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      2017年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知答題及答案(網(wǎng)絡(luò)上流傳最全面)
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 03:24:19下載本文作者：會員上傳
      
      
      
      
      
簡介：寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《2017年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知答題及答案(網(wǎng)絡(luò)上流傳最全面)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《2017年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知答題及答案(網(wǎng)絡(luò)上流傳最全面)》。

      
	
      

      第一篇：2017年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知答題及答案(網(wǎng)絡(luò)上流傳最全面)
      

      全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)
      參考題（共100道題）
      一、單項(xiàng)選擇題（共70道）
      1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績效 D 技術(shù)規(guī)范
      2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。
      A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
      3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。
      A 一元質(zhì)量特性
      B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。
      A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
      5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
      6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
      7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。
      A 事前預(yù)防
      B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制
      8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。
      A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
      9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。
      A 使命 B 愿景
      C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營目標(biāo)
      10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)
      B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則
      11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。
      A 核心價(jià)值觀
      B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識
      12．總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）
      A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌 13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。
      A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程
      B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存在的必要
      C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
      14.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 15.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。
      A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。
      A 2017年6月1日 B 2017年7月1日 C 2017年12月31日 D 2018年9月23日
      17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。
      A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施
      B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。
      A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東
      19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是（B）。
      A 資源和過程管理
      B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理
      D 測量分析與改進(jìn)、過程管理
      20.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。
      A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果 21.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。
      A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)22.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。
      A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
      23.GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對組織管理成熟度的評價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。
      A 問題反應(yīng)
      B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法
      24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。
      A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)
      25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！?設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) ○2評價(jià)培訓(xùn)效果 ○3提
      EA
      EA
      EA供培訓(xùn) ○4確定培訓(xùn)需求
      A ○1—○2—○3—○4B ○1—○4—○3—○2C ○4—○1—○2—○3D ○4—○1—○3—○226.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。EAEAEA
      EA
      E EAEA
      EA
      E EAEA
      EA
      E EAEA
      EA
      E 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。
      A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
      B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件
      27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定的對象通常是（D）。
      A 具有可追溯性的事物
      B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復(fù)出現(xiàn)的事物
      28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量
      D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。
      A 目標(biāo)要可測量 B 目標(biāo)要有完成期限
      C 要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)
      D 無論如何目標(biāo)都要超過上一年度值
      30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖
      31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。
      A 員工
      B 競爭對手 C 管理制度
      D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
      32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。
      A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地
      B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理
      33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。
      A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔
      34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。
      A 環(huán)境
      B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息
      35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A）？
      A 策劃（P）
      B 實(shí)施（D）C 檢查（C）D 處置（A）
      36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有
      37.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù)
      B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高
      38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。
      A 防錯管理 B 目視化管理
      C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S管理
      39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一種（B）? A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化
      40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。
      A 攻關(guān)型課題
      B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題
      41.QC小組活動起源于(A)。
      A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威
      42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。
      A SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－威脅）
      B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）D PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）
      43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決
      44.在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
      45.以下不屬于QC小組活動特點(diǎn)的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機(jī)性
      46．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）。A 全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 B 對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 C 對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時(shí)間 D 對策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段
      47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。
      A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品 D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送
      48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。
      A 正確地確定價(jià)值 B 識別價(jià)值流 C 流動與拉動 D 質(zhì)量第一
      49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu)成。
      A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 C 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S管理與目視化
      50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。A 只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨
      C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流
      51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動，在價(jià)值流管理中，常常采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。
      A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時(shí)間
      52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。① 制定改進(jìn)方案； ② 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③ 識別出可能的影響因子；④ 界定項(xiàng)目范圍；⑤ 制定控制計(jì)劃。
      A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤②
      53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。A 測量M B 分析A C 改進(jìn)I D 控制C 54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。
      A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng)
      B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低 55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。
      A 數(shù)據(jù)采集
      B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析
      56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降
      C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變
      57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的原因 D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。
      A 評價(jià)工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格
      59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：
      關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。
      A 過程出現(xiàn)異常
      B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
      60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。
      A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想法的工具方法是（B）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣
      62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。
      A 質(zhì)量功能展開（QFD）
      B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）D 測量系統(tǒng)分析（MSA）
      63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具方法有（C）。
      A 樹圖
      B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表
      64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控制界限可以用來判斷（B）。
      A 產(chǎn)品是否合格
      B 過程是否穩(wěn)定
      C 過程能力是否滿足技術(shù)要求
      D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
      65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A 直方圖
      B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖
      66．從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。
      A 153 B 154 C 155 D 156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)
      68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。
      A 均值
      B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差
      69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。
      A 涂層的厚度
      B 不合格品數(shù)
      C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D 電冰箱的不合格品率
      70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。
      A 強(qiáng)正相關(guān)
      B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)
      二、多項(xiàng)選擇題（共30道）
      1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ABDE）。
      A 消費(fèi)者
      B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東
      2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。
      A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性
      3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的
      E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成
      4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。
      A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段
      B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段
      5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。
      A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)
      6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。
      A 質(zhì)量戰(zhàn)略
      B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)
      7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。
      A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功
      B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
      8.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。
      A 競爭對手
      B 顧客 C 員工
      D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等
      9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 社會責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用
      E 重視過程并關(guān)注結(jié)果
      10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC）。
      A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
      B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布
      C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)
      E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，并符合下列(ACDE)要求。
      A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識
      C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以標(biāo)明
      D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期
      E 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明
      12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。
      A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理
      B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
      13.在開展5S管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點(diǎn) C 定量 D 定容 E 定編
      14.在采用防錯法或設(shè)計(jì)防錯裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)的技術(shù)
