第一篇：快遞公司客服經(jīng)驗交流演講稿

慶陽百世快遞客服經(jīng)驗交流演講稿

百世快遞客服王彥昭

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同行，大家好！

今天，作為一名基層快遞企業(yè)的客服代表，能在這里與各位領(lǐng)導(dǎo)，行業(yè)專家交流工作中的經(jīng)驗體會，并共同探討遇到的問題以及解決方案，我深感榮幸。

隨著社會的發(fā)展，快遞行業(yè)在社會上越來越被關(guān)注。從2013年我開始接觸快遞行業(yè)時人們對快遞行業(yè)的陌生與排斥到今年1月31日，百世快遞員李朋璇走進中南海當(dāng)面向總理提出關(guān)于快遞發(fā)展的某些建議。說明快遞業(yè)已經(jīng)開始有了我們在社會上的話語權(quán)，同時也伴隨著我們行業(yè)出現(xiàn)的好多問題需要我們各位行業(yè)精英去解決.我是做客服工作的，簡單就客服相關(guān)工作和各位進行簡要溝通，說的不對的地方請各位海涵。

做快遞客服也幾年了，我認為最頭痛的就是客戶投訴這塊。有些投訴好解決（例如客戶說快遞員態(tài)度惡略，不送貨上樓等問題，說說好話，讓客戶消消氣，事情也就過去了）。

但有些投訴確實要拿出真金白銀才可以解決的，這種事如果是自己公司的錯誤，個人認為是企業(yè)應(yīng)該付出的成本（就像14年中秋公司收了個蘋果筆記本，發(fā)往山東的，收費35元，未保價，結(jié)果由于面單填寫錯誤寄到了廣州一個陌生人手里，被扣留了，客戶知道后聲稱自己的筆記本16800元，要求賠償。又打工商電話，又打郵管局電話，整整在公司鬧了一周，最后公司專門派人去了趟廣州找到并要回了那個筆記本，事情才算平息。其實客戶的筆記本就是七千塊左右，還好找到了，不然就被客戶訛了，最終公司花費了1000元左右的路費，解決了這件事。相信像這種寄錯包裹的事情大多同行都遇到過。其實我們只要堅持一單收寄驗視填單打包都完成后，給客戶給了單號讓客戶確認后再做下一單就可以避免，貴重物品一定要提醒客戶保價，保價金額不能大于貨物的實際價格，對于不能確定價值的保價產(chǎn)品應(yīng)該要求發(fā)件人提供票據(jù)，大多公司的保價物品和普通貨物運輸交接等應(yīng)該都有明顯不同，這就避免我們因為貴重物品遺失破損而給自己造成太大損失。在貨物出現(xiàn)問題時我們應(yīng)該想著怎樣盡快解決問題，而不是逃避。就像這個筆記本，如果我們公司在發(fā)現(xiàn)問題時不派人去廣州找，而是把精力放在和發(fā)件客戶理論吵架上，可能最終公司損失的不止是1000塊的路費，賠償少了發(fā)件人也不會善罷甘休。我們是做企業(yè)的，不但要想方設(shè)法降低公司的成本，也要讓客戶滿意。

