第一篇：關(guān)于校園財物被盜的情況報告(格式)

關(guān)于校園財物被盜的情況報告（格式）

區(qū)教育局：

××年×月×日，我校發(fā)生被盜案件，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：

一、被盜案件簡要情況

包括案發(fā)時間、被盜場所、被盜財物、損失估值、是否報警等

二、被盜原因初步分析

三、學(xué)校采取的整改措施

四、對有關(guān)責(zé)任人處理的初步意見

附：被盜財物清單（含品名、型號、數(shù)量、單價、金額、采購配發(fā)時間等信息）

× × 學(xué)校 ×年×月×日

第二篇：業(yè)主家中財物被盜物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)賠償嗎

業(yè)主家中財物被盜物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)賠償嗎？ 來源：考試大 【考試大：我的學(xué)習(xí)樂園,我的考試專家】 2008 年 5 月 12 日

案例： 某城市住宅小區(qū)的王先生家中被盜，丟失財物價值達十萬余元。王先生報案后，公安機 關(guān)立案偵查，犯罪嫌疑人一直沒有到案。王先生在關(guān)注公安機關(guān)破案進度的同時，考慮是否 應(yīng)當(dāng)追究所在小區(qū)物業(yè)管理公司的責(zé)任。對于類似這種業(yè)主家中財物被盜，物業(yè)管理公司應(yīng) 否賠償?shù)膯栴}，實務(wù)中爭議很多，筆者通過本文予以探究。

一、物業(yè)管理公司的民事責(zé)任 民事責(zé)任是因違反民事義務(wù)，依法應(yīng)承擔(dān)的法律后果，這是民事責(zé)任的本質(zhì)特征。正如 我國 《民法通則》 規(guī)定： ”公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！?分析： 物業(yè)管理公司的民事責(zé)任，首先應(yīng)當(dāng)界定物業(yè)、物業(yè)管理及物業(yè)管理公司的概念。物業(yè)是指己建成投入使用的建筑物、構(gòu)筑物及其相關(guān)共用設(shè)施設(shè)備和共有場地等的統(tǒng)稱。物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)依據(jù)物業(yè)管理合同約定，對既有物業(yè)進行管理和對業(yè)主、物 業(yè)使用人提供服務(wù)的活動。物業(yè)管理公司是指從事物業(yè)管理的企業(yè)法人。其次，物業(yè)管理公 司的民事義務(wù)包括法定義務(wù)和約定義務(wù)。法定義務(wù)是法律法規(guī)確定的物業(yè)管理公司的管理義 務(wù)。如《遼寧省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)管理公司有如下義務(wù)：(一)按照合同要 求，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法：(二)依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費用；)(三： 制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；(四)選聘專業(yè)公司和人員承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù)；(五)按委托管 理合同實施物業(yè)管理；(六)接受物業(yè)管理委員會和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督；(七)協(xié)助有關(guān) 部門開展社區(qū)活動。約定義務(wù)由物業(yè)管理公司與業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)管理委托合同中約定，如《大連市 物業(yè)管理委托合同》示范文本中關(guān)于小區(qū)保安工作的職責(zé)約定，小區(qū)內(nèi)實行 24 小時保安值 班巡邏制度，保安人員值班有明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏 記錄，各項保安措旌落實。物業(yè)管理公司的法定義務(wù)和約定義務(wù)構(gòu)成了其民事義務(wù)的全部，物業(yè)管理公司若違反民事義務(wù)，就應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，當(dāng)然，物業(yè)管理公司若沒有違反其民事 義務(wù)，也就無需承擔(dān)民事責(zé)任。

二、物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人的民事關(guān)系 業(yè)主、物業(yè)使用人通過其自治管理組織——業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公 司與業(yè)主、物業(yè)使用人訂立物業(yè)管理合同，物業(yè)管理公司依據(jù)物業(yè)管理合同提供服務(wù)，保持 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備和共有場地完好，使

