第一篇：物業(yè)管理協(xié)會工作報告大全

各位理事、各位與會代表：

受協(xié)會常務(wù)理事會的委托，下面我向大家匯報協(xié)會成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點意見。

一、協(xié)會成立三年來所做的主要工作

20xx年10月15日，是全國物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會正式宣告成立。三年來，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會員單位參與及大力支持下，協(xié)會堅持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進(jìn)行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各年度的工作任務(wù)。

（一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門委托交辦的任務(wù)

1、積極參與《物業(yè)管理條例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，及時提出修改意見。

去年四季度，國務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國范圍內(nèi)公開征求意見。協(xié)會及時組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行座談討論，積極向有關(guān)方面報送書面修改意見。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》還特地出了專刊，讓更多的會員單位能夠有機(jī)會參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見和建議?！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會各界對《條例》都給予了積極評價，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動參與分不開的。

2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細(xì)則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會公開征求意見，將在作進(jìn)一步修改論證后，以協(xié)會名義公布試行。

物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫工作已經(jīng)開始，爭取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺與實施做好準(zhǔn)備工作。

3、推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)誠信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會及時建立全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書處專門設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報軟件和管理軟件；分批召開全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會；組織全國一級資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對、填報和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時率均為100％，受到主管部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4、積極配合房地產(chǎn)市場的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，20xx年度，協(xié)會派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報送專題調(diào)查報告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

5、組織全國物業(yè)管理示范項目的考評驗收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會在20xx、20xx連續(xù)兩年組織全國物業(yè)管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協(xié)會副會長帶隊，同時得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對全國25個省申報的252個物業(yè)管理項目進(jìn)行考評驗收，其中221個物業(yè)管理項目經(jīng)驗收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國物業(yè)管理示范項目稱號。

6、承辦全國物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，20xx年以來，協(xié)會先后組織兩批全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報和評審工作。在做好資質(zhì)申報資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評審組，對各申報全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進(jìn)行逐一評審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會各界監(jiān)督。申報一級資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)證書。今年二季度，協(xié)會秘書處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會積極協(xié)助政府主管部門開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專業(yè)委員會完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專業(yè)技術(shù)骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評價。

第二篇：物業(yè)管理協(xié)會工作報告

物業(yè)管理協(xié)會工作報告

各位理事、各位與會代表：

受協(xié)會常務(wù)理事會的委托，下面我向大家匯報協(xié)會成立三年來所做的主要工作，并就近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)談幾點意見。

一、協(xié)會成立三年來所做的主要工作

2000年10月15日，是全國物業(yè)管理行業(yè)的重要日子，這一天，中國物業(yè)管理協(xié)會正式

宣告成立。三年來，在建設(shè)部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體會員單位參與及大力支持下，協(xié)會堅持以“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”為主題，在服務(wù)政府、聯(lián)系企業(yè)、引導(dǎo)行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展等方面進(jìn)行了有益的探索，取得了積極成果，順利完成了各的工作任務(wù)。

（一）配合政府轉(zhuǎn)變職能，完成主管部門委托交辦的任務(wù)

1、積極參與《物業(yè)管理條例》的起草、修改、論證工作。三年中，協(xié)會根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的部署，先后多次組織北京、深圳等城市的物業(yè)管理企業(yè)代表參加《條例》的修改、論證的專題研討會，充分反映物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，及時提出修改意見。

去年四季度，國務(wù)院法制辦將《條例》（征求意見稿）在全國范圍內(nèi)公開征求意見。協(xié)會及時組織法律咨詢組、部分企業(yè)經(jīng)理進(jìn)行座談討論，積極向有關(guān)方面報送書面修改意見。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》還特地出了專刊，讓更多的會員單位能夠有機(jī)會參與條例的討論、修改，充分反映行業(yè)的意見和建議?！稐l例》正式頒布后，廣大業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)以及社會各界對《條例》都給予了積極評價，這是與我們?nèi)袠I(yè)上下積極主動參與分不開的。

2、按照住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，協(xié)會還承擔(dān)了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》、《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材》等《條例》相關(guān)配套細(xì)則的起草、修改和論證工作?！蹲≌^(qū)物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》（征求意見稿）已由雜志、網(wǎng)站全文刊登，向全行業(yè)、全社會公開征求意見，將在作進(jìn)一步修改論證后，以協(xié)會名義公布試行。

物業(yè)管理職業(yè)資格培訓(xùn)教材編寫工作已經(jīng)開始，爭取年內(nèi)定稿編印，為《物業(yè)管理職業(yè)資格管理辦法》的出臺與實施做好準(zhǔn)備工作。

3、推進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)誠信制度建設(shè)。按照建設(shè)部的統(tǒng)一部署，去年下半年起，協(xié)會及時建立全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的工作。秘書處專門設(shè)立了企業(yè)信用檔案工作辦公室；起草物業(yè)管理企業(yè)信用檔案信息系統(tǒng)管理辦法；研究開發(fā)物業(yè)管理企業(yè)信用信息填報軟件和管理軟件；分批召開全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會；組織全國一級資質(zhì)企業(yè)信用檔案信息聯(lián)絡(luò)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，及時完成企業(yè)信用信息基本數(shù)據(jù)的采集、核對、填報和上網(wǎng)公示、信息更新等具體業(yè)務(wù)工作。全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用信息上網(wǎng)公示率和及時率均為100％，受到主管部門領(lǐng)導(dǎo)的好評。

4、積極配合房地產(chǎn)市場的清理和整頓。根據(jù)建設(shè)部的統(tǒng)一安排，2002，協(xié)會派員參加上海市松江區(qū)“雅士居案件”的實例調(diào)查，了解了案件發(fā)生的事實真相，掌握了大量的第一手資料，提出了案件處理的意見和建議，及時配合住宅與房地產(chǎn)業(yè)司起草、報送專題調(diào)查報告，得到了部、司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

5、組織全國物業(yè)管理示范項目的考評驗收工作。根據(jù)建設(shè)部委托，協(xié)會在2001、2002連續(xù)兩年組織全國物業(yè)管理示范項目考評驗收工作。每次考評均由協(xié)會副會長帶隊，同時得到各地物業(yè)管理主管部門的積極配合。兩年中，先后組織對全國25個省申報的252個物業(yè)管理項目進(jìn)行考評驗收，其中221個物業(yè)管理項目經(jīng)驗收合格并由建設(shè)部分批公布，被授于全國物業(yè)管理示范項目稱號。

6、承辦全國物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)評審和復(fù)審業(yè)務(wù)。根據(jù)住宅與房地產(chǎn)業(yè)司的要求，2001年以來，協(xié)會先后組織兩批全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)申報和評審工作。在做好資質(zhì)申報資料受理匯總工作的基礎(chǔ)上，從各地抽調(diào)專業(yè)骨干組成專家評審組，對各申報全國一級物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)情況進(jìn)行逐一評審，并將初審結(jié)果網(wǎng)上公示，接受社會各界監(jiān)督。申報一級資質(zhì)的兩批110家物業(yè)管理企業(yè)，其中78家企業(yè)被評審合格，取得了建設(shè)部頒發(fā)的全國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)證書。今年二季度，協(xié)會秘書處又按建設(shè)部有關(guān)文件要求，完成了第一批40家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)復(fù)審工作。

7、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會積極協(xié)助政府主管部門開展技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)指導(dǎo)工作。白蟻專業(yè)委員會完成了《房屋白蟻預(yù)防工程施工技術(shù)規(guī)范》起草、修改和論證工作。房屋安全鑒定委員會根據(jù)建設(shè)部的部署，選派專業(yè)技術(shù)骨干參與全國危舊房安全大檢查工作，得到了有關(guān)方面的較高評價。

（二）引領(lǐng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展、誠心誠意為會員單位服務(wù)

1、在部、司的統(tǒng)一部署下，協(xié)會把在宣傳、貫徹《物業(yè)管理條例》作為前階段工作的重點，統(tǒng)籌安排，組織了一系列活動：通過各種新聞媒體向國內(nèi)外全面介紹物業(yè)管理的發(fā)展形勢，宣傳《條例》出臺的背景、目的、意義及主要內(nèi)容；通過

會議、網(wǎng)站等形式組織召開學(xué)習(xí)貫徹《條例》座談會；《中國物業(yè)管理》雜志出?？麄鳌稐l例》，中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)開設(shè)專欄專題介紹有關(guān)學(xué)習(xí)《條例》的部署、要求，介紹專家、學(xué)者、開發(fā)商、業(yè)主以及物業(yè)管理企業(yè)代表學(xué)習(xí)《條例》的心得體會；編印《學(xué)習(xí)貫徹文件匯編》、為全體會員單位代購《物業(yè)管理條例釋義》、刻錄《宣傳貫徹〈物業(yè)管理條例〉專輯》光盤，全部免費(fèi)下發(fā)各地會員單位，得到所有會員單位的一致好評。同時連續(xù)舉辦多期《條例》培訓(xùn)班，為行業(yè)學(xué)習(xí)貫徹《條例》培養(yǎng)骨干。各地物業(yè)管理企業(yè)也積極配合當(dāng)?shù)刂鞴懿块T和地方協(xié)會，在學(xué)習(xí)宣傳方面做了許多工作，產(chǎn)生了很好效果。全國物業(yè)管理行業(yè)正在形成學(xué)法、守法、依法治企的良好氛圍。

2、針對近階段我國物業(yè)管理發(fā)展中遇到的矛盾和問題，協(xié)會牽頭發(fā)起全行業(yè)廣泛開展物業(yè)管理理論與實踐問題的研究活動。在調(diào)查研究和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，協(xié)會在2001年初選列了15個研究課題，發(fā)動全行業(yè)組織調(diào)查研究和撰寫論文，先后共收到論文近300篇，選調(diào)有關(guān)專家組成優(yōu)秀論文評選委員會，對征集的論文進(jìn)行評選，其中評出一等獎?wù)撐?篇、二等獎?wù)撐?5篇、三等獎?wù)撐?7篇。

