第一篇：裝修話術

電話裝修話術

公司：您好！** 我是格潤思裝飾公司的**。聽朋友講您在金科名苑定了一套房子，是嗎？

請問您準備什么時間裝修？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考和了解。

客戶：可以/已經(jīng)有其他公司幫我做過方案了

公司：您看什么時候有時間，來我們公司做一個詳細的了解。/那也沒有關系啊，房子裝修是一個大事，您可以多了解幾家，而且我們公司先有很多進行不同工序的工地您可以參觀，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。

公司：您好！請問是XX先生（小姐），我是房金裝飾的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（女士）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。設計當中：xxx先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做??？ 設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我的朋友**給我的，他說認識您。/是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

★聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

標準銷售用語

（一）問談

與客戶見面，銷售人員應主動向客戶問候。彬彬有禮的問候即能夠消除客戶的防范，又能避免對方處于尷尬局面。

1、“您好，我是格潤思裝飾公司的業(yè)務銷售人員***，這是我的名片??”

2、“您好，又來打擾您了?！?/p>

3、“**先生，您好，我是格潤思裝飾公司的，打擾您了。”

（二）閑談

向客戶問候完畢，不妨談一些與業(yè)務無關的應酬之語，以尋找時機，直接切入主題。關鍵是如何引起業(yè)主對自己的興趣。

1、“近來天氣變化無常，請多注意身體?！?/p>

2、“您的房子位置很好，周邊環(huán)境也很好，眼光真不錯。您是從事??工作的吧？??”

（三）洽談

在合適的時候，可以與客戶針對裝修事宜進行洽談。應注意的是，要讓客戶感到對方完全是為自己所思所慮。

1、“我想，您既然選擇了這樣好的房產(chǎn)，當然更想把自己的家裝修的更溫馨，更有品位吧？”

2、“您想怎樣裝修呢？”

3、“您對您房子的裝修有什么看法呢？”

4、“我們公司有自己專門的電腦預算標準，預算同最后的決算誤差前后不過10%，超出決算部分我們分文不收，而且保證在合同期內(nèi)按時完工，超過工期，您有權按合同行使自己的權利（如裝修額的 %處罰），這一類您完全可以放心?！?錯誤的開頭

下列開頭很容易讓客戶拒絕你：

1、您好！*先生，我是房金裝飾公司，聽說您在某小區(qū)有一套房子，您是否正在考慮裝修的事呢？（我暫時不考慮，謝謝——拒絕

2、您好，*先生，我是房金裝飾公司，我們公司是國家三級資質(zhì)企業(yè)，我們??（好，我知道了）

3、您好，*先生，請問您這個星期六有時間嗎？我是房金裝飾公司，我們??（對不起，我沒時間）

銷售話術舉例

您好！請問是XX先生（小姐），我是房金裝飾的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計，是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費設計的樣板工程，設計是我們設計總監(jiān)親自負責的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情?。∧呛冒?，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做??？ 設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面報價格，材料明細這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇?！锪奶熘锌梢哉劦皆O計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

溝通中價值塑造

（一）設計優(yōu)勢：

設計是家裝中非常關鍵的第一步，從平面構思、風格定位、整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務，材料運用，每一步都很重要。我們公司在設計方面是行業(yè)領先的，我們從設計流程的控制到整體效果的把握，嚴格按照純設計的設計流程進行的。每個設計師每月限量設計，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。

（二）設計流程：

1．我們需要給您的房子現(xiàn)場測量，設計師對空間感受與思考，現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。

2．平面設計構思也很重要，平面設計構思需要整體構思、確定功能、風格定位、風水布局處理、個性化空間設計。

3．構思完成需要出完整的平面方案，附設計整體思路說明，確定后期設計思路是否符合您的要求。

4．我們與您需要不斷的交流，設計方案修正直到到滿意為止。設計其實是量身定制適合您才是最好的方案

5．平面滿意后立面構思確定整體效果，我們將設計出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。6．圖紙設計我們采用設計與審核分開的雙向審核制度，團隊構思確保每個客戶的設計效果（設計總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）。

7．圖紙完成后再次與您交流，讓您明確設計效果，不滿的地方修正到滿意為止。這樣才能保證后期施工效果和設計效果一致，以免返工造成不必要的損失。

8．預算跟據(jù)圖紙計算造價，確保預算造價和施工決算準確率保持在95%以上。9．預算圖紙確認后和您簽定施工合同，明確施工進度和保障施工。設計收費一般分為兩步走：

第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金。平面設計需要三天時間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風險。

第二步出立面方案，平面滿意后我們?yōu)槟O計全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工截剖面圖、用材說明、效果圖等詳細圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，純設計50元/平方。

（三）施工優(yōu)勢： 施工品質(zhì)控制也是我們公司的強項。我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個驗收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。

1、選材：我們公司在選材方面采用定點、定品牌配送。主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。

2、效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設計與施工嚴格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴格控制整體效果與風格。

確保設計與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設計施工模式。1＋2是設計驗收與施工管理模式統(tǒng)一。

（四）服務優(yōu)勢：

我們公司在服務方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務，在施工中定期巡檢，拍照存檔。定期回訪結合客戶投訴會全程跟蹤，多層檢驗。11個驗收環(huán)節(jié)，200多個驗收項目，設計師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。

（五）價格優(yōu)勢：

我們采用全程顧問式服務與小區(qū)定點服務模式，省去了廣告及展會很大的開支，采用設計機構定點配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價格低于同行8%左右。在我們公司施工的客戶管理費減半，設計服務費減半，造價越高饋送五金或開關面板越多。

選擇家裝公司主要看公司設計效果、材料品質(zhì)、服務保障、合理的價格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：（1）要公司的管理資料

（2）和相關的管理與設計人員交流

（3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因為規(guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風險會很大。

家裝整理話術

客戶年齡心理

20-30歲之間的客戶

經(jīng)濟基礎比較差，方案應以經(jīng)濟實惠同時還帶著時尚美感，他們多傾向于現(xiàn)代風格，玻璃、金屬感比較容易接受。他們比較懶，所以對于一些配套服務會比較容易接受，同時由于社會經(jīng) 驗不足，他們比較容易取得相信。重點是預算必須是他們能夠接受，至少讓他們有能力承擔。

30-40 歲客戶

這一階段的客戶群，是屬于壓力最大的社會群體，既要維持生計，還要撫養(yǎng)子女，同時還要贍養(yǎng)父母，在單位工作的壓力也比較大。

所以，這一部分客戶在家裝中，更多體現(xiàn)出來的是經(jīng)濟實用。女性客戶對美的追求更強烈，男性客戶更 渴望有一個能放松心情的家庭環(huán)境，在設計中，經(jīng)濟第一，家庭溫馨的感覺次之，孩子教育也格外重要。

40-50 歲客戶

這一階段的客戶群，經(jīng)濟壓力要比年青人減輕許多，隨著心理心態(tài)的逐漸成熟，他們對家更注重品位。由于經(jīng)濟條件好，所以他們相對而言，裝修造價會比較高，經(jīng)濟已不是第一要素，品位逐漸成為家裝第一要素。

女性客戶由于漸進入更年期，性情不太穩(wěn)定，所以更要格外小心服務。50-60 歲客戶

這一階段客戶，基本屬于老年客戶了，女性在這時會顯得特別務實，講求實用，家里多以各種柜子為主，因為他們可儲藏的東西實在太多了，所以，裝修時一定要考慮儲物的需求。

當然對于領導崗位的客戶，追求品位追求品牌還是很強烈的。由于子女都長大成家了，所以他們特別希 望與子女團聚，以享受天倫之樂，因此，對客廳、餐廳的家庭聚會功能考慮得就會比較多。

歲以上客戶

如果是普通工薪階層，到了這個年齡段，他們的收入就不會太高了，所以裝修更實用，對環(huán)保雖有一定 要求，但不是最重要考慮的因素。如果是退休金比較高的，他們也不會花多高的資金來將房屋裝修得特別 時尚，他們更愿意花錢來買高檔的東西，比如一些實用的小家電，或者健身器材，他們對吃喝玩樂看得比 任何東西都重要了，所以老年旅游這幾年特別好?？蛻袈殬I(yè)心理

工作單位

在不同工作單位，客戶對家裝的要求或者說相處的方式也不一樣。在政府機關工作，他的潛意識中就有 一種當官的優(yōu)越感，或者說潛意中總想一步步往上提升，因此在設計中能打動他們的方案往往是比較傳統(tǒng) 的，比如中式或歐式風格；在溝通中，他們渴望得到的是一種尊敬、崇拜，一切都要順著他的想法；在信 仰上，他們更相信一些吉利數(shù)字，吉祥物??

老師與醫(yī)生

當老師或當醫(yī)生的客戶，往往心會很細，多數(shù)設計師把他們列為比較難對付的一列。但他們也有相應的 好處，就是同事之間交往比較頻繁，做好了一戶，可以發(fā)展很多戶。老師對數(shù)字比較敏感，醫(yī)生對環(huán)保和室內(nèi)的安全比較敏感，所以，老師家的預算一定要小心，數(shù)字一定 要準確，尺寸一定要正確；醫(yī)生家設計時，要考慮棱角、地面、石材對人的危害，要做到絕對安全。

從省錢、實用和設計上下手，跟沒設計過的屋里與眾不同 老板

與經(jīng)商有關的信息，是商人所比較關注的。比如時間、財運、成本等。設計師要想辦法從時間上贏得客 戶的好感，為他節(jié)省時間，按照他的時間習慣來制訂洽談流程、家裝流程，為他提出家裝節(jié)省時間的方案，在裝修中引入風水理論，給他擺正財位，都能打動他。多數(shù)商人都有成本概念，所以要幫他算清家裝的實 際營運成本很重要。

風水和新穎高檔的材料，這類人不怕花錢，往高檔的東西上說 白領（比較年輕的、有穩(wěn)定收入的人）

白領比較時尚，他們即使不是前衛(wèi)者，但至少是能跟進潮流的人。白領的一個特征是時間比較緊，壓力比較大，所以在家裝中要考慮這兩個因素，給他設計一個小酒吧、設計一個休閑區(qū)、設計比較好的家庭聚會空間（派對氣氛）都能打動他。同時，白領是懶的，要充分發(fā)揚并培養(yǎng)他們懶的習慣，給他們做懶的家裝。

從浪漫、實用又省錢上吸引他們 政府工作人員

這個是指在政府中有點權利的管理者，他們特別注重流程，所以，做這樣的方案，一定要把家裝的 各項施工流程列出來，并做到詳盡細致。要想贏得客戶的好感，還必須提前將各種資料準備好，他們對你 的工作流程也比較關注，因為你連做設計的流程都沒做好，又怎么能把他家的房子裝修好呢？稱呼也很重 要，中國人是很在意稱呼的，而且中國人是喜歡別人稱呼他官名的，比如某局長，你稱他為“某先生”他覺 得很疏遠，稱他為“某哥”他又覺得太親呢，或者覺得地位一下子降低了，因此你稱呼他為“某局長”才是他 最想聽的，因為那代表了他的地位、權力。企業(yè)單位的客戶，最好也稱呼官名，如王總，李經(jīng)理，劉主任?? 實在不知道客戶職位的，叫“*哥*姐”也可以。

從設計上下手，讓他了解設計過的房子和沒設計過房子的不同，讓他與沒設計過的同事或者別人有個對比。產(chǎn)生優(yōu)越感

經(jīng)濟能力的調(diào)查方法

第一、當然就是看客戶的房屋本身

房屋的起價、總價、地段、面積，這些因素是很關鍵的，經(jīng)濟能力不高的客戶，一般不會在市中心房價 較高的地方買房，因為他買不起，即使買得起，他也不買太大的房子。第二、通過客戶的衣著和交通工具來了解

第三、通過觀察客戶日常的消費，客戶抽什么煙，喝什么樣的酒，飲什么樣的茶，甚至買什么樣的飲料，用什么樣的紙巾，帶什么樣的手表與皮包，用什么樣的手機，通過這些進行進一步論證。

第四、通過客戶的朋友來分析。應該說客戶在什么層次，他所交的朋友大多也就在什么層次，所以看他 朋友的消費能力就可以從側面判斷客戶的經(jīng)濟能力。包裝“自我”

公司自我的包裝，對于增加公司的影響力、可信度，提高客戶對自己的重視程度，有很大的作用。多數(shù)人不善于包裝“自我”，既沒有可親的外在形象，也沒有讓客戶親切信任的實質(zhì)內(nèi)涵，要想簽單當然是很困難 的。這個可以從設計師的閱歷,設計過哪些東西,從事設計的時間等下手,反差對比,比如說咱們公司非常小,但 要說咱們公司剛成立的,雖然小,但是做出來的東西一定會讓您滿意,而且小就代表它的成本會節(jié)省,這會使您 節(jié)省很多裝修中虛高的費用.-------您可以看看我們公司做出來的東西,業(yè)務員可以拿出公司照片等東西說服他 客戶角度