      C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤
      15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制
      D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息
      16.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題
      B 上級下達(dá)的指令型課題 C 攻關(guān)型課題
      D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E 創(chuàng)新性課題
      17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。
      A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型
      18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。
      A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品
      B 將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時(shí)需要走動
      D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過多庫存
      19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖
      B 質(zhì)量機(jī)能展開 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 流程圖
      20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A 防錯法
      B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 因果圖
      21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C 保險(xiǎn)公司開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器
      22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數(shù)減小 E 過程能力指數(shù)增大
      23.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會；同時(shí)他還希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。
      A 頭腦風(fēng)暴法
      B 親和圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 因果圖 E 排列圖
      24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況
      B 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
      E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合
      26.基于對過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業(yè)指導(dǎo)書 C 關(guān)鍵績效指標(biāo) D 過程評審 E 規(guī)章制度
      27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。
      A 判斷變量之間的相關(guān)性 B 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)
      C 識別影響質(zhì)量問題的主要因素
      D 目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善 E 又稱為帕累托圖
      28．在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值X.就是用來表示（AD）。
      A 數(shù)據(jù)的集中位置
      B 數(shù)據(jù)的分散程度 C 位置居中的數(shù)
      D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數(shù)據(jù)的平均值
      29．考察某工序過程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過程能力指數(shù)，那么提高過程能力指數(shù)的途徑有（ABE）。
      A 對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動
      B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時(shí)調(diào)整公差范圍
      D 修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 E 消除異常波動
      30．由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。
      A 偶然波動可以避免
      B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動
      E 偶然波動和異常波動都可以被消除
      Excel 使用技巧集錦——163種技巧
      目錄
      一、基本方法 23 1.快速選中全部工作表 2.快速啟動EXCEL 24 3.快速刪除選定區(qū)域數(shù)據(jù) 24 4.給單元格重新命名 24 5.在EXCEL中選擇整個單元格范圍 24 6.快速移動/復(fù)制單元格 24 7.快速修改單元格式次序 24 8.徹底清除單元格內(nèi)容 24 9.選擇單元格 25 10.為工作表命名 25 11.一次性打開多個工作簿 25 12.快速切換工作簿 13.選定超級鏈接文本（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）14.快速查找 26 15.修改默認(rèn)文件保存路徑 26 16.指定打開的文件夾 26 17.在多個EXCEL工作簿間快速切換 26 18.快速獲取幫助 26 19.創(chuàng)建幫助文件的快捷方式 26 20.雙擊單元格某邊移動選定單元格 26 21.雙擊單元格某邊選取單元格區(qū)域 27 22.快速選定不連續(xù)單元格 27 23.根據(jù)條件選擇單元格 27 24.復(fù)制或移動單元格 27 25.完全刪除EXCEL中的單元格 27 26.快速刪除空行 27 27.回車鍵的粘貼功能 27 28.快速關(guān)閉多個文件 27 29.選定多個工作表 30.對多個工作表快速編輯 28 31.移動和復(fù)制工作表 28
      32.工作表的刪除 28 33.快速選擇單元格 34.快速選定EXCEL區(qū)域（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）28 35.備份工件簿 28 36.自動打開工作簿 37.快速瀏覽長工作簿 29 38.快速刪除工作表中的空行 29 39.繪制斜線表頭 29 40.繪制斜線單元格 41.每次選定同一單元格 29 42.快速查找工作簿 43.禁止復(fù)制隱藏行或列中的數(shù)據(jù) 30 44.制作個性單元格
      二、數(shù)據(jù)輸入和編輯技巧 1.在一個單元格內(nèi)輸入多個值 30 2.增加工作簿的頁數(shù) 30 3.奇特的F4鍵 4.將格式化文本導(dǎo)入EXCEL 31 5.快速換行 31 6.巧變文本為數(shù)字
      7.在單元格中輸入0值 31 8.將數(shù)字設(shè)為文本格式
      9.快速進(jìn)行單元格之間的切換（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）10.在同一單元格內(nèi)連續(xù)輸入多個測試值 32 11.輸入數(shù)字、文字、日期或時(shí)間 32 12.快速輸入歐元符號 32 13.將單元格區(qū)域從公式轉(zhuǎn)換成數(shù)值 32 14.快速輸入有序文本 32 15.輸入有規(guī)律數(shù)字
       16.巧妙輸入常用數(shù)據(jù) 33 17.快速輸入特殊符號 33 18.快速輸入相同文本 33 19.快速給數(shù)字加上單位
      20.巧妙輸入位數(shù)較多的數(shù)字 34 21.將WPS/WORD表格轉(zhuǎn)換為EXCEL工作表 34 22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.33.34.35.36.36 37.38.39.36 40.41.42.取消單元格鏈接 34 快速輸入拼音 34 插入“√” 34 按小數(shù)點(diǎn)對齊 34 對不同類型的單元格定義不同的輸入法 34 在EXCEL中快速插入WORD表格 35 設(shè)置單元格字體
      在一個單元格中顯示多行文字 35 將網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)引入到EXCEL表格 35 取消超級鏈接 35 編輯單元格內(nèi)容 35 設(shè)置單元格邊框
      設(shè)置單元格文本對齊方式 36 輸入公式 36 輸入人名時(shí)使用“分散對齊”（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）隱藏單元格中的所有值（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）36 恢復(fù)隱藏列 36 快速隱藏/顯示選中單元格所在行和列（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作徹底隱藏單元格
      用下拉列表快速輸入數(shù)據(jù) 37 快速輸入自定義短語
      品）
      43.設(shè)置單元格背景色 37 44.快速在多個單元格中輸入相同公式 37 45.同時(shí)在多個單元格中輸入相同內(nèi)容 37 46.快速輸入日期和時(shí)間
      47.將復(fù)制的單元格安全地插入到現(xiàn)有單元格之間 38 48.在EXCEL中不丟掉列標(biāo)題的顯示 38 49.查看與日期等效的序列數(shù)的值 38 50.快速復(fù)制單元格內(nèi)容
      51.使用自定義序列排序（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）52.快速格式化EXCEL單元格 38 53.固定顯示某列 38 54.在EXCEL中快速編輯單元格 39 55.使用自動填充快速復(fù)制公式和格式 39 56.為單元格添加批注 39 57.數(shù)據(jù)自動輸入 39 58.在EXCEL中快速計(jì)算一個人的年齡 39 59.快速修改單元格次序
      60.將網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)引入到EXCEL表格中 40
      三、圖形和圖表編輯技巧
      1.在網(wǎng)上發(fā)布EXCEL生成的圖形 40 2.創(chuàng)建圖表連接符
      3.將EXCEL單元格轉(zhuǎn)換成圖片形式插入到WORD中 40 4.將WORD內(nèi)容以圖片形式插入到EXCEL表格中 41 5.將WORD中的內(nèi)容作為圖片鏈接插入EXCEL表格中 41 6.在獨(dú)立的窗口中處理內(nèi)嵌式圖表 41 7.在圖表中顯示隱藏?cái)?shù)據(jù) 41 8.在圖表中增加文本框
      9.建立文本與圖表文本框的鏈接 41 10.給圖表增加新數(shù)據(jù)系列 41
      11.快速修改圖表元素的格式 42 12.創(chuàng)建復(fù)合圖表 42 13.對度量不同的數(shù)據(jù)系列使用不同坐標(biāo)軸 42 14.將自己滿意的圖表設(shè)置為自定義圖表類型 42 15.復(fù)制自定義圖表類型 42 16.旋轉(zhuǎn)三維圖表 43 17.拖動圖表數(shù)據(jù)點(diǎn)改變工作表中的數(shù)值 18.把圖片合并進(jìn)你的圖表 43 19.用圖形美化工作表 43 20.讓文本框與工作表網(wǎng)格線合二為一 44 21.快速創(chuàng)建默認(rèn)圖表 44 22.快速創(chuàng)建內(nèi)嵌式圖表 44 23.改變默認(rèn)圖表類型 44 24.快速轉(zhuǎn)換內(nèi)嵌式圖表與新工作表圖表 25.利用圖表工具欄快速設(shè)置圖表 44 26.快速選取圖表元素 44 27.通過一次按鍵創(chuàng)建一個EXCEL圖表 45 28.繪制平直直線 45
      四、函數(shù)和公式編輯技巧
      1.巧用IF函數(shù)清除EXCEL工作表中的0 2.批量求和 45 3.對相鄰單元格的數(shù)據(jù)求和 46 4.對不相鄰單元格的數(shù)據(jù)求和 46 5.利用公式來設(shè)置加權(quán)平均 46 6.自動求和 46 7.用記事本編輯公式 46 8.防止編輯欄顯示公式
      9.解決SUM函數(shù)參數(shù)中的數(shù)量限制 47 10.在絕對與相對單元引用之間切換
      11.快速查看所有工作表公式 47 12.實(shí)現(xiàn)條件顯示 47
      五、數(shù)據(jù)分析和管理技巧 1.管理加載宏 47 2.在工作表之間使用超級連接 48 3.快速鏈接網(wǎng)上的數(shù)據(jù) 4.跨表操作數(shù)據(jù) 48 5.查看EXCEL中相距較遠(yuǎn)的兩列數(shù)據(jù) 48 6.如何消除縮位后的計(jì)算誤差（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）48 7.利用選擇性粘貼命令完成一些特殊的計(jì)算 49 8.WEB查詢
      48 47 9.在EXCEL中進(jìn)行快速計(jì)算 10.自動篩選前10個 49 11.同時(shí)進(jìn)行多個單元格的運(yùn)算（微軟OFFICE技巧大賽獲獎作品）49 12.讓EXCEL出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)提示 50 13.用“超級連接”快速跳轉(zhuǎn)到其它文件
      六、設(shè)置技巧 50 1.定制菜單命令 50 2.設(shè)置菜單分隔線
      3.備份自定義工具欄 51 4.共享自定義工具欄 51 5.使用單文檔界面快速切換工作簿 6.自定義工具欄按鈕 51
      一、基本方法
      1.快速選中全部工作表
      右鍵單擊工作窗口下面的工作表標(biāo)簽，在彈出的菜單中選擇“選定全部工作表”命令即可（）。
      2.快速啟動Excel 如果想在啟動系統(tǒng)自動運(yùn)行Excel，可以這樣操作: 1.雙擊“我的電腦”圖標(biāo)，進(jìn)入Windows目錄，依次打開“Start MenuPrograms啟動”文件夾;2.打開Excel所在的文件夾，用鼠標(biāo)將Excel圖標(biāo)拖到“啟動”文件夾，這時(shí)Excel的快捷方式就被復(fù)制到“啟動”文件夾中，下次啟動Windows就可快速啟動Excel了。如果Windows系統(tǒng)已啟動，你可用以下方法快速啟動Excel: 方法一:單擊“開始→文檔”命令里的任一Excel工作簿即可。方法二:用鼠標(biāo)從“我的電腦”中將Excel應(yīng)用程序拖到桌面上，然后從快捷菜單中選擇“在當(dāng)前位置創(chuàng)建快捷方式”，以后啟動時(shí)只需雙擊快捷方式即可。
      3.快速刪除選定區(qū)域數(shù)據(jù)
      如果用鼠標(biāo)右鍵向上或向左(反向)拖動選定單元格區(qū)域的填充柄時(shí)，沒有將其拖出選定區(qū)域即釋放了鼠標(biāo)右鍵，則將刪除選定區(qū)域中的部分或全部數(shù)據(jù)(即拖動過程中變成灰色模糊的單元格區(qū)域，在釋放了鼠標(biāo)右鍵后其內(nèi)容將被刪除)。
      4.給單元格重新命名
      Excel給每個單元格都有一個默認(rèn)的名字，其命名規(guī)則是列標(biāo)加橫標(biāo)，例如D3表示第四列、第三行的單元格。如果要將某單元格重新命名，可以采用下面兩種方法: 1.只要用鼠標(biāo)單擊某單元格，在表的左上角就會看到它當(dāng)前的名字，再用鼠標(biāo)選中名字，就可以輸入一個新的名字了。2.選中要命名的單元格，單擊“插入→名稱→定義”命令，顯示“定義名稱”對話框，在“在當(dāng)前工作簿中的名稱”框里輸入名字，單擊“確定”按鈕即可（）。注意:在給單元格命名時(shí)需注意名稱的第一個字符必須是字母或漢字，它最多可包含255個字符，可以包含大、小寫字符，但是名稱中不能有空格且不能與單元格引用相同。
      5.在Excel中選擇整個單元格范圍
      在Excel中，如果想要快速選擇正在處理的整個單元格范圍，按下“Ctrl+Shift+ *”。注意:該命令將選擇整個列和列標(biāo)題，而不是該列表周圍的空白單元格——你將得到所需的單元格。這一技巧不同于全選命令，全選命令將選擇工作表中的全部單元格，包括那些你不打算使用的單元格。
      6.快速移動/復(fù)制單元格
      先選定單元格，然后移動鼠標(biāo)指針到單元格邊框上，按下鼠標(biāo)左鍵并拖動到新位置，然后釋放按鍵即可移動。若要復(fù)制單元格，則在釋放鼠標(biāo)之前按下Ctrl即可。
      7.快速修改單元格式次序
      在拖放選定的一個或多個單元格至新位置的同時(shí)，按住Shift鍵可以快速修改單元格內(nèi)容的次序。方法為:選定單元格，按下Shift鍵，移動鼠標(biāo)指針至單元格邊緣，直至出現(xiàn)拖放指針箭頭，然后進(jìn)行拖放操作。上下拖拉時(shí)鼠標(biāo)在單元格間邊界處會變成一個水平“工”狀標(biāo)志，左右拖拉時(shí)會變成垂直“工”狀標(biāo)志，釋放鼠標(biāo)按鈕完成操作后，單元格間的次序即發(fā)生了變化。
      8.徹底清除單元格內(nèi)容 先選定單元格，然后按Delete鍵，這時(shí)僅刪除了單元格內(nèi)容，它的格式和批注還保留著。要徹底清除單元格，可用以下方法:選定想要清除的單元格或單元格范圍，單擊“編輯→清除”命令，這時(shí)顯示“清除”菜單（），選擇“全部”命令即可，當(dāng)然你也可以選擇刪除“格式”、“內(nèi)容”或“批注”中的任一個。
      9.選擇單元格
      選擇一個單元格，將鼠標(biāo)指向它單擊鼠標(biāo)左鍵即可;選擇一個單元格區(qū)域，可選中左上角的單元格，然后按住鼠標(biāo)左鍵向右拖曳，直到需要的位置松開鼠標(biāo)左鍵即可;若要選擇兩個或多個不相鄰的單元格區(qū)域，在選擇一個單元格區(qū)域后，可按住Ctrl鍵，然后再選另一個區(qū)域即可;若要選擇整行或整列，只需單擊行號或列標(biāo)，這時(shí)該行或該列第一個單元格將成為活動的單元格;若單擊左上角行號與列標(biāo)交叉處的按鈕，即可選定整個工作表。
      10.為工作表命名
      為了便于記憶和查找，可以將Excel的sheet1、sheet2、sheet3工作命名為容易記憶的名字，有兩種方法:1.選擇要改名的工作表，單擊“格式→工作表→重命名”命令，這時(shí)工作表的標(biāo)簽上名字將被反白顯示，然后在標(biāo)簽上輸入新的表名即可。2.雙擊當(dāng)前工作表下部的名稱，如“Sheet1”，再輸入新的名稱。
      11.一次性打開多個工作簿
      利用下面的方法可以快速打開多個工作簿: 方法一 打開工作簿(*.xls)所在的文件夾，按住Shift鍵或Ctrl鍵，并用鼠標(biāo)選擇彼此相鄰或不相鄰的多個工作簿，將它們?nèi)窟x中，然后按右鍵單擊，選擇“打開”命令，系統(tǒng)則啟動Excel 2002，并將上述選中的工作簿全部打開。方法二 將需要一次打開的多個工作簿文件復(fù)制到C:WindowsApplication DataMicrosoftExcelXLSTART文件夾中，以后啟動Excel 2002時(shí)，上述工作簿也同時(shí)被全部打開。方法三 啟動Excel 2002，單擊“工具→選項(xiàng)”命令，打開“選項(xiàng)”對話框，點(diǎn)擊“常規(guī)”標(biāo)簽，在“啟動時(shí)打開此項(xiàng)中的所有文件”后面的方框中輸入一個文件夾的完整路徑(如d:Excel)，單擊“確定”退出。然后將需要同時(shí)打開的工作簿復(fù)制到上述文件夾中，以后當(dāng)啟動Excel 2002時(shí)，上述文件夾中的所有文件(包括非Excel格式的文檔)被全部打開。方法四 在Excel 2002中，單擊“文件→打開”命令，按住Shift鍵或Ctrl鍵，在彈出的對話框文件列表中選擇彼此相鄰或不相鄰的多個工作簿，然后按“打開”按鈕，就可以一次打開多個工作簿。方法五 用上述方法，將需要同時(shí)打開的多個工作簿全部打開，再單擊“文件→保存工作區(qū)”命令，打開“保存工作區(qū)”對話框，取名保存。以后只要用Excel 2002打開該工作區(qū)文件，則包含在該工作區(qū)中的所有工作簿即被同時(shí)打開。
      12.快速切換工作簿
      對于少量的工作簿切換，單擊工作簿所在窗口即可。要對多個窗口下的多個工作簿進(jìn)行切換，可以使用“窗口”菜單。“窗口”菜單的底部列出了已打開工作簿的名字，要直接切換到一個工作簿，可以從“窗口”菜單選擇它的名字?！按翱凇辈藛巫疃嗄芰谐?個工作簿，若多于9個，“窗口”菜單則包含一個名為“其他窗口”的命令，選用該命令，則出現(xiàn)一個按字母順序列出所有已打開的工作簿名字的對話框，只需單擊其中需要的名字即可。
      13.選定超級鏈接文本（微軟Office技巧大賽獲獎作品）如果需要在Excel中選定超級鏈接文本而不跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)處，可在指向該單元格時(shí)，單擊并按住可選定單元格。
      14.快速查找
      在執(zhí)行查找操作之前，可以將查找區(qū)域確定在某個單元格區(qū)域、整個工作表（可選定此工作表內(nèi)的任意一個單元格）或者工作簿里的多個工作表范圍內(nèi)。在輸入查找內(nèi)容時(shí)，可以使用問號（？）和星號（*）作為通配符，以方便查找操作。問號（？）代表一個字符，星號（*）代表一個或多個字符。需要注意的問題是，既然問號（？）和星號（*）作為通配符使用，那么如何查找問號（？）和星號（*）呢？只要在這兩個字符前加上波浪號(～)就可以了。
      15.修改默認(rèn)文件保存路徑
      啟動Excel 2002，單擊“工具→選項(xiàng)”命令，打開“選項(xiàng)”對話框，在“常規(guī)”標(biāo)簽中，將“默認(rèn)文件位置”方框中的內(nèi)容修改為你需要定位的文件夾完整路徑()。以后新建Excel工作簿，進(jìn)行“保存”操作時(shí)，系統(tǒng)打開“另存為”對話框后直接定位到你指定的文件夾中。
      16.指定打開的文件夾
      我們可以指定打開文件的文件夾，方法如下: 單擊“開始→運(yùn)行”，輸入regedit命令，打開“注冊表編輯器”，展開HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoft Office10.0CommonOpen FindPlacesUserDefinedPlaces，在下面新建主鍵，名稱為“mydoc”，然后在該主鍵中新建兩個“字符串值”，名稱分別是“Name”和“Path”，值分別為“我的文件”(可以隨意命名)和“d:mypath”(定位文件夾的完整路徑)，關(guān)閉“注冊表編輯器”，重啟電腦。以后在Excel 2002中進(jìn)行“打開”操作時(shí)，打開對話框左側(cè)新添了“我的文件”這一項(xiàng)目，點(diǎn)擊該項(xiàng)目，即可進(jìn)入“d:mypath”文件夾。
      17.在多個Excel工作簿間快速切換
      按下“Ctrl+Tab”可在打開的工作簿間切換。
      18.快速獲取幫助
      對于工具欄或屏幕區(qū)，按組合鍵“Shift＋F1”，鼠標(biāo)變成帶問號的箭頭，用鼠標(biāo)單擊工具欄按鈕或屏幕區(qū)，它就彈出一個幫助窗口會顯示該元素的詳細(xì)幫助信息。
      19.創(chuàng)建幫助文件的快捷方式
      Excel幫助文件是編譯的HTML幫助文件Xlmain10.chm，存放在安裝目錄Office102052目錄中，單擊并拖拉此文件到Windows快速啟動工具欄上。此后，不管Excel是否在運(yùn)行，而且也不用調(diào)用Office助手，單擊Windows快速啟動工具欄上的這個圖標(biāo)將引出Excel幫助。
      20.雙擊單元格某邊移動選定單元格
      在工作表內(nèi)移動選定單元格有一種快捷方法:將鼠標(biāo)指針放置于選定單元格的一邊，注意要選擇與移動方向相關(guān)的一邊，即要向下移動，就將鼠標(biāo)指針放置于單元格的底部;如果要向右移動，就將鼠標(biāo)指針放置于單元格的右邊;依此類推。這時(shí)鼠標(biāo)指針變?yōu)榘咨^的形狀，雙擊選擇單元格的某邊，鼠標(biāo)指針將沿選定的方向移動到特定的單元格中。如果此方向相鄰單元格為空白單元格，則將移動到連續(xù)最遠(yuǎn)的空白單元格中;如果此方向相鄰單元格為非空白單元格，則將移動到連續(xù)最遠(yuǎn)的非空白單元格中。
      21.雙擊單元格某邊選取單元格區(qū)域
      與上一技巧類似，如果在雙擊單元格邊框的同時(shí)按下Shift鍵，根據(jù)此方向相鄰單元格為空白單元格或非空白單元格選取從這個單元格到最遠(yuǎn)空白單元格或非空白單元格的區(qū)域。
      22.快速選定不連續(xù)單元格
      按下組合鍵“Shift+F8”，激活“添加選定”模式，此時(shí)工作簿下方的狀態(tài)欄中會顯示出“添加”字樣，以后分別單擊不連續(xù)的單元格或單元格區(qū)域即可選定，而不必按住Ctrl鍵不放。
      23.根據(jù)條件選擇單元格
      單擊“編輯→定位”命令，在打開的“定位”對話框中單擊“定位條件”按鈕，根據(jù)你要選中區(qū)域的類型，在“定位條件”對話框中選擇需要選中的單元格類型（），例如“常量”、“公式”等，此時(shí)還可以復(fù)選“數(shù)字”、“文本”等項(xiàng)目，單擊“確定”按鈕后符合條件的所有單元格將被選中。
      24.復(fù)制或移動單元格
      把單元格從一個位置復(fù)制或移到另一個位置，其方法為:選擇源單元格，單擊“編輯”菜單中的“剪切”或“復(fù)制”命令，選定目標(biāo)單元格，從“編輯”菜單中選擇“粘貼”命令，則源單元格便被移動或復(fù)制到目標(biāo)單元格中了。
      25.完全刪除Excel中的單元格
      想將某單元格（包括該單元格的格式和注釋）從工作表中完全刪除嗎？只要選擇需要刪除的單元格，然后按下“Ctrl+-（減號）”，在彈出的對話框中選擇單元格移動的方式，周圍的單元格將移過來填充刪除后留下的空間。
