第一篇：(修改)營銷中心標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào) 4

營銷中心標(biāo)準(zhǔn)化工作匯報(bào)

尊敬的各位專家：大家好！

歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨株洲煙草卷煙營銷中心指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工作，現(xiàn)將我中心標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)施情況匯報(bào)如下：

（一）基本情況介紹

株洲煙草卷煙營銷中心現(xiàn)有在職員工33人，主任一人，副主任三位（分別為市場(chǎng)部長(zhǎng)兼市場(chǎng)總監(jiān)、品牌部長(zhǎng)與綜合部長(zhǎng)）市場(chǎng)經(jīng)理3位，品牌經(jīng)理2位，運(yùn)營經(jīng)理、商情分析員、網(wǎng)建專干、綜合管理員各一位，客戶經(jīng)理20位，全市在網(wǎng)運(yùn)行卷煙零售戶15362戶，其中市本級(jí)4376戶。

營銷分標(biāo)委包括營銷中心正、副主任4位、市場(chǎng)服務(wù)分部（五縣市）主任5位、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、網(wǎng)建專干、運(yùn)營經(jīng)理、商情分析員各1位，共14位成員，其中網(wǎng)建專干、商情分析員兼職標(biāo)準(zhǔn)管理員。

（二）卷煙營銷分標(biāo)委標(biāo)準(zhǔn)制修訂概況

2013-2016年，卷煙營銷分標(biāo)委高度重視卷煙營銷標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)制修定工作，根據(jù)《標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)則》、《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》等基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，共制修訂41標(biāo)準(zhǔn)，其中管理標(biāo)準(zhǔn)26個(gè)、工作標(biāo)準(zhǔn)11個(gè)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)。

2013年

新制定卷煙零售信息采集管理規(guī)范、市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范等26項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)；營銷中心主任崗位工作標(biāo)準(zhǔn)等11項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)。

2014年 新制定“容?誠”現(xiàn)代卷煙零售終端（功能店）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、“容?誠”現(xiàn)代卷煙零售終端（放心店）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。

2015年 完善修訂卷煙需求預(yù)測(cè)工作規(guī)范、新客戶入網(wǎng)管理規(guī)范等27項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，新制定市場(chǎng)狀態(tài)判斷與調(diào)控技術(shù)等3項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，廢止市場(chǎng)經(jīng)理下線督查工作規(guī)范。

2016年 新制定銷售計(jì)劃管理與調(diào)控技術(shù)規(guī)范；基于容誠E平臺(tái)“3516工作法“的客戶經(jīng)理拜訪規(guī)范。

（三）卷煙營銷分標(biāo)委工作概況

自2013年標(biāo)準(zhǔn)化宣貫以來，卷煙營銷分標(biāo)委在局標(biāo)準(zhǔn)化辦公室統(tǒng)一安排和指導(dǎo)下有序推進(jìn)：

一、落實(shí)工作計(jì)劃，注重經(jīng)驗(yàn)提煉

根據(jù)年初制定的工作目標(biāo)和計(jì)劃，及時(shí)梳理國家、行業(yè)、地方新發(fā)布的適用于營銷的法律法規(guī)及規(guī)范性文件，并且對(duì)照YC/t503的要求，對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理和路徑排查，全面搜集一線人員在標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行過程中反饋的意見，確定制修訂需求計(jì)劃，及時(shí)提交至標(biāo)準(zhǔn)化辦公室。根據(jù)反饋意見，嚴(yán)格按照《標(biāo)準(zhǔn)化工作管理規(guī)范》中制修定流程進(jìn)行修訂。通過梳理2016年行業(yè)下發(fā)的關(guān)于營銷的法律法規(guī)及規(guī)范性通知文件，計(jì)劃新增樣品煙管理規(guī)范并修訂市場(chǎng)調(diào)研管理規(guī)范。

二、強(qiáng)化宣貫培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)思維深入人心

積極開展全員培訓(xùn)，年初制定標(biāo)準(zhǔn)化年度培訓(xùn)宣貫計(jì)劃，培訓(xùn)內(nèi)容包括工作崗位標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、相關(guān)記錄表單的留存、容誠E平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等。2013-2016年共參加全局培訓(xùn)６場(chǎng)、組織部門培訓(xùn)１０場(chǎng)，組織大型零售戶培訓(xùn)１２場(chǎng)，培訓(xùn)零售戶３０００余人次，客戶經(jīng)理不定期組織小型零售戶培訓(xùn)。同時(shí)，科務(wù)會(huì)針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施注意事項(xiàng)進(jìn)行小范圍內(nèi)培訓(xùn)。通過一系列的培訓(xùn)、宣貫，部門員工標(biāo)準(zhǔn)化思維得到轉(zhuǎn)變，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施有了更加清晰的認(rèn)識(shí)，并逐漸行成“有流程走、按標(biāo)準(zhǔn)辦”的工作理念。

三、持續(xù)檢查監(jiān)督，確保標(biāo)準(zhǔn)落地。

明確在“兩監(jiān)督、一內(nèi)審、一自評(píng)、一評(píng)審”基礎(chǔ)上，始終堅(jiān)持從策劃、實(shí)施到檢查、改進(jìn)這樣一個(gè)不斷自我完善，持續(xù)改進(jìn)的PDCA循環(huán)，通過自我監(jiān)督、自我完善，提升標(biāo)準(zhǔn)化工作水平。部門每年針對(duì)全部標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行進(jìn)行一次全方位、全要素的自查監(jiān)督；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行了全面整改，做到標(biāo)準(zhǔn)文本格式規(guī)范、要素齊全、執(zhí)行到位。同時(shí)，通過科務(wù)會(huì)通報(bào)、月度績(jī)效考核等手段加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化的日常監(jiān)督管理，確保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行落地。

四、不斷優(yōu)化改進(jìn)，打造精品標(biāo)準(zhǔn)

通過標(biāo)準(zhǔn)體系的持續(xù)運(yùn)行和優(yōu)化改進(jìn)，結(jié)合當(dāng)前營銷工作工作重點(diǎn)，從優(yōu)化工作流程，打牢客服基礎(chǔ)入手，充分利用容誠E平臺(tái)，打造適合株洲卷煙營銷的精品標(biāo)準(zhǔn)。其中，根據(jù)市場(chǎng)化取向改革要求新制定了“銷售計(jì)劃管理與調(diào)控技術(shù)規(guī)范”確保市場(chǎng)調(diào)控水平的精準(zhǔn)；重新制定了基于容誠e平臺(tái)的“3516工作法”客戶經(jīng)理拜訪工作規(guī)范，對(duì)“信息服務(wù)”、“明碼標(biāo)價(jià)服務(wù)”、“規(guī)范經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)”在內(nèi)的16種客戶服務(wù)進(jìn)行了優(yōu)化；根據(jù)省局關(guān)于認(rèn)真開展現(xiàn)代卷煙零售終端（星級(jí)店）建設(shè)試點(diǎn)工作的意見，新增“容?誠”現(xiàn)代卷煙零售終端（功能店、放心店）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，使該規(guī)范更便于客戶理解與操作。

