第一篇：旅游公司文員就職演講

旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)x年時(shí)間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識(shí) 公司簡(jiǎn)介： xx國(guó)際旅行社有限公司是國(guó)家特許的經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì)將旅游，會(huì)展服務(wù)，國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“xx”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“xx”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念。“xx”將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，勵(lì)志圖新，蓬勃發(fā)展。

工作情況：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。

心得體會(huì)：

短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提

升。

總結(jié): 學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)xx旅游公司的x總，以及xxx給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但大家都很耐心教導(dǎo)我。感謝xx旅游公司，同時(shí)也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)篇二：旅游專業(yè)文員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

旅游專業(yè)文員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

旅游專業(yè)文員暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我算是幸運(yùn)的一個(gè)，有幸分到了西餐部辦公室做文員。雖然沒緣學(xué)到專業(yè)的西餐服務(wù)技巧和對(duì)客之道，但卻比其他人接觸到了更多的酒店高層領(lǐng)導(dǎo)，也從他們身上學(xué)到了一些酒店內(nèi)部管理方面的知識(shí)，雖只是一些皮毛，但對(duì)我這個(gè)剛步入社會(huì)的學(xué)生來說，也是受益匪淺。

進(jìn)入崗位后，我學(xué)到的第一課便是秘書的職業(yè)道德守口如瓶，我不可以將我在辦公室聽到的內(nèi)部信息告訴給同事或朋友。作為一名文員，每天要做的最基本工作就是文件歸檔，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，月底要將下月各餐廳推出的套餐和自助餐菜單及臺(tái)卡做好，同時(shí)協(xié)助秘書完成經(jīng)理交給的其他工作。每天的工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識(shí)和熟練的中、英文打字技術(shù)。

記得剛來辦公室時(shí)，正逢經(jīng)理在制訂系統(tǒng)的內(nèi)部管理制度、服務(wù)程序與規(guī)范、酒水操作標(biāo)準(zhǔn)等>規(guī)章制度，于是我便當(dāng)了一星期的打字員，厚厚的資料打完了，同時(shí)可喜的是我的打字速度也有了飛速的增長(zhǎng)，還學(xué)會(huì)了很多文件操作知識(shí)，回想起來還真有參加了魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的感覺。

嘉華正處于二期籌備的階段，對(duì)于我們西餐廳來說，新增加了威尼斯 西餐廳、迪拉斯燒烤餐廳、私人會(huì)所、會(huì)議廳等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。每天都會(huì)有許多的圖紙涌入辦公室，而且還要針對(duì)新翼的規(guī)劃制定大量的出文呈報(bào)總經(jīng)理審批的文件，同時(shí)還要將各分部遞交上來的物品籌備清單進(jìn)行分類歸整，打印，審核，報(bào)批后還要填寫物品采購(gòu)單，我清楚的記得當(dāng)時(shí)我和秘書整整抄了兩天，手都寫酸了。

我的經(jīng)理是個(gè)很注重鍛煉下屬的人，他吩咐下去的事情，從來不會(huì)告訴你該怎么做，他只會(huì)說你要去做什么。記得酒店新推出了鑰匙管理制度，這可是總經(jīng)理多年酒店工作經(jīng)驗(yàn)的智慧結(jié)晶，制度推出前首先對(duì)各部門秘書進(jìn)行了第一輪培訓(xùn)，由于我們部門的秘書休一個(gè)月長(zhǎng)假，便由我去參加了這次培訓(xùn)。事后，經(jīng)理便把我們部門的鑰匙編排統(tǒng)計(jì)工作全部交給我來負(fù)責(zé)，同時(shí)還要根據(jù)酒店指示制定出我部門的鑰匙管理制度，剛開始我壓力很大，怕自己做不好，但經(jīng)過各分部主管的配合，也圓滿的完成了任務(wù)，還受到了經(jīng)理的肯定，我很慶幸有這樣一位領(lǐng)導(dǎo)，讓我有機(jī)會(huì)學(xué)到了更多東西，也有了更大展示自己的平臺(tái)。在實(shí)踐當(dāng)中我明白到這樣的一個(gè)道理：給別人一個(gè)微笑，同時(shí)也給自己一個(gè)微笑，多么簡(jiǎn)單的道理啊。我們總是忙忙碌碌，把自己陷入日常的瑣碎之間，從而把自己的微笑隱藏了起來，忘記和忽略了把快樂帶給別人和自己，我們所做的都是為了自己，忽略了身邊的人和發(fā)生的事。

