第一篇：文明商戶匯報資料[最終版]

實行誠信經(jīng)營，爭做文明商戶

——鞏義市海之霸褲業(yè)爭創(chuàng)文明誠信商戶評選活動匯報材料

店鋪基本情況

海之霸褲業(yè)（以下簡稱海之霸），地處鞏義市新華路銀河賓館樓下，總營業(yè)面積為200平方米，是集男士休閑，男士牛仔，男士化纖，女士休閑，女士牛仔，女士化纖銷售為一體的褲裝市場，現(xiàn)有品牌褲裝廠商20多家，知名品牌廠商10家。2008年至今已連續(xù)三年獲得品牌代理河南區(qū)域“優(yōu)秀經(jīng)銷商”“銷售冠軍”等稱號。

多年來，海之霸堅持“顧客所需，海之霸所為”的服務宗旨，并提供多項的免費服務，方便顧客的各種需要。通過實行一系列售前、售中、售后配套管理及服務措施，健全了導購提供高品質(zhì)服務的管理，為顧客舒心購物把好了重要一關(guān)?，F(xiàn)將海之霸開展創(chuàng)建文明誠信商戶有關(guān)工作情況匯報如下：

一、加強誠信引導，注重教育培訓

一是定期對員工開展法律法規(guī)的培訓工作，并邀請政府部門或行業(yè)專家對其進行誠信服務經(jīng)營、產(chǎn)品知識的培訓。2010年，還組織員工每月進行一次誠信內(nèi)容教育。

二是積極開展“零投訴文明導購”評選活動。在注重誠信經(jīng)商、文明服務的基礎上，該店鋪始終堅持每年組織對“零投訴文明導購”進行評選，通過嚴格考評、全年公示的方式，促進導購誠信服務意識的提高，樹立誠信服務的典范。

二、嚴格市場準入，嚴把商品質(zhì)量關(guān)

一是按照《產(chǎn)品標準準入規(guī)定》，在品牌準入、資質(zhì)審查、產(chǎn)品備案、進店驗收及售后服務等方面對入駐廠商進行嚴格審核。

二是著力規(guī)范經(jīng)營行為。在懸掛營業(yè)執(zhí)照，亮照經(jīng)營的基礎上，對服裝價簽進行嚴格管理，規(guī)范價簽填寫內(nèi)容。每日由店長檢查與抽查不少于兩次，對價簽公示不完備或存在問題的服裝進行及時糾正和規(guī)范。

三、加強消費引導提示，努力優(yōu)化消費環(huán)境

店鋪共設有1個收銀臺，可為消費者提供統(tǒng)一收銀、咨詢及受理投訴等服務。同時，為更好的優(yōu)化誠信服務的消費環(huán)境，在店鋪內(nèi)公示出“品質(zhì)可靠、價格實惠、服務真誠、顧客滿意”的誠信經(jīng)營承諾；在顯著位置還公示了“退換貨服務管理辦法”、“投訴辦法”、，并設置顧客意見登記表等設施，引導消費者放心、便捷消費，確保消費者意見、建議得到及時受理與反饋。

四、優(yōu)質(zhì)誠信服務，做到“三個統(tǒng)一”

大力開展對員工進行的服務禮儀的標準化管理，制定了相應的規(guī)范措施。明確規(guī)定在儀容儀表、服務禮儀、服務行為、服務用語等方面的要求，由店長對員工進行分批培訓；還利用定期邀請其他企業(yè)管理人員與員工進行交流等方式，介紹同行業(yè)服務禮儀規(guī)范與經(jīng)驗，使員工的業(yè)務素質(zhì)與服務質(zhì)量都有了較大的提高。目前店鋪實行了服裝、胸牌、價簽等三項統(tǒng)一。經(jīng)過多年來的不懈努力，海之霸在日常管理、文明經(jīng)營、售后服務、商品質(zhì)量等工作上都得到了長足的進步，同時，在各級工商部門的指導幫助下，海之霸誠信服務管理能力也有了顯著的提高。

爭創(chuàng)文明誠信商戶不能當做單一的、階段性的工作，更應該作為長期培育對象不斷改進、不斷提升和自律發(fā)展的方向。我們將以爭創(chuàng)文明誠信商戶為契機，加強和完善誠信經(jīng)營管理工作，為創(chuàng)建誠信、放心、和諧、文明的市場生態(tài)環(huán)境，為誠信市場的建設積極發(fā)揮領頭羊的作用。

鞏義市海之霸褲業(yè)

二〇一一年八月十一日

第二篇：文明商戶事跡材料

aaa文明商戶先進事跡材料 aaa，女，42歲，中共黨員，（加上商會的職務，黨支部的職務），2002年從浙江省ccc老家來京自主創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了“xxx”服裝廠，主營xxxx，本著“誠信服務、關(guān)愛客戶”的經(jīng)營理念，成就了自己可喜的事業(yè)并為社會做出了一定的貢獻。

一、注重信譽，嚴把質(zhì)量。創(chuàng)業(yè)初期，面臨一無資金、二無經(jīng)驗的困難，她信奉以質(zhì)量求生存，以價廉創(chuàng)優(yōu)勢，以誠實待客，熱心服務，按時納稅，遵紀守法首先在市場站穩(wěn)了腳跟，創(chuàng)辦自主品牌，受到了廣大消費者的認可。先后被“ccc北京商會”評為創(chuàng)業(yè)典型，被京溫商貿(mào)城評為“五星級商戶”。為了更好的發(fā)展，她決心在經(jīng)營中，要堂堂正正做人，本本份份掙錢。抓住市場機遇，把握發(fā)展契機，逐步做大業(yè)務，做響品牌，得到商城領導和廣大消費者的一致認可。

二、與時俱進，敢為人先。近幾年，得益于國家經(jīng)濟發(fā)展的大好環(huán)境，在京溫商貿(mào)城良好發(fā)展形勢的帶動下，使她更加堅定了經(jīng)營決心，提高了思想認識，打破了思想顧慮，深深認識到在經(jīng)營中要學本領、長知識、有作為、上規(guī)模、上檔次、上水平、出效益才有大發(fā)展的思路。在商城領導的支持下，她不斷擴大經(jīng)營規(guī)模，增加經(jīng)營品種，拓展經(jīng)營范圍，取得良好效果。近三年以來，年銷售額以50%的速度快速遞增，同時她還接收了多名下崗職工和社會青年，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

三、扶貧幫困，共同富裕。多年來她始終沒有忘記國家、社會倡

導的“大戶幫小戶，富戶幫窮戶”走共同富裕之路的號召，扶貧幫困、助人為樂、寬厚待人，做人處事之準則。先后幫助500多名創(chuàng)業(yè)者和農(nóng)民工從事了服裝行業(yè)，并在資金上互助，相互流通，你缺我補，我缺你補的方法加強了群體的團結(jié)?，F(xiàn)在，在她的幫助和扶持下，他們的生活都得到了有效改善，有的已經(jīng)成了小老板。

四、致富思源，樂于奉獻。多年來，她堅持學習國家的各項政策和有關(guān)法規(guī)，要求自己愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、樂于奉獻，以實際行動回報社會，堅持照章納稅，近年來她總是積極主動向國家上繳各種稅費xxxx多萬元，積極參加各種公益事業(yè)捐款，做到了致富不忘社會，富了不忘他人?？吹絼e人成功了，她心里喜滋滋的，并始終認為一花獨放不是春，百花齊放才春滿園！

在aaa本人身上既有一種勤勞苦干、無私奉獻的精神，又有適應市場競爭的膽識和謀略，既有改變傳統(tǒng)，改變現(xiàn)狀，統(tǒng)領全局的能力和魄力，又有令人折服的人格魅力。但她卻謙虛的說“我只是一個平凡的女人，在商場上我還非常稚嫩，但我堅信只要憑著自己對事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，在商場入戰(zhàn)場的磨礪中，通過不斷學習，不斷創(chuàng)新，一定能夠在市場經(jīng)營這個舞臺上一步步的實現(xiàn)自己的夢想，成為創(chuàng)業(yè)者中的佼佼者”。篇二：江蘇省“文明誠信經(jīng)營戶”先進事跡材料

江蘇省“文明誠信經(jīng)營戶”事跡材料

三、扶貧幫困，共同富裕。多年來她始終沒有忘記國家、社會倡導的 “大戶幫小戶，富戶幫窮戶”走共同富裕之路的號召，扶貧幫困、助人為樂、寬厚待人，做人處事之準則。先后幫助100多名創(chuàng)業(yè)大學生從事了oo行業(yè)，并在資金上互助，相互流通，你缺我補，我缺你補的方法加強了群體的團結(jié)。現(xiàn)在，在她的幫助和扶持下他們都成了小老板。

