第一篇：標(biāo)準(zhǔn)化檢查應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)測試題

1.標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)及均衡發(fā)展工作包括那些指標(biāo)？A級指標(biāo)指的是什么？均衡化指標(biāo)幾個？

答：標(biāo)建檔案有4個A級指標(biāo)，13個B級指標(biāo)，48個C級指標(biāo)。A1:組織領(lǐng)導(dǎo) A2:辦學(xué)條件 A3:隊伍建設(shè) A4:管理與質(zhì)量

2.辦寄宿制學(xué)校的優(yōu)勢是什么？

答：寄宿制學(xué)校辦學(xué)優(yōu)勢：（1）有效地抵制了宗教思想對學(xué)生的滲透；（2）整合學(xué)校教育教學(xué)資源，提高的老師們教學(xué)教研的能力；（3）延長了學(xué)生的在校時間，提高了學(xué)生國語水平；（4）促進(jìn)學(xué)生養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣。

3.教育工作目標(biāo)任務(wù)時什么？

答：到2020年，全地區(qū)義務(wù)教育各學(xué)段、各年級國語教育全覆蓋；少數(shù)民族學(xué)生基本掌握和使用國家通用語言文字；義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和均衡發(fā)晨任務(wù)全面完成，義務(wù)教育階段學(xué)齡人ロ入學(xué)率保持在98％以上；普通高中教育實現(xiàn)量和質(zhì)的雙提升，現(xiàn)代職業(yè)教育體系基本建立，高中階段毛入學(xué)率達(dá)90％；高校和高職教育學(xué)科和專業(yè)結(jié)構(gòu)科學(xué)合理，人才培養(yǎng)符合社會發(fā)展需要?；酒占?9年免費教育，基本掃除青壯年國語盲，教育服務(wù)總目標(biāo)的能力明顯增強(qiáng)。

4、加強(qiáng)國語教育，提高教學(xué)質(zhì)量的主要措施

答：（1）.成立名校長、名師工作室，積極開展學(xué)校管理、教育科研、課堂教學(xué)等研究，更新教師教學(xué)觀念，全面提升工作室成員綜合素質(zhì)，以工作室為依托，發(fā)揮骨干教師輻射、帶動、引領(lǐng)的作用。

（2）.構(gòu)建三級教研網(wǎng)絡(luò)，廣泛開展市級、片區(qū)、校級教研活動，以活動促能力，營造良好的教研氛圍，不斷提升教師專業(yè)素養(yǎng)和教學(xué)水平；

（3）.開展市級各學(xué)科“教壇新秀”和“骨干教師”評選活動，通過評選活動教師們不斷改進(jìn)課堂教學(xué)方法，教學(xué)技能得到提高。

（4）.強(qiáng)化雙語系1-9年級學(xué)生的國語教育。增加教學(xué)課時, 增加教學(xué)課時，強(qiáng)化民語言授課存量學(xué)生的國家通用語言文字教學(xué)。寒暑假開展不少于45天的國語集訓(xùn),力爭雙語系學(xué)生在現(xiàn)學(xué)段內(nèi)國語達(dá)標(biāo)。

（5）.分層教學(xué)實現(xiàn)因材施教，以學(xué)定教，推行分層教學(xué),因材施教,學(xué)期末根據(jù)月測試綜合考核評定進(jìn)行動態(tài)。

（6）.做好教材教法培訓(xùn)工作，在全市統(tǒng)一學(xué)科教研活動時間，單周學(xué)科活動日，語文教師按照年級到漢語系學(xué)校參加市級教材教法培訓(xùn)，由漢語系語文骨干教師對本周及下周所授教材內(nèi)容進(jìn)行分析解讀，提高教師對教材的理解與把握，逐步提高課堂教學(xué)效果；

（7）.開展晨讀、午讀、晚讀國語強(qiáng)化學(xué)習(xí)，夯實學(xué)生國語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)。開展社團(tuán)活動、口語大賽、識字比賽、讀書交流等豐富多彩的課外活動，把國語教育貫穿于社會主義核心價值觀、五個認(rèn)同、民族團(tuán)結(jié)、中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化和法制教育等思想政治教育和校園文化活動之中，積極營造學(xué)好國語、說好國語、用好國語的校園文化氛圍；

（8）.充分利用有聲童書館、暢言教師機(jī)、“班班通”等現(xiàn)代化教育教學(xué)手段，有效提升國語教學(xué)效果。

（9）.實施集團(tuán)化辦學(xué)管理模式，以加快喀什市教育均衡化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化進(jìn)程，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)教育一體化發(fā)展。

（10）.實施“三學(xué)段、七學(xué)區(qū)”的管理模式，形成管理、教研、培訓(xùn)為一體的管理運行機(jī)制。

第二篇：GSP檢查應(yīng)知應(yīng)會

GSP檢查應(yīng)知應(yīng)會

1.GSP的定義：藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范 2.假藥的定義：

按照《中華人民共和國藥品管理法》規(guī)定，有下列情形之一的，為假藥： 藥品所含成分與國家藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的成分不符；

以非藥品冒充藥品或者以他種藥品冒充此種藥品的。有下列情形之一的藥品，按假藥論處： 國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門規(guī)定禁止使用的；

依照本法必須批準(zhǔn)而未經(jīng)批準(zhǔn)生產(chǎn)、進(jìn)口，或者依照本法必須檢驗而未經(jīng)檢驗即銷售的； 變質(zhì)的； 被污染的；

使用依照本法必須取得批準(zhǔn)文號而未取得批準(zhǔn)文號的原料藥生產(chǎn)的； 所表明的適應(yīng)癥或者功能主治超出規(guī)定范圍的。3.劣藥的定義：

