第一篇：信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

1總則 1.1目的

為提高處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力，形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制，確保重要計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全，最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件的危害，保護(hù)學(xué)校及師生利益，特制定本預(yù)案。

1.2適用范圍

本預(yù)案適用于XXXX公司信息化系統(tǒng)發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

1.3工作原則

（1）預(yù)防為主。立足安全防護(hù)，加強(qiáng)預(yù)警，重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)和重要信息系統(tǒng)，從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障和打擊犯罪等環(huán)節(jié)，采取多種措施，共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

（2）快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，按照快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息，迅速處置，最大程度地減少危害和影響。（3）以人為本。把保障公共利益以及公民、法人和其他組織的合法權(quán)益的安全作為首要任務(wù)，及時(shí)采取措施，最大限度地避免學(xué)校財(cái)產(chǎn)遭受損失。

（4）分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)使用誰(shuí)負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則，建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)職責(zé)，各司其職，加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合，形成合力，共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。

1.4編制依據(jù)

根據(jù)《中華人民共和國(guó)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算機(jī)病毒防治管理辦法》及XXXX公司相關(guān)管理規(guī)定等，制定《信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案》（以下簡(jiǎn)稱預(yù)案）。

2團(tuán)隊(duì)職責(zé)

2.1負(fù)責(zé)編制、修訂所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案。2.2通過(guò)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心及國(guó)內(nèi)外安全網(wǎng)絡(luò)信息組織交流等手段獲取安全預(yù)警信息，周期性或即時(shí)性地向局域網(wǎng)用戶發(fā)布；對(duì)異常流量來(lái)源進(jìn)行監(jiān)控，并妥善處理各種異常情況。

2.3及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行應(yīng)急處置；負(fù)責(zé)調(diào)查和處置突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件，及時(shí)上報(bào)并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作。2.4負(fù)責(zé)組建信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援隊(duì)伍并組織培訓(xùn)和演練。3預(yù)警及預(yù)警機(jī)制

突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)備應(yīng)急處置措施，建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)體系，控制有害信息的傳播，預(yù)先制定信息安全重大事件的通報(bào)機(jī)制。

3.1突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)故障分類

關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障；自然災(zāi)害（水、火、電等）造成的物理破壞；人為失誤造成的安全事件；電腦病毒等惡意代碼危害；人為的惡意攻擊等。

3.2應(yīng)急準(zhǔn)備

信息化建設(shè)部和各單位信息系統(tǒng)管理員明確職責(zé)和管理范圍，根據(jù)實(shí)際情況，安排應(yīng)急值班，確保到崗到人，聯(lián)絡(luò)暢通，處理及時(shí)準(zhǔn)確。

3.3具體措施

（1）建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境，防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵；建立備份電源系統(tǒng)；加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。（2）實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和監(jiān)測(cè)，采用認(rèn)證方式避免非法接入和虛假路由信息。

（3）重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件，落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制，遵守安全操作規(guī)范；安裝有效的防病毒軟件，及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎；加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

（4）安裝反入侵檢測(cè)系統(tǒng)，監(jiān)測(cè)惡意攻擊、病毒等非法侵入技術(shù)的發(fā)展，控制有害信息經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)的傳播，建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過(guò)濾等控制手段。

4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案 4.1機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生機(jī)房漏水時(shí)，第一目擊者應(yīng)立即通知報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

（2）若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水，第一目擊者應(yīng)立即安排停用故障空調(diào)，清除機(jī)房積水，并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理，同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)，必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。

（3）若為墻體或窗戶滲漏水，信息化建設(shè)部負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全，同時(shí)安排通知后勤與基建管理處，及時(shí)清除積水，維修墻體或窗戶，消除滲漏水隱患。4.2設(shè)備發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生設(shè)備被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí)，使用者或管理者應(yīng)立即拍照保留原始影像資料，及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人并立即通知保衛(wèi)處，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（2）重大事件由保衛(wèi)處通知公安部門(mén)，一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況，清點(diǎn)被盜物資或盤(pán)查人為損害情況，做好必要的影像記錄和文字記錄。

（3）事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并將有關(guān)情況向中心負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

（4）中心負(fù)責(zé)人安排相關(guān)科室及時(shí)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，并對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查。事發(fā)科室應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。事態(tài)或后果嚴(yán)重的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

4.3機(jī)房長(zhǎng)時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案

（1）及時(shí)查詢停電原因，及時(shí)通知電工與電房處理。

（2）接到長(zhǎng)時(shí)間停電通知后，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)通過(guò)辦公系統(tǒng)、電話等發(fā)布相關(guān)信息，部署應(yīng)對(duì)具體措施，要求用戶在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

（3）停電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。4.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后，操作員應(yīng)及時(shí)通知信息系統(tǒng)管理員，經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)中心負(fù)責(zé)人。

（2）信息化建設(shè)部接報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置，隔離故障區(qū)域，并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，通知相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商查清原因；同時(shí)及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域，逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò)，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

（4）應(yīng)急處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部和事發(fā)部門(mén)應(yīng)將故障分析報(bào)告，在調(diào)查結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

4.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告中心負(fù)責(zé)人和信息化建設(shè)部。

（2）信息化建設(shè)部應(yīng)根據(jù)中心負(fù)責(zé)人指令，采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施，及時(shí)殺毒或清除不良信息，并追查不良信息來(lái)源。（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

（4）處置結(jié)束后,信息化建設(shè)部和事發(fā)單位應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、造成影響、處置結(jié)果在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

4.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人；同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò)，保存系統(tǒng)狀態(tài)不變，保持原始數(shù)據(jù)。

（2）信息化建設(shè)部應(yīng)根據(jù)中心負(fù)責(zé)人指令，在確認(rèn)安全的情況下，重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng)；重啟系統(tǒng)成功，則檢查數(shù)據(jù)丟失情況，利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù)；若重啟失敗，立即聯(lián)系相關(guān)廠商和上級(jí)單位，請(qǐng)求技術(shù)支援，作好技術(shù)處理。

