第一篇：職業(yè)學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心調(diào)研報(bào)告

學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心調(diào)研報(bào)告

時(shí)間：2018年4月3日 報(bào)告撰寫(xiě)人：馬海軍

為推動(dòng)我院實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)，切實(shí)做好實(shí)訓(xùn)中心規(guī)劃工作，清明節(jié)前，機(jī)電工程系一行3人（楊建平、姜怡莉、馬海軍）到**職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研。行程中，機(jī)電工程系人員實(shí)地參觀考察了培訓(xùn)基地的廠房培訓(xùn)設(shè)施情況，并聽(tīng)取了實(shí)訓(xùn)基地相關(guān)負(fù)責(zé)同志關(guān)于實(shí)訓(xùn)基地設(shè)施整體情況的介紹。

一、學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心廠房設(shè)備布局圖：

二、專(zhuān)業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目區(qū)情況介紹（具體布局見(jiàn)廠房布置圖）進(jìn)入廠房后，最右端依次是普車(chē)、數(shù)車(chē)、鉗工實(shí)訓(xùn)區(qū)。第二排依次是數(shù)控機(jī)床維修區(qū)、數(shù)控機(jī)床系統(tǒng)綜合實(shí)訓(xùn)區(qū)、國(guó)產(chǎn)和進(jìn)口機(jī)床區(qū)、電氣裝配試驗(yàn)臺(tái)。廠房左邊部分，以機(jī)器人為主導(dǎo)，依次包括機(jī)器人綜合實(shí)訓(xùn)區(qū)（實(shí)訓(xùn)機(jī)器人26臺(tái)，每個(gè)機(jī)器人占用空間9平方米（3×3），每個(gè)機(jī)器人安裝區(qū)均安裝小門(mén)，寬約1米）、理論授課區(qū)、機(jī)器人產(chǎn)業(yè)線以及基地介紹和文化墻等展示。

三、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)模式：

技術(shù)應(yīng)用類(lèi)實(shí)訓(xùn)室實(shí)現(xiàn)“三貼近”：貼近生產(chǎn)、貼近技術(shù)、貼近工藝。以“三能夠”為建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：能夠重現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、能夠?qū)崿F(xiàn)真刀真槍的實(shí)干場(chǎng)面、能夠操練故障排除。

投資建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地過(guò)程中，注意設(shè)備增值，緊跟高新，適度超前，適時(shí)更新。例如綜合實(shí)訓(xùn)機(jī)器人采用進(jìn)口kuka機(jī)器人，緊跟最新科技成果，緊跟最時(shí)代最新發(fā)展趨勢(shì)。

通過(guò)此次調(diào)研，我院調(diào)研人員從項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)備布局、建設(shè)模式、設(shè)備情況等方方面面整體了解了四川工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地的情況，為后續(xù)更好地推進(jìn)我院實(shí)訓(xùn)中心的規(guī)劃和建設(shè)工作提供了價(jià)值參考。

根據(jù)以上調(diào)研情況，結(jié)合我院實(shí)際情況，做出以下參考建議：

一、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)特色：

其建設(shè)基本原則是“規(guī)劃先行，全面統(tǒng)籌”，大概包括以下幾個(gè)方面：

1、基地布局依據(jù)“技術(shù)大類(lèi)群分”的原則，合理安排資源；

2、運(yùn)行管理依據(jù)“細(xì)分至實(shí)訓(xùn)單元”的原則，提高資源利用率；

3、依據(jù)運(yùn)行保障“統(tǒng)籌考慮、集中建設(shè)”的原則，全面考慮“水、電、廢、氣、油、流、梯、吊、安、承重、”等各個(gè)方面；

4、場(chǎng)地資源依據(jù)“嚴(yán)格控制、留有余地”的原則，節(jié)約資源；

5、依托企業(yè)發(fā)展職業(yè)技能鑒定、職業(yè)資格論證，可以對(duì)外進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)、考核、鑒定等工作。

二、實(shí)訓(xùn)中心布局： 根據(jù)學(xué)院要求按1000人規(guī)模，一棟實(shí)訓(xùn)樓為實(shí)訓(xùn)基地，結(jié)合調(diào)研做如下布局建議：