未標(biāo)明有效期或者更改有效期的； 不注明或者更改生產(chǎn)批號的； 超過有效期的；

直接解除藥品的包裝材料和容器未經(jīng)批準(zhǔn)的；

擅自添加著色劑、防腐劑、香料、矯味劑及輔料的； 其他不符合藥品標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的。

4.公司質(zhì)量方針：嚴(yán)禁、高效、滿意、健康

5.溫濕度范圍：常溫區(qū)10~30℃、陰涼區(qū)20℃以下、冷藏區(qū)2~8℃、濕度范圍35~75% 6.藥品不良反應(yīng)：指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)

7.江蘇省檢查指導(dǎo)原則檢查項目共336條，嚴(yán)重缺陷項8條，主要缺陷項134條，一般缺陷項194條。

8.處方藥的定義：必須憑執(zhí)業(yè)藥師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品 非處方藥的定義：非處方藥是不需要憑藥師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品

9.藥品批準(zhǔn)文號：化學(xué)藥品“H”，中藥“Z”，生物制品“S” 10.門店到貨后如何驗收：

1.質(zhì)量驗收員應(yīng)具有藥學(xué)或者醫(yī)學(xué)、生物、化學(xué)等相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有藥學(xué)初級以上專業(yè)技術(shù)職稱，從事中藥飲片驗收工作的，應(yīng)當(dāng)具有中藥學(xué)專業(yè)中專以上學(xué)歷或者具有中藥學(xué)中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，并經(jīng)崗位培訓(xùn)，考試合格后方可上崗。

2.收貨：當(dāng)商品配送部將藥品送達(dá)門店時，門店員工首先要檢查運輸工具和運輸狀況，然后核對《商品發(fā)運交接單》上件數(shù)，注明是否相符，交配送人員留存。產(chǎn)品集中存放待驗區(qū)。冷鏈藥品應(yīng)對送貨的運輸方式、冷藏設(shè)備和到貨溫度進(jìn)行核查核實并記錄，不符合溫度要求的應(yīng)拒收并報告門店質(zhì)量員和公司質(zhì)量管理部。

3.驗收時限：驗收人員收到貨后隨到隨驗，最多不超過4小時，特殊管理藥品、冷鏈藥品、貴重藥品、易碎藥品、其他特殊規(guī)定的藥品應(yīng)立即驗收。

4.驗收內(nèi)容：

4.1 門店驗收可簡化驗收程序，在待驗區(qū)按照門店遞交的進(jìn)貨申請、電腦驗收信息、《配送單》上的內(nèi)容對送達(dá)的藥品逐盒逐項進(jìn)行驗收，進(jìn)行品名、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠商、有效期以及數(shù)量、外觀包裝質(zhì)量的核查。

4.2 特殊管理藥品應(yīng)雙人驗收。

4.3 驗收中藥飲片包裝標(biāo)簽應(yīng)當(dāng)查驗品名、規(guī)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號和生產(chǎn)日期。

4.4 進(jìn)口藥品其包裝的標(biāo)簽應(yīng)有中文注明的藥品名稱、生產(chǎn)廠家，包裝應(yīng)有中文標(biāo)識并有中文說明書。

4.5 含有興奮劑目錄所列禁用物質(zhì)的藥品，應(yīng)核對包裝標(biāo)示或者產(chǎn)品說明書上是否注明“運動員慎用”字樣。

4.6 驗收液體藥品應(yīng)逐個檢查至最小包裝，驗收裸瓶藥品應(yīng)檢查隨批的說明書數(shù)量。

4.7 實施批準(zhǔn)文號管理的精制飲片必須注明藥品的批準(zhǔn)文號。

4.8 對實施電子監(jiān)管的藥品，門店應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行藥品電子監(jiān)管碼掃碼，并及時將數(shù)據(jù)上傳至中國藥品電子監(jiān)管網(wǎng)系統(tǒng)平臺。對未按規(guī)定加印或加貼中國藥品電子監(jiān)管碼，或因監(jiān)管碼印刷不符合規(guī)定要求，造成掃描設(shè)備無法識別的，應(yīng)拒收。監(jiān)管碼信息與藥品包裝信息不符的，要及時向配送單位進(jìn)行查詢、確認(rèn)，未得到確認(rèn)之前不得上架，必要時向當(dāng)?shù)厮幤繁O(jiān)督管理部門報告。

5.驗收結(jié)果：

5.1 當(dāng)驗收合格后，由驗收人員在《配送單》的各項進(jìn)行確認(rèn)，在外觀質(zhì)量欄勾選、驗收結(jié)論欄蓋“合格”章，參與驗收的人員簽名，注明驗收日期。

5.2 驗收核對如發(fā)現(xiàn)瓶裝藥品缺少說明書或整件藥品缺少合格證時，及時向商品配送部反饋信息并索取，同時將藥品放置待驗區(qū)，待配送齊全方可后上架銷售。

5.3 驗收發(fā)現(xiàn)以下情形時，通過電腦系統(tǒng)填寫24小時收貨反饋給商品配送部處理；同時按《不合格藥品及退貨管理制度》執(zhí)行，實物則將實物同時放置在退貨箱，待收到《退貨藥品提貨通知單》后，一起交送/提貨員退回。

5.3.1 配送藥品與進(jìn)貨申請不符；《配送單》與電腦信息不符；

5.3.2 配送藥品與《配送單》中品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、批號、數(shù)量、批準(zhǔn)文號不符，在《配送單》中相應(yīng)欄目及驗收結(jié)論欄注明。

5.3.3 配送時同時發(fā)送了《藥品退貨通知單（未發(fā)運）》，實物未發(fā)貨，則在《配送單》中相應(yīng)欄目及驗收結(jié)論欄注明。

5.4 驗收時發(fā)現(xiàn)以下情形時，通過電腦系統(tǒng)填寫24小時收貨反饋給商品配送部處理并反饋至總部質(zhì)量部；同時在《配送單》中外觀質(zhì)量及驗收結(jié)論欄注明，按《不合格藥品及退貨管理制度》執(zhí)行，將實物放置在不合格品箱，待收到《退貨藥品提貨通知單》后，一起交送/提貨員退回。

