第一篇：高校敏感問題匯報與公示制度

湖南中醫(yī)藥大學護理學院 敏感問題匯報和公示制度

為了加強我院敏感信息的管理、規(guī)范信息的披露工作，從而進一步提高我院敏感問題的匯報和公示透明度，避免幕后操縱等不良情況的發(fā)生，切實保障我院教職工的利益，特制訂湖南中醫(yī)藥大學護理學院敏感問題匯報和公示制度。1.成立敏感信息管理小組： 組長：院長/書記 副組長：副院長、副書記

小組成員：院辦主任、學生科科長、教研室主任、實驗中心主任

2.每期組織敏感信息管理小組會議，對本學期的敏感信息進行匯總和討論，并以紙質材料的形式進行備檔。3.部門負責人應當在重要或重大敏感信息出現時，應立刻上報分管院領導（副組長），由副組長召開敏感信息管理小組會議。

4.敏感信息實行實時匯報制度。實時匯報制度是指對出現、發(fā)生或即將發(fā)生的敏感事件時，負有敏感信息管理義務的第一責任人，應及時將職權范圍內所知悉的相關信息向學院領導匯報，并告知學院相關職能部門的制度。

（1）針對學生身心健康相關的敏感問題，由學生科老師負責匯報。（2）針對教學及科研相關的敏感問題，由科教科老師負責匯報。

（3）針對學院的對內及對外工作相關的敏感問題，由院辦老師負責匯報。

（4）針對各部門人事變更的相關敏感問題，由各部門主管負責匯報。

5.敏感信息匯報流程：敏感信息當事人——科室負責人——分管院領導（副組長）——院長（組長）

6.對重大或重要敏感信息的實效管理制度。對于與學生和教學相關的重大或重要敏感信息，應在2小時之內進行匯報。7.敏感信息實行實時公示制度。實時公示制度是指對已經發(fā)生的敏感事件，經過敏感信息小組討論后，應在第一時間，以書面、網頁及QQ群通知的形式進行公示。

湖南中醫(yī)藥大學護理學院 2014年9月26日

第二篇：基層敏感問題

基層主官如何提高依靠組織解決問題的能力

發(fā)布時間：2012-10-31 11:19:10

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作者：廣西公安邊防總隊欽州邊防檢查站 柳婧華

作為黨支部書記，必須按照依靠組織力量，抓住工作重點，發(fā)揮骨干作用，運用典型引導，堅持模范帶頭的能力要求開展工作。充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮組織力量，依靠組織解決問題，才能保證事業(yè)順利發(fā)展。

（一）依靠集體領導智慧謀事 集體領導是支部工作重要原則之一，在處理重大事務上，不能兩個主官私下“碰頭”就定方向；在支部議事中，不能把行政職務帶到黨內，造成角色錯位；在抓工作落實上，不能從行政角度考慮和處理問題多，站在黨內考慮問題少。作為支部書記，應當教育引導支委認識集體領導的重要意義，充分聽取支委的正確意見，形成“知無不言，言無不盡”的良好局面。此外，要充分發(fā)揮支委的能動作用，把支委的積極性調動起來，能力水平發(fā)揮出來，召開支委會研究部署工作時，要明確職責分工，同時，隨時掌握支委履行職責情況，及時提醒督促。剛到連隊時，在組織召開支委會時，有的支委不愿意發(fā)表自己的意見，不能很好地起到為連隊建設獻計獻策的作用。隨后便可以找各個支委談了心，給他們講清了支委一班人發(fā)揮作用的重要性，要求他們要敢于表達自己的想法，切實參與到連隊建設中來。在今后的支委會上，大家都能夠暢所欲言、各抒己見，效果很好。

（二）運用組織生活制度管事 作為支部書記，抓支部建設必須依靠組織生活制度來保證?；鶎訂挝还俦娌荒芎芎镁S護、敏感問題得不到妥善處理，干部黨員作用得不到充分發(fā)揮，都與制度松弛，管理松懈有直接聯(lián)系。因此，書記必須明確嚴格落實黨的各項制度，加強黨員管理監(jiān)督是防止工作出現漏洞的重要措施。要原原本本學習條規(guī)，對黨的七項組織生活制度的內容、要求以及實施程序，應當理解掌握并靈活運用，針對落實制度中出現的問題，要學會把堅持制度的原則性與講究方法的靈活性結合起來。例如：支委人數沒有超過半數的，召開支委會可以改為召開支部黨員大會或事先讓在外支委留下意見，這樣雖然形式方法變了，但既不違背組織原則，也保證了會議制度的落實。

（三）引導“兩個群眾組織”干事 發(fā)揮好“兩個群眾組織”的作用，既是搞好單位全面建設，促進中心工作完成的客觀需要，也是密切黨群關系的具體要求。作為書記，應當善于發(fā)揮其在思想政治工作中的助手作用，在“雙爭”活動中的“主人翁”作用，在文化活動中的骨干作用，使“兩個群眾組織”干真事、真干事。同時，還要發(fā)揮他們的優(yōu)長，圍繞“三大民主”開展活動，根據兩個組織的職能以及工作側重點安排部署工作，做到什么角色演什么戲。此外，支部還應當做到既要布置任務壓擔子，又要幫助指導促提高，做到籌劃工作一并考慮，工作落實一并部署，成績評估一并衡量，使其作用得到充分發(fā)揮。在訓練中的政治工作方面，我們充分發(fā)揮了軍人委員會的作用，大力開展軍事民主活動，進行了“爭當軍事訓練標兵”競賽，使得一大批訓練尖子涌現了出來，同時，還針對如何注重訓練的科學性展開了大討論，同時針對大家提出的合理化建議，連隊進行了認真研究并抓好了落實。

積極穩(wěn)妥地實行基層敏感事務公開

實行基層敏感事務公開，是貫徹“三個代表”重要思想，堅持立黨為公、執(zhí)政為民的必然要求和具體體現，也是實現好、維護好廣大官兵切身利益的迫切需要。立黨為公、執(zhí)政為民是“三個代表”重要思想的本質要求，能否堅持立黨為公、執(zhí)政為民，是衡量真學真信、真心實踐“三個代表”重要思想的重要標志。以公開求公正，以公正促廉政，以廉政造福和取信于廣大官兵，有利于維護官兵正當權益，有利于促進干部特別是領導干部廉潔自律，有利于加強部隊廉政建設和全面建設。

