第一篇：“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報(bào)(精)

“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報(bào)材料 ###第三人民醫(yī)院 自 6月 13日下午市紀(jì)委、市政府在影視娛樂城“規(guī)范醫(yī)療服務(wù) 行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系” 主題活動動員大會以來,我院立即召開領(lǐng) 導(dǎo)班子會議和全院職工動員大會。會后, 及時(shí)研究制定活動實(shí)施方案 并組織實(shí)施,要求全體人員提高思想認(rèn)識,把握活動內(nèi)涵;強(qiáng)化宣傳 教育, 營造良好氛圍;突出工作重點(diǎn), 抓好統(tǒng)籌結(jié)合;加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo), 強(qiáng)化責(zé)任追究;努力把我院打造成政府放心、社會認(rèn)可、老百姓信任 的三院, 為人民群眾的健康做出新的更優(yōu)的服務(wù)?，F(xiàn)將活動開展以來 各項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下:

一、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員管理。

(1加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確?；顒拥挠行蜷_展。醫(yī)院研究專門成 立了由 #####院長任組長、各分管院長任副組長、各科負(fù)責(zé)人任組員 的“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定印 發(fā)了《 “規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動實(shí)施方案》。為 進(jìn)一步明確責(zé)任,保證各項(xiàng)措施的落實(shí),院科兩級簽定責(zé)任書,科室 再把責(zé)任落實(shí)到每名職工, 形成了一條分工負(fù)責(zé)的建設(shè)責(zé)任鏈。領(lǐng)導(dǎo) 小組定期和不定期對各科室活動開展情況進(jìn)行明查暗訪, 發(fā)現(xiàn)問題及 時(shí)提出,限期整改。

(2強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,打牢工作思想根基。一是開展衛(wèi)生法律法 規(guī)教育。包括《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收取“紅包”的管理規(guī)定》、《公民道德實(shí)施綱要》 等相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)。二是開展系列教育活動,組織全員學(xué)習(xí)《中國 醫(yī)德》 ,組織開展考試與競賽。

(3完善制度,建立工作長效機(jī)制。一是建章立制,嚴(yán)格管理。為 使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依,醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點(diǎn),圍繞 轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費(fèi)用等重點(diǎn)問題, 進(jìn)一步完善了規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。如:《醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 及考核細(xì)則》、《護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《醫(yī)院文化建設(shè)考核 細(xì)則及獎懲標(biāo)準(zhǔn)》、《勞動紀(jì)律考核制度及處罰標(biāo)準(zhǔn)》等。二是實(shí)行 服務(wù)承諾制。公示內(nèi)容制成標(biāo)牌張貼及電子顯示屏滾動播放, 主動向 社會公示。三是建立了外部監(jiān)督機(jī)制。聘請了數(shù)名行風(fēng)監(jiān)督員,主 動聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項(xiàng)工作的建議和意見。另外設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,拓寬監(jiān)督渠道,動員社會各界參與醫(yī) 院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

(4落實(shí)便民措施,改善就醫(yī)環(huán)境。一是積極推行親情服務(wù)。圍繞 這一理念,我院始終堅(jiān)持以病人為中心,著力暢通“簡、便、快”的 人性化流程, 制定落實(shí)了多種形式的便民措施。如在門診大廳建立了 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺, 配備輪椅、擔(dān)架、熱水, 推行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制, 實(shí)行入院一條龍式便民服務(wù);在服務(wù)時(shí)間上實(shí)行“無假日”醫(yī)院,極 大的方便了患者;開通急救電話,實(shí)施院前救治,免費(fèi)接診;完善醫(yī) 后回訪制度,及時(shí)掌握出院病人的健康情況,提供健康指導(dǎo)。二是大 力改善就醫(yī)環(huán)境。今年對急診中心進(jìn)行升級改造。