規(guī)定：本法分則或者其他法律沒有明文規(guī)定的合同，適用本法總則的規(guī)定，并可以參照本法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定。物業(yè)管理合同適用委托合同的規(guī)定。委托合同作為《合同法》規(guī)定的一種有名合同，其歸責(zé)原則是過錯責(zé)任原則。按其規(guī)定：有償?shù)奈泻贤?，因受托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。無償?shù)奈泻贤?，因受托人的故意或者重大過失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。對于物業(yè)管理公司的保安工作而言，其法定的義務(wù)是”保持公共秩序良好”，約定的義務(wù)在合同中標(biāo)明。沒有在合同中標(biāo)明的義務(wù)對于屬于物業(yè)范疇的，物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)管理責(zé)任，如小區(qū)內(nèi)的花壇被破壞，物業(yè)管理公司如果負(fù)有管理上的過錯責(zé)任，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，如果沒有管理上的過錯責(zé)任，不需要承擔(dān)責(zé)任；對于不屬于物業(yè)范疇的，如業(yè)主、物業(yè)使用人家中的財物，其毀損、滅失，物業(yè)管理公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。但物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人有特別約定的除外。(二)物業(yè)管理合同不同于保管合同。如前所述，物業(yè)管理合同的管理人——物業(yè)管理公司的主要合同義務(wù)是管理職責(zé)；而保管合同的保管人的主要合同義務(wù)是保管職責(zé)。如果業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司訂立保管合同，那么一旦被保管的物品被盜，物業(yè)管理公司就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但物業(yè)管理合同沒有約定保管義務(wù)內(nèi)容，則無論如何也形不成物業(yè)管理公司對業(yè)主、物業(yè)使用人家中財物的保管、賠償責(zé)任。實務(wù)中有人認(rèn)為物業(yè)管理公司負(fù)有對業(yè)主、物業(yè)使用人家中財物管理的附隨義務(wù)，筆者認(rèn)為這種附隨義務(wù)同樣不是保管義務(wù)，難以確認(rèn)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

三、業(yè)主、物業(yè)使用人的蒙申財物被盜由誰賠償

首先，我們探討以下幾個問題：(一)如果一個人在大街上財物被搶劫是否應(yīng)由公安機關(guān)賠償?公安機關(guān)負(fù)有保護公民生命、財產(chǎn)安全不受侵犯的職責(zé)和義務(wù)，公安機關(guān)維護社會公共秩序的費用也是由每位公民通過納稅繳付，再由國家統(tǒng)一劃撥的，公民與公安機關(guān)形成的是一種社會公共秩序的委托管理關(guān)系。公民在大街上被搶劫，公安機關(guān)并不負(fù)賠償責(zé)任。原因很簡單，公安機關(guān)因管理職責(zé)并不必然產(chǎn)生賠償責(zé)任。但公安機關(guān)的運鈔護運車隊與銀行建立了保管運輸關(guān)系，若同樣在大街上被搶劫，公安機關(guān)必當(dāng)賠償。(二)如果一個人在本住宅小區(qū)內(nèi)或在家中被搶劫，是否應(yīng)由物業(yè)管理公司賠償呢?物業(yè)管理公司的保安人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，同時，也是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，在沒有與業(yè)主、物業(yè)使用人建立私人保鏢、財物保管關(guān)系的前提下，同樣不負(fù)賠償責(zé)任。(三)物業(yè)管理公司保安人員值維護小區(qū)內(nèi)公共秩序的具體職責(zé)，應(yīng)當(dāng)是遇有暴力等違法事件發(fā)生時及時制止、報警以及協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、履行其他職責(zé)等，物業(yè)管理公司的保安工作不具有保鏢職責(zé)，也不是保管工作。其次，為了保障業(yè)主、物業(yè)使用人家中財物的安全，公安機關(guān)有義務(wù)加強社會治安管理、嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動；物業(yè)管理公司有義務(wù)加強小區(qū)內(nèi)的保安工作，認(rèn)真履行職責(zé)保一方平安；業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)加強防盜意識，采取參加財產(chǎn)保險等自我保護措施，并在物業(yè)管理公司具備保管家中財物、有損害賠償能力的前提下，也可與其在物業(yè)管理合同中約定保管事項。