（3）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)報(bào)告數(shù)字化校園建設(shè)小組。如有必要，及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

（4）處置結(jié)束后,信息化建設(shè)部應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

4.7黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案（1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)被非法拷貝、修改、刪除，或通過(guò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí)，使用者或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立即報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

（2）接報(bào)告后，中心負(fù)責(zé)人應(yīng)立即指令信息化建設(shè)部核實(shí)情況，關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng)，修改防火墻和路由器的過(guò)濾規(guī)則，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)，阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。

（3）信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng)，恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序，恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常；情況嚴(yán)重的，應(yīng)上報(bào)數(shù)字化校園建設(shè)小組，并請(qǐng)求支援。必要時(shí)，及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

（4）處置結(jié)束后，信息化建設(shè)部應(yīng)將事發(fā)經(jīng)過(guò)、處置結(jié)果等在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

4.8網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后，信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因，進(jìn)行先期處置。

（2）若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法修復(fù)，信息化建設(shè)部應(yīng)啟動(dòng)備份設(shè)備，保持系統(tǒng)正常運(yùn)行；將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)行故障排除工作。（3）信息化建設(shè)部應(yīng)在故障排除后，在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期，替換備用設(shè)備；若故障仍然存在，立即聯(lián)系相關(guān)廠商，認(rèn)真填寫(xiě)設(shè)備故障報(bào)告單備查。

（4）事態(tài)或后果嚴(yán)重的，及時(shí)報(bào)告數(shù)字化校園建設(shè)小組。如有必要，及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

4.9業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

（1）發(fā)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞時(shí)，信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，檢查、備份業(yè)務(wù)系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。

（2）相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及信息化建設(shè)部負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù)。

（3）業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)損壞事件超過(guò)2小時(shí)后，信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門(mén)以手工方式開(kāi)展業(yè)務(wù)。

（4）信息化建設(shè)部應(yīng)待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后，檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別，由相關(guān)系統(tǒng)業(yè)務(wù)員補(bǔ)錄數(shù)據(jù)；重新備份數(shù)據(jù)，并寫(xiě)出故障分析報(bào)告，在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。

4.10雷擊故障應(yīng)急預(yù)案

（1）遇雷暴天氣或接上級(jí)部門(mén)雷暴氣象預(yù)警，信息化建設(shè)部應(yīng)及時(shí)報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，經(jīng)請(qǐng)示同意后關(guān)閉所有服務(wù)器，切斷電源，暫停內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，并及時(shí)通知相關(guān)人員關(guān)閉一切網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及計(jì)算機(jī)等，并切斷電源。

（2）雷暴天氣結(jié)束后，信息化建設(shè)部報(bào)經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意，及時(shí)開(kāi)通服務(wù)器，恢復(fù)內(nèi)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作，并通知相關(guān)人員及時(shí)恢復(fù)設(shè)備正常工作，對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查。出現(xiàn)故障的，事發(fā)單位應(yīng)將故障情況及時(shí)報(bào)告信息化建設(shè)部。

（3）因雷擊造成損失的，信息化建設(shè)部應(yīng)會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人。必要時(shí)，及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

4.11火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案

（1）遇機(jī)房火災(zāi)報(bào)警，值班人員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)處和中心領(lǐng)導(dǎo)，由保衛(wèi)處確認(rèn)險(xiǎn)情。

（2）確認(rèn)險(xiǎn)情后，應(yīng)立即疏散樓宇內(nèi)所有人員，告知相關(guān)情況，按照學(xué)校消防規(guī)范，配合學(xué)校保衛(wèi)處處理相關(guān)險(xiǎn)情，并切斷電源。

（3）在人員疏散后，阻止除專業(yè)消防員以外的人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）處置結(jié)束后，相關(guān)人員應(yīng)會(huì)同部門(mén)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損，并在調(diào)查工作結(jié)束后一日內(nèi)書(shū)面報(bào)告中心負(fù)責(zé)人，并及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。5應(yīng)急處置

發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后，相關(guān)人員應(yīng)在5分鐘內(nèi)向中心負(fù)責(zé)人報(bào)告，中心負(fù)責(zé)人組織人員采取有效措施開(kāi)展先期處置，恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。

發(fā)生重大故障（事件），無(wú)法迅速消除或恢復(fù)系統(tǒng)，影響較大時(shí)實(shí)施緊急關(guān)閉，并立即向數(shù)字化校園建設(shè)小組報(bào)告。如有必要，及時(shí)及時(shí)報(bào)告分管校領(lǐng)導(dǎo)、黨院辦和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)。

6善后處置

應(yīng)急處置工作結(jié)束后，中心負(fù)責(zé)人組織有關(guān)人員和技術(shù)專家組成事件調(diào)查組，對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問(wèn)題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估，根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問(wèn)題，改進(jìn)和完善預(yù)案，實(shí)施針對(duì)性演練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，整改存在隱患，組織恢復(fù)正常工作秩序。

7應(yīng)急保障 7.1通信保障

信息化建設(shè)部負(fù)責(zé)收集、建立數(shù)字化校園建設(shè)小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門(mén)的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息。中心負(fù)責(zé)人應(yīng)在重要部位醒目位置公布報(bào)警電話，中心負(fù)責(zé)人全體人員保證全天24小時(shí)通訊暢通。7.2裝備保障

信息化建設(shè)部負(fù)責(zé)建立并保持電力、空調(diào)、機(jī)房等網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行基本環(huán)境，預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備，指定專人保管和維護(hù)。

7.3數(shù)據(jù)保障

重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng)，保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。

7.4隊(duì)伍保障

建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量，對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入單位的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。

