第一篇：火災(zāi)、自然災(zāi)害、食品衛(wèi)生、公共衛(wèi)生、治安事件、設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障與突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

火警應(yīng)急預(yù)案

第一條

撲救和報(bào)告

1、發(fā)現(xiàn)火警立即進(jìn)行撲救。

2、同時(shí)報(bào)告酒店當(dāng)班經(jīng)理。第二條

接警和應(yīng)急處理

1、酒店當(dāng)班經(jīng)理接警后第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、如果火情可以控制，立即組織搶救。如果火情不能控制，立即撥打”119”報(bào)警。第三條

現(xiàn)場(chǎng)處理

1、組織臨時(shí)力量，切斷電源、煤氣及空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)蔓延。

2、組織撲救。

3、視情況撤離火警區(qū)域的人員、財(cái)物。

4、消防隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并有專人維護(hù)酒店秩序、安全，控制閑雜人員。

5、關(guān)閉消防門(mén)，阻斷火勢(shì)蔓延。

6、與上級(jí)主管取得聯(lián)系，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。第三條 善后處理

1、總經(jīng)理必須在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)噴淋管道閥門(mén)。

3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

4、安撫客人。

5、清點(diǎn)受損財(cái)產(chǎn)。

6、配合消防部門(mén)調(diào)查取證。

7、將事故過(guò)程記錄備案。

8、以書(shū)面形式向公司董事會(huì)匯報(bào)。

自然災(zāi)害處理預(yù)案

第一條

發(fā)生災(zāi)害和接到警報(bào)

1、知道情況的發(fā)生，逐級(jí)上報(bào)總經(jīng)理。

2、當(dāng)班值班經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)并通知各崗位。

3、了解情況。第二條

事件處理

1、與保安人員立即檢查所有廣告燈箱和門(mén)頭安裝牢固與否。

2、客房部經(jīng)理檢查所有房間和走道門(mén)窗關(guān)閉并安裝牢固與否。

2、值班經(jīng)理準(zhǔn)備應(yīng)急用具。

3、各崗位將情況交接給下一班。

4、注意保護(hù)客人和工作人員的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

5、前臺(tái)向客人進(jìn)行解釋，處理好客人投訴。

6、發(fā)生緊急狀況，當(dāng)時(shí)的最高管理人員組織所有工作人員搶險(xiǎn)。第三條

善后處理

1、已造成損失的，整理資料，向保險(xiǎn)公司索賠。

2、處理完畢，當(dāng)日值班經(jīng)理通知各崗位解除警報(bào)。醉酒鬧事、斗毆、賭博、色情、吸毒事件

應(yīng)急預(yù)案

第一條

事件報(bào)告

1、接到報(bào)告，當(dāng)班經(jīng)理應(yīng)和相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、如事態(tài)不能控制，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)，撥打“110”，應(yīng)盡力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

3、如事態(tài)可以控制，應(yīng)積極勸阻，防止事態(tài)擴(kuò)大。第二條

事件處理

1、處理事件進(jìn)程中，避免影響酒店的正常運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)酗酒鬧事、斗毆者，應(yīng)確認(rèn)是否是酒店賓客。若非酒店賓客，驅(qū)逐出店。

3、如確認(rèn)是酒店賓客，應(yīng)平息客人，妥善處理。

4、對(duì)賭博、色情、吸毒事件，報(bào)告相關(guān)部門(mén)。

5、處理暴力事件要有自我保護(hù)意識(shí)，必要時(shí)可以采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

6、如果有人員傷亡，應(yīng)及時(shí)送往醫(yī)院救治。第三條

善后處理

1、事件處理結(jié)束后，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

2、妥善處理住店客人的相關(guān)賬務(wù)。

3、匯總相關(guān)資料，向公司董事會(huì)報(bào)告。通緝、協(xié)查對(duì)象應(yīng)急預(yù)案

第一條 發(fā)現(xiàn)和布控

1、發(fā)現(xiàn)通緝協(xié)查可疑人員，前臺(tái)員工應(yīng)不動(dòng)聲色，正常進(jìn)行登記入住。

2、等通緝協(xié)查可疑人員離開(kāi)前臺(tái)后，立即向酒店當(dāng)班經(jīng)理報(bào)告。

3、復(fù)核登記資料，確認(rèn)通緝協(xié)查對(duì)象無(wú)誤。

4、由當(dāng)班經(jīng)理準(zhǔn)備相關(guān)資料，及時(shí)報(bào)告公安部門(mén)。第二條 配合執(zhí)法

1、內(nèi)部控制通緝協(xié)查，避免打草驚蛇。

2、配合執(zhí)法人員執(zhí)行公務(wù)。

3、如通緝協(xié)查可疑人員離店，盡可能掌握通緝協(xié)查可疑人員去向。

4、妥善處理通緝協(xié)查可疑人員賬務(wù)。失竊或賓客物品受損應(yīng)急預(yù)案

第一條

事件報(bào)告

1、物品失竊或受損報(bào)告后，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)接待或趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、事情經(jīng)過(guò)或物品受損情況。