      26.快速刪除空行
      有時(shí)為了刪除Excel工作簿中的空行，你可能會將空行一一找出然后刪除，這樣做非常不方便。你可以利用自動篩選功能來實(shí)現(xiàn)，方法是:先在表中插入新的一行(全空)，然后選擇表中所有的行，單擊“數(shù)據(jù)→篩選→自動篩選”命令，在每一列的頂部，從下拉列表中選擇“空白”。在所有數(shù)據(jù)都被選中的情況下，單擊“編輯→刪除行”，然后按“確定”，所有的空行將被刪去。注意:插入一個空行是為了避免刪除第一行數(shù)據(jù)。
      27.回車鍵的粘貼功能
      回車鍵也有粘貼功能，當(dāng)復(fù)制的區(qū)域還有閃動的復(fù)制邊框標(biāo)記時(shí)(虛線框)，按下回車鍵可以實(shí)現(xiàn)粘貼功能。注意:不要在有閃動的復(fù)制邊框標(biāo)記時(shí)使用回車鍵在選定區(qū)域內(nèi)的單元格間進(jìn)行切換，此時(shí)你應(yīng)該使用Tab鍵或方向鍵進(jìn)行單元格切換。
      28.快速關(guān)閉多個文件 按住Shift鍵，打開“文件”菜單，單擊“全部關(guān)閉”命令，可將當(dāng)前打開的所有文件快速關(guān)閉。
      29.選定多個工作表
      若選擇一組相鄰的工作表，可先選第一個表，按住Shift鍵，再單擊最后一個表的標(biāo)簽;若選不相鄰的工作表，要按住Ctrl鍵，依次單擊要選擇的每個表的標(biāo)簽;若要選定工作簿中全部的工作表，可從表標(biāo)簽快捷菜單中選擇“選定全部工作表”命令。
      30.對多個工作表快速編輯
      如果想一次操作多張相同的工作表，省略以后的復(fù)制、粘貼操作，可采用以下方法。按住Shift鍵或Ctrl鍵并配以鼠標(biāo)操作，在工作簿底部選擇多個彼此相鄰或不相鄰的工作表標(biāo)簽，就可以實(shí)行多方面的批量處理。一般情況下，進(jìn)行的操作主要有如下幾種: 1.頁面設(shè)置，可快速對選中工作表設(shè)置相同的頁面。2.輸入相同的數(shù)據(jù)，可快速在多個工作表中輸入相同的數(shù)據(jù)。3.快速操作，在多個工作表中進(jìn)行一系列相同操作，如設(shè)置字號、字體、顏色，進(jìn)行單元格的合并撤銷等。4.輸入公式，快速輸入相同的公式，進(jìn)行公式汁算。
      31.移動和復(fù)制工作表
      不僅可以在一個工作簿里移動和復(fù)制工作表，還可以把表移動或復(fù)制到其它工作簿里。若要移動工作表，只需用鼠標(biāo)單擊要移動的表的標(biāo)簽，然后拖到新的位置即可。若要復(fù)制工作表，只需先選定工作表，按下Ctrl鍵，然后拖動表到新位置即可。當(dāng)然，用這種方法可以同時(shí)移動和復(fù)制幾個表。移動后，以前不相鄰的表可變成相鄰表。
      32.工作表的刪除
      單擊“編輯→刪除工作表”命令，然后單擊“確定”按鈕，則這個表將從工作簿中永久刪除。注意:“刪除工作表”命令是不能還原的，刪除的工作表將不能被恢復(fù)。
      33.快速選擇單元格
      在選擇單元格(行，列)時(shí)，同時(shí)按住Shift鍵可以選中連續(xù)的單元格(行、列)。在選擇單元格(行、列)時(shí)，同時(shí)按住Ctrl鍵可以選中不連續(xù)的單元格(行、列)。
      34.快速選定Excel區(qū)域（微軟Office技巧大賽獲獎作品）
      在Excel中，要想在工作簿中快速選定某塊區(qū)域，只需單擊想選定的區(qū)域的左上角單元格，同時(shí)按住Shift鍵不放，再單擊想選定的區(qū)域的右下角單元格即可。另外:按住Ctrl鍵再用鼠標(biāo)可任意選定多個不相鄰的區(qū)域。事實(shí)上選定區(qū)域和順序無關(guān)，只需首先選定矩形區(qū)域的一個角的單元格，在按下Shift的同時(shí)單擊對角單元格。
      35.備份工件簿
      單擊“文件→保存”命令，打開“另存為”對話框，按右上角的“工具”旁的下拉按鈕，單擊“常規(guī)選項(xiàng)”，在隨后彈出的對話框中，選中“生成備份”選項(xiàng)（），單擊“確定”按鈕保存。以后修改該工作簿后再保存，系統(tǒng)會自動生成一份備份工作簿，且能直接打開使用。
      36.自動打開工作簿（微軟Office技巧大賽獲獎作品）我們只要將某個需要自動打開的工作簿的快捷方式放到C:Prograrn FilesMicrosoft OfficeOffice10XLStart文件夾中，以后每次啟動時(shí)，Excel都會自動打開相應(yīng)工作簿。
      37.快速瀏覽長工作簿
      當(dāng)你瀏覽一個有很長內(nèi)容的表格時(shí)，按下“Ctri+Home”鍵可以回到當(dāng)前工作表的左上角(即A1單元格)，按下“Ctrl+End”鍵可以跳到工作表含有數(shù)據(jù)部分的右下角。另外，如果你選取了一些內(nèi)容，那么你可以通過重復(fù)按“Ctrl+.（句號）”在所選內(nèi)容的4個角單元格上按順時(shí)針方向移動。
      38.快速刪除工作表中的空行
      如果用戶想刪除Excel工作表中的空行，一般的方法是需要將空行都找出來，然后逐行刪除，但這樣做操作量非常大，很不方便。下面提供一種快速刪除工作表中的空行的方法:首先打開要刪除空行的工作表，在打開的工作表中單擊“插入→列”命令，從而插入一新的列X，在X列中順序填入整數(shù)，然后根據(jù)其他任何一列將表中的行排序，使所有空行都集中到表的底部。刪去所有空行中X列的數(shù)據(jù)，以X列重新排序，然后刪去X列。
      39.繪制斜線表頭
      一般情況下在Excel中制作表頭，都把表格的第一行作為表頭，然后輸入文字。不過，這樣的表頭比較簡單，更談不上斜線表頭了。能不能在Excel中可以實(shí)現(xiàn)斜線表頭，下面就是具體的方法: 由于作為斜線表頭的單元格都要比其他單元格大，所以首先將表格中第一個單元大小調(diào)整好。然后單擊選中單元格，單擊“格式→單元格”命令，彈出“單元格格式”窗口，選擇“對齊”標(biāo)簽，將垂直對齊的方式選擇為“靠上”，將“文本控制”下面的“自動換行”復(fù)選框選中()，再選擇“邊框”標(biāo)簽，按下“外邊框”按鈕，使表頭外框有線，接著再按下面的“斜線”按鈕，為此單元格添加一格對角線()，設(shè)置好后，單擊“確定”按鈕，這時(shí)Excel的第一個單元格中將多出一個對角線?，F(xiàn)在雙擊第一單元格，進(jìn)入編輯狀態(tài)，并輸入文字，如“項(xiàng)目”、“月份”，接著將光標(biāo)放在“項(xiàng)”字前面，連續(xù)按空格鍵，使這4個字向后移動(因?yàn)槲覀冊趩卧駥傩灾幸呀?jīng)將文本控制設(shè)置為“自動換行”，所以當(dāng)“月份”兩字超過單元格時(shí)，將自動換到下一行)?，F(xiàn)在單擊表格中任何一處，退出第一單元格看看，一個漂亮的斜線表頭就完成了。
      40.繪制斜線單元格
      利用Excel“邊框”選項(xiàng)卡的兩個斜線按鈕，可以在單元格中畫左、右斜線。如果想在單元格中畫多條斜線，就必須利用“繪圖”工具，方法是:打開Excel的“繪圖”工具，單擊“直線”按鈕，待光標(biāo)變成小十字后拖動光標(biāo)，即可畫出需要的多條斜線。只要畫法正確，斜線可隨單元格自動伸長或縮短。至于斜線單元格的其他表格線，仍然按上面介紹的方法添加。當(dāng)然，斜線單元格的數(shù)據(jù)輸入要麻煩一些，通常的做法是讓數(shù)據(jù)在單元格內(nèi)換行(按“Alt+回車鍵”)，再添加空格即可將數(shù)據(jù)放到合適位置。
      41.每次選定同一單元格
      有時(shí)，為了測試某個公式，需要在某個單元格內(nèi)反復(fù)輸入多個測試值。但每次輸入一個值后按下Enter鍵查看結(jié)果，活動單元格就會默認(rèn)移到下一個單元格上，必須用鼠標(biāo)或上移箭頭重新選定原單元格，極不方便。如果你按“Ctrl+Enter”組合鍵，則問題會立刻迎刃而解，既能查看結(jié)果，當(dāng)前單元格也仍為活動單元格。
      42.快速查找工作簿
      你可以利用在工作表中的任何文字進(jìn)行搜尋，方法為: 1.單擊工具欄中的“打開”按鈕，在“打開”對話框里，輸入文件的全名或部分名，可以用通配符代替;2.在“文本屬性”編輯框中，輸入想要搜尋的文字;3.單擊“開始查找”即可。
      43.禁止復(fù)制隱藏行或列中的數(shù)據(jù)
      如果你復(fù)制了包含隱藏列(或行)的一個數(shù)據(jù)區(qū)域，然后把它粘貼到一個新的工作表，那么Excel把隱藏列也粘貼過來了。要想避免這種情況，可以選取你要復(fù)制的數(shù)據(jù)區(qū)域，然后選擇“編輯→定位”命令，單擊“定位條件”按鈕，出現(xiàn)“定位條件”對話框，選中“可見單元格”選項(xiàng)，再復(fù)制和粘貼這個選定區(qū)域就會得到你所希望的結(jié)果。
      44.制作個性單元格
      如果你的表格需要菱形、三角形之類的特殊單元格，可用以下方法實(shí)現(xiàn):先在單元格內(nèi)輸入數(shù)據(jù)，然后打開“繪圖”工具欄，在“自選圖形→基本形狀”子菜單中找到需要的圖形。單擊后光標(biāo)變成一個小十字，由單元格左上角向右下角拖動，即可畫出所需形狀的單元格。如果單元格的內(nèi)容被覆蓋，可用鼠標(biāo)右擊剛剛畫出的單元格，選擇快捷萊單中“設(shè)置自選圖形格式”命令。將“設(shè)置自選圖形格式”和“顏色與線條”選項(xiàng)卡打開，選中“顏色→填充”下拉列表下“無填充顏色”，“確定”后單元格內(nèi)的原有內(nèi)容即會顯示出來。如果你將“屬性”選項(xiàng)卡中的“大小、位置均隨單元格而變”選項(xiàng)選中，它還會隨單元格自動改變大小。
      一、數(shù)據(jù)輸入和編輯技巧
      45.在一個單元格內(nèi)輸入多個值
      我們有時(shí)需要在某個單元格內(nèi)連續(xù)輸入多個數(shù)值，以查看引用此單元格的其他單元格的效果。但每次輸入一個值后按回車鍵，活動單元格均默認(rèn)下移一個單元格，非常不便。其實(shí)可以采用以下方法:單擊鼠標(biāo)選定單元格，然后按住Ctrl鍵再次單擊鼠標(biāo)選定此單元格，此時(shí)，單元格周圍將出現(xiàn)實(shí)線框，再輸入數(shù)據(jù)，敲回車鍵就不會移動了。
      46.增加工作簿的頁數(shù)
      單擊“插入→工作表”命令，即可在底部看到一個新名稱的工作表。一個工作簿最多可以有255張工作表。
      47.奇特的F4鍵
      Excel中有一個快捷鍵的作用極其突出，那就是F4鍵。作為“重復(fù)”鍵，F(xiàn)4鍵可以重復(fù)前一次操作，在很多情況下起作用，比如在工作表內(nèi)加入或刪除一行，然后移動插入點(diǎn)并按下F4鍵以加入或刪除另一行，根本不需要使用菜單。
      48.將格式化文本導(dǎo)入Excel 1.在Windows“記事本”中輸入格式化文本，每個數(shù)據(jù)項(xiàng)之間會被空格隔開，當(dāng)然你也可以用逗號、分號、Tab鍵作為分隔符。輸入完成后，保存此文本文件并退出;2.在Excel中打開剛才保存的文本文件，出現(xiàn)“文本導(dǎo)入向?qū)?3步驟之1”對話框，選擇“分隔符號”，單擊“下一步”;3.在“文本導(dǎo)人向?qū)?3步驟之2”對話框中選擇文本數(shù)據(jù)項(xiàng)分隔符號，Excel提供了Tab鍵、分號、逗號以及空格等供你選擇。注意，這里的幾個分隔符號選項(xiàng)應(yīng)該單選。你在“預(yù)覽分列效果”中可以看到豎線分隔的效果。單擊“下一步”;4.在“文本導(dǎo)人向?qū)?3步驟之3”對話框中，你可以設(shè)置數(shù)據(jù)的類型，一般不需改動，Excel自動設(shè)置為“常規(guī)”格式?！俺Ｒ?guī)”數(shù)據(jù)格式將數(shù)值轉(zhuǎn)換為數(shù)字格式，日期值轉(zhuǎn)換為日期格式，其余數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為文本格式。單擊“完成”按鈕即可。
      49.快速換行
      我們在使用Excel制作表格時(shí)經(jīng)常會遇到需要在一個單元格輸入一行或幾行文字的情況，如果輸入一行后敲回車鍵就會移到下一單元格，而不是換行，有一個簡便實(shí)用的操作方法可以實(shí)現(xiàn)換行:在選定單元格輸入第一行內(nèi)容后，在換行處按“Alt+回車鍵”，即可輸入第二行內(nèi)容，再按“Alt+回車鍵”輸入第三行以此類推。
      50.巧變文本為數(shù)字
      在工作中，發(fā)現(xiàn)一些通過文本文件或其它財(cái)務(wù)軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入Excel中后居然是以文本形式存在的(數(shù)字默認(rèn)是右對齊，而文本是左對齊的)，即使是重新設(shè)置單元格格式為數(shù)字也無濟(jì)于事。有一個辦法可以快速地將這些文件轉(zhuǎn)變回?cái)?shù)字:在空白的單元格中填人數(shù)字1，然后選中這個單元格，執(zhí)行“復(fù)制”命令，然后再選中所要轉(zhuǎn)換的范圍，選擇“選擇性粘貼”中的“乘”，你就會發(fā)現(xiàn)它們都變?yōu)閿?shù)字了。
      51.在單元格中輸入0值
      一般情況下，在Excel表格中輸入諸如“05”、“4.00”之類數(shù)字后，只要光標(biāo)一移出該單元格，格中數(shù)字就會自動變成“5”、“4”，Excel默認(rèn)的這種做法讓人使用非常不便，我們可以通過下面的方法來避免出現(xiàn)這種情況:先選定要輸入諸如“05”、“4.00”之類數(shù)字的單元格，鼠標(biāo)右鍵單擊，在彈出的快捷菜單中單擊“設(shè)置單元格格式”，在接著出現(xiàn)的界面中選“數(shù)字”標(biāo)簽頁，在列表框中選擇“文本”，單擊“確定”。這樣，在這些單元格中，我們就可以輸入諸如“05”、“4.00”之類的數(shù)字了。
      52.將數(shù)字設(shè)為文本格式
      不論是否對含有數(shù)字的單元格應(yīng)用了文本格式，Excel都會將數(shù)字保存為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。若要使Excel將類似零件號碼的數(shù)字解釋為文本，首先應(yīng)將空白單元格設(shè)置成文本格式，然后鍵入數(shù)字。如果已經(jīng)輸入了數(shù)字，那么也可以將它更改成文本形式。方法是: 1.選擇含有要設(shè)置成文本格式的數(shù)字單元格;2.單擊“格式→單元格”命令，然后單擊“數(shù)字”選項(xiàng)卡（）;3.在“分類”列表中，單擊“文本”，然后再單擊“確定”;4.單擊每個單元格，按F2鍵，然后再按Enter鍵重新輸入數(shù)據(jù)。
      53.快速進(jìn)行單元格之間的切換（微軟Office技巧大賽獲獎作品）
      在Excel中,可以用以下方法實(shí)現(xiàn)在一個區(qū)域內(nèi)的快速輸入而不用鼠標(biāo)來進(jìn)行單元格之間的切換。方法如下:用鼠標(biāo)圈定一定區(qū)域后，按Tab鍵可使目標(biāo)單元格向后移，按“Shift+Tab”可向前移。這樣就可以在鍵盤上連續(xù)輸入一組數(shù)據(jù)而不需用鼠標(biāo)，從而提高輸入速度。提示:事實(shí)上，采用此方法最大的好處是，在一行的最后一個單元格，繼續(xù)按Tab，則可以轉(zhuǎn)到下一行開始的單元格;在選定區(qū)域最后一行的最后一個單元格繼續(xù)按Tab則會回到選定區(qū)域第一行第一個單元格。同樣用Enter可以按列輸入數(shù)據(jù)。
      54.在同一單元格內(nèi)連續(xù)輸入多個測試值
      一般情況下，當(dāng)我們在單元格內(nèi)輸入內(nèi)容后按回車鍵，鼠標(biāo)就會自動移到下一單元格，如果我們需要在某個單元格內(nèi)連續(xù)輸入多個測試值以查看引用此單元格的其他單元格的動態(tài)效果時(shí)，就需要進(jìn)行以下操作:單擊“工具→選項(xiàng)→編輯”，取消選中“按Enter鍵后移動”選項(xiàng)（），從而實(shí)現(xiàn)在同一單元格內(nèi)輸人多個測試值。
      55.輸入數(shù)字、文字、日期或時(shí)間
      單擊需要輸入數(shù)據(jù)的單元格，鍵入數(shù)據(jù)并按Enter或Tab鍵即可。如果是時(shí)間，用斜杠或減號分隔日期的年、月、日部分，例如，可以鍵入 9/5/96 或 Jun-96。如果按12小時(shí)制輸入時(shí)間，請?jiān)跁r(shí)間數(shù)字后空一格，并鍵入字母 a(上午)或 p(下午)，例如，9:00 p。否則，如果只輸入時(shí)間數(shù)字，Excel將按 AM(上午)處理。
      56.快速輸入歐元符號
      先按下Alt鍵，然后利用右面的數(shù)字鍵盤(俗稱小鍵盤)鍵入0128這4個數(shù)字，松開Alt鍵，就可以輸入歐元符號。
      57.將單元格區(qū)域從公式轉(zhuǎn)換成數(shù)值
      有時(shí)，你可能需要將某個單元格區(qū)域中的公式轉(zhuǎn)換成數(shù)值，常規(guī)方法是使用“選擇性粘貼”中的“數(shù)值”選項(xiàng)來轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)。其實(shí)，有更簡便的方法:首先選取包含公式的單元格區(qū)域，按住鼠標(biāo)右鍵將此區(qū)域沿任何方向拖動一小段距離(不松開鼠標(biāo))，然后再把它拖回去，在原來單元格區(qū)域的位置松開鼠標(biāo)(此時(shí)，單元格區(qū)域邊框變花了)，從出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“僅復(fù)制數(shù)值”。
      58.快速輸入有序文本
      如果你經(jīng)常需要輸入一些有規(guī)律的序列文本，如數(shù)字（1、2……）、日期（1日、2日……）等，可以利用下面的方法來實(shí)現(xiàn)其快速輸入:先在需要輸入序列文本的第1、第2兩個單元格中輸入該文本的前兩個元素（如“甲、乙”）。同時(shí)選中上述兩個單元格，將鼠標(biāo)移至第2個單元格的右下角成細(xì)十字線狀時(shí)（我們通常稱其為“填充柄”），按住鼠標(biāo)左鍵向后（或向下）拖拉至需要填入該序列的最后一個單元格后，松開左鍵，則該序列的后續(xù)元素（如“丙、丁、戊……”）依序自動填入相應(yīng)的單元格中。
      59.輸入有規(guī)律數(shù)字 有時(shí)需要輸入一些不是成自然遞增的數(shù)值（如等比序列:2、4、8……），我們可以用右鍵拖拉的方法來完成:先在第1、第2兩個單元格中輸入該序列的前兩個數(shù)值（2、4）。同時(shí)選中上述兩個單元格，將鼠標(biāo)移至第2個單元格的右下角成細(xì)十字線狀時(shí)，按住右鍵向后（或向下）拖拉至該序列的最后一個單元格，松開右鍵，此時(shí)會彈出一個菜單（），選“等比序列”選項(xiàng)，則該序列（2、4、8、16……）及其“單元格格式”分別輸入相應(yīng)的單元格中（如果選“等差序列”，則輸入2、4、6、8……）。
      60.巧妙輸入常用數(shù)據(jù)
      有時(shí)我們需要輸入一些數(shù)據(jù)，如單位職工名單，有的職工姓名中生僻的字輸入極為困難，如果我們一次性定義好“職工姓名序列”，以后輸入就快多了。具體方法如下:將職工姓名輸入連續(xù)的單元格中，并選中它們，單擊“工具→選項(xiàng)”命令打開“選項(xiàng)”對話框，選“自定義序列”標(biāo)簽（），先后按“導(dǎo)入”、“確定”按鈕。以后在任一單元格中輸入某一職工姓名（不一定非得是第一位職工的姓名），用“填充柄”即可將該職工后面的職工姓名快速填入后續(xù)的單元格中。
      61.快速輸入特殊符號
      有時(shí)候我們在一張工作表中要多次輸入同一個文本，特別是要多次輸入一些特殊符號（如※），非常麻煩，對錄入速度有較大的影響。這時(shí)我們可以用一次性替換的方法來克服這一缺陷。先在需要輸入這些符號的單元格中輸入一個代替的字母（如X，注意:不能是表格中需要的字母），等表格制作完成后，單擊“編輯→替換”命令，打開“替換”對話框（），在“查找內(nèi)容”下面的方框中輸入代替的字母“X”，在“替換為”下面的方框中輸入“※”，將“單元格匹配”前面的鉤去掉（否則會無法替換），然后按“替換”按鈕一個一個替換，也可以按“全部替換”按鈕，一次性全部替換完畢。
      62.快速輸入相同文本
      有時(shí)后面需要輸入的文本前面已經(jīng)輸入過了，可以采取快速復(fù)制（不是通常的“Ctrl+C”、“Ctrl+X”、“Ctrl+V”）的方法來完成輸入: 1.如果需要在一些連續(xù)的單元格中輸入同一文本（如“有限公司”），我們先在第一個單元格中輸入該文本，然后用“填充柄”將其復(fù)制到后續(xù)的單元格中。2.如果需要輸入的文本在同一列中前面已經(jīng)輸入過，當(dāng)你輸入該文本前面幾個字符時(shí)，系統(tǒng)會提示你，你只要直接按下Enter鍵就可以把后續(xù)文本輸入。3.如果需要輸入的文本和上一個單元格的文本相同，直接按下“Ctrl＋D（或R）”鍵就可以完成輸入，其中“Ctrl+D”是向下填充，“Ctrl+R”是向右填充。4.如果多個單元格需要輸入同樣的文本，我們可以在按住Ctrl鍵的同時(shí)，用鼠標(biāo)點(diǎn)擊需要輸入同樣文本的所有單元格，然后輸入該文本，再按下“Ctrl+Enter”鍵即可。
      63.快速給數(shù)字加上單位
      有時(shí)我們需要給輸入的數(shù)值加上單位（如“立方米”等），少量的我們可以直接輸入，而大量的如果一個一個地輸入就顯得太慢了。我們用下面的方法來實(shí)現(xiàn)單位的自動輸入:先將數(shù)值輸入相應(yīng)的單元格中（注意:僅限于數(shù)值），然后在按住Ctrl鍵的同時(shí)，選取需要加同一單位的單元格，單擊“格式→單元格”命令，打開“單元格格式”對話框（），在“數(shù)字”標(biāo)簽中，選中“分類”下面的“自定義”選項(xiàng)，再在“類型”下面的方框中輸入“#”“立”“方”“米”，按下確定鍵后，單位（立方米）即一次性加到相應(yīng)數(shù)值的后面。
      64.巧妙輸入位數(shù)較多的數(shù)字
      大家知道，如果向Excel中輸入位數(shù)比較多的數(shù)值（如身份證號碼），則系統(tǒng)會將其轉(zhuǎn)為科學(xué)計(jì)數(shù)的格式，與我們的輸入原意不相符，解決的方法是將該單元格中的數(shù)值設(shè)置成“文本”格式。如果用命令的方法直接去設(shè)置，也可以實(shí)現(xiàn)，但操作很慢。其實(shí)我們在輸入這些數(shù)值時(shí)，只要在數(shù)值的前面加上一個小“'”就可以了（注意:'必須是在英文狀態(tài)下輸入）。
      65.將WPS/Word表格轉(zhuǎn)換為Excel工作表
      有時(shí)需要將WPS／Word編輯過的表格轉(zhuǎn)換成 Excel工作表，可利用Excel的數(shù)據(jù)庫操作、宏操作等功能進(jìn)行分析、處理，轉(zhuǎn)換方法非常簡單: 1.啟動WPS／Word，打開WPS／Word文檔，拖動鼠標(biāo)，選擇整個表格，再在“編輯”菜單中選擇“復(fù)制”命令;2.啟動Excel，打開Excel工作表，單擊目標(biāo)表格位置的左上角單元格，再在“編輯”菜單中選擇“粘貼”命令。注:若需將老版本的WPS表格轉(zhuǎn)換為Excel工作表，應(yīng)先將其用WPS97／WPS2000／WPS Office或Word打開，再進(jìn)行轉(zhuǎn)換。
      66.取消單元格鏈接
      將鏈接單元格格式更改為數(shù)值格式就可以取消單元格鏈接，方法如下:選擇包含鏈接的單元格，然后單擊“復(fù)制”按鈕，保持該格處于選中狀態(tài)，單擊鼠標(biāo)右鍵選擇“選擇性粘貼”命令選擇“數(shù)值”后單擊“確定”，單元格內(nèi)容就被單元格實(shí)際數(shù)值替代，與其它源文件的鏈接就刪除了。
      67.快速輸入拼音
      選中已輸入漢字的單元格，然后單擊“格式→拼音信息→顯示或隱藏”命令，選中的單元格會自動變高，再單擊“格式→拼音信息→編輯”命令，即可在漢字上方輸入拼音。單擊“格式→拼音信息→設(shè)置”命令，可以修改漢字與拼音的對齊關(guān)系。
      68.插入“√”
      首先選擇要插入“√”的單元格，在字體下拉列表中選擇“Marlett”字體，輸入a或b，即在單元格中插入了“√”。
      69.按小數(shù)點(diǎn)對齊
      有以下兩種方法使數(shù)字按小數(shù)點(diǎn)對齊: 1.選中位數(shù)少的單元格，根據(jù)需要單擊格式工具欄上的“增加小數(shù)位數(shù)”按鈕多次，將不足位數(shù)補(bǔ)以0。2.選中位數(shù)少的單元格，右鍵單擊選擇“設(shè)置單元格格式”命令，在彈出的窗口中單擊“數(shù)字”標(biāo)簽，選中“數(shù)值”，在右面的“小數(shù)位數(shù)”中輸入需要的），程序就會自動以0補(bǔ)足位數(shù)。同樣，對于位數(shù)多的單元格，如果設(shè)置了較少的小數(shù)位數(shù)，程序會自動去掉后面的數(shù)字。
      70.對不同類型的單元格定義不同的輸入法
      在一個工作表中，通常既有數(shù)字，又有字母和漢字。于是，我們在編輯不同類型的單元格時(shí)，需要不斷地切換中英文輸入法，這不但降低了編輯效率，而且讓人覺得麻煩。下面的方法能讓Excel針對不同類型的單元格，實(shí)現(xiàn)輸入法的自動切換: 1.選擇需要輸入漢字的單元格區(qū)域，單擊“數(shù)據(jù)→有效性”命令，在“數(shù)據(jù)有效性”對話框中選擇“輸入法模式”選項(xiàng)卡，在“模式”下拉列表中選擇“打開”，單擊“確定”按鈕（）;2.同樣，選擇需要輸入字母或數(shù)字的單元格區(qū)域，單擊“數(shù)據(jù)→有效性”命令，選擇“輸入法模式”選項(xiàng)卡，在“模式”下拉列表中選擇“關(guān)閉(英文模式)”，單擊“確定”按鈕。此后，當(dāng)插入點(diǎn)處于不同的單元格時(shí)，Excel會根據(jù)上述設(shè)置，自動在中英文輸入法間進(jìn)行切換，從而提高了輸入效率。
      71.在Excel中快速插入Word表格
      1.打開Word表格所在的文件;2.打開要處理Word表格的Excel文件，并調(diào)整好兩窗口的位置，以便看見表格和要插入表格的區(qū)域;3.選中Word中的表格;4.按住鼠標(biāo)左鍵，將表格拖到Excel窗口中，松開鼠標(biāo)左鍵將表格放在需要的位置即可。
      72.設(shè)置單元格字體
      選定要格式化的全部單元格或單個單元格中的指定文本，單擊“格式→單元格”命令，在“字體”框中，單擊所需字體，在“字號”框中，單擊所需的字體大小即可（）。另外，如果某一單元格中的少量數(shù)據(jù)不可見，那么可減小這些數(shù)據(jù)字體的大小，而不用調(diào)整列的寬度，以顯示單元格中所有數(shù)據(jù)。
      73.在一個單元格中顯示多行文字
      選定要設(shè)置格式的單元格，單擊“格式→單元格”命令，在打開的單元格格式對話框中選中“對齊”選項(xiàng)卡下的“自動換行”復(fù)選框（）即可。
      74.將網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)引入到Excel表格