二、深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。

一是完善“一崗雙責(zé)”工作規(guī)范,完善民主決策機(jī)制,制定并嚴(yán) 格執(zhí)行了院長辦公會議事規(guī)則,對“三重一大”問題必須由集體研究 決定。健全監(jiān)督機(jī)制, 充分發(fā)揮職工代表大會、職工代表的監(jiān)督作用。以完善的制度促進(jìn)醫(yī)院加快發(fā)展,以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)保證醫(yī)院發(fā)展, 促進(jìn)社會和諧。二是認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開制度,自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng) 導(dǎo)班子成員帶頭遵守財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)等方面的管理規(guī)定和制度。三 是在全院黨員、全院中層干部中發(fā)起“抵制回扣、廉潔行醫(yī)”的倡議 活動, 組織簽名承諾儀式, 倡導(dǎo)建立以奉獻(xiàn)為核心的職業(yè)道德和行為 規(guī)范。四是深入開展警示教育,組織崗位教育,加強(qiáng)對廣大職工的正 面典型示范教育。五是狠剎不正之風(fēng),從源頭杜絕“開單提成”。加 強(qiáng)藥品采購管理。強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制。為剎住醫(yī)務(wù)人員收受回扣等不 廉潔行為,醫(yī)院斥資數(shù)萬元,安裝電腦終端監(jiān)控軟件,加強(qiáng)了處方管 理,所有處方專人保管,對利用電腦私自統(tǒng)方的現(xiàn)象,強(qiáng)化了監(jiān)督約 束機(jī)制。

三、進(jìn)一步減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān)

包括

一、縮短平均住院日,降低醫(yī)療費(fèi)用。為保證百姓得到及時(shí) 治療、減少醫(yī)藥費(fèi)用,合理調(diào)配使用醫(yī)療、護(hù)理人員和手術(shù)間、手術(shù) 設(shè)備等資源,保證擇期手術(shù)不超過 3天,急癥手術(shù)隨時(shí)都能開展。這

一措施使住院患者平均住院天數(shù)和平均住院費(fèi)用得到有效的下降。

二、采取了多項(xiàng)監(jiān)管措施,降低醫(yī)療費(fèi)用。實(shí)行檢查相互認(rèn)可制度。醫(yī)用高值耗材管理制度;單病種最高限價(jià)制度;單品種用藥總量監(jiān)控 公示制度;醫(yī)師用藥情況監(jiān)控通報(bào)制度;醫(yī)師合理用藥評價(jià)制度;實(shí)

行診治患者重要事項(xiàng)逐級報(bào)告制度和診治患者重要事項(xiàng)向患者告知 制度;大處方公示點(diǎn)評制度;實(shí)施臨床路徑管理措施。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理,強(qiáng)化考核,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

㈠建立健全醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤五類規(guī)章制度,共計(jì) 20多萬字,分五類十三冊。

㈡制訂醫(yī)、護(hù)、技各種操作常規(guī)和搶救程序。

㈢制訂五類考評方案。針對制度、常規(guī)和程序的要求,制訂了醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤、防保等六種考核方案和獎懲標(biāo)準(zhǔn),每月進(jìn) 行全面考評,當(dāng)月考評、當(dāng)月獎懲、當(dāng)月兌現(xiàn)。依此來推動全院的工 作,使各項(xiàng)工作及管理人員形成常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn),成為慣性運(yùn)轉(zhuǎn)。

㈣重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。我們制訂了《提高醫(yī)療質(zhì)量,保證醫(yī)療安 全的措施》 ,共六十條。

㈤重視檔案管理。包括:

1、建立院內(nèi)人事檔案。

2、建立文書檔案。

3、建立照片檔、音像檔案。

4、建立財(cái)務(wù)檔案和設(shè)備檔案。

5、完善 病案管理。購置了密集柜,加鎖保存,按住院號、姓名、病種三種索 引,查找方便、分類清楚、便于利用。條件允許的情況下準(zhǔn)備起用微 機(jī)管理,以便充分利用。

以上是我院近期在“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主 題活動中的實(shí)施情況。我們堅(jiān)信“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患 關(guān)系” 任重道遠(yuǎn), 我院將結(jié)合民主評議行風(fēng)政風(fēng)活動, 院務(wù)公開及 “三 好一滿意”創(chuàng)建活動,認(rèn)真梳理,不斷積極深化,努力把主題活動深 入持久的開展下去。

第二篇：“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報(bào)

“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動匯報(bào)材料

###第三人民醫(yī)院

自6月13日下午市紀(jì)委、市政府在影視娛樂城“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動動員大會以來，我院立即召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議和全院職工動員大會。會后，及時(shí)研究制定活動實(shí)施方案并組織實(shí)施，要求全體人員提高思想認(rèn)識，把握活動內(nèi)涵；強(qiáng)化宣傳教育，營造良好氛圍；突出工作重點(diǎn)，抓好統(tǒng)籌結(jié)合；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任追究；努力把我院打造成政府放心、社會認(rèn)可、老百姓信任的三院，為人民群眾的健康做出新的更優(yōu)的服務(wù)。現(xiàn)將活動開展以來各項(xiàng)工作開展情況匯報(bào)如下：

