第一篇：《請(qǐng)給我結(jié)果》學(xué)習(xí)交流會(huì)方案

榮基物業(yè)

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2012年榮基物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽方案

RJP/J-PZ-009/2012

1、目的：

一位哲人說(shuō)過(guò)：你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們交換以后還是一個(gè)蘋(píng)果。但你有一種思想，我有一種思想，我們交流后，就有兩種思想。為了進(jìn)一步提高公司員工學(xué)習(xí)、掌握物業(yè)管理知識(shí)的水平與能力，全面提高服務(wù)質(zhì)量水平，積極響應(yīng)集團(tuán)公司開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)活動(dòng)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特?cái)M定此物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽方案。

2、對(duì)象：公司全體員工（除清潔班長(zhǎng)外其他清潔人員不參與）

3、時(shí)間：

1)下發(fā)時(shí)間：2012年12月15日

2)交流會(huì)時(shí)間：2012年12月20日下午15:00-18:00 3)交流會(huì)地點(diǎn)：集團(tuán)4樓會(huì)議室

4、教材：《請(qǐng)給我結(jié)果》及案列

5、學(xué)習(xí)方式：

1)個(gè)人閱讀或服務(wù)中心組織學(xué)習(xí)； 2)學(xué)習(xí)交流會(huì)。

6、評(píng)審團(tuán)：

譚美卿、曾麗麗、張溢君、梁志榮

7、工作人員：

吳曉曉（負(fù)責(zé)照相和會(huì)場(chǎng)服務(wù)）、潘忠和陳高禹（負(fù)責(zé)燈光影像）

8、主持人：王朝東

9、交流會(huì)的內(nèi)容及參與形式：

1)《請(qǐng)給我結(jié)果》案列交流，根據(jù)案例的問(wèn)題提出自己的見(jiàn)解，跟大家分享感悟；

2)問(wèn)答題，每小組選擇一道題進(jìn)行作答，答對(duì)一題得2分，共10分。答錯(cuò)不得分也不扣分。榮基物業(yè)

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3)物業(yè)服務(wù)案例分析題，通過(guò)案例學(xué)習(xí)，讓我們更好的面對(duì)工作中可能遇到的事件，更好的規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，如果遇到也能夠更好的處理。答對(duì)1題得10分，答對(duì)部分得5分，沒(méi)有答對(duì)得0分。

4)參與形式：共設(shè)3個(gè)團(tuán)隊(duì)。榮基花園、翠堤灣/大廈、銀隆廣場(chǎng)和公司總部。每個(gè)團(tuán)隊(duì)由服務(wù)中心主任為組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)選擇4名選手作為代表參與比賽。

10、參賽基本規(guī)則

1、參賽人員須將手機(jī)和其它通訊工具設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)觀眾應(yīng)自覺(jué)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序并將手機(jī)和其它通訊工具設(shè)置在振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉；

2、所有選手答題確定后，要說(shuō)“回答完畢”，并不得再進(jìn)行補(bǔ)充；

3、各隊(duì)的臺(tái)號(hào)由抽簽決定，坐好后就不得改變位置。

4、比賽采用累計(jì)積分制。

10、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置及獎(jiǎng)勵(lì)措施：

獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為：最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、冠亞季軍各一名。費(fèi)用預(yù)算為2000元。冠軍一等獎(jiǎng)600元、二等獎(jiǎng)400元、三等獎(jiǎng)200元，以上獎(jiǎng)項(xiàng)名額各設(shè)置一名。對(duì)獲得最佳獎(jiǎng)項(xiàng)的個(gè)人和參賽隊(duì)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。員工互動(dòng)費(fèi)用為600元。

1)評(píng)選出最佳臺(tái)風(fēng)獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金100元。2)評(píng)選出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)1名，獎(jiǎng)金100元。

3)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)評(píng)選出冠軍1名，亞軍1名，季軍1名，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品；

11、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 見(jiàn)附件《評(píng)分表》

注：獎(jiǎng)品：分為二種檔次，根據(jù)競(jìng)賽的前兩個(gè)階段結(jié)束后進(jìn)行員工互動(dòng)，第一次互動(dòng)以問(wèn)答形式進(jìn)行，獎(jiǎng)品為價(jià)錢15元的獎(jiǎng)品，共有15名；第二次互動(dòng)以上臺(tái)游戲形式進(jìn)行，獎(jiǎng)品為價(jià)值25元的獎(jiǎng)品，共有15名.獎(jiǎng)品由行政部負(fù)責(zé)采購(gòu)。榮基物業(yè)

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《請(qǐng)給我結(jié)果》發(fā)放的案例及問(wèn)題：（答對(duì)1題得10分，答對(duì)部分得5分。）案例1：勤奮的小李

公司小李，非常勤奮，交給他的工作總是能很好的完成。

一次，公司推廣一個(gè)新項(xiàng)目，急需印制2000份宣傳冊(cè)，小李主動(dòng)請(qǐng)纓，要求負(fù)責(zé)宣傳冊(cè)的印制。他首先找了三家設(shè)計(jì)公司，進(jìn)行了詢價(jià)和比較。接下來(lái)的幾天，他忙里忙外，每天的工作時(shí)間都超過(guò)12個(gè)小時(shí)，宣傳冊(cè)終于完工了！但是，宣傳冊(cè)上的公司介紹有錯(cuò)誤，原來(lái)是小李在原始稿件上的筆誤。這時(shí)，只好將宣傳冊(cè)加速重新印制、重新裝訂，為此公司損失了一萬(wàn)多元。

公司規(guī)定，凡是由于個(gè)人原因?qū)е鹿緭p失的，視情況要承擔(dān)三分之一以上，甚至承擔(dān)全部損失。但是針對(duì)小李的事情，公司內(nèi)部有很大的爭(zhēng)議，大家認(rèn)為小李的主動(dòng)付出要給予肯定，所以很多人主張批評(píng)一下小李，或者象征性的處罰一下，再說(shuō)小李每月收入才三千多。

討論一下：

如果小李是你的下屬你會(huì)怎么做？ 從該案例中得出什么結(jié)論？

1、處理方式：小李因?yàn)楣ぷ魇韬?，沒(méi)有提供合格的結(jié)果，造成公司經(jīng)濟(jì)上的損失，按照公司制度進(jìn)行了處罰。同時(shí)，我們要鼓勵(lì)真正敢于承擔(dān)責(zé)任的人，對(duì)小李本人表?yè)P(yáng)并考慮重用他！

2、結(jié)論：態(tài)度與結(jié)果是兩個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)，態(tài)度不等于結(jié)果！我們表?yè)P(yáng)勇于承擔(dān)責(zé)任的人，但同時(shí)我們處罰沒(méi)有提供結(jié)果的人。

案例2：俄羅斯人種樹(shù)的故事

在俄國(guó)的一條道路旁，兩個(gè)人在忙活：一個(gè)拿鏟子每隔三公尺就挖一個(gè)坑，跟在他后面的另一個(gè)人，又把前一個(gè)人剛挖好的坑回填起來(lái)。如此反復(fù)的持續(xù)著，兩個(gè)人忙活的滿頭是汗。有個(gè)經(jīng)過(guò)的外國(guó)人看見(jiàn)了，很奇怪的問(wèn)挖坑人：“為什么 榮基物業(yè)

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你剛挖好坑，后面的仁兄就又把它回填起來(lái)呢？你們這是在干什么呢？”那位俄國(guó)人抹了一把頭上的汗水，說(shuō)：“我們?cè)诜N樹(shù)。我負(fù)責(zé)挖坑，第二個(gè)人負(fù)責(zé)種樹(shù)，第三個(gè)人負(fù)責(zé)埋土，不巧的是第二個(gè)人今天請(qǐng)假了。”外國(guó)人驚訝的說(shuō)：“那你們這樣豈不是白白耗費(fèi)力氣了？”俄國(guó)人回答：“這有什么好奇怪的？我們有自己的做事原則，我們不過(guò)是各負(fù)其責(zé)罷了?！?請(qǐng)問(wèn)此行為有沒(méi)有意義?為什么？ 得出的結(jié)論是什么?

1、此行為沒(méi)有意義。種樹(shù)的目的就是把樹(shù)木種上，種活，美化環(huán)境。挖坑和填土是兩個(gè)俄羅斯人的職責(zé)，表面看來(lái)好象是在履行職責(zé)，但在第二個(gè)人沒(méi)有放下樹(shù)苗來(lái)說(shuō)，他們所做的工作都是無(wú)用功，浪費(fèi)資源了！?

2、得出的結(jié)論是：職責(zé)不等于結(jié)果。

? 案例3：價(jià)錢的故事

一個(gè)下屬過(guò)來(lái)問(wèn)，說(shuō)我們碰到了一個(gè)問(wèn)題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來(lái)談好80萬(wàn)，但今天客戶打電話過(guò)來(lái)說(shuō)，80萬(wàn)太貴，只能50萬(wàn)，然后問(wèn)，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？

討論一下：

如果你是該領(lǐng)導(dǎo)，你該如何去處理？

1.所有下屬問(wèn)問(wèn)題的目的只有兩個(gè)：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任 2.直接教他怎么做，好嗎？

3.最好的辦法是告訴他解決問(wèn)題的原則和出發(fā)點(diǎn)，讓他自己想辦法。4.原則是：當(dāng)初為什么報(bào)80萬(wàn)？依據(jù)是什么？?jī)r(jià)值對(duì)不對(duì)？

5.那么客戶為什么只出50萬(wàn)？是談判的策略嗎？還是你的價(jià)值傳遞不到位？還是你報(bào)價(jià)依據(jù)有問(wèn)題？ 榮基物業(yè)

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物業(yè)管理是如何煉成的 選擇題和案例分析題

選擇題共3題，每條5道小題（答對(duì)1條得2分，共10分）

1、榮基物業(yè)服務(wù)的宗旨是什么？

真誠(chéng)服務(wù)成就優(yōu)質(zhì)生活，業(yè)主的滿意度是我們的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)

2、榮基集團(tuán)的企業(yè)精神是什么？ 志遠(yuǎn)謹(jǐn)微，嚴(yán)德保信

3、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為哪幾級(jí)？ 答：分一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)。

4、物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)的方式有哪幾種？ 答：①公開(kāi)招標(biāo) ②邀請(qǐng)招標(biāo) ③ 議標(biāo)

5、物業(yè)管理公共性服務(wù)的內(nèi)容包括哪些？

答：包括公共性衛(wèi)生、綠化、公共秩序、公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理。

6、業(yè)主如不按物業(yè)服務(wù)合同約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何解決？

