第一篇：2015年職代會(huì)行政工作報(bào)告(高秀明)

適應(yīng)新常態(tài)

轉(zhuǎn)型謀發(fā)展

為推動(dòng)澄合扭虧脫困持續(xù)健康發(fā)展而不懈努力

——在公司（局）七屆三次職工代表大會(huì)上的報(bào)告

高明秀 2014年12月30日

各位職工代表，同志們：

現(xiàn)在，我代表公司（局）向大會(huì)作工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

一、2014年工作回顧

2014年是我們十年來最為困難的一年，公司（局）新一屆班子，與廣大干部職工團(tuán)結(jié)一心、攻堅(jiān)克難，遠(yuǎn)謀近施、負(fù)重前行，確保了各項(xiàng)工作平穩(wěn)開展，維護(hù)了礦區(qū)改革發(fā)展和大局穩(wěn)定。

預(yù)計(jì)全年完成原煤產(chǎn)量522萬噸，商品煤銷量530萬噸，平均不含稅售價(jià)215元／噸，原煤完全成本305元/噸，營業(yè)收入16.5億元，其中主營業(yè)務(wù)收入14.3億元；全年虧損5.45億元，比計(jì)劃虧損2.3億元超虧3.15億元；在崗職工人均工資6萬元，同比下降了16%。造成虧損較大的主要原因是煤炭銷售不暢、生產(chǎn)不正常，產(chǎn)銷量及售價(jià)同比大幅下滑。

一年來，我們著力抓了以下重點(diǎn)工作：

（一）以“三個(gè)確?！睘榈拙€，礦區(qū)總體保持穩(wěn)定 面對(duì)困難形勢(shì)，始終把保安全、保民生、保穩(wěn)定作為重中之

售價(jià)倒掛了90元/噸。資產(chǎn)負(fù)債率同比上升了4.78%，應(yīng)付賬款余額較高，流動(dòng)資金短缺，保證日常資金周轉(zhuǎn)十分困難。

（三）以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，企業(yè)布局不斷優(yōu)化

一是合理組織生產(chǎn)，優(yōu)化了生產(chǎn)布局。不斷優(yōu)化系統(tǒng)，調(diào)整生產(chǎn)布局，適時(shí)安排煤質(zhì)差、庫存高的礦井停產(chǎn)檢修。制定了王村斜井、權(quán)煤公司調(diào)整收縮方案。實(shí)施了配采、配煤，商品煤平均熱值比上年提升135千卡。二是拓寬銷售渠道，優(yōu)化了市場(chǎng)布局。實(shí)施全員銷售，積極擴(kuò)大銷售資源、走訪新老用戶，加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶、合作用戶溝通，建立了重慶儲(chǔ)煤中轉(zhuǎn)基地，實(shí)施了全員銷售、以煤抵欠等策略，煤炭庫存由年初29.5萬噸、最高時(shí)66.4萬噸降至年底約20萬噸，最大限度地拓展省內(nèi)外市場(chǎng)，穩(wěn)定生產(chǎn)秩序。三是堅(jiān)持有保有控，優(yōu)化了項(xiàng)目布局。重點(diǎn)保障已實(shí)施的采煤沉陷治理與棚戶區(qū)改造工程及時(shí)竣工，全年預(yù)計(jì)完成投資1.09億元。對(duì)西卓煤礦和董礦擴(kuò)大區(qū)實(shí)施了緩建，優(yōu)先保障百良、安陽、山陽和二礦擴(kuò)大區(qū)建設(shè)資金，全年預(yù)計(jì)完成基建項(xiàng)目投資10.74億元。積極爭取中央、省級(jí)補(bǔ)助資金項(xiàng)目4項(xiàng)，共申請(qǐng)補(bǔ)助資金9403萬元。從嚴(yán)控制投資項(xiàng)目，通過投資項(xiàng)目開工前審定、預(yù)算造價(jià)審核和方案優(yōu)化，累計(jì)審減工程投資7000余萬元。四是理順管理機(jī)制，優(yōu)化了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。落實(shí)集團(tuán)十項(xiàng)改革，澄合煤機(jī)、物資和實(shí)業(yè)三家單位順利回歸主業(yè)并平穩(wěn)過渡，進(jìn)一步理順了管理機(jī)制，增強(qiáng)了協(xié)作互補(bǔ)能力。積極拓展合作機(jī)制，規(guī)范了董東、百良和山陽等股份制企業(yè)管理。

克難，顧全大局、心系澄合，用實(shí)際行動(dòng)弘揚(yáng)了“澄合精神”，維護(hù)了礦區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。成績來之不易，經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴。在此，我代表公司（局）黨政，向你們并通過你們向全體干部職工、離退休老同志以及家屬表示崇高的敬意和衷心的感謝！

在看到成績的同時(shí)，必須正視并解決好當(dāng)前存在的突出問題。一是面對(duì)困難局面，部分干部職工的信心不足，長期過緊日子的思想準(zhǔn)備不夠，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)不強(qiáng)，應(yīng)變力、執(zhí)行力和落實(shí)力還有待提高；二是管理體制機(jī)制與當(dāng)前形勢(shì)任務(wù)還不相適應(yīng)；三是煤質(zhì)高硫高灰、地質(zhì)災(zāi)害、成本高、負(fù)擔(dān)重等制約澄合發(fā)展的瓶頸問題愈加突出；四是干部職工隊(duì)伍和礦區(qū)穩(wěn)定面臨較大沖擊；等等。以上問題需要我們下大力氣加以研究解決。

二、面臨的形勢(shì)

從國內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)來看，我國經(jīng)濟(jì)正處于增長速度換擋期、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期和前期刺激政策消化期的“三期疊加”階段。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)入新常態(tài)的大背景下，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛顯現(xiàn)、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營困難增多、部分經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)，必將有一段較長時(shí)間的適應(yīng)過程。從煤炭形勢(shì)來看，煤炭行業(yè)進(jìn)入了需求增速放緩期、過剩產(chǎn)能與庫存消化期、環(huán)境制約增強(qiáng)期、轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)攻堅(jiān)期“四期并存”的關(guān)鍵時(shí)期，全行業(yè)進(jìn)入壓產(chǎn)能、過寒冬、促轉(zhuǎn)型的重大調(diào)整期。從集團(tuán)和企業(yè)形勢(shì)來看，集團(tuán)公司推行“去雜歸核”戰(zhàn)略，不斷深化內(nèi)部改革，按照收縮渭北、釋放彬黃、發(fā)展陜北的總體思路，有序收縮關(guān)中老礦區(qū)資源枯竭礦

施，總體利好煤炭企業(yè)，目前市場(chǎng)煤價(jià)有所企穩(wěn)回升。三是煤炭低谷期也是資源兼并重組和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重大機(jī)遇期。國家“十三五”期間將重點(diǎn)支持14個(gè)大型煤炭基地建設(shè)，產(chǎn)業(yè)集中度和控制力明顯增強(qiáng)。到2020年煤化工產(chǎn)業(yè)將形成石油替代能力4000萬噸以上，預(yù)計(jì)將增加煤炭需求6.5億噸左右，煤炭發(fā)展空間和產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)一步拓寬。四是作為我們堅(jiān)實(shí)后盾的陜煤化集團(tuán)，正實(shí)施“去雜歸核”戰(zhàn)略，進(jìn)一步聚焦煤炭主業(yè)、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，加快戰(zhàn)略重心北移和陜煤出省步伐，有助于老局分流安置富余人員，為老礦區(qū)減負(fù)脫困、渡過難關(guān)提供堅(jiān)強(qiáng)保障。

面對(duì)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和煤炭行業(yè)新常態(tài)，面對(duì)集團(tuán)去雜歸核、深化改革新任務(wù)，需要我們積極適應(yīng)、因勢(shì)利導(dǎo)，不失時(shí)機(jī)推動(dòng)企業(yè)改革攻堅(jiān)、提質(zhì)增效和轉(zhuǎn)型升級(jí)，確保企業(yè)逆境生存、健康發(fā)展。

三、2015年工作目標(biāo)

2015年是“十二五”收官之年，也是我們深化改革、扭虧脫困和轉(zhuǎn)型升級(jí)的攻堅(jiān)之年。

2015年工作總的指導(dǎo)思想是：以黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)精神為指導(dǎo)，緊緊圍繞集團(tuán)“去雜歸核”戰(zhàn)略和關(guān)中老區(qū)扭虧脫困工作要求，以“三個(gè)確保”為底線，以“深化改革攻堅(jiān)年、運(yùn)行質(zhì)量提升年和轉(zhuǎn)型升級(jí)推進(jìn)年”為基本定位，以銷售為龍頭，以提高經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量為核心，以安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，以扭虧增盈為目標(biāo)，苦練內(nèi)功強(qiáng)管理，深化改革調(diào)結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)型升級(jí)促跨越，推動(dòng)礦區(qū)持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

基建礦井投產(chǎn)達(dá)效的時(shí)間表和路線圖。堅(jiān)持銷售放活、資金從緊、成本做實(shí)、管理精細(xì)的原則，適度簡政放權(quán)，充分激發(fā)基層單位經(jīng)營管理主動(dòng)性和創(chuàng)造性。綜合運(yùn)用精掘細(xì)采、配煤、洗煤和港口儲(chǔ)煤等措施，加大促銷保產(chǎn)力度。強(qiáng)化成本與可控費(fèi)用等指標(biāo)考核，不斷深化降本增效工作。嚴(yán)格資金預(yù)算管理和收支管理，積極推行以煤抵欠、代儲(chǔ)代銷、以貨易貨等策略，提高供應(yīng)合作商墊資能力的準(zhǔn)入門檻，降低資金占用，盤活資金周轉(zhuǎn)。加大內(nèi)部協(xié)作的監(jiān)督審計(jì)，凡局內(nèi)能夠生產(chǎn)、供應(yīng)、維修的一律不得外委，實(shí)現(xiàn)抱團(tuán)取暖。堅(jiān)持以提高競(jìng)爭力和效益為核心，規(guī)范非煤產(chǎn)業(yè)管理，嚴(yán)控關(guān)聯(lián)交易，做強(qiáng)做優(yōu)核心業(yè)務(wù)，加大外銷創(chuàng)收力度。

（三）優(yōu)化生產(chǎn)布局，夯實(shí)安全生產(chǎn)基礎(chǔ)

保障安全必要投入，牢固樹立不安全不生產(chǎn)的紅線意識(shí)，對(duì)重大隱患、三違現(xiàn)象和安全事故零容忍，強(qiáng)化安全確認(rèn)和人的行為管控，持續(xù)推進(jìn)安全四個(gè)長效機(jī)制建設(shè)。堅(jiān)持管生產(chǎn)必須管安全、抓接續(xù)、懂經(jīng)營，把成本與煤質(zhì)考核納入生產(chǎn)管理全過程。通過優(yōu)化系統(tǒng)與巷道布置、優(yōu)化支護(hù)參數(shù)、提高單產(chǎn)單進(jìn)、推廣自動(dòng)化信息化控制新技術(shù)等方式，不斷提高生產(chǎn)效率。進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)布局，減頭減面，確保2015年除王村一井兩面外其余各礦均為一井一面布局。加快竣工投產(chǎn)礦井產(chǎn)能核定工作。加強(qiáng)與科研院所合作，圍繞瓦斯抽放、K2灰?guī)r水防治、三下采煤等制約安全生產(chǎn)瓶頸問題持續(xù)攻關(guān)突破，用科技解放生產(chǎn)力、保障安全生產(chǎn)。

學(xué)習(xí)考核轉(zhuǎn)正機(jī)制，用科學(xué)的機(jī)制倒逼人才向一線回流，充實(shí)并穩(wěn)定一線隊(duì)伍。積極爭取集團(tuán)政策支持，穩(wěn)妥推進(jìn)機(jī)構(gòu)整合與富余人員分流工作。有序?qū)嵤┳叱鋈?zhàn)略，利用華宇公司礦建資質(zhì)，整合部分富余人員組建施工隊(duì)伍，在局內(nèi)或陜北等新區(qū)承包礦建工程。重視管理干部與專業(yè)技術(shù)人才接續(xù)，加大緊缺人才、技能人才、青年人才培養(yǎng)力度。積極利用技能鑒定、技術(shù)比武、專家培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)基地、遠(yuǎn)程教育等平臺(tái)，促進(jìn)全員素質(zhì)技能提升。

（六）落實(shí)兩個(gè)責(zé)任，持續(xù)轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)

突出重點(diǎn)、突出預(yù)防，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)黨委主體責(zé)任和紀(jì)委監(jiān)督責(zé)任。增強(qiáng)黨紀(jì)政紀(jì)法紀(jì)意識(shí)，形成按規(guī)定按程序按制度辦事機(jī)制。強(qiáng)化“三重一大”決策監(jiān)督審查，建立健全重大決策、重大項(xiàng)目后評(píng)價(jià)機(jī)制。加強(qiáng)效能監(jiān)察和糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，發(fā)揮紀(jì)監(jiān)部門的監(jiān)督職責(zé)，敢于發(fā)現(xiàn)問題、正視問題、解決問題。以提高執(zhí)行力和落實(shí)力為重點(diǎn)，以強(qiáng)化考核激勵(lì)和督查問責(zé)為手段，建立干部作風(fēng)轉(zhuǎn)變長效機(jī)制。積極推行一線工作法，切實(shí)為基層減負(fù)，推行移動(dòng)無紙化辦公和工作限時(shí)辦結(jié)制度，加強(qiáng)督查督辦和明察暗訪，確保決策調(diào)研在一線、協(xié)調(diào)指導(dǎo)在一線、解決問題在一線、落實(shí)執(zhí)行在一線。

（七）深化“四大戰(zhàn)略”，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)

緊緊圍繞“產(chǎn)能千萬噸、職工奔小康”的總目標(biāo)和“做強(qiáng)煤炭主業(yè)，做活煤電聯(lián)營，做好矸石發(fā)電，做實(shí)煤炭氣化”的戰(zhàn)略布局，謀劃好“十三五”規(guī)劃，推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)項(xiàng)目有序發(fā)展。

第二篇：職代會(huì)行政工作報(bào)告

認(rèn)清形勢(shì)，再鼓干勁，努力開創(chuàng)xx糧庫三個(gè)文明建設(shè)新篇章

——庫主任xxx同志在第x屆職代會(huì)第x次會(huì)議上的工作報(bào)告 各位代表，同志們：

現(xiàn)在，我代表雙堰糧庫向大會(huì)作行政工作報(bào)告，請(qǐng)予審議。

一、2007年以來的工作回顧

2007年對(duì)我們xx糧庫來說是極為不平凡的一年，在這一年里，糧庫面臨的困難前所未有，各種矛盾和問題頻發(fā)。面對(duì)困難和壓力，我?guī)煸谑芯贮h組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全庫干部員工的共同努力下，堅(jiān)持以倉儲(chǔ)管理為中心，以提高糧庫綜合實(shí)力為目的，圍繞糧庫年初工作方案，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)得到了較好的實(shí)現(xiàn)。

（一）倉儲(chǔ)規(guī)范化管理、儲(chǔ)糧水平得到進(jìn)一步提升

作為糧食倉儲(chǔ)企業(yè)，倉儲(chǔ)管理工作一直是我?guī)斓闹行墓ぷ?。我?guī)飕F(xiàn)存有中央儲(chǔ)備糧xxxxx噸、地方儲(chǔ)備糧xxxx噸、托市小麥xxxx噸。為了保證這些糧食在我?guī)彀踩珒?chǔ)存無事故，糧庫一是在年初通過雙向選擇、競(jìng)爭上崗的方式，組建了一只業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的倉儲(chǔ)保管隊(duì)伍。二是不斷加大科技儲(chǔ)糧力度，提高了科學(xué)儲(chǔ)糧水平。如對(duì)xxxx噸中央儲(chǔ)備糧稻谷全部采取兩低密閉；3月份投入x萬元對(duì)2號(hào)倉、6號(hào)倉、8號(hào)倉、12號(hào)倉和19號(hào)倉進(jìn)行了散裝谷殼壓蓋密閉隔熱，為糧食安全度夏打下了基礎(chǔ)；投資xx余萬元對(duì)部分倉的通風(fēng)系統(tǒng)和環(huán)流熏蒸系統(tǒng)進(jìn)行了改造,使我?guī)烊總}容均已達(dá)到有關(guān)倉儲(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)和要求，為確保糧食的安全儲(chǔ)存提供了有力的保障。三是加強(qiáng)了中央儲(chǔ)備糧質(zhì)量品質(zhì)檢測(cè)工作。按照標(biāo)準(zhǔn)要求在3月和9月分別對(duì)xxxxx噸中央儲(chǔ)備糧和xxxx噸托市糧的品質(zhì)進(jìn)行了檢測(cè)分析，其各項(xiàng)控制指標(biāo)都在宜存糧范圍內(nèi)。四是投資xx萬余元建立了業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了信息流、物資流暢通共享。五是科研項(xiàng)目有新的進(jìn)展。年初我們確定了兩個(gè)科技創(chuàng)新項(xiàng)目：一是不同隔熱材料壓蓋控溫技

術(shù)，二是儲(chǔ)糧害蟲種類分布調(diào)查。目前這兩項(xiàng)工作已全部完成，論文《不同隔熱材料控溫效果對(duì)比》已在《糧食科技與經(jīng)濟(jì)》xxxx年第x期刊登發(fā)表。

（二）保質(zhì)保量地完成了中央儲(chǔ)備糧輪換任務(wù)

今年我?guī)熘醒雰?chǔ)備糧輪換計(jì)劃是xxxx噸。為了抓好此次輪

換銷售工作，年初，我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查、摸底。調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，受2006年蟲害、減產(chǎn)因素的影響，2007年稻谷市場(chǎng)需求量明顯增加，供應(yīng)日趨緊張，稻谷價(jià)格持續(xù)上揚(yáng)。我?guī)熳プ∵@一時(shí)機(jī)，搶先在本地開展輪換稻谷的銷售工作，吸引了大批客戶上門搶購。由于把握了時(shí)機(jī)，我們不僅在短時(shí)間內(nèi)完成了第一批次的輪換任務(wù)，而且取得了較優(yōu)的銷售價(jià)格，僅此一項(xiàng)增加銷售收入XXX萬元。

今年的夏糧和秋糧收購，受自然氣候、市場(chǎng)搶購和農(nóng)民惜售

等因素的影響，給我?guī)祉樌瓿奢啌Q任務(wù)，多購糧、購好糧帶來了巨大的壓力。特別是在秋糧收購尾期，收購工作一度陷入了停頓狀態(tài)。為了完成補(bǔ)庫任務(wù)，全體干部員工群策群力，做到“千斤重?fù)?dān)人人挑，個(gè)個(gè)身上有目標(biāo)”，極大地調(diào)動(dòng)了主觀能動(dòng)性。在短短十幾天里，干部員工心往一處想，勁往一處使，圍繞收購這一中心任務(wù)，埋頭苦干，不計(jì)得失，在搬運(yùn)力量不足的情況下，干部職工自己組織下車，確保了輪換任務(wù)的完成，展現(xiàn)了xx糧庫多年來凝聚的團(tuán)隊(duì)精神和職工隊(duì)伍甘于奉獻(xiàn)的優(yōu)秀品質(zhì)。

（三）強(qiáng)化人員素質(zhì)培育，著力提煉了團(tuán)隊(duì)精神

人才是糧庫發(fā)展的根本，團(tuán)隊(duì)精神是糧庫發(fā)展的動(dòng)力。糧庫

要使自身處于最佳發(fā)展?fàn)顟B(tài)，團(tuán)隊(duì)精神是必不可少的。培養(yǎng)一支充滿團(tuán)隊(duì)精神的員工隊(duì)伍，是今年糧庫領(lǐng)導(dǎo)層的管理目標(biāo)之一。主要是抓了三個(gè)堅(jiān)持：一是堅(jiān)持半軍事管理。按照“五化”糧庫標(biāo)準(zhǔn)，我們對(duì)全庫干部員工統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌，切實(shí)展現(xiàn)糧庫新形象。二是堅(jiān)持做集體早操。既讓員工身體得到鍛煉，又讓員工從整齊劃一的動(dòng)作里領(lǐng)悟到團(tuán)隊(duì)合作的重要性。三是堅(jiān)持了星期四的集體學(xué)習(xí)日活動(dòng)。全年共進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)20余次，參培人

員500余人次，組織業(yè)務(wù)考試和技能競(jìng)賽8次，取得了較好的效果，2007年4月被市總工會(huì)授予“十佳學(xué)習(xí)型組織”。

（四）堅(jiān)持不懈的抓好了安全文明生產(chǎn)工作

2007年，通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化宣傳、查改結(jié)合，全員安全文明生產(chǎn)意識(shí)得到了進(jìn)一步的提高，企業(yè)安全氛圍濃厚，園林化建設(shè)取得了顯著進(jìn)步，安全文明生產(chǎn)和綜合治理工作呈現(xiàn)出良好發(fā)展勢(shì)頭。全年我?guī)爝M(jìn)行了20余次安全檢查，投入6萬元對(duì)庫區(qū)線路進(jìn)行了改造，消滅了各類事故隱患。開展了“安全在我心中”的主題征文演講活動(dòng)，使廣大干部員工對(duì)安全生產(chǎn)的重大意義有了更深刻的認(rèn)識(shí)和提高，6月份我?guī)靺⒓恿耸芯窒姥菥殻〉昧说?名的好成績。12月份，我?guī)煲哉麧嵜阑膸靺^(qū)環(huán)境贏得了“xx市衛(wèi)生先進(jìn)單位”榮譽(yù)。

（五）企業(yè)工會(huì)步入了規(guī)范化建設(shè)軌道，職工權(quán)益得到了切實(shí)維護(hù)

2007年我們?cè)趯W(xué)習(xí)《工會(huì)法》、建立建全相關(guān)制度及增添必要的活動(dòng)設(shè)施的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大工會(huì)規(guī)范化建設(shè)力度。按照達(dá)標(biāo)要求，規(guī)范了工會(huì)檔案，強(qiáng)化了工會(huì)基礎(chǔ)工作，目前已申報(bào)省級(jí)一類工會(huì)，等待上級(jí)工會(huì)認(rèn)定。同時(shí)我們加強(qiáng)了員工勞動(dòng)保護(hù)和各項(xiàng)社會(huì)福利，員工的合法權(quán)益得到了維護(hù)。3月份組織全體干部員工進(jìn)行了體檢，按照規(guī)定每月為員工配發(fā)了勞保用品，切實(shí)保護(hù)了員工的身心健康。為全庫員工購買和交納了人身意外傷害險(xiǎn)和社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)，辦理了住房公積金，解決了員工的后顧之憂。積極作好送溫暖工程，2007年對(duì)住院員工和特困家庭均進(jìn)行了慰問和照顧，并正爭取政策予以扶持。

（六）認(rèn)真做好黨建工作，五好班子創(chuàng)建工作取得了成效 一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)貫徹十七大精神。組織全體黨員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)黨的十七大報(bào)告，加深了全體黨員對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解。

二是積極做好入黨積極分子納新和中共預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正工作。今年我?guī)煊幸幻就ㄟ^培養(yǎng)，光榮地加入了中國共產(chǎn)黨組織，一名預(yù)備黨員按期轉(zhuǎn)正，為我?guī)熘Р吭鎏砹诵迈r血液。

