第一篇：便民中心各項(xiàng)制度情況

服 務(wù) 規(guī) 范

服務(wù)宗旨

熱情周到 便民公開 高效廉潔 服務(wù)承諾

提供方便是我們的職責(zé)，讓您滿意是我們的追求 接待受理“五個(gè)一樣”

受理、咨詢一樣熱情 生人、熟人一樣和氣

干部、群眾一樣尊重 忙時(shí)、閑時(shí)一樣耐心

來早、來晚一樣接待 窗口服務(wù)“八項(xiàng)要求”

服飾整潔 樸素大方 掛牌上崗 語言規(guī)范 坐姿端正 站姿挺立 面帶微笑 舉止得體 工作人員“十條禁令”

不準(zhǔn)接受有礙服務(wù)工作的禮品、禮金和索要贊助 不準(zhǔn)參與被服務(wù)對象提供的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)娛樂活動(dòng) 不準(zhǔn)接受不符合規(guī)定的咨詢費(fèi)、勞務(wù)費(fèi) 不準(zhǔn)利用任何人際關(guān)系向服務(wù)對象謀取利益 不準(zhǔn)向服務(wù)對象攤派費(fèi)用

不準(zhǔn)參與服務(wù)對象的任何經(jīng)商或其它經(jīng)營性活動(dòng) 不準(zhǔn)利用服務(wù)之便要求服務(wù)對象提供車輛及其他便利條件辦私事

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中行政不作為，濫用職權(quán)或越權(quán)處理有關(guān)業(yè)務(wù)

不準(zhǔn)在服務(wù)工作中扯皮、推諉或無故拖延職責(zé)范圍內(nèi)的工作

不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象，不以服務(wù)謀私、吃拿卡要

制 度 職 責(zé)

×鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置

中心主任： 中心副主任： 中心成員：

×鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心下設(shè)辦公室，辦公室主任由×××同志兼任，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。

×鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心主任工作職責(zé)

1、主持便民服務(wù)中心工作，負(fù)責(zé)中心工作的統(tǒng)籌安排、檢查督查；

2、抓好便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)，抓好中心工作人員的日常管理；

3、負(fù)責(zé)中心現(xiàn)場重大疑難問題的接待和處理；

4、積極做好中心與鎮(zhèn)屬單位的銜接協(xié)調(diào)工作，及時(shí)向黨委匯報(bào)重大問題。

5、定期組織召開工作例會(huì)，搞好教育培訓(xùn)工作。

6、搞好其他臨時(shí)性工作。

中心工作人員職責(zé)

1、負(fù)責(zé)窗口業(yè)務(wù)的受理、審查、辦理，相關(guān)法律法規(guī)和政策的咨詢，代理市級辦理的業(yè)務(wù)工作；

2、負(fù)責(zé)窗口審批資料的收集、整理歸檔、交接等工作；

3、負(fù)責(zé)本窗口設(shè)施設(shè)備的操作、管理、維護(hù)；

4、負(fù)責(zé)窗口清潔衛(wèi)生、安全工作；

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

窗口工作人員守則

一、依法行政，遵章守紀(jì)，接受監(jiān)督，秉公辦事；

二、愛崗敬業(yè)，忠于職守，辦事規(guī)范，高效務(wù)實(shí)；

三、團(tuán)結(jié)互助，盡責(zé)盡職，服從安排，顧全大局；

四、佩證上崗，禮貌待人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，耐心答疑；

五、講究衛(wèi)生，維護(hù)秩序，防火防盜，安全保密；

六、拒請拒賄，清正廉潔，爭創(chuàng)一流，開拓進(jìn)取。

窗口工作人員文明用語

1、您好

12、請不要著急

2、請問

13、很高興為您服務(wù)

3、請稍等

14、請您先看一下須知

4、請?zhí)顚?/p>

15、您請講

5、謝謝

16、我理解您的心情

6、馬上辦

17、我盡力幫助您

7、不客氣

18、請留下您的聯(lián)系方式

8、沒關(guān)系

19、請?jiān)?/p>

9、對不起 20、希望您滿意

10、請您放心

21、您慢走

11、很抱歉

22、再見

接電話時(shí)說：您好，我是便民服務(wù)中心。結(jié)束時(shí)說：再見！

辦 事 制 度

1、首問責(zé)任制。首問責(zé)任人對屬于自己承辦的事項(xiàng)應(yīng)立即接辦，對不屬于自己承辦的事項(xiàng)，應(yīng)將辦事人員引導(dǎo)至承辦人；承辦人不在崗的，或承辦人一時(shí)不明確的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)代為接收、轉(zhuǎn)交，負(fù)責(zé)跟蹤辦理。

2、限制辦結(jié)制。分項(xiàng)目印制辦事指南，按照流程確定并承諾辦結(jié) 時(shí)限，實(shí)行法定辦結(jié)時(shí)限公示制、承諾辦理時(shí)限公示制和延期辦結(jié)告知制。

3、責(zé)任追究制。完善各項(xiàng)規(guī)章制度和窗口工作人員管理辦法，完善考評獎(jiǎng)懲制度并嚴(yán)格執(zhí)行。

4、健全投訴舉報(bào)制。設(shè)立投訴窗口和舉報(bào)箱，公布舉報(bào)電話。

日?？记谥贫?/p>

1、工作人員必須遵守中心作息時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實(shí)行按時(shí)統(tǒng)一簽到；

3、工作人員請假一天以內(nèi)由副主任審批，一天以上三天以內(nèi)由主任審批，三天以上一周以內(nèi)由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)人審批，因病請假必須憑醫(yī)院病歷卡核實(shí)，未履行請假手續(xù)的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款×元，無故曠工一天扣款×元。

值 班 制 度

1、中心實(shí)行值班制度，由工作人員按周輪流值班，值班人員要認(rèn)真做好值班記錄；

2、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務(wù)態(tài)度和安全防范等窗口運(yùn)行管理制度的執(zhí)行情況；

3、負(fù)責(zé)咨詢服務(wù)、政務(wù)投訴和協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項(xiàng)，保證中心高效運(yùn)行。

清潔衛(wèi)生制度

（一）辦公區(qū)內(nèi)應(yīng)保持無污跡、無紙屑、無痰跡，辦公桌面清潔，物品擺放整齊。

（二）服務(wù)大廳、會(huì)議室、洗漱間、衛(wèi)生間及廳外走廊、樓梯和中心辦公室等的清潔衛(wèi)生由各窗口值班人員負(fù)責(zé)，每天上下班時(shí)進(jìn)行打掃，其他時(shí)間應(yīng)做到隨時(shí)打掃，保持辦公區(qū)域的整潔。窗口應(yīng)維護(hù)各自的柜臺、桌面、地面的整潔，愛護(hù)大廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生。

（三）室內(nèi)地板，注意隨時(shí)保持清潔。

（四）服務(wù)大廳內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，吸煙者應(yīng)在指定的吸煙區(qū)吸煙。

工作管理制度

（一）“三代辦”制度

1、中心實(shí)行村干部上鎮(zhèn)代辦、鎮(zhèn)干部下村代辦、工作人員進(jìn)城代辦的“三代辦”制度；

2、各村設(shè)立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由各村主任兼任便民服務(wù)代理員，代理員要做好代辦事項(xiàng)記錄；

3、代辦實(shí)行主動(dòng)上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，確?！叭罕姵＾k事項(xiàng)天天辦，特殊事項(xiàng)定期辦”。代辦事項(xiàng)另文規(guī)定。

（二）便民聯(lián)系卡制度

1、為切實(shí)做到“便民、利民、為民”，實(shí)行“便民聯(lián)系卡”制度；

2、便民聯(lián)系卡標(biāo)明服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)范圍、服務(wù)事項(xiàng)、聯(lián)系電話等內(nèi)容；

3、便民聯(lián)系卡實(shí)行窗口發(fā)放。

（三）協(xié)調(diào)例會(huì)制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）”的要求，加強(qiáng)各窗口及鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）屬各單位的協(xié)調(diào)，一般事項(xiàng)由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口工作人員協(xié)調(diào)，疑難事項(xiàng)由中心主任、副主任決定，重大事項(xiàng)報(bào)鎮(zhèn)黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負(fù)責(zé)人參加的例會(huì)，交流中心運(yùn)行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）AB崗位制度

1、中心實(shí)行AB崗位工作制度，A崗為服務(wù)大廳窗口干部，B崗為服務(wù)窗口負(fù)責(zé)人；

2、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）屬部門窗口周內(nèi)逢場天A、B崗必須同時(shí)在窗口服務(wù)，周內(nèi)其他工作日A崗在窗口服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗及時(shí)補(bǔ)充；

3、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）屬單位窗口周內(nèi)逢場天A崗必須在崗服務(wù)，A崗離崗時(shí)，B崗及時(shí)補(bǔ)充，周內(nèi)其他工作日每桌兩個(gè)窗口至少有一個(gè)窗口A崗在窗口服務(wù)，確保中心工作正常運(yùn)行。

（五）信息交流制度

1、各窗口要做好辦理事項(xiàng)的記錄統(tǒng)計(jì)和立卷歸檔工作，每月4日前各村代理員向中心報(bào)送辦件記錄，8日前由群眾接待和咨詢監(jiān)督窗口進(jìn)行收集整理并上報(bào)；

2、中心每月利用協(xié)調(diào)例會(huì)進(jìn)行工作信息交流，各窗口每月向市主管部門及時(shí)報(bào)送工作和信息情況。

（六）考評獎(jiǎng)懲制度

1、中心每年評選“黨員服務(wù)明星”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”各1名，獎(jiǎng)現(xiàn)金 元，評選“最差服務(wù)窗口”1個(gè)，懲現(xiàn)金 元，并向鎮(zhèn)黨委寫出書面檢討，實(shí)行限期整改，部門調(diào)整人員，單位另派人員；

2、評選大會(huì)由鎮(zhèn)黨委組織，鎮(zhèn)村社全體干部和同等比例的黨員、村民代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁痢伶?zhèn)政府便民服務(wù)中心窗口工作人員績效考核辦法》執(zhí)行。

學(xué)習(xí)制 度

一、加強(qiáng)政治理論和時(shí)事政策學(xué)習(xí)，要堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，深入學(xué)習(xí)和掌握鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，著眼于對實(shí)際問題的理論思考，著眼于搞好行政審批制度改革，提高辦事效率，改善投資環(huán)境，解決工作中出現(xiàn)的矛盾問題，推進(jìn)中心工作的順利開展。

二、堅(jiān)持中心學(xué)習(xí)制度，中心堅(jiān)持每周一上午集中學(xué)習(xí)1次。

三、中心工作人員政治學(xué)習(xí)每月不少于一次。

四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。中心根據(jù)工作需要每年安排2—3次業(yè)務(wù)集中學(xué)習(xí)。