我們每個(gè)人都會(huì)微笑，這是上天賜予我們每個(gè)人的法寶，它可以幫助我們化解生活中的矛盾，使人與人之間的心靈更好的融合。生活如鏡，我為其笑，它必定會(huì)回我一個(gè)微笑，微笑的對(duì)待身邊的每一個(gè)人，簡(jiǎn)單的兩個(gè)字您好，別人也會(huì)以同樣熱情的方式回應(yīng)你，這種快樂是可以傳染的。

細(xì)細(xì)想一想，我這點(diǎn)兒工作的壓力算得了什么，人生沒有邁不過去的檻兒，工作中其實(shí)也有很多的快樂，只是我們忽略了它。快樂其實(shí)是一種習(xí)慣，當(dāng)我們能換一種心態(tài)去看待自己的工作，并帶著游戲般的愉快心情去面對(duì)工作，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的內(nèi)在能量有多大，抗壓應(yīng)變的功力也會(huì)因此增進(jìn)。對(duì)，不能再吝惜自己的微笑了，微笑著對(duì)待工作，微笑著對(duì)待身邊的人，給別人一個(gè)微笑，也給自己一個(gè)微笑。

在短短的兩個(gè)月的時(shí)間里，我遇到之前在學(xué)校未經(jīng)歷過的壓力和困難，但這些具體難題正是實(shí)習(xí)的珍貴所在，是在校園里沒有機(jī)會(huì)接觸的，而又是以后的工作中必須面對(duì)的。我感謝這次實(shí)習(xí)，使自己接受了更多的磨礪和鍛煉。現(xiàn)在美人蕉正開的鮮艷亭亭玉立，白玉蘭剛剛旋開潔白幽香的花瓣，在這個(gè)美麗的季節(jié)，我們也正如這怒放的鮮花，開的剛剛好。嘉華給了我們展示自我的平臺(tái)，讓我們?cè)谶@里綻放自己的美麗，如同鮮花般鮮艷動(dòng)人，光彩奪目。篇三：移動(dòng)公司辦公室文員競(jìng)職演講稿篇四：辦公室文員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

辦公室文員轉(zhuǎn)正申請(qǐng)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我有幸于xx年x月x日進(jìn)入xx公司就職于辦公室文員，時(shí)間飛逝，眨眼間工作已經(jīng)三個(gè)多月了，試用期已滿。在這短短的三個(gè)多月的工作時(shí)間內(nèi)使我在各方面都的得到了非常好的鍛煉和學(xué)習(xí)，能成為xx的一員使我感到非常的自豪，因?yàn)樵谶@里可以讓我不斷地進(jìn)步和激勵(lì)我不斷地努力，使我有信心提升自己的發(fā)展空間。

擔(dān)任公司的辦公室文員一職，我的主要工作是完成日常的訂餐、訂水、快遞郵寄及配合各部門工作燈，在工作中我一直嚴(yán)格要求自，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，積極配合公司各部門各同事的工作，虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)自己不懂的問題，也在工作中學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，不斷地提高自己、充實(shí)自己，辦公室每位同事都很真誠(chéng)的相互配合使每項(xiàng)工作順利的完成，領(lǐng)導(dǎo)也充滿耐心的教導(dǎo)我，幾乎是手把手教我做好每一項(xiàng)工作，領(lǐng)導(dǎo)在各方面的工作能力、對(duì)員工工作的嚴(yán)厲及日常對(duì)大家的關(guān)心令我所欽佩，讓我懂得做任何工作跟對(duì)領(lǐng)導(dǎo)是最重要的選擇，所以我堅(jiān)信我可以克服工作中任何困難和挫折，我也可以扛得住工作中任何壓力，因?yàn)檫@些都可以促使我無論心理還是能力的快速成長(zhǎng)。這些讓我更深刻的意識(shí)到，一個(gè)完美優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)需要靠每一個(gè)人的努力。

