第一篇：勝利農(nóng)場物業(yè)水暖服務(wù)中心

五落實五到位方案

勝利農(nóng)場物業(yè)水暖服務(wù)中心

關(guān)于貫徹落實《安全生產(chǎn)責(zé)任體系五落實五到位規(guī)定》具體實施方案 為進一步貫徹落實《國家安全監(jiān)管總局印發(fā)企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任體系五落實五到位規(guī)定的通知》(安監(jiān)總辦?2015?27號)，進一步健全安全生產(chǎn)責(zé)任體系，強化安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實，確保我單位安全生產(chǎn)，現(xiàn)結(jié)合我單位實際，制定了具體實施方案，具體如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)組 組 長：李顯文

副組長：王忠江 安國文 成 員：崔校豐 任重良

領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室在勝利農(nóng)場安全辦，主任由勝利農(nóng)場安全辦科長李培壽（兼）任。具體負責(zé)統(tǒng)籌組織和協(xié)調(diào)日常工作。

二、工作目標(biāo)要求

認真組織學(xué)習(xí)宣傳，深刻領(lǐng)會安全生產(chǎn)責(zé)任體系五落實五到位規(guī)定精神實質(zhì)。把學(xué)習(xí)宣傳《五落實五到位規(guī)定》與安全教育培訓(xùn)工作結(jié)合，使《五落實五到位規(guī)定》深入人心、耳熟能詳，不折不扣地嚴抓落實，真正體現(xiàn)在行動上、效果上。

三、具體措施

1、宣傳教育。在單位主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署下，利用LED宣傳欄、廣播等多種媒體，采取職工安全大會、調(diào)度協(xié)調(diào)會等多種形式，深入學(xué)習(xí)宣傳《五落實五到位規(guī)定》。責(zé)任科室：勝利農(nóng)場安全辦 培訓(xùn)中心 責(zé) 任 人：李培壽

2、組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)。把學(xué)習(xí)宣傳《五落實五到位規(guī)定》與煤單位安全教育培訓(xùn)工作結(jié)合，利用集中全員培訓(xùn)逐條學(xué)習(xí)《五落實五到位規(guī)定》內(nèi)容，并逐條展開講解學(xué)習(xí)。責(zé)任科室：培訓(xùn)中心 責(zé)任人：李顯文

四、內(nèi)容分解

1、必須落實“黨政同責(zé)”要求，董事長、黨組織書記、總經(jīng)理對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作共同承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。落實措施：各分管領(lǐng)導(dǎo)、職能科室負責(zé)人要認真貫徹執(zhí)行經(jīng)理和集團公司領(lǐng)導(dǎo)，認真負責(zé)，做好全單位安全生產(chǎn)工作。責(zé)任科室：物業(yè)水暖服務(wù)中心 負責(zé)人：李顯文

2、必須落實安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，所有領(lǐng)導(dǎo)班子成員對分管范圍內(nèi)安全生產(chǎn)工作承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。落實措施：勝利農(nóng)場安全辦要將各分管領(lǐng)導(dǎo)的安全生產(chǎn)崗位職責(zé)以及一崗雙責(zé)分工形成具體制度并認真落實。

責(zé)任科室：勝利農(nóng)場安全辦 負責(zé)人：李培壽

3、必須落實安全生產(chǎn)組織領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，成立安全生產(chǎn)委員會，由經(jīng)理擔(dān)任主任。落實措施：由經(jīng)理牽頭，完善我單位安全生產(chǎn)組織管理機構(gòu)，配備專職人員。責(zé)任科室：勝利農(nóng)場安全辦 負責(zé)人：李培壽

4、必須落實安全管理力量，依法設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配齊安全管理人員。落實措施：勞資科要做好我單位安全管理人員檔案登記工作，并出臺安全獎勵制度。

五、具體要求：

（一）高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)。負責(zé)人要高度重視此項工作，要切實把五落實五到位規(guī)定深入貫徹到每個崗位、每名工人，要切實按方案要求切實做好各自職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