為了總結(jié)、交流和推廣物業(yè)管理理論和實踐方面的研究成果，協(xié)會將全部論文刻錄成光盤，與編印的“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇優(yōu)秀論文集”一并下發(fā)，供全行業(yè)學(xué)習(xí)參考。2001年11月中旬在杭州舉辦大型“中國物業(yè)管理發(fā)展論壇”，把這次理論和實踐研究活動推向了高潮。參加論壇的企業(yè)代表總數(shù)達(dá)1250多人。20多位論文作者和企業(yè)代表在論壇上作了演講。建設(shè)部劉志峰副部長在論壇上作了《認(rèn)清形勢、抓住機(jī)遇，努力開創(chuàng)物業(yè)管理規(guī)范發(fā)展的新局面》的重要講話，給與會代表很大鼓舞。這次理論和實踐研究活動對行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了積極作用，取得了圓滿成功，也擴(kuò)大了協(xié)會在全國物業(yè)管理行業(yè)的影響。

3、為了研究、探討當(dāng)前民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展中存在的矛盾和問題，促進(jìn)我國民營物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范有序發(fā)展，2002年9月，協(xié)會在溫州市召開了“民營物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展”專題研討會，來自北京、廣東、浙江等17個城市的40余位民營物業(yè)管理企業(yè)的負(fù)責(zé)人參加了研討會，17位民營企業(yè)經(jīng)理在會上作了專題發(fā)言，對民營企業(yè)的發(fā)展、問題、前景進(jìn)行了熱烈認(rèn)真的討論，極大地增強(qiáng)了民營物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)業(yè)信心。

4、組織地區(qū)性交流活動和跨地區(qū)專題學(xué)習(xí)考察活動。2001年，協(xié)會確定由各副會長和部分常務(wù)理事單位牽頭，在地方政府主管部門和地方協(xié)會的大力支持下，精心組織了西南、華東、華北、東北、中南、西北六大地區(qū)行業(yè)交流活動，受到了各地區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的普遍歡迎，六大地區(qū)行業(yè)交流活動參加總?cè)藬?shù)達(dá)1650人。

在廣大會員單位的要求下，協(xié)會在2002和2003年連續(xù)兩年有計劃地組織跨地區(qū)物業(yè)管理專題考察活動。2002年組織了廣東地區(qū)和昆明地區(qū)的物業(yè)管理學(xué)習(xí)考察活動，總計有來自全國24個省、自治區(qū)、直轄市350余企業(yè)代表先后參加了考察活動。今年4月份協(xié)會又組織了成都物業(yè)管理專題學(xué)習(xí)考察活動，18個省、自治區(qū)、直轄市的企業(yè)代表150余人參加了考察活動。各地企業(yè)代表給予了積極評價，認(rèn)為組織這樣的學(xué)習(xí)考察活動，親眼目睹了各地物業(yè)管理的經(jīng)驗和做法，開闊了視野，促進(jìn)了交流，堅定了信心，增強(qiáng)了行業(yè)的凝聚力。

5、根據(jù)近年來全國物業(yè)管理行業(yè)訴訟案件增多而大部分企業(yè)法律咨詢力量較弱的客觀情況，協(xié)會在2002年上半年成立了非常設(shè)機(jī)構(gòu)--協(xié)會法律咨詢組，選聘并公布了第一批法律咨詢組人員名單。咨詢組成員目前主要分布在北京、上海、天津、重慶四個直轄市和廣州、深圳兩個物業(yè)管理發(fā)展較快的城市，以后將根據(jù)實際需要逐步擴(kuò)大覆蓋面。

法律咨詢組成立以后，一方面為行業(yè)法律咨詢提供服務(wù)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。另一方面積極參與了《物業(yè)管理條例》的修改、論證工作，及時代表行業(yè)提出修改建議和意見。

6、白蟻防治和房屋安全鑒定兩個專業(yè)委員會根據(jù)各自專業(yè)特點，積極為行業(yè)服務(wù)。白蟻防治專業(yè)委員會認(rèn)真組織建設(shè)部72號令的貫徹實施工作，推介白蟻防治工作經(jīng)驗和防治技術(shù)，組織防治單位轉(zhuǎn)制改企的調(diào)查研究，開展技術(shù)與信息交流活動，取得了積極成果。

房屋安全鑒定委員會面向全國房屋安全鑒定單位，積極開展房屋安全鑒定技術(shù)交流和培訓(xùn)，推動了全國房屋安全鑒定工作。

7、協(xié)會培訓(xùn)中心艱苦創(chuàng)業(yè)，邊籌組、邊開班，積極主動為行業(yè)服務(wù)。采取“定點辦班”和“送教上門”等多種方式，舉辦了“物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)”、“物業(yè)管理實務(wù)操作培訓(xùn)”、“物業(yè)管理法律法規(guī)培訓(xùn)”和“物業(yè)管理條例培訓(xùn)”等一系列培訓(xùn)班，對提高企業(yè)骨干隊伍素質(zhì)起到了積極作用，受到了行業(yè)內(nèi)外的一致好評。

8、行業(yè)宣傳和信息工作得到加強(qiáng)。協(xié)會會刊《中國物業(yè)管理》創(chuàng)刊以來，本著“追求品質(zhì)、惟專惟精”的精神，不斷充實加強(qiáng)編輯力量，刊物質(zhì)量逐步提高，按時出版，發(fā)行量有了較大的增長，受到了廣大讀者的歡迎。

中國物業(yè)管理協(xié)會網(wǎng)經(jīng)過試運(yùn)行后，于今年初調(diào)整到建設(shè)部住宅與房地產(chǎn)網(wǎng)并網(wǎng)運(yùn)行，版面及欄目進(jìn)行了全面更新，以全新的面貌為會員單位和全行業(yè)提供信息服務(wù)，為加快物業(yè)管理行業(yè)的信息化進(jìn)程發(fā)揮了重要作用。

9、國際交流活動成果顯著。三年來，為了引入國外物業(yè)管理的先進(jìn)理念和科學(xué)方法，提升行業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)我國物業(yè)管理行業(yè)盡快與國際接軌，協(xié)會先后組織部分物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)人出訪日本、美國和加拿大、歐洲。每次出訪都做到主題明確、組織精心，及時提交專題考察報告。協(xié)會于2002年先后接待了韓國住宅物業(yè)管理協(xié)會、英國特許屋宇經(jīng)理學(xué)會暨亞太分會兩次來訪。促進(jìn)了國與國、地區(qū)與地區(qū)之間的行業(yè)交流，也提高了協(xié)會的影響力和知名度。

（三）加強(qiáng)協(xié)會自身建設(shè)、完善協(xié)會服務(wù)功能

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”思想和十六大精神。協(xié)會要求秘書處工作人員努力實踐“三個代表”的重要思想，牢固樹立“協(xié)會一切工作的出發(fā)點和落腳點都應(yīng)當(dāng)是為會員單位服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)、為行業(yè)發(fā)展服務(wù)”的觀念，不斷調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，不斷提高工作效率，自覺維護(hù)新興行業(yè)協(xié)會的良好形象，廣大會員單位對此給予了充分肯定。

2、順利完成白蟻防治專業(yè)委員會和安全鑒定委員會兩個二級機(jī)構(gòu)的重建工作。兩個專業(yè)委員會分別召開了會員大會，健全了領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，通過了民政部組織的復(fù)查登記和注冊登記，取得了民政部頒發(fā)的全國社團(tuán)二級機(jī)構(gòu)證書。

3、及時調(diào)整完善了協(xié)會培訓(xùn)中心、《中國物業(yè)管理》雜志社的運(yùn)作體制。理順了協(xié)會與協(xié)會培訓(xùn)中心、雜志社的管理關(guān)系，兩年來，運(yùn)作情況良好。

4、協(xié)會秘書處建設(shè)得到加強(qiáng)。三年來，陸續(xù)調(diào)整充實了秘書處工作人員，建立健全了秘書處內(nèi)部管理制度，添置了必要的辦公設(shè)備，工作環(huán)境得到改善，工作效率得到提高。

5、重視會員發(fā)展和協(xié)會財務(wù)管理。三年內(nèi)新發(fā)展團(tuán)體會員386家，會費(fèi)年收繳率都在70％以上。部財務(wù)司、駐部審計局以及地方稅務(wù)部門歷次財務(wù)檢查和財務(wù)審計，對協(xié)會財務(wù)管理是滿意的。

二、近階段物業(yè)管理行業(yè)的主要任務(wù)

《物業(yè)管理條例》的頒布實施，是我國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展中具有里程碑意義的大事。根據(jù)建設(shè)部通知要求，行業(yè)上下要把組織廣泛深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》、全面準(zhǔn)確地貫徹、落實《條例》，作為全行業(yè)各項工作的重中之重。全體會員單位都要認(rèn)清形勢、把握機(jī)遇、與時俱進(jìn)，創(chuàng)造性地開展工作。

（一）繼續(xù)深入地學(xué)習(xí)、宣傳《條例》，使《條例》精神家喻戶曉、深入人心

《條例》確立了一系列的重要制度，并明確物業(yè)管理活動中各主體及相關(guān)主體的法律責(zé)任?！稐l例》的實施，必將為建立物業(yè)管理市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理活動，保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方的合法權(quán)益提供強(qiáng)有力的法律保障。各會員單位以及全行業(yè)都要高度重視《條例》的學(xué)習(xí)宣傳工作，統(tǒng)籌安排，精心組織，繼續(xù)深入開展《條例》的學(xué)習(xí)宣傳活動。要充分利用物業(yè)管理區(qū)域的各種有利條件，采用業(yè)主們喜聞樂見的形式，大力宣傳《條例》頒布的目的、意義及《條例》的主要內(nèi)容。