那么，像本文中類似王先生家中財物被盜，公安機關(guān)立案后又一直抓不到犯罪嫌疑人的情況，王先生是否有權(quán)起訴物業(yè)管理公司要求賠償?筆者認(rèn)為，王先生若家中財物己參加財產(chǎn)保險應(yīng)及時報案，要求保險公司理賠。王先生也有權(quán)在公安機關(guān)抓到犯罪嫌疑人、法院審理刑事案件時，提起刑事附帶民事訴訟，要求犯罪嫌疑人賠償損失。王先生不應(yīng)到法院起訴物業(yè)管理公司，王先生的訴訟請求不會得到法院的支持。原因有二：第一，王先生若選擇物業(yè)管理公司為被告提起民事訴訟，因刑事案件未經(jīng)審理，王先生的被盜財物數(shù)額無法確定，民事訴訟只能中止，待刑事案件審結(jié)后再恢復(fù)審理；第二，即使法院審理王先生的起訴，通

過本文前面的論述，我們不難得出結(jié)論，物業(yè)管理公司不負(fù)賠償責(zé)任，王先生的訴訟請求只能被駁回。

責(zé)編:nishun636評論 糾錯

第三篇：關(guān)于酒店客人財物被盜的案例通報1

關(guān)于酒店客人財物被盜的案例通報

近期，某酒店發(fā)生一起客房員工盜竊客人財物事件，為使飯店管理公司所管理各項目飯店引以為戒，特將此案例通報各酒店：

一、事情經(jīng)過：

2012年 11月下旬，某項目酒店員工利用為客人打掃房間，偷竊了客人現(xiàn)金?？腿税l(fā)現(xiàn)財物被盜后上報酒店，酒店立即進行調(diào)查并調(diào)取監(jiān)控錄像確定嫌疑人。酒店詢問嫌疑人時，發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)逃離酒店。酒店隨即向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊蟀福沙鏊诤藢Υ藛T工應(yīng)聘時提供證件時，發(fā)現(xiàn)其所提供證件為虛假證件。當(dāng)?shù)嘏沙鏊S即以盜竊財物案件進行立案偵查。

二、案例分析：

該酒店在招聘員工過程中存在以下問題：

1、酒店未遵守公安機關(guān)要求的及時上傳酒店員工信息，導(dǎo)致未發(fā)現(xiàn)入職員員工與應(yīng)聘使用證件信息不符。

2、人力資源部沒有在招聘過程中認(rèn)真核實員工身份證明及從業(yè)背景的真?zhèn)巍?/p>

3、酒店相關(guān)部門對員工日常工作表現(xiàn)了解不到位，對于員工異常工作表現(xiàn)，酒店一直未發(fā)現(xiàn)。

三、工作要求：

1、各項目酒店人力資源部要認(rèn)真對照本案例自查各酒店在辦理員工入職手續(xù)和日常員工管理中存在的問題，并有針對性地進行整改。

2、遵守公安機關(guān)上傳系統(tǒng)要求，認(rèn)真做好從業(yè)員工從業(yè)登記和信息上傳工作。

3、細化酒店人力資源部招聘程序，提高招聘工作能力。

4、加強管理人員相關(guān)法律法規(guī)知識的專項培訓(xùn)。

第四篇：業(yè)主家中財物被盜物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)賠償嗎

業(yè)主家中財物被盜物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)賠償嗎.案例：

某城市住宅小區(qū)的王先生家中被盜，丟失財物價值達十萬余元。王先生報案后，公安機關(guān)立案偵查，犯罪嫌疑人一直沒有到案。王先生在關(guān)注公安機關(guān)破案進度的同時，考慮是否應(yīng)當(dāng)追究所在小區(qū)物業(yè)管理公司的責(zé)任。對于類似這種業(yè)主家中財物被盜，物業(yè)管理公司應(yīng)否賠償?shù)膯栴}，實務(wù)中爭議很多，筆者通過本文予以探究。

