第一篇：物業(yè)服務(wù)實(shí)地考察迎檢指導(dǎo)意見

物業(yè)服務(wù)實(shí)地考察迎檢指導(dǎo)意見

標(biāo)準(zhǔn)：

一、工作人員著裝統(tǒng)一，持證上崗，掛牌服務(wù)，文明禮貌

1、管理人員、保安人員、保潔人員、客服人員統(tǒng)一著裝，佩帶工作證或工號(hào)牌（含節(jié)假日）。

2、管理人員、保安人員、客服人員具有上崗證（包括物業(yè)管理資格培訓(xùn)證，職稱證明，證件復(fù)印裝訂成冊(cè)備檢）

3、注重文明禮貌，儀態(tài)端正，微笑服務(wù)、熱情服務(wù)

4、工作時(shí)間，不抽煙、不吃檳榔

二、公開收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事制度

1、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書、價(jià)格登記服務(wù)證和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)證均要在項(xiàng)目內(nèi)醒目位置公示

2、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、辦事制度、服務(wù)承諾、便民措施上墻公示

3、受理報(bào)修制度、工作流程上墻,水電小修不過夜，半小時(shí)到現(xiàn)場，并有詳細(xì)報(bào)修、維修記錄。記錄（2008-2010分年度、2011年按月度）分類別裝訂成冊(cè)備檢

三、工作人員全天候值班，搶修及時(shí)（水電小修不過夜）

1、工作人員全天候值班制度上墻，并有交接班記錄。紀(jì)錄（2008-2010分年度、2011年按月度）分類別裝訂成冊(cè)備檢。服

務(wù)電話、投訴電話在門崗、服務(wù)中心公開，并保證24小時(shí)暢通

2、受理報(bào)修制度、工作流程上墻,水電小修不過夜，半小時(shí)到現(xiàn)場，并有詳細(xì)報(bào)修、維修記錄。記錄（2008-2010分年度、2011年按月度）分類別裝訂成冊(cè)備檢

四、保安、保潔、綠化服務(wù)到位

1、保安、保潔、綠化、裝修管理有操作規(guī)程,在客服中心上墻公示

2、保安、保潔、綠化日檢、月檢記錄完整，紀(jì)錄（2008-2010分年度、2011年按月度）分類別裝訂成冊(cè)備檢

3、樓道扶手及地面整潔干凈，無雜物堆放，確保通行暢通

五、有高效的投訴、回訪處理機(jī)制（查閱投訴處理記錄）

1、投訴、回訪制度上墻公示（在客服中心）

2、有投訴、回訪記錄，紀(jì)錄（2008-2010分年度、2011年按月度）裝訂成冊(cè)備檢

天心區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室

2011年6月22日

第二篇：物業(yè)迎檢工作動(dòng)員會(huì)

迎檢工作動(dòng)員會(huì)

7月28日，社區(qū)召開了物業(yè)會(huì)議，轄區(qū)六個(gè)物業(yè)公司代表六人參加了此次會(huì)議。會(huì)議的主要內(nèi)容是迎接創(chuàng)建全國文明城區(qū)的動(dòng)員工作。

新安中里社區(qū)黨委書記在會(huì)議上對(duì)前段時(shí)間創(chuàng)建北京文明城區(qū)的工作情況做了總結(jié)，并對(duì)接下來創(chuàng)建全國文明城區(qū)的工作的精神進(jìn)行了傳達(dá)。一是希望物業(yè)提高對(duì)迎檢工作重要性的認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)應(yīng)對(duì)全國文明城區(qū)檢查的責(zé)任感；二是管理好本小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，緊抓樓道堆物堆料，小廣告等問題；三是全力配合社區(qū)，投身到創(chuàng)建文明城區(qū)的工作中來。

會(huì)議第二部分，由物業(yè)公司向社區(qū)反映最希望由街道辦事處解決的一件事情。物業(yè)公司代表踴躍發(fā)言，從各自實(shí)際情況出發(fā)，反映了綠化，樓道堆物，安保等問題。

第三篇：物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

以人為本 做好貼心服務(wù)

嚴(yán)格管理 規(guī)范二次裝修

——物業(yè)服務(wù)中心創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：

我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托，謹(jǐn)代表某某物業(yè)服務(wù)有限公司某某分公司的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！現(xiàn)將我服務(wù)中心創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：

一、小區(qū)基本情況

某某小區(qū)位于某某市某某路某某號(hào)東鄰森林公園，南鄰規(guī)劃路，西鄰黃金大道，北鄰彬彬經(jīng)濟(jì)適用房。小區(qū)于2012年12月1日交房，小區(qū)有住戶1009，業(yè)主入伙已達(dá)748，入伙率達(dá)82%，小區(qū)建筑總面積172044平米，占地面積83523平米，地上建筑面積153714平米，地下建筑面積18330平米，小區(qū)有地上地下停車位920，小區(qū)綠化面積18457平米，占綠地率30%。

某某小區(qū)裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)別全區(qū)進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備永大名牌電梯１部；消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng)24小時(shí)可直接與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn)科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，臨街有商鋪有87間，某某小區(qū)于20１3年１2月30日正式入伙，由某某物業(yè)管理有限公司某某分公司負(fù)責(zé)管理。