在工作中也出現(xiàn)了很多的差錯(cuò)，對(duì)事情考慮的不周全，工作完成完美度欠佳，領(lǐng)導(dǎo)都耐心的對(duì)我指正。正所謂前車之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷都讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，也杜絕類似失誤的再次發(fā)生。在此我要特別感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫助。我從內(nèi)心喜歡這份工作，也堅(jiān)信自己會(huì)努力做好這份工作，除了完成日常工作外，配合其他部門所進(jìn)行的各項(xiàng)采購(gòu)工作及活動(dòng)公司的選擇工作，使我在此方面得到了極大地鍛煉，從最初的茫然沒有底氣去打電話到現(xiàn)在可以很好的掌握主動(dòng)權(quán)向?qū)Ψ教岢鲆?，并可以完美的完成采?gòu)工作，這些都是試用期在工作上的小小進(jìn)步，因此我有信心完成好每一項(xiàng)工作，也令我對(duì)此項(xiàng)工作充滿了濃厚的興趣和做的更好的動(dòng)力。我相信自己可以從這里不斷地提升和發(fā)展，因?yàn)楣镜奈幕凸镜陌l(fā)展歷史讓我對(duì)公司發(fā)展的美好前景充滿信心，我也希望能通過自己的努力為公司作出小小的貢獻(xiàn)。公司對(duì)每一位員工的嚴(yán)格要求及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的不斷完善，讓我可以看到美好的未來，所以我迫切希望成為公司一名正式員工，在此快速提升自己，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在此提交我的轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，懇請(qǐng)公司各位領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)繼續(xù)鍛煉自己、實(shí)現(xiàn)自己夢(mèng)想的機(jī)會(huì)，讓我同xx公司一起展望美好的未來，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)特此批準(zhǔn)。

第二篇：旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

旅游公司文員的實(shí)習(xí)報(bào)告

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)X年時(shí)間就結(jié)束了，我已經(jīng)在社會(huì)的工作崗位上奮斗了幾個(gè)月。在這幾個(gè)月里是我是人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我邁向成功的第一步。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我在一家旅游公司上班。能在一家有實(shí)力，規(guī)模大的公司上班我感到無比榮幸與驕傲。以下是我在公司的工作情況以及我在公司所學(xué)到知識(shí) 公司簡(jiǎn)介：

XX國(guó)際旅行社有限公司是國(guó)家特許的經(jīng)營(yíng)中國(guó)公民旅游及接待境外游客入境游的組團(tuán)社和地接社，提供旅游，入境接待，上午考察，會(huì)將旅游，會(huì)展服務(wù)，國(guó)內(nèi)機(jī)票，國(guó)際機(jī)票，全球酒店預(yù)定，簽證，翻譯，包車，包機(jī)，差旅管理等全方位的旅游服務(wù)。本公司擁有“高質(zhì)量的服務(wù)，高素質(zhì)的員工，高水平的旅游”是“XX”一以貫之的經(jīng)營(yíng)宗旨，“讓合作者放心，讓旅游者滿意”是“XX”始終秉持的營(yíng)業(yè)理念?！癤X”將在國(guó)家旅游局的領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)界同仁及廣大旅游消費(fèi)者的支持下，勵(lì)志圖新，蓬勃發(fā)展。工作情況：

