第一篇：物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)中心接待員崗位職責(zé)

1：負(fù)責(zé)與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辦理物業(yè)接收手續(xù);2:負(fù)責(zé)向收樓業(yè)主移交物業(yè)，做好物業(yè)移交的接待工作，簽署相關(guān)之收樓文件；

3：負(fù)責(zé)接受客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)、投訴信函或電話，做好記錄，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以

解釋?zhuān)⒃敿?xì)內(nèi)容記錄在案。按部門(mén)經(jīng)理要求及時(shí)與客戶(hù)溝通，反饋相關(guān)信息；

4：負(fù)責(zé)辦理客戶(hù)各類(lèi)的相關(guān)證件； 5：負(fù)責(zé)協(xié)助客戶(hù)辦理購(gòu)房入戶(hù)之手續(xù)；

6：負(fù)責(zé)在指定日期前向各用戶(hù)填發(fā)書(shū)面的繳費(fèi)通知書(shū)，并對(duì)拖欠費(fèi)用的用戶(hù)進(jìn)行費(fèi)用催繳工作；

7：負(fù)責(zé)業(yè)主檔案和客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)文件的整理、保管工作。定期更新業(yè)主資料，確保業(yè)主資料的準(zhǔn)確性和完整性；

8：負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、核對(duì)員工考勤，保管清點(diǎn)部門(mén)文具，收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管客戶(hù)服務(wù)中心的各類(lèi)來(lái)文，并做好相關(guān)記錄；

9：負(fù)責(zé)協(xié)助公司開(kāi)展各類(lèi)有償服務(wù)并做好有償服務(wù)的發(fā)單和記錄工作；

10：協(xié)助客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理組織由客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)起的各類(lèi)會(huì)議，并做好會(huì)議紀(jì)要；

11：每日將工作的內(nèi)容填寫(xiě)在《客戶(hù)服務(wù)中心工作日志》； 12：完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)；

第二篇：物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

物業(yè)前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

工作概述：負(fù)責(zé)管理處入住、裝修、車(chē)卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)及日常接待工作。

（一）工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢(xún)和投訴，接聽(tīng)顧客的咨詢(xún)和投訴電話，解答顧客的咨詢(xún)和投訴，并做好記錄，及時(shí)將需處理的問(wèn)題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶(hù)辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶(hù)規(guī)范填寫(xiě)入住資料，定期將資料整理、核對(duì)、登記后交資料室存檔。

3.負(fù)責(zé)辦理住戶(hù)裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊(duì)的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時(shí)出入證》，并作好記錄。

4.負(fù)責(zé)辦理車(chē)位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車(chē)主的資料，簽訂《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位租用協(xié)議書(shū)》和《停車(chē)場(chǎng)車(chē)位使用服務(wù)協(xié)議書(shū)》，將資料錄入電腦并辦理停車(chē)場(chǎng)IC卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格按照公司規(guī)定，根據(jù)裝修驗(yàn)收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計(jì)入住情況和其它業(yè)務(wù)信息。

7.每月最后一天向部門(mén)主管匯報(bào)當(dāng)月工作情況，定時(shí)與同事進(jìn)行業(yè)務(wù)交流。

8.負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時(shí)將回訪情況詳細(xì)記錄，并在25日前匯總上報(bào)事務(wù)部主管。

9.負(fù)責(zé)定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

（二）溝通職責(zé)：

A.外部溝通：

1.與顧客溝通，了解他們對(duì)管理處各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見(jiàn)，不斷地改進(jìn)工作。

B.內(nèi)部溝通：

1.與上級(jí)溝通，對(duì)在各項(xiàng)手續(xù)辦理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其他部門(mén)溝通，使前臺(tái)接受的各類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開(kāi)展，提高服務(wù)品質(zhì)。

第三篇：接待員崗位職責(zé)

接待辦接待員崗位職責(zé)

1、服從接待辦領(lǐng)導(dǎo)委派的各項(xiàng)工作任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)做好來(lái)景區(qū)視察、訪問(wèn)、參觀、交流的政府領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界來(lái)賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來(lái)賓接待方案；

4、負(fù)責(zé)做好來(lái)賓資料接待通報(bào)收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來(lái)賓在景區(qū)食、宿、行、游、購(gòu)、娛、講解接待工作，并及時(shí)匯報(bào)處理來(lái)賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中，不索要領(lǐng)導(dǎo)電話、不插話搶話、主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話；