與客戶溝通比較有效的方式，就是站在客戶的角度，和客戶所處的位置一致，以客戶自己作為溝通的主體，而盡量不要與客戶站在對立的層面。這里介紹幾個與客戶站在同一角度進行溝通的方法：

1、稱呼：在與客戶溝通中，設計師不要總是說“你”、“你們”、“你們應該怎么樣”等對立性的稱呼，而 應該盡量說“我們”，和客戶結成統(tǒng)一戰(zhàn)線。

有些設計師在說到客戶家的房子時，總是說“你家的房子怎樣”，這種說法無疑總是在提醒客戶：這套房 子是他家的，設計師與家裝公司是要與他談生意的，他的警惕心隨時都很高。設計師應該這樣說：咱家的房子，咱們在考慮裝修時，咱們應該選擇一個比較可靠的家裝公司，我們應該選一種風險最低的裝修方案??用我們、咱們使客戶的潛意中形成設計師與家裝公司是在為他著想幫他裝修的意念。

站在客戶的角度與客戶對話，就像客戶自己在與自己對話一樣，站在客戶的角度說服客戶，就象客戶自己在說服自己一樣，能起到意想不到的好效果。比如，客戶說公司的報價太高了，自己的經(jīng)濟條件達不到時，可以這樣說：

是啊，有時候我也在想，有沒有價格既便宜裝修質(zhì)量又很好的裝修公司呢？如果有這樣的家裝公司，對 我們這些工薪階層肯定比較有利?？墒牵蠖嗲闆r下，價格與質(zhì)量是成正比的，價格低了，并不等于公司 的利潤就會降低。

所以呢，在利潤不變的情況下，價格低所帶來的唯一結果就是裝修成本降低，怎么降低成本呢？要么是 使用一些不環(huán)保不過硬的材料，要么就是用一些技術手法都不過硬的施工隊，只有這樣才能讓價格低下來。那也就是說我們花了低價格做了低裝修，對不對？甚至也可以說我們少花一些錢，就讓自己在不環(huán)保的家 庭當中生活十幾年乃至幾十年，那對我們而言是不劃算的呀。

一句“我們”讓客戶覺得很親切，這些話就象是客戶對自己所說的，低價格所帶來的種種不可靠和危害性 是在以我們自己的身體健康和生命安全為代價的呀，不行，我們要的是健康的裝修，寧可多花些錢，也不能以此為代價！

在與客戶溝通方案時，設計師也應當把自己想象成客戶，“如果我們家客人很多時怎么就餐呢”“如果我們能讓客廳更寬敞一些多好啊 ”“ 如果我們選擇歐式風格與我們自己的身份和生活習慣配不配套呢”??

站在客戶的角度，還有一點就是不要盲目否定客戶的想法，對客戶自己而言，他每一個想法都是科學的，都是正確的，都是完美的，都是考慮很周到的。所以設計師輕易否定客戶的想法，就形成與客戶對立的局 面。所以，設計師應當多贊成客戶的想法，多說“對”而不要多說“錯”、“不對”。

比如：當客戶說衛(wèi)生間吊頂用 PVC 板時，設計師應該這樣說：對，也可以，PVC 板畢竟便宜一些，要 是整個算下來，就能省下近500 元錢呢！不過，PVC 板比較容易老化、黃變，咱們家裝修后，不到兩年，白的頂棚就變成黃色的頂棚，是不是影響美觀呢？再說幾年以后 PVC 老化了，咱們還得單再吊一次棚，那 時單獨找工人也不是很方便，還得重新買材料，施工也比較麻煩，要是鋁扣板就沒有這個問題了。

一切以客戶自身的角度去回答，讓“客戶自己”來說服客戶。當客戶對一套好的方案或好的材料而猶豫時，以客戶自己的角度去想象“美好的生活”，“??那樣多好啊”“??還真不錯”。當客戶想用一些便宜的材料 或討價不完的時候，以客戶自身的角度去想一些比較不利的事情，“要是??那就麻煩了”，“要是??對孩 子成長就不太有利了”，等等?！锖瀱尾呗裕?/p>

和客戶同一戰(zhàn)線，和客戶同一思維，和客戶同一口氣，比對立的說服更有效！利用工具

設計師要善于利用工具來進行客戶溝通。有時候用好一個工具，勝過設計師自己說的千言萬語。工具的作用有很多，一是節(jié)省時間，二是提高可信度，三可以對客戶進行洗腦。

我們把工具分成以下幾種：

1、人——業(yè)務員、客戶朋友、公司經(jīng)理

2、自己制作的各類工具手冊、圖表

3、報紙、網(wǎng)站等媒體 業(yè)務員

業(yè)務員也是設計師的工具，在設計師與客戶接觸前，通過業(yè)務員對設計師的推崇，比設計師自我介紹要 更有效。比如，業(yè)務員在跟客戶溝通時說，我們公司**設計師，很優(yōu)秀很認真，受到許多客戶的信賴。他 除了在家裝設計方面有優(yōu)勢外，同時自己還研究家裝風水（窗飾配套、家庭教育??），我們有一個客戶就 是他運用家裝風水，使家庭??經(jīng)過業(yè)務員推崇，設計師在與客戶見面前就形成了好的印象?？蛻襞笥?/p>

如果老客戶推薦了新客戶，設計師就可以充分利用老客戶來做新客戶的思想工作。設計師可以利用老客 戶來全面了解新客戶的詳細信息的家裝想法，在與新客戶溝通過程中，有什么問題也可以請教老客戶，或者雙方談得不太融洽時，也可以請老客戶從中斡旋?? 善于造夢

很多設計師反映說，簽單很困難，競爭很激烈，客戶總是希望更便宜，而我們公司的報價太高，所以我沒 有簽很多單，主要是因為客戶沒有錢，我們價格高。

我們知道，價格是簽單的很重要的因素，如果價格與客戶的經(jīng)濟能力或支付意愿相差太大的話，客戶是 不會與我們合作的。但這并不是說價格決定簽單。

以我們自己購物為例，我想去買一塊手機，本來心中想購買一款價格在 1000 元左右的手機，甚至給自 己定了絕對不能超出 1200 元的上限。我到手機賣場，比較了很多款的手機，突然有一個營業(yè)員向我介紹一 款手機，她說這一款手機不僅待機時間長達 50 天，MP4 功能也真正完全實現(xiàn)，130 萬的相素，這些功能與 其它手機都差不多，重點向你推薦一個特別的功能，一看你就是個老板，業(yè)務一定特別多吧。業(yè)務還可以。好，那您是不是要經(jīng)常使用名片？是不是經(jīng)常接到別人的名片？是不是要把別人的號碼儲存進手機還要 一個字一個字地打？ 是啊。我們這款手機，將改變您現(xiàn)有的工作方式了，它有一個手機名片系統(tǒng)，有了它您不用再一盒又一盒地印 名片了，只要用手機發(fā)送給對方就行了，并且手機名片還有聲音和圖像，電話號碼、姓名、工作單位不用 再手輸了。是嗎？有這么好？ 是啊，當您接到別人的名片時，您只需要輕輕掃描一下，就將對方的電話號碼、姓名、單位、職務、郵 箱、網(wǎng)址統(tǒng)統(tǒng)儲存進手機，多方便快捷呀！那它多少錢呢？ 1600 元，很便宜。怎么會便宜呢？我只想買 1200 元的手機。是啊，您看它貴了 400 元，可是你想過沒有，它能為您省下多少盒的名片呀？它能為節(jié)省多少的時間呀？ 而且它的造型也很時尚，更符合您的身份呀！是不錯，最后不得已買了 1600 元的手機。當你遇到更美好的事物時，你就會改變當初的想法。當你能為客戶建造一個更好的家庭夢想時，客戶也 就會改變他當初的想法！營業(yè)員為買手機的客戶造了一個夢，這就是不用帶名片了，名片不夠時可以用手機發(fā)送名片了，可以不 用很麻煩地打字了?? 設計師也要善于為客戶造夢，如果差價在 3000 元以內(nèi)，那就完全是客戶支付能力所及的了，即使他現(xiàn) 有的資金不夠，他想也不過是借 3000 元嘛，關鍵是他享受到了更好的家庭裝修，這個 3000 元他買的是一 個夢想，一種健康，一種輕松，一種可靠，一種保障。

設計師可以從以下幾個方面去為客戶造夢：

1、沒有風險沒有麻煩最有保障

2、家人都身體健康，心情愉快

3、朋友來了也會交口稱贊裝修有品位

4、對孩子的教育成長更有利

5、創(chuàng)造出了一個書房

6、家庭聚會、朋友聚會時的感覺更好 ?? 獲取客戶喜歡的一個重要原則

要贊美客戶、認同客戶。沒有人不喜歡受到別人贊美，也沒有人喜歡 獲取客戶喜歡的一個重要原則 總和他抬杠的人。贏得別人好感的最有效方法，就是贊美和認同，對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家 人予以適當?shù)馁澝溃R上就能獲得客戶的好感，所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何贊美別人呢？就是首 先要發(fā)現(xiàn)對方的優(yōu)點，哪怕是一個小小的細節(jié)。

常見的贊美方式

贊美客戶本身方面：

1、您這件裙子（手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、發(fā)型）很漂亮，在哪買（做）的？

2、您看起來就比較年青，您的皮膚很好，您的頭發(fā)很好，很濃密很柔順，你的身材（肌肉）很好，很 勻稱很健美

3、您的性格很好，待人很可親，我一見到您，就覺得很親近，很喜歡?? 贊美客戶房子方面：

1、咱家這房子地段很好，肯定會升值

2、咱們這小區(qū)環(huán)境也很不錯，你瞧那?

3、咱家這房子建筑質(zhì)量很好

4、咱們這房子戶型結構很好，比較合理，采光也很好，瞧這視線看得很廣

5、咱們這房子臥室（客廳）很大，很寬敞，窗戶也大，住起來真舒服 ??

贊美客戶家人方面：

1、孩子：您孩子很聰明，真可愛

2、子女：您子女很孝順啊，裝修房子他們經(jīng)常過來看看

3、子女讀書：看您孩子多厲害，上那么好的學校，將來肯定能上好大學（有好工作）

4、子女工作：您孩子工作很好啊

5、愛人：您愛人很好，很溫柔（賢慧、能干、很專業(yè)、很會關心人）

在與客戶接觸的過程中，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，并及時予以真誠的贊美，同時對客戶的想法、說話予以 認同，讓客戶有知音感、認同感、成就感：

1、要善于點頭說“對”

2、要認真聆聽客戶的說話，并及時重復

3、認同加贊美：您說得對極了，您不是做設計，您要是做設計我就得下崗了 贏得客戶的喜歡，就是要說他喜歡聽的話，滿足他的心理需求。這就需要設計師對客戶進行性格分析，針對不同的性格，說他們所喜愛的話，也就是“見人說人話，見鬼說鬼話”。選擇話題

我們與客戶交往中，為了增進雙方的了解，密切雙方的關系，就需要通過一些家裝以外的話題，贏得客戶 的好感，往往不在于你設計得多么專業(yè)，而在于你與客戶的關系近到什么程度。而少談裝修，多談一些雙 方感興趣的其它話題，既對設計師有利，轉移了客戶的視線，又讓雙方多一些了解。但交往需要選擇話題，有些設計師就是不知道該和客戶談什么，導致氣氛有時顯得比較尷尬。這里介紹幾種：

與女客戶溝通的話題

1、您身材這么好，有什么瘦身秘方嗎？

2、您皮膚這么好，有什么保養(yǎng)秘方嗎？

3、最近蔬菜漲價很厲害??？

4、聽說某商場正在搞促銷，過去看嗎？

5、最近一部電視劇很好看，你看了嗎？

6、聽說**要來開演唱會，去不去看呀？

7、聽說今年中國首富是個 26 歲的女孩嗎 與男客戶溝通的話題

1、最近看中國足球隊的比賽了嗎

2、聽說伊拉克局勢最近很不好

3、你太太有什么美容秘訣呀，那么年輕

4、你和太太在一個單位嗎

5、有沒有打算明年去看奧運會呀

6、最近有個車展過去看了嗎

7、最近這物價紛紛上漲啊 與年青客戶溝通的話題

1、你們打算什么時候要孩子??？

2、你孩子現(xiàn)在在哪上學呀？

3、你們單位一周休息幾天呢？

4、周末一般參加什么活動嗎？

5、您有沒有打算自己創(chuàng)業(yè)呢？

6、現(xiàn)在要創(chuàng)業(yè)還真不容易啊 與老年客戶溝通的話題

1、您年輕時候，都做過哪些工作？

2、你們年輕的時候都吃了不少苦吧？

3、您有幾個孩子，都做什么工作呢？

4、您孩子經(jīng)?；貋砜茨鷨幔?/p>

5、您現(xiàn)在還出去參加什么老年活動嗎？

6、您對年青人做人處事有什么指導的嗎

7、您年輕時都去過哪里

8、象我這么大的時候您在做什么呢？ 與外地客戶溝通的話題

1、你們老家現(xiàn)在發(fā)展也不錯呀

2、你們老家說話是不和我們這里不同啊

3、你們那邊有什么特色小吃嗎

4、從這上你老家有多遠啊

5、你每年都回一趟老家嗎

6、你父母現(xiàn)在和你們一起住嗎

7、有沒有想過回老家創(chuàng)業(yè)呢 與兒童溝通的話題

1、你今年上幾年級了？

2、現(xiàn)在老師布置的作業(yè)多不多呀？

3、平時喜歡看什么類型的節(jié)目呀？

4、平時上爺爺奶奶家去嗎？

5、暑（寒）假上哪里去玩了？

6、新房子你喜不喜歡呀？

7、你喜歡什么類型的玩具呢？ 語言要有煽動性，也就是要不斷地為客戶造夢，為客戶描述一種非常美好的生活前景。語言煽動性可以 從兩方面來做，一是正面煽動，即造夢，二是反面煽動，即對客戶的一些消極思想進行夸大、打擊。

比如，當客戶說價格太高了，設計師可以這么說：我們都想價格便宜，試想一下，有沒有公司不掙錢去為您裝修呢？

客戶說：沒有！

好，那有沒有公司故意把價格報得很高，讓別的公司以低價簽單呢？ 客戶說：沒有！

好，那如果一個公司價格比較低，那你說他還會不會賺錢呢？ 客戶說：會，不賺錢他干什么？ 對呀，那他一定是首先將他想賺的那部分錢給扣下來，剩下的才用于施工，對不對？ 客戶說：對！

那他用于施工的錢是不是就少了？ 客戶說：是！

那他用于買材料的錢是不是就少了？ 客戶說：是！

那他所買的材料還能是比較環(huán)保質(zhì)量比較可靠的嗎？ 客戶說：不能！

那也就是說可能用于我們家裝修的材料就不太環(huán)保，對不對？ 客戶說：這??