      網(wǎng)頁上表格形式的信息可以直接從瀏覽器上復(fù)制到Excel中，而且效果極佳。你可以選中信息并復(fù)制它，然后將信息粘貼到Excel中，或者可以選中信息并將其拖放到Excel中。使用這種“拖放”方法傳輸和處理任何基于網(wǎng)絡(luò)的表格數(shù)據(jù)會顯得非常簡單并且異?？旖荨Ｔ贓xcel 2002中，你可以像使用Excel工作表那樣打開Html文件，并獲得同樣的功能、格式及編輯狀態(tài)。
      75.取消超級鏈接
      下面介紹兩個方法，讓你方便地取消Excel中的超級鏈接。1.如果正在輸入U(xiǎn)RL或E-mail地址，在輸入完畢后敲回車鍵，剛才輸入的內(nèi)容會變成藍(lán)色，此時(shí)單擊智能標(biāo)記選擇“撤消超鏈接”命令即可。2.如果在工作表中已存在超級鏈接，右鍵單擊單元格，在快捷菜單中選擇“取消超鏈接”命令即可。
      76.編輯單元格內(nèi)容
      雙擊要鍵入數(shù)據(jù)的單元格，直接輸入數(shù)據(jù)或?qū)ζ渲袃?nèi)容進(jìn)行修改，完成后若要確認(rèn)所做的改動，按Enter鍵即可;若取消所做的改動，按Esc鍵。另外，你還可以單擊單元格，再單擊工作表上邊的編輯欄，你就可以在編輯欄中編輯單元格中的數(shù)據(jù)了。
      77.設(shè)置單元格邊框  選擇要添加邊框的所有單元格，單擊“格式→單元格”命令，選擇“邊框”選項(xiàng)卡（），然后在“樣式”中選中所需的線型樣式，同時(shí)可以在“顏色”中指定不同的顏色，再單擊“外邊框”按鈕，最后單擊“確定”按鈕即可。要設(shè)置含有旋轉(zhuǎn)文本的選定單元格的樣式，單擊“格式→單元格”命令，選擇“邊框”選項(xiàng)卡，然后使用“預(yù)置”下的“外邊框” 和“內(nèi)部”按鈕，邊框應(yīng)用于單元格的邊界，它會和文本旋轉(zhuǎn)同樣的角度。
      78.設(shè)置單元格文本對齊方式
      選擇要設(shè)置文本對齊的單元格，單擊“格式→單元格”命令，單擊“對齊”標(biāo)簽，然后根據(jù)需要設(shè)置文本對齊方式即可。
      79.輸入公式
      單擊將要在其中輸入公式的單元格，然后鍵入＝(等號)，若單擊了“編輯公式”按鈕或“粘貼函數(shù)”按鈕，Excel將插入一個等號，接著輸入公式內(nèi)容，按Enter鍵。
      80.輸入人名時(shí)使用“分散對齊”（微軟Office技巧大賽獲獎作品）
      在Excel表格中輸入人名時(shí)為了美觀，我們一般要在兩個字的人名中間空出一個字的間距。按空格鍵是一個辦法，但是我們這里有更好的方法。我們以一列為例，將名單輸入后，選中該列，點(diǎn)擊“格式→單元格→對齊”，在“水平對齊”中選擇“分散對齊”，最后將列寬調(diào)整到最合適的寬度，整齊美觀的名單就做好了。
      81.隱藏單元格中的所有值（微軟Office技巧大賽獲獎作品）
      有時(shí)候，我們需要將單元格中所有值隱藏起來，這時(shí)你可以選擇包含要隱藏值的單元格。單擊“格式→單元格”命令，選擇“數(shù)字”選項(xiàng)卡，在“分類”列表中選擇“自定義”，然后將“類型”框中已有的代碼刪除，鍵入“;;;”(3個分號)即可（）。提示:你也許奇怪為什么會這樣，其實(shí)單元格數(shù)字的自定義格式是由正數(shù)、負(fù)數(shù)、零和文本4個部分組成。這4個部分用3個分號分隔，哪個部分空，相應(yīng)的內(nèi)容就不會在單元格中顯示?，F(xiàn)在都空了，當(dāng)然就都不顯示了。
      82.恢復(fù)隱藏列
      通常，選擇隱藏列兩邊列上的單元格，然后選擇“格式→列→取消隱藏”菜單項(xiàng)可以恢復(fù)隱藏的列。其實(shí)恢復(fù)隱藏列還有一種快捷方法:將鼠標(biāo)指針放置在列標(biāo)的分割線上，例如，若隱藏B列，則將鼠標(biāo)指針放置在列A和列C的分割線上，輕輕地向右移動鼠標(biāo)指針，直到鼠標(biāo)指針從兩邊有箭頭的單豎變?yōu)閮蛇呌屑^的雙豎杠，此時(shí)拖動鼠標(biāo)就可以打開隱藏的列。
      83.快速隱藏/顯示選中單元格所在行和列（微軟Office技巧大賽獲獎作品）
      在Excel中隱藏行或列, 通常可以通過格式菜單中的行或列選項(xiàng)中的隱藏來實(shí)現(xiàn), 或者是選中行號或列標(biāo)后通過鼠標(biāo)右鍵的快捷菜單來完成, 對于分散的單元格區(qū)域, 可以這樣快速隱藏: 快速隱藏選中單元格所在行:“Ctrl + 9” 快速隱藏選中單元格所在列:“Ctrl + 0” 取消行隱藏:“Ctrl+Shift+9” 取消行隱藏:“Ctrl+Shift+0”   84.徹底隱藏單元格
      在很多時(shí)候我們會將一些行或列的內(nèi)容隱藏起來不讓別人查看，但是如果用戶復(fù)制包含隱藏行或列的區(qū)域，這樣隱藏的內(nèi)容就會在粘貼的新的工作表中出現(xiàn)，降低了隱藏效果。如果要想避免這種情況，我們可以先選中要復(fù)制的區(qū)域，然后單擊“編輯→定位”命令，在打開的對話框中點(diǎn)擊“定位條件”按鈕，在定位條件對話框中選中“可見單元格”選項(xiàng)），這樣就可以避免上面所發(fā)生的情況了。
      85.用下拉列表快速輸入數(shù)據(jù)
      如果某些單元格區(qū)域中要輸入的數(shù)據(jù)很有規(guī)律，如學(xué)歷(小學(xué)、初中、高中、中專、大專、本科、碩士、博士)、職稱(技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師)等，你希望減少手工錄入的工作量，這時(shí)我們就可以設(shè)置下拉列表實(shí)現(xiàn)選擇輸入。具體方法為: 選取需要設(shè)置下拉列表的單元格區(qū)域，單擊“數(shù)據(jù)→有效性”命令，從“數(shù)據(jù)有效性”對話框中選擇“設(shè)置”選項(xiàng)卡，在“允許”下拉列表中選擇“序列”，在“來源”框中輸入我們設(shè)置下拉列表所需的數(shù)據(jù)序列，如“技術(shù)員、助理工程師、工程師、高級工程師”，并確保復(fù)選框“提供下拉箭頭”被選中，單擊“確定”按鈕即可（）。這樣在輸入數(shù)據(jù)的時(shí)候，就可以單擊單元格右側(cè)的下拉箭頭選擇輸入數(shù)據(jù)，從而加快了輸入速度。
      86.快速輸入自定義短語
      使用該功能可以把經(jīng)常使用的文字定義為一條短語，當(dāng)輸入該條短語時(shí)，“自動更正”便會將它更換成所定義的文字。定義“自動更正”項(xiàng)目的方法如下:單擊“工具→自動更正選項(xiàng)”命令，在彈出的“自動更正”對話框中的“替換”框中鍵入短語，如“電腦報(bào)”，在“替換為”框中鍵入要替換的內(nèi)容，如“電腦報(bào)編輯部”，單擊“添加”按鈕，將該項(xiàng)目添加到項(xiàng)目列表中，單擊“確定”退出。以后只要輸入“電腦報(bào)”，則“電腦報(bào)編輯部”這個短語就會輸?shù)奖砀裰小?/p>
      87.設(shè)置單元格背景色
      選擇要設(shè)置背景色的單元格，單擊“格式→單元格”命令，然后單擊“圖案”選項(xiàng)卡，要設(shè)置帶有圖案的背景色，請?jiān)凇邦伾笨蛑袉螕暨x中一種顏色，然后單擊“圖案”下拉菜單，選擇所需的圖案樣式和顏色即可。
      88.快速在多個單元格中輸入相同公式
      先選定一個區(qū)域，再鍵入公式，然后按“Ctrl+Enter”組合鍵，可以在區(qū)域內(nèi)的所有單元格中輸入同一公式。
      89.同時(shí)在多個單元格中輸入相同內(nèi)容
      選定需要輸入數(shù)據(jù)的單元格，單元格可以是相鄰的，也可以是不相鄰的，然后鍵入相應(yīng)數(shù)據(jù)，按“Ctrl+Enter”鍵即可。
      90.快速輸入日期和時(shí)間
      當(dāng)前日期 選取一個單元格，并按“Ctrl+;” 當(dāng)前時(shí)間 選取一個單元格，并按“Ctrl+Shift+;” 當(dāng)前日期和時(shí)間 選取一個單元格，并按“Ctrl+;”，然后按空格鍵，最后按“Ctrl+Shift+;” 注意:當(dāng)你使用這個技巧插入日期和時(shí)間時(shí)，所插入的信息是靜態(tài)的。要想自動更新信息，你必須使用TODAY和NOW函數(shù)。
      91.將復(fù)制的單元格安全地插入到現(xiàn)有單元格之間
      如果你想要將一塊復(fù)制的單元格插入到其他行或列之間——而不是覆蓋這些行或列——可以通過下面這個簡單的操作來完成: 選擇你將要復(fù)制的單元格，單擊編輯菜單上的復(fù)制，在工作表上選擇將要放置被復(fù)制單元格的區(qū)域，然后按下“Ctrl+Shift+ +”，在插入對話框中單擊周圍單元格的轉(zhuǎn)換方向，然后單擊“確定”?，F(xiàn)在，復(fù)制的單元格將插入到合適的位置，而你無需擔(dān)心它們覆蓋原有的信息。
      92.在Excel中不丟掉列標(biāo)題的顯示
      你是否希望不論將Excel電子表格滾動到哪里都能夠看到列標(biāo)題？這里將介紹一種使列標(biāo)題總保持可見的方法: 選擇緊鄰列標(biāo)題的下一行，單擊“窗口→凍結(jié)窗格”命令，被凍結(jié)的列標(biāo)題不會滾動，而且在你移動工作簿的其他部分時(shí)，列標(biāo)題會保持可見。
      93.查看與日期等效的序列數(shù)的值
      Excel將所有的日期都作為序列數(shù)對待，要查看與日期等效的序列數(shù)的值，通常需要將包含日期的單元格格式更改為“常規(guī)”格式?，F(xiàn)在有一種快捷方法:選擇包含日期的單元格，然后單擊“格式”工具欄上的“千位分隔樣式”按鈕(即逗號形狀的按鈕)，Excel將會對選擇的單元格應(yīng)用千位分隔樣式顯示序列數(shù)。
      94.快速復(fù)制單元格內(nèi)容
      選中下面的單元格，按“Ctrl+'（為英文狀態(tài)下的單引號）”組合鍵，即可將上一單元格的內(nèi)容快速復(fù)制下來。
      95.使用自定義序列排序（微軟Office技巧大賽獲獎作品）
      在Excel排序?qū)υ捒蛑羞x擇主要關(guān)鍵字后單擊選項(xiàng)，可以選擇自定義序列作為排序次序，使排序方便快捷且更易于控制。順便說一下，排序可以選擇按列或按行，如果以前排行的順序都是選擇性粘貼轉(zhuǎn)置，排完序后再轉(zhuǎn)置。自定義排序只應(yīng)用于“主要關(guān)鍵字”框中的特定列。在“次要關(guān)鍵字”框中無法使用自定義排序。若要用自定義排序?qū)Χ鄠€數(shù)據(jù)列排序，則可以逐列進(jìn)行。例如，要根據(jù)列A或列B進(jìn)行排序，可先根據(jù)列B排序，然后通過“排序選項(xiàng)”對話框確定自定義排序次序，下一步就是根據(jù)列A排序。
      96.快速格式化Excel單元格
      如果想要快速訪問Excel中的單元格格式對話框，以更改諸如字樣、對齊方式或邊框等，請先選擇需要格式化的單元格然后按下“Ctrl+1”組合鍵，就可以打開“單元格格式對話框”。
      97.固定顯示某列
      不少人在工作中用Excel做工資表時(shí)，由于工資表項(xiàng)目很多，往往一行信息不能同時(shí)顯示在屏幕上，給日常的查詢和變動工資輸入帶來一定困難。用下面的方法就可以解決這個問題:首先在表格中單擊要凍結(jié)列的右邊一列，然后單擊“窗口→凍結(jié)窗格”命令即可。如果你想撤消此功能，點(diǎn)擊“窗口”菜單，原來“凍結(jié)窗口”命令變成“撤消窗口凍結(jié)”，單擊它即可。
      98.在Excel中快速編輯單元格
      如果你希望使用鍵盤做每一件事，在Excel電子表格中快速編輯數(shù)據(jù)將很困難，因?yàn)槟銜l(fā)現(xiàn)自己想對單元格做改動時(shí)，經(jīng)常需要用到鼠標(biāo)。其實(shí)你可以使用一個快捷鍵——F2，這樣你的手就不用離開鍵盤了。下面將教你怎么做: 利用箭頭鍵選擇要編輯的單元格，按下F2，編輯單元格內(nèi)容，編輯完成后，按Enter鍵確認(rèn)所做改動，或者按ESC鍵取消改動。注意:這個技巧在Excel編輯超級鏈接時(shí)非常方便，因?yàn)槿绻?dāng)你使用鼠標(biāo)點(diǎn)擊單元格的超級鏈接時(shí)將自動打開Internet瀏覽器窗口，使用鍵盤可以很容易地編輯超級鏈接。
      99.使用自動填充快速復(fù)制公式和格式
      想用一種無需輸入數(shù)字的簡單方法在Excel中填充數(shù)字嗎？利用自動填充命令，你可以快速向相鄰的單元格復(fù)制數(shù)據(jù)、公式或格式。以下將說明具體的操作方法: 選擇希望復(fù)制的單元格，將光標(biāo)移到選中單元格的右下角，光標(biāo)將變成一個黑色的+號，點(diǎn)擊并按住鼠標(biāo)右鍵不放，將光標(biāo)拖過將要填充的單元格，松開鼠標(biāo)右鍵，鼠標(biāo)右擊，在出現(xiàn)的快捷菜單中單擊“以序列方式填充”，這一技巧可以在創(chuàng)建電子表格時(shí)節(jié)省大量時(shí)間。
      100.為單元格添加批注
      Excel為方便用戶及時(shí)記錄，提供了添加批注的功能，當(dāng)你給單元格進(jìn)行注釋后，只需將鼠標(biāo)停留在單元格上，就可看到相應(yīng)的批注。添加批注的方法是:單擊要添加批注的單元格，單擊“插入→批注”命令，在彈出的批注框中鍵入你要批注的文本，輸好后單擊批注框外部的工作表區(qū)域即可。在添加批注之后單元格的右上角會出現(xiàn)一個小紅點(diǎn)，提示該單元格已被添加了批注。將鼠標(biāo)移到該單元格上就可以顯示批注。
      101.數(shù)據(jù)自動輸入
      在Excel中，數(shù)字、日期和時(shí)間等形式的數(shù)據(jù)可以直接連續(xù)輸入。例如，當(dāng)需要輸入12/10/91～12/10/99這些連續(xù)的日期，可以先在第一個單元格中輸入12/10/99，然后用鼠標(biāo)選中該單元格，接著再用鼠標(biāo)直接拖動單元格右下角的填充柄，按照需要水平向右或者垂直向下移動，即可自動在相鄰的單元格中填充12/10/91、12/10/92……12/10/99數(shù)據(jù)。當(dāng)然你也可以單擊填充柄，選擇需要的序列方式（）。對于數(shù)字而言，還可以實(shí)現(xiàn)等差數(shù)列和等比數(shù)列的連續(xù)輸入。
      102.在Excel中快速計(jì)算一個人的年齡
      Excel中的DATEDIF()函數(shù)可以計(jì)算兩單元格之間的年、月或日數(shù)。因此，這個函數(shù)使得計(jì)算一個人的年齡變得容易了。在一個空白工作表中的A1單元里輸入生日，用斜線分隔年、月和日，在A2單元中輸入type =DATEDIF(A1,TODAY(),“y”)，然后按Enter，這個人的年齡(以年表示)將被顯示在A2單元中。
      103.快速修改單元格次序  在實(shí)際操作的過程中，我們有時(shí)需要快速修改單元格內(nèi)容的次序，具體操作方法為:首先用鼠標(biāo)選定單元格，同時(shí)按下鍵盤上的Shift鍵，接著移動鼠標(biāo)指針到單元格邊緣，直至出現(xiàn)拖放指針箭頭，然后進(jìn)行拖放操作。上下拖拉時(shí)鼠標(biāo)在單元格間邊界處會變成一個水平“工”狀標(biāo)志，左右拖拉時(shí)會變成垂直“工”狀標(biāo)志，釋放鼠標(biāo)按鈕完成操作后，單元格間的次序即發(fā)生了變化。
      104.將網(wǎng)頁上的數(shù)據(jù)引入到Excel表格中
      網(wǎng)頁上表格形式的信息可以直接從瀏覽器上復(fù)制到Excel中，而且效果極佳。在Excel中，你可以像使用Excel工作表那樣打開Html文件，并獲得同樣的功能、格式及編輯狀態(tài)。
      一、圖形和圖表編輯技巧
      105.在網(wǎng)上發(fā)布Excel生成的圖形
      Excel的重要功能之一就是能快速方便地將工作表數(shù)據(jù)生成柱狀、圓餅、折線等分析圖形。要想在Web發(fā)布這類以及用于報(bào)表裝飾示意類圖形，首先單擊“工具→選項(xiàng)”命令，在“常規(guī)”中選擇“Web選項(xiàng)”，選擇是否采用便攜網(wǎng)絡(luò)圖形格式(PNG)存儲文件，以加快下載速度和減少磁存儲空間，但要注意這一格式圖形文件將要求瀏覽器支持，并非對所有瀏覽器都合適。如果未選擇PNG圖形格式，Excel會自動選擇并轉(zhuǎn)換為GIF、JPG格式文件，并創(chuàng)建名為“文件名files”的子文件夾來保存轉(zhuǎn)換過的圖形。例如，如果文件名為“dog.htm”，則Excel將創(chuàng)建名為“dog/files”的子文件夾。Excel也會支持文件指定文件名，例如“image01.jpg”和“image02.jpg等。若在Web發(fā)布時(shí)選中圖表的“選擇交互”選項(xiàng)框，則生成的Web頁面將保留Excel的圖形與表格數(shù)據(jù)互動的功能，即頁面中顯示數(shù)據(jù)表格和對應(yīng)分析圖形，用戶如果改變表格中的數(shù)據(jù)，則對應(yīng)圖形隨之發(fā)生改變。但要注意的是，這一交互并不能刷新存放在服務(wù)器端的數(shù)據(jù)表數(shù)據(jù)，如果你需要刷新或修改服務(wù)器端的數(shù)據(jù)，則須利用VB等編制腳本程序。
      106.創(chuàng)建圖表連接符
      當(dāng)你繪制了一些基本圖表以后，經(jīng)常需要用直線、虛線和箭頭來連接它們，并說明圖表中的關(guān)系。Excel 2002提供了真正的圖表連接符，這些線條在基本形狀的預(yù)設(shè)位置保持連接，當(dāng)你移動基本形狀時(shí)，連接符與它們一起移動，而不需要你手工繪制它們。要創(chuàng)建連接符，可按以下步驟進(jìn)行:首先繪制需要連接的基本性狀。在“繪圖”工具欄上單擊“自選圖形”按鈕，選擇“連接符”，并選中需要使用的連接符類型。鼠標(biāo)指針將變成帶有4條放射線的方形，當(dāng)鼠標(biāo)停留在某個形狀上，形狀上預(yù)先定義的連接點(diǎn)將變成邊界上彩色的點(diǎn)，單擊希望連接符連接的點(diǎn)。然后在另一形狀的連接點(diǎn)上重復(fù)這個過程。
      107.將Excel單元格轉(zhuǎn)換成圖片形式插入到Word中
      假如要把Excel中某些單元格區(qū)域轉(zhuǎn)換成圖片形式，可先選中要進(jìn)行轉(zhuǎn)換的單元格區(qū)域，然后按住Shift鍵，單擊“編輯→復(fù)制圖片”命令，在彈出的“復(fù)制圖片”對話框中，可選擇“如屏幕所示”和“如打印效果”兩種顯示方式（圖1），如果選擇“如屏幕所示”，還可以進(jìn)一步選擇“圖片”和“位圖”兩種格式。在這里選擇“如屏幕所示”和“圖片”單選按鈕，單擊“確定”按鈕。然后進(jìn)入Word中，單擊“編輯→粘貼”命令，即可將選中的Excel單元格區(qū)域以圖片形式粘貼過來。如果用戶沒用添加表格框線，那么選擇“如打印效果”后，在進(jìn)行“粘貼圖片”操作后圖片中沒有邊框;如果選擇“如屏幕所示”選項(xiàng)，“粘貼圖片”操作后，圖片會有和屏幕顯示一樣的邊框。
      108.將Word內(nèi)容以圖片形式插入到Excel表格中
      如果要把Word中的某一段內(nèi)容以圖片形式插入到Excel表格中，可按照如下步驟進(jìn)行:首先在Word中選中要復(fù)制的內(nèi)容，然后單擊“編輯→復(fù)制”命令，進(jìn)入Excel中，按住Shift鍵，單擊“編輯→粘貼圖片”命令，即可將剛才復(fù)制的內(nèi)容以圖片格式插入到Excel表格中，而且在該圖片上雙擊，還可進(jìn)行文字修改。利用這種方法也可以把“記事本”等其他程序中的內(nèi)容以圖片格式粘貼到Excel中。
      109.將Word中的內(nèi)容作為圖片鏈接插入Excel表格中
      首先在Word中選中要復(fù)制的內(nèi)容，然后單擊“編輯→復(fù)制”命令，進(jìn)入Excel中，按住Shift鍵，單擊“編輯→粘貼鏈接圖片”命令可將選中內(nèi)容作為一個圖片鏈接插入Excel中。
      110.在獨(dú)立的窗口中處理內(nèi)嵌式圖表
      在某些情況下，你可能希望在獨(dú)立的窗口中處理內(nèi)嵌式圖表，例如，一個圖表比工作表窗口要大的話，那么在它自己的窗口中處理它將更容易、更靈活。要在一個窗口中處理圖表，可在圖表區(qū)單擊鼠標(biāo)右鍵，并從快捷菜單中選擇“圖表窗口”。
      111.在圖表中顯示隱藏?cái)?shù)據(jù)
      通常，Excel不對隱藏單元格的數(shù)據(jù)制圖。但是，你也許不希望隱藏的數(shù)據(jù)從圖表中消失，可以這樣操作:首先激活圖表，單擊“工具→選項(xiàng)→圖表”，在“圖表”標(biāo)簽中取消選擇“只繪制可見單元格數(shù)據(jù)”復(fù)選框（）。要注意的是，“只繪制可見單元格數(shù)據(jù)”只適用于激活的圖表，因此，你在進(jìn)行這個操作之前，必須激活圖表，否則“只繪制可見單元格數(shù)據(jù)”選項(xiàng)是不可選的。
      112.在圖表中增加文本框
      只要你愿意，你可以在圖表中的任何地方增加能夠移動的文本內(nèi)容(不限于標(biāo)題)。方法為:選定圖表除標(biāo)題或數(shù)據(jù)系列外的任何部分，然后在編輯欄中鍵入文本內(nèi)容，接著按回車鍵，這樣，圖表中就自動生成包含鍵入內(nèi)容的文本框，你可以把它移到任何地方并根據(jù)自己的喜好進(jìn)行格式化。
      113.建立文本與圖表文本框的鏈接
      在工作表的空白單元格內(nèi)輸入要鏈接的文本，單擊選中圖表，在編輯欄輸入等號，然后單擊包含要鏈接文本的單元格，接著按回車鍵，該文本就出現(xiàn)在圖表中的某個位置上了。這樣，不管什么時(shí)候工作表單元格內(nèi)的文本發(fā)生變化時(shí)，圖表內(nèi)的文本也隨著改變。但要注意的是，一旦你取消了選中文本框，就很難再用鼠標(biāo)選中該文本框進(jìn)一步地修改，此時(shí)你可以使用我們前面介紹過的圖表元素選取方法，即使用箭頭鍵移動選擇圖表元素。
      114.給圖表增加新數(shù)據(jù)系列 有時(shí)我們需要對已創(chuàng)建好的圖表增加新的數(shù)據(jù)系列，雖然你可以重新創(chuàng)建包含新數(shù)據(jù)系列的圖表，但對已經(jīng)存在的圖表增加新數(shù)據(jù)系列顯得更為簡單、方便。方法一:使用“數(shù)據(jù)源”對話框 激活圖表，單擊“圖表→源數(shù)據(jù)→系列”，單擊“添加”按鈕，在“名稱”欄中指定數(shù)據(jù)系列的名稱，在“值”欄中指定新的數(shù)據(jù)系列，單擊“確定”按鈕即可（）。方法二:使用“選擇性粘貼”對話框 選擇要增加的數(shù)據(jù)系列并將其復(fù)制到剪貼板上，然后激活圖表，單擊“編輯”菜單中的“選擇性粘貼”命令，出現(xiàn)“選擇性粘貼”對話框，選擇添加單元格為“新系列”，并選擇合適的數(shù)值軸，然后單擊“確定”按鈕即可。方法三:拖動鼠標(biāo)法 選擇要增加為新數(shù)據(jù)系列的單元格區(qū)域，鼠標(biāo)指針指向區(qū)域的邊框，把它拖到圖表中。當(dāng)你松開鼠標(biāo)按鈕的時(shí)候，圖表中就增加了新的數(shù)據(jù)系列。注意:這一方法僅對內(nèi)嵌式圖表起作用。方法四:使用“添加數(shù)據(jù)”對話框 激活圖表，單擊“圖表→添加數(shù)據(jù)”命令，然后選擇要增加為新數(shù)據(jù)系列的單元格區(qū)域，單擊“確定”按鈕即可。
      115.快速修改圖表元素的格式
      通常，我們通過使用“格式”菜單或者選定圖表元素后單擊鼠標(biāo)右鍵，從快捷菜單中選擇“格式”命令來對圖表元素進(jìn)行格式化。其實(shí)還有快速的方法:雙擊圖表元素，將會調(diào)出此圖表元素的格式對話框。根據(jù)選擇的圖表元素不同，此對話框會有所不同。
      116.創(chuàng)建復(fù)合圖表
      復(fù)合圖表指的是由不同圖表類型的系列組成的圖表，比如，你可以讓一個圖表同時(shí)顯示折線圖和柱形圖。創(chuàng)建一個復(fù)合圖表只需簡單地將一個或一個以上的數(shù)據(jù)系列轉(zhuǎn)變成其他的圖表類型。方法是:選擇某個數(shù)據(jù)系列，單擊“圖表→圖表類型”命令，然后選擇你所要應(yīng)用到數(shù)據(jù)系列上的圖表類型，單擊“確定”按鈕即可。
      117.對度量不同的數(shù)據(jù)系列使用不同坐標(biāo)軸
      有時(shí)，你需要繪制度量完全不同的數(shù)據(jù)系列，如果你使用同樣的坐標(biāo)軸，那么很可能某個系列幾乎是不可見的。為了使得每個系列都清晰可見，你可以使用輔助坐標(biāo)軸。要為某個數(shù)據(jù)系列指定一個輔助坐標(biāo)軸，首先要選定圖表中的這個數(shù)據(jù)系列，按右鍵彈出快捷萊單，單擊“數(shù)據(jù)系列格式→坐標(biāo)軸”命令，選擇“次坐標(biāo)軸”選項(xiàng)。
      118.將自己滿意的圖表設(shè)置為自定義圖表類型
      Excel中提供了一些自定義圖表類型。其實(shí)，你可以將自己創(chuàng)建的圖表設(shè)置為自定義圖表類型，以便以后使用。具體方法為:創(chuàng)建要設(shè)置為自定義圖表類型的圖表，直到你滿意為止。激活此圖表，單擊“圖表→圖表類型→自定義類型”，選擇“自定義”選項(xiàng)，將會顯示所有用戶自定義圖表類型的一個列表。單擊“添加”按鈕，將會出現(xiàn)“添加自定義圖表類型”對話框，為你的圖表類型輸入一個名稱和簡短的說明，然后單擊“確定”，這樣你定制的自定義圖表類型就被加入到列表中了。
      119.復(fù)制自定義圖表類型
      如果你希望將你定制的自定義圖表類型復(fù)制到其他電腦中，只需要簡單地把C:WindowsApplicationDataMicrosoft Excel文件夾中的xlusrgal.xls文件復(fù)制到其他機(jī)器的同樣文件夾中即可。
      120.旋轉(zhuǎn)三維圖表
      你可以非常靈活地旋轉(zhuǎn)調(diào)節(jié)三維圖表的視覺角度，以獲得不同的視覺效果。方法一:使用“設(shè)置三維視圖格式”對話框 激活三維圖表，單擊“圖表→設(shè)置三維視圖格式”命令，選擇合適的控制命令或數(shù)據(jù)來旋轉(zhuǎn)和進(jìn)行透視改變（）。方法二:使用鼠標(biāo)實(shí)時(shí)拖動“角點(diǎn)”旋轉(zhuǎn)圖表 點(diǎn)擊圖表，圖表邊角出現(xiàn)黑色的控制點(diǎn)(稱為“角點(diǎn)”)。你可以拖動一個角點(diǎn)，旋轉(zhuǎn)圖表的三維框直到滿意為止。如果一旦你的圖表被完全搞亂了，不要緊，你可以單擊“圖表→設(shè)置三維視圖格式”命令，單擊“默認(rèn)值”按鈕，恢復(fù)原來的標(biāo)準(zhǔn)三維視圖。當(dāng)你旋轉(zhuǎn)三維圖表時(shí)，如果在拖動的同時(shí)按下Ctrl鍵，則可以看到全圖的外廓，這樣使你看得更清楚，不至于把圖表搞得奇形怪狀的。
      121.拖動圖表數(shù)據(jù)點(diǎn)改變工作表中的數(shù)值
      選擇圖表數(shù)據(jù)系列中的一個數(shù)據(jù)點(diǎn)，然后按照數(shù)值增大或減少的方向拖動數(shù)據(jù)點(diǎn)，你會發(fā)現(xiàn)工作表中的相應(yīng)數(shù)值隨著圖中數(shù)據(jù)點(diǎn)的新位置改變而改變。如果你知道一個圖的外形以及你要確定能生成該圖的數(shù)值，這種技巧就顯得非常有用。但要注意的是，這種方法在大多數(shù)情況下是危險(xiǎn)的，因?yàn)槟憧赡茉诓唤?jīng)意間更改了不應(yīng)該更改的數(shù)值。