（三）、標(biāo)準(zhǔn)化工作成效

通過3年的培訓(xùn)、宣貫、實(shí)施，已初步形成人人學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、人人懂標(biāo)準(zhǔn)、人人用標(biāo)準(zhǔn)，上標(biāo)準(zhǔn)崗、干標(biāo)準(zhǔn)活的濃厚氛圍，逐步養(yǎng)成“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”的工作方式。

一是客戶服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)可視。

根據(jù)基于容誠e平臺(tái)“3516工作法”的客戶經(jīng)理拜訪工作規(guī)范，客戶經(jīng)理運(yùn)用E平臺(tái)完成拜訪計(jì)劃、實(shí)施拜訪、信息采集等工作。通過服務(wù)前移，后臺(tái)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)線路“可視化管理”，客戶服務(wù)水平顯著提升。月拜訪率由原來的約86%提升至９5％以上。根據(jù)2016年省局發(fā)布上半年零售戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)，株洲排名第二；

二是工作流程更加清晰可控。

結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際，不斷完善相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，解決了部分業(yè)務(wù)重復(fù)交叉，職責(zé)不明的問題，避免了“多張皮”現(xiàn)象，工作流程清晰可控。例如：通過修改客戶基礎(chǔ)信息維護(hù)操作規(guī)程，客戶經(jīng)理在拜訪過程中發(fā)現(xiàn)基礎(chǔ)信息不符，按標(biāo)準(zhǔn)流程，可直接通過容誠E平臺(tái)發(fā)起工作聯(lián)動(dòng)，專賣科接受工作聯(lián)動(dòng)信息后，可在后臺(tái)更改客戶基礎(chǔ)信息，流程節(jié)點(diǎn)有跡可循。

三是績(jī)效管理更加明確可考。

通過梳理各標(biāo)準(zhǔn)流程績(jī)效考核指標(biāo)，量化考核目標(biāo)，形成“一事一標(biāo)準(zhǔn)，同事同標(biāo)準(zhǔn)”的運(yùn)行模式，提升了執(zhí)行效率。例如：通過修改客戶經(jīng)理月度考核管理規(guī)范，編制客戶經(jīng)理月度工作考核表，每項(xiàng)工作都有明確可量化的考核指標(biāo)。通過三年的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，管理水平得到有效提升。在連續(xù)三年省局的網(wǎng)建考核中，分獲三等獎(jiǎng)（2013）、一等獎(jiǎng)（2014）、二等獎(jiǎng)（2015）。

（四）、下一階段的工作目標(biāo)

一是進(jìn)一步強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)。加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理的思想認(rèn)識(shí)。同時(shí)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)辦要求，認(rèn)真組織標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)操作學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

二是持續(xù)宣貫落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施。堅(jiān)持學(xué)以致用，明析責(zé)任，將標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行、標(biāo)準(zhǔn)化自查，標(biāo)準(zhǔn)化痕跡管理納入日常工作重點(diǎn),讓標(biāo)準(zhǔn)更好的推動(dòng)工作開展，通過工作的開展，倒推標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步完善。

三是堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，結(jié)合工作實(shí)際精益打造適合營銷工作的特色標(biāo)準(zhǔn)。

以上匯報(bào)如有不足之處，敬請(qǐng)批評(píng)指正！

第二篇：開發(fā)區(qū)營銷中心匯報(bào)材料——修改

開發(fā)區(qū)營銷中心匯報(bào)材料

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好：

隨著網(wǎng)通集團(tuán)成功上市，伴著遼寧公司“千萬客戶大回訪”的號(hào)角的吹響，丹東分公司迎來了前所未有的挑戰(zhàn)。面對(duì)上市企業(yè)股東對(duì)公司利潤的追求，一方面，公司要找到業(yè)務(wù)發(fā)展壯大的突破口；另一方面還必須挖掘相對(duì)飽和的固定電話市場(chǎng)的潛力；此外，個(gè)別運(yùn)營商抱著攪亂市場(chǎng)，進(jìn)而達(dá)到對(duì)固定電話市場(chǎng)大洗牌的目的，不按照規(guī)則出牌，使得固話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)如同雪上加霜，所以我們還迫切需要解決愈發(fā)激烈無序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)難題。

俗語說的好，亂世出英雄。要想實(shí)踐集團(tuán)公司對(duì)資本市場(chǎng)的承諾，要想應(yīng)對(duì)上市公司面臨的挑戰(zhàn)，我們必須在激烈無序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出，我們必須按照省公司“千萬客戶大回訪”的部署，提速發(fā)展重點(diǎn)業(yè)務(wù)，確保完成業(yè)務(wù)發(fā)展及收入的各項(xiàng)指標(biāo)。

開發(fā)區(qū)營銷中心上半年的目標(biāo)：完成全年收入的48%，完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)。

具體計(jì)劃：提速發(fā)展固定電話、寬帶、小靈通、增值業(yè)務(wù)來完成以上目標(biāo)：

一、提速發(fā)展固定電話業(yè)務(wù)：總的原則是：不放過每一個(gè)用戶，拼搶每一分錢。

1、抓住每一個(gè)客戶：從客戶和市場(chǎng)的角度對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，制定靈活的營銷策略，確保完成二季度放號(hào)750戶的指標(biāo)。

1）對(duì)于三網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，要采取陣地戰(zhàn)的方式，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)有步驟地深入社區(qū)進(jìn)行宣傳。A、利用現(xiàn)行營銷政策到流失的小區(qū)進(jìn)行長(zhǎng)期宣傳，在社區(qū)營造一種網(wǎng)通服務(wù)無時(shí)不在無處不在的氛圍，給老百姓一個(gè)安心丸，將其他運(yùn)營商的游擊隊(duì)拒之門外。B、采取電話通知與現(xiàn)場(chǎng)辦公結(jié)合的方式，穩(wěn)定每一個(gè)客戶。C、虛心接受用戶對(duì)我們提出的寶貴意見和建議，取悅于民心。D、不斷的根據(jù)這些來自市場(chǎng)前沿的用戶建議調(diào)整我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，采取巧妙靈活的營銷策略，如捆綁業(yè)務(wù)實(shí)行分檔包月制，打50贈(zèng)20，打100贈(zèng)30等。E、死保高端用戶，挽留低端用戶，以保證用戶數(shù)量和收入指標(biāo)的完成。通過這種方式和用戶拉進(jìn)距離，同進(jìn)也可以進(jìn)行其它增值業(yè)務(wù)（如寬帶、家家樂、來電顯示）的宣傳，以品牌打動(dòng)用戶，以服務(wù)感動(dòng)用戶，拉升用戶的ARPU值，提高用戶的忠誠度。2）對(duì)于雙網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域，表面上同鐵通談和，達(dá)成協(xié)議，保持客戶的收入穩(wěn)定，同時(shí)加大力氣進(jìn)行放號(hào)宣傳，爭(zhēng)取在第一時(shí)間讓用戶認(rèn)可我們，甚至讓用戶感覺到只有我們一家通信運(yùn)營商存在，暗地里以個(gè)案方式回流鐵通用戶，保證用戶收入增長(zhǎng)。對(duì)于新建雙網(wǎng)小區(qū)，要在第一時(shí)間搶占用戶數(shù)量，派專人負(fù)責(zé)每家每戶的走訪工作。并和開發(fā)商，物業(yè)部門積極溝通，了解房屋的賣出情況和業(yè)主的裝修遷入時(shí)間等信息。同時(shí)還可以利用物業(yè)部門對(duì)業(yè)主的熟悉條件，給他們一些政策，讓他們幫助我們放號(hào)，達(dá)到到事半功倍的效果。

