第一篇：BCR041301基于“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的政務(wù)微信用戶采納研究

基于“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的政務(wù)

微信用戶采納研究

摘要：微信是時(shí)代進(jìn)步的產(chǎn)物，是一種新型的信息服務(wù)平臺(tái)，隨著微信的使用用戶逐漸增多，政府也開始通過(guò)微信平臺(tái)給群眾提供公共服務(wù)，微信平臺(tái)的出現(xiàn)順應(yīng)了我國(guó)建設(shè)服務(wù)型政府的理念和要求。信息傳播的有效性、及時(shí)性、便捷性、精確性都是微信平臺(tái)的特點(diǎn)，因此很多政府相關(guān)部門都開始通過(guò)微信建立政務(wù)微信公眾號(hào)，以此來(lái)給人民群眾提供公共服務(wù)。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究表明，目前政務(wù)微信公眾號(hào)的被關(guān)注量相對(duì)于其他類型公眾號(hào)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，面對(duì)這種現(xiàn)狀，本文通過(guò)技術(shù)接受模型、創(chuàng)新擴(kuò)散理論和網(wǎng)絡(luò)外部性理論，從用戶采納的角度構(gòu)建了影響政務(wù)微信用戶采納的因素模型，以“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)為例，對(duì)政務(wù)微信公眾號(hào)進(jìn)行了研究，并且對(duì)相關(guān)用戶做了一些問(wèn)卷調(diào)查，從而提出了有關(guān)于如何提升政務(wù)微信用戶采納的對(duì)策。首先對(duì)國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，奠定了理論基礎(chǔ)，其次通過(guò)對(duì)技術(shù)接受理、創(chuàng)新擴(kuò)散理論、網(wǎng)絡(luò)外部性理論這三個(gè)理論基礎(chǔ)的分析，提出了本文的研究假設(shè)，并構(gòu)建了概念模型，最后通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式收集數(shù)據(jù)，然后再對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，根據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果提出了相對(duì)應(yīng)的對(duì)策，從而提高政務(wù)微信公眾號(hào)的被關(guān)注程度，使得政府部門更便捷在微信平臺(tái)上給群眾提供電子化公共服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“武漢交警” 政務(wù)微信 公眾號(hào) 政務(wù)微信用戶采納

ABSTRACT：WeChat is a product of the era of progress, it is a kind of new information service platform, with the use of WeChat users increase gradually, the government is to provide public services to the masses through WeChat platform, WeChat platform appears complied with the concept and requirements of building a service-oriented government in China.The effectiveness of information dissemination, timeliness, convenience and accuracy are WeChat platform characteristics, so a lot of relevant government departments are beginning to build e-government by WeChat WeChat public, in order to give the people to provide public services.According to the related research indicated that the e-government WeChat public, by volume, compared with other types of public speaking is far less than the number, in the face of such situation, based on the technology acceptance model and innovation diffusion theory and the theory of network externality, constructed from the perspective of user adoption factors affecting government affairs WeChat user adoption model, with “wuhan traffic police” government affairs WeChat public, for example, studied the government affairs WeChat, public, and made some questionnaire survey to relevant users, thus put forward about how to promote e-government WeChat user adoption of countermeasures.First analyzes the research status at home and abroad, has laid a theoretical foundation, then based on technology acceptance theory, the innovation diffusion theory, network externality theory analysis of the three theoretical basis, put forward in this paper, the research hypothesis, and constructs the conceptual model, at last, through questionnaire to collect data, and then analyze these data, according to the analysis of the results put forward the corresponding countermeasures, so as to improve government WeChat public concern is, make the government more convenient on WeChat platform for the masses to provide electronic public services.Keywords: “Wuhan traffic police” E-government WeChat The public E-government WeChat user adoption

目錄

緒論???????????????????????????????4 1.1研究背景???????????????????????????4 1.2研究意義???????????????????????????4 1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀????????????????????????4 1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀????????????????????????4 1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀????????????????????????5 1.4政務(wù)微信簡(jiǎn)介?????????????????????????5 1.5研究?jī)?nèi)容與方法????????????????????????5

2、理論基礎(chǔ)???????????????????????????6 2.1技術(shù)接受理論?????????????????????????6 2.2創(chuàng)新擴(kuò)散理論?????????????????????????6 2.3網(wǎng)絡(luò)外部性理論????????????????????????6

3、研究假設(shè)與問(wèn)卷設(shè)計(jì)??????????????????????6 3.1研究假設(shè)???????????????????????????6 3.2假設(shè)模型???????????????????????????6 3.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)???????????????????????????7

4、數(shù)據(jù)分析???????????????????????????7 4.1問(wèn)卷收集與樣本選取??????????????????????7 4.2問(wèn)卷信度與效度檢驗(yàn)??????????????????????7 4.3實(shí)證分析???????????????????????????7

5、提升政務(wù)微信用戶采納對(duì)策???????????????????8 5.1豐富內(nèi)容，提高用戶感知有用性?????????????????8 5.2精準(zhǔn)定位，打造一站式集成服務(wù)?????????????????8 5.3加強(qiáng)多方合作?????????????????????????8 結(jié)束語(yǔ)??????????????????????????????8 致謝???????????????????????????????9 參考文獻(xiàn)?????????????????????????????10

1、緒論 1.1研究背景

隨著科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，傳統(tǒng)的電話和短信的移動(dòng)通訊方式逐漸的被網(wǎng)絡(luò)通訊取而代之，隨著智能手機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)通訊重心也由電腦轉(zhuǎn)向手機(jī)，越來(lái)越多的人們享受這種手機(jī)上網(wǎng)帶來(lái)的便捷性和及時(shí)性，因此通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行通訊和獲取信息已經(jīng)成為時(shí)代的主流。

微信是騰訊開發(fā)出的一款免費(fèi)軟件，它是一款給人們提供及時(shí)通訊，只需耗費(fèi)流量，不會(huì)產(chǎn)生任何其他費(fèi)用的應(yīng)用程序，并且微信在信息傳播上具有及時(shí)性和精確性，給人們的生活帶來(lái)了很多便捷這處。在微信推出以后，其用戶逐漸增長(zhǎng)，據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)表明截至2015年5月微信使用用戶超五億人，這就意味著全國(guó)有大部分的人都在使用微信，微信作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)通訊工具逐漸的成為人們?cè)谏钪胁豢扇笔У囊徊糠帧?/p>

我國(guó)一直都是堅(jiān)持建設(shè)服務(wù)型政府的理念，而政務(wù)微信公眾號(hào)的設(shè)立主要就是為人民群眾提供電子化的公共服務(wù)，順應(yīng)了建設(shè)服務(wù)型政府的理念。隨著微信用戶的不斷增長(zhǎng)，各地區(qū)的交警、公安、水務(wù)等相關(guān)部門都相繼在微信上注冊(cè)了政務(wù)微信公眾號(hào)，這意味著政務(wù)微信逐漸的走向網(wǎng)絡(luò)推廣平臺(tái)。“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)在2013年8月8號(hào)誕生，它是全國(guó)首個(gè)具有“信息推送”的政務(wù)微信公眾號(hào)，為武漢交通事業(yè)方面做出了巨大的貢獻(xiàn)。1.2研究意義

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)電子通訊的不斷發(fā)展和進(jìn)步，公眾對(duì)公共服務(wù)的需求不斷變化，電子政務(wù)開始出現(xiàn)在我們面前，同時(shí)政府部門對(duì)電子政務(wù)的重視程度也逐漸加大。電子政務(wù)的出現(xiàn)給公眾提供了更多更好的公共服務(wù)，對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)是有更多有利之處的。本文以“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)為例，通過(guò)研究影響政務(wù)微信用戶采納的因素，然后根據(jù)這些因素進(jìn)行分析，提出了相關(guān)的對(duì)策，從而提高公眾對(duì)政務(wù)微信的采納，促進(jìn)電子政務(wù)和服務(wù)型政府的建設(shè)。1.3國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 1.3.1國(guó)外研究現(xiàn)狀

在國(guó)外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)即時(shí)通訊在人們的生活中扮演著非常重要的角色，并且據(jù)美國(guó)的咨詢機(jī)構(gòu)公布的數(shù)據(jù)顯示，美國(guó)人平均每天在移動(dòng)設(shè)備上投入2.7個(gè)小時(shí)，使用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)的人數(shù)為2.21億，由此可見移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在國(guó)外的發(fā)展現(xiàn)狀也是蠻不錯(cuò)的。有國(guó)外學(xué)者對(duì)影響互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量的因素進(jìn)行了分析，通過(guò)理論結(jié)合實(shí)際的方式建立了模型，最后得知影響互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)質(zhì)量的重要因素即用戶的滿意度和忠誠(chéng)度。然后對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶進(jìn)行在線調(diào)查，研究影響用戶滿意度和忠誠(chéng)度的重要因素，從而得知用戶體驗(yàn)、社會(huì)影響、感知豐富程度是影響用戶滿意度和忠誠(chéng)度的主要因素。1.3.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

