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      物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)（共5篇）
      
        
       時(shí)間：2019-05-14 03:49:46下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)
      

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      物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)
      物業(yè)管理部
      負(fù)責(zé)分公司/管理處服務(wù)產(chǎn)品的成本費(fèi)用、物料工具采購(gòu)與使用、人員定編等年度計(jì)劃預(yù)算、審核與平衡，并實(shí)施目標(biāo)控制和措施執(zhí)行監(jiān)督等工作；負(fù)責(zé)分公司/管理處服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)與提升的計(jì)劃與控制措施工作；負(fù)責(zé)分公司/管理處安全生產(chǎn)計(jì)劃、實(shí)施監(jiān)督及其控制措施工作；負(fù)責(zé)公司“四防一保”、社會(huì)穩(wěn)定等的日常計(jì)劃安排、檢查、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和應(yīng)急處理工作；負(fù)責(zé)對(duì)分公司/管理處事務(wù)協(xié)調(diào)與處理、應(yīng)急預(yù)案等計(jì)劃及其控制措施工作；負(fù)責(zé)對(duì)新接樓盤(pán)的早期介入、接管、驗(yàn)收、入住、前期物業(yè)服務(wù)委托合同等內(nèi)容的協(xié)調(diào)與溝通工作；負(fù)責(zé)對(duì)分公司/管理處經(jīng)理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、行為監(jiān)督、人際溝通等工作；維持分公司/管理處物業(yè)管理服務(wù)正常運(yùn)行秩序；負(fù)責(zé)公司范圍內(nèi)達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作。物業(yè)管理公司：公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、辦公室、人事部、培訓(xùn)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部 以下是深圳中航物業(yè)管理公司的組織結(jié)構(gòu)：
      物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容： [鍵入文字]
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      ■物業(yè)管理委托服務(wù)
      物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃
      制度和檔案的建立與管理
      房屋及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)
      機(jī)電設(shè)施設(shè)備管理
      安全管理
      綠化管理
      清潔管理
      電梯、樓宇設(shè)備管理
      消防、治安及車輛管理
      環(huán)境系統(tǒng)工程
      社區(qū)文化
      便民服務(wù)
      人力資源管理
      ■物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)
      物業(yè)管理整體規(guī)劃
      物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢
      前期介入
      客戶需求調(diào)查
      員工培訓(xùn)
      財(cái)務(wù)預(yù)算與監(jiān)督
      質(zhì)量督導(dǎo)
      參與機(jī)電設(shè)備安裝
      健全設(shè)備管理檔案
      組織物業(yè)管理接管驗(yàn)收
      制訂項(xiàng)目制度系統(tǒng)
      日常物業(yè)管理服務(wù)、事務(wù)管理
      房屋及設(shè)備日常管理、環(huán)境管理
      治安、消防及車輛管理
      非辦公時(shí)間管理
      組織結(jié)構(gòu)二
      ：
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      武漢福星物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)：
      總經(jīng)理、副總經(jīng)理、綜合部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)供應(yīng)部、品質(zhì)管理部、工程技術(shù)部、電梯維修部、保安部、保潔部
      武漢格林物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)：
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      第二篇：物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)置.
      物業(yè)公司管理人員職責(zé)
      總經(jīng)理崗位職責(zé)
      1.在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行董事會(huì)決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。
      2.貫徹執(zhí)行國(guó)家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行集團(tuán)公 司和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。
      3.組織實(shí)施經(jīng)營(yíng)董事會(huì)批準(zhǔn)的工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流.4.制定公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。
      5.建立健全公司組織機(jī)構(gòu)，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。
      6.在董事長(zhǎng)的委托權(quán)限內(nèi)，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。
      7.協(xié)調(diào)指導(dǎo)副總經(jīng)理及部門(mén)主管、各個(gè)管理處經(jīng)理、主任的工作，保證企業(yè)個(gè)方面的工作順利進(jìn)行。
      8.健全財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。9.決定組織體制的編制，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門(mén)主管、管理處以及高級(jí)職員的簽定、錄用、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。
      10.有重點(diǎn)定期或不定期地對(duì)一些部門(mén)或設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。，11.搞好員工的思想工作，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識(shí)高的員工隊(duì)伍。
      12.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)現(xiàn)象。13.與社會(huì)各界人士建立和保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象。14.負(fù)責(zé)涉及到物業(yè)使用的工程項(xiàng)目發(fā)包及簽訂工作。
      15.以身作則，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。
      副總經(jīng)理崗位職責(zé)（行政、人事、品質(zhì)）
      1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。
      2.依照集團(tuán)公司和本公司的規(guī)章制度，對(duì)本公司事物進(jìn)行組織和管理。
      3.依照集團(tuán)公司和本公司的要求，做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。
      4.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司的內(nèi)部管理服務(wù)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、各管理處之間的工作關(guān)系。5.負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。
      6.負(fù)責(zé)組織制定、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過(guò)并監(jiān)督其實(shí)施。
      7.根據(jù)分管部門(mén)和各管理處工作需要，提出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交總經(jīng)理，并進(jìn)行跟蹤、檢查、落實(shí)工作。
      8.負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢員工培訓(xùn)的落實(shí)情況，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。
      9.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的月檢，和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對(duì)不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。
      10.負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)和審核《質(zhì)量手冊(cè)》和《工作程序》批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。11.負(fù)責(zé)審批有關(guān)內(nèi)部質(zhì)量審核的計(jì)劃，報(bào)告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。
      12.協(xié)助總經(jīng)理主持管理評(píng)審，并對(duì)體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和管理評(píng)審報(bào)告》。13.受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。14.完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、工程）
      1.在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，分管護(hù)衛(wèi)隊(duì)、工程部和公司與政府和有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)工作。
      2.負(fù)責(zé)統(tǒng)籌公司內(nèi)外部聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門(mén)、分管管理處之間的工作關(guān)系。3.負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系，加強(qiáng)同社會(huì)相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān)系，樹(shù)立物業(yè)公司在外部的良好形象。
      4.負(fù)責(zé)管轄部門(mén)員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及應(yīng)聘員工的招聘、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。5.主持工程部對(duì)所管物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維保建立物業(yè)公司的設(shè)備、設(shè)施檔案及規(guī)范工作。
      6.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督工程部，對(duì)一般性工程的審批、材料的購(gòu)進(jìn)。7.負(fù)責(zé)建筑施工隊(duì)，建筑工程遺留問(wèn)題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實(shí)情況。
      8.負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)工程項(xiàng)目的審核，施工隊(duì)的選定，落實(shí)組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。
      9.參考公司重大戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針策略的確定。
      10.對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中發(fā)生的一切重大事項(xiàng)，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。
      11.積極努力完成具體分工主管級(jí)以上的各項(xiàng)工作任務(wù)和事宜。12.對(duì)直接下屬部門(mén)工作進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理反映。13受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，帶行總經(jīng)理職權(quán)。14.完成董事會(huì)、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。
      物業(yè)公司辦公室人員職責(zé) 辦公室主任崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)督促、檢查行政部門(mén)對(duì)國(guó)家的方針政策、上級(jí)指示和董事會(huì)辦公會(huì)議，公司辦公會(huì)議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。
      2.定期組織收集、分析、綜合公司個(gè)方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作，并定期向上級(jí)書(shū)面匯報(bào)。
      3.根據(jù)總經(jīng)理提出的指示，負(fù)責(zé)組織工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。
      4.負(fù)責(zé)起草總經(jīng)理授意的在、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。5.組織起草公司文件（對(duì)各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。
      6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫(xiě)公司大事記。7.會(huì)同其他部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議。8.組織做好來(lái)訪接待和小車的管理工作。9.指導(dǎo)做好電話話務(wù)與機(jī)線維修工作。
      10.根據(jù)總經(jīng)理提出的方針目標(biāo)要求，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。11.負(fù)責(zé)公司辦公用房的分配調(diào)整，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。12.負(fù)責(zé)完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
      前臺(tái)接待員崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)公司接待工作，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。
      2.按照接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約來(lái)訪，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)
      訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)接待。
      3.負(fù)責(zé)公司辦公用品，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。
      4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
      物業(yè)公司部門(mén)主管職責(zé) 人力資源部主管崗位職責(zé)
      1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事部門(mén)的有關(guān)方針、政策、法令和指示，組織制定人力資源計(jì)劃，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。
      2.全面負(fù)責(zé)人力資源部工作，擬訂本部門(mén)的工作計(jì)劃，定期召開(kāi)例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，重大事項(xiàng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并共同研究討論決定。
      3.建立人才儲(chǔ)備庫(kù)，做好公司領(lǐng)導(dǎo)的參謀，注重各類人才的選拔、培訓(xùn)跟蹤工作，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)推薦。
      4.擬訂企業(yè)在職人員培訓(xùn)計(jì)劃，管理處做好員工各種崗前培訓(xùn)工作。
      5.制訂績(jī)效工資獎(jiǎng)懲方案，核準(zhǔn)各部門(mén)的出勤情況，按公司規(guī)定核實(shí)績(jī)效工資。6.組織編寫(xiě)公司人力資源管理方面的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到科學(xué)用人、因事設(shè)人。
      7.按照公司編制的用人計(jì)劃，協(xié)助集團(tuán)公司人事部組織招聘工作，負(fù)責(zé)調(diào)入、招聘、招收、辭退、調(diào)出、停薪留職員工的審核，負(fù)責(zé)員工內(nèi)部調(diào)配的審核，提交給公司領(lǐng)導(dǎo)。
      8.按照有關(guān)政策，結(jié)合同行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司實(shí)際制定本公司工資、獎(jiǎng)金、勞保福利標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)工資、獎(jiǎng)金、勞保、福利、加班費(fèi)、及各種津貼報(bào)表的制定。
      9.執(zhí)行公司人事考核制度，做好各部門(mén)各崗位人員的績(jī)效考核工作。10．按制度負(fù)責(zé)審批辦理各類休假期的期限和有關(guān)費(fèi)用報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。
      11.負(fù)責(zé)人事檔案的 管理工作，負(fù)責(zé)辦理職工調(diào)入、調(diào)出檔案的接收和傳遞工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。行政部主管崗位職責(zé)
      行政部在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)行政、人事和員工、業(yè)主檔案文件管理工作，其具體職責(zé)如下： 1.按物業(yè)公司行業(yè)的要求，展開(kāi)深入的調(diào)查研究，努力掌握第一手資料，為總經(jīng)理的決策提供可靠的依據(jù)。
      2.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作，做好印鑒的管理工作。
      3.負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議記要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦和檢查。
      4.做好文書(shū)檔案和有關(guān)資料的管理工作，文書(shū)檔案包括公文的收發(fā)和保管，文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調(diào)卷和保密工作。
      5.協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作，協(xié)調(diào)部門(mén)跟蹤，監(jiān)督各部門(mén)和管理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。
      6.做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據(jù)需要做好勞動(dòng)力的安排調(diào)配、員工的調(diào)入調(diào)出，并協(xié)助辦理好各項(xiàng)有關(guān)手續(xù)。
      7.做好公司的考勤統(tǒng)計(jì)工作，及勞動(dòng)工資的管理工作。根據(jù)企業(yè)及政府規(guī)定做好員工的調(diào)資定級(jí)、統(tǒng)籌退休等各項(xiàng)工作，并負(fù)責(zé)辦理員工請(qǐng)假、休假的有關(guān)手續(xù)。
      8.負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(mén)共抓好員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)，積極開(kāi)發(fā)人力資源，努力造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。
      9.負(fù)責(zé)公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購(gòu)買、保管和發(fā)放、員工食堂、員工宿舍、電視房的管理工作。
      10.負(fù)責(zé)公司車輛的使用調(diào)度，登錄和維修保養(yǎng)及年審換證等工作。11.負(fù)責(zé)公司及管理處報(bào)刊雜志的訂閱與管理。
      12負(fù)責(zé)員工業(yè)余生活、娛樂(lè)活動(dòng)、體育活動(dòng)等健康活動(dòng)的開(kāi)展。13.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
      品質(zhì)部主管崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)指定培訓(xùn)計(jì)劃，并具體組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)編寫(xiě)或組織編寫(xiě)并審核本部門(mén)的作業(yè)文件。3.負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監(jiān)控管理的具體實(shí)施。4.負(fù)責(zé)審核內(nèi)部質(zhì)量的組織工作。
      5.負(fù)責(zé)品質(zhì)異常原因的分析，提出報(bào)告及跟蹤各種質(zhì)量信息。6.組織管理各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，做好對(duì)下屬的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7.在管理者代表組織下進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。8.負(fù)責(zé)管理評(píng)審會(huì)議的資料收集和決議實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。9.負(fù)責(zé)內(nèi)審計(jì)劃的編制及每次內(nèi)審資料的歸檔保存。10.負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量的策劃和實(shí)施。
      11.負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析（統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用）的組織實(shí)施。12.負(fù)責(zé)預(yù)防措施計(jì)劃的組織制定和實(shí)施的跟蹤驗(yàn)證。
      13.負(fù)責(zé)客訴其它不符合質(zhì)量方針、目標(biāo)時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗(yàn)證。
      14.協(xié)助管理者代表組織開(kāi)展內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)，并對(duì)不合格采取糾正措施的實(shí)施效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)查及驗(yàn)證。
      15.負(fù)責(zé)品質(zhì)部員工的周檢查工作。
      16.組織公司內(nèi)審員進(jìn)行培訓(xùn)，及對(duì)公司全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)。17.積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
