第一篇：小事不能小看 細(xì)節(jié)決定成敗

小事不能小看 細(xì)節(jié)決定成敗

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家晚上好！首先，我想從網(wǎng)上的一則小故事開(kāi)始我今天的演講。有一天，一只駱駝在沙漠中行走，烈日當(dāng)空，又累又渴，突然它的腳被一顆小石子硌了一下，于是它抬起腳，憤怒地將小石子踢開(kāi)，由于用力過(guò)猛，腳被踢破，血流如注。這時(shí)，沙漠中的食人蟻聞到了血腥，聚集起來(lái)攻擊駱駝，它拼命地奔跑，以致迷失了方向。突然前面出現(xiàn)了一群餓狼，看見(jiàn)駱駝，就開(kāi)始展開(kāi)攻擊，駱駝身上被撕咬的傷痕累累，血肉模糊，于是他更加瘋狂地逃跑，終于擺脫了狼群的攻擊，而它也奄奄一息。這時(shí)，天空出現(xiàn)了一群蒼鷹，血腥刺激了蒼鷹，它們爭(zhēng)相俯沖下來(lái)享受這美食。最終，駱駝倒在了沙漠中。在它即將死去之際，它突然想明白了，為什么開(kāi)始要和一顆小石子較勁呢？

其實(shí)，生活中類(lèi)似的事例太多太多了。相信大家都有過(guò)這樣的體驗(yàn)：一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)致病人死亡，一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，可以使幾個(gè)通宵的心血白費(fèi)，一篇材料的失誤，可以使若干年的努力泡湯，而人生緊要關(guān)頭的一步踏錯(cuò)，可以使一生的命運(yùn)徹底改變。這就是細(xì)節(jié)的重要，這就是精細(xì)的力量。

但是，對(duì)于我們支行來(lái)講，我們?nèi)匀粫?huì)經(jīng)?？吹剑涸跇I(yè)務(wù)方面有的員工忘記了票據(jù)的收妥入賬，導(dǎo)致了客戶(hù)清算時(shí)間的延遲；有的員工忘記了下班前的臨時(shí)存欠賬戶(hù)的查詢(xún)，導(dǎo)致每日的9991賬務(wù)不為零；有的員工一不小心在理財(cái)系統(tǒng)中使用了自己的柜員經(jīng)辦了自己的業(yè)務(wù)，導(dǎo)致違反了雙十禁；有的員工沒(méi)有仔細(xì)的一一辨別紙幣，導(dǎo)致向市分行現(xiàn)金管理中心上交了假幣；在管理層面上，有的員工開(kāi)早會(huì)老是要遲到那么幾分鐘，有的開(kāi)會(huì)手機(jī)總是要響起來(lái)；有的每天總是總是忘了給支行報(bào)送動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致支行難以匯總發(fā)布；有的上班總是不帶工號(hào)牌；有的員工也總是不喜歡穿黑皮鞋；對(duì)于支行布置的技能練習(xí)，有的員工總是忘記練習(xí)。

其實(shí)把員工這么多陋習(xí)擺出來(lái)，一開(kāi)始我是拒絕的。但是，管理學(xué)上有個(gè)海恩法則，他指出每一起飛機(jī)嚴(yán)重事故的背后，必然有29次輕微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隱患。海恩法則告訴我們，每一起嚴(yán)重的事故都是一個(gè)量的積累的結(jié)果，量變將引起質(zhì)變。每一次對(duì)待客戶(hù)的怠慢，都將深深影響支行的業(yè)務(wù)發(fā)展。所有的錯(cuò)誤、陋習(xí)，支行不是沒(méi)有制度規(guī)范，我們?nèi)狈Φ牟皇侵贫?，而是制度的?zhí)行力和細(xì)節(jié)的把握力。

海爾集團(tuán)的總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)一句話(huà)：“每件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，這也就是海爾品牌成功的秘訣吧！“天下大事，必做于細(xì)”，俗話(huà)說(shuō)的好“做事不貪大，做人不計(jì)小”。我們銀行的工作從來(lái)都不驚天動(dòng)地，而是從細(xì)微之處向客戶(hù)體現(xiàn)關(guān)愛(ài)，自點(diǎn)滴之間向客戶(hù)傾注真情。每一聲問(wèn)候、每一個(gè)微笑、每一次關(guān)注、每一步操作，都鍛煉我們的能力，體現(xiàn)我們的素質(zhì)，影響到客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。大家熟知的“鐵賬本、鐵算盤(pán)、鐵規(guī)章”，“鐵”，就是指制度的剛性要求，只有不折不扣的的執(zhí)行制度的規(guī)范要求，才能保證我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持不敗之地。小事不能小看，細(xì)節(jié)決定成??！

最后，我想用一首民謠結(jié)束我的演講，丟了一個(gè)釘子,壞了一個(gè)鐵蹄.；壞了一個(gè)鐵蹄,折了一匹戰(zhàn)馬.；折了一匹戰(zhàn)馬,死了一個(gè)騎士.；死了一個(gè)騎士,輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng).；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng),亡了一個(gè)國(guó)家.。

第二篇：小事不可小看,細(xì)節(jié)方顯魅力——讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感（共）

小事不可小看，細(xì)節(jié)方顯魅力

——讀《細(xì)節(jié)決定成敗》有感

近日，我在《細(xì)節(jié)決定成敗》（汪中求 著）中看到這樣一則小故事，感觸頗深：

日本東京一家貿(mào)易公司有一位小姐專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)為客商購(gòu)買(mǎi)車(chē)票。她常給德國(guó)一家大公司的商務(wù)經(jīng)理購(gòu)買(mǎi)來(lái)往于東京、大坂之間的火車(chē)票。不久，這位經(jīng)理發(fā)現(xiàn)了一件趣事：每次去大阪時(shí)，他的座位總是在列車(chē)右邊的窗口；返回東京時(shí)又總是靠左邊的窗口。經(jīng)理問(wèn)小姐其中緣故，小姐笑答：“車(chē)去大阪時(shí)，富士山在您右邊，返回東京時(shí)，山又出現(xiàn)在您的左邊。我想，外國(guó)人都喜歡日本富士山的壯麗景色，所以我替你買(mǎi)了不同位臵的車(chē)票。”就是這種不起眼的細(xì)心事，使這位德國(guó)經(jīng)理深受感動(dòng)，促使他把對(duì)這家日本公司的貿(mào)易額由400萬(wàn)馬克提高到1200萬(wàn)馬克。他認(rèn)為，在這樣一個(gè)微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢？

