第一篇：聯(lián)通市場部 實(shí)踐報告[定稿]

社會實(shí)踐報告

題 目 聯(lián)通市場部社會實(shí)踐報告

專 業(yè)

姓 名

學(xué) 號

二O一四年二月二十日

聯(lián)通市場部社會實(shí)踐報告

為了將理論與實(shí)踐相結(jié)合，在走出學(xué)校之前盡快的適應(yīng)社會，加強(qiáng)自己對新技術(shù)新領(lǐng)域的了解，培養(yǎng)濃厚的興趣，這個寒假我來到了濟(jì)南聯(lián)通公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)中學(xué)習(xí)使用更先進(jìn)的設(shè)備來服務(wù)于社會生產(chǎn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)有限公司（簡稱“中國聯(lián)通”）于2009年1月6日在原中國網(wǎng)通和原中國聯(lián)通的基礎(chǔ)上合并組建而成，在國內(nèi)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和境外多個國家和地區(qū)設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，是中國唯一一家在紐約、香港、上海三地同時上市的電信運(yùn)營企業(yè)，連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”。中國聯(lián)通主要經(jīng)營GSM和WCDMA制式移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，固定通信業(yè)務(wù)，國內(nèi)、國際通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)，衛(wèi)星國際專線業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)和各類電信增值業(yè)務(wù)，與通信信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)等。為與合并前的中國聯(lián)通相區(qū)分，業(yè)界常以“新聯(lián)通”進(jìn)行稱呼。

本次實(shí)習(xí)我所在的部門是校園市場部，主要負(fù)責(zé)校園市場服務(wù)及銷售。校園市場部最重要任務(wù)的是想方設(shè)法提升聯(lián)通在校園市場的地位。

其中，校園市場服務(wù)包括了校園通訊設(shè)備的協(xié)助維護(hù)。雖然也是計(jì)算機(jī)專業(yè)的一名學(xué)生，但也只學(xué)過一些簡單的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)課程，所以在完成某些任務(wù)時就寸步難行，一直問前輩們又不好意思，他們的工作任務(wù)也非常繁重，于是我只能上網(wǎng)查找資料，一邊學(xué)習(xí)消化一邊處理工作，經(jīng)過一系列的自主學(xué)習(xí)之后，我在專業(yè)技術(shù)方面對以下幾點(diǎn)有了新的認(rèn)識。

首先是手機(jī)通信原理。數(shù)字移動電話主要由四部份組成，即移動電話、基

在放置與使用環(huán)境差別較大的地方，根據(jù)當(dāng)時的氣壓、溫度、濕度等環(huán)境情況，重新設(shè)置熔接機(jī)的放電電壓及放電位置，以及使v型槽驅(qū)動器復(fù)位等調(diào)整。在同事耐心指導(dǎo)下我也順利的能夠完成光纖熔接的技術(shù)。

最后是3G網(wǎng)絡(luò)。3G是英文的縮寫，指第三代移動通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(jī)(1G)和第二代GSM、CDMA等數(shù)字手機(jī)(2G)，第三代手機(jī)（3G）一般地講，是指將無線通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結(jié)合的新一代移動通信系統(tǒng)。3G與2G的主要區(qū)別是在傳輸聲音和數(shù)據(jù)的速度上的提升，它能夠在全球范圍內(nèi)更好地實(shí)現(xiàn)無線漫游，并處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁瀏覽、電話會議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)，同時也要考慮與已有第二代系統(tǒng)的良好兼容性。3G是第三代通信網(wǎng)絡(luò)，目前國內(nèi)不支持除GSM和CDMA以外的網(wǎng)絡(luò)，GSM設(shè)備采用的是頻分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，也就是說國內(nèi)CDMA可以平滑過渡到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)。

在實(shí)習(xí)的過程中，我不僅僅學(xué)習(xí)了通訊知識，同時還學(xué)會了一些銷售技巧。第一，作為聯(lián)通的工作人員自己一定要相信自己公司的產(chǎn)品的優(yōu)越性。這樣在向顧客介紹產(chǎn)品的時候自然就會向顧客介紹該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)。