一、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員管理。

（1）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、健全組織、確?；顒拥挠行蜷_展。醫(yī)院研究專門成立了由#####院長任組長、各分管院長任副組長、各科負(fù)責(zé)人任組員的“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定印發(fā)了《“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”活動實(shí)施方案》。為進(jìn)一步明確責(zé)任，保證各項(xiàng)措施的落實(shí)，院科兩級簽定責(zé)任書，科室再把責(zé)任落實(shí)到每名職工，形成了一條分工負(fù)責(zé)的建設(shè)責(zé)任鏈。領(lǐng)導(dǎo)小組定期和不定期對各科室活動開展情況進(jìn)行明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，限期整改。

（2）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，打牢工作思想根基。一是開展衛(wèi)生法律法規(guī)教育。包括《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《關(guān)于嚴(yán)禁向患者收取“紅包”的管理規(guī)定》、《公民道德實(shí)施綱要》等相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)。二是開展系列教育活動，組織全員學(xué)習(xí)《中國醫(yī)德》，組織開展考試與競賽。

（3）完善制度，建立工作長效機(jī)制。一是建章立制，嚴(yán)格管理。為使創(chuàng)建工作有章可循、有制可依，醫(yī)院根據(jù)各科室業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，圍繞轉(zhuǎn)變觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范診療行為、控制醫(yī)藥費(fèi)用等重點(diǎn)問題，進(jìn)一步完善了規(guī)章制度和考核標(biāo)準(zhǔn)。如：《醫(yī)療、醫(yī)技質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《護(hù)理質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》、《醫(yī)院文化建設(shè)考核細(xì)則及獎懲標(biāo)準(zhǔn)》、《勞動紀(jì)律考核制度及處罰標(biāo)準(zhǔn)》等。二是實(shí)行服務(wù)承諾制。公示內(nèi)容制成標(biāo)牌張貼及電子顯示屏滾動播放，主動向社會公示。三是建立了外部監(jiān)督機(jī)制。聘請了數(shù)名行風(fēng)監(jiān)督員，主動聽取他們對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況及醫(yī)院各項(xiàng)工作的建議和意見。另外設(shè)立了舉報(bào)電話、舉報(bào)箱，拓寬監(jiān)督渠道，動員社會各界參與醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

（4）落實(shí)便民措施，改善就醫(yī)環(huán)境。一是積極推行親情服務(wù)。圍繞這一理念，我院始終堅(jiān)持以病人為中心，著力暢通“簡、便、快”的人性化流程，制定落實(shí)了多種形式的便民措施。如在門診大廳建立了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺，配備輪椅、擔(dān)架、熱水，推行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，實(shí)行入院一條龍式便民服務(wù)；在服務(wù)時(shí)間上實(shí)行“無假日”醫(yī)院，極大的方便了患者；開通急救電話，實(shí)施院前救治，免費(fèi)接診；完善醫(yī)后回訪制度，及時(shí)掌握出院病人的健康情況，提供健康指導(dǎo)。二是大力改善就醫(yī)環(huán)境。今年對急診中心進(jìn)行升級改造。

二、深入開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作。

一是完善“一崗雙責(zé)”工作規(guī)范，完善民主決策機(jī)制，制定并嚴(yán)格執(zhí)行了院長辦公會議事規(guī)則，對“三重一大”問題必須由集體研究決定。健全監(jiān)督機(jī)制，充分發(fā)揮職工代表大會、職工代表的監(jiān)督作用。以完善的制度促進(jìn)醫(yī)院加快發(fā)展，以優(yōu)良的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)保證醫(yī)院發(fā)展，促進(jìn)社會和諧。二是認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開制度，自覺接受群眾監(jiān)督。領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭遵守財(cái)務(wù)、人事、資產(chǎn)等方面的管理規(guī)定和制度。三是在全院黨員、全院中層干部中發(fā)起“抵制回扣、廉潔行醫(yī)”的倡議活動，組織簽名承諾儀式，倡導(dǎo)建立以奉獻(xiàn)為核心的職業(yè)道德和行為規(guī)范。四是深入開展警示教育，組織崗位教育，加強(qiáng)對廣大職工的正面典型示范教育。五是狠剎不正之風(fēng)，從源頭杜絕“開單提成”。加強(qiáng)藥品采購管理。強(qiáng)化監(jiān)督約束機(jī)制。為剎住醫(yī)務(wù)人員收受回扣等不廉潔行為，醫(yī)院斥資數(shù)萬元，安裝電腦終端監(jiān)控軟件，加強(qiáng)了處方管理，所有處方專人保管，對利用電腦私自統(tǒng)方的現(xiàn)象，強(qiáng)化了監(jiān)督約束機(jī)制。

