第一篇：2014 年二季度電子銀行業(yè)務經(jīng)營分析

2014年二季度電子銀行業(yè)務經(jīng)營情況分析

截止六月末，個人電子銀行活躍客戶完成區(qū)分行計劃54.2%，位列第六；企業(yè)電子銀行活躍客戶完成區(qū)分行計劃160.4%，位列第四；有效智付通客戶完成區(qū)分行計劃116%，位列第一；電子銀行業(yè)務收入完成區(qū)分行計劃39.7%，位列第十；電子商務為0，電子渠道分流率繼續(xù)位列全區(qū)第一。

基本情況：

從上半年的經(jīng)營情況看，個人電子銀行注冊客戶、活躍客戶新增量比去年同期均下降，只有個人消息服務簽約客戶增長；企業(yè)電子銀行活躍客戶、有效智付通客戶新增量較去年同期有所增長；電子銀行業(yè)務收入較去年同期僅增長了27萬元，低于預期。影響收入的因素有：個人網(wǎng)銀收入比去年同期下降15.萬元，智付通收入比去年同期下降1萬元，自助設備收入比去年同期多增20萬元、其中自助服務終端下降4萬元，消息服務比去年同期多增27萬元。

通過對自助設備的考核，加強現(xiàn)金類自助設備缺鈔管理，收到了一定的成效。上半年，海勃灣支行自助設備收入增長明顯，現(xiàn)金類設備收入較去年同期增長15萬元，自助服務終端收入較去年同期增長1萬元；烏達支行、海南支行和濱河支行自助設備收入也都有一定的增長，獅城支行自助服務終端收入雖然較去年下降了5萬元，但在支行領導的重視下，進入七月初，獅城支行 的自助設備收入也有了提升，超過了烏達支行。各支行自助服務終端交易量、交易金額較去年同期均有一定增長，其中：自助服務終端定活通業(yè)務烏達支行受理的最多，共受理698筆；短信簽約、卡卡轉(zhuǎn)賬業(yè)務海勃灣支行和獅城支行受理的較多。在進入二季度后，獅城支行在營銷智付通的營銷工作上，開始發(fā)力，支行班子成員帶隊，組成四個營銷小組，對海勃灣區(qū)主要商貿(mào)區(qū)開展“掃街踏店”活動，效果明顯，在烏達區(qū)的營銷也有不小收獲，截止6月末，獅城支行共成功營銷智付通319戶。繳費類業(yè)務、電子商務業(yè)務是電子銀行業(yè)務的重點業(yè)務，目前僅獅城支行和烏達支行確定了營銷目標。

從同業(yè)情況看，建行、中行、工行發(fā)展強勢，一季度我行個人網(wǎng)銀、掌上銀行還有一點優(yōu)勢，進入二季度后，中行和工行均超過了我行，建行的個人網(wǎng)銀和掌上銀行的增量已是我們的三倍。建行在客戶辦理個人電子銀行業(yè)務產(chǎn)品時，給予免費政策并贈送水杯；中行在客戶辦理個人電子銀行業(yè)務產(chǎn)品時，給予免費政策并享受8折手續(xù)費優(yōu)惠；工行在客戶辦理個人較品時，給予免費政策并按客戶星級享受不同手續(xù)費優(yōu)惠政策，最低收費僅為15元。

存在的問題：

一、工作落實不到位

市分行下達的工作任務，部分支行未認真組織落實，在一些網(wǎng)點發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點負責人及員工對有些活動政策及要求不了解。員

工注冊、使用掌銀工作推動緩慢。

二、設備管理有待加強

設備出現(xiàn)故障、上報不及時，對設備維修未能一盯到底；停用設備只有海南支行上報了報廢申請，其他支行經(jīng)多次催辦，仍未上報，各別支行申請的新設備未能及時安裝，造成新設備長期閑置。

三、日常培訓、學習不夠、責任心不強

在日常審批智付通資料時發(fā)現(xiàn)，各支行不同程度的存在一些問題，如：協(xié)議、授權書、申請表等資料經(jīng)常出現(xiàn)問題，雖然數(shù)次通過辦公網(wǎng)下發(fā)糾正通知，問題依然存在?？蛻艚?jīng)理、網(wǎng)點員工對業(yè)務基本操作技能掌握的不夠熟練，網(wǎng)點沒有有效利用晨會進行學習，如：K令的用途、企業(yè)網(wǎng)銀功能權限的設置等。