第二，一定要給客戶以友善的，有禮貌的服務(wù)，這是使客戶回頭購買產(chǎn)品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應(yīng)。因?yàn)榭蛻舻膬r值不是基于一次性的購買，給予客戶大的價值就是將客戶變成價值大的、經(jīng)常光顧的顧客。特別是現(xiàn)在市場競爭這么厲害，我們更要提高服務(wù)質(zhì)量來增強(qiáng)競爭力。

第二篇：聯(lián)通公司市場部實(shí)習(xí)報告

實(shí)習(xí)報告為了以后的就業(yè)積累一些社會經(jīng)驗(yàn)，提高自身的知識技能水平，我于2012年6月18日至6月29日在中國聯(lián)通**市**分公司中進(jìn)行了為期兩個星期的實(shí)習(xí)，在我們還未正式踏上工作崗位的時候，此次實(shí)習(xí)機(jī)會，無疑給了我們一次難得的工作體驗(yàn)與磨練。我實(shí)習(xí)的單位是中國聯(lián)通**市**分公司的市場部，我們一共有9個人到了這里。實(shí)習(xí)的第一階段（6月18日至6月19日），是公司領(lǐng)導(dǎo)與我們之間的接觸交流會以及培訓(xùn)會。**分公司的總經(jīng)理和副總經(jīng)理讓我們對自己的情況做了初步的介紹，隨后有跟我們講了中國聯(lián)通的發(fā)展歷程與當(dāng)前機(jī)遇與挑戰(zhàn)，使我們對聯(lián)通公司有了更為客觀與深入的認(rèn)識。接著是負(fù)責(zé)人對我們的培訓(xùn)，較之平時上課，我們更覺得受益匪淺，因?yàn)檫@是緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓(xùn)。實(shí)習(xí)的第二階段（6月20日至6月28日），這9天，我們9個人被分成三部分，一部分在公司市場部進(jìn)行辦公室工作；一部分監(jiān)督與協(xié)助**南橋的營業(yè)廳的工作進(jìn)展；一部分則負(fù)責(zé)**北橋的工作。包括。我被分到了**北橋，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗(yàn)式營銷進(jìn)行3G卡的推廣、與代理商進(jìn)行寬帶優(yōu)惠政策推廣與講解，固話寬帶的戶外營銷等等。在工作中自己出現(xiàn)了一些問題，但在工作伙伴的鼓勵與幫助下，都一一得到了解決。

第三篇：聯(lián)通市場部工作總結(jié)

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按、月度動力設(shè)備維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施，完成機(jī)房內(nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機(jī)房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設(shè)備（開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。

主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；

2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；

3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動油機(jī)車應(yīng)急通信搶險發(fā)電；

4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善

移動通信機(jī)房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。

維護(hù)管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗(yàn)，完善和規(guī)范化動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃，實(shí)行了維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓(xùn)計(jì)劃；維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；

周密計(jì)劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實(shí)施是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護(hù)工作計(jì)劃，掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作計(jì)劃對應(yīng)，加強(qiáng)工作計(jì)劃的可操作性，維護(hù)工作中每項(xiàng)具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃，按照維修作業(yè)計(jì)劃實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)；

目前初步建立了科學(xué)的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。

用戶保有（以服務(wù)實(shí)現(xiàn)）：

建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細(xì)情況），專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。

在用戶欠費(fèi)方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，進(jìn)行電話、上門催繳工作。

基礎(chǔ)管理：

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資（卡類、手機(jī)）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使?fàn)I業(yè)報表規(guī)范化、準(zhǔn)確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。

根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。

定期進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)），實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機(jī)制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)（主動服務(wù)）體系；

辦事處設(shè)立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進(jìn)；

重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進(jìn)行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，規(guī)范市場。

對于近期東信ex200 cdma手機(jī)銷售規(guī)避風(fēng)險問題上：

1、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。

嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機(jī)入網(wǎng)的用戶。

入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。

在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，避免了用戶投訴的風(fēng)險。

2、用戶回訪

由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪，詢問手機(jī)使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進(jìn)行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進(jìn)行話費(fèi)催繳。

第四篇：聯(lián)通市場部工作總結(jié)

聯(lián)通市場部工作總結(jié)