三是開展了五好班子的創(chuàng)建工作。根據(jù)中共xx市糧食局黨組《關(guān)于開展創(chuàng)建“五好”領(lǐng)導(dǎo)班子活動(dòng)的實(shí)施方案》精神,我?guī)煅杆傩袆?dòng),制定了創(chuàng)建方案和活動(dòng)計(jì)劃，通過創(chuàng)建，班子成員的政策理論水平有了較大的提高，有效促進(jìn)了各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在我們看到成績的同時(shí)，我們也要清醒地認(rèn)識(shí)到我們所面臨的困難和問題還很多，如部分干群敬業(yè)精神不夠、節(jié)約意識(shí)淡薄，只爭待遇不講奉獻(xiàn)，特別是少數(shù)員工責(zé)任心不強(qiáng)，玩忽職守，給企業(yè)造成了經(jīng)濟(jì)損失，給糧庫聲譽(yù)帶來了不良影響。2008年，是我市糧食系統(tǒng)改革之年，是國家糧食政策轉(zhuǎn)換機(jī)制的一年，這一年，對(duì)我們糧庫來說，可以說是形勢(shì)嚴(yán)峻。托市糧在去年已全部拍賣，我?guī)旖衲曛挥衳xxx萬公斤的中央儲(chǔ)備糧儲(chǔ)存保管任務(wù)，保管費(fèi)用屈指可數(shù)。因此必須向內(nèi)挖潛，向管理要效益，向責(zé)任要效益，向科技要效益，向安全要效益，向節(jié)能降耗要效益。

二、2008年總體工作要求與主要措施

2008年工作總體要求是：認(rèn)真貫徹黨的十七大和中央、省、市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，按照市局的統(tǒng)一部署，以服務(wù)三農(nóng)，建設(shè)和諧糧庫為中心，以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面完善內(nèi)部管理機(jī)制，狠抓節(jié)能降耗，嚴(yán)格責(zé)任考核，按照“三個(gè)嚴(yán)格”、“兩個(gè)確?！钡囊螅?shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效、職工增收。

按照這一思路，2008年我們將從以下八個(gè)方面入手，全面 完成工作目標(biāo)任務(wù)。

一是堅(jiān)持擇優(yōu)上崗，抓儲(chǔ)糧責(zé)任制落實(shí)，做到規(guī)范化管理。我們將對(duì)?；藛T進(jìn)行考試、考核擇優(yōu)競(jìng)聘上崗。落實(shí)崗位責(zé)任制和風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制，堅(jiān)持完善精細(xì)化管理，進(jìn)一步強(qiáng)化制度的建設(shè)和落實(shí)。在庫內(nèi)全員實(shí)行百分考核，一月一考核結(jié)帳，不走過場(chǎng)。

二是堅(jiān)持抓糧食入庫質(zhì)量管理，嚴(yán)格國家糧食質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量達(dá)標(biāo)。堅(jiān)持機(jī)械凈糧除雜，應(yīng)用機(jī)械通風(fēng)降水技術(shù)，確保入庫糧食達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，確保儲(chǔ)糧安全無事故。

三是堅(jiān)持推廣科學(xué)儲(chǔ)糧技術(shù)，進(jìn)一步提升科學(xué)儲(chǔ)糧水平。今年我們將研究科研項(xiàng)目兩個(gè)以上，發(fā)表論文兩篇以上。

四是加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作，做到安全組織領(lǐng)導(dǎo)到位、安全生產(chǎn)培訓(xùn)到位和安全檢查落實(shí)到位，防患未然，確保安全。

五是是加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提高員工隊(duì)伍思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅(jiān)持半軍事化管理模式，提高員工精神面貌，磨練員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。年內(nèi)進(jìn)行兩次以上的業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽，通過爭創(chuàng)“崗位能手”和“紅旗倉”，促進(jìn)“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動(dòng)不斷深化,實(shí)現(xiàn)“學(xué)習(xí)型組織”向“學(xué)習(xí)型員工”轉(zhuǎn)變。同時(shí)開展各類文體活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)寓教于樂、陶冶情操的目標(biāo)。

六是嚴(yán)格各項(xiàng)費(fèi)用管理，大力開展節(jié)能降耗活動(dòng)。做到有計(jì)劃不超支，無計(jì)劃不開支。積極創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)，從點(diǎn)滴做起，從人人做起，處處精打細(xì)算，使節(jié)約成為個(gè)人的一種責(zé)任，企業(yè)的一種品質(zhì)。要抓住節(jié)能降耗的“牛鼻子”，年內(nèi)推廣倉房單倉電費(fèi)核算管理，不斷降低生產(chǎn)成本，創(chuàng)新經(jīng)營管理，全力加快節(jié)能降耗步伐。

七是關(guān)心職工生活，多辦好事實(shí)事。堅(jiān)持以人為本的理念，把保障職工群眾的根本利益作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷改善職工勞動(dòng)條件，建立健全職工工資正常增長機(jī)制，逐步提高員工的工資水平，千方百計(jì)為職工多辦實(shí)事，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

八是切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作和諧發(fā)展。一要加強(qiáng)廉政建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，推進(jìn)反腐倡廉工作。健全落實(shí)重大問題集體決策、重大決策公開和重大事項(xiàng)報(bào)告制度。二要加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，強(qiáng)化顧客就是上帝的意識(shí)，不斷提高工作質(zhì)量和效率。三要加強(qiáng)綜合治理，積極開展法制宣傳教育。認(rèn)真妥善處理職工群眾關(guān)心、關(guān)注的敏感問題、難

點(diǎn)問題。狠抓內(nèi)部治安治理，確保企業(yè)和諧、隊(duì)伍穩(wěn)定。四要充分發(fā)揮發(fā)揮黨政工團(tuán)作用，齊抓共管，通力協(xié)作，時(shí)時(shí)處處體現(xiàn)黨員的先進(jìn)性，做到令行禁止，確保政令暢通，為實(shí)現(xiàn)2008年各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)提供可靠的政治保障。

各位代表、同志們，2008年的形勢(shì)緊迫，困難很多，我們必須作好充分的思想準(zhǔn)備，要敢于面對(duì)困難，勇于解決困難，樹立戰(zhàn)勝困難的信心。讓我們?cè)诩Z庫和糧庫黨支部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“求真務(wù)實(shí)、團(tuán)結(jié)高效”的企業(yè)精神，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全體員工，以“只爭朝夕”的精神，以更加高昂的斗志，更加旺盛的精力，更加扎實(shí)的工作作風(fēng)，更高的工作標(biāo)準(zhǔn)，苦干實(shí)干，同心同德，開拓創(chuàng)新，努力開創(chuàng)xx糧庫物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)新篇章！

謝謝大家！

第三篇：職代會(huì)行政工作報(bào)告

員工才是企業(yè)真正的主人

——在工業(yè)尼龍廠 首 屆 八 次職工代表大會(huì)上的報(bào)告

各位代表、同志們：

工業(yè)尼龍廠首屆八次職工代表大會(huì)經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，今天在這里如期召開，現(xiàn)在我向大會(huì)作行政工作報(bào)告，請(qǐng)各位代表審議。

2009工作回顧

2009年，是工業(yè)尼龍廠深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，直面全球金融危機(jī)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，全力戰(zhàn)勝重重困難的一年，面對(duì)復(fù)雜經(jīng)濟(jì)形勢(shì),全廠干部職工，緊緊圍繞生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，鞏固發(fā)展成果，強(qiáng)化內(nèi)部管理，克服全球危機(jī)帶來的經(jīng)濟(jì)效益快速大幅度下滑,市場(chǎng)萎縮等諸多不利因素，積極推進(jìn)生產(chǎn)建設(shè)，和諧企業(yè)建設(shè)，通過全體員工的不懈努力，負(fù)重奮進(jìn),解放思想，搶抓機(jī)遇，銳意改革，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作都邁出了新步伐，如期圓滿的完成了09年公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)：

一、指標(biāo)完成情況：

1、實(shí)現(xiàn)銷售收入1422萬元，計(jì)劃完成800萬元，比計(jì)劃增收622 萬元，超年計(jì)劃78%；

2、利潤 8.1萬元，計(jì)劃完成8萬元，超年計(jì)劃10%； 3、09年在崗員工人均月收入1280元，同期1091元，比去年同期人均增加189元。

二、具體做了以下幾項(xiàng)工作：

（一）樹立外聚資源，內(nèi)生動(dòng)力的新理念，打造文化型企業(yè)。一是開展“五觀、三嚴(yán)”教育活動(dòng)。圍繞 “‘樹立正確的責(zé)任觀、樹立正確績效觀、樹立正確工作觀、樹立正確團(tuán)隊(duì)觀、樹立正確發(fā)展觀’、‘嚴(yán)密制度、嚴(yán)格管理、嚴(yán)肅監(jiān)督’”開展專題教育活動(dòng)。二是開展“我心目中的領(lǐng)導(dǎo)班子”的全員大討論活動(dòng)。從當(dāng)前的形式出發(fā)，在我廠開展了，對(duì)現(xiàn)任班子有何期望？如何履行好崗位工作職責(zé)，為完成好工作全過程發(fā)揮好自身作用？如何把職工利益放在首位？金融危機(jī)下怎樣才能生存和發(fā)展？的全員專題討論，三是開展“三個(gè)”思考的全員大討論活動(dòng)。即：正面思考與反面思考相結(jié)合；整體與個(gè)體相結(jié)合；本位與換位思考相結(jié)合。

這次活動(dòng)的開展轉(zhuǎn)變了員工的理念，從領(lǐng)導(dǎo)干部到機(jī)關(guān)工作人員，從車間主任到基層骨干都參加研討。使廣大干部職工共同參與，各抒己見，使全廠職工共同認(rèn)為在金融危機(jī)下，要上下一心，與企業(yè)一道共克時(shí)艱。不僅增強(qiáng)了廣大員工的凝聚力和向心力，更增強(qiáng)了廣大職工的責(zé)任感和使命感，同時(shí)也充分體現(xiàn)了員工隊(duì)伍盼望企業(yè)發(fā)展、壯大的良好愿望。

今年2月份,自新班子組建以來，我們廠正面臨著金融危機(jī)的不利因素影響。對(duì)此，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子迎難而上，帶著全體員工的熱切期望，立即進(jìn)入了角色。為了企業(yè)在生產(chǎn)上保質(zhì)量、在經(jīng)營上保活源，但是上半年市場(chǎng)需求極度萎縮、活源嚴(yán)重受阻、銷售虧損嚴(yán)重，在這種嚴(yán)峻的形式下，廠部堅(jiān)定了搞好企業(yè)的信心和決心，決定南下北上 多次走訪市場(chǎng)，承攬活源，終于實(shí)現(xiàn)我廠09年經(jīng)濟(jì)危機(jī)中的“破冰”計(jì)劃，與亨通集團(tuán)簽訂了一批170多萬的活源，在“72·37”工程中廠領(lǐng)導(dǎo)班子輪流值班，以廠為家，日夜奮戰(zhàn)在第一線指導(dǎo)車間生產(chǎn)工作，使我廠從實(shí)踐中、從技術(shù)上、從組織生產(chǎn)能力上、從管理控制上、都得以提高和完善，使全體員工 “對(duì)現(xiàn)任班子充滿信心、充滿希望”，對(duì)新班子產(chǎn)生信心動(dòng)力： 一致認(rèn)為克服當(dāng)前金融危機(jī)籠罩下企業(yè)所面臨的諸多困難，要立足本職崗位，認(rèn)真履行工作職責(zé)，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

通過此次活動(dòng)，全廠干部職工彼此做到共同協(xié)商、共同攜手、共同解決、攻克時(shí)艱，同時(shí)也提高了員工的情操。真正打造了一支來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

（二）以鞏固、收復(fù)、開發(fā)為經(jīng)營指導(dǎo)方針，打造市場(chǎng)化企業(yè) 受金融危機(jī)影響，08年下半年活源已經(jīng)開始萎縮，部分市場(chǎng)丟失，09年初形勢(shì)更加嚴(yán)峻。新班子組建后，意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，著手下大力氣挽回局面，并取得初步成效。解決質(zhì)量疑義問題10多起，退換產(chǎn)品5次，總價(jià)值5萬余元。改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，多年不生產(chǎn)的產(chǎn)品，如尼龍棒，注射件等又恢復(fù)生產(chǎn)。為了滿足客戶的時(shí)間要求。一年來工人多次加班加點(diǎn)，部分車間全日倒班生產(chǎn)。努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，為客戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品。

一年來，廠部繼續(xù)堅(jiān)持以營銷為“龍頭”、市場(chǎng)為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，全面推進(jìn)營銷工作質(zhì)量的提升。一方面，我們大力加強(qiáng)營銷隊(duì)伍建設(shè)，將營銷員從“思想統(tǒng)一”提高到“行動(dòng)統(tǒng)一”上來，培養(yǎng)營銷 員樹立良好的工作作風(fēng)，克服“懶、散、慢”思想，杜絕“等、靠、要”現(xiàn)象；另一方面，加強(qiáng)了營銷渠道的終端建設(shè)，重新捋順客戶關(guān)系，加大走訪力度，改善與客戶關(guān)系，從內(nèi)部挖潛，外聚資源。經(jīng)過多方努力，鞏固原有市場(chǎng)（鞍鋼、鞍礦、亨通、大連船業(yè)）渠道暢通的基礎(chǔ)上，又收復(fù)了原有丟失的老市場(chǎng)（首鋼、弓礦），并且開發(fā)了新市場(chǎng)（滕螯風(fēng)力設(shè)備有限公司、鲅魚圈、廣州），擴(kuò)大散戶占有量，延伸經(jīng)營領(lǐng)域，將銷售的重心逐步向散戶市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，全年社會(huì)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)333.5萬，占自營收入422.5萬的78.9%。

（三）以“少投入、快產(chǎn)業(yè)”為出發(fā)點(diǎn)，開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，打造持續(xù)發(fā)展型企業(yè)

八月份自成立研發(fā)以來，先后調(diào)用2名具有豐富實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技術(shù)的工程師開展新產(chǎn)品研發(fā)，抽調(diào)基層技術(shù)骨干，組建新產(chǎn)品研制小組，并招募專業(yè)大學(xué)生培養(yǎng)新生力量，進(jìn)行新產(chǎn)品、新工藝的研究開發(fā)，下半年加大了信息管理力度，派專人負(fù)責(zé)增設(shè)了市場(chǎng)信息、技術(shù)信息、產(chǎn)品信息、企業(yè)管理信息等專項(xiàng)業(yè)務(wù)，定期有計(jì)劃地對(duì)各類資料信息進(jìn)行收集整理，關(guān)注產(chǎn)品動(dòng)向，2010年，以“少投入、快產(chǎn)業(yè)”為出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)我廠現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行銷售跟蹤。根據(jù)市場(chǎng)反饋的情報(bào)資料，及時(shí)在設(shè)計(jì)上進(jìn)行改良，調(diào)整產(chǎn)品中存在的缺陷，使產(chǎn)品能夠適應(yīng)市場(chǎng)需求，增加產(chǎn)品競(jìng)爭力。與此同時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，采取新工藝、新技術(shù)、新材料以提高產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)附加值、具備市場(chǎng)競(jìng)爭力的新產(chǎn)品、新工藝，加快我廠老產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐。全年開發(fā)新產(chǎn)品5項(xiàng)：球團(tuán)運(yùn)輸皮帶清掃器、排巖運(yùn)輸皮帶清掃 器、首鋼v100型列車閘瓦、圓盤經(jīng)料機(jī)自動(dòng)控制器、高分子碳纖維合成不粘板。新技術(shù)4項(xiàng)：大型尼龍板塊澆鑄工藝、增韌增強(qiáng)MC尼龍配方、大型托輥外圓面直接澆鑄尼龍新工藝、新配方。

新產(chǎn)品的開發(fā)研制進(jìn)一步拓展我廠產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，擴(kuò)大我廠產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，目前已實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品產(chǎn)值上萬元左右，新產(chǎn)品的研制、開發(fā)彌補(bǔ)了我廠生產(chǎn)工藝缺陷，提高了產(chǎn)品的科技含量，使其成為“拳頭產(chǎn)品”，開創(chuàng)了自主創(chuàng)新、自主品牌的新局面，為打造持續(xù)發(fā)展型企業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

（四）注重招才、引才、育才、用才，打造人本企業(yè)

09年在人才管理上有新的突破，緊緊圍繞主動(dòng)出擊招才、搭臺(tái)筑巢引才、柔性流動(dòng)用才這三大要素，將企業(yè)目光投向未來，培養(yǎng)人才、儲(chǔ)備人才成為我廠的共識(shí)。

一是嚴(yán)格執(zhí)行公司招聘引進(jìn)人才管理規(guī)定：制定了引進(jìn)人才需求計(jì)劃。針對(duì)目前我廠生產(chǎn)車間人員配置老化，年齡結(jié)構(gòu)斷檔現(xiàn)象，09年共招聘大學(xué)生2名、中專生1名、技校生2名，為我廠生產(chǎn)經(jīng)營提供了人力保證。

二是育才意識(shí)增強(qiáng)注重人才的培養(yǎng)：這次我們招的主要是應(yīng)屆生，從工作經(jīng)驗(yàn)來說，他們是欠缺了一點(diǎn)，但是我們可以培養(yǎng)。將引進(jìn)人員根據(jù)各自所學(xué)專業(yè)及特點(diǎn)安排到了不同實(shí)習(xí)部門，根據(jù)部門工作要求，本部門專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行實(shí)習(xí)期間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，黨務(wù)綜合部對(duì)其進(jìn)行跟蹤考核，他們專業(yè)知識(shí)扎實(shí)，通過企業(yè)培養(yǎng)，充分發(fā)揮應(yīng)屆生的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)展個(gè)人發(fā)展空間，一定能為企業(yè)作出貢獻(xiàn)。我廠今年工轉(zhuǎn)干3人，經(jīng)廠部考核，附企公司統(tǒng)一筆試后，光榮的走進(jìn)我廠干部人員隊(duì)伍，工轉(zhuǎn)干不僅強(qiáng)化了我廠干部的選拔培養(yǎng)，還充分調(diào)動(dòng)了我廠員工工作的積極性，有利于企業(yè)的發(fā)展，使員工產(chǎn)生了歸屬感，進(jìn)而激發(fā)了員工的積極性和創(chuàng)造性，在“72.37”工程中，從機(jī)關(guān)干部、科室部長、大學(xué)生到中抽調(diào)9人下到生產(chǎn)一線，并制定了甲、乙、丙三班倒班計(jì)劃，機(jī)關(guān)黨員干部同生產(chǎn)一線員工一道為生產(chǎn)的順利完成保駕護(hù)航，為使我廠走出低谷而努力奮斗。

三是用人機(jī)制改革：打破區(qū)域、身份的界限，逐步用崗位管理代替身份管理，按照公開、公平、競(jìng)爭、擇優(yōu)的原則形成人員能進(jìn)能出，職務(wù)能上能下，待遇能升能降，人盡其才，技術(shù)人員勇于創(chuàng)新的管理制度。繼續(xù)實(shí)行員工生涯發(fā)展管理，設(shè)立三渠道生涯發(fā)展路徑，與績效考核相結(jié)合，在選拔干部上堅(jiān)持“七個(gè)”打破一個(gè)“引入”原則提升選拔干部，“七個(gè)”打破既是：（1）打破工人干部界限（2）打破資歷界限（3）打破學(xué)歷界限（4）打破等級(jí)界限（5）打破職務(wù)唯一晉級(jí)界限（6）打破性別界限（7）打破封頂界限；一個(gè)“引入”既是引入員工生涯管理?！?2.37”工程期間，破格提拔3名車間正付主任，科部長5名。同時(shí)也有3名車間主任給于了降職。在打破職務(wù)唯一晉升渠道中，實(shí)行職務(wù)、技術(shù)、營銷的三渠道晉升，9月份就有13名同志在技術(shù)渠道得到了晉升。

四是以人為本留才：吸引人才是人才競(jìng)爭的關(guān)鍵，但更關(guān)鍵的是如何留住人才，09年我廠以感情留人，以事業(yè)留人，以較優(yōu)厚待遇留人，不但為人才創(chuàng)造寬松的工作環(huán)境，而且為其創(chuàng)造較為寬松的發(fā) 展空間，確保人才的潛能得到完美的發(fā)揮，讓其形成“我搭臺(tái)，你精彩”的員工價(jià)值觀。

09年上半年市場(chǎng)極度萎縮、活源嚴(yán)重受阻，沒有完成每月的績效目標(biāo)，在這種情景下廠部決定取消績效考核，保證員工收入不低，頂著沉重壓力，廠部借資給員工100%開資。還為全廠員工提高了工資待遇，增長幅度為33%，改善了廠容廠貌，辦公室進(jìn)行了裝修，暖氣設(shè)施的改造，食堂環(huán)境的改善，分餐制的建立，兩大節(jié)日為員工發(fā)放福利品，為每名員工在生日上送上生日雞蛋，又為集體職工建立了住房公積金等，為員工營造了良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境。

09年為了提高機(jī)關(guān)干部業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，提升現(xiàn)代化辦公水平，制定了09年短期培訓(xùn)計(jì)劃和長期培訓(xùn)計(jì)劃，我廠出資5800元與北京百朗教育有限公司簽訂了會(huì)員培訓(xùn)合同，同時(shí)利用工余時(shí)間在廠內(nèi)進(jìn)行自我培訓(xùn)。以當(dāng)前金融形勢(shì)并結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀理論運(yùn)用為主要內(nèi)容，為我廠廣大干部職工上了一堂精彩的理論與實(shí)際相結(jié)合的思想教育課。采用這種內(nèi)培和外培相結(jié)合的培訓(xùn)方式，不斷提高員工的自身素質(zhì)及專業(yè)技能水平，把發(fā)現(xiàn)的問題在基層得以解決和消化，通過學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)到自身的不足和差距，也找出企業(yè)的不足和差距，及時(shí)調(diào)整自己，適應(yīng)新的環(huán)境和市場(chǎng)，及時(shí)熟悉解決新問題。因此，我們制定了培訓(xùn)計(jì)劃并適時(shí)開展了專業(yè)技能培訓(xùn)，管理知識(shí)培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、外聘專家培訓(xùn)，參加人數(shù)達(dá)320人次，在企業(yè)內(nèi)部形成了自覺學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氛圍，從而不斷吸取新知識(shí)、新技能，以增強(qiáng)干部業(yè)務(wù)能力，提高綜合素質(zhì)水平，保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)，在廠內(nèi)形成 自覺學(xué)習(xí)的良好氛圍，使員工和我廠同步成長。

完善科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，建立人才獎(jiǎng)勵(lì)體系。對(duì)在技術(shù)研發(fā)成果中做出重大貢獻(xiàn)的人給予重獎(jiǎng)，09年對(duì)科研創(chuàng)新成果進(jìn)行了重獎(jiǎng)（張世昌101mc改性尼龍制品發(fā)明重獎(jiǎng)1萬元）。今后還要對(duì)支持企業(yè)以多種形式重獎(jiǎng)有突出貢獻(xiàn)的員工。真正做好“引得進(jìn)、留得住、用得好”，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展雙贏。

(五)科學(xué)組織、全面協(xié)調(diào)、打破建制、淡季不淡、忙而有序，打造精益生產(chǎn)企業(yè)

科學(xué)組織生產(chǎn)過程的目的，是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短、時(shí)間最省、耗費(fèi)最小、效益最高。因此，合理組織生產(chǎn)過程，就需要將生產(chǎn)過程的空間組織與時(shí)間組織有機(jī)的結(jié)合起來，充分發(fā)揮他們的綜合效率，這樣就要求我們合理安排生產(chǎn)計(jì)劃，調(diào)配利用物資和控制成本，通過今年的“7237”工程，我廠的生產(chǎn)系統(tǒng)不僅禁受住了考驗(yàn)，并且在科學(xué)組織、管理控制上得到了極大的提升。在一定的人力、物力、投資下，合理地調(diào)配企業(yè)有限的資源，挖掘生產(chǎn)潛力，以最短的時(shí)間，最省的人力，最經(jīng)濟(jì)方式，最低成本取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)我廠全年的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)。