      122.把圖片合并進(jìn)你的圖表
      Excel能很容易地把一個圖案、圖形文件作為組成元素合并到圖表中。方法一:使用“圖案”對話框 雙擊某個數(shù)據(jù)系列，選擇“圖案”標(biāo)簽，單擊“填充效果”按鈕，在“填充效果”對話框中選擇“圖片”標(biāo)簽，單擊“選擇圖片”按鈕，選擇一個要使用的圖形文件即可。方法二:使用剪貼板 將圖像復(fù)制到剪貼板上，激活圖表，選擇數(shù)據(jù)系列或數(shù)據(jù)系列中的一個數(shù)據(jù)點(diǎn)，再單擊“編輯→粘貼”命令。這種方法適用于需要調(diào)用的圖像不在文件中的時(shí)候，只要圖像可以復(fù)制到剪貼板上，則這種方法就可行。方法三:使用鏈接圖片 我們知道，圖表中可以使用數(shù)據(jù)表。如果你覺得圖表中的數(shù)據(jù)表不是很靈活的話，你可以粘貼鏈接圖片到圖表代替數(shù)據(jù)表。下面是具體的操作方法: 創(chuàng)建好圖表，并將數(shù)據(jù)表使用的單元格區(qū)域按你的需要進(jìn)行格式化。選定需要的單元格區(qū)域，按住Shift鍵，單擊“編輯→復(fù)制圖片”命令，出現(xiàn)一個“復(fù)制圖片”對話框，單擊“確定”接受默認(rèn)選項(xiàng)。這樣，選定的單元格區(qū)域就作為一個圖片復(fù)制到剪貼板中了。激活圖表，將剪貼板中的內(nèi)容粘貼到圖表。此時(shí)所粘貼的是一幅圖，還不是鏈接的表，還需要你選擇粘貼的圖片。在編輯欄輸入鏈接的單元格區(qū)域(或直接用鼠標(biāo)選擇)。這樣，粘貼的圖片就變成與工作表數(shù)據(jù)區(qū)域鏈接的圖片，對于工作表單元格區(qū)域中的任何改變，都會直接反映在圖表鏈接的圖片中。
      123.用圖形美化工作表
      我們在制作Excel工作表時(shí)，呆板的橫豎顯示的工作表可能沒有多大的說服力。如果需要使用讓人印象深刻的圖形來吸引人們的注意，首先在“繪圖”工具欄上按下“自選圖形”按鈕，然后選擇“其他自選圖形”，從中選擇一個你需要的圖案。插入此圖形后，在工作表中選中它，單擊“編輯欄”，輸入你想要突出顯示的鏈接單元格，然后回車。這樣，鏈接單元格的內(nèi)容將會出現(xiàn)在所選定的圖案上。如果鏈接單元格的內(nèi)容變動時(shí)，圖案上的數(shù)據(jù)也會跟著反映出變動情形。另外，如果想要讓自選圖形更加醒目的話，你可以用鼠標(biāo)雙擊圖形，打開“設(shè)置自選圖形格式”對話框。在這個對話框中，你可以改變目前所使用的格式，例如調(diào)整文字水平或垂直的位置、改變字體和字形、增加文字色彩等。
      124.讓文本框與工作表網(wǎng)格線合二為一
      在“繪圖”工具欄中單擊“文本框”按鈕，然后按住“Alt”鍵插入一文本框，就能保證文本框的邊界與工作表網(wǎng)格線重合。
      125.快速創(chuàng)建默認(rèn)圖表
      我們知道，創(chuàng)建圖表一般使用“圖表向?qū)А狈?個步驟來完成，在每個步驟中你可以根據(jù)需要調(diào)整各個選項(xiàng)的設(shè)置。其實(shí)，如果你想使用默認(rèn)的圖表類型、圖表選項(xiàng)和格式而不加修改直接生成圖表的話，有快速的方法:打開包含用來制作圖表數(shù)據(jù)的工作表，選取用來制作圖表的數(shù)據(jù)區(qū)域，然后按F11鍵即可快速創(chuàng)建圖表，圖表存放在新工作表圖表中，它是一個二維柱形圖。
      126.快速創(chuàng)建內(nèi)嵌式圖表
      在工作表中選取用來制作圖表的數(shù)據(jù)區(qū)域，然后單擊“默認(rèn)圖表”按鈕即可，不過，一般缺省時(shí)，“默認(rèn)圖表”工具按鈕不會顯示在工具欄上，你可以通過下面的方法把“默認(rèn)圖表”按鈕顯示出來:單擊“工具→自定義→命令”，在“類別”列表中選擇“制作圖表”，并在“命令”列表中找到“默認(rèn)圖表”，用鼠標(biāo)將它拖到屏幕上工具欄中適當(dāng)?shù)奈恢眉纯伞?/p>
      127.改變默認(rèn)圖表類型
      Excel的默認(rèn)圖表類型是二維柱形圖連同一個淺灰色區(qū)域、一個在右邊的圖例以及水平網(wǎng)格線。如果你不喜歡這種默認(rèn)圖表類型，可以通過以下方法來改變它:單擊“圖表→圖表類型”命令，選擇一個你想作為默認(rèn)值的圖表類型(它可以是標(biāo)準(zhǔn)類型或自定義類型中的一種)，然后單擊“設(shè)置為默認(rèn)圖表”按鈕，確認(rèn)即可。如果你需要創(chuàng)建很多個同一類型的圖表，你就可以通過這種改變默認(rèn)圖表類型的方法來提高你的效率。
      128.快速轉(zhuǎn)換內(nèi)嵌式圖表與新工作表圖表
      你可以輕易轉(zhuǎn)換內(nèi)嵌式圖表與新工作表圖表，方法是:選擇你已創(chuàng)建的圖表，可以看到Excel的“數(shù)據(jù)”菜單變?yōu)椤皥D表”菜單，單擊“圖表→位置”命令，出現(xiàn)“圖表位置”對話框，你可以在“作為新工作表插入”和“作為其中的對象插入”兩者之間作出選擇（圖5），同時(shí)選擇一個工作表。這樣，Excel將刪除原來的圖表，以你選擇的方式移動圖表到指定的工作表中。
      129.利用圖表工具欄快速設(shè)置圖表
      通常，我們使用“圖表”菜單中的命令來對圖表進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)置。其實(shí)，我們可以用鼠標(biāo)右鍵單擊工具欄中的任意位置，在出現(xiàn)的快捷菜單中選擇“圖表”。這樣就激活了圖表工具欄，我們看到其中包含了“圖表對象”、“圖表區(qū)格式”、“圖表類型”、“圖例”、“數(shù)據(jù)表”、“按行”、“按列”、“順時(shí)針斜排’’和“逆時(shí)針斜排”等按鈕（圖6），當(dāng)然你還可以通過自定義的方法將“默認(rèn)圖表”等其他一些制作圖表的工具按鈕拖到圖表工具欄中。使用圖表工具欄比使用“圖表”菜單更方便，而且速度更快。
      130.快速選取圖表元素
      圖表創(chuàng)建好以后，我們還需要對某些圖表元素進(jìn)行編輯和格式化。圖表區(qū)包括整個圖表和它的全部元素，當(dāng)你選取圖表區(qū)后，你就可以看到8個黑色小方塊。要想調(diào)整單個的圖表對象，首先必須選取該對象，然后更改其屬性。通過把鼠標(biāo)指向某一特定圖表對象來選取該對象，可能會很困難，特別是在一個帶有許多元素很擁擠的小圖表中。在這種情況下，我們一般可以使用位于“圖表”工具欄上左側(cè)的“圖表對象”下拉列表，從該下拉列表中選取的任何項(xiàng)目，也就等于在當(dāng)前圖表中選取了那個項(xiàng)目。其實(shí)，還有一種選取圖表元素方法，即在選取圖表的任何一部分以后，你可以通過使用箭頭鍵快速、連續(xù)地移向同一圖表中的其它部分。使用向上或向下的箭頭鍵可以選取主要的圖表元素;使用向左或向右的箭頭鍵可以連續(xù)地選取圖表每一個可以選取的元素，包括每一個數(shù)據(jù)系列中的單個數(shù)據(jù)點(diǎn)，以及圖例中的彩色圖例符號和文本條目。
      131.通過一次按鍵創(chuàng)建一個Excel圖表
      這是一個非常老套的Excel竅門。要想使用鍵盤快速創(chuàng)建一個圖表，選擇你需要繪制的數(shù)據(jù)并按下F11鍵。Excel將自動為你創(chuàng)建圖表。另外，在選好單元格后按下“Alt+F1”，你將得到相同的結(jié)果。
      132.繪制平直直線
      在Excel繪制直線時(shí)是不是很難？其實(shí)，在應(yīng)用直線繪制工具時(shí)，只要按下Shift鍵，則繪制出來的直線就是平直的。另外，按下Shift鍵繪制矩形即變?yōu)檎叫?、繪制橢圓形即變?yōu)閳A形。
      一、函數(shù)和公式編輯技巧
      133.巧用IF函數(shù)清除Excel工作表中的0 有時(shí)引用的單元格區(qū)域內(nèi)沒有數(shù)據(jù)，Excel仍然會計(jì)算出一個結(jié)果“0”，這樣使得報(bào)表非常不美觀，看起來也很別扭。怎樣才能去掉這些無意義的“0”呢？利用IF函數(shù)可以有效地解決這個問題。IF函數(shù)是使用比較廣泛的一個函數(shù)，它可以對數(shù)值的公式進(jìn)行條件檢測，對真假值進(jìn)行判斷，根據(jù)邏輯測試的真假返回不同的結(jié)果。它的表達(dá)式為:IF(logical_test,value_if_true,value_if_false)，logical_test表示計(jì)算結(jié)果為TRUE或FALSE的任意值或表達(dá)式。例如A1>=100就是一個邏輯表達(dá)式，如果A1單元格中的值大于等于100時(shí)，表達(dá)式結(jié)果即為TRUE，否則結(jié)果為FALSE;value_if_true表示當(dāng)logical_test為真時(shí)返回的值，也可是公式;value_if_false表示當(dāng)logical_test為假時(shí)返回的值或其他公式。所以形如公式“＝IF(SUM(B1:C1)，SUM(B1:C1),“”)”所表示的含義為:如果單元格B1到C1內(nèi)有數(shù)值，且求和為真時(shí)，區(qū)域B1到C1中的數(shù)值將被進(jìn)行求和運(yùn)算。反之，單元格B1到C1內(nèi)沒有任何數(shù)值，求和為假，那么存放計(jì)算結(jié)果的單元格顯示為一個空白單元格。
      134.批量求和
      對數(shù)字求和是經(jīng)常遇到的操作，除傳統(tǒng)的輸入求和公式并復(fù)制外，對于連續(xù)區(qū)域求和可以采取如下方法:假定求和的連續(xù)區(qū)域?yàn)閙×n的矩陣型，并且此區(qū)域的右邊一列和下面一行為空白，用鼠標(biāo)將此區(qū)域選中并包含其右邊一列或下面一行，也可以兩者同時(shí)選中，單擊“常用”工具條上的“Σ”圖標(biāo)，則在選中區(qū)域的右邊一列或下面一行自動生成求和公式，并且系統(tǒng)能自動識別選中區(qū)域中的非數(shù)值型單元格，求和公式不會產(chǎn)生錯誤。
      135.對相鄰單元格的數(shù)據(jù)求和
      如果要將單元格B2至B5的數(shù)據(jù)之和填入單元格B6中，操作如下:先選定單元格B6，輸入“=”，再雙擊常用工具欄中的求和符號“∑”;接著用鼠標(biāo)單擊單元格B2并一直拖曳至B5，選中整個B2～B5區(qū)域，這時(shí)在編輯欄和B6中可以看到公“=sum(B2:B5)”，單擊編輯欄中的“√”（或按Enter鍵）確認(rèn)，公式即建立完畢。此時(shí)如果在B2到B5的單元格中任意輸入數(shù)據(jù)，它們的和立刻就會顯示在單元格B6中。同樣的，如果要將單元格B2至D2的數(shù)據(jù)之和填入單元格E2中，也是采用類似的操作，但橫向操作時(shí)要注意:對建立公式的單元格(該例中的E2)一定要在“單元格格式”對話框中的“水平對齊”中選擇“常規(guī)”方式 , 這樣在單元格內(nèi)顯示的公式不會影響到旁邊的單元格。如果還要將C2至C5、D2至D5、E2至E5的數(shù)據(jù)之和分別填入C6、D6和E6中，則可以采取簡捷的方法將公式復(fù)制到C6、D6和E6中:先選取已建立了公式的單元格B6，單擊常用工具欄中的“復(fù)制”圖標(biāo)，再選中C6到E6這一區(qū)域，單擊“粘貼”圖標(biāo)即可將B6中已建立的公式相對復(fù)制到C6、D6和E6中。
      136.對不相鄰單元格的數(shù)據(jù)求和
      假如要將單元格B2、C5和D4中的數(shù)據(jù)之和填入E6中，操作如下: 先選定單元格E6，輸入“=”，雙擊常用工具欄中的求和符號“∑”;接著單擊單元格B2，鍵入“，”，單擊C5，鍵入“，”，單擊D4，這時(shí)在編輯欄和E6中可以看到公式“=sum（B2，C5，D4）”，確認(rèn)后公式即建立完畢。
      137.利用公式來設(shè)置加權(quán)平均
      加權(quán)平均在財(cái)務(wù)核算和統(tǒng)計(jì)工作中經(jīng)常用到，并不是一項(xiàng)很復(fù)雜的計(jì)算，關(guān)鍵是要理解加權(quán)平均值其實(shí)就是總量值（如金額）除以總數(shù)量得出的單位平均值，而不是簡單的將各個單位值（如單價(jià)）平均后得到的那個單位值。在Excel中可設(shè)置公式解決（其實(shí)就是一個除法算式），分母是各個量值之和，分子是相應(yīng)的各個數(shù)量之和，它的結(jié)果就是這些量值的加權(quán)平均值。
      138.自動求和
      在老一些的Excel版本中，自動求和特性雖然使用方便，但功能有限。在Excel 2002中，自動求和按鈕被鏈接到一個更長的公式列表，這些公式都可以添加到你的工作表中。借助這個功能更強(qiáng)大的自動求和函數(shù)，你可以快速計(jì)算所選中單元格的平均值，在一組值中查找最小值或最大值以及更多。使用方法是:單擊列號下邊要計(jì)算的單元格，或者單擊行號右邊要計(jì)算的單元格，單擊常用工具欄上自動求和按鈕右邊的箭頭，并單擊要用的公式，然后按Enter。
      139.用記事本編輯公式
      在工作表中編輯公式時(shí)，需要不斷查看行列的坐標(biāo)，當(dāng)編輯的公式很長時(shí)，編輯欄所占據(jù)的屏幕面積越來越大，正好將列坐標(biāo)遮擋，想看而看不見,非常不便！能否用其它方法來編輯公式呢？ 打開記事本，在里面編輯公式，屏幕位置、字體大小不受限制，還有滾動條,其結(jié)果又是純文本格式，可以在編輯后直接粘貼到對應(yīng)的單元格中而勿需轉(zhuǎn)換，既方便，又避免了以上不足。
      140.防止編輯欄顯示公式 有時(shí)，你可能不希望讓其他用戶看到你的公式，即單擊選中包含公式的單元格，在編輯欄不顯示公式。為防止編輯欄中顯示公式，可按以下方法設(shè)置: 右擊要隱藏公式的單元格區(qū)域，從快捷菜單中選擇“設(shè)置單元格格式”，單擊“保護(hù)”選項(xiàng)卡，選中“鎖定”和“隱藏”（）。然后再單擊“工具→保護(hù)→保護(hù)工作表”命令，選取“內(nèi)容”，單擊“確定”以后，用戶將不能在編輯欄或單元格中看到已隱藏的公式，也不能編輯公式。
      141.解決SUM函數(shù)參數(shù)中的數(shù)量限制
      Excel中SUM函數(shù)的參數(shù)不得超過30個，假如我們需要用SUM函數(shù)計(jì)算50個單元格A2、A4、A6、A8、A10、A12、……、A96、A98、A100的和，使用公式SUM(A2，A4，A6，……，A96，A98，A100)顯然是不行的，Excel會提示“太多參數(shù)”。其實(shí)，我們只需使用雙組括號的SUM函數(shù);SUM((A2，A4，A6，……，A96，A98，A100))即可。稍作變換即提高了由SUM函數(shù)和其他擁有可變參數(shù)的函數(shù)的引用區(qū)域數(shù)。
      142.在絕對與相對單元引用之間切換
      當(dāng)你在Excel中創(chuàng)建一個公式時(shí)，該公式可以使用相對單元引用，即相對于公式所在的位置引用單元，也可以使用絕對單元引用，引用特定位置上的單元。公式還可以混合使用相對單元和絕對單元。絕對引用由$后跟符號表示，例如，$B$1是對第一行B列的絕對引用。借助公式工作時(shí)，通過使用下面這個捷徑，你可以輕松地將行和列的引用從相對引用改變到絕對引用，反之亦然。操作方法是:選中包含公式的單元格，在公式欄中選擇你想要改變的引用，按下F4切換。
      143.快速查看所有工作表公式
      只需一次簡單的鍵盤點(diǎn)擊，即可顯示出工作表中的所有公式，包括Excel用來存放日期的序列值。操作方法如下: 要想在顯示單元格值或單元格公式之間來回切換，只需按下“Ctrl+`”（與“~”符號位于同一鍵上。在絕大多數(shù)鍵盤上，該鍵位于“1”鍵的左側(cè)）。
      144.實(shí)現(xiàn)條件顯示
      統(tǒng)計(jì)學(xué)生成績時(shí)，希望輸入60以下的分?jǐn)?shù)時(shí)，顯示為“不及格”;輸入60以上的分?jǐn)?shù)時(shí)，顯示為“及格”。這樣的效果，不妨稱之為“條件顯示”，用IF函數(shù)可以實(shí)現(xiàn)。假設(shè)分?jǐn)?shù)在B3單元格中，要將等級顯示在C3單元格中。那么在C3單元格中輸入以下公式實(shí)現(xiàn)不同的等級: =if(b3<=60,“不及格”，“及格”)
      分“不及格”和“及格”2個等級 =if(b3<=60,“不及格”，if(b3<=90,“及格”，“優(yōu)秀”))
      分3個等級 =if(b3<=60,“不及格”，if(b3<=70,“及格”，if(b3<90,“良好”，“優(yōu)秀”)))分為4個等級 注意:符號為半角，IF與括弧之間不能有空格，而且最多嵌套7層。
      一、數(shù)據(jù)分析和管理技巧
      145.管理加載宏
      Excel包括各種特殊作用的加載宏，它們使用自定義的函數(shù)、向?qū)?、對話框和其他工具，擴(kuò)充了工作表的基本功能。默認(rèn)情況下，每個加載宏都配置為在第一次使用時(shí)安裝，也就是說在第一次需要某個加載宏時(shí)，都要找Office光盤安裝，這是非常麻煩的事。為了避免這種情況，你可以一次性將以后可能需要的加載宏安裝，或者全部安裝它們。單擊“工具→加載宏”，出現(xiàn)“加載宏”對話框，選擇可能對你有用的加載宏，如“分析工具庫”、“規(guī)劃求解”、“條件求和向?qū)А钡龋瑔螕簟按_定”，Excel會提示所選加載宏尚沒有安裝，詢問是否現(xiàn)在安裝，選擇“是”，然后插入Office安裝光盤完成安裝。不要在每次啟動Excel時(shí)加載每個加載宏，因?yàn)檫@樣將減慢啟動過程，而且每個加載宏都占用了大量的內(nèi)存。建議你將“自動保存”加載，井設(shè)置適當(dāng)?shù)摹白詣颖４鏁r(shí)間間隔”，這樣在Excel使用過程中能自動創(chuàng)建備份文件，避免了掉電時(shí)丟失尚未保存的文件內(nèi)容。
      146.在工作表之間使用超級連接
      首先需要在被引用的其他工作表中相應(yīng)的部分插入書簽，然后在引用工作表中插入超級鏈接，注意在插入超級鏈接時(shí)，可以先在“插入超級鏈接”對話框的“鏈接到文件或URL”設(shè)置欄中輸入目標(biāo)工作表的路徑和名稱，再在“文件中有名稱的位置”設(shè)置欄中輸入相應(yīng)的書簽名，也可以通過“瀏覽”方式選擇。完成上述操作之后，一旦使用鼠標(biāo)左鍵單擊工作表中帶有下劃線的文本的任意位置，即可實(shí)現(xiàn)Excel自動打開目標(biāo)工作表并轉(zhuǎn)到相應(yīng)的位置處。
      147.快速鏈接網(wǎng)上的數(shù)據(jù)
      你可以用以下方法快速建立與網(wǎng)上工作簿數(shù)據(jù)的鏈接: 1.打開Internet上含有需要鏈接數(shù)據(jù)的工作簿，并在工作簿選定數(shù)據(jù)，然后單擊“編輯→復(fù)制”命令;2.打開需要創(chuàng)建鏈接的工作簿，在需要顯示鏈接數(shù)據(jù)的區(qū)域中，單擊左上角單元格;3.單擊“編輯→選擇性粘貼”命令，在“選擇性粘貼”對話框中，選擇“粘貼鏈接”按鈕即可。若你想在創(chuàng)建鏈接時(shí)不打開Internet工作簿，可單擊需要鏈接處的單元格，然后鍵入(=)和URL地址及工作簿位置，如:=http://004km.cn/[filel.xls]。
      148.跨表操作數(shù)據(jù)
      設(shè)有名稱為Sheet1、Sheet2和Sheet3的3張工作表，現(xiàn)要用Sheet1的D8單元格的內(nèi)容乘以40％，再加上Sheet2的B8單元格內(nèi)容乘以60％作為Sheet3的A8單元格的內(nèi)容，則應(yīng)該在Sheet3的A8單元格輸入以下算式:=Sheet1!D8＊40％＋Sheet2!B8＊60％。
      149.查看Excel中相距較遠(yuǎn)的兩列數(shù)據(jù)
      在Excel中，若要將距離較遠(yuǎn)的兩列數(shù)據(jù)(如A列與Z列)進(jìn)行對比，只能不停地移動表格窗內(nèi)的水平滾動條來分別查看，這樣的操作非常麻煩而且容易出錯。利用下面這個小技巧，你可以將一個數(shù)據(jù)表“變”成兩個，讓相距較遠(yuǎn)的數(shù)據(jù)同屏顯示。把鼠標(biāo)指針移到工作表底部水平滾動條右側(cè)的小塊上，鼠標(biāo)指針便會變成一個雙向的光標(biāo)。把這個小塊拖到工作表的中部，你便會發(fā)現(xiàn)整個工作表被一分為二，出現(xiàn)了兩個數(shù)據(jù)框，而其中的都是當(dāng)前工作表內(nèi)的內(nèi)容。這樣你便可以讓一個數(shù)據(jù)框中顯示A列數(shù)據(jù)，另一個數(shù)據(jù)框中顯示Z列數(shù)據(jù)，從而可以進(jìn)行輕松的比較。
      150.如何消除縮位后的計(jì)算誤差（微軟Office技巧大賽獲獎作品）有時(shí)我們輸入的數(shù)字是小數(shù)點(diǎn)后兩位數(shù)，但是在精度要求上只要一位，縮位后顯示沒問題，但其計(jì)算結(jié)果卻是有誤差的。解決方法是:單擊“工具→選項(xiàng)→重新計(jì)算”，選中“以顯示值為準(zhǔn)”（），這樣計(jì)算結(jié)果就沒有誤差了。事實(shí)上并不是計(jì)算上有誤差，而是顯示設(shè)置的四舍五入。采用本技巧提供的方法，可以解決顯示中的問題，但同時(shí)會改變數(shù)值的精度，在使用前Excel會給你一個警告。
      151.利用選擇性粘貼命令完成一些特殊的計(jì)算
      如果某Excel工作表中有大量數(shù)字格式的數(shù)據(jù)，并且你希望將所有數(shù)字取負(fù)，請使用選擇性粘貼命令，操作方法如下: 在一個空單元格中輸入“-1”，選擇該單元格，并點(diǎn)擊“編輯→復(fù)制”命令，選擇目標(biāo)單元格。點(diǎn)擊“編輯→選擇性粘貼”命令，選中粘貼欄下的數(shù)值和運(yùn)算欄下的乘，點(diǎn)擊“確定”，所有數(shù)字將與-1相乘。你也可以使用該方法將單元格中的數(shù)值縮小1000或更大倍數(shù)。
      152.Web查詢
      保持Excel工作表總是最新 Web頁上經(jīng)常包含適合在Excel中進(jìn)行分析的信息，例如，可以在Excel中使用直接從Web頁上獲取的信息分析股票報(bào)價(jià)。但如果你需要經(jīng)常更新信息就必須借助Web頁上的最新信息。現(xiàn)在Excel 2002可以用可刷新Web查詢簡化這個任務(wù)來創(chuàng)建新的可刷新Web查詢，方法如下: 在瀏覽器中瀏覽要查詢數(shù)據(jù)的Web頁，把數(shù)據(jù)復(fù)制并粘貼到Excel工作表中。在粘貼的數(shù)據(jù)下方將出現(xiàn)一個粘貼選項(xiàng)智能標(biāo)記，單擊粘貼選項(xiàng)智能標(biāo)記右邊的箭頭，再單擊創(chuàng)建可刷新的Web查詢，在新建Web查詢對話框中，點(diǎn)擊你想要查詢的數(shù)據(jù)表前面的黃色箭頭，單擊導(dǎo)入。在Excel中可以手動或自動刷新這個數(shù)據(jù)。手動刷新方法如下:在外部數(shù)據(jù)工具欄上，單擊數(shù)據(jù)區(qū)域?qū)傩园粹o，在刷新控制下面選中你想要的選項(xiàng)的復(fù)選框。注意:當(dāng)你從Web站點(diǎn)獲取數(shù)據(jù)時(shí)，可能會丟失一些格式或內(nèi)容，像腳本、gif圖像或單個單元中的數(shù)據(jù)列表。
      153.在Excel中進(jìn)行快速計(jì)算
      查看一系列單元格的最大值的操作方法: 選擇你感興趣的單元格，你將看到所選單元格的總和顯示在狀態(tài)欄中。狀態(tài)欄就是工作表窗口下方的水平區(qū)域。如果沒有出現(xiàn)狀態(tài)欄，單擊視圖菜單中的狀態(tài)欄，鼠標(biāo)右擊狀態(tài)欄，然后單擊最大值，現(xiàn)在你就可以在狀態(tài)欄中看到最大值了。該方法可以計(jì)算選定單元格的平均值、總和、最小值。此外，你還可使用該方法計(jì)算包含數(shù)字的單元格的數(shù)量（選擇計(jì)數(shù)值），或者計(jì)算已填充單元格的數(shù)量（選擇計(jì)數(shù)）。
      154.自動篩選前10個
      有時(shí)你可能想對數(shù)值字段使用自動篩選來顯示數(shù)據(jù)清單里的前n個最大值或最小值，解決的方法是使用“前10個”自動篩選。當(dāng)你在自動篩選的數(shù)值字段下拉列表中選擇“前10個”選項(xiàng)時(shí)，將出現(xiàn)“自動篩選前10個”對話框，這里所謂“前10個”是一個一般術(shù)語，并不僅局限于前10個，你可以選擇最大或最小和定義任意的數(shù)字，比如根據(jù)需要選擇8個、12個等。
      155.同時(shí)進(jìn)行多個單元格的運(yùn)算（微軟Office技巧大賽獲獎作品）如果我們現(xiàn)在有多個單元格的數(shù)據(jù)要和一個數(shù)據(jù)進(jìn)行加減乘除運(yùn)算，那么一個一個運(yùn)算顯然比較麻煩，其實(shí)利用“選擇性粘貼”功能就可以實(shí)現(xiàn)同時(shí)運(yùn)算。下面我們一起來看一個實(shí)例。我們要將C1、C4、C5、D3、E11單元格數(shù)據(jù)都加上25，那么可以這樣做:首先在一個空白的單元格中輸入25，選中這個單元格后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“復(fù)制”。然后按住Ctrl鍵依次點(diǎn)擊C1、C4、C5、D3、E11單元格，將這些單元格選中。接下來點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵選擇“選擇性粘貼”，在“選擇性粘貼”對話框中勾選“運(yùn)算”框內(nèi)的“加”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“確定”?，F(xiàn)在我們可以看到，這些單元格中的數(shù)據(jù)都同時(shí)被加上了25。
      156.讓Excel出現(xiàn)錯誤數(shù)據(jù)提示
      Excel除了可以對單元格或單元格區(qū)域設(shè)置數(shù)據(jù)有效性條件并進(jìn)行檢查外，還可以在用戶選擇單元格或單元格區(qū)域時(shí)顯示幫助性“輸入信息”，也可以在用戶輸入了非法數(shù)據(jù)時(shí)提示“錯誤警告”。選取單元格或單元格區(qū)域，單擊“數(shù)據(jù)→有效性”命令，單擊“輸入信息”選項(xiàng)卡，選定“選定單元格時(shí)顯示輸入信息”復(fù)選框，輸入標(biāo)題，如“注意”，輸入顯示信息如“這里應(yīng)輸入負(fù)數(shù)！”（），單擊“確定”按鈕。此后，再選定那些單元格或單元格區(qū)域時(shí)，Excel將自動提示上述信息。另外，你還可以對設(shè)置了有效性條件檢查的單元格或單元格區(qū)域，再設(shè)置“出錯警告”信息，方法是:選取單元格或單元格區(qū)域，單擊“數(shù)據(jù)→有效性”命令，單擊“出錯警告”選項(xiàng)卡，選定“輸入無效數(shù)據(jù)時(shí)顯示出錯警告”復(fù)選框（），選擇警告樣式，輸入標(biāo)題如“警告”，輸入出錯信息如“不能輸入正數(shù)！”，然后單擊“確定”按鈕即可。此后，如果你在指定的單元格中輸入了正數(shù)，Excel將警告你“不能輸入正數(shù)!”