3）對(duì)于我公司獨(dú)網(wǎng)區(qū)域，要確實(shí)做好服務(wù)工作，以服務(wù)打動(dòng)客戶，提高用戶的忠誠度。積極宣傳我公司推出的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，提升整體收入水平。

4）對(duì)于新建小區(qū)，一方面要積極同駐地網(wǎng)中心溝通，為他們提供信息，另一方面要提早做好放號(hào)和寬帶宣傳，力爭(zhēng)做到早放號(hào)，早受益。

5）對(duì)于問題用戶（離網(wǎng)用戶拆機(jī)暫停用戶）要逐戶回訪，要利用市場(chǎng)部和營銷管理系統(tǒng)提供的名單采取靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略，每周分配一批，讓客戶經(jīng)理逐戶進(jìn)行回流。

2、拼搶每一分錢：我公司同中國電信競(jìng)爭(zhēng)的最大武器就是我公司的本地網(wǎng)大，用戶群大。對(duì)方向我網(wǎng)發(fā)話需要網(wǎng)間結(jié)算，因此要充分利用包月贈(zèng)話費(fèi)的形式制服中國電信；也可以通過增加新業(yè)務(wù)為用戶辦理包月，做好話務(wù)量經(jīng)營；以長(zhǎng)話回流為重點(diǎn)，保持同高端用戶的良好關(guān)系；通過社區(qū)代理制擴(kuò)大公司的營銷渠道，加快信息反饋速度，以較低的成本穩(wěn)定公眾用戶；

二、寬帶業(yè)務(wù)：確保寬帶拉動(dòng)作用最大化，確保二季度完成寬帶676戶。

1、利用開發(fā)區(qū)營銷中心的地理環(huán)境，首先將網(wǎng)絡(luò)原因制約寬帶發(fā)展的區(qū)域（如桃南、桃北、浴池胡同）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)改造和開發(fā)，滿足該區(qū)域用戶的上網(wǎng)需求，增加寬帶用戶數(shù)量。

2、開發(fā)區(qū)新建小區(qū)均為高中檔住宅小區(qū)，用戶群體消費(fèi)檔次較高，下一步開發(fā)區(qū)營銷中心的工作重點(diǎn)是啟動(dòng)新建小區(qū)的寬帶意向用戶，通過辦理寬帶贈(zèng)送禮物的方式，借助物業(yè)部門和現(xiàn)場(chǎng)宣傳，積極跟進(jìn)，確保寬帶市場(chǎng)的超速發(fā)展。

3、充分利用“客戶大回訪”的契機(jī)，發(fā)展乙種商務(wù)用戶。使用寬帶計(jì)量業(yè)務(wù)，或通過免費(fèi)贈(zèng)送用戶使用的方式，使用戶養(yǎng)成使用寬帶的習(xí)慣而最終離不開寬帶業(yè)務(wù)，使企業(yè)和用戶達(dá)到雙贏的效果。

三、小靈通業(yè)務(wù)：堅(jiān)持啟動(dòng)零次戶和發(fā)展新用戶并重的原則，做好短信、悅鈴等增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升小靈通用戶的ARPU值。

1、對(duì)于小靈通短信零次戶的用戶我們可以以通知用戶網(wǎng)通公司新推出的短信積分的政策，或者采取同SP合作的方式啟動(dòng)短信功能。

2、針對(duì)UT700機(jī)型無法發(fā)送短信業(yè)務(wù)的問題，可以把新業(yè)務(wù)“持舊贏新”，以短信的形式發(fā)送給用戶。

3、與廣播電臺(tái)合作，與用戶作互動(dòng)的競(jìng)猜、游戲等活動(dòng)來蠃取小的紀(jì)念品，提高用戶小靈通短信的發(fā)送量。

4、針對(duì)集團(tuán)客戶，有組織、有針對(duì)性地向客戶推介集團(tuán)悅鈴業(yè)務(wù)，提升小靈通的品牌形象。

5、根據(jù)公司分配的小靈通用戶名單，查清楚零話費(fèi)用戶原因，對(duì)于有終端而不使用的用戶，向他們推薦我公司推出的新政策，啟動(dòng)零次戶。

6、確實(shí)有效地發(fā)展小靈通真實(shí)用戶，達(dá)到公司小靈通的整體收入提高。

四、話務(wù)量經(jīng)營工作：利用針對(duì)不同客戶群體，大力開展長(zhǎng)話回流工作，精細(xì)話務(wù)量營銷，同時(shí)要加大增值業(yè)務(wù)發(fā)展，拉動(dòng)ARPU值提升。

1、長(zhǎng)話回流：

1)對(duì)使用17911IP和其他附帶兩角市話費(fèi)的用戶，采取逐戶撥打電話宣傳我公司17908IP業(yè)務(wù)，針對(duì)其他運(yùn)營商通話質(zhì)量差，遇忙和無法接通都收市話費(fèi)的弊端進(jìn)行大量的宣傳。

2)針對(duì)個(gè)別話費(fèi)業(yè)務(wù)量大、無來顯、雙網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)區(qū)域用戶，根據(jù)用戶的每月通話業(yè)務(wù)收入狀況，進(jìn)一步宣傳包月政策，通過贈(zèng)送用戶話費(fèi)的形式回流長(zhǎng)話，以達(dá)到雙贏的目的。

3)對(duì)使用193、068、190的用戶主要宣傳我公司的17909IP業(yè)務(wù)，可施行話費(fèi)包月贈(zèng)送IP話機(jī)優(yōu)惠政策。

4)對(duì)于乙種高端用戶，要根據(jù)市場(chǎng)部提供的數(shù)據(jù)，采取攻關(guān)的方式，廣泛利用中心及全公司的資源，做到無堅(jiān)不摧，拔掉所有釘子戶。

2、新業(yè)務(wù)發(fā)展：

1）要充分利用同電信競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳的機(jī)會(huì)，著力發(fā)展增值業(yè)務(wù)，培養(yǎng)用戶新業(yè)務(wù)的使用習(xí)慣，提升整體收入。可以采取包月捆綁來電顯示、家家樂、贈(zèng)送電腦用戶寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、贈(zèng)送用戶Q吧專用撥打卡、17909手機(jī)長(zhǎng)途卡套餐或單項(xiàng)選擇等方式引導(dǎo)用戶消費(fèi)，發(fā)展新業(yè)務(wù)。2）盡量用提升客戶的網(wǎng)絡(luò)容量，如向高端用戶推薦我公司的光纖寬帶接入方式，取代用戶的ADSL接入方式，采取包月的形勢(shì)，拉升用戶的消費(fèi)水平。

開發(fā)區(qū)營銷中心二季度的工作重點(diǎn)將緊緊圍繞上述四項(xiàng)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)營銷管理，堅(jiān)持以人為本，集中群眾智慧，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性；堅(jiān)持每周一項(xiàng)重點(diǎn)工作，每周集中一項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，扎扎實(shí)實(shí)地做好每一天的工作；堅(jiān)決做好群眾的思想工作，堅(jiān)定必勝信心，加大干勁，咬定青山不放松，確保上半年收入指標(biāo)完成48%，確保完成大回訪階段性發(fā)展任務(wù)指標(biāo)。