所有物業(yè)管理企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)充分利用《條例》頒布實施的機(jī)會，對企業(yè)員工尤其是項目經(jīng)理以上的企業(yè)骨干進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的物業(yè)管理政策法規(guī)教育。在學(xué)習(xí)過程中緊密聯(lián)系實際，依據(jù)《條例》來檢查我們以往的服務(wù)行為，調(diào)整我們的思路、改進(jìn)我們的工作。真正學(xué)會并運(yùn)用《條例》的規(guī)定，解決當(dāng)前物業(yè)管理活動中存在的矛盾和問題。

在學(xué)習(xí)、宣傳過程中，對于業(yè)主、企業(yè)員工或其他有關(guān)方面提出的疑點問題，要按照國務(wù)院法制辦和建設(shè)部聯(lián)合編寫的《物業(yè)管理條例釋義》的口徑做好宣傳解釋工作。涉及重大法律原則問題時，應(yīng)當(dāng)向政府主管部門反映匯報。通過學(xué)習(xí)、宣傳，引導(dǎo)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的員工正確理解和深刻領(lǐng)會《條例》的主要精神，依據(jù)《條例》規(guī)范物業(yè)管理活動中的各方行為，努力創(chuàng)造大家學(xué)法、懂法、守法的法制環(huán)境。

（二）正確運(yùn)用《條例》，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益

《條例》明確了物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主、開發(fā)建設(shè)單位以及與水、電、氣、網(wǎng)絡(luò)、通信、有線電視等相關(guān)專業(yè)部門之間的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，使處理“法律責(zé)任不清”等長期困擾物業(yè)管理行業(yè)的難題，終于有了分清責(zé)任、解決問題的法律依據(jù)。

這里需要特別強(qiáng)調(diào)的一點是，各企業(yè)都應(yīng)當(dāng)高度重視前期物業(yè)管理和物業(yè)服務(wù)合同。要找準(zhǔn)以往物業(yè)管理中產(chǎn)生大量矛盾和糾紛的根源，規(guī)范前期物業(yè)管理行為，完善物業(yè)承接驗收，切實通過把好前期服務(wù)這個環(huán)節(jié)，解決“建管”脫節(jié)和“建管”責(zé)任混淆的狀況，從根本上扭轉(zhuǎn)物業(yè)管理企業(yè)在前期物業(yè)服務(wù)中的被動局面。

物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理企業(yè)與服務(wù)主體之間最重要的法律文書。一旦發(fā)生矛盾和糾紛，雙方都將依據(jù)合同辦事，并承擔(dān)合同規(guī)定的法律責(zé)任。因此，作為物業(yè)管理企業(yè)，應(yīng)當(dāng)高度重視合同的作用。對新承接及續(xù)接項目的合同，要嚴(yán)格依據(jù)《條例》制定和修改。有條件的企業(yè)可聘請法律顧問，幫助把好合同關(guān)，維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益并注意防范風(fēng)險。

（三）建立和完善“質(zhì)價相符”的收費(fèi)機(jī)制，改善物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營狀況

從現(xiàn)實情況來看，目前我國物業(yè)管理行業(yè)的利潤率普遍較低，尤其是普通住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用普遍入不敷出，物業(yè)管理企業(yè)壓力很大、企業(yè)后勁不足。這種狀況對行業(yè)發(fā)展極為不利，這個問題應(yīng)當(dāng)引起全行業(yè)足夠重視。與《條例》配套制定的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》即將出臺，將明確包干制與酬金制的兩種收費(fèi)結(jié)算辦法，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)政策環(huán)境將會有所改善。協(xié)會還將在今年公布《住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)》，這些均有利于建立“質(zhì)價相符”收費(fèi)機(jī)制。企業(yè)在承接物業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)當(dāng)堅持“實事求是”、“等價交換”的原則，科學(xué)測算服務(wù)成本。防止“競相壓價”等不正當(dāng)競爭行為。通過宏觀政策環(huán)境的改善和廣大物業(yè)管理企業(yè)的自身努力，爭取在較短的時間內(nèi)使行業(yè)的經(jīng)營狀況有一個明顯好轉(zhuǎn)。

（四）加快行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，提高企業(yè)市場競爭能力

經(jīng)過20多年的艱苦創(chuàng)業(yè)，我國的物業(yè)管理行業(yè)從無到有、從少到多，但真正市場化的物業(yè)管理企業(yè)所占的比重很小。大量的是小而全的企業(yè)。這些小企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小、管理效益差、實力不強(qiáng)、后勁不足，導(dǎo)致整個物業(yè)管理行業(yè)抗風(fēng)險能力較弱。

針對以上情況，每個物業(yè)管理企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)在《條例》的貫徹和實施過程中，認(rèn)真思考和研究下一步企業(yè)的發(fā)展方向及企業(yè)的市場定位，抓住有利時機(jī)，加快企業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。通過改制、兼并、整合等方式，把企業(yè)做強(qiáng)、做大，提高企業(yè)的市場競爭能力，用幾年的時間造就出一批我國物業(yè)管理行業(yè)的品牌企業(yè)。

行業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整也不是一蹴而就的簡單事情。要認(rèn)真作好調(diào)查研究，堅持實事求是的態(tài)度，不走或少走彎路，盡可能降低改革的風(fēng)險和代價。我們協(xié)會的理事和常務(wù)理事是行業(yè)的骨干力量，更要居高望遠(yuǎn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)改革和創(chuàng)新精神，在引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展上要有新思路、新方法。

（五）加強(qiáng)行業(yè)自律，樹立行業(yè)新形象

加強(qiáng)行業(yè)自律，是《條例》賦予物業(yè)管理行業(yè)的一項重要任務(wù)。所有物業(yè)管理企業(yè)都要以貫徹《條例》為契機(jī)，進(jìn)行一次普法教育，使廣大企業(yè)員工的物業(yè)管理法制觀念有明顯增強(qiáng)，法律知識水平有明顯提高，真正將物業(yè)管理引入法制化軌道。在行業(yè)自律方面，近期著重要抓好以下三項重點工作：

1、維護(hù)公平競爭，規(guī)范物業(yè)管理招投標(biāo)活動。物業(yè)管理招投標(biāo)是《條例》確立的規(guī)范物業(yè)管理市場秩序的一項重要制度，作為《條例》的配套細(xì)則，《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理辦法》已由建設(shè)部頒發(fā)，《辦法》對物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動規(guī)定了嚴(yán)格的程序和方法，全國物業(yè)管理行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各個物業(yè)管理企業(yè)承接項目都要嚴(yán)格按規(guī)定程序運(yùn)作，堅持公平競爭，杜絕暗箱操作和業(yè)內(nèi)惡性競爭等違法違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生，共同營造公平、公正、公開的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理市場的健康發(fā)展。

2、規(guī)范服務(wù)與收費(fèi)，堅決糾正“多收費(fèi)、少服務(wù)”等違反合同約定的行為。就各地反映的情況來看，確實存在服務(wù)態(tài)度不好、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)不到位和多收費(fèi)、少服務(wù)等種種問題，常常成為社會投訴的熱點，嚴(yán)重?fù)p害了行業(yè)形象?！稐l例》的實施，對每個物業(yè)管理企業(yè)來說，既是機(jī)遇、又是挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是大家要研究如何把握好這一機(jī)遇，扎扎實實練好內(nèi)功。這個內(nèi)功就是服務(wù)本領(lǐng)，就是要千方百計提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的社會信譽(yù)，使企業(yè)有立足之地，有能力走向市場。協(xié)會將配合政府主管部門繼續(xù)做好物業(yè)管理市場的清理和整頓工作，建立和完善行規(guī)行約，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，對長期管理水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會形象差，有損行業(yè)聲譽(yù)的“害群之馬”，要通過清理整頓、資質(zhì)審查、年檢等環(huán)節(jié)，將其清理出行業(yè)隊伍。

3、加快企業(yè)誠信制度建設(shè)。要按照建設(shè)部和各省、自治區(qū)、直轄市主管部門的統(tǒng)一部署，在規(guī)定的時間內(nèi)，開通所有物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案信息的網(wǎng)上公示系統(tǒng)，讓更多的物業(yè)管理企業(yè)接受社會公開監(jiān)督，提高整個物業(yè)管理行業(yè)的社會誠信度。對所有從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)實行資質(zhì)管理和對物業(yè)管理企業(yè)的管理人員實行職業(yè)資格管理，是《條例》規(guī)定的兩項重要制度。對于這兩項制度的建立，部里都將頒布具體的辦法，全行業(yè)都要認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

同志們！《物業(yè)管理條例》的頒布實施，為我們行業(yè)創(chuàng)造了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)的快速發(fā)展，必將對協(xié)會工作提出更新更高的要求，協(xié)會在引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展方面承擔(dān)的責(zé)任將越來越重。我們要切實加強(qiáng)協(xié)會的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)建設(shè)和作風(fēng)建設(shè)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)和工作方法，提高工作效率，全心全意為會員單位服務(wù)，為行業(yè)發(fā)展服務(wù)，希望廣大會員單位一方面要積極支持和配合協(xié)會的工作，另一方面也要對協(xié)會的工作給予監(jiān)督、批評。我們堅信，在部、司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體理事們的共同努力，一定能夠把中國物業(yè)管理協(xié)會真正辦成政府信任、行業(yè)滿意、企業(yè)擁護(hù)的行業(yè)協(xié)會。

物業(yè)管理行業(yè)是直接關(guān)系到廣大人民群眾日常工作和生活的新興行業(yè)，學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹落實好《條例》，是物業(yè)管理行業(yè)實踐“三個代表”重要思想的直接體現(xiàn)，讓我們?nèi)袠I(yè)團(tuán)結(jié)起來，以宣傳、貫徹《條例》為契機(jī)，努力開創(chuàng)物業(yè)管理健康發(fā)展的新局面！