四、致富思源，樂于奉獻。多年來，她堅持學習國家的各項政策和有關(guān)法規(guī)，要求自己愛國敬業(yè)、守法經(jīng)營、樂于奉獻，以實際行動回報社會，堅持照章納稅，近年來她總是積極主動向國家上繳各種稅費500多萬元，積極參加各種公益事業(yè)捐款，做到了致富不忘社會，富了不忘他人。看到別人成功了，***心里喜滋滋的，她始終認為一花獨放不是春，百花齊放才春滿園！

在***本人身上既有一種勤勞苦干、無私奉獻的精神，又有適應市場競爭的膽識和謀略，既有改變傳統(tǒng)，改變現(xiàn)狀，統(tǒng)領全局的能力和魄力，又有令人折服的人格魅力。但***卻謙虛的說“我只是一個平凡的女人，在商場上我還非常稚嫩，但我堅信只要憑著自己對事業(yè)的執(zhí)著和熱愛，在商場入戰(zhàn)場的磨礪中，通過不斷學習，不斷創(chuàng)新，一定能夠在市場經(jīng)營這個舞臺上一步步的實現(xiàn)自己的夢想，成為創(chuàng)業(yè)者中的佼佼者”。篇三：“文明窗口”事跡材料

“文明窗口”事跡材料

一、注重培訓、提升素質(zhì)、增強了服務水平

在科領導的正確領導領導下，堅持“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”的指導思想，堅持“文明、高效”的服務理念，為了更好地提高服務技能和服務水平，加強了學習培訓。盡管井口超市的日常工作非常繁瑣而且責任心很強，但在工作之余，井口超市全體職工始終如一地執(zhí)行科里制定的《學習計劃》和《學習制度》。抽出一定的時間參加專業(yè)技術(shù)學習和文明禮儀培訓。熟練掌握了各種材料、配件的規(guī)格、型號、性能和用途，提高了服務技能。通過聘請教員培訓和禮儀服務培訓，規(guī)范了服務行為，為職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務。服務推行規(guī)范用語，實 行普通話服務，嚴禁使用服務忌語，并做到得理讓人。堅持持證上崗、做到了業(yè)務熟練、微笑服務。通過不斷的學習，提高了自身素質(zhì)與修要，提升了工作效能和服務水平，樹立了漳村煤礦員工新形象。通過學習培訓，提高了費用管理和經(jīng)營意識，增強了“螺絲就是工資、工資就是螺絲”節(jié)約增效的意識。通過對日用料發(fā)放的匯總分析，清楚地掌握每天物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。進行了以自學為主要形式的電腦基礎知識培訓，苦練基本功。目前超市全體員工都能熟練操作計算機，熟練使用用友軟件做各類業(yè)務。全體員工刻苦努力，辛勤工作，在相互的工作學習中，大家互相取長補短，在業(yè)務知識、操作能力、服務水平和個人素養(yǎng)方面都取得了長足進步。

二、創(chuàng)環(huán)境、關(guān)愛職工、提高了服務質(zhì)量

井口超市是漳村礦重要的服務性窗口，井口超市始終把精神文明作為工作的重中之重來抓。超市實行24小時工作制，對環(huán)境衛(wèi)生實行班班打掃天天清理的原則，確保環(huán)境的清潔衛(wèi)生，做到工作環(huán)境亮麗美觀。井口超市本著“優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良作風、優(yōu)化環(huán)境、用戶滿意”的原則，在超市內(nèi)設置了愛心工具箱、手板車等設施，為職工帶來了方便與快捷，24小時提供熱水，讓廣大職工體會到人性化服務。井口超市通過學習百貨超市的貨架式營銷，將各種物料按規(guī)格和類別展示出來，讓用戶自己對比選擇，輔以超市人員的推薦介紹，提高了用戶滿意度和領料效率，為廣大職工創(chuàng)造了方便、快捷、貼心的服務環(huán)

境。在平時工作中，他們總結(jié)出“服務三多原則”，即多問一句——在辦理隊組領料業(yè)務時多詢問一下用戶；多看一眼——從中發(fā)現(xiàn)用戶的更多需求；多查一遍——在發(fā)放時仔細看一下用戶的單據(jù)，有沒有一些小細節(jié)被遺漏；在全部單據(jù)查完后，再核查一遍，以確保帳、卡、物的準確性。同時，在服務操作上推廣“六心”、即誠心、熱心、愛心、耐心、細心和責任心，用換位思考的方式來對待每一位前來超市的人員，為本礦井下職工提供了優(yōu)質(zhì)的服務。井口物資超市以全新理念，不斷增強的服務意識，贏得了我礦職工廣泛好評。

結(jié)合日常工作，積極開展豐富多彩的各種活動 ：“文明窗口”、“建功立業(yè)”、“巾幗建功” “學先進，爭創(chuàng)工作佳績”等系列活動。通過各項活動增強員工的緊迫感、責任感，提高自覺性，同時樹立了員工自尊、自信、自強、自立精神，形成一個愛崗敬業(yè)，無私奉獻，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的良好風氣。

三、健全制度、強化管理、文明窗口建設取得明顯成效 他們始終堅持“以人為本”的管理理念，不斷夯實基礎管理、完善管理制度、充分運用《6s考核細則》、有效規(guī)范運行、持續(xù)改進各項工作。建立了規(guī)范、科學的檢查、考核、監(jiān)督體系。井口超市按照崗位文明、崗位績效的要求，在廣泛征求意見的基礎上，制定了相關(guān)的學習制度、崗位責任制度、各種材料領用、回收制度，并將領料程序和各項規(guī)章制度上墻進行公開。要求各位員工充分發(fā)揮自己的能力，以制度為依據(jù)，對員工進行考核，將考核結(jié)果和工資掛鉤。同時對工作行為進行規(guī)范，在超市內(nèi)設立了意見箱和監(jiān)督臺，不滿意的職

工可以通過意見箱和監(jiān)督臺進行反映，讓職工進行監(jiān)督。積極參與社會性公益活動。一年來，井口超市在干好窗口業(yè)務工作的同時，積極參加上級單位組織的各類比賽、獻愛心及慈善捐款、演講比賽等各項活動，并取得了好成績。超市女職工多次參加女工會組織的在井口送溫暖，獻愛心活動。給礦工縫補衣服、釘扣子、送鞋墊，端午節(jié)送粽子，夏天送西瓜水果，到隊組進行安全幫教等活動。通過各種方式的活動，讓每位職工能用心領會安全的重要，強化他們的安全感與責任心。自“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，通過典型引導，組織向技術(shù)標兵馬俊波、管理標兵崔小康和明星黨員賈旭紅的學習，激發(fā)了員工上進心，掀起了“學、趕、超”的工作熱潮，形成良好的創(chuàng)爭氛圍。

井口超市是漳村礦重要的服務性窗口之一，也是我礦的亮點窗口。井口超市全體職工首先明確“優(yōu)質(zhì)供應保安全”的工作目標；明確井口超市的主要功能：首先是實施陽光采購工程，首先將供應商的選擇作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實行供應商準入制，通過招、投標擇良拒莠，確定三家供貨商，供貨商家按照《代銷代管物資協(xié)議書》按時將貨品足額保質(zhì)配送至井口超市，入駐超市的每種物資都有三種以上品牌供終端用戶二次比價，使職工充分享有了自主選擇權(quán)，積壓三個月以上的物資將被做退貨或更換處置。其次是倡導零庫存，杜絕了材料的浪費，節(jié)約了生產(chǎn)成本。第三是讓職工真正當家作主，買到能滿足安全生產(chǎn)需要、質(zhì)量好和價格合理的材料。第四是解決各隊組取消庫房以后，工人攜帶常用材料的存儲問題。通過他們的服務達到了最大限度降低了儲備資金，減少了儲備資金占用的需要，使生產(chǎn)物資、勞保用

品支領更加便捷，克服了原來的物資支領過程中周轉(zhuǎn)繁瑣和浪費等弊端，方便了生產(chǎn)所需，提高了服務生產(chǎn)保障生產(chǎn)的水平。加強了企業(yè)形象的建設。提高了企業(yè)的管理水平的整體形象。

幾分耕耘，幾分收獲。通過努力工作，在節(jié)約增效的前提下，保證了生產(chǎn)檢修各種物資、配件的充足供應，保障了安全生產(chǎn)。滿足了我礦節(jié)約高效，綠色新型數(shù)字化礦山建設的需要。