（二）嚴肅工作紀(jì)律。物業(yè)水暖服務(wù)中心負責(zé)人要進一步加強領(lǐng)導(dǎo)干部值班帶班工作，確保單位24小時值班和8小時工作不間斷，確保安全生產(chǎn)。

（三）注重實效。物業(yè)水暖服務(wù)中心負責(zé)人要認真開展自查自整，全面治理安全隱患。嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，加強現(xiàn)場的指導(dǎo)和監(jiān)督，對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)要嚴查、細查。對一時難以治理，要列入計劃，嚴格按照“五落實”進行整改，確保安全生產(chǎn)。

（四）嚴格追責(zé)。對未能認真履行職責(zé)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要進行通報批評，對相關(guān)責(zé)任人依照有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。另外，要加大對崗位的考核力度，對安全工作目標(biāo)落實不到位的，要進行從嚴處理，切實形成人人盡職盡責(zé)，環(huán)環(huán)相扣銜接的安全管理體系。

第二篇：2021物業(yè)水暖工作總結(jié)

2021物業(yè)水暖工作總結(jié)范文

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2021物業(yè)水暖工作總結(jié)范文

每年都要寫一份總結(jié)，給我們自己的工作一份肯定，為公司的發(fā)展做出一份貢獻，現(xiàn)在我們的企業(yè)在飛速的發(fā)展壯大。我們的公司長期穩(wěn)定的發(fā)展首先要做的就是差異化的服務(wù)和管理，扎扎實實做好日常基礎(chǔ)工作。讓我們的品牌廠家和廠商和我們一起攜手創(chuàng)造更美好的明天，讓我們的___顧客進入華美倍感家的溫暖和舒適。讓我們?nèi)A美存在的意義更加深遠。

我們物業(yè)部負責(zé)商場的安全，用電，保潔，水暖空調(diào)等重點工作，每一個崗位都很重要，缺一不可，顧客進入我們的商場首先就感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖，愜意，一句溫馨的問候，一份溫馨的微笑，讓顧客倍感家的溫暖和一種家居產(chǎn)品所帶來的文化。水暖，保潔，中央空調(diào)，其它物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護和保養(yǎng)，工作比較細碎、繁瑣，這就要求我們每一位物業(yè)人的責(zé)任心是否真正落實到實處至關(guān)重要。即將過去的__年，每個人都一份新的收獲，面對企業(yè)飛速發(fā)展的步伐，每個人又都存在需要改正的地方。企業(yè)要發(fā)展必須全員空前的團結(jié)，眾志成城，注重細節(jié)，全面提升服務(wù)，提升華美的美譽度，使我們的路愈走愈寬。

一．（1）水暖設(shè)施設(shè)備的維護和管理更加扎實，更加透明。年初我們就制定了水暖工作的目標(biāo)和計劃，充分調(diào)動人員的創(chuàng)造力和聰明才智，對中央空調(diào)的操作，維護和保養(yǎng)，與廠家工程師進行交流，全員進行直燃機系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并應(yīng)用于實際。對中央空調(diào)的輔機保養(yǎng)，做好原有工作，我們對一些由于設(shè)備逐漸老化的設(shè)備進行全員參與，獻計獻策，集中解決了部分機組的運行中的問題。對于往年遇到的問題，我們提前做到考慮，做到預(yù)防為主。對于節(jié)能降耗的工作，從操作方法上精心設(shè)計，精心考慮，在達到效果的基礎(chǔ)上做到往年數(shù)據(jù)的最低化，效果做到往年的最大化。經(jīng)物業(yè)工作回訪，展位的滿意率百分之九十八以上。商場的保溫工作，利用商戶裝修契機，由我們購買材料和施工對一些冷點進行保溫處理，達到了較好的效果，對于商場制定的節(jié)能目標(biāo)每個人都銘記在心，由以往的被動工作，變?yōu)橹鲃庸ぷ鳌?/p>