第三篇：2008年海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會工作報告

2008年海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會工作報告

尊敬的海淀區(qū)建委、房管局領(lǐng)導(dǎo)，各位會員代表：

大家好！我代表協(xié)會秘書處就協(xié)會自2008年7月成立至今的主要工作向全體會員進(jìn)行報告。

一、積極參與“平安奧運(yùn)”活動，成績顯著

協(xié)會成立后，恰逢奧運(yùn)盛會召開，我區(qū)物業(yè)管理企業(yè)和全國人民一起歡慶盛會，同時擔(dān)負(fù)了保證奧運(yùn)安全、為奧運(yùn)服務(wù)的重大職責(zé)；廣大物業(yè)管理企業(yè)以高度的政治責(zé)任感和特別能戰(zhàn)斗的氣概，以科學(xué)管理與實干精神相結(jié)合，出色的完成了上級交給我們的工作任務(wù)，受到了上級的表揚(yáng)和廣大業(yè)主的贊譽(yù)。

協(xié)會在此期間，為貫徹“平安奧運(yùn)”活動做出了自己的貢獻(xiàn)，主要工作包括號召并要求會員單位按照上級有關(guān)要求出色完成安全奧運(yùn)任務(wù)，收集會員單位在奧運(yùn)期間的突出業(yè)績和實戰(zhàn)經(jīng)驗，并反饋到上級單位。

我會會員單位北京華潤物業(yè)管理有限公司、北京金隅物業(yè)管理有限責(zé)任公司、北京房修一物業(yè)管理有限公司、北京中灣智地物業(yè)管理有限公司，響應(yīng)北京市建委的號召，參與了國家體育場奧運(yùn)期間物業(yè)服務(wù)應(yīng)急支援工作，積極投入人力、物力，做好各項準(zhǔn)備工作，因工作顯著，得到上級單位的表揚(yáng)。

剛剛結(jié)束的“海淀區(qū)2008年物業(yè)工作暨奧運(yùn)服務(wù)保障總結(jié)表彰

大會”，其中獲得海淀區(qū)建委奧運(yùn)先進(jìn)集體和先進(jìn)個人表彰的單位，我協(xié)會會員單位占很大比例。

二、完善協(xié)會制度，規(guī)范內(nèi)部管理

海淀物協(xié)是一個企業(yè)自治的行業(yè)組織，既有群眾團(tuán)體的性質(zhì)，又要符合企業(yè)自治管理的要求。完善協(xié)會各項規(guī)章和制度，是規(guī)范內(nèi)部管理的首要工作。協(xié)會成立后，依照各相關(guān)法規(guī)，由協(xié)會秘書處起草，報經(jīng)常務(wù)理事會審議，協(xié)會先后建立了《安全責(zé)任制度》《公章管理制度》《公文管理制度》《財務(wù)管理制度》等多項制度，并落實予以實施。

由于協(xié)會屬于非盈利社團(tuán)組織，執(zhí)行的《民間非營利組織財務(wù)制度》與一般企業(yè)執(zhí)行的會計制度有較大區(qū)別，經(jīng)秘書處選聘，報經(jīng)常務(wù)理事會通過，協(xié)會自2008年10月起聘請北京中宣育會計師事務(wù)所負(fù)責(zé)協(xié)會日常財務(wù)管理。該會計師事務(wù)所是北京市民政局指定《民間非營利組織財務(wù)制度》培訓(xùn)單位，有著多年代理行業(yè)協(xié)會賬務(wù)的工作經(jīng)驗。

三、積極征詢行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)意見，確立協(xié)會發(fā)展方向

積極與行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，征詢行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見，并以此進(jìn)一步明確協(xié)會主體發(fā)展方向，為協(xié)會今后工作開展提供佐證。2008年10月上旬，協(xié)會邀請市區(qū)行業(yè)管理機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：北京市建委物業(yè)處處長趙誠、副處長安玉霞；物業(yè)指導(dǎo)中心主任于良、副主任王穎；海淀區(qū)建委副主任賀捷，物業(yè)科科長陳寶興到會，對我協(xié)會發(fā)展做指示。各位領(lǐng)導(dǎo)在會上肯定了我去物業(yè)管理協(xié)會建會宗旨，對我協(xié)會成立給予了高度評價。趙誠處長指出：海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會先走了一步，方向是對的，要號召北京市各區(qū)縣向海淀區(qū)學(xué)習(xí)，成立物業(yè)管理協(xié)會。此外，與會領(lǐng)導(dǎo)還就協(xié)會建立提出了諸多建議和意見，為我會工作開展從主體上給予指導(dǎo)，使我們更加堅定了協(xié)會工作宗旨和發(fā)展方向。

四、建設(shè)網(wǎng)站和內(nèi)部刊物，擴(kuò)大宣傳

協(xié)會網(wǎng)站是介紹協(xié)會基本情況，宣傳會員企業(yè)，發(fā)布行業(yè)資訊，協(xié)會通知通告、協(xié)會論壇等內(nèi)容組成。現(xiàn)網(wǎng)站基本欄目和基礎(chǔ)資料已準(zhǔn)備完畢，網(wǎng)頁設(shè)計完成，并已于2008年11月中旬開始試運(yùn)行，網(wǎng)址為。歡迎廣大會員單位登陸，并提出建議和意見。

協(xié)會內(nèi)部刊物定名為“海淀物業(yè)”，計劃初期為雙月刊，視稿件量逐步調(diào)整出刊周期。刊物主要欄目有：行業(yè)動態(tài)、特別報道、專題研討、警示錄、會員風(fēng)采、政策導(dǎo)航、學(xué)習(xí)的平臺等?？镉媱澝嫦驎T單位、主管機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、其它地區(qū)行業(yè)協(xié)會、業(yè)界同行等，一方面是協(xié)會內(nèi)部交流學(xué)習(xí)的平臺，另一方面是協(xié)會對外宣傳，樹立形象的窗口。

借此機(jī)會，號召廣大會員單位積極向協(xié)會網(wǎng)站和刊物投稿，共同努力，把我們海淀物協(xié)的園地——網(wǎng)站和會刊建設(shè)好。

五、擴(kuò)大對外聯(lián)系交流

協(xié)會秘書處在協(xié)會正式成立后，先后向全國發(fā)出“北京市海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會成立聯(lián)系函”近50份，接到來自各省市物業(yè)協(xié)會的賀信和工作聯(lián)系函多封。四川省物業(yè)管理協(xié)會還慕名與我協(xié)會聯(lián)系，來我會員單位參觀學(xué)習(xí)。十二月份協(xié)會將組織會員至廣東、海南參觀交流，得到了廣東省物業(yè)管理協(xié)會和海南省物業(yè)管理協(xié)會的大力支持，積極為我們聯(lián)系參觀項目等。通過業(yè)界之間的聯(lián)系，我們不但可以與全國同行互相學(xué)習(xí)，掌握行業(yè)發(fā)展動向，把握發(fā)展大局，還有助于促進(jìn)我區(qū)企業(yè)發(fā)展。行業(yè)間交流和聯(lián)系工作，將是協(xié)會秘書處的一項長期工作，我們將不斷加大行業(yè)交流的廣度和深度。

六、協(xié)會第一屆常務(wù)理事會第一次會議通報

2008年11月5日協(xié)會第一屆常務(wù)理事會第一次會議召開，會議主要通報了協(xié)會成立后的主要工作、協(xié)會網(wǎng)站和會刊的籌備情況、海淀物業(yè)年會組織方案；審議并通過了協(xié)會各項規(guī)章制度以及2008財務(wù)收支狀況的報告；討論并通過了2008年11月/12月工作計劃及分工、2009年主要工作目標(biāo)及分工。

七、接受建委委托，組織海淀區(qū)2008評優(yōu)工作

我協(xié)會受海淀區(qū)建設(shè)委員會委托，負(fù)責(zé)組織本評優(yōu)項目初評和復(fù)驗工作。在此項工作中，我會邀請專家15人，并對專家進(jìn)行評審專業(yè)培訓(xùn)后，與海淀區(qū)建委工作人員一起組成5個考評組，先后對8個國優(yōu)復(fù)驗項目、33個市優(yōu)復(fù)驗項目、2個國優(yōu)初評項目、14個市優(yōu)初評項目進(jìn)行了評審，評審結(jié)果已經(jīng)過海淀區(qū)建委物業(yè)科確

認(rèn)，報至北京市建委物業(yè)處。

八、自2008年5月籌備期至2008年11月底，協(xié)會共有會員單位116個。

奧運(yùn)會后，協(xié)會的主要工作是基礎(chǔ)建設(shè)工作和宣傳、培訓(xùn)、外聯(lián)等準(zhǔn)備工作，會員招募工作放緩。隨著協(xié)會各項活動的順利開展，將逐步加強(qiáng)會員招募工作。

協(xié)會和秘書處的工作得到了各會員單位，特別是常務(wù)理事單位、理事單位的支持與幫助，使協(xié)會工作在半年里有聲有色的開展起來?，F(xiàn)在協(xié)會各方面工作，有些已經(jīng)展開，有些尚在開展過程中，有些還在啟動準(zhǔn)備階段，這些工作很多屬于常規(guī)和常設(shè)工作，需要持續(xù)不斷的投入人力和物力保持并不斷提高各項工作的水平，這樣才能使協(xié)會工作走在全區(qū)物業(yè)管理工作的前列，成為全區(qū)物業(yè)管理行業(yè)的龍頭和排頭兵。

借此機(jī)會，對給予協(xié)會工作大力支持的海淀區(qū)建委領(lǐng)導(dǎo)，各會員單位、理事、常務(wù)理事單位表示感謝！也對協(xié)會工作中的不足之處表示歉意，協(xié)會秘書處一定會不斷努力，持續(xù)改進(jìn)！