第二篇：重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院土木實(shí)訓(xùn)中心

重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院

土木建筑實(shí)訓(xùn)中心簡(jiǎn)介

重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院建筑系土木工程實(shí)訓(xùn)中心是2010年重慶市財(cái)政資金支持民辦高校項(xiàng)目，由最初1500m2，造價(jià)500萬(wàn)元的實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，發(fā)展到如今總建筑面積7000m2，總造價(jià)約1000萬(wàn)元的綜合實(shí)訓(xùn)基地，實(shí)訓(xùn)條件優(yōu)越、設(shè)施齊全。中心擁有一支專(zhuān)業(yè)知識(shí)廣博和技能精湛的師資隊(duì)伍，現(xiàn)有專(zhuān)兼職教師142人，中高級(jí)職稱(chēng)占66%，教師中具有注冊(cè)建造師、監(jiān)理工程師、造價(jià)工程師、結(jié)構(gòu)工程師、安全工程師等執(zhí)業(yè)資格的“雙師型”教師占75%。在教學(xué)中，他們能夠充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，理論聯(lián)系實(shí)踐，讓學(xué)生既能學(xué)到豐富的理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也能隨時(shí)了解本專(zhuān)業(yè)的發(fā)展信息。

中心內(nèi)設(shè)工程材料理實(shí)一體實(shí)訓(xùn)室、工程軟件實(shí)訓(xùn)室、水電實(shí)訓(xùn)室、工程測(cè)量?jī)x器室、工程繪圖算量實(shí)訓(xùn)室等14個(gè)實(shí)訓(xùn)室及施工技術(shù)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地，同時(shí)建有近10萬(wàn)平方米的室外工程測(cè)繪實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地，儀器設(shè)備先進(jìn)齊全，教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件優(yōu)越，其中所涉專(zhuān)業(yè)包括：建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)、工程造價(jià)專(zhuān)業(yè)、土木工程專(zhuān)業(yè)、道路橋梁工程專(zhuān)業(yè)、工程管理專(zhuān)業(yè)、測(cè)繪工程技術(shù)等專(zhuān)業(yè)。

第三篇：呼叫中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告

呼叫中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2011年11月14日～2011年11月18日

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：I樓5樓

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：

我們現(xiàn)在是大二第一學(xué)期，既是學(xué)習(xí)的重要階段，也是即將面臨工作的階段。本周也就是十二周，我們學(xué)校對(duì)我們進(jìn)行了呼叫中心實(shí)訓(xùn)，為期5天的實(shí)訓(xùn)讓我們對(duì)呼叫中心有了一個(gè)全面的了解。呼叫中心實(shí)訓(xùn)目的是讓我們實(shí)踐所學(xué)課程的相關(guān)知識(shí)，學(xué)以致用，活學(xué)活用；通過(guò)訓(xùn)練耐苦耐挫能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，滿(mǎn)足職業(yè)教育學(xué)生個(gè)人就業(yè)創(chuàng)業(yè)的客觀需要；同時(shí)讓我們真切感受市場(chǎng)游戲規(guī)則，體會(huì)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)。實(shí)訓(xùn)還要求我們完成電話(huà)外呼技能培訓(xùn)、電話(huà)外呼實(shí)際操作、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)作和實(shí)訓(xùn)報(bào)告與總結(jié)。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫的理論知識(shí)，讓我們了解了外呼代表具備的條件、外呼代表服務(wù)禮儀的要求、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、步驟和方法，以及在打電話(huà)中遇到的問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)等等。后來(lái),老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。下午的時(shí)候，老師讓我們熟悉腳本，我們彼此交換角色，熟悉著腳本。

第二天，老師把“綠色上網(wǎng)”的腳本給我們后，便讓我們熟讀腳本，然后就打電話(huà)。起初打電話(huà)還覺(jué)得有點(diǎn)緊張，說(shuō)話(huà)有點(diǎn)結(jié)巴，但隨著打電話(huà)的次數(shù)多了也就慢慢熟練了。由于這次我們實(shí)訓(xùn)有好多班已經(jīng)進(jìn)行過(guò)了，里面的客戶(hù)資料有很多已經(jīng)打過(guò)了，所以老師規(guī)定我們一天呼叫總數(shù)20個(gè)，留著一點(diǎn)以后在呼。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入第三天，日子挺輕松的，不像前兩天實(shí)訓(xùn)那么累，但類(lèi)似的現(xiàn)象還是不斷的發(fā)生著。