謝謝各位！

第三篇：營銷中心績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則(2011修改)

9.16 編號(hào):JLSYC/ZY-YX/ZD-16

營銷中心績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則

第一章 總則

第一條 根據(jù)市局（公司）《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》、《員工管理制度》、《督察考評(píng)加減分項(xiàng)目細(xì)則》，結(jié)合部門工作實(shí)際，制定本實(shí)施細(xì)則。

第二條 本細(xì)則適用于市局（公司）營銷中心除部門主任以外的全體在崗員工；實(shí)施過程中，如出現(xiàn)《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》第四條規(guī)定的情形，按相關(guān)條款執(zhí)行。

第三條 本細(xì)則遵循《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》中的七項(xiàng)基本原則，即：公開原則；客觀性原則；差別性原則；上下結(jié)合、左右結(jié)合，定性與定量相結(jié)合原則；反饋原則；公私分明原則；時(shí)效性原則。

第四條 績(jī)效考評(píng)周期分為季度考評(píng)和考評(píng)。

第五條 季度考評(píng)內(nèi)容為出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)；考評(píng)在季度考評(píng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還包括對(duì)工作能力的考評(píng)。

第六條 出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作業(yè)績(jī)考評(píng)，采取單項(xiàng)扣分方式（分值扣完為止），最后核算分值；工作態(tài)度、工作能力考評(píng)，根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，定性評(píng)分。

第二章 績(jī)效考評(píng)組織及主體

第七條 成立績(jī)效考評(píng)工作小組。組長(zhǎng)由部門主任龐憲武擔(dān)任；成員有副主任孫卓、客服部主任張恩華、訂單部主任陳明、采供部主任孫師峰、網(wǎng)建辦主任王大偉，考評(píng)員王玨、王崇笑、崔瑛；

工作職責(zé)：

（一）結(jié)合工作實(shí)際，制定本部門績(jī)效考評(píng)實(shí)施細(xì)則，以半年為周期，適時(shí)組織修訂、調(diào)整和完善；

（二）與部門員工進(jìn)行溝通，明確績(jī)效考評(píng)期間各項(xiàng)工作目標(biāo)，公布績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和具體工作流程；

（三）監(jiān)督、檢查和記錄部門員工的日常工作行為、遵守工作紀(jì)律和工作業(yè)績(jī)完成情況，為季度績(jī)效考評(píng)提供依據(jù)；

（四）按時(shí)開展本部門季度、績(jī)效考評(píng)工作，準(zhǔn)確收集、匯總各類原始資料和績(jī)效考評(píng)功過加、減分情況，公布、提交考評(píng)結(jié)果；

（五）及時(shí)維護(hù)《員工績(jī)效考評(píng)檔案》，做好存檔；

（六）選擇與績(jī)效考評(píng)結(jié)果不理想的員工進(jìn)行面談，幫助制定改進(jìn)和提高措施，激勵(lì)員工改進(jìn)工作。

第八條 績(jī)效考評(píng)主體：

營銷中心副主任、訂單部主任、客服部主任、采供部主任、網(wǎng)建辦主任的直接上級(jí)為營銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由中心主任直接打分，分值比例占100%；工作態(tài)度和工作能力由中心主任、部門其它員工共同打分，分值比例占50%；

其他管理崗位直接上級(jí)為各部門主任，間接上級(jí)為營銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由各部門主任直接打分，分值比例占30%，中心主任打分分值比例占20%；其它員工共同打分，分值占比分別為50%。

市場(chǎng)經(jīng)理直接上級(jí)為客服部主任，間接上級(jí)為營銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由客服部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績(jī)考評(píng)過程中，營銷中心主任可以提供考評(píng)建議；市場(chǎng)經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

客戶經(jīng)理直接上級(jí)為市場(chǎng)經(jīng)理，間接上級(jí)為客服部主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由市場(chǎng)經(jīng)理直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績(jī)考評(píng)過程中，客服部主任可以提供考評(píng)建議；客戶經(jīng)理工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

電話訪銷員直接上級(jí)為訂單部主任，間接上級(jí)為營銷中心主任，工作業(yè)績(jī)和工作總結(jié)（計(jì)劃）由訂單部主任直接打分，分值比例占100%，在工作業(yè)績(jī)考評(píng)過程中，營銷中心主任可以提供考評(píng)建議；電話訪銷員工作態(tài)度和工作能力由中心主任、中心副主任、部門主任、部門其它員工共同打分，分值占比分別為10%、10%、30%、50%。

第三章 考評(píng)項(xiàng)目及扣分標(biāo)準(zhǔn)

第九條 績(jī)效考評(píng)項(xiàng)目：出勤率、工作總結(jié)（計(jì)劃）、工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度、工作能力。

第十條 績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：

（一）出勤率（5分）

1、遲到或早退一次，扣當(dāng)事人0.5分；

2、有一次曠工記錄者，本季度出勤率分值為零；

3、員工請(qǐng)事假，須報(bào)部門主任批準(zhǔn)，一日扣0.5分，病假一日的扣0.2分；由于特殊情況，當(dāng)時(shí)未履行請(qǐng)假手續(xù)的，事后應(yīng)按程序及時(shí)補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假條，未補(bǔ)報(bào)的，一次扣0.5分；

有下列情形之一，在經(jīng)部門主任批準(zhǔn)后，不算事假：（1）參加學(xué)生家長(zhǎng)會(huì)的；

（2）女員工孕期進(jìn)行產(chǎn)前檢查的；（3）按規(guī)定女員工給嬰兒哺乳的；（4）經(jīng)組織批準(zhǔn)參加在職學(xué)習(xí)的；（5）其它急特殊情況。

（二）工作計(jì)劃、總結(jié)（10分）

1、部門員工季度工作計(jì)劃和上季度工作總結(jié)，在每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)，一并遞交部門督察考評(píng)員（試運(yùn)行期按月提交），每延遲一日扣0.5分；

2、工作計(jì)劃（總結(jié)）字體、字號(hào)、格式與要求不符，一處扣0.2分；發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字和標(biāo)點(diǎn)使用錯(cuò)誤，每個(gè)扣0.1分；

3、員工工作計(jì)劃須按本崗位應(yīng)完成關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)逐項(xiàng)陳述，每缺少一項(xiàng)扣1分；計(jì)劃中對(duì)工作的完成標(biāo)準(zhǔn)描述籠統(tǒng)、模糊，無法進(jìn)行考核的，每項(xiàng)扣0.5分；

4、員工工作總結(jié)須按上季度工作計(jì)劃所列工作內(nèi)容，逐一陳述完成情況，每缺一項(xiàng)扣1分；總結(jié)中對(duì)工作完成情況的描述，不能考核的，每項(xiàng)扣0.5分；

5、工作計(jì)劃（總結(jié)）要內(nèi)容詳實(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，內(nèi)容如有虛、假等與實(shí)際情況不符的，本項(xiàng)分值為零；