5.4.1 藥品破損或有液體滲漏、污染的；

5.4.2 標(biāo)簽、說明書或標(biāo)識脫落、模糊不清，內(nèi)容不符合規(guī)定的；

5.4.3 無批號，無效的，過效期的；

5.4.4 其他假、劣藥品或其他質(zhì)量問題。

5.5 由驗收人在ERP系統(tǒng)【10046】藥品驗收記錄中確定驗收結(jié)果，有以上情形發(fā)生時，在驗收單中確認(rèn)貨品驗收合格數(shù)量、不合格數(shù)量、不合格事項、處理措施。

6.記錄的填寫、保存：

6.1 《配送單》作為驗收記錄，《車輛運輸記錄》單獨裝訂。

6.2 相關(guān)記錄中各項內(nèi)容必須逐項填寫，字跡應(yīng)工整、清晰；如因筆誤需要改正時，應(yīng)在筆誤處劃二條刪除線，并將正確內(nèi)容在下方書寫清楚，簽名或蓋章確認(rèn)。

6.3 記錄保存不得少于五年。

11.門店養(yǎng)護(hù)原則有無重點養(yǎng)護(hù)品種，怎樣養(yǎng)護(hù)，以及電腦上的實際操作

片劑：檢查有無變色、斑點、龜裂、脫殼、掉皮、粘瓶、溶化、發(fā)霉、松片、破碎、異物等現(xiàn)象。一般壓制片：檢查有無變色、松片、發(fā)霉等現(xiàn)象。包衣片（糖衣片、腸溶片、薄膜衣片）：檢查有無包衣褪色、結(jié)晶析出、粘連、粘瓶、脫殼、龜裂、掉皮(衣)、霉變等現(xiàn)象。含糖片（口含片等）：檢查有無溶化粘連及變形等現(xiàn)象。

膠囊劑：檢查有無漏粉、破裂、漏油、粘軟變形、粘結(jié)等項。

硬膠囊：檢查有無碎裂、漏粉、粘結(jié)、粘瓶、霉變等現(xiàn)象，內(nèi)容物應(yīng)無吸潮、變色、結(jié)塊、霉變等異?，F(xiàn)象，有色膠囊應(yīng)檢查有無變色現(xiàn)象。軟膠囊：檢查有無漏油、粘軟變形、粘瓶等現(xiàn)象。

裝有生藥等營養(yǎng)性物質(zhì)的膠囊：注意是否有霉變、生蟲現(xiàn)象。

顆粒劑、散劑：觀察色澤，檢查有無吸潮、軟化、結(jié)塊、霉變、包裝封口是否嚴(yán)密及有無破裂。

塊狀沖劑：檢查有無潮解、軟化、霉變、蟲蛀等現(xiàn)象。

顆粒劑：檢查有無吸潮、結(jié)塊、變色、霉變、蟲蛀及異味等現(xiàn)象。散劑：檢查有無變色、潮解、風(fēng)化、霉變、蟲蛀、異味等現(xiàn)象。

丸劑：觀察色澤，檢查有無吸潮、霉?fàn)€、蟲蛀、皺皮、粘連及脫殼、褪色、掉皮、異味等項。必要時抽樣做水分等項檢驗。

水丸、湖丸：檢查有無吸潮、粘連、變色、霉變、蟲蛀、走油等現(xiàn)象。水蜜丸、蜜丸：檢查有無霉變、粘連、硬化、皺皮、異味等現(xiàn)象。包衣丸：檢查有無脫殼、褪色、掉皮等現(xiàn)象。

服溶劑液：自然光亮處直立、倒立、平視三步法檢視，觀察藥液的澄明度，含有中藥的制劑允許有輕咬易散的沉淀，不得有變色、霉變等現(xiàn)象。

糖漿劑：觀察澄明度，不得有沉淀、結(jié)晶析出等現(xiàn)象，但不得有異臭、發(fā)酵、產(chǎn)氣、酸敗、霉變等現(xiàn)象，且瓶口不得有生霉現(xiàn)象。

軟膏劑：觀察其色澤、膏體的細(xì)膩度，不得有異臭、酸敗、霉變等現(xiàn)象。栓劑：檢查有無軟化、變形、干裂、酸敗、霉變等現(xiàn)象。橡膠膏劑：檢查有無透油（背）、色澤、異物、老化失粘等現(xiàn)象。

滴眼劑：檢查有無色澤、觀察澄明度，不得有漏液、霉變、結(jié)晶等現(xiàn)象。重點養(yǎng)護(hù)原則：拆零藥品和易變質(zhì)、近效期、擺放時間較長的藥品以及中藥飲片、冷藏藥品、含麻黃堿復(fù)方制劑進(jìn)行重點檢查養(yǎng)護(hù)。

ERP系統(tǒng)設(shè)定依據(jù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息，定期每月生成陳列藥品檢查計劃，對陳列藥品應(yīng)每月進(jìn)行質(zhì)量檢

查，檢查內(nèi)容：批號、效期、數(shù)量、外觀質(zhì)量等。

12.發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的商品怎么辦？

門店發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑問產(chǎn)品——將貨品狀態(tài)調(diào)整至質(zhì)量待查，實物放待處理區(qū)（箱）——門店質(zhì)量員或總部質(zhì)量部確認(rèn)——確認(rèn)不合格——由質(zhì)量員將貨品狀態(tài)調(diào)整至不合格同時將貨品移至不合格專用箱——門店發(fā)起質(zhì)量退貨流程——總部質(zhì)量部審批