每天早上九點(diǎn)上班，中午休息一個(gè)鐘，下午六點(diǎn)下班。早上去到公司的第一件事情就是打開電腦，開啟公司給我們的Q Q和定機(jī)票的網(wǎng)頁(yè)。這個(gè)QQ主要是聯(lián)系客戶和向廣大朋友介紹我們公司推出來的產(chǎn)品，而我負(fù)責(zé)的主要就是跟客戶推我公司的產(chǎn)品以及接電話定機(jī)票。剛進(jìn)公司時(shí)，什么都不會(huì)什么都得從零開始學(xué)起。公司有個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是負(fù)責(zé)帶我們新人的，剛開始時(shí)主要是讓我們了解公司的產(chǎn)品以及該如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品。在工作中要注意的哪些問題等等。剛開始的幾天都是發(fā)宣傳單，在街上發(fā)給一些路過的人，也深入各小區(qū)及市里的各大單位機(jī)構(gòu)，還有酒店，并向他們介紹我們的公司的情況及旅游路線。如果遇到一些有打算去旅游地朋友我都會(huì)認(rèn)真記下他們的聯(lián)系方式和咨詢的問題，以便第二天能很好的發(fā)一份詳細(xì)的旅游信息給客戶們。偶爾去跟具體某個(gè)客戶聯(lián)系，并及時(shí)告訴客戶公司的最新資訊。如果不往外面跑的話我就在辦公室里負(fù)責(zé)上網(wǎng)定機(jī)票，上網(wǎng)定機(jī)票并不是我想的那么簡(jiǎn)單，首先要幫定機(jī)票的每個(gè)程序都要背下來，而且要在網(wǎng)上能夠熟練打出這些程序。然后要熟悉航空路線，折扣數(shù)等。接著就是當(dāng)客人預(yù)定機(jī)票要注意的一些細(xì)節(jié)，比如要記下客人的聯(lián)系方式，身份證號(hào)碼，需要定的人數(shù)及如實(shí)向客戶報(bào)價(jià)等等。在旅游公司工作并沒有我想的那么簡(jiǎn)單游很多東西都得學(xué)。如作為一位在旅游公司工作的人員應(yīng)該要具備以下能力：

（一）交際能力

善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，注重交往藝術(shù)，能夠區(qū)別不同性格、不同場(chǎng)合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（二）合作能力

旅行征服務(wù)工作不像某些物質(zhì)生產(chǎn)那樣工序分明，無論是前臺(tái)還是后臺(tái)的服務(wù)人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應(yīng)商等進(jìn)行合作。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。

（三）學(xué)習(xí)能力 旅行社專業(yè)服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的過程，也是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。服務(wù)人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市場(chǎng)需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。

（四）教育、說服能力

在旅游服務(wù)過程中，顧客往往必須參與服務(wù)過程，配合服務(wù)人員的工作，因此，顧客在消費(fèi)過程中，學(xué)習(xí)必要的知識(shí)和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備通過語(yǔ)言去吸引人、打動(dòng)人、說服人的能力，懂得清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)自己的思想，為顧客提供準(zhǔn)確、易懂的信息，服務(wù)的過程也是一個(gè)信息溝通的過程，個(gè)人溝通能力直接影響到溝通的結(jié)果。

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)

在服務(wù)過程中，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對(duì)市場(chǎng)情況、對(duì)顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。例如，服務(wù)人員善于觀察顧客的消費(fèi)行為，設(shè)身處地為顧客著想，根據(jù)企業(yè)本身的特點(diǎn)，調(diào)整自己的服務(wù)方式，可以使服務(wù)工作更順利地完成。

（六）文化修養(yǎng)

旅游不僅是一項(xiàng)物質(zhì)享受，更是一項(xiàng)高尚的精神文化享受，旅行社專業(yè)服務(wù)人員無疑應(yīng)具備一定的文化修養(yǎng)，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業(yè)人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識(shí)和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。

（七）技術(shù)性能力

技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。旅行社往往可以通過培訓(xùn)，使服務(wù)人員掌握一定的操作程序，適應(yīng)崗位的需要。對(duì)于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術(shù)性能力往往是進(jìn)入某一行業(yè)的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發(fā)展，旅行社不斷地推出新的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)技術(shù)越來越復(fù)雜，如果服務(wù)人員缺乏技術(shù)知識(shí)和技能，就無法為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，技術(shù)性能力是旅游服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)的基礎(chǔ)。

（八）管理能力

旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。對(duì)于大部分旅行社來說，許多人認(rèn)為這一能力的要求往往是針對(duì)決策層、管理層而言，但是在市場(chǎng)導(dǎo)向的管理體制中，企業(yè)組織從“金字塔型”組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗菇鹱炙汀苯M織結(jié)構(gòu)，服務(wù)工作決策權(quán)從管理部門和職能部門轉(zhuǎn)移到服務(wù)工作第一線，每位服務(wù)員都成為服務(wù)工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。心得體會(huì)：