嚴把質(zhì)量關(guān)。所有采購到貨全部在科里相關(guān)人員按“三位一體”方式驗收后，井口超市再次嚴格按收貨程序接收貨物，對貨物數(shù)量、規(guī)格、品質(zhì)進行檢驗，填寫收貨記錄單，辦理貨物的入庫手續(xù)，統(tǒng)一物料碼放標準，按照“高標準作業(yè)，模式化管理”的要求，制定了緊固件、三類物資、五金燈具、電機、化工、采掘工具、工具、配件等8大類物資的碼放標準。及時把好了發(fā)放前的最后一道質(zhì)量關(guān)。為建設高標準、模式化的井口物資管理超市夯實了基礎。

井口超市管理者不斷增強服務意識，以員工滿意、企業(yè)受益為目的，長期堅持深入隊組和井下生產(chǎn)一線，及時與職工對所供物資、配件使用情況和質(zhì)量進行了解反饋。掌握物資需求的品種、數(shù)量、庫存等信息，依據(jù)這些信息，來界定井口物資超市物資儲備量，既保證了生產(chǎn)用料的需求，又促進了物資的合理配置。

制定了細致的物資回收制度，嚴把物資回收關(guān)。對于可回收的各類鉆桿和鉆頭等可回收物資，及時進行回收，做到了交舊領新，有效地降低了生產(chǎn)成本，節(jié)約了材料消耗。篇四：文明誠信事跡材料 文明誠信事跡材料 我一直從事工商行政管理工作，同時兼任了縣攝影家協(xié)會副主席、縣青年書法家協(xié)會副主席，參與了志愿者、東平雷鋒團的工作，該同志一直以黨的宗旨為指導，堅守公平、履行誠信，以實際行動詮釋了文明誠信的意義。

一、堅持黨的宗旨，努力促進法治、公平理念的落實。作為一名共產(chǎn)黨員，近20年的工商生涯，無論在哪個階段、哪個崗位，都能堅定理想信念，堅持黨的領導，始終忠誠于黨、忠誠于國家、忠誠于人民，在履行“為人民服務”的宗旨中找準角色定好位。作為行政執(zhí)法單位的工作人員，只有學法用法才能讓“為人民服務”的宗旨不落空，他不僅自修了法學本科文憑，而且在法制科工作期間制訂了全局的建設“法治工商”規(guī)劃，切實執(zhí)行了“法制工作是工商工作生命線”的工作理念，起草了全系統(tǒng)的“五五”“六五”普法規(guī)劃，每年嚴格審核全局行政處罰案件300—600件，每年組織法律培訓班，累計培訓3600人次，深入街頭、學校、市場做普法工作，累計出去宣傳車次610次，散發(fā)宣傳材料4萬余份，親自為工商業(yè)務做講座32次。中央出臺“八項規(guī)定”后，他緊抓契機，以此作為推進文明執(zhí)法的重要措施，起草制定了《關(guān)于在全縣工商行政管理系統(tǒng)開展“服務能力提升年”活動的實施意見》。改進隊伍作風，切實解決素質(zhì)效能方面存在的突出問題，全面提升監(jiān)管執(zhí)法、消費維權(quán)和服務發(fā)展效

能，進一步加強了系統(tǒng)干部隊伍政治、業(yè)務和作風建設，提高了全系統(tǒng)的工作效率和服務質(zhì)量，實現(xiàn)了隊伍建設、工商形象、市場監(jiān)管、服務發(fā)展和依法行政“五提升”，東平縣工商局曾被評為全省工商系統(tǒng)法制工作先進單位。

二、建設誠信環(huán)境，確保消費者的每項權(quán)益不落空。流通領域消費維權(quán)體系是工商部門為民服務的“公仆工程”，是關(guān)系廣大消費者的“民心工程”，是維系12315品牌建設的“基礎工程”。他處在工作的第一線深感責任重大，深入研究工作，積極有效作為，促進了全縣消費者權(quán)益保護事業(yè)的大幅提升。為推進消費維權(quán)網(wǎng)絡覆蓋范圍，著力完善企業(yè)、商場的投訴接待站和社區(qū)聯(lián)絡站，增強人員素質(zhì)，擴大影響范圍，對基礎較薄弱的農(nóng)村、學校聯(lián)絡站，大力扶持，加強指導，規(guī)范建設全縣670個消費維權(quán)站，延伸了12315消費維權(quán)觸角，使12315成為近距離服務消費者的前沿陣地。為保證12315隊伍的整體素質(zhì)，堅持用學習錘煉內(nèi)功，通過典型案例指導、定期開展相關(guān)的法律法規(guī)培訓，提高消費者投訴聯(lián)絡站工作人員的法律素質(zhì)和調(diào)解技能，今年全系統(tǒng)受理投訴190起，處結(jié)率100%。保護消費者權(quán)益關(guān)鍵在于對違法行為的打擊，今年以來他所在有消?？崎_展有關(guān)檢查62次，查處違法行為29件，查處不合格服裝、油品、住房等一大批，減少消費者損失960萬元。以12315網(wǎng)絡指揮系統(tǒng)為依托，建立快速反應和應急處理機制，在查辦消費安全案

件、動態(tài)監(jiān)管商品服務質(zhì)量、處理消費安全突發(fā)事件等工作中，通過網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)度指揮、網(wǎng)上跟蹤督辦、網(wǎng)上應急處置等功能，充分發(fā)揮12315指揮平臺的作用，打造12315成為工商部門服務民生的“第一品牌”。

三、投身公益事業(yè)，服務東平經(jīng)濟發(fā)展。

在參與社會活動中，他以服務人民、服務東平發(fā)展為自己任，為了宣傳東平的優(yōu)美的景色、豐厚的人文，他業(yè)余時間喜歡上了攝影藝術(shù)，投身于東平大地創(chuàng)作出了許多優(yōu)秀的作品，曾在全國“水滸之旅、水韻東平”攝影大賽中獲得二等獎，在各級媒體、網(wǎng)絡上發(fā)表作品2000余幅，在東平成功組織了“迎國慶攝影展”“迎七一攝影展”等展覽9次，為宣傳東平做了力所能及的貢獻。積極參與志愿者活動，深入學校、鄉(xiāng)村、敬老院慰問10多次，捐款2000余元，為留守兒童、殘疾兒童、孤寡老人等弱勢群體送去了笑臉與真情。維護公平、履行誠信、社會公益任重而道遠，他將在這條路上矢志不渝、勇往直前。篇五：大里街道創(chuàng)文明城典型人物事跡材料

大里街道創(chuàng)文明城典型人物事跡材料

文明城，文明星，文明唐山星光璀璨。在唐山這座鳳凰涅槃的城市，正努力建設一座文明城，讓生活其中的人民更加幸福，更加美好。在全市上下齊動員，共創(chuàng)文明城的關(guān)鍵時期，大里街道涌現(xiàn)出一批又一批動人的事跡，感動著我們身邊每一個人。

一、愛心無限，譜寫文明志愿詩篇 她，面容和藹、滿頭白發(fā)、一副老花眼鏡??身在昌樂社區(qū)的居民，沒有一個不知道?愛心志愿大使?謝潤菊的，1925年2月出生，離休老黨員，軍烈屬，現(xiàn)年85歲的她自退休后持之以恒參加社區(qū)各項公益服務活動，十幾年如一日，做好社區(qū)安全?守衛(wèi)員?。主動加入社區(qū)志愿者隊伍，與社區(qū)低保戶徐立賢結(jié)成幫扶對子。以自己的愛心譜寫了一曲曲無私奉獻的奉獻之歌，得到了居民群眾的廣泛好評。由于昌樂社區(qū)面積大、人口多、居住分散，經(jīng)常發(fā)生偷盜事件，為了加強社區(qū)治安環(huán)境，社區(qū)組織黨員和居民組成義務巡邏隊，她第一個報名參加，義務擔任巡邏任務，她忍著腿腳的疼痛，每逢節(jié)假日她都帶上紅袖標，在小區(qū)內(nèi)溜上好幾圈，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告居委會。當有人問她這么大歲數(shù)了，在巡邏時累不累，她每次都說不累，為了社區(qū)的安全穩(wěn)定，我這樣做值得。

社區(qū)2006年開展愛心媽媽認助孤殘兒活動，謝潤菊主動加入到愛心媽媽隊伍中來，孤殘兒徐立賢的情況引起了她的注意，1990年6月出生的徐立賢，文盲，不會說話，父親殘疾，母親智殘，全家沒有生活來源，生活十分困苦，了解這個情況后，謝潤菊主動與徐麗賢結(jié)成幫扶對子，6年來，風雨無阻，她都堅持到偏僻的女織寨鄉(xiāng)曹莊村看望智殘女孩徐麗賢，有時她坐公交車下車后還需要走幾里地的路，有時自己掏錢租車去，為徐立賢送去近萬元的物品及現(xiàn)金，雖然徐立賢不會說話，每當看見這位謝媽媽她總是高興地手足舞蹈，親熱極了。謝潤菊老人用一顆善良的心溫暖了這個貧瘠的家，給這個家?guī)チ藲g笑，帶去了幸福。她的事跡也在全