7、加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待辦管理制度

1、接待辦工作人員要遵守景區(qū)規(guī)章制度，保守公司秘密，維護(hù)景區(qū)利益；

2、員工在工作中要以整潔端莊的儀表，溫文而雅的舉止和熟練精彩的講解做好接待工作；

3、同事間相互尊重、相互幫助，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境；

4、工作中真誠(chéng)待人，虛心學(xué)習(xí)，精益求精不斷完善自身業(yè)務(wù)水平提高工作效率；

5、員工工作積極主動(dòng)，有始有終，服從領(lǐng)導(dǎo)指派的各項(xiàng)工作；

6、愛(ài)護(hù)景區(qū)財(cái)物，對(duì)部門(mén)各項(xiàng)工作提出合理化建議，樹(shù)立主人翁精神。

公務(wù)接待管理制度

隨著青海湖旅游業(yè)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放水平的不斷提高，來(lái)青海湖參觀、調(diào)研、考察、訪問(wèn)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各級(jí)人士日益增多，全面做好接待工作已經(jīng)成為景區(qū)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。為加強(qiáng)公司接待工作的管理，促進(jìn)接待工作規(guī)范化，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待、嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理”的原則，特制定本制度。

一、前期準(zhǔn)備工作

1、信息整理。接待辦接到省委、省人大、省政府、省政協(xié)及管理局的接待通報(bào)后，將接待信息進(jìn)行整理（來(lái)賓姓名、職務(wù)、人數(shù)、抵達(dá)時(shí)間、活動(dòng)日期及內(nèi)容等事項(xiàng)），上報(bào)接待辦領(lǐng)導(dǎo)閱批。

2、銜接聯(lián)絡(luò)。接待辦根據(jù)接待方要求，及時(shí)與公司各

部門(mén)銜接，與接待方確認(rèn)接待事宜（原則：滿(mǎn)足接待要求須在公司接待能力范圍內(nèi)）。

3、接待準(zhǔn)備。與接待方確認(rèn)接待事宜后，接待辦要及

時(shí)準(zhǔn)備好接待所需物品，分配好任務(wù)，并拿出具體接待方案（如需公司領(lǐng)導(dǎo)參加的接待活動(dòng)，要及時(shí)上報(bào)）。

二、接待工作中

1、嚴(yán)格按照公司接待禮儀要求，做到著裝整潔、用語(yǔ)

恰當(dāng)、周到細(xì)致的做好接待服務(wù)工作。

2、接待辦人員必須熟知公司及各景點(diǎn)的基本情況，掌

握青海湖導(dǎo)游詞。

3、嚴(yán)禁接待人員宣傳不利于景區(qū)形象的言論，不索要

領(lǐng)導(dǎo)電話，不插話搶話，主動(dòng)回避領(lǐng)導(dǎo)間的重要談話。

4、若接待時(shí)需飲酒，接待人員要適量而行，嚴(yán)禁貪杯

醉酒，有損景區(qū)形象。

5、接待工作結(jié)束后，接待人員要向客人致歡送詞。

三、接待后續(xù)工作

1、重要接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員應(yīng)填寫(xiě)《接待記錄》，《接待記錄》應(yīng)附完整的接待方案、相關(guān)資料等，對(duì)原有接待計(jì)劃有重大變化的，應(yīng)予以說(shuō)明，并及時(shí)送接待辦登記，每月底由接待辦匯總歸檔留存。

2、重大任務(wù)完成后，由接待辦領(lǐng)導(dǎo)組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息。

3、接待辦公室每月底將接待資料分類(lèi)整理，歸檔留存。

4、定點(diǎn)單位(飯店或賓館)憑帳單報(bào)帳，由接待辦對(duì)有

5、接待辦根據(jù)每月實(shí)際發(fā)生額，制作《接待經(jīng)費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表》，提交主管副總審核。

四、其他

特殊情況和臨時(shí)急辦的接待任務(wù)，接待人員可先安排接待，在任務(wù)結(jié)束后須到接待辦補(bǔ)辦登記手續(xù)。篇二：客服接待員崗位職責(zé)

客服接待員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來(lái)訪客、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應(yīng)

敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容、流程及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，作好日常工作并負(fù)責(zé)登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領(lǐng)。

4、負(fù)責(zé)提供尋人廣播服務(wù)。

5、負(fù)責(zé)提供和發(fā)放相關(guān)的宣傳資料。

6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服文員崗位職責(zé)

1、建立保管部門(mén)、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)資料檔案，定期整理。

2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費(fèi)用預(yù)算。

3、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。

4、負(fù)責(zé)文件的打印、分發(fā)工作，對(duì)往來(lái)文件做好記錄歸檔。

5、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購(gòu)手續(xù)。

6、接聽(tīng)電話并填寫(xiě)電話記錄，解答咨詢(xún)。

7、熟悉公司和業(yè)戶(hù)、租戶(hù)情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作。

8、編制部門(mén)員工考勤、加班表。

9、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服助理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)管理服務(wù)臺(tái)的日常工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2、每日檢查工作記錄、交接班記錄及員工工作情況，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。

3、每日填寫(xiě)《服務(wù)日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)客服部經(jīng)理。

4、負(fù)責(zé)緊急事件的廣播通知工作。

5、確保服務(wù)臺(tái)、廣播設(shè)備處于良好狀態(tài)并正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、文明禮貌地接待業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的投訴，并做好投訴記錄，對(duì)能解決的盡量解決，解決不了的要及時(shí)上報(bào)。

7、監(jiān)督業(yè)戶(hù)、租戶(hù)遵守規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)間。

8、督促業(yè)戶(hù)、租戶(hù)遵守《業(yè)戶(hù)管理維修公約》的相關(guān)內(nèi)容。

9、緊急事件認(rèn)真填寫(xiě)事故報(bào)告。

10、督促業(yè)戶(hù)、租戶(hù)完成《業(yè)戶(hù)手冊(cè)》規(guī)定的相關(guān)義務(wù)。

11、負(fù)責(zé)處理業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的違規(guī)行為。

12、檢查保潔員工的日常工作。

13、協(xié)助工程部、保安部做好設(shè)備設(shè)施維修、三防等工作。

14、協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件。

15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。

16、作好日常公共區(qū)域巡視、檢查工作。

客服主管崗位職責(zé)

1、注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象；

2、維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)；

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。

主要工作：

1、每日檢查員工禮儀服飾；

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量；

3、做好顧客投訴和接待工作；

4、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；

5、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；

6、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；

7、負(fù)責(zé)安排小區(qū)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行小區(qū)進(jìn)行的各種活動(dòng)；

輔助工作：

1、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境；

2、協(xié)助客服經(jīng)理工作；

客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證小區(qū)良好的外部環(huán)境；

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)、租戶(hù)辦理收樓手續(xù)、裝修手續(xù)審批，并追蹤檢查。

3、負(fù)責(zé)制定每月管理員排班表。

4、對(duì)業(yè)戶(hù)、租戶(hù)的各種投訴，做出相應(yīng)的解決并對(duì)業(yè)戶(hù)、租戶(hù)進(jìn)行回復(fù)。

5、查閱各類(lèi)巡查記錄表，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決。

6、每日審核《管理日?qǐng)?bào)表》，上報(bào)公司。

7、定期對(duì)管理員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

8、查閱管理員工作記錄、交接班記錄，檢查管理員日常工作情況。

9、協(xié)助保安部、工程部做好突發(fā)事件的善后處理工作。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助檢查小區(qū)里的日常保潔工作。

11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。篇三：接待部崗位職責(zé)

接待經(jīng)理（副經(jīng)理）職責(zé)

第5頁(yè)

共32頁(yè) 篇四：業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)接待員崗位職責(zé)

1、在業(yè)務(wù)綜合部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展業(yè)務(wù)接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報(bào)本職工作。

2、負(fù)責(zé)完成本公司業(yè)務(wù)接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達(dá)到工作要求。

3、負(fù)責(zé)完業(yè)務(wù)接待的準(zhǔn)備工作，上班前必須準(zhǔn)備好必備的工作用表和價(jià)目表，服務(wù)項(xiàng)目介紹書(shū)等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛，聽(tīng)取和記錄客戶(hù)的業(yè)務(wù)訴求，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單或估價(jià)單，填寫(xiě)報(bào)價(jià)單時(shí)要認(rèn)真填報(bào)工期，工價(jià)，維修項(xiàng)目和顧客的特別要求。