我們呼叫的時(shí)間，上午9點(diǎn)到11點(diǎn)左右，下午1點(diǎn)30到3點(diǎn)左右，而這個(gè)時(shí)候，年輕人基本都去上班了，接到電話(huà)的普遍都是老年人，講著一口地道的無(wú)錫方言，有的耳朵已經(jīng)進(jìn)入半耳聾狀態(tài)，所以溝通上存在著很大的問(wèn)題。其次，這些人也都不是寬帶的使用者，他們不能決定，無(wú)效電話(huà)很多。

日子依舊流逝著，呼叫中心實(shí)訓(xùn)還在緊張進(jìn)行著。也許是現(xiàn)在世道太恐怖，騙子越來(lái)越猖獗，手段越來(lái)越高超，人們的自我保護(hù)意識(shí)開(kāi)始增強(qiáng)，不管你是不是騙子，只要是特別一點(diǎn)的號(hào)碼，就會(huì)大腦處于高度防范狀態(tài)。10000號(hào)，的確挺特別的，所以呢，客戶(hù)懷疑我是

騙子也是正常的，可以理解。但還是會(huì)覺(jué)得，騙子害了更多不是騙子的人被人們認(rèn)為是騙子。呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。

在這一周的實(shí)訓(xùn)里，通過(guò)打電話(huà)，讓我學(xué)到了很多。作為客服代表，有時(shí)遇到客戶(hù)態(tài)度不好，也要盡量保持微笑，耐心的為客戶(hù)解決問(wèn)題。由于是在非節(jié)假日打電話(huà)，有許多電話(huà)沒(méi)人接，這事就需要我們及時(shí)做好記錄，方便以后再聯(lián)系。當(dāng)然在打電話(huà)中還會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們都需要認(rèn)真面對(duì)，努力解決。

在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)包括我自己在內(nèi)的很多同學(xué)都有照本宣科的情況，一味的把跟著原先給我們的腳本而不考慮實(shí)際情況。事實(shí)上，在很多情況下，給我們的腳本根本不足以應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的任何情況。因此，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者以后其他的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，靈活應(yīng)用所掌握的技能才是勝利的關(guān)鍵。

在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，我們隨時(shí)都會(huì)遇到來(lái)自不同角色的攻擊。在遇到這些無(wú)理或有里的攻擊之下，保持一個(gè)良好的心理素質(zhì)，真誠(chéng)并且有耐心的繼續(xù)做下去。這不僅是對(duì)于一名營(yíng)銷(xiāo)人員而說(shuō)的話(huà)，更是在以后的生活中充當(dāng)著積極而有效的角色。同時(shí)在關(guān)注到自身的心理之后，我們同樣也要對(duì)顧客的心理做出正確而理性的判斷和分析。因?yàn)闀r(shí)常有人在被訓(xùn)斥之后，在對(duì)人的評(píng)價(jià)上就參雜了過(guò)多的個(gè)人感情，在這營(yíng)銷(xiāo)中是萬(wàn)萬(wàn)不能的。

在這充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)、挑戰(zhàn)的社會(huì)中，誠(chéng)信越來(lái)越來(lái)起到不可忽視的重要作用。一個(gè)人如果沒(méi)有良好的誠(chéng)信品德，就不肯能有堅(jiān)定的信念。一個(gè)平時(shí)不將信用的人在關(guān)鍵的時(shí)刻就不可能為崇高的理想信念做出犧牲。實(shí)訓(xùn)老師也時(shí)常告誡我們?cè)谕其N(xiāo)的過(guò)程中不可以虛報(bào)使用效果以免引起不必要的麻煩。我們所作的僅僅是一個(gè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，誠(chéng)信尚且如此重要，相比于更大更重要的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就更不用說(shuō)了。

經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn)，使我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如自己不夠細(xì)心，有時(shí)在介紹產(chǎn)品時(shí)候說(shuō)話(huà)不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機(jī)會(huì)一定要加強(qiáng)聯(lián)系。

在這周的實(shí)訓(xùn)里，我覺(jué)得重要的不是打電話(huà)是否能成功，而是在打電話(huà)中學(xué)到的電話(huà)溝通能力，業(yè)務(wù)處理能力以及營(yíng)銷(xiāo)能力，讓我們把老師上課所教的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐中，進(jìn)一步提高自己的營(yíng)銷(xiāo)能力，同時(shí)也能鍛煉我們處理問(wèn)題的能力。