一、物業(yè)管理公司的民事責(zé)任

民事責(zé)任是因違反民事義務(wù)，依法應(yīng)承擔(dān)的法律后果，這是民事責(zé)任的本質(zhì)特征。正如我國《民法通則》規(guī)定：”公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任?！?分析：

物業(yè)管理公司的民事責(zé)任，首先應(yīng)當(dāng)界定物業(yè)、物業(yè)管理及物業(yè)管理公司的概念。

物業(yè)是指己建成投入使用的建筑物、構(gòu)筑物及其相關(guān)共用設(shè)施設(shè)備和共有場地等的統(tǒng)稱。

物業(yè)管理是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)管理合同約定，對既有物業(yè)進行管理和對業(yè)主、物業(yè)使用人提供服務(wù)的活動。物業(yè)管理公司是指從事物業(yè)管理的企業(yè)法人。其次，物業(yè)管理公司的民事義務(wù)包括法定義務(wù)和約定義務(wù)。法定義務(wù)是法律法規(guī)確定的物業(yè)管理公司的管理義務(wù)。如《貴州省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定物業(yè)管理公司有如下義務(wù)：(一)按照合同要求，制定本住宅區(qū)物業(yè)管理辦法：(二)依據(jù)委托管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理服務(wù)費用；(三：)制止違反物業(yè)管理規(guī)定的行為；(四)選聘專業(yè)公司和人員承擔(dān)專項服務(wù)業(yè)務(wù)；(五)按委托管理合同實施物業(yè)管理；(六)接受物業(yè)管理委員會和業(yè)主、物業(yè)使用人的監(jiān)督；(七)協(xié)助有關(guān)部門開展社區(qū)活動。

約定義務(wù)由物業(yè)管理公司與業(yè)主或物業(yè)使用人在物業(yè)管理委托合同中約定，如《大連市物業(yè)管理委托合同》示范文本中關(guān)于小區(qū)秩序維護員工作的職責(zé)約定，小區(qū)內(nèi)實行24小時秩序維護員值班巡邏制度，秩序維護員人員值班有明顯標(biāo)志，熟悉轄區(qū)情況，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，有值班巡邏記錄，各項秩序維護員措旌落實。物業(yè)管理公司的法定義務(wù)和約定義務(wù)構(gòu)成了其民事義務(wù)的全部，物業(yè)管理公司若違反民事義務(wù)，就應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任，當(dāng)然，物業(yè)管理公司若沒有違反其民事義務(wù)，也就無需承擔(dān)民事責(zé)任。

二、物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人的民事關(guān)系

業(yè)主、物業(yè)使用人通過其自治管理組織——業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理公司，物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人訂立物業(yè)管理合同，物業(yè)管理公司依據(jù)物業(yè)管理合同提供服務(wù)，保持房子及其共用設(shè)施設(shè)備和共有場地完好，使用方便、安全，環(huán)境整潔，公共秩序良好。物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人之間也可以約定其他服務(wù)項目，如物業(yè)管理公司保證業(yè)主、物業(yè)使用人家中財物的安全，若發(fā)生火

災(zāi)、財物丟失由物業(yè)管理公司賠償?shù)?。盡管業(yè)主、物業(yè)使用人家中的財物屬于非物業(yè)范疇，但在法律未禁止的前提下，根據(jù)契約自由的原則，是可以由當(dāng)事人雙方進行約定的，這也是物業(yè)管理公司的約定義務(wù)。