3、店相關(guān)人員了解具體情況。

4、尋找或分析物品受損原因。第二條 事件處理

1、如失物未能找到，征求客人意見(jiàn)是否報(bào)警。

2、可以主動(dòng)替客人報(bào)警，配合警方處理，值班經(jīng)理必須到場(chǎng)協(xié)助警方調(diào)查處理。

3、如賓客不同意報(bào)警，征求賓客意見(jiàn)，協(xié)商處理。

4、如物品損壞屬酒店責(zé)任，原則修復(fù)，酒店承擔(dān)修復(fù)費(fèi)用。

5、如損壞責(zé)任不明，建議修復(fù)物品，費(fèi)用協(xié)商處理。第三條 善后處理

1、如失竊或物品受損屬酒店責(zé)任，酒店應(yīng)做適當(dāng)補(bǔ)償。

2、如責(zé)任不清，則協(xié)商處理，酒店向賓客表示歉意。

3、酒店應(yīng)主動(dòng)挽回由于賓客物品失竊后引起的負(fù)面影

4、記錄事情經(jīng)過(guò)，備案并向總經(jīng)理匯報(bào)。

賓客意外受傷應(yīng)急預(yù)案

第一條 應(yīng)急處理

1、接到報(bào)告，值班經(jīng)理及相關(guān)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，了解情況。

2、視情況建議賓客前往醫(yī)院作進(jìn)一步檢查。第二條

事故處理

1、如傷勢(shì)嚴(yán)重，征得客人同意，安排專人陪同賓客去醫(yī)院治療或撥打急救中心“120”。

2、向總經(jīng)理匯報(bào)突發(fā)情況。

3、掌握客人傷情的最新情況。

4、客人治療期間，指派專人代表酒店探望和慰問(wèn)客人。

5、如客人受傷是酒店原因造成，應(yīng)視情況，酒店將酌情給予客人適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。、6、如事態(tài)嚴(yán)重，總經(jīng)理必須及時(shí)向公司董事會(huì)匯報(bào)，妥善處理事故，防止事態(tài)擴(kuò)大。第三條

善后處理

1、妥善處理客人賬務(wù)。

2、記錄整個(gè)時(shí)件的發(fā)生和處理過(guò)程。

3、向上級(jí)報(bào)告事故的原因，處理情況和結(jié)果。

賓客死亡應(yīng)急預(yù)案

第一條

事件報(bào)告

1、接到報(bào)告，當(dāng)班經(jīng)理第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、判斷死因，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

3、立即報(bào)告總經(jīng)理，總經(jīng)理趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

4、立即撥打“110”電話，報(bào)告公安部門(mén)。

5、向現(xiàn)場(chǎng)證人了解情況，做好陳述筆錄。第二條 事件處理

1、向公安人員匯報(bào)發(fā)現(xiàn)賓客死亡的經(jīng)過(guò)，提供證人證詞。

2、提供尸體移離酒店的最佳線路，由酒店專人陪同并控制，避免不利影響。

第三條

善后處理

1、經(jīng)公安部門(mén)同意后，安排清理現(xiàn)場(chǎng)。

2、注意房間及用品消毒和處理。

3、其他善后事宜。

4、做好內(nèi)部保密工作，防止消息外傳。

5、整理、填寫(xiě)事件報(bào)告、存檔。

6、對(duì)外界詢問(wèn)由指定人員統(tǒng)一作答。

7、對(duì)境外人士必須報(bào)告當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)出入境人員管理部門(mén)。

食物中毒應(yīng)急預(yù)案

第一條

事件報(bào)告

1、接到報(bào)告，當(dāng)班經(jīng)理需第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、了解食物中毒的情況。

3、安撫客人，建議客人及時(shí)就診。

4、注意保密，防止事態(tài)擴(kuò)大。第二條

事故處理

1、調(diào)查客人食物中毒的原因。

2、有關(guān)食物留樣待檢，視需要送檢相關(guān)食物。

3、了解客人就診后的診斷報(bào)告。

4、了解當(dāng)時(shí)就餐的人員數(shù)量及就餐時(shí)間。

5、及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告。第三條

善后處理

1、評(píng)估損失情況，與客人協(xié)商彌補(bǔ)事宜。

2、客人就診期間，酒店應(yīng)主動(dòng)盡人道責(zé)任，指派專人到醫(yī)院進(jìn)行探望和慰問(wèn)。

3、在原因未查明之前，禁止使用可疑食品。

4、原因查明，出具書(shū)面報(bào)告，記錄事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果。

5、舉一反三，健全有關(guān)制度和規(guī)定，防止類(lèi)似事件發(fā)生。

6、對(duì)外界詢問(wèn)由酒店指定人員統(tǒng)一作答。

賓客突發(fā)疾病及傳染病應(yīng)急預(yù)案

第一條

普通病人

1、接到客人提出就診要求，首先詢問(wèn)客人姓名，房號(hào)、性別和病情。

2、詢問(wèn)客人需要酒店提供的幫助。

3、詢問(wèn)客人是否需要去醫(yī)院就診，如需要，迅速幫助客人與醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)助就診。