下一步工作措施及建議：

一、加大宣傳力度，組織開展有效營銷活動

最近，市分行又下發(fā)了《企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資工作安排》、“周三有驚喜、理財月月獎”等通知，各支行要充分利用“五五覆蓋”、“用掌銀 送話費”、“網(wǎng)銀對賬”、“周三有驚喜、理財月月獎”等活動的優(yōu)惠政策，組織有效的走進“企業(yè)”、走進“專業(yè)市場”、“掃街踏店”活動，學習獅城支行的韌勁和敢闖的精神，激發(fā)員工工作熱情，盡快趕上進度。組織員工認真學習“五五覆蓋一頁紙營銷話術”，做好柜臺的宣傳營銷工作。

二、加強設備管理、用好設備

市分行在海勃灣地區(qū)各網(wǎng)點巡查過程中，發(fā)現(xiàn)部分網(wǎng)點的自助設備及網(wǎng)銀體驗機均因故障停機，雖有各別網(wǎng)點向廠家報修，但未緊盯進度，造成設備長時間停機；為有效提升設備利用率，要求各支行在設備維修的過程中，如遇不能及時解決的情況，如：廠家未積極響應或更換配件為返修件等，及時將情況上報市行，由市分行協(xié)調(diào)解決，另設備掛靠網(wǎng)點和支行也要做好記錄，在對各廠家服務評價時如實反映。

因今年總行只給內(nèi)蒙三農(nóng)地區(qū)計劃了設備，未給城區(qū)行設備計劃，設備非常緊張，所以各支行一定要維護好、利用好現(xiàn)有的設備，抓緊離行式自助區(qū)的選址工作，盡快將停用的、能使用的設備布放出去。對有停用設備而未申請報廢的支行，將不予受理再申請新設備。

三、組織培訓 加強員工自學意識

為更好的服務于客戶，我們應樹立堅持學習的意識，不斷提升我們的道德素養(yǎng)、業(yè)務素質(zhì)和操作技能；加強員工的職業(yè)教育、道德教育，培養(yǎng)員工的責任感意識。建議網(wǎng)點每日工作點評安排到非工作時間，充分利用晨會時間學習政策、制度、通報業(yè)務進度，熟悉業(yè)務、提高技能，有效提升我們的服務質(zhì)量。

現(xiàn)在時間已經(jīng)過半，又正是一年中最熱的時候，希望我們共同努力一起克服困難，做好各項工作，爭創(chuàng)佳績。

第二篇：電子銀行業(yè)務經(jīng)營情況分析

xxx信用聯(lián)社9月份

電子銀行業(yè)務經(jīng)營情況分析

xxx市聯(lián)社電子銀行部：

我轄電子銀行業(yè)務在省市聯(lián)社及有關部門的領導和幫助下，各項業(yè)務得到了穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將有關情況總結(jié)分析如下：

一、有關指標完成情況分析

（一）信通卡發(fā)行量和卡內(nèi)余額

截止9月底，我轄信通卡存量 張，完成全年任務100.59%?？▋?nèi)余額萬元，完成全年任務的79 %。采取的措施一是利用布放農(nóng)信“村村通”機會，宣傳以折換卡方便支?。欢切麄餍磐o年費，小額帳戶管理費等優(yōu)勢條件；三是利用代發(fā)各種農(nóng)業(yè)補貼機會，宣傳信通卡優(yōu)勢，促進發(fā)卡量。

（二）特約商戶及POS布放

目前我轄營銷的POS各類有傳統(tǒng)直聯(lián)POS、農(nóng)信銀POS、農(nóng)信“村村通”POS三種。截止 月底，我轄發(fā)展直聯(lián)商戶 戶，臺；農(nóng)信銀 戶，臺；農(nóng)信“村村通” 戶，臺。在發(fā)展特約商戶的工作中，我們根據(jù)POS的功能特點，有針對性的篩選客戶，努力占領收單市場。比如直聯(lián)POS優(yōu)先考慮零售類商戶超市，大型批發(fā)市場等大量收款，且有刷信用卡需求，對外轉(zhuǎn)匯款沒有特殊要求的客戶，但此類商戶須在我轄網(wǎng)點開立對公結(jié)算戶。而農(nóng)信銀POS主要針對有跨行轉(zhuǎn)款需求一般批發(fā)戶，農(nóng)

信“村村通”農(nóng)戶主要針對農(nóng)村內(nèi)小商店、小農(nóng)資超市等。二是加大對信用社主任、柜員、會計、客戶經(jīng)理培訓力度，使他們熟悉各種POS特點，加大營銷力度。