那不太環(huán)保的材料，裝修完以后，我們家的房子肯定也是不太環(huán)保的，對不對？ 客戶說：對。

那我們住在這樣不太環(huán)保的房子當中，我們的身體健康會不會受到影響？ 客戶說：會，肯定會有影響。

對。由于現(xiàn)場不環(huán)保，我們住進去，較輕的情況下，有的人也許會皮膚過敏，對不對？ 大人還好一點，要是小孩子皮膚過敏，他會很痛苦，讓我們大人也為孩子擔心，對不對？由于現(xiàn)場含有甲醛、苯等有害物質(zhì)，可能就會對孩子的呼吸系統(tǒng)產(chǎn)生影響，萬一孩子?

客戶說：那不行，我們不能害孩子。

對呀，也不能害我們自己。多花一些錢，使用好的材料，好的施工隊，不僅家裝更環(huán)保，質(zhì)量更可靠，我們自己也會少操很多心，對不對？ 客戶說：對呀！

那你愿意少花一些錢，而給自己建一個不太環(huán)保又可能風險還很大的房子嗎？ 客戶說：不愿意。那你愿意多花一些錢，從而使家裝采用更環(huán)保的材料、有更好的質(zhì)量，有更好的售后保修維修服務嗎？ 客戶說：愿意！??

反面的煽動性語言，也能起到震懾客戶的作用，從而使客戶糾正自己的一些錯誤認識。

熱情的最后一個表現(xiàn)方式，就是對客戶鍥而不舍地跟蹤服務，直到簽單。有些設計師對客戶跟蹤不到三次就放棄了，還有的設計師對客戶跟蹤的不及時，人家都簽單了，才想起 來還要和客戶聯(lián)系。有的設計師就是用自己的熱情，持之以恒地跟蹤服務客戶，并最終感動客戶而簽單。

一般來說，設計師簽單前要對客戶跟蹤達 10 次以上，直到客戶簽單。有一個設計師，在談客戶的過程中，總是用自己的熱情讓客戶感動得不得不簽單。

有一個客戶，他在量房時，客戶已經(jīng)找了瓦工鋪開地面了，量完房以后，他回到公司立即開始做預算和方案，第二天剛上班就給客戶打電話，請客戶過來看預算，客戶說在現(xiàn)場有事走不開，他立即帶著預算和方案到了工地，同時還給客戶帶了一份墻地磚鋪帖工藝和質(zhì)量標準，讓客戶做參考。

客戶看了預算以后，不置可否。

第二天，他又給客戶打電話，提醒客戶地磚鋪完以后，不能立即站人或施工，最好等一個星期，讓水泥 吃勁，也避免踩動地磚。

客戶說謝謝，表示想找施工隊裝修。

第三天，他又給客戶打電話，說可以先帶客戶去市場上看看材料，以免客戶買到不環(huán)保質(zhì)量不可靠的材料。

客戶說不用他去，他又給客戶打電話，說已經(jīng)準備好了家裝施工注意事項，要給客戶送去?？蛻舨煌猓孟挛缢秩ピ撔^(qū)量房，量完房以后，順便又上該客戶家里看看，正好客戶也在現(xiàn)場，就將家裝施工注意事項送給客戶，還給了一張客戶購買家電的優(yōu)惠卡，說大約買油煙機能便宜 50 元。

然后他就走了。當天晚上，他又給客戶打電話，說可以送客戶幾張別人家的效果圖供客戶裝修房子做參考，還告訴客戶 要謹防施工隊趁機撈回扣??

過了兩天，他又給客戶打電話，想提醒一下客戶電路改造的注意事項，客戶卻直接給電話掛了。他輕嘆了一口氣，心想總算自己盡力了，簽不下這個單自己再沒有后悔的地方了。誰知不到三分鐘，客戶居然來找他，現(xiàn)場交了訂金。

客戶說： 我很感謝你，你的態(tài)度讓我感動。我已經(jīng)明確告訴你，我想找施工隊裝修，可是你還是一再地給我提供 各種信息，你明知簽不下來我這個單了，還要無私地幫助我，真的讓我很感動。昨天我去看了油煙機，結 果人家真給我優(yōu)惠了 50 元，我談完價格以后才拿出你送我的優(yōu)惠券，人家還優(yōu)惠了。所以，我想你在不可 能簽單的情況下，都能如此認真地服務我，簽單以后，肯定更讓我放心，所以，我決定不找施工隊了，找你們裝修??

第二篇：裝修話術實用

開場白：XX您好，我是安樂窩裝飾公司的，我公司現(xiàn)在正在城北板塊征集樣板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供應，專業(yè)的設計團隊為您提供優(yōu)質(zhì)設計，比您平時裝修的話要省30%以上。您看，您有考慮裝修的事情嗎？

家裝公司電話營銷話術教程：電話話術大全

您好！請問是XX先生（小姐），我是安樂窩裝飾公司的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套樣板工程，設計是我們公司最優(yōu)秀的設計團隊負責的。您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們會很感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做??？ 設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟： 1）先將平面，立面，報價，材料明細這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣

第三篇：裝修業(yè)務員經(jīng)典話術

裝修電話銷售話術（案例）

目標：讓想裝修的步履，讓沒打算裝修的心動，讓正在裝修的猶豫，讓已裝修的后悔莫及。

開場白：XX您好，我是常州東移易日盛的，我公司現(xiàn)在正在征集樣板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供應，專業(yè)的設計團隊為您提供優(yōu)質(zhì)設計，比您平時裝修的話要省40%以上。您看，您有考慮好裝修的事情嗎？ 回答：沒有

您家的房子是打算自己住還是租出去？ 回答：自己住

我建議還是早點裝修，裝修材料也便宜，而且對身體健康也好，特別是現(xiàn)在推出的樣板房活動，全部材料都是拔尖的，相對而言可以為您節(jié)省許多，我覺得可以考慮一下。回答：出租的

那我們的活動真是太適合您了，由于我們的方案主要是在實用、質(zhì)量、設計方面，特別是裝修的價格比您平時裝修要低，適合裝修后，出租給別人住?；卮穑何椰F(xiàn)在很忙

那真的很抱歉，這樣吧，我把活動用短信的方式給您發(fā)過去，您有空看一下，然后我們再聯(lián)系?；卮穑含F(xiàn)在沒錢裝

那您可以先預定，只要交一部分定金，以后裝修還可以享受現(xiàn)在的活動，您也知道，材料物價天天都會上漲，假如以后裝修的話，估計價格又會上漲了，您說對嗎？

回答：現(xiàn)在沒考慮裝

那這樣吧，我先把資料發(fā)給您看一下，您有空也可以到我們公司了解一下，裝不裝都可以，對您以后裝修肯定會有好處的?；卮穑翰恍枰?/p>

回答：打算自己找裝修工廠裝的

自己找工人裝的話，也挺好的，現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒很大差距，我們公司材料、工藝、管理都是品質(zhì)化、規(guī)范化、統(tǒng)一化，相對來說比個人裝修合算些。我們也有一部門客戶一開始是自己找工人裝，但后期的服務得不到保障，找裝修公司的話，有合同，有公司在，這就你放心多得多。回答：這幾天有時間過去看看吧。家裝公司電話營銷話術教程：電話話術大全

您好！請問是XX先生（小姐），我是常州東易日盛的，我姓xx，目前我們公司正在對XX小區(qū)征集示范工程的設計，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設計嗎？

客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套樣板工程，設計是我們公司最優(yōu)秀的設計團隊負責的。您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們會很感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設計當中還是在施工當中。

設計當中：xxx先生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設計效果，比施工質(zhì)量，比價格是否合理，比材料品牌，比服務，你覺得我們的設計好，價格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標準化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當中：您房子設計有沒有做??？

設計在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面，報價，材料明細這一塊做好算出來。

2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個比較，裝修是可以又省心又省力的。

我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，請將您的郵箱或QQ號報給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉讓，您家確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設計師：我們的設計師都是國家注冊設計師，非常優(yōu)秀，非常負責任，不僅僅設計圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗也很豐富，可以做到讓自己的設計和施工完美的結合讓您全程享受裝修樂趣。

第四篇：裝修電話營銷話術

電銷話術

一、電話銷售時間：

三不打： 清晨不打、夜里不打、吃飯不打

三必打 ：上班1小時后、中午下班前、下午下班前

老客戶可以在早上9：00前進行電話回訪，新客戶下班后就不要打電話，否則就被視為電話騷擾。剛上班時會比較忙，不適宜打電話，1小時后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都會較躁動，時間也比較難挨，所以打電話正好可以排遣寂寞。

二、電話營銷準備

由于客戶資源是有限的，打錯一個電話，就會喪失一個客戶，所以，在給客戶打電話前，要做好充分的準備工作：

1、要對電話內(nèi)容進行錘煉，沒有充分能吸引客戶的內(nèi)容就不要著急打電話。

2、要對電話內(nèi)容熟記于心，不要在與客戶溝通中出現(xiàn)任何難以回答或回答不出的問題

3、要調(diào)整好自己的心態(tài)、表情，做好電話記錄的各項準備，以最好的姿態(tài)開始電話營銷。

三、電話營銷禁忌

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅去接打電話

3、不要邊吃東西邊接打電話

4、不要讓電話響很長時間才接電話（電話響兩聲就要接聽，時間太長

就要道歉）

5、不要談具體的業(yè)務（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用（一定要按時打電話）

7、不要問“你是**小區(qū)的業(yè)主嗎”“你有房子在**小區(qū)嗎”

8、不要問“你家房子裝修了嗎？”

9、不要問“你覺得怎么樣”

10、不要說“白白”（要說再見）

四、案例說明

yda：您好：請問是某先生（女士），我是御殿裝飾的小胡。目前我們針對某小區(qū)征集示范工程的裝修活動。想電話咨詢一下，您家的房子近期也要考慮裝修和設計是嗎？

客戶：

1、不裝修。（客戶也許會說“我現(xiàn)在很忙”，然后就直接把電話掛了，那么你就調(diào)節(jié)一下心情，繼續(xù)撥打下一個客戶的電話吧?？蛻粢苍S會說，”我在開會”之類，那么你就要說，“對不起打擾了，再見！”）

2、當客戶說目前不裝修/沒有裝修計劃的時候，你就要問： yda：請問您打算什么時候裝修呢？

3、客戶：不知道，目前沒有打算。（這種時候，就需要分辨客戶是因為什么不裝修，因為這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那么你可以邀請客戶先到公司了解了解，然后等有裝修打算了再開始進行也可以。然后你就需要保持后續(xù)接觸。）

yda：那么請問您今年會裝修么？

4、客 戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

Yda：（如果客戶前面的態(tài)度較好，語氣和緩）呵呵，您可以過來我們公司看看，了解一下。對您以后裝修是有幫助的。（可以向其介紹在哪些小區(qū)做過）

5、客戶：還沒有這個打算呢，目前都沒有計劃的

Yda：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那么你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您生活愉快，再見！

6、客 戶：大概要到下半年/過兩個月裝修

Yda：那么我到時候再和您聯(lián)系一下。（其實我可以幫您出一套設計您可以下預熱下）歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。

客 戶：好的，我會去（你們公司）的 yida：打擾您了，祝您天天快樂，再見！

7、客 戶：目前還不確定呢，有需要的時候再聯(lián)系你們吧

yida：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，了解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！