“一葉綠而知春”，故事中的那個(gè)小姐連這樣一件小事都想得這么周到，推而廣之，她的所作所為何嘗不是反映出整個(gè)公司的素質(zhì)或水平呢？我想，日本這家貿(mào)易公司的管理制度再精，亦不可能細(xì)到要考慮乘車(chē)的人看到風(fēng)景這一條吧！而且不管制度多么先進(jìn)，總還得有人去落實(shí)。因此，高素質(zhì)的員工并不是將其定位于普通的符合要求，而是要將其智能與精力集中在工作上，讓每一件事情都做得盡善盡美，從而使得每個(gè)普通崗位發(fā)揮最大能量而為公司獲取利潤(rùn)最大化。

記得我在大學(xué)期間也曾閱讀過(guò)一些名人傳記，現(xiàn)在對(duì)照《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)細(xì)細(xì)體會(huì)，我吃驚地發(fā)現(xiàn)，名人之所以成為名人，其實(shí)沒(méi)有什么特別的原因，僅僅是比普通人多注重一些細(xì)節(jié)問(wèn)題而已。東漢的薛勤曾說(shuō)：“一屋不掃，何以?huà)咛煜?？”令人深思。荀子在《勸學(xué)》中闡述：“不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江?！敝v的都是同一個(gè)道理：凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì)成空想?！捌邆€(gè)燒餅”的故事想必很多人聽(tīng)過(guò)：說(shuō)的是有一個(gè)人買(mǎi)燒餅，吃了6個(gè)沒(méi)飽，當(dāng)吃到第七個(gè)時(shí)飽了，他覺(jué)得前面6個(gè)燒餅的錢(qián)都白花了，早知道如此，只要買(mǎi)第七個(gè)燒餅不就成了嗎？這里面的哲學(xué)思想就是從量變到質(zhì)變的過(guò)程，也許有些人無(wú)法上升到理論高度來(lái)闡述這個(gè)事實(shí)，但大家都明白，如果沒(méi)有前面6個(gè)燒餅墊底，又怎么會(huì)有吃第七個(gè)燒餅就飽的結(jié)果呢？

當(dāng)零售業(yè)巨頭沃爾瑪以2400億美元的年?duì)I業(yè)總額榮登2003年全球500強(qiáng)的第一把交椅時(shí)，《財(cái)富》雜志記者不無(wú)驚嘆地寫(xiě)道：“一個(gè)賣(mài)廉價(jià)襯衫和魚(yú)竿的攤販怎么會(huì)成為美國(guó)最有實(shí)力的公司呢？”在通讀《零售帝國(guó)沃爾瑪》一書(shū)后，我驚奇地發(fā)現(xiàn)：沃爾瑪成功的秘訣就在于它注重細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)中取勝。

沃爾瑪曾經(jīng)以天天平價(jià)、零成本促銷(xiāo)著稱(chēng)，但今天人們發(fā)現(xiàn)其實(shí)它的東西也并不便宜多少，但它的服務(wù)卻是一流的。沃爾瑪服務(wù)客戶(hù)的每個(gè)細(xì)節(jié)都有精確的規(guī)定。例如“10英尺規(guī)則”：沃爾瑪?shù)娜魏我粋€(gè)職員，在顧客距離你10英尺（三米）以?xún)?nèi)的時(shí)候一定要問(wèn)候并保持微笑，甚至還有個(gè)量化的標(biāo)準(zhǔn)：“請(qǐng)對(duì)顧客露出你的八顆牙”；為提高服務(wù)，沃爾瑪規(guī)定員工認(rèn)真回答顧客的提問(wèn)，永遠(yuǎn)不要說(shuō)“NO”。而且

原則上哪怕再忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客來(lái)到他們要找的商品前面，而不是指?jìng)€(gè)大致方向就了事。正是注重了每一個(gè)“細(xì)節(jié)”，才締造了強(qiáng)大的沃爾瑪?shù)蹏?guó)。

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，公司規(guī)模、員工隊(duì)伍日益擴(kuò)大，其分工也越來(lái)越細(xì)，其中能夠從事大事決策的高層主管畢竟是少數(shù)，絕大多數(shù)員工從事的是簡(jiǎn)單繁瑣的看似不起眼的小事，也正是這一份份平凡的工作和一件件不起眼的小事才構(gòu)成了公司卓著的成績(jī)。立大志，干大事，精神固然可嘉，但只有腳踏實(shí)地從小事做起，從點(diǎn)滴做起，在工作中注重每一個(gè)“細(xì)節(jié)”，才能養(yǎng)成做大事所需要的那種嚴(yán)密周到的作風(fēng)。

小事不能小看，細(xì)節(jié)方顯魅力。以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責(zé)任心對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)：從對(duì)客戶(hù)拜訪的每個(gè)微笑至換位思考為客戶(hù)著想；從各部門(mén)相互協(xié)調(diào)配合到各自崗位上的小事處理的完善。只有小事做好了，才有公司制度的健全與完善，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價(jià)值?！耙怨芨Q豹，可見(jiàn)一斑”。我們往往可以從生活中的一些微不足道的小事洞察秋毫，從而感悟到一個(gè)人的內(nèi)在精神。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“什么是不簡(jiǎn)單？把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；什么是不平凡？把每一件平凡的事做好就是不平凡。”讓我們以此共勉。

第三篇：細(xì)節(jié)決定成敗

1細(xì)節(jié)決定成敗, 勤奮成就人生

人無(wú)論做什么事情都要細(xì)心，考慮細(xì)節(jié)，只要能做到這一點(diǎn)，無(wú)論做什么事情都能達(dá)到成功。人無(wú)論做什么事情都要勤奮，考慮大局，只要能做到這一點(diǎn)，無(wú)論做什么事情都能達(dá)到輝煌。2態(tài)度決定一切

一切歸結(jié)為態(tài)度，你對(duì)事情付出了多少，你對(duì) 事情采取什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。3沒(méi)有任何借口

沒(méi)有任何借口就是一種自我負(fù)責(zé)的精神，只有對(duì)自我負(fù)責(zé)的人才能對(duì)工作、對(duì)家庭、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。4每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)

成功來(lái)源于諸多要素的幾何疊加。成功就是簡(jiǎn)單的事情重復(fù)著去做； 成功就是每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

5有夢(mèng)就會(huì)實(shí)現(xiàn)

雖然人生中總會(huì)有大大小小的挫折，但是我相信我能勇敢的堅(jiān)強(qiáng)面對(duì)所有，每個(gè)人的心中都有一個(gè)美麗的愿望，雖然不一定能實(shí)現(xiàn) 但是有夢(mèng)就很美，有夢(mèng)就有希望。