社區(qū)黨員、居民中影響廣泛，在社區(qū)2011年迎新春聯(lián)歡會上，她被社區(qū)居民一直推選為社區(qū)愛心大使。成為社區(qū)一張愛心名片。

創(chuàng)建文明城期間，她積極配合社區(qū)開展創(chuàng)城活動，號召社區(qū)廣大居民積極行動起來，冒著嚴寒酷暑參加社區(qū)清理牛皮癬等義務服務活動，她常常說：?有需要，就給電話給我，不用介意。?謝潤菊一個普通的平凡老人，不平凡的是一顆樂于奉獻的心，這一樁樁一件件的小事，像一串串晶瑩剔透的珍珠，閃耀著她鮮活的人格魅力，她將自己的愛心無私奉獻到受困群眾的生活中，譜寫出了一曲曲感人肺腑的贊歌。

二、爭當黨員先鋒，無私奉獻獻余熱

她叫陸銳芝，是一名離休黨員，今年已年近70歲，家中有90多歲的老婆婆以及年幼的孫女需要照顧，但每當社區(qū)有需要的時候，她總是主動請纓、義不容辭的參加每一項活動，她就是--陸銳芝，是位平易近人、團結(jié)鄰里、有責任心、積極參與社區(qū)事務的熱心人，是大家公認的文明好市民、好黨員。尤其在這次創(chuàng)成活動中，她積極投身我市的文明城市創(chuàng)建中，帶頭遵守交通規(guī)則，使用文明用語，以自己的實際行動帶動周圍的人，在社區(qū)里做出了許多不尋常工作，在小區(qū)中經(jīng)?？匆娝煜さ谋秤?。由于大部分居民白天不在家，她就利用晚上的時間到住戶家中填寫群眾意見建議登記表，并為居民發(fā)放文明城宣傳材料。她所在的小區(qū)由于沒有物業(yè)人員管理，環(huán)境相對較差，為了不給社區(qū)摸黑，為了創(chuàng)建文明城更好的完成，她帶領小區(qū)的居民和其他黨員，冒著烈日清掃小區(qū)的死角死面的亂堆亂放垃圾，通知居民不要在樓道內(nèi)堆放雜物，拿著小鏟清理小區(qū)張貼小廣告，粉刷樓道噴涂小廣告，拾白色垃圾，不怕臟不怕累，從小事做起，為營造一個干凈整潔的居住環(huán)境為創(chuàng)建文明城添磚加瓦。?因為我是黨員?這就是平時陸銳芝掛在嘴邊的話語。她用自己的實際行動做到了，無愧于黨、無愧于人民。

三、舍小家顧大家，平凡崗不平凡

她叫張桂芹，一名普通的社區(qū)工作者。為了創(chuàng)城、為了社區(qū)榮譽，在母親重病的兩個月期間沒有時間照顧母親，一

直工作在創(chuàng)城第一線。在母親彌留之際，她才回家見了最后一面。她的事跡深深地感動了我們，不愧為一名優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，不愧為一名優(yōu)秀的社區(qū)工作者。2011年6月29日上午，張桂芹接到家人從老家打來的電話，說母親第三次因心肌梗塞住進了醫(yī)院，要她火速回家探望。但是她考慮到‘現(xiàn)在正值創(chuàng)城攻堅階段，時間緊，任務重，人員少，領導把創(chuàng)城的重任交給了我，作為帶頭人我不能辜負了領導對我的信任’。她想都沒想就回復了家人，囑咐妹妹代替她多照顧一點母親。6月29日下午，妹妹又打來了電話說?老媽想你，再不來就看不見最后一眼了?。張桂芹哽咽了。在一旁的同事們聽到張姐母親重病住院的事情都勸說：?老媽現(xiàn)在正搶救著呢，萬一有個好歹，到時候后悔都來不及，老媽就一個，創(chuàng)城工作再緊這次一定要回家看一看。創(chuàng)城工作我們大家來做，你就安心地回去吧。?在大家的勸說下，張桂芹把社區(qū)的工作交待了一下，就趕緊坐車去醫(yī)院，看到躺在icu搶救的母親心里很不是滋味，眼淚情不自禁地流了下來，因為工作這些年沒能盡孝，欠缺母親的太多，心里百感交集，回想起這么多年母親一次次病重，只要是恢復一點，母親就對她說‘你有工作忙趕快回去吧，我這里你不用惦記’?，F(xiàn)在看到母親這樣，她多么想趕緊讓母親蘇醒過來，讓她在最后盡盡女兒的孝心，為母親最后做點事，可是母親沒給女兒這次機會，還是永遠的離開了我們。化悲痛為力量，葬禮后她馬上又回到工作崗位，不顧身體和心里的雙重疲憊，同大家一起并肩作戰(zhàn)，投入到創(chuàng)城的熱潮中來。張桂芹的事跡深深地感動了我們，是我們?nèi)w社區(qū)人學習的好榜樣。

大里街道“五個堅持”打好創(chuàng)城持久戰(zhàn)

在新一輪創(chuàng)建全國文明城市工作中，大里街道黨工委以?為了人民創(chuàng)城、依靠人民創(chuàng)城?為方針，突出?五個堅持? 即：堅持社會參與、堅持齊抓共管、堅持群眾第一、堅持開展活動、堅持總結(jié)經(jīng)驗，嚴格對照創(chuàng)建文明城市工作標準，創(chuàng)建和諧街道，文明之花越開越艷。

一、堅持社會參與，圍繞宣傳，抓聲勢

按照?廣泛發(fā)動、全民參與、形式多樣、豐富多彩?的宣傳思路，分層次深入發(fā)動，形成了創(chuàng)城工作一級帶一級、層層抓落實的工作局面，全力營造社會氛圍，使創(chuàng)建工作迅速升溫。一是抓好單位宣傳。定期召開街道創(chuàng)城會議，進行動員部署，做好各科室工作人員的思想教育工作，充分利用?黨員活動日、志愿者奉獻日、創(chuàng)城宣講活動日?等開展主題鮮明的宣傳活動。二抓好社區(qū)宣傳。以社區(qū)為單位，以基層群眾為主體，通過入戶發(fā)放宣傳資料、定期召開社區(qū)會議、設立社區(qū)?文明角?、?衛(wèi)生角?等方式，進一步提升社區(qū)創(chuàng)建水平。每月15日進行創(chuàng)城集中宣傳，利用居民自行組織的社區(qū)?金鳳凰舞蹈隊?、秧歌隊等自編自演創(chuàng)城節(jié)目，宣傳文明城創(chuàng)建工作，豐富創(chuàng)城內(nèi)涵。三抓好陣地宣傳。發(fā)揮社區(qū)黑板報、墻報、宣傳欄等陣地作用，不斷拓寬宣傳渠道。懸掛條幅50余條、發(fā)放創(chuàng)城宣傳單1萬余張。按照創(chuàng)城工作宣傳活動不漏一人的工作要求，在所屬15個社區(qū)居民中廣泛開展了問卷調(diào)查和讀好?一封信?活動，目前已走訪入戶4000余戶，征集群眾意見2859份。

二、堅持齊抓共管，圍繞難點，抓突破。

大里街道將?環(huán)境建設?作為提升轄區(qū)居民生活品質(zhì)的有效載體，街道黨工委專門成立了綜合整治工作領導小組，實施領導班子成員包片責任制，并進行督導檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報，及時解決。主要領導親自抓，現(xiàn)場辦公、劃塊分片、建立責任區(qū)、落實責任制、通過?五大戰(zhàn)役?打好創(chuàng)城持久戰(zhàn)。一是環(huán)境綠化美化戰(zhàn)。在軍安里社區(qū)組織全體工作人員種植新的幼苗200余株，提高社區(qū)綠化率。二是亂堆亂放清理戰(zhàn)。充分發(fā)揮機關(guān)干部、居委會工作人員、物業(yè)人員、樓門長、黨員、大學生志愿者的作用，集中對主次干道兩側(cè)及入戶樓宇周邊的亂堆亂放問題進行清理，累計出動600余人次，車輛70余輛次，清理垃圾3000余噸。三是亂貼亂畫清除戰(zhàn)。采取集中行動，投入資金購買大量涂料、刷子，徹底清除、粉刷墻體小廣告。粉刷非物業(yè)小區(qū)的樓口257個。四是亂圍亂種治理戰(zhàn)。加大力度治理社區(qū)私搭亂建、亂圍亂種，采取一戶一策、孤立分化和重點突破等辦法，面對面的做工作，手拉手的講政策。拆除亂圍亂種、私搭亂建90余處。五是市場環(huán)境攻堅戰(zhàn)。按照?重點抓建設、長效抓管理、難點抓整治、落實抓督辦?的工作思路，對標達標，對市場存在問題進行全面梳理，強力開展整治行動。在市場治理中繼續(xù)實行警戒黃線、流動紅旗細化考核機制，推行?星級文明攤位?評選活動等，提高市場商戶意識，提升市場環(huán)境面貌。聘任社區(qū)老黨員、社區(qū)志愿者、居民代表做為監(jiān)管人員，與街道執(zhí)法人員一道做好日常監(jiān)管，形成長效機制，遏止市場反彈，確實起到警戒作用。