4、通知餐廳注意客人飲食調(diào)理。第二條

重癥病人

1、接到報(bào)告，值班經(jīng)理第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)探視病情，征得客人同意后，向急救中心呼救，指派專人護(hù)送。

2、避免驚擾其他客人。

3、客人在醫(yī)院治療期間，指定專人代表酒店進(jìn)行探望和慰問(wèn)。

4、與醫(yī)院保持聯(lián)系，了解客人最新病況。

5、妥善處理賓客賬務(wù)。第三條

傳染病人

1、發(fā)現(xiàn)傳染病人，立即與醫(yī)院聯(lián)系。

2、避免員工靠近，由專人在客房門(mén)口看管病人。

3、勸阻客人進(jìn)入酒店任何公共場(chǎng)所，直到醫(yī)院人員到達(dá)。

4、與有關(guān)方面聯(lián)系，采取對(duì)相關(guān)場(chǎng)所進(jìn)行消毒。

5、避免驚擾其他客人，影響酒店正常運(yùn)營(yíng)。

6、做好內(nèi)部保密工作，防止不良影響。

7、妥善處理客人賬務(wù)。

電梯故障應(yīng)急預(yù)案

第一條

報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)處理

1、發(fā)生電梯故障，當(dāng)班經(jīng)理和維修人員需要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、確保電梯內(nèi)無(wú)人員。

3、如有人困梯，應(yīng)設(shè)法安撫客人并盡快將客人解救出來(lái)。

4、火災(zāi)發(fā)生時(shí)，電梯應(yīng)迫降到底層并切斷電源。

5、安撫并慰問(wèn)客人。第二條

故障處理

1、查找原因，聯(lián)系電梯供應(yīng)商盡快維修。

2、在電梯口告示賓客電梯暫停使用。

3、如有人員傷亡，立即組織搶救。

4、跟蹤修理情況，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。

5、維修結(jié)束后，應(yīng)由維修人員出具檢修報(bào)告并簽字。

6、如造成客人傷害或財(cái)物損失，應(yīng)與賓客協(xié)商賠償和彌補(bǔ)事宜。

7、指派專人代表酒店向被困電梯客人致歉。

8、書(shū)面記錄事件經(jīng)過(guò)及處理結(jié)果并報(bào)告。

突發(fā)停電、停水應(yīng)急預(yù)案

第一條

接報(bào)與搶修

1、值班經(jīng)理與工作人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)。

2、了解突發(fā)事故的原因和影響范圍。

3、及時(shí)報(bào)告酒店總經(jīng)理。

4、組織搶修。

第二條

安撫客人、維持秩序

1、統(tǒng)一口徑，及時(shí)與客人聯(lián)系，報(bào)告相關(guān)情況，取得客人理解。

2、采取補(bǔ)救措施，努力維持正常運(yùn)營(yíng)。第三條

事故處理

1、在突發(fā)停電時(shí)，啟用應(yīng)急照明。

2、增設(shè)保衛(wèi)力量維持秩序。

3、應(yīng)急處理電梯、水泵房、煤氣灶具和電腦系統(tǒng)。

4、在突發(fā)停電時(shí)，前臺(tái)必須立即在PWS系統(tǒng)中打印相關(guān)報(bào)告，并安全退出系統(tǒng)。

5、采取特殊補(bǔ)救措施。

6、掌握維修進(jìn)度情況。

7、將情況告示賓客。第四條

善后處理

1、根據(jù)影響程度確定彌補(bǔ)方案。

2、向上級(jí)報(bào)告事故的原因、處理情況和結(jié)果。突發(fā)性水管爆裂應(yīng)急預(yù)案

第一條

事情報(bào)告

1、接到報(bào)告，當(dāng)班經(jīng)理與維修人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

2、快速了解事故情況及受損程度。第二條

事故處理

1、組織人員關(guān)閉水閘、切斷電源。

2、搶救財(cái)物。

3、排水。

4、安撫客人。

5、檢查周?chē)块g及樓下房間有無(wú)受到影響。

6、清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)。第三條

善后處理

1、對(duì)造成的損失進(jìn)行評(píng)估和拍照。

2、與客人協(xié)商賠償和補(bǔ)償事宜。

3、向客人致謝。

4、了解水管爆裂原因，檢查相同類(lèi)型的水管，防止事故再次發(fā)生。

5、盡快聯(lián)系落實(shí)修復(fù)因事故而受損的設(shè)施。

6、書(shū)面記錄事故經(jīng)過(guò)，存檔備案。

第二篇：設(shè)備設(shè)施故障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

設(shè)備設(shè)施故障突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

一、預(yù)案編制目的

為了健全物業(yè)管理中心突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)共同事件的能力，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度的消除突發(fā)公共事件危害，確保發(fā)生重大水、電、煤氣設(shè)施故障等突發(fā)事件時(shí)，能迅速果斷進(jìn)行處理，確保業(yè)主的生活秩序正常。

二、應(yīng)急救援的組織機(jī)構(gòu)及其職責(zé)

1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況： 組 長(zhǎng)：張波 副組長(zhǎng)：劉玉

成 員：全體員工

2、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)由搶險(xiǎn)搶修組、物資供應(yīng)組、交通運(yùn)輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護(hù)組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。