6、計(jì)劃工作要按時(shí)、保質(zhì)完成，有一件工作未完成，視情節(jié)輕重扣1－2分，直接上級(jí)未盡督促責(zé)任的，扣0.5-1分；因客觀原因?qū)е鹿ぷ魑赐瓿傻?，員工要形成情況說明，報(bào)直接上級(jí)審核確認(rèn)，愈期未提交按工作未完成處理。

（三）工作態(tài)度（15分）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)： 考核指標(biāo) 超出目標(biāo) 長(zhǎng)期堅(jiān)持學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；對(duì)于額外任務(wù)能主

達(dá)到目標(biāo) 接近目標(biāo) 遠(yuǎn)低于目標(biāo)

主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；主動(dòng)承擔(dān)一般的額外任務(wù)；工作中有時(shí)能夠提出新的思路和建議

偶爾主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；有時(shí)主動(dòng)完成一般額外任務(wù)；能提出個(gè)別的新思路和建議

基本上不主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)；很少主動(dòng)請(qǐng)求承擔(dān)額外任務(wù)；不能提出新思路和建議 積極性 動(dòng)請(qǐng)求并且能高質(zhì)量完成；工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并經(jīng)常提出新思路和建議

共4分 4分 3分 2分 1分 不能積極協(xié)作性 主動(dòng)協(xié)助同事出色的完成工作

能夠與同事保持良好的合作關(guān)系，協(xié)助完成工作

根據(jù)同事的請(qǐng)求能夠提供一般協(xié)助

響應(yīng)同事的請(qǐng)求或者協(xié)作任務(wù)的完成質(zhì)量較差

共4分

責(zé)任心

共4分 4分 工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心

4分

3分 工作有較強(qiáng)的責(zé)任心

3分

2分 工作有一定的責(zé)任心

2分 基本能夠遵守工作規(guī)定

1分 工作責(zé)任心不強(qiáng)

1分 不能遵守工作規(guī)定和標(biāo)能夠長(zhǎng)期嚴(yán)紀(jì)律性

能夠遵守格遵守工作規(guī)定工作的規(guī)定和與標(biāo)準(zhǔn)，有非常標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)強(qiáng)的自覺性和紀(jì)的自覺性和紀(jì)律性

律性

和標(biāo)準(zhǔn)，基本能準(zhǔn)，經(jīng)常發(fā)生夠遵守紀(jì)律，但違規(guī)情況，自有時(shí)出現(xiàn)自我要求不嚴(yán)情況

1分

覺性和紀(jì)律性差

0分 共3分 3分 2分

（四）工作業(yè)績(jī)（70分）

共性指標(biāo)－考核扣分項(xiàng)目（10分）：

1、安全工作（3分）

（1）班后及時(shí)關(guān)閉工作區(qū)域內(nèi)的門窗及各類電器設(shè)備，未關(guān)閉的，發(fā)現(xiàn)一次扣責(zé)任人0.5分；無法追究責(zé)任人的，扣該工作區(qū)域內(nèi)所有員工每人0.1分；

（2）做好工作區(qū)域內(nèi)各類電器設(shè)備的安全檢查，避免安全事故發(fā)生，因個(gè)人管理不善等原因?qū)е掳l(fā)生火災(zāi)等安全事故的，責(zé)任人本項(xiàng)分值為零；無法追究責(zé)任人的，該工作區(qū)域內(nèi)所有員工此項(xiàng)不得分；同時(shí)，視事故嚴(yán)重程度，扣除部門安全員1－3分。

（3）個(gè)人物品擺放整齊，保持室內(nèi)衛(wèi)生。個(gè)人物品擺放不整齊的，發(fā)現(xiàn)一次扣0.2分；室內(nèi)衛(wèi)生臟亂差的，扣當(dāng)事人1分，找不到責(zé)任人的每人扣0.1分。

2、體系運(yùn)行及三級(jí)督察（3分）

（1）認(rèn)真履行GB/28001職業(yè)健康安全管理體系規(guī)定的目標(biāo)、方針和工作職責(zé)，如履行不到位，發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)，每項(xiàng)扣責(zé)任人0.2分；

（2）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量，如在三級(jí)督察考評(píng)過程中，發(fā)現(xiàn)不規(guī)范項(xiàng)，每項(xiàng)扣責(zé)任人0.5分。

3、其他任務(wù)（4分）

保質(zhì)保量地完成好領(lǐng)導(dǎo)安排的其它各項(xiàng)工作任務(wù)，未按時(shí)完成或完成質(zhì)量較差返工的，每延期一日（含返工時(shí)間）扣0.5分；影響整體工作的，視情節(jié)輕重，加扣1－2分。

個(gè)性指標(biāo)－考核扣分項(xiàng)目（每崗位60分）： 部門副主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（20分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（4）控庫指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，若超過控庫指標(biāo)的5%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、采購管理（10分）

（1）組織實(shí)施貨源投放及公開辦法。未制定分配方案的該項(xiàng)零分。緊俏貨源分配辦法未公開該項(xiàng)為零分。（2分）

（2）本季度月份采供計(jì)劃的執(zhí)行。如因計(jì)劃制定不合理造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣2分；在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)人為主觀錯(cuò)誤或計(jì)算錯(cuò)誤造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣3分。（5分）

（3）對(duì)《月度采供計(jì)劃》、《批次調(diào)運(yùn)計(jì)劃》、《到貨時(shí)間表》進(jìn)行審核。未審核得分為零； 已審核但無資料保存的每次扣1分。（3分）

3、品牌管理（5分）

開展品牌管理相關(guān)工作。組織品牌的規(guī)劃、宣傳和推廣工作，建立品牌檔案，建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系。由于人為失誤造成品牌的規(guī)劃、宣傳、推廣工作無法執(zhí)行或開展不到位每次扣1分。

4、客戶關(guān)系管理（10分）

（1）組織開展市場(chǎng)調(diào)研，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未形成市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告每篇扣1分。（5分）

（2）組織研究制定市場(chǎng)營銷和客戶關(guān)系管理策略并實(shí)施，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未制定或未實(shí)施每項(xiàng)扣1分。（5分）

5、部門培訓(xùn)工作（10分）

（1）每年1月底前，擬定本部門的培訓(xùn)需求、計(jì)劃，在次月初2個(gè)工作日內(nèi)，報(bào)人事勞資處，未按時(shí)完成、遞交的扣2分；（5分）

（2）按照部門培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織政治、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后形成培訓(xùn)情況總結(jié)和培訓(xùn)記錄，按培訓(xùn)計(jì)劃少組織一次扣2分；未形成培訓(xùn)情況總結(jié)和缺少培訓(xùn)記錄的，每項(xiàng)扣1分。（5分）

6、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好考評(píng)工作（5分）

在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成部門員工的業(yè)績(jī)考評(píng)工作，做好相關(guān)記錄和資料的匯總、留存，每延期一日扣0.5分；發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤，按連帶責(zé)任扣0.2分；違規(guī)操作經(jīng)查實(shí)的，一次扣5分；部門員工申訴成立，反扣相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

客服部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（15分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、采集、分析市場(chǎng)信息（10分）