13.含特殊藥品指的哪些?含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時注意項？ 含特殊藥品復(fù)方制劑是指含麻黃堿類復(fù)方制劑、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片、復(fù)方甘草含片麻黃草類中藥飲片。含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售時注意：嚴(yán)格執(zhí)行處方藥和非處方藥分類管理規(guī)定，在門店顯著位置張貼“含麻黃堿復(fù)方制劑限售不超過2個最小包裝”和“藥店警示語：銷售含麻黃堿復(fù)方制劑必須查驗并登記購買者身份證”的提示語。

含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方地芬諾酯片和復(fù)方甘草片必須嚴(yán)格憑處方銷售。銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑必須陳列在封閉式柜臺內(nèi)，必須查驗并登記購買者身份證件，將單位劑量麻黃堿類藥物含量大于30mg(不含30mg)的含麻黃堿類復(fù)方制劑，列入必須憑處方銷售的處方藥管理，菲處方藥一次銷售不得超過2個最小包裝。銷售片麻黃草類中藥飲片需嚴(yán)格按處方配方銷售，不得大劑量單方銷售。處方藥必須憑處方按處方劑量銷售，要專人管理，專項登記。發(fā)現(xiàn)含麻黃堿類復(fù)方制劑購買方存在異常情況時，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，并向公司負(fù)責(zé)人或質(zhì)量負(fù)責(zé)人報告。

14.崗位職責(zé)（條款中門店質(zhì)量管理人員的職責(zé)）門店應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配備質(zhì)量管理人員。

門店質(zhì)量管理人員應(yīng)督促相關(guān)部門和崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及GSP。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)組織學(xué)習(xí)、指導(dǎo)、監(jiān)督質(zhì)量管理文件的執(zhí)行。

門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)指導(dǎo)并監(jiān)督藥品進(jìn)貨、驗收、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作。

門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理。

門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)對不合格藥品的確認(rèn)及處理。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)假劣藥品的報告。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)藥品不良反應(yīng)的報告。

門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)計算機(jī)系統(tǒng)質(zhì)量管理相關(guān)數(shù)據(jù)的真實、完整、有效、及時，并及時、準(zhǔn)確向所在地

藥品監(jiān)督管理部門上傳遠(yuǎn)程監(jiān)管等相關(guān)數(shù)據(jù)。門店質(zhì)量管理人員應(yīng)指導(dǎo)并監(jiān)督藥學(xué)服務(wù)工作。

門店質(zhì)量管理人員應(yīng)負(fù)責(zé)其他應(yīng)由質(zhì)量管理人員履行的職責(zé)。

15.銷售憑證包含哪些內(nèi)容：銷售藥品時，應(yīng)提供顧客標(biāo)明藥品名稱、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、價格、批號、規(guī)格等內(nèi)容的有效銷售憑證。如遇電腦故障等無法打印銷售憑證時，收銀員應(yīng)填寫手工收銀小票（一式兩聯(lián)），內(nèi)容須有：貨號、品名、規(guī)格、廠家、批號、數(shù)量、單價等項目，將一聯(lián)手工收銀小票及藥品交給顧客。當(dāng)電腦恢復(fù)后，收銀員應(yīng)及時將此期間的銷售一筆錄入電腦，并將留存的手工收銀小票及電腦銷售憑證裝訂在一起。

16.拆零步驟及記錄新要求，設(shè)投訴專柜

1.門店拆零銷售記錄內(nèi)容應(yīng)包括拆零起始日期、藥品的通用名稱、規(guī)格、批號、生產(chǎn)廠家、有效期、銷售數(shù)量、銷售日期、分拆及復(fù)核人員等。

2.拆零專柜內(nèi)應(yīng)配置拆零工具：角匙（三把，標(biāo)注口服、外用、抗生素，分別用獨立的小藥袋分裝），酒精棉球，鑷子，剪刀，小藥袋（標(biāo)注門店名稱）。

3.藥品拆零銷售使用的工具，包裝應(yīng)清潔和衛(wèi)生，出售時應(yīng)在藥袋上寫明藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、服用期限等內(nèi)容。（服用期限是根據(jù)顧客購買量和藥品用量就算出的藥品服用時間）。

4.拆零藥品內(nèi)服藥和外用藥要分開存放，不得混放，并保留原包裝的標(biāo)簽。

5.拆零的步驟：

①在小藥袋（藥店上蓋好門店的條章）寫明品名、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號、有效期、服務(wù)期限（以實際服用的天數(shù)為準(zhǔn)）

②用指定的藥匙（口服、外用、抗生素）數(shù)藥片放進(jìn)小藥袋，封好口，把說明書隨藥品交給顧客

③用鑷子夾取酒精棉球清潔藥匙，放進(jìn)指定好的小藥袋 ④及時登記拆零藥品銷售登記臺帳

門店拆零人員一定要經(jīng)過培訓(xùn)，要有培訓(xùn)記錄

17.中藥飲片裝斗、清斗 裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗復(fù)核，防止錯斗、串斗；防止飲片生蟲、發(fā)霉、變質(zhì)；不同批號的飲片裝斗前應(yīng)當(dāng)清斗并記錄

第三篇：督導(dǎo)檢查應(yīng)知應(yīng)會材料

督導(dǎo)檢查應(yīng)知應(yīng)會材料

一、檔案資料建設(shè)。充分顯示工作過程、工作效果。規(guī)范、齊全，注意圖片、音像的保存歸檔。

重點是加強(qiáng)學(xué)籍檔案建設(shè)，學(xué)籍檔案要完善、規(guī)范，借讀（在內(nèi)、在外）、休學(xué)、復(fù)學(xué)、輟學(xué)手續(xù)規(guī)范、齊全，底數(shù)清楚。