三、進(jìn)一步減輕患者醫(yī)療負(fù)擔(dān) 包括

一、縮短平均住院日，降低醫(yī)療費(fèi)用。為保證百姓得到及時(shí)治療、減少醫(yī)藥費(fèi)用，合理調(diào)配使用醫(yī)療、護(hù)理人員和手術(shù)間、手術(shù)設(shè)備等資源，保證擇期手術(shù)不超過3天，急癥手術(shù)隨時(shí)都能開展。這一措施使住院患者平均住院天數(shù)和平均住院費(fèi)用得到有效的下降。

二、采取了多項(xiàng)監(jiān)管措施，降低醫(yī)療費(fèi)用。實(shí)行檢查相互認(rèn)可制度。醫(yī)用高值耗材管理制度；單病種最高限價(jià)制度；單品種用藥總量監(jiān)控公示制度；醫(yī)師用藥情況監(jiān)控通報(bào)制度；醫(yī)師合理用藥評價(jià)制度；實(shí)

行診治患者重要事項(xiàng)逐級報(bào)告制度和診治患者重要事項(xiàng)向患者告知制度；大處方公示點(diǎn)評制度；實(shí)施臨床路徑管理措施。

四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，強(qiáng)化考核，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

㈠建立健全醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤五類規(guī)章制度，共計(jì)20多萬字，分五類十三冊。

㈡制訂醫(yī)、護(hù)、技各種操作常規(guī)和搶救程序。

㈢制訂五類考評方案。針對制度、常規(guī)和程序的要求，制訂了醫(yī)療、醫(yī)技、護(hù)理、行管、后勤、防保等六種考核方案和獎懲標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行全面考評，當(dāng)月考評、當(dāng)月獎懲、當(dāng)月兌現(xiàn)。依此來推動全院的工作，使各項(xiàng)工作及管理人員形成常規(guī)運(yùn)轉(zhuǎn)，成為慣性運(yùn)轉(zhuǎn)。

㈣重視醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量建設(shè)。我們制訂了《提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全的措施》，共六十條。

㈤重視檔案管理。包括：

1、建立院內(nèi)人事檔案。

2、建立文書檔案。

3、建立照片檔、音像檔案。

4、建立財(cái)務(wù)檔案和設(shè)備檔案。

5、完善病案管理。購置了密集柜，加鎖保存，按住院號、姓名、病種三種索引，查找方便、分類清楚、便于利用。條件允許的情況下準(zhǔn)備起用微機(jī)管理，以便充分利用。

以上是我院近期在“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”主題活動中的實(shí)施情況。我們堅(jiān)信“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”任重道遠(yuǎn)，我院將結(jié)合民主評議行風(fēng)政風(fēng)活動，院務(wù)公開及“三好一滿意”創(chuàng)建活動，認(rèn)真梳理，不斷積極深化，努力把主題活動深入持久的開展下去。

第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行為 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

改善醫(yī)療服務(wù)行為 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

崇陽縣天城鎮(zhèn)衛(wèi)生院（2015年10月）

崇陽縣天城鎮(zhèn)衛(wèi)生院坐落于天城雋水河畔，現(xiàn)有在崗干部職工202人，開放病床180張，年門診359328人次，住院7862人次。衛(wèi)生院就醫(yī)環(huán)境優(yōu)美，醫(yī)療設(shè)施齊全，技術(shù)力量雄厚。全鎮(zhèn)設(shè)村衛(wèi)生室28個(gè)，共有鄉(xiāng)村醫(yī)生84人，承擔(dān)了8個(gè)社區(qū)，28個(gè)行政村共計(jì)14.5萬人的基本醫(yī)療、公共衛(wèi)生和計(jì)劃生育服務(wù)任務(wù)，鎮(zhèn)、村衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)健全，隊(duì)伍穩(wěn)定。