6找準(zhǔn)自已的位置

7共同分享,共同進(jìn)步

都想同樣的事；說(shuō)同樣的話(huà)；做同們的動(dòng)作。就會(huì)產(chǎn)生任何單個(gè)意想不到的效果。

8樂(lè)觀向上 永不放棄

全力以赴，永不放棄。堅(jiān)持到底，直至成功。

9不簡(jiǎn)單,不容易

把簡(jiǎn)單的事情每天都做好！認(rèn)真地做好每個(gè)容易的事！10糾正是為了讓其更好的學(xué)習(xí)

糾正只是為了改正錯(cuò)誤，糾正措施則是找出根源，預(yù)防下次犯同樣的錯(cuò)誤，預(yù)防措施則是沒(méi)出錯(cuò)誤之前就己經(jīng)預(yù)防了問(wèn)題的發(fā)生。

11常常告訴自己:我能！

充滿(mǎn)自信的“我能”是人生中的一盞明燈，它照耀著我們成長(zhǎng)，它照耀我們走向成功的人生。

12我是最棒的,我一定會(huì)成功

一定要有信念；一定要有決心；一定要有恒心，只有時(shí)刻提醒 自己、約束自己，相信自己是最棒的，一定會(huì)成功的。

13成績(jī)只說(shuō)一遍,問(wèn)題要講十遍

在學(xué)習(xí)中應(yīng)注意不要輕易放過(guò)任何問(wèn)題，有了問(wèn)題不要急于問(wèn)人，應(yīng)力求獨(dú)力思考，自己動(dòng)手動(dòng)腦去尋找問(wèn)題，直到把問(wèn)題解決為止。14懷有一顆感恩的心

讓我們保持一顆平常心吧，學(xué)會(huì)放下包袱輕松生活，沒(méi)有怨恨，無(wú)欲無(wú)求,知足常樂(lè)，懷著一顆感恩的心笑對(duì)人生！

15發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量

每個(gè)人上下一心，共同追求勝利與成長(zhǎng)。每位伙伴都可以分享成功的喜悅和榮耀.16目標(biāo)就是你未來(lái)的現(xiàn)實(shí)

一切的成功，追根溯源，最終都應(yīng)歸結(jié)為目標(biāo)的達(dá)成。成功的核心問(wèn)題可以 簡(jiǎn)化為兩大問(wèn)題：如何訂立一個(gè)好目標(biāo)；以及如何高效達(dá)成該目標(biāo)。17生命不息, 學(xué)習(xí)不止 不同時(shí)期知識(shí)要求也不盡相同，需要我們不斷學(xué)習(xí)，更新知識(shí)，更好地發(fā)揮自己的人生價(jià)值。我們一定要抓住機(jī)遇，努力提高自己的知識(shí)水平，立志成為一名成功者！18思路決定出路

任何成功最初就是一個(gè)思路，任何失敗最初也是一個(gè)思路。思路決定出路，觀念決定行動(dòng)，可怕的落后就是我們觀念的落后。19先處理心情,再處理事情

如果你心中的夢(mèng)想是渴求成功，那么你就應(yīng)該徹底把不良心情從你的生活中趕走。如果一個(gè)人能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)自己心情的控制和調(diào)節(jié)，也就學(xué)會(huì)了生活，懂得了生活。20相信人人有才,引導(dǎo)人人成才

要相信人人有才，是職教工作者的一個(gè)基本信念，應(yīng)該相信人人有才。要幫助人人成才，幫助人人成才需要從三個(gè)方面入手，一個(gè)是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一定要多樣，二是教學(xué)過(guò)程要靈活，要有彈性，三是學(xué)習(xí)選擇要自主。21學(xué)習(xí)是最賺錢(qián)的投資

學(xué)習(xí)是最賺錢(qián)的投資，活到老就應(yīng)學(xué)到老，學(xué)習(xí)沒(méi)有年齡界限，沒(méi)有瓶頸之說(shuō)，只要努力，只要堅(jiān)持，前途就是光明的。

22永遠(yuǎn)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)

人正處于一種社會(huì)化程度不斷加深的過(guò)程，人們?cè)谥饾u深入的社會(huì)交往中(包括家長(zhǎng) 學(xué)校的教育)，培養(yǎng)了自己的價(jià)值觀，并且逐漸用社會(huì)的倫理道德來(lái)約束自己的行為。23遇事找方法,不要找借口

如果你發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)常為沒(méi)做某些事而制造借口，或想出千百個(gè)理由為事情未能按計(jì)劃實(shí)施而辯解，那么，勸你最好還是自我反省一下吧；要想獲得成功，那就堅(jiān)決地拋棄各種各樣的借口吧！24只有你想到,你才能做到

煩躁的背后，是因?yàn)槲易霾坏剑?失敗的開(kāi)始，是因?yàn)槲易霾坏?；痛苦的失落，是因?yàn)槲易霾坏?；然兒，只有你想到，努力去做，你才能做到?5先正確的評(píng)判自己,才有能力評(píng)斷他人

正確的思考 先正確的評(píng)判自己，才有能力評(píng)斷他人。26沒(méi)有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心

不要對(duì)一切沒(méi)有信心，不要對(duì)自我沒(méi)有信心。自己打敗自己的遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于比別人打敗的。自己其實(shí)是最大的敵人，超越了自己其實(shí)就是一個(gè)成功！27美滿(mǎn)家庭是事業(yè)成功的基石

一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家庭需要用心去呵護(hù)，用心去經(jīng)營(yíng)。一個(gè)成功的事業(yè)也需要用心去經(jīng)營(yíng)，一個(gè)幸福美滿(mǎn)的家庭是事業(yè)成功的一半。28高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具備的三種條件：主動(dòng)性、思考性、配合性。29任何的限制都是從自己的內(nèi)心開(kāi)始的

世界上的事，總有好壞兩面，當(dāng)你只看到事物消極的一面時(shí)，你會(huì)自我設(shè)限，懷疑退縮，最終喪失機(jī)會(huì)，但當(dāng)你換個(gè)角度，用積極的心態(tài)來(lái)看事物，事情就會(huì)立刻轉(zhuǎn)向積極的那面。30奮發(fā)努力的背后,必有加倍的賞賜 每一次成功的背后都是無(wú)數(shù)次的付出和努力，付出了成功了必定有相應(yīng)的回報(bào)和賞賜，只有奮發(fā)努力才能得到。