主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動力設(shè)備和交換2局、cdma交換局動力設(shè)備的安裝、調(diào)試；按、月度動力設(shè)備維護(hù)計(jì)劃并組織實(shí)施，完成機(jī)房內(nèi)日常設(shè)備的維護(hù)、業(yè)務(wù)管理工作及臨時性任務(wù)，保證日常維護(hù)工作按月度維護(hù)作業(yè)計(jì)劃正常進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)和排除通信網(wǎng)絡(luò)的故障隱患，完成本部門各項(xiàng)通信指標(biāo)，按部就班地完成動力機(jī)房設(shè)備定期、不定期巡檢制度；對三個交換動力機(jī)房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動力設(shè)備（開關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機(jī)、電池、精密空調(diào)）定期、不定期地進(jìn)行例行的維護(hù)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)問題并將問題抑制在萌芽階段并將其及時解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò)中的動力設(shè)備的正常、穩(wěn)定運(yùn)行。主要工作成績：

1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監(jiān)控遺留問題，開通了具備上電源、環(huán)境監(jiān)控的基站監(jiān)控，建立并完善環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，使環(huán)境監(jiān)控真正實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程監(jiān)控、無人值守的功能，減小基站維護(hù)工作中不必要的工作量；

2、空調(diào)維修：加強(qiáng)基站空調(diào)的巡檢和維護(hù)的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機(jī)房通信設(shè)備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機(jī)房空調(diào)工作的穩(wěn)定性和維修及時性；

3、發(fā)電機(jī)保養(yǎng)，移動油機(jī)車應(yīng)急通信搶險發(fā)電；

4、基站電源及監(jiān)控問題處理；巡檢及平時不定期的維護(hù)工作中發(fā)現(xiàn)開關(guān)電源的監(jiān)控單元檢測電壓、電流不準(zhǔn)確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設(shè)備廠家完善其環(huán)境監(jiān)控中心軟件的缺陷問題，要求設(shè)備廠家更換全部基站csu（監(jiān)控單元）芯片，消除基站動力設(shè)備正常運(yùn)行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護(hù)重心主要由我們自己為主），決不依賴設(shè)備廠家的技術(shù)人員。

5、動力設(shè)備維護(hù)體系的建立和完善

移動通信機(jī)房、基站中的電源空調(diào)等配套設(shè)備是整個移動交換系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個通信網(wǎng)絡(luò)陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動力維護(hù)工作應(yīng)該以維護(hù)、預(yù)防為主，維護(hù)過程中注重維護(hù)質(zhì)量，嚴(yán)格遵守設(shè)備操作維護(hù)規(guī)程，使動力設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。維護(hù)管理≠維修，日常的設(shè)備管理及維護(hù)工作中應(yīng)對工作中的流程、信息、問題及時反饋，積極地積累經(jīng)驗(yàn)，完善和規(guī)范化動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃，實(shí)行了維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)的細(xì)致工作：維護(hù)作業(yè)計(jì)劃、設(shè)備故障及時處理、動力設(shè)備維護(hù)用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓(xùn)計(jì)劃；維護(hù)檔案的完善：設(shè)備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查； 周密計(jì)劃、統(tǒng)籌安排、認(rèn)真實(shí)施是我們順利完成各項(xiàng)工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護(hù)工作計(jì)劃，掌握每項(xiàng)維護(hù)工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作計(jì)劃對應(yīng)，加強(qiáng)工作計(jì)劃的可操作性，維護(hù)工作中每項(xiàng)具體的工作都有的放矢。

以下是近三年的動力維護(hù)和工程建設(shè)管理工作的主要內(nèi)容：

1、對工作中的流程、信息、問題及時反饋，完善和規(guī)范動力機(jī)房及基站動力設(shè)備的全面巡檢維護(hù)制度，工作重點(diǎn)側(cè)重于交換動力機(jī)房的維護(hù)、巡檢。