近年來，我院堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以問題為導(dǎo)向，踐行“與患者建立朋友般醫(yī)患關(guān)系，對病人實(shí)行親人般全面關(guān)懷”的服務(wù)理念，服務(wù)水平明顯提高，就醫(yī)環(huán)境持續(xù)改善，醫(yī)患關(guān)系更加和諧，我們的具體做法是：

一、以病人為中心，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境

（一）改善醫(yī)療設(shè)施條件。

為滿足群眾日益增長的醫(yī)療需求，籌措資金1000萬元，新建4000平方米的住院大樓，對門診部、住院部、國醫(yī)堂進(jìn)行升級改造，建設(shè)全縣乃至全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院一流的國醫(yī)堂和高標(biāo)準(zhǔn)的手術(shù)室。住院部建了賓館式的病房46間，中央空調(diào)、電視機(jī)、熱水器、微波爐等設(shè)施一應(yīng)俱全，住院環(huán)境溫馨、舒適、方便。與此同時(shí)，我院按照科技支撐、智慧就醫(yī)要求，配臵腹腔鏡、胃鏡、飛利浦四維彩超、邁瑞B(yǎng)S-400生化儀，瑞士五分類血液分析儀等精密儀器，今年我院又投入500萬元購臵一臺美國GE公司生產(chǎn)的16排螺旋CT。這些高科技的支撐，為提高我院的診療水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）營造人文就醫(yī)環(huán)境。

在門診、住院部大廳、樓層走廊等醒目位臵統(tǒng)一制作科室分布平面示意牌、科室標(biāo)識標(biāo)牌、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)警示牌、健康教育咨詢宣傳牌，就醫(yī)安全溫馨提示牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品價(jià)格與新農(nóng)合住院補(bǔ)償公示牌等。國醫(yī)堂按中式仿古設(shè)計(jì)，裝飾精致典雅，中醫(yī)特色文化氛圍濃厚，使每一個(gè)前來就醫(yī)的病人受到醫(yī)院文化熏陶，心中的煩惱和憂慮感明顯消退。

（三）落實(shí)后勤保障措施。

我們把后勤保障作為改善醫(yī)療服務(wù)行動計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)，總務(wù)科重點(diǎn)負(fù)責(zé)后勤服務(wù)，對病房、衛(wèi)生間、樓梯間、走廊隨時(shí)清掃，加強(qiáng)對衛(wèi)生院周邊環(huán)境治理和整體美化、亮化、綠化。及時(shí)輸送醫(yī)用耗材，在科室放臵微波爐、飲水機(jī)等，為病人提供熱水、輪椅、擔(dān)架、推車、雨傘等后勤服務(wù)。做好水電、線路、設(shè)備維修及物資招標(biāo)采購等工作。

二、以質(zhì)量為核心，提升醫(yī)療水平

（一）執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理核心制度。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分級護(hù)理制度、查對制度、疑難病例討論制度等醫(yī)療、護(hù)理核心制度。各科室成立質(zhì)控小組，每周對科室醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行一次自查并整改。醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每月深入科室檢查一次，及時(shí)反饋檢查結(jié)果并提出整改方案，監(jiān)督整改執(zhí)行力。衛(wèi)生院醫(yī)療質(zhì)量考評小組每季度對醫(yī)療核心制度的執(zhí)行情況進(jìn)行一次督導(dǎo)評價(jià)，考評結(jié)果與績效工資掛鉤，做到“監(jiān)督、檢查、考核、獎懲”一體化。

（二）開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

今年初，我院將康復(fù)科、外科、婦產(chǎn)科三個(gè)科室定為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案，全方位推行責(zé)任制整體護(hù)理模式，變“要我做”為“我要做”，急病人所急，想病人所想，嚴(yán)格執(zhí)行“以病人為中心，女兒式服務(wù)，朋友般關(guān)懷”的護(hù)理宗旨，每個(gè)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)3-5名患者，明確細(xì)化分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容，開展基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療和健康指導(dǎo)，注重醫(yī)患溝通、心理護(hù)理，人文關(guān)懷和能級對應(yīng)，為病人提供全程、優(yōu)質(zhì)、連續(xù)、人性化的整體護(hù)理服務(wù)。