實行基層敏感事務公開，是我軍“三大民主”優(yōu)良傳統(tǒng)在新世紀新階段的繼承和發(fā)揚。通過基層敏感事務公開，讓官兵具有知情權、參與權、建議權和監(jiān)督權，積極參與部隊建設的決策、管理和監(jiān)督之中，成為按綱抓建和廉政建設的主人，做到敏感事務人人知，措施制度大家訂，疑難問題共同解，從而激發(fā)廣大官兵的主人翁意識和責任感，調動官兵工作的積極性和創(chuàng)造性，推進決策的民主化、科學化，增強部隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

實行基層敏感事務公開，建立健全基層事務公開機制，把各級領導和機關的權力運行置于廣泛的民主監(jiān)督之下，將群眾看不到、聽不到、想不到、管不到的問題，攤到桌面上使群眾看到、聽到、想到、管到，做到防范在先，關口前移，有利于強化各級領導和機關干部的法規(guī)意識和自律意識，解決好不愿受監(jiān)督、不敢受監(jiān)督的問題，促進領導干部公正用權、公平辦事、廉潔自律，促進部隊黨風廉政建設。

實行基層敏感事務公開，是解決基層熱點難點問題的有效形式。當前在涉及基層敏感事務的處理上，個別領導干部和機關干部違背有關規(guī)定，對下打電話、遞條子、亂插手，致使一些基層熱點難點問題不能很好地堅持標準條件，不能嚴格按規(guī)定、要求辦事，從而侵害了官兵的正當權益，甚至誘發(fā)一些事故案件。把官兵關注的敏感事項和容易引發(fā)矛盾的熱點難點問題，在“陽光”下操作，在“透明”中運行，就能夠實現在公開中正風，在公平中順氣，在公正中齊心，真正使熱點問題不“熱”，難點問題不“難”，疑點問題不“疑”。

正確處理基層熱點敏感問題要把好“三關”官兵關注的入黨考學、立功受獎、士官選取、調職晉級等敏感問題，是部隊風氣建設的重點內容。這些熱點敏感問題如果處理不當，不僅會挫傷官兵工作積極性，損害部隊長遠建設，而且會削弱各級黨委（支部）的戰(zhàn)斗力、凝聚力和吸引力。正確處理和把握官兵關注的熱點敏感問題，是基層部隊建設的一項重要政治任務。

一、抓住一條主線，把好教育關。

處理官兵關心的熱點敏感問題，必須抓住學習教育這條主線，切實打牢過硬的思想根基。一是要在搞好創(chuàng)新理論武裝中升華政治品格。實踐證明，解決熱點敏感問題，必須要有政治意識、政治品質、政治辨別力。因此，要通過對中國特色社會主義理論體系深鉆細研和對胡主席關于加強風氣建設重要論述的學習領會，把理論武裝與解決思想問題統(tǒng)一起來，提高從政治上判斷是非、思想上分清良莠、道德上明辨榮辱的能力，切實增強黨委機關主動抓好熱點敏感問題的責任感和自覺性。二是要在學好黨紀法規(guī)中增強紀律觀念。紀律是部隊的“命脈”。因此，必須把學法規(guī)、知法規(guī)、用法規(guī)、守法規(guī)作為一項基礎性建設，長抓不懈；要把各項法規(guī)制度學習培訓作為各級各類領導干部培訓的“必修課”，不斷強化各級干部依法辦事的能力；要加強警示教育，采取專家輔導授課、編印各類案例、錄制警示教育光碟等，在汲取經驗教訓中增強紀律意識。三是在抓好榮辱觀教育中克服庸俗關系。受社會不良風氣的影響，一些官兵信奉“進步靠關系、辦事靠送禮”的“潛規(guī)則”，把正常的同志關系變成了相互利用的人身依附關系和“物化關系”，為處理熱點敏感問題增加了復雜因素。對此，各級組織要結合熱點敏感問題出現的各個時機，及時抓好榮辱觀教育，幫助官兵克服各種庸俗觀念。近年來，我們針對部隊“人情風”、“關系風”盛行的實際，大力開展榮辱觀教育，請“十大忠誠衛(wèi)士”李明康等先進典型現身說法，引導官兵在熱點敏感問題上相信和依靠組織，積極參與公平競爭，取得了良好成效。

二、依靠一個根本，把好制度關。

小智者治事，大智者治人，睿智者治法。處理好官兵關心的熱點敏感問題，必須抓好制度建設這個根本。一是要在完善制度上下功夫。完善的制度可以杜絕、堵塞不正之風的發(fā)生和蔓延。前幾年，我們依據上級法規(guī)制度，先后制定下發(fā)了《關于正確行使民主權力若干規(guī)定》、《推進團隊事務公開辦法》 等，并結合工作實際，不斷加以完善，為妥善處理熱點敏感問題起到了積極的作用。二是要在狠抓落實上下功夫。常言道，再好的制度如果不重視、不落實，也是一紙空文。在落實風氣建設各項制度時，要有一抓到底的韌勁，做到嚴格落實不隨意變通、全面落實不任意取舍、長期落實不有始無終。特別是在具體實踐過程中，既要有原則要求，又要有細化指標；既要有一般標準，又要有剛性措施；既要有“不準”等硬性規(guī)定，又要有“怎么辦”等操作性辦法，真正做到法不空設、紀不虛立，保證各項制度規(guī)定一以貫之，落到實處。三是要在嚴格執(zhí)紀上下功夫。落實制度、遵守規(guī)定，必須堅持原則。如果遇到問題繞道走，失之于軟、失之于寬，制度就會失去威嚴。為此，在落實熱點敏感事務相關規(guī)定上，要堅持“明規(guī)矩于前，重威罰在后”，嚴抓細查，對破壞規(guī)定、違反程序、違規(guī)操作的，要嚴格“問責”。