2、制定動力設(shè)備維護(hù)日常工作計(jì)劃，按照維修作業(yè)計(jì)劃實(shí)行維護(hù)工作規(guī)范化、制度化；

3、標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)房建設(shè)；

4、建立基站動力設(shè)備故障處理流程和時限，對故障信息來源（交換機(jī)房）有反饋、有答復(fù)；

5、全面提高維護(hù)人員技術(shù)水平和工作能力： 我們的維護(hù)人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒有許多時間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓(xùn)方面盡量創(chuàng)造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護(hù)能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護(hù)水平和維護(hù)工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強(qiáng)了提高維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平，對動力維護(hù)中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并積極組織技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)交流，提供設(shè)備廠家的培訓(xùn)機(jī)會，目前基本上熟練掌握動力設(shè)備的原理和維護(hù)方法，對網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行中出現(xiàn)的設(shè)備問題初步具有可獨(dú)立分析、判斷、能及時地處理和排除故障的能力。

維護(hù)工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動力設(shè)備維護(hù)的規(guī)范化制度和動力維護(hù)管理體系，并認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行；保證本部門的業(yè)務(wù)流程運(yùn)作順暢，樹立積極、良好地完成維護(hù)工作的堅(jiān)定信心，最終的目標(biāo)：部門管理規(guī)范化、制度化、程序化。

以上為本人在移動通信業(yè)務(wù)部的工作總結(jié)，以下為市場部的近期內(nèi)的工作總結(jié)： 本人于xx年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的主要工作： 熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪網(wǎng)通、郵政、農(nóng)行、工商、地稅領(lǐng)導(dǎo)；三級合作營業(yè)廳協(xié)議的簽定及營業(yè)廳開業(yè)的前期準(zhǔn)備工作；確立無線公話的發(fā)展計(jì)劃及目標(biāo)；新45元套餐的宣傳，力求第一時間內(nèi)將信息傳達(dá)給用戶；處理去年手機(jī)庫存；制定相關(guān)政策，申請好事多多套餐，力求解決當(dāng)前號碼尾數(shù)為4的號源積壓問題；調(diào)查舒蘭網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，向移動部提交關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋的申請的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶、集團(tuán)用戶電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶的保有工作及cdma重點(diǎn)催繳制度，每天有專人負(fù)責(zé)電話形式的話費(fèi)催繳、重點(diǎn)欠費(fèi)大戶專人催繳。加緊學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責(zé)，做到人人有事做，事事有人管；規(guī)范工作流程，糾正并加強(qiáng)員工的文件及公司商業(yè)機(jī)密的保密意識；

營銷渠道的建設(shè)：以渠道建設(shè)拓寬整個銷售市場,舒蘭主要依托于寶馬、農(nóng)行、郵政、順達(dá)勇誠、自有營業(yè)廳，充分利用農(nóng)行、郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，調(diào)動其銷售的積極性。建立社會化的直銷隊(duì)伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營銷渠道，逐步建立以直銷的形式對以上主要經(jīng)營渠道的有效補(bǔ)充，利用三級合作營業(yè)廳合作商的力量，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)級別的市場開發(fā)，帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級市場的發(fā)展，同時開展保有和服務(wù)工作。

目前已經(jīng)在原來的營銷網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上建立并完善了5+1+n的模式，來保證市場運(yùn)做的基礎(chǔ)。5是五家主要代理商，1是一個直銷隊(duì)伍，n是大于20個的代辦戶。

今年的工作重點(diǎn)是cdma的發(fā)展，目前三級營業(yè)廳及cdma大賣場的建設(shè)正在進(jìn)行，調(diào)動代理商的積極性，增強(qiáng)其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計(jì)劃完成。

加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶及集團(tuán)用戶。針對目前的cdma套餐資費(fèi)政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的根據(jù)地。

目前初步建立了科學(xué)的市場分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動態(tài)的收入、入網(wǎng)數(shù)；根據(jù)用戶電子信息檔案，并時時跟蹤用戶話務(wù)量，分析原因；了解對手（移動公司）的一切動態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動態(tài)），保持市場調(diào)研的經(jīng)常性、準(zhǔn)確性和連續(xù)性。用戶保有（以服務(wù)實(shí)現(xiàn)）：