（三）強(qiáng)化醫(yī)療安全管理

在全院開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，建立和完善院務(wù)會、醫(yī)務(wù)科、科室三級醫(yī)療質(zhì)量質(zhì)控管理機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)醫(yī)療安全隱患排查，病人手術(shù)、轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、壓瘡等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的醫(yī)療安全管理，落實(shí)患者安全措施。處方合格率達(dá)95%，CT等大型設(shè)備檢查陽性率達(dá)75%，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)90%，急救藥品完好率100%，滅菌合格率100%，無醫(yī)療安全責(zé)任事故和醫(yī)院感染事件發(fā)生，醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高。

三、以問題為導(dǎo)向，促進(jìn)醫(yī)患和諧

（一）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育

針對人民群眾反映較多的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題，我們以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育為突破口，開設(shè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德講堂，組織全院干部職工集中觀看《有這樣一個(gè)醫(yī)生》、《焦裕祿》等教育專題片和履職盡責(zé)暗訪曝光短片。開展“假如我是一位病人”的討論和演講比賽，做到“常將人病當(dāng)己病，常將他心比我心”。將《醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》、《醫(yī)務(wù)人員九不準(zhǔn)》、《醫(yī)療行為準(zhǔn)則》等印發(fā)到每一位醫(yī)務(wù)人員手中并制定醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評標(biāo)準(zhǔn)，聘請行風(fēng)監(jiān)督員，在每一個(gè)考核周期內(nèi)對全院職工進(jìn)行院內(nèi)和院外考評，考評結(jié)果進(jìn)行公示并與醫(yī)務(wù)人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優(yōu)、績效工資、定期考核直接掛鉤。使醫(yī)務(wù)人員保持良好的職業(yè)操守，自覺抵制醫(yī)療行業(yè)不正之風(fēng)，始終把患者的利益放在首位。

（二）提供便民惠民服務(wù)

一是優(yōu)化服務(wù)流程，在門診大廳設(shè)立便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供健康教育處方，隨時(shí)接受患者的健康咨詢，為患者免費(fèi)測量血壓、體溫，引導(dǎo)患者就醫(yī)。組織7人志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為患者導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、心理溝通疏導(dǎo)，康復(fù)指導(dǎo)，幫助老、弱、病、殘和行動不便的患者繳費(fèi)、取藥、病歷復(fù)印，辦理出、入院、轉(zhuǎn)診、新農(nóng)合補(bǔ)償手續(xù)等服務(wù)。二是改變老百姓就醫(yī)感受，推行“先治療、后付費(fèi)”模式，家庭困難的住院病人只需繳納自費(fèi)部分費(fèi)用，補(bǔ)償部分由政府預(yù)撥，衛(wèi)生院墊付。三是簡化結(jié)報(bào)流程，改變了原來出院結(jié)算和報(bào)銷兩頭跑的狀況，實(shí)行結(jié)算報(bào)賬一張網(wǎng)布局，一條龍服務(wù)，一站式辦結(jié)。免除住院患者取藥環(huán)節(jié)，改由夜班護(hù)士負(fù)責(zé)取藥，為患者提供方便。四是組織巡回醫(yī)療隊(duì)，深入各社區(qū)和村組巡回義診，送醫(yī)送藥送健康，農(nóng)村婦女兩癌免費(fèi)檢查863人，免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)全覆蓋。

（三）構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

一是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。充分尊重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)，做好解釋工作，對手術(shù)病人、有創(chuàng)診療操作和重癥患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，緩解患者緊張、恐懼和不安的情緒。住院病人由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前術(shù)后由手術(shù)醫(yī)師溝通。二是推行醫(yī)務(wù)公開。在門診大廳、住院部公示服務(wù)項(xiàng)目、藥品價(jià)格。便民服務(wù)查詢臺為患者提供就診項(xiàng)目、藥品、單價(jià)、住院費(fèi)用等查詢服務(wù)，實(shí)行住院費(fèi)用一日清單制。讓病人看明白病，交明白費(fèi)。三是改善服務(wù)態(tài)度。對待病人熱心，技術(shù)操作細(xì)心，解答問題耐心，改進(jìn)工作誠心?！吧⒗?、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象基本杜絕。四是把病人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，帶著感情下病房，想著病人開處方，在全院開展“三化、四心、五進(jìn)、六個(gè)一”活動，即服務(wù)行為規(guī)范化、診療人性化、病房家庭化;對病人真心、關(guān)心、細(xì)心、耐心；健康檔案進(jìn)社區(qū)、免費(fèi)服務(wù)進(jìn)家庭、親情服務(wù)進(jìn)病房、送醫(yī)送藥進(jìn)鄉(xiāng)村、扶貧濟(jì)困進(jìn)農(nóng)戶；為住院病人倒一杯開水、贈一份紀(jì)念品、發(fā)一支體溫表、送一個(gè)微笑、獻(xiàn)一束花、道一聲祝福。