31確定人生目標(biāo),走向人生成功之路

人，來(lái)到這個(gè)世上，應(yīng)當(dāng)有自己的人生目標(biāo)和人生追求。在確定了目標(biāo)之后，經(jīng)過(guò)一生的奮斗才能實(shí)現(xiàn)，因此得到人生的價(jià)值。

32昨晚多幾分鐘的準(zhǔn)備,今天少幾小時(shí)的麻煩

每件事，只有事先做好相關(guān)的準(zhǔn)備工作，到時(shí)才不至于手忙腳亂，才能把事情圓滿(mǎn)地做好做完善。33沒(méi)有天生的信心,只有不斷培養(yǎng)的信心

成功與收獲是要靠堅(jiān)持不懈來(lái)獲得的沒(méi)有堅(jiān)定的毅力是不可能成就大事的！不要對(duì)一切沒(méi)有信心，不要對(duì)自我沒(méi)有信心，要記住“沒(méi)有天生的信心，只有不斷培養(yǎng)的信心”。34不要等待機(jī)會(huì),而要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)

當(dāng)機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，我們要時(shí)刻抓緊它，當(dāng)機(jī)會(huì)離開(kāi)我們時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)創(chuàng)造機(jī)會(huì)，才能得到喜悅、成長(zhǎng)。35快樂(lè)在于行動(dòng),不只是擁有

快樂(lè)是在行動(dòng)中獲得的，而不是每天坐在那里就會(huì)得到快樂(lè)，參與在過(guò)程，體驗(yàn)在過(guò)程！36所有偉大的奇跡，都只是信心的力量

所有偉大的奇跡都只是信心的力量，信心緣于明確的目標(biāo)及積極的態(tài)度信心是一種態(tài)度，常使“不可能”消失于無(wú)形。

第四篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗

宜良職中

鄧水成

古往今來(lái)，不少人常常因細(xì)小的事而失敗，但也有的人因細(xì)小的事兒成功的。所以說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成?。?/p>

縱觀歷史，不得不承認(rèn)，注意細(xì)節(jié)的人更能干大事。

“有別人在場(chǎng)的時(shí)候，不要自己亂唱，也不要用手指敲打或者用腳踢什么東西；別人講話(huà)時(shí)，不要插嘴；別人站著時(shí)，不要做下；別人停下來(lái)時(shí)。不要自己走；和別人在一起，不要讀書(shū)或者看報(bào)，如果確定有必要做上述事情，也一定要請(qǐng)求。事先不得到允許不要看別人的書(shū)或者寫(xiě)的東西，寫(xiě)信的時(shí)候，也別離得太近......”這是美國(guó)總統(tǒng)喬治·華盛頓14歲時(shí)抄在筆記本上的部分“守則”?？梢哉f(shuō)這是些細(xì)節(jié)，甚至是很拘束人的細(xì)節(jié)，然而華盛頓卻把它看成是成長(zhǎng)所必需的“維生素”。假如他不注意這些細(xì)小的事，從不顧別人的感受，很難想象他會(huì)把美國(guó)搞的繁榮昌盛。

這就是成大事者注意細(xì)節(jié)，如果華盛頓不注意細(xì)節(jié)，他不會(huì)成為美國(guó)開(kāi)國(guó)總統(tǒng)，更不會(huì)把美國(guó)搞得繁榮昌盛?？梢?jiàn)，注意細(xì)節(jié)是華盛頓成為總統(tǒng)的基石。

盧瑞華說(shuō)過(guò)；“在中國(guó)，想做大事的人很多，但愿意把事做細(xì)的人很少。我們不缺曬雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者：我們不缺少各類(lèi)規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度條款不折不扣的執(zhí)行者：我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注意細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)?！?/p>

著名的木桶理論認(rèn)為，一只木桶的盛水的多少，取決于最短的那根木板。而細(xì)節(jié)從某種意義上說(shuō)，就是那塊最短的木板。春秋時(shí)的子罕“不貪為寶”，清朝廉卿張伯行以“取一文，我為人不直一文”為銘，林則徐因自己容易發(fā)怒，自書(shū)“制 怒”條幅掛于堂上，煙癮特大的毛澤東在重慶談判期間堅(jiān)持不抽一支煙……

一滴水可見(jiàn)太陽(yáng)，窺一斑而知全豹。細(xì)節(jié)相當(dāng)于試紙，可以測(cè)出一個(gè)人的素質(zhì)和境界。你的一言一行，一舉一動(dòng)都可以成為命運(yùn)的偏旁部首。偉人之所以成為偉人，并不是天生的，而是他們后天的修煉而成。老子說(shuō)過(guò)“天下難事，必做于易；天下大事必須于細(xì)”。如果林則徐不注意他的弱點(diǎn)，他不會(huì)成為偉人，如果毛澤東不注意細(xì)小的事，一不留神就因細(xì)小的“庇”而掩了大“玉”。

世上無(wú)小事，人間無(wú)細(xì)節(jié)。在英國(guó)民間流傳著這樣一首歌謠：缺了一枚鐵釘，掉了一只馬掌。掉了一只馬掌，失去一匹戰(zhàn)馬。失去一匹戰(zhàn)馬，損了一位將軍。損了一位將軍，丟了一次戰(zhàn)斗。丟了一次戰(zhàn)斗，輸了一次戰(zhàn)役。輸了一次戰(zhàn)役，毀了一個(gè)王朝?？梢?jiàn)，不注意細(xì)節(jié)，有可能無(wú)以成大事。

細(xì)節(jié)是成功的基石。哈維?費(fèi)爾斯通說(shuō)過(guò)：“成功是細(xì)節(jié)之子”。米開(kāi)朗琪羅說(shuō)“在藝術(shù)的境界里，細(xì)節(jié)就是上帝?！崩钏挂舱f(shuō)過(guò)：“泰山不讓土壤，故能成其大；河海不擇細(xì)流，故能就其深。”

所以，如果想成功，做事就應(yīng)該注意細(xì)節(jié)，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成??！

中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。海爾總裁張瑞敏說(shuō)過(guò)，把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單。偉大來(lái)自于平凡，往往一個(gè)企業(yè)每天需要做的事，就是每天重復(fù)著所謂平凡的小事。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)?！疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓?zhuān)?xì)節(jié)決定成敗?？梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前 途。我對(duì)《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)進(jìn)行了反復(fù)而詳細(xì)的閱讀，讀罷掩卷，心中覺(jué)得感觸良多，現(xiàn)將感想列出一二，與大家共同探討。