（六）調(diào)整完善內(nèi)控制度和組織機(jī)構(gòu)，打造高效企業(yè)

1、制度的完善：自新班子組建后，從強(qiáng)化制度著手調(diào)整完善并出臺(tái)簡單易懂的管理制度有20多項(xiàng)：營銷政策6項(xiàng)、財(cái)務(wù)管理制度8項(xiàng)、薪酬管理辦法1項(xiàng)、創(chuàng)新管理辦法1項(xiàng)、首問負(fù)責(zé)制度1項(xiàng)、廢舊物資回收制度1項(xiàng)、價(jià)格管理制度1項(xiàng)、員工就餐1項(xiàng)等。全廠 各部門，認(rèn)真貫徹、執(zhí)行崗位責(zé)任制，明確各部室的工作職責(zé)和工作重點(diǎn)，使各項(xiàng)工作都做到了“有法可依”，在各自分管的工作中將制度細(xì)化管理，并把這些制度貫穿到工作中去，形成制度化管理、程序化辦事、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的文化制度體系，以提高工作效率，使全廠各項(xiàng)工作平穩(wěn)、順行。

2、組織機(jī)構(gòu)完善：自新班子組建后，從新完善、調(diào)整組織機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)，非相關(guān)部門管理，具體體現(xiàn)在：生產(chǎn)管理與產(chǎn)成品管理分離；供應(yīng)管理與物質(zhì)管理分離；生產(chǎn)管理與質(zhì)量管理分離，使企業(yè)邁向交叉管理的新理念。

（七）關(guān)心員工冷暖，打造和諧企業(yè)

一年來，我廠以公司開展的“送溫暖、保穩(wěn)定”活動(dòng)為紐帶，對(duì)86名困難職工進(jìn)行了走訪慰問，并發(fā)放了救濟(jì)款。同時(shí)我們還充分利用國家低保的優(yōu)惠政策，對(duì)52名困難員工進(jìn)行了低保認(rèn)證，為19戶困難員工辦理了取暖費(fèi)減免手續(xù)，共計(jì)減免金額2.1萬元，真正為職工解決了困難，辦了實(shí)事，確保了職工隊(duì)伍的雙穩(wěn)定。另外，我們還對(duì)食堂管理進(jìn)行了初步的改革，實(shí)行分餐制，辦公室指派專職人員負(fù)責(zé)，監(jiān)督檢查食堂工作，使職工伙食有了一定幅度的改善。為員工營造了良好的工作環(huán)境、生活環(huán)境，體現(xiàn)了以人為本的思想，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定和諧，也顯示了這屆領(lǐng)導(dǎo)班子為職工謀福利的決心和面對(duì)金融危機(jī)必勝的信心。

過去一年工作成績的取得，是全廠員工團(tuán)結(jié)協(xié)作、拼搏進(jìn)取的結(jié)果，凝聚著集體的智慧和汗水。在此，我代表廠領(lǐng)導(dǎo)班子向全廠職工 表示衷心的感謝！

我們的各項(xiàng)工作取得了一定的成績，但工作中仍然存在著一些較為突出的問題和不足。都需要我們?cè)?010年及以后的工作中切實(shí)加以解決。

一是員工的生活質(zhì)量、福利待遇還偏低。雖然我廠的工資水平在礦山集體企業(yè)內(nèi)來看算是中上水平，但對(duì)比優(yōu)秀企業(yè)，加之我廠員工底子薄，我廠員工的生活質(zhì)量還不高，因此要通過員工自身努力，廠部搭建績效平臺(tái)來獲得。

二是員工的總體素質(zhì)還有待提高?，F(xiàn)階段還存在著主動(dòng)工作意思淡化，業(yè)務(wù)水平不適應(yīng)需要，工作為了“錢”，工作有惰性等問題，明年要通過企業(yè)文化建設(shè)、全員培訓(xùn)、員工生涯管理等措施來解決。

三是經(jīng)營管理還比較落后。現(xiàn)階段還存在著營銷隊(duì)伍不團(tuán)隊(duì)，營銷理念以關(guān)系營銷為主，營銷人員不懂技術(shù)，客戶服務(wù)跟蹤不到位等問題，這些要通過設(shè)立隊(duì)伍進(jìn)退門檻，確立營銷隊(duì)伍新理念，強(qiáng)化營銷團(tuán)隊(duì)、機(jī)制建設(shè)來解決。

四是不敢說、怕說錯(cuò)、怕?lián)?zé)任現(xiàn)象嚴(yán)重。要知道討論的時(shí)候是沒有責(zé)任的，誰負(fù)責(zé)誰決策，誰決策誰負(fù)責(zé)，要知道在未知領(lǐng)域，探討過程中，誰決策誰也不負(fù)責(zé)。因此必須努力營造全廠上下百家爭鳴的氛圍，建立起誰都能說，誰都敢說，誰都有資格說，誰都是建議者，誰又都是傾聽者的氛圍。

以上這些存在的問題，是制約企業(yè)加快發(fā)展的現(xiàn)實(shí)障礙，必須引起我們的高度重視，并采取切實(shí)有效的措施，認(rèn)真加以改進(jìn)，為我廠 努力實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2010年重點(diǎn)工作安排

2010年是我廠鞏固去年工作成果，繼續(xù)保持生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)步增長，職工生活水平有所提高攻堅(jiān)克難的一年。但是國際金融危機(jī)的“嚴(yán)寒”依然存在，正處于反彈探底回升階段，我們?nèi)匀幻媾R著十分復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)形式，經(jīng)濟(jì)環(huán)境有利因素和不利因素同時(shí)并存，給企業(yè)帶來新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)又發(fā)起了一次新的挑戰(zhàn)，熟語說：“機(jī)遇總是留給已經(jīng)準(zhǔn)備好的人”，所以全廠上下要攜起手來做好各種應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的充分準(zhǔn)備，要做好打硬仗、打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備，進(jìn)一步增強(qiáng)必勝的信心，努力在繼續(xù)解放思想上開拓新境界，在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展上開創(chuàng)新局面，根據(jù)當(dāng)前的形勢(shì)任務(wù)為此我廠提出2010年的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面落實(shí)公司兩會(huì)精神，樹立現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)營理念，鞏固和擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，推進(jìn)精益化生產(chǎn)，實(shí)施靈活、高效、有動(dòng)力的內(nèi)部管理機(jī)制，形成以人為本的企業(yè)形象，全力開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)，形成創(chuàng)新氛圍提升核心競(jìng)爭力，為打造學(xué)習(xí)型、專業(yè)化企業(yè)努力工作。

基于上述的指導(dǎo)思想我廠提出2010年經(jīng)營思想是：爭自主，求合作，走出去，引進(jìn)來。

2010年主要經(jīng)營目標(biāo)是：

1、實(shí)現(xiàn)銷售收入900萬元。

2、實(shí)現(xiàn)利潤：9萬

3、人均工資收入：1280元

4、實(shí)現(xiàn)重大人身傷害、設(shè)備、火災(zāi)和交通事故為零。

為了實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)，我廠要重點(diǎn)抓好以下幾方面工作

一、深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，十七屆四中全會(huì)精神，營造科學(xué)發(fā)展型企業(yè)

一是深入開展形勢(shì)任務(wù)教育，2010年國際金融危機(jī)的影響依舊存在，在活源和資金方面仍然受到?jīng)_擊，全體員工要保持清醒的頭腦，要有憂患意思，增強(qiáng)必勝的信心，做好化解危機(jī)的措施和辦法，查找并解決制約企業(yè)發(fā)展的“瓶頸”問題，增強(qiáng)全員責(zé)任意思、危機(jī)意思和發(fā)展意思，是企業(yè)明確努力方向，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)的重要舉措。

二是學(xué)習(xí)好、宣傳好、貫徹好、落實(shí)好黨的十七屆四中全會(huì)精神，要求全廠部長以上干部繼續(xù)深入研讀十七屆四中全會(huì)報(bào)告，并圍繞十七屆四中全會(huì)報(bào)告內(nèi)容和我廠實(shí)際生產(chǎn)狀況，利用周三的下午對(duì)全廠黨員干部進(jìn)行專題授課，牢牢把握會(huì)議的主題和重點(diǎn)，對(duì)推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，凝聚職工力量具有十分重要的意義，要引導(dǎo)職工關(guān)心時(shí)政、關(guān)心企業(yè)發(fā)展命途，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，努力實(shí)現(xiàn)自我生存、自我發(fā)展的企業(yè)之路，確保學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會(huì)精神落到實(shí)處、引向深入。

三是深入開展大討論活動(dòng)。結(jié)合公司2010年政治工作報(bào)告會(huì)議精神要求，認(rèn)真在全廠黨員群眾中開展一次圍繞“發(fā)展穩(wěn)定”為主題的大討論活動(dòng)，發(fā)動(dòng)各部門和全體員工，為創(chuàng)收增效獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，引導(dǎo)員工樹立“對(duì)外斤斤計(jì)較，對(duì)內(nèi)勤儉持家”和“能掙錢是英雄，多掙錢是好漢”市場(chǎng)意識(shí)、效益意識(shí)。大力倡導(dǎo)全員創(chuàng)收，鼓勵(lì)員工推薦業(yè) 12 務(wù)，各部門和全體員工，要充分利用現(xiàn)有資產(chǎn)、專業(yè)技術(shù)能力和各種關(guān)系，開辟新業(yè)務(wù)，拓展新領(lǐng)域，積極為我廠創(chuàng)收獻(xiàn)計(jì)出力。要通過大討論，強(qiáng)化“六種意識(shí)”：即責(zé)任意識(shí)、危機(jī)意思、發(fā)展意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、和諧意識(shí)。

二、進(jìn)行企業(yè)理念升級(jí)，營造文化型企業(yè)

企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和,是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡的、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化、企業(yè)自身的不斷發(fā)展，企業(yè)文化需要隨之進(jìn)行調(diào)整、升級(jí)，不同的時(shí)期、不同的企業(yè)戰(zhàn)略、不同的員工隊(duì)伍、不同的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，都需要不同的企業(yè)文化隨之相適應(yīng)。企業(yè)文化不是一成不變的，需要隨環(huán)境的變化而不斷升級(jí)、發(fā)展。2010年，我廠將樹立“用心溫暖我的人”的企業(yè)理念，“成人達(dá)己”的經(jīng)營理念，“制造動(dòng)力”的管理理念，“我搭臺(tái)，你精彩”的員工價(jià)值觀，通過企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施，使我廠人文素質(zhì)得以全面優(yōu)化，營造文化型企業(yè)氛圍，推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭力的提高，促進(jìn)我廠經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長。

三、強(qiáng)化安全管理，營造安全“零”目標(biāo)企業(yè)。

全體員工，要牢固樹立“安全無小事”和“安全是效益、是發(fā)展、是穩(wěn)定”的思想；各級(jí)管理人員要認(rèn)真履行安全職責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)員工安全意識(shí)、提高員工安全技能，規(guī)范員工安全操作規(guī)程。切實(shí)落實(shí)“一崗雙責(zé)”；實(shí)行專兼職安全管理人員“風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制度”；制定相應(yīng)的安全管理措施，把設(shè)備、施工、人員、消防安全作為我廠的安全工作重點(diǎn)常抓不懈；要通過日常的安全教育和專項(xiàng)的“月安全檢點(diǎn)” “安全生產(chǎn)宣傳月”等活動(dòng)，增強(qiáng)職工安全意識(shí)和自我防范意識(shí)；要把重大節(jié)日安全檢查和日常檢查、專項(xiàng)檢查結(jié)合起來，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，確保我廠平安穩(wěn)定。

四、抓好質(zhì)量管理，營造效益型企業(yè)。

全體員工，要牢固樹立質(zhì)量第一的思想，針對(duì)質(zhì)量管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，有的放矢地抓好整改工作，堅(jiān)持把客戶需要作為關(guān)注的焦點(diǎn)，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶的滿意度和產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

一要強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育。統(tǒng)一員工思想，加強(qiáng)員工質(zhì)量意識(shí)教育。使每名員工懂得產(chǎn)品質(zhì)量已是當(dāng)前企業(yè)的重要課題，現(xiàn)在企業(yè)竟?fàn)幍慕裹c(diǎn)就是追求產(chǎn)品的質(zhì)量，如何進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的管理，使產(chǎn)品在內(nèi)外市場(chǎng)永遠(yuǎn)立于不敗之地，企業(yè)必須制定一套完整的切實(shí)可行、行之有效的質(zhì)量責(zé)任制度。通過強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，確使我廠產(chǎn)品達(dá)到“零缺陷、零投訴、零抱怨”。

二要加強(qiáng)品質(zhì)的過程控制。首先要強(qiáng)化采購管理部門職能，堅(jiān)持 “貨比三家，比質(zhì)比價(jià)”的采購原則，篩選出合格供應(yīng)商，從根本上確保原材料的質(zhì)量；明確責(zé)任人（車間為第一責(zé)任人；生產(chǎn)部位第二責(zé)任人），物資部對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量起到監(jiān)督檢查作用，其次要對(duì)閘瓦、尼龍等主要產(chǎn)品的中間關(guān)健工序和工藝參數(shù)實(shí)行監(jiān)控，決不準(zhǔn)許不合格因素流入下一道工序，而影響整個(gè)產(chǎn)成品的質(zhì)量；最后由質(zhì)檢員對(duì)加工完的成品進(jìn)行檢驗(yàn)，要嚴(yán)格執(zhí)行《內(nèi)控制度》中的相關(guān)規(guī)定對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收入庫。三要堅(jiān)持品保分析制度。要建立質(zhì)量監(jiān)查管理體系，建立工作流程，要把質(zhì)量問題當(dāng)做質(zhì)量事故、事件及時(shí)的進(jìn)行質(zhì)量分析，物資部組織召開相關(guān)的質(zhì)量分析會(huì)，針對(duì)三種情況進(jìn)行分析：第一種自檢的質(zhì)量問題；第二種客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題；第三種營銷人員拒貨的質(zhì)量問題，要做到強(qiáng)化管理、強(qiáng)化分析、強(qiáng)化預(yù)測(cè)，使質(zhì)量問題從事后控制到事前控制，2010年物資部要拿出具體的考核辦法對(duì)生產(chǎn)部們進(jìn)行考核，如果是客戶反應(yīng)出的質(zhì)量問題要進(jìn)行上線處罰。確保產(chǎn)品合格率100%，處理率100%，加大處理力度，獎(jiǎng)罰分明，對(duì)人為的誤操作等質(zhì)量責(zé)任事故絕不手軟，使全廠員工增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，不重視質(zhì)量的員工不是好員工，不重視質(zhì)量的干部不是好干部。

五、以“鞏固、擴(kuò)展、開發(fā)”為經(jīng)營方針，擴(kuò)大產(chǎn)品銷售空間，營造市場(chǎng)化企業(yè)

營銷工作在企業(yè)中占有龍頭地位，大家對(duì)這個(gè)認(rèn)識(shí)是充分的，但如何捍衛(wèi)這個(gè)地位，還很茫然?，F(xiàn)階段社會(huì)上流行的營銷模式，就是關(guān)系營銷，應(yīng)該說在企業(yè)發(fā)展初級(jí)階段，關(guān)系營銷起著至關(guān)重要的作用，甚至是決定作用，如我廠2009年的經(jīng)營成果，主要就是靠關(guān)系營銷獲得的。但是我們應(yīng)該清醒的認(rèn)識(shí)到，關(guān)系營銷的生命力是短暫的，企業(yè)越是做強(qiáng)做大的時(shí)候，越顯其無耐和貧乏。新的一年里，我們要在“用心溫暖我的人”的企業(yè)大哲學(xué)里，堅(jiān)守“成人達(dá)己”的經(jīng)營之道，積極開展以情感營銷為主體，拓寬外銷渠道，逐步向渠道營銷過度的產(chǎn)品營銷戰(zhàn)略。只要是為我們工業(yè)尼龍廠作過和正在做貢獻(xiàn)的人，都是我們朋友，都是我們的恩人，我們要把握住營銷渠道上所有的在線和離線人員，用積極的態(tài)度和良好的信譽(yù)去贏得客戶的認(rèn) 15 可。這就要求我廠從管理層到普通營銷人員，首先要做重情重義的人，然后才能用自身的人格魅力去感動(dòng)客戶，這就是平時(shí)講的“先做人，后做事”。

其次，要強(qiáng)化營銷隊(duì)伍的建設(shè)，這項(xiàng)工作要從兩個(gè)方面入手。一是強(qiáng)化營銷協(xié)作，要有意識(shí)的派兩名以上營銷員去攻克同一個(gè)市場(chǎng)，有意識(shí)的開展跨區(qū)域合作，合作結(jié)果要寫評(píng)估報(bào)告，年終廠部對(duì)營銷人員全年的合作情況進(jìn)行評(píng)估，并納入生涯晉級(jí)考評(píng)中去；二是強(qiáng)化營銷員業(yè)務(wù)能力，用制度固化營銷員每年上下半年要有至少各25個(gè)工作日到生產(chǎn)一線去實(shí)習(xí)鍛煉，經(jīng)考試合格后才能重新回崗，2009年的實(shí)踐告訴我們，這樣做對(duì)提升業(yè)務(wù)是最快最有效的辦法。

最后，我們必須堅(jiān)持鞏固擴(kuò)大鞍鋼、鞍礦、首鋼、亨通等大客戶的市場(chǎng)空間，同時(shí)努力拓展周邊、外省具有一定規(guī)模的私營企業(yè)的經(jīng)營方針。在穩(wěn)定和逐步擴(kuò)大固有市場(chǎng)的同時(shí)，我們要致力于對(duì)具有一定規(guī)模的私營企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)，用我們優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的信譽(yù)去贏得客戶的滿意，客戶需要我們的好產(chǎn)品，要成為客戶穩(wěn)定的供貨商。從今年亨通市場(chǎng)的開展建設(shè)，就能看到這一點(diǎn)。

六、加大研發(fā)投入，不斷開發(fā)新產(chǎn)品新技術(shù)，營造發(fā)展型企業(yè) 強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品才是一個(gè)產(chǎn)品企業(yè)發(fā)展的血液源泉，2010年我廠要抓好新產(chǎn)品開發(fā)與推廣，要努力開辟一條“爭自主，求合作，走出去，引進(jìn)來”的研發(fā)新路子，我們將加大研發(fā)資金投入，力爭開發(fā)出低成本、經(jīng)濟(jì)附加值高、具備市場(chǎng)競(jìng)爭力的新產(chǎn)品、新工藝，加快我廠老產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐，我們將從“新材料、新工藝、新產(chǎn)品、新設(shè)備”四個(gè)方面入手，進(jìn)一步拓展我廠產(chǎn)品應(yīng)用領(lǐng)域，明年我廠至少要開發(fā)2~3個(gè)有價(jià)值的新產(chǎn)品、新技術(shù)，培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，努 力用技術(shù)去贏得客戶的需要，不斷更新擴(kuò)大我廠產(chǎn)品的市場(chǎng)份額，營造發(fā)展型企業(yè)。

五、進(jìn)行全員培訓(xùn)，引進(jìn)優(yōu)秀人才，提供成材土壤，營造學(xué)習(xí)型企業(yè)

企業(yè)員工培訓(xùn)，是提高管理者能力水平和員工技能，為企業(yè)提供新的工作思路、知識(shí)、信息、技能，增長員工才干和敬業(yè)、創(chuàng)新精神的根本途徑和極好方式，是最為重要的人力資源開發(fā)，有效的企業(yè)培訓(xùn),是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭力的過程，是比物質(zhì)資本投資更重要的人力資本投資。2010年我廠將在四個(gè)方面入手，努力營造出“發(fā)現(xiàn)人才、培育人才、留住人才”的良好學(xué)習(xí)氛圍和成材土壤。

一是提供成材土壤，激勵(lì)員工不斷要求自我提升。我們通過員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和渠道晉升，根據(jù)員工個(gè)人特點(diǎn)，客觀的設(shè)計(jì)每個(gè)人的發(fā)展方向，充分挖掘員工潛力。在干部選拔和人才培養(yǎng)上，我們將繼續(xù)堅(jiān)持“七個(gè)打破、一個(gè)引入”的用人思想，即：打破干部、工人界限；打破資歷界限；打破學(xué)歷界限；打破等級(jí)界限；打破職務(wù)唯一晉升界限；打破性別界限；打破用人封頂界限，引入員工生涯管理。這樣就給了每個(gè)人公平的競(jìng)爭機(jī)會(huì)，為員工提供展示自己才能的舞臺(tái)，努力形成良好“賽馬”氛圍。

二是堅(jiān)持“內(nèi)培為主，外培為輔”的培訓(xùn)方針。2010年我廠要根據(jù)不同崗位的員工需要，通過技術(shù)人員傳授技術(shù)，管理人員傳授管理，內(nèi)部授課，外聘講師等方式，對(duì)全廠員工進(jìn)行全面、系統(tǒng)、專業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)。同時(shí)我廠還將與“中企協(xié)會(huì)”合作，對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工進(jìn)行精英式外培，要讓每名員工感受到培訓(xùn)帶來的個(gè)人進(jìn)步，努力在全廠建立起“要培訓(xùn)、不要獎(jiǎng)金”的全新員工自 17 我提高新理念。

三是實(shí)施以績效管理為主體的分配機(jī)制，努力改善員工福利待遇。近幾年的實(shí)踐證明，實(shí)行以績效管理為主體的分配機(jī)制，對(duì)于我廠是種正確有效的管理手段。2010年我們將繼續(xù)實(shí)行工資績效考核，按勞分配，多勞多得，將激勵(lì)機(jī)制融于企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人業(yè)績的聯(lián)系之中，提升員工的凝聚力。2010年我們還將繼續(xù)改善員工的工資福利待遇，使我廠員工的工資水平逐漸與社會(huì)水平接軌，并且我們將從修繕職工浴池，配備齊全的有文化的勞保用品，改建職工休息室等多方面入手，努力為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

四是繼續(xù)加大引進(jìn)人才的力度，招聘管理、營銷、技術(shù)、技工等多方面的高素質(zhì)人才。通過對(duì)人才的引進(jìn)，不斷提升員工素質(zhì)，為我廠的持續(xù)發(fā)展輸入新生力量，注入新的管理思想和新的活力。

七、推行5S管理，科學(xué)組織全面調(diào)動(dòng)，營造精益化生產(chǎn)企業(yè) 一是全力推進(jìn)5S管理，提升員工安全生產(chǎn)素養(yǎng)，提高員工作業(yè)效率

對(duì)于一個(gè)制造業(yè)企業(yè)來說，生產(chǎn)作業(yè)區(qū)現(xiàn)場(chǎng)的管理，標(biāo)志著整個(gè)企業(yè)管理水平的高低，隨著我廠市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，落后的現(xiàn)場(chǎng)管理，已經(jīng)成為阻礙我廠進(jìn)一步提升生產(chǎn)效率的瓶頸。2010年我們將在全廠推進(jìn)5S管理，在“清掃、清潔、整理、整頓、素養(yǎng)”5個(gè)方面下工夫，建立周檢點(diǎn)、月考評(píng)的長效管理機(jī)制，通過規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升員工安全生產(chǎn)素養(yǎng)，減少安全隱患，全面提升我廠的現(xiàn)場(chǎng)管理水平，企業(yè)形象和精神面貌，形成良好的企業(yè)文化。