建設(shè)和發(fā)展現(xiàn)有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：擴(kuò)大代辦點(diǎn)數(shù)量、規(guī)模及用戶交費(fèi)網(wǎng)絡(luò)（主要是鄉(xiāng)鎮(zhèn)），完善話費(fèi)查詢系統(tǒng)（觸摸屏工作正常、話單寄送），目前在五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有自己的形象店，其中在吉舒鎮(zhèn)建立了自己的三級合作營業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉(xiāng)鎮(zhèn)自己的形象店全部建設(shè)成為鄉(xiāng)鎮(zhèn)級的三級合作營業(yè)廳；

舒蘭早期高端用戶較多，必須熟悉130、133用戶結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)保有；集團(tuán)用戶、大客戶加強(qiáng)保有，建立并完善所有用戶（散戶）、大客戶、高端用戶詳細(xì)、分類電子檔案（清單、數(shù)量、結(jié)構(gòu)、詳細(xì)情況），專人負(fù)責(zé)、經(jīng)常性跟蹤回訪，回訪服務(wù)效果，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查（電話回訪、網(wǎng)絡(luò)情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平），及時了解客戶需求，探知用戶是否滿意，并持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)水平上檔次，上規(guī)模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼；體現(xiàn)真誠化、個性化服務(wù)及服務(wù)的連續(xù)性、有效性和全面性。

在用戶欠費(fèi)方面，有專人根據(jù)用戶檔案及欠費(fèi)清單，進(jìn)行電話、上門催繳工作?；A(chǔ)管理：

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，完善相應(yīng)的管理制度，所有物資（卡類、手機(jī)）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使?fàn)I業(yè)報表規(guī)范化、準(zhǔn)確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。根據(jù)公司營業(yè)廳管理規(guī)定，規(guī)范營業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶監(jiān)督欄及投訴機(jī)制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。定期進(jìn)行營業(yè)員培訓(xùn)（網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費(fèi)），實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的全員性、全程性和連續(xù)性；加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機(jī)制，獎懲分明。多次全市營業(yè)廳評比第一名。

建立、完善了特色化的服務(wù)、預(yù)約式服務(wù)（主動服務(wù)）體系； 辦事處設(shè)立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進(jìn)；

重新建立明確的責(zé)任分工，建立辦事處工作目標(biāo)責(zé)任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣、敬業(yè)精神，增強(qiáng)凝聚力；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，使員工有成就感、公平感。

盤活代理商，調(diào)動其代理的積極性、創(chuàng)造性，幫助解決資金積壓問題，了解、幫助代理商，并對其進(jìn)行有效管理，明確戰(zhàn)略伙伴關(guān)系；平衡市場，規(guī)范市場。對于近期東信ex200 cdma手機(jī)銷售規(guī)避風(fēng)險問題上：

1、入網(wǎng)審核：

要求用戶必須同時出示身份證原件、戶口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。嚴(yán)格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機(jī)入網(wǎng)的用戶。

入網(wǎng)工作的同時，要求用戶認(rèn)真仔細(xì)地閱讀協(xié)議內(nèi)容，并最大限度地實(shí)施用戶本人簽字。在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機(jī)銷售協(xié)議進(jìn)行了有效的補(bǔ)充，避免了用戶投訴的風(fēng)險。

2、用戶回訪

由專人負(fù)責(zé)對新入網(wǎng)的用戶于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶電話回訪，詢問手機(jī)使用情況、網(wǎng)絡(luò)情況、資費(fèi)情況等對用戶的適用度，并作好回訪記錄。對于四天內(nèi)無話單的手機(jī)用戶進(jìn)行停機(jī)處理。

3、話單跟蹤

自用戶入網(wǎng)之日起，由辦事處設(shè)專人連續(xù)三至五天對用戶進(jìn)行話單跟蹤，對零話單及長時間在市區(qū)通話用戶進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，及時采取可行措施避免用戶離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶指定專人及時進(jìn)行話費(fèi)催繳。

4、加強(qiáng)代理商的管理

與承辦手機(jī)租機(jī)業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險責(zé)任協(xié)議，明確出現(xiàn)風(fēng)險后的責(zé)任劃分，對于在本次銷售中不能認(rèn)真規(guī)避風(fēng)險的代理商，辦事處有權(quán)取消其代理資格。