第三篇：文明創(chuàng)建匯報資料

為國聚財促發(fā)展

為民收稅建和諧 全力推進文明和諧創(chuàng)建工作再上新臺階

尊敬的各位領導：

首先，我謹代表***市國稅局黨組和全體干部職工對各位領導蒞臨我局指導工作表示熱烈的歡迎和誠摯的感謝！

***國稅局成立于1994年，負責全市增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、外商投資和外國企業(yè)所得稅、儲蓄存款利息個人所得稅和車輛購臵稅的征收管理工作。目前共有干部職工1591名，下設稽查局、直屬稅務分局、大企業(yè)分局3個直屬單位和14個縣（市、區(qū)）國稅局（包括4個全職能的開發(fā)區(qū)國稅局）；市局機關(guān)內(nèi)設13個行政處室，另設離退休干部處、機關(guān)黨委辦公室，以及信息中心、機關(guān)服務中心、票證中心3個事業(yè)單位。全市國稅系統(tǒng)目前共管轄各類納稅人69300戶。

2009年以來，我局以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀,堅持 “為國聚財、為民收稅”工作宗旨，以實現(xiàn)***國稅率先發(fā)展為目標，以“講文明、樹新風、促和諧”為主題，以“文明執(zhí)法、優(yōu)質(zhì)服務”為切入點，廣泛開展群眾性的文明和諧創(chuàng)建活動，實現(xiàn)了文明和諧創(chuàng)建與國稅業(yè)務工作的雙豐收?，F(xiàn)將我局近三年來文

了系統(tǒng)文明創(chuàng)建的牛鼻子。為了發(fā)揮市局機關(guān)在系統(tǒng)文明創(chuàng)建中的指導、示范和推動作用，全面帶動系統(tǒng)創(chuàng)建活動，我們堅持用機關(guān)兩個文明一起抓的運行機制帶動基層；用機關(guān)的示范作用影響基層；用機關(guān)的管理功能指導基層；用機關(guān)的工作經(jīng)驗啟迪基層，對全系統(tǒng)的文明創(chuàng)建活動起到了示范、輻射和帶動作用。

（二）文明和諧創(chuàng)建工作領導體制健全。在文明創(chuàng)建活動中，我們始終堅持黨組統(tǒng)一領導，成立了精神文明建設領導小組和文明創(chuàng)建辦公室，形成了一把手負總責，分管領導具體抓，教育處牽頭，其它部門協(xié)辦的創(chuàng)建工作機制，做到了“五個到位”，即：組織領導到位、思想認識到位、目標明確到位、工作落實到位、經(jīng)費投入到位。每年，市局領導班子都要召開專題會議，聽取創(chuàng)建工作匯報，了解情況，研究解決創(chuàng)建工作中存在的問題，及時調(diào)整補充領導小組和創(chuàng)建辦公室人員。對當年的創(chuàng)建工作進行細化、指導、督促，全市國稅系統(tǒng)文明和諧創(chuàng)建工作做到了一步一個腳印，一年一個新臺階，2009年，市局機關(guān)被中央文明委命名為全國精神文明建設工作先進單位，全市國稅系統(tǒng)85%的縣區(qū)局成為省級文明單位，有3個單位成為省級文明單位標兵。

二、依法治稅、科學管理，為國聚財服務發(fā)展 依法治稅是稅收工作的靈魂，執(zhí)法文明是文明創(chuàng)建的核心。近年來，我們始終堅持“依法治稅，重在治內(nèi)，內(nèi)外兼

涉及稅收收入2775.81萬元。四是積極探索執(zhí)法風險防范，制定下發(fā)了《關(guān)于加強稅收執(zhí)法風險防范進一步推進依法治稅工作的意見》，研發(fā)執(zhí)法提示服務系統(tǒng)并試運行，全年稅收執(zhí)法信息管理系統(tǒng)統(tǒng)計的執(zhí)法正確率達到100%。五是稅務稽查重拳出擊，打擊涉稅違法行為成效顯著。2009年，全市共查處稅收違法案件2200起，已查結(jié)2106戶，有問題2081戶，查結(jié)率為96%，查實率98%，累計實現(xiàn)稽查查補收入3.22億元，入庫率100%，偷稅處罰率為53%，各項指標均居全省國稅系統(tǒng)前列。2010年，全面開展假發(fā)票專項整治工作，共查處發(fā)票案件38起，抓獲犯罪嫌疑人24人，搗毀窩點11個，收繳作案機器150臺，繳獲印章1153枚，查獲涉案發(fā)票1608萬份，抓獲涉案人員、搗毀犯罪窩點、查獲發(fā)票數(shù)量分別比2009年增加了1.7倍、1.2倍、24.5倍。極大地打擊、震懾了發(fā)票違法犯罪行為，遏制了制售、販賣假發(fā)票的高發(fā)態(tài)勢。整頓和規(guī)范了稅收秩序，營造了良好的稅收法治環(huán)境。

（二）創(chuàng)新信息管稅，探索專業(yè)化管理新途徑，管理“三化”實現(xiàn)了新突破。2009年以來，我們圍繞國家稅務總局“稅收科學化、專業(yè)化、精細化管理”的要求，以解決稅收管理中的突出問題為重點，不斷探索研究信息管稅新思路和專業(yè)化管理新理念，制定稅收管理辦法，堵塞稅收管理漏洞，進

點，建立健全了《局機關(guān)工作規(guī)則》、《局領導政務活動規(guī)則》、《黨組會議議事制度》、《局長辦公會議議事制度》、《領導干部下基層調(diào)研制度》等一系列內(nèi)部管理制度和辦法。通過抓內(nèi)部規(guī)章制度的建立和完善，進一步提升了機關(guān)管理水平。二是嚴格執(zhí)行法律法規(guī)和規(guī)章制度。堅決貫徹執(zhí)行省局出臺的“禁酒令”和“禁賭令”；認真執(zhí)行政府采購制度，重大采購項目全部實行公開招投標制度；認真落實了干部離任審計、財務管理審計和重大基建項目審計制度。三是提高了行政管理服務征管、服務基層、服務群眾的效能。在全市系統(tǒng)推行了政務督辦工作平臺，兩年來督辦各類事項366件，促進了工作的落實。加強預算管理，預算分配和資金使用繼續(xù)向基層和征管一線傾斜，堅持厲行節(jié)約，控制“三項經(jīng)費”支出，2010年實現(xiàn)了支出不高于2009年壓縮后規(guī)模的目標，優(yōu)化了支出結(jié)構(gòu)。四是圓滿完成職工住房調(diào)整，徹底解決了歷史遺留問題。調(diào)整住房518套，解決無房職工140余人，整個住房調(diào)整做到了程序公開公正，收到了群眾滿意、上級滿意、社會反映良好的效果，徹底解決了歷史遺留問題，改善了干部職工住房條件，保護了干部隊伍積極性。五是加強辦公場所和宿舍區(qū)的安全防范工作。實行了宿舍區(qū)每日巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、及時解決；注重加強機關(guān)、宿舍、車輛和發(fā)票等重要憑證的安全保衛(wèi)工作，確保了辦

務評價等六大類38項，共計調(diào)查分析一萬戶納稅人，統(tǒng)計調(diào)查信息數(shù)據(jù)40萬余條。通過這種方式，我們掌握了納稅人的合理服務需求，給改善納稅服務提供了很多寶貴的啟示。在此基礎上，制定下發(fā)了《納稅服務外部評議辦法》。在國家稅務總局開展的納稅服務滿意度調(diào)查中，我局納稅服務滿意度高于全國省會城市平均得分。