此次實(shí)訓(xùn)讓我們?nèi)鎸?shí)踐所學(xué)課程的相關(guān)知識(shí)，學(xué)以致用，活學(xué)活用。通過(guò)訓(xùn)練耐苦耐挫能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，滿(mǎn)足職業(yè)教育學(xué)生個(gè)人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的客戶(hù)需要，體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。真刀真槍融入

市場(chǎng)，真切感受市場(chǎng)游戲規(guī)則，體會(huì)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，培養(yǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。

通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)的基本原則和方法，將所有相關(guān)的課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)操作的基本技能：將營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對(duì)企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識(shí)，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)可謂是獲益良多。這說(shuō)明在日后的工作的將會(huì)有更多更難的挑戰(zhàn)在等著自己?；蛟S這將是我前進(jìn)的動(dòng)力也說(shuō)不定。

報(bào)告人：張玉

2011年11月17日

第四篇：呼叫中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告

呼叫中心實(shí)訓(xùn)報(bào)告

實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2011年12月12日—2011年12月26日

實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：I樓五層

實(shí)訓(xùn)目的：為了全面實(shí)踐所學(xué)課程的相關(guān)知識(shí)，學(xué)以致用，活學(xué)活用。并可以通過(guò)訓(xùn)練耐苦耐挫能力、表達(dá)溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、應(yīng)急應(yīng)變能力，滿(mǎn)足職業(yè)教育學(xué)生個(gè)人就業(yè)、創(chuàng)業(yè)、立業(yè)的客觀需要，體現(xiàn)社會(huì)發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步對(duì)年輕一代的職業(yè)素養(yǎng)要求。還可以真切感受市場(chǎng)游戲規(guī)則，體會(huì)市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律，強(qiáng)化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)意識(shí)，培養(yǎng)開(kāi)拓市場(chǎng)的能力。

實(shí)訓(xùn)的內(nèi)容：經(jīng)過(guò)這幾天的實(shí)訓(xùn)，我對(duì)呼叫中心的內(nèi)容進(jìn)行了一定的了解。在課上老師主要講的內(nèi)容有電話(huà)外呼技能培訓(xùn)、電話(huà)外呼實(shí)際操作、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品調(diào)查、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品創(chuàng)作、實(shí)訓(xùn)報(bào)告與總結(jié)。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)的第一天，上午老師主要給我們講了一些呼叫的理論知識(shí)，讓我們了解了外呼代表具備的條件、外呼代表服務(wù)禮儀的要求、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)、步驟和方法，以及在打電話(huà)中遇到的問(wèn)題，如何應(yīng)對(duì)等等。知道了關(guān)于外呼外呼的特點(diǎn)和必須具備的條件電話(huà)主動(dòng)外呼營(yíng)銷(xiāo)技能。知道了什么是客服代表，客服代表即由通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)多功能集成，與企業(yè)融為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，運(yùn)用語(yǔ)音、傳真、電子郵件、短信等綜合信息處理手段，主動(dòng)或者被動(dòng)向客戶(hù)提供各項(xiàng)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的相關(guān)工作人員。

做好溝通是客服最基本的要求，溝通是同周?chē)h(huán)境進(jìn)行信息互換的一個(gè)多元化的過(guò)程。溝通是一個(gè)程序，它將一些信息就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范由甲方傳達(dá)到乙方，使對(duì)方明白、回饋、相互理解、增進(jìn)共識(shí)。

客服的禮儀很重要，如何做到又是一個(gè)難點(diǎn)。服務(wù)禮儀是客服代表在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)客戶(hù)表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是客服代表在工作崗位適用禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過(guò)程和手段，使無(wú)形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。因?yàn)閷?shí)訓(xùn)是針對(duì)于電信公司的服務(wù)，我們又學(xué)習(xí)了電信服務(wù)規(guī)范及相關(guān)技能。進(jìn)一步了解到了外呼代表心理素質(zhì)的培養(yǎng)及情緒控制。后來(lái)老師讓我們抄了一份關(guān)于“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)的腳本。下午讓我們熟讀腳本，了解呼叫上網(wǎng)的操作程序。