答：可以依法追繳，并可加收每逾期一天3‰的滯納金。

7、消防工作的方針是：“預(yù)防為主，防消結(jié)合，”。

8、物業(yè)綠化的主要作用是：防護(hù)和改善生態(tài)環(huán)境；美化環(huán)境；陶冶人的情操，修身養(yǎng)心。

9、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)是指什么？

答：指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，對(duì)其住宅、非住宅的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、修繕、整治及提供其它相關(guān)服務(wù)所收取的費(fèi)用。

10、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（abcd）a、防火、防盜，b、防雷、防電 c、防交通事故 d、防意外傷害

11、物業(yè)管理的早期介入，應(yīng)該在（c）階段就介入。A、房屋銷售 B、施工 C、規(guī)劃設(shè)計(jì) D住戶入住

12、物業(yè)接管驗(yàn)收一旦完成，標(biāo)志著物業(yè)（c）。A、竣工 B、業(yè)主入住 C、正式進(jìn)入使用階段 D、已選好物管公司 榮基物業(yè)

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13、物業(yè)服務(wù)合同由（B）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì) B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)C、物業(yè)建設(shè)單位或業(yè)主大會(huì) D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)

14、房屋專項(xiàng)維修資金的使用權(quán)益屬于（B）。A、物業(yè)管理企業(yè) B、全體業(yè)主 C、物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主共有 D、政府主管部門(mén)

15、物業(yè)公共安全防范包括（ABCDE）。A、停車場(chǎng)管理 B、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品的管理 C、智能化安防系統(tǒng)的使用管理及維護(hù) D、施工現(xiàn)場(chǎng)的管理 E、配合公安機(jī)關(guān)做好社區(qū)管理

案例分析

1、選擇題，每個(gè)小組抽簽選擇一道題，每道題包含2道小題，由各個(gè)小組討論后，安排一名代表作答，每題回答正確得8分，答對(duì)一半得4分，答錯(cuò)不扣分。案例1：供配電系統(tǒng)

某小區(qū)因設(shè)施設(shè)備管理人員流動(dòng)頻繁，未能提供良好的設(shè)施設(shè)備、特別是供配電系統(tǒng)的管理服務(wù)，常常出現(xiàn)電力故障，導(dǎo)致業(yè)主不滿，也令物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)大傷腦筋。你認(rèn)為，該公司應(yīng)在哪些方面入手，以提高供電服務(wù)質(zhì)量？ 1．配備合格的專業(yè)工程技術(shù)人員和相應(yīng)數(shù)量的操作和維修電工。

2．制定嚴(yán)格的供配電運(yùn)行制度和電氣維修保養(yǎng)制度，同時(shí)建立相應(yīng)的檢查監(jiān)督機(jī)制保證各項(xiàng)制度的執(zhí)行。3．建立供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案。

4．配備各種必要的工具、儀器儀表和安全防護(hù)用品、常用零配件和易損易耗品等，并建立零配件供應(yīng)渠道和供應(yīng)商名冊(cè)。案例2：裝修管理

某高層寫(xiě)字樓物業(yè)國(guó)慶長(zhǎng)假期間實(shí)施裝修，物業(yè)管理員以裝修時(shí)間不合適為由，要求其停止裝修活動(dòng)。

問(wèn)：物業(yè)管理員的要求是否錯(cuò)誤，為什么？

【分析】裝修作業(yè)的時(shí)間控制要根據(jù)不同樓盤(pán)類型和特點(diǎn)實(shí)施管理，本例系寫(xiě)字樓項(xiàng)目，不像一般的住宅項(xiàng)目節(jié)假日不宜施工，其合理的裝修時(shí)間應(yīng)是節(jié)假日。因此，物業(yè)管理員的管理要求是錯(cuò)誤的。榮基物業(yè)

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案例3：巡查管理

某日，某高層樓宇巡樓員在巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)某戶業(yè)主未經(jīng)申報(bào)擅自違章更換了四扇鋁合金窗。于是巡樓員開(kāi)出違章整改單，要求其進(jìn)行整改。問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法？并將采取哪些措施？

【案例分析】此案例表面上看是巡查中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，但仔細(xì)分析就不難看出，更換四扇窗是需要一定時(shí)間的，此案例中有如下問(wèn)題需引起注意，第一，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之前巡樓員的巡查工作做的是否到位？為什么事前沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違章？這就需要檢查巡樓員的巡檢工作落實(shí)情況；第二，大堂負(fù)責(zé)值班的崗位是如何控制材料進(jìn)出的？這需要檢查大堂值班的環(huán)節(jié)；第三，開(kāi)出違章整改單，必須說(shuō)明違章的依據(jù)、要求整改的時(shí)限、以及拒不整改時(shí)將采取的措施，而不能簡(jiǎn)單要求其整改就行了。這是巡樓員如何出具整改通知單須掌握的基本要點(diǎn)。案例4：裝修現(xiàn)場(chǎng)管理

裝修管理人員在某物業(yè)樓層巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)某裝修單位現(xiàn)場(chǎng)材料堆放混亂，工人在用電爐做飯，且無(wú)滅火設(shè)備，于是立即對(duì)該裝修戶提出整改要求。問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法，并采取哪些措施？

【案例分析】裝修現(xiàn)場(chǎng)材料應(yīng)堆放有序，施工人員不得在現(xiàn)場(chǎng)采用簡(jiǎn)易方式點(diǎn)火做飯，易燃易爆材料應(yīng)專門(mén)堆放，現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火裝置。否則，應(yīng)當(dāng)勒令停工整改。

案例5：環(huán)境消殺

某小區(qū)入夏以來(lái)蚊子突然增多，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)對(duì)小區(qū)的公共區(qū)域及小區(qū)周邊進(jìn)行了滅蚊消殺處理，但蚊害依然嚴(yán)重。通過(guò)進(jìn)一步檢查，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)該小區(qū)某棟15樓一空置房的陽(yáng)臺(tái)有大量積水，懷疑此區(qū)域?yàn)槲米渔苌?。物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)立刻與該戶業(yè)主取得聯(lián)系，在業(yè)主的配合下清除堵塞陽(yáng)臺(tái)雨水口的塑料袋，排干陽(yáng)臺(tái)積水，加藥殺滅水中蚊子幼蟲(chóng)，并再次對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次成蚊撲殺，幾天后整個(gè)小區(qū)蚊子明顯減少。問(wèn)：對(duì)此事件你有何看法，并采取哪些措施？

【分析】積水是蚊子得以繁殖的基本條件，如果某區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)大量蚊子，那么一般其周圍100米內(nèi)必有積水。大面積的積水無(wú)法投藥時(shí)可適當(dāng)養(yǎng)魚(yú)，讓水中的魚(yú)將蚊子幼蟲(chóng)吞食。小面積的積水一般通過(guò)排水或加藥來(lái)殺滅幼蚊。對(duì)于工地上不 榮基物業(yè)

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流動(dòng)的死水可通過(guò)加入少量機(jī)油等方法來(lái)減少蚊子的孳生。小區(qū)內(nèi)蚊子孳生的地方多為水溝、地下車庫(kù)集水坑、天面積水、業(yè)主家陽(yáng)臺(tái)或花槽積水、綠化帶中的空罐頭或空飯盒等。為了達(dá)到群防群治，物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)除應(yīng)定期清理積水，保證衛(wèi)生及適當(dāng)噴殺成蚊外，還應(yīng)積極做好“四害”知識(shí)宣傳，發(fā)動(dòng)業(yè)主做好自家的清潔衛(wèi)生，消除“四害”孳生場(chǎng)所。案例6：裝修申請(qǐng)

某日，某高層樓宇32樓B室的業(yè)主向管理部門(mén)報(bào)上一份裝修申報(bào)登記表，申報(bào)在陽(yáng)臺(tái)裝一臺(tái)太陽(yáng)能熱水器，物業(yè)管理單位裝修管理人員在接到申報(bào)后擬予以同意。上級(jí)主管在審核相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)安裝地點(diǎn)不明確，于是要求裝修管理人員去現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該戶申報(bào)的安裝位置實(shí)為共用屋面，而非業(yè)主自用部分。問(wèn)：1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問(wèn)題？ 2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？ 【分析】此案例中反映的問(wèn)題主要是：

一是業(yè)主填寫(xiě)《裝修申報(bào)登記表》等資料過(guò)于簡(jiǎn)單，以至于無(wú)法確認(rèn)業(yè)主安裝設(shè)備的具體位置；

二是裝修管理人員又未到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)而盲目同意。因此，物業(yè)裝修管理中，應(yīng)從以下方面改進(jìn)：

首先是業(yè)主申報(bào)裝修時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)輔導(dǎo)業(yè)主認(rèn)真填寫(xiě)《裝修申報(bào)登記表》，詳細(xì)說(shuō)明裝修地點(diǎn)、內(nèi)容等情況。

其次，在物業(yè)裝修情況不明，或語(yǔ)言表達(dá)不清時(shí)，物業(yè)管理人員應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，不可盲目接受業(yè)主裝修申報(bào)。

第三，應(yīng)對(duì)物業(yè)管理單位相關(guān)人員加強(qiáng)培訓(xùn)和約束，強(qiáng)化裝修管理責(zé)任意識(shí)，同時(shí)檢查物業(yè)裝修管理各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題并予以改進(jìn)。案例7：裝修管理

巡視人員發(fā)現(xiàn)某棟高層頂樓有較大量鋼材料堆放，經(jīng)了解得知業(yè)主準(zhǔn)備利用坡頂加設(shè)鋼結(jié)構(gòu)閣樓。巡視人員當(dāng)即告訴業(yè)主此項(xiàng)裝修工程應(yīng)委托設(shè)計(jì)單位出設(shè)計(jì)圖，并應(yīng)事先申報(bào)，得到許可后方可施工。問(wèn)：1.物業(yè)公司在管理服務(wù)中存在什么問(wèn)題？ 2.物業(yè)公司在管理服務(wù)中應(yīng)如何改進(jìn)？ 榮基物業(yè)

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【分析】這個(gè)案例中的情形是目前大多數(shù)裝修管理中容易出現(xiàn)的，往往導(dǎo)致不安全因素產(chǎn)生。增設(shè)鋼結(jié)構(gòu)樓面板，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位或有同等資歷的設(shè)計(jì)單位進(jìn)行具體設(shè)計(jì)，而裝修單位一般無(wú)鋼結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力，物業(yè)管理單位也沒(méi)有設(shè)計(jì)權(quán)限。因此，需經(jīng)專業(yè)設(shè)計(jì)單位進(jìn)行設(shè)計(jì)。從管理角度看，有較大量鋼材料在樓頂堆放，說(shuō)明在建筑裝修材料進(jìn)出管理上存在問(wèn)題，物業(yè)管理方應(yīng)檢查相關(guān)管理環(huán)節(jié)，尤其是加強(qiáng)材料出入控制和巡視檢查工作，防患于未然。