      18.負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。
      物業(yè)管理部崗位職責(zé)
      物業(yè)管理部是總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的重要管理部門(mén)，物管部長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)關(guān)于物業(yè)轄區(qū)的有關(guān)規(guī)定，有計(jì)劃、按步驟地完善其轄區(qū)的各種配套措施，負(fù)責(zé)環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、氣及業(yè)主或使用人投訴的管理和處理。其職責(zé)范圍如下：
      1.樹(shù)立業(yè)主、使用人至上的觀念，熱情、及時(shí)地處理提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法律、法令和公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
      3.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督和管理，創(chuàng)建一流的優(yōu)美、整潔、方便、舒適的衛(wèi)生環(huán)境。
      4.負(fù)責(zé)所管區(qū)內(nèi)的治安、消防工作，加強(qiáng)所管區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、治安、消防管理，防止和杜絕管理區(qū)內(nèi)發(fā)生惡性治安、消防時(shí)間，保護(hù)業(yè)主、使用人的生命財(cái)產(chǎn)安全。
      5.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)園林綠化工作，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理，提高綠地、景觀效益。6.協(xié)助工程部對(duì)物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修，確保其正常使用。7.負(fù)責(zé)業(yè)主、使用人的投訴問(wèn)題的解決和回訪。
      8.負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)的車輛管理，嚴(yán)格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9.積極配合服務(wù)部在所灌區(qū)內(nèi)開(kāi)展各項(xiàng)工作。10完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé)
      1.財(cái)務(wù)部主管在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，積極參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、物資管理等工作。
      2.認(rèn)真貫徹《會(huì)計(jì)法》，執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令、遵守各項(xiàng)資金收入制度，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用開(kāi)支
      范圍的標(biāo)準(zhǔn)。
      3.正確、及時(shí)地核算和監(jiān)督公司的財(cái)務(wù)狀況，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)成果，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確可靠的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。
      4.加強(qiáng)計(jì)劃（預(yù)算）管理，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)計(jì)劃（預(yù)算）。
      5.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，認(rèn)真做好各項(xiàng)控制工作，節(jié)約費(fèi)用，降低成本，多創(chuàng)利潤(rùn)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析，考核各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)反映經(jīng)營(yíng)管理狀況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促進(jìn)公司改善經(jīng)營(yíng)管理。
      6.按照會(huì)計(jì)制度規(guī)定，切實(shí)做好記賬、報(bào)賬工作，做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚，日清月結(jié)，按期報(bào)帳，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)送各種會(huì)計(jì)報(bào)表。
      7.按銀行有關(guān)制度規(guī)定，作好現(xiàn)金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規(guī)定及銀行結(jié)算紀(jì)律，加強(qiáng)現(xiàn)金管理做好結(jié)算工作，對(duì)下屬經(jīng)費(fèi)的收支情況經(jīng)常進(jìn)行檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)。
      8.根據(jù)國(guó)家財(cái)會(huì)制度精神，結(jié)合本公司實(shí)際，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)制定有關(guān)財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)核算、費(fèi)用開(kāi)支等具體辦法，并監(jiān)督各部門(mén)實(shí)行。
      9.妥善保存會(huì)計(jì)檔案資料，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級(jí)主管部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查、及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。
      10.每月為公司領(lǐng)導(dǎo)提供企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，為企業(yè)搞好經(jīng)濟(jì)運(yùn)作，增加經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)好參謀。11.充分發(fā)揮財(cái)務(wù)部在公司管理中的預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、調(diào)節(jié)和監(jiān)督的作用，促使公司不斷提高經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)營(yíng)管理水平。
      12.每月認(rèn)真審查物業(yè)租賃租金、物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)、代收代管的煤氣費(fèi)以及清潔等費(fèi)用的收交情況，發(fā)現(xiàn)欠交，負(fù)責(zé)組織催收工作。
      13完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。會(huì)計(jì)員崗位職責(zé)
      1.會(huì)計(jì)人員必須按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度允許變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。
      2.會(huì)計(jì)人員對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。
      3.會(huì)計(jì)人員對(duì)每一項(xiàng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)必須取得或填制原始憑證、并根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證填制記賬憑證。
      4.會(huì)計(jì)人員要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管，對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。
      5.會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬，啟用會(huì)計(jì)簿時(shí)應(yīng)在賬簿封面上寫(xiě)明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁(yè)上應(yīng)附“啟用表”。
      6.會(huì)計(jì)人員要根據(jù)審核無(wú)誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿，賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、亂擦、挖補(bǔ)或用藥水消除字跡，而應(yīng)將錯(cuò)誤的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認(rèn)），然后在劃線上方填寫(xiě)正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。
      7.會(huì)計(jì)人員應(yīng)按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表。并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)，計(jì)算準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，說(shuō)明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。
      8.會(huì)計(jì)人員要按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集，審查核對(duì)，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊(cè)，并妥善保管，防止丟失損壞。
      9.協(xié)助管理處完成其它日常工作。出納員崗位職責(zé)
      1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日請(qǐng)?jiān)陆Y(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。
      3.負(fù)責(zé)管理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。4.出納員要按照有關(guān)規(guī)定，具體辦理經(jīng)營(yíng)收入及費(fèi)用報(bào)銷等現(xiàn)金收支或銀行轉(zhuǎn)帳手續(xù)。5.負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理公司的發(fā)票和收據(jù)，做好各下屬管理處票據(jù)的領(lǐng)用和核銷工作。
      6.加強(qiáng)貨幣資金的管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行帳戶管理法規(guī)制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。
      7.協(xié)助管理處完成其它日常工作?？蛻舴?wù)中心主管崗位職責(zé)
      1.在直屬副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，履行協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)職能，提供管理資訊服務(wù)。2.牢固樹(shù)立全心全意為業(yè)主和使用人服務(wù)的思想，凡是業(yè)主和使用人合理需要的都應(yīng)盡可能滿足。
      3.立足物業(yè)管理，面向社會(huì)確定綜合服務(wù)的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目，選擇投資開(kāi)發(fā)短、平、快，效益高，業(yè)主需要的項(xiàng)目，多創(chuàng)收以彌補(bǔ)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。
      4.建立信息庫(kù)，業(yè)主和使用人有特殊需求時(shí)，能夠及時(shí)取得聯(lián)系及時(shí)地提供相應(yīng)的服務(wù)。5.辦理業(yè)主收樓入伙手續(xù)，租戶簽定租賃合同事務(wù)。
      6.辦理業(yè)主、住戶、租戶的申請(qǐng)裝修報(bào)批及裝修施工監(jiān)督管理工作。
      7.負(fù)責(zé)業(yè)主的來(lái)訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業(yè)主提出的問(wèn)題，接聽(tīng)電話，收集業(yè)戶建議，做好記錄，及時(shí)反饋至各職能部門(mén)，定期檢查投訴處理。
      8.受理業(yè)主、住戶、租戶各種報(bào)修和求助項(xiàng)目，及時(shí)落實(shí)處理，及時(shí)跟進(jìn)并做好回訪工作。9.負(fù)責(zé)樓宇檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄、會(huì)議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。
      10.負(fù)責(zé)管理處各類文件，資料的打印以及來(lái)往文件的收發(fā)工作。
      11.負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、水電費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)、商鋪廠房租金等費(fèi)用的收取以及經(jīng)營(yíng)開(kāi)支費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)核算，做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)報(bào)表等工作。
      12.負(fù)責(zé)維修物料，辦公用品和勞保用品的采購(gòu)，驗(yàn)收入庫(kù)，發(fā)放管理工作。
      13.按照公司的人事管理規(guī)定，負(fù)責(zé)行政人事、勞動(dòng)工資、員工考勤統(tǒng)計(jì)與工資發(fā)放的工作。14.負(fù)責(zé)系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境條件相互關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通工作。15.負(fù)責(zé)職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。工程部主管崗位職責(zé)
      1.執(zhí)行公司指定的《房屋維修養(yǎng)護(hù)工作手冊(cè)》、《機(jī)電設(shè)備管理工作手冊(cè)》全面負(fù)責(zé)房屋及其附屬設(shè)施、設(shè)備的管理服務(wù)工作。
      2.參與物業(yè)的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗(yàn)收，提出有關(guān)設(shè)備、設(shè)施增補(bǔ)改造方案。3.負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收，移交工作，組織對(duì)接管的物業(yè)進(jìn)行認(rèn)真的檢驗(yàn)，提出其配套設(shè)施、設(shè)備完善工作，解決工程建設(shè)中的工程遺留問(wèn)題。
      4.負(fù)責(zé)業(yè)主裝修房屋的審批、并負(fù)責(zé)裝修和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
      5.定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況，分析存在的問(wèn)題，提出維修解決辦法和制定維修方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
      6.根據(jù)房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的使用情況，指定物業(yè)管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)、維修計(jì)劃、報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施。
      7.執(zhí)行政府有關(guān)部門(mén)制定的有關(guān)行業(yè)安全法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度、防止發(fā)生安全事故。
      8.負(fù)責(zé)所管轄的物業(yè)工程技術(shù)資料、設(shè)備說(shuō)明書(shū)、維修保養(yǎng)記錄的收集，整理歸檔工作。9.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)工作進(jìn)行定期和不定期檢查記錄，保證各項(xiàng)記錄的完整性。10.負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行安全、專業(yè)技能和質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)工作，不斷提高員工的整體素質(zhì)。11.負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主、住戶、租戶室內(nèi)設(shè)施、設(shè)備提供有償維修服務(wù)。
      12.依照業(yè)主服務(wù)部下達(dá)的維修工作單，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)維修項(xiàng)目。
      13.房屋機(jī)器設(shè)施、設(shè)備，如發(fā)生突發(fā)時(shí)間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復(fù)運(yùn)行正常使用。
      14.負(fù)責(zé)公司工程項(xiàng)目的擬定方案和預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
      護(hù)衛(wèi)部主管崗位職責(zé)
      1.支持全隊(duì)工作，執(zhí)行上級(jí)指令，帶領(lǐng)全隊(duì)人員認(rèn)真履行職責(zé)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。
      2.熟悉治安各崗位職責(zé)、任務(wù)工作要求，考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握治安區(qū)內(nèi)的保安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。
      3.做好保安隊(duì)員的崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)全隊(duì)人員加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高體能素質(zhì)，思想覺(jué)悟服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。
      4.深入隊(duì)員及住戶，業(yè)主之間收集工作開(kāi)展情況，廣泛征求意見(jiàn)和建議解決日常工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
      5.做好保安隊(duì)每月工作安排，負(fù)責(zé)每周對(duì)全隊(duì)人員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練進(jìn)行考核和內(nèi)務(wù)管理，掌握全隊(duì)人員的思想動(dòng)態(tài)。
      6.做到處事公道、言行文明、對(duì)自己的缺點(diǎn)勇于改正，虛心建議和意見(jiàn)。
      7.以身作責(zé)，帶領(lǐng)全體隊(duì)員認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)全隊(duì)嚴(yán)格的組織記錄性，端正的工作作風(fēng)。
      8.積極組織隊(duì)員學(xué)習(xí)，并實(shí)施應(yīng)急措施，不斷提高應(yīng)付突發(fā)事件的能力，負(fù)責(zé)組織，指揮處理下去的突發(fā)事件。
      9.每周組織未值班的人員進(jìn)行召開(kāi)例會(huì)，遇有特殊情況隨時(shí)召開(kāi)。
      10.負(fù)責(zé)下去內(nèi)消防工作，經(jīng)常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)報(bào)警并采取措施滅火救人和維護(hù)秩序。
      11.協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)，帶領(lǐng)保安隊(duì)配合其它管理服務(wù)工作，制止糾正各類違章行為。
      12.完成上級(jí)交辦的其它臨時(shí)工作任務(wù)。消防中心崗位職責(zé)
      1.認(rèn)真學(xué)習(xí)并貫徹執(zhí)行國(guó)家指定的消防法規(guī)，掌握本下去實(shí)際情況，提高消防安全意識(shí)。2.制定轄區(qū)各種放火安全制度，督促檢查各客戶貫徹落實(shí)放火安全工作的情況。
      3.負(fù)責(zé)檢查轄區(qū)的各部位的放火安全已經(jīng)各種消防設(shè)備、滅火器材的配備情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)單位進(jìn)行整改。
      4.負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材等設(shè)備，并定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。
      5.負(fù)責(zé)24小時(shí)監(jiān)視消防電腦主機(jī)，發(fā)現(xiàn)火警、火災(zāi)及其其它問(wèn)題，應(yīng)立即向當(dāng)值主管及經(jīng)理報(bào)
      告，并提出處理方案。
      6.負(fù)責(zé)制定轄區(qū)重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案，負(fù)責(zé)大廈用火部位安裝監(jiān)督。7.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)人員進(jìn)行消防防火和宣傳教育。
      8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設(shè)備和大廈各重點(diǎn)部位、如油庫(kù)、廚房、公共場(chǎng)所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報(bào)警，排煙系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)，查看周圍有無(wú)火種，防止重大事故的發(fā)生。
      9.重大節(jié)假日，組織人員進(jìn)行安全大檢查，發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)隱患及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)及業(yè)主進(jìn)行整改，并將整改情況報(bào)告物業(yè)總經(jīng)理和物業(yè)經(jīng)理。
      10.建立和健轄區(qū)的消防管理業(yè)務(wù)檔案。11.負(fù)責(zé)將每天轄區(qū)消防情況報(bào)告給部門(mén)經(jīng)理。
      12.負(fù)責(zé)處理消防中心當(dāng)值時(shí)所發(fā)生的任何火災(zāi)、火情事故，并及時(shí)報(bào)告給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
      環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé)
      1.全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)清潔衛(wèi)生以及環(huán)境綠化等方面的各項(xiàng)工作，帶領(lǐng)部門(mén)全體員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)公司所確定的各項(xiàng)工作任務(wù)和責(zé)任目標(biāo)，為開(kāi)創(chuàng)具有特色的物業(yè)管理工作做出貢獻(xiàn)。
      2.定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)環(huán)境管理部工作情況，并聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求，全力負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施，定期主持部門(mén)例會(huì)，有計(jì)劃地培訓(xùn)員工，在工作中必須經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。
      3.堅(jiān)持不斷提高小區(qū)環(huán)境保潔度，努力創(chuàng)造一流的衛(wèi)生環(huán)境。
      4.在具體環(huán)衛(wèi)工作中，實(shí)行科學(xué)化管理，深入現(xiàn)場(chǎng)，問(wèn)題解決在現(xiàn)場(chǎng)，建立和完善一整套行之有效的環(huán)衛(wèi)量化管理運(yùn)作流程，不留清潔衛(wèi)生“死角”，掌握季節(jié)及環(huán)衛(wèi)工作淡、旺季的特點(diǎn)，制定最經(jīng)濟(jì)、最節(jié)省的操作實(shí)施計(jì)劃，不斷地提高細(xì)化管理層次。