      157.用“超級連接”快速跳轉(zhuǎn)到其它文件
      用超級鏈接在各個位置之間跳轉(zhuǎn)十分方便，若你要切換到其它文件，只需用鼠標(biāo)指向帶有下劃線的藍(lán)色超級鏈接文件，然后單擊鼠標(biāo)即可跳轉(zhuǎn)到超級鏈接所指向的子位置上去，看完后若要返回，只需單擊“Web”工具欄上的“返回”按鈕即可。
      一、設(shè)置技巧
      158.定制菜單命令
      你可以根據(jù)自己的要求來定制選項(xiàng)菜單。首先單擊“工具→自定義”命令，打開其中的“命令”選項(xiàng)卡（），在左側(cè)的“類別”窗口中選擇欲增刪的菜單類別。如果是增加菜單命令，你只需在右側(cè)的“命令”格內(nèi)進(jìn)行選擇，將其拖至對應(yīng)的菜單項(xiàng)，菜單自動打開并出現(xiàn)一黑線后，將其插入黑線指示的位置，在空白處單擊鼠標(biāo)左鍵即可。如果是刪除菜單命令，只須打開菜單選中需要刪除的命令，按下鼠標(biāo)左鍵將它拖至圖中的“命令”格中即可。也可在該示意圖打開的情況下，打開菜單單擊右鍵，選中“刪除”命令即可。
      159.設(shè)置菜單分隔線
      Excel工具欄按鈕之間有分隔線，如果你喜歡，也可以在菜單中的命令之間添加分隔線。方法是:按住Alt鍵后拖動菜單。如果拖動方向?yàn)樵龃蟛藛伍g距，則自動在中間添加分隔線;如果拖動方向?yàn)闇p小菜單間距，則自動去掉中間的分隔線。
      第二篇：2019全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案
      2019年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案
      —、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求的選項(xiàng)。）
      1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正
      確的是（B）。
      A
      客體是指“可感知或可想象的任何事物”。
      B
      特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
      C
      要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
      D
      特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
      2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常
      滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（A
      一元質(zhì)量特性
      B
      必須質(zhì)量特性
      C
      魅力質(zhì)量特性
      D
      多元質(zhì)量特性
      C）。
      3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程
      度”，這里的“要求”通常不包括來自（A
      A
      競爭對手
      B
      顧客
      C
      員工
      D
      股東
      ）的要求。
      4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)
      品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管
      理的（C）的質(zhì)量管理思想。
      A
      全組織
      B
      全員
      C
      全過程
      D
      全方位
      5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（A
      質(zhì)量策劃
      B
      質(zhì)量控制
      C
      質(zhì)量保證
      D
      質(zhì)量改進(jìn)
      D）。
      6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指
      （A）。
      A
      計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置
      B
      組織-實(shí)施-檢查-處置
      C
      計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)
      D
      計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
      7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就
      構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（理三部曲。
      A
      朱蘭
      B
      戴明
      C
      石川馨
      D
      休哈特
      A）將其稱為質(zhì)量管
      8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A
      預(yù)防為主
      B
      PDCA
      C
      全員參與
      D
      過程方法
      B)思想。
      9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。
      ○
      1E
      A設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)
      A○2E
      評A
      價(jià)培訓(xùn)效果
      A○3E
      A提供培訓(xùn)
      A○4E
      A確定培訓(xùn)需求
      A
      A○1E
      A—A○2E
      A—A○3E
      A—A○4E
      B
      A○1E
      A—A○4E
      A—A○3E
      —A
      ○A
      2E
      C
      A○4E
      A—A○1E
      A—A○2E
      A—A○3E
      D
      A○4E
      A—A○1E
      A—A○3E
      A—A○2E
      10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
      其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（A
      強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
      B
      推薦性標(biāo)準(zhǔn)
      C
      非推薦性標(biāo)準(zhǔn)
      D
      技術(shù)文件
      B）。
      11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中
      （化的精髓。
      A
      精神文化層
      B
      行為文化層
      C
      制度文化層
      D
      物質(zhì)文化層
      A）位于最核心，是質(zhì)量文
      12.（C）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。
      A
      精神文化層
      B
      行為文化層
      C
      制度文化層
      D
      物質(zhì)文化層
      13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（A
      信譽(yù)
      B
      質(zhì)量
      C
      技術(shù)
      D
      責(zé)任
      B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。
      14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是（A
      GB/T19001
      B
      GB/T19000
      C
      GB/T19004
      D
      GB/T19580
      B）。
      15.GB/T19001要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）
      建立質(zhì)量目標(biāo)。
      A
      過程
      B
      人員
      C
      資源
      D
      相關(guān)方
      16.GB/T19001要求，最高管理者要按（B
      審。
      A
      標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的）時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評
      B
      半年一次的C
      策劃的D
      顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。
      A
      受控
      B
      傳遞
      C
      形成文件
      D
      正式發(fā)布
      18.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于
      九條基本理念的是（A）。
      A
      資源配置
      B
      戰(zhàn)略導(dǎo)向
      C
      系統(tǒng)管理
      D
      合作共贏
      19.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下不屬于
      社會責(zé)任范疇的是（A
      質(zhì)量安全
      B
      環(huán)保與節(jié)能降耗
      C
      員工福利
      D
      誠信道德
      
      C）。
      20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)
      用
      （B）。
      A
      質(zhì)量功能展開（QFD）
      B
      平衡記分卡（BSC）
      C
      六西格瑪管理（6σ）
      D
      全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
      21.GB/Z19579《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（來評價(jià)組織過程的成熟度。
      A
      水平
      B
      趨勢
      C
      對比
      D
      整合D）”
      22.在目標(biāo)管理中，（A
      充分授權(quán)
      B
      結(jié)果導(dǎo)向
      C
      上下溝通
      D
      自我激勵
      23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（A
      1987
      B
      2013
      C
      1997
      D
      2003
      B）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。
      D）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。
      24.平衡計(jì)分卡的四個維度不包括（A
      供應(yīng)鏈維度
      B
      財(cái)務(wù)維度
      C
      客戶維度
      D
      內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
      A）。
      25.以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是（A
      公司技能標(biāo)兵
      C）。
      B
      C
      D
      公司勞模
      競爭對手
      公司文化之星
      .以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（D）
      A
      B
      C
      D
      內(nèi)部標(biāo)桿管理
      外部標(biāo)桿管理
      競爭性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理
      .以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A
      A
      B
      C
      D
      目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善
      A
      B
      C
      D
      .選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)具有戰(zhàn)略價(jià)值
      行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與
      具有改進(jìn)潛力。）。
      目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。
      29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的s水平
      大約為（A
      1.5s
      B
      3s
      C
      4s
      D
      6s
      B）。
      30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（C）。
      A
      測量M階段
      B
      分析A階段
      C
      改進(jìn)I階段
      D
      控制C階段
      31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是（A
      精益管理的核心是消除浪費(fèi)
      B
      六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異
      C
      精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具
      D
      精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)
      C）。
      32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（A
      精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式
      TPS
      C）。
      B
      消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念
      C
      實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)
      D
      精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)
      33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（A）。
      A
      庫存/在制品
      2電子信息流
      3推動箭頭
      改善點(diǎn)
      B
      看板信號
      運(yùn)輸
      推動箭頭
      控制點(diǎn)
      C
      庫存/在制品
      2電子信息流
      3運(yùn)輸方向
      4改善點(diǎn)
      D
      采購信息
      2電子信息流
      3推動箭頭
      控制點(diǎn)
      34.以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（A
      識別流程的浪費(fèi)與非增值
      B）。
      B
      分析流程的相關(guān)方
      C
      用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流
      D
      識別信息流對流程的影響
      35.在5S
      管理中，以下屬于整理范疇的是（A
      約束習(xí)慣
      B
      效果維持
      C
      點(diǎn)檢維護(hù)
      D
      區(qū)分清理
      D）。
      36.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（A
      人員分類著裝
      B
      視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化
      C
      物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化
      D
      形跡管理
      D）。
      37.在防差錯應(yīng)用中，以下不屬于防錯原則的是（A
      削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）
      B
      全員參與
      C
      追求完美
      D
      效率優(yōu)先
      D）。
      38.QC
      小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”
      為選題范圍”，其課題是指（A
      攻關(guān)型課題
      B
      創(chuàng)新型課題
      C
      現(xiàn)場型課題
      D
      管理型課題
      D）。
      39.QC
      小組活動起源于（A)。
      A
      日本
      B
      美國
      C
      中國
      D
      韓國
      40.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（A
      ADLI
      （方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個階段
      B
      LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段
      C
      SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個階段D
      PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個階段
      D）。
      41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（D）。
      A
      B
      2/36
      C
      1/6
      D
      2/6
      42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（A
      犯第一類
      B
      犯第二類
      C
      既犯第一類，又犯第二類
      D
      不犯任一類
      B）錯誤。
      43.樣本均值有少許提高，則（C）。
      A
      表明總體均值提高
      B
      表明總體均值下降
      C
      尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
      D
      以上都不對
      44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分
      布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。
      A
      三者相等
      B
      均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等
      C
      均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等
      D
      三者互不相等
      45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。
      A
      流程圖
      B
      排列圖
      C
      因果圖
      D
      直方圖
      46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A
      數(shù)據(jù)采集
      B
      數(shù)據(jù)分析
      C
      原因分析
      D
      提出改進(jìn)措施
      A）。
      47.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本
      均值為（A
      153
      B
      154
      C
      155
      D
      156
      D）。
      48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（A
      1/3
      B
      1/6
      C
      1/7
      D）。
      D
      2/7
      49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（A
      均值
      B
      方差
      C
      標(biāo)準(zhǔn)差
      D
      樣本方差
      D）。
      50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形
      工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（A
      直方圖
      B
      散布圖
      C
      正態(tài)分布圖
      D
      排列圖
      D）。
      51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是
      （A）。
      A
      觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系
      B
      觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化
      C
      觀察數(shù)據(jù)的分散程度
      D
      觀數(shù)據(jù)的集中趨勢
      52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以
      確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（A
      績效指數(shù)
      B
      績效矩陣
      C
      重要度-績效分析
      D
      矩陣數(shù)據(jù)分析法
      C）工具可幫助我們解決此問題。
      53.以下（D）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。
      A
      自由暢想
      B
      避免批評
      C
      多多益善
      D
      限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（A
      休哈特
      B
      A.F.奧斯本
      C
      大野耐一
      D
      盛田昭夫
      B）首先提出。
      55.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（B
      A
      散布圖
      ）工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。
      B
      因果矩陣
      C
      績效矩陣
      D
      魚刺圖
      56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（B）。
      A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具
      B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動
      C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動
      D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（B）。
      A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小
      B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)
      C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)
      D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平
      58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A
      過程是否穩(wěn)定
      A）。
      B
      過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
      C
      與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分
      D
      是否有不合格品產(chǎn)生
      59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對
      應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（D）。
      A
      選用
      u
      圖
      B
      選用
      X
      R
      圖
      C
      選用
      np
      圖
      D
      選用
      p
      圖
      60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)
      鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。那么，應(yīng)選用（C）。
      A
      均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
      B
      均值-極差控制圖
      C
      單值-移動極差控制圖
      D
      單位不合格數(shù)控制圖
      二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）
      1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好啊！”小李和小
      王叫外賣考慮的是（A
      功能性
      B
      時(shí)間性
      ABC
      ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。
      C
      經(jīng)濟(jì)性
      D
      舒適性
      E
      文明性
      2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。
      A
      符合性
      B
      適宜性
      C
      時(shí)間性
      D
      有效性
      E
      文明性
      3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（Ａ
      技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｂ
      工作標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｃ
      文化標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｄ
      管理標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｅ
      生活標(biāo)準(zhǔn)體系
      ABD）。
      4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。
      A
      塑造功能
      B
      導(dǎo)向功能
      C
      約束功能
      D
      激勵功能
      E
      輻射功能
      5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。
      A
      適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向
      B
      為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架
      C
      包括滿足適用要求的承諾
      D
      包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
      E
      包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)
      6.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。
      A
      顧客
      B
      競爭對手
      C
      員工
      D
      供方和合作伙伴
      E
      股東、社會
      7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。
      A
      強(qiáng)調(diào)員工自我控制
      B
      鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)
      C
      提倡給下屬更多的自主權(quán)
      D
      指揮鏈原則
      E
      結(jié)果導(dǎo)向
      8.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。
      A
      組織策劃
      B
      設(shè)定目標(biāo)
      C
      項(xiàng)目實(shí)施
      D
      檢查控制
      E
      持續(xù)完善
      9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。
      A
      過程改進(jìn)流程DMAIC
      B
      按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制
      C
      用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)
      D
      過程設(shè)計(jì)流程DFSS
      E
      綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD
      10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（A
      建立組織的六西格瑪管理愿景
      
      DE）。
      B
      負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署
      C
      確保資源配置并建立激勵機(jī)制
      D
      帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目
      E
      為綠帶提供指導(dǎo)
      11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
      A
      讓設(shè)備自律地控制異常情況
      B
      在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯)
      C
      提高自動化水平，減少人為影響
      D
      異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理
      E
      對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)
      12.在GB/T
      29590-2013
      《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。
      A
      領(lǐng)導(dǎo)作用
      B
      戰(zhàn)略秉承
      C
      員工素質(zhì)
      D
      安全環(huán)保
      E
      組織保證
      13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。
      A
      5S
      管理
      B
      目視化管理
      C
      全員參與
      D
      教育訓(xùn)練
      E
      連續(xù)小組活動
      14.QC
      小組活動的特點(diǎn)有（ABCE）。
      A
      民主性
      B
      科學(xué)性
      C
      群眾性
      D
      統(tǒng)一性
      E
      自主性
      15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有（A
      流程圖
      B
      分層法
      C
      過程能力分析
      D
      實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
      E
      樹圖
      ABE）。
      16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)
      數(shù)據(jù)的是（ACE）。
      A
      產(chǎn)品合格率
      B
      熱處理的油溫
      C
      產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
      D
      測量誤差
      E
      不合格零件數(shù)
      17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。
      A
      直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況
      B
      排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”
      C
      散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性
      D
      控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
      E
      運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢
      18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABCD）。
      A
      直方圖
      B
      運(yùn)行圖
      C
      排列圖
      D
      散布圖
      E
      因果圖
      19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ABD）。
      A
      控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL
      B
      控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)
      C
      可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
      D
      上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限
      E
      可用控制圖識別不合格品
      20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。
      A
      加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)
      B
      改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況
      C
      減少過程輸出的隨機(jī)波動
      D
      嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生
      E
      減少設(shè)備設(shè)施故障
      全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題
      增補(bǔ)
      一、單項(xiàng)選擇題
      61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。
      A
      直方圖
      B
      親和圖
      C
      控制圖
      D
      運(yùn)行圖
      62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。
      A
      均值
      B
      眾數(shù)
      C
      中位數(shù)
      D
      極差
      63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。
      A
      項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善
      B
      項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
      C
      項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)
      D
      項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小
      64.根據(jù)
      GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是（B）。
      A
      “是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”
      B
      “是組織綜合的績效管理方法”
      C
      “要推行卓越績效模式，公司就不用推行
      ISO90001
      了”
      D
      “是符合性評價(jià)的方法”
      65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。
      A
      循證決策
      B
      關(guān)系管理
      C
      過程方法
      D
      領(lǐng)導(dǎo)作用
      66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。
      A
      選擇標(biāo)桿對象
      B
      收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
      C
      組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
      D
      完善數(shù)據(jù)庫
      67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。
      A
      凝聚
      B
      約束
      C
      輻射
      D
      導(dǎo)向
      68.標(biāo)桿管理起源于（B）。
      A
      通用電氣
      B
      施樂公司
      C
      IBM
      公司
      D
      摩托羅拉公司
      69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。
      A
      快速換型
      SMED
      B
      看板拉動
      C
      單元生產(chǎn)
      D
      安燈（安東）
      70.因果圖的主要作用是（C）。
      A
      尋找影響質(zhì)量的主要問題
      B
      分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系
      C
      尋找影響質(zhì)量的主要原因
      D
      顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)
      71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（D）。
      A
      0.27%
      長期
      B
      0.27%
      短期
      C
      3.4ppm
      短期
      D
      3.4ppm
      長期
      72.關(guān)于
      GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（D）。
      A
      為組織追求卓越提供自我評價(jià)的準(zhǔn)則
      B
      作為各類質(zhì)量獎的評價(jià)依據(jù)
      C
      作為組織建立經(jīng)營體系的框架
      D
      作為合格評定的依據(jù)
      73.為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（B）。
      A
      計(jì)量
      B
      標(biāo)準(zhǔn)
      C
      制度
      D
      質(zhì)量認(rèn)證
      74.通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（A）。
      A
      硬件
      B
      軟件
      C
      服務(wù)
      D
      流程性材料
      75.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（B）。
      A
      泳道法
      B
      防呆法
      C
      層別法
      D
      檢測法
      76.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。
      A
      《公司的概念》
      B
      《卓有成效的管理者》
      C
      《管理的實(shí)踐》
      D
      《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》
      77.直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（C）。
      A
      數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化
      B
      收集到了多少數(shù)據(jù)
      C
      數(shù)據(jù)是否是對稱分布
      D
      數(shù)據(jù)是否有缺失
      78.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（D）。
      A
      數(shù)據(jù)不恰當(dāng)
      B
      測量誤差大
      C
      分組過多
      D
      數(shù)據(jù)來自兩個總體
      79.假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示（A）。
      A
      犯第一類錯誤的概率不超過α
      B
      犯第二類錯誤的概率不超過α
      C
      犯兩類錯誤的概率之和不超過α
      D
      犯第一類錯誤的概率不超過
      1-α
      80.流程圖中表示決策的符號為（A）。A
      B
      C
      D
      81.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。
      A
      質(zhì)量策劃
      B
      質(zhì)量控制
      C
      質(zhì)量保證
      D
      質(zhì)量改進(jìn)
      82.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種
      （B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。
      A
      事前預(yù)防
      B
      事后把關(guān)
      C
      全面控制
      D
      統(tǒng)計(jì)控制
      83.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。
      A
      質(zhì)量知識培訓(xùn)
      B
      專業(yè)技能培訓(xùn)
      C
      質(zhì)量意識教育
      D
      統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)
      84.以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（A）。
      A
      只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品
      B
      按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨
      C
      按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn)
      D
      上下工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流
      85.質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以
      （A）為標(biāo)準(zhǔn)。
      A
      過程受控和滿足需求
      B
      檢驗(yàn)合格
      C
      顧客需求和期望
      D
      認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求
      86.頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。
      A
      奧斯本
      B
      韋伯
      C
      弗魯姆
      D
      休哈特
      87.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的20
      個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是（D）。
      A
      改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來
      B
      不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn)
      C
      不能做出判斷，需做技術(shù)分析
      D
      需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高
      二、多項(xiàng)選擇題
      21.以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ABD）。
      A
      頭腦風(fēng)暴法
      B
      因果圖
      C
      檢查表
      D
      親和圖
      E
      控制圖
      22.在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（BDE）。
      A
      高層領(lǐng)導(dǎo)
      B
      領(lǐng)隊(duì)
      C
      秘書
      D
      專家
      E
      其他相關(guān)人員
      23.5S
      管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ABCD）。
      A
      減少損耗
      B
      消除隱患
      C
      保障安全
      D
      改善環(huán)境
      E
      優(yōu)化資源
      24.在GB/T
      19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括（ABCD）。
      A
      領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果
      B
      資源和過程的結(jié)果
      C
      產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果
      D
      財(cái)務(wù)的結(jié)果
      E
      行業(yè)發(fā)展的結(jié)果
      25.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ACD）。
      A
      減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間
      B
      加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度
      C
      減少返工返修
      D
      按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)
      E
      投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn)
      26.根據(jù)課題來源，QC
      小組活動的課題類型一般包括（ABD）。
      A
      自主性課題
      B
      上級下達(dá)的指令性課題
      C
      公關(guān)型課題
      D
      質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題
      27.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ACE）。
      A
      強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)
      B
      團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)
      C
      推薦性國家標(biāo)準(zhǔn)
      D
      企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
      E
      行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
      28.企業(yè)質(zhì)量文化是由（ABCD）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。
      A
      精神文化
      B
      行為文化
      C
      制度文化
      D
      物質(zhì)文化
      E
      品牌文化
      29.統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯誤（BD）。
      A
      把正常判為異常
      B
      把異常判為正常
      C
      棄真
      D
      取偽
      2019
      年全面質(zhì)量管理知識競賽答案含增補(bǔ)答案
      —、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合題目要求的選
      項(xiàng)。）
      1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量
      定義解釋
      不正確的是（B）。
      A
      客體是指“可感知或可想象的任何事物”。
      B
      特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
      C
      要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。
      D
      特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。
      2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特
      性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常
      滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。
      A
      一元質(zhì)量特性
      B
      必須質(zhì)量特性
      C
      魅力質(zhì)量特性
      D
      多元質(zhì)量特性
      3.根據(jù)ISO900
      0
      標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程
      度”，這里的“要求”通常
      不包括
      來自（A）的要求。
      A
      競爭對手
      B
      顧客
      C
      員工
      D
      股東
      4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)
      品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質(zhì)量管
      理的（C）的質(zhì)量管理思想。
      A
      全組織
      B
      全員
      C
      全過程
      D
      全方位
      5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是
      （D）。
      A
      質(zhì)量策劃
      B
      質(zhì)量控制
      C
      質(zhì)量保證
      D
      質(zhì)量改進(jìn)
      6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循
      PDCA
      循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問
      PDCA
      是指
      （A）。
      A
      計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置
      B
      組織-實(shí)施-檢查-處置
      C
      計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào)
      D
      計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
      7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就
      構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家
      （A）
      將其稱為質(zhì)量管
      理三部曲。
      A
      朱蘭
      B
      戴明
      C
      石川馨
      D
      休哈特
      8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。
      A
      預(yù)防為主
      B
      PDCA
      C
      全員參與
      D
      過程方法
      9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。
      ○1
      E
      A
      設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)
      A
      ○
      E
      評
      A
      價(jià)培訓(xùn)效果
      A
      ○
      E
      A
      提供培訓(xùn)
      A
      ○
      EA
      確定培訓(xùn)需求
      A
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      B
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      —
      A
      ○
      A
      E
      C
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      D
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      A
      —
      A
      ○
      E
      10.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。
      其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是
      （B）。
      A
      強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
      B
      推薦性標(biāo)準(zhǔn)
      C
      非推薦性標(biāo)準(zhǔn)
      D
      技術(shù)文件
      11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中
      （A）
      位于最核心，是質(zhì)量文
      化的精髓。
      A
      精神文化層
      B
      行為文化層
      C
      制度文化層
      D
      物質(zhì)文化層
      12.（C）
      是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一，是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。
      A
      精神文化層
      B
      行為文化層
      C
      制度文化層
      D
      物質(zhì)文化層
      13.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構(gòu)成品牌的最基本要素。
      A
      信譽(yù)
      B
      質(zhì)量
      C
      技術(shù)
      D
      責(zé)任
      14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是
      （B）。
      A
      GB/T19001
      B
      GB/T19000
      C
      GB/T19004
      D
      GB/T19580
      15.GB/T19001
      要求，組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（A）
      建立質(zhì)量目標(biāo)。
      A
      過程
      B
      人員
      C
      資源
      D
      相關(guān)方
      16.GB/T19001
      要求，最高管理者要按
      （B）時(shí)間間隔對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評
      審。
      A
      標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的B
      半年一次的C
      策劃的D
      顧客提出的17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要
      （C）的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體
      系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。
      A
      受控
      B
      傳遞
      C
      形成文件
      D
      正式發(fā)布
      18.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下
      不屬于
      九條基本理念的是（A）。
      A
      資源配置
      B
      戰(zhàn)略導(dǎo)向
      C
      系統(tǒng)管理
      D
      合作共贏
      19.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，以下
      不屬于
      社會責(zé)任范疇的是（C）。
      A
      質(zhì)量安全
      B
      環(huán)保與節(jié)能降耗
      C
      員工福利
      D
      誠信道德
      20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)
      用
      （B）。
      A
      質(zhì)量功能展開（QFD）
      B
      平衡記分卡（BSC）
      C
      六西格瑪管理（6σ）
      D
      全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）
      21.GB/Z1957
      《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-
      （D）”來評價(jià)組織過程的成熟度。
      A
      水平
      B
      趨勢
      C
      對比
      D
      整合22.在目標(biāo)管理中，（B）特點(diǎn)使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。
      A
      充分授權(quán)
      B
      結(jié)果導(dǎo)向
      C
      上下溝通
      D
      自我激勵
      23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在（D）年制定和頒布了JISO9023
      《方針管理指南》。
      A
      1987
      B
      2013
      C
      1997
      D
      2003
      24.平衡計(jì)分卡的四個維度
      不包括
      （A）。
      A
      供應(yīng)鏈維度
      B
      財(cái)務(wù)維度
      C
      客戶維度
      D
      內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度
      25.以下
      不屬于
      內(nèi)部標(biāo)桿管理對象的是
      （C）。
      A
      公司技能標(biāo)兵
      B
      公司勞模
      C
      競爭對手
      D
      公司文化之星
      26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（）。
      A
      內(nèi)部標(biāo)桿管理
      B
      外部標(biāo)桿管理
      C
      競爭性標(biāo)桿管理
      D
      創(chuàng)新管理
      27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A）。
      A
      目標(biāo)設(shè)定
      B
      組織策劃
      C
      項(xiàng)目實(shí)施
      D
      持續(xù)完善
      28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D）。
      A
      具有戰(zhàn)略價(jià)值
      B
      行業(yè)最佳實(shí)踐
      C
      高層領(lǐng)導(dǎo)參與
      D
      具有改進(jìn)潛力
      29.某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的σ
      水平大約為（B）。
      A
      1.5
      σ
      B
      σ
      C
      σ
      D
      σ
      30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是
      （C）。
      A
      測量M階段
      B
      分析A階段
      C
      改進(jìn)I階段
      D
      控制C階段
      31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯徽_的是
      （C）。
      A
      精益管理的核心是消除浪費(fèi)
      B
      六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異
      C
      精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具
      D
      精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn)
      32.下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是
      （C）。
      A
      精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式
      TPS
      B
      消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念