有些投訴其實就是客戶自己的責(zé)任，但是在我們沒有有效的武器保護自己時，也就只能自認倒霉。例如15年年初公司收了兩只羊羔肉，和發(fā)件客戶再三確認四天之內(nèi)送到就可以，肉也不會壞。物流也很給力，三天就到了，但是收件人不在收件地址，也不知道發(fā)件人給自己郵寄了東西。派件站點派件時收件人就簡單的讓放在門房了。羊肉是發(fā)件人給收件人送的禮品，怕收件人不收就沒有告訴收件人郵寄的是肉制品。等收件人回到收件地已經(jīng)是貨物到達收件地的四天后了，收件人驗貨發(fā)現(xiàn)肉臭了，說自己沒有簽字，也不知道是肉制品，自然就拒收了。發(fā)件人來公司說答應(yīng)四天送到客戶手里，結(jié)果七天后收件人才收到貨物，已經(jīng)變質(zhì)，要求公司賠償自己購買羊羔肉的錢。當(dāng)時公司確實不打算賠償此單貨物的，因為錯不在我們快遞公司，客戶自己沒有和收件人溝通好，導(dǎo)致貨物失去價值。但是客戶一口咬定七天后收件人才收到貨物的，并且叫來了工商局，最后綜合考慮利弊后還是給客戶賠償1500元錢。因為當(dāng)時快遞經(jīng)營許可證沒有批下來，沒能辦理工商營業(yè)執(zhí)照。工商部門的罰款相比管理局來說重多了。因為公司之前就接到過一筆投訴工商局無證經(jīng)營的案件，最終罰款兩萬，才算平息事態(tài)。這件事情讓我公司認識到公司合法化的必要性，如果當(dāng)時公司已經(jīng)辦理營業(yè)執(zhí)照絕對不會賠償那1500元錢。就算客戶找到郵管局，郵管局也會問清楚情況并且和企業(yè)核實的，一定不會是客戶說咋辦就咋辦的。管理局一方面是我們企業(yè)的監(jiān)管部門，一方面也是我們企業(yè)的保護部門，在我們企業(yè)和客戶發(fā)生矛盾無法調(diào)和的時候郵管部門尤其重要。就像個羊肉事件，如果當(dāng)時我們辦理了工商執(zhí)照，我們就是合法經(jīng)營，投訴到工商局的，工商局也會轉(zhuǎn)到郵管局進行處理，這樣我們企業(yè)就有了話語權(quán)了。企業(yè)正規(guī)了，客戶能挑出的毛病就少了，投訴就少了。

當(dāng)然客戶投訴避免是不可能的，尤其對發(fā)展中的公司，各項制度都不規(guī)范，也缺乏經(jīng)驗，投訴肯定會有。除非公司沒有業(yè)務(wù)，就沒有投訴，當(dāng)然公司也就可以關(guān)門了。客戶投訴大多都是因為事情沒有人處理，或者找不到處理的人才會投訴。15年9月公司因為業(yè)務(wù)疏忽，前和盛站點扣押了45件快遞，原以為貨物可以通過談判要回來。公司就沒有及時聯(lián)系那批客戶賠償。最終確認前和盛站點失聯(lián)后，聯(lián)系客戶已經(jīng)晚了，投訴一個接一個，電話都打爆了，賠償加公司總部罰款下來兩萬多就沒有了。所以出現(xiàn)問題明知逃避不了，就正面出擊，直接面對問題去處理，才是解決問題的途徑。去年11月公司拉貨司機遺失仕社鄉(xiāng)鎮(zhèn)物流一大包，內(nèi)裝47件快遞，第二天找尋未果確認遺失后，公司集中力量通過單號挨個給客戶說明了快件遺失的實情，也表明了賠償?shù)膽B(tài)度，客戶都很真誠，大多當(dāng)時就把購買確認收貨截圖傳了過來，散戶也提供了價值說明，也有客戶直接回答東西是朋友送的，你們公司能夠第一時間聯(lián)系她，她表示贊許，不像以前快遞公司丟了東西，打電話時找理由瞎說一大堆，不就是不像理賠嗎。這次的東西不好估價也就不要賠償了，聽到這話讓人心里一下暖和了，讓我感覺到我的行業(yè)又高了一大截。這次最終下來賠償總計才兩千出頭?？赡茉谄炊喽嗌腺I的產(chǎn)品比較多吧，都便宜些。關(guān)鍵是沒有一個人投訴百世總部或者相關(guān)管理部門。如果這次我們不及時聯(lián)系客戶，等待客戶投訴后理賠，可能10元錢的產(chǎn)品客戶要你100元你也要賠償，如果不賠總部會開出500元罰單，升級投訴還會伴隨著管理部門上千元的罰款。

大多快遞人都會說降低投訴其實就是自己花錢把客戶搞定了，投訴就沒有了，我不否認。但是我感覺可能我們花的是我們該花的錢，因為你轉(zhuǎn)的就是客戶的錢，自己做錯了事，你不花這些錢，客戶會想方設(shè)法保證自己的權(quán)益，客戶也會讓你掏出來，可能會更多。

再有就是對收件員進行培訓(xùn)，哪些貨物應(yīng)該怎么包裝才不至于破損，哪些問題應(yīng)該提醒客戶注意等，以預(yù)防為主，就像消防培訓(xùn)時教官講的主要要以預(yù)防為主。