8、我們公司目前在**小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。您看您什么時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司了解一些情況?？?戶：最近不太空?。ㄐ枰b修的客戶）

yida：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：大概要周末才得空的（需要裝修的客戶）

yda：那么我周五下午的時候跟您聯(lián)系一下，確認一下時間好吧?？?戶：好的。（確認什么時候見面的）

yda：那么打擾您了，祝您天天快樂。再見!yda：那么您大概什么時候得空呢？

客 戶：我最近都比較忙，不太確定什么時候有時間的。

yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

客 戶：還是等我有空的時候再說吧。

yda：好吧，那么我過兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？

yda：要不，您晚上下班之后有空么，或者您會在哪個時間有空的話，我們先過去您那邊談談，您覺得怎么樣？

客 戶：我明天下午有2個小時的空。

yda：那么我明天下午過來跟您談談吧。大概下午幾點呢，在什么地方呢？

關于裝修價格：

裝修上用的面積都是套內(nèi)施工面積，不是建筑面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建筑面積還是套內(nèi)施工面積。一般來說，中檔現(xiàn)代風格的，客廳墻地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按項目來計算的，不是按房間的面積計算的。問：我這個房子做下來大概要多少錢？

答1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據(jù)您的設計方案、用材用料來確定的?！?/p>

答2：“比如同樣一套3房的，如果是現(xiàn)代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”

問：我就是現(xiàn)代風格，中檔材料的，那么根據(jù)你們以前做過的房子大概多少錢？

答：那么請問您房子的面積是多少呢？(參考)

一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方.那么你要問清楚這個是建筑面積還是套內(nèi)面積。如果是建筑面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在70-75%左右，不帶電梯的得房率在80-85%。所以如果是帶電梯的，可以按照75%的建筑面積來推算套內(nèi)面積；如果是不帶電梯的多層，那么得房率就按照85%來計算。

當根據(jù)得房率計算出套內(nèi)施工面積之后，比如套內(nèi)面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式。

當客戶知道一個大概的價位之后，你可以根據(jù)公司裝飾的那個施工工地匯總表來告訴客戶，目前在哪個小區(qū)做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少？

電話營銷訓練

一個好的電話營銷員，都是經(jīng)過很多的訓練以后才能形成的。所以，我們要加強自己的電話訓練：

二、是對自己電話基本功的訓練，要通過平時的積累，訓練自己良好的音質(zhì)，合適的音量，適當?shù)恼Z氣和語速，以及自己良好的表情與心態(tài)

三、是多參加電話營銷模擬訓練，通過與朋友同事之間的電話實戰(zhàn)演練，使自己電話的基本功達到最佳

四、就是克服恐懼心理，多打電話，通過長期真正的電話營銷實踐，積累自己的電話營銷技巧。

第五篇：裝修公司營銷話術范文

在家裝設計中的一些談客戶的技巧和資料

如果客戶在咨詢時提出的問題超出了以下所列的范圍，那么請您牢記以下原則，您的回答將永遠不會發(fā)生錯誤；在咨詢時，請您切勿對您不同意的客戶觀點直接加以反駁，有時，愉快的交流比辨別真理更有助于您開展工作。

讓我們?yōu)榭蛻籼峁└喑跛麄兤谕姆瞻?，讓我們的每一次回答都變成令人難以忘懷的享受！

1，當客戶只講出大概要做什么東西，詢問籠統(tǒng)報價時，應該怎樣回答？

回答：家庭裝修的費用，需要確定三個方面的內(nèi)容才能概算：（1）大概的設計方案；（2）所選擇的價位，主要是根據(jù)材料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，還可根據(jù)家庭的經(jīng)濟承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很高的質(zhì)量價格比；（3）裝修的工程量：如果您以上三個方面都不確定的情況下就籠統(tǒng)的報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的，請客戶提供平面圖和各房間的尺寸，我們在短時間內(nèi)就能為您做出基本的概算。如果沒有平面圖和尺寸，我們可以安排為您登門測繪，并免費設計平面布置圖。

2、當客戶覺得我們所在公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？

答：家庭裝修的費用劃不劃算，不能簡單地以價格的高低來衡量，比較準確的衡量標準應該是質(zhì)量價格比。這里所說的質(zhì)量包括三個方面的內(nèi)容：（1）材料的等級；（2）工藝標準；（3）工程質(zhì)量；在三個方面內(nèi)容都不確定的情況下談價格高低，或在這三個方面內(nèi)容都不對等的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學，也容易是客戶上當受騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個40元日工刷了一天，那么這樘門的油漆工費是40元，而乙公司用一個70元的日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是140元，且不說乙公司多用了多少油漆，單是油漆工費就是甲公司的好幾倍。這樘門的價格和油漆質(zhì)量也可想而知。因此，在家裝行業(yè)中常常會出現(xiàn)這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻是有高有低。總的來說，我公司的質(zhì)量價格比是目前家裝市場內(nèi)最劃算的公司之一。

3、當客戶提到為什么某一裝修項目中主材價格并不高，而我公司的報價卻很高時，應該怎樣回答？

答：您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中所包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具磨損費、管理費、稅收、公司的合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把所有的費用加起來，報價自然顯得比主材價格高許多。如果單純比材料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系，進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。

4、當客戶問能否將地板的購買安裝包括在整個工程項目中時，如何回答？

答：我們與地板生產(chǎn)廠商有長期的合作，可以為您推薦并享受廠家對我們的優(yōu)惠價格，但品種選擇、安裝、付款等均由您直接與地板商約定。

5、當客戶詢問公司兩級價位有何區(qū)別時，應該怎樣回答？

答：我公司的報價主要是根據(jù)客戶不同的需要制定的，它們的主要區(qū)別是：依據(jù)材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同而產(chǎn)生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質(zhì)量價格比也高于其他的公司。

6、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該怎樣回答？

答：有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同或者施工工藝的不同，往往在報價上會產(chǎn)生一些區(qū)別。我們固定的7個施工隊伍，通過嚴格考核分為甲乙兩個級別，分別享有不同的取費標準。如中檔乳膠漆工藝，甲級施工取費9元/㎡，乙級6元/㎡。

7、當顧客詢問“你們公司廣告做的那么多，是不是把費用都攤在我們身上”時，應該怎樣回答？

答：這方面請您完全放心，我公司走的是“品牌化、規(guī)?；钡慕?jīng)營道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規(guī)模大，廣告費攤銷下來所占的比例卻比小公司低，這就是規(guī)?；膬?yōu)勢之一。另外，鑒于我公司的家裝行業(yè)的知名度和影響力，許多媒體對我們的宣傳報道都是免費或極其優(yōu)惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。

8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？

答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的80%左右，房租、設計人員、助理人員，其他管理人員的工資、稅資等各種費用大約占到15%左右，公司利潤一般在5%左右。

9、當客戶詢問我們是否能提供更多的價格優(yōu)惠時，應該怎樣回答？

答：裝飾公司也遵循了“市場”的普遍規(guī)律，即：由于多家公司在一起激烈地競爭，價格越來越低，服務及質(zhì)量越來越高，各家公司的利潤越來越低并且趨向一致。我們公司的價格也一樣，目前的利潤已經(jīng)相當?shù)?。但是隨家裝市場的競爭加劇，一些不規(guī)范的公司為了承攬工程紛紛降價，甚至進行大幅度的優(yōu)惠、促銷活動，業(yè)內(nèi)人士都很清楚，其實質(zhì)并非是讓利，而是在施工過程中偷工減料，以及與其相伴隨的質(zhì)量低劣，而我們公司有相當品牌知名度，連續(xù)兩年獲“某某市家裝十佳企業(yè)”等稱號，我們堅持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的工程服務，并制訂了規(guī)范的質(zhì)量保障體系進行層層把關，堅決杜絕通過降低工藝標準、質(zhì)量標準進行低價競銷的事情發(fā)生，因此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優(yōu)惠。

10、客戶詢問“你們做出的工程預算，今后是否會有大的變動”時，應該怎樣回答？ 答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變的。但有時通過圖紙做出的工程預算，會與實際情況存在一定偏差，這需根據(jù)實際工程量進行最后決算，多退少補。當然如果您的工程施工過程中對原設計進行修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字后通知施工。

11、當客戶對“首期付60%，中期付35%”的付款方式持有異議時，應該怎樣回答？ 答：現(xiàn)在所有正規(guī)家裝公司使用的合同均是室內(nèi)裝飾協(xié)會統(tǒng)一制訂的范本，我們無權改動其中的任何一項規(guī)定。付款方式也是一樣，室內(nèi)裝飾協(xié)會之所以這樣要求，正是為了通過規(guī)范化管理，確保家裝消費者的利益，因此依照這個方式付款，對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了，我們得不到市場質(zhì)檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。款項付清后，在室內(nèi)裝飾協(xié)會存押我們10萬元質(zhì)保金，用于對您工程質(zhì)量的保證。

12、當客戶詢問“為什么物業(yè)管理部門已經(jīng)收取垃圾消運費，你們還要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？

答：我們公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區(qū)內(nèi)由物業(yè)管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋費用，而物業(yè)管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區(qū)內(nèi)堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。

13、當客戶詢問為什么物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金一定要由客戶承擔時，應該怎樣回答？

答：在我們?yōu)槟龅念A算中，并沒有含物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金，因此盡管有些物業(yè)公司借口保護客戶利益強調(diào)物業(yè)管理費和物業(yè)管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務（大部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很?。┙患{這兩種費用。我公司是非常正規(guī)的家裝公司，我們不可能像其他公司那樣從客戶的裝修費中擠壓出這這部分費用交給物業(yè)，而作為業(yè)主，您在與物業(yè)公司打交道時是占上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。

14、當客戶詢問為什么在總部交款開發(fā)票，還要另交3.3%稅金時，應該怎樣回答？ 答：作為進入家裝市場的企業(yè)，我們已向管理部門統(tǒng)一交納了固定稅，如果再開發(fā)票，就更要重復交稅，因此需要另收3.3%的稅金。

15、當客戶詢問雨季施工會影響施工質(zhì)量時，應該怎樣回答？

答：嚴格的來講，雨季施工對施工質(zhì)量是有影響的，板材吸收水分，容易產(chǎn)生變形，油漆層易起霧，但這些影響只是微不足道的。裝修的質(zhì)量不是靠季節(jié)來決定的。決定因素是管理和工藝，我們公司在多年的工程實戰(zhàn)中積累了許多豐富的施工與管理經(jīng)驗，并有一套行之有效的辦法，能夠保證施工質(zhì)量不受氣候變化的影響。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質(zhì)量的家裝服務。

16、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回答？

答：關于材料質(zhì)量方面，可以請您放心。我公司作為正規(guī)家裝公司，幾年來已具有良好的品牌形象，決不會為這一點點的小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一旦出現(xiàn)此類現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟效益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們在施工材料上十分慎重，材料都是由本公司的工程監(jiān)理負責采購的，材料進場后，還要由客戶認可，在工程的進行中，本公司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查，工程部主管還要進行抽查，以確保材料的質(zhì)量。

17、當客戶問我們只包清工可以嗎？如何回答

答：可以。包工包料、包清工、部分包工包料三種方式都可以。建議您與正規(guī)的公司合作采用包工包料方式完全可以放心。因為我們的材料采購部與正規(guī)的材料廠商合作，無論是優(yōu)惠的價格還是質(zhì)量的保證都是經(jīng)得起考驗的。您甚至可以跟隨我們進貨。而包清工則會給您增加很多麻煩，首先，您自己買料，不一定買到貨真價實的材料，還要自付運費，再有，工程出現(xiàn)問題無法追究是材料還是施工質(zhì)量的問題。

18、當客戶詢問“我們已存有少量材料，想用在工程中，你們愿意為我裝修”時，應該怎樣回答？

答：可以。但我公司有統(tǒng)一、規(guī)范的報價系統(tǒng)，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統(tǒng)一、規(guī)范的程序來報價，因此在前期報價時，還應該按照公司的有關程序統(tǒng)一報價，中期預決算時，則可按照相應價格抵加。

19、當客戶詢問實木與實芯有何區(qū)別時，應該怎樣回答？

答：實木是實實在在的木頭，實木的內(nèi)外均是同一種材質(zhì)（但不一定是一整塊木頭）；而實芯則是以多層板或實木結合在一起的木制品，內(nèi)外并非同一種材質(zhì)。目前家庭裝修一般以多層板為主，其優(yōu)點在于可以減少因實木內(nèi)在的互應力而導致的變形，且成品外觀與實木大致相同。

20、當客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合地板好時，應怎樣回答？ 答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用的是進口uv漆，無須保養(yǎng)；但實木地板由于是自然的、紋理、色彩差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；強化復合木地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點，以及高強化復合木地板安裝容易的優(yōu)點，價格介乎實木地板和高強化復合地板之間，但硬度是三者之間最差的。

21、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？

答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。

22、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該怎樣回答？ 答：鋁合金窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點主要在于它的裝飾性，但不宜單獨使用。