二是生產(chǎn)系統(tǒng)成為控制成本的主體，全力抓好工藝標(biāo)準(zhǔn)化，提升 執(zhí)行力，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

在2010年，生產(chǎn)系統(tǒng)不僅要肩負(fù)著全面完成生產(chǎn)任務(wù)的重任，還要成為成本控制的主體。這種生產(chǎn)方式是以整體優(yōu)化的觀點(diǎn)，科學(xué)、合理地組織與配置企業(yè)擁有的生產(chǎn)要素，主要表現(xiàn)在：（１）銷售部門是企業(yè)生產(chǎn)過程的起點(diǎn)；（２）生產(chǎn)車間確保產(chǎn)品質(zhì)量、成本和用戶要求；（3）生產(chǎn)過程變上道工序推動(dòng)下道工序生產(chǎn)，為以下道工序要求拉動(dòng)上道工序生產(chǎn)；（4）以“人”為中心，充分調(diào)動(dòng)人的積極性；（5）物質(zhì)部門力求無廢品、零庫存，降低產(chǎn)品成本；（6）消除一切影響工作的“松弛點(diǎn)”，以最佳工作環(huán)境、條件和最佳工作態(tài)度，從事最佳工作，從而全面追求“盡善盡美”，適應(yīng)市場(chǎng)多元化要求，用戶需要什么則生產(chǎn)什么、需要多少則生產(chǎn)多少，達(dá)到以盡可能少的投入獲取盡可能多的產(chǎn)出。在全體員工中樹立起“省則獎(jiǎng)，超則罰”成本意識(shí)。加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)一線員工的的監(jiān)督管理，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣作業(yè)，最大限度地降低人為操作造成的產(chǎn)品廢品率，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，努力打造精益化生產(chǎn)企業(yè)。

八、繼續(xù)完善內(nèi)控制度，推行動(dòng)力機(jī)制，營造效率企業(yè) 管理是企業(yè)永恒的主題，而卓越的管理來源于完善的規(guī)章制度。好的規(guī)章制度是企業(yè)做強(qiáng)做大，走向成功的重要保證。而規(guī)章制度的完善又是一項(xiàng)復(fù)雜、長久的工作，它不是光靠某個(gè)人或某個(gè)部門“閉門造車”就能完成的，它需要集合全體員工的智慧。2010年我廠將繼續(xù)完善“內(nèi)控制度”，出臺(tái)一系列的適應(yīng)新時(shí)期企業(yè)發(fā)展需要的規(guī)章制度，并且制定新的“營銷政策”和績效工資政策，實(shí)行以績效管理為主的有動(dòng)力的分配機(jī)制，通過繼續(xù)推行“員工生涯設(shè)計(jì)”，全面 提升員工的工作意愿，激勵(lì)員工把企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和個(gè)人積楊性的發(fā)揮充分融合在一起，形成企業(yè)發(fā)展的巨大推動(dòng)力。

沒有制度的企業(yè)一定不會(huì)成功，但有了制度沒有得到很好執(zhí)行的企業(yè)也是注定不會(huì)成功的。制度是企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，有了制度就必須執(zhí)行，這是一個(gè)最基本的工作原則，2010年我們還將狠抓制度的全面、客觀執(zhí)行，把制度的執(zhí)行放在構(gòu)建企業(yè)文化的高度上來抓，做到實(shí)事求，賞罰分明，確保制度的嚴(yán)肅性，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，繼續(xù)鼓勵(lì)員工創(chuàng)新進(jìn)取，埋頭苦干，進(jìn)一步提高企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，不斷提升企業(yè)管理水平，努力營造出高效、有競(jìng)爭力的良好企業(yè)文化。

九、堅(jiān)持實(shí)施低成本戰(zhàn)略，營造節(jié)約型企業(yè)

1、嚴(yán)格執(zhí)行資金預(yù)算制度，堅(jiān)持“收支兩條線”。各項(xiàng)經(jīng)營服務(wù)收入都將納入財(cái)務(wù)管理，各部門要擺正心態(tài)，認(rèn)真執(zhí)行資金預(yù)算制度，每月實(shí)施資金預(yù)算計(jì)劃管理，統(tǒng)籌科學(xué)調(diào)配資金使用，確保生產(chǎn)經(jīng)營能正常運(yùn)行，確保職工工資按時(shí)發(fā)放。要通過推行全面預(yù)算管理，從源頭和制度上把各種不合理開支降下來，杜絕計(jì)劃外資金流出等現(xiàn)象，形成控制成本費(fèi)用的長效機(jī)制，部門領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常核查賬目，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)采取措施，堵塞資金漏洞，確?！笆罩蓷l線”。真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的精細(xì)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化。

2、把節(jié)約費(fèi)用放在首位。面對(duì)嚴(yán)峻的經(jīng)營形勢(shì)，必須堅(jiān)決改變管理粗放的現(xiàn)象，切實(shí)增強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，養(yǎng)成精打細(xì)算的好習(xí)慣，進(jìn)一步增強(qiáng)成本意思，千方白計(jì)壓縮開支，最大限度降低消耗，把成本管理工作抓細(xì)做實(shí)。

2010年各部門和廣大員工，要牢固樹立“過緊日子”的思想，明確責(zé)任、嚴(yán)格程序、節(jié)支降耗，努力降低各種費(fèi)用，形成“點(diǎn)點(diǎn)滴滴降消耗、方方面面創(chuàng)效益”的濃厚氛圍。把這種思想規(guī)范為全體員工共同的行為理念，進(jìn)一步提高對(duì)降本增效的認(rèn)識(shí)，所以我廠要從原材料采購、產(chǎn)品生產(chǎn)制造、產(chǎn)品輸出每個(gè)環(huán)節(jié)都必須注重細(xì)節(jié)管理，克服盲目攀比、大手大腳和不計(jì)成本的行為；2010年的成本管理要從細(xì)節(jié)管理上入手，全面跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量檢查工作，做好檢查記錄，確保帳物相符，核算出的各個(gè)車間定額真實(shí)準(zhǔn)確，有理論依據(jù)，堅(jiān)決杜絕核算定額時(shí)拍腦門、憑估算、大概其現(xiàn)象的發(fā)生。加強(qiáng)物資、產(chǎn)成品發(fā)放的管理工作，所需材料首先以利庫利廢為原則，能找則找、能用則用，節(jié)約每一項(xiàng)資金。各個(gè)車間也要樹立全廠一盤棋的思想，加強(qiáng)對(duì)原主和輔助材料的控制，規(guī)范材料領(lǐng)用程序。同時(shí)更要加強(qiáng)人員管理、用車、水電、辦公電話、出差費(fèi)用等的控制；把降本增效投身于本職工作中來，抓住所有環(huán)節(jié)，嚴(yán)格費(fèi)用管理，明確費(fèi)用流程，堅(jiān)持“財(cái)務(wù)一支筆”、大額資金經(jīng)廠部審批的原則，努力營造全方位節(jié)約增效的工作新體系。

十、用心溫暖我的人，營造和諧型企業(yè)。

一是抓好職工思想道德建設(shè)。重視加強(qiáng)職工思想道德教育、法制教育和崇尚科學(xué)、崇尚文明的教育，我們要積極組織開展各種健康向上、形式多樣，職工喜聞樂見、廣泛參與的文體活動(dòng)，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行乒乓球、足球、棋類的各種比賽，還要充分發(fā)揮圖書閱覽室的作用，以此來豐富職工的業(yè)余文化生活。

二是抓好“兩堂一室”環(huán)境改善。在09年對(duì)食堂改革的基礎(chǔ)上，2010年我們要繼續(xù)加強(qiáng)食堂的管理工作，同時(shí)改善職工澡堂、休息室環(huán)境，使職工能有一個(gè)良好的作息環(huán)境。

三是抓好職工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題。為了貫徹落實(shí)附企公司職代會(huì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展成果讓職工共享的目標(biāo)，2010年我們將制定出臺(tái)新的《薪資分配方案》，新的《薪資分配方案》要充分體現(xiàn)主體崗位和輔助崗位的差別；充分體現(xiàn)專業(yè)技能水平高低的差別；充分體現(xiàn)效益的增長與職工收入同步的基本原則。

四是抓好民生問題

1、關(guān)心困難職工，繼續(xù)為困難職工做好低保及取暖費(fèi)認(rèn)證工作。

2、建立普困、特困、大病職工檔案，形成扶貧網(wǎng)絡(luò)，保證全廠特困職工普查建檔率和幫扶到達(dá)率分別達(dá)100%。

3、幫助全廠職工積極參加城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)，確保職工老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)，為企業(yè)解決后顧之憂，促進(jìn)企業(yè)和諧發(fā)展。

各位代表，新的一年蘊(yùn)含著新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，并且對(duì)我廠又提出了新的更高的要求。新的形勢(shì)與任務(wù)要求我們，思想觀念要有大的轉(zhuǎn)變，工作標(biāo)準(zhǔn)要上新的層次，隊(duì)伍建設(shè)要有新的發(fā)展，工作水平要有新的提高。我們一定要以新的思路謀求發(fā)展，以新的突破促進(jìn)改革，以新的舉措推進(jìn)各項(xiàng)工作邁上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)新跨越，為圓滿完成2010年工作目標(biāo)，為努力推進(jìn)我廠健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展而努力奮斗！

第四篇：電信職代會(huì)行政工作報(bào)告

各位代表：

銀羊辭歲生瑞氣，金猴迎新駕祥云。在這喜慶、祥和、歡樂的氛圍里，邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)今天召開了。下面，我受大會(huì)委托，向大會(huì)做行政工作報(bào)告，講兩個(gè)方面的內(nèi)容，請(qǐng)各位代表審議。

一、XX年的主要工作情況

XX年，我市電信克服地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)重吃緊、市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈等重重困難，積極探索經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)有效發(fā)展之路，使企業(yè)逐步擺脫了被動(dòng)，走出了困境，實(shí)現(xiàn)了有效、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

（一）各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況

XX年，全市共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入45223萬元，為年計(jì)劃的100.01％，較去年同期增幅8.42％。凈增普通電話74998戶，期末用戶數(shù)達(dá)704475戶，完成省公司計(jì)劃的110.29％，較去年同期增幅26.80％；凈增寬帶上網(wǎng)14715戶，期末用戶數(shù)達(dá)22809戶，完成省公司計(jì)劃的120.61％，較去年同期增幅108.72％；凈增小靈通34913戶，完成計(jì)劃任務(wù)的109%；凈增來電顯示37106戶。

（二）通信能力的增長情況

年初省公司核定我市電信總的投資規(guī)模為8700萬元，為把有限的資金用到刀刃上，多上項(xiàng)目，我們積極向省公司爭取建設(shè)投資計(jì)劃，擴(kuò)大投資規(guī)模，去年共完成工程項(xiàng)目679個(gè)，投資13200萬元，超計(jì)劃52%。全年實(shí)施的線路工程645個(gè)，交換、電源、傳輸設(shè)備工程27個(gè),土建工程 7個(gè)。

通信建設(shè)方面：去年交換設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容10268門，寬帶設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容15176 線，均已竣工投產(chǎn)；phs一、二期工程、第二網(wǎng)間接口局工程等均已竣工通過初驗(yàn)；線路工程已竣工的547個(gè)，在建的98個(gè)，今年初均可相繼完工。

土建方面：隆回營業(yè)綜合樓、邵東廉橋電信生產(chǎn)綜合樓等正在進(jìn)行施工；洞口電信綜合樓、新邵大坪生產(chǎn)樓已通過初步設(shè)計(jì)會(huì)審；綏寧生產(chǎn)樓已竣工初驗(yàn)；市電信綜合樓已完成換地手續(xù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案已初步確定。

此外，對(duì)部分新開工的項(xiàng)目，本著實(shí)事求是、效益優(yōu)先的原則，組織計(jì)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)等部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，確定最佳設(shè)計(jì)方案，最大限度地利用現(xiàn)有資源，較大地節(jié)約了建設(shè)成本，全年共為企業(yè)節(jié)約投資金額1026萬元。如去年的交換設(shè)備擴(kuò)容工程，通過充分利用、調(diào)濟(jì)冗余設(shè)備資源，共節(jié)約投資100多萬元；寬帶擴(kuò)容工程，通過設(shè)備談判，節(jié)約投資近20萬元；邵東楊橋線路擴(kuò)容工程，通過現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，減少投資15萬余元；邵陽縣振羽廣場(chǎng)管道工程，通過嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)，設(shè)計(jì)先后共三次發(fā)回重作，節(jié)約投資27萬元。

（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況

在財(cái)務(wù)費(fèi)用使用方面，成本費(fèi)用支出43256萬元，其中可控成本費(fèi)用支出18226萬元，比上年同期增長47.17%，實(shí)現(xiàn)收支差額負(fù)670萬元，負(fù)債總額減少1326萬元，資產(chǎn)負(fù)債率為97.38%，比年初減少0.23個(gè)百分點(diǎn)，完成固定資產(chǎn)投資13098萬元。收支差額虧損主要原因：一是由于XX年沒有進(jìn)行欠費(fèi)等流動(dòng)資產(chǎn)的報(bào)損，在XX年進(jìn)行的清理中報(bào)損了用戶欠費(fèi)1354萬元、其他應(yīng)收款756萬元、庫存材料報(bào)損120萬元，合計(jì)2230萬元。二是縣局XX年一些積壓成本計(jì)1056萬元，在XX年列賬也增加了本年成本費(fèi)用。三是省公司補(bǔ)貼以前工資850萬元，計(jì)入成本費(fèi)用中。剔除以上3因素我公司XX年實(shí)際盈利3466萬元。

在福利費(fèi)用使用方面，我公司從努力改善職工福利出發(fā)，在規(guī)定的范圍內(nèi)，盡量提高職工各方面的福利待遇。去年，我公司共根據(jù)工資總額提取福利費(fèi)488萬元，省公司下?lián)芨＠M(fèi)補(bǔ)貼121萬元，上年結(jié)余負(fù)61萬元，XX年共開支福利費(fèi)549萬元，比上增長19.09%。

（五）服務(wù)質(zhì)量情況

XX年，全市電信服務(wù)工作取得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業(yè)信譽(yù)調(diào)查中名列第四位；在集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個(gè)季度的目標(biāo)管理檢查中名列前茅。

其基本情況：一是投訴量明顯減少，從表面上看，每月投訴量與XX年基本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機(jī)及時(shí)率100%

，平均裝移機(jī)時(shí)間為4.26天，比上年減少1天有多；三是障礙發(fā)生率在1%左右，比上年平均減少0.2個(gè)百分點(diǎn)，查修及時(shí)率為100%，查修時(shí)限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺(tái)查號(hào)準(zhǔn)確率在98%以上，客戶10000應(yīng)答及時(shí)率為100%，且能使用規(guī)范的服務(wù)用語；五是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比XX年上升了2.28個(gè)百分點(diǎn)。

（六）職工平均工資收入的增長情況

去年省公司下達(dá)工資總額3581萬元，其中：850萬元用于彌補(bǔ)以前多發(fā)工資，去年實(shí)際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比XX年增長10.22%，高于全市業(yè)務(wù)收入增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)。主要支出項(xiàng)目：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補(bǔ)貼541萬元，獎(jiǎng)金888萬元，加班工資92萬元，離崗?fù)损B(yǎng)人員生活費(fèi)368萬元，職工補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金101萬元。

（七）職工培訓(xùn)情況

一方面，我們堅(jiān)持缺什么、補(bǔ)什么的原則，采取自己辦學(xué)和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓(xùn)班72期，共計(jì)2260人（包括勞務(wù)工）參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

另一方面，鞏固和抓好職工的學(xué)歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續(xù)幾年保持突飛猛進(jìn)強(qiáng)勁發(fā)展的好勢(shì)頭，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在在讀高函生69人，中函生170

人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，mba中層干部研究生進(jìn)修班45人，網(wǎng)上大學(xué)共計(jì)180人，總計(jì)在學(xué)人數(shù)達(dá)551人。

（八）接受監(jiān)督情況

一是全面推行專家決策。充分發(fā)揮科技委的作用，變過去的領(lǐng)導(dǎo)決策為專家決策，對(duì)企業(yè)的工程建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進(jìn)行論證，自成立以來共提出技術(shù)解決方案18個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，小改小革項(xiàng)目8個(gè)，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益XX.7萬元。

二是積極推行民主理財(cái)。對(duì)可控成本管理，我們推行民主理財(cái)，變過去由領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人一支筆簽字管成本為全體員工共同管成本，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事”，形成了“人人講節(jié)支、個(gè)個(gè)管成本”的民主氛圍。通過推行總量包干、計(jì)劃管理、民主監(jiān)督、財(cái)務(wù)控制，成本管理初見成效。

三是大力推行廠務(wù)公開。去年對(duì)“廠務(wù)公開”不完善的地方進(jìn)行修改，并在職代會(huì)上通過。通過建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，擴(kuò)大廠務(wù)公開內(nèi)容，強(qiáng)化廠務(wù)公開考核等舉措，使我們的重點(diǎn)工作真正從“暗箱操作”走向“陽光行動(dòng)”，接受全體員工監(jiān)督。同時(shí)，制定了“科務(wù)公開”實(shí)施辦法，明確了組織機(jī)構(gòu)、公開程序和內(nèi)容、考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，納入了目標(biāo)管理考核。投資近萬元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開”專欄34塊，各部室指定專人負(fù)責(zé)。在號(hào)線中心進(jìn)行了科務(wù)、班務(wù)公開試點(diǎn)，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。

四是全面開展合理化建議征集活動(dòng)。去年，在業(yè)務(wù)發(fā)展的艱難時(shí)期，我們開展了全市性的征集合理化建議的活動(dòng)，共收集合理化建議353條，采納20條，有些正在醞釀之中，這些合理化建議對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提高以及創(chuàng)新創(chuàng)效起到了很好的作用。

（九）為職工辦實(shí)事情況

去年，分公司黨委、行政堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的宗旨，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年為員工辦實(shí)事主要有九件：

一是規(guī)范實(shí)施了“送溫暖”工程。完善了“送溫暖”工程管理辦法，規(guī)范了職工困難補(bǔ)助的條件和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了職工因病住院、死亡及職工直系親屬死亡的慰問標(biāo)準(zhǔn)，新出臺(tái)了職工生日的慰問標(biāo)準(zhǔn)、職工做出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，新制定了職工子女上大學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等等。去年共發(fā)放職工生日費(fèi)13.77萬元；職工困難補(bǔ)助及職工互助補(bǔ)充金29.61萬元；春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)放的物資及慰問金50.12萬元；

二是給全市電信員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)。全年職工醫(yī)療保險(xiǎn)支出119.58萬元。

三是給全市電信所有女職工辦理了平安團(tuán)體女性防癌保險(xiǎn)。共計(jì)4250元。

四是加強(qiáng)了職工俱樂部建設(shè)。投資10多萬元購置了一副籃球架、建好了一個(gè)棋類室、1個(gè)乒乓球室、1個(gè)女職工夜校、2個(gè)羽毛球場(chǎng)。

五是創(chuàng)建了工會(huì)網(wǎng)站。去年分公司在資金十分緊張的時(shí)候，撥出13萬元資金給全市各基層工會(huì)統(tǒng)一配置了微機(jī)，工會(huì)率先實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，建立了工會(huì)網(wǎng)站，大大提高了工作效率。

六是花4.2萬元給每個(gè)職工購買了1本《清華之路》，引導(dǎo)員工正確教育子女成才。

七是給全體員工進(jìn)行了一次全面身體檢查。

八是實(shí)業(yè)公司給外勤人員辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)。

九是給全市電信員工統(tǒng)一制作了服裝。

(十)支持工會(huì)開展活動(dòng)情況

分公司黨委、行政積極支持工會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)：

一是開展了各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。去年開展了“新春杯”、寬帶極速之旅、5.17業(yè)務(wù)促銷、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的全能標(biāo)兵和單項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二是開展了形式多樣的文化體育活動(dòng)。有效開展了元霄燈會(huì)活動(dòng)和女職工風(fēng)采比賽活動(dòng)，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會(huì)組織的“安康杯”活動(dòng)，組織參加了“中油杯羽毛球賽”、全市女職工風(fēng)彩賽、“拼搏杯”勝利拔河賽等，這些比賽都取得了較好的成效，活躍了員工的思想，增強(qiáng)了員工的體質(zhì)，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。

（十一）其它各項(xiàng)工作進(jìn)展情況

一是狠抓了目標(biāo)管理。XX年，全市電信各級(jí)各部門始終抓住目標(biāo)管理這根主線，緊緊圍繞目標(biāo)管理這個(gè)中心，在機(jī)構(gòu)健全、制度完善、檢查督導(dǎo)、嚴(yán)格考核、總結(jié)提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成績，使目標(biāo)管理成為我市電信統(tǒng)籌工作、指導(dǎo)工作、推動(dòng)工作的最重要、最有效、最權(quán)威的指揮棒。目標(biāo)管理在省公司得滿分102分，按照收入絕對(duì)值排名列全省第二位。

二是狠抓了運(yùn)維管理。繼續(xù)圍繞和深

化“維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是質(zhì)量、維護(hù)就是經(jīng)營”的基本理念，全面提高運(yùn)行維護(hù)對(duì)市場(chǎng)和客戶服務(wù)的支撐力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率，全市電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。主要kpi指標(biāo)均達(dá)到和超出省公司考核要求，其中電路調(diào)度及時(shí)率達(dá)到100%，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到99.26%，163接通率達(dá)到99.65%，中繼電路可用率達(dá)到99.99%。

三是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。以建設(shè)富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導(dǎo)，全市電信在精神文明建設(shè)各領(lǐng)域也取得了豐碩的成果。黨團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，黨員團(tuán)員的先鋒模范作用進(jìn)一步體現(xiàn)，思想政治工作不斷深入，全市電信美譽(yù)度不斷提升。有6個(gè)單位保持了省級(jí)文明單位稱號(hào)，其余4個(gè)單位保持了市級(jí)文明單位稱號(hào)。

四是實(shí)業(yè)公司進(jìn)一步壯大。實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬元，超計(jì)劃1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超計(jì)劃10.29萬元，全市電信實(shí)業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到7674.8萬元。

五是年內(nèi)杜絕了各種重大事故的發(fā)生。杜絕了安全重大事故發(fā)生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經(jīng)濟(jì)案件；杜絕了客戶重大有理申告和侵犯企業(yè)利益及職工合法權(quán)益的案件。

（十二）XX年獲得的主要榮譽(yù)

一是被全國總工會(huì)評(píng)為“第八屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”；

二是被全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)評(píng)為“先進(jìn)集體”；

三是被湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“湖南省消費(fèi)者信得過單位”；

四是被省電信公司評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”；

五是被省總工會(huì)評(píng)為“湖南省‘安康杯’優(yōu)秀組織先進(jìn)單位”；

六是被邵陽市工商局評(píng)為金牌服務(wù)企業(yè)；

七是被邵陽市總工會(huì)技協(xié)評(píng)為“技協(xié)工作先進(jìn)單位”。

（十三）主要工作經(jīng)驗(yàn)

回顧一年來的不平凡歷程，我們有成績和收獲，更有經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。總結(jié)起來，主要是以下五條：

第一，只有發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏作風(fēng)，才能克敵致勝。XX年，我們之所以取得這么好的成績，是因?yàn)槿须娦鸥骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范、模范帶頭，是因?yàn)楦鞣N營銷政策的靈活運(yùn)用、有的放矢，更是因?yàn)槿须娦艔V大員工的頑強(qiáng)拼搏、鼎力相助。特別是在去年的“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽中，全體員工充分發(fā)揮了敢打硬仗、善打惡仗、巧打勝仗的精神，想盡千方百計(jì)、不惜千言萬語、走遍千山萬水、不辭千辛萬苦，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，成為邵陽電信發(fā)展史上一道道亮麗的風(fēng)景。

