第一篇：磴口縣醫(yī)保辦窗口作風(fēng)建設(shè)情況的報(bào)告（定稿）

磴口縣醫(yī)保辦窗口作風(fēng)建設(shè)情況的報(bào)告

市社保局：

根據(jù)《關(guān)于印發(fā)<巴彥淖爾市社會保險(xiǎn)經(jīng)辦窗口作風(fēng)建設(shè)排查整改方案>的通知》（巴社保發(fā)〔2018〕31號）文件要求，現(xiàn)就我辦窗口作風(fēng)建設(shè)有關(guān)情況報(bào)告如下：

我辦一直以來都高度重視窗口的作風(fēng)建設(shè)工作，全面改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾、提升服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”，深入開展“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”專項(xiàng)整治行動，通過不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力建設(shè)，進(jìn)一步調(diào)動了廣大干部職工工作積極性，有力地推動各項(xiàng)工作的順利開展，也贏得了廣大群眾的認(rèn)可。

一、提高自身認(rèn)識，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

我辦專門成立了窗口作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)治理活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)窗口作風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、管理協(xié)調(diào)、研究分析和督促落實(shí)。召開了窗口作風(fēng)建設(shè)活動專題研究會，認(rèn)真討論研究了窗口作風(fēng)建設(shè)活動的總體思路、工作方案及具體措施，研究制定了實(shí)施方案，切實(shí)做到了作風(fēng)建設(shè)工作和業(yè)務(wù)工作同研究、同部署、同考核。

二、工作作風(fēng)扎實(shí)，窗口形象優(yōu)良。

為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意，一是要時(shí)刻抓好窗口工作人員思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)，要求工作人員牢固樹立服務(wù)觀念，群眾觀念；二是深入實(shí)際調(diào)查研究，不斷推動窗口作風(fēng)建設(shè)走上新臺階；三是制定窗口人員服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持用制度管人；四是公布舉報(bào)電話，接受社會各界監(jiān)督。近年來，我辦窗口服務(wù)工作人員能夠堅(jiān)持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范，展示了良好的行業(yè)風(fēng)貌和單位形象。

三、存在的問題:平時(shí)的工作中，有時(shí)對前來反復(fù)咨詢反復(fù)解釋聽不懂的的患者耐心不夠。有時(shí)有紀(jì)律松懈的現(xiàn)象

四、整改措施;

1、提高認(rèn)識更好的為老百姓服務(wù)，做到耐心細(xì)致。

2、股室人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，因公因私外出皆按規(guī)定辦理請假手續(xù)。

3、窗口工作人員按照首問負(fù)責(zé)的原則，對前來辦理報(bào)銷的患者積極熱情的做好耐心細(xì)致的解釋和受理工作。窗口設(shè)立了醫(yī)療報(bào)銷材料明白卡，使前來報(bào)銷的患者明白報(bào)銷需要攜帶的材料，避免多跑路，來回跑，更大的方便老百姓。

4窗口人員設(shè)立A崗和B崗，A崗人員有事請假，B崗立即補(bǔ)上，確保窗口不缺位。

第二篇：窗口作風(fēng)建設(shè)

全力推進(jìn)窗口作風(fēng)建設(shè)

×××××局堅(jiān)持“民生至上、厚德敬業(yè)”的服務(wù)理念，高度重視窗口作風(fēng)建設(shè)，成立以局長為組長的作風(fēng)建設(shè)行動工作小組，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作氛圍，嚴(yán)格按照實(shí)施方案，把窗口作風(fēng)建設(shè)與推進(jìn)勞動保障監(jiān)察工作緊密結(jié)合起來。

一、開展服務(wù)能力教育，提高服務(wù)水平。提高人員素質(zhì)是開展各項(xiàng)工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)監(jiān)察員職業(yè)道德觀念建設(shè)，推進(jìn)勞動監(jiān)察系統(tǒng)改進(jìn)工作作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。積極組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，從抓素質(zhì)教育入手，重點(diǎn)學(xué)習(xí)新的政策法規(guī)、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識、文明禮儀內(nèi)容、職業(yè)道德知識等。通過學(xué)習(xí)推動，工作人員的能力和服務(wù)水平有了明顯的提高。