23、當客戶咨詢買家具與裝修中現(xiàn)場制作的家具有何優(yōu)缺點時，應怎樣回答？ 答：購買的家具主要優(yōu)點：（1）是機器加工；（2）是在無塵車間內(nèi)油漆，其外觀精度和表面亮度較高；（3）由于是工業(yè)化生產(chǎn)，價格稍低一些?，F(xiàn)場制作的家具主要特點：A、是個性化較強，并與整個裝修的風格協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，特別是設計師常常運用家具設計來營造整個裝修格調(diào)；B、是空間利用率高、尺度、尺寸宜于把握；C、不適合改變擺放位置；D、不易于搬運調(diào)整。

24、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？

答：原則是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業(yè)管理部門一般不允許改動，否則他們將不負責維修.裝修常見問題集

1、問：我準備用中國黑裝修廚房客廳地板，家具櫥柜為黑白相間，房子整體感覺為強烈對比的黑白基調(diào)，不知怎樣，還有中國黑輻射怎樣？

答：當然可以，如果你認為家里裝修得像發(fā)廊沒有問題的話。這種風格用于家居會很壓抑的。

2、問：中國黑是不是大理石，能不能做灶臺面？ 答：中國黑屬于花崗石，可以當灶臺面。

3、問：

我的衛(wèi)生間水管要埋暗管，現(xiàn)在施工單位說用日豐的鋁塑管好，綠色無毒，壽命比鍍鋅管長，而且因為不生銹，所以不會有水質(zhì)的二次污染，現(xiàn)在有全面取代鍍鋅管的趨勢；監(jiān)理則說鋁塑管管壁強度不如鍍鋅管，所以必須每隔1.2米就設置一個接頭，用普通的鍍鋅管就行。到底誰說的對呢？我應該采納誰的方案？另外，施工單位包工包料的價錢是鍍鋅管埋暗管40元一米，日豐鋁塑管埋暗管80元一米，相差一倍的價錢，說是因為鋁塑管貴得多?？墒潜O(jiān)理說實際上鋁塑管和鍍鋅管的價格都差不多。這個又是誰對呢？或者，我應該用日豐鋁塑管，但是要求自己去買水管，以免在價格和質(zhì)量上被騙？ 答：

1）鋁塑管的管壁強度已經(jīng)滿足需要，不需要理會誰強誰弱的問題。

2）鍍鋅鐵管往往因為含有沙眼，有爆水管隱患，所以建筑商基本上裝鍍鋅鐵管不敢埋暗管。如果你采用暗管的做法又采用鍍鋅鐵管的話，簡直是一種冒險行為。3）每隔1.2米裝一個接頭的做法是一種白癡行為，你問你的監(jiān)理究竟做過工程沒有？接頭越多，隱患越高！所以除非是管長不夠需要接駁或者轉彎，否則堅決不用多加接頭。

4）鋁塑管的價格與鍍鋅鐵管的差價是很大。管道部分差一倍價格是可能的，單一個接頭就差5倍。不過鋁塑管的報價是可以適當再下降點的。簡單一句，你的監(jiān)理基本上是一個外行，建議你立馬炒他。

4、我不打算封陽臺，客廳和陽臺間是房產(chǎn)商裝好的塑鋼移門，廳里要鋪實木地板，請問要不要做防水？怎么做比較好？

答：需要做防水，而且要確保客廳比陽臺高于至少30mm以上，分隔處需做防水，可以用花崗石。

5、請問是先鋪地板還是先包暖氣？暖氣盒子下面需要鋪地板嗎？ 答：為了美觀起見，當然是需要的羅。

6、請問一般地臺是做離地多少公分呢？

答：50mm-150mm內(nèi)為宜，地臺的高度差要以兩個地面的差額來算。

7、請問復合木地板被砸了個小坑如何修復？ 答：無藥可救，復合木地板不可修復。

8、請問輕鋼石膏結構和苯板結構的保溫墻各有何特點？

答：輕鋼石膏結構的安裝完后，直接批灰。

苯板的安裝后需要批多一層水泥批燙，然后再批灰。輕鋼石膏結構的表面是石膏板，接縫處處理不當會開裂，苯板采用水泥一般較難開裂。輕鋼石膏結構施工快速，即裝即用。苯板需要一定的工序和時間。輕鋼石膏的中間是隔音棉，苯板的中間是泡沫。兩者都屬于輕型材料。前者如果裝有隔音棉的話效果好于后者，如前者中間沒有隔音棉則次于后者。

9、鋪好已有半個月,還沒有油漆,靠近陽臺的地方最大有1.5mm,其他部位到還可以,用的是上海環(huán)亞的巴老.我的地板縫正常嗎?請教各位大俠該如何處理? 答：該縫略大，理論縫隙在0.5-0.8mm左右為佳，太小太大都不好。

10、我需要在房間中作兩個隔斷，要求是隔音效果要好，不知道怎么做，是用水泥板還是用石膏板呢，是不是要加用隔音板呢？ 答：可以用輕鋼龍骨石膏板，中間加隔音棉。

11、昨天又和裝潢公司見面了，看了他們列出來的一大串清單，頭皮有點發(fā)麻。先挑自己認為比較重要的踢腳線、門窗套看了一下。他們是用密度板上面覆三夾板再加實木線條做的，為什么不直接用實木踢腳和實木線條呢？他們說那容易變形！真是這樣嗎？

答：實木的安裝不太好辦，因為它沒有底板的話與墻面固定不好，是容易變形。用夾板的做法比較牢固，不容易變形。

12、我怎么才能讓樓上的在廚房和陽臺做防水層？

答：首先通過友好協(xié)商，說明防水的道理，這是對大家都有好處的事。如果不行，再找管理處。如果再不行，只能出了問題告對方了。

13、請問白色的門套，地板是黃色，用什么顏色的踢腳？是和門套配白的，還是和地...？ 答：白色。

14、請問一下我可以在買的木門上再噴上白色的漆嗎？如果噴了白色以后會不會變黃...答：那豈不是浪費嗎？做混油的話，不需要買這種原木板門呀，混油后什么都看不見了。

15、煤氣公司要求煤氣管道不許封閉，請教有什么好的處理辦法？

答：在深圳的話，可以用百葉門封閉，只要確保煤氣泄露時能及時散發(fā)即可。因為煤氣功積聚遇明火會引起爆炸。

16、這幾天，我家裝修做到衛(wèi)生間，有了點麻煩。原計劃用塑鋼門，誰知好的材料要一千多元/方，總共約3000多元，太奢侈了。有些本地企業(yè)做300元/方的，五金配件較差，弄到我不知咋辦？各位能否推薦廣州市質(zhì)量好，價格適中的產(chǎn)品。另外，裝修隊這時建議我改做木門，他說只要1100元，給我用最好的進口材料，我想請教各位，衛(wèi)生間門用木門的話，怎樣做防潮好，門口的導軌、滑輪用哪種進口牌子的產(chǎn)品能做到靜音、耐用。

答：其實完全可以用厚的PVC門，一樘也就300多元，只要是厚的PVC，一般很難變形。當然，市面上有一種薄的PVC門，才一百多元，就容易變形受損。

17、今天到居然逛了逛，認真看了諾貝爾、冠軍以及一些不太有名氣的品牌的瓷磚，發(fā)現(xiàn)價格差距太大了。比如諾貝爾的至少90，100起，而不太有名氣的品牌報價才30，40。我仔細看了看色澤和平直程度，覺得都不錯，實在不明白為什么價格差這么遠？ 是不是可以貪便宜呢？呵呵。

答：價格的組成是多方面的。包括了制造成本，行政開支，廣告開支，銷售利潤，經(jīng)銷商分成等多方面。價格是一個性能比參考因素，但不是一個性能比絕對因素。

18、請問衛(wèi)生間和廚房能包木門套嗎？會不會受潮變形？

答：如果淋浴部分沒有隔離的話，木門套的下部會受潮發(fā)霉。補救的辦法是下部用金屬。你可以參考各地麥當勞的做法。

19、聽說，硝基漆的溶劑揮發(fā)較快，涂刷硝基漆的木器在放置一段時間后很少產(chǎn)生有害氣體，不過硝基漆在受紫外線（陽光）照射后容易產(chǎn)生細小的裂紋，是不是這樣？ 答：不是。一般只要按規(guī)范施工，硝基漆是一個不錯的選擇，因為它不會變黃。當然，如果長時間用太陽暴曬，不管什么漆都可能開裂的。

20、無縫瓷磚的質(zhì)量就很好嗎？

以前，也許大家都聽聞過無縫鋼管這回事?，F(xiàn)在一些無縫瓷磚的炒作是純粹取巧的，消費者們需要注意。拋開裝修不說，我們從物理的角度去看知道，這在理論上是說不過去的：

無縫鋼管的膨脹是整體360度向外的，所以不會出現(xiàn)裂縫。而瓷磚多數(shù)在一個相對封閉的空間施工，以墻面為例，一般左右及下面部分一定是有固定墻和地面封閉的，如果瓷磚在施工中無縫處理，那么膨脹時，它往那里伸長呢？

很明顯，無縫瓷磚要實現(xiàn)的一個前提是瓷磚的的熱脹冷縮率為零。我們知道，這個可能性是零。

那么強行無縫處理的后果是什么？瓷磚不可能熱脹冷縮推倒墻面，因為其背面粘合力不可能大于推動墻面的力量。那么后果只有一樣：瓷磚拱起。

21、我用的墻漆是多樂士的，是不是一定要用底漆？（我住的是一層）底漆的作用到底是什么？ 答：起封閉，防潮，增強面漆附著力等作用，好的底漆還有殺蟲等作用。

22、新房交房后多久可以開始裝修？

答：可以馬上裝修，不存在什么問題。除非你是自己建的房子，一般發(fā)展商的房子建好到交貨都有一定的干燥期的。

23、我要買一個臨街13樓的房子.陽臺向南,下面是街道,比較吵,臥室和陽臺打通.怎樣處理門窗才能使我不受噪音影響,還盡量不影響光照和通風? 答：可以用中空玻璃，或者雙層窗。至于通風，就只能是把窗戶適當?shù)卮蜷_點或者裝一個有屏蔽的排氣扇。相信你的另一邊有窗戶的吧，那個可以完全打開的呀。

24、本來我家門和門套是用水曲柳板上刷白漆，白色上可以看到水曲柳的紋路！。但是我們現(xiàn)在與工程隊取消了合同，板子已經(jīng)買好了。問了其他工程隊，他們好像沒做過。所以想請問高手們，這樣的效果怎么做！

答：這種效果不難做到。但要處理好底層，因為水曲柳容易開裂。面層刷上薄漆即可。

25、暖氣片上能刷白色漆嗎？謝！

答：可以，但要使用汽車噴漆或者磁漆等金屬漆，用其他的漆容易長時間受熱開裂。

26、請問噴漆的工藝流程？

答：噴漆的工藝流程和手刷漆的工藝流程沒什么大的區(qū)別的。

噴漆一般用于大面積的施工或是噴涂形狀復雜，很難用漆刷涂刷的物件；部位等。噴涂的好壞關鍵在于噴的遍數(shù)。遍數(shù)多，而且每遍噴的薄，效果就好。一次噴得太厚 油漆就容易流淌，也就是俗稱的流掛（流墜）。

使用噴槍時要注意帶好口罩，以免吸入油漆。噴槍應與噴涂面相距300～400mm。噴時

要不斷地移動噴槍，不能對著一處。噴槍與噴涂面要保持平行并垂直于噴涂面。不可作

弧形擺動，以免漆層噴得不勻。（回復者：龍）

27、我準備請裝修公司做個書柜，噴白漆，用細木工板做基層，曲柳板飾面，實木線收口，可裝修公司說噴白漆不用（曲柳）三夾板飾面，請問到底用不用？

答：可以不用，用了也是一種浪費。但表層面板質(zhì)量一定要好，否則容易出問題。

28、貼墻磚是否要白水泥勾縫，我請的裝修公司說不用，請問到底用不用？

答：需要，如果是顏色不對的話，可以用有色水泥。勾縫對于保護磚體和保潔都有利。

29、老兄:我的客廳準備用斯米克900*900地轉(124元/片,工程價?貴?平?)客廳用的防污層是什么? 材料工序怎樣?謝??！答：我不知道你說的地磚屬于那種類別，但如果是拋光磚的話，需要在表面做防污處理。如果是復古磚、?；u的就可以不用做防污層了。

30、廳的地板我想用瓷磚，但看到地磚的種類很多，上海的斯密克?；头鹕晋椗?、東鵬的拋光磚有什么區(qū)別？看起來差不多，不過斯米克還便宜一些？可不可以用它？ 現(xiàn)在有好多家具公司可以上門度身定做家具，這種形式和由裝修公司現(xiàn)場打造相比有何優(yōu)劣？可否采用此種形式？以上問題如果您有時間希望不吝賜教，多謝！答： 1)不管用那一種磚，在客廳用的一定要有防污層的，猶其是拋光磚。有一些磚寫著耐污的，不表示是有防污層哦。我現(xiàn)在一般不用國產(chǎn)的拋光磚，失去信心了。2)我沒有遇過這種情況。但可以肯定的是價格相對會高很多?，F(xiàn)在是買家時代，什么服務都可以出現(xiàn)。而且現(xiàn)在專業(yè)越來越細分，就如櫥柜公司一樣。不過，有一些東西不是越細分就越好的，就像衣服一樣，全身是名牌，如果不是同一家出的，有時候會配得很難看的。最好的是由同一個設計師設計的東西。不管是什么裝修，統(tǒng)一永遠比個體更重要。