第二，只有堅(jiān)持以人為本理念，才能加快發(fā)展。人是生產(chǎn)力中最活躍、最革命的因素。誰都知道，“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽取得了輝煌的成績，這已經(jīng)成為歷史。但我們必須深刻地認(rèn)識(shí)到，歷史是群眾創(chuàng)造的，群眾是真正的英雄。縱觀邵陽電信發(fā)展的歷史，都是廣大員工積極參與、發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造的歷史?？偠灾娜庖揽咳w員工辦企業(yè)、興企業(yè)，以人為本，同舟共濟(jì)，不僅是邵陽電信過去飛速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而且是邵陽電信現(xiàn)在持速發(fā)展的明智之舉，更是邵陽電信將來高速發(fā)展的必由之路。

第三，只有發(fā)揮專業(yè)營銷優(yōu)勢(shì)，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭。眾所周知，全員營銷只是營銷發(fā)展初級(jí)階段的一種低級(jí)的營銷模式，存在許多先天不足。而專業(yè)營銷能有力確保營銷的高素質(zhì)、高質(zhì)量，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭，贏得主動(dòng)，搶占先機(jī)。今后，全市電信將逐步淡化全員營銷，而大力加強(qiáng)專業(yè)營銷。

第四，只有強(qiáng)化干部先行考核，才能上下聯(lián)動(dòng)。干部帶好頭，群眾有勁頭。干部不是一種權(quán)利、一個(gè)地位，而是一份責(zé)任、一付擔(dān)子。所謂干部干部，就是要先干一步?！捌床眲趧?dòng)競(jìng)賽如火如荼的實(shí)踐證明，干部先行機(jī)制是營造全員聯(lián)動(dòng)、大干快上良好氛圍的先決條件。

第五，只有開展全面改革創(chuàng)新，才能煥發(fā)活力。可以說，沒有創(chuàng)新就難以發(fā)展。XX年，通過合理化建議征集，通過科技委專家決策，通過強(qiáng)化管理等舉措，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效成效顯著。這些創(chuàng)新都帶有濃厚的邵陽電信特色，成為邵陽電信加快發(fā)展、改善服務(wù)、強(qiáng)化管理、推進(jìn)改革的新亮點(diǎn)。

（十四）存在的問題

在充分肯定XX年取得的工作成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到自身發(fā)展中的不足之處。例如，發(fā)展的速度不快、改革的力度不大、服務(wù)的水平不高，一些干部和員工的素質(zhì)較差，在福利方面企業(yè)的承受力和員工的期望值還有一定距離等等。我們必須高度重視這些存在的問題，在今后的工作中努力加以改進(jìn)。

二、XX年的主要工作安排

指導(dǎo)思想：以省、市電信工作會(huì)議精神為指針，高舉加快發(fā)展大旗，抓住辦好實(shí)事主線，繼續(xù)堅(jiān)持“保存量、激增量、找新量”的方針，堅(jiān)決打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)、增量搶奪戰(zhàn)、新量開拓戰(zhàn)三大戰(zhàn)役，努力拓展主線、寬帶、小靈通三大市場(chǎng)，堅(jiān)持以人為本、以固定電話為本，打造基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，穩(wěn)抓穩(wěn)打，穩(wěn)步前進(jìn)，求實(shí)求新，盡善盡美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力開創(chuàng)邵陽電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面。

奮斗目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4.9億元，增長8.5%；凈增電話用戶12萬戶，其中固定電話用戶6萬戶，小靈通用戶6萬戶；凈增寬帶用戶1.8萬戶；目標(biāo)管理保持全省前5強(qiáng)水平；完成建設(shè)投資計(jì)劃；運(yùn)維質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)全紅。

新的一年，面對(duì)新的形勢(shì)、新的環(huán)境，面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的辦法。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前，我們企業(yè)的任務(wù)一年比一年壓頭，發(fā)展一年比一年艱巨。但我們的神經(jīng)只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，發(fā)展只能進(jìn)不能退。我們要迅速從凱歌聲中走向新的征程，把思想統(tǒng)一到XX年各項(xiàng)工作上來，統(tǒng)一到加快發(fā)展上來，統(tǒng)一到“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽上來。

（一）以搞活營銷為手段，全力以赴抓發(fā)展

1、突出發(fā)展四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)

XX年最能拉動(dòng)全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業(yè)務(wù)。在這一領(lǐng)域，目前中國電信仍然占據(jù)著比較明顯的優(yōu)勢(shì)地位，相對(duì)于其他業(yè)務(wù)而言，競(jìng)爭環(huán)境要寬松一點(diǎn)，利潤空間更大一點(diǎn)。發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅可給公司帶來良好的當(dāng)期收入，而且能帶來穩(wěn)定的長期回報(bào)。所以，我們理所當(dāng)然地要把它列為XX年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。要通過“六聯(lián)合六推動(dòng)”繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。即聯(lián)合政府部門推動(dòng)政府上網(wǎng)工程，聯(lián)合教育部門推動(dòng)校校通工程，聯(lián)合行業(yè)部門推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)工程，聯(lián)合電腦經(jīng)銷商、物業(yè)公司推動(dòng)家庭上網(wǎng)工程，聯(lián)合證券公司推動(dòng)股民上網(wǎng)工程，聯(lián)合網(wǎng)吧業(yè)主推動(dòng)綠色網(wǎng)吧工程。

固定電話要進(jìn)一步擴(kuò)大電話用戶規(guī)模，抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。一是要加強(qiáng)對(duì)新建住宅小區(qū)和商業(yè)大廈固定電話放號(hào)的爭奪；二是要加快農(nóng)村電話市場(chǎng)的開拓；三是要加大對(duì)競(jìng)爭地區(qū)的發(fā)展和反拆機(jī)工作力度。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊”地區(qū)發(fā)展；突出經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備富余、機(jī)線富裕“三富”地區(qū)拓展。在發(fā)展中，要盡可能地將語音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶結(jié)合起來，提供差異化、個(gè)性化的營銷服務(wù)，確保存量，激活增量。要及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)和投資方向，合理配置資源。要通過統(tǒng)一采購、集中維護(hù)管理等手段，嚴(yán)格控制成本，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場(chǎng)的投資回報(bào)率。

小靈通業(yè)務(wù)是我們XX年新增的一個(gè)收入增長點(diǎn)，也是XX年的重要增收渠道。對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，在“適度發(fā)展”的前提下，我們首先是要保住XX年已經(jīng)發(fā)展到手的用戶，切實(shí)提高用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過去年的發(fā)展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已發(fā)展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對(duì)收入的拉動(dòng)作用將會(huì)在XX年得到更明顯的體現(xiàn)。為此，我們要切實(shí)做好對(duì)現(xiàn)有小靈通用戶的售后服務(wù)和持續(xù)營銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。一方面，要面向高端客戶、面向集團(tuán)客戶、面向公款消費(fèi)客戶，要加大對(duì)高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對(duì)性宣傳和個(gè)性化營銷，批量發(fā)展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信服務(wù)、小靈通上網(wǎng)服務(wù)和定位服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，通過豐富功能來進(jìn)一步吸引用戶。

公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個(gè)比較有吸引力的收入增長點(diǎn)，也是各大運(yùn)營商爭奪的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們要進(jìn)一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競(jìng)爭導(dǎo)向，加快布點(diǎn)，加緊跟進(jìn)，加大回奪力度，不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對(duì)卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們要增強(qiáng)靈活性，隨行就市，但不能只在價(jià)格和折扣上做文章，而要采取贈(zèng)送話費(fèi)、話費(fèi)積分等積極措施來有效帶動(dòng)話務(wù)量的增長。我們還要大力發(fā)展形式多樣的特制卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設(shè)速度。

2、繼續(xù)發(fā)展四項(xiàng)增值業(yè)務(wù)

除要突出抓好上述四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以外，XX年我們還要繼續(xù)提高來電顯示業(yè)務(wù)的滲透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式發(fā)展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息發(fā)展語音信箱業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，提高網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點(diǎn)。

3、全面推進(jìn)六個(gè)渠道建設(shè)

渠道建設(shè)要以“終身營銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)

筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營銷服務(wù)體系，即營銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費(fèi)的全過程；營銷服務(wù)的內(nèi)容能涵

蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對(duì)所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實(shí)行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。

第一，要牢固樹立“你發(fā)財(cái)，我發(fā)展；你興業(yè)，我興企”的讓利得利新觀念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步發(fā)展。

第二，加強(qiáng)各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建設(shè)與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢(shì)，保證客戶市場(chǎng)的無縫覆蓋。

第三，落實(shí)好各渠道營銷費(fèi)用和營銷人員薪酬政策，落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，探索更為科學(xué)合理的績效考核體系。

第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的升級(jí)完善工作，實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。

（二）以固本強(qiáng)基為宗旨，萬眾一心抓根本

這里所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)管理。XX年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標(biāo)，貼近中心，甩開膀子大干。

1、要大力營造以人為本的良好氛圍

人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當(dāng)親人，尊重人的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，用當(dāng)前形勢(shì)來教育員工，用機(jī)制改革來激勵(lì)員工，用率先垂范來帶領(lǐng)員工，用實(shí)際行動(dòng)來關(guān)心員工，用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運(yùn)作效率，提升企業(yè)效益。

在分配機(jī)制方面，要切實(shí)做到以崗定薪、易崗易薪；要適當(dāng)增加崗位層次，增加崗位工資級(jí)別，使崗位工資級(jí)別向?qū)拵桶l(fā)展；要嚴(yán)格實(shí)行計(jì)件工資制，加大浮動(dòng)工資比重，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用。

在員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制方面，我們要加快建設(shè)完善員工培訓(xùn)體系，針對(duì)不同員工的具體情況和企業(yè)的不同需求，開展針對(duì)性培訓(xùn)；要完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理和考核，確保員工持證上崗率全年達(dá)到100%；要進(jìn)一步拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道，不斷健全和完善技術(shù)與營銷隊(duì)伍職業(yè)發(fā)展通道，形成多渠道、多層次的職業(yè)發(fā)展體系。

再次，要用率先垂范來帶領(lǐng)員工。

干部干部，就是要先行一步。領(lǐng)導(dǎo)干部要在各個(gè)方面為員工樹榜樣，當(dāng)表率。

一是要增強(qiáng)三大意識(shí)：在政治意識(shí)方面，要始終堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、方向、理想和信念；在大局意識(shí)方面，要始終站在國家、企業(yè)、集體全局利益的高度，正確處理局部與全局的關(guān)系，部門之間、上下之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系；在憂患意識(shí)方面，要始終保持清醒的頭腦，敏銳發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革、發(fā)展、經(jīng)營、服務(wù)工作中的矛盾和問題，居安思危，未雨綢繆。

二是要繼續(xù)優(yōu)化干部的整體結(jié)構(gòu)，完善干部的選聘標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)干部的動(dòng)態(tài)管理和交流力度，加強(qiáng)對(duì)后備干部的選拔培養(yǎng)，積極培育一支具有創(chuàng)新能力和核心技能并對(duì)企業(yè)忠誠的核心管理團(tuán)隊(duì)。

三是要大力倡導(dǎo)干部先行。XX年，隨著湖南電信的成功上市，全市電信將經(jīng)歷很多重大的變革與調(diào)整，還要面對(duì)很多復(fù)雜的局面，面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。越是在這種時(shí)刻，干部就越要發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)廣大員工支持改革，服從大局，正確處理國家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，在工作方面要勇挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，爭創(chuàng)一流，為全體員工做出表率。

第四，要用實(shí)際行動(dòng)來關(guān)心員工。

越是在生存環(huán)境艱苦、改革頻繁的年份，我們就越要關(guān)心普通員工的切身利益。要在工作上多關(guān)注，在學(xué)習(xí)上多關(guān)愛，在生活上多關(guān)懷，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)向，喜怒哀樂，積極為員工排憂解難，送去溫馨，帶去祝福，使他們感受到企業(yè)“大家”的溫暖。

我們要注意把改革的力度、發(fā)展的速度和員工能夠承受的程度結(jié)合起來，及時(shí)化解各種矛盾。在制定改革方案措施時(shí)，還要注意考慮一些弱勢(shì)員工的利益，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，為其解決一些必要的問題。要通過合理的制度設(shè)計(jì)，讓員工在分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能充分分享到企業(yè)發(fā)展帶來的利益，在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)，能獲得公司提供的較為完善的福利和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，增強(qiáng)基本生存的安全感和成就事業(yè)的滿足感。只有真正關(guān)心員工的利益，把企業(yè)的發(fā)展建立在員工的快樂與滿足之上，我們才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能在關(guān)鍵時(shí)刻得到廣大員工最大限度的理解和支持，才能確保企業(yè)具有頑強(qiáng)的生命力。

我們要切實(shí)做好認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作。中醫(yī)理論告訴我們，通則不痛，痛則

不通。這與做思想工作是相通的。要及時(shí)掌握員工在改革過程中的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)癥下藥，動(dòng)之以情，曉之以理，及時(shí)化解員工的迷惑，舒解員工的心理壓力，激勵(lì)員工的斗志，煥發(fā)員工的工作激情，努力營造“以人為本，文明祥和”的企業(yè)氛圍，為改革與發(fā)展保駕護(hù)航。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)貫徹實(shí)踐“企業(yè)十大文化理念”，同時(shí)還要繼續(xù)注意社會(huì)美譽(yù)度的建設(shè)，積極開展 “文明行業(yè)先進(jìn)單位”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等方面的文明創(chuàng)建活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，營造企業(yè)良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。

最后，要用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工。

培訓(xùn)是對(duì)人才最大的福利。要從長遠(yuǎn)出發(fā)，把員工作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源來培訓(xùn)，構(gòu)筑“人才高地”，向人才挖潛力。要建設(shè)好三支隊(duì)伍，即一支職業(yè)化的經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，一支專家型的、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)人才隊(duì)伍，一支愛崗敬業(yè)、有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

培訓(xùn)人才要注重多種手段并舉。要以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力、提高綜合素質(zhì)水平、保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)為中心，通過開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的個(gè)性化培訓(xùn)，大力推廣講座、研討會(huì)、網(wǎng)上教育、拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工自身的綜合素質(zhì)

，真正實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)和個(gè)人價(jià)值與公司運(yùn)營績效的同步提高。

培訓(xùn)人才要舍得投入。既要馬跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓(xùn)工作是“花小錢，辦大事”的系統(tǒng)工程，要采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)的激勵(lì)考核機(jī)制，引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工投身培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

2、要始終堅(jiān)持以固定電話為本的方針

XX年，固定電話產(chǎn)生的直接業(yè)務(wù)收入達(dá)3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定電話業(yè)務(wù)是我們的“吃飯”業(yè)務(wù)，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本。不難想象，如果我們一旦失去了固定電話這一塊沃土，我們的企業(yè)必將是一窮二白。要堅(jiān)持以固定電話為本的方針，就必須強(qiáng)化“四個(gè)觀念”：一是強(qiáng)化本地電話業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營商主打產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的觀念；二是強(qiáng)化固話是增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提的觀念；三是強(qiáng)化早放號(hào)、早收益的觀念；四是強(qiáng)化固話包月制是固網(wǎng)保存量的有效途徑的觀念。

3、要努力打造精品網(wǎng)絡(luò)

第一，要科學(xué)調(diào)整投資方向。在固網(wǎng)建設(shè)方面，要適當(dāng)增加交換及配套設(shè)備的投資，減少線路建設(shè)的投資。在小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，還是要堅(jiān)持“以效益為基礎(chǔ)，因地制宜，適度發(fā)展”的原則，第三期的擴(kuò)容工程要有重點(diǎn)地完成對(duì)縣城的覆蓋和對(duì)城市周邊的覆蓋，對(duì)于有發(fā)展?jié)摿?、有市?chǎng)的地方，包括少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，經(jīng)嚴(yán)格的效益測(cè)算后，可考慮投資建一些基站，適當(dāng)擴(kuò)大覆蓋面。在寬帶網(wǎng)建設(shè)方面，仍要堅(jiān)持“以adsl為主打技術(shù)，vdsl技術(shù)和xdsl+wlan為主要補(bǔ)充”原則，對(duì)新建的商業(yè)區(qū)或有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤剑梢赃m當(dāng)發(fā)展lan，此外還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要積極開展wlan、ip視頻等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)，要抓住城市改造和農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快的機(jī)遇，加大用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)。

第二，要優(yōu)化投資及建設(shè)管理流程。要進(jìn)一步理順滾動(dòng)性投資的實(shí)施流程，努力提高資源利用率，降低工程成本，確保資源的調(diào)配與建設(shè)及時(shí)響應(yīng)前端需求。要強(qiáng)化建設(shè)也是服務(wù)的觀念，完善正常建設(shè)和應(yīng)急建設(shè)兩類程序，大力推行項(xiàng)目管理，優(yōu)化工程建設(shè)流程，縮短建設(shè)周期，讓建設(shè)項(xiàng)目盡快形成綜合生產(chǎn)能力。

第三，要提高運(yùn)行維護(hù)水平。一是要進(jìn)一步提升對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。要通過主動(dòng)跟蹤新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，實(shí)現(xiàn)預(yù)見性維護(hù)；要加強(qiáng)面向市場(chǎng)和競(jìng)爭環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，形成對(duì)市場(chǎng)快速響應(yīng)的預(yù)警能力；要規(guī)范前后端的服務(wù)流程。加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。二是要開創(chuàng)端到端的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，提升對(duì)客戶個(gè)性化服務(wù)水平。三是要以集中化運(yùn)行維護(hù)為特征，推進(jìn)運(yùn)維體制向扁平化、集中化、高效率方向發(fā)展。四是要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，以bpr為契機(jī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理流程，做到網(wǎng)絡(luò)資源信息共享、高效利用。年底要實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)、長途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。五是要把寬帶網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)作為重中之重來抓。

4、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。

要全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。企業(yè)是一個(gè)追逐利潤的經(jīng)濟(jì)組織，財(cái)務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機(jī)，進(jìn)一步調(diào)整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、成本控制、資金的有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)合理盈利，確保完成利潤目標(biāo)。其它基礎(chǔ)管理工作如辦公室、審計(jì)、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進(jìn)。

（三）以大膽創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)定不移抓改革

1、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成企業(yè)重組改制上市工作

第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)組織，團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們一定要認(rèn)識(shí)到做好重組改制上市工作，既是對(duì)公司發(fā)展能力和管理水平的一次評(píng)估，也是對(duì)全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項(xiàng)工作。因?yàn)樯鲜星暗幕I備工作相當(dāng)復(fù)雜，且實(shí)行嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)工作制，所以，工作當(dāng)中要注意精心組織，合理安排工作進(jìn)度和工作流程，各環(huán)節(jié)要密切溝通、互相配合，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點(diǎn)，又要兼顧其他，既不能因?yàn)楦闹贫绊懫髽I(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，也不能因?yàn)榘l(fā)展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。

二是要以重組改制上市為契機(jī)，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面提高工作標(biāo)準(zhǔn)。上市以后，各方面對(duì)我們提出的工作要求都更嚴(yán)格了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現(xiàn)在開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來開展各項(xiàng)工作，主動(dòng)加快對(duì)新的產(chǎn)權(quán)機(jī)制的適應(yīng)能力。

2、積極推進(jìn)本地網(wǎng)流程重組工作

在實(shí)施流程重組的過程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣bpr的總體規(guī)劃和項(xiàng)目管理工作，各項(xiàng)目組要深入一線，積極

參與具體過程，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保bpr的穩(wěn)妥推進(jìn)。同時(shí)，我們一定要對(duì)流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識(shí)，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點(diǎn)和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象為目標(biāo)，不折不扣抓服務(wù)

首先，要在繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)制度”、完善“四個(gè)體系”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)好“四個(gè)控制”。即問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級(jí)控制。

其次，要靠創(chuàng)新來帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。例如，在服務(wù)方式上，要逐步推廣sla，為不同消費(fèi)層次的客戶提供等級(jí)化、差異化的價(jià)值服務(wù)；在流程設(shè)計(jì)上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時(shí)，充分體現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的人性化；在對(duì)服務(wù)員工的管理和激勵(lì)機(jī)制方面，要進(jìn)一步深化用工制度改革，全面推行計(jì)件工資制，同時(shí)要繼續(xù)深入開展好星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選活動(dòng)。

其三，要加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐。要在前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個(gè)交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的具體服務(wù)職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個(gè)支撐部門的服務(wù)工作能夠予以量化考核。

其四，要重點(diǎn)解決好服務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。對(duì)用戶反映較多、社會(huì)較為關(guān)注的10000號(hào)接通率低、寬帶售后服務(wù)不及時(shí)、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時(shí)予以解決。

（五）以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為保證，求真務(wù)實(shí)抓執(zhí)行

邵陽電信最大的事情是發(fā)展，最大的財(cái)富是干部，最大的潛力是作風(fēng)。優(yōu)良的干部作風(fēng)是最好的發(fā)展環(huán)境。全

市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工代表要從自己做起，從現(xiàn)在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：

第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氛圍。

執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)的重要手段。當(dāng)前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時(shí)、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行作風(fēng)也存在五個(gè)通病，一是理念與實(shí)際操作有距離；二是領(lǐng)導(dǎo)能力與執(zhí)行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡略，以文件貫徹文件，以會(huì)議貫徹會(huì)議，形式主義和官僚主義嚴(yán)重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號(hào)多，做得不多說得多。

要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實(shí)際出發(fā)，在全市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動(dòng)地干，而不是消極被動(dòng)地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實(shí)地地干，而不是玩花架子地干。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入市場(chǎng)、深入基層、深入客戶，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部要分點(diǎn)包片，包一片市場(chǎng)、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實(shí)，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負(fù)責(zé)的干，而不是怕?lián)?zé)任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動(dòng)地干。六是要步調(diào)一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀(jì)地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。

同時(shí)，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯(cuò)這一環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展是一個(gè)試錯(cuò)的過程，關(guān)鍵在于試錯(cuò)成本的大小。干工作不犯錯(cuò)誤是不可能的，對(duì)工作中存在的錯(cuò)誤要敢于理解認(rèn)同。我們出臺(tái)的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費(fèi)者的口味，不一定符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認(rèn)真宣傳、貫徹、落實(shí)；另一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部在制定、出臺(tái)時(shí)要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯(cuò)，以適應(yīng)新形勢(shì)的變化。

第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氛圍。

當(dāng)前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動(dòng)；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創(chuàng)新。還有部分員工習(xí)慣于打自己的“小九九”，因?yàn)楦母镉|及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因?yàn)榘l(fā)展任務(wù)壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發(fā)給了組織和領(lǐng)導(dǎo)。這是一些非常不良的傾向。

誠然，電信行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景。我們的企業(yè)為大家提供了一個(gè)才華盡顯的舞臺(tái)，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應(yīng)該為身處這樣一個(gè)溫馨和諧的企業(yè)而自豪，為身處這樣一個(gè)生機(jī)勃勃的企業(yè)而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農(nóng)民，再想想我們自己，我們應(yīng)該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信

