快遞公司客服勞模先進事跡材料1

作為X快遞X公司的元老級客服，X是不可或缺的，從加入X團隊開始，她一干就是X年多，工作上踏踏實實兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨，她用自己的工作熱情感化著身邊的每一位小伙伴，部門的每位小伙伴都習慣了遇到難題找X。

你在她身上可以找到作為一名優(yōu)秀客服人員應該具備的各種特質，良好的言語表達能力，熟練的業(yè)務知識，熱情周到的服務態(tài)度，細致耐心的解答問題，良好的溝通協(xié)調能力，難事勇于擔當。在日常的工作中她以身作則，為部門其他同事樹立了優(yōu)秀的榜樣，而她卻從來沒有停下繼續(xù)前進的腳步，依然在自己普通的工作崗位上，默默無聞的用心做好每一件事情。

在客服部仲裁和查詢崗位上，對于總部下發(fā)的政策及處理規(guī)則都需要認真學習嚴格執(zhí)行，絕不允許有一絲一毫的馬虎懈怠。但是當面對我們的客戶憤怒和謾罵，及下屬承包商不理解和抵觸的時候，她并不是板起面孔態(tài)度生硬，而是用自己的專業(yè)知識耐心細致做解釋。她常說多從對方的角度考慮問題，這樣才能以心換心，用我們的專業(yè)和真誠用心的服務好我們的客戶和團隊。

正是因為她這樣的心態(tài)，也一直是這么做，所以她特別受客戶及網點的喜歡和信任，網點有困難都會第一時間找她尋求幫助，她總是不厭其煩的盡全力幫助協(xié)調及解決。經過她處理的的疑難問題件，客戶對她的服務及專業(yè)性都及為認可，只要接到客戶投訴，她總是仔細聽客戶的投訴內容，認真做好登記，并持續(xù)跟進，后期每票做電話回訪，在客戶與企業(yè)間協(xié)調，處理到客戶滿意，通過堅持努力，收獲的是客戶對她X%的好評率，和客戶對我們X快遞的信任，肯定。

對于快遞行業(yè)來說每年年底的雙十一、雙十二、年貨節(jié)，是沸瘋狂的的日子，不論是一線操作還是后勤客服人員，工作量都是平時的數(shù)倍，就在這樣高壓工作狀態(tài)下，依然主動申請下班后繼續(xù)去現(xiàn)場協(xié)助操作，身兼數(shù)職的她從來沒有抱怨過工作太多，太苦太累，反而每天都是來的最早走的最晚的。

她總是會說都是一個大家庭里面的兄弟姐妹，工作上應該互相幫忙，生活上相互關心，有機會能多做點，不讓快件滯留，就是對客戶最大的負責跟尊重。她是十足的熱心腸，哪個崗位需要就去哪里，一直用行動感染著身邊的小伙伴，讓大家在工作上擰成一股繩。

X年X公司下屬網點出現(xiàn)異常，雖然公司已經安排應急團隊，但是因為人員跟區(qū)域問題依然造成快件積壓，記得有一次，她接到一個客戶電話，客戶非常著急，原來是快件到達派件網點后一直未派送，了解情況原來內物是準考證，第二天就要考試了，那學生急的直哭。她了解情況后首先對客戶很誠懇的表達歉意，并安撫客戶不要著急，告知反饋的問題今天一定解決好。電話掛斷后她第一時間聯(lián)系責任網點尋找快件，在網點找尋無果后又自己在總公司現(xiàn)場尋找，很幸運快件在總公司找到，可是有新的難題，快件怎么送到客戶手中呢?

網點班車已經發(fā)車，所以人員都奔赴一線全力清倉，公司與網點距離四五十公里，就在此時她跟公司申請自己親自坐車去給客戶送件，她說不能辜負客戶的信賴，任何時候不能忘記對客戶的承諾。日常工作中太多暖心的點點滴滴，她總是愿意換位思考，替客戶考慮，在面對客戶時保持著不敷衍，不怨懟，積極解決問題的心態(tài)，這種以人為本，服務至上的服務理念增加了客戶對X快遞公司的信任感和粘合力，同時也提升了我們企業(yè)的形象。

當一個人把優(yōu)秀當成一種習慣的時候，不論在什么時候她都會用心盡全力把事情做到完美，這就是我們最可親可敬的伙伴，是值得我們一直學習的標桿，是知工作上給與指引方向的明燈，她在平凡的崗位上用自己的行動踐行了一個優(yōu)秀客服人最高的服務準則---客戶至上，用心服務!