31、請問客廳中鋪60＊60的拋光磚，水泥加上地磚的厚度最少必須鋪多少厘米？ 答：最少3cm。

32、業(yè)主的陽臺已用鋁合金封過，現(xiàn)在想加裝雙層窗，該采用什么材料？如何施工呢？

答：在陽臺女兒墻的內(nèi)部再做一層。如果位置不夠，可以用做窗套的方法拓展寬度。

33、老兄:我的浴具(包括馬桶.凈身器.按摩浴缸.洗手盆)全是黑色的,應選什么顏色的磁片(地面和墻面)?另:洗手間約11平米,北窗,較暗。

答：方法二：

1、全部用黑色帶銀鉆花色的瓷磚。

2、墻面用白色，地面用黑色的。

34、本人購頂樓住房，送頂樓天臺（所謂空中花園），與對門的一戶共一個約90平米的長方行天臺。因我與對門那家的戶主是要好的同事，故兩家決定共同開發(fā)空中花園。設想如下：靠西頭種一排迎春花，讓枝葉往下長，為西頭的房間擋住太陽。東頭建一葡萄架。中間鋪些草皮，種些花草，用鵝卵石鋪出些小道，放一張全鑄鐵的吊椅。問題：

1）此方案是否可行？

2）西頭的迎春花旁想弄一排白色木柵欄，但不知木質(zhì)是否能經(jīng)風雨？需如何處理？ 3）草皮下要多厚的泥土才能保證草皮成活？聽說草皮很貴，哪種草皮易成活，易打理？ 4）鑄鐵的吊椅能經(jīng)風雨嗎（不生銹）？是否需要搭個涼棚？

答：1）種草應改為用草皮地毯，否則容易滋生蟲蟻或使樓板超載。其他是可行的。2）白色木柵欄只能是定期刷漆了?；蛘哂貌讳P鋼做好款式后噴白色金屬漆會耐用點。3）同1)4)鑄鐵一般需要先做防銹處理，坐的部分可用木的，一般不那么容易生銹的。至于涼亭就自己決定了。

35、從美觀及性能考慮，對于衛(wèi)生間和廚房的吊頂長條形和方形鋁板哪個更好些？陽臺用PVC板吊頂有無問題？Thanks.答： 我一向堅持用300x300mm的鋁扣板。

36、請問, 用電熱水器好還是用煤氣熱水器好? 我想廚房和衛(wèi)生間都能同時用上熱水,不知把熱水器放在哪個位置合適?

答：我推薦用燃氣熱水器，省錢，而且我認為要比電的安全。燃氣泄露有臭味，漏電可沒有人通知的，可以放在廚房。

37、本來得了小廈一間可以大歡顏，但是廚房油煙問題讓人撓頭。是用排風扇好還是抽油煙機好?；蛘呤鞘裁礋o煙灶好。如果無煙灶好，大概是什么樣的一種結構。謝謝

答：顧名思義，當然得用抽油煙機了。排風扇是用來通風的，同樣可以裝，但不能取代抽油煙機。

38、現(xiàn)在很多防盜門一框兩門，再加木門很羅嗦，連開三道門是不是很煩？再說防盜門也保溫。

答：一框兩門還是兩個門，事實上，一框兩門，也只有外面的那個叫防盜門。在一次裝修中，外面的門叫防盜門，里面的門叫防火門。不能因為是一框兩門，就把里面的門也叫防盜門。

39、賣漆的(多樂士和立邦的經(jīng)銷商)說應該刷一遍底漆,而給我施工的工頭說沒有必要!我聽誰的呢?我在鄭州!答：多功能漆需要專用底漆，普通漆不用。視乎你用那一種漆，一般都可以不要底漆。

40、我的房子有小區(qū)熱水，現(xiàn)有問題請教：

1）聽說要打開龍頭5分鐘后才能出熱水，是否真的如此？如果這樣的話我就干脆把小區(qū)熱水封了改用熱水器得了。2）我看目前熱水管就是和冷水管一樣的普通金屬管，有沒有問題？

答：1.理論上是這樣。因為原水管里面含有冷卻了的水。2.沒問題。

41、我的房間一堵墻都為窗體，長3.6m，在窗臺下做了一排低柜?，F(xiàn)在木工師傅將低柜規(guī)定在墻上后，我發(fā)覺窗臺邊兩端誤差有1.5cm，由于窗臺邊只有14cm寬，感覺水平傾斜得厲害。問木工能否把左邊低的那頭抬高和窗沿靠齊，師傅告我家具活一定要水平，因為房子有誤差，沒法矯正?，F(xiàn)我發(fā)覺窗兩端的上下沿的距離都為1.35m相等，若真是窗沿水平有問題的話，能否將錯就錯，將低柜與其水平。由于木工明天就要“蓋柜論定”，懇請老火緊急相助，提供幾種解決方法。

答：以修正窗臺為主。讓泥水工把窗框批直吧。

42、作整體廚柜，柜體背后用不用鋪磚？ 如果不鋪直接貼鋁塑板可以嗎？

答：最好是鋪瓷磚。

43、請教老兄？玻璃幕墻同樓面接觸層的吸音層5（填充棉）因年限老化，現(xiàn)因樓層功能改造，九樓為包廂十樓為茶館，因兩者之間干擾，請問有什么好辦法處理.注:原方案是用曠棉(包中央空調(diào)管道的保溫棉)和硅酸鈣板上刷水泥漆處理.玻璃幕墻同樓面接觸層寬度大約10為公分左右.答：處理這個問題，其實方法并不僅是一種的。關鍵在于：

1.處理高音。高音的特征是直射，所以這個隔離方法一定要完全封閉，不能有縫隙。2.處理低音。這主要是要依靠吸音板和吸音棉了。

對于超低音引起的樓體振動所形成的干擾，除了在地上做地臺隔音，就無計可施了。

44、請教：新房交付時墻面已處理過，預售合同上說“滿刮膩子2遍”。請問：1）墻面重新處理,是否需要將原來的膩子鏟掉？2）是否可以直接在上面刷乳膠漆？謝謝！

答：新房子的膩子層可以不需要鏟除。如果其表面表整的話，可以直接在上面刷漆，但建議最好先再批一次雙飛粉。

45、請問木地板鋪設走向如何確定? 答：以客廳的長邊走向為準，如果你的客廳鋪地板的話，其他的房間也跟著同一個方向鋪。

如果客廳不鋪木地板，那么以餐廳的長邊走向為準，其他的房間也跟著同一個方向鋪。如果餐廳不鋪木地板，那么各個房間可以獨立鋪設，以各個房間長邊走向為準，不需要同一方向。

46、鋪設木地板時,是鋪毛地板好呢?還是不鋪呢?如果毛地板鋪不平整,那么木地板就別談了,到底鋪不鋪呢?毛地板除了用細木工板外是不是還可以用實木地板呢,因為我在上海的一個裝修公司的工藝館看到他們展示的就有杉木的毛地板,據(jù)那里的小姐介紹,這樣的毛地板只有30元/平方米,有這樣便宜嗎??假如鋪毛地板的話,用什么材料好呢? 答：我覺得這種做法有問題，把簡單問題復雜化了。也不認為這種辦法能解決地板的問題。

47、發(fā)現(xiàn)這個論壇簡直讓我欣喜若狂！先向各位敬禮！初來咋到，多包涵！請教兩個亟待解決的棘手問題：

1）小女子購一頂層西頭復式房，外墻已貼瓷磚。不久大雨，發(fā)現(xiàn)西側墻面漏水，多處塊狀水漬。承建方認為是腳手架洞未堵造成，遂鑿開洞處用水泥封堵。不久，又大飄雨，又漏！遂鑿開整面內(nèi)墻表層，用水泥拌防水膠刮2~3CM厚，以為萬無一失。昨又遇大雨伴西風，嚇，慘不忍睹！多處塊狀水漬，雖較前兩次程度稍輕，也差點害我從頂層往下跳了！我對承建方的誠意不懷疑，但我懷疑他們的能力。請教各位有何高招讓我安然入??？

2）購房一年半，雖未能入住，但非常關心裝修問題，設計圖已請專業(yè)人員搞定，有一個問題卻搞不定。我了參觀多位認識或不認識的朋友的家居，發(fā)現(xiàn)吊頂及墻面裝修接口處開裂現(xiàn)象普遍存在，問了多家公司，沒人敢拍胸脯保證不開裂。于是我遲遲不敢開工。天哪！我已經(jīng)不能再忍受200平方的新房空置，自己卻在30平方的舊房里苦熬了！救救我吧！

答：1）外墻防水要防外。如果在墻內(nèi)側處理防水的問題，處理10000次也無濟于事。作為建筑承建商不可能不知道這個最基本的知識。你可以直接跟承建商說：“外墻防水在墻內(nèi)做，你是在顯示你的無知還是侮辱我的智慧？” 處理辦法就是處理墻壁對外一側！

2）這個問題屬于比較難的技術問題，不是個個能解決，而且這個問題涉及成本的增加，在現(xiàn)在客戶既不想出錢的情況下，是難以解決的。

3）外墻貼瓷磚是有一種專門的防水材料的，具體名稱我也不太清楚。

48、我想問一下抗黃變的漆除了家具用的聚脂漆外有無乳膠漆，除了白色之外還有其他顏色嗎？我想知道內(nèi)墻的結構組成（從磚到最外層），就舉多樂士5in1為例吧，因為我對膩子的概念很模糊，我不知都有啥可用作膩子。

答：1.抗變黃的漆在市面上有很多種，但并不是主流，房子時間長了，不變黃也會變臟。

2.磚-水泥批燙-批灰(雙飛粉)-底漆-多功能面漆。

49、老兄，你好！請教：家具已經(jīng)油了一遍紫荊花的聚酯漆，現(xiàn)在想換成長頸鹿的硝基系列亞光漆，不知是否可行？應怎么做，要注意什么？（換油漆的原因是因為后者環(huán)保一些）多謝！

答：初期可能沒有什么問題，但長期來說可能并不是好辦法。畢竟是化工材料，存在著發(fā)生反應的問題。曾經(jīng)試過在一塊木地板上刷過兩個牌子的地板漆，結果做出來質(zhì)量很差，表面有不明反應。

50、請問老兄您提供的方案其中主材是笨板。請問該笨板的學名是什么？福建市場是否有買，有何特點。謝謝！

答：苯板，不是笨板，它的全稱學名應叫做：(雙面)鋼絲網(wǎng)架聚苯板。既是建筑材料也是裝飾材料，一般用于隔墻。絕大多數(shù)賣輕鋼龍骨的地方都有這種材料賣。其形狀是中間為泡沫板，兩面是帶刺鋼絲柵格。

51、昨天在建材市場見了一種實木地板，版面是毛胚的沒刷油漆，商家說這樣做是為了防止普通實木地板拼接出現(xiàn)的縫隙和不平現(xiàn)象。鋪好后刨平?jīng)]有縫隙后再上油漆。dx們認為如何？ 答： 你說的是素板，是相對于漆板而言的。本書已經(jīng)有介紹。

52、我買的地板是胡桃木色的，門做白色混油的，起居室墻想用大麥彩，主臥室的墻想用立邦三合一中的霞光晚照就是有點淡紫灰色那種，次臥室想刷淡藍色，這樣在是否協(xié)調(diào)，刷出來之后會不會面目猙獰？

答：設計的第一要素是統(tǒng)一。不過因為門窗是白色的，理論上和任何墻面都是相配的。地板是暗色的話，墻面不應再用深色的漆啊。

53、請問用浴缸還是用沖淋房好呢？

答：這個要視家庭的生活習慣。有一些人喜歡用浴缸，有一些人喜歡沖淋房。不過從設計上來說，前者對于面積是有限制的，主要是寬度上至少要有1500mm以上。沖淋房一般的限制是850mm?，F(xiàn)在除了這兩者，還有一種淋浴屏風，也相當受歡迎。

54、去建材市場看到洛陽玻璃廠出的12mm厚玻璃，我想用它做我?guī)ш柵_那屋的門，換掉原來的陽臺推拉門，要用地彈簧嗎？密封怎么樣呀。

答：不能用純粹的玻璃做陽臺門，猶其是地彈簧門，密封性差，而且不得于防風防雨。如果想用玻璃做門，不能采用地彈簧門，而且需要加框。55、1)如果廚房本來沒有地漏,如果自己想增加地漏的話,有沒有實現(xiàn)的可能?如果有,怎樣實現(xiàn)呢?(2)我打算將洗衣機放在衛(wèi)生間中,所以需要改變面盆的位置,水管也需要進行變動,我想問一下,如果在改變管道走向時,水管是不是需要從地面上走??如果這樣的話,會不會破壞地面的防水層??那該怎末辦呢? 答：1.衛(wèi)生間的改造可以從抬高地面高度的角度來考慮.2.管道也可以從墻面走的,注意橫平豎直.3.以上兩樣都需要重做防水.（本條問題由龍回復）