五、政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)實(shí)行考勤。

六、全體職工要善于擠出時(shí)間抓好自學(xué)，要聯(lián)系思想工作實(shí)際，邊學(xué)習(xí)邊思考，堅(jiān)持有的放矢，真正把學(xué)習(xí)理論武裝頭腦同提高素質(zhì)、指導(dǎo)工作結(jié)合起來。

工作人員績效考核辦法

第一章 總 則 第一條 為加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化建設(shè)，增強(qiáng)窗口工作人員的責(zé)任感和服務(wù)意識，保證便民服務(wù)中心規(guī)范、高效運(yùn)行，制定本辦法。

第二條 便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核堅(jiān)持公開、公平、公正和注重實(shí)績的原則。

第三條 窗口單位應(yīng)把便民服務(wù)中心對本單位窗口工作人員的年度績效考核意見作為本單位對其年度考核以及推優(yōu)、晉職、晉級的重要依據(jù)。

第二章 組織形式與考核方法

第四條 便民服務(wù)中心成立考核小組，由黨委書記同志××任組長,黨委副書記、紀(jì)委書記××，黨委委員、人大副主席××，黨政辦主任××同志為成員，具體負(fù)責(zé)窗口工作人員績效考核工作的組織實(shí)施。

第五條 便民服務(wù)中心對窗口工作人員的績效考核實(shí)行日?？己撕蜐M意度測評相結(jié)合。日?？己酥饕ǚ?wù)質(zhì)量、出勤和值班情況、制度執(zhí)行情況，由群眾接待和咨詢監(jiān)督服務(wù)窗口記載，月底進(jìn)行公示；滿意度測評年底由考核小組統(tǒng)一組織實(shí)施。

第三章 考核內(nèi)容

第六條 窗口工作人員主要考核工作時(shí)間堅(jiān)守崗位，行為規(guī)范，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度等情況。

(一)按規(guī)定著裝、佩證上崗和擺放身份公示牌，對外辦公用語規(guī)范。

(二)自覺保持窗口工作環(huán)境整潔，窗口辦公用品、辦公設(shè)備、辦公資料等擺放整齊有序。

(三)在工作時(shí)間看與工作無關(guān)的書報(bào)或坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡等行為。

(四)按規(guī)定對因公、因私請假或上班時(shí)間中途外出，辦理請假手續(xù)。

(五)遵守中心計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)程和辦公設(shè)備使用規(guī)定，工作時(shí)間內(nèi)有無用電腦打游戲、聊天、炒股、看電影等做與工作無關(guān)的事。

第七條 窗口工作人員主要考核遵守首問責(zé)任制和一次性告知制，保證工作質(zhì)量和效率情況。

(一)政策咨詢、辦理事項(xiàng)時(shí)，有無推諉敷衍、導(dǎo)致當(dāng)事人不滿意的現(xiàn)象；有無因與群眾爭吵或服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量 問題被群眾投訴、被有關(guān)部門批評或被媒體曝光的情況。

(二)嚴(yán)格實(shí)行一次性告知制度，有無因告知不清，導(dǎo)致服務(wù)對象往返跑路的情況。

(三)有無上班時(shí)間擱掛電話，對群眾電話咨詢不認(rèn)真答復(fù)的情況。

第八條 窗口工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家工作人員廉潔自律相關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁利用職務(wù)之便收受紅包、禮品，嚴(yán)禁吃拿卡要。

第四章 獎(jiǎng)懲辦法

第九條 對不按規(guī)定簽到、不按時(shí)上下班，遲到或早退的一次懲現(xiàn)金 × 元、扣×分，曠工一天懲現(xiàn)金×元、扣×分；對窗口值班清潔衛(wèi)生打掃受到通報(bào)的一次懲責(zé)任人現(xiàn)金×元、扣×分。

第十條 對違反規(guī)定上班玩游戲、聊天等情況的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位和媒體通報(bào)的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分。

第十一條 對違反廉政紀(jì)律，借機(jī)收受紅包、禮品以及吃拿卡要的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分，情節(jié)嚴(yán)重，受到相關(guān)單位處罰的懲現(xiàn)金×元、扣×分，并給予相應(yīng)的行政處罰。

第十二條 對違反政策規(guī)定給予行政相對人辦理相關(guān)事項(xiàng)的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分，造成工作失誤并受到上級部門通報(bào)的一次懲現(xiàn)金×元、扣×分。

第十三條 年末對所有窗口和工作人員進(jìn)行滿意度測評，滿意度測評得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，兩項(xiàng)相加即為工作人員總得分，窗口滿意度得分加工作人員平均得分即為服務(wù)窗口總得分。

第十四條 按照工作人員得分高低，評選“黨員服務(wù)明星”和“窗口服務(wù)明星”各1名，各獎(jiǎng)現(xiàn)金××元。按照服務(wù)窗口得分高低，評選一等×個(gè)，二等×個(gè)，三等×個(gè)，各發(fā)給窗口工作人員一次性獎(jiǎng)金××元、××元、××元；服務(wù)窗口得分在×分以下的不評選等次，得分最低的“最差服務(wù)窗口”，懲窗口工作人員現(xiàn)金各×元。

第十五條 鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）黨委根據(jù)入駐單位工作人員的工作表現(xiàn)，結(jié)合日?？己撕湍昴M意度測評情況，進(jìn)行專項(xiàng)考評，形成書面材料上報(bào)市主管局，作為本人年度考核評定等次的重要依據(jù)。第十六條 違反《××鎮(zhèn)便民服務(wù)中心規(guī)章制度》，年內(nèi)被考核小組通報(bào)×次以上，或違反廉潔自律規(guī)定×次以上，或被評為“最差服務(wù)窗口”、工作人員排名末位的，鎮(zhèn)屬部門工作人員待崗6個(gè)月，停發(fā)全部福利；鎮(zhèn)屬單位工作人員上報(bào)市主管局進(jìn)行人員調(diào)整。

第十七條 違反本《考核辦法》的扣款在發(fā)放年終一次性獎(jiǎng)金中扣除，鎮(zhèn)屬部門工作人員不足部分在發(fā)放福利中扣除，鎮(zhèn)屬單位工作人員不足部分由單位在次年2月底前上解中心，彌補(bǔ)中心辦公經(jīng)費(fèi)的不足。

第十八條 本《考核辦法》由鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。

第十九條 本《考核辦法》自 × 年× 月× 日起實(shí)施。

附：辦事指南式樣

××鄉(xiāng)便民服務(wù)中心

場鎮(zhèn)居民最低生活保障申請辦事指南

一、法律依據(jù)

《中華人民共和國城市居民最低生活保障條例》

二、申請條件

家庭人均純收入低于我市最地生活保障標(biāo)準(zhǔn)的場鎮(zhèn)居民

三、申報(bào)材料

1、個(gè)人申請

2、戶口本、身份證原件及復(fù)印件

3、家庭收入狀況證明

四、辦理程序

個(gè)人申請——村（居）委會(huì)審核——第一次張榜公示——鄉(xiāng)審查——第二次張榜公示——送市民政局審批

五、辦理時(shí)限

材料具備后一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)報(bào)市民政局

六、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)

不收費(fèi)

七、投訴渠道

0816—3226765（市紀(jì)委監(jiān)察局）

0816— ×××（鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀(jì)委）

第二篇：便民中心制度

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心簡介

為認(rèn)真踐行“三個(gè)代表”重要思想，切實(shí)將先進(jìn)性教育活動(dòng)辦成“人民滿意工程”，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府要求，結(jié)合我鎮(zhèn)地處城郊結(jié)合部的實(shí)際，特設(shè)立XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心。

XX鎮(zhèn)現(xiàn)有6個(gè)社區(qū)，即奎光塔社區(qū)、觀風(fēng)樓社區(qū)、太平社區(qū)、伏龍社區(qū)、XX社區(qū)、蓮花社區(qū)；5個(gè)村，即聯(lián)盟村、永豐村、石馬村、民主村、永壽村?？?cè)丝?2萬余人，辦事繁雜，故我鎮(zhèn)為方便群眾辦事，在鎮(zhèn)政府設(shè)立便民服務(wù)中心（中心分散在各辦公室、中心、所），在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)分中心，公布辦事流程、張貼服務(wù)指南、規(guī)范辦事程序，形成鎮(zhèn)村、社區(qū)聯(lián)系群眾網(wǎng)絡(luò)紐帶，方便群眾辦事。XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目介紹：

（一）、即辦件事項(xiàng)

即各類可以在村、社區(qū)受理的事項(xiàng)，可當(dāng)場辦理。具體包括以下幾個(gè)服務(wù)項(xiàng)目：

1、《獨(dú)生子女父母光榮證》

2、《流動(dòng)人口婚育證》

3、發(fā)放一孩生育通知單

4、黨團(tuán)組織關(guān)系接轉(zhuǎn)

5、申辦五保戶

（二）代辦件事項(xiàng)

即不能在村、社區(qū)便民服務(wù)中心辦理、辦結(jié)的事項(xiàng)，由中心工作人員將情況送到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心各科室或直接上傳到市級行業(yè)主管部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理回復(fù)。

1、計(jì)劃生育類：符合政策再生育

2、民政類： A、殘疾人證；

B、特困殘疾人家庭享受專項(xiàng)補(bǔ)助； C、特困殘疾人申請法律援助；

D、殘疾學(xué)生及貧困殘疾家庭子女享受殘疾《百萬自強(qiáng)助學(xué)金》； E、扶持農(nóng)村貧困殘疾人種養(yǎng)殖業(yè)項(xiàng)目低保登記辦理；

F、助行工程（發(fā)放免費(fèi)輪椅、免費(fèi)為貧困殘疾人安裝假肢），助聽工程（貧困聾兒免費(fèi)配戴助聽器），助明工程（白內(nèi)障復(fù)明免費(fèi)手術(shù)）； G、城鄉(xiāng)最低生活保障； H、老年優(yōu)待證；

3、教育類：“兩免一補(bǔ)”證明、教育狀況證明；

4、勞動(dòng)保障類：《再就業(yè)優(yōu)惠證》、求職業(yè)登記；

5、經(jīng)濟(jì)類：

A、企業(yè)年檢辦理；

B、農(nóng)村村民建筑住宅用地及建房；

（三）咨詢事項(xiàng)