      5.加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠地景觀效應(yīng)，堅(jiān)持環(huán)境綠化“三分鐘、七分養(yǎng)”的原則，加強(qiáng)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，深化環(huán)境景觀的管理制度，強(qiáng)化環(huán)境的綠化園林景觀，為業(yè)主提供十分和諧、溫馨、且能反映時(shí)代特色的高品位的綠色環(huán)境空間。
      社區(qū)文化部主管崗位職責(zé)
      1.全面負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)工作，做好小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)的宣傳工作。2.負(fù)責(zé)擬訂小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的月工作計(jì)劃，和年工作計(jì)劃，并報(bào)行政部審核。3.推行公司人性化的理念，組織開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)和體育競(jìng)賽，豐富社區(qū)活動(dòng)內(nèi)容。
      4.實(shí)行利用社區(qū)文化活動(dòng)場(chǎng)所和會(huì)組織文化活動(dòng)，并注重實(shí)施。
      5.通過(guò)制定和實(shí)施豐富多彩的社區(qū)文化及環(huán)境文化活動(dòng)，倡導(dǎo)和營(yíng)造小區(qū)和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛。
      6.開(kāi)辦《小區(qū)報(bào)》，發(fā)揮報(bào)刊及宣傳的作用，宣傳物業(yè)管理服務(wù)法律、法規(guī)，物業(yè)管理服務(wù)知識(shí)和小區(qū)好人好事。
      7.定期進(jìn)行總結(jié)，表彰先進(jìn)，布置下階段任務(wù)，明確活動(dòng)內(nèi)容和主題。
      8.在有可能的情況下，創(chuàng)辦和管理小區(qū)樂(lè)隊(duì)，提供場(chǎng)地和經(jīng)費(fèi)，支持小區(qū)成立各種文化活動(dòng)團(tuán)體，發(fā)現(xiàn)并培訓(xùn)骨干，充分利用群眾力量開(kāi)展活動(dòng)。
      9.管理好各種室內(nèi)活動(dòng)場(chǎng)地和設(shè)施，做到物盡其用。
      10.搞好社區(qū)公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹(shù)立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區(qū)形象。
      11.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
      開(kāi)發(fā)部主管崗位職責(zé)
      開(kāi)發(fā)部要堅(jiān)持以業(yè)主為主，多種經(jīng)營(yíng)的原則，立足公司所管理的物業(yè)，面向社會(huì)，靈活運(yùn)用各種資金，投資開(kāi)發(fā)周期短、效益高的項(xiàng)目，增強(qiáng)公司的實(shí)力。其具體職責(zé)如下：
      1.在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上，積極慎重做好新項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告，爭(zhēng)取做到開(kāi)發(fā)一人，成功一人。2.以承包、出租、自營(yíng)等方式搞好小區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和文體娛樂(lè)設(shè)施，做到既方便住戶，又增加企業(yè)收入。
      3.根據(jù)實(shí)際情況，積極開(kāi)辦新企業(yè)，如清潔管理公司、電器維修服務(wù)公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務(wù)部等。
      4.提供物業(yè)信息咨詢服務(wù)和物業(yè)中介服務(wù)，開(kāi)展物業(yè)評(píng)估作業(yè)。5.定期向總經(jīng)理匯報(bào)下屬各企業(yè)或承包單位的經(jīng)營(yíng)情況。
      6.指導(dǎo)下屬各部門(mén)工作，樹(shù)立正氣，堅(jiān)決打擊歪風(fēng)邪氣，保障管理處工作順利進(jìn)行。
      管理處經(jīng)理崗位職責(zé)
      1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，努力營(yíng)造出具有特色的物業(yè)管理工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。
      2.定期向公司報(bào)告處理工作情況，提交公司有關(guān)小區(qū)綜合開(kāi)發(fā)物業(yè)管理的計(jì)劃建議，認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)。
      3.制定管理處服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)責(zé)任，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行，指定各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)目標(biāo)和各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的完成。
      4.建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、規(guī)范化、效率化。
      5.主持每一次的管理例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)、布置工作任務(wù)，解決實(shí)際問(wèn)題，改進(jìn)管理方法，促進(jìn)工作發(fā)展。
      6.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場(chǎng)地及了解管理處各部門(mén)工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極解決問(wèn)題。
      7.督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評(píng)價(jià)、培訓(xùn)管理人員，做好人員的考核工作。
      8.與社會(huì)有關(guān)單位保持良好的公共關(guān)系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶保持友好的睦鄰關(guān)系，樹(shù)立良好形象，代表管理處處理對(duì)外關(guān)系及接待來(lái)訪業(yè)主、群眾、團(tuán)體、單位等。
      10.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度，閱讀和分析各類財(cái)務(wù)報(bào)表，組織審核各種款項(xiàng)收支交繳，于每年12月提請(qǐng)公司財(cái)務(wù)于翌年1月31日前，做好財(cái)務(wù)核算和新財(cái)務(wù)預(yù)算及新的收費(fèi)方案，準(zhǔn)備遞交業(yè)主管理委員會(huì)審核通過(guò)。
      第三篇：悅榕物業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)
      管理架構(gòu)
      第一節(jié) 組織架構(gòu) 物業(yè)公司組織架構(gòu)
      .第二節(jié) 職能部門(mén)及崗位職責(zé)
      總經(jīng)理
      職能范圍：
      一、負(fù)責(zé)主持公司的全面經(jīng)營(yíng)管理工作；
      二、組織實(shí)施集團(tuán)公司及董事會(huì)決議；
      三、審定公司內(nèi)部管理和基本管理制度；
      四、負(fù)責(zé)審定公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置方案、定崗定編；
      五、負(fù)責(zé)公司中層以下人員的任免；
      六、組織審定公司的財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案；
      七、負(fù)責(zé)公司下屬管理人員及員工的思想建設(shè)；
      八、審定公司工資獎(jiǎng)金分配方案并組織實(shí)施。
      副總經(jīng)理
      職能范圍
      一、按分工協(xié)助總經(jīng)理主持公司的日常行政和管理活動(dòng)；
      二、協(xié)助組織工作，對(duì)公司中層管理以下人員有任免建議權(quán)；
      三、定期或不定期的召開(kāi)分管部門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取分管部門(mén)的工作匯報(bào)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和矛盾；
      四、檢查、督導(dǎo)、催辦各部門(mén)的工作；
      五、負(fù)責(zé)組織制定分管部門(mén)的管理考核標(biāo)準(zhǔn)；
      六、協(xié)助總經(jīng)理接待重要客人及處理重大公關(guān)事務(wù)。
      行政人事部
      ■ 部門(mén)職能
      行政人事部負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的日常事務(wù)性工作，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)之間關(guān)系，維護(hù)公司整體利益，及時(shí)完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為總經(jīng)理、副總經(jīng)理當(dāng)好參謀和助手
      1、負(fù)責(zé)安排公司的各項(xiàng)會(huì)議，撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，并檢查督促各部門(mén)的執(zhí)行情況；
      2、負(fù)責(zé)文件的上傳下達(dá)，并將總經(jīng)理的指示及時(shí)傳達(dá)至有關(guān)部門(mén)和相關(guān)人員；
      3、負(fù)責(zé)公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；
      4、負(fù)責(zé)公司的合同管理工作；
      5、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，包括發(fā)布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；
      6、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)報(bào)表的整理、匯總及上報(bào)工作；
      7、負(fù)責(zé)公司印章、印信的管理和使用工作；
      8、負(fù)責(zé)各部門(mén)之間有關(guān)問(wèn)題的協(xié)調(diào)；
      9、負(fù)責(zé)公司車輛的管理工作；
      10、負(fù)責(zé)公司的接待工作。■ 崗位職責(zé)
      一、行政人事部主管
      1、組織制定、執(zhí)行、監(jiān)督公司的各項(xiàng)管理制度；
      2、組織制定各崗位職責(zé)，并根據(jù)公司職位調(diào)整進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證與實(shí)際工作相符；
      3、負(fù)責(zé)編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報(bào)表及用工成本、用工費(fèi)用的分析報(bào)告；
      4、根據(jù)現(xiàn)有編制及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，組織協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各部門(mén)的招聘要求，及時(shí)督促與招聘相關(guān)崗位的缺崗人員；
      5、組織檢查制度的貫徹執(zhí)行情況；
      6、組織、協(xié)調(diào)公司年會(huì)、員工活動(dòng)及各類會(huì)議，負(fù)責(zé)外聯(lián)工作；
      7、搜集整理公司內(nèi)部信息，及時(shí)組織編寫(xiě)公司大事記；
      8、負(fù)責(zé)組織編制公司月度、工作總結(jié)和計(jì)劃；
      9、負(fù)責(zé)組織編制公司行政費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃；
      10、考核和指導(dǎo)行政人事部工作人員的工作并給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)；
      11、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；
      12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
      二、行政人事專員
      1、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理擬定公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程；
      2、協(xié)助上級(jí)為其它部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；
      3、協(xié)助上級(jí)執(zhí)行公司的培訓(xùn)計(jì)劃以及有效的后勤保障工作；
      4、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟示、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；
      5、協(xié)助組織、開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)；
      6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺(tái)帳，并隨時(shí)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，保證財(cái)產(chǎn)物資的完整；
      7、建立固定資產(chǎn)卡片臺(tái)賬，對(duì)已提完折舊仍在用的固定資產(chǎn)、設(shè)備及帳外物資另建帳保管；
      8、負(fù)責(zé)員工考勤工作；
      9、負(fù)責(zé)辦理公司人員招聘、調(diào)動(dòng)、解聘、退休等工作，并及時(shí)辦理各項(xiàng)保險(xiǎn)、公積金手續(xù)的轉(zhuǎn)移與接納工作；
      10、填制和上報(bào)各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表、月報(bào)表等工作；
      11、負(fù)責(zé)收集、整理和保存物業(yè)公司籌備、建立和發(fā)展的資料及人事檔案；
      12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
      客戶服務(wù)部
      ■ 部門(mén)職能
      1、對(duì)所轄物業(yè)實(shí)施一體化綜合管理，推進(jìn)公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、管理目標(biāo)以及經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的實(shí)施；
      2、落實(shí)公司關(guān)于小區(qū)的有關(guān)規(guī)定、決議，有計(jì)劃、有步驟地完善小區(qū)的房屋公共設(shè)施和綜合服務(wù)管理。
      3、定期向公司各職能部門(mén)和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門(mén)的工作情況，聽(tīng)取公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)和要求，并負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施。
      ■ 崗位職責(zé)
      一、客服部經(jīng)理
      1、貫徹執(zhí)行公司制訂的各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
      1、全面負(fù)責(zé)小區(qū)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)管理工作，制定部門(mén)月度、的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并保證計(jì)劃的實(shí)施；
      2、以身作則，調(diào)動(dòng)員工的積極性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作；
      3、熱情接待業(yè)戶，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)投訴，并做好記錄；
      4、定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
      5、協(xié)調(diào)本部門(mén)與各部門(mén)的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源；
      6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高；
      7、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的各項(xiàng)管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，并檢查落實(shí)；
      8、及時(shí)掌握小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取情況，督促下屬及時(shí)有效的完成物業(yè)費(fèi)收??；
      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
      二、客服主管
      1、負(fù)責(zé)制定工作計(jì)劃，以及上級(jí)認(rèn)可后的組織實(shí)施，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理制訂和實(shí)施工作職責(zé)及考核計(jì)劃；
      2、負(fù)責(zé)對(duì)客服專員的日常工作進(jìn)行管理、統(tǒng)計(jì)有關(guān)資料并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)；
      5、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中存在的不合格服務(wù)項(xiàng)目，并進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并協(xié)助處理善后工作；
      6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，負(fù)責(zé)配合客服專員收繳各項(xiàng)費(fèi)用；
      7、負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)計(jì)劃的編制和進(jìn)貨物品的驗(yàn)證工作，并控制其合理的使用；
      8、每月、季做好業(yè)主物業(yè)費(fèi)收取情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并及時(shí)上報(bào)公司；
      9、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務(wù)工作；
      10、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司客戶服務(wù)工作的發(fā)展出謀劃策；
      11、收取及審閱小區(qū)的巡樓報(bào)告及每天的有關(guān)投訴記錄并對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行歸納；
      12、負(fù)責(zé)對(duì)專員的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo)；
      13、負(fù)責(zé)裝修檔案，客戶檔案的管理；
      14、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、并提出整改方案；
      15、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
      三、客服專員
      1、保持物業(yè)公司同業(yè)戶的聯(lián)系，通過(guò)與業(yè)戶接觸和定期拜訪，收集、整理業(yè)戶信息和需求，并及時(shí)傳達(dá)到有關(guān)部門(mén)；
      2、安排新入住的業(yè)戶辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙及填寫(xiě)單元設(shè)施交接單，協(xié)助業(yè)戶辦理裝修申請(qǐng)，負(fù)責(zé)聯(lián)系業(yè)主的搬家事宜，并作好各項(xiàng)登記工作；
      3、配合工程部、保安部對(duì)二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工；
      4、催繳物業(yè)管理費(fèi)及其它費(fèi)用；
      5、負(fù)責(zé)客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；
      6、負(fù)責(zé)管理區(qū)內(nèi)業(yè)戶的接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩(wěn)健；
      7、按接待來(lái)訪規(guī)定，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來(lái)訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)；
      8、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪；
      9、定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并向上級(jí)匯報(bào)；
      10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；
      11、記錄小區(qū)管理日志，跟進(jìn)所列問(wèn)題；
      12、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
      四、保潔班長(zhǎng)
      1、熟知小區(qū)綠化布局和區(qū)域養(yǎng)護(hù)狀況；
      2、負(fù)責(zé)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生清潔保潔服務(wù)、綠化管理服務(wù)；
      3、根據(jù)作業(yè)頻率，負(fù)責(zé)綠化，景觀護(hù)理的日檢工作，并做好記錄；
      4、負(fù)責(zé)制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項(xiàng)工作；
      5、分配好各個(gè)保潔員對(duì)小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作；
      6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)保潔員的日常工作；
      7、對(duì)保潔員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期或不定期的檢查；
      8、配合部門(mén)經(jīng)理定期組織保潔員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和專業(yè)技術(shù)的培訓(xùn)；
      9、負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      五、保潔員
      1、在保潔班長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下工作；
      2、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔、清潔工作；
      3、嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作；
      4、嚴(yán)格保證禮儀形象的要求；
      5、對(duì)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做相關(guān)處理；
      6、完成班長(zhǎng)交辦的其他工作。
      工程部
      ■ 部門(mén)職能
      1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的運(yùn)行管理、日常維修保養(yǎng)、設(shè)備維護(hù)及故障檢修等工作；
      2、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的整體設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；
      3、負(fù)責(zé)做好能源消耗控制工作；
      4、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)設(shè)備設(shè)施的購(gòu)置、使用、保養(yǎng)、報(bào)廢進(jìn)行論證、安裝、維護(hù)及監(jiān)督管理；