第二篇：快遞公司經(jīng)驗交流發(fā)言稿

快遞公司經(jīng)驗交流發(fā)言稿

----務(wù)實求進步 達標促發(fā)展

一位手中拿著快件走出xx大門的客戶，情不自禁的講了一句話：“xx快遞服務(wù)態(tài)度真好?！?/p>

南昌xx快遞之所以能得到客戶如此的好評，這要從去年達標開始談，自江西省快遞行業(yè)協(xié)會在去年開始開展快遞服務(wù)行業(yè)達標活動以來，南昌xx快遞公司積極組織開展建立達標工作小組。達標工作小組建立以后，在省郵政領(lǐng)導(dǎo)以及快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴格根據(jù)快遞服務(wù)行業(yè)標準的要求，對做的不好的地方積極自查整改落實。很快從沒有頭緒變得有頭緒，從不規(guī)范到有規(guī)范，從制度不太完善到完善等等這些都是從達標開始，達標促進了企業(yè)發(fā)展，促進了企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上邁向了新的臺階。

一年以來，南昌xx快遞公司根據(jù)‘務(wù)實求進步 達標促發(fā)展’的理念，做了很多工作。

首先，公司在整改方面，不僅從場地出發(fā)，使場地適宜，在不到一個月的時間做了搬遷，配備了高端的監(jiān)控設(shè)施。而且在公司形象上也有提升——對去年達標檢查到我公司員工沒有穿工作服就上崗的情況，快遞協(xié)會徐書記對我公司予以了嚴厲的批評，還說：“不打不知道痛?！辈⒏鶕?jù)快遞服務(wù)標準評定細則扣了一分。然而現(xiàn)在我司面目煥然一新，所有員工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明顯的提升。

其次，在實效方面，為了更好的達到快遞服務(wù)標準的要求，我公司對消費者這塊不但提供了更好的、更多的電話線路及網(wǎng)絡(luò)快件查詢方式，而且公布了服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準等等承諾。也為了更好的服務(wù)于客戶，南昌xx公司從原有的八個小站點，發(fā)展到現(xiàn)有的14個站點，并且給予每個站點都配備了專用的車輛。并且網(wǎng)絡(luò)車也進行了更新，由原有的中小型貨車更換成現(xiàn)有的大卡車。

再次，對企業(yè)制度方面，公司制定了內(nèi)部有關(guān)的各項規(guī)定，包括收寄驗視、分揀運輸、派送投遞、車輛安全保障、人員安全保障等各項安全生產(chǎn)作業(yè)制度，還根據(jù)省局要求制訂了應(yīng)急預(yù)案，等等這些都是通過達標開始完善的。

最后，通過達標，在管理方面有了新的認識，對服務(wù)方面有了新的加強。管理好了，服務(wù)也加強了，業(yè)務(wù)自然也就上來了，今年南昌xx快遞公司在陳躍群總經(jīng)理和張加林經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不管是收件還是派件都比去年翻了三翻。

展望未來——我們將一如既往的按照快遞服務(wù)標準里的要求，結(jié)合10月1號中華人民共和國實施的《郵政法》，讓xx人都學(xué)習(xí)及掌握《郵政法》。以”客戶的要求、xx的使命”的原則來經(jīng)營我們的公司。再次，把現(xiàn)有的成績及收獲作為一個新的起點，爭取在明年在提高業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上更好地提高服務(wù)質(zhì)量。我們南昌xx人將盡心盡責(zé)為江西的快遞事業(yè)做出最大的貢獻！

xx的明天一定會更加美好！南昌xx

第三篇：快遞公司經(jīng)驗交流發(fā)言稿

----務(wù)實求進步 達標促發(fā)展

一位手中拿著快件走出xx大門的客戶，情不自禁的講了一句話：“xx快遞服務(wù)態(tài)度真好?！?南昌xx快遞之所以能得到客戶如此的好評，這要從去年達標開始談，自江西省快遞行業(yè)協(xié)會在去年開始開展快遞服務(wù)行業(yè)達標活動以來，南昌xx快遞公司積極組織開展建立達標工作小組。達標工作小組建立以后，在省郵政領(lǐng)導(dǎo)以及快遞協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，嚴格根據(jù)快遞服務(wù)行業(yè)標準的要求，對做的不好的地方積極自查整改落實。很快從沒有頭緒變得有頭緒，從不規(guī)范到有規(guī)范，從制度不太完善到完善等等這些都是從達標開始，達標促進了企業(yè)發(fā)展，促進了企業(yè)在原有的基礎(chǔ)上邁向了新的臺階。