報告完畢。

海淀區(qū)物業(yè)管理協(xié)會秘書處

2008年12月日

第四篇：物業(yè)管理工作報告

主席、副主席，各位委員：

感謝市政協(xié)和各位政協(xié)委員長期以來對我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和支持?，F(xiàn)向市政協(xié)第十三屆第五次會議報告我市近年來物業(yè)管理工作有關(guān)情況。請予審議。

一、物業(yè)管理概況

近年來，我市物業(yè)管理工作得到了長足的發(fā)展。至去年底，我市有資質(zhì)的物業(yè)管理公司216家，從業(yè)人員19800多人，已對920多個住宅小區(qū)（大樓、別墅區(qū)）實施了物業(yè)管理，總計面積5800萬平方米。尤其是20xx年以來，物業(yè)管理面積平均每年以600萬平方米的增加速度快速拓展，至今中心城區(qū)物業(yè)管理覆蓋率已達(dá)約85%,遠(yuǎn)高于全國城市物業(yè)管理平均覆蓋率38%的水平。物業(yè)管理使廣大業(yè)主得到了實惠，與未實施物業(yè)管理小區(qū)相比，臟、亂、差現(xiàn)象基本消除。物業(yè)管理的推行使小區(qū)環(huán)境整潔了、安全有序了、房屋修繕及時了、居民生活方便了、社區(qū)生活豐富了，同時也使管理小區(qū)的各類物業(yè)使用功能正常的運(yùn)行，延長了使用壽命，并得到了保值、增值。目前,物業(yè)管理已被廣大市民普遍接受,“買房看物業(yè)”已成為購房者首選的重要條件，非物業(yè)小區(qū)的居民要求實施物業(yè)管理的呼聲也愈益強(qiáng)烈。物業(yè)管理在為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造整潔、有序、方便、舒適的生活居住環(huán)境的同時，也為創(chuàng)建文明社區(qū)、建設(shè)現(xiàn)代化國際大都市發(fā)揮了積極作用。

二、主要工作情況

圍繞著促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高、群眾生活居住環(huán)境的改善及城市檔次品位的提升,近年來我們主要做好以下工作:

1、不斷完善物業(yè)管理法規(guī)體系，營造行業(yè)發(fā)展的社會環(huán)境

物業(yè)管理行業(yè)是一門新興行業(yè)，它是市場經(jīng)濟(jì)條件下房屋多元化的產(chǎn)物，有別于計劃經(jīng)濟(jì)體制下的傳統(tǒng)房屋管理。因此，首先要建章立制，用法律予以規(guī)范和制約。為此，我們在《關(guān)于市區(qū)住宅區(qū)推行物業(yè)管理的若干意見》的基礎(chǔ)上,草擬了《××市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，并經(jīng)省人大常委會批準(zhǔn)于1999年2月1日起實施。為使我市《住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》得到順利貫徹，我市相繼出臺了《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理暫行辦法》、《優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈）考評辦法》和《業(yè)主委員會運(yùn)作規(guī)程》等11個政策和規(guī)范性文件；在全國《物業(yè)管理條例》出臺后，我們結(jié)合《條例》制定了具有地方特色的《貫徹全國〈物業(yè)管理條例〉實施意見》等8個配套政策，其中對推行小區(qū)管理處主任負(fù)責(zé)制、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)單位簽訂前期服務(wù)合同協(xié)議等做出了明確規(guī)定。這些政策法規(guī)和規(guī)范性文件的制定與出臺改變了我市物業(yè)界無法可依的現(xiàn)狀，對引導(dǎo)和規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展起到了重要作用。

2、引入招投標(biāo)機(jī)制，創(chuàng)造公開、公正、公平的競爭環(huán)境

自20xx年開始全市逐步推進(jìn)了物業(yè)管理招投標(biāo)工作。規(guī)定凡4萬平方米以上的住宅小區(qū)、3萬平方米以上的大樓必須實施前期物業(yè)管理招投標(biāo)。至今總計115個小區(qū)，總面積達(dá)887.49萬平方米推行招投標(biāo)，僅去年全市就有54個總計面積442萬平方米的小區(qū)（大樓）實行了招投標(biāo)。競爭機(jī)制的形成使物業(yè)管理企業(yè)強(qiáng)烈意識到管理服務(wù)不到位,將面臨著被市場所淘汰的結(jié)局，從而激發(fā)了物業(yè)管理企業(yè)對品牌效應(yīng)的內(nèi)在追求，促進(jìn)了市場的培育，物業(yè)管理的整體水平明顯提高。至今，全市已有18個小區(qū)（大樓）榮獲全國優(yōu)秀（示范）稱號。20xx年至去年底，全市有47個小區(qū)（大樓）被評為市級優(yōu)秀（示范）小區(qū)。

3、整頓市場秩序，規(guī)范物業(yè)管理運(yùn)作

近年來我們針對一些業(yè)主反映較突出的問題，如物業(yè)管理不到位，服務(wù)質(zhì)量差，亂收費(fèi)和服務(wù)態(tài)度惡劣等問題，開展了兩次全市范圍的物業(yè)管理市場秩序?qū)ｍ椪D工作。為使專項整治“不走過場”扎實而有效地開展，我們設(shè)立了有專人負(fù)責(zé)的組織機(jī)構(gòu)，并召開了全市近250人參加的動員大會，就整頓的目的、范圍和重點等方面逐項提出了工作目標(biāo)與要求。同時，健全物業(yè)信訪投訴處理機(jī)制和反饋機(jī)制，要求物業(yè)管理企業(yè)對群眾反映的問題都要認(rèn)真核實及時辦理。整頓期間，處理群眾投訴500余件，對群眾的投訴我們做到事事有回音，件件有著落，督促各物業(yè)管理企業(yè)限期整改，期間對兩起較嚴(yán)重的違法事件我們進(jìn)行了全市通報及降級和取消企業(yè)資質(zhì)的處理。市場秩序?qū)ｍ椪D，使物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)態(tài)度得到改善，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不少小區(qū)（大樓）業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，物業(yè)管理的聲譽(yù)有較明顯的好轉(zhuǎn)。

4、倡導(dǎo)“誠信物業(yè)”，增強(qiáng)行業(yè)自律

20xx年開始我們在全行業(yè)推行了“誠信在物業(yè)，服務(wù)千萬家”的誠信物業(yè)活動，并向廣大小區(qū)公示，廣泛接受業(yè)主的監(jiān)督。至今已有72個小區(qū)（大樓）參加誠信活動。并在繼續(xù)擴(kuò)展。經(jīng)去年底檢查，“誠信物業(yè)”小區(qū)，業(yè)委會和社區(qū)居委會滿意率達(dá)96%以上，誠信意識在我市物業(yè)界得到逐步弘揚(yáng)。去年，我市還在500多名物業(yè)管理處主任中評選出我市優(yōu)秀管理處主任35人將予通報表彰，使目前行業(yè)中正在開展的“比、學(xué)、趕、超”爭先創(chuàng)優(yōu)活動進(jìn)一步深入。不少物業(yè)管理企業(yè)在小區(qū)中開展的“坐堂制”和服務(wù)中心“站立制”一條龍服務(wù)及推行的人性化管理，貼近了業(yè)主的多元需要，貼緊了業(yè)主的心，使物業(yè)管理工作得到了廣大業(yè)主的理解和支持，為深化物業(yè)管理創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。如煙花鞭炮開禁后，全市物業(yè)管理企業(yè)為使廣大居民過一個歡樂、祥和的春節(jié)，年三十晚各企業(yè)的中層以上管理人員放棄與家人團(tuán)聚的機(jī)會，深入到小區(qū)內(nèi)，與值班人員一道查看煙花鞭炮放后有無安全隱患，從而保證了我中心城區(qū)各物業(yè)管理小區(qū)無火災(zāi)事故的發(fā)生，同時不少物業(yè)管理人員從年初一凌晨3點起開始打掃煙花鞭炮放后的殘屑，使廣大居民在新年第一天便能看到整潔的環(huán)境。

5、實施老舊小區(qū)整治，改善廣大業(yè)主的居住環(huán)境

鑒于老舊小區(qū)整體環(huán)境與我市城市化推進(jìn)不相適應(yīng)，且居住的多數(shù)是弱勢群體。為使他們與新小區(qū)一樣分享到現(xiàn)代化大都市發(fā)展的成果，近年來，我們實施了老舊小區(qū)整治“實事工程”，并實行邊整治邊物業(yè)管理提前介入。這項工作的重點是做到小區(qū)內(nèi)有關(guān)設(shè)施的更新和功能的完善。整治內(nèi)容主要是：拆除違法建筑、更新路燈、修復(fù)破損道路、綠化的補(bǔ)缺和落實物業(yè)管理用房等工作。我們還不斷總結(jié)經(jīng)驗，進(jìn)一步提高整治質(zhì)量。20xx年下半年開始采用彩色隔熱板進(jìn)行屋頂改造和試行屋頂“平改坡”工作，使整治的小區(qū)更加潔凈靚麗。2000年至今，市八區(qū)已整治老小區(qū)63個，總計面積1017萬平方米，直接受益住戶近12萬戶。這項“民心工程”得到了社會各界和群眾的普遍肯定和好評，老小區(qū)整治工作在美化城市中發(fā)揮了特殊作用。