三、突出一個關鍵，把好監(jiān)督關。

實踐證明，越是官兵關注的事情越要公開透明，越是容易出問題的環(huán)節(jié)，越要強化監(jiān)督。一是要盯住敏感時期，實施重點監(jiān)督。重大節(jié)日、選取士官、入黨考學、干部骨干調整等特殊時期，往往是風氣建設的敏感時期，這個時期加強了監(jiān)督，就抓住了基層風氣建設的主要內容和主要矛盾。為此，在這一時期，要堅持關口前移，早提要求，加強事前、事中和事后的監(jiān)督，防止各種不正之風發(fā)生；要對管人、管錢、管物等權力部門實行全過程的監(jiān)督；要對容易發(fā)生問題的部位和環(huán)節(jié)，拿出具體的制約辦法。二是強化組織功能，實施黨內監(jiān)督。各級黨組織要切實負起黨管干部的責任，對班子成員要經常提醒，出了問題要敢于批評和糾正。各級主官要帶頭遵守和維護民主集中制原則，擺正位置，自覺接受黨組織的嚴格管理和監(jiān)督。三是發(fā)揮群眾作用，實施廣泛監(jiān)督。各級要通過推行“基層事務公開”，利用公開欄、局域網、會議、廣播等形式，對熱點敏感問題及時進行公開公示，讓官兵有更多的知情權、發(fā)言權、監(jiān)督權。這幾年，我們通過設立意見箱和公開電話等方式，暢通民主渠道，讓官兵有說話的地方，有敢說話的環(huán)境，保證權力行使到哪里，群眾監(jiān)督就到哪里，從而營造了風清氣正的良好環(huán)境。

（作者單位：武警8660 部隊）

以公開求公正以公正促廉政

—濟南軍區(qū)某紅軍師黨委處理基層熱點敏感問題的做法

近年來濟南軍區(qū)某紅軍師黨委認真貫徹科學發(fā)展觀堅持把基層民主建設作為部隊建設的基礎工程來抓, , , 公平公正地處理基層熱點敏感問題純正了部隊的風氣部隊全面建設穩(wěn)步發(fā)展 , , 一堅持教育為先牢固樹立風清氣正的良好形象他們注重通過加強教育夯實基層民主建設的思想根基做到、,?？拷逃儩嵅偈乜拷逃珜嘛L靠教育樹好形象一是用上級指示精神統(tǒng)一認識組織官兵認真學習黨的、、。三代領導核心和胡主席關于樹立正確的權力觀和加強民主政治建設的一系列重要論述學習上級關于加強, 基層民主建設的文件精神和相關制度規(guī)定結合軍事主官集訓和基層黨委支部書記集訓組織大家學習貫。, 徹《軍隊黨委(支部)工作條例》《軍人委員會工作條例》《黨內監(jiān)督條例》專題培訓引導大家認清推行、、, 辦事公開加強民主監(jiān)督是貫徹落實科學發(fā)展觀的內在要求是規(guī)范各級組織和黨員干部權力運行的有效、, 手段是構建和諧內部環(huán)境增強部隊凝聚力提高部隊戰(zhàn)斗力的重要保證二是用專題教育筑牢黨性根基結,、、。合深入開展黨員先進性教育和團以上領導和機關講黨性重品行作表率教育活動在全師深入開展端正黨

“、、” , “

員干部在群眾中的形象端正黨委機關和基層的風氣端正基層干部對戰(zhàn)士的態(tài)度的主題實踐活動大力開展、、” , 廉政文化活動組織師團黨委成員查思想觀念看有無對士兵態(tài)度不端正查政策觀念看有無不講原則搞變, ,;, 通查廉潔自律看有無失節(jié)不檢等問題不斷強化黨員干部黨性觀念和廉政意識三是用先進單位經驗啟發(fā);, 。思路組織師團黨委成員認真學習地方推行政務公開加強民主建設的經驗使大家從社會和經濟發(fā)展帶來。、, 的變化中進一步思考加強民主建設的方法路子認真學習借鑒成都軍區(qū)某集團軍三參與一結合濟南軍區(qū),。

“ ”、某步兵師雙薦一考等兄弟單位的先進經驗和做法積極拓寬視野開闊思路 “ ”,、。二推行事務公開大力營造公平公正的良好氛圍他們依據上級的規(guī)定要求緊密結合部隊實際研究制定了《師、,。, , 團黨委辦事公開實施細則》對公開內容公開方式公開措施政策鏈接和公開流程進行了規(guī)范和細化使官兵,、、、, 看了就明白照著就會做一是細化公開內容突出黨委任用干部管理經費廉政建設基層干部處事不公侵占,。、、、士兵利益收受士兵錢物以及士兵學技術考學入黨提干選改士官評功評獎等問題細化了18 項公開的內、,、、、、、, 容堅持做到重大事務熱點敏感問題干部管理經費使用和反饋執(zhí)行五公開使基層官兵充分享有知情權、、、“ ” ,、參與權選擇權和監(jiān)督權二是強化公開措施他們依據《師團黨委辦事公開實施細則》對每一具體事項都提、。, 出了相應的公開措施對應該公開但又不想公開的細節(jié)正面提出公開要求對條件程序標準比較明確的要求, ，;、、, 用具體條規(guī)固定下來對那些容易變通的環(huán)節(jié)通過擴大知情權參與權和決策范圍向基層官兵整體公開對;,、，;公開結果實施目標控制進行效績評估和問責監(jiān)督三是明確公開時機他們堅持有關政策法規(guī)長期公開經。, 費管理干部任用等定期公開事關官兵切身利益的事務隨時公開在年初選送技術學兵選拔學員苗子配備、、、骨干年終選取士官探家休假評功評獎任用干部等熱點敏感問題比較集中的時期由紀委負責督導逐項公,、、、, 開保證公開公平公正兩年來全師共選送學兵8 76 名發(fā)展黨員腸6名選取士官3 4 5 6 名士兵提干2 3 人基本,。、、、做到群眾滿意官兵服氣、。三強化監(jiān)督制約努力構建民主決策的良好機制該師黨委注重把創(chuàng)新制度機制抓好對權力運行的監(jiān)督制約作,。、為基層民主建設的重中之重堅持以監(jiān)督權力使用為核心圍繞處理基層熱點敏感問題探索創(chuàng)新民主決策, , , 的監(jiān)督機制一是提高官兵民主素質前些年師黨委發(fā)現一些基層官兵不會正確行使民主權利在遇到實際。