某某物業(yè)服務(wù)中心現(xiàn)有員工67人，其中管理人員13人，維修工3人，清潔工14人，維序員33人，其中形象崗8人，售樓部值夜班2人。在管理人員13人中持證率達(dá)85%，工程技術(shù)人員持證率67%。

二、物業(yè)管理的基本思路

某某物業(yè)管理有限公司某某分公司某某物業(yè)服務(wù)中心成立于2013年10，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)物業(yè)公司高度重視，明確了物業(yè)管理的基本宗旨、原則、方向，以服務(wù)為宗旨，做一流品牌，在某某市的物業(yè)行業(yè)中充分樹立起金色藍(lán)庭物業(yè)管理的良好形象；嚴(yán)格把控二次裝修管理，以確保二次裝修過程中外立面風(fēng)格、顏色、材料等協(xié)調(diào)、統(tǒng)一為基本原則，認(rèn)真做好服務(wù)工作，挖掘潛力、開動(dòng)腦筋，在服務(wù)品質(zhì)上狠下功夫。根據(jù)公司的要求，服務(wù)中心主要開展了以下一些工作：

1、把好人員招聘、試用關(guān)

物業(yè)屬勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作任務(wù)重，收入報(bào)酬低，而且還要經(jīng)常受氣，因此極難招聘到合適人員，但為了保證公司的服務(wù)質(zhì)量，公司提出寧缺勿濫的原則，寧可人手空缺，也要招聘到合適的人選，決不濫竽充數(shù)?；谶@樣一種原則，我們?cè)谡衅干献屑?xì)篩選，嚴(yán)格甄別。進(jìn)入試用期后，發(fā)現(xiàn)不能適應(yīng)或存在其它問題的，決不簡單放棄，而通過三級(jí)幫教的形式對(duì)其教育（三級(jí)幫教即：班長、主管、經(jīng)理），經(jīng)過三級(jí)幫教還無法適應(yīng)的才勸其離職。

實(shí)踐證明，人具有很強(qiáng)的可塑性，只要有足夠的耐心、愛心和誠心。本來表現(xiàn)不好的員工可以通過耐心細(xì)致的教育使其轉(zhuǎn)變觀念，改正錯(cuò)誤，調(diào)動(dòng)其積極性，挖掘其內(nèi)在的潛力。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能

為了把各項(xiàng)工作做的扎實(shí)、有效，員工必須有終身學(xué)習(xí)的理念才能路上時(shí)代的步伐，才不會(huì)被時(shí)代所淘汰，才能在實(shí)際工作不斷有所發(fā)展、有所創(chuàng)新，對(duì)此我們通過以下辦法來加以提高：

（1）參加行業(yè)舉辦的各類培訓(xùn)班。一年來服務(wù)中心有15人次，參加永安、三明舉辦的物業(yè)再教育培訓(xùn)班，通過這種集中、短期、有專家授課的方式，解決了很多以前在實(shí)際工作遇見而無法解決的問題，一些員工深有體會(huì)地說，參加這種培訓(xùn)班有時(shí)候會(huì)有一種豁然開朗人感覺，效果很棒。

（2）服務(wù)中心內(nèi)部培訓(xùn)。我們根據(jù)實(shí)際工作存在的問題，有組織、有針對(duì)性的培訓(xùn)、考核，使員工的綜合素質(zhì)提高很快，而且由于這種學(xué)習(xí)是根據(jù)實(shí)際工作的需要而擬定的學(xué)習(xí)內(nèi)容，更具有實(shí)際意義和指導(dǎo)意義。這種一學(xué)就能用上的方式，也深受員工的肯定和喜愛。一年多來，我們多次組織員工學(xué)習(xí)，還舉行七次考核，每次考核的內(nèi)容都是階段性必須掌握的基本知識(shí)。

（3）此外我們還要求員工下班后能主動(dòng)地在家自學(xué)，根據(jù)自己的弱點(diǎn)、弱項(xiàng)，有的放矢加強(qiáng)自己的薄弱環(huán)節(jié)。

3、加強(qiáng)二裝管理，確保外立面的整齊協(xié)調(diào)

二裝管理是物業(yè)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是吃的苦、累最多；受的委曲最多的一個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)二裝管理也是直接關(guān)系到今后服務(wù)的質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，如果二裝管理這個(gè)階段沒做好，埋藏很多隱患和矛盾，物業(yè)管理走上正軌后引發(fā)的矛盾、糾紛就會(huì)比較多，特別是物業(yè)與業(yè)主的矛盾的如果只是一味強(qiáng)調(diào)二裝管理的統(tǒng)一性、協(xié)調(diào)性，而不顧業(yè)主的感受，勢必給雙方造成對(duì)立，為今后的埋下矛盾的種子，為使雙方達(dá)到滿意，我們主要采取以下工作方式：

（1）反復(fù)宣傳、告知二裝管理規(guī)定

?：每個(gè)物業(yè)都有自己的二裝管理規(guī)定，但是不同的物業(yè)，還是有不同的風(fēng)格和管理要求，在金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心，業(yè)主在辦理二次裝修時(shí)，前臺(tái)接待在辦理過程中會(huì)把一些重要條款逐條讀出，而并不是讓業(yè)主一簽了事，走個(gè)過場，因?yàn)槭聦?shí)證明，很多業(yè)主在簽完字后，根本不會(huì)看這些規(guī)定，照樣會(huì)我行我素。一些不該違反的照樣違反了，一些該做的確沒有做。給管理帶來額外的負(fù)擔(dān)。