（三）ATM布放及交易量分析

目前我轄布放ATM 臺，開通運行 臺，還有一臺存取一體機任務未完成。整體運行平穩(wěn)。開機率95%，平均每臺每天 筆業(yè)務。業(yè)務主要集中在信通卡取款。ATM交易量差距較大，主要是城區(qū)信用社ATM交易量較大，而布放在農(nóng)村較偏避的交易量明顯較少。主要原因一是信用社ATM開通時間不長，加之宣傳力度不夠，客戶未認識到信用社ATM；二是個別社ATM布放位置選擇不夠合理，影響交易量。三是信通卡較其他行市場占有率低，造成客戶在信用社ATM交易量小。

（四）網(wǎng)銀業(yè)務和短信平臺

我轄網(wǎng)銀業(yè)務未正式對外開通，是試運行階段，目前業(yè)務運行平穩(wěn)，未發(fā)現(xiàn)問題。短信平臺業(yè)務發(fā)展穩(wěn)定，便利性使信通卡客戶主動開通短信平臺，開通用戶 戶。電話銀行 戶。

（五）村村通業(yè)務

截止9月底，全轄共布放EPOS機 部，市聯(lián)社分配全年任務為 部，完成任務的107%。覆蓋xxx114個自然村，覆蓋率為%。其中： “基層建設年”幫扶村EPOS布放任務涉及 個村，已完成 臺，個村，剩余北齊同村和西安家莊村 個農(nóng)村尚未布放，正積極篩選合格農(nóng)戶，近期完成。

EPOS使用情況方面：農(nóng)戶對存取款和查詢功能使用較多，消費、轉(zhuǎn)賬功能使用率低。在機具利用率方面，全轄EPOS使用率不高，盡管已為商戶布放機具，卻沒有操作過實際業(yè)務。主要原因一是宣傳力度小，大部分農(nóng)戶還沒有認識到EPOS的方便、快捷。二是EPOS功能限制，目前該機具只支持信通卡，其他銀行卡不支持消息和查詢等功能，再就是EPOS限額低，存取現(xiàn)單筆1000元，不夠方便。三是農(nóng)戶還是持幣消費習慣，沒有形成持卡消費理念，造成消費業(yè)務偏少。四是還未支付特約農(nóng)戶手續(xù)費，造成使用積極性不高。

二、下月工作計劃

一是對外加大對信通卡、POS機、ATM機等電子銀行業(yè)務的宣傳力度，擴大市場占有率。二是對內(nèi)部職工加大培訓力度，使信用社職工人人都懂POS機相關知識，人人都是營銷員。三是加大對本部室人員培訓和學習力度，擴展知識面，學懂學精業(yè)務知識，更好的促進工作。

總之，我們按照職責分工，努力做好本職工作，擴大我轄電子銀行業(yè)務的市場占有率。

二〇一二年十月二日

第三篇：城東二季度經(jīng)營分析

一季度經(jīng)營分析會

雖然2012年早已遠去，但當年大家一起努力的情景依然歷歷在目。我們在這里召開2012人保財險公司經(jīng)濟開發(fā)區(qū)支公司全年工作總結(jié)及2013工作部署大會。2012年是至關重要的一年，是總省公司為2013年大發(fā)展打好堅實基礎的穩(wěn)行年，是我分公司實現(xiàn)總體經(jīng)營有效益、實現(xiàn)承保盈利的一年。只有今年的基礎打好了，我們才能有今后的大發(fā)展。正如安總題為“堅定信心，真抓實干，確保上半年時間過半，保費超過半”的報告所言，我們要十分清楚的認識到做好基礎工作的重要性和關鍵性，堅實的基礎是我們實現(xiàn)大發(fā)展、大跨越的根基所在，所以我們今年的工作是十分重要的、十分關鍵的。讓人欣慰的是，經(jīng)過我們在座全體同仁這一年來的共同努力，我們基本上完成了省公司下達的各項指標，使我們今年的基礎打得還是比較好的，比較扎實的。在會上，大家都熱情表達了自己對于安總報告的理解并表示將在接下來的學習時間里積極與他人共享學習經(jīng)驗，共同努力開拓新年新天地。我部趙經(jīng)理進行學習動員并組織全員學習。

趙經(jīng)理首先對市分公司一季度經(jīng)營分析會會議精神進行了傳達，使全體員工對市公司目前業(yè)務發(fā)展情況有了進一步了解。趙經(jīng)理指出要拿出去年的干勁，敢為人先，增強競爭意識，提高自身專業(yè)素質(zhì)，全力以赴決戰(zhàn)二零一三年?？偨Y(jié)出了下一部我部工作發(fā)展的思路：

一：在團結(jié)奮進中，促發(fā)展。在開拓發(fā)展時，重團結(jié)。會議上，趙經(jīng)理在學習了分公司上半年經(jīng)營情況后，對我部整體進行了全方面的分析。上半年，我部在經(jīng)過全體人員以及各部門通力