二、深化“微笑服務(wù)”活動，提升服務(wù)質(zhì)量。在全體工作人員中提倡“多一分微笑、多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得群眾滿意。積極參加全局開展的“微笑服務(wù)示范窗口”創(chuàng)建和“微笑服務(wù)之星”評比活動，在服務(wù)場所設(shè)立“微笑服務(wù)”提示牌、標(biāo)志牌。在經(jīng)辦工作中，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)語言規(guī)范，表達(dá)清晰準(zhǔn)確，語氣親切溫和，手勢、姿態(tài)具有親和力，多運(yùn)用“您”，“請”等簡潔親和的語言，把微笑服務(wù)融入到工作的的每個(gè)環(huán)節(jié)。

三、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，改善服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)場所案件審理股配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)施全程監(jiān)控，有利于工作人員自我約束，互相提醒，并為窗口工作人員統(tǒng)一制作工作牌，亮出姓名、亮出身份、亮出服務(wù)承諾及內(nèi)容，接受辦事群眾的直接監(jiān)督。

四、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)責(zé)任。嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，推行限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和“AB崗”制度等，對職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，必須及時(shí)、熱情地予以解決；對不屬于職責(zé)范圍內(nèi)或無法解決的，確保溝通協(xié)調(diào)到位，并詳盡地向服務(wù)對象說明情況，努力使群眾少跑一回路，少排一次隊(duì)，少等一分鐘。向前來辦事的群眾發(fā)放《勞動保障監(jiān)察一次性告知書》、《勞資糾紛處理流程》做到回答問題“一口清”，受理材料“一次清”。

五、建立防控機(jī)制，緊盯服務(wù)效能。按照“一把手負(fù)總責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的工作原則，勞動監(jiān)察局長對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)總責(zé)，與各股室簽訂《黨風(fēng)（行風(fēng)）廉政建設(shè)責(zé)任書》，做到一級抓一級，責(zé)任層層落實(shí)。成立監(jiān)察部門作風(fēng)效能工作督查小組，推進(jìn)局內(nèi)作風(fēng)效能常態(tài)化建設(shè)。

第三篇：窗口能力作風(fēng)建設(shè)剖析材料

能力作風(fēng)建設(shè)剖析材料

物價(jià)窗口

加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、提高政府執(zhí)政水平、樹立干部隊(duì)伍新形象的迫切需要。開展能力作風(fēng)建設(shè)是中心發(fā)展的必然要求，也是中心生存和發(fā)展的關(guān)鍵所在。目前中心開展的能力作風(fēng)建設(shè)活動，已接近對照檢查階段的尾聲，前一個(gè)時(shí)期根據(jù)中心黨工委的統(tǒng)一安排，我窗口同志認(rèn)真按照“三除三樹一強(qiáng)化”的要求深刻剖析問題、著力改進(jìn)不足、高度統(tǒng)一認(rèn)識，在思想、作風(fēng)、工作、學(xué)習(xí)等方面都有了新的提高，為窗口進(jìn)一步排查問題、改進(jìn)能力作風(fēng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?；仡櫞翱诠ぷ鞯狞c(diǎn)滴，有許多地方值得我們?nèi)シ此?。就在這個(gè)月初，衛(wèi)生窗口的劉楓同志，來窗口咨詢，問：“殘疾人辦企業(yè)搞經(jīng)營，收費(fèi)是不是可以優(yōu)惠？”憑著以前的工作經(jīng)驗(yàn)，窗口同志便回答：“有這個(gè)政策，殘疾人可以享受和下崗職工再就業(yè)一樣的優(yōu)惠?！闭f了聲“謝謝”，劉楓便走了。過了一天，劉楓又跑來窗口，問：“再就業(yè)的優(yōu)惠政策是不是有行業(yè)限制？”這下可把我們問住了，潛意識里大家都認(rèn)為再就業(yè)優(yōu)惠政策是針對社會弱勢群體的，弱勢群體自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)，怎么會有行業(yè)限制？但是，自己不清楚的問題不能輕率的答復(fù)，窗口同志便回答：“我們幫你查一查吧?！眲饔终f：“我