?：當(dāng)業(yè)主辦理完裝修手續(xù)后，由專職樓管員帶業(yè)主到現(xiàn)場，再次告訴業(yè)主在裝修過程中，不應(yīng)敲打、不應(yīng)更改的部位，及其它注意事項(xiàng)。讓業(yè)主第二次接受物業(yè)所傳達(dá)的信息，由于這次傳達(dá)更直接、更具體，業(yè)主也更清楚和明白。同時(shí)樓管員在與業(yè)主交流過程中，也知道業(yè)主可能想違反的部位及程度。樓管員也可以根據(jù)業(yè)主的違反意向有針對(duì)性的對(duì)其進(jìn)行溝通與說服。實(shí)踐證明，由于與業(yè)主的有效溝通，及時(shí)掌握了業(yè)主動(dòng)態(tài)，避免了很多的糾紛、麻煩，化解了很多的矛盾與爭執(zhí)。

（2）及時(shí)巡查、及時(shí)糾正

二裝巡查是二裝管理不可或缺的重要工作，巡查是否到位，直接關(guān)系到二裝管理是否成功與順利。?：加強(qiáng)常規(guī)巡查 防止發(fā)生意外 常規(guī)巡查是樓管員一項(xiàng)不可或缺的重要工作，就是不論該戶業(yè)主是否可能違規(guī)，樓管員都定時(shí)巡查，這種巡查可能每天二次，也可能每二天一次，具體情況以業(yè)主的實(shí)際裝修進(jìn)程為基準(zhǔn)。

?：階段性密集巡查 就是業(yè)主在一個(gè)時(shí)段內(nèi)，違規(guī)的可能性極大，而且造成的后果較嚴(yán)重，這時(shí)候樓管員就加強(qiáng)巡查，有時(shí)一天要巡查三、四次、甚至五、六次之多。

（3）耐心規(guī)勸違規(guī)業(yè)主，苦口婆心以誠感人

金色藍(lán)庭小區(qū)有住宅戶1009業(yè)主，不可能每個(gè)業(yè)主都那么容易被說服，總是難免會(huì)遇到強(qiáng)行違規(guī)而物業(yè)方面又堅(jiān)決不讓的場景，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)對(duì)我們大發(fā)雷霆、橫加指責(zé)，等業(yè)主稍事平靜之后，我們就會(huì)與業(yè)主一起坐下來，與業(yè)主慢慢溝通、交流，說違規(guī)裝修的害處，說房子增值保值的好處，肺腑之言、苦口婆心，每當(dāng)這時(shí)業(yè)主會(huì)慢慢理解物業(yè)所說的道理，會(huì)從內(nèi)心放棄原來的想法。

（4）廣泛利用關(guān)系，巧妙化解矛盾

在二裝管理過程中，也遇到極難溝通的業(yè)主，任你怎么規(guī)勸，就是水米不進(jìn)、無動(dòng)于衷。這時(shí)我們或通過政府有關(guān)部門的介入，或通過社區(qū)工作人員的說服，或通過裝修公司的勸解，或通過其親朋好友的解釋等等方式來說服業(yè)主，以達(dá)到其放棄違規(guī)裝修的想法。這樣的例子在金色藍(lán)庭有很多。

4、抓好服務(wù)品質(zhì)，以業(yè)主利益為最高利益

（1）實(shí)行24小時(shí)電話投訴。除監(jiān)控室、維序隊(duì)實(shí)行24小時(shí)值班外，在監(jiān)控室還實(shí)行了24小時(shí)值班制度，使各種問題都能及時(shí)處理。（2）為業(yè)主之急所急。為業(yè)主服務(wù)不分上班下班，不論什么時(shí)候，只要業(yè)主需要，只要接到信息，都會(huì)立即前往。有次夜晚十一點(diǎn)半左右業(yè)主家里漏水，需要工程人員立即前往處理，工程人員接到電話后，立即趕赴現(xiàn)場，當(dāng)處理完問題后，已經(jīng)快凌晨一點(diǎn)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。

（3）堅(jiān)持回訪制度，了解服務(wù)效果 要做好物業(yè)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，回訪制度是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)，只有通過回訪，才能了解業(yè)主是否滿意，只有通過回訪才能知道還存在什么缺陷。在回訪過程中我們不斷調(diào)整服務(wù)質(zhì)量，調(diào)整服務(wù)態(tài)度，調(diào)整服務(wù)水平。獲得了業(yè)主的好評(píng)。

（4）保持良好心態(tài) 始終不急不燥

做物業(yè)難免有時(shí)候會(huì)與業(yè)主發(fā)生一點(diǎn)摩擦，而且很的矛盾可能是業(yè)主的無理，對(duì)此我們要求不論什么情況下，不論是哪個(gè)部門，哪個(gè)員工當(dāng)面對(duì)業(yè)主的無理取鬧時(shí)，千萬不可因自己有理而對(duì)業(yè)主兇蠻、呵斥、大聲說話，如果一旦發(fā)現(xiàn)必須嚴(yán)肅處理，嚴(yán)重者辭退。