。, , 問題時不是到處講怪話發(fā)牢騷就是向上級寫匿名信告狀信給部隊建設帶來負面影響為此師黨委感到, ,、。, 要保證官兵民主權力的正確發(fā)揮首長是要提高官兵的民主素質利用黨團日時間采取集中學習以會代訓,。,、等辦法扎實搞好正確行使民主權利教育組織官兵系統(tǒng)學習上級關于加強基層民主建設的文件規(guī)定使他, , , 們知道自己有哪些民主權利如何保障和正確行使民主權利讓大家懂得通過正常渠道參與決策和監(jiān)督進、, 一步提高民主意識政策觀念和建言能力二是拓寬官兵民主渠道、。

為保證官兵有意見有人聽有建議有地方, 提師黨委一班人主動向全師官兵公布了自己的電話在師綜合信息網上開設了我給首長說心事, “ ” , “ ”、“

我向首長道真情小時專線、”、“ 我與首長共議事等民主專欄的師首長電子信箱和網上談心室積極開展常委接待日紀委2 4

”

;“ ”、“

”、“ 首長下連當兵聽兵言等活動利用檢查調研等時機堅持與基層官兵同桌吃一次飯同室議一次

”

;,、事同座談一次心自覺體察官兵疾苦及時了解掌握基層所需官兵所盼群眾所怨并把基層官兵的意見建議, ,、、, 納入黨委決策在決策中充分體現基層官兵的意愿做到熱點問題大家降溫難點問題大家破解三是建立健, , 。全監(jiān)督機制這幾年師黨委緊密結合部隊實際完善細化了針對性和操作性很強的責任機制核查機制監(jiān)。, ,、、督機制和獎懲機制對熱點敏感問題的公正處理起到了監(jiān)督制約效果主要是圍繞選人用人經費使用管理。、、,、工程建設物資采購等基層熱點敏感問題的處理等方面先后制定了選取士官十個必須選送技術學兵十

“

” ，“

個不得入黨升學十條禁令等硬性措施營造了催人奮進健康向上的良好氛圍部隊的凝聚力戰(zhàn)斗力有” , “

” ,、,、了新的提高。

基層黨支部書記處理棘手敏感問題四原則

●彭進梁

“上面千條線，基層一根針”，基層是部隊的主體，工作頭緒多、任務重，隨之帶來的工作矛盾和棘手敏感問題也多。黨支部書記“官小事多，權小責大”，如何解決好工作中遇到的棘手敏感問題是不得不面臨的現實課題。結合在基層連隊的經歷，就如何解決好棘手敏感問題談幾點自己的體會。

一是摸清底數好出牌。首先要掌握官兵思想底數。黨支部書記對所屬每一名官兵應該做到“六清”：服役動機清，家庭情況和社會關系清，個人經歷和興趣愛好清，性格脾氣清，思想變化規(guī)律清，存在問題的原因清。其次要明確棘手敏感問題現狀。充分利用支委會、連務會、班務會和談心交心會等多種形式，了解掌握本單位建設中的矛盾和問題，做到心中有數。要運用科學方法，分析下一步工作中可能出現的矛盾和問題，研究應對措施和辦法，打好“預防針”，增強工作的主動性，防止被工作“牽著鼻子走”。再次要善于謀局布勢。有的棘手敏感問題需要冷處理，“燙手的山芋”暫時放一放能更好地看清從哪入手，而且時間一長，原先接受不了的可能慢慢也就接受了。有的現實矛盾比較突出的問題需要熱處理，“響鼓重錘敲”、“重癥下猛藥”，對執(zhí)迷不悟的當事人就是要當頭棒喝、使其醒悟，趁熱打鐵、就地解決。對于涉及原則性的問題需要硬處理，敢于較真碰硬，直截了當講明利害關系，依據法規(guī)制度進行處理。

二是打鐵先要自身硬。俗話說，群雁高飛頭雁領?；鶎狱h支部書記是官兵學習的榜樣，是單位建設的帶頭人，其自身能力素質的強弱和個人形象的好壞直接影響到單位建設。支部書記帶頭作表率，具有權力因素無法替代的說服力與感召力，可以拉直官兵心中的問號，把群眾的熱情、智慧和力量凝聚到解決棘手敏感問題上來，群策群力謀發(fā)展、凝心聚力解難題，達成“提領而頓，百毛皆順”的良好局面。反之，就可能出現“上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來”的不利情形。支部書記還應加大知識儲備，不僅要對部隊的法規(guī)制度爛熟于心，還要對心理學、教育學、管理學等書籍廣泛涉獵，才能在處理棘手敏感問題時，不但具備以政策、__________綱要、條令條例和相關規(guī)定為依據較真碰硬的勇氣和力量，還能夠有理有據、絲絲入扣，如春風化雨，潤物無聲。正確解決處理棘手敏感問題，關鍵是支部書記懂得全、用得公、站得穩(wěn)、行得正，一言一行有利于部隊建設。這樣既使棘手敏感問題當事人信服，又樹立了支部書記的良好形象。

三是遇事不當老好人。原則面前敢不敢較真，問題面前敢不敢碰硬，是衡量一名支部書記是不是稱職的重要標準。一些棘手問題，一較真就有效果；一些敏感問題，一較真就能解決；一些老大難問題，一較真就會破解。敢不敢、愿不愿、能不能較真碰硬，彰顯著黨支部書記有沒有“踏石留印、抓鐵有痕”的勇氣、魄力和能力。支部書記要有勇氣直面矛盾，要做到“問題點到具體事，板子打到當事人”，不怕得罪人，不當老好人，不怕丟選票。否則，就是失職，就會影響工作，也不利于部隊建設。要有敢于擔當的責任意識，對制約發(fā)展的棘手敏感問題不等不靠、不躲不拖，敢抓敢干，堅決把復雜的事辦好，把難辦的事辦成，切實把問題解決在本級范圍內。同志間應該相互 關心和幫助，但絕非不講原則，應該做到：個人私事講風格、講友情，工作交往守制度、講原則。當遇到不正之風和違犯紀律的人和事時，敢于“唱黑臉”，不當老好人，堅決果斷地處理棘手敏感問題。