短短的幾個(gè)月時(shí)間時(shí)間很快就結(jié)束了，在實(shí)際的工作中，我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家的重要性，隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟(jì)作用逐步增強(qiáng)，旅游業(yè)對(duì)城市經(jīng)濟(jì)的拉動(dòng)性、社會(huì)就業(yè)的帶動(dòng)力、以及對(duì)文化與環(huán)境的促進(jìn)作用日益顯現(xiàn)。隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國(guó)的旅行社的數(shù)量快速增長(zhǎng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升?？偨Y(jié): 學(xué)生單純從書本上學(xué)習(xí)到的東西是有限的，學(xué)生腦袋里空有理論知識(shí)，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學(xué)校為我們提供了課外實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，雖然本次實(shí)習(xí)時(shí)間不長(zhǎng)，但是卻讓我受益不淺。在實(shí)習(xí)過程中實(shí)習(xí)XX旅游公司的X總，以及XXX給我的幫助和照顧。雖然在有些事情上我處理的不對(duì)，給實(shí)習(xí)單位帶來不少麻煩，但大家都很耐心教導(dǎo)我。感謝XX旅游公司，同時(shí)也感謝學(xué)校給我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)

第三篇：就職演講

就職演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、老師同學(xué)們：

大家晚上好！我是新一屆自律會(huì)主任李明巍。

此時(shí)此刻，站在這里，我思緒萬千。坦白的說，接過閃耀著激情與光輝的旗幟，接過這沉甸甸的責(zé)任與囑托，我的心情復(fù)雜而凝重。首先我必須感謝自律會(huì)，感謝老師和同學(xué)們給予的信任與支持。兩年來，目睹著各部門不斷的開拓與發(fā)展，各項(xiàng)規(guī)章制度的逐漸完善，各個(gè)朋友的不斷成熟，我也在其中不斷的成長(zhǎng)。與自律會(huì)共同走過的每段路途，都在我生命的旅程中留下前進(jìn)的軌跡。而今天站在這里接受重任，不僅是對(duì)我成長(zhǎng)的檢驗(yàn)，更是我對(duì)自己的一次挑戰(zhàn)。為此，我可以承諾，對(duì)即將為自律會(huì)付出的一切，我無怨無悔。

自律會(huì)是在學(xué)生處的直接領(lǐng)導(dǎo)和正確指導(dǎo)下開展工作的學(xué)生組織，是切實(shí)為同學(xué)服務(wù)的團(tuán)體。我校第七屆自律會(huì)是開拓創(chuàng)新不斷進(jìn)取的一屆，更是取得輝煌成績(jī)的一屆。正如源祥主任所說的各項(xiàng)工作和活動(dòng)，都在進(jìn)一步的不斷完善，也都取得了優(yōu)秀的成績(jī)。對(duì)我印象最深的是，自律會(huì)的兩個(gè)大型活動(dòng)“社區(qū)文化節(jié)”和“社區(qū)吉尼斯”的成功舉辦，豐富的同學(xué)們的社區(qū)生活，同時(shí)也為同學(xué)們提供了展示自己才藝的舞臺(tái)。當(dāng)然我們的成就不僅只體現(xiàn)在這兩個(gè)大型活動(dòng)上，各部門開展的各項(xiàng)日常工作和活動(dòng)都是非常有意義的，就如：督導(dǎo)部的查違規(guī)電器減輕了社區(qū)的安全隱患、管理部的衛(wèi)生檢查促進(jìn)了社區(qū)的美化、權(quán)益部的3.15活動(dòng)提高了同學(xué)們的維權(quán)意識(shí)、社區(qū)生活報(bào)的文章豐富了同學(xué)們的精神文化生活，等等。眼前的成就都是從各部

門平凡的日常工作中取得，是所有第七屆成員共同努力地結(jié)果。

當(dāng)然在取得以上成績(jī)的同時(shí)，由于時(shí)間有限和其他客觀原因，自律會(huì)在發(fā)展的道路中也存在著一些問題。剛才源祥主任已經(jīng)說了很多了，我這里在強(qiáng)調(diào)三點(diǎn)。1自律會(huì)各部門在工作的交流與合作還有所不足。2各部門成員在工作職責(zé)不夠明確，考核制度不夠完善，致使部門成員在工做中缺少準(zhǔn)則等。3由于我們的工作性質(zhì)，很多工作不被同學(xué)理解，造成成員們的工作激情有所減弱。