5、做好維序工作，確保小區(qū)的安全、和諧

維序工作是物業(yè)最重要的工作之一。維序工作是唯一一個(gè)24小時(shí)與業(yè)主打交道的部門。維序人員的形象、態(tài)度、與業(yè)主的溝通能力都直接反映維序隊(duì)員的綜合素質(zhì)，直接反映物業(yè)的管理能力、管理效果。因?yàn)闃I(yè)主的滿意度很大一部分來自對(duì)維序的評(píng)介，我們主要采取以下一些措施：（1）加強(qiáng)巡查 保一方平安

巡邏崗是維序隊(duì)一項(xiàng)重要的工作，特別是剛交房的小區(qū)，大部分房屋還處在裝修階段，各種安全隱患時(shí)常發(fā)生，漏水、漏電、漏氣及嫌疑人的各種不軌行為事時(shí)有發(fā)生，如果巡邏不認(rèn)真、粗心大意，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題勢必造成嚴(yán)重后果，一年小區(qū)沒發(fā)生大的偷盜事件及安全事故，確保了一方平安。

（2）端正坐立行 督促檢查勤

由于維序隊(duì)是24小時(shí)值勤，業(yè)主見到最多的物業(yè)人就是維序隊(duì)員，因此維序員的個(gè)人形象非常重要，如果坐、立、行等姿勢粗俗、粗魯，會(huì)給物業(yè)帶來極惡劣的影響，對(duì)此物業(yè)服務(wù)中心是高度重視，對(duì)不按照規(guī)定的維序隊(duì)員給予批評(píng)教育，對(duì)屢教不改者堅(jiān)決勸退或者開除。

（3）定期例會(huì)，不斷總結(jié)

維序隊(duì)每周一會(huì)及班組班后會(huì)已成規(guī)律，周例會(huì)總結(jié)每周的工作得失，布臵下周的工作重點(diǎn)。班后會(huì)則總結(jié)一天的工作得失，布臵第二天的工作重點(diǎn)，及注意事項(xiàng)。這些工作例會(huì)為不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，提高員工的綜合素質(zhì)、起到了一定的推動(dòng)作用。

如發(fā)生重要工作失誤，或其它緊急情況需要開會(huì)的，則立即召開臨時(shí)會(huì)議。

（4）做好鄰班交接，杜絕千遍一律

領(lǐng)班交接記錄在大多數(shù)的物業(yè)維序隊(duì)里都是千遍一律，沒有實(shí)際同內(nèi)容，在金色藍(lán)庭維序隊(duì)里，沒有這種現(xiàn)象，交接記錄必須把一天中主要的工作內(nèi)容、注意事項(xiàng)寫進(jìn)領(lǐng)班交接記錄里，服務(wù)中心定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。

（5）宏揚(yáng)奉獻(xiàn)精神 鼓勵(lì)吃苦耐勞

在金色藍(lán)庭每進(jìn)一個(gè)新隊(duì)員，都會(huì)告知“無償奉獻(xiàn)”的理念，要求員工必須明白：不是今天多做二個(gè)小時(shí)就要求回報(bào)，不是多做了1天工就應(yīng)該計(jì)算工資。如果不能接受這種理念，可以離開。一年多來服務(wù)中心的很多突擊性勞動(dòng)都是在沒有報(bào)酬的情況下做的。每一個(gè)員工都無怨言，而且心情愉快。

6、加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備檢查 保證運(yùn)行正常不誤

（1）小區(qū)內(nèi)設(shè)施齊全，硬件條件好，監(jiān)控探頭遍布小區(qū)，良好的硬件設(shè)施，可以提高我們服務(wù)質(zhì)量，并可補(bǔ)充因人手不足的現(xiàn)象。因此服務(wù)中心對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的檢查工作高度重視，定期檢查、定期養(yǎng)護(hù)，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即處理。確保設(shè)施設(shè)備始終保持正常的運(yùn)行狀態(tài)。

7、抓好精神文明建設(shè)，積極開展文化活動(dòng)

創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，自物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)入金色藍(lán)庭開始，就始終注意精神文明建設(shè)。一年多來，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，多次組織開展有利益于精神文明建設(shè)各類活動(dòng)，受到業(yè)主和住戶的普遍歡迎,增強(qiáng)了服務(wù)中心與業(yè)主之間的了解,加深了與住戶之間的友誼,出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)內(nèi)還設(shè)有精神文明宣傳欄,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng),進(jìn)行以公德、安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，一年來共出主題宣傳欄10多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；積極配合街道辦事處、派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系，形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍，取得了明顯的社會(huì)效益。一年多來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生犯罪活動(dòng)，形成了良好的精神文明風(fēng)貌。

三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作

今年初，公司和服務(wù)中心確定了某某創(chuàng)市優(yōu)的目標(biāo)后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，抓好實(shí)施。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視，公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合金色藍(lán)庭物業(yè)服務(wù)中心的實(shí)際工作情況，認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案，組成了以總經(jīng)理?xiàng)顚W(xué)祥為組長的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和5個(gè)組（即宣傳、資料、財(cái)務(wù)、工程、安保組），保證了迎檢工作的組織實(shí)施。

2、層層動(dòng)員。去年年底和今年年初，服務(wù)中心先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)，將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門和每位員工。同時(shí)，公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問并現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)。

3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查，自驗(yàn)，自評(píng)，采取邊整邊改的方法，使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。

