一個(gè)名副其實(shí)，不折不扣的優(yōu)秀指揮家、領(lǐng)導(dǎo)者。他的溝通能力是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)。聽(tīng)完這次的講座再看《亮劍》感受確實(shí)不同凡響。觀看角度、欣賞眼光、評(píng)論出發(fā)點(diǎn)完全上升了一個(gè)很大階梯。不再是人們所說(shuō)的，演戲的是瘋子，看戲的是傻子。而是外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道的感覺(jué)。好學(xué)的人隨時(shí)隨地，隨人隨物都在以學(xué)人之長(zhǎng)的眼光和角度去做事的。

相隨心生，口乃心之門(mén)戶。

溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的互動(dòng)。溝通上沒(méi)有對(duì)與錯(cuò)，只有立場(chǎng)。

毛澤東說(shuō)過(guò)，越是敵人反對(duì)的我們?cè)揭獡碜o(hù)，越是敵人擁護(hù)的我們?cè)揭磳?duì)。一個(gè)人生命取向要高，生命能量要強(qiáng)。精力就是權(quán)利。

什么是團(tuán)隊(duì)，看這二個(gè)字就知道，有口才的人對(duì)著一群有耳朵的人說(shuō)話，就是團(tuán)隊(duì)。

人才不一定有口才，但有口才的人一定是人才。

在美國(guó)誰(shuí)會(huì)講話，誰(shuí)口才好誰(shuí)就當(dāng)總統(tǒng)。

溝通是有層次的。

了解別人是精明，了解自己才是智慧。

認(rèn)同別人，更容易肯定自己。

信息語(yǔ)言傳達(dá)信息，聲音語(yǔ)言傳達(dá)感覺(jué)，肢體語(yǔ)言傳達(dá)態(tài)度。

一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；

一個(gè)沒(méi)有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；

一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。

人要學(xué)會(huì)變態(tài)：當(dāng)然是改變心態(tài)、態(tài)度、狀態(tài)。溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?。好人就是沒(méi)有時(shí)間去做壞事的人。人生障礙就是“看不到的目標(biāo)”。

毛澤東說(shuō)，三天不學(xué)習(xí)就趕不上劉少奇同志了。并且他認(rèn)為精通的目的是“全在于應(yīng)用”。

什么叫魂？

思考力是萬(wàn)力之源。角色就是人格。

領(lǐng)導(dǎo)最忌諱的是屬下對(duì)問(wèn)題說(shuō)：不知道，不清楚。要“與時(shí)消息，與時(shí)偕行，與時(shí)懼進(jìn)”。

空才能有，放下才能承擔(dān)。

不二過(guò)，不遷怒。

沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。

因?yàn)閮?yōu)秀就很難卓越。

心有多大，舞臺(tái)就有多大。

不容不看，不配當(dāng)家。

用人所長(zhǎng)，必容人所短。

沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。

把注意力放在結(jié)果上，不是情緒上。

不做準(zhǔn)備的人就準(zhǔn)備失敗。

有道行的人愛(ài)講并強(qiáng)調(diào)時(shí)間和空間。時(shí)間可以贏得空間，空間可以贏得時(shí)間。得其時(shí)，當(dāng)其位，如“營(yíng)銷”。當(dāng)動(dòng)則動(dòng)，當(dāng)止則止。

賺錢(qián)的秘訣：

1.賠本的買(mǎi)賣(mài)不能干；

2.賺錢(qián)的買(mǎi)賣(mài)要干；

3.請(qǐng)記住前兩條規(guī)則。

群體是不做決定的。

領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)袖和導(dǎo)師，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值是把追隨者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。道，法的中間是天、地、人。領(lǐng)導(dǎo)者的能力就是獲得追隨者的能力。修身為本，然后治家，成業(yè)，治國(guó)。

有機(jī)會(huì)大家一定要學(xué)學(xué)《毛澤東選集》，毛澤東是個(gè)境界超過(guò)一般人的，否則不會(huì)有所作為。泰森在監(jiān)獄里研讀了《毛澤東選集》，讀完后在胳膊上刺上了毛澤東的肖像。出獄后參加比賽，幾秒鐘結(jié)束了一場(chǎng)比賽。記得當(dāng)時(shí)有個(gè)老頭低頭擦眼睛，抬起頭的時(shí)候比賽就結(jié)束了。后來(lái)泰森告訴記者說(shuō)，毛澤東說(shuō)了，出其不意，攻其不備。

結(jié)合《亮劍》理解這次的演講內(nèi)容最恰當(dāng)不過(guò)了。李云龍就是一個(gè)名副其實(shí)，不折不扣的優(yōu)秀指揮家、領(lǐng)導(dǎo)者。他的溝通能力是相當(dāng)?shù)膹?qiáng)。聽(tīng)完這次的講座再看《亮劍》感受確實(shí)不同凡響。觀看角度、欣賞眼光、評(píng)論出發(fā)點(diǎn)完全上升了一個(gè)很大階梯。不再是人們所說(shuō)的，演戲的是瘋子，看戲的是傻子。而是外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道的感覺(jué)。好學(xué)的人隨時(shí)隨地，隨人隨物都在以學(xué)人之長(zhǎng)的眼光和角度

去做事的。