的一名員工，我們要學(xué)會(huì)感激。感激是一種愛的表達(dá)，感激之中蘊(yùn)涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對(duì)他人和企業(yè)的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會(huì)少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會(huì)獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業(yè)是一個(gè)集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報(bào)企業(yè)，我們的生活就會(huì)顯出更多的善意和愛心，我們的企業(yè)才會(huì)增添更多的和諧和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才會(huì)回報(bào)多少。面對(duì)困境，企業(yè)的唯一出路在加快發(fā)展，員工的唯一選擇是投身發(fā)展。我們的企業(yè)需要全體員工敢挑重?fù)?dān)、敢闖難關(guān)、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻(xiàn)、毫無怨言對(duì)企業(yè)永恒的忠誠。敬業(yè)愛崗，品質(zhì)如金。在我們企業(yè)從超常規(guī)、高速發(fā)展的“快車道”駛?cè)肜硇?、平穩(wěn)發(fā)展的“行車道”后，發(fā)展仍需不斷提速，改革仍需穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)仍需繼續(xù)優(yōu)化，管理仍需大力夯實(shí)，更需要那種組織信任、愛崗敬業(yè)、有主人翁責(zé)任感的員工，更需全體員工多一片敬業(yè)之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。

第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。

世界上的事就怕“認(rèn)真”二字，只要認(rèn)真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務(wù)，用心學(xué)習(xí)。處處留神皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。要學(xué)會(huì)莫讓酒肉穿腸過。對(duì)各種事物要多留心，時(shí)時(shí)做有心人，隨時(shí)記、每事問、勤思考。思考出學(xué)問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個(gè)崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干

一、兩年就出成績、上臺(tái)階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個(gè)小時(shí)來進(jìn)行思考，過去怎么看、現(xiàn)在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進(jìn)步，服務(wù)才能改善，學(xué)業(yè)才能提高。

（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實(shí)事

我認(rèn)為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，最重要的任務(wù)是兩個(gè)，一是為企業(yè)謀發(fā)展，二是為員工謀福利。謀福利最關(guān)鍵的一條是辦實(shí)事。XX年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實(shí)事：

第一，要積極爭創(chuàng)全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。

第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。

第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場(chǎng)所。

第四，動(dòng)工興建江北辦公大樓。

第五，全面提高勞務(wù)工的待遇。對(duì)勞務(wù)用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務(wù)工可以參加所在單位的黨、團(tuán)、工會(huì)組織，參加所在單位的員工會(huì)議，在政治學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績效考評(píng)等方面與老員工同樣對(duì)待，各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽任務(wù)同樣下達(dá)、同樣考核，月生產(chǎn)獎(jiǎng)、目標(biāo)管理獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)按所在單位合同工50%執(zhí)行，享受當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇?？梢赃@樣說，今年將基本上打破正式工和臨時(shí)工界限，真正實(shí)行全體員工一視同仁，體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖。

第六，為全體職工辦理1份人身意外保險(xiǎn)。

第七，繼續(xù)深化“送溫暖”工程。

第八，組織女職工和特殊崗位員工進(jìn)行體檢。

第九，提高職工住房公積金比例。

第十，繼續(xù)辦理簡易財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實(shí)事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關(guān)心的“十件實(shí)事”，把工作的著力點(diǎn)放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質(zhì)量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發(fā)展的成果惠及廣大員工。

各位代表！回首過去，我們心情激動(dòng)，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅(jiān)實(shí)的腳??；展望未來，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空?qǐng)F(tuán)結(jié)奮斗，精心放飛成功的希望。我堅(jiān)信，只要我們?nèi)f眾一心，迅速行動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，解決不了的問題，實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)！邵陽電信的明天一定會(huì)更加美好！廣大員工的日子一定會(huì)更加紅火！

謝謝大家！

第五篇：電信職代會(huì)行政工作報(bào)告

以下是一篇工作報(bào)告，歡迎大家瀏覽借鑒！

舉全市電信之力　集全體員工之智　

努力開創(chuàng)邵陽市電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面

——張聰華總經(jīng)理在邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)上的工作報(bào)告

（二○○四年三月二日）

各位代表：

銀羊辭歲生瑞氣，金猴迎新駕祥云。在這喜慶、祥和、歡樂的氛圍里，邵陽市電信分公司第一屆四次員工、會(huì)員代表大會(huì)今天召開了。下面，我受大會(huì)委托，向大會(huì)做行政工作報(bào)告，講兩個(gè)方面的內(nèi)容，請(qǐng)各位代表審議。

一、2003年的主要工作情況

2003年，我市電信克服地方經(jīng)濟(jì)持續(xù)疲軟、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境嚴(yán)重吃緊、市場(chǎng)競(jìng)爭日趨激烈等重重困難，積極探索經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)有效發(fā)展之路，使企業(yè)逐步擺脫了被動(dòng)，走出了困境，實(shí)現(xiàn)了有效、健康、穩(wěn)步發(fā)展。

（一）各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況

2003年，全市共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入45223萬元，為年計(jì)劃的100.01％，較去年同期增幅8.42％。凈增普通電話74998戶，期末用戶數(shù)達(dá)704475戶，完成省公司計(jì)劃的110.29％，較去年同期增幅26.80％；凈增寬帶上網(wǎng)14715戶，期末用戶數(shù)達(dá)22809戶，完成省公司計(jì)劃的120.61％，較去年同期增幅108.72％；凈增小靈通34913戶，完成計(jì)劃任務(wù)的109%；凈增來電顯示37106戶。

（二）通信能力的增長情況

年初省公司核定我市電信總的投資規(guī)模為8700萬元，為把有限的資金用到刀刃上，多上項(xiàng)目，我們積極向省公司爭取建設(shè)投資計(jì)劃，擴(kuò)大投資規(guī)模，去年共完成工程項(xiàng)目679個(gè)，投資13200萬元，超計(jì)劃52%。全年實(shí)施的線路工程645個(gè)，交換、電源、傳輸設(shè)備工程27個(gè),土建工程 7個(gè)。

通信建設(shè)方面：去年交換設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容10268門，寬帶設(shè)備共計(jì)擴(kuò)容15176 線，均已竣工投產(chǎn)；pHS一、二期工程、第二網(wǎng)間接口局工程等均已竣工通過初驗(yàn)；線路工程已竣工的547個(gè)，在建的98個(gè)，今年初均可相繼完工。

土建方面：隆回營業(yè)綜合樓、邵東廉橋電信生產(chǎn)綜合樓等正在進(jìn)行施工；洞口電信綜合樓、新邵大坪生產(chǎn)樓已通過初步設(shè)計(jì)會(huì)審；綏寧生產(chǎn)樓已竣工初驗(yàn)；市電信綜合樓已完成換地手續(xù)，規(guī)劃設(shè)計(jì)方案已初步確定。

此外，對(duì)部分新開工的項(xiàng)目，本著實(shí)事求是、效益優(yōu)先的原則，組織計(jì)劃、設(shè)計(jì)、維護(hù)等部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，在確保業(yè)務(wù)發(fā)展的前提下，確定最佳設(shè)計(jì)方案，最大限度地利用現(xiàn)有資源，較大地節(jié)約了建設(shè)成本，全年共為企業(yè)節(jié)約投資金額1026萬元。如去年的交換設(shè)備擴(kuò)容工程，通過充分利用、調(diào)濟(jì)冗余設(shè)備資源，共節(jié)約投資100多萬元；寬帶擴(kuò)容工程，通過設(shè)備談判，節(jié)約投資近20萬元；邵東楊橋線路擴(kuò)容工程，通過現(xiàn)場(chǎng)方案會(huì)審，減少投資15萬余元；邵陽縣振羽廣場(chǎng)管道工程，通過嚴(yán)把設(shè)計(jì)關(guān)，設(shè)計(jì)先后共三次發(fā)回重作，節(jié)約投資27萬元。

（三）財(cái)務(wù)指標(biāo)完成情況

在財(cái)務(wù)費(fèi)用使用方面，成本費(fèi)用支出43256萬元，其中可控成本費(fèi)用支出18226萬元，比上年同期增長47.17%，實(shí)現(xiàn)收支差額負(fù)670萬元，負(fù)債總額減少1326萬元，資產(chǎn)負(fù)債率為97.38%，比年初減少0.23個(gè)百分點(diǎn)，完成固定資產(chǎn)投資13098萬元。收支差額虧損主要原因：一是由于2002年沒有進(jìn)行欠費(fèi)等流動(dòng)資產(chǎn)的報(bào)損，在2003年進(jìn)行的清理中報(bào)損了用戶欠費(fèi)1354萬元、其他應(yīng)收款756萬元、庫存材料報(bào)損120萬元，合計(jì)2230萬元。二是縣局2002年一些積壓成本計(jì)1056萬元，在2003年列賬也增加了本年成本費(fèi)用。三是省公司補(bǔ)貼以前工資850萬元，計(jì)入成本費(fèi)用中。剔除以上3因素我公司2003年實(shí)際盈利3466萬元。

在福利費(fèi)用使用方面，我公司從努力改善職工福利出發(fā)，在規(guī)定的范圍內(nèi)，盡量提高職工各方面的福利待遇。去年，我公司共根據(jù)工資總額提取福利費(fèi)488萬元，省公司下?lián)芨＠M(fèi)補(bǔ)貼121萬元，上年結(jié)余負(fù)61萬元，2003年共開支福利費(fèi)549萬元，比上增長19.09%。

在招待費(fèi)用使用方面，我公司去年各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成49970萬元，其中：實(shí)業(yè)公司5188萬元，按稅法規(guī)定可開支152.91萬元招待費(fèi)，我公司（含實(shí)業(yè)公司）去年實(shí)際開支招待費(fèi)173.71萬元，其中：主業(yè)163.40萬元、實(shí)業(yè)公司10.31萬元，與2002年相比增加了21.71萬元。

（四）改革的基本情況

1、人事制度改革方面

一是抓縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整配備。2003年年初，分公司對(duì)縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了考察、考評(píng)，將一批思想政治素質(zhì)好、懂經(jīng)營財(cái)務(wù)、工作能力強(qiáng)、具有較好發(fā)展?jié)摿Φ母刹砍鋵?shí)到了領(lǐng)導(dǎo)班子，提高了領(lǐng)導(dǎo)班子的整體素質(zhì)。同時(shí)打破論資排輩的陳舊觀念作法，大膽提拔使用一些表現(xiàn)突出的優(yōu)秀年輕干部，通過考察、調(diào)整有4名同志走上了主要領(lǐng)導(dǎo)崗位，1名同志民主測(cè)評(píng)“不稱職”票數(shù)超過15%而被末位淘汰。

二是全面推行競(jìng)爭上崗。去年3月份分公司成立由7名黨委委員和2名職工代表組成的競(jìng)聘委員會(huì)，對(duì)參加競(jìng)聘中層管理崗位人員當(dāng)場(chǎng)打分。這次競(jìng)聘共有102名同志競(jìng)聘主、實(shí)業(yè)的56個(gè)中層管理崗位，有1名原中層管理人員落聘，有5名中層管理人員因年齡偏大退出中層崗位，有6名優(yōu)秀的一般管理或技術(shù)崗位人員競(jìng)聘到了中層管理崗位。去年10、11月份我公司對(duì)邵東、隆回、洞口、城步縣局等5個(gè)副局長崗位面向全市電信企業(yè)公開招聘，這次招聘得到了邵陽市人事局的大力支持，共有76人報(bào)名，絕大多數(shù)是各單位年富力強(qiáng)、業(yè)績突出的管理、技術(shù)業(yè)務(wù)骨干和后備領(lǐng)導(dǎo)人員，初審合格后，參加筆試、面試，通過層層篩選、民主測(cè)評(píng)、分公司黨委研究，金曉峰等5名同志脫穎而出，走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。

三是強(qiáng)化了績效考核。我公司嚴(yán)格按照省公司的要求，嚴(yán)格績效考核。將“拼搏杯”業(yè)務(wù)競(jìng)賽和企業(yè)、員工個(gè)人的目標(biāo)管理、績效考評(píng)緊密結(jié)合起來，加大了考核力度。

四是積極營造尊重知識(shí)，尊重人才的氛圍，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。為留住人才，我們結(jié)合薪酬制度改革，在生產(chǎn)一線設(shè)置了7個(gè)技術(shù)業(yè)務(wù)“XX經(jīng)理崗位”，通過績效考核和內(nèi)部競(jìng)爭上崗，使一大批有真才實(shí)學(xué)的專業(yè)技術(shù)人員走上了適合自己的崗位，找到了施展才華的舞臺(tái)。為鼓勵(lì)新招聘（引進(jìn)）大學(xué)畢業(yè)生安心本職工作，減輕進(jìn)入電信企業(yè)由于業(yè)務(wù)發(fā)展帶來的工作壓力，我們出臺(tái)了相關(guān)政策，明確規(guī)定：新招聘（引進(jìn)）的大學(xué)畢業(yè)生當(dāng)年不下達(dá)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)；次年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)只按照機(jī)房技術(shù)人員的50%下達(dá)；第三年的業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)按照同類人員下達(dá)。

2、分配制度改革方面

一是深化分配制度改革，實(shí)施薪酬激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營效益和員工本人工作業(yè)績，對(duì)于員工的超額勞動(dòng)報(bào)酬實(shí)行了績效工資；簡化和歸并了各項(xiàng)津貼補(bǔ)貼，提高了職工保險(xiǎn)和福利待遇；實(shí)行了優(yōu)秀人才評(píng)選、大學(xué)畢業(yè)生（招聘到縣局）專項(xiàng)補(bǔ)貼、星級(jí)服務(wù)員獎(jiǎng)勵(lì)等各項(xiàng)激勵(lì)政策。

二是完善工效掛鉤辦法，實(shí)施崗位工資與業(yè)務(wù)收入、生產(chǎn)獎(jiǎng)金與業(yè)務(wù)發(fā)展、目標(biāo)管理獎(jiǎng)金與目標(biāo)管理考核三掛鉤的考核辦法。2003年我們加大了力度，對(duì)營銷渠道和能計(jì)件的單位實(shí)行全額與工資掛鉤，使工資總額直接與企業(yè)經(jīng)營好壞、業(yè)務(wù)總量、業(yè)務(wù)收入、企業(yè)利潤等掛鉤。

3、勞動(dòng)用工制度改革方面

在全市范圍內(nèi)推廣了勞動(dòng)中介機(jī)構(gòu)勞務(wù)派遣的勞務(wù)管理模式，各縣（市）局的勞務(wù)工已與勞動(dòng)部門職介中心簽訂了協(xié)議，既控制了人員的增長，提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率，又避免不必要的勞動(dòng)爭議。2003年全公司的全員勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到52萬元。并不斷提高勞務(wù)工待遇，逐步實(shí)現(xiàn)合同工和勞務(wù)工同工同酬。

（五）服務(wù)質(zhì)量情況

2003年，全市電信服務(wù)工作取得了可喜成績：在邵陽市人民政府組織的行業(yè)信譽(yù)調(diào)查中名列第四位；在集團(tuán)公司組織的滿意度調(diào)查中，商業(yè)客戶滿意度位居全省第二位；在省公司前三個(gè)季度的目標(biāo)管理檢查中名列前茅。

其基本情況：一是投訴量明顯減少，從表面上看，每月投訴量與2002年基本持平，但剔除小靈通投訴，投訴量平均每月減少30%；二是裝移機(jī)及時(shí)率100%，平均裝移機(jī)時(shí)間為4.26天，比上年減少1天有多；三是障礙發(fā)生率在1%左右，比上年平均減少0.2個(gè)百分點(diǎn)，查修及時(shí)率為100%，查修時(shí)限平均為122.1分鐘，比上年平均減少72.6分鐘；四是114臺(tái)查號(hào)準(zhǔn)確率在98%以上，客戶10000應(yīng)答及時(shí)率為100%，且能使用規(guī)范的服務(wù)用語；五是服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)優(yōu)質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)率在65%以上，高于省公司要求的50%；六是客戶滿意度平均比2002年上升了2.28個(gè)百分點(diǎn)。

（六）職工平均工資收入的增長情況

去年省公司下達(dá)工資總額3581萬元，其中：850萬元用于彌補(bǔ)以前多發(fā)工資，去年實(shí)際支付工資3026萬元，全市電信職工平均工資收入比2002年增長10.22%，高于全市業(yè)務(wù)收入增幅1.8個(gè)百分點(diǎn)。主要支出項(xiàng)目：職工崗位工資960萬元，年功工資76萬元，職工津貼、補(bǔ)貼541萬元，獎(jiǎng)金888萬元，加班工資92萬元，離崗?fù)损B(yǎng)人員生活費(fèi)368萬元，職工補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)金101萬元。

（七）職工培訓(xùn)情況

一方面，我們堅(jiān)持缺什么、補(bǔ)什么的原則，采取自己辦學(xué)和送培兩條腿走路的辦法，抓好職工培訓(xùn)工作，全年共舉辦各類脫產(chǎn)培訓(xùn)班72期，共計(jì)2260人（包括勞務(wù)工）參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

另一方面，鞏固和抓好職工的學(xué)歷教育。職工積極參加郵電函授、成人自考，連續(xù)幾年保持突飛猛進(jìn)強(qiáng)勁發(fā)展的好勢(shì)頭，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在在讀高函生69人，中函生170人，郵電大專自考生21人，自考專升本36人，成人大專班30人，MBA中層干部研究生進(jìn)修班45人，網(wǎng)上大學(xué)共計(jì)180人，總計(jì)在學(xué)人數(shù)達(dá)551人。

（八）接受監(jiān)督情況

一是全面推行專家決策。充分發(fā)揮科技委的作用，變過去的領(lǐng)導(dǎo)決策為專家決策，對(duì)企業(yè)的工程建設(shè)、技術(shù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)開發(fā)工作組織科技人才從技術(shù)和效益并重角度進(jìn)行論證，自成立以來共提出技術(shù)解決方案18個(gè)，開發(fā)科技項(xiàng)目12個(gè)，小改小革項(xiàng)目8個(gè)，為企業(yè)直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益2004.7萬元。

二是積極推行民主理財(cái)。對(duì)可控成本管理，我們推行民主理財(cái)，變過去由領(lǐng)導(dǎo)或部門負(fù)責(zé)人一支筆簽字管成本為全體員工共同管成本，做到人人花錢心里有本帳，力求“少花錢多辦事，花小錢辦大事”，形成了“人人講節(jié)支、個(gè)個(gè)管成本”的民主氛圍。通過推行總量包干、計(jì)劃管理、民主監(jiān)督、財(cái)務(wù)控制，成本管理初見成效。

三是大力推行廠務(wù)公開。去年對(duì)“廠務(wù)公開”不完善的地方進(jìn)行修改，并在職代會(huì)上通過。通過建立健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，擴(kuò)大廠務(wù)公開內(nèi)容，強(qiáng)化廠務(wù)公開考核等舉措，使我們的重點(diǎn)工作真正從“暗箱操作”走向“陽光行動(dòng)”，接受全體員工監(jiān)督。同時(shí)，制定了“科務(wù)公開”實(shí)施辦法，明確了組織機(jī)構(gòu)、公開程序和內(nèi)容、考核驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，納入了目標(biāo)管理考核。投資近萬元統(tǒng)一制作“科務(wù)公開”專欄34塊，各部室指定專人負(fù)責(zé)。在號(hào)線中心進(jìn)行了科務(wù)、班務(wù)公開試點(diǎn)，并在市分公司各科室、班組推廣，效果明顯。

四是全面開展合理化建議征集活動(dòng)。去年，在業(yè)務(wù)發(fā)展的艱難時(shí)期，我們開展了全市性的征集合理化建議的活動(dòng)，共收集合理化建議353條，采納20條，有些正在醞釀之中，這些合理化建議對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量的提高以及創(chuàng)新創(chuàng)效起到了很好的作用。

（九）為職工辦實(shí)事情況

去年，分公司黨委、行政堅(jiān)持“權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀”的宗旨，努力為員工辦實(shí)事、辦好事，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年為員工辦實(shí)事主要有九件：

一是規(guī)范實(shí)施了“送溫暖”工程。完善了“送溫暖”工程管理辦法，規(guī)范了職工困難補(bǔ)助的條件和標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范了職工因病住院、死亡及職工直系親屬死亡的慰問標(biāo)準(zhǔn)，新出臺(tái)了職工生日的慰問標(biāo)準(zhǔn)、職工做出突出貢獻(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，新制定了職工子女上大學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)等等。去年共發(fā)放職工生日費(fèi)13.77萬元；職工困難補(bǔ)助及職工互助補(bǔ)充金29.61萬元；春節(jié)、中秋等節(jié)日發(fā)放的物資及慰問金50.12萬元；

二是給全市電信員工辦理了醫(yī)療保險(xiǎn)。全年職工醫(yī)療保險(xiǎn)支出119.58萬元。

三是給全市電信所有女職工辦理了平安團(tuán)體女性防癌保險(xiǎn)。共計(jì)4250元。

四是加強(qiáng)了職工俱樂部建設(shè)。投資10多萬元購置了一副籃球架、建好了一個(gè)棋類室、1個(gè)乒乓球室、1個(gè)女職工夜校、2個(gè)羽毛球場(chǎng)。

五是創(chuàng)建了工會(huì)網(wǎng)站。去年分公司在資金十分緊張的時(shí)候，撥出13萬元資金給全市各基層工會(huì)統(tǒng)一配置了微機(jī)，工會(huì)率先實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化，建立了工會(huì)網(wǎng)站，大大提高了工作效率。

六是花4.2萬元給每個(gè)職工購買了1本《清華之路》，引導(dǎo)員工正確教育子女成才。

七是給全體員工進(jìn)行了一次全面身體檢查。

八是實(shí)業(yè)公司給外勤人員辦理了人身意外傷害保險(xiǎn)。

九是給全市電信員工統(tǒng)一制作了服裝。

(十)支持工會(huì)開展活動(dòng)情況

分公司黨委、行政積極支持工會(huì)開展各項(xiàng)活動(dòng)：

一是開展了各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。去年開展了“新春杯”、寬帶極速之旅、5.17業(yè)務(wù)促銷、“效益杯”、“拼搏杯”等一系列勞動(dòng)競(jìng)賽，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的全能標(biāo)兵和單項(xiàng)業(yè)務(wù)標(biāo)兵進(jìn)行了表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

二是開展了形式多樣的文化體育活動(dòng)。有效開展了元霄燈會(huì)活動(dòng)和女職工風(fēng)采比賽活動(dòng)，積極參加省公司組織的籃球賽、省總工會(huì)組織的“安康杯”活動(dòng)，組織參加了“中油杯羽毛球賽”、全市女職工風(fēng)彩賽、“拼搏杯”勝利拔河賽等，這些比賽都取得了較好的成效，活躍了員工的思想，增強(qiáng)了員工的體質(zhì)，開闊了員工的視野，陶冶了員工的情操。

（十一）其它各項(xiàng)工作進(jìn)展情況

一是狠抓了目標(biāo)管理。2003年，全市電信各級(jí)各部門始終抓住目標(biāo)管理這根主線，緊緊圍繞目標(biāo)管理這個(gè)中心，在機(jī)構(gòu)健全、制度完善、檢查督導(dǎo)、嚴(yán)格考核、總結(jié)提高等方面做了大量工作，取得了可喜的成績，使目標(biāo)管理成為我市電信統(tǒng)籌工作、指導(dǎo)工作、推動(dòng)工作的最重要、最有效、最權(quán)威的指揮棒。目標(biāo)管理在省公司得滿分102分，按照收入絕對(duì)值排名列全省第二位。

二是狠抓了運(yùn)維管理。繼續(xù)圍繞和深化“維護(hù)就是服務(wù)、維護(hù)就是質(zhì)量、維護(hù)就是經(jīng)營”的基本理念，全面提高運(yùn)行維護(hù)對(duì)市場(chǎng)和客戶服務(wù)的支撐力度，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量和運(yùn)行效率，全市電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提高。主要KpI指標(biāo)均達(dá)到和超出省公司考核要求，其中電路調(diào)度及時(shí)率達(dá)到100%，網(wǎng)絡(luò)接通率達(dá)到99.26%，163接通率達(dá)到99.65%，中繼電路可用率達(dá)到99.99%。