1、戶籍遷出、遷入

2、結(jié)婚證辦理

3、法律法規(guī)政策

4、企業(yè)辦證

XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作要求

為盡量體現(xiàn)“規(guī)范”、“服務(wù)”內(nèi)涵，加快推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，按照成都市、都江堰市規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)要求，根據(jù)我鎮(zhèn)實(shí)際，分別在社區(qū)、村設(shè)立便民服務(wù)中心、便民服務(wù)代辦點(diǎn)，讓群眾辦事少跑路。對便民服務(wù)中心工作提出如下要求：

1、每周三各室、中心、所責(zé)任人集中辦理各中心即辦事項(xiàng)，處理上報(bào)件事項(xiàng)。

2、對特急件事項(xiàng)實(shí)行即時(shí)辦理，由便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人即時(shí)協(xié)調(diào)。

3、對普通件事項(xiàng)即上報(bào)事項(xiàng)，實(shí)行每周三集中辦理。

4、室、中心、所負(fù)責(zé)人每周必須到便民服務(wù)中心處理常規(guī)性事務(wù)。

5、分管領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行分片聯(lián)系制度，分別對重大事件作具體解決

需要上墻的有關(guān)材料

1、便民服務(wù)中心制度（總制度或分項(xiàng)制度均可）

2、便民服務(wù)中心職責(zé)

3、便民服務(wù)中心機(jī)構(gòu)設(shè)置

4、便民服務(wù)中心工作人員規(guī)范

5、特色服務(wù)項(xiàng)目

6、服務(wù)中心宗旨或格言警句等

（三）其他材料

1、志愿服務(wù)方面

2、創(chuàng)先爭優(yōu)方面

3、社區(qū)特色工作

便民服務(wù)制度

為切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率，力求打造廉潔高效，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的機(jī)關(guān)，制定便民服務(wù)制度如下：

一、便民服務(wù)的原則是：熱情，周到，方便，高效。

二、便民服務(wù)的目標(biāo)是：為辦事群眾提供方便、快捷、最佳的服務(wù)環(huán)境，簡化辦事程序。

三、便民服務(wù)實(shí)行六件制：即辦件、承諾件、上報(bào)件、急辦件、補(bǔ)辦件、退辦件，實(shí)行分類管理，特事特辦，特事特批的方式運(yùn)作。

四、便民服務(wù)按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和機(jī)關(guān)內(nèi)部管理運(yùn)作，力求靈活、準(zhǔn)確。

督查、督辦制度

為保證各項(xiàng)工作健康有序的開展，確保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度：

一、黨委、政府安排的中心工作、重點(diǎn)工作、項(xiàng)目工作和其它臨時(shí)工作，都是督查、督辦的范圍。

二、督查、督辦的方式為明查暗訪，限時(shí)辦結(jié)、通報(bào)、批評和其它。

三、督查、督辦的情況作為部門和個(gè)人考核的重要依據(jù)。

四、凡在督查、督辦中被限改和通報(bào)的單位、個(gè)人和事項(xiàng)，將視其情節(jié)給予處理。

五、在督查、督辦中有因工作不實(shí)、作風(fēng)不力、推諉扯皮而造成工作滯后或嚴(yán)重后果的，根據(jù)情節(jié)給予批評教育、限改、調(diào)崗、直致撤職處理。

六、督查、督辦由鎮(zhèn)紀(jì)委和效能建設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)。

便民服務(wù)中心工作職責(zé)

1、辦理黨員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)手續(xù)，做好流動(dòng)黨員《活動(dòng)證》發(fā)放、查驗(yàn)工作；

2、壯大社區(qū)志愿者隊(duì)伍，扎實(shí)開展便民利民活動(dòng)；

3、負(fù)責(zé)社區(qū)居民教育培訓(xùn)工作，落實(shí)政務(wù)公開制度；

4、負(fù)責(zé)做好居民最低生活保障工作，為轄區(qū)困難群眾提供服務(wù)；

5、宣傳貫徹再就業(yè)政策，開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位，幫助失業(yè)和下崗人員實(shí)現(xiàn)再就業(yè)；

6、負(fù)責(zé)開展各類社會(huì)保險(xiǎn)工作的宣傳和組織發(fā)動(dòng)工作；

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決殘疾人救助事宜，組織開展擁軍優(yōu)屬活動(dòng)；

8、完成社區(qū)黨組織和居委會(huì)交辦的其他任務(wù)。

便民服務(wù)中心工作機(jī)構(gòu)設(shè)置

主 任： 成 員：

便民服務(wù)中心工作人員守則

服務(wù)宗旨，時(shí)刻謹(jǐn)記，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，一專多能； 辦事程序，規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，依法辦事，公開公正； 堅(jiān)守崗位，服務(wù)居民，進(jìn)居入戶，方便群眾； 首問責(zé)任，認(rèn)真履行，文明禮貌，周到熱情； 執(zhí)行制度，嚴(yán)肅認(rèn)真，廉潔勤政，不徇私情；

服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)群眾，愛崗敬業(yè)，踐諾誠信；

便民服務(wù)中心各項(xiàng)制度

首問負(fù)責(zé)制

一、單位和居民到中心來辦事，第一個(gè)接待的工作人員為首問責(zé)任人。

二、首問責(zé)任人對屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事，應(yīng)在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)予以受理、處理；對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要負(fù)責(zé)介紹到相關(guān)窗口，直接落實(shí)具體接待人員。

四、遇有相關(guān)窗口工作人員不在或有事外出時(shí)，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)接待，并盡快聯(lián)系具體承辦人員。

五、相關(guān)窗口對首問責(zé)任人轉(zhuǎn)辦的事項(xiàng)，必須及時(shí)認(rèn)真辦理。

政務(wù)公開制度

一、向社會(huì)公開的內(nèi)容

1、中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、工作權(quán)限及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)等；

2、服務(wù)承諾、監(jiān)督辦法等中心各項(xiàng)管理制度；

3、辦理事項(xiàng)、申報(bào)條件、辦事程序；

4、投訴電話及投訴的處理結(jié)果；

5、其他社會(huì)關(guān)心的事項(xiàng)。

二、向中心工作人員公開的內(nèi)容

1、干部廉潔自律情況；

2、干部任免、交流、考核、考勤、獎(jiǎng)懲情況；

4、紅旗窗口和優(yōu)秀窗口工作人員評比情況；

5、干部職工關(guān)心的其他重要情況。

居民事務(wù)代理制度

一、對需要區(qū)級行政服務(wù)中心或上級主管部門審批且不需要當(dāng)事人到場的事項(xiàng)，由便民服務(wù)中心統(tǒng)一受理，全程代

理辦理。

二、全程代理服務(wù)的基本程序?yàn)椋?/p>

（一）申請人填寫《代理服務(wù)委托書》，窗口工作人員受理申請后，明確告知該事項(xiàng)的辦理程序和時(shí)限；

（二）受理人為代理責(zé)任人，對所受理的事項(xiàng)要積極與上級行政服務(wù)中心或部門聯(lián)系，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)代理辦結(jié)。

三、對不便到便民服務(wù)中心辦事的老弱病殘者，中心工作人員負(fù)責(zé)上門審核服務(wù)對象提供的辦件材料，并提供代理辦理服務(wù)。

四、便民服務(wù)中心在社區(qū)設(shè)立服務(wù)代理點(diǎn)，負(fù)責(zé)將群眾要求代辦的事項(xiàng)報(bào)送便民服務(wù)中心辦理。

五、所有的代理服務(wù)事項(xiàng)都要填寫服務(wù)意見反饋表，由申請人對辦理結(jié)果予以確認(rèn)，作出是否滿意的評價(jià)。

辦事預(yù)約制度

一、辦事群眾可以與服務(wù)中心工作人員進(jìn)行預(yù)約，洽談辦理有關(guān)事項(xiàng)。

二、工作人員向服務(wù)對象明確告知預(yù)約時(shí)間，服務(wù)對象在預(yù)約時(shí)間到便民服務(wù)中心辦理相關(guān)事務(wù)。

三、若在約定的時(shí)間工作人員臨時(shí)有事，須及時(shí)與服務(wù)對象進(jìn)行聯(lián)系，另行預(yù)約。

限時(shí)辦結(jié)制度

一、凡進(jìn)入便民服務(wù)中心事項(xiàng)，都應(yīng)有明確的辦結(jié)時(shí)間。

二、服務(wù)對象提出的申請事項(xiàng)，可當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要即收即辦，現(xiàn)場一般在30分鐘內(nèi)辦結(jié)。

三、申請事項(xiàng)不能當(dāng)場辦結(jié)的，辦事人員要根據(jù)辦理時(shí)限（一般辦理時(shí)限為３－５日）規(guī)定，出具承諾辦結(jié)通知單，并在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。

四、申請事項(xiàng)屬于轉(zhuǎn)報(bào)、上報(bào)審批的，承辦責(zé)任人應(yīng)盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理，并原則承諾辦理

時(shí)限。

五、對申請事項(xiàng)不符合政策規(guī)定的，工作人員應(yīng)及時(shí)作出解釋，按規(guī)定出具不予辦理通知書。

投訴制度

一、便民服務(wù)中心設(shè)立投訴電話，由專人負(fù)責(zé)受理服務(wù)對象反映中心工作人員違規(guī)違紀(jì)行為、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面問題的投訴。

二、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為*******。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用書面形式。

三、中心對投訴行為調(diào)查核實(shí)后，按照中心制度規(guī)定，對相關(guān)問題及責(zé)任人作出處理，并將處理意見及時(shí)反饋給投訴人。

“一次性告知”制度

一、對服務(wù)對象要一次性明確告知所辦理或咨詢的事項(xiàng)需要提交的有關(guān)材料、辦理程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和辦事依據(jù)；

二、對作補(bǔ)辦件收件的事項(xiàng)，要在補(bǔ)辦通知單中一次性告知需補(bǔ)充的有關(guān)材料；

三、對于聯(lián)辦事項(xiàng)，牽頭責(zé)任人對各聯(lián)辦部門要求提供的有關(guān)材料一次性告知服務(wù)對象；

四、對不符合條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知服務(wù)對象退回的原因；

五、對未執(zhí)行上述規(guī)定而造成不良影響的，按有關(guān)規(guī)定處理。

便民服務(wù)中心服務(wù)事項(xiàng)

一、政策咨詢

提供中央、省市區(qū)委可公開查詢的文件等；提供黨的方

針政策、法律法規(guī)等方面的政策咨詢。

二、黨員服務(wù)

根據(jù)授權(quán)辦理黨員組織關(guān)系轉(zhuǎn)接手續(xù)，幫助外來人員協(xié)調(diào)、落實(shí)黨員組織關(guān)系接受單位；為外出黨員發(fā)放黨員活動(dòng)證，并建立信息檔案等；為預(yù)備期滿處于轉(zhuǎn)正期間的，并符合轉(zhuǎn)正條件的組織關(guān)系屬于本社區(qū)管理的黨員，辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)；做好流動(dòng)黨員的服務(wù)工作。