隨著電子政務(wù)的不斷發(fā)展，政府等相關(guān)部門對(duì)政務(wù)微信公眾號(hào)的關(guān)注程度不斷加深，因此國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)政務(wù)微信用戶采納進(jìn)行了研究。首先，我國(guó)學(xué)者進(jìn)行研究大多數(shù)都是基于理論與模型的結(jié)合，然后再運(yùn)用實(shí)際案例進(jìn)行分析，從而對(duì)影響政務(wù)微信用戶采納因素進(jìn)行研究。其次，根據(jù)研究假設(shè)設(shè)計(jì)出一個(gè)假設(shè)模型，再次，設(shè)計(jì)問(wèn)卷，從問(wèn)卷中收集數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后得出了影響政務(wù)微信用戶采納的主要因素包括個(gè)體特征、技術(shù)特征、環(huán)境特征、質(zhì)量特征四大方面。1.4政務(wù)微信簡(jiǎn)介

政務(wù)微信就是指政府及相關(guān)部門在微信上使用的官方微信賬戶，主要就是給人民群眾推送信息和提供公共服務(wù)。微信作為一種新型的社交工具具有使用人數(shù)多、影響范圍廣的優(yōu)勢(shì)，因此將政務(wù)與微信相結(jié)合，對(duì)完善政府電子化公共服務(wù)有一定的幫助?！拔錆h交警”政務(wù)微信公眾號(hào)在2015年的時(shí)候被評(píng)為“全國(guó)政務(wù)新媒體優(yōu)秀公眾帳號(hào)”，駕駛員只要關(guān)注此公眾號(hào)然后綁定自己的駕駛信息都能收到違章信息、車輛年檢等提示，并且最近還添加了直接通過(guò)微信進(jìn)行交通違章繳款處理的功能，給武漢駕駛員們帶來(lái)了更多的便捷。1.5研究?jī)?nèi)容與方法

本文以“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)為例對(duì)政務(wù)微信用戶采納進(jìn)行了研究，首先運(yùn)用理論基礎(chǔ)結(jié)合政務(wù)微信公眾號(hào)研究影響政務(wù)微信用戶采納的影響因素，其次根據(jù)研究結(jié)果構(gòu)建假設(shè)模型，再次設(shè)計(jì)問(wèn)卷，然后對(duì)問(wèn)卷得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最后提出提升微信用戶采納的建議及對(duì)策。本文采用問(wèn)卷調(diào)查法、定性與定量相結(jié)合法、文獻(xiàn)研究法這三種方法進(jìn)行研究。問(wèn)卷調(diào)查法，即對(duì)微信用戶群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，然后通過(guò)SPSS對(duì)調(diào)查到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究出影響政務(wù)微信用戶采納的主要因素。定性與定量相結(jié)合法，定量分析與定性分析是市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查中的兩種通常的方法，在進(jìn)行政務(wù)微信用戶采納的研究中對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行定性分析，對(duì)得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析，這兩者相結(jié)合為研究結(jié)果的準(zhǔn)確性提供了科學(xué)支持。文獻(xiàn)研究法，即根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和文獻(xiàn)中提出的理論和現(xiàn)狀進(jìn)行梳理，然后結(jié)合政務(wù)微信用戶采納的實(shí)際情況進(jìn)行分析，為本文研究奠定了基礎(chǔ)。

2、理論基礎(chǔ) 2.1技術(shù)接受理論

技術(shù)接受理念主要是研究用戶對(duì)信息的接受情況，在研究政務(wù)微信用戶采納過(guò)程中使用技術(shù)接受理念，能了解到影響政務(wù)微信用戶采納的主要因素?，F(xiàn)如今關(guān)注“武漢交警”微信公眾號(hào)的人數(shù)呈現(xiàn)上漲的趨勢(shì)，“武漢交警”微信公眾號(hào)及時(shí)的向駕駛員推送交通違法違章、車輛年檢等貼心信息，有效的更新路況情況使得此微信公眾號(hào)倍受人們的青睞。2.2創(chuàng)新擴(kuò)散理論

創(chuàng)新擴(kuò)散理論是關(guān)于通過(guò)媒介讓群眾接受新事物、新觀念和新產(chǎn)品的一種理論，基于此理論的基礎(chǔ)上研究政務(wù)微信用戶采納，能認(rèn)識(shí)到感知有用性、感知易用性、感知娛樂(lè)性是影響政務(wù)微信用戶采納的主要因素。2.3網(wǎng)絡(luò)外部性理論

網(wǎng)絡(luò)外部性理論的主要研究點(diǎn)在于個(gè)體感知，此理論強(qiáng)調(diào)的是個(gè)體并非是獨(dú)立的，都會(huì)受到周圍事物的影響，在研究政務(wù)微信用戶采納問(wèn)題中運(yùn)用此理論能夠從微信用戶的角度出發(fā)研究影響政務(wù)微信發(fā)展的因素。

3、研究假設(shè)與問(wèn)卷設(shè)計(jì) 3.1研究假設(shè)

上文中我們有提到了影響政務(wù)微信用戶采納的主要因素是感知有用性、感知易用性和感知娛樂(lè)性，因此我們從這幾點(diǎn)然后結(jié)合“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)來(lái)進(jìn)行假設(shè)研究。3.2假設(shè)模型 假設(shè)感知有用性對(duì)“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的被關(guān)注程度具有重要的影響，假設(shè)感知易用性對(duì)“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的被關(guān)注程度具有重要的影響，假設(shè)感知娛樂(lè)性對(duì)“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的被關(guān)注程度具有重要的影響，假設(shè)感知易用性對(duì)感知有用性和感知娛樂(lè)性具有重要的影響，假設(shè)感知有用性對(duì)微信用戶的行為意向有重要的影響，假設(shè)感知有用性、感知易用性、感知娛樂(lè)性對(duì)微信用戶的想用意向有重要的影響。3.3問(wèn)卷設(shè)計(jì)

本文的問(wèn)卷是采用選擇題與填空題相結(jié)合的設(shè)計(jì)，使問(wèn)卷更能了解到微信用戶對(duì)政務(wù)微信公眾平臺(tái)的滿意度和忠誠(chéng)度。問(wèn)卷主要是分成三個(gè)部分，第一部分是填寫人的一些基本信息，主要是了解微信使用人群的特征，第二部分是微信用戶對(duì)“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的了解和使用程度，第三部分是了解“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)被關(guān)注的原因，并且研究了感知有用性、感知易用性、感知娛樂(lè)性對(duì)推薦用戶采納政務(wù)微信行為的影響。第一第二部分都是采用選擇和填空的方式，第三部分則是采用“不同意、有點(diǎn)不同意、不確定、比較同意、同意”的里克特五分制的方式來(lái)進(jìn)行的。

4、數(shù)據(jù)分析

4.1問(wèn)卷收集與樣本選取

填寫本文問(wèn)卷的微信用戶年齡大多數(shù)都是在20-40歲的范圍內(nèi)，并且問(wèn)卷填寫的非常仔細(xì)，例如在“選擇關(guān)注“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的原因”這一問(wèn)題上，每個(gè)被測(cè)試者都說(shuō)出了選擇的原因。問(wèn)卷收集之后就取樣進(jìn)行研究，樣本選取對(duì)研究結(jié)果起著重要的作用，因此在選擇樣本的時(shí)候，根據(jù)所發(fā)出去的問(wèn)卷保持1/2的選取量。

4.2問(wèn)卷信度與效度檢驗(yàn)

選取樣本之后就要對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)所進(jìn)行分析，本文通過(guò)SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷信度和效度進(jìn)行檢驗(yàn)。問(wèn)卷信度及問(wèn)卷的可靠性，而問(wèn)卷效度是指問(wèn)卷的有效性，使用SPSS軟件對(duì)問(wèn)卷的信度與效度進(jìn)行分析檢驗(yàn)對(duì)使本文在分析政務(wù)微信用戶采納的過(guò)程中減少了繁瑣的計(jì)算，更加方便的得到了想要的數(shù)據(jù)，并且使我們對(duì)問(wèn)卷的綜合性評(píng)價(jià)更具有客觀性。4.3實(shí)證分析 基于“武漢交警”政務(wù)微信公眾號(hào)的政務(wù)微信用戶采納問(wèn)卷調(diào)查分析結(jié)果得知感知有用性對(duì)用戶的行為意向有著正面的影響，并且感知有用性和感知易用性對(duì)微信用戶推薦行為起著一定的作用。

5、提升政務(wù)微信用戶采納對(duì)策 5.1豐富內(nèi)容，提高用戶感知有用性

只有不斷的完善政務(wù)微信公眾號(hào)，豐富其內(nèi)容，才能提高用戶的感知有用性，從而提升政務(wù)微信用戶采納?！拔錆h交警”政務(wù)微信公眾號(hào)所推送的內(nèi)容豐富，包括車輛違章、車輛年檢、駕駛證到期、假期高速路況等貼心小提示，使用戶的感知有用性提高，因此關(guān)注此微信公眾號(hào)的人也逐漸增加。5.2精準(zhǔn)定位，打造一站式集成服務(wù)