一年以來，南昌xx快遞公司根據(jù)‘務(wù)實求進步 達標促發(fā)展’的理念，做了很多工作。首先，公司在整改方面，不僅從場地出發(fā)，使場地適宜，在不到一個月的時間做了搬遷，配備了高端的監(jiān)控設(shè)施。而且在公司形象上也有提升——對去年達標檢查到我公司員工沒有穿工作服就上崗的情況，快遞協(xié)會徐書記對我公司予以了嚴厲的批評，還說：“不打不知道痛?！辈⒏鶕?jù)快遞服務(wù)標準評定細則扣了一分。然而現(xiàn)在我司面目煥然一新，所有員工都穿上了新的工作服，公司的形象一下子有了明顯的提升。

其次，在實效方面，為了更好的達到快遞服務(wù)標準的要求，我公司對消費者這塊不但提供了更好的、更多的電話線路及網(wǎng)絡(luò)快件查詢方式，而且公布了服務(wù)種類、營業(yè)時間、資費標準等等承諾。也為了更好的服務(wù)于客戶，南昌xx公司從原有的八個小站點，發(fā)展到現(xiàn)有的14個站點，并且給予每個站點都配備了專用的車輛。并且網(wǎng)絡(luò)車也進行了更新，由原有的中小型貨車更換成現(xiàn)有的大卡車。

再次，對企業(yè)制度方面，公司制定了內(nèi)部有關(guān)的各項規(guī)定，包括收寄驗視、分揀運輸、派送投遞、車輛安全保障、人員安全保障等各項安全生產(chǎn)作業(yè)制度，還根據(jù)省局要求制訂了應(yīng)急預(yù)案，等等這些都是通過達標開始完善的。

最后，通過達標，在管理方面有了新的認識，對服務(wù)方面有了新的加強。管理好了，服務(wù)也加強了，業(yè)務(wù)自然也就上來了，今年南昌xx快遞公司在陳躍群總經(jīng)理和張加林經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不管是收件還是派件都比去年翻了三翻。

展望未來——我們將一如既往的按照快遞服務(wù)標準里的要求，結(jié)合10月1號中華人民共和國實施的《郵zd》，讓xx人都學(xué)習(xí)及掌握《郵zd》。以”客戶的要求、xx的使命”的原則來經(jīng)營我們的公司。再次，把現(xiàn)有的成績及收獲作為一個新的起點，爭取在明年在提高業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上更好地提高服務(wù)質(zhì)量。

第四篇：快遞公司客服辭職報告

快遞公司客服辭職報告

在公司工作了好幾年之后，有時會因為一些原因離開崗位，為了避免糾紛，這時寫辭職是必不可少的。那么辭職報告有什么格式呢？以下是小編幫大家整理的快遞公司客服辭職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

我已經(jīng)來聚友工作一年多了，這是我做的第一份正式的工作，是份來之不易的工作。在這里我叩開了社會的大門，對社會有了更深一步的了解和看法。

來到聚友，我學(xué)到了不少東西，剛到公司時是維護崗位，工作不講方法，沒有與用戶預(yù)約上門時間并安排好當(dāng)日工作時間表，有的上門時用戶已經(jīng)好了或是家里沒人，就耽誤了一些時間，造成一些用戶等等時間過久。轉(zhuǎn)正后來到客服，對此體會比較深刻。客服工作雖說簡單但也做好也不是件容易的事情，雖然每天就是接接電話，做做記錄，及回訪用戶使用情況。在與用戶交流也不是件容易的.事，有的用戶是急脾氣，說話快，你得跟上他的節(jié)湊，有的用戶不愿多操作，一上不了網(wǎng)就要求上門，也有的，在晚上打維護電話還要求馬上過去，電話中要想辦法讓他多操作，多試幾種方法，如果實在派不了人，和他耐心解釋，一般用戶也都會理解?？蛻羰巧系?，無論用戶提出什么樣的問題都要根據(jù)用戶反映的情況分析和快速的解決，領(lǐng)導(dǎo)在我的工作中也經(jīng)常提出我需要改進的地方，工作質(zhì)量一天天提高，心里也很高興，只要是心態(tài)平和，針對發(fā)生的問題勤于思考，不明白的多請教資格老的同事，處理問題質(zhì)量高了，工作效率高了，也使自己的能力得到了提升。