      C
      實(shí)現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)
      D
      精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn)
      33.下述用于價(jià)值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是
      （A）。
      A
      庫存/在制品
      2電子信息流
      3推動箭頭
      改善點(diǎn)
      B
      看板信號
      運(yùn)輸
      推動箭頭
      控制點(diǎn)
      C
      庫存/在制品
      2電子信息流
      3運(yùn)輸方向
      4改善點(diǎn)
      D
      采購信息
      2電子信息流
      3推動箭頭
      控制
      點(diǎn)
      34.以下
      不屬于
      價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是
      （B）。
      A
      識別流程的浪費(fèi)與非增值
      B
      分析流程的相關(guān)方
      C
      用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流
      D
      識別信息流對流程的影響
      35.在5S
      管理中，以下屬于整理范疇的是
      （D）。
      A
      約束習(xí)慣
      B
      效果維持
      C
      點(diǎn)檢維護(hù)
      D
      區(qū)分清理
      36.不包括
      在目視化管理中的內(nèi)容是
      （D）。
      A
      人員分類著裝
      B
      視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化
      C
      物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化
      D
      形跡管理
      37.在防差錯應(yīng)用中，以下
      不屬于
      防錯原則的是
      （D）。
      A
      削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）
      B
      全員參與
      C
      追求完美
      D
      效率優(yōu)先
      38.QC
      小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”
      為選題范圍”，其課題是指
      （D）。
      A
      攻關(guān)型課題
      B
      創(chuàng)新型課題
      C
      現(xiàn)場型課題
      D
      管理型課題
      39.QC
      小組活動起源于（A)。A
      日本
      B
      美國
      C
      中國
      D
      韓國
      40.QC
      小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指
      （D）。
      A
      ADLI
      （方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個階段
      B
      LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）四個階段
      C
      SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個階
      段
      D
      PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個階段
      41.擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7
      時(shí)，其中有一顆骰子為
      3的概率是（D）。
      A
      B
      2/36
      C
      1/6
      D
      2/6
      42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能
      （B）錯誤。
      A
      犯第一類
      B
      犯第二類
      C
      既犯第一類，又犯第二類
      D
      不犯任一類
      43.樣本均值有少許提高，則（C）。
      A
      表明總體均值提高
      B
      表明總體均值下降
      C
      尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
      D
      以上都不對
      44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分
      布，三個變量之間的關(guān)系是（A）。
      A
      三者相等
      B
      均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等
      C
      均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等
      D
      三者互不相等
      45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）。
      A
      流程圖
      B
      排列圖
      C
      因果圖
      D
      直方圖
      46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途
      （A）。
      A
      數(shù)據(jù)采集
      B
      數(shù)據(jù)分析
      C
      原因分析
      D
      提出改進(jìn)措施
      47.從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為
      20，樣本均值為
      158,另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本
      均值為（D）。
      A
      153
      B
      154
      C
      155
      D
      156
      48.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。
      A
      1/3
      B
      1/6
      C
      1/7
      D
      2/7
      49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息
      不包括
      （D）。
      A
      均值
      B
      方差
      C
      標(biāo)準(zhǔn)差
      D
      樣本方差
      50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。
      可用下列哪種圖形
      工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。
      A
      直方圖
      B
      散布圖
      C
      正態(tài)分布圖
      D
      排列圖
      51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。
      以下可應(yīng)用散布圖的是
      （A）。
      A
      觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系
      B
      觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化
      C
      觀察數(shù)據(jù)的分散程度
      D
      觀數(shù)據(jù)的集中趨勢
      52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績水平和重要度兩方面因素，以
      確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下
      （C）工具可幫助我們解決此問題。
      A
      績效指數(shù)
      B
      績效矩陣
      C
      重要度-績效分析
      D
      矩陣數(shù)據(jù)分析法
      53.以下
      （D）
      不屬于
      頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。
      A
      自由暢想
      B
      避免批評
      C
      多多益善
      D
      限時(shí)完成54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由
      （B）首先提出。
      A
      休哈特
      B
      A.F.奧斯本
      C
      大野耐一
      D
      盛田昭夫
      55.當(dāng)某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察，則以下（B）工具可以幫助識別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。
      A
      散布圖
      B
      因果矩陣
      C
      績效矩陣
      D
      魚刺圖
      56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是
      （B）。
      A.控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具
      B.正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動
      C.異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動
      D.“偶然原因”引起的波動是不可避免的57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述
      不正確的是（B）。
      A.Cp與過程波動成反比，波動越大Cp越小
      B.Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān)
      C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān)
      D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平
      58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。
      其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。
      A
      過程是否穩(wěn)定
      B
      過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
      C
      與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分
      D
      是否有不合格品產(chǎn)生
      59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對
      應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）
      。那么，以下選擇正確的是
      （D）。
      A
      選用
      u
      圖
      B
      選用
      X
      R
      圖
      C
      選用
      np
      圖
      D
      選用
      p
      圖
      60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC
      控制圖對該關(guān)
      鍵質(zhì)量特性的波動進(jìn)行控制。
      那么，應(yīng)選用（C）。
      A
      均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖
      B
      均值-極差控制圖
      C
      單值-移動極差控制圖
      D
      單位不合格數(shù)控制圖
      二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合題目要求的選項(xiàng)。）
      1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“
      A
      公司的外賣營
      養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小
      王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。
      A
      功能性
      B
      時(shí)間性
      C
      經(jīng)濟(jì)性
      D
      舒適性
      E
      文明性
      2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。
      A
      符合性
      B
      適宜性
      C
      時(shí)間性
      D
      有效性
      E
      文明性
      3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括
      （ABD）。
      Ａ
      技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｂ
      工作標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｃ
      文化標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｄ
      管理標(biāo)準(zhǔn)體系
      Ｅ
      生活標(biāo)準(zhǔn)體系
      4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（BCDE）等功能。
      A
      塑造功能
      B
      導(dǎo)向功能
      C
      約束功能
      D
      激勵功能
      E
      輻射功能
      5.組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下
      （ABCD）的要求。
      A
      適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向
      B
      為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架
      C
      包括滿足適用要求的承諾
      D
      包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾
      E
      包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)
      6.GB/T19580
      《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相
      關(guān)方”包括（ACDE）。
      A
      顧客
      B
      競爭對手
      C
      員工
      D
      供方和合作伙伴
      E
      股東、社會
      7.目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ABCE）。
      A
      強(qiáng)調(diào)員工自我控制
      B
      鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)
      C
      提倡給下屬更多的自主權(quán)
      D
      指揮鏈原則
      E
      結(jié)果導(dǎo)向
      8.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。
      A
      組織策劃
      B
      設(shè)定目標(biāo)
      C
      項(xiàng)目實(shí)施
      D
      檢查控制
      E
      持續(xù)完善
      9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。
      A
      過程改進(jìn)流程DMAIC
      B
      按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制
      C
      用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)
      D
      過程設(shè)計(jì)流程DFSS
      E
      綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD
      10.六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括
      （DE）。
      A
      建立組織的六西格瑪管理愿景
      B
      負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署
      C
      確保資源配置并建立激勵機(jī)制
      D
      帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目
      E
      為綠帶提供指導(dǎo)
      11.在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（AD）。
      A
      讓設(shè)備自律地控制異常情況
      B
      在作業(yè)流程中進(jìn)行源頭質(zhì)量控制(如防錯)
      C
      提高自動化水平，減少人為影響
      D
      異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理
      E
      對作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn)
      12.在GB
      /T
      959
      0
      01
      《現(xiàn)場管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括
      （ABC
      E）。
      A
      領(lǐng)導(dǎo)作用
      B
      戰(zhàn)略秉承
      C
      員工素質(zhì)
      D
      安全環(huán)保
      E
      組織保證
      13.全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括
      （ABC
      E）。
      A
      5S
      管理
      B
      目視化管理
      C
      全員參與
      D
      教育訓(xùn)練
      E
      連續(xù)小組活動
      14.QC
      小組活動的特點(diǎn)有（ABCE）。
      A
      民主性
      B
      科學(xué)性
      C
      群眾性
      D
      統(tǒng)一性
      E
      自主性
      15.適用于分析原因的質(zhì)量工具有
      （ABE）。
      A
      流程圖
      B
      分層法
      C
      過程能力分析
      D
      實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
      E
      樹圖
      16.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù)
      數(shù)據(jù)的是（ACE）。
      A
      產(chǎn)品合格率
      B
      熱處理的油溫
      C
      產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
      D
      測量誤差
      E
      不合格零件數(shù)
      17.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。
      A
      直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況
      B
      排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”
      C
      散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性
      D
      控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
      E
      運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢
      18.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析的工具有（ABC
      D）。
      A
      直方圖
      B
      運(yùn)行圖
      C
      排列圖
      D
      散布圖
      E
      因果圖
      19.關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是
      （ABD）。
      A
      控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL
      B
      控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn)
      C
      可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL
      D
      上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限
      E
      可用控制圖識別不合格品
      20.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC）。
      A
      加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100%檢驗(yàn)
      B
      改進(jìn)過程輸出分布中心的對準(zhǔn)狀況
      C
      減少過程輸出的隨機(jī)波動
      D
      嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生
      E
      減少設(shè)備設(shè)施故障
      全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)題
      增補(bǔ)
      一、單項(xiàng)選擇題
      61.頭腦風(fēng)暴法通常和以下（B）工具聯(lián)合使用。
      A
      直方圖
      B
      親和圖
      C
      控制圖
      D
      運(yùn)行圖
      62.在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描
      述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（D）。
      A
      均值
      B
      眾數(shù)
      C
      中位數(shù)
      D
      極差
      63.以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（D）。
      A
      項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善
      B
      項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
      C
      項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào)
      D
      項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小
      64.根據(jù)
      GB/T1958
      0
      《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績效正確描述的是
      （B）。
      A
      “是組織績效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)”
      B
      “是組織綜合的績效管理方法”
      C
      “要推行卓越績效模式，公司就不用推行
      ISO90001
      了”
      D
      “是符合性評價(jià)的方法”
      65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（C）原則。
      A
      循證決策
      B
      關(guān)系管理
      C
      過程方法
      D
      領(lǐng)導(dǎo)作用
      66.標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。
      A
      選擇標(biāo)桿對象
      B
      收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)
      C
      組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)
      D
      完善數(shù)據(jù)庫
      67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體
      目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。
      這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（D）功能。
      A
      凝聚
      B
      約束
      C
      輻射
      D
      導(dǎo)向
      68.標(biāo)桿管理起源于（B）。
      A
      通用電氣
      B
      施樂公司
      C
      IBM
      公司
      D
      摩托羅拉公司
      69.下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（D）。
      A
      快速換型
      SMED
      B
      看板拉動
      C
      單元生產(chǎn)
      D
      安燈（安東）
      70.因果圖的主要作用是（C）。
      A
      尋找影響質(zhì)量的主要問題
      B
      分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系
      C
      尋找影響質(zhì)量的主要原因
      D
      顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)
      71.6
      σ
      質(zhì)量水平通常是指輸出過程的缺陷率為,是過程在運(yùn)行中出
      現(xiàn)
      缺陷的比率，以下正確的是（D）。
      A
      0.27%
      長期
      B
      0.27%
      短期
      C
      3.4ppm
      短期
      D
      3.4ppm
      長期
      第三篇：2018全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題
      2018 年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識 競賽復(fù)習(xí)參考題及答案（共 100 道題）
      一、單項(xiàng)選擇題（共 70 道）
      1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
      2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性
      3.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。A 顧客使用 B 符合標(biāo)準(zhǔn) C 綜合績效 D 技術(shù)規(guī)范
      4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
      5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
      6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是 指（A）。
      A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
      7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制
      8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量 ,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
      9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。A 使命 B 愿景
      C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營目標(biāo)
      10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營 目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)
      B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則
      11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識
      12.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。
      A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程
      B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存 在的必要
      C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
      13．總書記 2014 年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng) 濟(jì)發(fā)展的立足點(diǎn)轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來” 的深入闡釋和具體拓展，為建設(shè)質(zhì)量 強(qiáng)國、實(shí)現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌
      14.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000  B ISO9001  C ISO9004  D ISO9011
      15.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì) 量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000  B ISO9001  C ISO9004  D ISO9011
      16.2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
      17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。
      A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施
      B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生
      18．ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程 度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東
      19.在 GB/T19580-2012 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類 目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目 是（B）。
      A 資源和過程管理 B 戰(zhàn)略、顧客和市場 C 結(jié)果和過程管理
      D 測量分析與改進(jìn)、過程管理
      20.GB/T19580 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo) B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果
      21.GB/T19580 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)
      22.GB/T19580 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
      23.GB/T19580-2012 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》 實(shí)際上是對組織管理成熟度的評價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個階段 ,下圖描述的是（D）階段。A 問題反應(yīng) B 早期系統(tǒng)方法 C 一致的方法 D 整合的方法
      24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)
      25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D）?！?EA 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) A○2EA 評價(jià)培訓(xùn)效 果 A○3EA 提供培訓(xùn) A○4EA 確定培訓(xùn)需求 A A ○1EA—A○2EA— A○3EA—A○4E  B A○1EA—A○4EA—A○3EA—A○2E  C A○4EA—A○1EA—A○2EA—A○3E  D A ○4EA—A○1EA— A○3EA—A○2E
      26.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件
      27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定 的對象通常是（D）。A 具有可追溯性的事物 B 可以定量描述的事物 C 不可以定量描述的事物 D 重復(fù)出現(xiàn)的事物
      28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量
      D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架
      29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。A 目標(biāo)要可測量 B 目標(biāo)要有完成期限
      C 要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)
      D 無論如何目標(biāo)都要超過上一值
      30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖
      31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀(jì)末 以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng) 域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度
      D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
      32．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地
      B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理
      33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作 ,在 5S 管理中屬于（D）階段的活動。A 整理 B 整頓 C 清掃 D 清潔
      34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息
      35.PDCA 循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司 也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從 PDCA 角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問 題了（A）？ A 策劃（P）B 實(shí)施（D）C 檢查（C）D 處置（A）
      36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出發(fā) , 針對現(xiàn)場的實(shí)際情況 ,采取切實(shí)的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有
      37.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A 是否采用最先進(jìn)的技術(shù)
      B 無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C 判斷結(jié)果不會因人而異 D 能迅速判斷，精度高
      38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保 全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A 防錯管理 B 目視化管理
      C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S 管理
      39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪 一種（B）?  A 替代 B 消除 C 檢測 D 簡化
      40.QC 小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確定的活動課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題
      41.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威
      42.QC 小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段” 是指（D）。
      A SWOT（優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－威脅）B LeTCI（水平－趨勢－對比－整合）C ADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）D PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）
      43.當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決
      44.在 QC 小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
      45.以下不屬于 QC 小組活動特點(diǎn)的是（D）。A 高度的民主性 B 廣泛的群眾性 C 明顯的自主性 D 程序的隨機(jī)性
      46．關(guān)于 QC 小組活動效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）。A 全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 B 對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間 C 對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時(shí)間 D 對策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段
      47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。A 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品
      D 標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送
      48.沃邁克等人于 1996 年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受 到廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A 正確地確定價(jià)值 B 識別價(jià)值流 C 流動與拉動 D 質(zhì)量第一
      49.精益生產(chǎn)體系由 TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱構(gòu) 成。
      A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 C 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D 5S 管理與目視化
      50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。
      A 只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨
      C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流
      51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動，在價(jià)值流管理中，常常 采用價(jià)值流分析。價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A 信息流 B 物流 C 資金流 D 周期時(shí)間
      52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。
      ① 制定改進(jìn)方案； ② 從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子； ③ 識別出可能的影響 因子；④ 界定項(xiàng)目范圍；⑤ 制定控制計(jì)劃。A ①②③④⑤ B ④③②①⑤ C ④③①②⑤ D ④①③⑤② 53．“尋找優(yōu)化過程輸出 Y 并且消除或減少關(guān)鍵 Xs 影響的方案，使過程的缺陷 或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪 DMAIC 哪個階段的工作內(nèi)容（C）。A 測量 M  B 分析 A  C 改進(jìn) I  D 控制 C
      54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而 西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān) 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。
      A 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) B 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C 西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D 西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低
      55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主 要
      應(yīng)用于（A）。A 數(shù)據(jù)采集
      B 數(shù)據(jù)整理與分析 C 過程分析 D 原因分析
      56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有 少許提高，則表明（C）。A 總體均值提高 B 總體均值下降
      C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 總體均值不變
      57．因果圖的作用是（C）。A 尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B 分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的原因
      D 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。A 評價(jià)工序的質(zhì)量特性 B 顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C 區(qū)分正常波動和異常波動 D 發(fā)現(xiàn)不合格
      59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的 直方圖如下：
      關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A 過程出現(xiàn)異常
      B 分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C 數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D 未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
      60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品 數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概 率是（D）。
      61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想 法的工具方法是（B）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 系統(tǒng)圖 D 因果矩陣
      62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比 需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。A 質(zhì)量功能展開（QFD）
      B 失效模式及影響分析（FMEA）C 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
      D 測量系統(tǒng)分析（MSA）
      63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選 用的工具方法有（C）。A 樹圖 B 矩陣圖 C 親和圖 D 檢查表
      64．控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制界限 LCL，其中，上、下 控制界限可以用來判斷（B）。A 產(chǎn)品是否合格 B 過程是否穩(wěn)定
      C 過程能力是否滿足技術(shù)要求
      D 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
      65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度 y 與產(chǎn)品中碳的含量 x 是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了 n 組 數(shù)據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖
      66．從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 20，樣本均值 為 158，第二個樣本的樣本量為 10，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣 本，其樣本均值為（D）。
      67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A 不合格品率 B 均值-極差 C 不合格數(shù) D 不合格品數(shù)
      68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差
      69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì) 量數(shù)據(jù)的是（A）。A 涂層的厚度 B 不合格品數(shù)
      C 每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D 電冰箱的不合格品率
      70.在散布圖中，當(dāng) x 值增加，y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說 明 x、y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)
      二、多項(xiàng)選擇題（共 30 道）
      1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ABDE）。A 消費(fèi)者
      B 組織內(nèi)下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 經(jīng)銷商 E 股東
      2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣 營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說 :“好??！”小李 和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性
      3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理 必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的
      E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成
      4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手 段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段
      D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段
      5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù)
      6.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活 動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證 C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn)
      7.根據(jù) GB/T19580 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和 方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功
      B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
      8.GB/T19580 《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于 組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工
      D 合作伙伴
      E 供方、社會、股東等
      9.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 社會責(zé)任 C 戰(zhàn)略導(dǎo)向 D 領(lǐng)導(dǎo)作用
      E 重視過程并關(guān)注結(jié)果
      10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC）。A 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
      B 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布
      C 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)
      E 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，并符合下列(ACDE)要求。
      A 有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B 裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識
      C 需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以 標(biāo)明
      D 限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失 效日期
      E 可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明
      12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標(biāo)，充 分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從 而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
      13.在開展 5S 管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A 定崗 B 定點(diǎn) C 定量 D 定容 E 定編
      14.在采用防錯法或設(shè)計(jì)防錯裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。A 全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B 采用最先進(jìn)的技術(shù)
      C 滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D 盡可能低成本 E 實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤
      15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A 展示企業(yè)文化 B 體現(xiàn)管理透明性 C 減少文件編制
      D 直觀顯示潛在的問題 E 迅速快捷傳遞管理信息
      16.根據(jù)課題來源，QC 小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A 自主性課題
      B 上級下達(dá)的指令型課題 C 攻關(guān)型課題
      D 質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E 創(chuàng)新性課題
      17.問題解決型 QC 小組可包括以下（BCDE）類型。A 創(chuàng)新型 B 現(xiàn)場型 C 服務(wù)型 D 管理型 E 攻關(guān)型
      18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。A 生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品
      B 將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C 員工作業(yè)時(shí)需要走動
      D 產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E 過多庫存
      19．六西格瑪改進(jìn) DMAIC 方法，在“ D”階段常用的工具有(ABE)。A 排列圖
      B 質(zhì)量機(jī)能展開 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 流程圖
      20.六西格瑪改進(jìn) DMAIC 方法，在“ C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A 防錯法
      B 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C 控制圖 D 假設(shè)檢驗(yàn) E 因果圖
      21．下述活動中，適合采用六西格瑪 DMAIC 方法的有(ABD)。A 生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B 銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C 保險(xiǎn)公司開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品 D 物流公司減少顧客投訴 E 發(fā)明一種新的儀器
      22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說法正確的是（CD）。A 不合格品率不變 B 對過程能力無影響 C 不合格品率增加 D 過程能力指數(shù)減小 E 過程能力指數(shù)增大
      23.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會； 同時(shí)他還希望將大家的意 見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 網(wǎng)絡(luò)圖 D 因果圖 E 排列圖
      24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A 直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
      E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合
      26.基于對過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過程，其輸出可包括（ABDE）。A 流程圖 B 作業(yè)指導(dǎo)書 C 關(guān)鍵績效指標(biāo) D 過程評審 E 規(guī)章制度
      27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。A 判斷變量之間的相關(guān)性 B 發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)
      C 識別影響質(zhì)量問題的主要因素
      D 目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善 E 又稱為帕累托圖
      28．在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值 X 就是用來表示（AD）。A 數(shù)據(jù)的集中位置 B 數(shù)據(jù)的分散程度 C 位置居中的數(shù)
      D 全部樣本中各觀測值的平均值 E 總體數(shù)據(jù)的平均值
      29．考察某工序過程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過程能力指數(shù)，那么提高過程 能力指數(shù)的途徑有（ABE）。
      A 對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動 B 調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C 可隨時(shí)調(diào)整公差范圍
      D 修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 E 消除異常波動
      30．由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。
      A 偶然波動可以避免
      B 偶然波動是過程本身固有的 C 采取措施可以消除異常波動 D 采取措施不可以消除異常波動 E 偶然波動和異常波動都可以被消除
      第四篇：2018年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題附答案
      2018年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽試題
      (滿分 100 分，不限答題時(shí)間)
      中國質(zhì)量網(wǎng)答題上試題，考試是30道題，隨機(jī)出的，僅供學(xué)習(xí)交流使用！
      一、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個選項(xiàng)中，只有一個最符合 題目要求的選項(xiàng)。單選題共 20 小題，每小題 3 分，滿分共計(jì) 60 分。）
      1.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控 制和質(zhì)量改進(jìn)就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì) 量專家（A）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特
      2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭 將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特 性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意 的質(zhì)量特性是指（C）。A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性
      3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程 和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
      4.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)
      5.開展質(zhì)量管理活動必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（A）。A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)
      6.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí) 質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制
      7.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或 少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié) 和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位
      8.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必 不敢減物力”的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號 的（C）。A 使命 B 愿景C 核心價(jià)值觀 D 經(jīng)營目標(biāo) 9.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品 生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A 十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè) B 研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C 泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D 遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則 10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形 成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿 景、價(jià)值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分 為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神 層的是（A）。A 核心價(jià)值觀 B 生產(chǎn)規(guī)范 C 廠容廠貌 D 企業(yè)標(biāo)識
      11.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。A 企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程 B 過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論 上它就沒有存在的必要 C 企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別 和管理 D 企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
      12.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。A ISO9000 B ISO9001C ISO9004 D ISO19011 13.現(xiàn)行 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。A ISO9000 B ISO9001 C ISO9004 D ISO19011 14.2015 版 ISO9000、ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的 GB/T19000、GB/T19001 國家標(biāo)準(zhǔn)也已于 2016 年底發(fā)布，并已于（B）正式實(shí)施。A 2017 年 6 月 1 日 B 2017 年 7 月 1 日 C 2017 年 12 月 31 日 D 2018 年 9 月 23 日