第二天，老師讓我們打電話(huà)。起初打電話(huà)還覺(jué)得有點(diǎn)緊張，說(shuō)話(huà)有點(diǎn)結(jié)巴，但隨著打電話(huà)的次數(shù)多了也就慢慢熟練了。無(wú)論是機(jī)主本人抑或是其他各種惡劣的電話(huà)接聽(tīng)，我們都要禮貌的掛電話(huà)，“您好”、“對(duì)不起，打擾了”、“再見(jiàn)”、“祝您生活愉快”等詞不離嘴邊，時(shí)刻提醒自己的一言一行代表著中國(guó)電信公司形象。做一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的外呼代表。

老師規(guī)定我們一個(gè)人一天呼叫總數(shù)20個(gè)，沒(méi)有電腦的人，就兩個(gè)人合一臺(tái)，那么就要打40個(gè)電話(huà)。我們呼叫的時(shí)間是上午8點(diǎn)30到11點(diǎn)，下午1點(diǎn)到3點(diǎn)。當(dāng)接通電話(huà)時(shí)，有些人語(yǔ)氣很差，但我們要控制我們的情緒，不能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)言攻擊，應(yīng)冷靜對(duì)待。接下的三天都是在撥打電話(huà)中度過(guò)，在打電話(huà)的過(guò)程中我遇到過(guò)好多問(wèn)題，有些人不是本人接的，我們只能跟他介紹一下“綠色上網(wǎng)”業(yè)務(wù)，如果他有需要的話(huà)，可以讓他用本機(jī)撥打1000號(hào)咨詢(xún)辦理。還有一些不需辦理的人，而想辦其他業(yè)務(wù)的客戶(hù)，我們要讓他也撥打10000號(hào)咨詢(xún)。還有些人溝通上存在著很大的問(wèn)題。并且還有許多是無(wú)效的電話(huà)。

呼叫中心實(shí)訓(xùn)進(jìn)入最后一天，老師讓我們做了一份有關(guān)呼叫實(shí)訓(xùn)的考卷。五天的呼叫中心實(shí)訓(xùn)生活也就接近了尾聲。

在這一周的實(shí)訓(xùn)里，通過(guò)打電話(huà)，讓我學(xué)到了很多。作為客服代表，有時(shí)遇到客戶(hù)態(tài)度不好，也要盡量保持微笑，耐心的為客戶(hù)解決問(wèn)題。由于是在非節(jié)假日打電話(huà)，有許多電話(huà)沒(méi)人接，這事就需要我們及時(shí)做好記錄，方便以后再聯(lián)系。當(dāng)然在打電話(huà)中還會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們都需要認(rèn)真面對(duì)，努力解決。在實(shí)訓(xùn)的過(guò)程中我發(fā)現(xiàn)包括我自己在內(nèi)的很多同學(xué)都有照本宣科的情況，一味的吧跟著原先給我們的腳本而不考慮實(shí)際情況。事實(shí)上，在很多情況下，給我們的腳本根本不足以應(yīng)付隨時(shí)可能發(fā)生的任何情況。因此，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)或者以后其他的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，靈活應(yīng)用所掌握的技能才是勝利的關(guān)鍵。

當(dāng)你主動(dòng)打電話(huà)給陌生客戶(hù)時(shí)，可能剛作完一個(gè)開(kāi)頭，就被客戶(hù)禮貌或粗魯?shù)鼐芙^，為了避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，我總結(jié)了以下的幾種方式。

一般來(lái)說(shuō)，接通電話(huà)后的20秒鐘是至關(guān)重要的，你能把握住這20秒，就算成功了一半，在這短暫的20秒鐘內(nèi)，重點(diǎn)需要介紹的是你和你的公司以及你打電話(huà)的原因，了解客戶(hù)的需求，激發(fā)客戶(hù)愿意聽(tīng)你說(shuō)下去的興趣。