四是治病救人是根本。提高解決棘手敏感問題的時效性，發(fā)揮組織教育幫助的作用，必須克服只講教育引導、不給幫助解決的傾向。應在解決官兵存在的思想問題和實際問題上下功夫，以黨的路線方針政策為指針，以法律法規(guī)為依據，把“大道理”掰碎講細，把深奧的道理講明白。強基要固本，治病要治根。棘手敏感問題的解決既是為了教育引導涉事的同志，也是為了廣泛地向大家析事明理，而不能簡單粗暴地用低格調“哄”著、黨票“吊”著、處分“嚇”著，更不能用“老鄉(xiāng)關系”、“哥們義氣”解決問題。必須挖出形成棘手敏感問題的根源，一方面能有效教育當事人，另一方面又能幫助大家從根本上認識事情實質及是非，找到正確的途徑，防止類似事情再次發(fā)生。只有棘手敏感問題得到公正、及時、徹底解決，才能以公平贏得兵心，以正氣激發(fā)干勁，以和諧促進發(fā)展，收到“一石激起千層浪”的效果，確保部隊安全穩(wěn)定，促進部隊全面建設，形成官兵“盡心干事業(yè)，努力做貢獻”的良好氛圍。

（作者單位：92383部隊）

責任編輯：陳立華__

第三篇：外交政策敏感問題

3月9日上午10時，在北京人民大會堂三樓金色大廳，十二屆全國人大一次會議舉行記者會，外交部部長楊潔篪就“中國的外交政策和對外關系”答中外記者問。中新網記者 金碩 攝

中新網3月9日電 今天上午，外交部長楊潔篪就“中國的外交政策和對外關系”答中外記者問。回應輿論關切、不避敏感話題、表明中國立場，在一個半小時的記者會上，楊潔篪引諺語、巧作喻，詳釋了中國的外交政策，闡明了在一些國際和地區(qū)熱點問題上的中國立場。

大國關系：新任國家主席將訪俄 美應尊重中方利益

在今天上午的外長記者會中，被媒體聚焦的第一個新聞點，莫過于楊潔篪透露了中國新任國家主席將訪俄的消息。在一位俄羅斯記者的求證下，楊潔篪稱，中國新任國家主席將應邀出訪俄羅斯、坦桑尼亞、南非、剛果等四國。

針對中俄關系，楊潔篪稱，俄羅斯和中國互為最大的鄰國，都視彼此為重要的發(fā)展機遇和主要優(yōu)先合作伙伴，“我們愿意同俄方一起，以中國新任國家主席訪問俄羅斯為契機，為全面加強我們的全面戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關系的發(fā)展注入更加強勁的動力?！?/p>

除了中俄關系，在中美兩國領導層換屆的背景下，未來的中美關系如何發(fā)展也成了記者拋給楊潔篪的問題。

“在21世紀的今天，在世界面臨眾多的問題、挑戰(zhàn)的時候，中美雙方更應該表現出大智大勇，更應該善于求同存異，構筑一條前無古人、后啟來者的新型大國關系之路?！痹谡劶爸忻狸P系時，楊潔篪稱，美方尤其應該妥善處理臺灣等敏感問題。我們希望美方與中方一道，致力于構建中美新型大國關系。

楊潔篪稱，亞太地區(qū)是中美兩國利益交織最密集、互動最頻繁的地區(qū)。我們歡迎美國在亞太地區(qū)發(fā)揮建設性的作用，同時美方也應當尊重中方的利益和關切。

而在談及中歐關系時，楊潔篪表示，中國對歐洲的未來充滿信心。歐洲的主權債務危機確實牽動歐洲的形勢發(fā)展，也牽動世界經濟的復蘇。楊潔篪稱，中歐關系是世界上最重要的雙邊關系之一。今年是中歐建立全面戰(zhàn)略伙伴關系十周年，今年下半年還要舉行中歐領導人的第十六次會晤。

周邊外交：“鄰居好、無價寶” 維護主權意志堅定

在近年來的中國外交中，周邊外交無疑正在變得復雜，在今天上午的記者會上，楊潔篪也用自己兒時下棋的體會，巧喻周邊外交在中國整體外交中的作用。

“我小時候喜歡下棋，圍棋、象棋都學過。所以從那時候我知道下棋要胸有大局。”楊潔篪指出，看形勢同樣要看大局、看主流、看長遠。當前，樹欲靜而風不止，中國周邊環(huán)境中的復雜因素確實比以前增多了。但是，綜觀全局，中國周邊形勢繼續(xù)保持基本穩(wěn)定，中國同周邊國家的關系繼續(xù)取得進展。

“俗話說?鄰居好，無價寶?”，楊潔篪說，中方將繼續(xù)堅持以鄰為伴、與鄰為善，堅持睦鄰惠鄰?！皝喼奕耸锹斆鞯?，不比別人差。許多國家看得清他們本國和本地區(qū)的利益所在，他們認為同中國的合作很務實，互惠互利?！?/p>

楊潔篪透露，下個月即將在中國海南舉行博鰲亞洲論壇2013年年會，屆時中國領導人將親自出席。同時，將有多位外國元首、政府首腦等領導人與會，還有不少重要國際組織的負責人和各國各界朋友與會，會議的規(guī)格和規(guī)模將會超過歷屆年會。

關于中國和一些鄰國的領土爭議，楊潔篪說，我們維護國家領土主權和合法權益的意志是堅定的。同時，我們通過協(xié)商談判，妥善處理和解決爭議、維護地區(qū)和平穩(wěn)定的意愿也是真誠的。