      5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目大、中、小工程維修的組織實(shí)施與協(xié)調(diào)；
      6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理?！?崗位職責(zé)
      一、工程部經(jīng)理
      1、全面負(fù)責(zé)工程部的管理工作；
      2、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修，安全檢查工作的安排與落實(shí)；
      3、履行物業(yè)公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；
      4、確保機(jī)電安裝維修工程管理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)；
      5、執(zhí)行政府部門(mén)的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故；
      6、對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查；
      7、負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)；
      8、負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收及其配套設(shè)施完善工作；
      9、負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件盒設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作；
      10、負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門(mén)不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤和檢查；
      11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      二、工程主管
      1、負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)；
      2、制定長(zhǎng)期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施；
      3、負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作；
      4、負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)工作；
      5、負(fù)責(zé)物業(yè)低壓配電室的值班和日常維修保養(yǎng)；
      6、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主報(bào)修的處理，及滿足業(yè)戶其它有關(guān)的服務(wù)要求；
      7、負(fù)責(zé)各系統(tǒng)的完善改造及土建設(shè)施的維修，并組織施工和驗(yàn)收；
      8、負(fù)責(zé)做好能源消耗的控制工作；
      9、熟悉掌握了解小區(qū)各類設(shè)備、性能并及時(shí)輸入相關(guān)資料；
      10、負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各項(xiàng)目維修，保證積極完成業(yè)主的報(bào)修工作；
      11、負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)交辦及下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。
      三、電工
      1、熟練掌握小區(qū)內(nèi)電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修；
      2、制定所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；
      3、負(fù)責(zé)小區(qū)強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的日常巡檢工作，對(duì)樓宇感應(yīng)燈、小區(qū)景觀照明燈等設(shè)備進(jìn)行日檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
      4、負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)等的運(yùn)行、維護(hù)與管理工作；
      5、負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及提出供電設(shè)備的大、中、小修計(jì)劃；
      6、根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)；
      7、定期開(kāi)展設(shè)備的維修保養(yǎng)工作；
      8、完成上級(jí)交辦的其他工作。
      四、水暖工
      1、貫徹執(zhí)行工程部經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示；
      2、熟悉本專業(yè)的設(shè)備設(shè)施情況，收集、整理有關(guān)水系統(tǒng)的技術(shù)、文件和資料；
      3、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)給排水系統(tǒng)提出技術(shù)整改建議，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施；
      4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)供暖工作；
      5、定期測(cè)查，確保供暖期供暖安全有序進(jìn)行；
      5、熟悉了解小區(qū)內(nèi)給排水、供暖運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好維修工作；
      6、維修做到及時(shí)準(zhǔn)確，管好材料，杜絕材料浪費(fèi)、流失；
      7、根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)；
      8、協(xié)助公司做好上級(jí)單位的各項(xiàng)檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，做好維修記錄工作；
      9、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
      五、萬(wàn)能工
      1、執(zhí)行有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練掌握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和維修、保養(yǎng)方法；
      2、定期清潔其管理的設(shè)備和設(shè)備機(jī)房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔；
      3、嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；
      4、發(fā)生突發(fā)情況，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好；
      5、定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
      6、負(fù)責(zé)土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項(xiàng)目的維修；
      7、積極完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。
      保安部
      ■ 部門(mén)職能
      保安部主要負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各種設(shè)施的安全、保衛(wèi)工作，小區(qū)的消防監(jiān)控工作，并負(fù)責(zé)維護(hù)小區(qū)內(nèi)日常的秩序。
      1、及時(shí)將國(guó)家制定的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)安全保衛(wèi)規(guī)章制度向員工宣傳，以增強(qiáng)員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；
      2、加強(qiáng)內(nèi)部治安管理，制定各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動(dòng)；
      3、配合公安機(jī)關(guān)參與調(diào)查重大事故，并寫(xiě)出調(diào)查報(bào)告，上報(bào)總經(jīng)理；
      4、負(fù)責(zé)小區(qū)及商鋪的消防安全工作，領(lǐng)導(dǎo)、組織公司警衛(wèi)和義務(wù)消防隊(duì)，并開(kāi)展教育和訓(xùn)練，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查工作。
      ■ 崗位職責(zé)
      一、保安部經(jīng)理
      1、負(fù)責(zé)保安部的日常管理及計(jì)劃的編制工作，對(duì)公司安全管理的全過(guò)程進(jìn)行檢查和監(jiān)督；
      2、教育保安人員自覺(jué)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)，認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度；
      3、負(fù)責(zé)召集和組織保安部的辦公會(huì)議，研究決策，處理本部門(mén)職權(quán)內(nèi)的各項(xiàng)工作；
      4、負(fù)責(zé)編制保安部的計(jì)劃，擬訂《保安員培訓(xùn)計(jì)劃》；
      5、教育和培養(yǎng)保安人員熟悉和掌握小區(qū)治安、消防、服務(wù)等方面的工作特點(diǎn)和規(guī)律，不斷增強(qiáng)安保工作的針對(duì)性和有效性；
      6、對(duì)保安部的全面工作管理，負(fù)責(zé)保安員的招聘、錄用、考核和獎(jiǎng)懲，對(duì)保安人員的錄用及辭退有建議權(quán)；
      7、率先垂范做好本職工作，對(duì)保安員表現(xiàn)的好壞，有權(quán)進(jìn)行表?yè)P(yáng)和批評(píng)，并對(duì)全班的工作負(fù)完全責(zé)任；
      8、監(jiān)督檢查對(duì)公司各項(xiàng)管理制度、有關(guān)法規(guī)、政策標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)職能部門(mén)，公安機(jī)關(guān)之間的關(guān)系；
      9、及時(shí)組織保安人員完成各項(xiàng)臨時(shí)警戒警備任務(wù)；
      10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      二、保安班長(zhǎng)
      1、服從命令，聽(tīng)從指揮，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定的工作計(jì)劃；
      2、根據(jù)部門(mén)經(jīng)理的指示、意圖及治安、消防、服務(wù)等方面的相關(guān)規(guī)定，提出工作目標(biāo)和任務(wù)，制定具體實(shí)施步驟和工作標(biāo)準(zhǔn)，并領(lǐng)導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；
      3、組織保安員進(jìn)行治安、消防、服務(wù)等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練，規(guī)定班組的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)，并經(jīng)常進(jìn)行督促檢查，保證學(xué)習(xí)和訓(xùn)練任務(wù)的圓滿完成；
      4、根據(jù)保安經(jīng)理的工作要求和崗點(diǎn)值勤規(guī)定，帶領(lǐng)全班人員嚴(yán)格認(rèn)真、一絲不茍地做好治安、消防、服務(wù)等方面的工作，并積極配合當(dāng)日值班員的工作；
      5、負(fù)責(zé)各崗位不合格服務(wù)的處理及糾正預(yù)防措施和跟蹤；
      6、負(fù)責(zé)簽訂《安全消防協(xié)議》，督促、考查保安員消防責(zé)任的貫徹執(zhí)行情況，對(duì)違反規(guī)定的有權(quán)提出建議；
      7、建立消防崗位責(zé)任制度，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋防火工作存在的問(wèn)題；
      8、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，協(xié)助制定消防預(yù)案，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；
      9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
      三、保安員
      1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度；
      2、嚴(yán)格要求，認(rèn)真訓(xùn)練，熟練掌握規(guī)范的值勤要求，充分體現(xiàn)客戶至上物業(yè)服務(wù)一流的形象；
      3、努力學(xué)習(xí)安防業(yè)務(wù)，熟悉各類緊急、突發(fā)性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務(wù)水平；
      4、對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備、器材進(jìn)行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，預(yù)防為主，安全檢查，清除不良隱患；
      5、對(duì)小區(qū)各類事件及時(shí)收集、整理、反饋，對(duì)突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理；
      6、遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事；
      7、熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，掌握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)；
      8、負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置；
      9、負(fù)責(zé)管理小區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；
      10、負(fù)責(zé)小區(qū)應(yīng)急處理的搶救工作；
      11、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)咨詢服務(wù)工作；
      12、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
      四、消防專員
      1、接受部門(mén)經(jīng)理的工作安排，認(rèn)真完成消防安全管理的各項(xiàng)工作；
      2、定期檢查消防設(shè)施并做好消防巡視記錄；
      3、負(fù)責(zé)安全管理員消防知識(shí)的培訓(xùn)工作；
      4、熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施；
      5、定期進(jìn)行小區(qū)高層防火演練，以提高安管員應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力；
      6、負(fù)責(zé)組織消防訓(xùn)練和演習(xí)，加強(qiáng)消防巡邏，及時(shí)消除火警隱患；
      7、對(duì)消防隱患之處，負(fù)責(zé)制定糾正和預(yù)防措施，并跟蹤其實(shí)施；
      8、負(fù)責(zé)制定所轄區(qū)各種突發(fā)事件（火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、暴雨、刑事案件、治安等）的預(yù)防組織架構(gòu)和措施；
      9、協(xié)助進(jìn)行消防設(shè)備的檢修保養(yǎng)；
      10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
      五、監(jiān)控員
      1、負(fù)責(zé)監(jiān)視小區(qū)各部位的過(guò)往人員和物資；
      2、發(fā)現(xiàn)可疑人員或不安全因素，要及時(shí)通知有關(guān)人員前往查處；
      3、熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格按照規(guī)程操作，發(fā)生監(jiān)控設(shè)備異?；蚬收?，應(yīng)立即向保安部值班班長(zhǎng)或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不得擅自處理；
      4，密切注意區(qū)域內(nèi)易發(fā)案部位及重點(diǎn)部位動(dòng)向情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；
      5、值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況及問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)，并做詳細(xì)記錄，并隨時(shí)向保安部經(jīng)理匯報(bào)情況；
      6、詳細(xì)記錄當(dāng)班工作情況和監(jiān)控設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況 ；
      7、每日做好監(jiān)控室的衛(wèi)生工作，并隨時(shí)保持監(jiān)控室清潔；
      8、嚴(yán)格按制度收發(fā)、保管器材（對(duì)講機(jī)），并注意日常維護(hù)和保養(yǎng)；
      9、認(rèn)真完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
      食 堂
      ■ 部門(mén)職能
      1、全面負(fù)責(zé)公司員工用餐的工作；
      2、負(fù)責(zé)食堂物料的進(jìn)料與把關(guān)工作；
      3、全面負(fù)責(zé)制定每周的菜譜，并保證飯菜的質(zhì)量；
      4、協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作好食堂的日常管理工作?！?崗位職責(zé)
      一、食堂管理員
      1、全面負(fù)責(zé)食堂的日常管理工作；
      2、精通本職業(yè)務(wù)，嚴(yán)格檢查監(jiān)督員工的操作流程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，確保飲食質(zhì)量；
      3、熟悉和掌握一切貨源情況，監(jiān)督貨源的請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃，做好原料的保護(hù)工作，防止原料變質(zhì)；
      4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費(fèi)；
      5、制定每周菜譜，抓好飯菜質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整花色品種；
      6、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，定期檢查后廚、菜間、食品衛(wèi)生、用具衛(wèi)生和員工個(gè)人衛(wèi)生；
      7、負(fù)責(zé)食堂設(shè)備設(shè)施的管理，指導(dǎo)員工正確使用食堂設(shè)備，提出更新維修計(jì)劃；
      8、遵守公司的各項(xiàng)安全防范規(guī)定，嚴(yán)把消防關(guān)；
      9、每周對(duì)食堂的工作與問(wèn)題做出安排，并向上級(jí)主管匯報(bào)；
      10、負(fù)責(zé)食堂員工的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高食堂的飯菜質(zhì)量和服務(wù)水平；
      11、經(jīng)常征求聽(tīng)取就餐人員的意見(jiàn)，綜合分析改進(jìn)工作，認(rèn)真督促檢查崗位責(zé)任制和各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。
      二、廚師
      1、按規(guī)定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進(jìn)和提高烹調(diào)技術(shù)，增加新的花色品種；
      2、根據(jù)烹調(diào)需要，向食堂主管建議購(gòu)買所需廚具、原料、調(diào)料等；
      3、負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、炊事用具的使用和保養(yǎng)，做到設(shè)備、用具好用、清潔，環(huán)境整潔，用過(guò)徹底清理，達(dá)到《食品衛(wèi)生法》要求；
      4、遵守安全操作規(guī)程，合理使用操作工具，節(jié)約水、電、煤氣，努力降低成本；
      5、服從食堂班長(zhǎng)的工作安排，做好開(kāi)餐準(zhǔn)備；
      6、負(fù)責(zé)為員工提供良好服務(wù)，做好每餐配置認(rèn)真，分量均勻，一視同仁。
      三、幫廚
      1、嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，做到設(shè)備、用具、地面、墻壁干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
      2、負(fù)責(zé)食堂全面的清潔、清掃及補(bǔ)充主食等工作；
      3、對(duì)不同性質(zhì)的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時(shí)要輕拿輕放，保證刷洗質(zhì)量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進(jìn)行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴(yán)實(shí)，防止灰塵、蟲(chóng)、蠅等造成污染；
      4、經(jīng)常巡視，及時(shí)清理工作場(chǎng)地，保持餐桌、地面干凈，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。
      第四篇：董事會(huì)組織結(jié)構(gòu)
      第五章
      董事會(huì)組織結(jié)構(gòu)
      第45條
      第一節(jié)
      董事會(huì)秘書(shū)
      第46條
      第47條  董事會(huì)秘書(shū)為公司的高級(jí)管理人員，由董事長(zhǎng)提名，董事會(huì)聘任或者解聘。公司董事或其他高級(jí)管理人員（監(jiān)事除外）可以兼任董事會(huì)秘書(shū)。
      當(dāng)董事會(huì)秘書(shū)由董事兼任時(shí)，如某一行為應(yīng)當(dāng)由董事及董事會(huì)秘書(shū)分別作出，則該兼任董事及董事會(huì)秘書(shū)的人不得以雙重身份作出。
      第48條 董事會(huì)秘書(shū)應(yīng)當(dāng)是具有必備的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的自然人，至少應(yīng)具有大學(xué)學(xué)歷和三年以上從事金融或財(cái)務(wù)審計(jì)或工商管理或法律或上市公司董事會(huì)秘書(shū)等方面的工作經(jīng)驗(yàn)，參加過(guò)中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其他專業(yè)機(jī)構(gòu)組織的董事會(huì)秘書(shū)任職資格培訓(xùn)并考核合格，協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作細(xì)致，能夠忠誠(chéng)地履行職責(zé)，并具有良好的文字表達(dá)水平和處理行政事務(wù)的能力。
      本條例第11條規(guī)定不得擔(dān)任公司董事的情形適用于董事會(huì)秘書(shū)。
      第49條 董事會(huì)秘書(shū)的主要職責(zé)是：
      （一）持續(xù)向董事提供、提醒并確保其了解境內(nèi)外證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)有關(guān)公司運(yùn)作的法規(guī)、政策及要求；
      （二）協(xié)助董事在行使職權(quán)時(shí)切實(shí)履行境內(nèi)外法律、法規(guī)、公司章程及其他有關(guān)規(guī)定；
      （三）負(fù)責(zé)董事會(huì)、股東大會(huì)有關(guān)文件的準(zhǔn)備工作，保證會(huì)議的召開(kāi)、決策符合法定程序；
      （四）負(fù)責(zé)組織準(zhǔn)備和及時(shí)遞交證券監(jiān)管部門(mén)所要求的文件、資料，負(fù)責(zé)接受證券監(jiān)管部門(mén)下達(dá)的有關(guān)任務(wù)并組織完成；
      （五）負(fù)責(zé)組織信息披露，協(xié)調(diào)信息披露中的對(duì)外關(guān)系，并保證信息披露的及時(shí)性、相關(guān)性；
      （六）負(fù)責(zé)管理和保存公司股東名冊(cè)及有關(guān)資料，負(fù)責(zé)處理股證事務(wù)；
      （七）參與公司在證券市場(chǎng)融資及項(xiàng)目投資等有關(guān)事宜；
      （八）負(fù)責(zé)管理董事會(huì)秘書(shū)室的日常工作；
      （九）負(fù)責(zé)董事間的溝通及協(xié)調(diào)，向董事報(bào)告公司的重大情況，解答董事提出的相關(guān)問(wèn)題；