由此可見，物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人之間形成的是委托管理的民事法律關(guān)系，這種民事關(guān)系具有如下特點：(一)物業(yè)管理合同受相關(guān)物業(yè)管理法規(guī)及《合同法》的調(diào)整。例如在貴州省行政區(qū)域內(nèi)，城市住宅區(qū)的物業(yè)管理必須遵守《貴州省城市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》，物業(yè)管理公司收取服務(wù)費必須與業(yè)主委員會協(xié)商，對收取物業(yè)管理服務(wù)費的項目及標(biāo)準(zhǔn)必須公布。物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人之間要簽訂物業(yè)管理合同，制定物業(yè)管理公約，并嚴(yán)格遵守。同時物業(yè)管理合同受《合同法》調(diào)整，根據(jù)《合同法》第一百二十四條的規(guī)定：本法分則或者其他法律沒有明文規(guī)定的合同，適用本法總則的規(guī)定，并可以參照本法分則或者其他法律最相類似的規(guī)定。物業(yè)管理合同適用委托合同的規(guī)定。委托合同作為《合同法》規(guī)定的一種有名合同，其歸責(zé)原則是過錯責(zé)任原則。按其規(guī)定：有償?shù)奈泻贤?，因受托人的過錯給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。無償?shù)奈泻贤?，因受托人的故意或者重大過失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失。對于物業(yè)管理公司的秩序維護員工作而言，其法定的義務(wù)是”保持公共秩序良好”，約定的義務(wù)在合同中標(biāo)明。沒有在合同中標(biāo)明的義務(wù)對于屬于物業(yè)范疇的，物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)管理責(zé)任，如小區(qū)內(nèi)的花壇被破壞，物業(yè)管理公司如果負(fù)有管理上的過錯責(zé)任，需要承擔(dān)賠償責(zé)任，如果沒有管理上的過錯責(zé)任，不需要承擔(dān)責(zé)任；對于不屬于物業(yè)范疇的，如業(yè)主、物業(yè)使用人家中的財物，其毀損、滅失，物業(yè)管理公司不承擔(dān)賠償責(zé)任。但物業(yè)管理公司與業(yè)主、物業(yè)使用人有特別約定的除外。(二)物業(yè)管理合同不同于保管合同。如前所述，物業(yè)管理合同的管理人——物業(yè)管理公司的主要合同義務(wù)是管理職責(zé)；而保管合同的保管人的主要合同義務(wù)是保管職責(zé)。如果業(yè)主、物業(yè)使用人與物業(yè)管理公司訂立保管合同，那么一旦被保管的物品被盜，物業(yè)管理公司就應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。但物業(yè)管理合同沒有約定保管義務(wù)內(nèi)容，則無論如何也形不成物業(yè)管理公司對業(yè)主、物業(yè)使用人家中財物的保管、賠償責(zé)任。實務(wù)中有人認(rèn)為物業(yè)管理公司負(fù)有對業(yè)主、物業(yè)使用人家中財物管理的附隨義務(wù)，筆者認(rèn)為這種附隨義務(wù)同樣不是保管義務(wù)，難以確認(rèn)物業(yè)管理公司應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

三、業(yè)主、物業(yè)使用人的財物被盜由誰賠償

首先，我們探討以下幾個問題：(一)如果一個人在大街上財物被搶劫是否應(yīng)由公安機關(guān)賠償公安機關(guān)負(fù)有保護公民生命、財產(chǎn)安全不受侵犯的職責(zé)和義務(wù)，公安機關(guān)維護社會公共秩序的費用也是由每位公民通過納稅繳付，再由國家統(tǒng)一劃撥的，公民與公安機關(guān)形成的是一種社會公共秩序的委托管理關(guān)系。公民在大街上被搶劫，公安機關(guān)并不負(fù)賠償責(zé)任。原因很簡單，公安機關(guān)因管理職責(zé)并不必