“上善若水，潤澤生命”，在此次改善醫(yī)療服務(wù)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的專項(xiàng)行動中，我們的醫(yī)護(hù)人員用自己的實(shí)際行動闡述著這一至理名言，用我們的真情和汗水贏得了患者的信任和理解，所作工作得到了患者的高度評價(jià)和普遍贊賞。

第四篇：規(guī)范從業(yè)行為,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系(2013年華醫(yī)網(wǎng))

規(guī)范從業(yè)行為，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系（2013年華醫(yī)網(wǎng)）

一、針對所有醫(yī)務(wù)人員的基本規(guī)范

1、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》是（）年發(fā)布的A2、婦產(chǎn)科的知名教授朗景和曾經(jīng)說過，醫(yī)生給患者開出的第一張?zhí)幏浇校ǎ〢3、忠誠職業(yè)，盡職盡責(zé)，正確處理同行同事間關(guān)系，互相尊重，互相配合，和諧共事,體現(xiàn)了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》的（）B4、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》第七條實(shí)際上強(qiáng)調(diào)是（）A5、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》中規(guī)定的醫(yī)師不包括（）C6、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》第六條是（）B7、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》第九條，（）熱愛學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù)，努力提高專業(yè)素養(yǎng)，誠實(shí)守信，抵制學(xué)術(shù)不端行為D8、“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求”出自（）A9、案例，在一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，一位放射科技師??違反了《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》（）條B10、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》第四條，??，以（）為中心，全心全意為人民健康服務(wù) C

二、針對不同類別醫(yī)務(wù)人員的具體規(guī)范

1、關(guān)于實(shí)習(xí)醫(yī)生敘述正確的是（）D2、“上以療君親之疾，下以救貧賤之厄”出自（）B3、為患者提供安全優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，以下不在履行護(hù)理職責(zé)內(nèi)的是（）B4、如病人遇到危機(jī)情況而醫(yī)生不在，則護(hù)士不應(yīng)（）B5、下列不屬于護(hù)士行為規(guī)范的是（）A6、關(guān)于護(hù)士行為規(guī)范敘述錯(cuò)誤的是（）C7、下列不屬于醫(yī)師行為規(guī)范的是（）D8、醫(yī)師行為規(guī)范要求：規(guī)范行醫(yī)，嚴(yán)格遵循臨床診療和技術(shù)規(guī)范，使用（）診療技術(shù)和藥物，因病施治，合理醫(yī)療，不隱瞞、誤導(dǎo)或夸大病情，不過度醫(yī)療 D9、現(xiàn)代醫(yī)療安全管理理念認(rèn)為，超過（90%）醫(yī)療安全不良事件?? D10、作為一名職業(yè)醫(yī)師，只有（）才能獨(dú)立的 從事診療活動 A

第五篇：構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系演講稿,演講征文

有一次我和一位老師聊天，他說起他一次看病的經(jīng)歷：那天空腹去做B超。排了一上午的隊(duì)，饑餓難耐，眼看終于快輪到自己了，這時(shí)卻有一位醫(yī)生領(lǐng)著他的熟人插隊(duì)到了我的前面，如果換成是你，你會怎么想？還有，我從別的醫(yī)院轉(zhuǎn)院到這里，一來就抽了七、八管血，把剛做的檢查又重新做了一遍。如果換成是你，你又會怎么想？

在大力提倡構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的今天。我們常常抱怨：現(xiàn)在的病人太不尊重醫(yī)務(wù)工作者，現(xiàn)在的病人要求太高，可我們有沒有想過，假如我們是病人，我們會如何想，我們需要的又是什么？假如我是病人，我希望醫(yī)生護(hù)士態(tài)度和藹、技術(shù)過硬。我希望少花錢，治好病?！耙阉?，施于人”、“已所不欲，勿施于人”，只有懂得換位思考，多為病人想一想，我們才無愧于“白衣天使”這一美麗的名字。