3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)組織本單位預(yù)案的制定、修訂；組建應(yīng)急救援隊(duì)伍，組織預(yù)案的實(shí)施和演練；檢查督促事故應(yīng)急救援的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實(shí)施救援。

4、應(yīng)急職責(zé)

(1)組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)定時(shí)召開(kāi)消防應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)相關(guān)文件與會(huì)議精神，部署、檢查落實(shí)事宜；宣布緊急狀態(tài)的啟動(dòng)和解除；全面指揮調(diào)動(dòng)應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實(shí)施應(yīng)急搶險(xiǎn)。

(2)副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實(shí)，做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備；協(xié)助組長(zhǎng)作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若組長(zhǎng)不在時(shí)，由副組長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援工作。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組各成員具體負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理、報(bào)告、監(jiān)控與協(xié)調(diào)，保證領(lǐng)導(dǎo)小組緊急指令的暢通和順利落實(shí)；做好宣傳、教育、檢查等工作。

(4)搶險(xiǎn)搶修組(組成人員名單：)應(yīng)急狀態(tài)下，設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實(shí)情況。

(5)物資供應(yīng)組(組成人員名單：)負(fù)責(zé)應(yīng)急狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障。(6)交通運(yùn)輸組(組成人員名單：)：負(fù)責(zé)交通車(chē)輛的保障；傷病員和救災(zāi)物資的運(yùn)送。

(7)安全警戒疏散組(組成人員名單：)：負(fù)責(zé)布置安全警戒，保證現(xiàn)場(chǎng)井然有序；實(shí)行交通管制，保證現(xiàn)場(chǎng)道路暢通；加強(qiáng)保衛(wèi)工作，禁止無(wú)關(guān)人員、車(chē)輛通行；緊急情況下的人員疏散。(8)醫(yī)療救護(hù)組(組成人員名單：)負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)；組織救護(hù)車(chē)輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進(jìn)入指定地點(diǎn)；組織現(xiàn)場(chǎng)搶救傷員。

(10)通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(組成人員名單：)負(fù)責(zé)應(yīng)急搶險(xiǎn)過(guò)程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負(fù)責(zé)各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機(jī)構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。

三、職責(zé)

1、搶險(xiǎn)搶修應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮及督導(dǎo)。

2、值班人員嚴(yán)守崗位。

3、其它員工聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣，積極參與搶險(xiǎn)搶修。

四、作業(yè)規(guī)程

1、停水應(yīng)急處理預(yù)案

A.設(shè)備出現(xiàn)故障，物業(yè)公司總值班員立即通知應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人并及時(shí)通知各區(qū)域值班員做好解釋工作；應(yīng)急小組應(yīng)迅速有效的扣除突發(fā)故障和險(xiǎn)情。

B.因設(shè)備出現(xiàn)大的故障，應(yīng)急分隊(duì)一時(shí)難以排除的，應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)和單位進(jìn)行搶修，應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人在搶險(xiǎn)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào)督導(dǎo)。

C.物業(yè)總值班員利用廣播對(duì)居民進(jìn)行宣傳并張貼通知，告知廣大居民群眾做好蓄水工作。

D.應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人根據(jù)搶修現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，保持和總值班員聯(lián)系，及時(shí)將搶修現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)總值班員。

E.總值班員根據(jù)搶修的進(jìn)展情況，及時(shí)向總經(jīng)理、副總經(jīng)理匯報(bào)搶險(xiǎn)搶修情況。F.值班員根據(jù)搶修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展情況，通知相關(guān)部門(mén)做好送水準(zhǔn)備，由各區(qū)域的房管員、秩序維護(hù)員配合送水車(chē)輛，有序送水，保證業(yè)主正常生活秩序。

G.由應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人做好記錄并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公室。

2、停電應(yīng)急處理預(yù)案

A.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生突發(fā)性停電，總值班員應(yīng)立即與停電部門(mén)取得聯(lián)系查明原因。

B.通知各區(qū)域秩序維護(hù)大隊(duì)做好對(duì)內(nèi)的巡邏工作，確保小區(qū)平安，通知各區(qū)域值班員對(duì)業(yè)主做好解釋工作。

C.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因設(shè)備發(fā)生故障，值班員應(yīng)立即通知應(yīng)急小組，應(yīng)急小組應(yīng)迅速組織人員排除故障。應(yīng)急小組一時(shí)難以排除的故障應(yīng)立即通知相關(guān)部門(mén)搶修。

D.由應(yīng)急小組負(fù)責(zé)人做好記錄，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，報(bào)總經(jīng)理辦公室。

3、停氣應(yīng)急處理處理預(yù)案

A.在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生停氣，總值班員立即聯(lián)系有關(guān)部門(mén)查明停氣原因，通知各區(qū)域值班員對(duì)業(yè)主做好解釋工作。

B.因訊息工期損壞煤氣管道引起漏氣，立即通知應(yīng)急小組，所有員工應(yīng)聽(tīng)從應(yīng)急小組指揮，無(wú)條件服從應(yīng)急小組的領(lǐng)導(dǎo)，按照分工各司其職，勇往直前，搶險(xiǎn)搶修。