一、細(xì)節(jié)來(lái)自于制度

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)，是人的素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。管理的基礎(chǔ)是制度，肯德基、麥當(dāng)勞是我們經(jīng)常光顧的快餐店之所以幾十年在世界各地暢銷(xiāo)不衰，其核心競(jìng)爭(zhēng)就是流程管理，肯德基和麥當(dāng)勞的管理?xiàng)l例都有幾千條，麥當(dāng)勞為了保持食物的新鮮度，漢堡包炸出7分鐘后賣(mài)不掉就要扔掉，為了不造成浪費(fèi)，這7分鐘就是經(jīng)過(guò)詳細(xì)的測(cè)算。所以走遍世界各個(gè)店，我們吃到的炸雞腿、薯?xiàng)l、漢堡包都是一個(gè)味。我們中國(guó)有八大菜系，揚(yáng)名中外，但能搞起連鎖經(jīng)營(yíng)的確很少，因?yàn)橹袊?guó)菜的味道完全是取決于廚師本身。他的心情都會(huì)影響到菜品的質(zhì)量。更不用說(shuō)更換廚師，中國(guó)菜系只有鹽、味精少許，沒(méi)有一種量化、細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)。

我曾經(jīng)聽(tīng)了這樣得一個(gè)故事，中國(guó)有個(gè)有名氣的建筑家，搞了一輩子的房屋設(shè)計(jì)，讓他最頭疼的就是“香山賓館”。他在設(shè)計(jì)的時(shí)候非常注重細(xì)節(jié)。哪個(gè)地方種什么樹(shù)、什么花；哪個(gè)地方放石頭，放什么樣的石頭，式樣都有標(biāo)明，但工人在施工的時(shí)候，完全沒(méi)有按照設(shè)計(jì)方案，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這也不是蓋房子，完全沒(méi)有必要，于是建筑時(shí)隨心所欲，怎樣施工方便就怎么作，其結(jié)果可想而知。因此我認(rèn)為要有好的細(xì)節(jié)管理，首先要有嚴(yán)格的管理制度的管理細(xì)節(jié)來(lái)保障。

二、細(xì)節(jié)來(lái)自于用心

美國(guó)現(xiàn)任國(guó)務(wù)卿鮑爾其出身學(xué)歷儀表均極為平凡，但在國(guó)內(nèi)卻倍受美國(guó)民眾推崇，成就了一番顯赫事業(yè)，探究其源頭，與他本人注意細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也不無(wú)關(guān)系。成功的領(lǐng)袖或管理大師多半認(rèn)為：大禮不辭小讓?zhuān)笮胁活櫦?xì)謹(jǐn)。身為領(lǐng)導(dǎo)人眼光要遠(yuǎn)、注意大事、少管細(xì)節(jié)。但是鮑爾卻要求領(lǐng)導(dǎo)人一定要注意細(xì)節(jié)，并充分掌握信息的進(jìn)出。他在擔(dān)任參謀首長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席時(shí)，期間數(shù)次鷹派想發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，都因?yàn)樗軌蛱岢鲈攲?shí)而精確的傷亡數(shù)字和代價(jià)而作罷。他認(rèn)為如果能掌握細(xì)節(jié)，就會(huì)做出截然不同的決定。他說(shuō)主管一定要清楚部門(mén)的狀況，并安排掌握這些信息的管理，他認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)人若消息靈通就可以事前化解致命的傷害。我們只要用心留意我們工作的每一處細(xì)節(jié)，用心一一做好，俗話(huà)說(shuō)：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)。我們是通信服務(wù)公司，行業(yè)性質(zhì)決定了服務(wù)是企業(yè)的生命，而我們客戶(hù)部的工作，更是服務(wù)中服務(wù)。務(wù)必要從一點(diǎn)一滴做起，每個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)操作流程，都要規(guī)范細(xì)致，要讓客戶(hù)感受到聯(lián)通的服務(wù)和關(guān)懷，不能有絲毫的馬虎。這就要求我們自己必須要做到扎實(shí)工作，用心服務(wù)，以客戶(hù)的滿(mǎn)意為首要目標(biāo)?？蛻?hù)在我們的服務(wù)中受益決不是一句空談，我們必須把服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，讓客戶(hù)從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)中體會(huì)到聯(lián)通的真誠(chéng)。

三、細(xì)節(jié)來(lái)自于創(chuàng)新

著名管理學(xué)家德魯克認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)基本職能就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的靈魂，我曾經(jīng)看到過(guò)一個(gè)鮮活的報(bào)紙營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新案例，在某市有四種報(bào)紙（A晚報(bào)，B日?qǐng)?bào)，C時(shí)報(bào)，D商報(bào)），在以往的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，只是在版面的一擴(kuò)再擴(kuò)，贈(zèng)版一張

又一張，價(jià)格能不漲就不漲，但都沒(méi)有在整個(gè)流程的終端——街頭報(bào)攤方面做文章，于無(wú)聲處是驚雷！競(jìng)爭(zhēng)會(huì)帶來(lái)變化，A晚報(bào)使報(bào)攤一改多年的沉默形象，一夜之內(nèi)，將幾百個(gè)喇叭發(fā)到每個(gè)路口的報(bào)攤上，播放人們熟知的《賣(mài)報(bào)歌》：賣(mài)報(bào)，賣(mài)報(bào)，新聞早知道！A晚報(bào)，今日新聞?wù)娌簧?，生活離不了。交通、股市、時(shí)事我來(lái)報(bào)！A晚報(bào)，A晚報(bào)，老百姓的知心報(bào)……播放的樂(lè)曲，當(dāng)日新聞提要，很是吸引上班族，紛紛停車(chē)購(gòu)買(mǎi)，A晚報(bào)銷(xiāo)量在四種報(bào)紙中突破重圍，銷(xiāo)量大增！一個(gè)花費(fèi)不多的營(yíng)銷(xiāo)策略，卻有著出奇兵之效，不得不使人暗自感嘆。

我們深刻認(rèn)識(shí)到只有不斷創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，才能適應(yīng)市場(chǎng)需求的變化；只有注重細(xì)節(jié)管理，把工作中的每一件小事做細(xì)，才能為客戶(hù)提供一流的服務(wù)。最終才能在市場(chǎng)搏擊中增強(qiáng)我們企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能保障企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定健康地發(fā)展。我們服務(wù)創(chuàng)新項(xiàng)目的推出，也正是關(guān)注細(xì)節(jié)的具體體現(xiàn)。例如電子免填單服務(wù)，省卻了客戶(hù)填寫(xiě)資料的麻煩，雖說(shuō)是件小事，卻能給客戶(hù)帶來(lái)人性化服務(wù)的溫馨感覺(jué)。