三是企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)一步推進(jìn)。以建設(shè)富有感召力的現(xiàn)代企業(yè)文化為引導(dǎo)，全市電信在精神文明建設(shè)各領(lǐng)域也取得了豐碩的成果。黨團(tuán)隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)，黨員團(tuán)員的先鋒模范作用進(jìn)一步體現(xiàn)，思想政治工作不斷深入，全市電信美譽(yù)度不斷提升。有6個(gè)單位保持了省級(jí)文明單位稱號(hào)，其余4個(gè)單位保持了市級(jí)文明單位稱號(hào)。

四是實(shí)業(yè)公司進(jìn)一步壯大。實(shí)業(yè)公司堅(jiān)持以主業(yè)為依托，以效益為中心，以服務(wù)為重點(diǎn)，強(qiáng)化管理，不斷創(chuàng)新，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入5206萬元，超計(jì)劃1406萬元，上交省公司利潤50.29萬元，超計(jì)劃10.29萬元，全市電信實(shí)業(yè)資產(chǎn)總額達(dá)到7674.8萬元。

五是年內(nèi)杜絕了各種重大事故的發(fā)生。杜絕了安全重大事故發(fā)生；杜絕了50000元以上的貪污挪用受賄案件和其他經(jīng)濟(jì)案件；杜絕了客戶重大有理申告和侵犯企業(yè)利益及職工合法權(quán)益的案件。

（十二）2003年獲得的主要榮譽(yù)

一是被全國總工會(huì)評(píng)為“第八屆全國職工職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位”；

二是被全國信息產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)評(píng)為“先進(jìn)集體”；

三是被湖南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)評(píng)為“湖南省消費(fèi)者信得過單位”；

四是被省電信公司評(píng)為“先進(jìn)企業(yè)”；

五是被省總工會(huì)評(píng)為“湖南省‘安康杯’優(yōu)秀組織先進(jìn)單位”；

六是被邵陽市工商局評(píng)為金牌服務(wù)企業(yè)；

七是被邵陽市總工會(huì)技協(xié)評(píng)為“技協(xié)工作先進(jìn)單位”。

（十三）主要工作經(jīng)驗(yàn)

回顧一年來的不平凡歷程，我們有成績和收獲，更有經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。總結(jié)起來，主要是以下五條：

第一，只有發(fā)揚(yáng)頑強(qiáng)拼搏作風(fēng)，才能克敵致勝。2003年，我們之所以取得這么好的成績，是因?yàn)槿须娦鸥骷?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的率先垂范、模范帶頭，是因?yàn)楦鞣N營銷政策的靈活運(yùn)用、有的放矢，更是因?yàn)槿须娦艔V大員工的頑強(qiáng)拼搏、鼎力相助。特別是在去年的“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽中，全體員工充分發(fā)揮了敢打硬仗、善打惡仗、巧打勝仗的精神，想盡千方百計(jì)、不惜千言萬語、走遍千山萬水、不辭千辛萬苦，默默無聞，無私奉獻(xiàn)，涌現(xiàn)出了許多先進(jìn)人物和優(yōu)秀事跡，成為邵陽電信發(fā)展史上一道道亮麗的風(fēng)景。

第二，只有堅(jiān)持以人為本理念，才能加快發(fā)展。人是生產(chǎn)力中最活躍、最革命的因素。誰都知道，“拼搏杯”勞動(dòng)競(jìng)賽取得了輝煌的成績，這已經(jīng)成為歷史。但我們必須深刻地認(rèn)識(shí)到，歷史是群眾創(chuàng)造的，群眾是真正的英雄?？v觀邵陽電信發(fā)展的歷史，都是廣大員工積極參與、發(fā)揮聰明才智創(chuàng)造的歷史?？偠灾娜庖揽咳w員工辦企業(yè)、興企業(yè)，以人為本，同舟共濟(jì)，不僅是邵陽電信過去飛速發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，而且是邵陽電信現(xiàn)在持速發(fā)展的明智之舉，更是邵陽電信將來高速發(fā)展的必由之路。

第三，只有發(fā)揮專業(yè)營銷優(yōu)勢(shì)，才能應(yīng)對(duì)競(jìng)爭。眾所周知，全員營銷只是營銷發(fā)展初級(jí)階段的一種低級(jí)的營銷模式，存在許多先天不足。而專業(yè)營銷能有力確保營銷的高素質(zhì)、高質(zhì)量，沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭，贏得主動(dòng)，搶占先機(jī)。今后，全市電信將逐步淡化全員營銷，而大力加強(qiáng)專業(yè)營銷。

第四，只有強(qiáng)化干部先行考核，才能上下聯(lián)動(dòng)。干部帶好頭，群眾有勁頭。干部不是一種權(quán)利、一個(gè)地位，而是一份責(zé)任、一付擔(dān)子。所謂干部干部，就是要先干一步?！捌床眲趧?dòng)競(jìng)賽如火如荼的實(shí)踐證明，干部先行機(jī)制是營造全員聯(lián)動(dòng)、大干快上良好氛圍的先決條件。

第五，只有開展全面改革創(chuàng)新，才能煥發(fā)活力?？梢哉f，沒有創(chuàng)新就難以發(fā)展。2003年，通過合理化建議征集，通過科技委專家決策，通過強(qiáng)化管理等舉措，企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效成效顯著。這些創(chuàng)新都帶有濃厚的邵陽電信特色，成為邵陽電信加快發(fā)展、改善服務(wù)、強(qiáng)化管理、推進(jìn)改革的新亮點(diǎn)。

（十四）存在的問題

在充分肯定2003年取得的工作成績的同時(shí)，我們也要清醒地看到自身發(fā)展中的不足之處。例如，發(fā)展的速度不快、改革的力度不大、服務(wù)的水平不高，一些干部和員工的素質(zhì)較差，在福利方面企業(yè)的承受力和員工的期望值還有一定距離等等。我們必須高度重視這些存在的問題，在今后的工作中努力加以改進(jìn)。

二、2004年的主要工作安排

指導(dǎo)思想：以省、市電信工作會(huì)議精神為指針，高舉加快發(fā)展大旗，抓住辦好實(shí)事主線，繼續(xù)堅(jiān)持“保存量、激增量、找新量”的方針，堅(jiān)決打響存量保衛(wèi)戰(zhàn)、增量搶奪戰(zhàn)、新量開拓戰(zhàn)三大戰(zhàn)役，努力拓展主線、寬帶、小靈通三大市場(chǎng)，堅(jiān)持以人為本、以固定電話為本，打造基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，穩(wěn)抓穩(wěn)打，穩(wěn)步前進(jìn)，求實(shí)求新，盡善盡美，舉全市電信之力，集全體員工之智，努力開創(chuàng)邵陽電信分公司高速、高效發(fā)展的新局面。

奮斗目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入4.9億元，增長8.5%；凈增電話用戶12萬戶，其中固定電話用戶6萬戶，小靈通用戶6萬戶；凈增寬帶用戶1.8萬戶；目標(biāo)管理保持全省前5強(qiáng)水平；完成建設(shè)投資計(jì)劃；運(yùn)維質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)全紅。

新的一年，面對(duì)新的形勢(shì)、新的環(huán)境，面對(duì)新的目標(biāo)、新的任務(wù)，我們必須有新的觀念、新的思路，必須有新的舉措、新的辦法。我們要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前，我們企業(yè)的任務(wù)一年比一年壓頭，發(fā)展一年比一年艱巨。但我們的神經(jīng)只能緊不能松，士氣只能鼓不能泄，發(fā)展只能進(jìn)不能退。我們要迅速從凱歌聲中走向新的征程，把思想統(tǒng)一到2004年各項(xiàng)工作上來，統(tǒng)一到加快發(fā)展上來，統(tǒng)一到“開門紅”勞動(dòng)競(jìng)賽上來。

（一）以搞活營銷為手段，全力以赴抓發(fā)展

1、突出發(fā)展四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)

2004年最能拉動(dòng)全市電信收入和利潤增長的，首推寬帶業(yè)務(wù)。在這一領(lǐng)域，目前中國電信仍然占據(jù)著比較明顯的優(yōu)勢(shì)地位，相對(duì)于其他業(yè)務(wù)而言，競(jìng)爭環(huán)境要寬松一點(diǎn)，利潤空間更大一點(diǎn)。發(fā)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)不僅可給公司帶來良好的當(dāng)期收入，而且能帶來穩(wěn)定的長期回報(bào)。所以，我們理所當(dāng)然地要把它列為2004年業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)。要通過“六聯(lián)合六推動(dòng)”繼續(xù)抓緊抓好寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展。即聯(lián)合政府部門推動(dòng)政府上網(wǎng)工程，聯(lián)合教育部門推動(dòng)校校通工程，聯(lián)合行業(yè)部門推動(dòng)企業(yè)上網(wǎng)工程，聯(lián)合電腦經(jīng)銷商、物業(yè)公司推動(dòng)家庭上網(wǎng)工程，聯(lián)合證券公司推動(dòng)股民上網(wǎng)工程，聯(lián)合網(wǎng)吧業(yè)主推動(dòng)綠色網(wǎng)吧工程。

固定電話要進(jìn)一步擴(kuò)大電話用戶規(guī)模，抓住“三個(gè)重點(diǎn)”。一是要加強(qiáng)對(duì)新建住宅小區(qū)和商業(yè)大廈固定電話放號(hào)的爭奪；二是要加快農(nóng)村電話市場(chǎng)的開拓；三是要加大對(duì)競(jìng)爭地區(qū)的發(fā)展和反拆機(jī)工作力度。要著眼城市周邊、集鎮(zhèn)周邊、模塊局周邊“三邊”地區(qū)發(fā)展；突出經(jīng)濟(jì)富裕、設(shè)備富余、機(jī)線富?！叭弧钡貐^(qū)拓展。在發(fā)展中，要盡可能地將語音、數(shù)據(jù)、窄帶、寬帶結(jié)合起來，提供差異化、個(gè)性化的營銷服務(wù)，確保存量，激活增量。要及時(shí)調(diào)整網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、投資結(jié)構(gòu)和投資方向，合理配置資源。要通過統(tǒng)一采購、集中維護(hù)管理等手段，嚴(yán)格控制成本，進(jìn)一步提高農(nóng)村市場(chǎng)的投資回報(bào)率。

小靈通業(yè)務(wù)是我們2003年新增的一個(gè)收入增長點(diǎn)，也是2004年的重要增收渠道。對(duì)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，在“適度發(fā)展”的前提下，我們首先是要保住2003年已經(jīng)發(fā)展到手的用戶，切實(shí)提高用戶的在網(wǎng)率，防止流失。通過去年的發(fā)展，全市電信小靈通用戶現(xiàn)已形成一定規(guī)模，如能確保已發(fā)展的用戶都充分使用，不退網(wǎng)，那么，其對(duì)收入的拉動(dòng)作用將會(huì)在2004年得到更明顯的體現(xiàn)。為此，我們要切實(shí)做好對(duì)現(xiàn)有小靈通用戶的售后服務(wù)和持續(xù)營銷工作。其次，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的情況，今年仍要繼續(xù)加快小靈通新用戶的發(fā)展。一方面，要面向高端客戶、面向集團(tuán)客戶、面向公款消費(fèi)客戶，要加大對(duì)高校、大廠礦企業(yè)等集群性單位的針對(duì)性宣傳和個(gè)性化營銷，批量發(fā)展用戶。另一方面，要加快開發(fā)推廣短信服務(wù)、小靈通上網(wǎng)服務(wù)和定位服務(wù)等增值業(yè)務(wù)，通過豐富功能來進(jìn)一步吸引用戶。

公話業(yè)務(wù)是固話業(yè)務(wù)家族中另一個(gè)比較有吸引力的收入增長點(diǎn)，也是各大運(yùn)營商爭奪的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。在這項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，我們要進(jìn)一步調(diào)整思路，兼顧效益導(dǎo)向和競(jìng)爭導(dǎo)向，加快布點(diǎn)，加緊跟進(jìn)，加大回奪力度，不斷擴(kuò)大公話的規(guī)模和數(shù)量，減少公話收入流失，保住存量。對(duì)卡類業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們要增強(qiáng)靈活性，隨行就市，但不能只在價(jià)格和折扣上做文章，而要采取贈(zèng)送話費(fèi)、話費(fèi)積分等積極措施來有效帶動(dòng)話務(wù)量的增長。我們還要大力發(fā)展形式多樣的特制卡，加快電話卡銷售自主渠道的建設(shè)速度。

2、繼續(xù)發(fā)展四項(xiàng)增值業(yè)務(wù)

除要突出抓好上述四項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展以外，2004年我們還要繼續(xù)提高來電顯示業(yè)務(wù)的滲透率，挖掘聲訊業(yè)務(wù)的新需求，采取包年制方式發(fā)展121氣象聲訊業(yè)務(wù)，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、農(nóng)業(yè)局等合作提供農(nóng)業(yè)、農(nóng)村信息發(fā)展語音信箱業(yè)務(wù)，還要進(jìn)一步加大歸一通、伴我行增值業(yè)務(wù)的推廣力度，提高網(wǎng)絡(luò)含金量，催生和培育更多的新需求，形成更多的收入增長點(diǎn)。

3、全面推進(jìn)六個(gè)渠道建設(shè)

渠道建設(shè)要以“終身營銷、終身服務(wù)”為指導(dǎo)思想，與流程重組和營銷再造相互融合、銜接，逐步構(gòu)筑“全覆蓋、全業(yè)務(wù)、全封閉、多層次”的營銷服務(wù)體系，即營銷服務(wù)渠道能夠覆蓋所有的用戶，能夠貫穿用戶消費(fèi)的全過程；營銷服務(wù)的內(nèi)容能涵蓋中國電信的所有業(yè)務(wù)；能對(duì)所有的營銷渠道、營銷人員和各渠道所服務(wù)的用戶實(shí)行閉環(huán)管理；能為不同層次的客戶群提供差異化服務(wù)。

第一，要牢固樹立“你發(fā)財(cái)，我發(fā)展；你興業(yè)，我興企”的讓利得利新觀念，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村統(tǒng)包和城市代辦同步發(fā)展。

第二，加強(qiáng)各渠道的協(xié)調(diào)管理，妥善處理渠道建設(shè)與流程重組之間可能出現(xiàn)的沖突，充分發(fā)揮渠道整體優(yōu)勢(shì)，保證客戶市場(chǎng)的無縫覆蓋。

第三，落實(shí)好各渠道營銷費(fèi)用和營銷人員薪酬政策，落實(shí)收入服務(wù)責(zé)任制，探索更為科學(xué)合理的績效考核體系。

第四，抓好營銷渠道支撐系統(tǒng)的升級(jí)完善工作，實(shí)現(xiàn)查詢、統(tǒng)計(jì)、分析、考核、預(yù)警五大功能。

（二）以固本強(qiáng)基為宗旨，萬眾一心抓根本

這里所講的本，就是要以人為本，以固定電話為本，基就是基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和基礎(chǔ)管理。2004年，我們必須有一股干勁，一股士氣，抓住根本，緊扣目標(biāo)，貼近中心，甩開膀子大干。

1、要大力營造以人為本的良好氛圍

人才是企業(yè)最核心的競(jìng)爭力?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭。要樹立“人人都是人才”的新觀念，把員工當(dāng)親人，尊重人的價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值，用當(dāng)前形勢(shì)來教育員工，用機(jī)制改革來激勵(lì)員工，用率先垂范來帶領(lǐng)員工，用實(shí)際行動(dòng)來關(guān)心員工，用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，人盡其才，才盡其用，提高運(yùn)作效率，提升企業(yè)效益。

首先，要用當(dāng)前形勢(shì)來教育員工。

2004年，是我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)重要轉(zhuǎn)折之年和實(shí)現(xiàn)十五計(jì)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年。在這一年中，公司發(fā)展面臨諸多機(jī)遇：

在宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，我國經(jīng)濟(jì)增長的內(nèi)在動(dòng)力正在不斷加強(qiáng)，呈現(xiàn)出銳不可擋之勢(shì)。就邵陽而言，今后三年的奮斗目標(biāo)是，確保GDp年均增長10%以上，固定資產(chǎn)年均增長50%以上，財(cái)政收入年均增長10%以上。經(jīng)濟(jì)的繁榮活躍勢(shì)必會(huì)給電信運(yùn)營業(yè)的發(fā)展帶來更多的機(jī)遇。

在產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，通信業(yè)發(fā)展?jié)摿θ耘f十分巨大，政府的行業(yè)監(jiān)管水平也不斷提高，市場(chǎng)競(jìng)爭機(jī)制逐步健全和完善，《電信法》等一系列法律法規(guī)正在加緊制訂，電信普遍服務(wù)基金可能啟動(dòng)，更加公平合理的互聯(lián)互通費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)也有望出臺(tái)。這些都對(duì)我們來年的發(fā)展構(gòu)成了利好因素。

從分公司本身的情況來看，去年對(duì)我市電信生產(chǎn)經(jīng)營影響較大的電話卡、區(qū)間資費(fèi)調(diào)整等特殊因素今年不再存在，基礎(chǔ)用戶群體快速擴(kuò)張，特別是小靈通用戶的規(guī)模發(fā)展，將為今年增量增收提供可靠的保障，寬帶業(yè)務(wù)對(duì)收入的拉動(dòng)作用也將得到更為充分的體現(xiàn)。營銷服務(wù)渠道體系的完善和優(yōu)化對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營工作的積極影響也將進(jìn)一步體現(xiàn)。此外，經(jīng)過近三年來市場(chǎng)競(jìng)爭的鍛煉，特別是 “拼搏杯”競(jìng)賽活動(dòng)的開展，廣大員工的危機(jī)意識(shí)和主動(dòng)競(jìng)爭意識(shí)明顯增強(qiáng)，各部門應(yīng)對(duì)競(jìng)爭和內(nèi)部管理的水平都得到了明顯的提高，這些都使得我們2004年的工作能更為主動(dòng)、更為成熟。如果2004年邵陽電信成功上市和中國電信獲取3G牌照，必將贏得競(jìng)爭中的主動(dòng)和先機(jī)，增添電信員工發(fā)展的信心和決心，從而轉(zhuǎn)化為開拓市場(chǎng)的熱心和誠心。

在充分認(rèn)識(shí)到發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，我們也必須看到，2004年邵陽電信的發(fā)展還存在著一些嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)：

一方面，將會(huì)面臨更大的市場(chǎng)競(jìng)爭壓力。一是政府對(duì)其他運(yùn)營商的濫價(jià)、亂市等不規(guī)范競(jìng)爭行為的有力監(jiān)管也不一定能在2004年全面到位；二是移動(dòng)、聯(lián)通仍保持著強(qiáng)勁的增長勢(shì)頭，特別是移動(dòng)在全市的收入市場(chǎng)份額已達(dá)到39.1%，用戶市場(chǎng)份額已達(dá)到38.7%，移動(dòng)對(duì)固網(wǎng)話務(wù)量的分流日趨嚴(yán)重，已經(jīng)明顯具有全局性和不可逆轉(zhuǎn)性；三是移動(dòng)公司今年大量退租電路對(duì)我們的收入也會(huì)產(chǎn)生一定的影響；四是鐵通公司在最后歸屬未定之前，仍將在一些局部對(duì)我們構(gòu)成一定的競(jìng)爭和干擾。

另一方面，將會(huì)首度面臨資本市場(chǎng)的利潤壓力。根據(jù)集團(tuán)公司和省公司的統(tǒng)一安排，我公司如符合上市條件，則可能在2004年被收購上市。上市以后，來自資本市場(chǎng)的利潤壓力將是空前的，而我們?cè)诠矩?cái)務(wù)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠理想、負(fù)債率仍然較高、建設(shè)資金缺口較大、業(yè)務(wù)增長點(diǎn)缺乏的情況下，獲得更多的收入，實(shí)現(xiàn)扭虧為盈，并力爭要為集團(tuán)公司和省公司做出更多的利潤貢獻(xiàn)。此后都要努力維持公司的穩(wěn)定盈利。這對(duì)我們是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。

其次，要用機(jī)制改革來激勵(lì)員工。

在人力資源管理機(jī)制方面，我們要繼續(xù)擴(kuò)大公開招聘和競(jìng)爭上崗的范圍，要逐步拿出更多的管理崗位來公開競(jìng)聘，擴(kuò)大員工在領(lǐng)導(dǎo)人員選拔任用過程中的知情權(quán)、參與權(quán)、選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán)。要改變一次競(jìng)聘定終身的局面，變靜態(tài)競(jìng)爭為動(dòng)態(tài)競(jìng)爭，對(duì)在崗人員要試行動(dòng)態(tài)業(yè)績考核，始終保持在崗員工的工作壓力和工作動(dòng)力。

在用工機(jī)制方面，我們要進(jìn)一步探索適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的用工制度，建立和完善員工的淘汰和退出機(jī)制，嘗試推進(jìn)“競(jìng)爭性淘汰”和“有償解除”。要不斷完善和規(guī)范勞務(wù)派遣用工管理，實(shí)行社會(huì)化用工。

在分配機(jī)制方面，要切實(shí)做到以崗定薪、易崗易薪；要適當(dāng)增加崗位層次，增加崗位工資級(jí)別，使崗位工資級(jí)別向?qū)拵桶l(fā)展；要嚴(yán)格實(shí)行計(jì)件工資制，加大浮動(dòng)工資比重，充分發(fā)揮績效考核的杠桿作用。

在員工培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)制方面，我們要加快建設(shè)完善員工培訓(xùn)體系，針對(duì)不同員工的具體情況和企業(yè)的不同需求，開展針對(duì)性培訓(xùn)；要完善培訓(xùn)效果評(píng)估體系，加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理和考核，確保員工持證上崗率全年達(dá)到100%；要進(jìn)一步拓寬員工的職業(yè)發(fā)展通道，不斷健全和完善技術(shù)與營銷隊(duì)伍職業(yè)發(fā)展通道，形成多渠道、多層次的職業(yè)發(fā)展體系。

再次，要用率先垂范來帶領(lǐng)員工。

干部干部，就是要先行一步。領(lǐng)導(dǎo)干部要在各個(gè)方面為員工樹榜樣，當(dāng)表率。

一是要增強(qiáng)三大意識(shí)：在政治意識(shí)方面，要始終堅(jiān)持正確的政治立場(chǎng)、方向、理想和信念；在大局意識(shí)方面，要始終站在國家、企業(yè)、集體全局利益的高度，正確處理局部與全局的關(guān)系，部門之間、上下之間的協(xié)調(diào)配合關(guān)系；在憂患意識(shí)方面，要始終保持清醒的頭腦，敏銳發(fā)現(xiàn)企業(yè)改革、發(fā)展、經(jīng)營、服務(wù)工作中的矛盾和問題，居安思危，未雨綢繆。

二是要繼續(xù)優(yōu)化干部的整體結(jié)構(gòu)，完善干部的選聘標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)干部的動(dòng)態(tài)管理和交流力度，加強(qiáng)對(duì)后備干部的選拔培養(yǎng)，積極培育一支具有創(chuàng)新能力和核心技能并對(duì)企業(yè)忠誠的核心管理團(tuán)隊(duì)。