6、負(fù)責(zé)接車(chē)過(guò)程中簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題診斷或車(chē)況技術(shù)問(wèn)題判斷；當(dāng)遇到較復(fù)雜問(wèn)題時(shí)，要立即通知車(chē)間經(jīng)理或生產(chǎn)技術(shù)人員到場(chǎng)幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶(hù)久等，技術(shù)診斷完成后應(yīng)立即填報(bào)技術(shù)診斷書(shū)或報(bào)修施工單，并呈交客戶(hù)審閱。

7、負(fù)責(zé)接收送修車(chē)輛時(shí)，認(rèn)真全面視檢送修車(chē)輛的外觀，對(duì)儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當(dāng)面告之客戶(hù)。對(duì)隨車(chē)物口要征求客戶(hù)意見(jiàn)，或交客戶(hù)自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶(hù)驗(yàn)簽。

8、客戶(hù)交車(chē)后或檢查車(chē)輛后需離廠時(shí)，要禮貌送客。

9、負(fù)責(zé)將送修車(chē)及報(bào)修單移交車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，并負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)，如客戶(hù)有特別要求的，應(yīng)轉(zhuǎn)告車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車(chē)間經(jīng)理比較忙時(shí)，協(xié)助車(chē)間經(jīng)理合理派工。

10、送修車(chē)進(jìn)入車(chē)間維修后，要負(fù)責(zé)適時(shí)跟蹤詢(xún)問(wèn)工作進(jìn)度，按本廠規(guī)定通知客戶(hù)按時(shí)接車(chē)，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過(guò)程中發(fā)生增項(xiàng)修理時(shí)，要負(fù)責(zé)立即與客戶(hù)聯(lián)系。征得客戶(hù)意見(jiàn)后，立即轉(zhuǎn)報(bào)車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶(hù)意見(jiàn)處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負(fù)責(zé)從車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車(chē)輛，并負(fù)責(zé)接車(chē)時(shí)對(duì)車(chē)輛外觀，內(nèi)飾件的檢視，對(duì)有技術(shù)問(wèn)題的車(chē)輛，有責(zé)任當(dāng)場(chǎng)向車(chē)間經(jīng)理或調(diào)度員詢(xún)問(wèn)，交涉，有責(zé)任拒絕接收有技術(shù)質(zhì)量問(wèn)題的車(chē)輛。

12、負(fù)責(zé)按規(guī)定時(shí)間通知客戶(hù)接車(chē)。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應(yīng)提前1小時(shí)通知；工期二天以上應(yīng)提前半天或1天通知）。

13、向客戶(hù)交送竣工車(chē)輛時(shí)，負(fù)責(zé)通知并協(xié)助客戶(hù)辦理財(cái)務(wù)結(jié)算手續(xù)，交接過(guò)程中應(yīng)先檢查客戶(hù)結(jié)算憑證，然后引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛外觀作全面視檢，有隨車(chē)托管物品的，要隨車(chē)一并交回客戶(hù)，并請(qǐng)客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶(hù)在接收車(chē)輛時(shí)，如有意見(jiàn)，牢騷或者疑問(wèn)，先應(yīng)認(rèn)真虛心聽(tīng)取，然后向客戶(hù)致歉，同時(shí)，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶(hù)開(kāi)車(chē)離廠時(shí)，應(yīng)與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負(fù)責(zé)有關(guān)客戶(hù)的技術(shù)咨詢(xún)，價(jià)格咨詢(xún)，配件咨詢(xún)。

17、負(fù)責(zé)向客戶(hù)介紹本翁事的服務(wù)和有關(guān)情況。

18、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的跟蹤服務(wù)

19、對(duì)維修保養(yǎng)出廠后的客戶(hù)要在兩日內(nèi)整理好客戶(hù)檔案并歸檔存放。20、對(duì)出廠后二天至五天的客戶(hù)要電話詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛運(yùn)用情況。

21、適時(shí)通知客戶(hù)車(chē)輛下一次保養(yǎng)的時(shí)間，年審時(shí)間，定期檢測(cè)時(shí)間，保險(xiǎn)到期時(shí)間，駕駛證到期時(shí)間等有關(guān)信息。