三、信訪接待

做好轄區(qū)居民的來信、來電、來訪工作；及時(shí)做好居民信訪的登記、解答、詢問和談心工作；協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)居民反映的情況；對居民通過熱線提出的問題予以咨詢答復(fù)和幫助；協(xié)調(diào)處理居民提出的合理求助要求；對居民提出的合理求助要求落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤了解和結(jié)果反饋。

五、法律援助

解答居民的法律咨詢，為居民提供快速便捷的法律服務(wù)；對符合法律援助條件的居民提供法律援助；開通居民服務(wù)“一鍵通”電話，提供法律維權(quán)服務(wù)；提供法律法規(guī)等相關(guān)書籍和文件的查閱。

六、勞動(dòng)保障

為下崗失業(yè)人員提供就業(yè)信息；為有創(chuàng)業(yè)意愿的下崗失業(yè)人員提供信息指導(dǎo)和服務(wù)。

七、家政服務(wù)

為轄區(qū)居民提供家教、護(hù)理、保潔、維修等方面的中介服務(wù)。

八、民政優(yōu)撫

建立健全社區(qū)困難居民信息庫；接受困難居民的救助申請，做好困難居民的救助工作；為社區(qū)居民辦理最低生活保

障、老年證、殘疾人證等各類證件。

九、人口和計(jì)生服務(wù)

為社區(qū)居民辦理生育證、獨(dú)生子女父母光榮證、流動(dòng)人口計(jì)生證以及提供計(jì)生方面的其他服務(wù)。

十、社區(qū)志愿服務(wù)

組織社區(qū)志愿隊(duì)伍，定期開展普法、護(hù)綠、衛(wèi)生清理等志愿活動(dòng)。

十一、其它綜合服務(wù)

為開展社區(qū)教育培訓(xùn)提供服務(wù)；組織社區(qū)居民信息交流等。

便民服務(wù)中心單項(xiàng)服務(wù)流程

一、企業(yè)退休人員移交程序

（1）接收資料：及時(shí)接受移交的企業(yè)退休人員資料。（2）核對社區(qū)：接管企業(yè)退休人員常年居住社區(qū)和戶籍所在地是否相符。

（3）分類登記：按移交市、區(qū)（縣）企業(yè)退休人員管理權(quán)限分別登記臺帳。

（4）信息錄入：錄入企業(yè)退休人員基本信息檔案和數(shù)據(jù)庫。

（5）管理服務(wù)：發(fā)放聯(lián)系卡，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)退休人員全面對接。

二、養(yǎng)老金領(lǐng)取資格認(rèn)證工作

（1）發(fā)出通知：書面和電話通知、每年兩次開展對轄區(qū)內(nèi)企業(yè)退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證。

（2）認(rèn)證方式：采取定期登記、上門訪問、健康查體、指紋采集等方法。

（3）資格審查：檢查本人身份證及退休證，確認(rèn)領(lǐng)取資

格，并登記認(rèn)證情況。

（4）反饋信息：經(jīng)認(rèn)證已失去領(lǐng)取養(yǎng)老金資格，上報(bào)社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)停發(fā)養(yǎng)老金。

三、組織關(guān)系轉(zhuǎn)移程序

所有轉(zhuǎn)入社區(qū)的企業(yè)退休人員中的黨員，其組織關(guān)系隨同轉(zhuǎn)移。凡進(jìn)入社區(qū)的黨員企業(yè)退休人員須執(zhí)原單位組織部門開具的組織關(guān)系介紹信，到社區(qū)進(jìn)行登記。經(jīng)核對確認(rèn)后，退休黨員黨組織關(guān)系轉(zhuǎn)入并編入社區(qū)黨組織，正常參加組織活動(dòng)。

四、居民辦理戶籍遷移須知

需要辦理戶籍遷移的居民，首先到遷入地的社區(qū)居委會(huì)開具遷移信，然后在社區(qū)警務(wù)室填寫居民入住調(diào)查表，再到派出所完成遷移。

戶籍遷移須提供以下材料：（1）房產(chǎn)證、土地證、契證原件；（2）身份證、戶口本、結(jié)婚證原件；（3）婚育狀況證明（18—49周歲育齡婦女）。婚育狀況證明主要內(nèi)容如下：

（1）遷入人的姓名、性別、出生年月日；（2）遷入人的婚姻狀況；（3）遷入人的計(jì)劃生育情況；（4）有無收養(yǎng)、抱養(yǎng)子女；

（5）已婚育齡婦女落實(shí)節(jié)育措施情況和計(jì)劃生育管理情況。

備注：婚育證明須原戶口所在地居委會(huì)（工作單位）和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦簽字蓋章。

五、生育第一個(gè)子女辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》須知

依法登記結(jié)婚，要求生育一孩的夫妻到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦領(lǐng)取《生育一孩注冊申請表》，并由夫妻雙方分別填寫，經(jīng)工作單位或戶籍所在村（居）對其婚育情況審核屬實(shí)蓋章后，交鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）計(jì)生辦注冊登記，發(fā)放《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》。

辦理《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》須提供以下材料：（1）夫妻雙方結(jié)婚證原件及復(fù)印件；

（2）夫妻雙方身份證、戶口簿（或戶籍證明）原件及復(fù)印件；

（3）夫妻雙方二寸合影照片一張。

六、生育第二個(gè)子女辦理《生育證》須知

申請生育第二個(gè)子女的夫妻，應(yīng)當(dāng)在妊娠前到女方戶籍所在地的鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府或街道辦事處計(jì)生辦，辦理《生育證》。

辦理時(shí)須提供以下材料和證件：（1）生育第二個(gè)子女的申請書；（2）雙方的結(jié)婚證、戶口簿、身份證；

（3）雙方所在工作單位或者村民（居民）委員會(huì)出具本人婚育證明；

（4）已收養(yǎng)子女的，民政部門出具的收養(yǎng)證明；（5）具有《山東省人口與計(jì)劃生育條例》規(guī)定的特殊情形之一的證明；

（6）再婚夫婦雙方的婚育狀況證明，再婚夫婦的歷次離婚民事調(diào)解書或離婚協(xié)議書，離婚證書原件及復(fù)印件；（7）醫(yī)學(xué)死亡證明或公安部門的銷戶證明（因孩子死亡重批計(jì)劃或再婚喪偶的必須要有此證明）。

七、辦理出生落戶證明程序

（一）審批條件：

新生兒、合法收養(yǎng)子女未落戶口的。

（二）所需證件：

1、嬰兒父母的《戶口簿》、《出生醫(yī)學(xué)證明》或《收養(yǎng)登記證》；

2、《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》或《生育證》（不屬于辦事處轄區(qū)的育齡婦女，須出具所在鎮(zhèn)辦計(jì)生辦《出生上報(bào)證明信》）；

3、社區(qū)出具的《完善檔案憑據(jù)》（區(qū)計(jì)生服務(wù)中心加蓋公章）；

4、違法生育的需出具計(jì)生部門簽發(fā)的《新生兒出生落戶通知書》和落實(shí)長效避孕措施證明。

（三）辦事程序：

本人持證件到戶口所在社區(qū)審核后，到辦事處辦理。

八、辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》

（一）審批條件：

只有一個(gè)子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需證件：

1、居民身份證、戶口本；

2、《獨(dú)生子女父母光榮證》申請（持《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》的，須用《手冊》里面的申請）；

3、避孕節(jié)育措施證明（若不宜采取長效避孕節(jié)育措施，需提供區(qū)計(jì)生服務(wù)中心的診斷證明）。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計(jì)生辦主任報(bào)辦事處辦理；辦事處接到申請后，對符合條件的當(dāng)即辦理。

九、辦理《流動(dòng)人口婚育證明》

（一）審批條件：

離開戶籍所在縣（區(qū)）30日以上，異地從事務(wù)工、務(wù)農(nóng)、經(jīng)商等活動(dòng)或者居住生活的，年齡在18周歲至49周歲之間的成年育齡人員。

（二）所需證件：

1、外出人員計(jì)劃生育證明；

2、居民身份證、戶口本、結(jié)婚證；

3、近期一寸正面免冠照片2張；

4、已生育子女的，提交避孕節(jié)育措施情況證明；

5、違法生育的，提交處理執(zhí)行情況證明。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)計(jì)生辦主任報(bào)辦事處辦理；當(dāng)日辦結(jié)。

（四）審驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》（流入）

1、審驗(yàn)機(jī)關(guān)：現(xiàn)居住地辦事處、公安、工商、勞動(dòng)房管等部門。

2、審驗(yàn)程序：

（1）申報(bào)：流入育齡婦女在到達(dá)10內(nèi)向所在居委會(huì)或現(xiàn)務(wù)工、居住單位口頭或書面申報(bào)。

（2）登記：由現(xiàn)居住地居委會(huì)或所在單位在申報(bào)同時(shí)進(jìn)行登記，填寫《流入育齡婦女計(jì)劃生育登記表》（信息表和明細(xì)表）；已婚育齡婦女簽訂《流入已婚育齡婦女計(jì)劃生育合同》。

（3）驗(yàn)證：流入成年育齡婦女持本人《婚育證明》在15日內(nèi)到辦事處審驗(yàn)，《婚育證明》內(nèi)容與本人實(shí)際情況相符的，在“查驗(yàn)記錄”欄加蓋辦事處審驗(yàn)專用章，并注明查驗(yàn)時(shí)間和經(jīng)辦人。辦事處審驗(yàn)證明后，再到公安、工商等部門驗(yàn)證。

流入成年育齡婦女務(wù)工、經(jīng)營區(qū)域、居住等發(fā)生變化的，所轄區(qū)域的計(jì)生部門和有關(guān)部門對其《婚育證明》重新審驗(yàn)；對無變化的，在《婚育證明》有效期內(nèi)一年審驗(yàn)一次。

十、接收已婚育齡婦女計(jì)劃生育關(guān)系

（一）審批條件：

1、在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

2、計(jì)劃生育關(guān)系未納入管理的無業(yè)已婚育齡婦女。

3、與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的無業(yè)已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、與單位解除勞動(dòng)關(guān)系的職工，必須持有原單位下發(fā)的有關(guān)解除勞動(dòng)關(guān)系的文件或合同書，所在原單位必須辦理

移交手續(xù)，以《育齡婦女計(jì)劃生育管理移交證明信》為準(zhǔn)。同時(shí)出具以下證明和資料：

（1）育齡婦女基本情況證明，即鎮(zhèn)（辦）計(jì)生辦微機(jī)打印的育齡婦女《育齡婦女基礎(chǔ)信息卡》（證明必須加蓋所在單位公章，經(jīng)辦人簽名）。