1剛剛從業(yè)務(wù)科過來，他們說再就業(yè)優(yōu)惠政策好像是有行業(yè)限制的，讓我過來問問?！苯?jīng)過查閱文件，才發(fā)現(xiàn)窗口曾經(jīng)學(xué)習(xí)過這份文件，文件的第一條就規(guī)定：除國家限制的行業(yè)（包括建筑業(yè)、娛樂業(yè)以及銷售不動產(chǎn)、轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)、廣告業(yè)、房屋中介、桑拿、按摩、網(wǎng)吧、氧吧等，下同）外，凡下崗失業(yè)人員從事個(gè)體經(jīng)營的，免交有關(guān)登記類、證照類和管理類的各項(xiàng)行政事業(yè)性收費(fèi)。我們連忙遞過文件，說到：“對對對，有這個(gè)政策，你看！”大家在慶幸剛才沒隨口說“沒有”的同時(shí)，也都感覺到臉上一陣泛紅，首先是知道了差距，感覺到羞愧，收費(fèi)管理是窗口的本職工作，可是業(yè)務(wù)科的同志卻比自己熟；其次是感到窗口的工作沒有做到位，別的窗口來咨詢業(yè)務(wù)，窗口份內(nèi)的工作卻沒能做到“一口清”；最后是認(rèn)識到窗口工作存在被動應(yīng)付的情況，沒有主動深入其他窗口為他們服務(wù)。

其實(shí)，我窗口除了本身的行政許可事項(xiàng)和行政審批事項(xiàng)外，還承擔(dān)著一項(xiàng)重要的工作任務(wù)，那就是對中心各窗口的收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督和管理。在平時(shí)的工作中，對比窗口的行政服務(wù)工作，收費(fèi)監(jiān)管工作在大多數(shù)時(shí)候總是處于被動應(yīng)付的局面。只是上級的政策收費(fèi)文件到了，相關(guān)窗口的收費(fèi)調(diào)整申請來了，窗口才對中心各相關(guān)窗口的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查、核準(zhǔn)和調(diào)整，對該項(xiàng)工作的重要性缺乏認(rèn)識，工作的主動性不強(qiáng)，沒有把該項(xiàng)工作融入到窗口的日常工作中去，只是機(jī)械的執(zhí)行上級的收費(fèi)政策規(guī)定，被動的履行中心賦予的工作職責(zé)。

這件事情發(fā)生的時(shí)間不長，但給我們的認(rèn)識卻是深刻的，如果業(yè)務(wù)科的同志沒有提醒劉楓，政策執(zhí)行錯(cuò)誤怎么辦？如果這次面對的不是中心同事，而是面對普通的辦事群眾怎么辦？這次的能力作風(fēng)建設(shè)活動給了我們窗口一個(gè)重新審視自身的機(jī)會，我們深刻地認(rèn)識到自身還存在著以下不足：一是工作中習(xí)慣于單憑自己的老經(jīng)驗(yàn)老辦法想問題、辦事情，對咨詢者提出的問題只是敷衍的、片面的、籠統(tǒng)的給予答復(fù)，沒有給予耐心、細(xì)致、明確的解答；二是工作的主動性不夠，對一項(xiàng)收費(fèi)政策的調(diào)整和執(zhí)行，只是簡單將“調(diào)價(jià)通知單”報(bào)送業(yè)務(wù)科，沒有能夠深入窗口宣傳解釋；三是工作的責(zé)任心不夠，物價(jià)工作與生產(chǎn)生活的各方面息息相關(guān)，由于自己工作不到位，沒有給予衛(wèi)生窗口一個(gè)準(zhǔn)確的答復(fù)，影響了該窗口的工作。這些也讓我聯(lián)想到了中心的價(jià)格誠信創(chuàng)建工作，該項(xiàng)工作每年都是由業(yè)務(wù)科牽頭，由我窗口具體實(shí)施和落實(shí)，是收費(fèi)監(jiān)管工作的重要組成部分，但是我窗口每次都要等到價(jià)格誠信檢查工作通知收到之后，才開始著手準(zhǔn)備資料、完善檔案，沒有將該項(xiàng)工作融入日常的收費(fèi)管理工作中去。

通過反思和分析，我們認(rèn)為加強(qiáng)能力作風(fēng)建設(shè)，做好窗口的各項(xiàng)工作，必須抓好以下幾個(gè)方面：一是要在學(xué)習(xí)上戒躁。收費(fèi)管理工作涉及的部門多，收費(fèi)項(xiàng)目細(xì)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)繁，工作中差之毫厘謬以千里，要勝任窗口的服務(wù)工作，不僅要有過硬的政治素質(zhì)，更要有扎實(shí)的專業(yè)知識，這就需要我們用求真務(wù)