四、細(xì)節(jié)來(lái)自于習(xí)慣

一位名人說(shuō)得好：“播種行為，收獲習(xí)慣；播種習(xí)慣，收獲性格；播種性格，收獲命運(yùn)”。人的習(xí)慣就是一種潛意識(shí)?！叭绻屇愕氖窒氯ニ拓洠惚仨毧紤]5個(gè)細(xì)節(jié)，必須打7個(gè)電話(huà)；你的業(yè)務(wù)人員訪問(wèn)經(jīng)銷(xiāo)商，未開(kāi)口說(shuō)話(huà)之前，必須做5件事；一個(gè)戒煙規(guī)定，要經(jīng)歷5個(gè)階段，做了一年的細(xì)節(jié)，順理成章地全部實(shí)現(xiàn)戒煙；……”這是說(shuō)書(shū)中的一些案例，這些案例充分說(shuō)明了當(dāng)人做一件事情達(dá)到一定熟練程度后，就會(huì)變成一種潛意識(shí)，變成一種習(xí)慣。任何一項(xiàng)工程，都可以分解成為無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)，無(wú)數(shù)個(gè)細(xì)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行，使其變成一種習(xí)慣。細(xì)節(jié)就是習(xí)慣，優(yōu)秀也是一種習(xí)慣！汪中求說(shuō)如何把細(xì)節(jié)做好，最重要的，第一是認(rèn)識(shí)，第二就是訓(xùn)練。團(tuán)隊(duì)就是格式化，就是將細(xì)節(jié)訓(xùn)練成習(xí)慣。所謂的團(tuán)隊(duì)就是經(jīng)過(guò)格式化的模式，能夠達(dá)到一定默契的隊(duì)伍，否則只能叫烏合之眾，而烏合之眾是不可能有戰(zhàn)斗力的。所以進(jìn)入團(tuán)隊(duì)以后需要進(jìn)行格式化，需要進(jìn)行很多操作規(guī)范的培訓(xùn)，必須非常嚴(yán)格的要求格式化的操作，使大家久而久之形成我們的工作習(xí)慣。

一個(gè)個(gè)行之有效的細(xì)節(jié)和關(guān)注離不開(kāi)我們公司全體員工對(duì)自己工作的反饋和 分析，只有我們認(rèn)真地剖析，增加我們工作細(xì)節(jié)關(guān)注的程度，提出合理的改革意見(jiàn)，進(jìn)行行之有效的優(yōu)化改進(jìn)，才能為我們下次的工作積累經(jīng)驗(yàn)。工作的改進(jìn)和創(chuàng)新正是源自我們對(duì)這些細(xì)節(jié)管理的深化，只有這樣，才能真正做到我們工作執(zhí)行過(guò)程的自我提高。例如：每個(gè)人的工作安排有量化嗎？下屬匯報(bào)有核實(shí)嗎？一線員工有情緒管理人員了解嗎？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)記錄了嗎？記錄的全嗎？搞大型營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)了解幾位顧客的面部表情？客戶(hù)回訪人員的回訪記錄了起止時(shí)間了嗎？每一個(gè)電話(huà)都打的是座機(jī)嗎？通話(huà)時(shí)面帶微笑了嗎？通話(huà)時(shí)的身體坐得端正嗎？記錄的錯(cuò)別字及時(shí)改正了嗎？記錄本非常整潔嗎？遇到不明白的問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)教了嗎？同樣的問(wèn)題絕沒(méi)有犯過(guò)第二次嗎？……等等。做事就好比燒開(kāi)水，99℃就是99℃，如果不再持續(xù)加溫，是永遠(yuǎn)不能成為滾燙的開(kāi)水的。所以我們只有燒好每一個(gè)平凡的1℃，在細(xì)節(jié)上精益求精，才能真正達(dá)到沸騰的效果。小事不可小看，細(xì)節(jié)彰顯魅力。當(dāng)我們學(xué)習(xí)時(shí)，學(xué)習(xí)別人的專(zhuān)業(yè)，要注意多多觀其中的細(xì)節(jié)；當(dāng)我們集中精力，想在平凡的崗位上創(chuàng)造更大的價(jià)值時(shí)，就要心思細(xì)膩，從點(diǎn)滴做起，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的心態(tài)對(duì)待每個(gè)細(xì)節(jié)．讓我們做事都＂燒好每一個(gè)平凡的１℃＂，最終達(dá)到成功的目的！

第五篇：細(xì)節(jié)決定成敗

細(xì)節(jié)決定成敗

-------學(xué)生自我教育的引導(dǎo)

實(shí)驗(yàn)小學(xué) 楊芳

大家都知道班主任工作是瑣碎的，但就是這些瑣碎的小事卻給了我們很多的思考。在我擔(dān)任班主任工作期間，引導(dǎo)學(xué)生自我教育的小事時(shí)常感動(dòng)著我、啟迪著我、鞭策著我，讓我深深地體會(huì)到了“細(xì)節(jié)決定成敗”的真正含義。

這兒列舉兩件，與大家共勉。

案例一：墨 水 風(fēng) 波

清楚地記得，那是2006年初冬的一節(jié)作文課上，同學(xué)們都在認(rèn)真地進(jìn)行作文草稿。我在講桌上對(duì)已完成了作文草稿的同學(xué)進(jìn)行面批面改。

“呀，墨水?！蔽疑砼缘耐瑢W(xué)叫道。我發(fā)現(xiàn)在我已在批改的作文本出現(xiàn)了一痕純藍(lán)墨水。這時(shí)，在講桌左前方第一橫排的同學(xué)也說(shuō)道：“我桌上也有好幾滴墨水。”我心里想，這也太大膽了，居然將墨水亂甩。我隨口問(wèn)道：“誰(shuí)干的呢？”沒(méi)有人應(yīng)聲。我觀察發(fā)現(xiàn)：在講桌左前方（第一大組第二小組）的小文將頭埋得低低的，根據(jù)第一排左邊第三小組桌上的墨水和講桌上作文本上墨水的大致位置，墨水的來(lái)源應(yīng)該在小文位置隨近，看來(lái)她的嫌疑最大，不過(guò)我轉(zhuǎn)念一想：小文平日里較為內(nèi)向，又特別任性，如果此時(shí)給她批評(píng)會(huì)刺傷她，也會(huì)使她變得更加內(nèi)向，也許還會(huì)影響課堂紀(jì)律呢。

于是我對(duì)大家說(shuō)：“請(qǐng)不小心將墨水灑到桌上的同學(xué)，下課后到我這兒說(shuō)明情況?！蓖瑢W(xué)們又各自繼續(xù)作文。