合作下，取得了階段性的勝利，但由于我部結(jié)構(gòu)性質(zhì)的特殊性，在下一階段的工作中，還應僅僅圍繞在分公司黨委的正確領導下，發(fā)展新的新思想，新路線，全體員工要緊盯市場發(fā)展趨勢，在團結(jié)奮進中，不斷促進業(yè)務快速發(fā)展。

二：繼續(xù)發(fā)動所有人員，個人零散業(yè)務

為了能夠確保上半年任務的順利實現(xiàn)，我部經(jīng)理室?guī)ь^，每周固定召開任務通氣會，將任務層層分解，責任到人，所有內(nèi)勤人員頭上掛任務。

三：實現(xiàn)二季度目標的具體路徑

1.有效進行團隊建設，加強人力資源隊伍建設。通過組建團隊，實現(xiàn)任務有效分層，促進業(yè)務發(fā)展。

2.建立有效的激勵措施，帶動員工的工作熱情。

3.積極開拓新的市場，把握瞬息萬變的市場環(huán)境，從而發(fā)掘新的客戶資源。

會后，各團隊經(jīng)理又組織各自成員進行了二次學習，大家在學習的過程中既對全年的工作進行了總結(jié)，也對今后的工作各自瞄準了市場，時刻準備進入到這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中去拼搏、奮進。

人保財險城東營銷部

2012.7.10

第四篇：電子銀行業(yè)務

電子銀行業(yè)務是銀行轉(zhuǎn)變效益增長方式的一次革命,是銀行柜臺業(yè)務的延伸和補充。其指商業(yè)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)、手機電話等開放型網(wǎng)絡或通訊通道,以及銀行為特定自助服務設施或客戶建立的專用網(wǎng)絡,向客戶提供金融產(chǎn)品和金融服務。電子銀行把傳統(tǒng)銀行的業(yè)務“搬到”網(wǎng)上,實現(xiàn)在家、辦公室或任何地方進行網(wǎng)上支票賬戶、網(wǎng)上支票異地結(jié)算、網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互助服務和網(wǎng)上個人信貸等操作。

目前,隨著互聯(lián)網(wǎng)普及和廣大群眾生活節(jié)奏加快,電子銀行同時受到了銀行和客戶的青睞,在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,完成的業(yè)務量占總業(yè)務量比重逐年提高。

但一些制約電子銀行發(fā)展的因素不容忽視。如產(chǎn)品在設計上未完全擺脫傳統(tǒng)業(yè)務的影響和束縛,沒有發(fā)揮對銀行業(yè)務的重組和再造功能,實際應用范圍受到限制;網(wǎng)絡系統(tǒng)操作和內(nèi)部管理控制存在風險隱患;宣傳營銷深度不夠,客戶的認知度和接受度有待提高;把電子銀行看作是一項新興輔助性業(yè)務,而要在機構(gòu)設置和人員配置不合理,影響業(yè)務拓展??

因此,為進一步提高電子銀行業(yè)務科學化水平,實現(xiàn)效益最大化,更好地發(fā)揮其渠道作用,應關注以下幾方面: 一是推進電子銀行基礎建設。銀行必須打破慣性思維束縛,切實把發(fā)展電子銀行業(yè)務放在重要的戰(zhàn)略位置。把電子銀行發(fā)展作為打造零售銀行的重要渠道,在資金、政策、編制等方面給予電子銀行部門大力支持,全力推動電子銀行業(yè)務發(fā)展;要加強對銀行電子化信息系統(tǒng)的基礎建設,特別是加大軟硬件系統(tǒng)的開發(fā)和研發(fā)力度,積極發(fā)展我國先進的、具有自主知識產(chǎn)權的信息技術,促進銀行電子化的發(fā)展。

二是提高電子銀行品牌影響力。產(chǎn)品的實用性是電子銀行生存發(fā)展的關鍵。對此,要切實加強產(chǎn)品的管理和開發(fā),提升客戶對銀行的認知度、美譽度和忠誠度。首先,發(fā)揮現(xiàn)有產(chǎn)品優(yōu)勢。通過對采集的客戶信息進行分析,在最短時間內(nèi)為客戶量身制定理財方案,增強產(chǎn)品的市場吸引力。同時,要不斷改進和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品,使客戶使用界面更加精彩、操作更加簡便,塑造高質(zhì)量、精細化和人性化的產(chǎn)品形象。其次,實行動態(tài)管理。及時了解并高度重視客戶的使用情況和反饋意見,使產(chǎn)品的可行性和流動性進一步增強,從而滿足客戶不斷變化的需求。此外,立足需求謀創(chuàng)新。鼓勵工作人員深入不同客戶群體,了解客戶心目中喜歡的電子銀行模式和使用方式,以滿足需求為出發(fā)點不斷進行業(yè)務創(chuàng)新,研發(fā)新的適應市場需求的金融產(chǎn)品。第四,努力提高產(chǎn)品創(chuàng)新效率。嚴格規(guī)定產(chǎn)品研發(fā)流程和開發(fā)時限,將每一產(chǎn)品的開發(fā)進行項目式量化管理。