實(shí)的態(tài)度強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；二是要在思想上戒懶。要以一種踏實(shí)肯干、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)開展工作，要主動為服務(wù)對象著想、為服務(wù)對象服務(wù)、讓服務(wù)對象滿意，做到不消極怠工，不敷衍搪塞；三是要在作風(fēng)上戒散。自由散漫的行為不僅會影響到窗口工作，更會使其它窗口和群眾、企業(yè)的工作、生活受到影響。古語說：“不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”因此，工作我們必須關(guān)注細(xì)節(jié)，以踏實(shí)、務(wù)實(shí)作風(fēng)完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)；四要在工作中戒浮。我們的行政服務(wù)工作是政府、部門聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶，讓辦事群眾滿意才是衡量我們工作成績好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，我們必須鏟除管制文化的心理基礎(chǔ)，消除以我為尊的潛意識，去除官本位的思想；樹立公仆意識，樹立服務(wù)意識，樹立顧客意識；強(qiáng)化“行政以民為本，服務(wù)當(dāng)為天職” 的服務(wù)理念。用高度的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷地改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新工作舉措、完善工作機(jī)制，努力和人民群眾心貼心，真正讓辦事群眾更滿意，這樣才能讓中心永葆生機(jī)和活力，才能樹立黨政機(jī)關(guān)廉潔高效的形象。

二〇〇八年六月十六日

第四篇：供電服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

供電服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)情況匯報(bào)

根據(jù)江西省電力公司及供電公司關(guān)于開展“機(jī)關(guān)效能年”活動總體要求，區(qū)公司扎實(shí)開展供電服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)，在管理模式、服務(wù)方式、制度建設(shè)及隊(duì)伍建設(shè)等方面進(jìn)行實(shí)現(xiàn)了新的突破，收到了良好成效。

廣泛宣傳動員，營造創(chuàng)建活動良好氣氛

一是建立創(chuàng)建工作組織機(jī)構(gòu)。該公司成立了以

黨政“一把手”任組長，班子成員為副組長的創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

二是認(rèn)真組織人員學(xué)習(xí)省公司系統(tǒng)“機(jī)關(guān)效能年”文件會議精神，進(jìn)一步明確開展“群眾滿意窗口”活動的總體要求，要求每位員工都要撰寫一篇心得體會。

三是督促各供電所結(jié)合實(shí)際，制定工作實(shí)施方案，做好再宣傳再動員工作，營造“人人講效能、處處抓效能、事事高效能”的濃厚氛圍，確保創(chuàng)建工作認(rèn)真貫徹落到實(shí)處。

四是加大對外宣傳力度。一方面積極開展上門走訪客戶工作，加強(qiáng)與群眾的溝通，進(jìn)一步融洽供用電雙方的關(guān)系；另一方面加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，大力宣傳公司在迎峰度夏、國慶保電及創(chuàng)建活動中的新動向、新舉措、新成果，樹立了良好形象。

抓住工作重點(diǎn)，確保創(chuàng)建活動取得實(shí)效

一是落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格規(guī)章制度。該公司要求所有窗口單位把工作責(zé)任細(xì)化到每一個(gè)工作流程、每一道業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，切實(shí)增強(qiáng)員工的責(zé)任意識及服務(wù)意識。建立健全了特殊客戶及重要客戶檔案，制定了客戶經(jīng)理服務(wù)制度、“家電下鄉(xiāng)”供電服務(wù)實(shí)施辦法、投訴舉報(bào)處理工作標(biāo)準(zhǔn)、投訴舉報(bào)件回復(fù)制度等，為創(chuàng)建活動的順利開展提供了良好的制度保障。

二是強(qiáng)化培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能。該公司通過抓業(yè)務(wù)規(guī)范，不斷強(qiáng)化對供電服務(wù)人員的教育和培訓(xùn)，采取供電所內(nèi)部培訓(xùn)及公司層面集中培訓(xùn)等方法，對相關(guān)法律法規(guī)、規(guī)章制度、服務(wù)工作流程、服務(wù)文明禮儀等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)教育，將培訓(xùn)考試成績與獎金掛鉤，大大激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情，有力地促進(jìn)了員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