在微信使用用戶中進(jìn)行精確定位，給人民群眾提供一站式集成的公共服務(wù)，給人們的生活和工作帶來(lái)更多的方便?！拔錆h交警”政務(wù)微信公眾號(hào)提供給用戶從查詢車輛違章信息到車輛違章處理的服務(wù)，精確定位微信用戶，提高了用戶的感知易用性，從而使得此微信公眾號(hào)倍受人們青睞。5.3加強(qiáng)多方合作

目前我國(guó)政府相關(guān)部門開通的微信公眾號(hào)總數(shù)達(dá)200多萬(wàn)個(gè)，但是被微信用戶采納的數(shù)量卻極少，因此在完善微信公眾號(hào)的同時(shí)加強(qiáng)多方合作，對(duì)電子政務(wù)的發(fā)展有一定的促進(jìn)作用?！拔錆h交警”微信公眾號(hào)就和“武漢交警”客戶端相合作，使駕駛員在處理交通違章時(shí)更加的方便。

結(jié)束語(yǔ)：

本文以“武漢交警”微信公眾號(hào)為例，依據(jù)三種理論基礎(chǔ)設(shè)定了研究假設(shè)，然后通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的方式來(lái)收集數(shù)據(jù)，最后通過(guò)SPSS軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而研究了影響政務(wù)微信用戶采納的主要因素，并且提出了對(duì)應(yīng)的措施，希望對(duì)提升政務(wù)微信用戶采納有一定的幫助。

致謝

這篇論文的完成，首先我要感謝我的論文指導(dǎo)老師，是他的勤奮耕耘的教學(xué)精神和嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的學(xué)術(shù)精神指引了我完成這篇論文，其次我要感謝我的學(xué)校，在我大學(xué)這些年的學(xué)習(xí)生活中，是學(xué)校為我提供了學(xué)習(xí)的環(huán)境和制度性保障，使我能夠有所學(xué)，有所得，有所發(fā)揮。另外，我要感謝我的父母，是他們用自己的辛勞付出才能使我完成大學(xué)學(xué)業(yè)。他們是我人生的第一位導(dǎo)師，也是我永遠(yuǎn)的導(dǎo)師。最后，我要感謝黨和國(guó)家為我們這一代學(xué)子創(chuàng)造了學(xué)習(xí)的條件和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，為社會(huì)做出自己的貢獻(xiàn)，為祖國(guó)貢獻(xiàn)自己的力量也是我的人生永遠(yuǎn)的追求。

參考文獻(xiàn)：

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第二篇：政務(wù)微信

政務(wù)微信發(fā)展策略探析

【摘要】：本文在分析政務(wù)微信特點(diǎn)和傳播優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，探討了政務(wù)微信的發(fā)展策略，提出要樹立“擁抱新媒介”的思維，順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，樹立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，打造立體政務(wù)傳播新格局；要秉持“內(nèi)容為王”的理念，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信平臺(tái)的吸引力、親和力和傳播力；要提高“互動(dòng)至上”的意識(shí)，建立良性互動(dòng)機(jī)制，提升受眾體驗(yàn)，使“指尖上的政民對(duì)話”更加順暢有效。

【關(guān)鍵詞】：政務(wù)微信；傳播力；發(fā)展策略

微信，這一時(shí)下頗為流行的移動(dòng)社交新媒介，憑借其獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多的政府機(jī)構(gòu)青睞，逐漸成為政府與群眾溝通交流的新平臺(tái)。根據(jù)中國(guó)傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院最新不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)政務(wù)微信數(shù)量已突破6000個(gè)，僅2014年一季度的增長(zhǎng)量就達(dá)到了2013年全年增量[1]。政務(wù)微信覆蓋了公安、共青團(tuán)、旅游、外交、教育、文化、稅務(wù)、政府新聞辦、紀(jì)檢監(jiān)察等20多個(gè)行業(yè)，一些具有影響力的政務(wù)微信公眾號(hào)不斷涌現(xiàn)。如何發(fā)展政務(wù)微信，提升政務(wù)微信的影響力和傳播力，成為一個(gè)新話題。

一、擁抱新媒介，打造立體政務(wù)傳播新格局

新媒體發(fā)展日新月異，越來(lái)越多受眾通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端獲取信息、交流觀點(diǎn)。黨政機(jī)關(guān)應(yīng)順應(yīng)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代潮流以及新媒體的發(fā)展趨勢(shì)，與時(shí)俱進(jìn)，樹立領(lǐng)地思維，學(xué)會(huì)占據(jù)新平臺(tái)，建立新渠道，發(fā)揮新優(yōu)勢(shì)。

政務(wù)微信平臺(tái)有著獨(dú)特的傳播優(yōu)勢(shì)，覆蓋精準(zhǔn)、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息傳播提高了信息的到達(dá)率；一對(duì)一的對(duì)話拉近了政府機(jī)構(gòu)與百姓之間的距離；對(duì)話私密性、隱蔽性強(qiáng)等特點(diǎn)，更容易建立親密的溝通關(guān)系。借助微信平臺(tái)，政府部門可以拓展新的用戶人群，提高政務(wù)信息受眾面，打造移動(dòng)化的民生服務(wù)平臺(tái)、精準(zhǔn)化的信息傳播載體、.零距離的官民互動(dòng)頻道和創(chuàng)新型的公共服務(wù)空間[2]。

同時(shí)，我們也看到，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，更新了信息原有的傳播模式，分散化、多渠道傳播成為一大趨勢(shì)。政務(wù)微博經(jīng)歷了3年多的發(fā)展，在加強(qiáng)政務(wù)信息公開、增進(jìn)政民對(duì)話交流以及處置突發(fā)事件、澄清不實(shí)傳言和輿論引導(dǎo)等方面發(fā)揮了重要的傳播功能；而政府門戶網(wǎng)站是政府政務(wù)公開、對(duì)外提供系統(tǒng)信息檢索與數(shù)據(jù)查詢等綜合服務(wù)的“總平臺(tái)”。網(wǎng)站、微博、微信等各種傳播平臺(tái)各有特點(diǎn)，各有優(yōu)勢(shì)，發(fā)展、運(yùn)營(yíng)時(shí)要秉承共融互補(bǔ)的理念，研究、熟悉各種平臺(tái)的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，將政務(wù)微信、政府網(wǎng)站、政務(wù)微博以及政府各項(xiàng)工作更好地補(bǔ)充結(jié)合，沖著切實(shí)解決問(wèn)題的方向去發(fā)展、完善，打造多平臺(tái)立體政務(wù)傳播新格局，利用信息技術(shù)平臺(tái)更好地實(shí)現(xiàn)政民溝通，提高政府服務(wù)質(zhì)量。如外交部就十分重視運(yùn)用新媒體開展公共外交，積極拓展傳播新平臺(tái)，秉承“多一片天地，多一份交流”的理念，在建設(shè)外交部網(wǎng)站、開通官方微博、推出外交部網(wǎng)站移動(dòng)客戶端（APP）之后，于2013年5月推出“外交小靈通”微信公眾號(hào)，擴(kuò)大了傳播觸角，形成了傳播合力。

二、內(nèi)容為王，提升政務(wù)微信的傳播力

在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，海量資訊涌現(xiàn)在受眾面前，注意力成為稀缺資源。要發(fā)展政務(wù)微信，首先要在內(nèi)容上下狠功夫，要成立專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行專業(yè)策劃、創(chuàng)意、寫作，打造優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，提升政務(wù)微信的吸引力、親和力和傳播力。

（一）定位要準(zhǔn)確

政府機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作性質(zhì)和自身需要，確定哪些政府部門更適合推出政務(wù)微信，并明確政務(wù)微信的主要目的和用途。簡(jiǎn)單地分，政務(wù)微信的功能主要分為“微發(fā)布”和“微辦事”，如果有重要消息需要經(jīng)常推送的，宜創(chuàng)建訂閱公眾號(hào)，如廣州市白云區(qū)政府應(yīng)急管理辦公室官方微信，主要推送應(yīng)急動(dòng)態(tài)，提供應(yīng)急常識(shí)技能咨詢并受理微信爆料和救助等。如果承擔(dān)大量政務(wù)辦事功能，想為市民提供網(wǎng)上便民服務(wù)的，則可以創(chuàng)建服務(wù)公眾號(hào)，如廣州市公安局官方微信“廣州公安”，經(jīng)過(guò)精準(zhǔn)定位后，致力于打造便民業(yè)務(wù)查詢的特色品牌，它的微信定位不在于信息內(nèi)容的硬性推送，而是聚合政務(wù)辦事信息，為市民提供46項(xiàng)在線業(yè)務(wù)查詢、路況信息、辦事指南和4項(xiàng)預(yù)約服務(wù)、1項(xiàng)網(wǎng)辦服務(wù)，成為在公眾需要時(shí)可隨時(shí)查詢的一個(gè)非干擾性移動(dòng)官方平臺(tái)[2]。