（1）每月最少走訪一次市場(chǎng)，對(duì)卷煙市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，掌握卷煙市場(chǎng)的真實(shí)需求與客戶需求，對(duì)市場(chǎng)信息進(jìn)行分析、匯總，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作營銷決策的依據(jù)，如沒有走訪市場(chǎng)扣3分。（5分）

（2）按要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交工作報(bào)告，逾期1日扣1分，內(nèi)容不真實(shí)的扣3分。（5分）

3、品牌培育（15分）

（1）針對(duì)重點(diǎn)工作安排按照營銷中心統(tǒng)一部署，組織客戶經(jīng)理開展品牌的策劃、宣傳和推廣工作，擬定銷售方案并認(rèn)真執(zhí)行方案。未制定方案的減2分，未認(rèn)真實(shí)施方案的減3分。（6分）

（2）開展重點(diǎn)品牌的維護(hù)服務(wù)工作，維護(hù)品牌上柜率并按月上報(bào)維護(hù)情況，無報(bào)告的減2分。（4分）

（3）協(xié)助營銷中心經(jīng)理組織實(shí)施貨源投放及公開辦法，保證卷煙貨源投放的公平、公正、公開性，無相關(guān)辦法此項(xiàng)不得分。（5分）

4、客戶服務(wù)（15分）

每月定期對(duì)零售客戶進(jìn)行走訪，次數(shù)不能少于營銷中心規(guī)定的次數(shù)。通過對(duì)零售客戶的走訪，了解客戶庫存、卷煙銷售、客戶服務(wù)等基本客戶服務(wù)信息（5分）

督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，維護(hù)率達(dá)到100%，每差1%減0.5分。（5分）

督促客戶經(jīng)理保證零售客戶走訪到位率達(dá)到100%，每差1%減1分。（5分）

5、日常管理（5分）

（1）組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)工作，做到公正、公平，按時(shí)間要求報(bào)送考核結(jié)果，遲報(bào)一天減1分。（3分）

（2）按培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作并存檔培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)過程記錄及效果評(píng)價(jià)等痕跡化資料，缺一項(xiàng)減1分。（2分）

訂單部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（15分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、組織訂單采集（25分）

（1）安排當(dāng)日訂貨計(jì)劃。查看早會(huì)記錄和督察考評(píng)部門的信息反饋表，合理安排日訂貨工作，如出現(xiàn)個(gè)人原因安排不當(dāng)影響工作，一次扣0.5分。（6分）

（2）及時(shí)反饋系統(tǒng)出現(xiàn)的問題。查看記錄和工作反饋，因未能及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)人員造成不能正常開展工作的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（7分）

（3）督促電話訂貨員按照《電話訂貨員工作手冊(cè)》中規(guī)范流程進(jìn)行訂單采集，如出現(xiàn)電話訂貨員自身的服務(wù)原因造成投訴，未及時(shí)解決的，經(jīng)查實(shí)一次扣0.5分。（6分）

（4）每日和配送部門聯(lián)系，協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)上傳實(shí)施。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將銷售數(shù)據(jù)及時(shí)上傳配送部門，未按要求操作導(dǎo)致延誤物流工作，該項(xiàng)0分。（特殊情況除外）（6分）

3、市場(chǎng)調(diào)研（10分）

（1）每季度至少走訪一次市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷決策的依據(jù)，未按時(shí)完成、遞交報(bào)告的每篇扣1分。（5分）

（2）每月5日前，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交《訂單預(yù)測(cè)情況分析》，每延遲一日扣1分。（5分）

4、日常管理（10分）

（1）組織實(shí)施績(jī)效考評(píng)工作，做到公正、公平、公開，按時(shí)間要求報(bào)送考評(píng)結(jié)果，每延遲一日扣1分。（5分）

（2）按照部門培訓(xùn)計(jì)劃開展培訓(xùn)工作，形成培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)情況總結(jié)并進(jìn)行痕跡化管理，每缺少一項(xiàng)扣1分。（5分）

采供部主任崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行管理（20分）

（1）完成當(dāng)季卷煙銷量。按省局下達(dá)的季度卷煙銷量計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙銷售利潤。按省局下達(dá)的季度卷煙利潤計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（3）低檔煙的銷售計(jì)劃。按省局下達(dá)的季度低檔卷煙銷售計(jì)劃完成銷售任務(wù)，完成省局計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)，完成比例每低于1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，完成比例若低于計(jì)劃的95%，此項(xiàng)不得分。（5分）

（4）控庫指標(biāo)。按省局下達(dá)的季度卷煙控庫指標(biāo)嚴(yán)格執(zhí)行，以省局下達(dá)的控庫指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，每超過1個(gè)百分點(diǎn)扣1分，若超過控庫指標(biāo)的5%，此項(xiàng)不得分。（5分）

2、制定采購計(jì)劃并實(shí)施采購（25分）

（1）本季度月份采供計(jì)劃的執(zhí)行。如因計(jì)劃制定不合理造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣4分；在計(jì)劃執(zhí)行過程中出現(xiàn)人為主觀錯(cuò)誤或計(jì)算錯(cuò)誤造成的計(jì)劃未完全執(zhí)行扣3分。（20分）

（2）對(duì)《月度采供計(jì)劃》、《批次調(diào)運(yùn)計(jì)劃》、《到貨時(shí)間表》進(jìn)行審核。未審核得分為零； 已審核但無資料保存的每次扣1分（5分）

3、制定貨源投放和分配方案（5分）

協(xié)助營銷中心經(jīng)理組織制定貨源投放方案及公開辦法。未制定貨源分配方案該項(xiàng)零分。

4、制定工業(yè)企業(yè)關(guān)系管理實(shí)施辦法并組織實(shí)施（5分）

組織制定工業(yè)企業(yè)服務(wù)計(jì)劃并實(shí)施。未制定的得分為零；通過信息反饋，如出現(xiàn)一次不滿意情況扣1分。

5、每季度至少走訪一次市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析報(bào)告，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷決策的依據(jù)，未按時(shí)完成、遞交報(bào)告的每篇扣1分（5分）

網(wǎng)建辦主任

1、部門季度績(jī)效考評(píng)工作（5分）

按規(guī)定組織和開展部門的季度業(yè)績(jī)考評(píng)工作，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成考評(píng)工作，每延遲一天扣1分；違規(guī)操作，查實(shí)一次，本項(xiàng)分值為零。

2、網(wǎng)建規(guī)劃與計(jì)劃（10分）

（1）根據(jù)國家局、省局（公司）網(wǎng)建工作要求，制定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作三年發(fā)展規(guī)劃。未按規(guī)定要求制定的，此項(xiàng)分值為零；規(guī)劃制定與上級(jí)要求不一致或與實(shí)際情況不符，扣1-10分；（5分）

（2）每年1月底以前，制定完成網(wǎng)建工作方案，并根據(jù)有關(guān)要求，完成好其它階段性工作方案的制定。每延期一日，扣0.5分；內(nèi)容與上級(jí)要求不一致或與實(shí)際情況不符，扣1-3分。（5分）