三是常態(tài)管理，規(guī)范業(yè)務(wù)流程。規(guī)范窗口服務(wù)行為，要求窗口服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、談吐文明，掛證上崗、按時(shí)上崗，文明熱情接待群眾，做到態(tài)度和藹、有問必答，有求必應(yīng)。梳理“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”流程，按照上級文件要求，在營業(yè)窗口，提供有資質(zhì)的符合入網(wǎng)作業(yè)條件的承裝隊(duì)名單，為客戶選擇提供便利，落實(shí)“三不指定”。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，落實(shí)“一口對外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報(bào)修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。

四是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。公司不斷加強(qiáng)營業(yè)窗口基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將各供電所窗口與收費(fèi)區(qū)隔開，安裝電子觸摸屏，提供多種便民服務(wù)等。合理規(guī)劃及應(yīng)用營業(yè)廳“上墻公示區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、客戶等候休息區(qū)、宣傳資料區(qū)、客戶洽淡區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)”等各功能區(qū)，加強(qiáng)窗口精和細(xì)的管理，力求物品擺放一致，保持窗口整潔、凈化、美化的環(huán)境。

五是完善舉措，拓展監(jiān)督體系。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“可控、能控、在控”，該公司在日常工作中加強(qiáng)了對營業(yè)窗口巡視檢查，采取閉路攝像監(jiān)控、電話巡查及現(xiàn)場巡查等方式對窗口人員服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督。紀(jì)檢、經(jīng)理工作部等相關(guān)部門每月組織巡視，并將巡視記錄納入員工績效考核。與此同時(shí)，每個(gè)供電所聘請了20名服務(wù)監(jiān)督員，每季度召開一次監(jiān)督員座談會。設(shè)立“群眾滿意窗口”意見受理席，接受客戶投訴、建議，并及時(shí)答復(fù)反饋。

“客戶滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”，公司經(jīng)理李承烈說，我們將以創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動為契機(jī)，努力超越，追求卓越，不斷探索新的管理模式、創(chuàng)新服務(wù)方式，以政府和群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化行業(yè)作風(fēng)，展現(xiàn)一流企業(yè)風(fēng)采，為促進(jìn)區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè) 優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建申報(bào)材料

加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)水平

努力塑造“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”新形象

—xxx勞動保障大廳參加全國人力資源管和社會保障系統(tǒng)2008-2010

優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口表彰活動申報(bào)材料

為進(jìn)一步提升勞動保障工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立勞動保障的良好形象，更好地適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，在上級部門和xxx委、縣政府的大力支持下，xxx人力資源和社會保障局籌集資金，于2007年11月建成了720平方米的勞動保障服務(wù)大廳并投入使用。大廳成立以來，實(shí)行一站式全方位的服務(wù)，最大限度地方便了勞動保障對象。

我們按照“科學(xué)化、現(xiàn)代化、規(guī)范化”的建設(shè)要求，將大廳劃分為8個(gè)業(yè)務(wù)工作區(qū)，設(shè)臵了26個(gè)業(yè)務(wù)窗口，配有電腦23臺、打印機(jī)14臺以及電子顯示滾動屏、觸摸屏、掃描儀、刻錄機(jī)和指紋鑒定系統(tǒng)等設(shè)備，經(jīng)辦養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、職業(yè)介紹、勞動人事代理等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，切實(shí)改變了以往分散、擁擠、秩序亂的辦公環(huán)境，形成了“高效運(yùn)轉(zhuǎn)、前后銜接、規(guī)范流程、全程服務(wù)”的工作機(jī)制，簡化了辦事程序，提高了辦事效率，使一站式服務(wù)真正發(fā)揮了作用。自大廳啟用以來，共接待辦事群眾萬人次，平均每天接待辦事群眾330余人次。

為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的勞動保障服務(wù)，今年以來，xxx勞動保障大廳以參加全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口評選活動為契機(jī)，不斷拓展和提高勞動保障服務(wù)大廳的服務(wù)范圍及質(zhì)量，堅(jiān)持面對面，心貼心，實(shí)打?qū)嵉貫橛萌藛挝缓腿罕娞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實(shí)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，有力促進(jìn)了全縣人事勞動和社會保障工作的健康發(fā)展。

一、突出“三個(gè)到位”，營造“創(chuàng)建”氛圍

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動是提升勞動保障管理水平和服務(wù)質(zhì)量的有