8監(jiān)督管理

8.1宣傳、教育和培訓(xùn)

將突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急管理、工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容，增強(qiáng)應(yīng)急處置能力。加強(qiáng)對(duì)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的技術(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn)，提高技術(shù)人員的防范意識(shí)及技能。中心負(fù)責(zé)人每年至少開(kāi)展一次全市系統(tǒng)范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育，提高信息安全防范意識(shí)和能力。

8.2預(yù)案演練 中心負(fù)責(zé)人每年不定期安排演練，建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過(guò)演練，發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問(wèn)題，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。

9附則 9.1預(yù)案更新

結(jié)合信息化建設(shè)發(fā)展?fàn)顩r，配合相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，適時(shí)修訂本預(yù)案。

9.2制定與解釋部門(mén)

本預(yù)案由信息化建設(shè)部制定并負(fù)責(zé)解釋。9.3預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間

本預(yù)案經(jīng)部門(mén)討論后，部門(mén)內(nèi)部發(fā)布實(shí)施。

第二篇：醫(yī)療單位網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)功能涉及各科室，計(jì)算機(jī)應(yīng)用在醫(yī)院發(fā)展中的作用越來(lái)越重要。因而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障可能給醫(yī)院工作帶來(lái)極大的影響，為防患于未然，特制定本預(yù)案。

一、計(jì)算機(jī)日常維護(hù)與應(yīng)急處理由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)。

二、應(yīng)用時(shí)間：醫(yī)院ＨIS局域網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，影響業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)上工作時(shí)啟用。

三、啟用目的：不因ＨIS局域網(wǎng)出現(xiàn)問(wèn)題，影響醫(yī)院門(mén)診、住院患者的正常診療活動(dòng)，以及藥品管理、收費(fèi)等工作的正常運(yùn)行。

四、醫(yī)院局域網(wǎng)出現(xiàn)故障時(shí)，收費(fèi)、藥房、藥庫(kù)及辦公室有關(guān)人員原則上不準(zhǔn)假。各科主任必須及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做好協(xié)調(diào)工作。

五、各部門(mén)具體內(nèi)容：

1、收費(fèi)室工作人員：

（1）收費(fèi)室應(yīng)備有最新的醫(yī)療服務(wù)及一次性醫(yī)療物品收費(fèi)價(jià)格。（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序異常時(shí)，必須立即通知辦公室。

（3）退出斷網(wǎng)前模塊，改為手工收據(jù)，保證收費(fèi)工作不能中斷；局域網(wǎng)恢復(fù)后立即終止手工收據(jù)，啟用正常收費(fèi)模塊；

（4）在開(kāi)具手工收據(jù)時(shí)，登記患者交費(fèi)項(xiàng)目明細(xì)，以便患者換開(kāi)收據(jù)；

（5）對(duì)患者作耐心解釋工作；視患者排隊(duì)情況，財(cái)務(wù)主任決定是否加派收費(fèi)人員；（6）當(dāng)日下班之前，結(jié)清手工收據(jù)帳款。同時(shí)，結(jié)清已用的手工收據(jù)，重新登記備用手工收據(jù)的起始編號(hào)。

（7）如有換開(kāi)收據(jù)的，收回其手工收據(jù)。

（8）收費(fèi)人員必須自己盤(pán)庫(kù)，若有賬目問(wèn)題，請(qǐng)計(jì)算機(jī)維護(hù)人員協(xié)助解決。

2、藥劑科工作人員

（1）藥劑科應(yīng)常備醫(yī)院《藥品目錄》，必要時(shí)由辦公室提供藥品最新價(jià)格；（2）當(dāng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序異常時(shí)，必須立即通知辦公室；

（3）門(mén)診藥房操作員退出斷網(wǎng)前模塊，改為手工（藥品）劃價(jià)；（4）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)所調(diào)配處方需單獨(dú)存放，事后做好統(tǒng)計(jì)及庫(kù)存調(diào)整工作；

（5）做好病人的解釋、輸導(dǎo)工作。緊急情況下，經(jīng)科主任批準(zhǔn)，可允許患者先壓錢(qián)取藥；（6）局域網(wǎng)恢復(fù)正常后，核實(shí)門(mén)診收費(fèi)藥品金額是否準(zhǔn)確；將未確認(rèn)的處方確認(rèn)發(fā)藥；及時(shí)通知借藥的科室補(bǔ)錄醫(yī)囑。

3、計(jì)算機(jī)值維護(hù)人員：

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員應(yīng)有高度的責(zé)任心，做好網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)工作。

（2）做好《藥品目錄》和一次性醫(yī)用物品的字典維護(hù)，包括名稱、規(guī)格、單價(jià)等，隨時(shí) 為收費(fèi)室和藥房提供藥品、一次性醫(yī)用物品和檢查治療的最新價(jià)格，最新價(jià)格必須與計(jì)算機(jī)字典價(jià)格同步。

（3）根據(jù)故障現(xiàn)象初步判斷故障原因和處理故障所需的時(shí)間，并在最短時(shí)間內(nèi)排除故障；（4）報(bào)告辦公室主任，必要時(shí)報(bào)告院長(zhǎng)，同時(shí)通告因計(jì)算機(jī)故障影響正常業(yè)務(wù)的科室；（5）協(xié)助門(mén)診和住院患者的手工業(yè)務(wù)；

（6）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)通暢后，立即通知局域網(wǎng)各前臺(tái)機(jī)的操作員；

（7）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)修復(fù)維護(hù)記錄，預(yù)防、避免類似事件發(fā)生。