22、認(rèn)真解答客戶(hù)提出的汽車(chē)運(yùn)用方面的技術(shù)咨詢(xún)，主動(dòng)提出合建議。

23、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴

24、認(rèn)真聽(tīng)取投訴意見(jiàn)，提出處理方法，屬我方責(zé)任的，應(yīng)主動(dòng)提出賠償和道歉，屬較大問(wèn)題的應(yīng)立即向本部經(jīng)理匯報(bào)，以便盡快答復(fù)客戶(hù)，處理投廣播時(shí)不得與客戶(hù)爭(zhēng)執(zhí)，應(yīng)始終保持熱情，積極服務(wù)的態(tài)度。

25、負(fù)責(zé)本人工作區(qū)（指工作臺(tái)面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負(fù)責(zé)完成本部經(jīng)理臨時(shí)交辦的業(yè)務(wù)工作。

27、負(fù)責(zé)配合業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應(yīng)按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

晉江市中鑫之寶汽車(chē)修理廠

2009年1月篇五：接待員崗位職責(zé)

接待員崗位職責(zé)

1.服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排。2.異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)。3.隨時(shí)接受上司委派之任何工作。4.做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作,并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查。5.接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求,提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助。6.提供查詢(xún)服務(wù),但切記不要隨便將客人資料告知他人。7.打印各種營(yíng)業(yè)報(bào)表。

8.注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)。9.推銷(xiāo)客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)。10.參加接待員例會(huì),有問(wèn)題及時(shí)解決,發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感。工作流程

早班

1.按酒店規(guī)定,檢查自己的儀容儀表,精神飽滿(mǎn),準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位。2.簽閱交班本,按工作要求檢查鑰匙(包括寄存鑰匙),與上一班的職員接班,了解哪些工作需要本班幫助解決,以及當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,特別是vip客人(包括在住及預(yù)抵)。3.在柜臺(tái)值臺(tái)的職員首先整理臺(tái)面衛(wèi)生,補(bǔ)充入住登記卡和房卡等必用品。4.辦理散客和團(tuán)體check in手續(xù)。5.于中午12:00am之后打印一份oc表跟離店。6.協(xié)助訂房部在可售情況允許的房額下接受客人處理客人親自的訂

房事宜,填寫(xiě)訂房表并交訂房部輸入電腦。7.跟折扣或辦理轉(zhuǎn)房,填寫(xiě)折扣單或轉(zhuǎn)房單給收銀處,然后修改電腦資料,對(duì)于超過(guò)退房時(shí)間而遲退的房間必須填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加收房租。8.當(dāng)班過(guò)程中,應(yīng)把未能完成之工作或特別事項(xiàng)寫(xiě)在交班本內(nèi)。9.檢查鑰匙,與接班職員交接班。

中班

1.與早班第一點(diǎn)相同。2.與早班第二點(diǎn)相同。3.協(xié)助辦理客人的check out手續(xù),并于必要時(shí)填寫(xiě)雜費(fèi)憑條給收銀處加房租,嚴(yán)格執(zhí)行遲退房加收制度。4.辦理散客和團(tuán)體check out 手續(xù),嚴(yán)格執(zhí)行憑條有效證件登記入住制度,認(rèn)真查核客人的登記資料,做好上報(bào)戶(hù)口工作。5.打印“戶(hù)口申報(bào)表”報(bào)戶(hù)口。6.第6與早班的第八項(xiàng)相同。7.制no show charge 8.第8與早班第9項(xiàng)相同

通宵班

1.第1、2點(diǎn)與早班相同。2.接待夜間客人,處理夜間發(fā)生的問(wèn)題，特別緊記，若有突發(fā)事件，必須第一時(shí)間知會(huì)

大堂副經(jīng)理處理。

3.日截前check key，打印“房租分析統(tǒng)計(jì)表”并核對(duì)報(bào)表，通知夜

核作日截。

4.按規(guī)定時(shí)間打印和制作營(yíng)業(yè)報(bào)表，并整理分派裝訂好。5.與早班的8相同。6.簽收各部門(mén)鑰匙。

7.按規(guī)定時(shí)間打印剩余報(bào)表。8.打掃環(huán)境衛(wèi)生。9.與早班第9相同。

第四篇：接待員崗位職責(zé)