      15.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A 針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施 B 有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C 糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D 糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生 16．ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特 性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 股東 17.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大 類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。A 領(lǐng)導(dǎo)B 戰(zhàn)略 C 資源 D 結(jié)果
      18.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評 價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。A 展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B 學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C 方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D 整合-方法-展開-學(xué)習(xí)
      19.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評 價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。A 水平-趨勢-對比-整合 B 趨勢-對比-水平-整合 C 對比-趨勢-水平-整合 D 整合-水平-趨勢-對比
      20.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量 教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。A 質(zhì)量知識培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 21.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對 四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）?！? 設(shè)計(jì)和 策劃培訓(xùn);○2 評價(jià)培訓(xùn)效果;○3 提供培訓(xùn);○4 確定培訓(xùn)需求 A ○1—○2—○3—○4 B ○1—○4—○3—○2 C ○4—○1—○2—○3 D ○4—○1—○3—○2 22.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A 企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致 C 質(zhì)量方針應(yīng)可測量 D 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架
      23.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組 和全體員工的奮斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。A 矩陣圖 B 系統(tǒng)圖 C 樹圖 D 魚刺圖 24．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自 20 世紀(jì)末以來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目 標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A 員工 B 競爭對手 C 管理制度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程
      25．在 5S 管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A 要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地 B 要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C 要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄 D 要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理
      26.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為 5M1E，以下不屬于 5M1E 內(nèi)容的是（D）。A 環(huán)境 B 作業(yè)方法 C 人員 D 信息
      27.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要 從現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題。A 現(xiàn)狀 B 現(xiàn)實(shí) C 現(xiàn)在 D 現(xiàn)有
      28.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè)備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和 零故障等目標(biāo)。A 防錯管理 B 目視化管理 C 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D 5S 管理
      29.QC 小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量，降低消耗，改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是（C）。A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場型課題 D 管理型課題 30.QC 小組活動起源于(A)。A 日本 B 美國 C 德國 D 挪威 31.當(dāng) QC 小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A 鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B 通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C 小組內(nèi)盡快投票決定 D 尋求小組外部力量解決  32.在 QC 小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于 QC 老七種工具的是（A）。A 網(wǎng)絡(luò)圖 B 散布圖 C 排列圖 D 控制圖
      33.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的“讓天下沒有難做的生意”的說 法，體現(xiàn)了阿里巴巴的（D）。A 目標(biāo) B 價(jià)值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命
      34.聯(lián)想集團(tuán)的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道：其 實(shí)就是做好“搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊(duì)伍”三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是（D）。AP和D ；BD和C； CP和A； DC和A 35.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這 成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思 想。A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 36.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過 度利用，侵害個人隱私的非法事件時(shí)有發(fā)生。美國臉書公司提出 了“不作惡”要求和做法，這通常是指公司的（B）。A 目標(biāo) B 價(jià)值觀 C 戰(zhàn)略 D 使命
      37.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起 全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映 了企業(yè)在（B）方面出現(xiàn)了問題。A 愿景與目標(biāo) B 使命與價(jià)值觀 C 發(fā)展戰(zhàn)略 D 過程管理
      38.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu) 成精益屋的兩大支柱是（C）。A 準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B 自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 C 準(zhǔn)時(shí)化與自働化 D 防錯與安燈系統(tǒng)
      39.下述哪一個是精益生產(chǎn)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）的特征。（D）A 上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 按顧客需求決定的節(jié)拍（Takt Time）連續(xù)流生產(chǎn)
      40.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，從眾多影響因子中篩選 關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作（C）A 定義階段（Define）B 測量階段（Measure）C 分析階段（Analyze）D 控制階段（Control）
      41．下述哪一個是目視化管理的主要用途（C）。A 用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標(biāo)，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明 顯地區(qū)分開來 B 使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境 C 利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常 D 在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解
      42．調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主 要用途（A）。A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析 C 原因分析 D 提出改進(jìn)措施
      43．平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少 許提高，則下述陳述正確的是（D）。A 總體均值提高 B 總體均值不變 C 總體均值下降 D 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化
      44．因果圖的作用是（A）。A 尋找影響結(jié)果的可能原因 B 分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系 C 驗(yàn)證影響結(jié)果的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動的情況
      45.關(guān)于 SPC 控制圖，下述不正確的陳述是（A）。A 用 SPC 控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品 B 用 SPC 控制圖識別失控狀態(tài) C 用 SPC 控制圖區(qū)分正常波動和異常波動 D 用 SPC 控制圖判斷過程是否受控
      46.對某工序進(jìn)行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特 性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下： 對這個直方圖的分析，正確的 是（A）。A 該生產(chǎn)過程存在某種失控情況 B 兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠 C 因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖 D 因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效
      47.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根 據(jù)需要恰當(dāng)標(biāo)識，防止誤用省時(shí)省力。是 5S 管理中哪一階段的 工作（B）。A 清理 B 整頓 C 清掃 D 素養(yǎng) 48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工 具是（C）。A 關(guān)聯(lián)圖 B 親和圖 C 散布圖 D 因果圖
      49.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求 有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設(shè)計(jì)要求（A）。A 質(zhì)量功能展開（QFD）B 失效模式及影響分析（FMEA）C 防錯方法（Poka-Yoke）D 測量系統(tǒng)分析（MSA）
      50.采用頭腦風(fēng)暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時(shí)，通常有大量 的觀點(diǎn)產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選用的工具是（B）。A 散布圖 B 親和圖 C 矩陣圖 D 控制圖 51．均值-極差控制圖上有中心線 CL、上控制界限 UCL 和下控制 界限 LCL，其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（A）。A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 52．在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有 6 種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？?用下列哪種圖形工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D）。A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖
      53．從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為 5，樣本均值為 158，第二個樣本的樣本量為 25，樣本均值為 152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A 153 B 154 C 155 D 156 54． 某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的 數(shù)量。若采用 SPC 控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比 較合適（D）。AP圖 B 圖 C 圖 Du圖 55.某質(zhì)量改進(jìn)小組對生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗 拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個樣件，測試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么，下面的陳述中正 確的是（D）。A 改進(jìn)有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析 D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高
      56． 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量數(shù)據(jù)的是（A）。A 顧客響應(yīng)時(shí)間 B 不合格零件數(shù) C 產(chǎn)品合格率 D 產(chǎn)品上的缺陷數(shù)
      57.在散布圖中，當(dāng) x 值增加，y 值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集時(shí)，說明 x、y 兩者之間的關(guān)系（A）。A 強(qiáng)正相關(guān) B 強(qiáng)負(fù)相關(guān) C 弱正相關(guān) D 弱負(fù)相關(guān)
      二、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最 符合題目要求的選項(xiàng)。多選題共 10 小題，每小題 4 分，滿分共 計(jì) 40 分。）
      1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A 公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特 性考慮的。A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性E 文明性
      2.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對 服務(wù)質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。A 服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B 服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C 服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D 大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的 E 大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成
      3．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從 20 世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決 質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個 發(fā)展階段，它們是（ABD）。A 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C 管理體系階段 D 全面質(zhì)量管理階段 E 卓越績效發(fā)展階段
      4.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè) 績效產(chǎn)生積極正面的影響。總的說來，質(zhì)量文化具有（ABD）功 能。A 凝聚 B 約束 C 啟蒙 D 輻射 E 服務(wù) 5.ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織 的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以 及（BCDE）。A 質(zhì)量戰(zhàn)略 B 質(zhì)量保證C 質(zhì)量策劃 D 質(zhì)量控制 E 質(zhì)量改進(jìn) 6.根據(jù) GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng) 的理念和方法的描述，正確的有（ABCD）。A 它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功 B 它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C 它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D 它關(guān)注組織整體績效和能力 E 它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
      7.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的 概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相 關(guān)方包括（BCDE）。A 競爭對手 B 顧客 C 員工 D 合作伙伴 E 供方、社會、股東等
      8.以下哪些是屬于 ISO9000 提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B 循證決策 C 過程管理 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 E 重視過程并關(guān)注結(jié)果
      9.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng) 營方針目標(biāo)，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控 制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué) 管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A 強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理B 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理 C 強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束 D 注重措施管理 E 注重自我管理
      10.標(biāo)桿管理過程包括（AB）A 找到最佳實(shí)踐方法的過程 B 找到最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 C 管理最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 D 實(shí)現(xiàn)最佳標(biāo)準(zhǔn)的過程 E 以上都包含
      11.平衡記分卡（BSC）通過若干領(lǐng)域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管 理的工具，這些領(lǐng)域包括（BDE）。A 競爭對手 B 內(nèi)部流程 C 員工 D 學(xué)習(xí)與成長 E 顧客
      12.下述哪些屬于防錯方法的應(yīng)用。（CD）。A 在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒 B 在高速公路收費(fèi)站前設(shè)置路障防止不繳費(fèi)逃逸 C 給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯 D 在 U 盤插口設(shè)計(jì)為上下不對稱形狀防止插反 E 設(shè)置檢驗(yàn)崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客
      13.下述關(guān)于價(jià)值流圖的闡述，正確的有（ABE）。A 價(jià)值流圖是一種幫助人們了解價(jià)值創(chuàng)造活動的可視化工具 B 價(jià)值流圖中不僅有物流還有信息流 C 繪制價(jià)值流圖時(shí)不需考慮顧客需求信息 D 繪制價(jià)值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù) E 價(jià)值流圖有現(xiàn)狀價(jià)值流圖和未來價(jià)值流圖之分
      14.設(shè)備綜合效率 OEE 是由下述哪些項(xiàng)綜合而成的（ACE）。A 時(shí)間開動率 B 物料損耗率 C 性能開動率 D 能源消耗率 E 合格品率
      15．下述哪些是六西格瑪管理的核心理念(ABD)。A 聚焦顧客驅(qū)動與顧客滿意 B 基于數(shù)據(jù)和事實(shí)的管理 C 嚴(yán)格過程控制，達(dá)到 3.4ppm 質(zhì)量水平D 注重?zé)o邊界合作 E 注重技術(shù)創(chuàng)新
      16.六西格瑪 DMAIC 方法中，在“I”階段經(jīng)常使用的工具有(ACD)。A 試驗(yàn)設(shè)計(jì) DOE B SPC 控制圖 C 5S D ECRS E 因果矩陣
      17．下述哪些屬于“七種”典型浪費(fèi)(BC)。A 將不易采購的物料存儲備用 B 將原材料從倉庫搬運(yùn)到作業(yè)現(xiàn)場 C 對不合格品進(jìn)行返修處理 D 對設(shè)備故障進(jìn)行修理 E 操作機(jī)器加工零件
      18．下述哪些是提高過程能力指數(shù) Cpk 的方法（ABCD）。A 減少質(zhì)量特性的波動/變異 B 減少質(zhì)量特性均值對公差中心的偏差 C 嚴(yán)格過程控制 D 消除異常因素影響 E 放寬公差范圍
      19.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，希望團(tuán)隊(duì)成員能廣泛地發(fā) 表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會； 同時(shí)也希望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗(yàn)證。下列哪些工具可以幫助達(dá)到上述目的（AB）。A 頭腦風(fēng)暴法 B 親和圖 C 散布圖 D 直方圖 E 調(diào)查表
      20.關(guān) 于 數(shù) 據(jù) 整 理 的 基 本 方 法 和 工 具，下 列 說 法 正 確 的 是（ABCE）。A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢
      21.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A 自由暢想 B 避免批評 C 多多益善 D 領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E 互相融合
      22．標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化作 業(yè)的陳述正確的有（ADE）。A 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)是進(jìn)行高效率生產(chǎn)的基礎(chǔ) B 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標(biāo)準(zhǔn)化 C 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中僅對作業(yè)時(shí)間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 D 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標(biāo)準(zhǔn)化 E 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的意義是實(shí)現(xiàn)“三零”（即不合格、浪費(fèi)、交貨延遲等都為零）
      23．過程能力指數(shù) Cpk 是過程能力滿足標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)格或公差）程度 的度量，下述關(guān)于過程能力指數(shù) Cpk 的表述正確的有（DE）。A Cpk<1 表明過程能力充分 B Cpk=1 表明過程能力充分 C Cpk=0 表明過程能力嚴(yán)重不足，過程的不合格品率高達(dá) 50% D Cpk>1.33 表明過程能力充分 E Cpk<1 表明過程能力不足
      24．過程的波動因素可以分為偶然因素（或隨機(jī)因素）和異常因 素，下述說法中不正確的是（ADE）。A 偶然因素和異常因素都可以被消除 B 偶然因素引起的過程波動是難以避免的 C 采取有效的控制措施可以減少異常因素影響 D 可以通過加嚴(yán)過程控制減少偶然因素的影響 E 減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進(jìn)行系統(tǒng)性改進(jìn)
      第五篇：全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)參考題(答案)
      全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復(fù)習(xí)參考題
      一、單項(xiàng)選擇題（共70道）
      1.有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實(shí)質(zhì)是指從（A）角度理解質(zhì)量。
      A顧客使用 B符合標(biāo)準(zhǔn) C綜合績效 D技術(shù)規(guī)范
      2.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家（A）將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。A朱蘭 B戴明 C石川馨 D休哈特
      3.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性 分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。
      A一元質(zhì)量特性 B必須質(zhì)量特性 C魅力質(zhì)量特性 D多元質(zhì)量特性
      4.質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí) 現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（A）。A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進(jìn)
      5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。
      A質(zhì)量策劃 B質(zhì)量控制 C質(zhì)量保證 D質(zhì)量改進(jìn)
      6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。
      A計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B組織-實(shí)施-檢查-處置 C計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7.企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種（B），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。
      A事前預(yù)防 B事后把關(guān) C全面控制 D統(tǒng)計(jì)控制
      8.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理 的（C）的質(zhì)量管理思想。
      A全組織 B全員 C全過程 D全方位
      9.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力” 的祖訓(xùn)。從企業(yè)文化角度，這個祖訓(xùn)即是該老字號的（C）。
      A使命 B愿景
      C核心價(jià)值觀 D經(jīng)營目標(biāo)
      10.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價(jià)值，保證組織經(jīng)營 目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)
      B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴(yán)重疾病 C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力 D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準(zhǔn)則
      11.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織 所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價(jià)值觀等的總和，及其在組 織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于 組織文化中精神層的是（A）。
      A核心價(jià)值觀 B生產(chǎn)規(guī)范 C廠容廠貌 D企業(yè)標(biāo)識
      12．總書記2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）
      轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)4.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動是（B）。
      A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造 B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌 C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造 D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌 13.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。
      A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗(yàn)等都可以看成是過程
      B過程應(yīng)該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價(jià)值，理論上它就沒有存 在的必要
      C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理 D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制
      14.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，可作為認(rèn)證依據(jù)的是（B）。AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 15.現(xiàn)行ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn)中，表述質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識并規(guī)定質(zhì)量 管理體系術(shù)語的標(biāo)準(zhǔn)是（A）。
      AISO9000 BISO9001 CISO9004 DISO19011 16.2015版ISO9000、ISO9001標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標(biāo)準(zhǔn)也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實(shí)施。A2017年6月1日 B2017年7月1日 C2017年12月31日 D2018年9月23日
      17.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。
      A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施
      B有時(shí)導(dǎo)致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施 C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格 D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生
      18．ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。
      A競爭對手 B顧客 C員工 D股東
      19.在GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導(dǎo)類目，另外兩個類目是（B）。
      A資源和過程管理 B戰(zhàn)略、顧客和市場 C結(jié)果和過程管理
      D測量分析與改進(jìn)、過程管理
      20.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責(zé)任”條款屬于（A）類目。
      A領(lǐng)導(dǎo) B戰(zhàn)略 C資源 D結(jié)果
      21.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其過程類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（C）。
      A展開-方法-學(xué)習(xí)-整合 B學(xué)習(xí)-展開-方法-整合 C方法-展開-學(xué)習(xí)-整合 D整合-方法-展開-學(xué)習(xí)
      22.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是用于對組織管理成熟度評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)，其 中對其結(jié)果類條款的評價(jià)要素及遞進(jìn)關(guān)系是（A）。
      A水平-趨勢-對比-整合 B趨勢-對比-水平-整合 C對比-趨勢-水平-整合 D整合-水平-趨勢-對比
      23.GB/T19580-2012《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》實(shí)際上是對組織管理成熟度的評價(jià)，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。
      A問題反應(yīng) B早期系統(tǒng)方法 C一致的方法 D整合的方法
      24.企業(yè)應(yīng)該對上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量 教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（C）。
      A質(zhì)量知識培訓(xùn) B專業(yè)技能培訓(xùn) C質(zhì)量意識教育 D統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn)
      25.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的 描述，其正確的開展順序是（D）。A1234 B1432 C4123 D4132 26.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（B）。A強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B推薦性標(biāo)準(zhǔn) C非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D技術(shù)文件
      27.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標(biāo)準(zhǔn)是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù)，其制定 的對象通常是（D）。A具有可追溯性的事物 B可以定量描述的事物 C不可以定量描述的事物 D重復(fù)出現(xiàn)的事物
      28.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的描述，錯誤的是（C）。A企業(yè)應(yīng)在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo) B質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針保持一致
      C質(zhì)量方針應(yīng)可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架 29.以下關(guān)于目標(biāo)設(shè)立的描述，錯誤的是（D）。
      A目標(biāo)要可測量 B目標(biāo)要有完成期限
      C要兼顧長遠(yuǎn)目標(biāo)和短期目標(biāo)
      D無論如何目標(biāo)都要超過上一值
      30.組織的方針目標(biāo)應(yīng)通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮 斗目標(biāo)，這種自上而下逐級展開，可運(yùn)用以下（C）工具。
      A矩陣圖 B系統(tǒng)圖 C樹圖 D魚刺圖
      31．平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀(jì)末以 來被各類組織廣為應(yīng)用，它從財(cái)務(wù)、顧客、（D）以及學(xué)習(xí)與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標(biāo)。A員工 B競爭對手 C管理制度
      D內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 32．在5S管理“整理”階段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地
      B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法 C要根據(jù)購買時(shí)的價(jià)值，來決定是否廢棄 D要定時(shí)循環(huán)進(jìn)行整理
      33．為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5S管理中屬于（D）階段的活動。A整理 B整頓 C清掃 D清潔
      34.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習(xí)慣上將其稱為5M1E，以下不屬于5M1E 內(nèi)容的是（D）。
      A環(huán)境 B作業(yè)方法 C人員 D信息
      35.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項(xiàng)工作質(zhì)量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司 也沒有相應(yīng)的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題 了（A）？ A策劃（P）B實(shí)施（D）C檢查（C）D處置（A）
      36.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B），指一切要從現(xiàn)場出 發(fā),針對現(xiàn)場的實(shí)際情況,采取切實(shí)的對策解決問題。A現(xiàn)狀 B現(xiàn)實(shí) C現(xiàn)在 D現(xiàn)有
      37.目視管理要注重實(shí)效，以下不屬于判定其效果的原則是（A）。A是否采用最先進(jìn)的技術(shù)
      B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞 C判斷結(jié)果不會因人而異 D能迅速判斷，精度高
      38.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和管理，以提高的設(shè) 備保全能力和設(shè)備效率，力求達(dá)到零災(zāi)害、零不良和零故障等目標(biāo)。A防錯管理 B目視化管理
      C全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM）D5S管理
      39．針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應(yīng)考慮優(yōu)先選擇哪一 種（B）? A替代 B消除 C檢測 D簡化
      40.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的 所確定的活動課題是（C）。A攻關(guān)型課題 B創(chuàng)新型課題 C現(xiàn)場型課題 D管理型課題
      41.QC小組活動起源于(A)。
      A日本 B美國 C德國
      42.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是 指（D）。
      ASWOT（優(yōu)勢－劣勢－機(jī)會－威脅）BLeTCI（水平－趨勢－對比－整合）CADLI（方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）DPDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）
      43.當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴(yán)重分歧時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮（B）。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧 B通過溝通，消除分歧達(dá)成一致 C小組內(nèi)盡快投票決定 D尋求小組外部力量解決
      44.在QC小組活動中，下列選項(xiàng)不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡(luò)圖 B散布圖 C排列圖 D控制圖
      45.以下不屬于QC小組活動特點(diǎn)的是（D）。A高度的民主性 B廣泛的群眾性 C明顯的自主性 D程序的隨機(jī)性
      46．關(guān)于QC小組活動效果檢查的時(shí)間段，正確的說法是（C）。
      A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間
      B對策開始實(shí)施到鞏固期結(jié)束這段時(shí)間C對策開始實(shí)施到全部對策完成這段時(shí)間 D對策開始實(shí)施后的任意時(shí)間段
      47.標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的管理工具，它由三要素（C)構(gòu)成。
      A標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)文件和標(biāo)準(zhǔn)在制品 B標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)程序文件和標(biāo)準(zhǔn)庫存 C標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)在制品
      D標(biāo)準(zhǔn)周期、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)順序和標(biāo)準(zhǔn)原材料配送
      48.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到 廣泛認(rèn)可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A正確地確定價(jià)值 B識別價(jià)值流 C流動與拉動 D質(zhì)量第一
      49.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎(chǔ)性管理活動，以及（B）兩大支柱 構(gòu)成。
      A準(zhǔn)時(shí)化與目視化 B準(zhǔn)時(shí)化與自働化 C自働化與標(biāo)準(zhǔn)化 D5S管理與目視化
      50.精益生產(chǎn)的準(zhǔn)時(shí)化（JIT）是指(A)。
      A只在需要的時(shí)間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品 B按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨
      C按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃，準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D上工序必須準(zhǔn)時(shí)開工，不能斷流
      51.價(jià)值流是指產(chǎn)品或服務(wù)通過其實(shí)現(xiàn)過程的全部活動，在價(jià)值流管理中，常常價(jià)值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A信息流 B物流 C資金流 D周期時(shí)間
      52.運(yùn)用六西格瑪方法實(shí)施改進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，下述展開步驟的順序應(yīng)當(dāng)是(B)。①制定改進(jìn)方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子；③識別出可能的 影響因子；④界定項(xiàng)目范圍；⑤制定控制計(jì)劃。A①②③④⑤ B④③②①⑤ C④③①②⑤ D④①③⑤② 53．“尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或 變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容（C）。A測量M B分析A C改進(jìn)I D控制C 54.西格瑪值在統(tǒng)計(jì)學(xué)中表示標(biāo)準(zhǔn)差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而 西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標(biāo)。下述關(guān) 于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是（D）。
      A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強(qiáng) C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低 D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低
      55．在生產(chǎn)實(shí)踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應(yīng)用于（A）。A數(shù)據(jù)采集
      B數(shù)據(jù)整理與分析 C過程分析 D原因分析
      56．在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少 許提高，則表明（C）。
      A總體均值提高 B總體均值下降
      C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D總體均值不變
      57．因果圖的作用是（C）。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題 B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系 C尋找影響質(zhì)量的原因
      D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) 58.控制圖的主要用途是（C）。A評價(jià)工序的質(zhì)量特性 B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài) C區(qū)分正常波動和異常波動 D發(fā)現(xiàn)不合格
      59.對某工序進(jìn)行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的 直方圖如下：
      關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。
      A過程出現(xiàn)異常
      B分布中間的部分?jǐn)?shù)據(jù)肯定被剔除了 C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體 D未對數(shù)據(jù)進(jìn)行分層
      60.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍，三級品 數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概 率是（D）。
      A1/3 B1/6 C1/7 D2/7 61.根據(jù)原因之間的親近程度進(jìn)行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點(diǎn)和想 法的工具方法是（B）。
      A關(guān)聯(lián)圖 B親和圖 C系統(tǒng)圖 D因果矩陣
      62.某冶金產(chǎn)品中有鈦、釩、碳、硅、錳五種主要元素，要找出最佳元素的配比 需進(jìn)行多次試驗(yàn)。為經(jīng)濟(jì)高效地制定試驗(yàn)方案，以下（C）方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開（QFD）
      B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE）
      D測量系統(tǒng)分析（MSA）
      63.采用頭腦風(fēng)暴法后要記錄大量的觀點(diǎn)，在分析和整理這些觀點(diǎn)時(shí)，最適宜選 用的工具方法有（C）。
      A樹圖 B矩陣圖 C親和圖 D檢查表
      64．控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL，其中，上、下控 制界限可以用來判斷（B）。A產(chǎn)品是否合格 B過程是否穩(wěn)定 C過程能力是否滿足技術(shù)要求
      D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移
      65．為驗(yàn)證某產(chǎn)品的強(qiáng)度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗(yàn)員收集了n組數(shù) 據(jù)（xi，yi），i=1、2、...、n。檢驗(yàn)員可以通過畫（B）分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖 B散布圖 C正態(tài)分布圖 D排列圖
      66．從一個總體中隨機(jī)抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20，樣本均值 為158，第二個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A153 B154 C155 D156 67．某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應(yīng)采用（B）類型的控制圖。A不合格品率 B均值-極差 C不合格數(shù) D不合格品數(shù)
      68.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷，這些信息不包括（D）。
      A均值 B方差 C標(biāo)準(zhǔn)差 D樣本方差
      69．在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)量 數(shù)據(jù)的是（A）。
      A涂層的厚度 B不合格品數(shù)
      C每平方米玻璃的氣泡個數(shù) D電冰箱的不合格品率
      70.在散布圖中，當(dāng)x值增加，y值也增加，且點(diǎn)子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系（A）。A強(qiáng)正相關(guān) B強(qiáng)負(fù)相關(guān) C弱正相關(guān) D弱負(fù)相關(guān)
      二、多項(xiàng)選擇題（共30道）
      1.顧客是指接受產(chǎn)品或服務(wù)的個人或組織，可包括（ABDE）。
      A消費(fèi)者
      B組織內(nèi)下一道工序的接收者 C原材料提供者D經(jīng)銷商 E股東
      2.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托?王叫外賣是從以下（ABC）服務(wù)質(zhì)量特性考慮的。
      A功能性 B時(shí)間性 C經(jīng)濟(jì)性 D舒適性 E文明性
      3.服務(wù)是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務(wù)質(zhì)量的管理 必須關(guān)注其以下特點(diǎn)（ABCE）。
      A服務(wù)對象的需求和期望是多樣性的 B服務(wù)的提供一般與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行 C服務(wù)質(zhì)量依賴于服務(wù)者的素質(zhì) D大多數(shù)服務(wù)是可以儲存的
      E大多數(shù)服務(wù)一旦出現(xiàn)問題，對消費(fèi)者的不良印象即刻形成
      4．現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀(jì)初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段 和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是（ABD）。A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 C管理體系階段
      D全面質(zhì)量管理階段 E卓越績效發(fā)展階段
      5.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正 面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有（ABD）功能。A凝聚
      B約束 C啟蒙 D輻射 E服務(wù)
      6.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以及（BCDE）。A質(zhì)量戰(zhàn)略 B質(zhì)量保證 C質(zhì)量策劃 D質(zhì)量控制 E質(zhì)量改進(jìn)
      7.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法 的描述，正確的有（ABCD）。
      A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功
      B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量 C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值 D它關(guān)注組織整體績效和能力 E它是符合性評價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)
      8.GB/T19580《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組 織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括（BCDE）。A競爭對手 B顧客 C員工
      D合作伙伴
      E供方、社會、股東等
      9.以下哪些是屬于ISO9000提出的質(zhì)量管理原則（AD）。A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B社會責(zé)任 C戰(zhàn)略導(dǎo)向 D領(lǐng)導(dǎo)作用
      E重視過程并關(guān)注結(jié)果
      10.關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（BC）。
      A企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)
      B企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定、批準(zhǔn)和發(fā)布
      C企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以嚴(yán)于國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn) D企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不能高于國家標(biāo)準(zhǔn)
      E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
      11．我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識必須真實(shí)，并符合下列(ACDE)要求。
      A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址 B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標(biāo)識
      C需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應(yīng)予以 標(biāo)明
      D限期使用的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失 效日期
      E可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明
      12.方針目標(biāo)管理是組織為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和經(jīng)營方針目標(biāo)，充 分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)，從 而保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其主要特點(diǎn)有（ABDE）。A強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理 B強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理
      C強(qiáng)調(diào)紀(jì)律約束D注重措施管理 E注重自我管理
      13.在開展5S管理時(shí)，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指（BCD）。A定崗 B定點(diǎn) C定量 D定容 E定編
      14.在采用防錯法或設(shè)計(jì)防錯裝置時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下哪些特點(diǎn)（ACDE）。A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負(fù)擔(dān) B采用最先進(jìn)的技術(shù)
      C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成 D盡可能低成本 E實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯誤
      15．目視管理已被各行各業(yè)廣泛應(yīng)用，其主要作用有（ABDE）。A展示企業(yè)文化 B體現(xiàn)管理透明性 C減少文件編制
      D直觀顯示潛在的問題 E迅速快捷傳遞管理信息
      16.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題
      B上級下達(dá)的指令型課題 C攻關(guān)型課題
      D質(zhì)量部門推薦的指導(dǎo)性課題 E創(chuàng)新性課題
      17.問題解決型QC小組可包括以下（BCDE）類型。
      A創(chuàng)新型 B現(xiàn)場型 C服務(wù)型 D管理型 E攻關(guān)型
      18.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費(fèi)，以下現(xiàn)象屬于典型浪費(fèi)的是（ADE）。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品
      B將原材料從庫房運(yùn)輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場 C員工作業(yè)時(shí)需要走動
      D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量 E過多庫存
      19．六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有ABE()。A排列圖
      B質(zhì)量機(jī)能展開 C控制圖 D假設(shè)檢驗(yàn) E流程圖
      20.六西格瑪改進(jìn)DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A防錯法
      B標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 C控制圖 D假設(shè)檢驗(yàn) E因果圖
      21．下述活動中，適合采用六西格瑪DMAIC方法的有(ABD)。A生產(chǎn)企業(yè)改進(jìn)制造流程 B銀行優(yōu)化貸款業(yè)務(wù)流程 C保險(xiǎn)公司開發(fā)新的保險(xiǎn)產(chǎn)品 D物流公司減少顧客投訴 E發(fā)明一種新的儀器
      22．當(dāng)質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時(shí)，以下說法正確的是（CD）。A不合格品率不變 B對過程能力無影響 C不合格品率增加 D過程能力指數(shù)減小 E過程能力指數(shù)增大
      23.在討論引起缺陷的可能的原因時(shí)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人希望團(tuán)隊(duì)成員廣泛地發(fā)表意見，并且希望團(tuán)隊(duì)的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機(jī)會；同時(shí)他還希望將大家的意 見分類整理歸納，以便安排收集數(shù)據(jù)的計(jì)劃。這時(shí)，可以應(yīng)用的管理工具有（AB）。A頭腦風(fēng)暴法 B親和圖 C網(wǎng)絡(luò)圖 D因果圖 E排列圖
      24.關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ABCE）。A直方圖用于研究數(shù)據(jù)的分布情況
      B排列圖的原理是“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關(guān)性 D控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格
      E運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢 25.頭腦風(fēng)暴法遵循的原則有（ABCE）。A自由暢想 B避免批評 C多多益善 D領(lǐng)導(dǎo)帶頭 E互相融合
      26.基于對過程的要求進(jìn)行過程設(shè)計(jì)或重新設(shè)計(jì)過程，其輸出可包括（ABDE）。A流程圖 B作業(yè)指導(dǎo)書 C關(guān)鍵績效指標(biāo) D過程評審 E規(guī)章制度
      27.關(guān)于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的是（BCDE）。
      A判斷變量之間的相關(guān)性 B發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)
      C識別影響質(zhì)量問題的主要因素
      D目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)施改善 E又稱為帕累托圖
      28．在生產(chǎn)實(shí)踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。如平均值X 就是用來表示（AD）。
      A數(shù)據(jù)的集中位置 B數(shù)據(jù)的分散程度 C位置居中的數(shù)
      D全部樣本中各觀測值的平均值 E總體數(shù)據(jù)的平均值
      29．考察某工序過程加工能力水平時(shí)，要計(jì)算其過程能力指數(shù)，那么提高過程能 力指數(shù)的途徑有（ABE）。
      A對過程因素進(jìn)行控制，減少過程因素的波動 B調(diào)整產(chǎn)品質(zhì)量特性的分布中心，減少中心偏移量 C可隨時(shí)調(diào)整公差范圍
      D修正計(jì)算方法，擴(kuò)大樣本抽樣量 E消除異常波動
      30．由質(zhì)量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正確的是（BC）。A偶然波動可以避免
      B偶然波動是過程本身固有的 C采取措施可以消除異常波動 D采取措施不可以消除異常波動 E偶然波動和異常波動都可以被消除
       
      
    
      

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