4、各臨床科室人員：

（1）住院患者需檢查治療者，由大夫開(kāi)檢查治療單，并通知相關(guān)科室，先行檢查治療；（2）病房取藥及夜間急診，由醫(yī)生開(kāi)處方到藥房借藥，系統(tǒng)恢復(fù)后及時(shí)補(bǔ)錄醫(yī)囑；（3）局域網(wǎng)恢復(fù)正常后，病房護(hù)士補(bǔ)錄斷網(wǎng)期間病房到藥房借藥的領(lǐng)藥醫(yī)囑，以保證醫(yī)院藥品的實(shí)庫(kù)存管理正常；

（4）斷網(wǎng)期間，病房護(hù)士耐心做好暫不能辦理出入院手續(xù)患者的解釋工作。局域網(wǎng)恢復(fù)正常后，盡可能將當(dāng)天已?。ǔ觯┰何丛诰W(wǎng)上辦理手續(xù)者全部辦理住（出）院手續(xù)，以保證患者實(shí)際住院日期和網(wǎng)上住院日期一致。

（5）醫(yī)技科室根據(jù)醫(yī)生的申請(qǐng)單為住院患者做相關(guān)的檢查，并做好相關(guān)記錄。局域網(wǎng)恢復(fù)正常后，對(duì)斷網(wǎng)期間到本科室作檢查的患者進(jìn)行醫(yī)囑錄入，以保證應(yīng)計(jì)費(fèi)用的完整。

第三篇：醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義

本方案所指的網(wǎng)絡(luò)故障系由于各種原因?qū)е碌木植炕蛘麄€(gè)網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)行而影響醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。

二、網(wǎng)絡(luò)故障的判斷

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)終端設(shè)備在使用過(guò)程中出現(xiàn)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)應(yīng)立即將故障情況反饋到信息科，信息科對(duì)科室提出的上述問(wèn)題應(yīng)及時(shí)核查并將結(jié)果反饋給科室。維護(hù)人員能確認(rèn)故障原因時(shí)，則立即進(jìn)行恢復(fù)工作。若故障原因不明確時(shí)，應(yīng)向信息科負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由信息科科長(zhǎng)組織相關(guān)工程技術(shù)人員進(jìn)行故障會(huì)診、確認(rèn)，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)尋求有關(guān)維保單位或相關(guān)單位的技術(shù)支持，力爭(zhēng)在不影響整體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的情況下排除故障。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)故障情況嚴(yán)重、影響面大、不能在短期內(nèi)排除時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告應(yīng)急小組組長(zhǎng)，以便在網(wǎng)絡(luò)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下協(xié)調(diào)全院工作。

現(xiàn)根據(jù)故障嚴(yán)重程度分為三類：

一類故障：主服務(wù)器不能工作；光纖損壞；主服務(wù)器數(shù)據(jù)丟失；主交換機(jī)出現(xiàn)嚴(yán)重故障；價(jià)表被刪改；規(guī)律性的整體軟、硬件故障。

二類故障：局部網(wǎng)絡(luò)不通；規(guī)律性的局部軟、硬件故障。

三類故障：?jiǎn)我唤K端軟、硬件故障；單一病人信息丟失；偶然性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤；操作者違反網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作流程要求、由于操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。

三、網(wǎng)絡(luò)整體故障的處理

一類故障：此類故障產(chǎn)生經(jīng)診斷、維護(hù)而在短時(shí)間難以進(jìn)行故障恢復(fù)時(shí)應(yīng)立即報(bào)告主管科室，同時(shí)報(bào)總值班室、主管領(lǐng)導(dǎo)，并按程序向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（待故障解決后詳細(xì)登記情況）。

根據(jù)故障嚴(yán)重性及排除的可能性及時(shí)預(yù)告有關(guān)科室：

（1）30分鐘不能恢復(fù)——門(mén)、急診收費(fèi)、掛號(hào)、藥房轉(zhuǎn)入手工。（2）3小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——醫(yī)生工作站、護(hù)士工作站、住院藥房、住院處、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工（具體實(shí)行時(shí)間及步驟由信息科通知）。

（3）6小時(shí)不能恢復(fù)——出院核算轉(zhuǎn)入手工。

二類故障：由工程人員上報(bào)信息科科長(zhǎng)，由信息科負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)組織人員集中解決（并詳細(xì)登記情況）。

三類故障：由工程人員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記情況。

四、網(wǎng)絡(luò)故障排除的具體協(xié)調(diào)

1．故障排除的一切步驟、方法由院辦統(tǒng)一通知，相關(guān)單位嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。

2．門(mén)診、急診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)：

（1）門(mén)診、急診掛號(hào)應(yīng)急措施分別由門(mén)診部、急診科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行手工掛號(hào)；

（2）手工掛號(hào)時(shí)照常給病人分配ID號(hào)；給病人出具所需就診科室的掛號(hào)單；病人憑掛號(hào)單依次到科室就診；

（3）建立應(yīng)急登記本，用于手工掛號(hào)時(shí)登記病人信息，包括患者姓名、性別、出生年月、ID號(hào)、科室及專家姓名等項(xiàng)目；

（4）網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后，及時(shí)將中斷期間的患者信息補(bǔ)錄入計(jì)算機(jī)。

3．住院工作協(xié)調(diào)：

（1）門(mén)診、急診住院應(yīng)急措施分別由門(mén)診部、急診科主任、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，進(jìn)行手工辦理住院手續(xù)；

（2）病人詳細(xì)填寫(xiě)住院卡片，由住院處手工填寫(xiě)入科通知單，包括病人ID號(hào)、住院號(hào)、姓名、性別、年齡、費(fèi)別、入院科室、病區(qū)及入院日期、時(shí)間等；

（3）病人持入科通知單到住院收費(fèi)處辦理住院交費(fèi)手續(xù)后入病區(qū)；

（4）網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)后，及時(shí)將中斷期間的住院患者信息輸入計(jì)算機(jī)。

4．收費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：（1）由財(cái)務(wù)科主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)；

（2）門(mén)診收費(fèi)處應(yīng)建立各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)目字典，并定期更新。（3）門(mén)診收款應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；