三是促進電子銀行可持續(xù)發(fā)展。防范、控制、應對和化解各類金融風險,確保電子銀行運營安全,是實現(xiàn)電子銀行科學發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。一方面,要著力防范系統(tǒng)安全風險。要對可能產(chǎn)生系統(tǒng)風險的各種環(huán)境及技術條件嚴格監(jiān)管,特別是對電子銀行使用的系統(tǒng)軟件和應用軟件要進行嚴格測試、審核,確保網(wǎng)絡銀行支付系統(tǒng)的安全運行;另一方面,要積極防范內(nèi)部控制風險。電子銀行業(yè)務是一項發(fā)展迅速的新興業(yè)務,銀行相關內(nèi)控管理難免存在一定的滯后性。因此,建立健全電子銀行業(yè)務操作各環(huán)節(jié)責、權、利相統(tǒng)一的責任追究制度和考核獎懲激勵機制,努力構(gòu)建電子銀行業(yè)務流程與權限之間的制約體系;要完善電子銀行風險管理辦法,明確重大事件內(nèi)容、應急處理預案;同時,要切實發(fā)揮內(nèi)部審計部門的職能作用,進一步加大對電子銀行業(yè)務的審計力度,改進審計模式,全力防控電子銀行業(yè)務中的各類風險。四是努力推廣電子銀行產(chǎn)品。電子銀行不但是實現(xiàn)盈利價值的一項服務產(chǎn)品,也是銀行展示自我的平臺和窗口。一是抓好內(nèi)部推介。在銀行系統(tǒng)廣大員工中普及電子銀行知識,全面認識電子銀行業(yè)務。二是開展形式多樣的營銷活動。加強與潛在客戶的交流溝通,消除對電子銀行業(yè)務安全性的疑慮和恐懼心理,并通過集中團購等各種優(yōu)惠活動營銷電子銀行產(chǎn)品;三是擴大宣傳效果。利用網(wǎng)絡、電視、報刊和新興媒體等途徑廣泛宣傳電子銀行的運營優(yōu)勢,宣傳電子銀行產(chǎn)品優(yōu)點和使用方法,積極引導廣大群眾,提高客戶對電子銀行的認知度。（作者任職于中國建設銀行河北分行

今年以來，泰安工行市場儲蓄所積極響應上級行旺季競賽活動的號召,充分調(diào)動全所員工的積極性和主動性, 采取多項措施，重點營銷電子銀行產(chǎn)品，促進了電子銀行業(yè)務快速發(fā)展，截止2月7日，辦理網(wǎng)銀個人客戶85戶，網(wǎng)銀個人客戶證書81戶，手機銀行77戶。重宣傳。為使電子銀行營銷工作盡快駛?cè)肟燔嚨溃攸c強化宣傳工作，一是在營業(yè)大廳及時將電子銀行產(chǎn)品宣傳資料放置在宣傳架中供客戶翻閱參考；二是大堂經(jīng)理在接待客戶業(yè)務咨詢時，主動向客戶介紹電子銀行產(chǎn)品；三是網(wǎng)點主任主動上門到優(yōu)質(zhì)客戶中宣傳推介電子銀行產(chǎn)品。

強營銷。為使電子銀行的營銷工作健康快速發(fā)展，一是采取捆綁營銷，針對一些優(yōu)質(zhì)客戶采取捆綁營銷電子銀行產(chǎn)品，為其全部開通電子銀行產(chǎn)品業(yè)務；二是采取柜面營銷，網(wǎng)點柜員在接待辦理客戶業(yè)務時，有選擇性地營銷電子銀行產(chǎn)品。

嚴考核。為使電子銀行營銷工作扎實開展，一是明碼計價，對每項電子銀行產(chǎn)品的營銷計價直接到營銷柜員；二是加強督辦，每天對全所的電子銀行產(chǎn)品營銷進度進行通報，表揚先進，鞭策落后。