然產(chǎn)生賠償責(zé)任。但公安機關(guān)的運鈔護運車隊與銀行建立了保管運輸關(guān)系，若同樣在大街上被搶劫，公安機關(guān)必當(dāng)賠償。(二)如果一個人在本住宅小區(qū)內(nèi)或在家中被搶劫，是否應(yīng)由物業(yè)管理公司賠償呢物業(yè)管理公司的秩序維護員人員負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的公共秩序，同時，也是協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安，在沒有與業(yè)主、物業(yè)使用人建立私人保鏢、財物保管關(guān)系的前提下，同樣不負(fù)賠償責(zé)任。(三)物業(yè)管理公司秩序維護員人員值維護小區(qū)內(nèi)公共秩序的具體職責(zé)，應(yīng)當(dāng)是遇有暴力等違法事件發(fā)生時及時制止、報警以及協(xié)助公安機關(guān)調(diào)查、履行其他職責(zé)等，物業(yè)管理公司的秩序維護員工作不具有保鏢職責(zé)，也不是保管工作。其次，為了保障業(yè)主、物業(yè)使用人家中財物的安全，公安機關(guān)有義務(wù)加強社會治安管理、嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動；物業(yè)管理公司有義務(wù)加強小區(qū)內(nèi)的秩序維護員工作，認(rèn)真履行職責(zé)保一方平安；業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)加強防盜意識，采取參加財產(chǎn)保險等自我保護措施，并在物業(yè)管理公司具備保管家中財物、有損害賠償能力的前提下，也可與其在物業(yè)管理合同中約定保管事項。

那么，像本文中類似王先生家中財物被盜，公安機關(guān)立案后又一直抓不到犯罪嫌疑人的情況，王先生是否有權(quán)起訴物業(yè)管理公司要求賠償筆者認(rèn)為，王先生若家中財物己參加財產(chǎn)保險應(yīng)及時報案，要求保險公司理賠。王先生也有權(quán)在公安機關(guān)抓到犯罪嫌疑人、法院審理刑事案件時，提起刑事附帶民事訴訟，要求犯罪嫌疑人賠償損失。王先生不應(yīng)到法院起訴物業(yè)管理公司，王先生的訴訟請求不會得到法院的支持。原因有二：第一，王先生若選擇物業(yè)管理公司為被告提起民事訴訟，因刑事案件未經(jīng)審理，王先生的被盜財物數(shù)額無法確定，民事訴訟只能中止，待刑事案件審結(jié)后再恢復(fù)審理；第二，即使法院審理王先生的起訴，通過本文前面的論述，我們不難得出結(jié)論，物業(yè)管理公司不負(fù)賠償責(zé)任，王先生的訴訟請求只能被駁回。

第五篇：處理財物丟失、被盜的工作程序

處理財物丟失、被盜的工作程序

以下地點為重點預(yù)防區(qū)域：首層大堂公共區(qū)域、行李部、前臺收銀處、大堂吧、各餐廳及多功能廳、商品部、客房區(qū)、員工更衣室等。

（一）包括范圍：

1．失主報稱在大廈的任何部位丟失錢、物品。

2．住店客人報稱在店外丟失錢、物品。

（二）接報程序：

1．大廈各崗位員工接到客人報失后，應(yīng)立即報告本部門負(fù)責(zé)人，并由部門主管引導(dǎo)客人至大堂值班經(jīng)理處報案。TEL：8211

2．大堂值班經(jīng)理接待客人后，應(yīng)立即通知安保部辦公室。TEL：8501、8502呼機號：501、502、510、519

3．安保部接報后，應(yīng)立即派人攜帶筆錄紙、一次成像機、手電，會同大堂值班經(jīng)理赴失主處訪問，并派警衛(wèi)保護好現(xiàn)場。

4．簡單了解后及時通知有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，留下可能與案件有關(guān)的人員。