前人優(yōu)秀的方面我們需要傳承與發(fā)揚(yáng)，不足的地方我們需要改善與創(chuàng)新，針對(duì)以上存在的問題，新學(xué)年我打算采取以下措施：1通過各種方法增強(qiáng)各部門的各項(xiàng)交流，比如校自律會(huì)各部門座談交流會(huì)、趣味小互動(dòng)、友誼拔河賽等等 2通過對(duì)考核制度的完善，加強(qiáng)對(duì)自律會(huì)全體干部、委員的考核，調(diào)動(dòng)大家的積極性，讓日后的工作做到有據(jù)可依。3在做好本職工作的同時(shí)，做好各項(xiàng)宣傳，將我們的工作與同學(xué)們形成互動(dòng)，努力一同建設(shè)和諧社區(qū)4還有其他的不足在新學(xué)年的工作中，我會(huì)用我的行動(dòng)逐一做好。

自律會(huì)是把神圣火炬，我們每個(gè)人都是火炬手。接下本屆自律會(huì)承前啟后的一棒，新的團(tuán)隊(duì)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我深知肩上的任務(wù)之重。我可以并希望大家也能充分預(yù)見到，在今后的工作中，我們將面臨各種壓力與挑戰(zhàn)，我們必須有魄力、有信心、有步驟地一一克服。壓力很大，但我們永不放棄超越。每個(gè)人的力道雖然微薄，但自律會(huì)集體的能量是巨大的。

“聚是一團(tuán)火，散是滿天星。”面對(duì)如此優(yōu)秀、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，我不必再說多么美好的誓言?！驼{(diào)做人，高調(diào)做事’，這是我欣賞的一句話，也將成為我對(duì)自律會(huì)的詮釋。今晚此刻我有一個(gè)夢(mèng)想，希望在座的新一屆自律會(huì)成員、特別是10級(jí)的新生，你們是自律會(huì)的明天，是自律會(huì)的未來。我相信通過我們的努力，在自律會(huì)這個(gè)溫暖的大家庭中，我們可以繼續(xù)不斷完善自己、磨練自己、施展自己。我們將一道盡自己的智慧與力量去拼搏、去奮斗，去爭(zhēng)取一顆平常心，一步一個(gè)腳印地完成蛻去稚嫩、走向成熟的心路歷程，做好我們自律會(huì)。

再次感謝學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的栽培，感謝同學(xué)們對(duì)我們的信任，我們不會(huì)辜負(fù)大家的厚望。我們會(huì)用自己的行動(dòng)，讓你們看到一個(gè)嶄新的自律會(huì)。謝謝！

第四篇：就職演講

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，老師，親愛的同學(xué)們:

大家晚上好!很榮幸能站在這里參加管院學(xué)生會(huì)的就職演講，更要感謝大家對(duì)我的支持和信任，謝謝大家!首先，做一下自我介紹，我叫房宏揚(yáng)，來自于09級(jí)工程管理1班，很榮幸擔(dān)任實(shí)踐部部長(zhǎng)。

實(shí)踐部是一個(gè)充滿了激情與挑戰(zhàn)的展現(xiàn)自己的平臺(tái)。讓同學(xué)們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中成長(zhǎng),在實(shí)踐中鍛煉自己,在努力與堅(jiān)持之后更加成熟。實(shí)踐部是同學(xué)們參加各項(xiàng)實(shí)踐活動(dòng)的窗口，負(fù)責(zé)學(xué)生會(huì)的保障工作及開展實(shí)踐活動(dòng)，是一個(gè)旨在加強(qiáng)學(xué)生與社會(huì)交流、豐富廣大學(xué)生課余生活的職能部門。

俗話講，“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”，我相信今天上臺(tái)的各位都是各部的佼佼者，對(duì)于我而言，長(zhǎng)達(dá)一年的實(shí)踐部的工作經(jīng)歷，使我對(duì)實(shí)踐部的各項(xiàng)工作得到了進(jìn)一步的了解，能力也得到了很大的提高，但是人的能力要在充足的空間下，才能充分的發(fā)揮，否則將會(huì)“駢死與槽櫪之間”所以我希望自己站在更高的位置上，看的更遠(yuǎn)些，發(fā)揮更大的作用，去帶領(lǐng)實(shí)踐部，把實(shí)踐部的工作搞的更好更出色。