三是要大力倡導(dǎo)干部先行。2004年，隨著湖南電信的成功上市，全市電信將經(jīng)歷很多重大的變革與調(diào)整，還要面對(duì)很多復(fù)雜的局面，面對(duì)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。越是在這種時(shí)刻，干部就越要發(fā)揮模范帶頭作用，團(tuán)結(jié)廣大員工支持改革，服從大局，正確處理國家、集體和個(gè)人的利益關(guān)系，在工作方面要勇挑重?fù)?dān)，敢打硬仗，爭創(chuàng)一流，為全體員工做出表率。

第四，要用實(shí)際行動(dòng)來關(guān)心員工。

越是在生存環(huán)境艱苦、改革頻繁的年份，我們就越要關(guān)心普通員工的切身利益。要在工作上多關(guān)注，在學(xué)習(xí)上多關(guān)愛，在生活上多關(guān)懷，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)向，喜怒哀樂，積極為員工排憂解難，送去溫馨，帶去祝福，使他們感受到企業(yè)“大家”的溫暖。

我們要注意把改革的力度、發(fā)展的速度和員工能夠承受的程度結(jié)合起來，及時(shí)化解各種矛盾。在制定改革方案措施時(shí)，還要注意考慮一些弱勢(shì)員工的利益，采取適當(dāng)?shù)拇胧?，為其解決一些必要的問題。要通過合理的制度設(shè)計(jì)，讓員工在分擔(dān)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，能充分分享到企業(yè)發(fā)展帶來的利益，在承擔(dān)較大工作壓力的同時(shí)，能獲得公司提供的較為完善的福利和個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，增強(qiáng)基本生存的安全感和成就事業(yè)的滿足感。只有真正關(guān)心員工的利益，把企業(yè)的發(fā)展建立在員工的快樂與滿足之上，我們才能最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性，才能在關(guān)鍵時(shí)刻得到廣大員工最大限度的理解和支持，才能確保企業(yè)具有頑強(qiáng)的生命力。

我們要切實(shí)做好認(rèn)真細(xì)致的思想政治工作。中醫(yī)理論告訴我們，通則不痛，痛則不通。這與做思想工作是相通的。要及時(shí)掌握員工在改革過程中的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)癥下藥，動(dòng)之以情，曉之以理，及時(shí)化解員工的迷惑，舒解員工的心理壓力，激勵(lì)員工的斗志，煥發(fā)員工的工作激情，努力營造“以人為本，文明祥和”的企業(yè)氛圍，為改革與發(fā)展保駕護(hù)航。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)高度重視企業(yè)文化建設(shè)，繼續(xù)貫徹實(shí)踐“企業(yè)十大文化理念”，同時(shí)還要繼續(xù)注意社會(huì)美譽(yù)度的建設(shè)，積極開展 “文明行業(yè)先進(jìn)單位”、“巾幗文明示范崗”、“青年文明號(hào)”等方面的文明創(chuàng)建活動(dòng)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象，營造企業(yè)良好的內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境。

最后，要用學(xué)習(xí)培訓(xùn)來造就員工。

培訓(xùn)是對(duì)人才最大的福利。要從長遠(yuǎn)出發(fā)，把員工作為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源來培訓(xùn)，構(gòu)筑“人才高地”，向人才挖潛力。要建設(shè)好三支隊(duì)伍，即一支職業(yè)化的經(jīng)營管理人才隊(duì)伍，一支專家型的、業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)人才隊(duì)伍，一支愛崗敬業(yè)、有較高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

培訓(xùn)人才要注重多種手段并舉。要以建立學(xué)習(xí)型組織為目標(biāo)，以增強(qiáng)員工業(yè)務(wù)能力、提高綜合素質(zhì)水平、保證各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)推進(jìn)為中心，通過開展崗位培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的個(gè)性化培訓(xùn)，大力推廣講座、研討會(huì)、網(wǎng)上教育、拓展訓(xùn)練等多種培訓(xùn)形式，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)熱情，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，提高員工自身的綜合素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)員工隊(duì)伍素質(zhì)和個(gè)人價(jià)值與公司運(yùn)營績效的同步提高。

培訓(xùn)人才要舍得投入。既要馬跑得好，又要馬不吃草，那是不行的。培訓(xùn)工作是“花小錢，辦大事”的系統(tǒng)工程，要采取“請(qǐng)進(jìn)來，走出去”的方式進(jìn)行培訓(xùn)，要強(qiáng)化對(duì)培訓(xùn)的激勵(lì)考核機(jī)制，引導(dǎo)、鼓勵(lì)員工投身培訓(xùn)，提高素質(zhì)。

2、要始終堅(jiān)持以固定電話為本的方針

2003年，固定電話產(chǎn)生的直接業(yè)務(wù)收入達(dá)3.16億元，占總收入的79%。顯而易見，固定電話業(yè)務(wù)是我們的“吃飯”業(yè)務(wù)，是企業(yè)賴以生存發(fā)展的根本。不難想象，如果我們一旦失去了固定電話這一塊沃土，我們的企業(yè)必將是一窮二白。要堅(jiān)持以固定電話為本的方針，就必須強(qiáng)化“四個(gè)觀念”：一是強(qiáng)化本地電話業(yè)務(wù)是固網(wǎng)運(yùn)營商主打產(chǎn)品和重點(diǎn)業(yè)務(wù)的觀念；二是強(qiáng)化固話是增值業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)和前提的觀念；三是強(qiáng)化早放號(hào)、早收益的觀念；四是強(qiáng)化固話包月制是固網(wǎng)保存量的有效途徑的觀念。

3、要努力打造精品網(wǎng)絡(luò)

第一，要科學(xué)調(diào)整投資方向。在固網(wǎng)建設(shè)方面，要適當(dāng)增加交換及配套設(shè)備的投資，減少線路建設(shè)的投資。在小靈通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，還是要堅(jiān)持“以效益為基礎(chǔ)，因地制宜，適度發(fā)展”的原則，第三期的擴(kuò)容工程要有重點(diǎn)地完成對(duì)縣城的覆蓋和對(duì)城市周邊的覆蓋，對(duì)于有發(fā)展?jié)摿?、有市?chǎng)的地方，包括少數(shù)經(jīng)濟(jì)條件較好的農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村落，經(jīng)嚴(yán)格的效益測(cè)算后，可考慮投資建一些基站，適當(dāng)擴(kuò)大覆蓋面。在寬帶網(wǎng)建設(shè)方面，仍要堅(jiān)持“以ADSL為主打技術(shù)，VDSL技術(shù)和XDSL+WLAN為主要補(bǔ)充”原則，對(duì)新建的商業(yè)區(qū)或有發(fā)展?jié)摿Φ牡胤?，可以適當(dāng)發(fā)展LAN，此外還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需要積極開展WLAN、Ip視頻等新業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)等應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)，要抓住城市改造和農(nóng)村城鎮(zhèn)化加快的機(jī)遇，加大用戶駐地網(wǎng)的建設(shè)。

第二，要優(yōu)化投資及建設(shè)管理流程。要進(jìn)一步理順滾動(dòng)性投資的實(shí)施流程，努力提高資源利用率，降低工程成本，確保資源的調(diào)配與建設(shè)及時(shí)響應(yīng)前端需求。要強(qiáng)化建設(shè)也是服務(wù)的觀念，完善正常建設(shè)和應(yīng)急建設(shè)兩類程序，大力推行項(xiàng)目管理，優(yōu)化工程建設(shè)流程，縮短建設(shè)周期，讓建設(shè)項(xiàng)目盡快形成綜合生產(chǎn)能力。

第三，要提高運(yùn)行維護(hù)水平。一是要進(jìn)一步提升對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。要通過主動(dòng)跟蹤新業(yè)務(wù)的開發(fā)和推廣，實(shí)現(xiàn)預(yù)見性維護(hù)；要加強(qiáng)面向市場(chǎng)和競(jìng)爭環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析，形成對(duì)市場(chǎng)快速響應(yīng)的預(yù)警能力；要規(guī)范前后端的服務(wù)流程。加強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)基礎(chǔ)管理工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。二是要開創(chuàng)端到端的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，提升對(duì)客戶個(gè)性化服務(wù)水平。三是要以集中化運(yùn)行維護(hù)為特征，推進(jìn)運(yùn)維體制向扁平化、集中化、高效率方向發(fā)展。四是要進(jìn)一步推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)資源集中管理，以BpR為契機(jī)，建立健全網(wǎng)絡(luò)資源動(dòng)態(tài)管理流程，做到網(wǎng)絡(luò)資源信息共享、高效利用。年底要實(shí)現(xiàn)本地網(wǎng)、長途網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。五是要把寬帶網(wǎng)和小靈通網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)作為重中之重來抓。

4、繼續(xù)加強(qiáng)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理。

要全面強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理。企業(yè)是一個(gè)追逐利潤的經(jīng)濟(jì)組織，財(cái)務(wù)管理是一切企業(yè)的管理中心。我們要以上市為契機(jī)，進(jìn)一步調(diào)整管理流程，提高工作效率，確保工作成效。通過加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、成本控制、資金的有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)合理盈利，確保完成利潤目標(biāo)。其它基礎(chǔ)管理工作如辦公室、審計(jì)、安保、后勤等也要積極穩(wěn)妥推進(jìn)。

（三）以大膽創(chuàng)新為動(dòng)力，堅(jiān)定不移抓改革

1、高效率、高標(biāo)準(zhǔn)地完成企業(yè)重組改制上市工作

第一，高度重視，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)組織，團(tuán)結(jié)協(xié)作。我們一定要認(rèn)識(shí)到做好重組改制上市工作，既是對(duì)公司發(fā)展能力和管理水平的一次評(píng)估，也是對(duì)全市電信員工整體素質(zhì)的一次檢閱，要高度重視這項(xiàng)工作。因?yàn)樯鲜星暗幕I備工作相當(dāng)復(fù)雜，且實(shí)行嚴(yán)格的倒計(jì)時(shí)工作制，所以，工作當(dāng)中要注意精心組織，合理安排工作進(jìn)度和工作流程，各環(huán)節(jié)要密切溝通、互相配合，發(fā)揮好團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率。我們還要處理好重組改制上市與其他工作的關(guān)系，既要突出重點(diǎn)，又要兼顧其他，既不能因?yàn)楦闹贫绊懫髽I(yè)穩(wěn)定和發(fā)展，也不能因?yàn)榘l(fā)展而拖延改制。此外要特別注意員工思想的穩(wěn)定，確保企業(yè)重組改制工作的圓滿完成。

二是要以重組改制上市為契機(jī)，加快觀念轉(zhuǎn)變，全面提高工作標(biāo)準(zhǔn)。上市以后，各方面對(duì)我們提出的工作要求都更嚴(yán)格了，工作標(biāo)準(zhǔn)更高了。因此，全體員工無論是否參與了重組改制上市的前期具體工作，都必須從現(xiàn)在開始，自我加壓，比照上市公司和現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)來開展各項(xiàng)工作，主動(dòng)加快對(duì)新的產(chǎn)權(quán)機(jī)制的適應(yīng)能力。

2、積極推進(jìn)本地網(wǎng)流程重組工作

在實(shí)施流程重組的過程中，市分公司各相關(guān)部門要充分做好全市推廣BpR的總體規(guī)劃和項(xiàng)目管理工作，各項(xiàng)目組要深入一線，積極參與具體過程，加強(qiáng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，確保BpR的穩(wěn)妥推進(jìn)。同時(shí)，我們一定要對(duì)流程重組的復(fù)雜性和艱巨性有充分的認(rèn)識(shí)，要把握好“流程鏈接是紐帶，績效考核是關(guān)鍵，資源調(diào)配是基礎(chǔ)，企業(yè)信息化是保證”四個(gè)重要環(huán)節(jié)，把流程調(diào)整作為切入點(diǎn)和紐帶，配套跟上績效考核、資源的動(dòng)態(tài)調(diào)配以及各流程的信息化管理，確保重組后的流程得以固化到位，充分發(fā)揮出綜合效益，避免流于形式。

（四）以提高形象為目標(biāo)，不折不扣抓服務(wù)

首先，要在繼續(xù)堅(jiān)持“四個(gè)制度”、完善“四個(gè)體系”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)落實(shí)好“四個(gè)控制”。即問題預(yù)先控制、過程質(zhì)量控制、處理缺陷控制和投訴越級(jí)控制。

其次，要靠創(chuàng)新來帶動(dòng)服務(wù)品質(zhì)的提升。例如，在服務(wù)方式上，要逐步推廣SLA，為不同消費(fèi)層次的客戶提供等級(jí)化、差異化的價(jià)值服務(wù)；在流程設(shè)計(jì)上，要設(shè)身處地地站在客戶的角度思考問題，重視客戶在流程中各環(huán)節(jié)的感受，在注重效率效益的同時(shí)，充分體現(xiàn)流程設(shè)計(jì)的人性化；在對(duì)服務(wù)員工的管理和激勵(lì)機(jī)制方面，要進(jìn)一步深化用工制度改革，全面推行計(jì)件工資制，同時(shí)要繼續(xù)深入開展好星級(jí)服務(wù)員的評(píng)選活動(dòng)。

其三，要加強(qiáng)后臺(tái)對(duì)前臺(tái)服務(wù)的支撐。要在前臺(tái)與后臺(tái)、業(yè)務(wù)與技術(shù)的各個(gè)交互界面建立起規(guī)范化的工作處理流程，明確各個(gè)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的具體服務(wù)職責(zé)和相應(yīng)的考核制度，使各個(gè)支撐部門的服務(wù)工作能夠予以量化考核。

其四，要重點(diǎn)解決好服務(wù)工作中的重點(diǎn)、熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題。對(duì)用戶反映較多、社會(huì)較為關(guān)注的10000號(hào)接通率低、寬帶售后服務(wù)不及時(shí)、不到位和小靈通終端維修難等問題，要組織專門力量，采取有效措施，限時(shí)予以解決。

（五）以轉(zhuǎn)變作風(fēng)為保證，求真務(wù)實(shí)抓執(zhí)行

邵陽電信最大的事情是發(fā)展，最大的財(cái)富是干部，最大的潛力是作風(fēng)。優(yōu)良的干部作風(fēng)是最好的發(fā)展環(huán)境。全市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和職工代表要從自己做起，從現(xiàn)在做起，在全市電信上下大力營造三種氛圍：

第一，要大力營造狠抓執(zhí)行的良好氛圍。

執(zhí)行是決策層與操作層的中間環(huán)節(jié)，是企業(yè)各項(xiàng)工作貫徹落實(shí)的重要手段。當(dāng)前，企業(yè)在執(zhí)行過程中存在執(zhí)行不及時(shí)、執(zhí)行不全面、執(zhí)行不徹底、執(zhí)行不講效益等問題，我們某些領(lǐng)導(dǎo)干部執(zhí)行作風(fēng)也存在五個(gè)通病，一是理念與實(shí)際操作有距離；二是領(lǐng)導(dǎo)能力與執(zhí)行能力有差距；三是互相推諉、扯皮，協(xié)調(diào)配合不夠；四是工作方法簡略，以文件貫徹文件，以會(huì)議貫徹會(huì)議，形式主義和官僚主義嚴(yán)重；五是決策層上想得多，操作層上做得少，套路不多口號(hào)多，做得不多說得多。

要從真正意義上解決在執(zhí)行過程中的矛盾和問題，就必須從實(shí)際出發(fā)，在全市電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要身體力行“八干八不干”：一是要積極主動(dòng)地干，而不是消極被動(dòng)地干。二是要開拓創(chuàng)新地干，而不是墨守成規(guī)地干。三是要腳踏實(shí)地地干，而不是玩花架子地干。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要深入市場(chǎng)、深入基層、深入客戶，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部要分點(diǎn)包片，包一片市場(chǎng)、系一方客戶、管一群員工。工作靠一件一件去落實(shí)，收入靠一分錢一分錢去抓。四是要敢于負(fù)責(zé)的干，而不是怕?lián)?zé)任地干。五是要冷靜理智地干，而不是盲目沖動(dòng)地干。六是要步調(diào)一致地干，而不是各自為政地干。七是要依法守紀(jì)地干，而不是無法無天地干。八是要勤儉節(jié)約地干，而不是大手大腳地干。

同時(shí)，在執(zhí)行過程中，要抓好試錯(cuò)這一環(huán)節(jié)。企業(yè)發(fā)展是一個(gè)試錯(cuò)的過程，關(guān)鍵在于試錯(cuò)成本的大小。干工作不犯錯(cuò)誤是不可能的，對(duì)工作中存在的錯(cuò)誤要敢于理解認(rèn)同。我們出臺(tái)的營銷政策不一定十分正確，不一定符合消費(fèi)者的口味，不一定符合市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律。干工作就是要勇于嘗試，敢于試驗(yàn)。對(duì)企業(yè)的方針、政策、文件、精神，一方面，企業(yè)員工要有大度和寬容之心，認(rèn)真宣傳、貫徹、落實(shí)；另一方面，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)干部在制定、出臺(tái)時(shí)要慎重，并在執(zhí)行過程中要敢于糾錯(cuò)，以適應(yīng)新形勢(shì)的變化。

第二，要大力營造敬業(yè)愛崗的良好氛圍。

當(dāng)前，我市電信雖然呈現(xiàn)出政通人和、心齊氣順的主流局面，但仍不乏這樣的員工：工作散漫，缺乏主動(dòng)；處事冷漠，缺乏熱情；固步自封，缺乏創(chuàng)新。還有部分員工習(xí)慣于打自己的“小九九”，因?yàn)楦母镉|及了自身利益而耿耿于懷，或自以為懷才不遇而紛紛跳槽，或因?yàn)榘l(fā)展任務(wù)壓頭而消極抵觸，把情緒帶到工作中來，把牢騷發(fā)給了組織和領(lǐng)導(dǎo)。這是一些非常不良的傾向。

誠然，電信行業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，具有巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展前景。我們的企業(yè)為大家提供了一個(gè)才華盡顯的舞臺(tái)，為我們營造了一片心靈休閑的綠蔭。我們每一位電信員工都應(yīng)該為身處這樣一個(gè)溫馨和諧的企業(yè)而自豪，為身處這樣一個(gè)生機(jī)勃勃的企業(yè)而驕傲。比比下崗工人，看看貧困農(nóng)民，再想想我們自己，我們應(yīng)該感到由衷地欣喜和振奮。身為邵陽電信的一名員工，我們要學(xué)會(huì)感激。感激是一種愛的表達(dá)，感激之中蘊(yùn)涵了一份做人的謙虛和真誠，一種對(duì)他人和企業(yè)的感謝與尊重。只有心存感激，生活才會(huì)少些怨氣和煩惱；只有心存感激，心靈才會(huì)獲得寧靜和安祥。邵陽電信企業(yè)是一個(gè)集體，全體員工的生活像一條河流。如果我們以感激的心情去把握生活，用感激的心情去回報(bào)企業(yè)，我們的生活就會(huì)顯出更多的善意和愛心，我們的企業(yè)才會(huì)增添更多的和諧和公正。

人生是一本存折，存入了多少，才會(huì)回報(bào)多少。面對(duì)困境，企業(yè)的唯一出路在加快發(fā)展，員工的唯一選擇是投身發(fā)展。我們的企業(yè)需要全體員工敢挑重?fù)?dān)、敢闖難關(guān)、敢為人先不懈奮斗的勇氣和默默無聞、無私奉獻(xiàn)、毫無怨言對(duì)企業(yè)永恒的忠誠。敬業(yè)愛崗，品質(zhì)如金。在我們企業(yè)從超常規(guī)、高速發(fā)展的“快車道”駛?cè)肜硇?、平穩(wěn)發(fā)展的“行車道”后，發(fā)展仍需不斷提速，改革仍需穩(wěn)步推進(jìn)，服務(wù)仍需繼續(xù)優(yōu)化，管理仍需大力夯實(shí)，更需要那種組織信任、愛崗敬業(yè)、有主人翁責(zé)任感的員工，更需全體員工多一片敬業(yè)之情、多一份愛企之心、多一股拼搏之勁。

第三，要大力營造用心工作的良好氛圍。

世界上的事就怕“認(rèn)真”二字，只要認(rèn)真了、用心了，就沒有做不到、辦不成的事。我們要用心工作，用心服務(wù)，用心學(xué)習(xí)。處處留神皆學(xué)問，人情練達(dá)即文章。要學(xué)會(huì)莫讓酒肉穿腸過。對(duì)各種事物要多留心，時(shí)時(shí)做有心人，隨時(shí)記、每事問、勤思考。思考出學(xué)問、出智慧、出精品、出成果。為什么干同一件工作，從事同一個(gè)崗位，有的人干了十幾年，甚至一輩子，沒有起色和收獲，而有的人僅僅干

一、兩年就出成績、上臺(tái)階？這是用心思考的法寶在起作用。所以，干工作，我們不要懵懵懂懂度日，而要明明白白奮斗。我主張每天花1－2個(gè)小時(shí)來進(jìn)行思考，過去怎么看、現(xiàn)在怎么干、將來怎么辦。只有真正用心了，工作才能進(jìn)步，服務(wù)才能改善，學(xué)業(yè)才能提高。

（六）以員工滿意為追求，全心全意辦實(shí)事

我認(rèn)為，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，最重要的任務(wù)是兩個(gè)，一是為企業(yè)謀發(fā)展，二是為員工謀福利。謀福利最關(guān)鍵的一條是辦實(shí)事。2004年，分公司黨委、行政將集中力量辦好十件實(shí)事：

第一，要積極爭創(chuàng)全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀。

第二，要積極籌備好馬蹄塘職工全額集資建房。

第三，要建立馬蹄塘職工娛樂場(chǎng)所。

第四，動(dòng)工興建江北辦公大樓。

第五，全面提高勞務(wù)工的待遇。對(duì)勞務(wù)用工，將全面提升政治和福利待遇，勞務(wù)工可以參加所在單位的黨、團(tuán)、工會(huì)組織，參加所在單位的員工會(huì)議，在政治學(xué)習(xí)、教育培訓(xùn)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、績效考評(píng)等方面與老員工同樣對(duì)待，各類業(yè)務(wù)競(jìng)賽任務(wù)同樣下達(dá)、同樣考核，月生產(chǎn)獎(jiǎng)、目標(biāo)管理獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng)按所在單位合同工50%執(zhí)行，享受當(dāng)?shù)亟y(tǒng)一規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇?？梢赃@樣說，今年將基本上打破正式工和臨時(shí)工界限，真正實(shí)行全體員工一視同仁，體現(xiàn)企業(yè)大家庭的溫暖。

第六，為全體職工辦理1份人身意外保險(xiǎn)。

第七，繼續(xù)深化“送溫暖”工程。

第八，組織女職工和特殊崗位員工進(jìn)行體檢。

第九，提高職工住房公積金比例。

第十，繼續(xù)辦理簡易財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨，始終把改善員工生活放在工作的重要位置，誠心誠意為員工辦實(shí)事、解難事、做好事，全心全意辦好員工普遍關(guān)心的“十件實(shí)事”，把工作的著力點(diǎn)放在提高員工福利待遇上，放在提高員工生活質(zhì)量上，放在解決員工困難、問題上，使改革發(fā)展的成果惠及廣大員工。

各位代表！回首過去，我們心情激動(dòng)，我們已在邵陽電信這塊熱土攜手并肩，共同留下了堅(jiān)實(shí)的腳??；展望未來，我們豪情滿懷，我們將在邵陽電信這方晴空?qǐng)F(tuán)結(jié)奮斗，精心放飛成功的希望。我堅(jiān)信，只要我們?nèi)f眾一心，迅速行動(dòng)，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，發(fā)光發(fā)熱，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，解決不了的問題，實(shí)現(xiàn)不了的目標(biāo)！邵陽電信的明天一定會(huì)更加美好！廣大員工的日子一定會(huì)更加紅火！

謝謝大家