56、1）漆板和素板相比，是否美觀，但維護較差？素板可以重新打磨油漆，而漆板不行？ 2）對裝修而言，鋪漆板是否比樸素板要簡單？費用也底？

3）金象牙的地板是不是素板、漆板都有？規(guī)格是否都是：900*90*18，750*90*

18、450*90*

18、300*90*18？

答：1）漆板和素板的維護是一樣的。2）漆板鋪工要比素板簡單。

3）你說的是標準規(guī)格，但不同廠家在寬度上會有一定的差異。

57、現(xiàn)在想就大理石與花崗巖咨詢一下： 1)大理石與花崗巖的區(qū)別，各自的優(yōu)缺點； 2)做洗手臺、窗臺和門檻哪一種好些；

3)用大的拋光磚(質(zhì)量較好的800x800mm獲1000x1000mm）切割成條做窗臺、門檻怎樣？

答：1）大理石較漂亮，但比較軟。花崗石則比較硬。2）一般來說，腳踩的用花崗石好，但不是絕對的。

3）拋光磚的切角造型很難做得好，所以極少用拋光磚做窗臺的。而且國產(chǎn)的花崗石很便宜，平方造價比質(zhì)量好的拋光磚還便宜呢。

58、我遷入新家的第三天因柜子和隔墻之間的水管漏水，整個房間全部裝了幾噸水，地板浸泡在水中，現(xiàn)在裝修公司的說地板重新買新的，但地龍不換，等幾天干了就可以了（以前未做防潮處理），請問可不可以？

房間的衣柜和門也都浸有水里，衣柜是胡桃木鑲邊配百合彩，門是百合彩，請問有什么影響，需做哪些處理？ 謝了。

答：這種事故在工程施工中是難以避免的。不過你的裝修公司肯更換地板已經(jīng)是一種很良好的服務態(tài)度。

不過從技術方面考量，木龍更換是最為安全的做法，因為我認為木龍的底部不一定能完全干透。

至于衣柜的部分，得具體看受損的程度，如果面積過大，其引起的變形能力過大的話，是有可能影響整個衣柜的。59、1)我的房子在一樓（無地下室），做復合木地板要做防水嗎？要做的話該怎么做？另外裝地板的廠商給做的墊子有用嗎？是不是先裝地板再做踢腳？

2)我?guī)赘淖枰苿游恢?，下水管要與原來的位置移開50CM，需要注意什么？地面防滑瓷磚還要做防水嗎？廁所內(nèi)面做什么材料好，一般飾面板可以嗎？防火板呢？怎樣做防水？

答：1)不是防水，是防潮，需要做。一層的情況下，復合地板的防潮紙不太起作用。當然，如果你所在的城市很干燥就例外了，由于你注冊名字并沒有說明你的居住城市，所以無法分析。

2)改動廁所需要注意落差，否則容易堵塞。至少如何做防水，這個你應交給你的裝修公司去處理，你并不需要知道如何去做。

60、請問： 在裝修的時候，如果我想改變原來房間的面積，是否能通過國土局那一關？聽說，通常情況下是不允許改動的，但很多裝修公司說什么小房可以變大房，三房可以變四房，不知合不合有關的法規(guī)？ 答：國土局只管理建筑面積，你的房子一般很難改變建筑面積的，大不了只是增加一下陽臺什么的面積。如果你改變房屋的結構，只能是平面布局方面的結構，不可能是建筑的實體結構。這個是歸建設局管理的。請向你的大廈管理處咨詢。

61、請問：木地板打磨后，磨掉多少算正常？

答：沒具體量過。一般打磨共三道，大約也是磨掉2-3mm吧。木地板厚是18mm。

62、聽說該死的甲醛主要來自木器，所以我打算盡量少做木工活，比如不包門框窗框不包暖氣不吊頂不要棚角線連踢腳線也免，可是地板不能不鋪，家具也總得要吧，怎么辦？

答：這個問題是這樣的，甲醛主要是存在于夾板中。要盡量減少這種影響，主要是： 1.買質(zhì)量好點的夾板和油漆。2.裝修期間保持通風。

63、有一套老房的衛(wèi)生間需要重新裝修，鋪的是馬賽克，我不想打掉馬賽克，重做防水，能否在馬賽克上先刷一道水泥漿，再做防水，最后貼瓷磚？？？

答：可以，不過要用專業(yè)點的防水材料。

64、你好，在做櫥柜的時候，你的建議是地臺墊高10公分，我想請教一下，櫥柜可不可以不做踢腳底座，直接坐在墊高地臺上？如果裝修的時候櫥柜是另購的，櫥柜公司是否負責安裝進水排水系統(tǒng)？

還有一個問題就是：現(xiàn)在的房間往往是一關門后，里面的空氣不流通，怎么解決這個問題？以前有些裝修是在門上開一個窗，我覺得很老土。

答：1)如果有了地臺，的確是可以不做踢腳的。不過你也可以選購廚柜公司提供的塑料或不銹鋼踢腳線，只是比不上地臺耐用而已。廚柜公司一般是不提供給排水的，但也不是絕對的，你可以咨詢他們。門扇的問題你可以在門扇下預留空隙或者做百葉窗。當然，這會犧牲隔音性。

65、請問：我家的座便器下水移位移了大約70cm，請問買虹吸式還是直沖式，下水才會更通暢。

答：這好像與虹吸式或直沖式?jīng)]有太大的關系，最主要是你如何移位了。

66、老兄，你好！

我的房子有兩個臥室，主臥想買深色家具（黑胡桃木顏色，深圳大豪或珠海恒利的牌子，樣式比較簡潔大方），次臥讓裝修公司按實際尺寸做，想用柚木帖面。同時所有的門、門框、窗臺、踢腳板也用柚木，墻刷本白色的乳膠漆，天花板用白色。想請教幾個問題：

1）按這樣的情形，實木地板選哪種材料和顏色？曾看過老火的帖子，墻、地板、家具顏色依次深教好，所以想選楓木，但老火又說楓木材質(zhì)一般，且顏色淺，容易造成頭重腳輕的局面，所以想問，根據(jù)您的經(jīng)驗，選哪種材料和顏色的地板好，價格在150-250均可？蕓香木地板會有什么效果？但又不太喜歡金燦燦的顏色。

2）用柚木帖面合適嗎？從主臥看，黑胡桃木家具、柚木帖面的門、某種顏色的地板（您幫我推薦的），好不好？或者您幫我推薦用什么帖面，不想讓主臥顯得太暗，但又想客廳、臥室所有帖面一致。

3）本白色的墻，白色天花板，不想吊頂，還需要用深色的陰角線嗎？

4）是不是臥室和客廳應該用同種實木地板，不會有人用兩種不同材質(zhì)的地板吧？ 謝謝老兄，我會靜等您的回答。答：1）地板可用柚木。2）沒問題。

3）你的方案用色較深，是一個不好把握的設計，如果配得不好，很容易變成一個60歲業(yè)主的家。如果你的年齡正好有60歲，那就用對了。4）最好是用同種地板了。這樣少點銜接的問題。

67、我打算買海爾29寸的落地電視，這樣一來省了電視柜的錢?？墒呛竺娴膲γ嬖趺刺幚?，能不能用簡單的瓦匠活兒搞定？我的電視墻左面與餐廳相連，不打算隔斷，餐廳的墻面部分要做上下兩組櫥柜，電視墻的右面是客廳入口（后面是玄關），不打算做門也不需隔斷。

答：那就不要做電視墻了，因為電視背影墻的費用要比不做電視柜節(jié)省下來的錢多得多。

68、請教諸位一個問題，我要鋪陶瓷耐磨地板磚了，采用干鋪的方法，鋪前地磚需要浸水嗎？怎樣浸？

答：拋光磚及波化磚不需要浸水，一般的陶瓷磚需要浸水。

69、一會兒是實木地板,一會兒是實木復合地板,前者說后者腳感不好,后者說前者易 變形,難保養(yǎng).我要的是既有腳感又環(huán)保還現(xiàn)代不落伍,請教老火大師.答：實木地板是天然的，不存在落后之說。

我個人偏向于實木地板。但承認實木復合地板存有一些實木地板沒有的性能。

但實木地板變形一說，我認為純屬技術問題，不是產(chǎn)品質(zhì)量問題。

70、老兄：你好！我的新房子開發(fā)商已安裝了PVC水管，我想更換成銅管，不知是否必要？ 答：你肯定你的是pvc管？我猜你說的應是復合鋁管吧？一般可以不用更換。但如果使用條件苛刻，例如用于熱水管，那么可以考慮換成銅水管。因為熱脹冷縮有可能會造成復合鋁管內(nèi)外層分離滲水。不過如果真的只是pvc管，一定要更換。

71、我想用10cm×10cm的淡藍色瓷磚，潔具用白色的，這樣效果好嗎？ 我在杭州找不到這樣尺寸的瓷磚，不知什么地方有？

答：10x10地磚規(guī)格很多地方都得賣的吧，我對杭州不熟，但你的配色可以的。72、昨天逛街，一實木地板老板介紹雙企口的地板，說可以不要龍骨和九厘板，可以直接鋪設而且比起單企口的地板，不易起拱。由于無需九厘板，又防蟲子。而且雙企口要求A級板材才可以。

就是價錢貴。請問老火及各位，雙企口的地板真的有這些好處嗎。

答： 沒有那么玄乎。我現(xiàn)場測試過這種地板，不覺得有什么好處。另外，蟲子只咬原木，不會咬夾板的。所以，我目前還不想用這類的材料。

73、請問，我要在衛(wèi)生間墻面（麻面水泥）刷1.8米防水，但這樣再用水泥貼磚時是否會不結實？有什么好辦法？

答：不會有問題的。如果貼不穩(wěn)，那是你的裝修師傅有問題了。74、我現(xiàn)在在湖南，我有一朋友剛交房想裝修，但別人說因是新房子，墻壁還有潮氣，如果鋪地板或是做衣柜會變形，這種說法對嗎？一般來說交房多久裝修才合適？急盼回復，萬謝了。答：我新老房子一樣裝修，沒看過有什么問題，也許是因為我做足防潮的原因，我的地板和衣柜這些部位都有防潮處理的。一般來說，墻壁從施工到交工，都需要2-3個月以上的時間，墻壁應是干透的了。74、我所購房為錯層，三室二廳二衛(wèi)，下層為客、餐廳、副衛(wèi)、書房，上層為臥室、主衛(wèi)。主衛(wèi)和客廳相鄰，且共用一面墻（高度上錯開約一米）。因此，客廳與主衛(wèi)相鄰的那面墻的下半部分就是樓下主衛(wèi)的上半部分。那么，防水應該怎樣做？樓下衛(wèi)生間的防水應該注意什么？

答： 底層可先用有機硅防水劑防水，然后用911防水膠。其實與平層的防水原理是一樣的，主要集中在：高的一層的防水要加高到頂。墻根的位置要加大防水力度。

75、我家的地板為西南樺，油漆選用立邦超級美麗美，立邦服務中心建議不批膩子，特別是不能滿批，說是膩子會起反作用，油漆可能會將膩子從板材上抓起?？晌壹业挠推峁ふf做地板要滿批膩子，出于謹慎考慮，我讓他們不用膩子。現(xiàn)在出了問題，做過兩到油漆后，對光重測面看，地板上有很明顯的打磨機走過的印子，找立邦技術員來看過，他說是打磨機沒打好，不管刷多少道油漆都蓋不住這些印子，解決的唯一辦法是把油漆打掉重來?，F(xiàn)在我已經(jīng)決定打掉重來了。

問題是做地板油漆一定要滿批膩子嗎？如不批膩子，重打磨如何保證不再出現(xiàn)上面的情況呢？打磨機初磨應選用多少號砂紙，細磨又應該選用多少號砂紙？

另：最初打磨機打磨了兩遍，一粗，一細。細的是用的80目的。油漆工還有一說法，是板材吸油率不同造成的印子，我看我家不象。板材吸油率不同會造成印子現(xiàn)象嗎？ 我馬上要再開工了，求專家給我指點。

答：1）你家的地板打磨有問題，地板打遍應是三遍，粗砂，中砂，和細砂三遍。如果刷上油漆有打磨的印子，那么就是打磨的問題無疑。

2）一般素板的縫邊的膩子只需要填滿縫的部分就行了，不用滿補。裝修隊說的要滿批，是因為想掩飾問題，而且這樣滿批，會使地板表面極容易受創(chuàng)，因為膩子并不耐磨。

所以你家的地板問題應追究裝修隊的責任。

76、請教：實木地板油漆后多久上蠟為佳？地板蠟哪種比較好？液體的、固體的？

答：實木地板安裝后清潔完畢后就可以打液體蠟了。這個自己動手就行了。愛什么時候打就什么時候打。一般用了2-3年后，表面光潔度會下降很厲害的，那時候可以考慮使用固體蠟，不過這個得油漆工來做，一般自己是很難DIY的。