3、制度建設(shè)工作（20分）

（1）制定、完善市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)工作，協(xié)助、指導(dǎo)各縣級(jí)局、部門搞好相關(guān)制度建設(shè)，落實(shí)工作規(guī)范化建設(shè)，按規(guī)定完成市局（公司）卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)制度建設(shè)，與相關(guān)部門、縣級(jí)局保持良好溝通。未按上級(jí)有關(guān)要求建立、健全相關(guān)制度、規(guī)定的，每缺1項(xiàng)扣0.5-2分；對(duì)各單位（部門）指導(dǎo)、協(xié)調(diào)不到位，影響整體工作進(jìn)度的，扣1-5分；（10分）

（2）指導(dǎo)相關(guān)單位（部門）落實(shí)市局（公司）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)各項(xiàng)管理制度，抓好貫徹落實(shí)，并適時(shí)對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行督促、檢查。指導(dǎo)、檢查、落實(shí)不到位，影響網(wǎng)建整體工作進(jìn)度的，扣1-5分。（10分）

4、網(wǎng)建基礎(chǔ)建設(shè)（15分）

組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成公司的階段性網(wǎng)建基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并組織相關(guān)方進(jìn)行驗(yàn)收，確保施工質(zhì)量。組織、協(xié)調(diào)不到位，影響工期的，扣2分；驗(yàn)收過程中不認(rèn)真負(fù)責(zé)，給公司造成影響的，視情節(jié)，扣1－5分；

5、網(wǎng)建提升工作（20分）

組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好網(wǎng)建全面提升期間的各項(xiàng)工作，確保通過國家局、省局（公司）網(wǎng)建驗(yàn)收。在上級(jí)部門檢查驗(yàn)收過程中，明確提出某項(xiàng)工作不符合規(guī)范要求的，每項(xiàng)扣2分；在驗(yàn)收中，依據(jù)綜合評(píng)定情況扣1-5分。

6、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（5分）

網(wǎng)建資料規(guī)范化管理,根據(jù)工作需求，對(duì)資料進(jìn)行、收集整理，及時(shí)歸檔，遺失或漏歸檔一份扣1分

7、資料數(shù)據(jù)（5分）

負(fù)責(zé)指導(dǎo)部門員工做好各類網(wǎng)建資料的收集、匯總、上報(bào)及歸檔工作。對(duì)數(shù)據(jù)資料把關(guān)不嚴(yán)，內(nèi)容、數(shù)據(jù)匯總不準(zhǔn)確、上報(bào)不及時(shí)，給工作造成影響的，每項(xiàng)扣1分；按網(wǎng)建工作要求，缺少相關(guān)痕跡化資料的，每項(xiàng)扣0.5分。

其他管理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)： 綜合信息助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、信息收集、整理、傳遞工作（5分）

月度信息發(fā)布率100%。如收到信息未發(fā)布,每次扣1分。（5分）

2、文件、記錄的歸檔管理工作（5分）

對(duì)收到的文件及時(shí)做記錄，并分類存檔保管。未做記錄一次扣1分，遺失一份扣1分。

3、營銷數(shù)據(jù)分析(25分)（1）按時(shí)上報(bào)每月經(jīng)濟(jì)運(yùn)行報(bào)表。未按時(shí)上報(bào)一天扣1分，數(shù)據(jù)有誤一處扣1分。（12分）

（2）對(duì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)分析。未及時(shí)總結(jié)分析扣3分，分析情況不準(zhǔn)確扣1分。（13分）

4、與其他部門的協(xié)調(diào)和溝通（10分）

做好部門內(nèi)部以及本部門與其他職能部門的協(xié)調(diào)溝通工作。為及時(shí)協(xié)調(diào)溝通一次扣1分。

5、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作，少完成一項(xiàng)扣1分（5分）。品牌培育助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、組織品牌市場(chǎng)調(diào)研、評(píng)價(jià)、維護(hù)。（15分）

（1）制定品牌市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。每半年制定季品牌營銷策劃，每缺一次該項(xiàng)得分為零。（5分）

（2）根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及各客戶服務(wù)部意見反饋，對(duì)品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)維護(hù)。下月初出臺(tái)上月的品牌月報(bào)，每缺一次本月該項(xiàng)得分為零。（5分）（3）品牌上柜率。監(jiān)督管理不到位導(dǎo)致品牌上柜率較低，低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣1分。（5分）

2、組織新品上市推介會(huì)，參與工業(yè)企業(yè)品牌宣傳促銷活動(dòng)。（10分）（1）工業(yè)企業(yè)新品推介會(huì)，參與會(huì)前、會(huì)后工作。每月對(duì)新品進(jìn)行分析，無記錄一次扣2分。（5分）

（2）對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行有效的指導(dǎo)、監(jiān)管，形成評(píng)價(jià)報(bào)告，無報(bào)告一次扣2分。（5分）

3、對(duì)商品按品類進(jìn)行劃分，對(duì)準(zhǔn)銷品牌產(chǎn)品生命周期進(jìn)行評(píng)價(jià)。（10分）（1）編制《卷煙品牌生命周期評(píng)價(jià)表》，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成表格編制，缺一次扣2分。（5分）

（2）對(duì)銷售中的產(chǎn)品進(jìn)行生命周期評(píng)價(jià)。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成評(píng)價(jià)工作，一次扣2分，數(shù)據(jù)影響工作質(zhì)量的一次扣2分。（5分）

4、做好品牌引入、維護(hù)、退出相關(guān)工作，及時(shí)將痕跡化資料存檔。（15分）（1）根據(jù)工業(yè)企業(yè)新品上市申請(qǐng)，制定《新品上市方案》。每出現(xiàn)一次缺項(xiàng)得分為零。當(dāng)季無此內(nèi)容得滿分。（5分）

（2）依據(jù)品牌生命周期評(píng)價(jià)結(jié)果，按照品類管理的流程及時(shí)制定階段性品牌維護(hù)方案，對(duì)應(yīng)制定而沒有制定的本季此項(xiàng)得分為零。（5分）

（3）根據(jù)市場(chǎng)銷售信息和產(chǎn)品市場(chǎng)周期測(cè)評(píng)結(jié)果，擬制《單品退出市場(chǎng)計(jì)劃》并組織實(shí)施。有符合退出條件的納入退出計(jì)劃，每缺一次扣1分。（5分）

5、開展品牌培育方面的培訓(xùn)及卷煙營銷相關(guān)數(shù)據(jù)的收集整理上報(bào)工作（10分）

（1）作好培訓(xùn)總結(jié)和培訓(xùn)結(jié)果的記錄。培訓(xùn)總結(jié)及時(shí)、記錄詳細(xì)，缺一次該項(xiàng)零分。（3分）

（2）負(fù)責(zé)卷煙營銷數(shù)據(jù)的采集及與統(tǒng)計(jì)局通報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù)，上報(bào)數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯(cuò)誤一次扣1分。（3分）

（3）品牌檔案的管理。及時(shí)更新品牌檔案，未更新一次扣1分，檔案保管不善造成遺失的一次扣2分。（4分）

客戶服務(wù)助理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶分類及管理工作（20分）

（1）實(shí)施客戶分類工作。每季按國家局《分類標(biāo)準(zhǔn)》（業(yè)態(tài)、市場(chǎng)類型、經(jīng)營規(guī)模、守法情況）要求進(jìn)行劃分，并建檔管理。按季度將客戶分類的情況進(jìn)行匯總分析。如未按標(biāo)準(zhǔn)分類，沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)或督促改正的一次扣1分。（10分）