（2）全員服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我們工作的一大亮點。針對公司提出的微笑服務(wù)，開心工作的總體目標(biāo)，我們每一個人用心領(lǐng)會，有感而發(fā)地貫穿于具體工作。取得良好的效果，一句話說得極其貼切，由衷的笑是最開心最美麗的微笑。公司的良好形象源自每個人用真心去體會，去做到。商戶，顧客，品牌廠家是一個整體，每一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到商場整體的發(fā)展，所以，我們在為顧客為商戶服務(wù)時，更加完善，更加主動。將他們的事當(dāng)做自己的，將他們的舒服與否當(dāng)做自己的感同身受。

（3）人員的培訓(xùn)和成長是企業(yè)長期發(fā)展的法寶。人員綜合素質(zhì)上不去，企業(yè)很難說做大，做強。只有每個人都知道學(xué)習(xí)的重要，對于成長是絕對制勝關(guān)鍵，通過技術(shù)的交流，使每個人都得到了全面的提升，通過學(xué)習(xí)書籍中先進管理經(jīng)驗，使我們更加清醒地看到，只有用知識來武裝自己的頭腦，加上自己的技能才能成為企業(yè)需要的復(fù)合型人才。接近一年的學(xué)習(xí)，我們的每一個人，都有了很大的改善，上下級之間，同級之間，部門之間，相處的更加和諧，由不理解，變成理解，由被動變成主動。網(wǎng)絡(luò)推廣工作，這是物業(yè)人員__年值得去說一下的亮點，我們有一些同志能夠長遠地為公司的成長做長期的線上推廣，這是非?？上驳?，而且我們不求回報，只為公司的發(fā)展。這些通都是過學(xué)習(xí)給我們帶來的成長。

二．企業(yè)發(fā)展，突破瓶頸的束縛，走向成功。在華美工作，我們最大的體會就是，這是一個學(xué)習(xí)型的團隊，是一個趕超優(yōu)越的團隊，我們的領(lǐng)導(dǎo)有遠大的卓越的目標(biāo)，高效的管理理念，這是其它企業(yè)所不具備的。這也是我們感覺到最舒適的地方。每個人都能把自己的命運與企業(yè)的命運緊緊聯(lián)系在一起，把企業(yè)的興衰，榮辱當(dāng)做自己的，有再大的險難，再強的競爭對手我們也不懼怕，只有把自己的本職工作完善化，___化，注重細節(jié)，只有把細節(jié)做到位了，才會享受到成功所帶給我們的歡愉。

三．一個好的愿景，好的期待會是我們成長的原動力。企業(yè)發(fā)展靠領(lǐng)導(dǎo)的把舵的方向，但是航行靠的是每一個人的推波助瀾，所以，我們希望我們的企業(yè)能夠多給與學(xué)習(xí)和成長的機會，使我們的思維和步伐緊跟企業(yè)的發(fā)展壯大的脈搏。企業(yè)是一個大家庭，每一個人員情同手足，也只有這樣我們才會在未來的激烈市場競爭中同仇敵愾，奮勇向前。

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第三篇：商場物業(yè) 水暖 職責(zé)

水暖班崗位職責(zé)

1、負責(zé)商場制冷、空調(diào)、排煙設(shè)備實施的運行與維護，及時排除設(shè)備故障，保證正常使用。

2、負責(zé)商場各種集水坑口部室內(nèi)排水管線，及附屬設(shè)備設(shè)施的運行與維護，及時排除故障，保證正常使用。

3、負責(zé)商場衛(wèi)生間給排水及衛(wèi)生潔具的維護，及時排除故障，保證正常使用，并采取措施，節(jié)約用水。

4、負責(zé)商場消防水管線及配套設(shè)備的運行與維護，及時排除故障，保證正常使用，并配合保衛(wèi)部定期運行消防系統(tǒng)聯(lián)動測試。