2、問(wèn)答題，（不公開(kāi)）由各個(gè)小組安排一名選手作答，其他選手不可以補(bǔ)打?；卮鹫_得10分，答對(duì)一半得5分，答錯(cuò)不扣分。案例8：物業(yè)服務(wù)費(fèi)

先生及其夫人居住在廣州市某小區(qū)８棟７０１室。老兩口在澳大利亞女兒家住了半年，最近回到自己家。物業(yè)管理員上門(mén)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，黃先生講：“我們半年都不在家，不應(yīng)該交物業(yè)服務(wù)費(fèi)?！闭?qǐng)問(wèn)：物業(yè)管理公司應(yīng)如何處理。第一，業(yè)主所擁有的空置房?jī)H僅是區(qū)分所有建筑物的專有部分空置，并不意味著整個(gè)所有建筑物在空置著。實(shí)際上雖然區(qū)分所有建筑物的專有部分在空置，但區(qū)分所有建筑物的共用部分仍然在運(yùn)行、使用之中，而物業(yè)服務(wù)費(fèi)的支出目的就是要維持、保證區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)，如果物業(yè)服務(wù)費(fèi)用缺乏來(lái)源或者減少，就不能使區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)得到維持和保證。

第二，當(dāng)部分業(yè)主將物業(yè)建筑物空置后，并不意味著就可以減少物業(yè)管理公司的物業(yè)管理服務(wù)的工作量。并不意味著可以減少維持、保證區(qū)分所有建筑物的共用部分的正常運(yùn)行、使用、維修和保養(yǎng)的工作量，電梯、高低壓配電設(shè)備、共用照明、水泵、消防設(shè)施等共用設(shè)備、設(shè)施仍然要投入正常運(yùn)行，仍然需要維修和保養(yǎng)；保安的值勤、巡邏、安全檢查等工作量也不會(huì)減少；清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化等等物業(yè)管理的管理服務(wù)工作量一樣也不會(huì)因部分業(yè)主的物業(yè)建筑物空置而有所減少。

第三，造成業(yè)主的物業(yè)建筑物的空置責(zé)任在于業(yè)主本身，而并非物業(yè)管理公司無(wú)理阻撓不讓業(yè)主投入使用，因此，空置房的責(zé)任不在于物業(yè)管理公司。第四，減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用對(duì)未空置物業(yè)建筑物的業(yè)主來(lái)說(shuō)是不公平的。雖然物業(yè) 榮基物業(yè)

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建筑物空置，但空置房的業(yè)主仍然在享受著因物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)而帶來(lái)的物業(yè)建筑的保值和增值的經(jīng)濟(jì)成果。

因此物業(yè)管理公司應(yīng)向業(yè)主講清楚上述道理，要二位老人按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

3、分析題，由各個(gè)小組具體作答，每個(gè)小組將答案寫(xiě)在A0的紙上，派一名選手解說(shuō)作答。答對(duì)每條得2分，共16分。案例9：客戶投訴處理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序（16分）答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)橄旅姘藗€(gè)步驟：

（一）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時(shí)，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人姓名、聯(lián)系電話、所居住地、被投訴人及部門(mén)、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。（2分）

（二）判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說(shuō)明理由或情況，真誠(chéng)求得業(yè)主諒解。（2分）

（三）調(diào)查分析投訴原因。通過(guò)各種渠道與方法調(diào)查該項(xiàng)投訴的具體原因，并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，弄清投訴問(wèn)題的癥結(jié)所在。（2分）

（四）確定處理責(zé)任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項(xiàng)投訴由誰(shuí)（責(zé)任人或責(zé)任單位/部門(mén)）負(fù)責(zé)專項(xiàng)落實(shí)與處理。（2分）

（五）提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或部門(mén)/單位根據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。（2分）

（六）答復(fù)業(yè)主。運(yùn)用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時(shí)和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主（或物業(yè)使用人），經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后立即按照方案付諸實(shí)施。（2分）

（七）回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進(jìn)行回訪，向業(yè)主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對(duì)投訴處理的滿意程度等等。（2分）

（八）總結(jié)評(píng)價(jià)。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時(shí)進(jìn)行總結(jié)、檢討和評(píng)價(jià)。（2分）

第二篇：請(qǐng)給我結(jié)果節(jié)選

請(qǐng)給我結(jié)果(精要)

第一、結(jié)果改變命運(yùn)——積累造就人生！

什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？——客戶想要的才是結(jié)果！

當(dāng)客戶給你提出一個(gè)要求的時(shí)候，當(dāng)上級(jí)提出一個(gè)要求的時(shí)候，當(dāng)同事提出一個(gè)要求的時(shí)候，請(qǐng)你記住，他們要的是結(jié)果！

做任務(wù)和做結(jié)果最大的區(qū)別在于，做任務(wù)的人會(huì)認(rèn)為如果這件事情做不好是別人的原因，做結(jié)果的人做事是說(shuō)如果做不好是我的原因！

軍人的天職是服從命令！不服從命令的，不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果！不提供結(jié)果的，不是員工！

當(dāng)我們?cè)诮邮芤豁?xiàng)任務(wù)的時(shí)候，實(shí)際上我們是在接受一個(gè)結(jié)果！我們不是在接受一個(gè)任務(wù)，我們是在接受一個(gè)結(jié)果！或者這樣講，客戶想要的一個(gè)結(jié)果，而不是你做這件事情！但時(shí)我們有很多人，都理所當(dāng)然的想著，我做這件事，我只要做了，至于這件事做的成功或者不成功不是我的事！結(jié)果：就是客戶愿意用錢來(lái)?yè)Q的東西，決定價(jià)值的是客心服，而不是我們自己！

客戶要的不是你的努力，也不是你的保證，而是你的結(jié)果！我們的工資是由客戶決定的，而只有結(jié)果才能讓客戶付錢！

只有結(jié)果才能改變命運(yùn)！只有結(jié)果才能實(shí)現(xiàn)發(fā)展！

重要的不是你做這件事情，重要的是你把結(jié)果做出來(lái)。也就是說(shuō)。既然你都已經(jīng)努力了，既然你的精力你都已經(jīng)花了，為什么不做結(jié)果？是不是這樣的？所以我們說(shuō)做事是一件任務(wù)，價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值是一個(gè)結(jié)果！因?yàn)橹挥薪Y(jié)果才能實(shí)實(shí)在在的改變你，只有結(jié)果我們這個(gè)社會(huì)才會(huì)發(fā)展！

是什么改變了我的命運(yùn)？ 答案：結(jié)果！讀書(shū)是任務(wù)，考上大學(xué)才是結(jié)果！工作是任務(wù)，成長(zhǎng)才是結(jié)果！出國(guó)是任務(wù)，發(fā)揮才華才是結(jié)果！

重要的不是你多么的努力，重要的是你努力的結(jié)果！如果你不能改變自己的命運(yùn)，是因?yàn)槟悴欢檬裁词墙Y(jié)果！喬丹為什么會(huì)成為世界級(jí)球員，打球是任務(wù)，贏球才是結(jié)果！劉翔為什么成為明星？比賽是任務(wù)，勝利才是結(jié)果！什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？客戶想要的才是結(jié)果！做任務(wù)與做結(jié)果最大的區(qū)別：

做任務(wù)的人——事情做不好是別人的原因！做結(jié)果的人——事情做不好是自己的原因！

做任務(wù)和做結(jié)果最大的區(qū)別在于，做任務(wù)的人會(huì)認(rèn)為如果這件事情做不好是別人的原因，做結(jié)果的人做事是主如果做不好是我的原因！

只有提供客戶想要的結(jié)果，才能改變自己的命運(yùn)！栽花是任務(wù)，栽活才是結(jié)果！洗碗是任務(wù)，干凈才是結(jié)果！睡覺(jué)是任務(wù)，睡著才是結(jié)果！女人化妝是任務(wù)，男人喜歡才是結(jié)果！養(yǎng)花是什么？任務(wù)！把它養(yǎng)活才是結(jié)果！栽樹(shù)是什么？任務(wù)！栽活才是結(jié)果！

比如說(shuō)，洗碗是什么？任務(wù)！洗干凈才是結(jié)果！比如說(shuō)，睡覺(jué)是什么？任務(wù)！睡著了才是結(jié)果！用結(jié)果來(lái)改變自己的命運(yùn)！做結(jié)果，不做任務(wù)！買書(shū)是任務(wù)，買到才是結(jié)果！通知是任務(wù)，到場(chǎng)才是結(jié)果！討論是任務(wù)，結(jié)論才是結(jié)果！考核是任務(wù)，改進(jìn)才是結(jié)果！上班是任務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果！

所以結(jié)果和任務(wù)這是足以改變我們命運(yùn)的兩個(gè)詞，我們很多人都出于一種本能，這種本能就是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，規(guī)避責(zé)任地，盡量的要讓別人告訴自己，我是努力的，盡量怕別人說(shuō)，我不行。所以我們從這個(gè)角度，就自然選擇做什么樣??？選擇行動(dòng)，選擇做表面的東西，但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一個(gè)赤裸裸的結(jié)果經(jīng)濟(jì)。

種下結(jié)果的種子，收獲結(jié)果的思維！種下結(jié)果的思維，收獲結(jié)果的行為！種下結(jié)果的行為，收獲成功的命運(yùn)！

第二、什么是結(jié)果——可量化、有價(jià)值、可交換 什么才是結(jié)果？如何衡量結(jié)果？

結(jié)果三要素：１、可量化

２、有價(jià)值

３、可交換

結(jié)果必須可量化：勞動(dòng)是不值錢的，勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢。結(jié)果必須有價(jià)值：勞動(dòng)的結(jié)果不一定值錢，客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢。結(jié)果必須可交換：客戶認(rèn)可也不一定值錢，只有客戶付錢的才真的值錢。第一個(gè)就是量化，所謂量化是什么意思呢？看得見(jiàn)，看見(jiàn)，看得見(jiàn)的才是結(jié)果，看不見(jiàn)的不是結(jié)果！所以勞動(dòng)是不值錢的，勞動(dòng)的結(jié)果才值錢！

有什么樣的結(jié)果，就有什么樣的命運(yùn)與人生！

所以當(dāng)我們講什么是結(jié)果的時(shí)候，實(shí)際上我們是在說(shuō)結(jié)果，結(jié)果是由需求，由客戶的需求決定的！什么是結(jié)果？現(xiàn)在就非常清楚了，所謂結(jié)果就是客戶用錢來(lái)交換的東西！