由于服務(wù)號(hào)突出的是辦事功能，對(duì)于發(fā)布資訊的功能有所限制，每個(gè)月只能發(fā)送一條群發(fā)消息，不如訂閱號(hào)每天可發(fā)送一條群發(fā)消息來(lái)得寬松，因此，在創(chuàng)建微信公眾號(hào)之初，就要準(zhǔn)確定位，明確功能，在訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)間做好選擇；已經(jīng)創(chuàng)建訂閱號(hào)的也要謹(jǐn)慎升級(jí)，確有政務(wù)辦事需要的再升級(jí)為服務(wù)號(hào)。

（二）內(nèi)容有特色

為了吸引更多粉絲的關(guān)注，政務(wù)微信的內(nèi)容要緊密結(jié)合政府機(jī)構(gòu)自身的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，積極研究受眾的真實(shí)需要、特性和興趣點(diǎn)，精心設(shè)置欄目，精心篩選信息，主動(dòng)策劃發(fā)布內(nèi)容，彰顯個(gè)性化和特色化。如廈門市思明區(qū)梧村派出所“平安梧村之羅賓森”微信平臺(tái)在宣傳內(nèi)容上花心思，形成了包括普及防范知識(shí)的“百警講壇”系列，針對(duì)尋找商家防范漏洞的“大家來(lái)找茬兒”系列，針對(duì)防范提醒的“警方大喇叭”系列等六大板塊內(nèi)容，發(fā)布的內(nèi)容都是身邊事，貼近且實(shí)用，吸引了不少粉絲。

要加大原創(chuàng)內(nèi)容，可以通過(guò)“微刊”的形式發(fā)布短小活潑的系列文章，傳遞正能量，發(fā)出好聲音，提升政務(wù)形象。即便是轉(zhuǎn)載的文章，一定要仔細(xì)核實(shí)真實(shí)性，有效發(fā)揮“把關(guān)人”作用，避免虛假信息在政務(wù)微信上傳播。

（三）語(yǔ)言接地氣

政務(wù)微信要走親民路線，傾聽并回應(yīng)網(wǎng)友的呼聲，使用網(wǎng)民喜聞樂(lè)見的表達(dá)方式，用人性化的語(yǔ)言進(jìn)行溝通。注意不講官話套話，語(yǔ)言要活潑、接地氣，可以適度使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，如“童鞋”、“灰常”、“腫么辦”等易懂的網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)，拉近與網(wǎng)民的距離。要避免板著面孔教訓(xùn)人，變一本正經(jīng)的廣告式發(fā)布為聊天式告知，除了特別重要的事件及惡性事故需要嚴(yán)肅播報(bào)之外，都可采用與網(wǎng)民拉家常的方式進(jìn)行發(fā)布。

三、互動(dòng)至上，增強(qiáng)用戶黏性

互動(dòng)才能親民，親民更需互動(dòng)。打造服務(wù)型政府，離開親民路線不行，而在政務(wù)微信中只依靠單向傳播，不建立良性互動(dòng)機(jī)制更不行，可以說(shuō)，沒(méi)有互動(dòng)，政務(wù)微信就不可能持久。

（一）注重技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)問(wèn)詢的高效回復(fù)

政務(wù)微信可以代替行政機(jī)關(guān)服務(wù)窗口行使問(wèn)詢功能。為了更高效地進(jìn)行回復(fù)，要對(duì)微信技術(shù)進(jìn)行二次開發(fā)利用，準(zhǔn)備、豐富關(guān)鍵詞回復(fù)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)咨詢自動(dòng)回復(fù)，實(shí)現(xiàn)多數(shù)問(wèn)詢的“秒回”。對(duì)于未能自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，管理員可以進(jìn)行一對(duì)一的人工回應(yīng)。如在全國(guó)公安系統(tǒng)率先推出微信公眾號(hào)的“平安肇慶”，大約70%的咨詢業(yè)務(wù)可由后臺(tái)設(shè)置的視頻、文字、圖片、語(yǔ)音等自動(dòng)回復(fù)，而剩下的30%不適宜程序化即時(shí)回答的咨詢由值班人員人工答復(fù)。

（二）注重?cái)?shù)據(jù)分析，提升用戶體驗(yàn)

微信平臺(tái)提供了豐富的數(shù)據(jù)收集和統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)訂閱用戶的變化程度、信息發(fā)送情況以及受眾的閱讀情況等20個(gè)指標(biāo)進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，這些信息會(huì)以圖表等可視化的方式反映在管理后臺(tái)中，從中可以獲知受眾的一些信息和偏好。但是，對(duì)于微信信息的傳播規(guī)律和受眾需求的把握而言，現(xiàn)有的這些數(shù)據(jù)還是不夠的，比如用戶終端使用、瀏覽習(xí)慣、閱讀高峰與低谷、信息傳播路徑等重要信息仍無(wú)法通過(guò)后臺(tái)獲取，更豐富的數(shù)據(jù)信息需要多途徑的收集和整理，進(jìn)行專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而把握用戶需求，提升用戶體驗(yàn)[3]。

（三）注重活動(dòng)策劃，增強(qiáng)用戶黏性

要發(fā)起線上線下活動(dòng)，增強(qiáng)微信公眾號(hào)的活躍度，吸引粉絲的關(guān)注。如“廣東共青團(tuán)”就比較善于與用戶互動(dòng)，它邀請(qǐng)微信網(wǎng)友發(fā)送朗誦語(yǔ)音，每日在參與互動(dòng)的粉絲中抽選一位送出一本書；在“閱讀吧”的欄目中推出在本期微信圖文中找出團(tuán)委標(biāo)志并將其發(fā)送到朋友圈即有機(jī)會(huì)獲得贈(zèng)書的活動(dòng)，巧妙地宣傳了自家賬號(hào)。

政務(wù)微信是新生事物，要發(fā)揮其傳播優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是要研究、熟悉微信的傳播規(guī)律，充分發(fā)揮微信公眾平臺(tái)的互動(dòng)性，提供優(yōu)質(zhì)的政務(wù)微信內(nèi)容，這樣才能利用好這一新媒體，使“指尖上的政民對(duì)話”更加順暢有效。（張慶娜為浙江省煙草專賣局（公司）煙草學(xué)會(huì)中級(jí)政工師，碩士）

第三篇：微信公眾號(hào)

1、要一個(gè)人坐在家里學(xué)習(xí)微信營(yíng)銷，要經(jīng)常去一些微信營(yíng)銷的QQ群，看一看大家都在聊什么，在這些群里你能學(xué)到很多東西。

2、針對(duì)微信的認(rèn)證對(duì)提升企業(yè)的信任度很重要，所以想盡一切方法早一點(diǎn)通過(guò)微信認(rèn)證，越往后越難辦理，先大亂后大治。

3、推送，不一定要每一次都推送文章，推廣一些小的知識(shí)和技巧，以及笑話。旅游，自駕，也是很好的方法，只要能幫助到潛在顧客和讀者都可以，每一次都推送一條跟微博一樣的內(nèi)容，因?yàn)樾畔⒘啃?，不?huì)影響訂閱客戶的生活，并且可以學(xué)到新的知識(shí)，這樣的公眾賬號(hào)是很受歡迎的。

4、見到很多人，經(jīng)常用微信向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這是錯(cuò)誤的做法。這么做可能會(huì)讓你失去這個(gè)朋友，如果你想利用微信做生意，請(qǐng)重新申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)，用來(lái)銷售產(chǎn)品，千萬(wàn)不要向自已的朋友推銷產(chǎn)品，這樣會(huì)讓朋友感到你這個(gè)人太沒(méi)有人情味，太功利什么都跟著利益跑，很多朋友都會(huì)離你而去。

5、微信的內(nèi)容，選擇合適的圖片很重要，經(jīng)常去和相關(guān)的微博和網(wǎng)站里獲取一些行業(yè)里的圖片，做微信營(yíng)銷要重視細(xì)節(jié)。并且圖文要匹配不能文不對(duì)圖。細(xì)分版塊，因?yàn)榘鎵K是供不同層次客戶選擇分享的，也是讓讀者有挑選的余地。

6、推送內(nèi)容，晚上或者下午推送內(nèi)容最好，因?yàn)橐紤]這些時(shí)間段讀者有足夠的時(shí)間來(lái)閱讀，白天推送內(nèi)容，適合做產(chǎn)品的促銷，當(dāng)時(shí)顧客可以訂購(gòu)產(chǎn)品，帶來(lái)產(chǎn)品真正的銷售。

7、企業(yè)先學(xué)好服務(wù)500、1000個(gè)微信客戶，用戶多少不代表營(yíng)銷能力，僅僅是一個(gè)數(shù)量，用戶的互動(dòng)價(jià)值和關(guān)注價(jià)值才是微信營(yíng)銷的核心，多創(chuàng)造和讀者溝通的話題，讀者關(guān)心的話題讓整個(gè)公眾賬號(hào)活躍起來(lái)。

8、水不流動(dòng)就變成死水，公眾賬號(hào)沒(méi)有活躍度就是一個(gè)死號(hào)，所以每天的內(nèi)容編輯是活躍的核心價(jià)值，如果三天打魚兩天曬網(wǎng)就沒(méi)有任何價(jià)值。