在引起客戶(hù)注意，激發(fā)客戶(hù)興趣時(shí)，需要注意以下幾點(diǎn)：電話(huà)約訪的要領(lǐng)：提高工作效率、節(jié)省時(shí)間、準(zhǔn)備好電話(huà)約訪的物件。在接通電話(huà)時(shí)，語(yǔ)氣要熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定。當(dāng)然，還要說(shuō)明見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)，這需要簡(jiǎn)短有力、不要超過(guò)3分鐘。約訪內(nèi)容占7%、腔調(diào)、語(yǔ)氣、情感38%、肢體動(dòng)作55%，最好備有用電話(huà)腳本，以便不會(huì)離題。.電話(huà)約訪前要自我確認(rèn)詞句后，就要馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己;心理預(yù)演上次成功的感覺(jué)，要注意表情和肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué);做好接打電話(huà)的準(zhǔn)備工作，比如名單(100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談?dòng)涗浀取?/p>

撥打電話(huà)時(shí)重點(diǎn)要領(lǐng)要簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白;熱、贊、精、穩(wěn)—熱情、真誠(chéng)、興奮、信心、專(zhuān)業(yè)、輕松;三分鐘原則 —不要在電話(huà)談?dòng)?xùn)練，記錄談話(huà)內(nèi)容;三不談 —

產(chǎn)品、自己、公司;確定時(shí)間、地點(diǎn) —見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)、再次敲定確認(rèn);高潮結(jié)束 —給對(duì)方的期待 例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的!約訪中的贊美 —這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然 約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn)。不可用不真實(shí)語(yǔ)欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過(guò)度贊美、絕不批評(píng)同行。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)：通過(guò)實(shí)訓(xùn)，我們對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的感性認(rèn)識(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)。加深理解了營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)的基本原則和方法，將所有相關(guān)的課程進(jìn)行綜合運(yùn)用，了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本要求，掌握從理論到實(shí)踐的轉(zhuǎn)化過(guò)程和營(yíng)銷(xiāo)操作的基本技能：將營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐，有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，開(kāi)闊了我們的視野，增進(jìn)了我們對(duì)企業(yè)實(shí)踐運(yùn)作情況的認(rèn)識(shí)，為我們畢業(yè)走上工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)這次實(shí)訓(xùn)可謂是獲益良多。這說(shuō)明在日后的工作的將會(huì)有更多更難的挑戰(zhàn)在等著自己?；蛟S這將是我前進(jìn)的動(dòng)力也說(shuō)不定。

并且經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)訓(xùn)，使我的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，并具備了一定的基本操作能力，在取得實(shí)效的同時(shí)，我也在操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了自己的不足，比如自己不夠細(xì)心，有時(shí)在介紹產(chǎn)品時(shí)候說(shuō)話(huà)不是很流利，可能引起顧客的反感。今后有機(jī)會(huì)一定要加強(qiáng)聯(lián)系。總之，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作，深刻地體會(huì)到電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)和準(zhǔn)備工作的重要性，這也為自己以后與人有效地交流溝通打下良好的基礎(chǔ)。

第五篇：實(shí)訓(xùn)調(diào)研

實(shí)訓(xùn)調(diào)研報(bào)告

《FPGA技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)及未來(lái)發(fā)展展望》

報(bào)告人：陳杰報(bào)告日期：2012年9月12日

一 前言

我有幸在四川華迪信息技術(shù)有限公司接受畢業(yè)實(shí)訓(xùn)，四十天的工作與學(xué)習(xí)中，我學(xué)到了很多在課堂和書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)和技術(shù)，甚至是一些長(zhǎng)久以來(lái)渴望了解的東西。首先對(duì)四川華迪信息技術(shù)有限公司給我此次實(shí)訓(xùn)機(jī)會(huì)，并同時(shí)對(duì)負(fù)責(zé)我實(shí)訓(xùn)工作的的各位老師的關(guān)心幫助和指導(dǎo)表示衷心的感謝。他們的工作使我圓滿(mǎn)的完成了自己大學(xué)學(xué)業(yè)中實(shí)訓(xùn)這一堂必修的科目，為即將從學(xué)生時(shí)代走向社會(huì)，并走向自己的工作崗位的我打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二 公司簡(jiǎn)介

四川華迪信息技術(shù)有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)華迪公司）創(chuàng)立于2003年，主要從事行業(yè)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、軟件與信息服務(wù)外包、軟件與網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)培訓(xùn)、大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)與IT職業(yè)技能培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。公司分別被國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部、教育部、財(cái)政部、四川省信息產(chǎn)業(yè)廳和成都市科技局認(rèn)定為“雙軟”企業(yè)、高薪技術(shù)企業(yè)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成資質(zhì)企業(yè)及技術(shù)服務(wù)型企業(yè)。同時(shí)也是國(guó)家電子信息產(chǎn)業(yè)高技能人才培訓(xùn)基地，國(guó)家軟件產(chǎn)業(yè)基地（成都）授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，四川省電子信息產(chǎn)業(yè)青年技師培養(yǎng)基地。