4、為加強(qiáng)宣傳力度，我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳，使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶曉，業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。

今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨某某小區(qū)檢查、指導(dǎo)工作，這是對(duì)我們的最大關(guān)懷，在此，我代表服務(wù)中心全體員工再次表示衷心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把某某小區(qū)建成高尚、安全、文明、舒適的住宅。某某物業(yè)管理有限公司 某某小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 二0一四年十一月十三日

第四篇：迎國檢功能室管理和使用指導(dǎo)意見

迎國檢功能室管理和使用指導(dǎo)意見

一、明確做好功能室建管用的重要性

做好功能室建管用是確保推均“十項(xiàng)指標(biāo)”中五項(xiàng)（圖書、生機(jī)比、實(shí)驗(yàn)室、課程開設(shè)、班班通）達(dá)標(biāo)的基本要求，是開齊開足課程的根本保證，是推進(jìn)素質(zhì)教育的主陣地，也是國家認(rèn)定評(píng)估專家查看時(shí)間最長的場所（1/3-1/2）?？梢姽δ苁医ü苡玫默F(xiàn)實(shí)性和重要性，各位管理員應(yīng)深感承擔(dān)任務(wù)的責(zé)任和使命，做好功能室管理使用工作義不容辭。

二、掌握功能室管理與使用基本要求

1、科學(xué)實(shí)驗(yàn)室、理化生實(shí)驗(yàn)室

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、實(shí)驗(yàn)課開設(shè)情況。

查看：

1、看課程表、作息時(shí)間表、教學(xué)分工表、實(shí)驗(yàn)座位安排、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃安排、環(huán)境布置（制度、興趣小組、科技創(chuàng)新等活動(dòng)照片）。

2、看?；锲贰⒁兹家妆锲饭芾?，有專柜、實(shí)行雙人雙鎖，有分管領(lǐng)導(dǎo)和兩個(gè)管理員名單公示，看消防器材（滅火器、消防沙等）。

3、資料建設(shè)：查設(shè)備設(shè)施登記資料；查實(shí)驗(yàn)使用資料等，（1）分組實(shí)驗(yàn)要先填報(bào)分組實(shí)驗(yàn)通知單（由授課教師填報(bào)），學(xué)生實(shí)驗(yàn)報(bào)告單由一個(gè)學(xué)生記錄，其他同組學(xué)生簽名，授課老師要批閱評(píng)價(jià)完成情況。按實(shí)驗(yàn)通知單、實(shí)驗(yàn)報(bào)告單順序裝訂，為一個(gè)分組實(shí)驗(yàn)開設(shè)資料。分班分學(xué)期歸類，按實(shí)驗(yàn)計(jì)劃計(jì)算出本學(xué)期該班實(shí)驗(yàn)開

設(shè)率和完成率，分班級(jí)按實(shí)驗(yàn)開設(shè)率和完成率統(tǒng)計(jì)表、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、學(xué)生實(shí)驗(yàn)資料順序裝訂為本學(xué)期該班級(jí)實(shí)驗(yàn)開設(shè)情況資料。（2演示實(shí)驗(yàn)要先填報(bào)實(shí)驗(yàn)通知單（由授課教師填報(bào)），演示實(shí)驗(yàn)記錄表，每個(gè)實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)通知單和實(shí)驗(yàn)記錄歸類在一起為一個(gè)演示實(shí)驗(yàn)的資料。分班分學(xué)期歸類，按實(shí)驗(yàn)計(jì)劃計(jì)算出本學(xué)期該班演示實(shí)驗(yàn)開設(shè)率。分班級(jí)按實(shí)驗(yàn)開設(shè)率和完成率統(tǒng)計(jì)表、實(shí)驗(yàn)計(jì)劃、演示實(shí)驗(yàn)資料順序裝訂為本學(xué)期該班級(jí)演示實(shí)驗(yàn)開設(shè)情況資料。

業(yè)務(wù)能力：知曉各類實(shí)驗(yàn)名稱和使用的器材藥品名稱與性質(zhì)等，會(huì)折裝實(shí)驗(yàn)器材。

應(yīng)變能力：能及時(shí)準(zhǔn)確回答專家的提問，做到及時(shí)變通。自己心里要有應(yīng)急預(yù)案。（例如提問：使用教材版本、安徽省實(shí)驗(yàn)室配備標(biāo)準(zhǔn)、各年級(jí)演示分組實(shí)驗(yàn)數(shù)、每個(gè)實(shí)驗(yàn)使用器材藥品、?；锲穲?bào)廢處理等）

2音樂教室

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、課程開設(shè)情況

3、活動(dòng)開展情況。查看：

1、看課程表、教學(xué)分工表、作息時(shí)間表、點(diǎn)名冊(cè)、環(huán)境布置（制度、學(xué)生作品、活動(dòng)照片等）?？聪榔鞑?。

2、資料建設(shè)：查設(shè)備設(shè)施登記資料、管理制度、教學(xué)計(jì)劃總結(jié)、活動(dòng)開展情況資料。

業(yè)務(wù)能力：熟悉各類器材名稱，會(huì)演奏功能室配備的樂器。知道課程開設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力：能及時(shí)準(zhǔn)確回答專家的提問，做到及時(shí)變通。自己心里要有應(yīng)急預(yù)案。（大型活動(dòng)開展情況，時(shí)間、名稱、成果）。學(xué)校要安排學(xué)生在功能室上課或開展活動(dòng)，直觀展示活動(dòng)開展場景。3美術(shù)教室