（2）已婚育齡婦女必須有區(qū)計(jì)劃生育服務(wù)中心出具孕情、避孕節(jié)育具查體證明；持《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》、《生育證》未生育的，不必查體。

（3）《計(jì)劃生育服務(wù)手冊》發(fā)證機(jī)關(guān)不是本辦事處的，須到辦事處重新?lián)Q證。

3、無業(yè)人員，須出具原社區(qū)“無業(yè)證明”和原計(jì)生管理部門出具的“育齡婦女基本情況證明”等證明和資料。（具體要求和第4條相同）

4、必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)，由社區(qū)當(dāng)日辦結(jié)并上報(bào)辦事處。

十一、辦理已婚育齡婦女落戶手續(xù)

（一）審批條件：

在本社區(qū)長期居住或有常住趨勢的已婚育齡婦女。

（二）所需證件：

1、房產(chǎn)證或其他住房證明。

2、在職職工，須出具所在單位“在職證明”和“計(jì)生納入管理證明”。

3、在職下崗及內(nèi)退職工，須出具所在單位“職工證明”、“在職下崗及內(nèi)退證明”和“計(jì)劃生育納入管理證明”。

4、與原單位解除勞動(dòng)關(guān)系的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。(移交手續(xù)的辦理見“接收已婚育齡婦女計(jì)劃生育關(guān)系”)

5、計(jì)劃生育關(guān)系未納入管理的無業(yè)人員，必須辦理移交手續(xù)。

6、辦理落戶時(shí)必須由育齡婦女本人前來辦理。

（三）辦事程序：

由本人持證件到現(xiàn)居住地社區(qū)審核后，由社區(qū)當(dāng)日辦結(jié)。

注：人口和計(jì)劃生育證明、證件的辦理?xiàng)l件、所需證明、辦事程序如與國家、省、市、區(qū)政策相違背以上級規(guī)定為準(zhǔn)。

十二、城鎮(zhèn)居民辦理醫(yī)療保險(xiǎn)須知

社區(qū)居委會(huì)在居民手續(xù)準(zhǔn)備齊全，審核無誤后幫助居民辦理醫(yī)療保險(xiǎn)，發(fā)放醫(yī)保卡。

辦理時(shí)須提供以下材料：

（1）《居民戶口簿》原件及復(fù)印件；（2）《居民身份證》原件及復(fù)印件；

（3）屬重度殘疾人員的，須提供殘聯(lián)核發(fā)的《殘疾人證》；

（4）屬低保家庭的須提供民政部門核發(fā)的《城鎮(zhèn)居民最低生活保障證》；

（5）需辦理醫(yī)?？ǖ慕患{5元工本費(fèi)。

十三、居民申請最低生活保障須知

符合條件的低收入家庭可在社區(qū)居委會(huì)的幫助下申請最低生活保障。

申請城市低保的條件及辦理程序

（一）申請城市低保的條件

1、持有本區(qū)非農(nóng)業(yè)戶口。

2、共同生活的家庭成員月人均收入低于當(dāng)?shù)爻鞘械捅?biāo)準(zhǔn)，同時(shí)實(shí)際生活水平低于當(dāng)?shù)爻鞘械捅?biāo)準(zhǔn)。

（二）辦理程序

1、個(gè)人申請

（1）申請書應(yīng)說明的有關(guān)內(nèi)容

①申請人及共同生活家庭成員收入情況。②已婚子女家庭收入情況。

③收入情況包括：工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、勞務(wù)收入；離退休費(fèi)、下崗職工生活費(fèi)及失業(yè)金收入；贍養(yǎng)費(fèi)、撫（扶）養(yǎng)費(fèi)收入；出租或者變賣家產(chǎn)收入；儲蓄存款；其他收入。

④家庭財(cái)產(chǎn)情況。包括：房產(chǎn)、通訊器材、交通工具、家電等。

⑤申請人應(yīng)提交的證件：本人身份證原件、復(fù)印件；本人及共同生活家庭成員戶口簿原件、復(fù)印件；失業(yè)證原件、復(fù)印件；殘疾證原件、復(fù)印件；住院病歷復(fù)印件。

（2）申請人應(yīng)提交的證明：本人及家庭成員（包括已婚子女家庭成員）的收入證明。有工作單位的人員，由所在單位出具收入證明；無工作單位的人員，由社區(qū)居委會(huì)調(diào)查了解后出具收入證明。

2、入戶調(diào)查

（1）社區(qū)居委會(huì)入戶調(diào)查并出具入戶調(diào)查報(bào)告。（2）社區(qū)居委會(huì)張榜公示。

3、復(fù)核

街道辦事處對申請人及家庭成員情況進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，并出具復(fù)核報(bào)告。

4、審批 由區(qū)民政局審批。

十四、居民申請大病醫(yī)療救助須知 申請大病醫(yī)療救助的范圍及辦理程序

（一）申請大病醫(yī)療救助的范圍

1、城市低保對象；

2、農(nóng)村低保對象；

3、農(nóng)村五保戶；

（二）辦理程序

1、大病醫(yī)療救助對象申請大病救助金時(shí)，由患者本人

向戶籍所在地社區(qū)居委會(huì)提出書面申請，并提供戶口簿、本人身份證、住院病歷及醫(yī)療費(fèi)收據(jù)復(fù)印件；非農(nóng)業(yè)戶口人員出具職工或居民醫(yī)療保險(xiǎn)統(tǒng)籌結(jié)算單復(fù)印件，農(nóng)業(yè)戶口人員出具新農(nóng)合醫(yī)療費(fèi)支出記錄復(fù)印件。

2、居民委員會(huì)在接到申請和上述有關(guān)材料后，經(jīng)過調(diào)查核實(shí)、張榜公示，群眾無異議的，報(bào)街道辦事處復(fù)核。

3、街道辦事處對上報(bào)的申請和有關(guān)材料進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，對符合條件手續(xù)齊全者，報(bào)區(qū)民政部門審批。

4、區(qū)民政局對街道辦事處上報(bào)的有關(guān)材料進(jìn)行審核，對符合救助條件的，按救助標(biāo)準(zhǔn)予以審批。

十五、廉租住房申請領(lǐng)取程序

1、戶口簿索引及個(gè)人單頁、家庭成員身份證及復(fù)印件；

2、婚姻狀況證明（或單身證明）及復(fù)印件； 申請人及其他家庭成員住房情況證明；

3、申請人及其他家庭成員上收入證明；

4、低保、特困、失業(yè)、殘疾等相關(guān)證件；

5、廉租住房補(bǔ)貼申請書；

6、廉租租賃協(xié)議書及所租住房屋房產(chǎn)證復(fù)印件。

十六、居民申請加入志愿者協(xié)會(huì)須知 申請加入志愿者協(xié)會(huì)須具備下列條件： ①擁護(hù)本協(xié)會(huì)章程； ②有加入本協(xié)會(huì)的意愿；

③具有志愿奉獻(xiàn)精神，熱心參與社區(qū)公益事業(yè)； ④自愿從事社區(qū)志愿活動(dòng)，每年參加志愿服務(wù)的時(shí)間不少于40小時(shí)；

⑤年滿16周歲，身心健康，具備提供服務(wù)所需的知識和技能。

申請入會(huì)程序：

①本人身份證，免冠一寸照片一張； ②填寫入會(huì)申請表；

③由秘書處審查并報(bào)批理事會(huì)批準(zhǔn)； ④由秘書處發(fā)放志愿者證。

便民服務(wù)中心“一鍵通”聯(lián)系電話：服務(wù)時(shí)間：周一至周五8：30—17：

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第三篇：研發(fā)中心各項(xiàng)中心制度

xxxx水霧化稀土鋼鐵合金粉末 企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心財(cái)務(wù)制度

第一章 總則

第一條 為加強(qiáng)研發(fā)中心財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理在公司研發(fā)中心正常運(yùn)行和提高經(jīng)濟(jì)效益上的作用，對研發(fā)中心的研發(fā)費(fèi)用進(jìn)行單獨(dú)核算，特制定本規(guī)定。第二章 職能

第二條 研發(fā)中心財(cái)務(wù)部門的職能

一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)的財(cái)務(wù)管理制度。

二、建立健全財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營核算管理，分析、反映財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)紀(jì)律。

三、厲行節(jié)約，合理使用資金，合理分配研發(fā)資金。

四、對政府主管機(jī)關(guān)及財(cái)稅了解檢查財(cái)務(wù)工作積極提供相關(guān)資料，如實(shí)反映情況。

五、支持研發(fā)，做好服務(wù)，促進(jìn)高新技術(shù)發(fā)展。第三條 研發(fā)中心由經(jīng)理、會(huì)計(jì)、出納人員組成。

第四條 研發(fā)中心各部室和人員辦理財(cái)會(huì)事務(wù)，必須遵守本規(guī)定。第五條 財(cái)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)中心的下列工作：

一、編制和執(zhí)行預(yù)算、財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，信貸計(jì)劃，擬定資金籌措和使用方案。

二、進(jìn)行成本費(fèi)用預(yù)測、計(jì)劃、控制、核算、分析和考核，督促各部室節(jié)支降耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。

三、建立健全經(jīng)濟(jì)核算制度，利用財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析。

四、承辦研發(fā)中心正副主任交辦的其他工作。第六條 會(huì)計(jì)主要工作職責(zé)

一、按照國家會(huì)計(jì)制度的規(guī)定記帳、復(fù)帳、報(bào)帳，做到手續(xù)完備，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，帳目清楚，按期報(bào)帳，編制會(huì)計(jì)報(bào)表。

二、按照經(jīng)濟(jì)核算原則，定期檢查、分析中心財(cái)務(wù)、成本執(zhí)行情況，挖掘節(jié)支降耗潛力，考核資金使用效果，提出合理化建議，當(dāng)好參謀。

三、妥善保管會(huì)計(jì)憑證，會(huì)計(jì)帳簿，會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料。

四、完成中心正副主任交辦的其他工作。第七條 出納的主要工作職責(zé)

一、認(rèn)真執(zhí)行現(xiàn)金管理制度。

二、嚴(yán)格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額，超過部分必須及時(shí)送存銀行，不坐支現(xiàn)金，不認(rèn)白條抵押現(xiàn)金。