前臺(tái)接待員崗位職責(zé)：

1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

2、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記手續(xù)，合理安排好房間，為客人提供良好服務(wù)。

3、做好開(kāi)房登記時(shí)有關(guān)客人身份的驗(yàn)證工作，負(fù)責(zé)檢查客人的抵離情況，處理好客人的特殊要求。

4、熟悉酒店的一切服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)程序，做好保密工作。

5、熟練掌握總臺(tái)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能要求。

6、隨時(shí)了解房態(tài)，及時(shí)與客房部溝通協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)OK房、維修房的跟催工作。

7、負(fù)責(zé)賓客反饋信息的收集、整理。適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反應(yīng)到相關(guān)部門(mén)。

8、掌握一定的銷(xiāo)售技巧，努力推銷(xiāo)酒店客房及其它服務(wù)設(shè)施，以獲取最好的經(jīng)濟(jì)效益。

9、了解當(dāng)天團(tuán)隊(duì)、會(huì)議、VIP及其它重要活動(dòng)情況。

10、了解客情，做好突發(fā)事件的匯報(bào)、解決工作。

11、與酒店同事及其它部門(mén)保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

12、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

13、完成好上級(jí)交待的其它工作。禮賓員崗位職責(zé)：

1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

2、按規(guī)定位置站立，姿勢(shì)端正。密切注意客人動(dòng)態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備為客人提供幫助。

3、時(shí)刻注意前臺(tái)的召喚。熱情為客人帶路，敏捷地為客人運(yùn)送行李，主動(dòng)為客人介紹酒店的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及客房設(shè)施。

4、客人行李寄存與領(lǐng)取按規(guī)定操作，記錄表格填寫(xiě)規(guī)范、工整。

5、熟悉本市標(biāo)志性建筑及城市道路。熟悉酒店各部門(mén)服務(wù)內(nèi)容及營(yíng)業(yè)時(shí)間，隨時(shí)為客人提供問(wèn)詢(xún)服務(wù)。

6、了解VIP的姓名、職務(wù)、車(chē)號(hào)及住房等情況，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

7、熟練掌握各項(xiàng)工作流程。

8、控制好大堂燈光，協(xié)助維護(hù)好大堂秩序。

9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

10、完成好上級(jí)交待的其它工作。

總機(jī)崗位職責(zé)：

1、按照酒店規(guī)定自查儀容儀表后按時(shí)到崗，認(rèn)真閱讀交接班記錄，完成上一班未完成的工作，保證酒店服務(wù)的連續(xù)性。

2、迅速、準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)每個(gè)通過(guò)交換臺(tái)的電話。

3、禮貌地回答客人提出的問(wèn)題，熟悉酒店各部門(mén)的服務(wù)內(nèi)容、營(yíng)業(yè)時(shí)間、隨時(shí)提供查詢(xún)服務(wù)。

4、了解并牢記VIP 的姓名、職務(wù)、及房號(hào)。

5、認(rèn)真核對(duì)叫醒客人的房號(hào)、叫醒時(shí)間。注意交班后的MORNING CALL情況。

6、遇到投訴及其它問(wèn)題時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

7、熟悉市內(nèi)常用電話，及酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)電話號(hào)碼，未經(jīng)允許不得私自將酒店領(lǐng)導(dǎo)電話告訴客人。

8、處理好電話收費(fèi)事宜，如有跑帳、漏帳及時(shí)手工填寫(xiě)帳單送至收銀處入帳。

9、按規(guī)定清理、保持好轄區(qū)衛(wèi)生。

10、完成好上級(jí)交待的其它工作。

第五篇：接待員崗位職責(zé)

一、早班1、7：00開(kāi)壁燈

2、打開(kāi)餐飲預(yù)訂本。

3、和收銀對(duì)攜程網(wǎng)的傳真。

4、交班，并在交接本上簽名，對(duì)于重要的交班事項(xiàng)要特別關(guān)注，落實(shí)上一班次遺留。對(duì)于完成的工作可以用“√”表示。

5、了解當(dāng)天在住多少,將退多少間,查看上日營(yíng)業(yè)額。

6、查看當(dāng)日預(yù)定情況,是否有早上抵店的,要優(yōu)先安排，并做好房卡,早餐券和聯(lián)房提示卡.(兩間以上的聯(lián)房需要用聯(lián)房提示卡,并放于房卡上面)。