（二）創(chuàng)新服務手段，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)便捷服務。一是辦好納稅人學校，努力提供政策服務。緊緊圍繞“稅收政策服務是最重要的服務”理念，借助納稅人學校這個平臺，堅持開展稅收政策培訓，幫助納稅人及時了解稅收政策、正確掌握稅收政策、嚴格遵循稅收政策、全面落實稅收政策，不斷提高納稅人的稅法遵從度。2009-2010年，全市16所納稅人學校共舉辦免費培訓410期，培訓納稅人5.6萬戶次。同時，圍繞稅收政策宣傳，還開展了納稅服務志愿者活動，累計開展活動266次，服務納稅人4000多人次。二是突出便捷化辦稅，提升辦稅服務水平。加強辦稅服務廳標準化建設，積極推行導稅分流，著力解決納稅人辦稅排隊問題。全面推行財稅庫銀電子繳庫橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)、銀商代扣稅款和“繳稅一卡通”，方便納稅人繳稅。全市有25066戶納稅人使用橫向聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)劃繳稅款，占2010年有稅款單位納稅人的96%；5556戶個體工商戶實現(xiàn)了銀聯(lián)商務代扣稅款，劃撥

調(diào)、報備的前提下能不執(zhí)行的就不執(zhí)行、能簡并的就簡并；對于市局和縣（市、區(qū)）局自行行文設臵的涉稅審批項目要一律廢止。按照這個要求，我們?nèi)∠麥p并了 項行政審批項目，下放了 項行政審批項目，取消了除稅務登記證工本費和發(fā)票工本費以外的所有涉稅收費項目，最大限度地簡化了稅務行政許可和行政審批程序，極大地方便了納稅人辦理涉稅事宜。

通過為納稅人提供方便、高效、快捷的納稅服務，納稅人對稅法的遵從度和對國稅機關(guān)的滿意度大幅提升，樹立了良好的國稅部門形象，體現(xiàn)了我們近幾年來精神文明建設長抓不懈的效果。市局機關(guān)行風評議連續(xù)6年在全市奪冠，先后被評為“市政風行風免評單位”、“省政風行風評議先進單位”。

四、文化育人、提高素質(zhì)，助推文明創(chuàng)建上臺階 長期以來，我們始終堅持制度管人、文化育人的原則，大力加強干部隊伍建設，為各項國稅工作的開展提供精神動力、智力支持和思想保證。做到了以先進的文化引導方向，凝聚人心，以情感人，以文化人，提高了廣大干部職工的思想覺悟和精神境界，推動了隊伍建設，促進了率先發(fā)展、推動文明創(chuàng)建上臺階。

（一）樹立文化育人理念，構(gòu)筑了國稅文化體系。一是

1發(fā)展觀武裝頭腦、統(tǒng)領全局、指導實踐。舉辦了《深入學習實踐科學發(fā)展觀，不斷推動國稅向前進》的專題報告會，明確了學習實踐科學發(fā)展觀必須處理好的“十大關(guān)系”，抓住九個方面的問題，采取七種主要形式深入基層、深入企業(yè)，解決實際問題276個，有力地支持了企業(yè)發(fā)展。群眾對我局學習實踐科學發(fā)展觀活動整改報告的滿意和基本滿意率達到了100％，對活動情況的總體評價滿意和基本滿意率達到了99.3%。我局作為深入學習實踐科學發(fā)展觀活動首批典型，先后被《日報》、電視臺進行了專題報道。二是認真落實黨組中心組理論學習制度，堅持一季一次的中心組擴大學習。三是堅持民主集中制原則。進一步健全完善了與民主集中制相適應的各項工作制度，如分工協(xié)作制度、群眾質(zhì)詢制度、談心對話制度、民主生活會制度等，堅持集體領導和個人分工負責相結(jié)合的原則，嚴格執(zhí)行“一把手”不直接分管人事和財務工作制度，重大事項決策均按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，民主議事，科學決策，形成了科學、民主、集中、統(tǒng)一的決策機制。四是堅持群眾路線。市局通過下發(fā)局長辦公會議紀要，公開議事內(nèi)容，在國稅工作會上報告經(jīng)費收支情況等形式接受群眾監(jiān)督。五是部署開展了“五好班子”創(chuàng)建活動，動員市縣兩級領導班子以“理論素養(yǎng)好、執(zhí)政本領好、勤政廉潔好、民主團結(jié)好、3設。累計投入專項資金40余萬元，幫助下石村脫貧致富；先后組織國稅干部參加了為“空巢老人”、白內(nèi)障患者、困難農(nóng)民工捐款等公益性捐贈活動，累計捐助資金達30余萬元；在地震、雪災募捐活動中，全市國稅系統(tǒng)累計捐款和交納特殊黨費69.9萬余元，被民政局表彰為先進單位。三是開展捐資助學活動，關(guān)注未成年人健康成長。與大學共同組織了“國稅之光”助學工程，每年捐助5名特困大學生完成學業(yè)；國稅干部個人捐資20萬建起了“國稅希望小學”；與市兒童康復中心建立了幫扶關(guān)系，每年幫扶1名聾兒完成語言培訓等。四是大力開展志愿服務，率先成立了稅收服務志愿者團隊，累計服務對象1.2萬多人次，榮獲了第五屆“省優(yōu)秀青年志愿服務集體”稱號；開展“城鄉(xiāng)清潔工程”志愿服務，黨員干部走上街頭清潔公共設施，為建設文明城市貢獻自己的力量。多年來，國稅干部職工自覺地參加文明創(chuàng)建活動，熱心公益活動，時刻不忘社會責任，展現(xiàn)了國稅機關(guān)的文明形象，實現(xiàn)了文明國稅奉獻社會的共同繁榮。

六、認真總結(jié)、積極探索，建立文明創(chuàng)建長效機制 隨著文明創(chuàng)建工作的深入開展，我們的稅收中心工作也取得了顯著的成績。2008-2010年，我局組織的國稅收入持續(xù)快速增長，累計組織收入541.09億元，辦理出口退（免）稅30.28億元，為各類企業(yè)減免稅收110.6億元。連續(xù)7年

（二）搞好文明和諧創(chuàng)建，必須堅持以文明和諧創(chuàng)建來統(tǒng)領各項國稅工作。文明和諧創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，基本涵蓋了國稅機關(guān)和稅收工作的方方面面。在具體工作中，我們緊緊圍繞國稅的工作目標，把各項國稅工作臵于文明和諧創(chuàng)建工作的框架內(nèi)，樹立全局意識，既抓教育，又抓管理；既抓班子，又抓隊伍；既抓硬件，又抓軟件；既抓稅收管理，又抓行政管理；既抓依法治稅，又抓優(yōu)化服務，做到了思想到位、領導到位、措施到位、工作到位、投入到位，使文明和諧創(chuàng)建工作在我市國稅系統(tǒng)全面開花結(jié)果，激發(fā)了全局干部職工獻身稅收事業(yè)的巨大熱情。

（三）搞好文明和諧創(chuàng)建，必須結(jié)合國稅工作實際、突出稅收工作特點，不搞“花架子”。結(jié)合實際和突出特點，關(guān)鍵是要抓住依法治稅這個核心。就是要提高廣大稅干的法律知識水平、法治意識；提高稅務干部的執(zhí)法能力，規(guī)范稅收執(zhí)法行為；注重維護稅務執(zhí)法形象，做到文明服務、文明執(zhí)法，展現(xiàn)稅務干部隊伍的良好形象。同時，要在全社會營造一個依法治稅的氛圍，使廣大納稅人知法、懂法、守法，嚴格依法履行納稅義務，不斷提高對稅法的遵從度。

（四）搞好文明和諧創(chuàng)建，必須形成齊抓共管、群眾參與的創(chuàng)建機制，不唱“獨角戲”。只有全面動員形成工作合力、廣泛參與強化群眾基礎，才能在文明和諧創(chuàng)建上有成效、7常新，前景廣闊。

總之，在省、市文明委和省國稅局的正確領導下，經(jīng)過全局干部職工的共同努力，我局在文明和諧創(chuàng)建工作上進行了一些有益的探索，開展了一些活動，取得了可喜的成績，得到了上級領導的肯定和社會各界的認可。但是，我們的工作離上級部門的要求還有一定的距離，比如：依法治稅的理念還需要進一步深化，執(zhí)法行為還需要進一步規(guī)范，為納稅人服務、為群眾謀利益的措施還需要進一步加強，等等。站在“十二五”規(guī)劃開局之年的新起點上，我們將繼續(xù)以敢為人先的銳氣、開拓創(chuàng)新的勇氣、跨越發(fā)展的膽氣，再創(chuàng)國稅事業(yè)新輝煌，再掀文明和諧創(chuàng)建新高潮。

以上匯報，如有不妥之處，敬請批評指正。

第四篇：文明社區(qū)匯報資料

地礦局社區(qū)創(chuàng)建文明社區(qū)匯報材料

地礦局社區(qū)位于北京西路149號。東起輕紡巷，西至同心路，南起北京西路，北至健美巷，是一個由八個住宅區(qū)，九個企事業(yè)單位融合的小區(qū)，共有居民住宅樓53棟，總面積為0.2平方公里。社區(qū)有常住戶1513戶，總?cè)丝?156人，其中男2047人，女2109人。社區(qū)內(nèi)有壯族、蒙古族、滿族、朝鮮族、回族5個少數(shù)民族。社區(qū)60歲以上居民580人，黨員224人。地礦局社區(qū)2005年10月被中共西夏區(qū)委、人民政府評為“平安社區(qū)”，2006年12月被銀川市文明辦、銀川市環(huán)保局授予“綠色社區(qū)創(chuàng)建活動先進社區(qū)”，2007年被中共銀川市委授予“紅旗黨支部”稱號。