一個公司就是一個大家庭，在這里結(jié)識了不少好朋友好兄弟，離開確實很是不舍，就像當(dāng)初去上學(xué)離開家人和畢業(yè)時離開同學(xué)一樣，一樣的情愫再次從心底涌起。只能道一聲珍重，后會有期!希望聚友發(fā)展蒸蒸日上，永駐輝煌。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

感謝這一年多來給予我的照顧和培養(yǎng)，現(xiàn)在由于我個人原因的影響，我認為我已經(jīng)不適合再勝任我目前的工作!所以，經(jīng)過深思熟慮之后，向公司遞交這份辭呈，希望公司予以批準!

來黃石已經(jīng)10個月，在這里我體會到了好多，也學(xué)到了好多，也犯了一些錯誤，這期間非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對于我的信任和關(guān)心，讓我不斷的在錯誤中進步，不斷的提升了信心。我知道現(xiàn)在的ht正是發(fā)展壯大，蒸蒸日上之時，作為一名ht員工本因該將自己的全部精力貢獻于此，和其一起發(fā)展進步，但由于現(xiàn)在的自己已是有力無心，覺得這樣下去，自己有愧于ht給予自己的一個這么好的發(fā)展平臺，有愧于自己的這份收入;再加上外部壓力和思想上的羈絆，讓自己私下里常想的太多，工作中難免就分散了精力。這樣長此以往，不是最優(yōu)的自己，那么肯定很難做出成績來，我覺得那就已無太大意思!

在ht的經(jīng)歷將永遠是我人生經(jīng)歷當(dāng)中的一筆重要財富，永遠不會忘記ht的精神——嚴謹務(wù)實，以后的工作如此，做人更加是這樣!將會在今后的工作當(dāng)中以此標準來衡量自己，作個不夸大，不虛浮的自己!

最后希望公司領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中抽出時間受理我的離職請求!

第五篇：快遞公司客服人員工作計劃范文

快遞公司客服人員工作計劃范文

作為快遞公司的客服，對于自己的本職工作進行一個總結(jié)，對來年的工作進行一個工作計劃。下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的快遞公司客服人員工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

快遞公司客服人員工作計劃一

根據(jù)國家法定節(jié)假日安排和第三方物流公司春節(jié)前后停運情況，手禮網(wǎng)春節(jié)期間門店、在線客服、電話訂購正常運作，快遞配送有所變動，具體安排如下：

一、客服工作

1、40011xx電話訂購、客服熱線正常運作：全天x小時

2、在線客服

正常運作，客服在線咨詢時間為08：00—22：00

二、物流配送工作

1、門店零售、機場提貨服務(wù)

正常運作，門店服務(wù)時間為：5：30—22：00

2、物流配送

春節(jié)期間無法保證時效，具體以配送為準。

xx同城：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。

其它城市：x日至x日放假，為期x天，x日起恢復(fù)收寄。

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實施“特色化服務(wù)”。

服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負激勵機制，在工作中找突破點，堅決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標準，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以20xx年第四季度——20xx年一季度在蘭州率先提倡并實施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項目競賽服務(wù)辦。

承辦了公司第六屆運動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強與省、市、區(qū)各消費者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護國芳百盛信譽。

就20xx年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因為現(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強培訓(xùn)），重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因為現(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進行完善。

堅決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項規(guī)定比較詳盡，但其余四項管理的具體標準還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標準進行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進。

全力協(xié)助集團監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進行跟進，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標，工作中堅持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護短，嚴格執(zhí)法、努力進取、以身作則、按章辦事、團結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達的各項工作目標任務(wù)。在20xx年x月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！

快遞公司客服人員工作計劃二

新的一年已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓(xùn)

在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認真有效地完成培訓(xùn)；

2、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；

2.建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；

3.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；

4.客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。

5.客訴處理

根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

1.對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源；

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間。