77、我要鋪的房間是單元房建筑面積109平方，光線暗一些。選磚需要淺顏色的。諸位行家說，拋光的容易被污，這也是我所擔心的，如果選用20元左右的拋光(比如有一款金舵的33612)自己有能力做好防污處理嗎？防污處理是一次性搞完，還是經(jīng)常要維護和重做？其他材質(zhì)的地磚我也有幾個參考，耐磨地板磚：600*600,我們這里有9元/塊的以華信達為代表的，我感到不敢用，還有質(zhì)量好的13－18元/塊的，以兆峰，新美為代表的，我比較感興趣，只是不知道這個性價比的產(chǎn)品還有什么牌子可以信賴，再有就是30元以上的耐磨磚，我經(jīng)濟能力承受不了。

花崗巖:600×600的，厚1.56，型號有635/平米/65元，617/平米/62元，654/平米/58元

老兄及諸位行家根據(jù)我現(xiàn)在的經(jīng)濟能力該怎樣選擇，能保證質(zhì)量和盡量好的效果。我所知道的東西很有限，請推薦材料和方式。謝謝！

答：我仍然堅持原先的意見，便宜的拋光磚不如買釉面磚(有很多種類）。拋光磚有專門的防污劑.一次施工即可。說真的，國產(chǎn)的瓷磚越來越丟人了，我們的中國還翻譯作china呢。唉。所以我現(xiàn)在拋光磚堅決不用純粹的國產(chǎn)貨了。

78、請問是木料的緣故，還是清漆？清漆因陽光會變黃用哪種較好謝謝！

答：首先是因為生產(chǎn)櫸木的廠商要讓板材看上去細膩一點，表面做了漂白處理。所以油刷上去后，原形畢露了。由于油的透光性的問題，刷得越多遍就會越深，最終會變成黑里透紅的顏色。

一般的聚脂漆都會變黃，現(xiàn)在有一些牌子是宣傳不會變黃，不過具體得查查廠家的說法了。

79、做兩級地臺，一級10CM高，在其上再起15CM高。請問地龍骨如何做才結實？頂平面和立面還要再上夾板嗎？

答：用15厘板100x100打方格。立面用9厘板封閉即可。平面可以9厘板或12厘板。頂面最好是加夾板。

80、我想找不必鋪龍骨的地板。見到有一種叫“福福?！迸谱拥闹褡拥牟恢绾?。此外，在北方鋪竹地板是否合適？

木頭地板如能買到不必鋪龍骨的也行。但不知哪里能買到？請問老火對“不鋪龍骨”的意見如何？價位大約多少可以。謝謝。

答：我鋪的地板從來不打龍骨的，不過底板是要的。

81、我的餐廳與廚房之間有墻相隔，如果把它打掉作開放式廚房要注意哪些問題？我想把方正的廳劃出餐廳部分，并鋪地磚，這樣廚房磁磚、餐廳地磚分別用什么顏色的搭配會和諧些、亮麗些？我作菜是有些油的，會不會對客廳有污染？謝謝！

答：你煮的菜有油你還想用開放式廚房的設計，這有違設計的第一原則：功能第一，形式第二。這對其他的相近區(qū)域造成污染是必然的事。記得，上面的那條原則是全世界的設計師所信守的天條。

82、我的廁所PVC的馬桶下水管聲音極響，隔兩個房間都聽的到，怎么處理可以隔音？ 答：把管子包起來。（用磚或夾板都可以，中間填石棉。用夾板不要忘了作防水防潮處理）(本條由龍回復)

83、人說在陽臺地上靠墻做一個大約40CM高的水池用于洗拖把，我擔心防水問題，而且這樣會不會老土？？請教老火，謝了！

答：洗拖把用拖把桶就行了，沒必要做一個水池吧。

84、誰能告訴我，現(xiàn)在哪種室內(nèi)裝修軟件最好用？小女子在這兒先謝了！

答：施工圖用autocad,效果圖用3dmax。處理圖片用photoshop。這三大件屬于室內(nèi)業(yè)的標準裝備。

以上三個軟件熟練后，就可以上陣殺敵了。其他的軟件可以在學懂上面的以后再學。85、1）熱水管用鋁塑管的話，聽說經(jīng)過一段時間后由于熱漲冷縮會使接口處出現(xiàn)縫隙漏水，該如何解決？

2）請教老兄按您的工藝是不是地面找平后直接鋪一層瀝青，然后就在瀝青上鋪復合木地板？那層瀝青會平嗎？會不會有點軟？如果我怕瀝青會有味道，可不可以在瀝青上再鋪一層防潮的塑料膜？但我又擔心過個7、8年那層膜會和瀝青起化學反應溶解掉或者變粘。此問題以前問過，但不太具體，細節(jié)還是不清楚，再加上我等資質(zhì)愚笨，所以不好意思再麻煩你一下。多謝了！

3）樓下曾有人問能不能再在瀝青上刷涂料，我也想知道，不知那位DX幫忙解答一下？

答：1）熱水管建議你使用銅管。

2）你說的復合木地板是指那一種，是復合地板的話，可以不用瀝青，直接用防潮膜就是了。3）瀝青上面需要再批燙方能刷乳膠漆。

86、前幾天電視上演過沒記住這幾天要用不知道到哪里買去。謝謝。

答：無線開關分很多種：無線電、聲控、紅外線...你分清楚是那一種，然后購買并不難，可向燈具行咨詢。

87、我好象聽說有金xx的雙企口地板免蠟免膠,還不用架龍骨,有這事嗎?

答：雙企口的設計當然有利于加強木地板的牢固度，但對于是否強得不用打底板，我持保留意見。理論上，絕大部分的地板都是免蠟免膠的，不知道他們?yōu)槭裁窗堰@個普遍性的東西當成特點來說。88、1）選購淋浴房應注意哪些問題

2）電、煤氣熱水器哪個值得購買,能分別介紹一下嗎 3）銅水管需要用包塑的嗎

答：1）注意材料的材質(zhì)。有一些表面噴漆的底材可能是不銹鐵之類的較差的材料。2）建議用煤氣（天然氣）的，因為比電的安全。3）銅水管可以不包塑。

89、請問衛(wèi)生潔具性價比好的有哪幾種品牌？是否一定進口的好？國產(chǎn)品牌中什么好？

答：要區(qū)分不同的種類。馬桶最好是進口的，要不然你會讓國產(chǎn)的劣質(zhì)沖水設備氣暈頭。

其他的潔具，國產(chǎn)或者進口在技術上問題不大，主要是設計/質(zhì)感上的差異。90、現(xiàn)在準備裝修房子，有幾個問題：

1）如何有效地防止螞蟻？這里的螞蟻不是指那種吃木頭的螞蟻，而是在地面、樹下常見的那種棕色的小螞蟻。去年我父母家裝修的房子，現(xiàn)在廚房、餐廳經(jīng)常出現(xiàn)這種螞蟻。

2）鋪木地板時，地面什么時候刷瀝青較好（相對整個裝修工程而言）？是作泥工時還是鋪地板前？瀝青需要干透嗎？干透需要多長時間？瀝青表面是否需要保持干凈？

3）人造石是否容易刮傷？留下刮痕？是否防水較差？時間長容易滲水？（和天然對比）

4）房間之間的隔墻如何作個音效果好？木工師傅說不需要砌墻，用一種什么板即可，而且省空間。泥工卻說必須砌墻。以上問題煩請老火或各位大師解答。

答：1.去市場上找一種叫 “XX粉筆”的，具體名字我也忘了。外表和我們普通的粉筆一樣的，但含有藥粉，拿它在螞蟻經(jīng)過的路上劃幾道線。如果有幾處地方有，那么就在不同窩的螞蟻經(jīng)過的路上劃幾道線。

然后可以不用理它了，過幾天，這窩螞蟻會全部絕種了。

2.瀝青的時機是鋪地板前，一般需要3天左右才能干透。刷之前要保持原地面的干凈。刷之后最好是干凈了，不干凈其實對技術上也不構成什么危害。

3.人造石和天然石都不太容易滲水，但天然石表面有孔，會滲油，使表現(xiàn)顯得較油。當然，人造石是容易刮傷，但進口的容易用砂紙收復，國產(chǎn)的人造石這方面就不是很好了。

4.紅磚隔墻的效果當然最好，只是現(xiàn)在不準用紅磚，如果你是高層的話。木工說的應是輕鋼龍骨石膏板，這種板也行，不過里面得填充吸音棉。兩者占用空間都差不多。

91、現(xiàn)在網(wǎng)上很多集體采購的活動，參加好嗎？ 答： 網(wǎng)上集體采購在2002年才興起的，早期的發(fā)起地是我管理的其中一個裝修論壇，不過我對這種做法不是很贊同。一方面是購物的差異性。另一方面，發(fā)起人的動機也不明朗。而且集體采購的價格未必很高。在運作過程中，也發(fā)生過很多不愉快的事情，猶其是參加集體采購后，對價格不滿而導致的對發(fā)起人的不信任。當然，也不排除存在著商托的問題。所以，這個問題很難說得準的，我認為是一個個人的問題，應自己三思而后行。

92、請問用生料帶來封煤氣管好嗎？

答：在南方，一般用生料帶，在北方，我看到管道氣公司授權的工人用的是麻帶。

93、我家新屋裝修不久，前些時間下了大雨，白蟻紛飛，究竟如何做防蟲呢？ 答：這個問題說復雜是復雜，說簡單是簡單。防蟲主要是集中在幾個方面： 1）盡量在裝修或之后的時間里面噴防蟲水。2）購買的純木家具一定要確保經(jīng)過防蟲處理。3）春夏之際，開窗戶時，最好有防蚊網(wǎng)。

2）防蟲這個問題，現(xiàn)在主要集中在藥水部分，有一些公司用假藥水或者減劑量藥水來殺蟲，而這個問題一般用戶很難檢查。所以，我建議找當?shù)氐姆酪哒痉乐沃行幕蛘咝诺眠^的小區(qū)管理處。

94、我家想裝家庭影院，現(xiàn)在裝修階段處在準備墻面的處理及地板的安裝，聽說有什么有源音箱和無源音箱，我實在是不明白,這些技術該如何處理，懇請版主及各位大俠出手相助

答：自身帶功放的音箱就屬于有源音箱，自身不帶功放的音箱就是無源音箱，我們一般家用的是無源音箱，電腦用的是有源音箱。音響線應在地板鋪設前鋪設，方法同電線，需要加管，但不要與電線平行走管。

95、房子是三房的。開發(fā)商交樓時，在客廳和主臥分別留了兩個網(wǎng)線接口?，F(xiàn)在的問題有兩個：

第一：這兩個口，說是同時走網(wǎng)線和電話線的。那么我怎么把網(wǎng)線與電話線分出來？ 第二：另外兩個房間也想上網(wǎng)。怎么接過去？是從這兩個口接？那么怎么接啊？把每個顏色的線接一起？還是要從外面接進來？

答：藍色那對線是電話線，黃綠兩對線是網(wǎng)絡線。其他房間要上網(wǎng)，需要裝hub和網(wǎng)線延伸。

96、各位師傅!大家好!小弟誠心請教塌塌米的施工工藝與實木地板有什么不同?所用的板材有什么特殊要求?請各位賜教,多謝多謝

答：真正的榻榻米是需要從日本購進的。當然我想你所說的不是真正的那種榻榻米，而是一種地臺而已。方法很簡單，用木方或者15厘板開成條條做架子，然后上面再鋪一層15厘大心板。上面的材料就由自己決定了，但不能用要水泥的材料，例如瓷磚就不行了。

97、油漆底漆中固化劑是否可少加？主劑：固化劑：稀釋劑 標明2：1：2 工人只添加很少量固化劑，是否合理？ 多謝。

答：固化劑和稀釋劑，一般應該按照使用說明使用，可以隨季節(jié)變化，略有增減。不同牌號、種類的漆，所需比例不同。比例如果差得太多，會影響漆面涂層效果的。答：固化劑加入后，一般的漆，應攪拌、擱置一定的時間，但擱置時間太長也容易出問題。固化劑和稀釋劑，一般應該按照使用說明使用，可以隨季節(jié)變化，略有增減。不同牌號、種類的漆，所需比例不同。比例如果差得太多，會影響漆面涂層效果的。固化劑加入后，一般的漆，應攪拌、擱置一定的時間，但擱置時間太長也容易出問題。

98、安裝防盜門后，與墻壁間空隙較大，師傅講用水泥填封，今后會開裂，建議包門框。我覺得防盜門包框很難看，請問有何其它解決方法？

答：泥水工在偷懶啊，將原墻身濕透，要在里面水泥沙里塞些碎磚，做表面水泥沙中水泥不要太多，加些灰油（不是灰粉哦）由網(wǎng)友熟客回復。

99、請問復合地板的地角線（踢角線？）應該怎么做？ 答：復合地板的地腳線是有配套的，跟實木地板不太一樣