7、接待要做手工房態(tài)表（13：00）檢查退宿。

8、根據(jù)當(dāng)日在住情況，決定當(dāng)日賓客反饋信息收集量。

9、早9:30之前關(guān)注餐飲預(yù)定。餐飲專(zhuān)線：3244，報(bào)RESERVATION你好，餐飲預(yù)定。

10、中午12：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)。

11、接聽(tīng)電話的規(guī)范性,中英文自報(bào)家門(mén),分清兩部總機(jī)電話如何轉(zhuǎn)接,網(wǎng)通和鐵通。（鐵通轉(zhuǎn)大號(hào)，網(wǎng)通轉(zhuǎn)小號(hào)）在接聽(tīng)前臺(tái)“4444”和“6666”時(shí)，三聲之內(nèi)接起報(bào)“Reception,您好，前臺(tái)?！碑?dāng)總機(jī)轉(zhuǎn)接到前臺(tái)時(shí)，要報(bào)“Operator,您好，總機(jī)”。

VIP：歡迎信、聯(lián)房卡、VIP等級(jí)。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)

上崗前的注意事項(xiàng)：

1、儀容儀表

2、打卡

3、二級(jí)考勤簽到

4、禮貌問(wèn)候

二、中班

1、查看交班內(nèi)容。

2、查看當(dāng)天預(yù)定情況，了解預(yù)定的單位、房數(shù)、是否有VIP或團(tuán)隊(duì)入住。并查看預(yù)定數(shù)目和電腦上是否一致。

3、中班下午15：00前做好早餐券，并排好序號(hào)。送到房務(wù)中心。

4、16：00和房務(wù)確認(rèn)次日預(yù)定，17：00和許總王總確認(rèn)有無(wú)推房。17：00左右給孫廚打電話，報(bào)在住預(yù)定間數(shù)。

5、當(dāng)班若有行李寄存，必須填寫(xiě)寄存牌，（一定要留下客人的聯(lián)系方式）6、20：00查看網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)

7、中班20：30左右以工作聯(lián)系單的形式（一式三聯(lián)），將當(dāng)天在住、預(yù)定及大約的用餐人數(shù)，在住日本外賓、歐洲外賓人數(shù)上報(bào)到餐飲及廚房。

8、顧客交辦臺(tái)帳：VIP、生日、打包事宜

三、夜班1、12：00關(guān)電腦，去堂吧檢查收檔杯具，檢查商品部門(mén)是否鎖好，包括大廳的。

2、審核登記單，將已經(jīng)退房的客人的登記單撤出、裝訂、歸檔。

3、統(tǒng)計(jì)次日預(yù)定（一式三聯(lián)）。

4、統(tǒng)計(jì)未來(lái)七日內(nèi)的預(yù)定（一式三聯(lián)）。

5、審核房?jī)r(jià)（自用房、散房、長(zhǎng)包、團(tuán)隊(duì)）

6、收檔二級(jí)考勤，更改天氣預(yù)報(bào)。

7、統(tǒng)計(jì)前30大客戶(hù)當(dāng)日住房量。

8、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日在住間數(shù)、自用房、臨時(shí)態(tài)房。

9、記錄需要叫醒的房號(hào)及時(shí)間，并做好次日的叫醒。（此項(xiàng)工作較重要）

10、夜班統(tǒng)計(jì)本，夜班快速反饋本，在住分析本。

11、4：30前給餐飲和廚房下早餐事宜的單子。

12、5：30前幫GRO準(zhǔn)備點(diǎn)心和桌面物品。

13、5：30關(guān)旋轉(zhuǎn)門(mén)燈，開(kāi)窗簾，14、6：00開(kāi)堂吧燈、關(guān)大雨蓬燈。

15、夜班要給對(duì)講機(jī)充電，寫(xiě)20張小紙條。

16、早上做衛(wèi)生處理，并按周計(jì)劃規(guī)定打掃指定死角衛(wèi)生。

17、準(zhǔn)備糖果和點(diǎn)心以及水果。

18、交接班，并對(duì)物品進(jìn)行交接。

19、7：00開(kāi)壁燈，開(kāi)商務(wù)中心的門(mén)通風(fēng)換氣。