談到中日關系面臨的困局，楊潔篪說，釣魚島及其附屬島嶼自古以來就是中國的領土。釣魚島問題的根源是日本對中國領土的非法竊取和占據。目前的局面是日方一手造成的。他表示，中方認為，日方應該正視現實，切實糾正錯誤，同中方一道，通過對話磋商妥善處理和解決有關問題，防止事態(tài)升級失控。

發(fā)展中國家合作：客觀看待中非合作 少些猜疑指責

大國關系與周邊外交，今天上午一個半小時的記者會上，楊潔篪還著重闡釋了中國發(fā)展中國家的友好合作關系。

在中非關系上，楊潔篪還透露，中國新任國家主席除了將訪俄羅斯，還將訪問坦桑尼亞、南非總統(tǒng)祖馬、剛果共和國并將出席在南非德班舉行的金磚國家領導人第五次會晤。

楊潔篪稱，中國和非洲是好兄弟、好朋友、好伙伴，中國新任國家主席即將訪問非洲國家，充分體現了我們對中非關系的高度重視。我相信，這次的出訪將有力地提升中非新型戰(zhàn)略伙伴關系。

“聽說非洲朋友們喜歡講一句話：如果你想走得快，一個人走；如果你想走得遠，一群人走。”在備受關系的中非合作方面，楊潔篪稱，我們同時希望各方能夠客觀地看待中非合作，尊重非洲朋友自主選擇合作伙伴，在對非合作中多一些交流互鑒，少一些猜忌指責，共同促進非洲的和平、穩(wěn)定與發(fā)展。

在中國和拉美國家合作方面，楊潔篪稱，中方致力于同拉美和加勒比國家建立和發(fā)展平等互利、共同發(fā)展的全面合作伙伴關系。我們愿意同拉共體等地區(qū)組織發(fā)展各方面的合作，我們愿意同拉美和加勒比的朋友們共同推動成立中拉合作論壇。

談及西亞北非一些國家的政局發(fā)生的一些變化，楊潔篪說，“變的是一些國家、地區(qū)的政局，不變的是中國人民同這些國家人民的深厚友誼。事實上，中國同阿拉伯國家的關系是變中有進?！睏顫嶓f，中阿關系將會持續(xù)不斷向前發(fā)展。

談多邊外交、回應地區(qū)熱點：避免朝鮮半島生亂生戰(zhàn)

“我們大家都生活在?地球村?，所以我們出行要同舟共濟，而不是同舟共擠?！闭劶爱斍皣H體系，楊潔篪說，隨著世界多極化、經濟全球化、科技進步的深入發(fā)展，各國之間的利益更加融合在一起，應該講是利益攸關、休戚與共。

楊潔篪說，同上個世紀相比，我們認為21世紀的國際多邊體系應當擴大代表性，提升公正性，增強實效性。中國是國際體系的參與者、建設者、貢獻者，我們將以更加積極的姿態(tài)參與國際事務，為使國際體系朝著更加公正合理的方向發(fā)展而發(fā)揮應有的作用。

在上午的記者會上，中國對于一些地區(qū)熱點問題的回應也自然成了中外記者關注的焦點。針對朝核問題，楊潔篪稱，中方始終認為，制裁不是安理會行動的目的，也不是解決有關問題的根本辦法。只有標本兼治，通過對話全面均衡解決各方的關切，才是解決問題的唯一正確途徑。

“妥善處理朝鮮半島的核問題，維護半島和平穩(wěn)定，避免半島生亂生戰(zhàn)，符合有關各方的共同利益，也是各方肩負的共同責任?！睏顫嶓粲跤嘘P各方以大局為重，保持冷靜克制，不要再采取導致局勢緊張惡化的行動。

“在敘利亞問題上，中國心中裝的是地區(qū)的和平穩(wěn)定和敘利亞人民的根本利益。”談及敘利亞問題，楊潔篪強調，正如阿拉伯一句諺語所說的，“實際行動證實了的語言是最好的語言”，我們尊重敘利亞人民的意愿和選擇，不庇護任何人。任何解決方案只要為敘利亞各方所接受，我們都會尊重和支持。

除了回應地區(qū)熱點，楊潔篪還針對“網絡黑客”和領事保護等問題回答了記者提問。針對一些指責中國“黑客攻擊”的聲音，楊潔篪稱，中國反對把網絡空間變成另一個戰(zhàn)場，把網絡作為干涉別國內政的另一個工具。他說，希望有關方停止不負責任的攻擊和指責，采取切實行動，增進各方互信與合作，共同維護網絡空間的和平與安全。

回顧六年外長生涯：為見證祖國強大而自豪

在今天“外長記者會”開始，主持記者會的全國人大常委會副秘書長曹衛(wèi)洲就介紹，本次記者會是外交部長楊潔篪是第六次來到全國人大會議記者會的現場和大家見面，楊潔篪也是作為外交部長到人大會議記者會次數最多的一位。

在記者會的最后一個提問中，記者問及楊潔篪出任中國外長6年來，內心最深的感受和體會。

“我的第一個反應是，6年的時間過得真快，抓也抓不住?！睏顫嶓f，這些年來，在中國進入全面建成小康社會的重要時期，自己和同事們有幸在中央的領導下參與這一時期的外交工作，都很珍惜這一寶貴的機會。

楊潔篪稱，無論自己是在外交部的同事還是在駐外使領館工作的同事，大家都在各自的崗位上為外交事業(yè)的發(fā)展、為全面建成小康社會、為推動世界的和平和發(fā)展恪盡職守，爭取多做貢獻。堅定維護國家利益，使命光榮，任務艱巨。

“我也始終堅持在工作中學習，在學習中工作，努力完成好黨和人民交付的職責。我感到要學的東西是越來越多?！睏顫嶓赋?，自己為能夠在這一過程中見證我們祖國發(fā)展壯大和國際地位不斷提高而感到自豪。

“借此機會，我也要感謝媒體和記者朋友們對我們工作的理解、支持和幫助。”楊潔篪表示，放眼世界，中國的發(fā)展和時代的大潮相伴而行，滾滾向前，勢不可擋。(完)