6、積極投身于開展創(chuàng)建文明城市、衛(wèi)生城市活動中

近年來物業(yè)管理行業(yè)遵循“資源共享、各方聯(lián)動、協(xié)作互助、建設(shè)文明社區(qū)”的要求，積極投入社區(qū)建設(shè)，為創(chuàng)建文明社區(qū)做了大量工作。物業(yè)管理的16小時保潔制和24小時定期巡邏制的推行，使物業(yè)管理小區(qū)環(huán)境更加整潔，發(fā)案率大為降低，據(jù)××區(qū)公安分局的統(tǒng)計顯示，非物業(yè)小區(qū)與物業(yè)小區(qū)發(fā)案率為5：1，而20xx年中××區(qū)有84個物業(yè)管理小區(qū)被列為“無刑案小區(qū)”。同時作為一個勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理崗位也成了社區(qū)再就業(yè)工作的一條渠道，現(xiàn)有近4000名下崗失業(yè)人員從事物業(yè)管理崗位工作，為政府排憂解難分擔(dān)了責(zé)任。此外物業(yè)管理企業(yè)提供物業(yè)用房與社區(qū)共享，僅市三區(qū)供社區(qū)活動的物業(yè)用房就近1.5萬平方米，為社區(qū)工作開展構(gòu)筑了活動的平臺，同時還提供一定的人力、物力積極配合社區(qū)居委會在小區(qū)內(nèi)開展各類文娛活動，自行購藥積極投入滅“四害”活動，促進(jìn)了社區(qū)精神文明建設(shè)，因此社區(qū)建設(shè)工作搞的較好的如安琪社區(qū)、滄浪社區(qū)的居委會同志都講到社區(qū)工作離不開物業(yè)管理公司的配合和支持。

三、存在的矛盾、困難和問題

伴隨著物業(yè)管理的發(fā)展，我們也面臨著諸多矛盾、困難和問題，主要是：

1、市場機(jī)制還不完善，物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過低，行業(yè)發(fā)展后勁缺乏

由于我市的物業(yè)管理是從計劃經(jīng)濟(jì)下傳統(tǒng)房屋管理轉(zhuǎn)變過來，因此不少業(yè)主長期以來的“國家分房、修房、我住房”的福利型住房消費(fèi)意識根深蒂固，視物業(yè)管理為公益性事業(yè)，對有償服務(wù)還很不適應(yīng)，“要服務(wù)、少付錢或不付錢”現(xiàn)象屢屢發(fā)生，有的小區(qū)收費(fèi)率幾年來徘徊在30%左右，嚴(yán)重挫傷了物業(yè)管理企業(yè)的工作積極性；其次，我市的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也同市場經(jīng)濟(jì)要求和行業(yè)發(fā)展需求有一定的差距，目前我市三區(qū)20xx年以來新建的普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)平均為0.4元/平方米/月；而98年以前建成的住宅小區(qū)更低，平均僅為0.15-0.2元/平方米/月。這一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與目前上海、廣州同樣小區(qū)相比差距近一倍，致使多數(shù)物業(yè)管理小區(qū)經(jīng)費(fèi)處與虧損狀態(tài)，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁，物業(yè)管理服務(wù)步履艱難。

2、作為新興行業(yè)，職責(zé)尚需進(jìn)一步理順

作為新興行業(yè)，法律法規(guī)體系雖已建立，但部門間的工作職責(zé)還需進(jìn)一步理順。目前，我市《小區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定的市政、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)有償委托事宜，尚未妥善解決，致使物業(yè)管理代人勞作，更加重了物業(yè)管理自身經(jīng)費(fèi)負(fù)擔(dān)。同時，國家《物業(yè)管理條例》規(guī)定的供水、供電、供熱等單位應(yīng)向最終用戶收費(fèi)的問題，有關(guān)部門也沒有認(rèn)真貫徹，致使物業(yè)管理企業(yè)無償代收的現(xiàn)象仍然存在，且水電費(fèi)差額還需物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)，這很不合理。此外，物業(yè)管理小區(qū)的違法搭建、破墻開門、車輛停放、快餐經(jīng)營等問題，按照有關(guān)職能宜由城管、規(guī)劃、環(huán)保、工商、房管、公安等部門依法處理。但由于一些法規(guī)的交叉，出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，使物業(yè)企業(yè)在管理過程中，遇到這類問題得不到有力支持和及時解決，造成小區(qū)管理難度大大增加。

第五篇：物業(yè)管理月度工作報告

物業(yè)管理月度工作報告

物業(yè)管理月度工作報告1

尊敬的業(yè)主、住戶：

為加強(qiáng)管理處與小區(qū)各位業(yè)主（住戶）的溝通，使業(yè)主及時了解小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的實施，管理處特將20xx年7月份主要工作匯報如下：

一、客戶服務(wù)

1.本月辦理入住0戶，入住率100%；

2.本月辦理裝修1戶，合計裝修1戶；

3.本月維保戶數(shù)統(tǒng)計

不涉及

4.本月發(fā)布社區(qū)信息（緊急信息、溫馨提示及通知）統(tǒng)計

公告信息情況

緊急信息數(shù)＂裝修提示＂數(shù)＂通知＂數(shù)＂其他＂數(shù)

0150

5.概述本月社區(qū)文化活動情況或節(jié)日布置

無

6.客戶投訴數(shù)量以及處理情況

序號投訴時間投訴內(nèi)容投訴產(chǎn)生原因分析未及時處理/封閉原因

120xx.7.22

15:43羅小姐反映：南門2單元的門禁壞了，一直沒有修理好，現(xiàn)在噪音又很大，自己住在一樓影響到休息**園雅小區(qū)已長達(dá)之久，部分設(shè)備設(shè)施已老化陳舊，門禁系統(tǒng)也被納入大修范圍內(nèi)，專項公共維修基金一直在申請中。

已封閉

220xx.7.25

19：48顧客先生來電反映：21日地庫進(jìn)水到現(xiàn)在，一直沒有徹底解決，表示物業(yè)一點不作為；還表示電梯里和大堂里面貼了很多廣告，一直沒有管理；還有輛車子停了小區(qū)門口，保安也不去勸走，請核實處理。本次暴雨由于雨量大持續(xù)時間長，導(dǎo)致市政管道排水不及倒灌地下室。

已封閉

7.社區(qū)動向性信息的發(fā)布

無

二、秩序維護(hù)

秩序維護(hù)組

1、嚴(yán)格對外來人員及車輛的盤查，有效地控制了各類閑雜人員和車輛的混入。根據(jù)公司要求管理處安排了夜間查崗，并制定24小時值班制；根據(jù)進(jìn)、出口登記，7月份共發(fā)現(xiàn)和妥善處理外來人員435人次，抓獲發(fā)廣告3人。外來車輛4952輛；

2、完成外來人員、車輛管控。

3、對停車場每日運(yùn)營檢查，統(tǒng)計、分析。7月份小區(qū)停車量共計《臨時車輛：4952輛、固定車輛：10560輛》

4、完成小區(qū)樓層、地下人防、車庫等消防自查，對所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時整改。

5、持續(xù)性對二次裝修嚴(yán)格管控，對不按要求裝修的立即進(jìn)行整改。

6、完成員工的培訓(xùn)工作和日常訓(xùn)練軍事訓(xùn)練：軍事訓(xùn)練（隊列訓(xùn)練）、小區(qū)基本情況介紹、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、關(guān)于作業(yè)控制（人防、技防、車輛停放等）、外來人員管控、停車場收費(fèi)管理要求、軍事訓(xùn)練（車輛指揮手勢）、外來大型車輛管控、崗位形象、軍事訓(xùn)練（消防水帶使用）、秩序維護(hù)組C版體系文件。

秩序培訓(xùn)照片：

三、維修養(yǎng)護(hù)

1.全月提供維修服務(wù)76項。其中公共維修定期維護(hù)17項，糾正性維護(hù)0項

2.公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況

序號分類公共維修項維修后狀態(tài)簡述工時/

人次

1公共

設(shè)施對閉路監(jiān)控系統(tǒng)的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

2公共

設(shè)施對門禁系統(tǒng)的維修保持完好狀態(tài)1/4

前后狀態(tài)對比

3消防

設(shè)施對消防栓的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)2/2

前后狀態(tài)對比

4安防弱電設(shè)施對低壓配電箱的保養(yǎng)保持完好狀態(tài)

2/2

前后狀態(tài)對比

四、保潔服務(wù)

1.保潔員對電梯轎廂的清潔保養(yǎng)工作；

2、保潔員對單元樓梯的清潔工作；

3、保潔員對樓道垃圾桶的清潔；

五、綠化服務(wù)

1.綠化工對園林綠植的修剪；

六、突發(fā)事件

7月21日暴雨現(xiàn)場照片：

七、內(nèi)部管理

1、**園雅管理處為員工發(fā)放防暑降溫物品；

八、下月主要工作計劃：

1、加強(qiáng)對二次裝修時間的管理，裝修垃圾管控；

2、夏季安全防范的提示；

3、做好小區(qū)單元門前自行車清理管控的跟蹤；

4、單元門禁系統(tǒng)的修復(fù)工作的跟蹤；

5、暴雨后的善后工作。

物業(yè)管理月度工作報告2

10月份已經(jīng)結(jié)束，本人對這個月的工作作如下總結(jié)：

首先，我從個人學(xué)習(xí)與工作方面進(jìn)行總結(jié)

物業(yè)管理工作是我從去年大學(xué)畢業(yè)后就開始做的工作，在開始做物業(yè)管理的時候，經(jīng)驗少，沒有豐富的工作經(jīng)驗。但我都很好地學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學(xué)習(xí)，在工作中制訂好自己的管理計劃，有一個明確的管理理念與思路。到現(xiàn)在，我都能很好地做好本職的工作。

主要表現(xiàn)在：

1、在工作中學(xué)習(xí)，通過書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)生注重在工作中作為學(xué)習(xí)的引入點。而且不斷查閱資料與實踐想結(jié)合，能讓我很快就進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、在領(lǐng)導(dǎo)與同行的幫助與交流中，我學(xué)到了很多書本上的知識，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

再次就是制作好個人工作的計劃，認(rèn)真對待物業(yè)管理工作，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期做好自己工作總結(jié)報告。