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、課程開設(shè)情況

3、活動(dòng)開展情況。查看：

1、看課程表、教學(xué)分工表、作息時(shí)間表、點(diǎn)名冊(cè)、環(huán)境布置（制度、學(xué)生作品、活動(dòng)照片等）?？聪榔鞑?。

2、資料建設(shè)：查設(shè)備設(shè)施登記資料、管理制度、教學(xué)計(jì)劃總結(jié)、活動(dòng)開展情況資料。

業(yè)務(wù)能力：熟悉各類器材名稱，知曉其功能。知道課程開設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力：能及時(shí)準(zhǔn)確回答專家的提問，做到及時(shí)變通。自己心里要有應(yīng)急預(yù)案。4體育器材室

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況（室內(nèi)外）

2、運(yùn)動(dòng)場面積達(dá)標(biāo)情況

3、課程開設(shè)情況

4、活動(dòng)開展情況。

查看：

1、看課程表、教學(xué)分工表、作息時(shí)間表、大課間操活動(dòng)安排、環(huán)境布置（制度、活動(dòng)照片等）?？聪榔鞑摹?/p>

2、資料建設(shè)：查設(shè)備設(shè)施登記資料、管理制度、教學(xué)計(jì)劃總結(jié)、體育健康測試、活動(dòng)開展情況資料。

業(yè)務(wù)能力：熟悉各類器材名稱，會(huì)使用。知道課程開設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力：能及時(shí)準(zhǔn)確回答專家的提問，做到及時(shí)變通。自己心里要有應(yīng)急預(yù)案。（例如提問：直跑道環(huán)形跑道長度、大課間操怎樣安排的、體育健康測試項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)、每天一小時(shí)體育鍛煉時(shí)間怎樣保證、雨天體育課怎么樣上、每年舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)情況等）

5計(jì)算機(jī)教室

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、課程開設(shè)情況

3、生機(jī)比達(dá)標(biāo)情況

4、活動(dòng)開展情況。

查看：

1、看課程表、教學(xué)分工表、作息時(shí)間表、點(diǎn)名冊(cè)、座位編排、環(huán)境布置（制度、學(xué)生作品、活動(dòng)照片等）?？聪榔鞑?。

2、資料建設(shè)：查設(shè)備設(shè)施登記資料、管理制度、教學(xué)計(jì)劃總結(jié)、活動(dòng)開展情況資料。

業(yè)務(wù)能力：知道生機(jī)比中計(jì)算機(jī)的統(tǒng)計(jì)數(shù)。知道課程開設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)變能力：能及時(shí)準(zhǔn)確回答專家的提問，做到及時(shí)變通。自己心里要有應(yīng)急預(yù)案。（例如提問：生機(jī)比怎樣計(jì)算、學(xué)校寬帶接入兆數(shù)、本機(jī)房寬帶網(wǎng)速）6圖書室

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、達(dá)標(biāo)情況

3、活動(dòng)開展情況。查看：

1、看圖書室開放時(shí)間安排、環(huán)境布置（制度、學(xué)生讀書心得讀書比賽的作品、活動(dòng)照片等）。

2、資料建設(shè)：查圖書登記、管理制度、借閱登記資料；查1%新增圖書登記表、對(duì)比統(tǒng)計(jì)表；查讀書活動(dòng)開展情況資料。業(yè)務(wù)能力：熟悉圖書的分類方法，熟悉圖書開放時(shí)間、學(xué)生借閱本數(shù)，能及時(shí)提供所借圖書。

應(yīng)變能力：能及時(shí)準(zhǔn)確回答專家的提問，做到及時(shí)變通。自己心里要有應(yīng)急預(yù)案。（例如提問：圖書借閱方式、新增圖書、推薦圖書目錄、主題讀書活動(dòng)時(shí)間名稱等）

7留守兒童之家

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、留守兒童數(shù)

3、活動(dòng)開展情況。查看：

1、撥打親情電話（室門口要公示）；看留守兒童之家開放時(shí)間；看人員分工表、結(jié)對(duì)幫扶情況 ；看設(shè)備設(shè)施（活動(dòng)類、生活類）看環(huán)境布置（制度、學(xué)生作品、活動(dòng)照片等）?？聪榔鞑?。

2、資料建設(shè)：查設(shè)備設(shè)施登記資料；管理制度；查通話和網(wǎng)絡(luò)視頻記錄；查留守兒童成長記錄；結(jié)對(duì)幫扶情況；查工作計(jì)劃總結(jié)、活動(dòng)開展情況資料。

業(yè)務(wù)能力：熟悉留守兒童基本情況，留守兒童活動(dòng)方式，幫扶方式等

應(yīng)變能力：能及時(shí)準(zhǔn)確回答專家的提問，做到及時(shí)變通。自己心里要有應(yīng)急預(yù)案。

8多媒體教室（班班通）

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、活動(dòng)開展情況（大型活動(dòng)）。查看：看管理制度，看活動(dòng)成果展示，看消防器材。班班通要查看：管理制度，班班通使用記錄。記錄要全（除在功能室和室外上課外一般都要使用班班通教學(xué)），使用率要高。注意班級(jí)文化建設(shè)，有個(gè)性有特色。9心理咨詢室