如：學(xué)校發(fā)展中長期規(guī)劃（五年、十年）、（或?qū)W年）工作計劃，分學(xué)科、分年級工作計劃。教育、教學(xué)各崗位責(zé)任制。學(xué)校自我評價制度及評價體系。教師評價細(xì)則（體系），分年級、分學(xué)科評價細(xì)則，老師自評、學(xué)校評價（學(xué)生、家長、教師之間、校長及管理人員評價）、社會及其他評價。學(xué)生評價體系科學(xué)、系統(tǒng)、有特色（教師評語恰當(dāng)）。

衛(wèi)生（保?。┦覍W(xué)生體質(zhì)檢測、體檢制度及報告，衛(wèi)生保健、健康教育、常見病和傳染養(yǎng)?。餍胁。╊A(yù)防與控制制度。

德育工作中長期規(guī)劃，分學(xué)年、分年級（分學(xué)期）工作計劃（工作目標(biāo)）。

二、各室布置

（1）教室

教室門口墻壁張貼班主任、任課老師姓名（照片），教師寄語，班訓(xùn)或?qū)W生學(xué)習(xí)口號、誓言、心得等。班長、值日班長姓名（平房也可在教室內(nèi)張貼）。

教室內(nèi)，前方黑板上方正中是國旗，兩側(cè)是班訓(xùn)；黑板兩側(cè)張貼課程表、作息時間表、值日表、座次表，學(xué)生行為規(guī)范（班長、值日班長）；周圍墻壁張貼名言、警句、掛圖、科學(xué)家畫像、學(xué)習(xí)園地、創(chuàng)作園地等，（偉人像可在前方黑板或后方黑板上，順序要擺正確）。

（2）專用教室（功能教室）

小學(xué)專用教室應(yīng)當(dāng)設(shè)置——音樂教室、美術(shù)教室、科學(xué)實驗室、計算機(jī)教室、多功能教室（兼多媒體教室）、圖書館（圖書室）、少先隊活動室、科技活動室、知趣室、勞技室、體育器材室、衛(wèi)生室等。教學(xué)點應(yīng)當(dāng)設(shè)置——圖書室、音樂教室、美術(shù)教室、少先隊活動室、體育器材室等，操場應(yīng)有沙坑、平衡木（梅花樁）等少兒活動器械。

專用教室前方黑板上方正中是國旗（儀器室/準(zhǔn)備室、器材室、衛(wèi)生室、少先隊活動室除外），兩側(cè)可以是有關(guān)的名言、警句；黑板兩側(cè)張貼課程表（活動時間表，與各班級課程表相對應(yīng)）、制度等；周圍墻壁張貼名言、警句、掛圖、科學(xué)家畫像（與專用教室功能相對應(yīng)）。專用教室門口應(yīng)張貼負(fù)責(zé)教師姓名、照片。

專用教室要安裝通風(fēng)設(shè)施（特別是實驗室、計算機(jī)教室）、窗簾（窗簾有藝術(shù)性、教育性、觀賞性）；實驗室、圖書館（閱覽室）、計算機(jī)教室、少先隊活動室、科技活動室、多媒體教室等要配備桌、凳。

專用教室的檔案資料、上課（活動）記錄、教案（活動計劃）、實驗報告（教師、學(xué)生）放在對應(yīng)的專用教室內(nèi)。

儀器器材室（準(zhǔn)備室）——種類、數(shù)量、擺放位置清楚（不分一類、二類，按最大政班容量兩人一組配備）；知道并熟悉新配備標(biāo)準(zhǔn)，清楚缺項、缺額；對儀器器材功能認(rèn)識透徹、使用熟練；擺放分類清晰、科學(xué)合理（盤架式、梯度式、懸掛式）；管理科學(xué)—保持清潔，破損不能使用的不要擺放，過時、淘汰仍能使用的作為學(xué)生探究實驗用，危險藥品的保管；實驗表（按年級、課程進(jìn)程順序、章節(jié)/單元列出常規(guī)演示實驗、分組實驗、探究實驗的名稱、所需儀器、數(shù)量等）、使用記錄、課程表、掛圖等。小學(xué)實驗室用直流電（交流電到桌的用變壓器變?yōu)橹绷麟姡６綄?dǎo)評估時可能讓實驗教師演示某種儀器功能、操作規(guī)程、某項實驗原理。

實驗室—實驗臺（桌）滿足學(xué)生兩人一組實驗需要（班額）。布置同專用教室（國旗、課程表、制度、掛圖、畫像、名言、警句）另有上課記錄、教師和學(xué)生實驗報告等（學(xué)生實驗報告——時間、名稱、類型、器材、操作程序、觀察記錄或?qū)嶒灛F(xiàn)象、結(jié)果、分析等），實驗室名人畫像要與實驗室相對應(yīng)。督導(dǎo)評估時可能據(jù)抽查學(xué)生實驗。（面積生均1.8平米）。窗簾、排風(fēng)。

音樂教室—不放桌凳，應(yīng)配備：大型音樂器材（鋼琴、電子琴、手風(fēng)琴、腳踏琴等樂器）、五線譜電教板、五線譜教學(xué)黑板、電子節(jié)拍器、音像設(shè)備、音樂教學(xué)掛圖、全國學(xué)生音樂欣賞曲庫（上集—小學(xué)、中集—初中、下集—高中）、教學(xué)用錄音帶和光盤、音樂凳（積木塊——長方體，代替凳子、數(shù)量至少為班額的兩倍，高度不一，有梯度層次變化）、學(xué)生用打擊樂器（小10件—雙響筒、響板、碰鐘、串鈴、沙槌、木魚、三角鐵、小鑼、大鑼、笛子、手鼓、小堂鼓、小鈸、吊鈸、鋁板琴、小木琴等），注意學(xué)生入口、口吹的樂器不統(tǒng)一配備。督導(dǎo)評估時可能讓教師演奏某種樂器。音樂教室位置合理（不影響其他教學(xué)）。其他同專用教室。