下課后，我在辦公室期待著小文來(lái)認(rèn)錯(cuò)，誰(shuí)知整整十分鐘過(guò)去了，都未見(jiàn)到她的身影。難道我的判斷錯(cuò)誤嗎？我來(lái)到教室里，同學(xué)們都去上體育課了，我翻開(kāi)小文的作文草稿本，只見(jiàn)本上有墨水不清的痕跡，顯然是鋼筆不下水的緣故，而且墨水也是純藍(lán)墨水，這更加堅(jiān)信了我的判斷。

于是中午休息時(shí)，我和小文進(jìn)行一翻對(duì)話(huà)： “你知道老師叫你來(lái)干什么呢？” “不知道！”

“在今天作文課上將墨水灑到別人本子上的人是你嗎？”

“不是?！?“真不是你嗎？” “不是！”

我很想一股腦地將我的判斷依據(jù)一一列舉出來(lái)，看她還敢不承認(rèn)。但轉(zhuǎn)念一想：小文本來(lái)就很內(nèi)向，如果這樣一年，她會(huì)無(wú)地自容，將會(huì)變得更內(nèi)向，不利于她今后的發(fā)展。還是讓她自己承認(rèn)錯(cuò)誤，適時(shí)給予她表?yè)P(yáng)，讓她既認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，也不致于丟失面子。

于是，我對(duì)小文由盤(pán)問(wèn)變?yōu)榈狼福骸靶∥?，老師真誠(chéng)地向你道歉。首先，在這么冷的天，老師耽誤你午間休息的時(shí)間，讓你跟著我受凍?！毙∥难劾镉行┰尞惖哪抗狻Ｎ医又f(shuō)：“老師衷心地希望你能原諒老師，因?yàn)槔蠋熷e(cuò)怪你了，為了表示歉意，老師送你回家去！向你爸爸媽媽解釋你中午晚回家的原因?！毙∥穆?tīng)到這兒怔了怔，可能是被我真誠(chéng)的歉意所感動(dòng)吧，也許是怕家長(zhǎng)知道這件事后挨批評(píng)吧！

只聽(tīng)她小聲地說(shuō)：“老師，是我錯(cuò)了??”我感動(dòng)極了，對(duì)小文說(shuō)：“真是好孩子，能主動(dòng)認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，老師永遠(yuǎn)喜歡你的誠(chéng)實(shí)?！钡诙欤以诎嗌媳?yè)P(yáng)了小文，她感到幸福，從此開(kāi)朗多了。后來(lái)她還擔(dān)任了班上的文娛委員職務(wù)呢！后來(lái)她在《老師，我對(duì)你說(shuō)》一文中寫(xiě)道：“??老師的道歉深深地感動(dòng)了我，其實(shí)老師并沒(méi)有錯(cuò)都會(huì)道歉，而我怎能無(wú)動(dòng)于衰呢？

案例二：丟 錢(qián) 風(fēng) 波

班上“丟錢(qián)**”的圓滿(mǎn)解決，讓我更加深切地感受到班主任工作的責(zé)任和對(duì)學(xué)生博愛(ài)的重大意義。

那是去年的一節(jié)體育課后，幾位同學(xué)怒氣沖沖地拉著小李向我報(bào)告說(shuō)：“小李偷了小張的8元錢(qián)?！薄靶±钸€偷了小杰50元錢(qián)”我頓感事情重大，馬上制止說(shuō)：“別亂說(shuō)，等事情調(diào)查后再說(shuō)?！蔽伊粝滦〗芎托垎?wèn)明情況：原來(lái)在今天體育課的自由活動(dòng)時(shí)，好幾個(gè)同學(xué)正在玩“擠豆腐干”游戲，玩著玩著，小張發(fā)現(xiàn)自己衣兜里的8元錢(qián)不見(jiàn)了，小杰也摸自己的衣袋，拉絲拉開(kāi)了，用于買(mǎi)資料的50元錢(qián)也不翼而飛了，而此時(shí)小李正好離開(kāi)了，并回到教室去了，他們跑到教室發(fā)現(xiàn)小李正獨(dú)自一人在教室里。于是他們就將小李帶到了辦公室。這時(shí)，我深感事態(tài)的嚴(yán)重，而小李是個(gè)不好對(duì)付的“高手”：小李從上幼兒園開(kāi)始就跟 2 隨做生意的母親走向闖北，先后在樂(lè)山、眉山、成都和西昌就讀過(guò)寄宿制學(xué)校，都因?yàn)橛胁涣急憩F(xiàn)，曾愛(ài)到老師的批評(píng)、冷落和同學(xué)們的欺侮，這次是否又舊病復(fù)發(fā)了呢？作為老師，我有責(zé)任關(guān)愛(ài)他，更要讓他深受教育。于是我讓其他同學(xué)去上課，我便對(duì)小李進(jìn)行耐心而又細(xì)致的教育。

從談話(huà)中，我通過(guò)調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)了小李的幾處假話(huà)：他說(shuō)那8元錢(qián)是他用10元買(mǎi)了兩盒跳棋補(bǔ)回的，而從經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)查得知：早上并沒(méi)有學(xué)生用10元錢(qián)的鈔票買(mǎi)過(guò)兩盒棋。當(dāng)我把這一結(jié)果告訴小李時(shí)，小李振振有辭地說(shuō)：“你問(wèn)的是阿姨還是爺爺？”我告訴他是阿姨告訴我時(shí)，他說(shuō)：“是爺爺賣(mài)給我的?！彪y道是我判斷錯(cuò)誤嗎？

這時(shí)，有位叫小萬(wàn)的女生向我反映：早上和小李一同到校后，自己曾羨慕小李的兩盒棋，讓他能送一盒給自己，而小李說(shuō)這兩盒是送給小姜和小李的，自己已沒(méi)錢(qián)了。這時(shí)我心中明白了幾分，小李是在撒謊，而且真是個(gè)撒謊高手。此時(shí)，我回憶起同學(xué)反映的兩件事：在暑假中，小李曾給伙伴們好幾聽(tīng)飲料，他還說(shuō)自己有一百多元錢(qián)。家長(zhǎng)知道后，調(diào)查了此事：他說(shuō)是在食品運(yùn)輸車(chē)廂里玩耍時(shí)撿到的，錢(qián)是從青中校圍墻夾縫里撿到的。