優(yōu)服務。為擴大電子銀行營銷的覆蓋面，重抓服務，穩(wěn)定老優(yōu)戶，挖掘新優(yōu)戶。一是對辦理電子銀行產(chǎn)品的客戶要求員工在最短的時間內(nèi)完成注冊、安裝和演示工作，并留下聯(lián)絡方式；二是對開通電子銀行的客戶采取面對面講解、手把手演示、條對條操作；采取重點突出、傳授特點、介紹優(yōu)點的宣傳方式，使客戶易懂、易掌握、易接受。確保營銷1戶激活1戶，使業(yè)務營銷工作既注重質(zhì)量又注重數(shù)量，達到與客戶雙贏的效果。當客戶對該行電子銀行的安全性提出疑慮時，網(wǎng)點主任耐心細致為客戶講解工行電子銀行與眾不同的各種安全措施，消除客戶的后顧之憂。通過強有力的售后服務工作，增強了客戶對工行的理解與支持，擴大了該行個人網(wǎng)上銀行在市場上的影響力。

一是渠道分流，將大量標準化、操作型業(yè)務遷移到電子銀行渠道，將有限的人力資源充實到低柜和客戶經(jīng)理隊伍，提高網(wǎng)點產(chǎn)品銷售能力。二是大廳制勝，細分客戶，精準、定向、捆綁營銷，做到“柜面簽約一戶，現(xiàn)場開通激活一戶，體驗教會使用一戶”，增加電子銀行有效客戶。三是巧練內(nèi)功強素質(zhì)，發(fā)動全行員工學習、使用和營銷電子銀行產(chǎn)品。四是挖掘企業(yè)網(wǎng)上銀行潛力，從存量貸款客戶入手，列出重點營銷名單和營銷方向，擴大企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶規(guī)模，提高客戶產(chǎn)品覆蓋度。五是短信金融服務增規(guī)模，重點推進代發(fā)工資等客戶批量開通，擴大服務規(guī)模。六是達標考核，常態(tài)營銷，在綜合經(jīng)營計劃和等級行（部）評定指標設置和考評中，突出電子銀行業(yè)務指標的重要性，加大考評權重。七是部門聯(lián)動抓源頭，在貸款審批、綜合授信等受理環(huán)節(jié)將開通電子銀行服務作為重要條件，對申請各類貸款的單位客戶捆綁營銷企業(yè)電子銀行產(chǎn)品，提高貸款客戶電子銀行簽約率。八是營銷宣傳擴影響，努力提升我行電子銀行業(yè)務的知名度和社會影響力。九是風險防范抓重點，從內(nèi)部措施和外部客戶端兩個方面抓好風險防范工作

工行湖南株洲分行三舉措夯實電子銀行業(yè)務發(fā)展基礎

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2010年9月29日 15點17分 來源：中國金融網(wǎng) 作者：陳沈 劉欣 相關標簽：工行 工行湖南株洲分行 電子銀行

為深入貫徹執(zhí)行9月13日株洲分行召開的全市行長工作會議，總結(jié)分析下半年以來各項業(yè)務發(fā)展情況，對當前及下階段重點工作進行安排部署并對各項業(yè)務工作提出了新的要求。日前，市分行電子銀行部召開部務會，認真?zhèn)鬟_了蔣勤行長在全市行長工作會議上的講話，深刻領會講話的精神實質(zhì)，根據(jù)蔣勤行長提出的五條工作要求，結(jié)合電子銀行業(yè)務開展情況，對年內(nèi)余下3個月的電子銀行業(yè)務工作進行了周密部署。

一、確保同業(yè)領先地位不動搖。面對電子銀行業(yè)務激烈的市場競爭。一是始終保持清醒的頭腦，采取積極的應對措施，堅定不移地繼續(xù)做好和抓好一日一柜三戶和企業(yè)、個人的精準營銷活動，牢牢抓住這條工作主線，堅守突擊陣地，努力做好不動客戶的喚醒工作，拉開領先差距，鞏固領先優(yōu)勢；二是正確分析市場，搶占市場占比，堅持發(fā)展新客戶和鞏固存量客戶兩手抓的戰(zhàn)略，做好學校、機關和社區(qū)等“蛋糕”；三是將建行咄咄逼人的態(tài)勢，演變成為我們的工作動力，分析對手的策略，研究對手的措施，取長補短，在科學激勵機制上下功夫。

二、狠抓業(yè)務發(fā)展勢頭不松勁。上半年末，該行電子銀行發(fā)展、層現(xiàn)了良好的勢頭，取得了同業(yè)新增第一的成績，同時在全省的業(yè)務排行榜中排名也得到了較大的提升。截止9月24日，企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀、WAP手機銀行分別從年初的第7、第10、第11，上升到第5、第4、第3名。面對業(yè)務的良好發(fā)展狀況，該行將繼續(xù)加大工作力度，緊緊圍繞上級行明確的工作部署，樹立科學的發(fā)展觀和競爭觀，克服“小進則滿、小富即安”的思想，立足高目標，堅持高質(zhì)量，推動電子銀行各項業(yè)務步入健康快速、可持續(xù)發(fā)展的軌道，推進全行經(jīng)營發(fā)展再上新臺階。