三、建立健全現(xiàn)金出納各種帳目，嚴(yán)格審核現(xiàn)金收付憑證。

四、嚴(yán)格支票管理制度，編制支票使用手續(xù)，支票須經(jīng)總經(jīng)理簽字后，方可生效。

五、積極配合銀行做好對帳、報(bào)帳工作。

六、配合中心做好各種帳務(wù)處理。

七、完成中心正副主任交辦的其他工作。第三章 財(cái)務(wù)工作管理

第八條 會(huì)計(jì)自一月一日起至十二月三十一日止。

第九條 會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料必須真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并符合會(huì)計(jì)制度的規(guī)定。

第十條 財(cái)務(wù)工作人員辦理會(huì)計(jì)事項(xiàng)必須填制或取得原始憑證，并根據(jù)審核的原始憑證編制記帳憑證，會(huì)計(jì)、出納記帳都必須在記帳憑證上簽字。第十一條 定期進(jìn)行財(cái)務(wù)清查，保證帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)相符。第十二條 會(huì)計(jì)報(bào)表每月編制并上報(bào)一次，會(huì)計(jì)報(bào)表須會(huì)計(jì)簽名或蓋章。第十三條 財(cái)務(wù)人員對本中心實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。財(cái)務(wù)人員對不真實(shí)、不合法的原始憑證予以退回，要求更正、補(bǔ)充。

第十四條 財(cái)務(wù)工作人員發(fā)現(xiàn)帳簿記錄與實(shí)物、款項(xiàng)不符時(shí)，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理書面報(bào)告，并請求查明原因，作出處理，財(cái)務(wù)工作人員對上述事項(xiàng)無權(quán)自行作出處理。

第十五條 財(cái)務(wù)工作應(yīng)當(dāng)建立內(nèi)部稽核制度，并做好內(nèi)部審計(jì)，出納人員不得兼管稽核，會(huì)計(jì)檔案保管和收入、費(fèi)用、債權(quán)和債務(wù)帳目的登記工作。第十六條 中心財(cái)務(wù)與公司財(cái)務(wù)每年一并審計(jì)一次，審計(jì)人員根據(jù)事項(xiàng)實(shí)行審計(jì)，并做出審計(jì)報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理。

第十七條 財(cái)務(wù)工作人員調(diào)動(dòng)或離職，必須與接管人員辦清交接手續(xù)，交接手續(xù)由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交。

第十八條 支票由出納員保管。支票使用時(shí)須有“支票領(lǐng)用單”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字，然后將支票按批準(zhǔn)金額封頭，加蓋印章、填寫日期、用途、登記號碼，領(lǐng)用人在支票領(lǐng)用簿上簽字備查。

第十九條 支票付款后憑支票存根，發(fā)票由經(jīng)手人簽字、會(huì)計(jì)核對（購臵物品由保管員簽字）、總經(jīng)理審批。填寫金額要無誤，完成后交出納人員。出納員統(tǒng)一編制憑證號，按規(guī)定登記分行帳號，原支票領(lǐng)用在“支票領(lǐng)用單”及登記簿上注銷。

第二十條 財(cái)務(wù)人員月底清帳時(shí)憑“支票領(lǐng)用單”轉(zhuǎn)應(yīng)收款，發(fā)工資時(shí)從領(lǐng)用工資內(nèi)扣還，當(dāng)月工資扣還不足，逐月延扣以后的工資，領(lǐng)用人完善報(bào)帳手續(xù)后再作補(bǔ)發(fā)工資處理。

第二十一條 對于報(bào)銷時(shí)短缺的金額，財(cái)務(wù)人員要及時(shí)催辦，到月底按第二十條規(guī)定處理。

第二十二條 中心財(cái)務(wù)人員支付（包括公私借用）每一筆款項(xiàng)，不論金額大小均須總經(jīng)理簽字。第五章 現(xiàn)金管理

第二十三條 中心可以在下列范圍內(nèi)使用現(xiàn)金：

（一）職員工資、津貼、獎(jiǎng)金；

（二）個(gè)人勞務(wù)報(bào)酬；

（三）出差人員必須攜帶的差旅費(fèi)；

（四）結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出；

（五）中心主任批準(zhǔn)的其他開支。

前款結(jié)算起點(diǎn)定為一百元，結(jié)算規(guī)定的調(diào)整，由總經(jīng)理確定。第二十四條 除本規(guī)定第二十五條外，財(cái)務(wù)人員支付個(gè)人款項(xiàng)，超過使用現(xiàn)金限額的部分，應(yīng)當(dāng)以支票支付；確需全額支付現(xiàn)金的，經(jīng)會(huì)計(jì)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后支付現(xiàn)金。

第二十五條 中心固定資產(chǎn)、辦公用品、勞保、福利及其他工作用品必須采取轉(zhuǎn)帳結(jié)算方式，不得使用現(xiàn)金。

第二十六條 日常零星開支所需庫存現(xiàn)金限額為兩千元。超額部分應(yīng)存入銀行。

第二十七條 財(cái)務(wù)人員支付現(xiàn)金，可以從公司庫存現(xiàn)金限額中支付或從銀行存款中提取，不得從現(xiàn)金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情況確需坐支的，應(yīng)事先報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二十八條 財(cái)務(wù)人員從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)當(dāng)填寫《現(xiàn)金領(lǐng)用單》，并寫明用途和金額，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后提取。

第二十九條 中心職員因工作需要借用現(xiàn)金，借款單經(jīng)財(cái)務(wù)主管審核，交總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可借用。超過還款期限即轉(zhuǎn)應(yīng)收款，在當(dāng)月工資中扣還。第三十條 符合本規(guī)定第二十三條的，憑發(fā)票、工資單、差旅費(fèi)單及公司認(rèn)可的有效報(bào)銷或領(lǐng)款憑證，經(jīng)手人簽字，會(huì)計(jì)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由出納支付現(xiàn)金。

第三十一條 發(fā)票及報(bào)銷經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由會(huì)計(jì)審核，經(jīng)手人簽字，金額數(shù)量無誤，填制記帳憑證。

第三十二條 工資由財(cái)務(wù)人員依據(jù)各部門每月提供的核發(fā)工資資料代理編制職員工資表，交副總經(jīng)理審核，總經(jīng)理簽字，財(cái)務(wù)人員按時(shí)提款，當(dāng)月發(fā)放工資，填制記帳憑證，進(jìn)行帳務(wù)處理。

第三十三條 差旅費(fèi)及各種補(bǔ)助單（包括領(lǐng)款單），由部室經(jīng)理簽字，會(huì)計(jì)審核時(shí)間、天數(shù)無誤并報(bào)副總經(jīng)理復(fù)核后，送總經(jīng)理簽字，填制憑證，交出納員付款，辦理會(huì)計(jì)核算手續(xù)。

第三十四條 無論何種匯款，財(cái)務(wù)人員都須審核《匯款通知單》，分別由經(jīng)手人、部室經(jīng)理、總經(jīng)理簽字。會(huì)計(jì)審核有關(guān)憑證。第三十五條 出納人員應(yīng)當(dāng)建立健全現(xiàn)金帳目，逐筆記載現(xiàn)金支付。帳目應(yīng)當(dāng)日清月結(jié)，每日結(jié)算，帳款相符。第六章 會(huì)計(jì)檔案管理

第三十六條 凡是本公司的會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、會(huì)計(jì)文件和其他有保存價(jià)值的資料，均應(yīng)歸檔。

第三十七條 會(huì)計(jì)憑證應(yīng)按人、按編號順序每月裝訂成冊，標(biāo)明月份、季度、年起止、號數(shù)、單據(jù)張數(shù)，由會(huì)計(jì)及有關(guān)人員簽名蓋章（包括制單、審核、記帳、主管），由總經(jīng)理指定專人歸檔保存，歸檔前應(yīng)加以裝訂。第三十八條 會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)分月、季、年報(bào)、按時(shí)歸檔，由總經(jīng)理指定專人保管，并分類填制目錄。

第三十九條 會(huì)計(jì)檔案不得攜帶外出，凡查閱、復(fù)制、摘錄會(huì)計(jì)檔案，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。第七章 處罰辦法

第四十條 出現(xiàn)下列情況之一，對財(cái)務(wù)人員予以警告并扣發(fā)本人月薪1-3倍：

（一）超出規(guī)定范圍、限額使用現(xiàn)金的或超出核定的庫存現(xiàn)金金額留存現(xiàn)金的；

（二）用不符合財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度規(guī)定的憑證頂替銀行存款或庫存現(xiàn)金的；

（三）未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自挪用或借用他人資金（包括現(xiàn)金）或支付款項(xiàng)的；

（四）利用帳戶替其他單位和個(gè)人套取現(xiàn)金的；

（五）未經(jīng)批準(zhǔn)坐支或未按批準(zhǔn)的坐支范圍和限額坐支現(xiàn)金的；

（六）保留帳外款項(xiàng)或?qū)⒐究铐?xiàng)以財(cái)務(wù)人員個(gè)人儲蓄方式存入銀行的；

（七）違反本規(guī)定條款認(rèn)定應(yīng)予以處罰的。

第四十一條 出現(xiàn)下列情況之一的，財(cái)務(wù)人員應(yīng)予以解聘：

（一）違反財(cái)務(wù)制度，造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重混亂的；

（二）拒絕提供或提供虛假的會(huì)計(jì)憑證、帳表、文件資料的；

（三）偽造、變造、謊報(bào)、毀滅、陷匿會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿的；

（四）利用職務(wù)便利，非法占有或虛報(bào)冒領(lǐng)、騙取公司財(cái)物的；

（五）弄虛作假、營私舞弊、非法謀私、泄露秘密及貪污挪用公司款項(xiàng)的；

（六）在工作范圍內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重失誤或者由于玩忽職守致使公司利益遭受損失的；

（七）有其他瀆職行為和嚴(yán)重錯(cuò)誤，應(yīng)當(dāng)予以辭退的。第八章 附則

第四十二條 本規(guī)定由中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。第四十三條 本規(guī)定自2010年1月1日起生效。

工作中心辦公室工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)中心日常行政工作；

2、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，文件檔案收發(fā)保管工作；

3、其中中心財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)中心財(cái)務(wù)單獨(dú)建賬工作。

研發(fā)部工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目可行性報(bào)告的編制；

2、負(fù)責(zé)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)品升級，制訂新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃及任務(wù)，編制《設(shè)計(jì)計(jì)劃書》；3、4、5、6、7、8、開展新產(chǎn)品、新工藝、新技術(shù)的研發(fā)試驗(yàn)，并做好試驗(yàn)記錄； 組織制訂新產(chǎn)品的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程；

組織制訂適應(yīng)產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的新產(chǎn)品的最佳生產(chǎn)工藝和成熟的技術(shù)條件； 做好企業(yè)的技術(shù)保密工作；