美術(shù)教室—不放桌凳，應(yīng)配備：畫板、畫架、與畫架對應(yīng)的畫凳（美術(shù)凳、高度不一，有梯度層次變化）、寫生臺、寫生燈、美術(shù)教學(xué)掛圖、模型（幾何體、雕塑?小學(xué)頭部器官分體模型?、陶器、蠟果、實物等）、繪圖儀器、版畫工具、繪畫工具、泥工工具（拉坯機(jī)、泥板機(jī)、煉泥機(jī)、雕塑刀等）、制作工具、美術(shù)學(xué)具、電教器材等。師生作品。其他同專用教室。窗簾。

音樂美術(shù)器材具體參考?中小學(xué)音樂美術(shù)器材設(shè)施配備目錄?（教育部“教體藝?2002?17號）

體育器材室—按田、徑、跑、跳、投等分類擺放，懸掛與梯架式結(jié)合。小墊子按班額配備。器材室位置合理（存拿方便）。課程表，制度，學(xué)生借用（使用）器材記錄。完全小學(xué)18個班及以下應(yīng)當(dāng)設(shè)置200米環(huán)形跑道田徑場一個；24個班及以上應(yīng)當(dāng)設(shè)置300—400米環(huán)形跑道田徑場一個。初級中學(xué)應(yīng)當(dāng)設(shè)置300—400米環(huán)形跑道田徑場一個（九年一貫制學(xué)校18個班及以下應(yīng)當(dāng)設(shè)置200米環(huán)形跑道田徑場一個；27個班及以上應(yīng)當(dāng)設(shè)置300—400米的環(huán)形跑道田徑場一個）小學(xué)體育器材：12個班（含12）以下——接力棒（6—8）、小欄架或鉆圈架（8—10）、發(fā)令槍、標(biāo)志桿（筒，4）、秒表、跳高架、跳高橫竿、跳高墊、山羊或跳

箱、助跳板、小沙包（20—50）、壘球（20—50）、實心球（20—50）、投擲靶、皮尺、小體操墊（40—50）、低單杠、爬竿或爬繩、毽子（40—60）、短跳繩（40—60）、長跳繩（10—30）、小籃球（20—50）、小籃球架、小足球或軟式排球（20—50）、小足球門或排球架、乒乓球臺、乒乓球拍或板羽球或羽毛球拍（20—50）、乒乓球或羽毛球網(wǎng)架、乒乓球或板羽球或羽毛球（20—50）、錄音機(jī)、肺活量測試儀。13個班（含13）以上——增加山羊、跳箱、大體操墊（6—10）、高單杠、肋木、平梯、小足球（20—50）、小足球門、軟式排球（20—50）、排球架。

少先隊活動室—主題墻：正上方是呼號（上面——準(zhǔn)備著：為共產(chǎn)主義事業(yè)而奮斗，下面——時刻準(zhǔn)備著；），呼號下方正中是隊微，隊微兩側(cè)分別是誓詞、隊歌、章程、機(jī)構(gòu)（或隊微下面是誓詞，誓詞兩側(cè)分別是隊歌、章程、機(jī)構(gòu)。主題墻前方擺放隊旗（隊旗多，可擺放大隊旗、中隊旗，其他放在旁邊。大隊旗，高為90厘米，長為120厘米，旗中心有黃色五角星及火炬?火炬鑲黃色邊，內(nèi)為紅色?；可用布、綢、緞或其他質(zhì)的材料制做。中隊旗，高為60厘米，長為80厘米，一端剪去高為20厘米、底寬為60厘米的等腰三角形，形成一個三角缺口；五角星及火炬?顏色同大隊旗?在以60厘米為邊長的正方形中心；可用布、綢、緞或其他質(zhì)的材料制做；小隊旗高為30厘米，長為50厘米的三角形）。周圍墻壁張貼有關(guān)制度、活動剪影、知識圖片等。室內(nèi)擺放桌凳，桌子上擺放輔導(dǎo)員、大隊長、旗手和學(xué)習(xí)、勞動、文娛、體育、組織、宣傳委員等組織機(jī)構(gòu)成員牌?；顒佑涗洝Ｕn程（活動）表。

（1、年齡：凡是6周歲到14周歲的少年兒童，愿意參加少先隊，愿意遵守隊章，向中隊委員會提出申請，經(jīng)中隊委員會批準(zhǔn)，就成為隊員。超過14周歲的隊員應(yīng)該離隊。

2、組織：小隊由5至13人組成，設(shè)正副小隊長。中隊由兩個以上的小隊組成，成立中隊委員會，由3至7人組成。大隊由兩個以上的中隊組成，成立大隊委員會，由7

至13人組成。小隊長和中隊、大隊委員會都由隊員選舉產(chǎn)生。半年或一年選舉一次。大隊和中隊委員會可以根據(jù)工作需要，設(shè)隊長、副隊長、旗手和學(xué)習(xí)、勞動、文娛、體育、組織、宣傳等委員。

3、活動：舉行隊會，組織參觀、訪問、野營、旅行、故事會，開展文化科學(xué)、娛樂游戲、軍事體育等各種有意義有趣味的活動，以及參加力所能及的公益勞動和社會工作。

4、誓詞：我是中國少年先鋒隊隊員。我在隊旗下宣誓：我熱愛中國共產(chǎn)黨，熱愛祖國，熱愛人民，好好學(xué)習(xí)，好好鍛煉，準(zhǔn)備著：為共產(chǎn)主義事業(yè)貢獻(xiàn)力量！一般情況下：學(xué)校為單位建立大隊，中隊一般以班級為單位組成。詳見?中國少年先隊章程?2005年6月3日第五次全國人大通過的修正案）