三、加強業(yè)務管理不松手。業(yè)務越是發(fā)展，業(yè)務管理就越要加強，目前，該行在業(yè)務管理上加大了工作力度。一是總結(jié)分析業(yè)務發(fā)展不夠平衡的原因，在今年的電子銀行業(yè)務發(fā)展過程中，有的業(yè)務指標出現(xiàn)了喜人的局面，有的業(yè)務指標卻不盡人意，有的網(wǎng)點業(yè)務發(fā)展較為理想，有的業(yè)務發(fā)展卻遲遲未有起色。以上這些都務必引起管理者的高度重視，如何進行調(diào)控、如何進行引導、如何進行管理等等，都將成為電子銀行業(yè)務發(fā)展的新課題；二是加快工作進度，正確處理抓“大”不放“小”的業(yè)務處理方式，引導基層網(wǎng)點積極利用以抓存貸款工作的同時，將電子銀行業(yè)務滲透到上述業(yè)務中去，實行捆綁式的整體營銷；三是時至年底要將考核這個杠桿運用好，要充分考慮全體員工的工作熱情，掌握好火候，將激勵機制進行充分的發(fā)揮，進行科學的考核，維護好和激發(fā)好員工的工作積極主動性，使員工保持良好的工作態(tài)勢。四是繼續(xù)加大對服務工作的力度，進一步提升高端客戶電子銀行產(chǎn)品滲透率，進一步加強對新增客戶的回訪

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和跟進服務，提高客戶網(wǎng)銀的使用率。進一步強化對不動戶的喚醒服務，要將該項工作落到實處，建立責任機制，層層落實到人，同時以任務分配的形式進行分發(fā)，不留空白和死角。進一步提高中間業(yè)務收入，要算好帳、算細帳、算實帳，防止中間業(yè)務收入出現(xiàn)跑、冒、滴、漏，做到中間業(yè)務收入顆粒歸倉。進一步提高風險掌控能力，對現(xiàn)開展的業(yè)務檢查要進行認真的總結(jié)，對存在的問題要及時進行整改，確保業(yè)務健康發(fā)展。工行陽泉分行三項措施創(chuàng)新電子銀行發(fā) 展模式

發(fā)布時間：2010-09-09 15:04:03

為了進一步加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，陽泉分行多方面著手，創(chuàng)新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養(yǎng)電子銀行精干隊伍，持續(xù)促進該項業(yè)務快速發(fā)展。

一、創(chuàng)新管理思路，實現(xiàn)營銷計劃制定上下聯(lián)動。該行將電子銀行發(fā)展的重點放到基層行，同時在電子銀行各項計劃時，充分聽取基層一線員工的意見和建議來改進各項計劃，實現(xiàn)上下統(tǒng)一化，這樣做的目的是將一線的寶貴經(jīng)驗及時反映在日后的管理工作中，對 電子銀行發(fā)展起到促進作用。

二、創(chuàng)新營銷思路，實現(xiàn)營銷模式靈活多變。該行將電子銀行的客戶群進行細分，針對不多的客戶群進行不同的營銷方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時進行介紹，滿足其追求新潮的要求；針對中高端客戶但對電子銀行知識比較陌生的客戶，此類客戶對電子銀行業(yè)務實際上有較大需求，要對其進行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

為進一步擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來，工商銀行渭南分行按照上級行統(tǒng)一部署，以進一步擴大電子銀行市場為目標，強化全員營銷意識，將電子銀行業(yè)務作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶、鞏固和擴大市場份額、增加中間業(yè)務收入、減輕柜臺壓力、提升服務水平的核心手段之一。把工作重點放在激活網(wǎng)點活力，加強網(wǎng)點客戶服務能力上，有力地推動了該行電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展。截至3月5日新增個人網(wǎng)上銀行9276戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶，WAP手機銀行6538戶，個人U盾8118戶，為全年電子銀行專業(yè)各項指標的完成開好了頭，起好了步。