（4）進(jìn)行手工操作時(shí)，手工開(kāi)寫(xiě)的數(shù)據(jù)，待故障排除恢復(fù)使用后要及時(shí)補(bǔ)錄到網(wǎng)絡(luò)中，以保證網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性。

5．住院費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)協(xié)調(diào)：（1）由住院處主任負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作；（2）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)3天時(shí)，對(duì)普通出院者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后，由各相關(guān)科室補(bǔ)錄檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理、藥品費(fèi)用，經(jīng)住院收費(fèi)處審核后再辦理出院結(jié)算。

（3）對(duì)死亡及急需出院病人，由信息科提供網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)前的醫(yī)囑及各項(xiàng)收費(fèi)數(shù)據(jù)，病區(qū)提供網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的檢查、檢驗(yàn)、治療、護(hù)理、用藥情況的明細(xì)清單，由住院處進(jìn)行手工核算出院，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后再補(bǔ)錄入、出院病人在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間的醫(yī)療費(fèi)用。

（4）網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間辦理出院的患者在核算時(shí)應(yīng)核查是否還有正在進(jìn)行的檢查（由住院處完成此項(xiàng)工作）；

（5）住院處應(yīng)建立各項(xiàng)收費(fèi)的價(jià)目字典，并定期更新。6．臨床工作系統(tǒng)協(xié)調(diào)：

（1）臨床工作由醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況；

（3）科室詳細(xì)填寫(xiě)每個(gè)患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式2份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份用于藥房擺藥領(lǐng)藥；

（4）出院帶藥由經(jīng)治醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支情況由醫(yī)生負(fù)責(zé)；

（5）根據(jù)醫(yī)務(wù)科通知時(shí)間及要求補(bǔ)錄醫(yī)囑；

（6）如患者急需出院，應(yīng)住院處提供詳細(xì)費(fèi)用情況，對(duì)正在進(jìn)行的檢查予以說(shuō)明。7．醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)：

（1）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)；

（2）在網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用；

（3）對(duì)科室有出院傾向的患者，應(yīng)及時(shí)向住院處通報(bào)費(fèi)用情況。

8．藥房發(fā)藥工作協(xié)調(diào)：

（1）各藥房（西藥房、中藥房、住院藥房）應(yīng)嚴(yán)格按照信息科規(guī)定的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)根據(jù)臨床科提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥補(bǔ)確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，必須詳細(xì)追查；

（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行錄入；

（5）數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作結(jié)束后應(yīng)查看機(jī)器內(nèi)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存相符情況。

9．醫(yī)保病人的協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)保線路發(fā)生斷路故障而醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通時(shí)，醫(yī)保病人從門(mén)診掛號(hào)至門(mén)診收費(fèi)，均應(yīng)按照普通病人全費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)。

（2）住院收費(fèi)應(yīng)首先查看醫(yī)保病人的預(yù)交金，然后留下病人的通訊方式，出院病人暫不進(jìn)行結(jié)算，待系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)再進(jìn)行結(jié)算。

（3）若整個(gè)院內(nèi)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，除按照（1）、（2）的處理方法外，應(yīng)遵循上述各相關(guān)條款進(jìn)行處理。

10．臨床各科室在網(wǎng)絡(luò)中斷時(shí)，改為手寫(xiě)醫(yī)囑本下醫(yī)囑，在藥房登記后取藥，若在此間病人出院，由藥房負(fù)責(zé)校對(duì)并核算藥品價(jià)格，其它費(fèi)用由經(jīng)管科核算；所有處置、治療均進(jìn)行手工記費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后將上述所有數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)錄。

11．網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間臨床科室應(yīng)恢復(fù)手工日?qǐng)?bào)等統(tǒng)計(jì)工作。12．全院各系統(tǒng)使用科室，應(yīng)制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù)搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單分開(kāi)存放。

13.在停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢復(fù)，應(yīng)當(dāng)日完成對(duì)重要數(shù)據(jù)的錄入，第二天完成全部數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。

五、網(wǎng)絡(luò)故障的工程恢復(fù)

1.由信息科嚴(yán)格按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理恢復(fù)方案進(jìn)行恢復(fù)工作。2.財(cái)務(wù)科組織核?；颊哔M(fèi)用情況。

3.各門(mén)診單位補(bǔ)錄工作量，并補(bǔ)錄綜合查詢信息數(shù)據(jù)源。4.藥房負(fù)責(zé)人校查庫(kù)存。5.臨床科室補(bǔ)錄患者醫(yī)囑。

6.病案室整理補(bǔ)錄病歷卡片，統(tǒng)計(jì)室補(bǔ)充統(tǒng)計(jì)信息的生成。

六、故障應(yīng)急處理規(guī)程

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中硬件或軟件原因致醫(yī)院信息管理系統(tǒng)整體、局部運(yùn)行停止時(shí)，應(yīng)按下列規(guī)程處理。

1.信息科人員在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行排除，故障排除后除將處理結(jié)果反饋給相關(guān)科室外應(yīng)詳細(xì)記錄技術(shù)處理方法。

2.重大故障的處理，由中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)協(xié)調(diào)，迅速調(diào)配技術(shù)人員（包括技術(shù)支持單位人員），進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。

3． 重大故障排除后，信息科應(yīng)按技術(shù)人員承擔(dān)的應(yīng)用系統(tǒng)分工分片包干，協(xié)助重要科室進(jìn)行數(shù)據(jù)補(bǔ)錄工作。

4． 重大故障排除后2日內(nèi)，信息科應(yīng)組織技術(shù)研討會(huì)，分析故障原因，制定預(yù)防措施，完成故障排除報(bào)告并上報(bào)應(yīng)急小組。

七、各職能部門(mén)應(yīng)急處理措施

7.2.1.門(mén)診系統(tǒng)：

責(zé)任部門(mén)：各相應(yīng)職能部門(mén)