C.秩序維護(hù)員接到漏氣報(bào)警時(shí)，立即通知消防干事，嚴(yán)守各崗位待命，維持各區(qū)域秩序。

D.現(xiàn)場(chǎng)戒嚴(yán)，關(guān)閉手機(jī)等用電設(shè)施，嚴(yán)禁帶電帶火進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)，按照各處分工，準(zhǔn)備消防器材，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行搶險(xiǎn)搶修。E.總值班員用廣播通知業(yè)主檢查用電設(shè)備，以免來(lái)氣后造成火災(zāi)。

F.搶修完畢后，應(yīng)急小組協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因，查清損失，做好事故記錄，并詳細(xì)填寫(xiě)《突發(fā)事件記錄表》上報(bào)公司辦公室。

4、電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案

1.目的

當(dāng)發(fā)生電梯困人事故時(shí)，最大限度的控制事態(tài)發(fā)展，明確責(zé)任及分工，盡量將減少負(fù)面影響，能迅速、果斷、有效地進(jìn)行處理，及時(shí)及時(shí)解救被困人員。

2.范圍

適用于百步亭現(xiàn)代城電梯困人事故處理工作。3.職責(zé)

五、相關(guān)記錄

《突發(fā)事件記錄表》

六、如有雷同，純屬巧合

第三篇：突發(fā)自然災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)自然災(zāi)害事件應(yīng)急預(yù)案

一、自然災(zāi)害的預(yù)防

1．學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)接受上級(jí)防災(zāi)指揮部的各項(xiàng)指令，制定校內(nèi)防自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組部署校園臺(tái)風(fēng)、暴雨、酷暑、寒冷、地震來(lái)臨前的應(yīng)急防御，做好緊急救災(zāi)和恢復(fù)校園正常教學(xué)的工作。

2．學(xué)校辦公室負(fù)責(zé)認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行上級(jí)實(shí)行防災(zāi)的指示，傳遞防災(zāi)信息。

3．教研室負(fù)責(zé)組織師生學(xué)習(xí)辨別臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震等災(zāi)害預(yù)警信號(hào)，掌握災(zāi)害預(yù)防和自救知識(shí)。

4．安全責(zé)任人定時(shí)和不定時(shí)排查校園的課室、地下排水管道、供電線路、食堂消防安全設(shè)施、樹(shù)木、墻報(bào)欄、玻璃門(mén)、窗戶等安全方面的隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)反映，并監(jiān)督及時(shí)整改。

5．校辦制定實(shí)施搶險(xiǎn)救災(zāi)方案，并組織、訓(xùn)練、指導(dǎo)師生模擬預(yù)防演練。

二、應(yīng)急措施

1．自然災(zāi)害來(lái)臨的整個(gè)時(shí)段，學(xué)校值班人員和保安人員應(yīng)當(dāng)不斷地在校園內(nèi)巡視，若發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，立即向值班主管和單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，啟動(dòng)應(yīng)急程序。

2．現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)立即組織應(yīng)急人員引導(dǎo)師生撤離現(xiàn)場(chǎng)，疏散至安全區(qū)域，同時(shí)切斷建筑物電源。

3、醫(yī)療救護(hù)小組進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，或打120送醫(yī)院。

4、在危險(xiǎn)區(qū)域周?chē)O(shè)置警戒線，派專人監(jiān)控。

5、在安全監(jiān)察部門(mén)和有資質(zhì)的房屋檢測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)后，經(jīng)他們同意，方可在確保人員安全的前提下，組織搬遷貴重設(shè)備和重要資料。

6、做好救災(zāi)物資的登記、收集、保管和分配工作。

7、做好衛(wèi)生防疫工作，做好災(zāi)后衛(wèi)生消毒，防止傳染性疾病在校園滋生蔓延，做到大災(zāi)之后無(wú)大疫。

8、做好危困教職工的救助和校園災(zāi)后重建工作。

9、保障救災(zāi)信息暢通，做好救災(zāi)宣傳，及時(shí)上報(bào)信息，加強(qiáng)災(zāi)后值班紀(jì)律。

10、災(zāi)后要科學(xué)安排課時(shí)，使學(xué)校教育教學(xué)工作盡快恢復(fù)正常。

王家井鎮(zhèn)中學(xué)

2016.1.1

第四篇：突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)治安事件應(yīng)急組織及職責(zé)：

1、治安事件應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)指揮部：

醫(yī)院突發(fā)治安事件后，立即設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)（院長(zhǎng)）負(fù)責(zé)，在應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，組織、協(xié)調(diào)、突發(fā)治安事件應(yīng)急處理的各項(xiàng)措施，以控制事態(tài)發(fā)展。

2、安全防護(hù)/取證組：

組長(zhǎng)：保衛(wèi)科長(zhǎng)

成員：全體保安人員

負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序，保護(hù)事件現(xiàn)場(chǎng)，為開(kāi)展事故調(diào)查提供相關(guān)情況，收集事件現(xiàn)場(chǎng)第一手資料。