      （十）負(fù)責(zé)與境內(nèi)外證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)的聯(lián)系；
      （十一）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并接訪境內(nèi)外基金經(jīng)理、證券公司及分析員、商業(yè)性傳媒機(jī)構(gòu)等。董事會(huì)設(shè)董事會(huì)秘書(shū)、董事會(huì)秘書(shū)室和各種專業(yè)委員會(huì)，處理董事會(huì)的日常行政事務(wù)及專業(yè)事項(xiàng)。
      第50條  公司秘書(shū)可由一名或兩名自然人共同出任。在二人共任的情況下，公司秘書(shū)的職務(wù)應(yīng)由二人共同分擔(dān)；但任何一人皆有權(quán)獨(dú)自行使公司秘書(shū)的所有權(quán)力。
      第二節(jié)
      董事會(huì)秘書(shū)室
      第51條 董事會(huì)秘書(shū)室是董事會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，其主要職責(zé)是：
      （一）按照董事會(huì)和董事長(zhǎng)的要求辦理董事會(huì)日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)董事會(huì)內(nèi)組織機(jī)構(gòu)之間的工作；
      （二）負(fù)責(zé)董事會(huì)有關(guān)文件及函件的準(zhǔn)備，按規(guī)定提交董事會(huì)討論的各類議案；
      （三）籌備董事會(huì)會(huì)議、股東大會(huì)，準(zhǔn)備會(huì)議文件，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄，主動(dòng)跟蹤有關(guān)決議的執(zhí)行情況；
      （四）負(fù)責(zé)公司中期和報(bào)告的起草、修改及印發(fā)分送事宜；
      （五）協(xié)調(diào)和組織公司對(duì)外信息披露事宜，建立健全有關(guān)信息披露的制度，參加公司所有涉及信息披露的有關(guān)會(huì)議，及時(shí)知曉公司重大經(jīng)營(yíng)決策及有關(guān)信息資料；
      （六）根據(jù)董事會(huì)要求，參加董事會(huì)決策事項(xiàng)的咨詢、分析，提出相應(yīng)的意見(jiàn)和建議；
      （七）積極主動(dòng)與公司經(jīng)營(yíng)層、證券監(jiān)管機(jī)構(gòu)、中介機(jī)構(gòu)及傳媒溝通，及時(shí)提供公司相關(guān)情況給董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)參閱；
      （八）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織市場(chǎng)推介，協(xié)調(diào)來(lái)訪接待，處理投資者關(guān)系，保持與投資者、中介機(jī)構(gòu)及傳媒的聯(lián)系，增強(qiáng)公司知名度和透明度；
      （九）管理公司股權(quán)及董事會(huì)的文件檔案，保存公司股東名冊(cè)資料、董事名冊(cè)、主要股東持股量和董事股份的記錄資料；
      （十）完成董事交辦的其他事項(xiàng)。
      第三節(jié)
      審核委員會(huì)
      第52條 審核委員會(huì)的主要任務(wù)是就公司的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和財(cái)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)政策、財(cái)務(wù)工作程序、內(nèi)部監(jiān)控、外部審計(jì)、內(nèi)部審計(jì)、財(cái)務(wù)信息報(bào)告和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確性等方面提供獨(dú)立及客觀的審核，協(xié)助董事會(huì)履行其相關(guān)職責(zé)。
      第53條
      第54條 審核委員會(huì)由三至五名董事組成，其中至少有半數(shù)以上的成員為獨(dú)立非執(zhí)行董事，設(shè)主席一名，由獨(dú)立非執(zhí)行董事?lián)?。委員會(huì)秘書(shū)由董事會(huì)秘書(shū)兼任。審核委員會(huì)成員應(yīng)熟悉公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作方式，具有較強(qiáng)的財(cái)務(wù)知識(shí)，擁有豐富的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)和具有企業(yè)管理等方面的技能。審核委員會(huì)內(nèi)至少有一名成員專長(zhǎng)于財(cái)務(wù)事項(xiàng)。
      第55條
      第56條 審核委員會(huì)成員的任期為三年，當(dāng)有關(guān)委員卸任后，其均有資格再度被委任為該委員會(huì)成員。
      審核委員會(huì)的主要職責(zé)是協(xié)助董事會(huì)檢討公司的財(cái)務(wù)報(bào)告程序內(nèi)部監(jiān)控措施是否充分有效，確定主要經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是否得以控制或妥善處理，具體包括：
      （一）該委員會(huì)需協(xié)調(diào)本公司之董事、外聘審計(jì)師、內(nèi)部審計(jì)師及其他有關(guān)報(bào)告本公司財(cái)務(wù)狀況之雇員之間的工作，該委員會(huì)并需向董事會(huì)提供其獨(dú)立意見(jiàn)，以至達(dá)到本公司之外聘審計(jì)師及內(nèi)部審計(jì)師之標(biāo)準(zhǔn)。
      （二）董事會(huì)可委任該委員會(huì)調(diào)查其職權(quán)范圍內(nèi)的活動(dòng)，并可獲授權(quán)向本公司任何雇員索取其所需的任何資料，而所有雇員已接獲指示對(duì)該委員會(huì)的任何要求予以合作。
      （三）董事會(huì)授權(quán)該委員會(huì)可聽(tīng)取外界的法律或其他獨(dú)立專業(yè)意見(jiàn)；如該委員會(huì)認(rèn)為需要，可邀請(qǐng)本公司外聘審計(jì)師或內(nèi)部審計(jì)師出席該委員會(huì)會(huì)議；每年該委員會(huì)在本公司執(zhí)行董事不列席情況下與本公司外聘審計(jì)師舉行會(huì)議。
      （四）考慮外聘審計(jì)師的任命、審計(jì)費(fèi)及任何有關(guān)辭任或解除委任的事宜。
      （五）在審計(jì)程序開(kāi)始前與外聘審計(jì)師討論審計(jì)的性質(zhì)、范圍及影響對(duì)審計(jì)年報(bào)之因素。
      （六）就外聘審計(jì)師其獨(dú)立之非審計(jì)工作表現(xiàn)作出檢討。
      （七）在未提交董事會(huì)前，先審閱半及全財(cái)務(wù)報(bào)表，尤其應(yīng)集中審閱下列各方面：
      1.會(huì)計(jì)政策及會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的任何轉(zhuǎn)變； 2.需要運(yùn)用判斷的各主要范疇； 3.審核帳目后須作出重大調(diào)整； 4.持續(xù)經(jīng)營(yíng)的假設(shè)；
      5.與會(huì)計(jì)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度；及
      6.與證券交易所的規(guī)則及有法律規(guī)定的符合程度。
      （八）討論在期中及期末帳目審核后提出的問(wèn)題及起存疑之處，以及審計(jì)師希望討論的事項(xiàng)。
      （九）審閱外聘審計(jì)師發(fā)出的查核情況說(shuō)明書(shū)及公司管理人員的回應(yīng)。
      （十）在提交予董事會(huì)簽署前，審閱公司就內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)作出的聲明（如年報(bào)內(nèi)刊有此等聲明）。
      （十一）審閱內(nèi)部審核計(jì)劃，確保內(nèi)部審計(jì)師與外聘審計(jì)師互相協(xié)調(diào)，以及確定內(nèi)部審核部門(mén)取得足夠的資源，并在公司內(nèi)享有適當(dāng)?shù)牡匚弧?/p>
      （十二）查核本公司管理人員就對(duì)外聘審計(jì)師表現(xiàn)的回應(yīng)。
      （十三）查核本公司管理人員與外聘審核師是否就制訂年報(bào)時(shí)有任何爭(zhēng)拗。
      （十四）向董事會(huì)討論其本身職責(zé)之改善。
      （十五）向董事會(huì)提出任何有關(guān)該委員會(huì)之職責(zé)作出意見(jiàn)。（十六）考慮內(nèi)部調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)及管理人員的回應(yīng)。（十七）考慮董事會(huì)設(shè)定的其他事項(xiàng)。
      第57條 審核委員會(huì)每年至少召開(kāi)二次會(huì)議，應(yīng)分別于董事會(huì)通過(guò)中期業(yè)績(jī)報(bào)告前、審計(jì)工作結(jié)束后召開(kāi)；如本公司外聘審計(jì)師的代表認(rèn)為有需要，可要求召開(kāi)特別會(huì)議。
      第58條
      第四節(jié)
      發(fā)展戰(zhàn)略及投資委員會(huì) 審核委員會(huì)可以根據(jù)所討論事項(xiàng)的需要，邀請(qǐng)其他董事、內(nèi)審機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)部門(mén)、獨(dú)立審計(jì)師等相關(guān)部門(mén)和人員列席審核委員會(huì)會(huì)議。
      第59條 發(fā)展戰(zhàn)略及投資委員會(huì)（“戰(zhàn)略委員會(huì)”）的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)確定公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，制訂公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，監(jiān)控戰(zhàn)略的執(zhí)行，適時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略和管治構(gòu)架。組織審核公司擬投資的項(xiàng)目，為董事會(huì)決策提供建議。
      戰(zhàn)略委員會(huì)由五名董事組成，成員內(nèi)應(yīng)包括董事長(zhǎng)、其他在公司內(nèi)任職的董事以及獨(dú)立董事至少各一名，董事長(zhǎng)任委員會(huì)主席，委員會(huì)秘書(shū)由董事會(huì)秘書(shū)兼任。
      第60條
      第61條
      第62條 戰(zhàn)略委員會(huì)成員應(yīng)充分掌握公司業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)運(yùn)作特點(diǎn)，具有較強(qiáng)的市場(chǎng)敏銳感和綜合判斷能力，了解國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)政策走向及國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。戰(zhàn)略委員會(huì)的職責(zé)是：
      （一）提出公司戰(zhàn)略發(fā)展的構(gòu)想，組織審查、檢討公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，審計(jì)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，適時(shí)提出戰(zhàn)略調(diào)整計(jì)劃；
      （二）審議公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，監(jiān)控戰(zhàn)略的執(zhí)行；
      （三）制定公司的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)程序及評(píng)價(jià)周期；
      （四）確保公司收集和提供戰(zhàn)略信息資料的連續(xù)性、完整性；
      （五）審議重大兼并、收購(gòu)政策和轉(zhuǎn)讓公司及附屬公司產(chǎn)權(quán)的方案；審議重大收購(gòu)或兼并其他企業(yè)的方案；
      （六）審查公司擬投資項(xiàng)目的立項(xiàng)建議或可行性報(bào)告，提出預(yù)審意見(jiàn)；
      （七）向總經(jīng)理提出項(xiàng)目投資管理的建議；
      （八）審查總經(jīng)理提交的投資項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告；
      （九）審查已完成投資的項(xiàng)目的后評(píng)價(jià)報(bào)告。
      第63條  戰(zhàn)略委員會(huì)可以根據(jù)所討論事項(xiàng)的需要，邀請(qǐng)其他董事、高級(jí)管理人員、業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理等相關(guān)人員列席戰(zhàn)略委員會(huì)會(huì)議。
      第五節(jié)
      人力資源及薪酬委員會(huì)
      第64條 人力資源及薪酬委員會(huì)（“人力委員會(huì)”）的主要任務(wù)是負(fù)責(zé)公司董事、總經(jīng)理及其他高級(jí)管理人員的考評(píng)及對(duì)任免事宜提出建議，負(fù)責(zé)確定公司人力資源發(fā)展和薪酬策略。
      第65條 人力委員會(huì)由三至五名董事組成，其中半數(shù)以上的成員應(yīng)為獨(dú)立非執(zhí)行董事。委員會(huì)主席應(yīng)當(dāng)由有相關(guān)知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)，由獨(dú)立非執(zhí)行董事?lián)?，委員會(huì)秘書(shū)由公司人力資源部門(mén)主管兼任。
      第66條
      第67條 人力委員會(huì)成員三年一屆。委員會(huì)定期換屆時(shí)，一般應(yīng)至少有一名新任委員進(jìn)入委員會(huì)。
      人力委員會(huì)的職責(zé)主要包括：
      （一）組織審查、檢討公司的人力資源發(fā)展策略，審議公司的人力資源發(fā)展規(guī)劃；
      （二）提議非股東推選董事候選人和審議股東推選董事候選人；
      （三）評(píng)估董事任期工作業(yè)績(jī)，提出董事薪酬方案；
      （四）提出中止董事和公司高級(jí)管理人員的任職資格的建議；
      （五）審議公司工資總額調(diào)整計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)制度、期股期權(quán)（或類似方式）計(jì)劃和薪酬制度調(diào)整方案；
      （六）審議公司培訓(xùn)計(jì)劃。
      第五篇：中央電視臺(tái)組織結(jié)構(gòu)
      目錄
      第一章研究綜述............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      1.1組織結(jié)構(gòu)定義........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.2媒體組織結(jié)構(gòu)定義....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.3研究對(duì)象............................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      1.3.1研究對(duì)象選擇..................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.3.2研究對(duì)象組織結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介......................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      第二章央視歷史改革回顧....................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      2.1前改革階段..........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      2.1.1探索時(shí)期......................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.1.2走向欄目化時(shí)期................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.2初步改革階段........................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。2.3全面改革階段（簡(jiǎn)介）................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。第三章央視組織結(jié)構(gòu)改革分析................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      3.1央視組織結(jié)構(gòu)改革背景................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.2央視組織結(jié)構(gòu)改革概覽................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.3央視組織結(jié)構(gòu)改革結(jié)果................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。3.4新舊組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析..............................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      3.4.1中心制優(yōu)缺點(diǎn)....................................................3.4.2頻道制優(yōu)缺點(diǎn)
      3.4.3 中心—頻道制優(yōu)缺點(diǎn)
      3.5組織結(jié)構(gòu)改革進(jìn)程和結(jié)果的評(píng)價(jià)分析...................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。.第四章建議與相關(guān)問(wèn)題探討..................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。目錄..................................................................................................................................................1 第一章研究綜述...............................................................................................................................2
      1.1組織結(jié)構(gòu)定義.....................................................................................................................2 1.2媒體組織結(jié)構(gòu)定義.............................................................................................................2 1.3研究對(duì)象.............................................................................................................................3
      1.3.1研究對(duì)象選擇與簡(jiǎn)介..............................................................................................3 1.3.2研究對(duì)象組織管理結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介..........................................................................3
      第二章央視歷史改革回顧...............................................................................................................3
      2.1 前改革階段........................................................................................................................4
      2.1.1探索時(shí)期..................................................................................................................4 2.1.2欄目化時(shí)期：..........................................................................................................4 2.2初步改革階段.....................................................................................................................5 2.3 全面改革階段（簡(jiǎn)介）....................................................................................................6 第三章央視組織結(jié)構(gòu)改革分析...............................................................................................6 3.1央視組織結(jié)構(gòu)改革背景.....................................................................................................6 3.2組織結(jié)構(gòu)改革概覽.............................................................................................................7 3.3新舊組織結(jié)構(gòu)分析.............................................................................................................8 3.4組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析.......................................................................................................13
      3.4.1中心制的發(fā)展及優(yōu)缺點(diǎn)：....................................................................................13 3.4.2頻道制的發(fā)展及優(yōu)缺點(diǎn)：....................................................................................14 3.4.3中心—頻道制優(yōu)缺點(diǎn)............................................................................................16 3.5評(píng)價(jià)分析：進(jìn)程與結(jié)果...........................................................................................16 第四章建議與相關(guān)問(wèn)題探討.................................................................................................17
      參考文獻(xiàn)..................................................錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。
      第一章研究綜述
      1.1組織結(jié)構(gòu)定義
      組織，又稱組織結(jié)構(gòu)，是企業(yè)的流程運(yùn)轉(zhuǎn)、部門(mén)設(shè)置及職能規(guī)劃等最基本的結(jié)構(gòu)依據(jù)，是指工作任務(wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。組織結(jié)構(gòu)是表明組織各部分排列順序、空間位置、聚散狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間相互關(guān)系的一種模式，是整個(gè)管理系統(tǒng)的“框架”。常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)形式包括中央集權(quán)制、分權(quán)制、直線式以及矩陣式等。組織結(jié)構(gòu)是組織的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。組織結(jié)構(gòu)是組織在職、責(zé)、權(quán)方面的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)體系，其本質(zhì)是為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的一種分工協(xié)作體系，組織結(jié)構(gòu)必須隨著組織的重大戰(zhàn)略調(diào)整而調(diào)整。