應(yīng)急準(zhǔn)備：門(mén)診收費(fèi)處各手工操作憑證單據(jù)，醫(yī)院診療收費(fèi)目錄，手工處方、各種檢查治療單、化驗(yàn)單，藥品月盤(pán)存表。

應(yīng)急措施：

藥房和收費(fèi)處啟動(dòng)本地劃價(jià)系統(tǒng);醫(yī)生收取手工號(hào)表，開(kāi)手工處方、手工檢查治療單據(jù)，并蓋上自己科室和個(gè)人專用章;到藥房劃價(jià)并在處方上記錄就診卡號(hào);收費(fèi)處對(duì)診療項(xiàng)目劃價(jià)，手工掛號(hào)、開(kāi)手工發(fā)票，并在發(fā)票和掛號(hào)單留底上記錄就診卡卡號(hào)、開(kāi)單科室和醫(yī)生代碼，對(duì)于需售就診卡的，給病人一張就診卡，并記錄卡號(hào)以及就診卡需填寫(xiě)的信息。檢查治療科室接到手工開(kāi)的診療單和發(fā)票，保留診療單和發(fā)票，并匯總上交，對(duì)電腦上開(kāi)的無(wú)法核收的則記錄就診卡號(hào)或住院號(hào)，在系統(tǒng)恢復(fù)正常后補(bǔ)核收。系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，由藥房和收費(fèi)處補(bǔ)輸數(shù)據(jù)：藥房補(bǔ)輸處方并確認(rèn)發(fā)藥;收費(fèi)員補(bǔ)輸所有自己收退費(fèi)發(fā)票、號(hào)表和出售的就診卡信息并打印，所有手工和電腦憑證一起上交。各診療科室門(mén)診辦公室協(xié)助收集匯總各醫(yī)生手工號(hào)表和診療收據(jù)，上交財(cái)務(wù)科，由財(cái)務(wù)科作后續(xù)處理。

醫(yī)保系統(tǒng)故障，門(mén)診收費(fèi)處對(duì)醫(yī)保病人收現(xiàn)金，開(kāi)普通現(xiàn)金發(fā)票，并與醫(yī)保中心聯(lián)系，讓醫(yī)保病人到醫(yī)保中心報(bào)銷。7.2.2.病區(qū)：

責(zé)任部門(mén)：各相應(yīng)職能部門(mén)

應(yīng)急準(zhǔn)備：病區(qū)收費(fèi)處各手工操作憑證單據(jù)、病歷紙、各種檢查治療記錄單、化驗(yàn)單

應(yīng)急措施：

按原手工方式記錄執(zhí)行醫(yī)囑，手工計(jì)算數(shù)量向病區(qū)藥房借藥，入院、醫(yī)囑、記賬及醫(yī)技科室的核收補(bǔ)收等有關(guān)電腦上的操作可在系統(tǒng)恢復(fù)正常后再補(bǔ)充處理，入院可先交款開(kāi)收費(fèi)憑證，系統(tǒng)正常運(yùn)行后補(bǔ)辦手續(xù)并用電腦打印收據(jù)換回手工收費(fèi)憑證，病人出院結(jié)帳則需在系統(tǒng)恢復(fù)正常后處理。7.2.3.LIS系統(tǒng)故障

責(zé)任部門(mén)：檢驗(yàn)科 應(yīng)急準(zhǔn)備：各種空白報(bào)告單

應(yīng)急措施：LIS系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，HIS系統(tǒng)能正常運(yùn)行：在HIS上關(guān)閉與LIS的聯(lián)接，HIS系統(tǒng)運(yùn)行不變，LIS系統(tǒng)即檢驗(yàn)科按原手工方式操作。病區(qū)因沒(méi)有產(chǎn)生條形碼，按手工方式貼標(biāo)簽附檢驗(yàn)單送檢;門(mén)診的檢驗(yàn)可根據(jù)收費(fèi)處打印的項(xiàng)目處理，門(mén)診報(bào)告單由檢驗(yàn)科原取單窗口提供。LIS系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，HIS打開(kāi)與LIS的聯(lián)接，檢驗(yàn)科要處理好之間的銜接，并保留所有手工憑證。系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，補(bǔ)輸病人信息。7.2.4.PACS系統(tǒng)故障

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)學(xué)影像科、超聲 應(yīng)急準(zhǔn)備：各種紙質(zhì)的空白報(bào)告單

應(yīng)急措施：PACS系統(tǒng)出現(xiàn)系統(tǒng)故障，HIS系統(tǒng)能正常運(yùn)行：HIS系統(tǒng)運(yùn)行不變，PACS系統(tǒng)相關(guān)查檢科室按原手工方式操作，圖像及報(bào)告存儲(chǔ)在本地，保留各手工憑證。PACS系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，上傳存儲(chǔ)在本地的數(shù)據(jù)，各影像科室要處理好之間的銜接。7.2.5.電子病歷系統(tǒng)故障

責(zé)任部門(mén)：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部

應(yīng)急準(zhǔn)備：各種紙質(zhì)病歷紙、記錄單、檢查單、化驗(yàn)單 應(yīng)急措施：電子病歷系統(tǒng)出現(xiàn)故障，其它系統(tǒng)能正常運(yùn)行，按原手工方式處理，系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行后，補(bǔ)輸信息。7.2.6.其它部門(mén)

責(zé)任部門(mén)：各相應(yīng)職能科室 應(yīng)急準(zhǔn)備：原手工操作的各種物品

應(yīng)急措施：按原手工方式處理，待系統(tǒng)恢復(fù)運(yùn)行后，補(bǔ)錄數(shù)據(jù)。

第四篇：醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練腳本

醫(yī)院突發(fā)信息系統(tǒng)故障 應(yīng)急預(yù)案演練腳本

一、演練目的：為提高信息系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)水平，確保醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