3、聯(lián)絡(luò)組：

組長(zhǎng)：人事科長(zhǎng)

組員：院辦室科員

負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮部和各小組之間的聯(lián)絡(luò)以及向公安機(jī)關(guān)報(bào)警工作。

（二）應(yīng)急程序：

1、突發(fā)治安事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，啟動(dòng)突發(fā)治安事件應(yīng)急預(yù)案。

2、安全防護(hù)/取證組、聯(lián)絡(luò)組按職責(zé)展開(kāi)應(yīng)急處理工作。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組立即將突發(fā)治安事件情況上報(bào)衛(wèi)生局和分局內(nèi)?？?。

4、安全防護(hù)/取證組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)積極維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，阻止事態(tài)繼續(xù)擴(kuò)大，保護(hù)醫(yī)護(hù)人員及工作人員人身安全；同時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，等待接受事件調(diào)查。未經(jīng)指揮部的允許，任何人不得擅自清理現(xiàn)場(chǎng)。

5、如治安事件未得到有效控制，指揮部立即通知聯(lián)絡(luò)組報(bào)警，請(qǐng)公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理。

第五篇：突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案

突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案1

為落實(shí)《消防法》切實(shí)貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，預(yù)防火災(zāi)、減少火災(zāi)危害、確保人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全修訂此方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立以單位負(fù)責(zé)人為總指揮、單位分管安全為副指揮、單位防火領(lǐng)導(dǎo)小組為組員的預(yù)案指揮部、指揮部通常設(shè)在值班室或安全辦。

2、成立以各部或科室義務(wù)消防員為基本的消防隊(duì)伍。

二、處置原則與方法

（一）、處置原則：沉著冷靜、消于初期、忙而不亂、先人后物、最大限度地減少人員、財(cái)產(chǎn)的損失。

（二）處置方法

1、當(dāng)?shù)玫綀?bào)警信號(hào)經(jīng)實(shí)地查看確定火災(zāi)的危險(xiǎn)性。

2、事發(fā)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)立即組織本部門(mén)義務(wù)消防員和其他同志采取各種手段撲救，爭(zhēng)取將火災(zāi)消滅在初級(jí)階段，并及時(shí)向119指揮中心報(bào)警。

3、火災(zāi)消除后、安全部門(mén)要做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)和調(diào)查火災(zāi)發(fā)生的原因、及時(shí)總結(jié)教訓(xùn)和追究有關(guān)人員的責(zé)任。

4、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)，具有蔓延趨勢(shì)的：

（1）指揮部成員立即到指揮位置，組織人員疏散、財(cái)物的搶救。

（2）迅速向“119”報(bào)警并觀察火勢(shì)蔓延的方向和現(xiàn)場(chǎng)情況，開(kāi)辟消防通道并向火場(chǎng)救災(zāi)指揮部報(bào)告。

（3）發(fā)生人員疏散緊急命令，并利用廣播系統(tǒng)宣傳在人員疏散過(guò)程中應(yīng)注意事項(xiàng)迫降消防電梯運(yùn)送消防隊(duì)員和滅火器材到現(xiàn)場(chǎng)。

5、疏散方法

樓層消防隊(duì)員維持消防電梯前的秩序，必要的配備應(yīng)急照明燈，為疏散人員指引方向，所有疏散人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，服從命令，聽(tīng)從指揮，疏散人員后消防樓梯上應(yīng)靠右邊依次下樓，右手扶樓梯把手，左手搭在前一個(gè)人肩上緊接而下，嚴(yán)禁擠、推、搶道、防止發(fā)生傷人事故。

三、各類(lèi)人員職責(zé)

（一）火場(chǎng)總指揮員職責(zé)∶

1、組織設(shè)立指揮部、了解火場(chǎng)情況。

2、確定一名副手到總機(jī)房負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)、確保通訊暢通，提高通訊效率和準(zhǔn)確性。

3、確認(rèn)火災(zāi)類(lèi)別等級(jí)，根據(jù)著火地點(diǎn)的燃燒物品、著火空間、范圍判斷火災(zāi)類(lèi)別、等級(jí)（在短時(shí)間內(nèi)有能力自救的、可視為初級(jí)火情，火勢(shì)超初級(jí)火情的輕度或火勢(shì)雖小、但固有易燃易爆物品，可能引起爆炸和火勢(shì)蔓延的、應(yīng)視為中級(jí)以上火情）

4、根據(jù)火災(zāi)類(lèi)別和等級(jí)確定是否向公安消防“119”報(bào)警，是否需要疏散人員、向各部門(mén)下達(dá)指令、明確分工。

5、組織滅火搶救隊(duì)伍，以各部門(mén)義務(wù)消防員為主體撲救火災(zāi)，救護(hù)傷員、搶救物資等。

6、公安消防隊(duì)員到場(chǎng)后，及時(shí)取得聯(lián)系、聽(tīng)從消防人員指揮及火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的基本情況等。

7、火災(zāi)災(zāi)撲救后，組織人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、清點(diǎn)人員、物資做好善后工作。

（2）、安全辦職責(zé)

1、接警后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)火場(chǎng)情況向總指揮部提供有效的撲救方案。