（1）、做好物業(yè)管理工作先從財務(wù)工作做起，自從接管物業(yè)工作以來，財務(wù)這方面是很重要的。我對財務(wù)的各項工作都認(rèn)真細(xì)致地完成了。理清財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)工作的各種制度。實現(xiàn)了第一筆財務(wù)賬都管理得有條有理。同時收支也保持平衡。每有一筆賬到就進(jìn)賬，有支出也一一記錄好。按照財務(wù)工作的制度，我把每個月的收入與支出情況進(jìn)行一小強(qiáng)，對發(fā)票、票據(jù)都管理有有條不紊。

（2）、每個月都會實行對賬。按照財務(wù)工作，及時收好服務(wù)費(fèi)。結(jié)合在本工作，對公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)用按時收繳。今年的服務(wù)費(fèi)也收到了百分之九十以上。嚴(yán)格把好采購關(guān)也是重要的一環(huán)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化的工作方案。

其次，文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。

根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，本人采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好小區(qū)的綠化工作，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。本區(qū)的綠化工作是我負(fù)責(zé)的，由于工作沒多久，缺乏物業(yè)管理的知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴(yán)峻。及時應(yīng)該搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)與認(rèn)真驗收交接。

物業(yè)管理月度工作報告3

回首即將過去的七月，我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡，開始了一段新環(huán)境的里程，工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著。歲末，每個人都應(yīng)該梳理過去、籌劃未來。此刻，就將自己七月的工作總結(jié)如下：

一、物業(yè)服務(wù)工作

物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費(fèi)、基本設(shè)施、設(shè)備維護(hù)，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學(xué)習(xí)培訓(xùn)、有上級部門檢查等。催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改時管理處20xx的主要工作。結(jié)合實際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，經(jīng)過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。

二、辦公室的工作

辦公室工作對于我來說也是個工作領(lǐng)域，工作千頭萬緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強(qiáng)化工作意識，注意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。

三、細(xì)致做好管理處財務(wù)工作

耐心細(xì)致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來，我認(rèn)真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據(jù)賬務(wù)的分類規(guī)則，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時認(rèn)真核對賬單，搞好細(xì)致記錄。二是每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時進(jìn)行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。三是合理控制開支。合理控制開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導(dǎo)的當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴(yán)格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時提出了一些合理化建議。

四、認(rèn)真負(fù)責(zé)抓好園區(qū)的綠化維護(hù)。

當(dāng)前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴(yán)峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及設(shè)施的日常維護(hù)；二是對路面和各個角落的及時清掃和積雪的消除，做好認(rèn)真交接及驗收。

物業(yè)管理月度工作報告4

尊敬的S城業(yè)主（住戶）：

20--年即將落下最后一個音符，勤勞智慧的SR人不斷努力創(chuàng)新，全新APP帶給您不一樣的服務(wù)模式及服務(wù)理念，讓您足不出戶真真切切感受SR物業(yè)的服務(wù)，20//年讓我們一起邁進(jìn)智能社區(qū)。

SR物業(yè)溫馨提醒您：天氣嚴(yán)寒、干燥，注意保暖，謹(jǐn)防感冒。

在您的支持與配合下，SR物業(yè)12月份完成的各項工作如下：

一、客戶服務(wù)

1、本月客服前臺共接待報修777項，其中業(yè)戶報修278項、公區(qū)報修245項、代充水電254項；

2、辦理業(yè)戶物品搬出放行手續(xù)3次；

3、辦理裝修申報手續(xù)6戶，驗收手續(xù)32戶；

4、推廣“家居易棧”特色服務(wù)，加大對家居易棧的宣傳，做好家居易棧各項活動的登記及家居服務(wù)的各項處理工作,本月共借用10起；

如您需要打氣筒、維修工具、梯子、針線等日常家居用品，可在物業(yè)服務(wù)中心辦理借用手續(xù)。

5、持續(xù)對老人、寵物、租戶信息進(jìn)行更新、管理；

6、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件或下發(fā)內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進(jìn)行復(fù)檢，未消項問題跟進(jìn)；

7、繼續(xù)加強(qiáng)催繳往年供暖欠費(fèi)、物業(yè)費(fèi)欠費(fèi)和20--年第四季度各項費(fèi)用;

8、做好公司APP上線的宣傳活動及上線后的宣傳等工作；

9、20--年11月20日開始，物業(yè)公司對20--年1-6月提前預(yù)交全年物業(yè)費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行實物回饋，發(fā)送食用油和洗衣液，截止20--年12月26日已回饋816 戶；

10、持續(xù)對違規(guī)裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查、發(fā)送違規(guī)整改通知單并上報政府主管單位，更新《違建臺帳》存檔；

11、供暖期間對重點戶室溫的跟進(jìn)、配合測溫等工作；

12、業(yè)主互動活動：

（1）20--年12月19日配合地產(chǎn)公司開展全家福拍攝活動；

1.（圖片）

（2）20--年12月11日組織開展第四季度業(yè)主座談會；

2.（圖片）

（3）20--年12月4日配合華遠(yuǎn)S城社區(qū)居委會在4號樓廣場舉辦“愛在路上—正能量的呼喚”志愿者招募啟動儀式，社區(qū)居委會授予華遠(yuǎn)S城秩維部主管徐飛為華遠(yuǎn)S城平安志愿者。

3.（圖片）

13、社區(qū)文化活動的開展：

20--年12月25日在4號樓廣場，開展SR物業(yè)APP圣誕大派送活；

4.（圖片）

5.（圖片）

二、綜合事務(wù)

1、根據(jù)20--年員工滿意度調(diào)研結(jié)果，結(jié)合各部門已完成20//年員工

滿意度提升方案的編寫并上報；

2、配合養(yǎng)老中心完成20--年10-12月份賬目的核對及結(jié)算工作；

3、20--年員工檔案托管費(fèi)用的核對與結(jié)算；

4、根據(jù)公司制定的《20--評優(yōu)方案》評選項目“優(yōu)秀管理人員”及

“優(yōu)秀員工”，并將評選結(jié)果報至總部；

5、APP通過論壇及業(yè)主群進(jìn)行推廣；

6、APP結(jié)合客服在12月25日組織“圣誕活動”，對已注冊用戶及交全年

物業(yè)費(fèi)用戶進(jìn)行饋贈活動。

三、秩序維護(hù)

1、按照品質(zhì)提升計劃做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作;

6.（圖片）

2、對園區(qū)非機(jī)動車亂停亂放現(xiàn)象的管理，其中機(jī)動車輛：貼條47輛；鎖車拖車25輛；非機(jī)動車輛：貼條：114輛；拖車36輛；

7.（圖片）

3、對外圍攤位亂擺進(jìn)行整理及清理，外圍清理攤位共計36次；

4、停車場系統(tǒng)改造布線工作已全部完成，正在安裝道閘系統(tǒng)。

5、完成第四季度消防聯(lián)動測試工作。

8.（圖片）

四、工程部

1、全月提供日常報修處理1960項；

2、對S城一至五期園區(qū)各大小門、單元門及地下負(fù)一層門進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修、更換配件，確保業(yè)主的正常使用，本月共計維修50余項；

3、完成日常報修及巡查發(fā)現(xiàn)的公共區(qū)域、樓內(nèi)走廊、地下車庫等燈不亮的維修及更換，本月共計維修 60余項；

4、完成對S城公區(qū)地磚、墻磚、踢腳線脫落的維修工作，本月共計維修30處；

5、更換一期、二期、四期車庫雨棚玻璃；

6、清洗各期單元門頂，樓內(nèi)一層、安全通道及負(fù)一層燈的燈罩，保證業(yè)主的日常照明；

7、供暖期間對S城“一至五期”熱力站內(nèi)供暖設(shè)備設(shè)施運(yùn)行中的維護(hù)及保養(yǎng)工作，加強(qiáng)日常巡視檢查，做好記錄，確保供暖系統(tǒng)的正常使用；

8、對一至四期地下負(fù)一層電梯廳墻面及園區(qū)走廊進(jìn)行重新粉刷，做好翻新工作；

9.（圖片）

9、對四期13號樓、19號樓、24號樓地下負(fù)一層電梯廳防火門進(jìn)行更換新門；

10、完成園區(qū)“圣誕節(jié)”的節(jié)日布置；

10.（圖片）

11、對電梯進(jìn)行日常巡查，配合電梯維保方完成維修、保養(yǎng)工作，確保電梯的正常運(yùn)行；

12、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫、安全通道、屋面、夾層等進(jìn)行檢查，排除安全隱患；

13、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進(jìn)行電源切換。

五、環(huán)境服務(wù)：

1、安排保潔集中擦拭擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄；

2、外圍人員清理單元門兩側(cè)及綠化內(nèi)的干枯落葉，垃圾等；

11.（圖片）

3、清理4號樓1、2單元平臺，3號樓平臺、13號樓平臺；

4、樓宇集中檢查與清潔消防通道、公共區(qū)域堆積的廢棄物品；

5、對地下人防區(qū)域進(jìn)行檢查與清潔；

12.（圖片）

6、綠化重點工作：

1）綠化對樹木進(jìn)行刷白工作，周期20--年12月7日-12月21日；

13.（圖片）

2）配合雙節(jié)前的園區(qū)裝飾工作，主要為樹木裝飾；

14.（圖片）

六、突發(fā)事件：本月無

七、內(nèi)部管理

1、20//項目培訓(xùn)計劃的上報；

2、20//項目工作計劃的調(diào)整及上報；

3、已完成20--年年終績效考核工作；

4、項目總及部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)課件的上報；

5、完成S城項目務(wù)虛會發(fā)言稿PPT終版；

6、第四季度勞保的核算與發(fā)放；

7、20--下半年福利包的核算與發(fā)放；

8、20--員工十三薪的核算；

9、11月份員工工資、餐補(bǔ)及12月份員工福利的發(fā)放；

10、社保費(fèi)用的核算與繳納；

11、20//年S城項目投保清單的上報；

12、已完成圣誕及元旦裝飾物品的采買及園區(qū)圣誕節(jié)日布置工作。

八、下月重點工作計劃

（一）工程維修

1、日常業(yè)戶報修及時處理；

2、對品質(zhì)巡查、工程部自查的問題進(jìn)行消項整改工作；

3、對園區(qū)游樂器材、單元門、人防、機(jī)房、車庫、安全通道、屋面、夾層、消防系統(tǒng)、各期設(shè)施設(shè)備的全面檢查及維修工作，排除安全隱患；