負(fù)責(zé)企業(yè)職務(wù)專利及有關(guān)技術(shù)項(xiàng)目的申報(bào)；

認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)的有關(guān)基礎(chǔ)知識及技術(shù)動(dòng)態(tài)。

品管部工作職責(zé)

1、參與技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)和試驗(yàn)，并負(fù)責(zé)對原材料、外購件、外協(xié)件的質(zhì)量檢測及試制過程中產(chǎn)品質(zhì)量的檢測；

2、負(fù)責(zé)對新產(chǎn)品工藝過程各項(xiàng)指標(biāo)的檢測；

3、負(fù)責(zé)對試制品的測試、分析、提出改進(jìn)意見；

4、負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制過程的質(zhì)量信息的收集、分析和反饋；

5、負(fù)責(zé)對質(zhì)量記錄進(jìn)行分析、整理及反饋，并提出提高質(zhì)量的意見和改進(jìn)要求；

6、協(xié)助制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及工藝控制標(biāo)準(zhǔn)；

7、負(fù)責(zé)中試品的檢測設(shè)備的管理和校準(zhǔn)。

中試車間工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)對研究開發(fā)出的新產(chǎn)品，按工藝要求及大生產(chǎn)的要求進(jìn)行生產(chǎn)試驗(yàn)；

2、負(fù)責(zé)中試設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)及改造；

3、負(fù)責(zé)對試驗(yàn)過程的有關(guān)技術(shù)參數(shù)及質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行收集和反饋；

4、負(fù)責(zé)提出對生產(chǎn)線的主要工藝參數(shù)及工藝改進(jìn)意見；

5、協(xié)助生產(chǎn)線建設(shè)方案的制訂。

xxxx水霧化稀土鋼鐵合金粉末高新技術(shù)研發(fā)中心

2010．1．26

xxxx水霧化稀土鋼鐵合金粉末

企業(yè)技術(shù)研發(fā)中心

章 程

第一章 總則

1.1機(jī)構(gòu)性質(zhì)：xxxx水霧化稀土鋼鐵合金粉末高新技術(shù)研發(fā)中心是xxxx工具有限公司的研究發(fā)展機(jī)構(gòu)。

1.2機(jī)構(gòu)宗旨：不斷研究開發(fā)適應(yīng)本公司和市場需求的新技術(shù)，提高公司產(chǎn)品市場競爭力和市場占有率，提高公司品牌知名度。

第二章 任務(wù)

2.1研發(fā)中心應(yīng)根根公司的方針目標(biāo)結(jié)合當(dāng)年實(shí)際情況，制定出相應(yīng)的研發(fā)計(jì)劃，并利用中心和公司現(xiàn)有資源努力完成任務(wù)。2.2中心研發(fā)方向?yàn)椋?/p>

a稀土功能材料研究開發(fā)，首先進(jìn)行水霧化稀土鋼鐵合金粉末研發(fā)并擁有完全自主知識產(chǎn)權(quán)，滿足汽車零件高強(qiáng)度、高性能的使用要求。

b進(jìn)行水霧化稀土銅合計(jì)粉末的研究開發(fā)。向更高的新材料領(lǐng)域進(jìn)發(fā)；研發(fā)水霧化稀土鋼鐵合金粉末的壓制產(chǎn)品。

c對現(xiàn)有產(chǎn)品改進(jìn)，以提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低成本，提高資源的有效利用率，改善社會(huì)環(huán)境，從而達(dá)到提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.3中心每年完成研發(fā)項(xiàng)目2-3項(xiàng)，其中擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的1-2項(xiàng)。

第三章 組織機(jī)構(gòu)

3.1中心設(shè)主任1人，中心下設(shè)“二部一室一車間”，各施其職。

3.2 辦公室：負(fù)責(zé)中心的日常行政工作，新產(chǎn)品和專利申報(bào)工作，中心財(cái)務(wù)工作，資料檔案收發(fā)借用工作，領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)工作。

3.3研發(fā)部：根據(jù)行業(yè)和市場的發(fā)展情況，結(jié)合市場調(diào)研推廣部年提供的信息研究開發(fā)新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝，對所確定的目標(biāo)進(jìn)行研究開發(fā)，開展技術(shù)攻關(guān)，尋找適合產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)的工藝路線和技術(shù)條件。

3.4品管部：參與研發(fā)，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的檢驗(yàn)、測試、運(yùn)行試驗(yàn)等。及時(shí)提供有關(guān)試驗(yàn)數(shù)據(jù)，確保研究進(jìn)度和質(zhì)量，對產(chǎn)品質(zhì)量提出改進(jìn)意見。負(fù)責(zé)配合電梯型式試驗(yàn)單位對新產(chǎn)品的現(xiàn)場型式試驗(yàn)工作。

3.5中試車間：參與研發(fā)過程各項(xiàng)評審工作，負(fù)責(zé)新產(chǎn)品、新結(jié)構(gòu)的試制工作，負(fù)責(zé)新技術(shù)和新工藝的落實(shí)并及時(shí)提出修改意見。

第四章 中心的運(yùn)行

4.1 研發(fā)中心設(shè)立于xxxx工具有限公司內(nèi)，中心計(jì)劃總投資2060萬，占地面積 1600平方米，擁有固定資產(chǎn)500萬元，計(jì)劃新增1200萬元，計(jì)1700萬。4.2中心應(yīng)及時(shí)掌握國內(nèi)外產(chǎn)品的發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)進(jìn)行可行性分析和研究，制定相應(yīng)實(shí)施計(jì)劃。對確定的項(xiàng)目組織研發(fā)，安排試制及試驗(yàn)。緊密結(jié)合產(chǎn)業(yè)發(fā)展，側(cè)重于應(yīng)用型研發(fā)和試驗(yàn)。

4.3 中心可根據(jù)研發(fā)課題的需要，聯(lián)合相應(yīng)協(xié)作單位進(jìn)行共同分工研發(fā)，協(xié)作單位可以是大專院?；蛐袠I(yè)協(xié)作單位。

4.4中心可從大專院?；蛐袠I(yè)內(nèi)或協(xié)作單位聘請技術(shù)顧問3-5人。技術(shù)顧問可以根據(jù)中心研發(fā)課題的需要約請對本課題具有較高造詣的專家擔(dān)任。

4.5建設(shè)期間如研發(fā)中心對外提供的技術(shù)服務(wù)或成果轉(zhuǎn)讓所取得的費(fèi)用按比例再次投入研究工作。

4.6申請取得的經(jīng)費(fèi)將全部用于研發(fā)中心的建設(shè)和生產(chǎn)中，不得挪作他用。4.7中心建成后，公司銷售收入5%以上比例的科研經(jīng)費(fèi)將繼續(xù)投入到中心，用于更高層次的研究和推廣。

xxxx水霧化稀土鋼鐵合金粉末高新技術(shù)研發(fā)中心

2010年1月

第四篇：新時(shí)代文明實(shí)踐中心各項(xiàng)制度

新時(shí)代文明實(shí)踐中心各項(xiàng)制度：工作制度、管理制度、宣傳制度、學(xué)員管理

篇一

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

建立健全“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

組織機(jī)構(gòu)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任。

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查等工作；

“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

要明確專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)活動(dòng)的宣傳、組織和日常工作。

二、達(dá)成目標(biāo)

“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

要做到整潔、有序、文明、和諧，成為干部、黨員、群眾理論學(xué)習(xí)、道德實(shí)踐、文明提升的品牌活動(dòng)陳地。

“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”的學(xué)員以本單位干部、黨員為主，要號召全體干部群眾積極參與新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)，推動(dòng)干部黨員群眾堅(jiān)定理想信念、提升文明素養(yǎng)、增強(qiáng)文化自信、強(qiáng)化法制意識，進(jìn)一步加強(qiáng)干部黨員群眾對習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想的政治認(rèn)同。

三、信息公開

通過短信、微信群、公告等多種渠道提前發(fā)布活動(dòng)信息，吸引廣大黨員群眾廣泛參與。

四、考核激勵(lì)

“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)本單位“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

建設(shè)情況進(jìn)行督查推進(jìn)和考核評估，制定并落實(shí)獎(jiǎng)懲措施，確保工作實(shí)效。

篇二

為切實(shí)加強(qiáng)“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”的有效管理，使之制度化、常態(tài)化、規(guī)范化，特制定本制度。

一、“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作。

二、“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

要按照領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，緊密結(jié)合本單位實(shí)際，認(rèn)真制定方案及計(jì)劃。

三、“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

要圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和十九大精神，傳理論、傳政策、傳法律、傳文化、傳新風(fēng)、傳科技。

精心策劃傳習(xí)內(nèi)容，及時(shí)做好宣講資料、視頻圖片收集歸類存檔動(dòng)作。

四、“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

確保每月

至少開展

次實(shí)踐活動(dòng)，圍繞黨的理論、黨的政策、文化生活、移風(fēng)易俗等文明實(shí)踐內(nèi)容，因人、因時(shí)、因需制宜，也可結(jié)合“干部培訓(xùn)”

“三會(huì)一課”、“主題黨日”

等內(nèi)容開展活動(dòng)并及時(shí)做好活動(dòng)資料。

做好日常資料的保存，并定期進(jìn)行小結(jié)和信息報(bào)道。

五、“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

要成立一支文明實(shí)踐隊(duì)伍，為新時(shí)代文明實(shí)踐所的活動(dòng)開展提供條件，給予一定的人力、物力、財(cái)力支持，保證新時(shí)代文明實(shí)踐所活動(dòng)的順利開展。

六、“新時(shí)代文明實(shí)踐中心”

要做到整潔、有序、和諧，成為中國特色社會(huì)主義新時(shí)代的學(xué)習(xí)活動(dòng)場所和陣地。

篇三

一、吸收單位各方面優(yōu)秀代表人物，組建新時(shí)代文明實(shí)踐宣傳隊(duì)伍，宣傳人員必須要有堅(jiān)定的政治立場，遵守黨的紀(jì)律、法律法規(guī)和規(guī)章制度。

二、宣講主題必須符合黨的方針政策、法律法規(guī)和倫理道德范疇，觀點(diǎn)正確鮮明，具有時(shí)代性。

三、宣講內(nèi)容要積極向上、傳播正能量，激發(fā)人們堅(jiān)定理想信念，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到以習(xí)近平同志為核心的黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)上來。

四、要貼近群眾、貼近生活、貼近實(shí)際，運(yùn)用最鮮明、最生動(dòng)的事例、典型人物故事等開展宣講活動(dòng)，力求做到真實(shí)、真情、真誠，深入淺出、通俗易懂，確保宣講效果。

五、宣講人員要不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，用豐富的理論知識武裝自我，提升理論實(shí)踐能力，提高宣講水平。