效途徑。勞動保障大廳作為對外窗口，在爭創(chuàng)全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動中認(rèn)真做到“三個(gè)到位”：一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識到位。堅(jiān)持把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高勞動保障大廳的服務(wù)質(zhì)量和水平作為工作的重中之重，將行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口作為重點(diǎn)工作抓實(shí)抓好，提出以“讓政府滿意、讓社會滿意、讓用人單位滿意、讓服務(wù)對象滿意”作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。二是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動有序開展，大廳成立了以局長、分管局長、紀(jì)檢等有關(guān)人員為主的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，指導(dǎo)創(chuàng)建工作，并確定各服務(wù)窗口部門領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建責(zé)任人，各崗位工作人員為服務(wù)質(zhì)量直接責(zé)任人。三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位。根據(jù)分工，領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開專題會議，研究部署創(chuàng)建活動的有關(guān)工作，開展經(jīng)常性的檢查指導(dǎo)；把優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建工作納入到機(jī)關(guān)干部個(gè)人考核責(zé)任目標(biāo)中，與全系統(tǒng)開展的“樹人勞干部隊(duì)伍新形象”、“作風(fēng)建設(shè)年”等活動同安排、同部署、同考核、同獎懲，從而大大提高了干部職工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口創(chuàng)建活動重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)了對開展創(chuàng)建活動的責(zé)任感和緊迫感。

二、完善工作制度，規(guī)范服務(wù)行為

健全規(guī)章制度是實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)管理科學(xué)化、規(guī)范化的需要。勞動保障

大廳遵循“群眾至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，實(shí)施了嚴(yán)格限時(shí)辦結(jié)、嚴(yán)肅服務(wù)承諾、嚴(yán)厲問責(zé)的“三嚴(yán)”制度，落實(shí)了不講價(jià)錢、不找借口、不怕困難，無條件、無阻力、無障礙的“三不三無”執(zhí)行政策。為了保障服務(wù)到位，還推行了五項(xiàng)措施：一是規(guī)范用語，杜絕禁忌用語，給用人單位和服務(wù)對象以親切感。二是把大廳優(yōu)質(zhì)窗口創(chuàng)建活動同加強(qiáng)內(nèi)部管理緊密結(jié)合起來，先后制定和完善了《勞動保障服務(wù)大廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)責(zé)任制》、《勞動保障服務(wù)大廳工作職責(zé)》、《勞動

保障服務(wù)大廳工作管理規(guī)定》、《勞動保障服務(wù)大廳內(nèi)部管理制度》等多項(xiàng)規(guī)章制度并公布上墻，明確了每個(gè)人崗位職責(zé)，實(shí)行目標(biāo)管理，將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、文明服務(wù)水平等納入量化考核范圍，考核結(jié)果與職工年終考核掛鉤，提高制度的操作性，形成了有序管理、高效服務(wù)的運(yùn)作機(jī)制。三是推行微笑服務(wù)，要求窗口人員做到熱情周到、有問必答、不刁難辦事人員，舉止端莊、態(tài)度和藹、無吵架和污言穢語現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù)，即使辦事人員態(tài)度惡劣，故意刁難，經(jīng)辦人員也要做到不計(jì)較對方言行態(tài)度，始終保持“請”字開頭，讓群眾存疑而來，滿意而歸。今年7月，是群眾繳納社保費(fèi)的高峰期，連續(xù)一周，每天1000余名辦事群眾云集大廳，但我們的窗口人員始終面帶微笑，堅(jiān)持耐心細(xì)致的解釋，直到對方明白、滿意為止，得到群眾好評。四是設(shè)立了公開欄，對人員身份、組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)承諾、工作流程等內(nèi)容進(jìn)行公示，將服務(wù)行為臵于陽光下，接受社會的監(jiān)督。五是把窗口服務(wù)延伸到服務(wù)對象身邊，實(shí)行跟蹤服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)。為方便離休人員和高齡重病人員及在外地居住退休人員在規(guī)定

時(shí)間內(nèi)辦理認(rèn)證，每年大廳工作人員都要提供主動上門認(rèn)證服務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，提高職工素質(zhì)