9.微信營(yíng)銷要結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)觀，地理文化，地域文化等一切作為參照，否則你所有的內(nèi)容和辛苦都白費(fèi)，經(jīng)營(yíng)微信營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)該為行業(yè)帶去獨(dú)立的見解，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展為主導(dǎo)，服務(wù)顧客為導(dǎo)向。

10、重視互動(dòng)。因?yàn)樗幌裎⒉?，可以吸引大量的人轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論，只有通過(guò)與顧客的溝通來(lái)取得顧客的信任。

自2012年8月18日開通微信公眾平臺(tái)以來(lái)，各大品牌積極搶注，但微信貌似還沒(méi)有為公眾賬號(hào)營(yíng)銷做好充足的準(zhǔn)備，賬號(hào)只能通過(guò)各種宣傳二維碼方式來(lái)被動(dòng)等待關(guān)注，相對(duì)微博來(lái)說(shuō)想要增長(zhǎng)粉絲量就困難得多。存在以下幾種推廣和互動(dòng)方式來(lái)綁定微信粉絲：

1、線下微信簽到有禮

對(duì)于公眾賬號(hào)來(lái)說(shuō)，不能登錄手機(jī)微信，享受不到查找附近的人和搖一搖這樣的福利，只能在對(duì)外宣傳上下功夫來(lái)推微信二維碼來(lái)吸引粉絲，我們經(jīng)常能看到戶外廣告、電梯廣告、宣傳彩頁(yè)、易拉寶上都有微信二維碼的露出，靜靜的等待著被關(guān)注。雖然公眾微信不能玩早期微博轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)的形式來(lái)吸引粉絲，但可以通過(guò)線下活動(dòng)簽到來(lái)增加粉絲。

適用于：展會(huì)、會(huì)議、影院、咖啡館的聚眾地點(diǎn)。

2、微生活會(huì)員卡

微信的微生活會(huì)員卡是針對(duì)地標(biāo)購(gòu)物中心的營(yíng)銷方式，通過(guò)微信掃描商場(chǎng)二維碼獲得微生活會(huì)員卡，可享受商家的優(yōu)惠，獲知商家優(yōu)惠信息和一些特權(quán)優(yōu)惠政策。

適用于：餐飲、商場(chǎng)、超市、百貨等。

3、自定義回復(fù)有心機(jī)

公眾平臺(tái)后臺(tái)可設(shè)置的自定義條目上線是200條，如果是單純的設(shè)置你好、地點(diǎn)、簡(jiǎn)介等關(guān)鍵詞就太平庸了，反而讓新粉絲感到無(wú)趣。在此基礎(chǔ)上就要?jiǎng)右幌履X筋，繼續(xù)挖坑，例如：首先設(shè)置關(guān)注自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容：“很高興關(guān)注我們XXXX，請(qǐng)回復(fù)數(shù)字1了解我們，輸入2了解優(yōu)惠，輸入3了解禮品，輸入4了解地點(diǎn)??”，以此類推，這樣引起新粉絲進(jìn)行互動(dòng)，當(dāng)粉絲輸入數(shù)字后，還可以設(shè)置下一條內(nèi)容，一步一步讓自定義回復(fù)更有趣味性。

4、陪聊

細(xì)心的公眾賬號(hào)維護(hù)專員可以發(fā)現(xiàn)公眾平臺(tái)已經(jīng)提供了基本的會(huì)話功能，可以主動(dòng)與微信粉絲發(fā)起會(huì)話進(jìn)行交互溝通，但粉絲越多，陪聊的人工成本越大，需要根據(jù)自身的經(jīng)營(yíng)范圍而考慮是否采取這種方式。

5.微社區(qū)互動(dòng)

微社區(qū)是基于微信公眾賬號(hào)的互動(dòng)社區(qū)，它可以廣泛應(yīng)用于微信服務(wù)號(hào)與訂閱號(hào)，是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者打造人氣移動(dòng)社區(qū)、增強(qiáng)用戶黏性的有利工具。微社區(qū)解決了同一微信公眾賬號(hào)下用戶無(wú)法直接交流、互動(dòng)的難題，把公眾賬號(hào)“一對(duì)多”的單向推送信息方式變成用戶與用戶、用戶與平臺(tái)之間的“多對(duì)多”溝通模式，雙向交流給用戶帶來(lái)更好的互動(dòng)體驗(yàn)，讓互動(dòng)更便捷、更暢快。

微社區(qū)首次把web2.0的交互模式引入了微信公眾平臺(tái)，基于話題和共同興趣，結(jié)合發(fā)帖和回復(fù)，促使用戶從被動(dòng)的信息接收者轉(zhuǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息創(chuàng)造者，在公眾賬號(hào)與用戶，用戶與用戶之間的互動(dòng)中共同完成內(nèi)容制造和傳播。

第四篇：微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告

重磅發(fā)布：史上首份揭秘微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研

究報(bào)告

目錄

一、前情提要二：數(shù)據(jù)來(lái)源及樣本詳情三：用戶使用普通微信公眾號(hào)行為習(xí)慣四：用戶使用商家微信公眾號(hào)行為習(xí)慣

微信已成長(zhǎng)為國(guó)內(nèi)最大的超級(jí)App，全球擁有超11億的用戶，月活躍用戶接近5億。公眾號(hào)是微信商業(yè)化的其中一環(huán)，作為“連接”商家和用戶的橋梁，其戰(zhàn)略意義重大。微信在2014年針對(duì)公眾號(hào)的動(dòng)作頻頻，開放了很多重要的接口和功能，比如服務(wù)號(hào)每月4次群發(fā)、微信支付接口、微信小店、智能硬件接口、賬號(hào)體系、打通App，等等等等，逐漸完善公眾號(hào)的生態(tài)體系，讓其成為微信“連接一切”的載體。

微信公眾號(hào)已經(jīng)推出兩年多，截止到目前總數(shù)量已經(jīng)接近千萬(wàn)，并以每天1.5萬(wàn)的規(guī)模增長(zhǎng)，基于微信公眾號(hào)創(chuàng)業(yè)在2014年達(dá)到了前所未有的熱度。不過(guò)公眾號(hào)已經(jīng)走過(guò)了漲粉的紅利期，用戶對(duì)公眾號(hào)的敏感度明顯下滑，部分賬號(hào)甚至出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)，文章打開率也大幅度下降，實(shí)際交易率低，等等這些問(wèn)題都嚴(yán)重困擾著公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者。說(shuō)明粗放式運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)將慢慢成為歷史，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)已成為必然。

要做到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，首先就要掌握用戶使用微信公眾號(hào)習(xí)慣的相關(guān)數(shù)據(jù)，才能做到真正的有的放矢。但由于微信數(shù)據(jù)的封閉，外人無(wú)法窺探其中究竟。所以契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院決定，以“普通用戶使用微信公眾號(hào)行為習(xí)慣”作為研究對(duì)象，通過(guò)數(shù)據(jù)化的模式，讓運(yùn)營(yíng)者從感性走向理性，真正觸摸到用戶內(nèi)心的想法，以產(chǎn)品化的心態(tài)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)，將達(dá)到事半功倍的效果。

契約通過(guò)自媒體公眾號(hào)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)（ID：sjydhlw）向全網(wǎng)發(fā)布《2014年微信公眾號(hào)用戶行為習(xí)慣研究報(bào)告》，讓公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者能掌握普通用戶使用微信公眾號(hào)的習(xí)慣，成為我們運(yùn)營(yíng)好微信公眾號(hào)的一把神兵利器！

二：數(shù)據(jù)來(lái)源及樣本詳情

1、數(shù)據(jù)來(lái)源，本次調(diào)研方式主要包含微信公眾號(hào)群發(fā)和朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)問(wèn)卷的方式，盡量避免用戶屬性（比如女性大號(hào)、科技類大號(hào)等）傾向明顯的渠道，努力保證調(diào)研結(jié)果的客觀性。

2、樣本數(shù)據(jù)

地域分布Top10：

年齡：

職業(yè)：

收入：

本次一共收集樣本數(shù)為3234份，皆為最普通的微信用戶；

用戶地域分布，Top10中的Top3是廣東、北京和上海，其他7個(gè)都是經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地區(qū)；

用戶年齡，大多集中在18-35歲之間，其中22-25歲的90后用戶最為活躍，這是微信用戶的主力軍；

職業(yè)，其中學(xué)生群體最多，其次是產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、銷售、客服和自由職業(yè)者；

收入，5000元以下和無(wú)收入者（高校學(xué)生）占到絕大多數(shù)，可見微信用戶收入水平相對(duì)較低。

總結(jié)：

1、微信公眾號(hào)用戶和普通移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的用戶分布基本相吻合，都主要分布于發(fā)達(dá)地區(qū)，大多為收入水平和消費(fèi)能力還不高的90后，但是這部分用戶是現(xiàn)在和未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主力軍，消費(fèi)潛力巨大。

2、由于微信公眾號(hào)的用戶屬性，具有年輕化的特征，所以公眾號(hào)在做內(nèi)容和活動(dòng)時(shí)，也可以考慮向好玩、有趣的方向去思考，提高打開率和分享量。