2、按總指揮指令負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，組織義務(wù)消防人員和就近職工投入救人滅火、搶救物資、疏散員工。

3、立即派人向火場(chǎng)運(yùn)送滅火器材。

4、根據(jù)滅火需要，確定是否起用消防滅火系統(tǒng)。

5、指派人員在底層控制電梯使用和維護(hù)秩序。

突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案2

1、處置火災(zāi)事故的組織：

校園值班人員，生活輔導(dǎo)員及消防安全員。

2、報(bào)警程序：

（1）迅速組織有關(guān)人員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

（2）根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警立即就近用電話或手機(jī)報(bào)告消防中心（電話119，報(bào)告內(nèi)容為：“陽(yáng)羅二中發(fā)生火災(zāi)，請(qǐng)迅速前來(lái)?yè)渚取?，待?duì)方放下電話后再掛機(jī)。

（3）在向校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的同時(shí)，派出人員到公路十字路口、校門(mén)口等待引導(dǎo)消防車(chē)輛。

3、組織實(shí)施：

（1）參加人員：在消防車(chē)到來(lái)之前，以學(xué)校班子成員為主，除組織疏散的老師外，其余人員（尤其是教師）均有義務(wù)參加撲救。

（2）消防車(chē)到來(lái)之后，校內(nèi)人員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

（3）使用器具：滅火器、水桶、臉盆、鐵锨，水浸的棉被等。

（4）各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要迅速組織人員逃生，原則是“先救人，后救物”。

（5）無(wú)關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)和校區(qū)內(nèi)的固定消防栓，以便于消防車(chē)輛駛?cè)搿?/p>

4、撲救方法：

（1）撲救固體物品火災(zāi)，如木制品，棉織品等，可使用各類(lèi)滅火器具。

（2）撲救液體物品火災(zāi)，如汽油、柴油、食用油等，只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等，絕對(duì)不能用水撲救。

5、注意事項(xiàng)：

（1）火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全，撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

（2）火災(zāi)第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)查明原因，如是電源引起，應(yīng)立即切斷電源。

（3）火災(zāi)后應(yīng)掌握的原則是邊救火，邊報(bào)警。

（4）人員在逃生時(shí)應(yīng)掌握方法

（5）一般不組織學(xué)生參加滅火。

（6）有人員受傷及時(shí)撥打“120”進(jìn)行救護(hù)。

突發(fā)火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案3

為了避免火災(zāi)事故發(fā)生造成現(xiàn)場(chǎng)混亂，貽誤救災(zāi)時(shí)機(jī)，造成重大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；明確各職能部門(mén)在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的職責(zé)和分工，結(jié)合本產(chǎn)地實(shí)際情況特制定以下應(yīng)急預(yù)案：

一、火災(zāi)應(yīng)急的組織架構(gòu)

1、為了統(tǒng)籌指揮，部門(mén)確定主任為火災(zāi)總指揮，負(fù)責(zé)火災(zāi)應(yīng)急時(shí)代全盤(pán)指揮工作。注冊(cè)安全主任在火災(zāi)發(fā)生時(shí)不在廠內(nèi)時(shí)總指揮由組長(zhǎng)擔(dān)任；節(jié)假日期間由部門(mén)安排的值班負(fù)責(zé)人擔(dān)任。

2、組長(zhǎng)是火警時(shí)的副指揮。在總指揮的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)具體的滅火搶救工作；各部門(mén)負(fù)責(zé)人任現(xiàn)場(chǎng)指揮。

3、總指揮、副指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮應(yīng)在接到火警后的第一時(shí)間內(nèi)趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

4、為配合火災(zāi)搶救工作，部門(mén)特成立消防突擊隊(duì)，由車(chē)間各骨干組成，在總指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行搶救的具體工作或協(xié)助消防隊(duì)參與滅火搶救工作。

5、各部門(mén)或車(chē)間在火災(zāi)發(fā)生時(shí)應(yīng)隨時(shí)聽(tīng)任總指揮的調(diào)度，參與滅火搶救工作。

二、火災(zāi)發(fā)生初期的應(yīng)急響應(yīng)工作

1、在本部門(mén)（車(chē)間）發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在崗員工應(yīng)立即對(duì)初起火災(zāi)進(jìn)行撲救，就近原則運(yùn)用滅火器材（如滅火器、消防栓等）撲滅火源；使用滅火器要注意以下要點(diǎn)；先拉開(kāi)保險(xiǎn)栓，操作者站在上風(fēng)位置，側(cè)身作業(yè)，手按壓柄，距火點(diǎn)二米位置膠管對(duì)準(zhǔn)火源掃射。

2、當(dāng)火勢(shì)未能得到控制時(shí)，要立即通知安全負(fù)責(zé)人。

3、當(dāng)班安全員接到火警后，立即通知全廠警戒并通知主任迅速調(diào)集全體人員利用身邊的滅火器材趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，并且做好火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)人員秩序維護(hù)和無(wú)關(guān)人員的疏散撤離工作。