二、演練依據(jù)：信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案。

三、演練項(xiàng)目：突發(fā)信息系統(tǒng)事件應(yīng)急演練

四、演練地點(diǎn)：

住院處、收費(fèi)處、門(mén)診醫(yī)生站、住院病區(qū)等

五、演練時(shí)間：時(shí)間：2018年5月18日下午16：00

六、演練方案：

（一）16：00宣布應(yīng)急預(yù)案演練開(kāi)始。

（二）信息系統(tǒng)故障發(fā)生：16：00 門(mén)診收費(fèi)處、住院登記處和門(mén)診醫(yī)生站、住院病區(qū)等部門(mén)陸續(xù)報(bào)告醫(yī)院HIS系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，醫(yī)院信息科工作人員接到電話后，立即檢查網(wǎng)絡(luò)及服務(wù)器，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障，無(wú)法訪問(wèn)醫(yī)院HIS系統(tǒng)服務(wù)器，Ping醫(yī)院HIS服務(wù)器地址顯示網(wǎng)絡(luò)不通。

（三）緊急處理過(guò)程：迅速進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)房HIS核心交換機(jī)發(fā)生故障，交換機(jī)各個(gè)端口指示燈長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，立即重啟該交換機(jī)，待幾分鐘后重啟成功后，該核心

交換機(jī)的各個(gè)端口指示燈仍長(zhǎng)亮無(wú)閃爍，故障無(wú)法短期內(nèi)排除，故啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

（四）醫(yī)院應(yīng)急措施：

在事故發(fā)生10分鐘后，16:10醫(yī)院信息科首先以口頭方式向信息科科長(zhǎng)朱曉博及分管院長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)，向醫(yī)院應(yīng)急辦主任王海龍報(bào)告。應(yīng)急辦接到報(bào)告后，立即向醫(yī)院院長(zhǎng)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括事發(fā)時(shí)間、影響范圍、發(fā)展趨勢(shì)、已采取的措施等，且在信息系統(tǒng)故障發(fā)生一段時(shí)間內(nèi)，連續(xù)上報(bào)故障發(fā)展趨勢(shì)和應(yīng)急處置過(guò)程中的有關(guān)情況。

同時(shí)要求醫(yī)院相關(guān)科室啟動(dòng)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，保證日常工作的正常運(yùn)行。

管理部門(mén)通知各窗口科室設(shè)置“計(jì)算機(jī)故障”告示牌，并立即轉(zhuǎn)入手工作業(yè)狀態(tài)，科室負(fù)責(zé)人及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。

1.門(mén)診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)

（1）由財(cái)務(wù)科主任負(fù)責(zé)總體聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

（2）當(dāng)信息系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)30分鐘時(shí)，要通知收費(fèi)處轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；

（3）門(mén)診收費(fèi)處應(yīng)隨時(shí)準(zhǔn)備醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，進(jìn)行手工收費(fèi)（待系統(tǒng)恢復(fù)后，憑收據(jù)為患者補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)）；

（4）導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作人員現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)，做好對(duì)病人的疏導(dǎo)解釋等工作；

（5）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息中心反饋情況。

（6）在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)運(yùn)行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。

2.護(hù)士工作站協(xié)調(diào)

（1）護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；

（2）網(wǎng)絡(luò)故障期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有醫(yī)囑執(zhí)行情況及費(fèi)用情況；

（3）醫(yī)生采取手工開(kāi)處方，科室詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證。

（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)原則上不予帶藥；

（5）接到信息中心通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。

4.醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)

（1）醫(yī)技檢查工作由門(mén)診部主任負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)；

（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用（注意與臨床科室聯(lián)系溝通）；

（4）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。

5.藥房工作協(xié)調(diào)

（1）藥房工作由藥劑科主任負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào);（2）嚴(yán)格按照信息中心通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；（3）西藥房與中藥房采取手工發(fā)藥同時(shí)做相應(yīng)登記，并應(yīng)備用藥品價(jià)格表（如價(jià)格有調(diào)整藥劑科應(yīng)及時(shí)通知各藥房更改）;（4）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單采取手工方式發(fā)藥操作，并做好各科室藥品的登記；

（5）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查；

（6）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后對(duì)出院帶藥處方及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。6.出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)

（1）由財(cái)務(wù)科主任總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；

（2）原則上不在住院處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)賬目混亂；

（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間；

（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)

由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況。出院結(jié)算處先手工結(jié)算費(fèi)用并按情況請(qǐng)患者留下押金，出具醫(yī)院收費(fèi)收據(jù)，告知病人原因并留下病人電話，等系統(tǒng)恢復(fù)后通知病人來(lái)院進(jìn)行費(fèi)用核對(duì)。

7、醫(yī)保結(jié)算系統(tǒng)故障，醫(yī)院信息系統(tǒng)正常時(shí)，為醫(yī)保病人按自費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)和結(jié)算，并通知病人在故障后15個(gè)工作日內(nèi)憑相關(guān)票據(jù)重新辦理醫(yī)保結(jié)算；

8、對(duì)信息系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的手工數(shù)據(jù)，視情況在故障排除后予以補(bǔ)錄。

9、應(yīng)急指揮小組所有成員在30分鐘內(nèi)趕到各要害崗位現(xiàn)場(chǎng)指揮。

（五）信息系統(tǒng)應(yīng)急處理解決方案

1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組經(jīng)過(guò)查找和分析，明確事件根源，制定解決方案如下：

（1）重置核心交換機(jī)；

（2）將已備份的原故障交換機(jī)配置導(dǎo)入新交換機(jī)；（3）調(diào)試測(cè)試交換機(jī)。

并報(bào)醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急指揮小組批準(zhǔn)實(shí)施。