      1.2媒體組織結(jié)構(gòu)定義
      媒體組織是指專門(mén)從事大眾傳播活動(dòng)以滿足社會(huì)需要的社會(huì)單位或群體。傳媒機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，需要在職能定位、機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位責(zé)任、人員匹配、隊(duì)伍建設(shè)以及相關(guān)的配套措施等方面建立健全組織保障體系。組織結(jié)構(gòu)是傳媒企業(yè)組織框架的核心，是傳媒企業(yè)適應(yīng)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)傳媒企業(yè)目標(biāo)的手段，也是傳媒企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要工具。
      傳媒的組織結(jié)構(gòu)包括傳媒企業(yè)的內(nèi)部治理結(jié)構(gòu)和各級(jí)管理的組織結(jié)構(gòu)。而傳媒集團(tuán)因?yàn)槭嵌鄠€(gè)企業(yè)或法人的聯(lián)合體，其組織結(jié)構(gòu)要比單一的傳媒企業(yè)復(fù)雜得多。1.3研究對(duì)象
      1.3.1研究對(duì)象選擇與簡(jiǎn)介
      媒介組織管理結(jié)構(gòu)變革是媒介組織適應(yīng)組織的內(nèi)外部環(huán)境變化發(fā)展的必要過(guò)程。在我國(guó)，從上世紀(jì)80年代末開(kāi)始，媒介組織開(kāi)始走上了事業(yè)單位企業(yè)化管理模式的變革之路。與發(fā)展更早、也更為成熟的報(bào)刊業(yè)相比，廣播電視產(chǎn)業(yè)對(duì)環(huán)境變化更敏感，資源競(jìng)爭(zhēng)等更為激烈，因此對(duì)組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性就有更高的要求。而中國(guó)中央電視臺(tái)在全國(guó)的廣播電視當(dāng)中，是較早進(jìn)行改革探索、試點(diǎn)和完善的傳媒組織之一。同時(shí)，作為我國(guó)唯一國(guó)家級(jí)電視媒體，央視的傳播覆蓋面廣，影響力大。在組織管理結(jié)構(gòu)改革方面的改革，具有典型性和重要性。因此，選擇了研究中央電視臺(tái)的組織結(jié)構(gòu)變革。
      在改革的歷史沿革上，央視的改革歷史可分為三個(gè)階段，前改革階段（1958—1993年），初步改革階段（1993—1998年），全面改革階段（1998—至今）。1958年—1993年央視的改革內(nèi)容局限在節(jié)目制作層面, 稱之為前改革階段。其主要的表現(xiàn)是，電視節(jié)目藝術(shù)創(chuàng)作的欄目化。在1993年—1998年中，由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的推行，央視的改革在開(kāi)始制度層面出現(xiàn)。制片人制開(kāi)始出現(xiàn), 電視制作以承包的方式，將欄目制作的人、財(cái)、物上上的運(yùn)作權(quán),賦予制片人。1998年至今，央視開(kāi)始了全面改革，主要體現(xiàn)是對(duì)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的職能式組織結(jié)構(gòu)的全面改革，在治理方式、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)定、宣傳管理、人員配置、節(jié)目生產(chǎn)等方面對(duì)頻道管理進(jìn)行了再造。
      第三階段的改革，在深度與力度上是前兩個(gè)改革階段無(wú)法比擬的，也是組織結(jié)構(gòu)發(fā)生翻天覆地變化的階段，所以在具體研究階段的選擇上我們選取，央視的第三改革階段為具體研究對(duì)象。
      1.3.2研究對(duì)象組織管理結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀簡(jiǎn)介
      中央電視臺(tái)現(xiàn)為國(guó)家副部級(jí)事業(yè)單位，內(nèi)設(shè)16個(gè)副局級(jí)中心（室），包括辦公室、總編室、人事辦公室、財(cái)經(jīng)辦公室、機(jī)關(guān)黨委、新聞節(jié)目中心、海外節(jié)目中心、社教節(jié)目中心、文藝節(jié)目中心、廣告經(jīng)濟(jì)信息中心、體育節(jié)目中心、青少節(jié)目中心、網(wǎng)絡(luò)傳播中心、技術(shù)管理辦公室、技術(shù)制作中心、播出傳送中心。有3個(gè)直屬處級(jí)單位，包括監(jiān)察室、審計(jì)處、中國(guó)電視報(bào)社；以及新臺(tái)址建設(shè)工程辦公室（臨時(shí)機(jī)構(gòu)）。
      圖
      第二章央視歷史改革回顧
      央視的改革歷史可分為三個(gè)階段，前改革階段（1958—1993年），初步改革階段（1993—1998年），全面改革階段（1998—至今）。三個(gè)改革階段的時(shí)代背景，和改革層面與力度各異。再次回顧意在形成對(duì)央視歷史沿革的整體認(rèn)識(shí)，了解央視發(fā)展的整體大致脈絡(luò)。更加有利于對(duì)央視第三個(gè)改革階段的前后變化了解。
      2.1 前改革階段
      1958年—1993年央視的改革內(nèi)容局限在節(jié)目制作層面, 稱之為前改革階段。根據(jù)中央電視臺(tái)的欄目化過(guò)程又可將前改革階段分為探索時(shí)期（1958—1982年），和走向欄目化時(shí)期（1982—1993年）。
      2.1.1探索時(shí)期
      伴隨著中國(guó)電視的誕生，我國(guó)第一代電視人開(kāi)始了對(duì)電視節(jié)目創(chuàng)作藝術(shù)探索。1958年2月，中國(guó)第一座電視臺(tái)——北京電視臺(tái)（中央電視臺(tái)的前身）正式開(kāi)播。雖然當(dāng)時(shí)的美國(guó)電視已經(jīng)產(chǎn)生了震驚是世界的名牌欄目和具有影響力的明星主持人（美國(guó)《60分鐘》等世界名牌欄目）。但出于封閉狀態(tài)的電視工作者，在從電影的啟蒙和對(duì)廣播的借鑒中，開(kāi)始了中國(guó)電視創(chuàng)作藝術(shù)的探索。
      中央電視臺(tái)（原北京電視臺(tái)）1958年5月節(jié)目表：（逢周四、日播送）
      19:05 第一周：文藝節(jié)目
      第二周：對(duì)兒童廣播節(jié)目
      19:35 第一周：科技衛(wèi)生和適應(yīng)知識(shí)節(jié)目
      第二周：政治節(jié)目
      1961年1月（開(kāi)始試行固定欄目）
      18:33 兒童節(jié)目（星期三、六）
      文教節(jié)目（星期一、四）
      學(xué)校生活（星期一、四）
      衛(wèi)生節(jié)目（星期一、四）
      科技節(jié)目（星期二、五）19:40 商業(yè)節(jié)目（星期一）
      工業(yè)節(jié)目（星期二）
      首都建設(shè)（星期三）
      祖國(guó)各地（星期四）
      新人新事新氣象（星期四）
      農(nóng)業(yè)節(jié)目（星期五）
      一周工農(nóng)業(yè)節(jié)目綜合報(bào)答（星期六）由上面的節(jié)目單，可以看出創(chuàng)作初期的電視節(jié)目雖以欄目相稱，但是同類節(jié)目的簡(jiǎn)單匯聚，欄目只是一個(gè)軀殼，其內(nèi)容龐雜，與現(xiàn)代意義上的欄目相差甚遠(yuǎn)。
      2.1.2欄目化時(shí)期：
      20世紀(jì)80年代，電視節(jié)目大量增加，欄目種類齊全，電視大量普及，觀眾對(duì)電視節(jié)目播出的準(zhǔn)時(shí)性的要求。但是由于電視節(jié)目的欄目和播出時(shí)間沒(méi)有固定化，欄目本身的時(shí)間長(zhǎng)度也沒(méi)有規(guī)范化。因此央視率先提出“欄目化”。1984年7月，欄目化播出；1985年，全臺(tái)欄目化，共80多個(gè)專欄。
      2005年9月2日，CCTV1節(jié)目單： 19：00《新聞聯(lián)播》 19:35 天氣預(yù)報(bào)
      19：38《焦點(diǎn)訪談》已成為一種固定的編排樣式 19:55電視劇：海之門(mén)24/45 20:47 電視?。汉ＶT(mén)25/45 21:40 輕松十分：2006-63 22:00 晚間新聞
      22:39 同一首歌（精華版）：2006-33 23:32 電視?。貉虺?/p>
      00:29 電視劇：羊城風(fēng)暴11/18 01:21 見(jiàn)證：2006-21 01:55講述：2006-246 02:18 探索·發(fā)現(xiàn)：2006-198 02:48 開(kāi)心辭典：2006-29 03:33 見(jiàn)證：2005-215 04:00 講述：2006-246 04:28 見(jiàn)證：2006 通過(guò)欄目化改革，在電視節(jié)目播放上，基本形成了今天我們習(xí)以為常的欄目化編排上，初步確立了符合收視節(jié)奏的編排結(jié)構(gòu)。同時(shí)，在此階段，央視開(kāi)始適度推出輿論監(jiān)督類節(jié)目,《觀察與思考》等監(jiān)督類欄目火及一時(shí)。大型專題片、紀(jì)錄片為了領(lǐng)軍節(jié)目,《話說(shuō)長(zhǎng)江》、《話說(shuō)運(yùn)河》以及《望長(zhǎng)城》》等，獲得廣泛關(guān)注。電視劇、體育節(jié)目也得到一定發(fā)展。
      2.2初步改革階段
      市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的推進(jìn)，影響也推及到電視行業(yè)，央視首先局部地開(kāi)始進(jìn)行制度創(chuàng)新, 逐步確立市場(chǎng)意識(shí), 開(kāi)始激活產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作。標(biāo)準(zhǔn)性事件是1993 年, 《東方時(shí)空》的誕生。其對(duì)于中國(guó)電視改革的意義, 一點(diǎn)也不次于小崗村對(duì)于中國(guó)改革的意義。制片人制開(kāi)始出現(xiàn)。制片人制, 又叫做電視制作的承包制。制片人在保證欄目總體目標(biāo)的前提下, 被賦予人、財(cái)、物上的運(yùn)作權(quán), 大批CCTV 外的精英正是在這種體制下, 源源不斷地走進(jìn)央視的大門(mén), 《東方時(shí)空》機(jī)房的燈火因此徹夜長(zhǎng)明。白巖松、崔永元、方宏進(jìn)、水均益、王志等等, 他們頂著臺(tái)聘、部聘、組聘等各種名義, 一天天改造著電視的屏幕。可以說(shuō), 今天中央臺(tái)一半左右的精英都是出自靈活的制片人制。除了人才, 制片人制還在策劃制、獎(jiǎng)懲制、收入級(jí)差制、業(yè)務(wù)研究制等方面全面激活。
      繼《東方時(shí)空》之后, 制片人制全面開(kāi)花;央視后來(lái)所有的知名欄目幾乎都是制片人制的產(chǎn)物。也正因?yàn)榇? 央視才在衛(wèi)星頻道的大戰(zhàn)中占盡先機(jī)屢戰(zhàn)屢勝。
      1995年擴(kuò)張到8 個(gè)頻道, 財(cái)經(jīng)、文藝、體育、海外、少兒、電影等專業(yè)頻道的開(kāi)播。主持人明星化, 頻道CI 形象設(shè)計(jì)與節(jié)目宣傳推廣, 大型活動(dòng)的策劃與炒作, 新聞播報(bào)的口語(yǔ)化與個(gè)性化等。在節(jié)目上,以《焦點(diǎn)訪談》、《東方時(shí)空》、《新聞?wù){(diào)查》為代表的監(jiān)督類節(jié)目成為熱點(diǎn)。此外, 這一階段央視的各種節(jié)目全面提升, 體育節(jié)目基本壟斷, 特別是在意甲、德甲、甲、NBA以及網(wǎng)球、圍棋等各種比賽的直播量上, 在亞洲已經(jīng)無(wú)出其右。走上了大投入大制作大產(chǎn)出大影響的良性軌道。以新聞評(píng)論部的幾大主持人和若干綜藝主持人為代表的主持人隊(duì)伍終于露出大牌的氣象。同時(shí)，無(wú)錫影視制作基地為主體的中視傳媒股份上市。雖然上市產(chǎn)業(yè)只是央視大蛋糕中很小的一塊, 但小荷已露尖尖角, 資本運(yùn)作初顯端倪。
      內(nèi)外因素，推動(dòng)了央視的改革, 使得央視擴(kuò)張規(guī)模更加壯大；頻道的大規(guī)模整合推進(jìn), 頻道專業(yè)化初顯端倪;通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)刺激了各個(gè)欄目的改進(jìn), 節(jié)目質(zhì)量大大提高。通過(guò)這一系列的改革，央視進(jìn)而更加鞏固了自己的霸主地位。
      2.3 全面改革階段（簡(jiǎn)介）
      全面改革階段，是問(wèn)題研究的重點(diǎn)階段。在此僅簡(jiǎn)述，此階段中央視的大致變化，后文再進(jìn)行細(xì)致探討。此階段，央視正從國(guó)有事業(yè)單位轉(zhuǎn)向國(guó)有企業(yè)單位, 財(cái)政上自負(fù)盈虧,人事管理上實(shí)行的全員聘用制；除廣電總局直接任命的臺(tái)級(jí)干部外, 其余員工取消干部編制, 而實(shí)行崗位聘任制, 從而逐步形成能上能下能進(jìn)能出的格局。頻道規(guī)模上，央視再度擴(kuò)張至12 頻道。同時(shí)，以頻道專業(yè)化欄目精品化為宗旨, CCTV 對(duì)各頻道進(jìn)行了有效整合, 其中三套、八套、十套面目一新, 一套二套又在籌備新的整合, 前者以新聞為龍頭, 后者則致力于建構(gòu)專業(yè)財(cái)經(jīng)頻道。同時(shí)，推進(jìn)頻道專業(yè)化改革，使得央視的頻道格局更加清晰, 資源配置更加合理。在報(bào)紙、雜志、出版等平面媒體行業(yè)也有所突破,體育音樂(lè)、少兒、財(cái)經(jīng)、影視雜志成績(jī)突出；加強(qiáng)央視國(guó)際網(wǎng)站的改造, 并涉足寬帶互動(dòng)電視，力圖在未來(lái)的新媒體產(chǎn)業(yè)中分一杯羹。在對(duì)外合作上，先后與新聞集團(tuán)時(shí)代華納、香港TVBS、鳳凰衛(wèi)視等簽定戰(zhàn)略合作協(xié)議, 開(kāi)始進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。
      第三章央視組織結(jié)構(gòu)改革分析 3.1央視組織結(jié)構(gòu)改革背景
      央視改革的背景：
      一、國(guó)際上形成的包括媒體組織在內(nèi)的組織改革大趨勢(shì)。20世紀(jì)80年代以來(lái)，在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，BBC, NHK,ABC, CNN等國(guó)際電視媒體為了提高對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的反應(yīng)能力和反應(yīng)速度，不斷進(jìn)行組織模式調(diào)整。依據(jù)組織戰(zhàn)略重心的轉(zhuǎn)移不斷進(jìn)行組織變革已經(jīng)成為國(guó)際電視媒體提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的基本方式之一。在國(guó)內(nèi)，近來(lái)，伴隨著向現(xiàn)代企業(yè)制度的轉(zhuǎn)變，中國(guó)石化、建設(shè)銀行、交通銀行、寶鋼集團(tuán)等大型國(guó)有企業(yè)都紛紛在確定組織戰(zhàn)略、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)與加強(qiáng)內(nèi)部管控的基礎(chǔ)上，變?cè)瓉?lái)的“多層管理結(jié)構(gòu)”為“扁平治理結(jié)構(gòu)”，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的集約、高效管理。
      二、經(jīng)濟(jì)全球化背景下的經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)推動(dòng)了改革。長(zhǎng)時(shí)期以來(lái)，由于事業(yè)單位的性質(zhì)，央視實(shí)行了“臺(tái)—中心—部(處)—科組(欄目)”四級(jí)的管理模式。從組織理論上說(shuō)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于直線職能制的管理模式，它是以行政管理為指向，而不是以節(jié)目生產(chǎn)為目標(biāo)的。隨著電視臺(tái)事業(yè)的發(fā)展，這種管理模式的不適應(yīng)性越來(lái)越明顯，迫切需要向一種既能提高組織效率，加強(qiáng)組織創(chuàng)新能力，又能簡(jiǎn)化組織管理層次、優(yōu)化組織管理流程的新型組織模式轉(zhuǎn)變。
      三、央視品牌定位與建設(shè)的需要亟需央視組織改革。各地方衛(wèi)視品牌特色逐漸突出，如湖南衛(wèi)視的娛樂(lè)立臺(tái)、海南衛(wèi)視轉(zhuǎn)向旅游專業(yè)臺(tái)、安徽衛(wèi)視打出電視劇牌等。央視雜而不精的節(jié)目?jī)?nèi)容日益讓其失去與其他電視臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
      四、中心制管理模式開(kāi)始不適應(yīng)節(jié)目生產(chǎn)節(jié)奏。在中心制下，管理幅度窄而管理層級(jí)多，中心到欄目之間有4至5個(gè)管理層級(jí)，信息在頻道內(nèi)部的傳遞速度慢、溝通成本高、管理效率低。
      五、央視主打的新聞產(chǎn)品需要單獨(dú)管理。以欄目為中心的管理模式造成的直接后果就是頻道統(tǒng)籌能力削弱，欄目各自為戰(zhàn)、欄目之間相互搶奪或重復(fù)利用同一資源都是家常便飯。而且每次直播報(bào)批手續(xù)煩雜，管理機(jī)制本身就不鼓勵(lì)直播。中心制與新聞規(guī)律相違背，如果不改革，最終會(huì)造成新聞?lì)l道的分崩離析，很難向前發(fā)展。
      六、央視內(nèi)部大量資源虛擲，造成浪費(fèi)。央視在人力物力財(cái)力的配置上十分雄厚，因此也開(kāi)發(fā)生產(chǎn)出大量節(jié)目所需要的資源，而中心制下的部門(mén)利益沖突，導(dǎo)致資源虛擲浪費(fèi)、利用率低。因此央視亟需通過(guò)改革來(lái)優(yōu)化資源配置和提高生產(chǎn)力，縮減成本。
      3.2組織結(jié)構(gòu)改革概覽
      無(wú)論是20世紀(jì)90年代進(jìn)行的國(guó)務(wù)院機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，還是其他事業(yè)單位機(jī)構(gòu)合并調(diào)整，都在努力解決計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下機(jī)構(gòu)臃腫、冗員過(guò)多的問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)管理來(lái)提高經(jīng)濟(jì)效益。相對(duì)于央視而言，從1998年以來(lái)，發(fā)生過(guò)幾次在規(guī)模和尺度上都比較的改革。從整體發(fā)展趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，頻道管理體制改革正逐步取代原先的節(jié)目中心制，重視收視、市場(chǎng)反饋和進(jìn)行欄目管理體制改革是央視改革的重心。
      1998年，頻道制管理開(kāi)始進(jìn)入央視組織變革的視線中，頻道制改革方案初見(jiàn)雛形。1999年，央視著力推進(jìn)專業(yè)化、欄目個(gè)性化、節(jié)目精品化”為核心的宣傳方式改革。電視的宣傳方式、手段和效果發(fā)生了較為顯著地變化。
      2000年，央視正式在頻道管理方面進(jìn)行改革，分批試點(diǎn)進(jìn)行頻道制改革。9月25日，隨著CCTV-9英語(yǔ)國(guó)際頻道的開(kāi)播，一種新的管理體制——頻道總監(jiān)制也在中央電視臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。
      2001年，原西部頻道（CCTV-12）實(shí)施頻道制管理改革試點(diǎn)。
      2003年，撤銷了經(jīng)濟(jì)部、信息部建制，原兩部門(mén)欄目以“合并同類項(xiàng)原則”組建資訊、財(cái)經(jīng)、服務(wù)、專題、特別工作室，淡化了行政級(jí)別，構(gòu)建頻道總監(jiān)、工作室主任、制片人三級(jí)組織管理機(jī)構(gòu)，后來(lái)又撤銷了工作室，由頻道直接面對(duì)欄目管理。初步在經(jīng)濟(jì)頻道建立起了頻道制的管理框架。
      2004年9月至今，取扁平結(jié)構(gòu)—撤消節(jié)目工作室;建立節(jié)目生產(chǎn)公共平臺(tái);試行《欄目目標(biāo)管理系統(tǒng)》，改變中心制下中心—部門(mén)—科組—欄目四級(jí)管理的低效，實(shí)現(xiàn)頻道—欄目的兩級(jí)管理，并且減少了管理成本。
      2005年，深度推進(jìn)，以流程重建促進(jìn)定崗定編。通過(guò)幾次裁員，目前基本做到人員與崗位的合理匹配。實(shí)施完善《欄目目標(biāo)管理系統(tǒng)》;實(shí)行經(jīng)費(fèi)、設(shè)備使用月報(bào)制度;探索業(yè)務(wù)人員的層級(jí)設(shè)計(jì)。為配合“專業(yè)頻道品牌化”的戰(zhàn)略，從頻道制管理的基本原則、治理的基本方式、組織結(jié)構(gòu)、崗位設(shè)定、宣傳管理、節(jié)目生產(chǎn)等方面提出了完善頻道制改革的基本框架。
      2006年，體育頻道和少兒頻道開(kāi)始進(jìn)行頻道制改革。
      2010年8月1日，中央電視臺(tái)全面施行“頻道制”，取消除新聞中心之外原有的所有節(jié)目中心，變?yōu)橄鄳?yīng)的獨(dú)立頻道。改革以來(lái)，中央視臺(tái)各頻道先后進(jìn)行了不同程度的改版，各種新欄目、新活動(dòng)、新編排涌現(xiàn)。
      央視頻道制改革中,頻道制管理實(shí)行成本核算,欄目制片人直接對(duì)頻道總監(jiān)負(fù)責(zé),打破現(xiàn)有的中心——部門(mén)——科組——欄目的四級(jí)管理,變?yōu)椤邦l道—欄目”的二級(jí)體制，建立扁平化運(yùn)行架構(gòu)。改革后，實(shí)行頻道總監(jiān)負(fù)責(zé)制,使頻道成為中央電視臺(tái)節(jié)目運(yùn)行和管理的基本單位。頻道實(shí)行總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的總監(jiān)、副總監(jiān)分工負(fù)責(zé)制。每個(gè)頻道設(shè)一個(gè)頻道總監(jiān)，負(fù)責(zé)整體運(yùn)營(yíng)，總監(jiān)下設(shè)節(jié)目總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和行政總監(jiān)三大職能領(lǐng)導(dǎo)各司其職。對(duì)負(fù)責(zé)的頻道總監(jiān)和副總監(jiān)則由臺(tái)長(zhǎng)聘任。頻道內(nèi)設(shè)頻道管理辦公室、欄目組兩級(jí)機(jī)構(gòu)。頻道管理辦公室將成為頻道的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)頻道的節(jié)目生產(chǎn)、經(jīng)費(fèi)調(diào)劑、人員調(diào)配、行政管理、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收、發(fā)展創(chuàng)新等工作。而欄目組是頻道的節(jié)目生產(chǎn)單位,按照頻道管理辦公室的指令組織節(jié)目生產(chǎn)。頻道中心制的實(shí)施標(biāo)志著央視的組織結(jié)構(gòu)走向事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)。
      與此同時(shí)，在欄目管理方面，2002年開(kāi)始實(shí)施了較為科學(xué)的節(jié)目評(píng)估體系及末位淘汰制度。節(jié)目評(píng)價(jià)和末位淘汰，是電視業(yè)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。20世紀(jì)八九十年代,西方國(guó)家的一些主流電視媒體,為整合節(jié)目資源、優(yōu)化頻道資源配置、提高節(jié)目質(zhì)量、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,推行了節(jié)目測(cè)評(píng)和欄目末位淘汰制度。為了增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力,最大限度地滿足觀眾日益提高的欣賞品位,央視也推行了自己的末位淘汰制。2002年6月，中央電視臺(tái)總編室出臺(tái)《節(jié)目綜合評(píng)價(jià)體系方案》和《欄目警示及淘汰條例》。2003年末,《地方文藝》、《電視購(gòu)物》、《音樂(lè)再現(xiàn)》、《農(nóng)業(yè)新聞》等10個(gè)欄目被末位淘汰；2004年末,13個(gè)欄目被末位淘汰；2005年第二季度,《每日一歌》等五個(gè)欄目被末位淘汰。這個(gè)體系為電視產(chǎn)品的量化比較提供了一把相對(duì)客觀公正的標(biāo)尺,也標(biāo)志著中央電視臺(tái)電視節(jié)目管理由粗放型管理向集約型管理轉(zhuǎn)變,由模糊管理向精確管理轉(zhuǎn)變,由感性管理向理性管理轉(zhuǎn)變。節(jié)目評(píng)價(jià)的基本方法是根據(jù)欄目的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)分析。欄目的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)簡(jiǎn)稱‘三項(xiàng)指標(biāo),一把尺子’?？陀^評(píng)價(jià)指標(biāo)是指以收視率為基礎(chǔ),兼顧頻道、時(shí)段、節(jié)目類別等因素之后獲得的欄目收視表現(xiàn)的量化值;主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)是綜合專家、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)欄目評(píng)議及觀眾對(duì)欄目的滿意度的量化值;成本評(píng)價(jià)指標(biāo)是欄目投入產(chǎn)出狀況的量化值。綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)是指綜合了欄目客觀評(píng)價(jià)、主觀評(píng)價(jià)、成本評(píng)價(jià)三項(xiàng)指標(biāo)之和而形成的節(jié)目傳播效果的綜合量化值。2002年底年底，中央電視臺(tái)共12個(gè)頻道363個(gè)欄目。截止2007年，全臺(tái)19個(gè)開(kāi)路頻道，欄目總數(shù)為417個(gè)。在此期間，全臺(tái)累計(jì)警示欄目409個(gè)（次），淘汰或取消欄目113個(gè)。節(jié)目綜合評(píng)價(jià)和欄目末尾淘汰制度，在壓縮欄目數(shù)量，提升節(jié)目質(zhì)量以及控制頻道首播節(jié)目比例、優(yōu)化頻道結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了積極作用。