解說：

1、設(shè)備設(shè)施情況

2、活動(dòng)開展情況（精彩案例）。查看：

1、看人員分工表（資質(zhì)）；看環(huán)境布置（制度、活動(dòng)照片等）。

2、資料建設(shè)：查設(shè)備設(shè)施登記資料；查心理咨詢資料；查個(gè)案資料，查工作計(jì)劃總結(jié)、活動(dòng)開展情況資料。

三、把握功能室迎檢工作中的注意環(huán)節(jié)

管理員在解說時(shí)要注意不是背誦臺(tái)詞，而是引導(dǎo)專家看什么說什么，問什么說什么；引導(dǎo)專家看亮點(diǎn)，看成果，讓他觸景生情，認(rèn)可你做的工作和成效。

各功能室管理員要精心設(shè)計(jì)做好功能室的文化建設(shè)，要凸顯本功能室的特點(diǎn)。有主題標(biāo)語、管理制度、學(xué)生作品、活動(dòng)照片及成果展示。

為了更充分準(zhǔn)備迎國檢，各校應(yīng)趁早完成下學(xué)期的各功能室教學(xué)計(jì)劃，利用功能室開展課外活動(dòng)計(jì)劃。建議將功能室使用納入學(xué)校工作計(jì)劃

第五篇：政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報(bào)

政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳一角我縣政務(wù)服務(wù)中心工作在上級(jí)業(yè)務(wù)部門和縣委、縣政府的精心指導(dǎo)和高度重視下，目前整體運(yùn)行平穩(wěn)，在一定程度上提高了工作效率，方便了企業(yè)和群眾，受到了社會(huì)的廣泛認(rèn)可，政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報(bào)。中心自運(yùn)行以來，本著“利企便民、優(yōu)質(zhì)高效”的創(chuàng)辦宗旨，實(shí)行“一站式”辦公和“一條龍”服務(wù)的審批模式，累計(jì)受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)56474件，辦結(jié)56474件，辦結(jié)率達(dá)100%；其中即辦件51567件，占辦件總數(shù)的91.3%，承諾件4413件，占辦件總數(shù)的7.8%；上報(bào)件494件，占辦件總數(shù)的0.9%；收費(fèi)中心累計(jì)收取行政事業(yè)性費(fèi)用385.7萬元，為招商企業(yè)車輛辦理綠色通行證28個(gè)。

一、強(qiáng)化各項(xiàng)制度建設(shè)，實(shí)施科學(xué)有效管理。一是修訂和完善規(guī)章制度。先后出臺(tái)了中心工作制度、廉政建設(shè)制度、一次性告知制度、全程代辦制度和考核管理辦法等20項(xiàng)管理制度，對(duì)窗口部門和工作人員進(jìn)行有效規(guī)范。同時(shí)，根據(jù)運(yùn)行情況，并廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)和群眾的意見和建議，對(duì)原有的制度進(jìn)行了修訂和補(bǔ)充，使中心管理制度日趨完善。二是推行科學(xué)考核管理。在規(guī)范制度的基礎(chǔ)上，對(duì)進(jìn)駐部門窗口人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，并將考勤結(jié)果定期在中心局域網(wǎng)上進(jìn)行公布，便于考核工作的公開化，也利于窗口單位之間的相互監(jiān)督。充分利用政務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)，對(duì)大廳所有單位進(jìn)行遠(yuǎn)距離監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)和解決，使考核管理逐步走向規(guī)范化、信息化和科學(xué)化。三是建立健全互評(píng)制度。各進(jìn)駐窗口單位每月進(jìn)行一次互評(píng)，互評(píng)得分排在前三位的要加分并計(jì)入考核總分，并將互評(píng)結(jié)果在中心局網(wǎng)上公布，以充分調(diào)動(dòng)工作人員和窗口單位的工作積極性。

二、充分發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，確保業(yè)務(wù)逐步增加。一是加強(qiáng)與窗口部門協(xié)調(diào)。中心管理辦公室不斷加大協(xié)調(diào)力度，及時(shí)與各單位負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通和反饋中心工作情況，還不定期到各部門進(jìn)行調(diào)和回訪，解決工作中存在的各種問題，征求對(duì)中心工作的意見和建設(shè)。二是加強(qiáng)與入駐人員的協(xié)調(diào)。在入駐過程中，中心按照高素質(zhì)、高學(xué)歷、精業(yè)務(wù)、低年齡的要求，對(duì)各部門入駐工作人員進(jìn)行了嚴(yán)格篩選和評(píng)比，并進(jìn)行了微機(jī)知識(shí)、辦件操作等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)。對(duì)新入駐的工作人員進(jìn)行中心管理?xiàng)l例、軟件操作平臺(tái)的培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)電子辦公的特點(diǎn)。三是加強(qiáng)對(duì)入駐業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)。由于受辦公場所的空間限制，中心管理辦公室與相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，將林業(yè)局、畜牧局、消防大隊(duì)、科信局、房產(chǎn)處等業(yè)務(wù)相對(duì)較少的部門調(diào)出政務(wù)中心。目前，政務(wù)中心共有行政審批部門18個(gè)，共設(shè)26個(gè)辦事窗口和一個(gè)收費(fèi)中心窗口，窗口工作人員32名，受理審批、服務(wù)事項(xiàng)131項(xiàng)。