一、廣泛宣傳，全民發(fā)動，努力形成整體聯(lián)動的創(chuàng)建格局近年來，我們緊緊圍繞創(chuàng)建文明社區(qū)這一目標要求，結(jié)合社區(qū)和小區(qū)的實際情況，廣泛深入地進行宣傳發(fā)動，經(jīng)過不懈努力，轄區(qū)內(nèi)單位、住戶的發(fā)動率和創(chuàng)建參與率均達到100%。我們的主要做法：一是會議宣傳。每周召開一次居民小組長和居民代表會議，及時將上級創(chuàng)建精神傳達給居民群眾，同時研究分析創(chuàng)建過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題，部署下一階段的創(chuàng)建工作。通過把創(chuàng)建工作抓在平時，使得創(chuàng)建成為轄區(qū)居民日常生活中必不可少的課題之一。二是陣地宣傳。充分利用宣傳櫥窗、板報、橫幅等宣傳陣地，在社區(qū)、小區(qū)內(nèi)廣泛布置創(chuàng)建專欄，大力宣傳創(chuàng)建文明社區(qū)的重要意義，經(jīng)常發(fā)放創(chuàng)建宣傳資料，增強了居民群眾對創(chuàng)建工作的認識，提高了他們參與創(chuàng)建的自覺性。三是入戶宣傳。我們深知創(chuàng)建必須依靠群眾的道理，把宣傳發(fā)動工作做到社區(qū)和小區(qū)內(nèi)每一個居民戶家里，通過不厭其煩的教育引導和形式多樣的教育，使轄區(qū)居民群眾對創(chuàng)建工作產(chǎn)生了極大熱情，他們以各種形式支持和參與到我們的創(chuàng)建工作中來。一些退休老干部主動請纓，幫助居委發(fā)放宣傳資料，引導小區(qū)居民，主動與不文明現(xiàn)象作斗爭；一些企事業(yè)單位、個體業(yè)主慷慨解囊，主動出資幫助居委添置辦公設施、創(chuàng)建資料等；也有一些居民自愿組成義務衛(wèi)生監(jiān)督員隊伍，自覺地維護小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。從而在小區(qū)內(nèi)形成了齊抓共管、眾人合力搞創(chuàng)建的生動局面。

二、以人為本，辦好實事，努力構(gòu)建溫馨和諧的人居環(huán)境

三年來，我們地礦局社區(qū)居委和地礦局小區(qū)以創(chuàng)建文明活動為抓手，從群眾反響最為強烈的事做起，為轄區(qū)居民辦實事、辦好事。一是狠抓環(huán)境衛(wèi)生。小區(qū)物業(yè)管理部門出資聘請了12名衛(wèi)生保潔員，對小區(qū)進行衛(wèi)生保潔，每天堅持保潔時間在12小時以上，對小區(qū)內(nèi)道路、綠化帶、樓道、宣傳欄和公共場地進行清掃，并及時清運生活垃圾，實現(xiàn)了垃圾袋裝化100%、生活垃圾日產(chǎn)日清、清運率100%的“雙百”目標。二是狠抓綠化管理。在小區(qū)建成之初，我們就與物業(yè)管理公司一起，按照規(guī)劃要求建設小區(qū)綠化帶，小區(qū)綠化面積近1多萬平方米，綠化覆蓋率達38%，主要分布在樓群四周及小區(qū)中心廣場。我們也聘請了綠化看護員，定期對草坪、花木進行修剪，保持了綠化帶的整潔、美觀。我們對照創(chuàng)建標準，多方籌措資金，建成了80平方米的居民活動室、30平方米的老年活動室、青少年活動室和閱覽室、40平方米的警務室、300平方米的衛(wèi)生服務站、2個不銹鋼宣傳欄、500平方米的健身場地3個。三是狠抓社區(qū)服務。成立了社區(qū)服務領導小組，組建了一支擁有50多人的社區(qū)志愿者服務隊，建立了8個社區(qū)服務網(wǎng)點，每月組織開展一次義務為民服務活動，幫助小區(qū)居民，特別是孤寡老人、烈軍屬、殘疾人、特困戶等群體，解決力所能及的問題，為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)培訓和就業(yè)機會，三年來，在社區(qū)服務的開展過程中，形成了家政服務、醫(yī)療衛(wèi)生、法律服務、科普文化等16個服務項目，其中福利性項目達一半以上，共為800余人提供義務服務，幫助解決實際困難396個，幫助63名下崗職工找到了再就業(yè)之路。五是狠抓平安創(chuàng)建。緊緊圍繞創(chuàng)建最安全小區(qū)的目標要求，把維護小區(qū)穩(wěn)定作為一項重要實事來抓，加強人防、物防、技防力度，著力構(gòu)建小區(qū)四大防控體系，對小區(qū)內(nèi)所進行24小時監(jiān)控；部分非小區(qū)住戶進入樓道都必須與戶主進行對講，才能開啟防盜門；保安巡更系統(tǒng)，小區(qū)配備了10名保安人員，對小區(qū)進行24小時的巡邏值勤。同時我們也在小區(qū)內(nèi)建立了一支10余人的義務聯(lián)防隊，協(xié)助小區(qū)保安搞好值勤，確保了小區(qū)安全。

三、加強領導，落實措施，促使創(chuàng)建工作有序有效開展 在文明社區(qū)創(chuàng)建過程中，我們始終堅持“三有”，為創(chuàng)建順利進行提供有力保障。一是有組織。成立了創(chuàng)建工作領導小組，形成了支部書記負總責，社區(qū)委員分工負責的創(chuàng)建領導機制，同時在小區(qū)內(nèi)成立相應的創(chuàng)建工作領導小組，由物業(yè)管理部門負責人掛帥，居民小組長、居民積極分子為成員，責任到人，形成了兩級工作網(wǎng)絡，為創(chuàng)建工作的順利開展提供了有力的組織保障。二是有規(guī)劃。為了使我們的創(chuàng)建工作如期進行，我們召開居委干部、居民小組長、物業(yè)管理部門負責人會議，共同研究制訂了社區(qū)和小區(qū)的創(chuàng)建工作規(guī)劃，組織與會人員一起就創(chuàng)建的指導思想、工作措施及目標步驟等進行討論，并將規(guī)劃的討論稿公布在宣傳欄中，供小區(qū)居民參考，請他們建言獻策，提供寶貴意見。最后，我們綜合全體居民的意見，修改形成符合實情、符合民意的創(chuàng)建工作規(guī)劃。在上級部門、轄區(qū)群眾、社會各界的大力支持下，確保了創(chuàng)建經(jīng)費的落實，為創(chuàng)建工作提供了有力保障。三是有措施。在創(chuàng)建過程中，我們通過開展結(jié)對共建、聯(lián)創(chuàng)共建、集中整治等活動，采取全民動員、全民參與、輿論推動等措施，做到創(chuàng)建工作件件有落實、事事有交待。

四、強化教育，豐富內(nèi)容，努力提高居民群眾的綜合素質(zhì) 一是充分發(fā)揮市民文明學校的作用，提高市民政治覺悟和文明素質(zhì)。緊密結(jié)合當前形勢和居民思想生活的實際問題，每半個月開展一次市民素質(zhì)教育活動，把國家大政方針、國內(nèi)外大事、省市最新動態(tài)、公民道德標準、與創(chuàng)建有關(guān)的各種常識作為學習教育的重要內(nèi)容，廣泛印發(fā)市民教育讀本，使小區(qū)居民群眾的政治素質(zhì)和思想意識全面提升。二是深入開展“四進”社區(qū)活動。充分利用小區(qū)宣傳欄、文化活動站、圖書室、市民文明學校、科普課堂等載體，與市有關(guān)職能部門一起，大力開展科技、文化、法律、衛(wèi)生四進社區(qū)活動，宣傳普及科學知識、文化知識、法律知識和衛(wèi)生常識，由于“四進”社區(qū)活動得到了有關(guān)部門的大力持，活動搞得非常成功，小區(qū)居民表現(xiàn)出了極大的參與熱情，社區(qū)居民自發(fā)組織了童心藝術(shù)團，我們順勢組織他們成立了秧歌隊、舞蹈隊等等，開展形式多樣的特色活動，形成了“四進”社區(qū)活動熱潮，豐富了小區(qū)居民的生活。三是深入開展文明評比活動?？紤]到小區(qū)內(nèi)多層住宅樓較多的特點，我們進一步延伸工作觸角，大力發(fā)展樓道文化，在小區(qū)的多個住宅樓道內(nèi)布置了法制宣傳、家庭文化、道德規(guī)范、學習園地等專欄，既形成了獨特的小區(qū)風景線，又有效地提高了市民素質(zhì)，并且逐步形成了地礦局社區(qū)的特色，即樓道文化特色社區(qū)。在銀川市西夏區(qū)有關(guān)部門的指導下，我們制訂了文明樓院、文明家庭評比辦法，每2年開展一次文明樓院的評比活動，每1年開展一次文明家庭評比活動，小區(qū)53幢樓院及全體居民戶都參加了評選活動，共評出21幢文明樓院、8戶文明家庭。