3、對(duì)于公司化運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)，運(yùn)營(yíng)人員可考慮偏年輕化，可相對(duì)較準(zhǔn)確的抓住用戶需求。三：用戶使用普通微信公眾號(hào)行為習(xí)慣

1、用戶關(guān)注公眾號(hào)數(shù)量：

對(duì)于大部分用戶來(lái)說(shuō)，關(guān)注的公眾號(hào)數(shù)量都在50個(gè)以下，整體占比91.32%，其中關(guān)注公眾號(hào)在20個(gè)以下的占絕大多數(shù)，占比為67.37%，只有極少數(shù)用戶關(guān)注的公眾號(hào)數(shù)量超過(guò)50個(gè)。說(shuō)明微信公眾號(hào)并未大規(guī)模占領(lǐng)個(gè)人微信，還有很大的發(fā)展空間。

有2.43%的用戶沒(méi)有關(guān)注過(guò)公眾號(hào)，下圖是該群體未關(guān)注公眾號(hào)的原因：

怕騷擾和對(duì)公眾號(hào)不感興趣，是用戶不關(guān)注公眾號(hào)的主因，可見微信自身還需要好好培養(yǎng)用戶使用公眾號(hào)的習(xí)慣，商家在引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)時(shí)要提示不會(huì)騷擾他們，而且在后續(xù)的運(yùn)營(yíng)中也能做到這一點(diǎn)，真正的做到服務(wù)為王。

還有28.95%的用戶不知道如何關(guān)注公眾號(hào)，所以公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者需要在所有與目標(biāo)用戶接觸的節(jié)點(diǎn)上，用簡(jiǎn)單、明了的提示語(yǔ)，引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號(hào)，而且關(guān)注流程越簡(jiǎn)單越好。

2、用戶關(guān)注的公眾號(hào)類型：

人生勵(lì)志、幽默搞笑占據(jù)了公眾號(hào)頭把交椅，養(yǎng)生、時(shí)政和與工作相關(guān)的公眾號(hào)也備受歡迎，可見用戶對(duì)雞湯、笑話、養(yǎng)生、新聞和工作技能的需求很高，這也印證了雞湯黨、養(yǎng)生黨刷滿朋友圈的現(xiàn)狀，同時(shí)時(shí)政新聞和工作技能也是備受歡迎的必需品。

由于用戶的年齡層次和收入不高，這或是用于勵(lì)志、工作技能和旅游相關(guān)公眾號(hào)獲得認(rèn)同的原因之一。

關(guān)注商家公眾號(hào)的比例只有18.13%，這和商家開通公眾號(hào)的數(shù)量和用戶對(duì)商家公眾號(hào)的認(rèn)同感有關(guān)，同時(shí)也說(shuō)明商家公眾號(hào)還存在巨大的潛力。

3、用戶對(duì)圖文推送時(shí)間的要求：

關(guān)于公眾號(hào)文章發(fā)送時(shí)間，有人說(shuō)早上8和下午6點(diǎn)左右，因?yàn)槭巧舷掳喔叻?，用戶可以在地鐵、公交上利用碎片化時(shí)間閱讀。有人說(shuō)是中午12點(diǎn)左右，因?yàn)橹形绯燥垥r(shí)間，用戶有空可以看手機(jī)。也有人晚上8-10點(diǎn)推送，因?yàn)橛脩粝掳嘣诩視r(shí)相對(duì)空閑，有大把時(shí)間閱讀公眾號(hào)文章。這些說(shuō)法都有自己的道理，但只能說(shuō)是對(duì)了一半。一是當(dāng)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者都知道到某個(gè)時(shí)間最合適推送時(shí)，那這個(gè)時(shí)候就不一定是最好的時(shí)候，因?yàn)槿喊l(fā)的號(hào)太多，你的信息很容易被淹沒(méi)；二是如果給用戶養(yǎng)成行為習(xí)慣，每天固定一個(gè)時(shí)間推送的話，突然有天在其他時(shí)段推，反而閱讀率會(huì)低。

用戶選擇居多的是18:00-20:00及20:00-22:00兩個(gè)時(shí)間段，雖然上下班高峰和中午吃飯時(shí)間占比相對(duì)其他白天時(shí)間要高，但完全不能和晚上的時(shí)段相比，說(shuō)明大部分用戶還是希望公眾號(hào)晚上進(jìn)行推送，如果你的公眾號(hào)屬于大眾類型的號(hào)，也無(wú)固定推送習(xí)慣，那么就可以考慮晚上推送。

如果你的公眾號(hào)文章適合快速閱讀，比如都是笑話、小段子、小常識(shí)等“快消品”，就可以考慮在早中晚發(fā)，時(shí)間碎片化、而且不需要集中精神去深度閱讀，用戶輕輕一瞟就好。但是如果是需要深度閱讀的號(hào)，可以考慮晚上群發(fā)，夜深人靜適合思考。

如果你的公眾號(hào)每天固定時(shí)間推送，特別是帶了“晨讀”“夜話”“午間”“十點(diǎn)”等時(shí)間提示明顯的名稱，已經(jīng)將用戶習(xí)慣培養(yǎng)得很好，千萬(wàn)不要輕易改變?nèi)喊l(fā)時(shí)間。

每個(gè)公眾號(hào)都有自己獨(dú)特的定位、用戶屬性和文章特色，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整發(fā)送時(shí)間，以便達(dá)到最佳效果，如果這些都不清楚，那就選擇晚上發(fā)送吧。

4、用戶對(duì)圖文推送數(shù)量的要求：

大部分用戶希望公眾號(hào)一次推送1-5篇文章，其中希望推送3篇文章的用戶最多。從視覺(jué)效果上來(lái)說(shuō)，文章太多確實(shí)會(huì)對(duì)部分用戶的閱讀造成壓迫感。所以運(yùn)營(yíng)者要在內(nèi)容上多下功夫，推送的文章不一定要多但是要精，真正能打動(dòng)到用戶的文章或許一篇就夠了。

在對(duì)公眾號(hào)的研究過(guò)程中，契約發(fā)現(xiàn)很多草根大號(hào)卻每天都群發(fā)8篇文章，其原因主要為了提高整體閱讀量，這不但可以提升廣點(diǎn)通廣告收入，而且可以增長(zhǎng)更多的粉絲。

5、用戶對(duì)圖文閱讀體驗(yàn)的要求：

在閱讀體驗(yàn)上，用戶最喜歡圖文搭配合理與邏輯清晰的文章，其次是篇幅適當(dāng)和排版整齊的，不但要在視覺(jué)上看著舒服，而且內(nèi)容邏輯關(guān)系清晰，這需要運(yùn)營(yíng)者用心做好每一篇文章。

其中，對(duì)用戶能否接受公眾號(hào)推送與賬號(hào)定位不一致的文章，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院又做了單獨(dú)的調(diào)查研究，結(jié)果如下：

雖然偶爾接受好文章的用戶占到了78.93%，但是完全接受的用戶卻只有6.81%。很多公眾號(hào)為了追求閱讀量，經(jīng)常發(fā)送與賬號(hào)定位無(wú)關(guān)的文章，比如汽車號(hào)發(fā)送大量的笑話、段子、養(yǎng)生、獵奇等文章，這或許會(huì)帶來(lái)閱讀量和粉絲數(shù)在一定程度上的提升，但由此帶來(lái)的用戶絕大部分是不精準(zhǔn)的，所以會(huì)直接導(dǎo)致兩個(gè)問(wèn)題，一是發(fā)與賬號(hào)定位相關(guān)的內(nèi)容反而閱讀量很低，二是取消訂閱的粉絲越來(lái)越多。

契約不鼓勵(lì)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者發(fā)送與賬號(hào)定位完全無(wú)關(guān)的內(nèi)容，否則不但會(huì)帶來(lái)假粉絲，而且還會(huì)影響到真粉絲的用戶體驗(yàn)。隨著公眾號(hào)的泛濫，用戶逐漸只會(huì)留下那些與他興趣相關(guān)，而且真正能為他提供價(jià)值的公眾號(hào)，其他非興趣所在和用戶體驗(yàn)差的賬號(hào)，只會(huì)早到用戶唾棄。運(yùn)營(yíng)者也要定位好公眾號(hào)的受眾，有效的發(fā)展真粉絲，勇敢的對(duì)無(wú)效粉絲說(shuō)不！

6、用戶樂(lè)于分享的圖文內(nèi)容：

用戶樂(lè)于分享的文章分為三大類，一是思想深刻、創(chuàng)意新穎的文章；二是與自身密切相關(guān)的文章，包括工作技能相關(guān)站34.42%、偶像寫的24.8%和家鄉(xiāng)生活動(dòng)態(tài)23.82%；三是重大的時(shí)政、生活新聞。運(yùn)營(yíng)者可向這三個(gè)方向調(diào)整，增加分享率。

《The New Yorker》曾經(jīng)發(fā)表過(guò)一篇研究文章，發(fā)現(xiàn)容易被分享的內(nèi)容具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1、文章主題積極，讀完后讓讀者感到興奮；