所以提供結(jié)果，提供結(jié)果就是我們每一個(gè)員工的天職，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大家記住，只有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下才有公司，公司概念來(lái)自于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下我們工廠，不叫公司。既然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下我們才有公司的話，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是交換，也就說(shuō)為了交換，為了客戶而生產(chǎn)這就叫結(jié)果的話，我們就突然發(fā)現(xiàn)，員工的天職就是提供結(jié)果！

行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定沒(méi)有結(jié)果！

到底是什么在決定著一個(gè)農(nóng)民種田一輩子，不如李宇春唱一首歌？ 答案是：決定價(jià)值的是客戶，而不是我們自己！

決定我們價(jià)值的不是做這件事，而是我們做的結(jié)果有沒(méi)有人需要？ 結(jié)果是由客戶的需要決定！結(jié)果就是客戶愿意用錢來(lái)交換！

我們所強(qiáng)調(diào)的結(jié)果是什么？我們所強(qiáng)調(diào)的結(jié)果的意思是說(shuō)，決定我們價(jià)值的不是我們自己做的這件事，而是我們做的這個(gè)結(jié)果有沒(méi)有人需要。需要的人越少，它就越?jīng)]有價(jià)值。這就是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本道理，就叫做需求決定供給，需求決定價(jià)格，價(jià)格決定利潤(rùn)！

所以當(dāng)我們講什么是結(jié)果的時(shí)候，實(shí)際上我們是在說(shuō)，結(jié)果，結(jié)果是由需求，由客戶的需求決定的！什么是結(jié)果？現(xiàn)在就非常清楚了，所謂結(jié)果就是客戶用錢來(lái)交換的東西！

什么是結(jié)果！

結(jié)果就是客戶愿意用錢來(lái)交換的東西！

辛苦不是結(jié)果，努力不是結(jié)果，只有客戶愿意付錢才是結(jié)果！如何避免“有苦勞，沒(méi)有功勞”的工作 ——建立以結(jié)果為導(dǎo)向的做事方式！加班是任務(wù)，為公司創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果！做事是任務(wù)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果！

為什么辛苦不值錢，為什么我們說(shuō)做事是任務(wù)，創(chuàng)造價(jià)值才是結(jié)果？意思就是說(shuō)，既然你都行動(dòng)了，既然你都做事了，既然你都玩命了，為什么不想想如何獲得更多的收益呢？為什么不想想你如何獲得更多的收入和很多的報(bào)酬呢？你的辛苦是不可能交換來(lái)報(bào)酬的，只有客戶喜歡的結(jié)果才能夠獲得！

結(jié)果就是客戶想要的東西！結(jié)果就是客戶愿意付錢來(lái)交換的東西！結(jié)果就是客戶愿意付錢來(lái)交換的東西！對(duì)客戶沒(méi)有價(jià)值的東西，無(wú)論你多么辛苦，你的勞動(dòng)一錢不值！

結(jié)果由兩個(gè)部分構(gòu)成：

1、客戶

2、個(gè)人成長(zhǎng)

客戶的背后是一種需求！結(jié)果的背后是一種成長(zhǎng)！

如果你想提高你的收入，請(qǐng)你懂得什么是結(jié)果，為結(jié)果而工作！

結(jié)果是什么？?jī)蓚€(gè)非常重要的詞！第一個(gè)詞叫做客戶，第二個(gè)詞叫做什么？叫做個(gè)人成長(zhǎng)，或者叫做收入增長(zhǎng)！也就是說(shuō)結(jié)果，結(jié)果，是通過(guò)滿足客戶的需求，讓自己得到成長(zhǎng)，同時(shí)也讓自己收入得到增長(zhǎng)！諸位請(qǐng)你記住，如果你的收入提不高，請(qǐng)你不要罵老板，你也不要罵別人，你也不要罵自己，你只需要做一件事情，就可以讓你收入提高，就是搞清楚什么叫結(jié)果，然后為結(jié)果而工作！

什么才是結(jié)果？如何衡量結(jié)果？ 結(jié)果結(jié)果三要素：１、可量化

２、有價(jià)值

３、可交換 結(jié)果必須可量化：

勞動(dòng)是值錢的，勞動(dòng)的結(jié)果才可能值錢！結(jié)果必須有價(jià)值：

勞動(dòng)的結(jié)果不一定值錢，客戶認(rèn)可的結(jié)果才值錢！結(jié)果必須可交換：

客戶認(rèn)可也不一定值錢，只有客戶付錢的才真的值錢！

第一個(gè)就是量化，所謂量化是什么意思呢？看得見(jiàn)，看得見(jiàn)，看得見(jiàn)的才是結(jié)果，看不見(jiàn)的不是結(jié)果！所以勞動(dòng)是不值錢的，勞動(dòng)的結(jié)果才值錢！

我們每一個(gè)員工做事的入口： 結(jié)果導(dǎo)向！

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是用結(jié)果交換，讓客戶付錢的經(jīng)濟(jì)！市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心：為交換而生產(chǎn)！結(jié)果就是來(lái)交換的！

我們所講的所謂的結(jié)果，無(wú)非是在強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面，最最簡(jiǎn)單的一個(gè)詞為交換而生產(chǎn)，為交換而生

產(chǎn)！我們大家從中學(xué)開(kāi)始到大學(xué)，學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)里面最基本一個(gè)詞，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)里面最基本的一個(gè)概念就是為交換而生產(chǎn)，但是我們?yōu)槭裁茨敲炊嗟膯T工進(jìn)了公司之后，你是為交換而工作嗎？你是為工作而工作！

軍人的天職是服從命令！不服從命令的，不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果！不提供結(jié)果的，不是員工！

衡量一個(gè)員工的唯一標(biāo)準(zhǔn)是：結(jié)果！要結(jié)果，不要任務(wù)請(qǐng)給我結(jié)果！

所以提供結(jié)果，提供結(jié)果就是我們每一個(gè)員工的天職，因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)大家記住，只有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)情況下才有公司，公司概念來(lái)自于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下我們叫工廠，不叫公司。既然在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下我們才有公司的話，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)是交換，也就是說(shuō)為了交換，為了客戶而生產(chǎn)這就叫結(jié)果的話，我們就突然發(fā)現(xiàn)，員工的天職就是提供結(jié)果！

軍人的天職是服從命令！不服從命令的，不是軍人！員工的天職是提供結(jié)果！不提供結(jié)果的，不是員工！

第三、如何創(chuàng)造結(jié)果 ??一問(wèn)、二選、三再問(wèn)

結(jié)果改變命運(yùn)，積累創(chuàng)造人生！也就是說(shuō)，你的結(jié)果改變了你的命運(yùn)，結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果這就是你的人生！

請(qǐng)給我結(jié)果：答案是：一問(wèn)、二選、三再問(wèn) 一問(wèn)：你想要什么？ 二選：你要這個(gè)還是要那個(gè)？ 三再問(wèn)：你的目的是什么？

在結(jié)果的工作法里面，很簡(jiǎn)單，我把它概括成一問(wèn)，二選，三再問(wèn)！什么叫一問(wèn)呢，我們講什么是結(jié)果？所謂結(jié)果就是客戶想要的，那樣一個(gè)價(jià)值，既然是這樣的話，結(jié)果的第一個(gè)概念是什么？是客戶，所以如果你要用結(jié)果工作法的話，就是什么？施拉普納說(shuō)當(dāng)你不知道球往哪踢的時(shí)候，往哪踢？往球門(mén)踢！那作為我們一個(gè)員工，提供結(jié)果是我們員工的天職，當(dāng)你不知道怎么創(chuàng)造結(jié)果的時(shí)候，怎么辦？到客戶那問(wèn)，問(wèn)問(wèn)客戶你想要什么結(jié)果，這就叫什么？一問(wèn)！

結(jié)果工作法第二點(diǎn)，叫什么？選擇！也就是當(dāng)客戶不知道他想要什么的時(shí)候，你就給他什么？選擇！然后你就問(wèn)他說(shuō)，要這個(gè)還是要那個(gè)？記住啊，就是說(shuō)如果你不知道怎么工作的時(shí)候，就去問(wèn)客戶，當(dāng)客戶也不知道他想要什么的時(shí)候，這種情況也是存在的，怎么樣啊？你給他提供選擇！你說(shuō)按照我的理解，你可以要這個(gè)，也可以要這個(gè)，你看看是不是你想要的！

結(jié)果工作法一：一問(wèn)

結(jié)果是由客戶定義的！如果你不知道什么是結(jié)果，那就去問(wèn)客戶他想要什么？ 結(jié)果工作法二：二選

如果客戶自己也不知道他想要什么？那你就給他選擇，要這個(gè)，還是要那個(gè)？ 結(jié)果工作法三：三再問(wèn)

如果客戶兩個(gè)都不想要如何辦？那就再次問(wèn)他，你的目的是什么？

這就叫做結(jié)果工作法，首先問(wèn)，然后選，然后再問(wèn)！前兩個(gè)是實(shí)的，最后一個(gè)是虛的，也就是說(shuō)當(dāng)我們不知道我們的客戶，當(dāng)我們不知道我們?cè)趺醋龉ぷ鞯臅r(shí)候，我們就去問(wèn)我們的客戶。好，如果我們大家是這樣一種工作方式的話，我相信我們所有人的工作效率會(huì)提高百分之二十到五十！

當(dāng)客戶要求越多時(shí)，就是你為客戶提供價(jià)值越少的時(shí)候！結(jié)果工作法就是一種讓客戶對(duì)你“免檢”的方法！結(jié)果工作法就是一種提升信譽(yù)的方法！結(jié)果工作法就是一種實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的方法！檢查結(jié)果的兩種方法：

1、常規(guī)檢查

2、非常規(guī)檢查

常規(guī)檢查：制度性的檢查系統(tǒng)！相信誰(shuí)，就檢查誰(shuí)！非常規(guī)檢查：不放心的檢查缺乏信心檢查！

結(jié)果檢查法：讓非常規(guī)檢查轉(zhuǎn)化為常規(guī)檢查，讓客戶放心，讓客戶信任！上級(jí)給下級(jí)布置工作的時(shí)候，布置得不清楚誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 答案：下級(jí)負(fù)責(zé)！

結(jié)果工作法首先就是要明確客戶需要什么？只有明確結(jié)果，才能提供結(jié)果！當(dāng)你不清楚客戶的結(jié)果時(shí)，你一定要問(wèn)客戶他想要什么結(jié)果！

執(zhí)行是什么？這個(gè)事情你得來(lái)做，對(duì)不對(duì)？你能不能做你自己都不知道，是什么樣的東西，就是人不能做他自己不知道的東西！可不可以？人不能做他自己不清楚的東西，人只能做他清楚的東西！