5、負責(zé)商場空氣環(huán)境的測試，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)調(diào)節(jié)空氣質(zhì)量。

6、按設(shè)備保養(yǎng)手冊和設(shè)備說明書制定保養(yǎng)計劃，并按計劃實施保養(yǎng)工作。

7、根據(jù)庫存情況提交備件采購申請表，負責(zé)備件的驗收與急需備件的提交。

8、負責(zé)對設(shè)備設(shè)施運行中出項的問題進行處理和分析。

9、做好日常設(shè)備的巡視檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、處理隱患。

10、負責(zé)根據(jù)備件消耗情況提交建議，并逐步降低備件消耗。

11、做好預(yù)防性保養(yǎng)、維護工作，降低因設(shè)備原因造成的報廢量。

12、完成上級委派的其他任務(wù)。

第四篇：物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)

2011年工作總結(jié)

2011年，是物業(yè)公司的“品質(zhì)年”，翠華物業(yè)服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，圍繞“品質(zhì)服務(wù)、精細管理”的指導(dǎo)原則，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)服務(wù)上層次、管理上臺階的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、管理工作持續(xù)改進，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升

深化開展“一站式”全程跟蹤的服務(wù)模式，進一步鞏固和完善現(xiàn)有的各項規(guī)章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實施定事、定時、定人、定崗、定責(zé)制度，將維修、投訴、環(huán)境和其他問題落實到相關(guān)責(zé)任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務(wù)工作都能得到有效的落實，大大提高了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率，截止11月底物業(yè)服務(wù)中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經(jīng)全部處理完成，維修完成率100%，接到協(xié)調(diào)鄰里關(guān)系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業(yè)主咨詢服務(wù)2491宗。

為了樹立超前的服務(wù)意識，我們從業(yè)戶的角度出發(fā)，以業(yè)戶的滿意度作為工作的出發(fā)點，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業(yè)主的意見，與業(yè)主建立起良好的互動關(guān)系；在做好小區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的同時，積極配合香洲區(qū)、街道辦、執(zhí)法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業(yè)戶一起共同營造和美家園，得到了相關(guān)政府部門和小區(qū)業(yè)主的一致表揚。

不僅如此，今年，我們還利用五一、六

一、國慶等重大節(jié)假日，在小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動，如：2011年春節(jié)聯(lián)歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學(xué)校聯(lián)合舉辦義務(wù)家電維修活動，免費維修家電150余件，受到業(yè)主的廣泛好評，取得了2011年業(yè)戶滿意度調(diào)查業(yè)主對小區(qū)總體滿意度98.16%的成績，翠華物業(yè)服務(wù)中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區(qū)”、電力物業(yè)被評為“先進單位”，珠海特區(qū)報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導(dǎo)，有力的展示了電力物業(yè)的品牌形象。

二、錘煉物管精兵，營造和美家園

今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責(zé)任重于一切的信念，強化安全管理職責(zé)的落實，安全工作在物業(yè)服務(wù)中心已成為保證各項工作正常開展基礎(chǔ)，上至服務(wù)中心負責(zé)人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內(nèi)查”的指導(dǎo)方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執(zhí)行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區(qū)，從源頭上防止和降低治安案件發(fā)生的機率，并進一步落實安全責(zé)任制，明確責(zé)任人，嚴格執(zhí)行以督察、隊長、常務(wù)副經(jīng)理及公司品質(zhì)部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。2011年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災(zāi)隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛(wèi)士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業(yè)余時間主動巡視小區(qū)，形成人人齊抓安全，個個爭當(dāng)衛(wèi)士的局面，全力以赴維護小區(qū)安全。