第四篇：高校物業(yè)管理不足問題匯報

高校物業(yè)管理不足問題匯報

物業(yè)管理已經逐步成為高校后勤服務保障工作的重要內容。目前，在一些經濟發(fā)達地區(qū)和一些基礎較好的高校，物業(yè)管理工作取得了很大的成效，但大多數高校還是以行政管理為主，沒有實行真正意義上的現代物業(yè)管理，基礎建設普遍較弱。當前高校物業(yè)管理最迫切需要解決的是提高管理質量和水平，加強專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、科技化建設，增強發(fā)展活力。

一、當前高校物業(yè)管理的主要不足

1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專

業(yè)化的隊伍，但專業(yè)技術水平亟待提高。

2、規(guī)范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規(guī)范，基礎建設亟待加強。

3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業(yè)務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格。

4、員工亟待技術培訓。物業(yè)管理

中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術知識,還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業(yè)管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。

5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業(yè)使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業(yè)收費，投入不足的問題日顯突出。

6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分

房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區(qū)對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業(yè)管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導致社區(qū)的整體服務功能差。

7、物業(yè)管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區(qū)建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。

8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。

因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強專業(yè)化、規(guī)范化建設，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對策建議

高校物業(yè)管理是保證教學，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務格局。

主要應該做好以下幾方面的工作：

1、提升專業(yè)化管理和服務的水平。

重點是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準，結合實際，加強專業(yè)化建設。還可適當引進一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。

2、實現規(guī)范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚12全文查看

第五篇：高校物業(yè)管理不足問題匯報

物業(yè)管理已經逐步成為高校后勤服務保障工作的重要內容。目前，在一些經濟發(fā)達地區(qū)和一些基礎較好的高校，物業(yè)管理工作取得了很大的成效，但大多數高校還是以行政管理為主，沒有實行真正意義上的現代物業(yè)管理，基礎建設普遍較弱。當前高校物業(yè)管理最迫切需要解決的是提高管理質量和水平，加強專業(yè)化、規(guī)范化、制度化、科技化建設，增強發(fā)展活力。

一、當前高校物業(yè)管理的主要不足

1、專業(yè)化水平不高。目前絕大多數高校都設有物業(yè)管理專業(yè)部門，并一般都建立了下屬的保潔、綠化、綜合服務、維修和保安等隊伍，初步形成了專業(yè)化的隊伍，但專業(yè)技術水平亟待提高。

2、規(guī)范化的管理和服務欠缺。大多數高校的物業(yè)管理隊伍均是本校組建的，從人員組成、軟硬件建設等方面與社會上有資質、正規(guī)的物業(yè)管理企業(yè)相比均有一定差距，加之，物業(yè)管理興起的時間也不是很長，所以，工作運作和行為不夠規(guī)范，基礎建設亟待加強。

3、制度不夠健全。規(guī)范的物業(yè)管理制度按性質分為物業(yè)管理單位的管理制度和物業(yè)轄區(qū)的管理制度。物業(yè)管理單位的管理制度可分為：綜合、行政、財務、業(yè)務管理制度等，常見的主要有管理機構職責范圍、各類人員崗位責任制，操作程序和服務規(guī)范等。轄區(qū)的管理制度分為物業(yè)管理公約、物業(yè)各區(qū)域內的管理規(guī)定、用戶手冊等。目前各高校物業(yè)管理部門盡管也制定了諸如崗位職責、工作標準、工作程序、行為規(guī)范等相關的制度，但還不夠完善，不成體系，執(zhí)行也不夠嚴格。

4、員工亟待技術培訓。物業(yè)管理中保潔、綠化、維修、保安等工種均有較強的技術性，部分物業(yè)管理人員不僅需要具備專業(yè)技術知識,還要具備計算機應用、經營學、心理學等多方面素質。目前各高校的物業(yè)管理大多數是以原后勤職工為主體，這部分人員物業(yè)管理的專業(yè)知識、專業(yè)技能相對缺乏，員工的培訓極為必要。

5、投入不足。一方面，由于高校的物業(yè)使用率高，維護難度大，故工作量大，需要投入的人力、物力多。另一方面，隨著高校物業(yè)建造檔次(趨于智能化)的提高，對物業(yè)使用與管理服務的要求也越來越高。高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等需逐步配備完善，專業(yè)化工具設備必不可少。目前各高校的物業(yè)管理經費主要是來源于學校行政撥款和少量的物業(yè)收費，投入不足的問題日顯突出。

6、教職工住宅區(qū)的管理亟待規(guī)范。很多高校的教職工住宅原來都是福利分房，一般都建在校園范圍內或附近。在住宅區(qū)對居民服務形式上，有的還具有一定的供給制和福利性的特點，物業(yè)管理費用價格還未完全與市場價接軌。再加上近十多年來，許多高校經過合并、劃轉等重組改制，有關福利房的遺留問題多，使住宅區(qū)物業(yè)收費和改革難度加大。在這種狀態(tài)下，高校的物業(yè)管理投入產出嚴重失衡，成為學校很重的包袱。此外，在一些高校物業(yè)管理的對象復雜，除學生、在職教職工外，在住宅區(qū)還有退休職工、外來人員及其他人員，增大了管理服務的難度。由于沒有統(tǒng)一的管理標準和健全的管理體制,各項管理工作難以到位,從而導致社區(qū)的整體服務功能差。

7、物業(yè)管理的內容和范圍相對狹窄。高校教學區(qū)建筑物及其附屬設施設備的維護、保潔標準要求和管理的規(guī)范化程度還較低，為學生、教師服務還不夠全面周到。住宅區(qū)的物業(yè)管理、小區(qū)治理許多工作還沒有到位。

8、物業(yè)管理的人文品位、文化氛圍需進一步提升。高校物業(yè)管理作為新興行業(yè)，除了有物業(yè)管理的共性，還有其特殊性，它作為高校工作的一部分，同樣肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務。目前的高校物業(yè)管理在這方面還是有一定差距的。

因此，高校物業(yè)管理客觀上急需加強專業(yè)化、規(guī)范化建設，形成與高校改革與發(fā)展相配套、與社會主義市場經濟相適應的水平和模式，以此保障高校穩(wěn)定健康快速發(fā)展。