      除了頻道改革與欄目管理改革之外，中央電視臺(tái)還在人事管理、財(cái)務(wù)管理、組織協(xié)調(diào)、技術(shù)革新、服務(wù)保障等方面進(jìn)行了全方位改革。
      3.3新舊組織結(jié)構(gòu)分析
      央視在很長(zhǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中采取中心制模式，是一種“事業(yè)單位企業(yè)化管理”的運(yùn)作模式。這一運(yùn)作模式是與我國(guó)的政治制度分不開(kāi)的。并且我國(guó)的現(xiàn)行政治制度決定了新聞媒介市場(chǎng)不可能完全放開(kāi)，完全商業(yè)化的電視媒體也不可能取得政策上的支持。所以，雖然目前央視維持日常運(yùn)作的經(jīng)費(fèi)已經(jīng)主要靠在市場(chǎng)上獲得，但其隸屬于政府的性質(zhì)，承擔(dān)為社會(huì)提供公共產(chǎn)品的職能并沒(méi)因此而減弱。為了保證控制有效、輿論安全，央視在內(nèi)容生產(chǎn)上一直采取制播合一的運(yùn)行體制。目前，除了電視劇以外，其他的新聞、社教、綜藝節(jié)目還都是以由電視臺(tái)自行制作為主。
      在有線電視沒(méi)有全面鋪開(kāi)的時(shí)代，專業(yè)化頻道還沒(méi)有出現(xiàn)，包括中央電視臺(tái)在內(nèi)的國(guó)內(nèi)電視臺(tái)大多僅擁有一兩個(gè)無(wú)線頻道的播出資源，它們基本上采取的是職能式組織結(jié)構(gòu)，節(jié)目部制，又可稱為中心制。各部門(mén)獨(dú)立性很小，層級(jí)較多、信息傳遞程序縝密，臺(tái)里實(shí)行集中控制和統(tǒng)一指揮。這源自于電視媒體曾經(jīng)的行政機(jī)關(guān)屬性。在電視節(jié)目市場(chǎng)供不應(yīng)求的時(shí)期，職能型結(jié)構(gòu)可以使電視媒體達(dá)到必要的規(guī)模和效率，同時(shí)也有效地保證了電視媒體播出的節(jié)目在政治上不出問(wèn)題。在頻道制改革以前，中央電視臺(tái)掌握頻道資源較少，一直采用的是節(jié)目部制(職能制)的組織結(jié)構(gòu)。隨著電視傳輸技術(shù)的發(fā)展，有線電視和衛(wèi)星電視的發(fā)展改變了中國(guó)電視產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，電視媒體擁有的電視頻道資源大量增加，而受眾更加分化，促使電視媒體組織結(jié)構(gòu)也轉(zhuǎn)而采取事業(yè)部制，即專業(yè)頻道制。
      專業(yè)頻道制結(jié)構(gòu)表現(xiàn)為電視臺(tái)以頻道資源為單位來(lái)設(shè)立一個(gè)有相當(dāng)自主權(quán)的利潤(rùn)中心，相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行日常運(yùn)營(yíng)，每個(gè)頻道都是一個(gè)職能型的播出機(jī)構(gòu)。這種組織結(jié)構(gòu)形式能夠使權(quán)責(zé)更加相稱，節(jié)目的設(shè)計(jì)策劃者和制作者能夠更加直接面向流程、面向終端顧客，更好地了解受眾的需求。
      央視舊結(jié)夠與新結(jié)構(gòu)圖~~~
      具體到頻道運(yùn)作上來(lái)說(shuō)，在央視現(xiàn)有的頻道制運(yùn)作管理模式下，在臺(tái)任命頻道總監(jiān)后，由頻道總監(jiān)重新組閣，重組頻道管理架構(gòu)。各個(gè)頻道具體播出情況由頻道總監(jiān)（或常務(wù)副總監(jiān)）總體負(fù)責(zé)。頻道制形成了特定的運(yùn)作方式：頻道總監(jiān)對(duì)頻道各項(xiàng)工作負(fù)全面責(zé)任；頻道節(jié)目總監(jiān)管理頻道節(jié)目的生產(chǎn)、播出等方面的工作；頻道運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)頻道的行政、人事、財(cái)務(wù)、推廣、經(jīng)營(yíng)等方面的工作；在頻道總監(jiān)和制片人之間設(shè)置工作室，取代原有的中心和部門(mén)，并將原來(lái)中心領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力集于一身。工作室主任負(fù)責(zé)本工作室內(nèi)各欄目的統(tǒng)一協(xié)調(diào)與調(diào)控。各工作室制片人負(fù)責(zé)本欄目各項(xiàng)工作的組織與實(shí)施。改制后，各節(jié)目組不再?gòu)膶儆谠行?，而改為播出所在頻道管理。如改制前設(shè)有體育節(jié)目中心、財(cái)經(jīng)辦公室和少兒節(jié)目中心等，這些中心通過(guò)“中心---部門(mén)---科組---欄目”的途徑多層級(jí)由上而下逐級(jí)管理，使電視臺(tái)的工作命令與安排間接傳達(dá)到具體電視欄目工作組。改制后，各頻道下直接對(duì)應(yīng)若干電視欄目組、公共平臺(tái)和綜合部，同時(shí)在電視臺(tái)層面，先后成立了大型節(jié)目制作中心和內(nèi)容采購(gòu)中心。內(nèi)容采購(gòu)中心專門(mén)負(fù)責(zé)節(jié)目引進(jìn)的版權(quán)購(gòu)買等對(duì)外活動(dòng)；大型節(jié)目制作中心、公共平臺(tái)和綜合部都直接服務(wù)于頻道的具體欄目組。盡管內(nèi)容采購(gòu)中心和大型節(jié)目制作中心直接隸屬電視臺(tái)，但是電視臺(tái)也并不能借此兩中心對(duì)欄目在具體內(nèi)容生產(chǎn)和播出上有所干預(yù)。總得來(lái)說(shuō)，頻道制改革是把原先電視臺(tái)各個(gè)中心專業(yè)化后升級(jí)為不同的頻道，同時(shí)取消部門(mén)和科組，新的制度下，頻道直接管理欄目。
      中心制向頻道制改革，改變了原有的利益關(guān)系。在管理過(guò)程的多種關(guān)系中，縱向關(guān)系是表現(xiàn)為上級(jí)與下級(jí)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、服從與被服從的關(guān)系，相對(duì)來(lái)說(shuō)比較簡(jiǎn)單。二橫向關(guān)系就要復(fù)雜得多，各種利益主體在利益重新分配的過(guò)程中，通常會(huì)以利益最大化作為出發(fā)點(diǎn)，導(dǎo)致利益團(tuán)體對(duì)利益空間的爭(zhēng)奪、對(duì)利益邊界的侵占將會(huì)空前激烈。關(guān)于央視頻道制改革前后的利益關(guān)系梳理：
      一、縱向關(guān)系。在頻道制的格局中，由于實(shí)行“臺(tái)→頻道→欄目”三級(jí)管理，縱向關(guān)系體現(xiàn)為“臺(tái)→頻道”和“頻道→欄目”兩種垂直關(guān)系。
      1、臺(tái)與頻道的關(guān)系。頻道將取代原有的節(jié)目中心來(lái)完成臺(tái)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)宣傳指標(biāo)。由于目標(biāo)化管理是以分權(quán)管理為核心的頻道制最佳管理方式，臺(tái)將經(jīng)營(yíng)和宣傳的目標(biāo)下達(dá)給頻道，在堅(jiān)持臺(tái)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，各頻道可以采取靈活的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，在頻道管理部門(mén)的統(tǒng)一部署下，將目標(biāo)進(jìn)行二次分解到最小的經(jīng)營(yíng)單位——欄目。臺(tái)根據(jù)既定的指標(biāo)對(duì)頻道進(jìn)行包括宣傳效果、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等在內(nèi)的考核，通過(guò)完善的評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)估，確保頻道能在臺(tái)的統(tǒng)一規(guī)劃中健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“分合有度”。在節(jié)目質(zhì)量的控制上，臺(tái)通過(guò)節(jié)目的終審權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)把關(guān)，即日常節(jié)目由頻道自行審查，重大活動(dòng)或欄目外重點(diǎn)節(jié)目上報(bào)臺(tái)里審查，確保臺(tái)里的終審權(quán)。為體現(xiàn)臺(tái)對(duì)國(guó)有資產(chǎn)的管理權(quán)，節(jié)目資料應(yīng)由臺(tái)里統(tǒng)一管理，在原有體制下實(shí)行的“一碼到底”的代碼管理制度，證明是一種適應(yīng)現(xiàn)代媒體管理方式的制度，對(duì)于臺(tái)的宏觀管理、資料的二次利用和版權(quán)開(kāi)發(fā)大有裨益，應(yīng)繼續(xù)保留并不斷完善。頻道與臺(tái)的關(guān)系還表現(xiàn)在其與宣傳管理部門(mén)的關(guān)系上。宣傳管理部門(mén)是代臺(tái)進(jìn)行職能管理的部門(mén)，在現(xiàn)行體制下，宣傳職能是當(dāng)前媒體最為重要的職能之一。在實(shí)行頻道制后，臺(tái)對(duì)頻道的指令基本都要通過(guò)宣傳管理部門(mén)來(lái)傳達(dá)并監(jiān)督實(shí)施，是臺(tái)行使管理權(quán)力的最重要載體。在“簡(jiǎn)政放權(quán)”的大趨勢(shì)下，宣傳管理部門(mén)的地位也應(yīng)上移，站在全臺(tái)的高度代表臺(tái)實(shí)施管理，通過(guò)制定適合媒體管理的各項(xiàng)科學(xué)化、規(guī)范化的制度來(lái)實(shí)施管理，對(duì)頻道的運(yùn)行進(jìn)行量化評(píng)估，從全局出發(fā)對(duì)各個(gè)頻道進(jìn)行全面協(xié)調(diào)，加強(qiáng)了央視宣傳效果。
      2、頻道與欄目的關(guān)系。取消了傳統(tǒng)的“中心”“部門(mén)”層級(jí)，原來(lái)的“中心→部門(mén)→欄目”的三級(jí)管理壓縮成兩級(jí)，管理實(shí)現(xiàn)了扁平化，頻道的指令可以直接下達(dá)到欄目這一生產(chǎn)的基本單位。這種變化不僅體現(xiàn)在管理主體的減少上，更體現(xiàn)在權(quán)利關(guān)系的轉(zhuǎn)換上。簡(jiǎn)而言之，就是“權(quán)力向兩極集中”。與中心制的欄目相比，頻道制后的欄目應(yīng)該具有更大的權(quán)力，真正成為一個(gè)現(xiàn)代化的節(jié)目生產(chǎn)組織，盡量減弱行政色彩，引入民營(yíng)節(jié)目公司的生產(chǎn)機(jī)制，以提供高質(zhì)量節(jié)目為目標(biāo)。頻道對(duì)欄目的控制體現(xiàn)在對(duì)欄目生產(chǎn)效績(jī)的考核上，在一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)上，通過(guò)現(xiàn)在一直在推行并逐步完善的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，實(shí)施末位淘汰，實(shí)現(xiàn)頻道內(nèi)欄目的優(yōu)勝劣汰。
      二、橫向關(guān)系。橫向關(guān)系包含多種關(guān)系，既包括頻道與其他相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，也包括頻道與頻道之間的關(guān)系，還包括頻道內(nèi)部管理層各個(gè)崗位之間的關(guān)系。
      1、頻道與廣告經(jīng)營(yíng)部門(mén)的關(guān)系
      廣告經(jīng)營(yíng)作為頻道收入的主要來(lái)源，是頻道制的一個(gè)重要目標(biāo)，就是通過(guò)體制的轉(zhuǎn)換提高節(jié)目質(zhì)量，提升節(jié)目的影響力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而帶來(lái)節(jié)目廣告創(chuàng)收的增加。在具體操作形式上，可以選擇廣告部門(mén)派駐廣告人員到頻道擔(dān)任廣告總監(jiān)的方式參與廣告經(jīng)營(yíng)，根據(jù)各個(gè)頻道的不同特點(diǎn)采取靈活的經(jīng)營(yíng)策略，但所有活動(dòng)都應(yīng)該納入全臺(tái)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中。也就是說(shuō)，在廣告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各頻道的經(jīng)營(yíng)要接受臺(tái)廣告部門(mén)的統(tǒng)一指導(dǎo)，但在具體廣告經(jīng)營(yíng)方式上，頻道要有一定的自主權(quán)，結(jié)合節(jié)目實(shí)際制訂更為合理、有效的廣告經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)現(xiàn)廣告社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的最大化。
      2、頻道與節(jié)目開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)的關(guān)系 頻道除了宣傳的職能外，經(jīng)營(yíng)的比重也越來(lái)越大。尤其對(duì)一些市場(chǎng)化程度較高的頻道來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)已經(jīng)占到相當(dāng)大的比重，如體育頻道、電視劇頻道等。在傳統(tǒng)的體制下，由于節(jié)目經(jīng)營(yíng)所得與頻道的收益關(guān)系不大，很大程度上影響了頻道的積極性。隨著各個(gè)頻道品牌節(jié)目影響力的擴(kuò)大，頻道經(jīng)營(yíng)的范圍也將日益增多，除了節(jié)目本身的銷售外，部分節(jié)目還將進(jìn)行包括衍生產(chǎn)品在內(nèi)的多種增值業(yè)務(wù)的拓展和開(kāi)發(fā)。一些市場(chǎng)化程度較高的頻道必然在產(chǎn)品營(yíng)銷上有多種訴求，這就要求目前代理相關(guān)業(yè)務(wù)的國(guó)際電視總公司迅速跟上頻道制改革的步伐，更好地融入改革的潮流中，與頻道、欄目加強(qiáng)互動(dòng)合作，在更大的范圍內(nèi)全方位參與節(jié)目的經(jīng)營(yíng)和開(kāi)發(fā)，建立更緊密的利益共同體。頻道作為經(jīng)營(yíng)的主體，為實(shí)現(xiàn)頻道的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，應(yīng)該安排專人進(jìn)行整體營(yíng)銷，理順頻道的價(jià)值鏈條，在保證節(jié)目這一核心價(jià)值鏈條的基礎(chǔ)上，盤(pán)活整個(gè)價(jià)值鏈，從而保證頻道發(fā)展的后勁，促進(jìn)頻道價(jià)值的全面提升。在共同利益的基礎(chǔ)上，頻道與節(jié)目開(kāi)發(fā)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)實(shí)現(xiàn)價(jià)值對(duì)接，內(nèi)外互動(dòng)，優(yōu)勢(shì)共享，才能保證宣傳和經(jīng)營(yíng)兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。
      3、頻道與頻道的關(guān)系
      中心制管理的一大弊端就是缺少對(duì)頻道開(kāi)發(fā)績(jī)效的科學(xué)評(píng)估，主管頻道的節(jié)目中心因?yàn)榕_(tái)沒(méi)有硬性的指標(biāo)要求，也不必對(duì)頻道下達(dá)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。實(shí)行頻道制后，臺(tái)以固定指標(biāo)對(duì)頻道進(jìn)行目標(biāo)化管理，為達(dá)到指定目標(biāo)，各個(gè)頻道會(huì)想盡各種辦法提高收視率、占有收視份額，“越界”行為將不可避免。如果說(shuō)以前在中心制下按照臺(tái)里的統(tǒng)一規(guī)劃還能按部就班地沿著各自方向平穩(wěn)推進(jìn)的話，現(xiàn)在由于有量化指標(biāo)這一指揮棒，各頻道都將會(huì)把目光轉(zhuǎn)向大眾化的節(jié)目，前一階段出現(xiàn)的專業(yè)頻道一度有多達(dá)13個(gè)頻道播出電視劇就是一個(gè)較為極端的例證。而長(zhǎng)期以來(lái)中央電視臺(tái)一直致力于實(shí)現(xiàn)新聞節(jié)目共享、解決無(wú)序采訪的設(shè)想，以前在中心制下實(shí)現(xiàn)尚有困難，頻道制后由于參與新聞報(bào)道主體的增加，頻道之間資源的爭(zhēng)奪將更加激烈，節(jié)目資源壁壘將更加森嚴(yán)，極大削弱中央電視臺(tái)整體的競(jìng)爭(zhēng)力，并最終影響每個(gè)頻道的競(jìng)爭(zhēng)力。為避免此類現(xiàn)象的發(fā)生，央視要求各個(gè)頻道應(yīng)嚴(yán)格按照臺(tái)確定的頻道定位來(lái)組織生產(chǎn)，并按臺(tái)里統(tǒng)一制定的互惠措施實(shí)現(xiàn)資源共享。對(duì)于那些無(wú)法共享的節(jié)目，頻道之間的交易應(yīng)在內(nèi)部?jī)r(jià)格核算體系框架內(nèi)實(shí)行。為從制度上解決無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，宣傳管理部門(mén)應(yīng)不斷完善頻道評(píng)估制度，通過(guò)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制訂來(lái)鼓勵(lì)共享，遏制惡性競(jìng)爭(zhēng)。
      4、頻道管理辦公室人員的關(guān)系 與其他改革相比，人事變動(dòng)最大、關(guān)注程度最高的頻道最高管理機(jī)構(gòu)——頻道管理辦公室是此次改革的核心。形式上它取代了原有的中心和部門(mén)，頻道管理辦公室將原來(lái)中心領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力集于一身，人事上的變動(dòng)格外敏感。但由于頻道制在用人制度上打破了干部終身制，實(shí)行適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)方式的全員聘用制，在由臺(tái)任命頻道總監(jiān)后由頻道總監(jiān)重新組閣，以“新人新辦法，老人老辦法”這一指導(dǎo)原則來(lái)重組頻道管理辦公室。根據(jù)試行頻道制頻道的經(jīng)驗(yàn)，由于新機(jī)構(gòu)脫胎于舊體制，副總監(jiān)的職位設(shè)置難免有舊機(jī)構(gòu)的影子，程度不同地存在因人設(shè)崗的現(xiàn)象，這使得部分副總監(jiān)的崗位職責(zé)不明確，副總監(jiān)之間會(huì)存在不必要的真空和交叉地帶，影響了副總監(jiān)作用的發(fā)揮，影響了頻道整體的工作效率和運(yùn)行效果。現(xiàn)在中央電視臺(tái)現(xiàn)在已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了競(jìng)聘上崗制，按照崗位需要聘任干部。對(duì)特別是頻道副總監(jiān)的任用上，根據(jù)頻道的實(shí)際需要對(duì)其責(zé)任、權(quán)力、利益做出相對(duì)明確的限定，最大限度防止由于頻道管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作的不流暢影響了整個(gè)頻道運(yùn)行現(xiàn)象的發(fā)生，避免因人事關(guān)系、崗位設(shè)置的失誤貽誤頻道發(fā)展的時(shí)機(jī)。
      3.4組織結(jié)構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn)分析 3.4.1中心制的發(fā)展及優(yōu)缺點(diǎn)：
      節(jié)目中心制從中國(guó)廣播電視事業(yè)誕生至20世紀(jì)九十年代末，在電視臺(tái)的管理中發(fā)揮著重要作用，現(xiàn)在仍然被許多電視臺(tái)采用。電視臺(tái)的中心制，其實(shí)是從部門(mén)制發(fā)展變化而來(lái)。隨著統(tǒng)一管理下的“三臺(tái)合并”（中央電視臺(tái)與中央人民廣播電臺(tái)、中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)）后，業(yè)務(wù)總量增加，部門(mén)制逐漸演變?yōu)橹行闹?，分設(shè)制作中心、播出中心、編輯中心、廣告中心和技術(shù)開(kāi)發(fā)中心等專業(yè)化中心部門(mén)，并根據(jù)各自的職能劃分進(jìn)行節(jié)目的生產(chǎn)、購(gòu)買，再輸送到相關(guān)頻道時(shí)段播出。
      中心制管理作為一種直線職能式組織管理結(jié)構(gòu)，它的建立是以職能專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)的。其優(yōu)點(diǎn)是：
      一、整合了節(jié)目資源。各頻道節(jié)目統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一編排、統(tǒng)一購(gòu)買、統(tǒng)一評(píng)價(jià)，節(jié)目資源得以共享和充分利用；
      二、整合了硬件資源。設(shè)備統(tǒng)一管理，實(shí)行成本核算，提高使用效率，有利于降低硬件投入成本，提高技術(shù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)改造；
      三、整合了人力資源。實(shí)行統(tǒng)一的人力資源管理以后，臺(tái)內(nèi)便于形成人才流動(dòng)渠道暢通、配備合理的人力結(jié)構(gòu)；
      四、整合了廣告資源。各頻道廣告統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理，避免了頻道間的相互競(jìng)爭(zhēng)，便于創(chuàng)新廣告營(yíng)銷手段；
      五、整合了資本資源?？梢约杏邢挢?cái)力進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目的投資和運(yùn)作。如打造品牌頻道或欄目，建立影視劇生產(chǎn)基地等等。
      這樣就將同類業(yè)務(wù)歸在一起可以產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，減少人員和設(shè)備的重復(fù)配置，并促進(jìn)專門(mén)化資源在同類節(jié)目生產(chǎn)之間的共享共用，不僅提高了內(nèi)部管理溝通效率，同時(shí)也提高了財(cái)力物力和人力資源的利用效率。
      總之，中心制更有利于集約化整合媒體資源，進(jìn)一步挖掘提煉資源本身?yè)碛械母?jìng)爭(zhēng)力因素，最終凝聚成經(jīng)營(yíng)媒體的核心能力。使得組織的整體任務(wù)目標(biāo)明確，有利于集團(tuán)管理；集約人力物力，使各個(gè)中心朝各自專業(yè)化方向發(fā)展。在頻道資源稀缺的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，中心制能夠統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)籌管理、集中優(yōu)勢(shì)、資源共享。
      中心制管理結(jié)構(gòu)雖然有任務(wù)明確、優(yōu)勢(shì)集中等優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際操作中也存在多頭領(lǐng)導(dǎo)、管理層級(jí)多、指揮鏈不統(tǒng)一等問(wèn)題。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代沿用下來(lái)的中心制管理，在電視產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程中逐漸暴露出越來(lái)越大的缺陷。
      一、部門(mén)利益至上，責(zé)任主體不明。作為獨(dú)立的中心部門(mén)，往往因?yàn)樽非舐毮苣繕?biāo)而看不到全局的最佳利益，各部門(mén)都強(qiáng)調(diào)其本位職能是最重要的，不同部門(mén)之間溝通不暢，往往因?yàn)槔婧鸵曇暗木窒迣?dǎo)致矛盾沖突，使其他部門(mén)的利益甚至集團(tuán)利益受損。工作中所需的協(xié)調(diào)過(guò)多，導(dǎo)致協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)遍布全臺(tái)。比如，節(jié)目生產(chǎn)部門(mén)與設(shè)備部門(mén)、技術(shù)部門(mén)、節(jié)目編排部門(mén)、廣告部門(mén)都需要大量的協(xié)調(diào)工作，不僅管理負(fù)荷大，更重要的是，由于沒(méi)有明確的責(zé)任主體，各部門(mén)只關(guān)注自身利益，卻不對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。這樣最終損害的是電視臺(tái)的整體利益。
      二、部門(mén)擴(kuò)張使得供需脫節(jié)，資源大量浪費(fèi)。在中心制下，組織機(jī)構(gòu)膨脹，大到中心、部門(mén)，小到欄目組，都配有辦公室和行政、服務(wù)人員，管理成本大。隨著部門(mén)擴(kuò)張欲望的膨脹，會(huì)導(dǎo)致欄目越做越多，而欄目多了，勢(shì)必大量增加用工人員。中心制下生產(chǎn)出的欄目更多考慮的是部門(mén)利益而非頻道利益，欄目與市場(chǎng)需求之間存在明顯脫節(jié)，與專業(yè)化的頻道定位不相適應(yīng)。一些部門(mén)生產(chǎn)的欄目在某個(gè)頻道以低收視率甚至零收視率播出一次便收倉(cāng)入庫(kù)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重。