通過以上措施，在東信手機(jī)銷售過程中基本剪斷了東信手機(jī)倒賣的流程，個人方面：本人做事果斷，雷厲風(fēng)行，具備較強(qiáng)的計(jì)劃性和策劃能力，能將所有的問題考慮清楚，每一項(xiàng)計(jì)劃的實(shí)施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進(jìn)行溝通。堅(jiān)持以工作第一為原則，公事公辦，有較強(qiáng)的組織和協(xié)調(diào)能力，掌握比較廣泛的通信知識和專業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，能夠全面地計(jì)劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強(qiáng)的計(jì)劃，并組織實(shí)施和改進(jìn)。

以上計(jì)劃及總結(jié)，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實(shí)踐中提高和加強(qiáng)。今后的工作目標(biāo)： 完成公司下達(dá)的舒蘭辦事處經(jīng)營指標(biāo)，各項(xiàng)工作得到公司的認(rèn)可！

第五篇：聯(lián)通實(shí)踐報告

聯(lián)通公司“沃派校園卡”推廣實(shí)踐報告

摘要：實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實(shí)習(xí)不但豐富了我專業(yè)知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵字：實(shí)踐，理論，校園，聯(lián)通

這是我第一次經(jīng)歷社會實(shí)踐。對于一個大學(xué)生生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。親身體驗(yàn)社會實(shí)踐可以讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實(shí)踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。在現(xiàn)今社會，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。招聘會上的大字報都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會經(jīng)驗(yàn)又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴(kuò)大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應(yīng)國內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我來到了海口聯(lián)通公司擔(dān)任一名普通的業(yè)務(wù)員，開始了我這個假期的社會實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經(jīng)過這次實(shí)踐活動，我及我的戰(zhàn)友們都會有一個質(zhì)的飛躍。因?yàn)檎嬲膶⒗碚撆c實(shí)踐結(jié)合起來不是件很容易的事情。也希望能經(jīng)過這次實(shí)踐使我們變得更加穩(wěn)重，更加成熟。真正能擔(dān)當(dāng)起分擔(dān)

海闊憑魚躍，天高任鳥飛。很榮幸能參加這次聯(lián)通公司舉辦的“沃派校園卡推廣”實(shí)踐活動。經(jīng)過十天的努力工作，我終于認(rèn)識到學(xué)校與社會相差之大。學(xué)校只是我們步入社會的溫床，而實(shí)踐才能真正體會到社會競爭力的大小。不做不知道，就連一個小小的業(yè)務(wù)員，也需要百般的磨練才能將工作真正做得水到渠成。

工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因?yàn)檫@樣，你可能得到或者失去一個客戶對你的信任和滿意。人常說細(xì)節(jié)決定命運(yùn)。不錯的，其實(shí)不論是什么工作，細(xì)節(jié)是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導(dǎo)的，做事必須用心，尤其是搞業(yè)務(wù)方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學(xué)到很多東西。

在實(shí)習(xí)的過程中，對我影響最大的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面。由于住的地方離工作地點(diǎn)較遠(yuǎn)，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車，就算再熱再差的天氣，都得去上班，一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力，試想一下如果剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉房租餐費(fèi)和日常的開支，有時候寄點(diǎn)錢給父母補(bǔ)貼家用，常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，通過這次實(shí)習(xí)我深刻理解了父母賺

錢養(yǎng)家的不容易，再也不好意思為了個人的不必要的花銷向父母伸手要錢，因此我想到很多時候我們要合理支配我們手中來之不易的錢。

在這次短暫的實(shí)踐活動中，我感受到了自己微薄的力量，以及獻(xiàn)出自己的一點(diǎn)點(diǎn)力量所得到的貢獻(xiàn)。雖然這工作很簡單，看似只是一點(diǎn)點(diǎn)的體力活，不過，在這一過程中，我一方面鍛煉了自己的能力，增強(qiáng)了自己的口頭表述能力，學(xué)會了與人交流，真正走出了課堂，在實(shí)踐中成長，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)自我，讓別人享受到自己的成果，使自己有了收獲后的喜悅。