想到這里，我頓感責(zé)任的重大，真的會(huì)在夾縫里撿到那么多錢(qián)嗎？這次一定不能讓這孩子撒謊得逞，最好能讓孩子能自我認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，自己說(shuō)出事情的經(jīng)過(guò)，達(dá)到自我教育的良好效果。

就這樣，我與小李作了多次長(zhǎng)時(shí)間的談話(huà)。

“孩子，你知道我現(xiàn)在最想和你說(shuō)什么嗎？”“知道，體育課上丟錢(qián)的事”“不是，而是贊揚(yáng)你，”小李驚呆地盯著我。我接著說(shuō)：“我要贊揚(yáng)你在學(xué)習(xí)上的進(jìn)步，自從你轉(zhuǎn)入我校后，你學(xué)習(xí)上有很大進(jìn)步，這讓老師高興，讓奶奶高興，讓遠(yuǎn)方的爸媽更高興，更放心了，你說(shuō)我能不表?yè)P(yáng)你嗎？”小李有些不自在，更有些激動(dòng)。“不過(guò)，老師對(duì)你又有些擔(dān)心，你知道老師擔(dān)心什么嗎？”“怕我退步”“對(duì)，是怕你退步，尤其在品德方面變壞”

這時(shí)一位老師從我跟前經(jīng)過(guò)，我打住了話(huà)題，待老師離開(kāi)后接著進(jìn)行談話(huà)：“老師信任你，你會(huì)把今天體育課上，小張丟8元錢(qián)的事如實(shí)告訴老師?！薄拔覜](méi)有拿過(guò)他們的錢(qián)！”看他那堅(jiān)定的表情，我強(qiáng)壓心中的怒火，恨不得把調(diào)查的結(jié)果一一抖出，看你認(rèn)不認(rèn)。但一想到這小李這小偷小摸的惡習(xí)之所以時(shí)常發(fā)生，3 是因?yàn)樽晕覍?duì)這一做法的危害認(rèn)識(shí)不夠，于是還是堅(jiān)持讓小李在我啟發(fā)教育認(rèn)錯(cuò)效果更好。于是，我扶摸著小李的頭說(shuō)：“你想知道老師現(xiàn)在的心情嗎？”“不高興，很生氣?！薄袄蠋煾嬖V你吧！老師現(xiàn)在的心情很難過(guò)，為自己的教育沒(méi)能收到預(yù)想的效果而難過(guò)，我估算了一下，從我調(diào)查這件事到現(xiàn)在至少經(jīng)過(guò)了近2個(gè)小時(shí)的工作，結(jié)果卻令我失望，但我不會(huì)放棄，你知道這是為什么嗎？”“你是為我好，我也感受到你為我好，剛才李老師過(guò)來(lái)時(shí)，你沒(méi)批評(píng)我，是為了給我留面子?！蔽倚闹邪迪?，馬上說(shuō)：“對(duì)，老師是為你好，也是給你留面子，如果你不改正缺點(diǎn)、錯(cuò)誤，今后法律會(huì)給你留面子嗎？老師希望你的身心能健康成長(zhǎng)。試想：如果今天你蒙混過(guò)關(guān)了，那么今后犯錯(cuò)誤時(shí)，你可能會(huì)想老師在對(duì)我教育近兩個(gè)小時(shí)，由于自己頑抗到底，安然無(wú)恙，那么只要我死不認(rèn)帳，就能逃脫責(zé)任，這就會(huì)導(dǎo)致更嚴(yán)重的事件發(fā)生，所以老師真誠(chéng)地希望你能認(rèn)識(shí)到這件事的嚴(yán)重性，老師會(huì)對(duì)你保密，老師對(duì)你是用心良苦，老師希望我對(duì)你的教育沒(méi)有白費(fèi)，讓今天成為我教育生涯里最開(kāi)心、最自豪的日子，你能滿(mǎn)足老師這個(gè)愿望嗎？”

小李沉思了片刻，說(shuō)：“那我說(shuō)出來(lái)后，你不要告訴奶奶，也不要告訴同學(xué)?！蔽覞M(mǎn)口答應(yīng)，“行！”他把我叫到樓道口，說(shuō)了他在玩“擠豆腐干”游戲時(shí)，將小張的錢(qián)為已有的經(jīng)過(guò)。

這時(shí)，我心里甭提有多高興，乘勝追擊：“那小杰的50元錢(qián)呢？”他眼里驚恐極了，說(shuō)“我沒(méi)拿過(guò)小杰的50元錢(qián)，是不是掉在乒乓球臺(tái)旁了?！笨磥?lái)，他沒(méi)料到我會(huì)追究50元的下落，是在避重就輕。我順勢(shì)說(shuō)：“那你去幫幫找一找吧！”我想給他一個(gè)臺(tái)階，讓他拿出錢(qián)后，再教育他，效果也不錯(cuò)。看著他下樓的背影，我心里輕松多了。

可是幾分鐘后，他返回辦公室說(shuō)：“沒(méi)有找到！”我喜悅的心情一落千丈，不過(guò)我堅(jiān)信這50元錢(qián)一定與他有關(guān)。于是我“威逼利誘”說(shuō)：“小李，你曾多次說(shuō)，在你讀過(guò)的學(xué)校中，就數(shù)學(xué)道街小學(xué)的老師、同學(xué)對(duì)你最好，難道你想辜負(fù)老師、同學(xué)對(duì)你的關(guān)愛(ài)嗎？”他無(wú)語(yǔ)，我軟中帶硬說(shuō)：“其實(shí)那8元錢(qián)的事，我早就知道是你干的，原因是??”當(dāng)我列舉完依據(jù)后，我接著說(shuō)：“你是想逼老師、同學(xué)共同來(lái)指證你，看來(lái)，你是不想在這所學(xué)校繼續(xù)讀書(shū)嗎！”

小李一下哭了起來(lái)：“老師，我承認(rèn)那50元也是我拿的，請(qǐng)?jiān)徫??！?/p>

接著他將自己把錢(qián)藏在鞋里的經(jīng)過(guò)講了出來(lái)，并保證再也不會(huì)偷拿別人的東西，將錢(qián)交給了我。

事后，小李告訴我，他是被老師的責(zé)任感所感動(dòng)，而且對(duì)學(xué)生的將來(lái)負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生的博愛(ài)所感動(dòng)，他才說(shuō)出經(jīng)過(guò)，他謝謝老師。

其實(shí)我更該感謝他們，因?yàn)樗麄冏屛腋忧宄卣J(rèn)識(shí)到對(duì)學(xué)生自我教育引導(dǎo)重在細(xì)節(jié)。

(本文于2008年眉山市班主任論壇獲二等獎(jiǎng))5