結(jié)果工作法首先是明確了責(zé)任，責(zé)任的主動(dòng)方是執(zhí)行者！任何一個(gè)管理者在布置任務(wù)時(shí)都要問(wèn)下屬一句：你清楚了嗎？

只有明確了結(jié)果，才能去執(zhí)行！執(zhí)行的結(jié)果是由執(zhí)行者來(lái)承擔(dān)的，如果結(jié)果不明確，執(zhí)行者就要主動(dòng)去問(wèn)結(jié)果！

既然清楚的是你，那責(zé)任是你，如果不清楚你無(wú)法執(zhí)行，對(duì)不對(duì)啊？你不清楚你怎么執(zhí)行，對(duì)不對(duì)啊？所以即便給你布置任務(wù)的人或者同事要求你時(shí)，怎么樣??？不清楚就去問(wèn)，對(duì)不對(duì)，問(wèn)了他也不清楚怎么辦？選擇，給他選擇，如果說(shuō)選擇的時(shí)候他還是不清楚怎么辦，問(wèn)一問(wèn)他你的目的是什么？

如何做結(jié)果？

答案：一問(wèn)：你想要點(diǎn)什么？二選：你要這個(gè)還是要那個(gè)？三再問(wèn)：你的目的是什么？ 結(jié)果改變命運(yùn)，積累創(chuàng)造人生！如果你不成功，是因?yàn)槟銢](méi)有創(chuàng)造結(jié)果！如果你不足夠成功，是因?yàn)槟銢](méi)有積累結(jié)果！

我們結(jié)果工作法第一個(gè)要點(diǎn)是什么？問(wèn)！對(duì)！如果客戶不知道他想要什么，怎么辦？選擇！對(duì)！如果你提供的選擇他還是不知道怎么辦？還是不需要怎么辦？再問(wèn)！再問(wèn)，所以這就是我們結(jié)果工作法！問(wèn)他想要什么？然后他不知道他想要什么，給他提供選擇！如果選擇他還是不知道怎么辦，問(wèn)他你的目的是什么？

結(jié)果改變命運(yùn)，積累創(chuàng)造人生！也就是說(shuō)，你的結(jié)果改變了你的命運(yùn)，結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果的結(jié)果這就是你的人生！

行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松?/p>

第四、結(jié)果思維 ??外包、底線、行動(dòng)

為什么一定要做職業(yè)呢？請(qǐng)記住，不是你想不想的問(wèn)題，而是我們中華民族要想強(qiáng)盛，就必須有無(wú)數(shù)的世界五百?gòu)?qiáng)這樣的中國(guó)的公司，而優(yōu)秀的世界五百?gòu)?qiáng)必須靠無(wú)數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人！

結(jié)果思維里面這個(gè)眼鏡最重要的意思是說(shuō)，發(fā)展中的問(wèn)題，怎么樣啊，在發(fā)展中解決！意思就是說(shuō)，你只要邁出了第一步，我們就有第二步，有第二步就有第三步，對(duì)不對(duì)？所以一個(gè)差的結(jié)果永遠(yuǎn)比沒(méi)有結(jié)果更好，零點(diǎn)一永遠(yuǎn)大于零，無(wú)數(shù)個(gè)零點(diǎn)一相加就等于百分這百！

你作為一個(gè)員工，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你提供這個(gè)結(jié)果，跟周圍的人沒(méi)有關(guān)系，只跟什么有關(guān)系??？只跟你獲得這份價(jià)值的回報(bào)有關(guān)系！一旦有人給你這個(gè)回報(bào)了，什么樣的原因都不能阻止你，提供結(jié)果！就像我們講的一樣，不能因?yàn)橛泻芏嗳丝辞?，你就努力錫球。如果很少人看球你就不錫，不能因?yàn)槭菄?guó)際大賽就努力踢，如果是一個(gè)友誼賽你就不認(rèn)真錫。作為職業(yè)球員，怎么樣啊？只要上場(chǎng)，就絕對(duì)怎么樣?。坑肋h(yuǎn)都是一樣的踢！這就叫什么樣啊？這就叫文化，這就是職業(yè)文化！所謂職業(yè)文化的意思就是說(shuō)，別人做錯(cuò)，不是我不提供結(jié)果的理由！

為什么無(wú)數(shù)的人都擁有卓越的智慧，卻只有少數(shù)人獲得成功？ 為什么無(wú)數(shù)的公司都擁有偉大的構(gòu)想，卻只有少數(shù)公司獲得成功？ 有什么樣的思維方式，就有什么樣的行動(dòng)！有什么樣的行動(dòng)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的結(jié)果！有什么樣的結(jié)果，就會(huì)帶來(lái)什么樣的命運(yùn)！

是什么在決定著中華民族的興衰？―――文化下的思維方式 中國(guó)幾百年的落后是一種思維方式的落后！如何從一個(gè)學(xué)者，變成一個(gè)商人？

如何從一個(gè)小企業(yè)家，變成百年老店的企業(yè)家？ 如何從一個(gè)員工，變成職業(yè)經(jīng)理人？ 答案：結(jié)果思維

為什么一定要做職業(yè)呢？請(qǐng)你記住，不是你想不想的問(wèn)題，而是我們中華民族要想強(qiáng)盛，就必須有無(wú)數(shù)的世界五百?gòu)?qiáng)這樣的中國(guó)的公司，而優(yōu)秀的世界五百?gòu)?qiáng)必須靠無(wú)數(shù)的職業(yè)經(jīng)理人！

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本原則：為交換而生產(chǎn)！

結(jié)果思維的前提：市場(chǎng)要的是結(jié)果，只有結(jié)果才能交換！結(jié)果思維法一：外包思維――把自己所做的工作設(shè)想成外包！外包如何提供結(jié)果，你就如何提供結(jié)果！

所以在公司里面，在公司里面，當(dāng)我們講內(nèi)部客戶外部客戶，當(dāng)我們講你的東西做的是不是結(jié)果的時(shí)候，你用一個(gè)鏡片就基本上可以幫助你確定你做的是不是結(jié)果，這個(gè)結(jié)果就是外包思維。而且你衡量你的工資是高是低，你應(yīng)不應(yīng)該寫(xiě)加班申請(qǐng)，用一個(gè)思維最簡(jiǎn)單，就是說(shuō)假設(shè)我是一家獨(dú)立的公司！

結(jié)果思維法二：底線思維，什么叫底線思維？“做不到，就會(huì)死！” 底線思維――0。1永遠(yuǎn)大于0，一個(gè)不完美的結(jié)果，也比沒(méi)有結(jié)果好！放棄是執(zhí)行的大敵，鎖定底線才會(huì)永不放棄！

結(jié)果思維里面這個(gè)眼鏡最重要的意思是說(shuō)，發(fā)展中的問(wèn)題，怎么樣啊，在發(fā)展中解決！意思就是說(shuō)，你只要邁出了第一步，我們就有第二步，有第二步就有第三步，對(duì)不對(duì)？所以一個(gè)差的結(jié)果永遠(yuǎn)比沒(méi)有結(jié)果更好，零點(diǎn)一永遠(yuǎn)大于零，無(wú)數(shù)個(gè)零點(diǎn)一相加就等于百分這百！

結(jié)果思維法三：行動(dòng)！

成功者擁有的共同特點(diǎn)：行動(dòng)力！

獲得結(jié)果的唯一途徑是：行動(dòng)！行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變命運(yùn)！行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)一定沒(méi)有結(jié)果！

結(jié)果是一種思維方式：對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，要結(jié)果、不要任務(wù)！結(jié)果是一種情感：只對(duì)結(jié)果，不對(duì)個(gè)人！

結(jié)果是一種職業(yè)文化：別人犯錯(cuò)不是你不提供結(jié)果的理由！你提供結(jié)果與別人無(wú)關(guān)，只與自己是一個(gè)職業(yè)人有關(guān)！

你作為一個(gè)員工，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你提供這個(gè)結(jié)果，跟周圍的人沒(méi)有關(guān)系，只跟什么有關(guān)系??？只跟你獲得這份價(jià)值的回報(bào)有關(guān)系！一旦有人給你這個(gè)回報(bào)了，什么樣的原因都不能阻止你，提供結(jié)果！就像我們講的一樣，不能因?yàn)橛泻芏嗳丝辞?，你就努力錫球。如果很少人看球你就不錫，不能因?yàn)槭菄?guó)際大賽就努力踢，如果是一個(gè)友誼賽你就不認(rèn)真錫。作為職業(yè)球員，怎么樣??？只要上場(chǎng)，就絕對(duì)怎么樣??？永遠(yuǎn)都是一樣的踢！這就叫什么樣?。窟@就叫文化，這就是職業(yè)文化！所謂職業(yè)文化的意思就是說(shuō)，別人做錯(cuò)，不是我不提供結(jié)果的理由！結(jié)果是一種人生：行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松惺裁礃拥慕Y(jié)果，就有什么樣的人生！企業(yè)靠結(jié)果生存！員工靠結(jié)果生存！

結(jié)果靠員工提供！無(wú)數(shù)個(gè)員工結(jié)果，構(gòu)成企業(yè)結(jié)果！種下結(jié)果的種子，收獲結(jié)果的思維！種下結(jié)果的思維，收獲結(jié)果的行為！種下結(jié)果的行為，收獲成功的命運(yùn)！

所以你的人生就是靠每一個(gè)結(jié)果創(chuàng)造的。你今天種下了種子，明天就會(huì)生根發(fā)。你今天收獲了果實(shí)，那是昨天種下的。所以你想改變你的命運(yùn)嗎？請(qǐng)你從每一個(gè)結(jié)果一點(diǎn)一點(diǎn)做，不要在意立馬收，好吧？那叫賭博！那不叫播種！播種永遠(yuǎn)都是一個(gè)時(shí)間周期！播種永遠(yuǎn)都會(huì)經(jīng)歷春夏秋冬的摧殘，但是不要著急，對(duì)不對(duì)？你只要種下種子，它就會(huì)生長(zhǎng)，因?yàn)樯L(zhǎng)的機(jī)理，與什么？與任何人無(wú)關(guān)，與自然規(guī)律有關(guān)！所以我們結(jié)果思維是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中最基本的一粒種子！

結(jié)果是一種情感：只對(duì)結(jié)果，不對(duì)個(gè)人！

結(jié)果是一種文化：別人的錯(cuò)，并不是不提供結(jié)果的理由！結(jié)果是一種人生：行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果，結(jié)果改變?nèi)松?/p>