有時候感覺工作還是有點(diǎn)辛苦，比較乏味，但我的感覺到的是我在成長，有意義的成長。而且在另一方面，我也感受到了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”意識到了自己的不足，因?yàn)樽约簺]有什么實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，處理問題不夠成熟，書本的知識又與實(shí)際結(jié)合不夠緊密，沒有與人交流的口才，而且有的東西以前沒有嘗試過，看起來很簡單，做起來卻并沒有想象中的那么理所當(dāng)然。但是在那一次又一次的實(shí)踐中，我正漸漸把那些“錯誤”減少。

這次與客戶面對面的接觸使我受益匪淺，也發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足，需要及時改正和學(xué)習(xí)。下面就我個人的經(jīng)歷總結(jié)以下幾點(diǎn)，希望對我以后的人生有所幫助。

首先，禮儀是決定你成功與否的重要標(biāo)桿。

現(xiàn)在都提倡微笑服務(wù)，所以在與客戶交談的同時必須保持微笑，不管客戶對你提出什么刁難的問題，始終得認(rèn)清自己的立場，堅(jiān)持自己的原則，并很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客戶對你的服務(wù)態(tài)度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

其次，要培養(yǎng)較強(qiáng)的邏輯思維能力和語言組織能力。

每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛煉。并不是你能說就行，必須得會說，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)。及時方便的推廣并擴(kuò)大自己的業(yè)務(wù)，并建立良好的合作（人緣）關(guān)系。

再次，培養(yǎng)敏銳地觀察能力是取得成功的必須

每一個客戶都有其弱點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，要善于抓住這一點(diǎn)，利用他們這方面的心理取得客戶的滿意。但需要強(qiáng)調(diào)的是要本著誠信的原則，并做到不欺瞞顧客，不夸大事實(shí)，做到真實(shí)、真誠、真切地為客戶服務(wù)。

最后，要善于總結(jié)。

有了第一次第二次與客戶接觸的經(jīng)驗(yàn)，相信之后再接觸其他客戶時，你的言談舉止、道德修養(yǎng)將會有很明顯的提高。善于總結(jié)客戶對你的評價以及你對客戶心理方面的揣摩，相信這樣對我以后的人生會有很大的幫助。

實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強(qiáng)了我們今后的競爭力，為我們能在以后立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實(shí)習(xí)不但豐富了我專業(yè)知識，使我向更深的層次邁進(jìn)，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，也認(rèn)識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)，更可喜的是我在實(shí)習(xí)期間還結(jié)識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的，當(dāng)今大學(xué)教育是以理論為主，能有機(jī)會去實(shí)習(xí)，對我來說是受益非淺的，相信這次實(shí)習(xí)對我今后參加工作一定會有幫助。

二十多天的實(shí)習(xí)很快就結(jié)束了，作為一名在校大學(xué)生，馬上要進(jìn)入大二的學(xué)習(xí)生活中，我非常珍惜這次來之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會，通過這次實(shí)習(xí)，我覺得自己成熟了很多，懂得了許多做人與做事的道理，也看到了自己身上的不足，從而更加明確了以后奮斗的目標(biāo)與前進(jìn)的動力。既然選擇了遠(yuǎn)方就要風(fēng)雨兼程！我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮斗。我們是在不斷前行中成長起來的，雖然會有很多的坎坷，但我們不怕失敗，我們心中都有著堅(jiān)定的信念，那就是要克服自己在成長中所遇到的困難，堅(jiān)定不移地朝著自己的奮斗目標(biāo)前進(jìn)。我相信，只有通過努力，我們的明天才會發(fā)出光彩。我堅(jiān)信通過這一段時間的實(shí)習(xí)，所獲得的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)對我來說終身受益，在我畢業(yè)后的實(shí)際工作中將不斷得到驗(yàn)證，我會不斷的理解和體會實(shí)習(xí)中所學(xué)到的知識，在未來的工作中我將把我所學(xué)到的理論知識和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不斷的應(yīng)用到實(shí)際工作中?？v使現(xiàn)在社會紛繁復(fù)雜，競爭激烈，我也不會氣餒，我相信有夢想就會有希望，通過我自己的努力在不久的將來我定會乘風(fēng)破浪，在屬于自己的領(lǐng)域創(chuàng)造一片廣闊的藍(lán)天！