三、規(guī)范維修服務(wù)，提高管理效益

實行定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)相結(jié)合，制定定期維修保養(yǎng)與日常維修保養(yǎng)月度、工作計劃，并嚴格監(jiān)督實施，確保房屋、公共設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設(shè)、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結(jié)構(gòu)裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區(qū)和103號33棟梯燈照明系統(tǒng)進行整改等，并按照物業(yè)管理相關(guān)法律規(guī)定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業(yè)戶承擔(dān)，節(jié)省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，2011年共完成維修任務(wù)3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

四、強化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)技能

今年，我們加大了對內(nèi)部員工的培訓(xùn)力度，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了物業(yè)服務(wù)的各個方面，如：物業(yè)裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業(yè)管理、物業(yè)管理風(fēng)險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)和借鑒國際先進的服務(wù)理念，使員工的服務(wù)意識和專業(yè)技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學(xué)習(xí)和實踐操作相結(jié)合的培訓(xùn)機制，并在內(nèi)部倡導(dǎo)比拼趕超的學(xué)習(xí)氛圍，引導(dǎo)和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自學(xué)和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經(jīng)驗的高素質(zhì)的物業(yè)服務(wù)團隊，為新項目樓盤的開發(fā)管理儲備人才。

五、反思與展望

2011年的工作業(yè)績讓我們堅定了發(fā)展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質(zhì)、專業(yè)技能、管理能力、服務(wù)水平等方面取得了一定的進步，但我們?nèi)匀淮嬖诤芏嗟膯栴}和不足，與其他品牌行業(yè)的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺，學(xué)習(xí)先進的管理經(jīng)驗，建立科學(xué)的運作體系，深挖服務(wù)細節(jié)，牢固樹立服務(wù)意識，將翠華物業(yè)服務(wù)中心打造成一支業(yè)戶信任、客戶滿意的服務(wù)團隊。

迎來的2012年，物業(yè)服務(wù)中心將一如既往地致力于提高小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取2011年的經(jīng)驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業(yè)主一道，共同營造和美家園。

第五篇：物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)

物業(yè)服務(wù)中心年終總結(jié)范文

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xxxx年即將過去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過xxxx物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業(yè)、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了工作目標(biāo)。

回顧即將過去的一年，對于我們xxxx物業(yè)服務(wù)中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了xxxx一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項管理規(guī)章制度；順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心11工作的詳細總結(jié)：

前期介入工作的開展

11年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進駐xxxx項目，開始接管前的各項準(zhǔn)備工作。

（一）完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作，將發(fā)現(xiàn)的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。

（二）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。

（三）完成xxxx物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。

（四）完成xxxx小區(qū)的開荒工作。

二、事物工作

（一）全年共辦理進房1461戶，其中門面30戶，住宅1431戶。收取物業(yè)費共計1447087.6元，垃圾清運費812019.7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。

（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續(xù)526戶。辦理入住手續(xù)36戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修25起，已整改22起。

（三）全年共處理業(yè)主報修 1732 例，問題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。

（四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

（一）xxxx物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。

（二）完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項規(guī)章制度，結(jié)合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓(xùn)制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門崗位職責(zé)》、《各部門培訓(xùn)教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩(wěn)步展開。

（三）認真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn)10次，小組培訓(xùn)22次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；

四、安全管理

（一）對進入小區(qū)的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區(qū)。

（二）對帶出小區(qū)的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。

（三）對進出車輛實行收費管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）實行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對場地秩序進行有效管理。

（五）運用電子巡更設(shè)備，定時對小區(qū)進行巡查。

（六）處理偷盜事件2起，火災(zāi)事件1起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。

（七）服務(wù)方面

1、每周利用例會的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過程中使用文明服務(wù)用語，做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓(xùn)，在對門崗的用人上進行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)

秀的隊員到門崗；

（八）隊伍的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進培訓(xùn)措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長全面跟蹤負責(zé)，加強入職引導(dǎo)工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩(wěn)定。

五、環(huán)境管理

（一）衛(wèi)生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了xxxx的衛(wèi)生開荒工作，將原來的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。

（二