六、宣講人員要衣整潔、語言文明，舉止大方、表達(dá)清晰，用自己的言行起到對學(xué)員言傳身教的表率示范作用。

篇四

一、所有參加聽講的人員在新時(shí)代實(shí)踐文明中心期間身份都是學(xué)員，要遵守實(shí)踐中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參加實(shí)踐中心組織開展的各類活動(dòng)。

二、學(xué)員學(xué)習(xí)期間要遵守紀(jì)律、保持安靜、不得大聲喧嘩，不玩手機(jī)，不接電話，自覺把手機(jī)調(diào)為靜音，不得隨意走動(dòng)，自覺維護(hù)良好秩序。

三、學(xué)員進(jìn)入實(shí)踐中心時(shí)要語言文明，舉止得體，不吸煙，不亂丟垃圾，不發(fā)表不當(dāng)言論，做文明有禮的表率。

四、學(xué)員要自覺愛護(hù)實(shí)踐中心內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備，如有損壞照價(jià)賠償。

五、學(xué)員須自覺保持教室衛(wèi)生，不準(zhǔn)隨地吐痰，不嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)品或?qū)櫸镞M(jìn)入實(shí)踐中心。

第五篇：便民中心交流材料

中共三臺縣西平鎮(zhèn)委員會(huì) 三臺縣西平鎮(zhèn)人民政府 關(guān)于便民服務(wù)中心建設(shè)的情況匯報(bào)

根據(jù)縣政府《關(guān)于全面推進(jìn)鎮(zhèn)鄉(xiāng)（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)的通知》（三府辦發(fā)?2009?142號）精神，鎮(zhèn)黨委、政府本著因地制宜、優(yōu)化資源、方便群眾的原則，立即著手開展鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作，對鎮(zhèn)政府相關(guān)職能部門進(jìn)行資源整合，實(shí)現(xiàn)了集中辦公?，F(xiàn)就我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況匯報(bào)如下：

一、中心建設(shè)情況

服務(wù)中心大廳面積近200平方米，設(shè)有工作區(qū)、接待區(qū)和休息區(qū)，添臵了桌椅、檔案柜、電腦等辦公設(shè)備，開通了熱線服務(wù)電話（0816-5460100），從而確保服務(wù)中心更好的為群眾辦事，方便群眾。主要做法是：

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

鎮(zhèn)黨委、政府高度重視，多次召開會(huì)議研究便民服務(wù)中心建設(shè)工作，制定了中心建設(shè)實(shí)施方案，成立了以鎮(zhèn)黨委書記李樹林為組長，鎮(zhèn)長蔣明進(jìn)、黨委副書記楊開宏、副鎮(zhèn)長范光榮為副組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，由副鎮(zhèn)長范光榮兼任中心主任，副主任由黨政辦主任陳彩紅、勞動(dòng)保障所長吳華蘭兼任，明確了中心日常工作具體負(fù)責(zé)人。

（二）明確窗口設(shè)臵和進(jìn)駐單位

中心將鎮(zhèn)政府與群眾密切相關(guān)的鎮(zhèn)黨政辦、群工辦、經(jīng)濟(jì)發(fā) 展辦（財(cái)政所）、農(nóng)機(jī)站、林業(yè)站、社會(huì)事務(wù)和人口與計(jì)生辦、社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心（勞動(dòng)保障所）、國土資源管理所、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)所共9個(gè)部門、按照“素質(zhì)高、能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟、服務(wù)優(yōu)”的總體要求，選配13名干部進(jìn)駐中心大廳，在大廳設(shè)臵了群眾接待和咨詢服務(wù)窗口、農(nóng)林和惠農(nóng)政策服務(wù)窗口、民政事務(wù)服務(wù)窗口、人口與計(jì)生服務(wù)窗口、勞動(dòng)和社保服務(wù)窗口、國土資源管理服務(wù)窗口、村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)窗口共7個(gè)服務(wù)窗口。

（三）細(xì)化窗口服務(wù)項(xiàng)目

中心根據(jù)實(shí)際細(xì)化了各窗口的服務(wù)項(xiàng)目，而且連同窗口吊牌一并制作，懸掛在大廳醒目位臵，這樣極大的方便了群眾。

群眾接待和咨詢服務(wù)窗口由鎮(zhèn)黨政辦和群工辦各安排一名工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容四項(xiàng)，一是接待群眾來信來訪，二是受理矛盾糾紛調(diào)處，三是受理有關(guān)服務(wù)窗口的投訴，四是大廳服務(wù)窗口監(jiān)督與協(xié)調(diào)。

農(nóng)林和惠農(nóng)政策服務(wù)窗口由鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展辦安排一名工作人員，農(nóng)機(jī)站和林業(yè)站輪流安排一名工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容六項(xiàng)，一是耕地承包經(jīng)營管理和土地流轉(zhuǎn)服務(wù)，二是農(nóng)村集體資產(chǎn)、村社財(cái)務(wù)管理服務(wù)，三是辦理家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)、農(nóng)機(jī)購臵補(bǔ)貼，四是辦理農(nóng)業(yè)機(jī)械駕駛證（操作證），五是提供三農(nóng)信息、農(nóng)技服務(wù)指導(dǎo)，六是辦理《林木采伐許可證》。

民政事務(wù)服務(wù)窗口由鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)和人口與計(jì)生辦安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容五項(xiàng)，一是辦理《結(jié)婚證 》、《離婚證》，二是受理城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)醫(yī)療救助、農(nóng)村五保供養(yǎng)、城鎮(zhèn)“三無” 對象集中供養(yǎng)申請，三是辦理義務(wù)兵優(yōu)待金，受理定期撫恤金、定期補(bǔ)助金申請，四是辦理老年優(yōu)待證，五是辦理殘疾人證

人口與計(jì)生服務(wù)窗口由鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)和人口與計(jì)生辦安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容六項(xiàng)，一是辦理《計(jì)劃生育服務(wù)證》，二是辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》，三是辦理《流動(dòng)人口婚育證明》，四是農(nóng)村計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助制度對象的申報(bào)、審核和辦理，五是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金申報(bào)、審核，六是出具計(jì)劃生育免費(fèi)技術(shù)服務(wù)介紹信。

勞動(dòng)和社保服務(wù)窗口由鎮(zhèn)社會(huì)事務(wù)服務(wù)中心安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容三項(xiàng)，一是辦理勞動(dòng)就業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)，二是辦理社會(huì)保險(xiǎn)有關(guān)業(yè)務(wù)，三是勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)及爭議處理。

國土資源管理服務(wù)窗口由國土資源管理所安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容兩項(xiàng)，一是公共設(shè)施、公益事業(yè)建設(shè)用地審核上報(bào)，二是農(nóng)村村民住宅用地資料審核上報(bào)。

村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)服務(wù)窗口由村鎮(zhèn)規(guī)劃所安排工作人員，主要服務(wù)內(nèi)容四項(xiàng)，一是辦理農(nóng)村村民住宅占用耕地、農(nóng)用地的選址意見書、鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)劃許可證，二是辦理鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)建設(shè)項(xiàng)目選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證，三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)臨時(shí)建設(shè)審批，四是建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案。

（四）健全中心工作制度

為了規(guī)范辦公秩序、提高辦事效率，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心從建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度入手，建立了政務(wù)公開制、首問責(zé)任制、申報(bào)登記制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制、監(jiān)督投訴制、中心工作人員服務(wù)規(guī)范等規(guī)章制度，將各窗口受理項(xiàng)目辦理程序，所需提供的資料，辦結(jié)時(shí)限，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，政策依據(jù)及工作人員姓名、職責(zé)、聯(lián)系方式等公示上墻。并對中心工作人員進(jìn)行了崗前學(xué)習(xí)培訓(xùn)，要求中心工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高辦事能力，在服務(wù)中注重自身言行儀表，做到熱情、優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。通過健全各項(xiàng)制度和崗位培訓(xùn)，嚴(yán)明了工作紀(jì)律，為更好的發(fā)揮中心服務(wù)職能、提高辦事效率打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、工作開展情況

便民服務(wù)中心從運(yùn)行以來,各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)，前后共接待群眾上千人次，辦理事項(xiàng)上百件。便民服務(wù)中心的成立，極大的方便了群眾，雖然我鎮(zhèn)機(jī)關(guān)人員少，事情多，中心工作人員均是身肩多職，但工作人員做到了至少逢場日全天在便民服務(wù)中心辦公。前來辦事的群眾一致認(rèn)為大廳辦理比以前更方便, 窗口辦事比以前更快捷，樹立了良好的政府形象。

三、存在的主要問題

1、宣傳還做的不夠。很多群眾雖然知道有便民服務(wù)中心，但不完全清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，辦事仍然要找到各辦站所去。

2、中心工作人員全天候堅(jiān)守崗位不容易。鑒于鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作實(shí)際，中心工作人員需要圍繞中心工作和臨時(shí)性重要任務(wù)，經(jīng)常進(jìn)村或承擔(dān)其它工作，造成人員不能堅(jiān)守崗位，工作存在時(shí)斷時(shí)續(xù)現(xiàn)象。

3、入駐中心部門認(rèn)識還需提高，教育培訓(xùn)還需加強(qiáng)。有的部門認(rèn)為設(shè)立服務(wù)中心意義不大，集中設(shè)立辦公窗口是多余的，有的中心工作人員還不適應(yīng)大廳辦公的要求，需要加強(qiáng)教育培訓(xùn)，確立“把方便讓給群眾，把麻煩留給干部”、“群眾有需求，干部有服務(wù)” 的理念，崗位責(zé)任明確，能夠勝任中心工作，能夠滿足群眾對服務(wù)工作的需求。

4、建設(shè)便民服務(wù)中心需要上級補(bǔ)助加大投入。為達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的中心建設(shè)要求，我鎮(zhèn)投資近10萬元重新整修中心辦公場所；投資5萬余元購臵了辦公桌椅、文件柜、電腦等辦公設(shè)備；制作辦事指南、便民服務(wù)卡，實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程和各項(xiàng)規(guī)章制度上墻，建設(shè)村級便民服務(wù)站還需要投入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)力實(shí)在有限。

四、下步工作重點(diǎn)

下一步我鎮(zhèn)將進(jìn)一步加強(qiáng)便民服務(wù)中心的規(guī)范化管理，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并根據(jù)工作需要陸續(xù)擴(kuò)大與群眾辦事密切相關(guān)的服務(wù)窗口，使便民利民的服務(wù)中心職能得到充分體現(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)全鎮(zhèn)各村“村級便民代辦站”建設(shè)，真正形成完整的便民服務(wù)體系。

二0一0年八月二十五日