三、強(qiáng)化大局服務(wù)意識(shí)，增加服務(wù)功能。一是強(qiáng)化窗口總值班制度。政務(wù)大廳設(shè)立總值班窗口，安裝固定咨詢電話，每天安排專人負(fù)責(zé)值班，實(shí)時(shí)接待各方來人、來電咨詢，工作匯報(bào)《政務(wù)服務(wù)中心工作迎檢匯報(bào)》。二是切實(shí)開展“綠通”服務(wù)。為方便招商引資企業(yè)更好地在縣內(nèi)生產(chǎn)和經(jīng)營，實(shí)行“綠色通行證”業(yè)務(wù)，可在大廳窗口為招商企業(yè)車輛辦理綠色通行證，使綠通業(yè)務(wù)更加方便和快捷。三是實(shí)行全程代辦制度。對(duì)前來辦理手續(xù)的招商引資企業(yè)，中心安排專人進(jìn)行領(lǐng)辦或代辦。對(duì)特別重大的項(xiàng)目，還可提供全程代辦服務(wù)，確保項(xiàng)目盡快落地開工。

四、開展常規(guī)性的政務(wù)公開，增強(qiáng)中心整體透明度。一是提高事項(xiàng)辦理的透明度。中心通過電子顯示屏、觸摸屏、窗口服務(wù)告知單等形式，全面公開各行政部門的服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)和群眾辦事更加方便和快捷。同時(shí)，服務(wù)對(duì)象還可能利用電子觸摸屏進(jìn)行客戶評(píng)議，反饋對(duì)窗口工作的意見和建議。二是確保制度的對(duì)外公開。為使中心的各項(xiàng)管理制度能更好地執(zhí)行，我們一方面在中心局域網(wǎng)內(nèi)進(jìn)行公布，讓全體工作人員可以隨時(shí)學(xué)習(xí)。另一方面是利用中心觸摸屏對(duì)外進(jìn)行公開，服務(wù)對(duì)象可以隨時(shí)查閱，通過內(nèi)、外的雙向監(jiān)督來保證制度的有效實(shí)施。三是實(shí)行掛牌上崗制度。要求中心窗口人員在接待咨詢和辦理業(yè)務(wù)時(shí)，必須耐心解答、周到服務(wù)、一次性告知，辦公時(shí)一律佩帶工作牌，使工作人員業(yè)務(wù)辦理完全置于陽光下操作。

五、推行集中收費(fèi)制度，嚴(yán)格規(guī)范收費(fèi)項(xiàng)目。一是對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目嚴(yán)格把關(guān)。在入駐之初，我們就嚴(yán)格進(jìn)行把關(guān)，多次與縣法制辦和物價(jià)局等部門勾通，對(duì)每個(gè)部門的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)。沒有法律依據(jù)或已明確規(guī)定應(yīng)取消的收費(fèi)項(xiàng)目，一律不允許在大廳收取，杜絕各類不合理收費(fèi)在政務(wù)中心收取。二是實(shí)行集中收費(fèi)制度。中心統(tǒng)一設(shè)立了收費(fèi)窗口，對(duì)符合法律規(guī)定的收費(fèi)科目，由政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)管理人員錄入局域網(wǎng)內(nèi)，在收費(fèi)窗口集中收取，各部門窗口不允許收款，極大地避免了暗箱操作等現(xiàn)象的發(fā)生，增加了窗口收費(fèi)工作的透明度。

六、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的維護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。一是對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。政務(wù)中心局域網(wǎng)是整個(gè)中心辦件系統(tǒng)的核心，如出現(xiàn)故障將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的不良后果。政務(wù)中心專門安排兩名專職技術(shù)人員負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)管理，每日對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)解除。同時(shí)每月對(duì)防火墻和服務(wù)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行檢查一次，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是及時(shí)對(duì)中心網(wǎng)頁進(jìn)行更新。在運(yùn)行過程中，由于政務(wù)中心的行政審批事項(xiàng)和管理制度的不斷變更，要及時(shí)更新網(wǎng)站的動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)發(fā)布政務(wù)中心的重大事項(xiàng)。三是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控。入駐部門一些事項(xiàng)要求省市同步辦理，這樣要在廣域網(wǎng)上進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)中不安全因素影響著中心的辦件，中心定期對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上病毒進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)上報(bào)，及時(shí)屏蔽，及時(shí)殺毒，保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行安全。

七、開展民意測評(píng)和調(diào)查，注重監(jiān)督與反饋。一是設(shè)立群眾意見反饋和投訴點(diǎn)，接待和處理群眾來人、信件和電話投訴；二是對(duì)來辦件的企業(yè)和群眾發(fā)放意見反饋信息表，開展問卷調(diào)查，對(duì)反映的問題及時(shí)與有關(guān)部門反饋和溝通，下大力度加以整改；三是通過電子觸摸屏進(jìn)行客戶評(píng)議，及時(shí)收集和反饋群眾的意見和建議；四是對(duì)重大企業(yè)來件，除了領(lǐng)帶辦之外，還要進(jìn)行跟蹤服務(wù)和情況反饋，了解窗口工作人員的辦公情況和其對(duì)中心工作的滿意程度，以不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。