      三、中心頻道互不關(guān)聯(lián)，積極性雙雙受阻。中心制是計(jì)劃體制下部門(mén)管理的產(chǎn)物，節(jié)目中心按照“計(jì)劃”制作節(jié)目，它并不負(fù)責(zé)頻道的編排，對(duì)于頻道或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況也不如頻道更清楚。有些節(jié)目根本不行，頻道卻不能改變播出安排；有的節(jié)目非常有潛力，頻道也不能將它推出。由于缺乏選擇節(jié)目的自由，頻道在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利就不足為奇了。
      四、勞動(dòng)與分配矛盾。節(jié)目中心人員的勞務(wù)稿酬是由臺(tái)里按“計(jì)劃”發(fā)放的，頻道收益的好壞與節(jié)目中心沒(méi)有關(guān)聯(lián)，缺乏有效的激勵(lì)中心制無(wú)法保證在最大限度內(nèi)調(diào)動(dòng)廣大員工的生產(chǎn)積極性和主觀能動(dòng)性。在“大財(cái)政”的撥款后面，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，一方面是編制內(nèi)人員旱澇保收而導(dǎo)致出工不出力；另一方面是部門(mén)擴(kuò)張產(chǎn)生的大量臨時(shí)人員成為主力軍，報(bào)酬卻達(dá)不到應(yīng)有水平，臨時(shí)觀念嚴(yán)重。
      3.4.2頻道制的發(fā)展及優(yōu)缺點(diǎn)：
      頻道制管理模式是在臺(tái)或集團(tuán)一級(jí)管理層下，再設(shè)置以頻道為單位的綜合管理層，下面再分設(shè)部門(mén)欄目、編排、制作、廣告經(jīng)營(yíng)等一整套頻道運(yùn)作所需的完整機(jī)構(gòu)。它是基于受眾市場(chǎng)細(xì)分理論和準(zhǔn)確定位理論而形成的以頻道為單元，對(duì)頻道內(nèi)的欄目設(shè)置和節(jié)目日常管理、人力資源使用、報(bào)酬分配等實(shí)施管理的現(xiàn)代電視媒體管理模式。它以產(chǎn)品部門(mén)化為理論基礎(chǔ)，并以節(jié)目為核心，由單一節(jié)目生產(chǎn)及管理部門(mén)對(duì)一個(gè)頻道的所有電視節(jié)目進(jìn)行“承包經(jīng)營(yíng)”
      頻道制，屬于組織管理中事業(yè)部門(mén)制模式。其以頻道為運(yùn)營(yíng)實(shí)體有利于各個(gè)頻道、尤其是專業(yè)化之后的頻道的利益最大化和競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)化。其主要優(yōu)勢(shì)是：
      一、管理主體明確 原來(lái)的中心制下，頻道和節(jié)目中心都沒(méi)有整合頻道資源的權(quán)力，對(duì)頻道的運(yùn)行效果也不承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。實(shí)行頻道制后，頻道得到授權(quán)，明確其管理主體地位。以中央電視臺(tái)頻道制改革為例，每個(gè)頻道設(shè)一個(gè)頻道總監(jiān)，負(fù)責(zé)頻道的整體運(yùn)營(yíng)，總監(jiān)下分設(shè)節(jié)目總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和行政總監(jiān)三大職能領(lǐng)導(dǎo)，以頻道總監(jiān)為核心的頻道編委會(huì)對(duì)本頻道全面負(fù)責(zé)。責(zé)任主體明確之后，集團(tuán)一般會(huì)給頻道下達(dá)收視率、收視份額和創(chuàng)收等指標(biāo)，而頻道擁有欄目規(guī)劃設(shè)置、節(jié)目播出管理、經(jīng)費(fèi)和人員設(shè)備的調(diào)配使用等權(quán)利，對(duì)頻道的品牌維護(hù)、績(jī)效開(kāi)發(fā)負(fù)有責(zé)任。
      二、調(diào)動(dòng)積極性
      較之于中心制，更為重視主體能動(dòng)性的發(fā)揮，更為強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。這種組織結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)運(yùn)作是分權(quán)化的，而政策管制是集權(quán)化的，它能最大限度發(fā)揮各自主經(jīng)營(yíng)單元的積極性，并促使經(jīng)理人專注于經(jīng)營(yíng)的業(yè)績(jī)與成果。其獨(dú)有的矩陣結(jié)構(gòu)，就是利用了扁平化來(lái)確保彼此之間的關(guān)系，頻道與頻道的關(guān)系比中心制體制來(lái)得更為密切、有效。每個(gè)頻道有一個(gè)明確的市場(chǎng)定位，頻道下屬各個(gè)單位（欄目）圍繞頻道定位靈活運(yùn)作，他們對(duì)頻道的決策與戰(zhàn)略承擔(dān)更多的執(zhí)行義務(wù)與要求，也更具執(zhí)行的積極性。
      一、提高工作效率提高
      中心制下部門(mén)各自為政，溝通不暢。而頻道制是頻道直接管理欄目，并擁有一套專門(mén)服務(wù)于頻道的技術(shù)、設(shè)備、辦公力量，這樣在整個(gè)頻道范圍內(nèi)，部門(mén)界限被打破。頻道可以調(diào)配整合節(jié)目制作力量和生產(chǎn)創(chuàng)作資源，加強(qiáng)欄目間選題和采訪報(bào)道活動(dòng)的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)節(jié)目資源共享，生產(chǎn)技術(shù)人員共用，減少技術(shù)設(shè)備重復(fù)建設(shè)，達(dá)到降低成本，提高制作效率的目。
      二、傳播效果增強(qiáng)
      中心制由于責(zé)任主體不明，因此無(wú)法對(duì)頻道進(jìn)行有效考核。頻道制把頻道作為運(yùn)作和考核的單位，不僅使頻道產(chǎn)生控制成本的動(dòng)力和需求，更讓頻道從整體戰(zhàn)略思路來(lái)對(duì)欄目進(jìn)行管理。中心制下關(guān)注的只是個(gè)別欄目的績(jī)效，而頻道制關(guān)注的則是整個(gè)頻道的績(jī)效，這就促使頻道內(nèi)所有節(jié)目都必須與頻道相契合，目標(biāo)一致，形成頻道的品牌合力。頻道制有利于提高傳播效果，拉動(dòng)收視份額，實(shí)現(xiàn)頻道整體效益最大化。
      五、減少管理層級(jí)，實(shí)現(xiàn)扁平化 機(jī)構(gòu)扁平化，提高組織的專業(yè)職能效率。生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)的扁平設(shè)置有利于節(jié)約管理成本，提高組織運(yùn)行效益。根據(jù)頻道制的基本流程，頻道化打破因襲下來(lái)的科層部門(mén)制的束縛，建立和健全責(zé)權(quán)利到位的節(jié)（欄）目管理機(jī)制。比如中央人民廣播電臺(tái)，原文藝中心一個(gè)頻率有100多人，頻率制改革后，撤銷了文藝中心和部門(mén)，現(xiàn)在的音樂(lè)頻率人員壓縮到30多人。機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)，人員減少了，但效率卻大幅度提高。
      現(xiàn)階段，中國(guó)大多數(shù)電視媒體，缺少對(duì)頻道開(kāi)發(fā)績(jī)效的科學(xué)評(píng)估，導(dǎo)致專業(yè)頻道內(nèi)容不專業(yè)。電視臺(tái)派生出來(lái)的專業(yè)頻道幾乎一模一樣，大多以新聞、影視為龍頭，以經(jīng)濟(jì)、法制、娛樂(lè)、生活為輔助，頻道名稱也不外乎是綜合頻道、生活頻道、影視頻道、經(jīng)濟(jì)頻道、都市頻道、娛樂(lè)頻道、體育頻道、科教頻道等等。在受眾市場(chǎng)還沒(méi)有分化成熟的現(xiàn)階段，在電視臺(tái)下達(dá)的目標(biāo)考核的重壓下，各頻道為提高收視率、占有收視份額，紛紛把目光投向大眾化節(jié)目。于是，經(jīng)濟(jì)頻道播娛樂(lè)節(jié)目，生活頻道播法制故事的情況隨處可見(jiàn)?！叭Φ鼗鞈?zhàn)”搶奪著有限的受眾資源和廣告市場(chǎng)，頻道個(gè)性的缺失更妨礙了品牌長(zhǎng)期健康發(fā)展。雖然對(duì)于單個(gè)頻道來(lái)說(shuō)，頻道制的確可以提高個(gè)體內(nèi)部的管理效能。但是，對(duì)于多頻道集團(tuán)規(guī)模的電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，單純的頻道制起弊病也十分明顯。
      一、集團(tuán)內(nèi)部無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)
      頻道制在強(qiáng)化頻道自主權(quán)的同時(shí)容易弱化集團(tuán)高層管理，如果設(shè)計(jì)不周詳，容易造成集團(tuán)內(nèi)部組織的混亂，影響集團(tuán)整體發(fā)展。在當(dāng)前專業(yè)頻道并不成熟的情況下，一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部的諸多頻道，一些欄目定位難免有交叉重疊。節(jié)目資源在各頻道間流通不暢，新聞資源在頻道間不能共享，重復(fù)制作情況加劇。頻道制下小而全的組織方式，比如伴隨頻道制產(chǎn)生的頻道總編室、節(jié)目部、廣告部、財(cái)務(wù)部等功用相同的機(jī)構(gòu)，容易誘發(fā)頻道管理實(shí)體回歸到“臺(tái)”的格局。集團(tuán)內(nèi)部各頻道在電視劇的購(gòu)買、播放，廣告的定價(jià)、客戶資源等方面容易出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)。頻道制與中心制一樣，利益如何分配并不好協(xié)調(diào)，容易形成“臺(tái)中臺(tái)”，不好控制。
      二、集團(tuán)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)不優(yōu)化
      電視產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)包括節(jié)目的生產(chǎn)、供應(yīng)、傳播、廣告營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，每項(xiàng)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)實(shí)體。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)要求拆除不同頻道之間的圍墻，將各個(gè)頻道相對(duì)獨(dú)立的信息孤島連接在一起，建立一種跨頻道的協(xié)作，以此來(lái)追求和共享市場(chǎng)機(jī)會(huì)，做到資源最大限度的開(kāi)發(fā)和利用。產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模化的目標(biāo)，是將過(guò)去相對(duì)分離的業(yè)務(wù)過(guò)程集成起來(lái)，把各頻道的分散計(jì)劃納入整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃中，實(shí)現(xiàn)資源和信息共享，從而增強(qiáng)供應(yīng)鏈在大市場(chǎng)環(huán)境中的整體優(yōu)勢(shì)。但是，在頻道制下，頻道之間的疏離和角力使集團(tuán)整體優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮，集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)沒(méi)能實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化。
      三、頻道雷同個(gè)性缺失
      近年來(lái)，許多電視臺(tái)都進(jìn)行了頻道改革，頻道數(shù)量成倍增加。但每個(gè)省市電視臺(tái)派生出來(lái)的專業(yè)頻道幾乎一模一樣，大多以新聞、影視為龍頭，以經(jīng)濟(jì)、法制、娛樂(lè)、生活為輔助，頻道名稱也不外乎是綜合頻道、生活頻道、影視頻道、經(jīng)濟(jì)頻道、都市頻道、娛樂(lè)頻道、體育頻道、科教頻道等等。在受眾市場(chǎng)還沒(méi)有分化成熟的現(xiàn)階段，在集團(tuán)下達(dá)的目標(biāo)考核的重壓下，各頻道為提高收視率、占有收視份額，紛紛把目光投向大眾化節(jié)目。于是，經(jīng)濟(jì)頻道播娛樂(lè)節(jié)目，生活頻道播法制故事的情況隨處可見(jiàn)?！叭Φ鼗鞈?zhàn)”搶奪著有限的受眾資源和廣告市場(chǎng)，頻道個(gè)性的缺失更妨礙了品牌長(zhǎng)期健康發(fā)展。
      3.4.3中心—頻道制優(yōu)缺點(diǎn)
      中心—頻道制是，中心制與頻道制相結(jié)合的一種綜合管理模式。中央電視臺(tái)在2005 年10 月份以前就曾采取節(jié)目中心與頻道交叉管理的擬矩陣組織結(jié)構(gòu)，其中包括臺(tái)內(nèi)的7 個(gè)副局級(jí)節(jié)目制作中心(室)和縱向開(kāi)辦的16 套開(kāi)路播出的電視節(jié)目。各專業(yè)頻道設(shè)立相應(yīng)的播出和節(jié)目編排機(jī)構(gòu)，而節(jié)目組則隸屬于節(jié)目中心。中心與頻道會(huì)就節(jié)目策劃、改版、大型節(jié)目采制等組成項(xiàng)目小組，從而增加了組織的彈性和橫行信息的溝通。但是由于這種雙重領(lǐng)導(dǎo)而導(dǎo)致其產(chǎn)生比中心制更加嚴(yán)重的弊端，機(jī)構(gòu)設(shè)置臃腫，管理責(zé)任不明確，管理成本較大。使得中央電視臺(tái)目前已經(jīng)開(kāi)始向?qū)I(yè)頻道制的方向轉(zhuǎn)化。
      3.5評(píng)價(jià)分析：進(jìn)程與結(jié)果
      從改革步驟上來(lái)說(shuō)，從上世紀(jì)80年代開(kāi)始策劃改革，到如今改革日趨完善，回顧央視的改革過(guò)程，可以總結(jié)出“計(jì)劃---試點(diǎn)---評(píng)估完善---深化推廣”的增量試點(diǎn)改革和“深化推廣”到其他中心部門(mén)的存量改革并舉之路。
      在將要開(kāi)播的新頻道進(jìn)行改革探索，人員是采用內(nèi)外部競(jìng)聘的方式，這一方面不觸及原本各中心、部門(mén)的利益，同時(shí)也有利于頻道的創(chuàng)新力和生產(chǎn)活力。另一方面，從電視觀眾角度來(lái)說(shuō)，短期保留原本的節(jié)目?jī)?nèi)容不變，這提供給觀眾觀看習(xí)慣改變的適應(yīng)期，從而也不影響電視臺(tái)的收視率及收益。另外，通過(guò)新頻道進(jìn)行改革來(lái)釋放信號(hào)，也給了電視臺(tái)其他管理及生產(chǎn)人員壓力，促進(jìn)他們對(duì)電視臺(tái)發(fā)展戰(zhàn)略的思考以及提升工作效率。
      而將較為完善的改革方案應(yīng)用到其他現(xiàn)存頻道頻道上時(shí)，改革面臨的阻力減小，方案更具有科學(xué)性。
      從改革內(nèi)容上來(lái)說(shuō)，央視把中心制變革為頻道制，變革內(nèi)容上是通過(guò)參考頻道制，大幅度調(diào)整中心制中不科學(xué)的管理幅度和層級(jí)，把電視臺(tái)節(jié)目生產(chǎn)方面權(quán)力下放到頻道總監(jiān)。這既能提高組織效率，加強(qiáng)組織創(chuàng)新能力，又能簡(jiǎn)化組織管理層次、優(yōu)化組織管理流程、提高工作效率、降低運(yùn)行成本。另外在組織模式的選擇上，“頻道—欄目”兩級(jí)管理體制是央視作為國(guó)家電視臺(tái)的最佳選擇。因?yàn)橐环矫?，要保證電視臺(tái)的國(guó)有屬性不變，確保國(guó)家意志的順暢實(shí)現(xiàn)；另一方面，作為與產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行組織，電視臺(tái)的組織構(gòu)架必須遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律。
      頻道制凸顯了優(yōu)于中心制的種種好處，但在具體的改革過(guò)程中，也暴露出了頻道同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、頻道機(jī)構(gòu)疊生復(fù)歸于“臺(tái)”的格局等弊端。由于各頻道追求自身的經(jīng)濟(jì)效益，忽略了電視臺(tái)打造長(zhǎng)期的頻道專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，在節(jié)目?jī)?nèi)容上都緊跟熱點(diǎn)，從而導(dǎo)致頻道的趨同。
      其次是央視的行政色彩遺留還比較濃厚。央視作為我國(guó)國(guó)家電視臺(tái)，脫胎于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的事業(yè)單位，其運(yùn)作模式還有比較濃厚的事業(yè)單位或者說(shuō)是行政機(jī)關(guān)的色彩。這種模式是不適合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下傳媒組織的運(yùn)作的。行政科層制等級(jí)森嚴(yán)，不太適合傳媒組織這種需要活力以激發(fā)創(chuàng)造力的組織，在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中越來(lái)越不利于其目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
      另外，在近幾年改革中，電視臺(tái)直接下屬部門(mén)增多，而且其職能與頻道內(nèi)部門(mén)有重合，導(dǎo)致內(nèi)部權(quán)責(zé)不清。部門(mén)之間職能重疊的問(wèn)題，導(dǎo)致部門(mén)之間分工不清，一個(gè)事件，一個(gè)電視臺(tái)能同時(shí)去幾個(gè)部門(mén)的人采訪，嚴(yán)重浪費(fèi)了資源，甚至一個(gè)電視臺(tái)的不同部門(mén)之間在新聞現(xiàn)場(chǎng)還會(huì)為了一個(gè)拍攝機(jī)位發(fā)生激烈沖突。同時(shí)部門(mén)之間職能重疊也經(jīng)常出現(xiàn)互相推卸責(zé)任、“踢皮球”的情況。另外，崗位的權(quán)責(zé)不清也是一大問(wèn)題。有些部門(mén)并沒(méi)有將任務(wù)明確分到每個(gè)崗位，各個(gè)崗位的權(quán)責(zé)界限不清楚，導(dǎo)致每個(gè)崗位的人不能夠明確地知道自己該干什么。
      因此如何有效統(tǒng)分，科學(xué)地實(shí)施頻道專業(yè)化，優(yōu)化頻道節(jié)目資源、人力資源，激活頻道的活力，提升電視臺(tái)的整體實(shí)力，都給人帶來(lái)長(zhǎng)遠(yuǎn)的思考。
      第四章建議與相關(guān)問(wèn)題探討
      CCTV由中心制向頻道制改革是從行政思維向市場(chǎng)思維的轉(zhuǎn)變，是從以業(yè)務(wù)活動(dòng)為中心向以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變，這是適應(yīng)當(dāng)下傳媒組織市場(chǎng)化運(yùn)作日益深入形勢(shì)的需要的。頻道制相比中心制有著顯而易見(jiàn)的優(yōu)勢(shì)，但真正的問(wèn)題是：多頻道條件下，電視臺(tái)節(jié)目資源如何整合，頻道競(jìng)爭(zhēng)力如何建設(shè)的問(wèn)題。改革的核心在于能否尋找到一種更有利于電視臺(tái)整體實(shí)力上升、頻道競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的管理途徑。以下幾個(gè)方向或?qū)⒊蔀轭l道制改革的突破口。
      一、統(tǒng)籌管理，統(tǒng)分結(jié)合。為避免集團(tuán)內(nèi)部各頻道間出現(xiàn)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)資源整合的能力，集團(tuán)必須在掌控整體發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)頻道實(shí)施統(tǒng)籌管理。集團(tuán)可成立專門(mén)的頻道統(tǒng)籌協(xié)調(diào)部，加強(qiáng)頻道之間的聯(lián)動(dòng)與合力，實(shí)現(xiàn)資源的合理分布。比如，協(xié)調(diào)節(jié)目播出計(jì)劃、共享信息平臺(tái)、統(tǒng)一廣告折扣、聯(lián)合服務(wù)大客戶等。與此同時(shí)，保留頻道原有的自主權(quán)。在集團(tuán)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的前提下，各頻道仍可以采取靈活的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。這樣才能確保頻道在統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)籌管理下健康發(fā)展。當(dāng)然，在實(shí)際操作中，“統(tǒng)”和“分”怎樣才算適度，還需謹(jǐn)慎把握。
      二、制播分離，打造專業(yè)化頻道。現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)真正的專業(yè)化頻道雖然只是鳳毛麟角，但受眾市場(chǎng)細(xì)分已成必然之勢(shì)。媒體必須用專業(yè)化的品牌戰(zhàn)略促進(jìn)頻道專業(yè)化發(fā)展。對(duì)于絕大多數(shù)省市電視臺(tái)來(lái)說(shuō)，專業(yè)化頻道所需的大量專業(yè)化節(jié)目，如果完全依靠自制，不僅耗費(fèi)大量的財(cái)力，節(jié)目質(zhì)量也得不到保證。這就需要媒體在制播改革方面加大力度，促進(jìn)外部節(jié)目與自制節(jié)目的交流融合，最終形成自身的專業(yè)化特色。
      三、頻道分時(shí)段運(yùn)營(yíng)。目前，有業(yè)界同仁提出 “頻道時(shí)段管理責(zé)任制”的構(gòu)想，其思路亦可借鑒。這種構(gòu)想的核心是：頻道內(nèi)以時(shí)段為單位進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。頻道時(shí)段責(zé)任制是由兩個(gè)以上的部門(mén)對(duì)于一個(gè)頻道中的部分時(shí)段共同開(kāi)展責(zé)任運(yùn)作。一個(gè)頻道可以分為公共時(shí)段，即由集團(tuán)統(tǒng)抓的時(shí)段;分營(yíng)時(shí)段：即由不同欄目來(lái)負(fù)責(zé)的時(shí)段。因此頻道與集團(tuán)，制片人與頻道就形成了一種系統(tǒng)化的管理責(zé)任關(guān)系。頻道分時(shí)段運(yùn)營(yíng)，可以避免完全頻道制可能導(dǎo)致的集團(tuán)管理弱化問(wèn)題，其實(shí)也可看作是“統(tǒng)分結(jié)合”的另一種方式。
      四、與時(shí)俱進(jìn)，擴(kuò)大合作與交流。中國(guó)傳媒作為時(shí)間誒傳媒體系的一員，多年來(lái)保持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，中央電視臺(tái)是中國(guó)最大的電視臺(tái)，其發(fā)展變化的歷程是中國(guó)20多年改革開(kāi)放進(jìn)程第一個(gè)表現(xiàn)和縮影。歷經(jīng)43年的建設(shè)，尤其是近10年的迅速發(fā)展，中央電視臺(tái)初步行成了以電視傳播為主體，以電影、互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、刊物等為補(bǔ)充的傳播發(fā)展格局，截止去年4月，中央電視臺(tái)所屬的11個(gè)頻道，日播出量達(dá)到220個(gè)小時(shí)，收視份額占全國(guó)電視頻道的三分之一，如果加上去年5月開(kāi)播的第十二套節(jié)目，播出份額還將有所增加。
      五、銳意改革，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。一方面，走“頻道專業(yè)化、欄目個(gè)性化、節(jié)目精品化”的發(fā)展戰(zhàn)略。在頻道專業(yè)化方面，近年來(lái)通過(guò)對(duì)頻道結(jié)構(gòu)的調(diào)整改革，減少頻道間內(nèi)容重疊，欄目交叉的現(xiàn)象，突出各頻道自身特色，初步建立了集約型、內(nèi)涵式發(fā)展模式，星辰過(guò)了以第一套節(jié)目為龍頭，各個(gè)專業(yè)頻道門(mén)類眾多、服務(wù)領(lǐng)域?qū)挿旱念l道格局。在欄目個(gè)性化方面，強(qiáng)化新聞性欄目，辦好談話性欄目，改進(jìn)綜藝性欄目，更加注重內(nèi)涵式發(fā)展。在節(jié)目精品化方面，堅(jiān)持高質(zhì)量的節(jié)目標(biāo)準(zhǔn)，多出精品。另一方面，切實(shí)推進(jìn)“走出去工程”，擴(kuò)大中央電視臺(tái) 節(jié)目在海外落地范圍。
      六、加強(qiáng)媒體集團(tuán)化運(yùn)作，充分發(fā)揮電視在集團(tuán)中的地位和個(gè)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。集團(tuán)化運(yùn)作是媒體發(fā)展的必由之路。中國(guó)廣播電影電視集團(tuán)的成立，更是打造了中國(guó)新聞傳媒的“航空母艦”和思想文化的堅(jiān)強(qiáng)陣地。
      黨耀東著 《中國(guó)城市廣電媒體組織制度研究》 新華出版社 2011.7 李紅艷編著 《媒介組織學(xué)》 中國(guó)傳媒大學(xué)出版社 2007.1 魏文楷著 《轉(zhuǎn)制改組——中國(guó)廣播影視產(chǎn)業(yè)改革發(fā)展的核心》 中國(guó)廣播電視出報(bào)社 2005.2 周鴻鐸主編 《沒(méi)接產(chǎn)業(yè)案列分析》 中國(guó)紡織出版社 2005.8 李曉楓主編 《中國(guó)電視傳媒資源整合》 中國(guó)電視出版社2007.7 石長(zhǎng)順著 《電視欄目解析》 武漢大學(xué)出版社2008.2 趙化勇主編 《中央電視臺(tái)品牌戰(zhàn)略》 中國(guó)廣播電視出版社 2008.12 趙化勇主編 《中央電視臺(tái)發(fā)展史（1998—2008）》 中國(guó)廣播電視出版社 2008.12
       
      
    
      

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