衛(wèi)生室—衛(wèi)生室是指取得?醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證?的學(xué)校衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，承擔(dān)學(xué)校預(yù)防保健、健康教育、常見病和傳染病預(yù)防與控制、學(xué)生體質(zhì)檢測、學(xué)生體檢、學(xué)校衛(wèi)生日常檢查并為師生提供必要的醫(yī)療服務(wù)。保健室是指未取得?醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證?的學(xué)校衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，在衛(wèi)生專業(yè)人員指導(dǎo)下開展學(xué)校預(yù)防保健、健康教育、常見病和傳染病預(yù)防與控制、學(xué)校衛(wèi)生日常檢查。寄宿制學(xué)校必須設(shè)立衛(wèi)生室，非寄宿制學(xué)校可視學(xué)校規(guī)模設(shè)立衛(wèi)生室或保健室。

衛(wèi)生室應(yīng)具備以下基本設(shè)備：視力表燈箱、杠桿式體重秤、身高坐高計、課桌椅測量尺、血壓計、聽診器、體溫計、急救箱、壓舌板、診察床、診察桌、診察凳、注射器、敷料缸、方盤、鑷子、止血帶、藥品柜（外傷藥，有行醫(yī)資格的醫(yī)生或有處方權(quán)的醫(yī)生可設(shè)有內(nèi)服藥品）、污物桶、紫外線燈、高壓滅菌鍋等常規(guī)設(shè)施。

保健室應(yīng)具備以下基本設(shè)備：視力表燈箱、杠桿式體重秤、身高坐高計、課桌椅測量尺、血壓計、聽診器、體溫計、急救箱、壓舌板、觀察床、診察桌、診察凳、止血帶、污物桶等常規(guī)設(shè)施。

衛(wèi)生室建筑面積應(yīng)大于40平方米（衛(wèi)生保健室應(yīng)大于15平方米），（視力測試五米線），分學(xué)期、學(xué)年、即時（專項）學(xué)生體檢報告（檢測時間、人數(shù)、情況分析、意見建議、效果）。體檢計劃（安排）。學(xué)生體檢、衛(wèi)生保健、常見病、流行病、傳染病預(yù)防與控制、衛(wèi)生健康教育方案（計劃、預(yù)案）等；寄宿制學(xué)校衛(wèi)生室應(yīng)設(shè)有行醫(yī)資格的醫(yī)生1—2名（專職或兼職），以便在學(xué)生有情況時在第一時間內(nèi)進(jìn)行救治或采取相應(yīng)的救護(hù)措施。體育衛(wèi)生器材配備具體參考?國家學(xué)校體育衛(wèi)生條件試行基本標(biāo)準(zhǔn)?(教體?2008?5號)，圖書室（圖書館）—建設(shè)一批省一級圖書館。按“中圖法”分類（中國圖書館分類法詳表： A 馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論B 哲學(xué)、宗教C 社會科學(xué)總論D 政治、法律E 軍事F 經(jīng)濟(jì)G 文化、科學(xué)、教育、體育H 語言、文字I 文學(xué)J 藝術(shù)K 歷史、地理N 自然科學(xué)總論

O 數(shù)理科學(xué)和化學(xué)P 天文學(xué)、地球科學(xué)Q 生物科學(xué)R 醫(yī)藥、衛(wèi)生S 農(nóng)業(yè)科學(xué)T 工業(yè)技術(shù)U 交通運輸V 航空、航天X 環(huán)境科學(xué)、安全科學(xué)Z 綜合性圖書，22類），圖書書標(biāo)粘貼位置合理，圖書借閱目錄、借閱時間安排、學(xué)生借閱記錄、閱讀心得體會、讀書摘抄等。數(shù)量，圖書擺放位置清楚；學(xué)生在閱數(shù)，借閱時間（閱讀課開設(shè)情況）。圖書室（圖書館）位置合理（單位面積承重量、樓板承重情況）。督導(dǎo)評估時可能檢查圖書借閱目錄（各班應(yīng)有1份—摘要，供學(xué)生借閱圖書查詢）、學(xué)生在借圖書情況、某種（本）書存放位置等。（班級、教學(xué)點設(shè)圖書角）。小學(xué)生均不低于25冊，初中生均不低于40冊，普通高中生均50冊，職教生均不低于30冊，有條件的學(xué)校應(yīng)配備電子讀物。實現(xiàn)圖書計算機(jī)管理。

計算機(jī)教室—按班額學(xué)生上機(jī)達(dá)到每人一臺。（國旗、課程表、制度、掛圖、畫像、名言、警句、上課記錄等）。窗簾、排風(fēng)。

多媒體教室—國旗、課程表、制度、掛圖、畫像、名言、警句、上課記錄等。有條件的實現(xiàn)“班班通”。

科技活動室—和科學(xué)課結(jié)合，學(xué)生科技含量高一些的作品?；顒影才?。

智趣室—和學(xué)生興趣、智力開發(fā)相結(jié)合。

德育展室—提倡把德育展示內(nèi)容和校園文化建設(shè)結(jié)合起來，由室向室外轉(zhuǎn)移。

勞技室—和社會實踐活動相結(jié)合，和當(dāng)?shù)厣鐣嶋H相結(jié)合。活動安排。

電子備課室—教師部分自作課件展示。要求、制度。

有關(guān)學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化問題。幼兒園建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、普通中小學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（普通中小學(xué)校建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分農(nóng)村和城市兩個標(biāo)準(zhǔn)），具體可上網(wǎng)查詢。

3．學(xué)校資料。學(xué)校簡介、工作匯報（自評報告）、學(xué)校平面圖、分年級分班級情況統(tǒng)計表、標(biāo)注招生范圍。其他能夠體現(xiàn)學(xué)校特色的材料。

督導(dǎo)評估時注意事項

1.學(xué)生情況：幼兒園、小學(xué)、初中、普通高中、職教學(xué)校規(guī)模；各年級學(xué)生數(shù)、班數(shù)、平均班容量、最大班容量。