2、讓用戶非常憤怒和恐慌的文章；

3、讓讀者覺(jué)得自己不僅聰明，而且消息靈通、見多識(shí)廣；

4、實(shí)用且容易記住的內(nèi)容；

5、有價(jià)值的故事。

7、公眾號(hào)推廣途徑及用戶取消關(guān)注公眾號(hào)的原因分析 微信公眾號(hào)的漲粉問(wèn)題，幾乎備受所有公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者關(guān)心。契約從用戶由哪些渠道關(guān)注公眾號(hào)到為什么取消關(guān)注，都做了詳細(xì)的研究，幫助運(yùn)營(yíng)者更好的獲取新用戶，并提高用戶留存率。

7-1：用戶關(guān)注公眾號(hào)的途徑

朋友圈已成為公眾號(hào)新增用戶的主要來(lái)源，占比高達(dá)75.33%，所以如何讓用戶主動(dòng)分享公眾號(hào)文章，是公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者需要關(guān)注的重點(diǎn)。

其中57.46%來(lái)自已關(guān)注公眾號(hào)推薦，可見公眾號(hào)之間的互推，也是公眾號(hào)新增用戶的主要來(lái)源，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者可組織用戶屬性相近的公眾號(hào)進(jìn)行互推。

有39.01%的用戶選擇自己搜索，可見取一個(gè)受關(guān)注度高的名稱，可有效增加新用戶，所以微信認(rèn)證開放時(shí)，一些公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者搶注了很多熱門詞作為名稱，部分也獲得了不錯(cuò)的新增量。而且通過(guò)搜索詞帶來(lái)的用戶，在精準(zhǔn)度方面會(huì)比較高。

29.71%的新用戶來(lái)自朋友推薦，這有線下口頭推薦和線上推薦，雖然占比不是很高，但是來(lái)自朋友的推薦成功幾率大。不過(guò)只有做得很棒的公眾號(hào)，才能激發(fā)用戶的主動(dòng)分享。

21.01%的新用戶來(lái)自相關(guān)網(wǎng)站推薦，這個(gè)占比不高，但也是不可忽視的一個(gè)渠道，特別是如果已經(jīng)有網(wǎng)站流量資源的公眾號(hào)，一定要充分挖掘來(lái)自網(wǎng)站的用戶。

15.05%的新用戶來(lái)自公眾號(hào)文章底部廣告推薦，占比相對(duì)較低，可見大部分用戶對(duì)文廣告位推薦的公眾號(hào)興趣并不大，只能以高曝光量彌補(bǔ)低轉(zhuǎn)化率。

只有9.23%的新用戶來(lái)自線下掃描二維碼，因?yàn)榫€下掃碼成本較高，而且沒(méi)有任何傳播性，所以商家在這方面需要做出引導(dǎo)，將掃碼關(guān)注公眾號(hào)融入到消費(fèi)場(chǎng)景中去，提高掃碼率。

由此可見，大部分公眾號(hào)新增用戶來(lái)自于線上，朋友圈和互推是主要渠道；一個(gè)好的名稱可有效帶來(lái)精準(zhǔn)粉絲，質(zhì)量高的公眾號(hào)會(huì)通過(guò)朋友間口碑傳播，廣點(diǎn)通廣告位可通過(guò)加大曝光彌補(bǔ)轉(zhuǎn)化率不足，線下掃二維碼方式還有很大的潛力需要挖掘。推廣公眾號(hào)可將各種方法結(jié)合起來(lái)，做出立體式的推廣，效果才能達(dá)到最佳。

7-2：取消關(guān)注公眾號(hào)的原因

隨著公眾號(hào)的泛濫，信息冗余的加速，公眾號(hào)掉粉已經(jīng)成了正常現(xiàn)象，部分賬號(hào)甚至出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)的情況。這種情況是大勢(shì)所趨，無(wú)法完全避免。我們所能做的，就是清楚了解用戶為什么取消關(guān)注，并盡量避免這種情況發(fā)生，以期降低取消關(guān)注率。

推送的內(nèi)容不感興趣是公眾號(hào)用戶最大殺手，所以運(yùn)營(yíng)者需要緊貼公眾號(hào)定位，將最好的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，當(dāng)你的內(nèi)容無(wú)法吸引用戶的時(shí)候，用戶在你這里無(wú)法獲取想要的內(nèi)容，必然會(huì)取消關(guān)注。目前大部分公眾號(hào)還是以媒體屬性為主，內(nèi)容為王規(guī)則依然適用。

有67.67%的用戶對(duì)廣告和推銷商品表現(xiàn)出厭惡感，廣告是目前很多公眾號(hào)的主要盈利模式，但是用戶卻非常反感，所以運(yùn)營(yíng)者不但要注意廣告的頻率，更要注重廣告的質(zhì)量，在盈利和用戶體驗(yàn)之間尋找平衡。

對(duì)于長(zhǎng)期不更新文章的公眾號(hào)，取消關(guān)注的可能性只有45.48%，這或許是用戶期待更新，又或是長(zhǎng)期不更新導(dǎo)致排名靠下，用戶沒(méi)有來(lái)得及清理。除非是實(shí)用性很強(qiáng)的公眾號(hào)，否則長(zhǎng)期不更新文章，必然也會(huì)遭到用戶的取消關(guān)注。

公眾號(hào)的功能主要通過(guò)二次開發(fā)實(shí)現(xiàn)，如果開發(fā)出來(lái)的各項(xiàng)功能體驗(yàn)較差，也會(huì)遭到用戶的拋棄。目前的公眾號(hào)依然以被動(dòng)接收信息為主，以功能為主要核心價(jià)值的公眾號(hào)目前處于少數(shù)，這或是只有25.92%的用戶選擇因?yàn)楣δ荏w驗(yàn)較差才取消關(guān)注公眾號(hào)。

只有6.02%的用戶在享受到優(yōu)惠后取消關(guān)注公眾號(hào)，這個(gè)比例相對(duì)較低。這無(wú)論是線下還是線上商家，在通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)吸引粉絲時(shí)，都可以放心大膽一點(diǎn)，畢竟享受完優(yōu)惠后取消關(guān)注的只是少數(shù)用戶。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，契約提出運(yùn)營(yíng)普通微信公眾號(hào)的8個(gè)要點(diǎn)：

1、朋友圈和互推是最佳漲粉渠道

2、正確引導(dǎo)關(guān)注，關(guān)注流程便捷

3、推送時(shí)間一般選晚上 4、3-5條圖文最受用戶歡迎

5、文章排版美觀、邏輯清晰

6、內(nèi)容為王，服務(wù)為王

7、廣告和騷擾信息是粉絲殺手

8、朋友圈是把雙刃劍，惡意營(yíng)銷是毒

四：用戶使用商家微信公眾號(hào)行為習(xí)慣

1：關(guān)注過(guò)商家公眾號(hào)的用戶比例

40.77%的用戶從未關(guān)注過(guò)商家的公眾號(hào)，還有25.98%的用戶關(guān)注后又取消關(guān)注，只有33.25%的用戶表示關(guān)注商家公眾號(hào)，可見商家公眾號(hào)還有很大的成長(zhǎng)空間。

對(duì)于用戶為什么不關(guān)注商家公眾號(hào)，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院做了進(jìn)一步的調(diào)查研究：

發(fā)現(xiàn)39.81%和29.21%的用戶分別表示跟自己的生活聯(lián)系不緊密和怕騷擾，這是用戶不關(guān)注商家公眾號(hào)的最大殺手?？梢姾芏喙娞?hào)還是老板思維、打擾式營(yíng)銷思維，并沒(méi)有給用戶提供真正的價(jià)值，或者對(duì)用戶的打擾過(guò)多，導(dǎo)致用戶對(duì)商家公眾號(hào)望而卻步。

24.40%的用戶表示商家公眾號(hào)缺乏亮點(diǎn)，這說(shuō)明商家還需要加強(qiáng)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)，給用戶真正的提供價(jià)值，而不只是一個(gè)簡(jiǎn)單的擺設(shè)，才能吸引用戶持續(xù)關(guān)注。

還有14.29%的用戶表示沒(méi)遇到過(guò)商家公眾號(hào)，可見商家還需要多對(duì)自己的公眾號(hào)進(jìn)行有效曝光，并用正確的方法提示用戶關(guān)注。

2：用戶都關(guān)注了哪些類型的商家公眾號(hào)

最受歡迎的Top5有旅游休閑、銀行理財(cái)、餐飲外賣、電商購(gòu)物和學(xué)校培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的。這些都和每個(gè)用戶的生活、理財(cái)、購(gòu)物、工作息息相關(guān)，而且都屬于使用頻率高、實(shí)用性強(qiáng)的行業(yè)。另外，這也得益于這幾個(gè)行業(yè)對(duì)微信公眾號(hào)的重視，為用戶體提供真正價(jià)值。