（三）工作程序：

1．安保部派人保護現(xiàn)場，警方到來之前任何人不得出入。

2．如客人不要求報案的，由安保部做現(xiàn)場勘察。

3．如客人要求報案的，請示店領(lǐng)導(dǎo)后向警方報案。

（四）訪問要求：

1．查驗報案人的有效證件，并復(fù)印備案。

2．如系外籍客人，查驗報案者護照海關(guān)申報，是否有報失的物品。

3．詳細訪問、記錄報案者丟失過程，以便甄別報案的真實性。

4．了解同一時間大廈內(nèi)部是否發(fā)生過類似案件。

（五）訪問筆錄的主要事項：

1．報案人基本情況（姓名、性別、年齡、國籍、職業(yè)）通訊方式（在京通訊地址）。

2．入店、離店時間、來京目的。

3．報失物品的名稱、種類、型號、數(shù)額、特征、面值、價值及是否有保險。

4．報失物品的放置位置、最后見到報失物品的具體時間。

5．報失時間段內(nèi)的會客情況，有無送餐、工程維修、洗衣或送衣、客房清掃，報失者有無懷疑對象。

6．磁卡或鑰匙是否外借過他人，是否丟失過。

7．外出時是否攜帶報失物品，有無遺失的可能。

8．存放報失物品的提包、箱子是否已查找過。

9．是否要求報告警方。

10．訪問筆錄經(jīng)報案人審閱或向其宣讀后由本人簽字。

（六）現(xiàn)場勘察中應(yīng)注意的部位：

1．床（床上、床下）

2．抽屜

3．壁柜、柜子

4．頂柵處和附近衛(wèi)生間。

5．電視機下

6．地毯下

7．浴室臺面和水箱

8．冰箱

9．在報失者允許下，移動報失者物品協(xié)助查找。

（七）嫌疑人的確定：

1．在報失時間內(nèi)有條件到過現(xiàn)場的人員。

2．有接觸報失地點之便利條件的人員。

3．其他在報失時間內(nèi)有可能作案的的人員。

（八）開展調(diào)查的工作程序：

1．確定嫌疑人范圍，如果是大廈內(nèi)部人員，立即對嫌疑人的更衣柜、工作間（含工作車）及可能隱匿報失物品的場所進行檢查。

2．通知員工通道崗加強驗包，注意有無報失物品。

3．通知中控室根據(jù)報失時間，查看監(jiān)控錄像，查找可疑人。

4．及時通知客房部檢查換洗下的布巾。

5．詢問與案件有關(guān)的人員，詳細了解工作流程，注意被詢問人談話中有無

矛盾和可疑點，以及與其他被詢問人談話情節(jié)是否一致，做到定時、定位、定人。

6．如涉及人員已下班但案情緊迫時，應(yīng)將其由家中接回，接受詢問。

7．如案情涉及兩個以上人員時，要將被詢問人分開詢問，以防串供、訂立攻守同盟。

8．與其談話時，要以法律政策攻心，耐心細致地做思想工作，指明前途出路，打消其顧慮，促其主動坦白交待。

9．詢問工作要與取證工作同時進行，力求某一突破點。

10．詢問工作要注意政策界限，詢問女性需有兩名安保部人員參加。

11．重證據(jù)、重調(diào)查、避免冤、假、錯案的發(fā)生。

12．加強請示匯報，采取各項措施之前（緊急情況除外）要向部門經(jīng)理請示，同意后方可實施。

13．安保部將案件的進展情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

詐騙、跑帳、使用假幣的預(yù)案及應(yīng)急方案

（一）預(yù)案

1．前廳部：把好入住登記關(guān)，注明客人付款方式。

2．客房部：把好客人離店關(guān)，注意客房內(nèi)行李是否減少，有無中途離店現(xiàn)象，督促逾期或申請延住的客人到前臺辦理順延手續(xù)。

3．財務(wù)部：把好收款關(guān)，按照規(guī)定收取住客和辦理順延住客的押金，收款員要注意發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)?，對大面額的貨幣要認(rèn)真檢驗，嚴(yán)格按照規(guī)定檢驗信用卡并注意有效期限。

（二）應(yīng)急方案

1．發(fā)現(xiàn)上述行為后應(yīng)立即報告財務(wù)部、安保部、大堂經(jīng)理。

2．接報者應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。

（1）財務(wù)部：進一步核實情況，甄別是否假幣、假卡，并與銀行聯(lián)系確定是否為查控卡。

（2）安保部：收集證據(jù)，審查持假幣、假卡者，與公安機關(guān)聯(lián)系。

（3）大堂經(jīng)理：與持假幣、假卡者的同行人了解情況，搞清該人姓名、國籍、接待單位。