4、當(dāng)火災(zāi)蔓延到非本廠力量所能控制的程度時(shí)，在崗員工應(yīng)立即敲破玻璃按響火災(zāi)按鈕使用消防栓，并安排報(bào)警——————119，（報(bào)警人員應(yīng)向消防部門(mén)詳細(xì)報(bào)告火災(zāi)的現(xiàn)場(chǎng)情況，包括火場(chǎng)的單位名稱和具體位置、燃燒物質(zhì)、人員圍困情況、聯(lián)系電話和姓名等信息）。并安排人員到路口接消防車(chē)，以使消防隊(duì)員把握火災(zāi)情況和盡快抵達(dá)，采取相應(yīng)的滅火措施，抓住救災(zāi)時(shí)機(jī)。

5、火災(zāi)應(yīng)急總指揮和現(xiàn)場(chǎng)指揮在接到火警后應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)指揮撲救工作，切斷生產(chǎn)區(qū)的電源，同時(shí)保證消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

6、火災(zāi)警報(bào)拉響后各部門(mén)應(yīng)立即切斷電源，并組織本部門(mén)（或車(chē)間）人員撤離到安全區(qū)域待命。

三、火災(zāi)的滅火撲救工作

1、火災(zāi)應(yīng)急總指揮根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的情況對(duì)消防突擊隊(duì)進(jìn)行初步分工，分別成立滅火組、供水組、搶救組、后勤組等各個(gè)小組，做好消防隊(duì)到來(lái)之前的.輔助性工作；如火災(zāi)情況的調(diào)查、人員受困情況的初步估計(jì)、各消防設(shè)備的準(zhǔn)備就緒、救災(zāi)道路的暢通等，并隨時(shí)與消防隊(duì)保持聯(lián)系以匯報(bào)情況。

2、消防隊(duì)趕到時(shí)，應(yīng)急總指揮和現(xiàn)場(chǎng)總指揮應(yīng)立即向消防隊(duì)詳細(xì)匯報(bào)災(zāi)情情況，協(xié)助消防隊(duì)制定滅火撲救方案。

3、消防突擊隊(duì)?wèi)?yīng)以“救人重于救火”，“先控制后消滅”的原則果斷地協(xié)助消防隊(duì)員參與滅火任務(wù)。

4、個(gè)部門(mén)（或車(chē)間）的主管人員隨時(shí)為消防隊(duì)員和消防突擊隊(duì)提供火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的具體情況，為滅火撲救工作提供有效的建議，并隨時(shí)聽(tīng)從應(yīng)急總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作中去，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員參與人員的急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡。

四、火災(zāi)事故的處理工作

1、火災(zāi)撲滅后，各部門(mén)（車(chē)間）應(yīng)立即清點(diǎn)本部門(mén)（車(chē)間）的人員和受損物資，盡快確定人員傷亡和物品損失情況并匯報(bào)上級(jí)做好記錄并存檔。

2、人資部應(yīng)盡快協(xié)調(diào)各部做好醫(yī)療救護(hù)工作，包括醫(yī)療經(jīng)費(fèi)的提供、受傷人員的住院安排與護(hù)理以及意外傷害保險(xiǎn)的理賠工作等。

3、設(shè)備維修組配合相關(guān)部門(mén)（車(chē)間）人員對(duì)受損設(shè)備盡快安排修復(fù)并投入生產(chǎn)產(chǎn)出使用。

4、以安全主任為主，各安委會(huì)成員聯(lián)合成立事故調(diào)查小組，調(diào)查火災(zāi)發(fā)生原因并按“四不放過(guò)”的原則進(jìn)行事故處理。

5、安委會(huì)作出事故調(diào)查報(bào)告，同時(shí)總結(jié)本次火災(zāi)事件的教訓(xùn)，在全體員工中實(shí)行安全事故的教育培訓(xùn)，杜絕類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

五、疏散自救方法

1、熟悉環(huán)境，臨危不亂；每個(gè)人應(yīng)對(duì)生活、工作的居住建筑結(jié)構(gòu)及逃生出口熟悉，平時(shí)應(yīng)做到了然于胸，而當(dāng)身處陌生環(huán)境也應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成留意通道及出口的方位等等習(xí)慣，便于關(guān)鍵時(shí)刻逃離現(xiàn)場(chǎng)。

2、保持鎮(zhèn)定，明辨方向；突遇火災(zāi)時(shí)應(yīng)保持鎮(zhèn)定，不要盲目地跟從人流和相互擁擠，盡量往空曠或明亮的地方和樓層下方跑。若通道被阻，則應(yīng)背向煙火方向，通過(guò)陽(yáng)臺(tái)，氣窗等往室外逃生。

3、不如險(xiǎn)地，不拿財(cái)物；不要因?yàn)楹π呋蝾櫦百F重物品，浪費(fèi)寶貴時(shí)間，緊記生命最重要。

4、簡(jiǎn)易防護(hù)，掩鼻匍匐撤離。

5、火已近身，切勿驚跑；如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會(huì)形成風(fēng)勢(shì)，加速氧氣補(bǔ)充，促使火勢(shì)。正確的做法是：立即脫掉衣服就地打滾，壓住火苗，能及時(shí)跳入水中或讓人向身上澆水更有效。