第三篇：請(qǐng)給我結(jié)果讀后感

《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

從大學(xué)畢業(yè)到走向社會(huì)已經(jīng)有幾年的時(shí)間了，一直在思考如何規(guī)劃自己的將來(lái)。在以往的工作中，總是剛開(kāi)始有干勁，熟悉以后就越來(lái)越懈怠。而且對(duì)自己的發(fā)展方向充滿了迷茫，對(duì)自己的工作也沒(méi)有動(dòng)力。讀了《請(qǐng)給我結(jié)果》這本書(shū)，我發(fā)現(xiàn)自己以前對(duì)于工作存在著一個(gè)很大的誤區(qū)，那就是沒(méi)有、也不懂得如何成為一個(gè)職業(yè)化的員工。

員工與公司事實(shí)上應(yīng)該是一個(gè)雙贏的關(guān)系。員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)越多，自然獎(jiǎng)勵(lì)越豐厚；而公司對(duì)員工越負(fù)責(zé)，則員工也會(huì)對(duì)公司越忠心。而作為員工，就應(yīng)該思考如何成為一個(gè)職業(yè)化的員工，思考如何提供對(duì)得起自身工資的價(jià)值。

有些時(shí)候并不是你努力工作了，就認(rèn)為應(yīng)當(dāng)?shù)玫较鄳?yīng)的報(bào)酬，僅僅是完成任務(wù)并不等于你做到了公司想要獲得的結(jié)果，真正與你所得的報(bào)酬相對(duì)應(yīng)的其實(shí)是你所做出來(lái)的結(jié)果，只有結(jié)果做得好，做得對(duì)，那才算是真的完成了你應(yīng)做的工作。

首先，在工作的過(guò)程中，責(zé)任和專業(yè)這四個(gè)字是最為重要的。在工作的時(shí)候，有沒(méi)有責(zé)任心就決定了你是否對(duì)工作真正用心，做事專不專業(yè)就決定了你完成任務(wù)的程度。而勇于承擔(dān)責(zé)任，才能使你進(jìn)步，不斷改善自己的工作水平，加強(qiáng)解決問(wèn)題的能力。

其次，一個(gè)正確的心態(tài)可以給我們帶來(lái)一個(gè)想要的結(jié)果。心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果。而圍繞著目的的結(jié)果心態(tài)，就是做事的正確心態(tài)。成功，來(lái)自于對(duì)結(jié)果的執(zhí)著追求。無(wú)論是工作還是學(xué)習(xí)，只有堅(jiān)定目標(biāo)，確立目的，堅(jiān)持努力，才能取得想要的結(jié)果，才能取得成功。在追求成功的道路上，總是會(huì)遇到形形色色各式各樣的困難與阻礙，很多人在遇到這些困難的時(shí)候首先第一反應(yīng)大多是給自己找個(gè)退路，先找個(gè)應(yīng)付將來(lái)失敗的借口?！拔乙呀?jīng)盡力了”、“我就這樣的水平，我已經(jīng)努力了”這一類的話是最經(jīng)常聽(tīng)見(jiàn)的，但是，事實(shí)上，當(dāng)你說(shuō)出這樣的話或有這樣的想法時(shí)，你就已經(jīng)失敗了，你就已經(jīng)停止了奮斗。想要成功，不僅僅要提升自己的實(shí)力水平，更重要的是執(zhí)著、努力、堅(jiān)持，堅(jiān)定目標(biāo)的去努力，不斷的嘗試，要堅(jiān)信自己會(huì)有成功的一天。

每個(gè)人對(duì)成功結(jié)果的渴望，貫穿于整個(gè)生命的始終，反映在工作職場(chǎng)中，就是給上級(jí)結(jié)果，給自己結(jié)果，做個(gè)有執(zhí)行力的人?？戳诉@本書(shū)后，我對(duì)優(yōu)秀的執(zhí)行力，好的結(jié)果，有了以上的看法，只有在工作中努力不斷自我提高，排除任何困難險(xiǎn)阻，才能最終達(dá)到成功的高峰。最后，引用該書(shū)作者對(duì)執(zhí)行力的精辟概括，作為我工作時(shí)的左右銘，并愿我們?nèi)巳俗鰝€(gè)有結(jié)果的人，擁有毫無(wú)遺憾，精彩豐富的人生。

認(rèn)真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后； 鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；決心第一，成敗第二； 速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二。

第四篇：《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感-2013

貴在執(zhí)行 重在結(jié)果

--《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

2013年xx月xx日，在xx的盛情邀請(qǐng)下，我有幸參加了xx公司2012公司年會(huì)，那熱情洋溢的現(xiàn)場(chǎng)、激情四射的團(tuán)隊(duì)、斗志昂揚(yáng)的口號(hào)、充滿挑戰(zhàn)的目標(biāo)和詳盡周密的行動(dòng)綱領(lǐng)，深深震撼和感染了我。我暗想，如果有機(jī)會(huì)加入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我一定要盡我所能，努力為公司的成長(zhǎng)和發(fā)展添磚加瓦。

在公司的年會(huì)上，最讓我印象深刻的就是公司“以結(jié)果為導(dǎo)向”的公司文化以及其扎根于xx公司成員心中所產(chǎn)生的巨大而無(wú)形的影響力，我也借此機(jī)會(huì)拜讀了姜汝祥先生所作的《請(qǐng)給我結(jié)果》一書(shū)?！墩?qǐng)給我結(jié)果》這本書(shū)通過(guò)商業(yè)案例、寓言故事、管理事件等大量論據(jù)支持，通過(guò)通俗而平實(shí)的語(yǔ)言描述，闡述了看似簡(jiǎn)單但充滿力量的思想、理念和標(biāo)準(zhǔn)。“道理很簡(jiǎn)單，關(guān)鍵在執(zhí)行”，如果一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)能夠堅(jiān)定不移地加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向，我想即便在前行的道路上布滿荊棘與坎坷，也注定走向成功的彼岸。通讀全文，印象最深也是感觸最多的論述總結(jié)起來(lái)有三點(diǎn)：結(jié)果理念、結(jié)果心態(tài)和結(jié)果法則。

第一，結(jié)果理念：不要任務(wù)，要結(jié)果

書(shū)中所說(shuō)“對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，是對(duì)我們工作的價(jià)值負(fù)責(zé)；而對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)，是對(duì)工作的程序負(fù)責(zé)，完成任務(wù)≠結(jié)果！”，讓我深有感觸。商業(yè)的本質(zhì)是追逐利潤(rùn)，員工與企業(yè)之間的本質(zhì)是商業(yè)交換關(guān)系，這一本質(zhì)和關(guān)系決定了員工必須為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，然而利潤(rùn)來(lái)源于結(jié)果而非任務(wù)本身。所以，員工必須為結(jié)果負(fù)責(zé)，為企業(yè)做出結(jié)果。

常聽(tīng)到企業(yè)家抱怨員工為什么不能站在企業(yè)的角度為公司考慮，現(xiàn)在想來(lái)，那更多是因?yàn)榻^大多數(shù)員工還沒(méi)能理清個(gè)人與企業(yè)之間的本質(zhì)——商業(yè)交換關(guān)系，更多員工還是以“我只要完成上級(jí)給我的任務(wù)即可，公司其他事情與我無(wú)關(guān)”的心態(tài)從事工作。殊不知，完成任務(wù)≠結(jié)果！員工領(lǐng)薪酬，企業(yè)要結(jié)果，勞動(dòng)合同的訂立，標(biāo)志著員工與企業(yè)的商業(yè)交換關(guān)系正式成立。如果按正常商業(yè)交換的執(zhí)行邏輯，應(yīng)該是員工提供企業(yè)生存所需的結(jié)果，企業(yè)以結(jié)果為衡量標(biāo)的，為員工提供相應(yīng)的薪酬。如果員工能真正領(lǐng)會(huì)其與企業(yè)之間的這一關(guān)系，相信企業(yè)家的所抱怨的上述問(wèn)題將得到最快、最有效的解決。

第二，結(jié)果心態(tài)：不是想要，而是一定要

日常生活中，常聽(tīng)人說(shuō)“我想要??”，在表述的過(guò)程中總是言之鑿鑿、信誓旦旦。但是隨之而來(lái)的，我們所見(jiàn)到更多的并不是周全的計(jì)劃、堅(jiān)定的行動(dòng)和令人鼓舞的結(jié)果，絕大部分人只是原地踏步甚至主動(dòng)退縮。失敗的原因千千萬(wàn)萬(wàn)，但成功的模式大致都一樣，優(yōu)秀的企業(yè)和人必須具有達(dá)成結(jié)果的決心。我們仔細(xì)研究那些成功人士，他們對(duì)于夢(mèng)想或追求的表述往往是更為有力的“我一定要??”，并為之付出一切努力，最終實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想和追求。在說(shuō)出來(lái)“我一定要??”的同時(shí)，其實(shí)是對(duì)自己、對(duì)他人的一個(gè)承諾、一項(xiàng)責(zé)任，表達(dá)的是超越自己、永不放棄的決心。

一項(xiàng)對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表明，95%的創(chuàng)業(yè)是失敗的。即使是在世界上最富創(chuàng)業(yè)精神的美國(guó)，所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)中也只有40%存活不到一年，2/3以上在其第五個(gè)生日之前死亡，僅有25%的新企業(yè)生存了8年。成功的創(chuàng)業(yè)企業(yè)都有一個(gè)共通之處，在創(chuàng)業(yè)之初，創(chuàng)業(yè)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)必然抱著“一定要做到??”的決心，在此前提下，企業(yè)所做的每一個(gè)長(zhǎng)期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃、每一次項(xiàng)目的推進(jìn)和執(zhí)行、每一筆資金的預(yù)算和控制、每一名員工的招錄和使用都是堅(jiān)定不移地圍繞“一定要做到??”這個(gè)決心穩(wěn)步推進(jìn)，不斷發(fā)展。對(duì)于中食凈化這樣一個(gè)仍處在初創(chuàng)發(fā)展期的企業(yè)來(lái)講，這種不達(dá)目的誓不罷休的精神尤為重要。

第三，結(jié)果法則：真正的執(zhí)行

“認(rèn)真第一，聰明第二；結(jié)果提前，自我退后，鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)；決心第一，成敗第二；速度第一，完美第二；結(jié)果第一，理由第二”，讀到《請(qǐng)給我結(jié)果》總結(jié)出的48字執(zhí)行真經(jīng)，有一種似曾相識(shí)、但相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。48個(gè)字，字字珠璣，震撼心靈?！白裕蝗缙鸲小?，企業(yè)生存狀態(tài)來(lái)源于員工行動(dòng)的結(jié)果，員工行動(dòng)的結(jié)果取決于行動(dòng)的內(nèi)核、行動(dòng)的方針以及行動(dòng)的關(guān)鍵保障。在以認(rèn)真為內(nèi)核、目標(biāo)和結(jié)果為方針的前提下，輔以堅(jiān)定的決心和超群的速度，是保證企業(yè)行業(yè)是市場(chǎng)地位的又一良方，而速度更是決定企業(yè)的生存之道。