二、高校物業(yè)管理發(fā)展的對策建議

高校物業(yè)管理是保證教學，優(yōu)化育人環(huán)境，提升校園文化品位，構建和諧校園，延長物業(yè)使用壽命的一項極為重要工作。當前，急需做的工作是按照國家政策和行業(yè)標準，結合高校特點和實際，從整體上進行規(guī)范和改革，形成正規(guī)化、全方位管理服務格局。

主要應該做好以下幾方面的工作：

1、提升專業(yè)化管理和服務的水平。重點是對高校物業(yè)管理隊伍按照國家規(guī)定的物業(yè)管理標準，結合實際，加強專業(yè)化建設。還可適當引進一些社會上的專業(yè)化管理企業(yè)到校區(qū)管理。

2、實現規(guī)范化的管理和服務。首先是加強質量手冊、程序文件和作業(yè)指導書的制定和宣傳教育，每項管理和服務都有標準，讓每一個員工對工作內容、流程，對工作要求、工作標準和考核標準清清楚

楚，對服務禮貌用語、服務禁語明明白白。其次，嚴格按規(guī)程標準運作，包括最基本的員工工作時儀態(tài)端正，穿工作服，佩戴工號牌;在服務態(tài)度方面要做到有禮貌，微笑服務等。第三，要根據服務對象的要求持續(xù)改進服務規(guī)范，注意把握各類服務人員與服務對象接觸的禮儀溝通和服務過程，達到規(guī)范的行為、優(yōu)質的服務、科學的管理、良好的信譽，不斷提升物業(yè)管理水準。

要主動接受學校相關部門和全校師生監(jiān)督，確保管理和服務質量。

3、加強制度建設。目前高校主管部門應制定高校系統(tǒng)的物業(yè)管理條例法規(guī)。為保證各項制度得到有效執(zhí)行，還需建立嚴格的檢查、監(jiān)督體系。建議引入iso9001：2000質量管理檢查監(jiān)督體系。

4、加強對員工的技術培訓，提高人員素質。要依據職責分別進行專業(yè)技能、禮儀禮貌、文明執(zhí)勤、行為作風等方面的培訓。制定計劃，制定培訓大綱、組織編寫教材、進行專業(yè)講授、示范訓練、進行實踐考試。如對護衛(wèi)員可進行準軍事化訓練、應急預案演練、考核標準的培訓;對保潔員進行服務程序、服務標準和服務技巧的培訓;對維修人員進行安全操作規(guī)程、禮儀服務和回訪規(guī)范的培訓;對教室服務人員進行計算機多媒體的培訓等等，形成一個自我培訓,自我開發(fā)人才機制,并逐步實現持證上崗,不斷提高技術、技能及管理水平。

5、加強投入，實現科技化。加快自動化、智能化建設，逐步完善自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統(tǒng)和集中管理監(jiān)控系統(tǒng)、物業(yè)管理信息系統(tǒng)等，安裝監(jiān)控系統(tǒng)和公寓出入刷卡系統(tǒng)(或指模識別系統(tǒng))等。裝備專業(yè)化工具設備，如保潔方面的保潔車、清洗機、擦窗器等。同時要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。

6、做好教工住宅區(qū)的管理服務。高校住宅區(qū)的物業(yè)管理不能照搬社會上的物業(yè)管理模式,應按照專業(yè)標準，結合高校自身的特點和實際情況，精心運作。要積極創(chuàng)造條件盡力實行教學區(qū)與住宅區(qū)分開，自成系統(tǒng)，分別管理的模式，依靠學校的支持,住戶的配合,實施規(guī)范化的管理與服務。

根據大多數高校原住宅不具備規(guī)范的商品房基本條件的情況，對住宅區(qū)進行必要的改造，完善相應的設施。在物業(yè)管理模式上，根據各高校特點可采取自身管理隊伍、招投標方式引進社會專業(yè)物業(yè)管理公司兩種模式。前者比較適合歷史悠久的老校區(qū)，后者適合原后勤職工隊伍員工少，但管理又較薄弱的學校，或者是新的校區(qū)。

7、進一步拓展管理服務的內容和范圍。不僅要做好常規(guī)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護、設備維養(yǎng)等物業(yè)服務，還應做好具有高校特色的服務項目，如教學后勤保障和服務、學生特約服務、教育宣傳活動等等，并隨著學校發(fā)展的要求及師生的需求對這些項目進行不斷調整和優(yōu)化。教學后勤保障如協(xié)調教室的分配使用、課桌椅的配備和調整、教學器具的管理和發(fā)放、特殊教室的管理和維護、運動場館的管理等等。為師生服務方面，如為教師布置好教員休息室，準備好老師飲用水，準備好老師課后的洗手用品等;為學生提供專門飲水處等等。

在住宅區(qū)可拓展如裝修、搬家、維修、家政、老幼托管等服務項目,開設服裝加工店、糧油銷售店等商業(yè)網點。通過拓展這些服務，廣開資金來源，從而促進良性循環(huán)。

8、提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍。高校物業(yè)管理處于高校這個特定的環(huán)境，受其濃厚的文化底蘊影響，決定了其價值取向應服從于高?！敖逃恕钡拇竽繕?。因此，高校物業(yè)管理要強化“服務育人”的管理理念，努力實現物業(yè)服務與學校育人環(huán)境營造有機統(tǒng)一，先進的物業(yè)管理理念與現代教育理論的完美結合，用良好的服務提升高校物業(yè)管理的科學內涵和人文品位，營造良好的有文化特色的高校物業(yè)管理氛圍。

總之，高校的物業(yè)管理，是一個綜合性的管理，各高校情況千差萬別，很難用統(tǒng)一的管理模式。但高校的物業(yè)一定要針對高校的特點進行管理，這是毋庸置疑的。它的目標應是同國務院頒布的《物業(yè)管理條例》接軌，成為具有教育屬性的社會新型服務部門，實現物業(yè)管理的現代化，即管理觀念現代化、管理方式程序化、管理標準規(guī)范化、管理組織網絡化及管理手段現代化,與國際物業(yè)管理接軌。

高校物業(yè)管理不足問題匯報