職工是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的創(chuàng)造者，是部門形象的塑造者。勞動保障大廳結(jié)合“三抓一建”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織等活動，多形式、多角度、多層次地對大廳工作人員開展教育活動。一是積極開展業(yè)務(wù)大練兵活動。采取“每人講一課”的方式，大廳帶班領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人帶頭，結(jié)合分管工作和崗位職能職責(zé)宣講人事勞動和社會保障業(yè)務(wù)知識、政策法規(guī)；為提高干部職工綜合工作能力、提高為民服務(wù)水平，大廳精心編印了“人事和勞動保障常用法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識讀本”學(xué)習(xí)手冊，對全體工作人員提出了具體要求，明確大廳工作人員不僅要精通自己的業(yè)務(wù)，還要旁通相關(guān)部門的工作程序和有關(guān)要求；對業(yè)務(wù)

知識學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期測試并納入考評，在集中學(xué)習(xí)一定時(shí)間后，對全員的業(yè)務(wù)知識掌握情況進(jìn)行測試，鞭策后進(jìn)，鼓勵(lì)先進(jìn)，促進(jìn)學(xué)用轉(zhuǎn)化。二是強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí)。采取集中和自學(xué)相結(jié)合，堅(jiān)持每周用兩個(gè)小時(shí)學(xué)習(xí)政治理論，用職業(yè)道德教育來提高全局干部職工的政治素養(yǎng)。積極推進(jìn)反腐倡廉制度建設(shè)，將四個(gè)“有利于”（即有利于黨員干部堅(jiān)持理想信念，更好地促進(jìn)黨的思想建設(shè)；有利于樹立正確的用人導(dǎo)向，建設(shè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和高素質(zhì)的黨員干部隊(duì)伍；有利于黨員干部保持奮發(fā)進(jìn)取的精神和清正廉潔作風(fēng)，保持同人民群眾的血肉關(guān)系；有利于健全以民主集中制為核心的黨內(nèi)各項(xiàng)制度）和我局反腐倡廉建設(shè)出現(xiàn)的新情況、新問題相結(jié)合，從制度上堵塞腐敗的漏洞，建立長效機(jī)制，切實(shí)做到教育在前、提醒在前、警示在前。三是以活動促學(xué)習(xí)。面向全體窗口人員開展“八心”教育，即教育職工努力學(xué)習(xí)持恒心，工作繁重有耐心，遇到困難增信心，完成任務(wù)下苦心，照章辦事不違心，上下之間常談心，團(tuán)結(jié)共事戒疑心，誠信服務(wù)獻(xiàn)愛心。全面推進(jìn)“雙承諾制度”，教育全體窗口職工牢固樹立“群眾利益無小事”、“管理就是服務(wù)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識。開展文明單位、文明窗口、文明職工爭創(chuàng)活動以及“我的工作無差錯(cuò)，我的服務(wù)您滿意”、“黨員示范崗評選”等系列活動，以優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)職工，以榜樣的力量影響職工，以有效的載體激勵(lì)職工。

四、凸現(xiàn)人文關(guān)懷，延伸服務(wù)觸角

為體現(xiàn)人性化的服務(wù)，該勞動保障大廳內(nèi)設(shè)立政策和業(yè)務(wù)咨詢、征繳、待遇支付、審計(jì)稽核等業(yè)務(wù)受理工作區(qū)外，還設(shè)臵了休息座椅、寫字臺、筆、紙、老花鏡等各種附屬設(shè)施和用具。業(yè)務(wù)辦理流程、辦理?xiàng)l件、辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦結(jié)時(shí)限等予以上墻公示，同時(shí)備有各類格式文書及便民服務(wù)指南，方便服務(wù)對象參照填寫。開放式辦公場所、低柜臺式辦公、現(xiàn)代化的設(shè)備、親情化的服務(wù)設(shè)施，給前來辦