斯大林曾在加速實(shí)現(xiàn)工業(yè)化的大辯論中說(shuō)過(guò)：“延緩速度就是落后，而落后是要挨打的。”而在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)間遵循著優(yōu)勝劣汰的法則，落后，不再只是意味著挨打。落后，意味著滅亡。曾經(jīng)稱霸全球的手機(jī)制造商諾基亞公司于2012年12月5日宣布，已以1.7億歐元的價(jià)格將其位于芬蘭埃斯波的總部大樓出售給芬蘭公司Exilion，并正式由房主變?yōu)樽饪停?012年，諾基亞在全球移動(dòng)設(shè)備市場(chǎng)的占有率僅為19.1%，而在2007年鼎盛時(shí)期這一數(shù)字高達(dá)40%。近年因?yàn)槠髽I(yè)前進(jìn)的速度跟不上市場(chǎng)發(fā)展步伐而慘遭市場(chǎng)淘汰的企業(yè)還有很多，2012年11月19日至12月17日，曾是作為國(guó)內(nèi)一流鋼筆代名詞的英雄鋼筆制造商上海英雄金筆廠有限公司由于營(yíng)收狀況一蹶不振的，以250萬(wàn)元的低價(jià)掛牌轉(zhuǎn)讓其49%的股權(quán)；2012年伊始，擁有131年歷史的柯達(dá)公司宣布接到紐交所的退市警告；2011年8月，摩托羅被Google以約125億美元收購(gòu)。

迅速地行動(dòng)使我們快速地累積對(duì)行動(dòng)所產(chǎn)生結(jié)果，高效地執(zhí)行更是減少試錯(cuò)次數(shù)和推進(jìn)既定方針和策略的助推器。只有真正地行動(dòng)起來(lái)，我們才會(huì)知道，哪里不完美，哪里需要修正，哪里會(huì)是結(jié)果,而行動(dòng)就需要速度。沒(méi)有行動(dòng)的結(jié)果是萎縮的結(jié)果，沒(méi)有重點(diǎn)的行動(dòng)是盲目的行動(dòng)。Xx公司的年會(huì)工作報(bào)告提出，銷售額由2012年的xx萬(wàn)元提升至xx億元，利潤(rùn)由xx萬(wàn)提升至xx萬(wàn)元。在我看來(lái)，這不僅僅是目標(biāo)口號(hào)，而是精心調(diào)研確定的標(biāo)靶，而xx公司全體成員如同蓄勢(shì)待發(fā)的利箭，出箭必中的。xx 公司2012年的大事記讓我看到了那一次次重大突破背后是xx公司成員團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)和忘我的工作狀態(tài)，以及積極創(chuàng)新和快速調(diào)整的工作思路；xx公司成員對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略了然于胸的狀態(tài)，更讓我堅(jiān)信企業(yè)以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)文化不只是擺設(shè)，而是在堅(jiān)定不移的落地執(zhí)行中??。

對(duì)個(gè)人而言，《請(qǐng)給我結(jié)果》這本書(shū)是一位良師益友，能為每一位在職場(chǎng)打拼的指明努力的方向；對(duì)企業(yè)而言，《請(qǐng)給我結(jié)果》這本書(shū)是一盞指路明燈，能為企業(yè)在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中保駕護(hù)航。我想，在未來(lái)的工作中，不論是對(duì)公司還是對(duì)我個(gè)人，想要成功，必須堅(jiān)定不移的加強(qiáng)執(zhí)行，將每一項(xiàng)工作落實(shí)到結(jié)果。

xx 2013年xx月xx日

第五篇：請(qǐng)給我結(jié)果讀后感原創(chuàng)

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《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

追求結(jié)果，何錯(cuò)之有？

——《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

金融學(xué)院投資學(xué)

賀焱申

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《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

追求結(jié)果，何錯(cuò)之有？

——《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

【摘要】

關(guān)于結(jié)果，以前經(jīng)常聽(tīng)到的言論是“人生是一場(chǎng)旅途，不能太在乎結(jié)果如何?；钸^(guò)努力過(guò)，就是最精彩的人生。”無(wú)數(shù)人似乎都在說(shuō)教著這樣一個(gè)道理——過(guò)于在乎結(jié)果的得失與好壞，會(huì)讓人變的目光短淺，急功近利。所以乍看這本書(shū)的觀點(diǎn)，似乎和傳統(tǒng)教育的價(jià)值觀相悖，甚至大相徑庭。但《請(qǐng)給我結(jié)果》這本書(shū)卻以商業(yè)企業(yè)追求利潤(rùn)最大化的角度，告訴我們——不在乎結(jié)果只是給失敗者安慰的托詞，沒(méi)有結(jié)果就沒(méi)有企業(yè)的生存！創(chuàng)造結(jié)果就是創(chuàng)造價(jià)值，如果管理者仍以人生哲學(xué)的角度理解“結(jié)果”那么必然沒(méi)法讓自己辛苦經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中立足。想要管理好商業(yè)企業(yè)，就要時(shí)刻記得員工：請(qǐng)給我結(jié)果。

【引言】

當(dāng)前社會(huì)，企業(yè)的高效管理正日益成為一門(mén)管理人員必須精通的經(jīng)營(yíng)之術(shù)。很多企業(yè)都有這樣的“心病”：?jiǎn)T工并不是不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻看不到效益，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，業(yè)績(jī)不佳等經(jīng)營(yíng)難題。其實(shí)問(wèn)題就出在這個(gè)“結(jié)果”上。因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有把管理重點(diǎn)放到對(duì)結(jié)果的要求上，所以問(wèn)題將永遠(yuǎn)得不到真正有效地解決。

【關(guān)鍵字】

結(jié)果心態(tài) 價(jià)值取向 監(jiān)督員工 實(shí)際行動(dòng) 商業(yè)關(guān)系 公司發(fā)展 目標(biāo)計(jì)劃 效率管理 結(jié)果導(dǎo)向 資本回報(bào) 挫折教育 永不言棄

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《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

【正文】

結(jié)果心態(tài)之一：追求結(jié)果≠追求功利

源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的傳統(tǒng)思想中，莊子等圣人認(rèn)為，結(jié)果心態(tài)是偏離人生觀價(jià)值觀的取向，是以“功利”為首要的目的性追求。但是我們同樣清楚，沒(méi)有結(jié)果的努力是無(wú)用功，沒(méi)有結(jié)果，意味著我們將回到起點(diǎn)，一切將從零開(kāi)始。

其實(shí)這就涉及到了一個(gè)問(wèn)題，什么是正確的人生觀價(jià)值觀？堅(jiān)持正確的人生觀價(jià)值觀就一定不能過(guò)分強(qiáng)化結(jié)果的重要性嗎？作為一個(gè)企業(yè)，如果不要求員工工作結(jié)果，以人生觀價(jià)值觀來(lái)管理企業(yè)，那么企業(yè)靠什么生存靠什么盈利？其實(shí)追求結(jié)果與追求高尚的人生價(jià)值并沒(méi)有沖突，不求結(jié)果的人生觀只能從根本上弱化了一個(gè)人做事的內(nèi)在動(dòng)力和做事的積極主動(dòng)性，和渴望成功的人相比，辦事效率也就大大降低了。而在今天這個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益強(qiáng)烈的社會(huì)里，企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)是什么？如果一名員工只是盡力，卻把結(jié)果看的云淡風(fēng)輕，公司的利益從何而來(lái)呢？公司的發(fā)展從何說(shuō)起呢？

對(duì)于如何追求結(jié)果才是正確而積極的，我個(gè)人受到的啟發(fā)是，可以在潛意識(shí)中把實(shí)現(xiàn)結(jié)果看作實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。因?yàn)檫@樣的價(jià)值心態(tài)會(huì)防止我們把結(jié)果看作一切而發(fā)生為結(jié)果不擇手段的問(wèn)題。而且，這與傳統(tǒng)的價(jià)值觀也殊途同歸了，追求人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)無(wú)可厚非，從古至今從孔子到老莊，一直如此。換個(gè)角度思考，價(jià)值是利益的一種抽象理解，追求利益的最大化在我們以往“重農(nóng)抑商”的社會(huì)中和“不搞資本化”的陳舊封建思想里，公司的利潤(rùn)源于為客戶提供價(jià)值，個(gè)人收入源于公司創(chuàng)造價(jià)值。所以追求結(jié)果只是為了為公司的發(fā)展賺取利益，只是為了給自己辛苦的工作一些回報(bào)，并不會(huì)涉及到道德層面的問(wèn)題。所以對(duì)一個(gè)運(yùn)作高效嚴(yán)明的企業(yè)來(lái)說(shuō)，把追求結(jié)果看做員工的基本素質(zhì)并加以深化，是管理中一個(gè)必不可少的環(huán)節(jié)。1 1 功利機(jī)巧,必忘夫人之心?！肚f子·天地》

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《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

結(jié)果心態(tài)之二：有行動(dòng)≠有結(jié)果

很多企業(yè)都有這樣的“心病”：?jiǎn)T工并不是不盡力，大家似乎都在工作，但企業(yè)卻拿不到結(jié)果，導(dǎo)致銷售下降，質(zhì)量波動(dòng)，人心浮動(dòng)，沒(méi)有業(yè)績(jī)。同樣，這也是員工們的疑惑：我這么努力，“圓滿”地完成了任務(wù)，為什么老板還是不滿意？關(guān)鍵就在于，我們沒(méi)有把重點(diǎn)放到結(jié)果上，被“完成任務(wù)”迷惑了。其實(shí)在大多數(shù)情況下，對(duì)于我們想要的結(jié)果，不是辦不到，是因?yàn)槲覀冎皇歉冻隽诵袆?dòng)，只是完成了任務(wù)，而這些距離需要的結(jié)果往往還相差甚遠(yuǎn)。