蘇格拉底曾這樣說過“貢獻(xiàn)你的摯愛來贏得人心”。作為一名醫(yī)務(wù)工作者，我們要學(xué)習(xí)的是華陀的廣施善道不分貴賤，是李時(shí)珍的嘗遍百草著書濟(jì)世，是孫思邈的為民救世大醫(yī)精誠。

也許我們目前的醫(yī)療現(xiàn)狀存在這樣或那樣的困境，百姓對我們的醫(yī)療隊(duì)伍不再象以前那樣充滿信任，媒體隨處可見對醫(yī)療的負(fù)面報(bào)道，但我堅(jiān)信，我們的醫(yī)療隊(duì)伍主體依然是一支愿意全心全意為人民的健康事業(yè)奮斗不息的隊(duì)伍，是一支能在困難中創(chuàng)造一次又一次“非典戰(zhàn)爭”勝利奇跡的隊(duì)伍。此時(shí)此刻，我想起了一面又一面在這支隊(duì)伍中的旗幟！我想起了李燕玲，趙雪芳，我想起了離開我們沒有多久的華益慰教授。一個(gè)人的生命是有限的，但他的靈魂卻能超越時(shí)代而永生。大醫(yī)有魂，其魂就是七個(gè)字：用心為病人治病。華益慰說：“當(dāng)了一輩子醫(yī)生，能得到病人的認(rèn)可就是我最大的幸福?！?/p>

在我身邊也有許多像華益慰似的好醫(yī)生。記得那是2010年一個(gè)寒冷的冬夜，一個(gè)衣衫襤褸的老人，牽著一個(gè)瘦弱的男孩，手里緊拽著賣牛賣房子后湊到的3000塊錢，帶著最后一絲希望，來到我們科住院。接診他的是我們科一位已故的老主任—曾昭琳主任。曾主任患有腦垂體瘤，先后作過七次開顱手術(shù)，也許正是同樣的經(jīng)歷，讓他更能體會病人的苦與難。當(dāng)他得知祖孫倆每天的伙食就是從家里帶來一大罐腌菜時(shí)，立刻把身上的300多塊錢遞到了老人手里，并再三囑咐說“給孩子吃點(diǎn)有營養(yǎng)的東西，病好的快一些。”當(dāng)病人在曾主任的精心治療下，即將康復(fù)出院時(shí)，曾主任又了解到祖孫倆在為回家的路費(fèi)犯愁，他毫不猶豫的把200塊錢交到了老人手中。老人看著手里的錢，老淚縱橫，久久說不出一句話。像這樣的感人事跡,曾主任還做了很多很多。他常常教導(dǎo)我們：“對待病人要將心比心，換位思考，能幫的就幫一點(diǎn)，能省的就幫病人省一點(diǎn)。我也是一個(gè)病人，我能體會病人的難處。”

在我們國家進(jìn)行醫(yī)療改革的艱巨時(shí)刻，在討論假如我是一個(gè)病人的今天，我有一個(gè)夢想，有一天我們的人民不會在疾病面前彷徨無助，所有的患者都能得到及時(shí)合理的救治;我有一個(gè)夢想，有一天我們的醫(yī)患關(guān)系不再緊張，再也看不到病人把醫(yī)生告上法庭的事情見諸報(bào)端；我有一個(gè)夢想，有一天“醫(yī)者父母心“不再成為空洞的口號，而是實(shí)實(shí)在在的每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則；我有一個(gè)夢想，有一天我們的醫(yī)務(wù)人員能心無顧慮的全心治病，醫(yī)療依然是這個(gè)國家最最受人尊敬的職業(yè)。我有一個(gè)夢想，有一天健康的鮮花四處開放，再沒有病魔的蹤影。

醫(yī)務(wù)工作者！一萬年太久，只爭朝夕。不正每一片樹葉的輕輕搖曳，向人們昭示著那浩蕩的春風(fēng)要在這天地間涌動不息嗎？我仿佛看到一滴滴如我一般的小小水珠，在祖國的山川大地上，匯成泉，匯成溪，匯成川，匯成江河，匯成奔騰不息的神川血脈。我仿佛聽到凜冽的空氣中傳來雛鷹的陣陣哮聲。大地上一列列白衣的戰(zhàn)士在新的征程上不斷出發(fā)?。?/p>