事的群眾傳遞著富有愛心的服務(wù)。并確立了“細(xì)微之處見真情，服務(wù)之中樹形象”的理念，要求全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表，從服務(wù)環(huán)境到個(gè)人的服務(wù)能力，每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)都不能含糊。在服務(wù)態(tài)度上，做到了一張笑臉相迎，一聲暖語問候，一腔熱情接待，真情接待零距離，真心辦事零差錯(cuò)，真誠服務(wù)零投訴。為了方便參保對象繳費(fèi)，2009年該局在呼倫貝爾市率先成立了社會保險(xiǎn)公共業(yè)務(wù)管理中心，將業(yè)務(wù)窗口設(shè)在勞動保障大廳，進(jìn)一步完善了對參保企業(yè)和參保個(gè)人的服務(wù)功能，五個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)可在一個(gè)窗口辦結(jié)，避免參保企業(yè)和參保個(gè)人分別到不同的社會保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)進(jìn)行多頭登記、申報(bào)、繳費(fèi)、基數(shù)核定的現(xiàn)象，避免多個(gè)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)重復(fù)稽核給企業(yè)帶來的壓力與負(fù)擔(dān)，節(jié)省人力、物力、財(cái)力，切實(shí)提高工作效率。同時(shí)，在相關(guān)部門的支持下，由地稅指派專人在中心服務(wù)窗口設(shè)立保險(xiǎn)費(fèi)收繳點(diǎn)，收取保險(xiǎn)費(fèi)，改變了參保人員兩頭跑辦理的繁瑣程序。此外，該中心還組織業(yè)務(wù)人員到行動不便的離退休人員家中進(jìn)行指紋采集、到林場、農(nóng)場等偏遠(yuǎn)地區(qū)現(xiàn)場辦理城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)收繳，并多次深入各有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企業(yè)，進(jìn)行現(xiàn)場辦公，為服務(wù)對象解決了一些具體的困難和問題。為進(jìn)一步拓展溝通渠道，該大廳設(shè)立了“值班崗”，配備了辦公專桌，制訂了值班表，對值班順序、時(shí)間、工作內(nèi)容、工作紀(jì)律等均作了明確規(guī)定和要求。值班人員均要按照值班表的要求準(zhǔn)時(shí)到“值班崗”值班，接受群眾的咨詢、建議、意見、投訴或舉報(bào)，宣傳政策法規(guī)，耐心解答群眾的疑問。通過各種服務(wù)方式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵不斷得到延伸。

五、堅(jiān)持糾建并舉，完善監(jiān)督機(jī)制

該大廳把職工工作作風(fēng)如何，服務(wù)質(zhì)量好壞，交由服務(wù)對象來評議，督促工作人員把群眾滿意不滿意、高興不高興作為創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的著力點(diǎn)。一是通過多種形式，公開辦事依據(jù)、程序、條件、辦結(jié)時(shí)限，設(shè)立咨詢臺、咨詢電話。二是把承諾事項(xiàng)和便民措施與業(yè)務(wù)

工作同部署、同落實(shí)、同檢查，從制定措施到監(jiān)督檢查都建立了一套較為完善的制度和規(guī)定，有效的保證了各項(xiàng)措施落到實(shí)處。三是以“四條禁令”為抓手，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督。通過局機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組織的經(jīng)常性明查暗訪，進(jìn)一步加大對干部的日常監(jiān)督。四是強(qiáng)化社會監(jiān)督。成立工作監(jiān)督小組，設(shè)立監(jiān)督意見簿、公布了舉報(bào)電話，接受群眾投訴及意見和建議，設(shè)立公開宣傳欄，堅(jiān)持做到“有訴必理，有理必果”。服務(wù)窗口工作人員從未出現(xiàn)因執(zhí)行法律法規(guī)和工作程序不規(guī)范而給工作開展帶來影響。今年7月份，我局開展了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作群眾滿意度測評（向500名服務(wù)對象發(fā)放征求意見表），群眾滿意率達(dá)98%。

自開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動以來，通過一系列舉措，xxx勞動保障大廳的工作作風(fēng)和服務(wù)規(guī)范有明顯轉(zhuǎn)變，工作思路和工作方法不斷創(chuàng)新，工作效率和服務(wù)質(zhì)量顯著提高，并于2009年被評為全區(qū)十佳基層站所。同時(shí)，也帶動了該局各項(xiàng)工作的全面開展，該部門連續(xù)被評為全區(qū)勞動保障宣傳信息先進(jìn)單位，全市人才工作先進(jìn)單位、就業(yè)再就業(yè)工作先進(jìn)地區(qū)，全市人事人才以及勞動和社會保障工作責(zé)任目標(biāo)實(shí)績突出單位，并于2008年和2009年分別承辦了全市城鎮(zhèn)居民醫(yī)?，F(xiàn)場會和全市農(nóng)牧林區(qū)實(shí)用人才隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會。繼2008年在行風(fēng)評比中取得全縣第三名的好成績后，又于2009年被列入免評單位，且在召開2009年全市懲防體系建設(shè)座談會時(shí)，代表縣直部門接受了全市紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的參觀，獲得了較高評價(jià)。