華迪公司地處成都高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)（西區(qū)），周?chē)鶬NTEL公司，MOTOROLA公司等高科技企業(yè)星羅棋布，與成都出口加工、成都現(xiàn)代工業(yè)港、成都模具工業(yè)園相鄰，周?chē)鷩?guó)際化氛圍與產(chǎn)、學(xué)、研氣氛十分濃厚。

三 FPGA技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)

FPGA技術(shù)正處于告訴發(fā)展時(shí)期，新型芯片的規(guī)模越來(lái)越大，成本越來(lái)越低，低端的FPGA已逐步取代了傳統(tǒng)的數(shù)字元件，高端的FPGA不斷在爭(zhēng)奪ASIC的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)從FPGA軟，硬件來(lái)展望未來(lái)的FPGA設(shè)計(jì)技術(shù)：未來(lái)可編程器件的發(fā)展趨勢(shì)

先進(jìn)的ASIC生產(chǎn)工藝已經(jīng)被用于FPGA的生產(chǎn)，越來(lái)越豐富的處理器內(nèi)核被嵌入到高端的FPGA芯片中，基于FPGA的開(kāi)發(fā)成為一項(xiàng)系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)工程。隨著半導(dǎo)體制造工藝的不同提高，F(xiàn)PGA的集成度將不斷提高，制造成本將不斷降低，其作為代替ASIC來(lái)實(shí)現(xiàn)電子系統(tǒng)的前景將日趨光明未來(lái)EDA設(shè)計(jì)方法的發(fā)展趨勢(shì)

電子產(chǎn)業(yè)瞬息萬(wàn)變，隨著新一代FPGA芯片工藝和設(shè)計(jì)方法的進(jìn)步及新應(yīng)用領(lǐng)域和市場(chǎng)需求的變化，EDA技術(shù)也有突飛猛進(jìn)的發(fā)展，總的趨勢(shì)可以概括為：跨越器件組，甚至公司界限，越來(lái)越快的仿真速度，越來(lái)越高的仿真精度以及完備的驗(yàn)證分析手段

設(shè)計(jì)工具市場(chǎng)今天的FPGA提供大容量，超高速的性能，針對(duì)不同領(lǐng)域優(yōu)化的多平臺(tái)FPGA以其革命性的能力促使FPGA的技術(shù)加速進(jìn)入更多的應(yīng)用領(lǐng)域中，并大大縮短了產(chǎn)品的上市時(shí)間。今后5年內(nèi)，基于FPGA的系統(tǒng)設(shè)計(jì)將增長(zhǎng)30%，尤其在消費(fèi)電子如高清電視里的應(yīng)用非常廣泛，而采用FPGA做ASIC的原型設(shè)計(jì)也成為節(jié)省成本和縮短原型設(shè)計(jì)時(shí)間的流行手段。

四 結(jié)束語(yǔ)

我于2012年9月8號(hào)結(jié)束了在四川華迪信息技術(shù)有限公司的實(shí)訓(xùn)，在這段時(shí)間里，公司的領(lǐng)導(dǎo)與專(zhuān)家給予了我們很多關(guān)心和幫助，以及對(duì)我們以后事業(yè)的指導(dǎo)，再次表示感謝！實(shí)訓(xùn)期間，我看到他們對(duì)工作的認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，使我感受到了他們那種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，淵博的學(xué)識(shí)，使我學(xué)習(xí)到了如何做人，做事，做學(xué)問(wèn)，受益匪淺。實(shí)訓(xùn)期間的幾點(diǎn)不足與努力方向

1、專(zhuān)業(yè)知識(shí)深度不夠

2、動(dòng)手能力有待提高

3、作為本組設(shè)計(jì)組長(zhǎng)缺乏足夠的工作分配調(diào)度能力。雖然實(shí)訓(xùn)生活已經(jīng)結(jié)束，但步入社會(huì)后要走的路還很長(zhǎng)，我要在不斷的學(xué)習(xí)實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，鍛煉自己的工作能力以及處理事情的各方面能力