3：用戶關(guān)注商家公眾號(hào)的原因

領(lǐng)取商家優(yōu)惠、參與抽獎(jiǎng)，查詢商家信息和獲取商家服務(wù)，是用戶關(guān)注商家公眾號(hào)的主要原因?？梢姵擞脙?yōu)惠活動(dòng)來(lái)吸引用戶外，在公眾號(hào)上提供實(shí)用的服務(wù)，也能打動(dòng)用戶的關(guān)注。

對(duì)于用戶日常獲取商家信息/服務(wù)的方式，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院做了進(jìn)一步的調(diào)查研究：

絕大部分用戶通過(guò)閱讀文章的方式獲取商家信息/服務(wù)，可見用戶已經(jīng)習(xí)慣了被動(dòng)接收商家群發(fā)的消息，通過(guò)自定義菜單、關(guān)鍵詞觸發(fā)這類主動(dòng)獲取信息/服務(wù)的方式，使用頻率反而不高。這說(shuō)明運(yùn)營(yíng)者要好好利用每次的群發(fā)，將最實(shí)用的信息/服務(wù)推送給用戶。

4：消費(fèi)人員比例

只有34.14%的用戶在公眾號(hào)上有過(guò)消費(fèi)行為，還有65.86%的用戶在公眾號(hào)上從未有過(guò)消費(fèi)行為，說(shuō)明用戶在公眾號(hào)上的消費(fèi)行為還需要大力培養(yǎng)。

對(duì)于用戶不在公眾號(hào)上進(jìn)行消費(fèi)的原因，契約在點(diǎn)點(diǎn)客北京研究院做了進(jìn)一步的調(diào)查研究：

發(fā)現(xiàn)44.13%的用戶表示只關(guān)注公眾號(hào)但不消費(fèi)，還有28.19%的用戶表示暫時(shí)不消費(fèi)，說(shuō)明用戶尚未完全培養(yǎng)在公眾號(hào)上的消費(fèi)行為。

我們發(fā)現(xiàn)有31.88%的用戶擔(dān)心消費(fèi)權(quán)益得不到保障，這是阻礙用戶在公眾號(hào)上進(jìn)行消費(fèi)的主要因素。公眾號(hào)的消費(fèi)和淘寶不一樣，沒(méi)有了支付寶的擔(dān)保，很多用戶的安全感缺失。所以微信平臺(tái)本身要加強(qiáng)消費(fèi)者的權(quán)益保障，公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)者也要逐漸通過(guò)正當(dāng)手段取得用戶信任，才會(huì)提高成交率。

有24.66%的用戶表示操作復(fù)雜，這受制于手機(jī)和微信自身的屏幕小和功能，同時(shí)也說(shuō)明給用戶提供一個(gè)便捷的交易系統(tǒng)，會(huì)大大增加成交率。

5：消費(fèi)行為分析

a、消費(fèi)時(shí)間

過(guò)半用戶會(huì)選擇晚上進(jìn)行消費(fèi)，特別是18：00-22：00之間，比例高達(dá)47.77%，這和用戶閱讀公眾號(hào)文章的時(shí)間相吻合，可見運(yùn)營(yíng)者需要好好利用晚上的黃金時(shí)間。

b、消費(fèi)方式

對(duì)于用戶的消費(fèi)方式，有75.08%用戶選擇了與優(yōu)惠相關(guān)的方式，也有43.69%的土豪選擇了直接購(gòu)買?？梢婋m然優(yōu)惠活動(dòng)可以促進(jìn)消費(fèi)，但是真正好的產(chǎn)品，即使沒(méi)有任何優(yōu)惠，也能打動(dòng)真正有需求的用戶。

只有7.77%的用戶選擇找小伙伴幫我一起付款，可見眾籌的方式不一定受到用戶歡迎，畢竟需要好友直接付出金錢，這會(huì)讓大部分用戶選擇自己付款。

c、支付方式

雖然是在微信上進(jìn)行支付，但是選擇支付寶支付的用戶依然高達(dá)71.84%，可見支付寶在普通用戶心中的地位目前還無(wú)法完全取代。有51.46%的用戶選擇微信支付，說(shuō)明微信支付還有很大的發(fā)展?jié)摿?，普及度并沒(méi)有很多媒體報(bào)道的那么高。

有接近34%的用戶選擇銀行卡轉(zhuǎn)賬，這是一個(gè)非常高的比例，說(shuō)明微信憑借社交關(guān)系，還是解決了部分信任問(wèn)題。

27.51%的用戶選擇到店支付，這在線下成交中起到重要作用，也說(shuō)明微信公眾號(hào)確實(shí)有給線下商戶進(jìn)行引流的能力。

d、消費(fèi)滿意度分析

54.69%的用戶表示滿意，8.09%的用戶表示非常滿意，表示不滿意和很差的分別只有0.65%，可見公眾號(hào)的消費(fèi)整體滿意度較高。

根據(jù)以上數(shù)據(jù)，契約提出運(yùn)營(yíng)商家微信公眾號(hào)的8個(gè)要點(diǎn)：

1、運(yùn)營(yíng)人員要90后

2、線下商家要充分利用線下資源吸粉

3、優(yōu)惠活動(dòng)可漲粉并提高交易率

4、用戶思維，內(nèi)容和服務(wù)要和用戶所需密切相關(guān)

5、重服務(wù)，棄騷擾

6、活動(dòng)和提供良好服務(wù)是吸引用戶關(guān)注的兩大主要方式

7、用戶被動(dòng)獲取信息，珍惜每次群發(fā)，最好能精準(zhǔn)群發(fā)

8、保障用戶消費(fèi)權(quán)益、支付流程便捷是提高交易率的利器

第五篇：微信公眾號(hào)管理辦法

公司微信公眾號(hào)信息采集、審核及發(fā)布管理辦法（暫行）

第一條

為充分發(fā)揮微信公眾號(hào)對(duì)外宣傳和信息交流作用，公司對(duì)微信公眾號(hào)信息采集、審核、發(fā)布進(jìn)行規(guī)范化管理，特制定本辦法。第二條

公司微信公眾號(hào)名稱為：重慶某 微信號(hào)為：重慶某

第三條

根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置1—2名公眾號(hào)管理員，負(fù)責(zé)公司微信公眾號(hào)信息內(nèi)容的搜集、整理、編輯上傳、發(fā)布工作。

第四條

公眾號(hào)管理員要及時(shí)發(fā)布和更新信息內(nèi)容，并對(duì)發(fā)布信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性、保密性負(fù)責(zé)。

第五條

微信公眾號(hào)內(nèi)容應(yīng)該簡(jiǎn)潔、文字表達(dá)要清晰，發(fā)布信息盡量達(dá)到圖文并茂。第六條

微信公眾號(hào)發(fā)布的信息范圍包括但不限于以下內(nèi)容（1）集團(tuán)公司和本公司各類重要事項(xiàng)的新聞報(bào)道；（2）公司常規(guī)的形象宣傳、文化建設(shè)、公益活動(dòng)等；（3）結(jié)合工作需要，認(rèn)定需要發(fā)布或轉(zhuǎn)發(fā)的通知等內(nèi)容；（4）公司各部門提供可發(fā)布的信息；（5）其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)發(fā)布的信息。

第七條

在網(wǎng)上發(fā)布信息應(yīng)按程序進(jìn)行審批，審批程序的履行以審批單簽字蓋章為準(zhǔn)，未經(jīng)審批同意，一律不得擅自發(fā)布。

（1）新聞報(bào)道言論類信息：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)審查→上級(jí)審查意見（不確定項(xiàng)）→宣傳部審定→宣傳部負(fù)責(zé)發(fā)布。

（2）重要信息（指事關(guān)公司全局性、長(zhǎng)期性、或針對(duì)公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定有重要影響的信息）：?jiǎn)挝活I(lǐng)導(dǎo)審查→上級(jí)部門審核→公司業(yè)務(wù)分管領(lǐng)導(dǎo)審批→宣傳部負(fù)責(zé)發(fā)布。第八條

微信公眾號(hào)發(fā)布、轉(zhuǎn)載有關(guān)信息應(yīng)該遵守國(guó)家法律和法規(guī)，保證內(nèi)容健康和安全。不得包含法律法規(guī)禁止的內(nèi)容，不得泄露國(guó)家秘密、企業(yè)商業(yè)秘密或者其他不宜向公眾公開的事項(xiàng)。微信公眾號(hào)發(fā)布本著“誰(shuí)發(fā)布，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行“先審批，后發(fā)布”

第九條

管理員要認(rèn)真查看公司員工的回復(fù)，認(rèn)真分析員工的信息需求，按照《職工思想動(dòng)態(tài)管理制度》及時(shí)處理，不斷提高公司微信公眾號(hào)影響力，做好正確的輿論導(dǎo)向。第十條

微信公眾號(hào)稿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

（1）向微信公眾號(hào)投稿主要以組圖、視頻為主，可有少量文字，一經(jīng)錄用20元/條，根據(jù)稿件質(zhì)量和重要性，稿費(fèi)可在1~3倍間浮動(dòng)。

（2）微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載公司長(zhǎng)江報(bào)新聞，稿費(fèi)為10元/條。第十一條

本辦法由公司宣傳部負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起施行。

重慶公司

2016年1月20日