幼兒園、小學(xué)、初中、高中段適齡人口、入學(xué)率、鞏固率、輟學(xué)率。

2.教師情況：年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)科結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。自然減員情況（按計）。四年來新招聘教師情況（數(shù)量、專業(yè)/學(xué)科、去向—城區(qū)、農(nóng)村，中學(xué)、小學(xué)、幼兒園、其他）。校長、教師人事管理體制。

3．各專用教室人員提前到崗，不能等評估時再開門。

4．堅持按課程表正常上課，堅持正常的作息時間。如適逢學(xué)生上計算機(jī)、音樂、美術(shù)、實驗等課程，要體現(xiàn)課程進(jìn)度；用多媒體教學(xué)，顯示課件，不要“黑板搬家”。

第四篇：應(yīng)知應(yīng)會

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問應(yīng)知應(yīng)會

置業(yè)顧問代表了易居公司的形象，也是開發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時了解顧客對所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時也將給樓盤的市場形象和開發(fā)商的品牌形象帶來長久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個地產(chǎn)專家，對所售樓盤有高漲的熱情。不僅對所售樓盤本身的特點（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢、開發(fā)商實力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤優(yōu)劣勢有清醒的認(rèn)識，能夠與競爭樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無原則的貶低競爭對手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實事求是，又要揚長避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時為顧客提供置業(yè)意見，使顧客對樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問題，并能在客戶提問中用自己的語言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢和弱勢，和給你所代表的樓盤帶來的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測量、房屋的層高、樓間距的計算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房價的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識。甚至培養(yǎng)自己一點美學(xué)、人文歷史方面的愛好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對你的美感和給客戶介紹房屋時彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績。

? 優(yōu)秀營銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識別他人的能力與獨到的敏銳見地； 5)幽默感；

6)良好的社會公共關(guān)系； 7)判斷力與常識；

8)對客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠的關(guān)心； 9)悟性； 10)說服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過人； 13)見人所愛，滿足其要求； 14)樂觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對商品的信心；

4)善于喚起顧客對商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購買。

記住，售樓無常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實的專業(yè)知識和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個可能的客戶，才能切切實實的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點、價格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價格水平和營銷狀況； 4.知道你代理樓盤開發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營銷、財務(wù)、施工等人員，認(rèn)識他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點、優(yōu)劣勢和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點檔次、優(yōu)劣勢、價格變化、營銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識。應(yīng)會

1.會操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個流程；

2.會按照《置業(yè)顧問接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問禮儀、置業(yè)顧問文明用語、接聽客戶電話要則、置業(yè)顧問待客要求等，落實到自己的每一個行動中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開后立即將場地桌椅整理清潔，隨時保持售樓現(xiàn)場達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會使用迎賓語“您好，歡迎參觀”、送客語“請慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑?？蛻暨M(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語?？蛻綦x開時，要起身送客，門口沒有專門迎賓人員時，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開門，并使用送客語； 5.會與開發(fā)公司人員打好交道，主動積極熱情配合開發(fā)公司做好工作。開發(fā)公司和本公司人員來售樓處，所有在場業(yè)務(wù)員都要主動問好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來，做到熱愛樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會計算房價、代收費用、代辦費用等，熟練輕松地到每套房總房價的明細(xì)賬目； 8.會計算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會計算按揭貸款利息，對利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會使用銷售技巧，在如何吸引客戶來看房；如何引導(dǎo)客戶對你介紹的房屋產(chǎn)生購房欲望；如何使客戶的購房欲望變?yōu)橘彿啃袆樱蝗绾巫尶蛻粝聸Q心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識和他人經(jīng)驗，融會貫通，在實踐中為自己所用；

12.會掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動和矛盾激化； 13.會調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開，把微笑帶給客戶； 14.會反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問題及時反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會

應(yīng)知應(yīng)會

1.五大發(fā)展理念：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

2.四個全面：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴(yán)治黨。

3.四個意識：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

4.四個自信：中國特色社會主義道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

5.四個看齊：向黨中央看齊，向總書記看齊、向黨的理論和路線方針看齊，向黨的各項決策部署看齊。6.兩學(xué)一做：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話，做合格黨員。

7.新時期好干部標(biāo)準(zhǔn)：信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔(dān)當(dāng)、清正廉潔。

8.合格黨員“四講四有”標(biāo)準(zhǔn)：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀(jì)律，講道德、有品行，講奉獻(xiàn)、有作為。

9.“兩學(xué)一做”四個專題學(xué)習(xí)的內(nèi)容：講政治，有信念，做政治合格的明白人。講規(guī)矩，有紀(jì)律，做紀(jì)律合格的明白人。講道德，有品行，做品德合格的明白人。講奉獻(xiàn)，有作為，做發(fā)揮作用合格的明白人。

10.“兩學(xué)一做”基礎(chǔ)是什么，關(guān)鍵是什么：基礎(chǔ)在學(xué)，關(guān)鍵在做。11.五好黨支部：支部班子好，黨員管理好，組織生活好，制度落實好，作用發(fā)揮好。

12.總書記在慶祝建黨95周年大會上明確提出：堅持不忘初 心、繼續(xù)前進(jìn)。

13.總書記對天津工作“三個著力”的重要要求：著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益，著力保障和改善民生，著力加強(qiáng)和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)。

14.中國共產(chǎn)黨“入黨誓詞”最后一句是：永不叛黨。

15.“三會一課”制度具體內(nèi)容：定期召開支部黨員大會，支部委員會，黨小組會，按時上好黨課。16.《黨章》有多少章，多少條：11章53條。17.黨的最高理想和最終目標(biāo)是什么：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。18.黨的宗旨是什么：全心全意為人民服務(wù)。