我將從以下幾方面開展我的工作：

一，抓住根本，經(jīng)常搞一些與實(shí)踐有關(guān)的各類活動(dòng)，讓每一位同學(xué)都參與到實(shí)踐活動(dòng)中,真正的去體驗(yàn)實(shí)踐活動(dòng)所帶來的樂趣,另外要向同學(xué)們大力宣傳實(shí)踐活動(dòng)所帶來的好處，增加同學(xué)們的積極性。

二，挖掘部門中各干事潛力，讓每一位學(xué)生會(huì)的干事都參與到活動(dòng)中,真正實(shí)現(xiàn)鍛煉到每一位干事的目標(biāo).多舉辦一些活動(dòng),使我們部承擔(dān)的各項(xiàng)活動(dòng)，擴(kuò)大規(guī)模，以提高我們部門在全院的影響力.三，發(fā)揮本部特色，加強(qiáng)與其他部的聯(lián)系共同搞好學(xué)生工作。

我將努力加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高完善自身素質(zhì)，我將時(shí)時(shí)要求自己待人正直，公正做事，時(shí)時(shí)要求自己，嚴(yán)以律己，寬以待人，我要力爭(zhēng)學(xué)生干部的職責(zé)與個(gè)人品德同時(shí)到位。

憑借一年以來在學(xué)生會(huì)的工作經(jīng)驗(yàn)，憑借我對(duì)實(shí)踐部工作的熱情，我確信自己一定能勝任實(shí)踐部部長(zhǎng)一職

最后，我真誠(chéng)的希望大家，相信我，支持我，賦予我這次展示才能的機(jī)會(huì)。

謝謝大家!

第五篇：就職演講

就職演講

尊敬的師兄師姐，親愛的同學(xué)們

大家早上好

今天，很榮幸站在這個(gè)神圣的講臺(tái)上競(jìng)選學(xué)生會(huì)的換屆選舉，我是13美術(shù)教育1班的羅偉星，我競(jìng)選的職位是心促部部長(zhǎng)。

在心促部工作近一年的我，參加過許許多多的心理活動(dòng)，例如團(tuán)體素質(zhì)培訓(xùn)，參與心理活動(dòng)周和心理活動(dòng)月的策劃與工作，主持過心委交流會(huì)，也曾支援其他部門的活動(dòng)。在工作上我認(rèn)真負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎細(xì)心。同時(shí)在心促部的這一年中，我學(xué)到了不僅是對(duì)心理咨詢的理論和技術(shù)，還有為人處世的準(zhǔn)則，待人接物的態(tài)度，最重要的我學(xué)會(huì)了“少說空話，多做事?！?在我看來，學(xué)生會(huì)干部就是為學(xué)生服務(wù)的，有一份熱就要放一分光。也許你會(huì)問：我憑什么競(jìng)選呢？我的回答是：我有三顆心。那就是對(duì)工作的熱心，認(rèn)真負(fù)責(zé)的責(zé)任心，和不斷向上的進(jìn)取心。

假如我當(dāng)選上部長(zhǎng)這一職，我將會(huì)以飽滿的熱情和積極的心態(tài)去對(duì)待每一件事情。積極的開展心理活動(dòng)，時(shí)刻關(guān)注學(xué)生的生活和心理狀況。認(rèn)真貫徹我們學(xué)生會(huì)的服務(wù)精神。

除此之外，我還會(huì)加強(qiáng)心促部的體制。每周都開個(gè)部門會(huì)議，對(duì)這周內(nèi)心促部干事的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)估和建議，通過部門成員間的互評(píng)反應(yīng)情況，指出他們?cè)诠ぷ髦械膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，我會(huì)以朋友的身份與他們商討解決方案并制定出下階段計(jì)劃。還會(huì)經(jīng)常與他們談心，彼此交流對(duì)生活、工作的看法。我會(huì)帶領(lǐng)好我的干事們努力工作，更好的為大家服務(wù)，一起營(yíng)造一個(gè)有利學(xué)生身心健康的良好氛圍。

關(guān)于競(jìng)選心促部部長(zhǎng)，我不想再給大家過多的承諾，因?yàn)槌兄Z在付諸實(shí)踐之前都是一張白紙，我更希望能有機(jī)會(huì)用實(shí)踐證明這一切，也希望大家給我這個(gè)機(jī)會(huì)，謝謝大家