2、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組按照批準(zhǔn)的方案對(duì)故障進(jìn)行恢復(fù)。重置核心交換機(jī)，將以前備份的核心交換機(jī)的配置文件導(dǎo)入到機(jī)內(nèi)，經(jīng)過(guò)調(diào)試測(cè)試后，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常，醫(yī)院HIS

系統(tǒng)可以正常運(yùn)行。醫(yī)院各單位將手工數(shù)據(jù)錄入醫(yī)院HIS系統(tǒng)，保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

（六）信息網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急演練結(jié)束

1、信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作組向應(yīng)急指揮小組提出應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束建議。接到建議后，應(yīng)急指揮小組組織相關(guān)部門(mén)對(duì)事處置情況進(jìn)行綜合評(píng)估確認(rèn)。

2、應(yīng)急指揮小組發(fā)布應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束命令。

3、醫(yī)院整理和審查所有的應(yīng)急記錄和文件等資料；總結(jié)和評(píng)價(jià)在應(yīng)急期間采取的措施和災(zāi)害處理流程；必要時(shí)修訂醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，并及時(shí)形成書(shū)面報(bào)告。

4、辦公室負(fù)責(zé)組織調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查，調(diào)查報(bào)告包括以下內(nèi)容：發(fā)生突發(fā)信息事件影響范圍、事件發(fā)生時(shí)間、持續(xù)時(shí)間、應(yīng)急處理過(guò)程、后果(停產(chǎn)時(shí)間、修復(fù)費(fèi)用)評(píng)價(jià)；采取的主要應(yīng)急響應(yīng)措施及其有效性；主要經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)和預(yù)防措施。

七、預(yù)案演練效果評(píng)估

演練結(jié)束，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估。

通過(guò)本次演練，使得醫(yī)院負(fù)責(zé)信息化工作人員知道了在網(wǎng)絡(luò)故障中如何快速響應(yīng)，以使得網(wǎng)絡(luò)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)

信息系統(tǒng)故障應(yīng)急處理流程：

第五篇：醫(yī)院收費(fèi)處網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

醫(yī)院收費(fèi)處網(wǎng)絡(luò)故障、停電應(yīng)急預(yù)案

一、網(wǎng)絡(luò)故障的定義：

本預(yù)案所指的網(wǎng)絡(luò)故障是指由于各種原因?qū)е抡麄€(gè)或局部網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)行，各終端完全不能訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，不能處理任何醫(yī)療工作的故障現(xiàn)象。

1、當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中心一旦確定為網(wǎng)絡(luò)整體故障或停電，首先是立刻報(bào)告信息科主任和分管院長(zhǎng)（節(jié)假日應(yīng)報(bào)告總值班室）。信息科（值班員）應(yīng)立即按上報(bào)程序向辦公室及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)整體故障或停電時(shí)，根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間及停電時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入手工工作的時(shí)限明確如下：

A、30分鐘內(nèi)不能恢復(fù)——門(mén)診收費(fèi)、掛號(hào)轉(zhuǎn)入手工，啟用平時(shí)備用的手工臨時(shí)收費(fèi)收據(jù)，不影響收費(fèi)。并按電腦操作程序，保存好各種數(shù)據(jù)，防止丟失；及時(shí)向病人做好解釋工作，認(rèn)真填寫(xiě)各種數(shù)據(jù)，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)或正常供電后立即將數(shù)據(jù)輸入電腦。

B、6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)——醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工。C、48小時(shí)以上不能恢復(fù)——將出院核算轉(zhuǎn)入手工。

二、整體網(wǎng)絡(luò)故障的具體協(xié)調(diào)工作：

1、所有工作的統(tǒng)一時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)單位嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算機(jī)。

2、門(mén)診掛號(hào)工作協(xié)調(diào)：[1]門(mén)診掛號(hào)協(xié)調(diào)工作由門(mén)診收費(fèi)處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)請(qǐng)示，如手工掛號(hào)的轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出時(shí)間等；[2]當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷或停電后，改為手工掛號(hào)，但正常分配ID號(hào)；[3]網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)或正常供電后，及時(shí)將中斷期間的患者ID信息輸入到計(jì)算機(jī)；[4]如有從收款處返回須重新輸入ID號(hào)者，應(yīng)優(yōu)先錄入，以配合收款處進(jìn)行機(jī)器收款；[5]在以后的工作中如發(fā)現(xiàn)某位患者的ID號(hào)機(jī)器內(nèi)沒(méi)有記載，應(yīng)詳細(xì)詢問(wèn)患者以前是否是在網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)就過(guò)診。

3、門(mén)診收費(fèi)系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：[1]由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，并與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；[2]當(dāng)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中斷超過(guò)10分鐘時(shí)，應(yīng)通知收款處轉(zhuǎn)入手工收款工作；[3]門(mén)診收款負(fù)責(zé)同志應(yīng)建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；[4]進(jìn)行手工操作時(shí)，藥品劃價(jià)由藥局進(jìn)行，其他特殊治療、檢查憑小票劃價(jià)；[5]當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款處負(fù)責(zé)同志負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反映情況。[6]在接到使用計(jì)算機(jī)的指令后，門(mén)診收款負(fù)責(zé)同志應(yīng)組織收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。

4、住院費(fèi)用核算系統(tǒng)工作協(xié)調(diào)：[1]由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)工作；[2]原則上，不在收費(fèi)處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，防止帳目混亂；[3]當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)3天時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床科護(hù)士工作站記錄進(jìn)行手工核算出院。[4]在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間出院的患者在核算時(shí)應(yīng)追查是否還有正在進(jìn)行的檢查。

三、整體網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)工作和正常供電后：

由信息科嚴(yán)格按照《HIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)實(shí)施方案》進(jìn)行恢復(fù)工作。門(mén)診和住院收費(fèi)處組織核?；颊哔M(fèi)用情況。