一、提高認識，持續(xù)擴大電子銀行業(yè)務同業(yè)優(yōu)勢。今年以來，渭南當?shù)氐霓r(nóng)、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務營銷力度，同時，轄內(nèi)郵政、中信等銀行業(yè)開始了網(wǎng)上銀行業(yè)務的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場形勢，提高對電子銀行業(yè)務的重視程度，將電子銀行業(yè)務作為全行重點業(yè)務之一來抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動手、早見效”，按照既定目標認真抓落實，要求全行員工要認清形勢，樹立信心，找準定位，奮起直追。在工作開展過程中給予電子銀行適當?shù)恼咧С?，采取積極的措施，通過抓業(yè)務轉(zhuǎn)變?yōu)樽タ蛻?，立足網(wǎng)點，加快電子銀行業(yè)務發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務發(fā)展提供了有利條件。

二、加快創(chuàng)新，持續(xù)提升核心競爭能力。該行立足自身系統(tǒng)優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營銷管理的基礎上，加快推進對重點產(chǎn)品的推廣運用，持續(xù)推進營銷創(chuàng)新，擴大產(chǎn)品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶代發(fā)工資業(yè)務的營銷，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩(wěn)定了客戶，增加了中間業(yè)務收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務”，既增加了對公存款和中間業(yè)務收入又發(fā)展了大批個人優(yōu)質(zhì)客戶，較好地實現(xiàn)網(wǎng)上業(yè)務規(guī)模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業(yè)客戶推介此項業(yè)務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應用，3月初，該行經(jīng)過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業(yè)務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。

三、加強考核，持續(xù)增強網(wǎng)點營銷熱情。該行將網(wǎng)點、柜臺作為電子銀行業(yè)務發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專業(yè)各項任務指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點，并根據(jù)每個網(wǎng)點營銷情況，每日通報電子銀行業(yè)務各項重要指標完成情況，同時要求各網(wǎng)點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業(yè)務營銷競賽活動，舉辦了個人業(yè)務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業(yè)務的營銷推動力度。

四、加強服務，持續(xù)提升客戶滿意度。該行結(jié)合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業(yè)客戶、系統(tǒng)客戶、重點客戶聯(lián)合進行聯(lián)誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內(nèi)涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網(wǎng)點從業(yè)人員的業(yè)務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區(qū)現(xiàn)有的設備，交話費、查余額、轉(zhuǎn)賬等方式，力爭將不動戶消滅在網(wǎng)點內(nèi)。

第五篇：電子銀行業(yè)務總結(jié)

2010-2011年，我行電子銀行業(yè)務發(fā)展迅速，在行領導的高度重視和悉心指導下，在各業(yè)務部門的積極配合下，該行電子銀行業(yè)務發(fā)展勢頭良好，取得了驕人的業(yè)績。企業(yè)網(wǎng)銀、個人網(wǎng)銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現(xiàn)金管理平臺、電子賬單實現(xiàn)零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網(wǎng)點形象作為穩(wěn)定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經(jīng)理的網(wǎng)點安排市分行機關人員輪流值班，使市內(nèi)網(wǎng)點營業(yè)時間均有大堂經(jīng)理在崗、完善了網(wǎng)點服務功能。二是加強網(wǎng)點硬件建設，持續(xù)進行營業(yè)網(wǎng)點改造。今年遷址、改建營業(yè)網(wǎng)點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現(xiàn)了轄區(qū)內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網(wǎng)點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩(wěn)居全區(qū)前列。三是加強宣傳，提高農(nóng)行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業(yè)務的營銷宣傳力度，所有網(wǎng)點定期更新宣傳內(nèi)容，市分行統(tǒng)一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發(fā)各網(wǎng)點，春節(jié)前后，我行在市分行營業(yè)部、廣場辦事處兩個新裝修網(wǎng)點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發(fā)燈籠、新年對聯(lián)及金融產(chǎn)品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業(yè)務、匯利豐外匯結(jié)構(gòu)性存款、網(wǎng)上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業(yè)務，宣傳農(nóng)行的服務優(yōu)勢，進一步增強廣大市民對農(nóng)業(yè)銀行的認同感；春節(jié)到來之前，我行在門前懸掛宣傳

條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農(nóng)行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結(jié)彩，創(chuàng)造節(jié)日氣氛；開展送福進萬家活動，各經(jīng)營單位向廣大客戶發(fā)送福字、對聯(lián)、燈籠，向客戶表達濃濃的節(jié)日祝福。對優(yōu)質(zhì)客戶寄送新年賀卡進行節(jié)日慰問，加強與優(yōu)質(zhì)客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業(yè)余時間對全體員工多次進行網(wǎng)銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業(yè)務，并大力輔導企業(yè)、個人使用網(wǎng)上銀行的同時，大堂經(jīng)理主動引導客戶使用自助設備，個人網(wǎng)銀動戶率均達到80%，企業(yè)網(wǎng)銀代發(fā)工資達到82%，網(wǎng)銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區(qū)第一位。