關(guān)于行動(dòng)與結(jié)果的矛盾關(guān)系，我想從我成長(zhǎng)中最有體會(huì)的幾件事講起。小學(xué)時(shí)，老師把班上同學(xué)分成小組去戶外掃分擔(dān)區(qū)，盡管我們掃的很賣力，可是秋天的落葉還是一直在掉，衛(wèi)生評(píng)比我們班被扣了分，原來(lái)檢查衛(wèi)生就是看你清掃的結(jié)果，過(guò)程是怎樣沒(méi)有人關(guān)心；中學(xué)時(shí)，運(yùn)動(dòng)會(huì)上接力跑我們班遙遙領(lǐng)先，不出意外的話冠軍穩(wěn)拿，可跑最后一棒的同學(xué)突然摔倒了，盡管大家都知道冠軍應(yīng)該屬于我們班，但這不可能發(fā)生了，因?yàn)楸荣惖妮斱A看的就是誰(shuí)第一個(gè)沖過(guò)終點(diǎn)線；高中時(shí)，天天為了計(jì)算各種數(shù)學(xué)題絞盡腦汁，一次考試后老師找到我，問(wèn)我為什么這么簡(jiǎn)單的填空也能錯(cuò)，我也很懊惱，明明計(jì)算方法和思路都沒(méi)錯(cuò)，偏偏結(jié)果算錯(cuò)了，可是評(píng)分還是按照結(jié)果來(lái)，會(huì)不會(huì)就看數(shù)對(duì)不對(duì)。原來(lái)從小到大，我一直被各種結(jié)果深深影響著卻不自知，原來(lái)結(jié)果就是這么重要。

或許將來(lái)的某一天，我們上班了工作了，上司分配給的任務(wù)能不能成功地執(zhí)行，看的恐怕仍然還是一個(gè)結(jié)果。沒(méi)完成就是沒(méi)完成，心驚膽戰(zhàn)地解釋半天，上司一句“告訴我結(jié)果”就會(huì)完全否定曾付出的艱辛。因?yàn)闆](méi)有結(jié)果，所以做的再多也不過(guò)是無(wú)用功。因此在做事之前，不是盡力成功，而是下定決心只能成功沒(méi)有失敗。在成功人士的字典里沒(méi)有“假如”鎖定了目標(biāo)，鎖定了結(jié)果，就建立必勝的信念和決心，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行決策，不是想要完成，而是一定要完成。

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《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

不得不承認(rèn)，企業(yè)與員工之間的關(guān)系，正是赤裸裸的商業(yè)關(guān)系。而商業(yè)關(guān)系的本質(zhì)就是一種利益交換關(guān)系，或者說(shuō)一個(gè)結(jié)果。企業(yè)購(gòu)買的是結(jié)果，也就是勞動(dòng)的結(jié)果，而不是勞動(dòng)。勞動(dòng)是值錢的，只有勞動(dòng)的結(jié)果才值錢。也就是說(shuō)，功勞是價(jià)值，苦勞卻不是價(jià)值。只有清楚地了解了這一點(diǎn)，只有每個(gè)人提供的是結(jié)果，企業(yè)才有錢賺，才能夠生存。

結(jié)果心態(tài)之三：命運(yùn)掌握在自己手上

任何我們希望得到的好的結(jié)果都不可能是一蹴而就的，每天的積累，長(zhǎng)年累月的付出，才有了令人稱羨的耀眼的光環(huán)。那就意味著，你是你自己將要承受結(jié)果的締造者，你有主動(dòng)權(quán)，去爭(zhēng)取，去創(chuàng)造！

同時(shí)，這也可以作為激勵(lì)人不斷前進(jìn)的動(dòng)力。既然人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)不斷積累的過(guò)程，那么我們無(wú)論被落下多遠(yuǎn)，從現(xiàn)在開(kāi)始努力，永遠(yuǎn)為時(shí)不晚。反觀那些從一開(kāi)始比我們先出發(fā)的人，他們一直努力了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到想要的結(jié)果，就否認(rèn)自我，否認(rèn)結(jié)果實(shí)現(xiàn)的可能性最后用種種證據(jù)說(shuō)服自己，最后放棄。那和談大器晚成呢？追求結(jié)果≠追求速效，速效成小器，要成大器者，必然有耐得住寂寞的本領(lǐng)。

放眼現(xiàn)在的社會(huì)，浮躁，奢華，人們往往忘了自己真正追求的，選擇了妥協(xié)于生活。耐得住寂寞，似乎成了那些只知道沉浸在自己虛無(wú)縹緲理想中的怪人的代名詞。比如我們的UIBE，與其他大學(xué)相比，社會(huì)化的味道很是濃重。我也經(jīng)常和在其他大學(xué)上學(xué)的同學(xué)聊，她們聽(tīng)說(shuō)我已經(jīng)參加了這么多社會(huì)活動(dòng)甚至賺過(guò)自己的錢時(shí)，她們很驚異。我經(jīng)常提起以后的規(guī)劃和未來(lái)就業(yè)的想法，但我的同學(xué)們似乎尚未想的這么遠(yuǎn)。在這樣的環(huán)境下，我們慢慢變得成熟了，我們學(xué)校的就業(yè)率上去了，可是同時(shí)校園的學(xué)術(shù)氛圍正在變得弱化。雖然我們不是綜合性的科研類型的大學(xué)，但是，這仍然需要貿(mào)大學(xué)子的認(rèn)真思考。

不錯(cuò)的，我們可以為自己的結(jié)果負(fù)責(zé)，我們的命運(yùn)掌握在自己手上。有時(shí)候，前方也許

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《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

迷霧重重，但堅(jiān)定信心，未來(lái)我們期望的結(jié)果是可以用自己的雙手創(chuàng)造出來(lái)的?！澳悴槐匾虼塑U躅不前。要是面前有一堵墻，不要折回頭去放棄努力。要想辦法爬過(guò)去，超越過(guò)去，即使撞倒它也不要回頭！我對(duì)上帝發(fā)誓，我，喬丹，打籃球的邁克爾?喬丹，決不放棄！”

結(jié)果心態(tài)之四：使我們痛苦的，也必然使我們強(qiáng)大

在追求結(jié)果的道路上，誰(shuí)都不可能一帆風(fēng)順。事實(shí)上，短暫的失敗，是自然界守恒定律的另一種理解，如果大家都能夠得到想要的成功，那么何談失敗呢？消滅失敗是不可能的，因?yàn)橄麥缌耸?，同時(shí)也就意味著消滅了成功。

書(shū)中介紹了庫(kù)柏定律——當(dāng)我們面對(duì)困難和失敗的時(shí)候，不妨向更加困難看似更容易失敗的目標(biāo)前進(jìn)，體驗(yàn)失敗的過(guò)程也是一種獲得人生財(cái)富的過(guò)程，因?yàn)槭≡谀闵砩下⑵鹆嗣庖吣芰Γ鼘⒈Ｗo(hù)你一往無(wú)前。

這個(gè)觀點(diǎn)我特別贊同，也與時(shí)下流行的“挫折教育”有著驚人的默契。不得不承認(rèn)，我們這代90后無(wú)論從生活條件的優(yōu)越程度還是家庭內(nèi)部的關(guān)注程度，都達(dá)到了空前的高度。溺愛(ài)孩子，舍不得孩子出去闖蕩；心疼孩子，看不得孩子吃苦，嬌縱孩子，容不得孩子受委屈??社會(huì)上甚至把我們稱作“溫室里的花朵”，“小皇帝”“小公主”更是屢見(jiàn)不鮮。的確，現(xiàn)在的孩子成長(zhǎng)的環(huán)境太過(guò)順利了，以至于很多年輕人在面對(duì)真實(shí)的社會(huì)時(shí)，竟然沒(méi)有了生活的勇氣。

再說(shuō)說(shuō)我們身邊的事例。上學(xué)期有大三女生在虹遠(yuǎn)樓自殺，真真實(shí)實(shí)地給我們上了一堂人生教育課。不是所有事情都能盡如人意，即使有一天你覺(jué)得友情親情愛(ài)情全部離你遠(yuǎn)去，學(xué)業(yè)事業(yè)未來(lái)全部沒(méi)有光明，也不要這樣輕易地放棄本該屬于自己的，這個(gè)世界。你曾經(jīng)以為的路途艱險(xiǎn)，荊棘叢生，全都是紙老虎。要知道，成功本來(lái)就是一條崎嶇之路，任何的艱 2選自邁克喬丹的《決不放棄》

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《請(qǐng)給我結(jié)果》讀后感

險(xiǎn)和困難都是過(guò)眼云煙，不斷失敗并能從失敗中得到失敗的經(jīng)驗(yàn)的人，一定比那些一直很順利卻因?yàn)橐淮沃貏?chuàng)一蹶不振的人，獲得更大的成功，更好的結(jié)果。

“朋友們，雖然眼下困難重重，但我依然有一個(gè)夢(mèng)，這個(gè)夢(mèng)深深地植根于美國(guó)夢(mèng)之中！”

3面對(duì)美國(guó)如此根深蒂固諱莫如深的種族問(wèn)題，黑人解放運(yùn)動(dòng)領(lǐng)袖馬丁?路德?金尚能如此樂(lè)觀，我們?yōu)楹尾荒苈?tīng)聽(tīng)那靈魂深處的聲音呢？既然我們沒(méi)有辦法逃掉殘酷的現(xiàn)實(shí)，那么何不正視困境，自救而不是自殺呢？

冬天來(lái)了，春天還會(huì)來(lái)嗎？失敗來(lái)了，成功還會(huì)遠(yuǎn)嗎？夢(mèng)寐以求的結(jié)果其實(shí)就是在人們頑強(qiáng)不斷地用精神力量挑戰(zhàn)挫折和失敗中慢慢浮出水面的。所以不要懼怕失敗和挫折，因?yàn)槭刮覀兺纯嗟?，必然使我們?qiáng)大。

讀罷此書(shū)，我對(duì)管理學(xué)有了更加理性的思考與全面的認(rèn)識(shí)。真正意義上的企業(yè)管理與想象畢竟有一定的距離，而且只靠著結(jié)果論必定是不夠的。如何讓員工保質(zhì)保量地完成企業(yè)需要的結(jié)果，如何使企業(yè)長(zhǎng)久不衰地運(yùn)營(yíng)并壯大，《請(qǐng)給我結(jié)果》給出了至關(guān)重要的一點(diǎn)——結(jié)果是根本，沒(méi)有結(jié)果就沒(méi)有企業(yè)的未來(lái)。當(dāng)然這只是深?yuàn)W的管理學(xué)中的滄海一粟，管理學(xué)仍有很多或經(jīng)典或?qū)嵱玫睦碚摵徒?jīng)驗(yàn)等待我去汲取和學(xué)習(xí)。

管理學(xué)與其他學(xué)科不同之處在于，這是一門(mén)需要實(shí)際經(jīng)驗(yàn)與理論內(nèi)容相結(jié)合才能真正深刻體會(huì)其精髓。所以對(duì)于目前還處于學(xué)習(xí)階段的我而言，對(duì)管理學(xué)的理解仍不算深入透徹。但毋庸置疑的是，未來(lái)的職業(yè)發(fā)展路上，管理學(xué)原理的知識(shí)必定會(huì)在最關(guān)鍵的時(shí)刻幫助我，并讓我獲益終生。

“I say to you , my friends, so even though we must face the difficulties of today and tomorrow, I still have a dream.It is a dream deeply rooted in the American dream.”