在北京西路黨工委的指導下，在上級有關(guān)部門的指導和關(guān)心支持下，經(jīng)過不懈努力，我們的社區(qū)和小區(qū)創(chuàng)建工作取得了一定的成績，但是對照寧夏銀川市“兩個最適宜”的目標要求，還有一定的差距，今后，我們將以這次創(chuàng)建測評為動力、為起點，加倍努力，扎扎實實做好社區(qū)、小區(qū)建設的各項工作，不辜負上級黨委政府和轄區(qū)群眾的期望，以更高的標準、更快的步伐邁向新的目標，爭取取得更大的成績。

地礦局社區(qū)黨支部

2007年

第五篇：誠信商戶匯報材料

實行誠信經(jīng)營，爭做文明商戶

——銀川商城四樓誠信商戶匯報材料

尊敬的各位領導、各位同仁：

你們好！我叫賈峰，是商城四樓C區(qū)的一名商戶，我主要經(jīng)營孕婦裝和童裝。今天我代表四樓商戶就誠信經(jīng)營進行發(fā)言，我發(fā)言的題目是：實行誠信經(jīng)營，爭做文明商戶

誠信是一個道德范疇。在一般意義上，“誠”更多地指“內(nèi)誠于心”，“信”則側(cè)重于“外信于人”?！罢\”與“信”一組合，就形成了一個內(nèi)外兼?zhèn)洌哂胸S富內(nèi)涵的詞匯，其基本含義是指誠實無欺，講求信用。誠信，不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，還是社會經(jīng)濟發(fā)展的基石。那些知名企業(yè)，何以能在競爭如些激烈的時代，博擊商海，獨占鰲頭呢？一個非常重要的原因，就是誠實守信，他們以信譽至上，質(zhì)量第一，虔誠的“侍奉上帝”，誠招天下客，引來四方財。這說明，市場經(jīng)濟本身蘊含著對市場主體的道德要求，蘊含著誠信。價值規(guī)律要求人們遵守等價交換、平等互利的原則；競爭法則要求人們樹立公平的競爭觀；經(jīng)濟交往的復雜性要求市場主體誠實守信?？梢哉f，沒有信用就沒有交換，沒有信用就沒有秩序，沒有信用市場經(jīng)濟就不能正常運行。誠信不是空洞的概念，而是資本，是財富，是競爭力。誠信更是取之不盡，用之不竭的智慧。一個社會能否和諧，一個國家能否長治久安，很大程度上取決于全體社會成員的誠信素質(zhì)和誠信意識。而構(gòu)建和諧市場最主要的一點就是需要商戶與商戶之間、商戶與顧客之間相互信任和寬容，這種信任和寬容，就是要求我們每一個人都要具有誠實信用之態(tài)度，與人為善之情感，也就是誠實守信之美德。

在經(jīng)營中我始終堅持誠實守信的理念。不斷加強自身的思想政 治建設，努力學習黨的方針政策和科學文化知識，不斷加強個性和黨性修養(yǎng)，嚴以律已，寬以待人，刻苦鉆研業(yè)務知識，從不會經(jīng)營到營銷的行家里手。作為一個黨員經(jīng)營戶不僅要把自己的生意做好，更重要的是要帶動其他商戶搞好經(jīng)營，把市場做強做大。我在搞好自身經(jīng)營的情況下，利用閑余時間深入學習《工商管理條例》和一些營銷方面的理論知識，并把有關(guān)規(guī)定和一些營銷知識傳授給其他商戶，使他們守法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。其次，廣泛宣傳，創(chuàng)造誠信的良好氛圍。要構(gòu)建和諧的市場，只靠少數(shù)商戶是不行的，那就需要我們所有的商戶都做到誠信經(jīng)營。要讓商戶們明白誠信經(jīng)營最大的受益者是我們商戶。除采用廣告形式宣傳外，采取切實措施、運用靈活形式、開辟多種渠道，加大對誠信經(jīng)營的宣傳力度，通過剖析假冒偽劣商品對個人和社會造成危害的案例來宣傳誠信經(jīng)營的好處。利用調(diào)解商戶與顧客發(fā)生矛盾的有利時機來宣傳誠信經(jīng)營給我們帶來實實在在的利益。再次，就是要人性化服務。人性化服務是服務經(jīng)濟專家在服務經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟過渡的過程中創(chuàng)造出的服務概念。在體驗經(jīng)濟時代，人性化的服務是從顧客的角度考慮，在人性化的服務中，顧客感受到的是一種和諧自然的流程與環(huán)境體驗，商場為顧客所營造的是一個美妙的購物體驗與感觀境界。要做到人性化服務，就是要把顧客當作親人一樣看待，急顧客所急，為顧客及時排憂解難，讓顧客感到有到家的感覺。通過商圈分析和消費者需求分析，本著“盡如您意”的經(jīng)營理念，為顧客提供最優(yōu)良的服務。我深知“顧客的滿意就是我的成功”，我以最高的服務水平為顧客提供迅速、友善的服務，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)良、價格合理獲得廣大消費者的贊許，為每位顧客帶來物超所值的購物回報，也為我?guī)砹肆己玫慕?jīng)濟效益。在以后的經(jīng)營中我決心從以下幾點做起：

一、進一步提高認識，堅定誠信經(jīng)營的理念。古人說的好“大商有道”，這里面就蘊含著誠信二字。要把生意做強做大，就要堅持誠信經(jīng)營的理念。要做到誠信經(jīng)營，就是要不斷地加強思想政治建設，提高人格魅力。就是要不斷地加強各種文化科學知識和營銷專業(yè)知識的學習，提高明辨是非和辨別真假的能力。

二、嚴把進貨質(zhì)量關(guān)，從源頭上消除不誠信事情的發(fā)生。商品質(zhì)量的優(yōu)劣，是衡量誠信經(jīng)營的重要依據(jù)，也是經(jīng)營者應承擔的社會責任和義務。進貨時，要對貨物的生產(chǎn)廠家進行全面仔細的了解，力求把知名度高、信譽好的企業(yè)生產(chǎn)的商品引進到店里。禁止假冒偽劣產(chǎn)品，“三無”產(chǎn)品進店，為廣大消費者提供物美價廉的放心商品。

三、堅持以人為本，創(chuàng)造和諧的市場氛圍。

堅持把消費者的利益放在首位，重視經(jīng)營者與消費者的親密伙伴關(guān)系，堅持以人為本、誠信經(jīng)營是當前很多企業(yè)遵循的原則。作為我們個體工商戶來說更應該無條件的去遵循。端正對顧客的態(tài)度，做到笑臉相迎，對顧客提出的問題耐心細致地去回答，顧客有什么困難及時予以幫助，不管顧客買不買自己的貨物，都要以平和的心態(tài)去對待，做到笑臉相送，決不說臟話、粗話，讓顧客感到不買你的東西都不好意思。對商品的售后服務，一定要跟上，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品按照顧客的要求堅決予以更換，決不讓消費者受損失，以優(yōu)質(zhì)的服務來贏得顧客。

四、合法經(jīng)營，照章納稅。堅持依法經(jīng)營，照章納稅是每個納稅人必須遵循的準則。作為個體工商戶也應不折不扣的去執(zhí)行，自覺貫徹“愛國、敬業(yè)、誠信、守法”八字方針，堅持學法、懂法、守法、依法經(jīng)營。堅持把國家和集體的利益放在首位，按時交納各項合理費用，依法納稅，反對偷稅、漏稅、逃稅、抗稅。堅持公平競爭，維護正常市場秩序，反對互相欺詐，互相排斥的不正當競爭，堅持守信用講信譽，反對唯利是圖，坑蒙拐騙，銷售假冒偽劣商品。為維護市場經(jīng)濟秩序、建立健全和諧的市場做出自己應有的貢獻。

我的發(fā)言完了，有不對之處請大家指正，謝謝大家！