4、對各期單元門、負(fù)一層門禁進(jìn)行全面檢查，加強(qiáng)巡視力度，確保門禁系統(tǒng)的正常使用；

5、對各期防火門、單元門進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保各門的正常使用；

6、供暖期間，做好入戶調(diào)試、清洗過濾網(wǎng)、戶內(nèi)測溫，填寫測溫相關(guān)記錄，每日對熱力站供熱設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，確保供暖設(shè)備運(yùn)行正常；

7、做好防風(fēng)防凍檢查并采取相應(yīng)措施，注意多風(fēng)季節(jié)，大風(fēng)前后前后加強(qiáng)公區(qū)巡視檢查力度，排查安全隱患；

8、配合秩序維護(hù)部進(jìn)行消防泵手動起泵、盤泵測試、檢查潤滑情況，并對消防設(shè)備進(jìn)行電源切換，同時對S城消防系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查；

9、對園區(qū)設(shè)施設(shè)備巡查，排除安全隱患；

10、電梯的日常巡視、檢查及保養(yǎng)工作；

11、配合其他部門工作。

（二）秩序維護(hù)

1、元旦期間消防、治安安全工作；

2、按照品質(zhì)提升計劃，繼續(xù)做好對保安供方的培訓(xùn)工作及相關(guān)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作；

3、每日安排專人對園區(qū)的門禁對講、電梯等設(shè)備運(yùn)行及屋面門情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，持續(xù)進(jìn)行；

4、對園區(qū)機(jī)動車、非機(jī)動車亂停亂放現(xiàn)象的整改拖移，并落實機(jī)動車、非機(jī)動車管理工作計劃；

5、對滅火器、應(yīng)急燈、疏散指示燈進(jìn)行月檢工作，完成部分樓宇的消防設(shè)施單項測試工作。

（三）綜合事務(wù)

1、辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門月度滿意度提升計劃的落實及完成情況；

2、1月份工作計劃、培訓(xùn)月報月計劃的編寫及上報；

3、參加總部1月份精品課件培訓(xùn)；

4、APP通過論壇、業(yè)主群，并結(jié)合客服社區(qū)活動進(jìn)行持續(xù)推廣；

5、APP與客服部配合，發(fā)展物業(yè)忠實客戶進(jìn)行注冊；

6、下月結(jié)合APP供方進(jìn)行線下及線上互動推廣活動；

7、持續(xù)完善各空缺崗位人員的招聘及儲備工作；

8、園區(qū)巡查，對所查問題提示相關(guān)部門進(jìn)行限時整改；

9、跟進(jìn)所有報批流轉(zhuǎn)的呈閱件和合同。

（四）環(huán)境服務(wù)

1、樓宇集中擦拭窗戶玻璃及護(hù)欄、檢查清理公共樓道蜘蛛網(wǎng)；

2、集中清理各期地下車庫衛(wèi)生；

3、安排保潔統(tǒng)一擦拭樓宇窗戶及玻璃，擦拭樓宇公區(qū)防火門、電梯門等；

4、園林養(yǎng)護(hù)工作重點：

1）修剪、整形喬灌木，便于來年生長；

2）綠化澆防凍水；

3）繼續(xù)清理園區(qū)綠地上的落葉、清理綠化內(nèi)的垃圾雜物；

4）制作綠籬，美化環(huán)境，便于部分綠化的維護(hù)。

（五）客戶服務(wù)

1、繼續(xù)催繳20--年四季度物業(yè)費(fèi)、20---20//年供暖費(fèi)和往年供暖物業(yè)欠費(fèi)；

2、20--年12月集中對20--年前長期欠費(fèi)戶錄音電話催繳，并將錄音資料進(jìn)行統(tǒng)一保存，以備長期欠費(fèi)戶后期法律訴訟中的訴訟時效的追溯權(quán)；

3、梳理20//年收費(fèi)臺賬，利用APP線上回饋開展20//年第一季度各項費(fèi)用的催繳工作；

4、加大對公區(qū)玻璃、樓梯、電梯、大堂、車庫、標(biāo)識標(biāo)牌等清理力度，客服管家每日對占用公共區(qū)域及公區(qū)衛(wèi)生問題進(jìn)行檢查，對存在問題及時要求整改；

3、客服管家每日對所管轄區(qū)域至少抽查巡視2次，12月重點檢查公區(qū)堆放雜物的情況排除安全隱患，及時將公區(qū)巡檢問題錄入物業(yè)管理軟件系統(tǒng)或下內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單，每日對消項進(jìn)行復(fù)檢，未消項問題跟進(jìn)；

4、跟進(jìn)業(yè)主報修問題的處理進(jìn)展，及時有效的與業(yè)主進(jìn)行溝通，對已處理完畢的問題24小時內(nèi)進(jìn)行回訪；

5、客服管家持續(xù)對責(zé)任區(qū)業(yè)主主動回訪，對業(yè)主的意見和建議進(jìn)行梳理，及時將信息反饋至相關(guān)責(zé)任部門，并將處理進(jìn)展及落實情況及時反饋給業(yè)主；

6、持續(xù)聯(lián)合秩維部對園區(qū)飼養(yǎng)寵物戶進(jìn)行梳理登記，主動與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳文明愛寵行為，對日常巡檢中發(fā)現(xiàn)的不文明行為及時進(jìn)行制止；

7、配合商業(yè)管理部進(jìn)行APP上線后的宣傳及APP線上預(yù)收20//年物業(yè)費(fèi)的宣傳工作；

8、聯(lián)合工程部、稚維部對一至五期空置房進(jìn)行檢查；

9、20---20//采暖期主動與業(yè)主溝通，了解業(yè)主戶內(nèi)溫度情況并做好記錄工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給工程部進(jìn)行處理，并配合做好室內(nèi)測溫工作；10、春節(jié)園區(qū)布置方案的上報及落實；

11、聯(lián)合各部門進(jìn)行節(jié)前消防檢查，對空調(diào)格柵和未封陽臺堆放易燃物品的住戶入戶通知并發(fā)送安全溫馨提示，消除安全隱患；

12、客服部組織對20--年工作總結(jié)及20//年工作計劃進(jìn)行培訓(xùn)，聯(lián)合商業(yè)管理部系統(tǒng)對APP線上使用模塊進(jìn)行培訓(xùn)。

物業(yè)管理月度工作報告5

完美時空物業(yè)部項目團(tuán)隊在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下，充分調(diào)動廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的`努力，以踏實的工作作風(fēng)，在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊伍建設(shè)等方面取得了一定成績。

具體工作

一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)

1、完善配套設(shè)施

自業(yè)主入住之后，完美時空園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善，贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場、a棟安裝空調(diào)定時器、檢測消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng)，調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。

2、突發(fā)事件處理

針對園區(qū)的實際情況，完美時空物業(yè)部制定并完善各項應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事中有程序，事后有總結(jié)的預(yù)案流程，以便在突發(fā)事件時能夠從容應(yīng)對，消除安全隱患。

3、節(jié)能管理

針對園區(qū)能源公攤量大，業(yè)主交費(fèi)難，項目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場，采取多項改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規(guī)定時間開啟等。

4、檔案管理

檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

5、培訓(xùn)管理

根據(jù)完美時空實際情況，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案，力爭做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會、客服人員應(yīng)知應(yīng)會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識全面化。

6、安全防范管理

6.1消防管理：

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財物都會受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年x月x日舉行了完美時空園區(qū)消防演習(xí)，提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識。

6.2治安管理：

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，完美時空安保部對保安隊伍實行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控，如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。

7、環(huán)境管理

7.1監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司，對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區(qū)的蔓延。

7.2對園區(qū)垃圾實行分類，利國利民。節(jié)約、回收資源，受到了市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。

7.3為了使園區(qū)大廈整體清潔，提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì)，物業(yè)部在本對大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀，優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

8、客戶服務(wù)

8.1針對收費(fèi)難項目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)情況開會分析總結(jié)工作經(jīng)驗，不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80萬元到小組成立后每月140萬元的收費(fèi)飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。

8.2大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè)名牌，大廈外制作樓牌號，方便了園區(qū)來訪客戶，同時也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。

8.3成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區(qū)業(yè)主公示實創(chuàng)上地物業(yè)公司及完美時空物業(yè)部的工作情況，并及時向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識等。

8.4對毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào)，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層××電信機(jī)房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間，物業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。

8.5在接待業(yè)主投訴中，針對投訴內(nèi)容進(jìn)行分類，由相應(yīng)部門處理，爭取在最短時間內(nèi)解決并對處理結(jié)果對業(yè)主進(jìn)行回訪。

8.6主動、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通，宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念，創(chuàng)造機(jī)會及條件營造良好的氛圍，引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本完美時空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)兩次、全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會6次，良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。

2、今年夏天a402完美××公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物業(yè)工程部及時組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過于集中，三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡，造成單項超負(fù)荷掉閘，為了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工程技術(shù)人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

3、供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分，為了部影響業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設(shè)備進(jìn)行檢修，更換易損部件，本由于a棟8層ibm公司的延時制冷給完美時空物業(yè)部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結(jié)束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內(nèi)完成檢修工作成了技術(shù)難點，經(jīng)過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決定進(jìn)行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區(qū)的正常供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。

4、垃圾分類工作達(dá)標(biāo)，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，完美時空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了相關(guān)制度及流程，配置了相關(guān)設(shè)施，相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行，受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評。由于垃圾分類工作的出色，對北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。