（2）定期對(duì)客戶檔案、信息維護(hù)工作進(jìn)行檢查。督促各客戶服務(wù)部對(duì)新增客戶的基礎(chǔ)信息進(jìn)行維護(hù)。如出現(xiàn)未按要求進(jìn)行客戶信息維護(hù)和更新的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（10分）

2、指導(dǎo)、督促、輔導(dǎo)工作(25分)（1）客戶基本信息準(zhǔn)確度≥98%，差一個(gè)百分點(diǎn)扣2分。（10分）（2）督促客戶經(jīng)理工作，確保零售客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)告之率100%，差一個(gè)百分點(diǎn)扣1分。（10分）

（3）對(duì)客戶服務(wù)投訴及客戶滿意度的數(shù)據(jù)調(diào)查及匯總，做好相關(guān)工作記錄，無記錄該項(xiàng)不得分，記錄不詳盡一次扣1分。（5分）

3、相關(guān)賬務(wù)管理（15分）

（1）增值稅發(fā)票的開據(jù)。按規(guī)定開據(jù)增值稅發(fā)票，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況該項(xiàng)不得分。（5分）

（2）卷煙采購入庫賬務(wù)及調(diào)撥賬管理。賬目清楚，檢查發(fā)現(xiàn)問題一處扣2分。（10分）

貨源管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、實(shí)施庫存預(yù)警（5分）

保持合理安全的庫存量，超出或低于預(yù)警范圍一次扣1分。建立庫存預(yù)警制度，規(guī)定庫存上、下限工作。

2、合同的落實(shí)。（15分）

（1）按市場(chǎng)需求調(diào)整貨源采購，落實(shí)合同的變更、補(bǔ)充。未調(diào)整落實(shí)一次扣1分。（5分）

（2）做好卷煙實(shí)物購進(jìn)與合同執(zhí)行的統(tǒng)計(jì)。做好核實(shí)工作，發(fā)現(xiàn)一次遺漏扣2分。（10分）

3、采購計(jì)劃（15分）

（1）分析銷售趨勢(shì)，制定調(diào)運(yùn)批次批量計(jì)劃，告知工業(yè)企業(yè)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)制定好批次批量計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣2分。（10分）

（2）將調(diào)運(yùn)計(jì)劃報(bào)采供部主任審批后傳遞相關(guān)部門。發(fā)現(xiàn)一次不按程序辦理的，則該項(xiàng)分值為零。（5分）

4、適時(shí)調(diào)整貨源采購和投放計(jì)劃（20分）

（1）根據(jù)庫存和到貨情況安排商品投放區(qū)域、客戶、數(shù)量。及時(shí)做好投放計(jì)劃，未按規(guī)定發(fā)現(xiàn)一次扣1分。（5分）

（2）適時(shí)調(diào)整貨源采購計(jì)劃。如未及時(shí)調(diào)整采購計(jì)劃影響采購工作的一次扣1分。（5分）

（3）及時(shí)進(jìn)行到貨確認(rèn)。并針對(duì)相關(guān)質(zhì)量問題與工業(yè)企業(yè)交涉。未及時(shí)確認(rèn)的，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題未及時(shí)與工業(yè)企業(yè)交涉的一次扣3分。（10分）

5、工業(yè)企業(yè)的關(guān)系管理（5分）

建立并時(shí)時(shí)更新工業(yè)企業(yè)檔案。及時(shí)建立工業(yè)企業(yè)檔案，發(fā)現(xiàn)遺漏，一次扣1分。（5分）

綜合管理員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、貨源采購管理（20分）

（1）對(duì)工業(yè)企業(yè)提交的網(wǎng)上訂單內(nèi)容進(jìn)行審查并加以確認(rèn)。如出現(xiàn)工作失誤，沒有及時(shí)確認(rèn)，一次扣2分。（8分）

（2）建立采購合同檔案，分類保存相關(guān)記錄。每缺一次扣1分。（4分）（3）卷煙到貨確認(rèn)及準(zhǔn)運(yùn)證確認(rèn)，未及時(shí)確認(rèn)一次扣2分。（8分）

2、合同簽訂后，確保合同按時(shí)履行。（25分）

（1）根據(jù)采購計(jì)劃、調(diào)運(yùn)計(jì)劃編制到貨時(shí)間表。每缺少一篇扣1分。（5分）（2）監(jiān)控到貨情況表，將異常信息及時(shí)提供給貨源管理員。未及時(shí)提供信息該項(xiàng)零分。（5分）

（3）記錄到貨信息，上網(wǎng)進(jìn)行到貨確認(rèn)操作。如出現(xiàn)工作失誤，沒有及時(shí)確認(rèn)，一次扣2分。（10分）

（4）記錄交易合同履行進(jìn)度表，定期填制到貨情況報(bào)表。未按期填寫的每缺一次扣1分。（5分）

3、統(tǒng)計(jì)分析相關(guān)報(bào)表及歸檔工作（10分）

（1）相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、分析工作。數(shù)據(jù)出錯(cuò)一處扣1分，無分析扣1分。（5分）

（2）相關(guān)資料的歸檔。及時(shí)建立相關(guān)檔案，如有遺漏一次扣1分。（5分）

4、向工業(yè)企業(yè)提供信息，為工業(yè)企業(yè)代表提供服務(wù)。（5分）

為工業(yè)企業(yè)提供其在本地市場(chǎng)的卷煙銷售信息。未按時(shí)提供出現(xiàn)投訴情況的每次扣1分。

網(wǎng)建管理員

1、工作業(yè)績(jī)（50分）

（1）擬定、階段性工作方案，按要求開展階段性網(wǎng)建工作，視具體工作情況扣0-15分；工作表述不明確扣1-5分，出現(xiàn)工作總結(jié)與計(jì)劃不能對(duì)接的情況扣1-5分（15分）；

（2）網(wǎng)建運(yùn)行制度體系補(bǔ)充、完善不及時(shí)扣1-5分，視制度體系完善質(zhì)量情況扣1-10分（15分）

（3）認(rèn)真做好調(diào)研、總結(jié)，不斷優(yōu)化卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求向相關(guān)部門及縣級(jí)局提出改進(jìn)建議，并組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門實(shí)施，做好相關(guān)記錄，記錄缺一次扣1分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣2分（10分）；

（4）完成網(wǎng)建工作相關(guān)痕跡化材料，視工作失誤情況扣1-10分（10分）（5）協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織、協(xié)調(diào)相關(guān)部門不斷改進(jìn)服務(wù)監(jiān)督手段，提高網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員業(yè)務(wù)水平，按要求開展相關(guān)工作，出現(xiàn)工作失誤一次扣2分，出現(xiàn)投訴經(jīng)查實(shí)一次扣2分（10分）。

2、網(wǎng)建資料的收集、歸檔（20分）

（1）協(xié)助收集網(wǎng)建信息和資料數(shù)據(jù)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按要求收集相關(guān)網(wǎng)建信息、資料，延遲一天扣2分，出現(xiàn)資料、數(shù)據(jù)明顯錯(cuò)誤一處扣1分（10分）；

（2）做好各類網(wǎng)建臨時(shí)、階段性報(bào)表的統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作，保證時(shí)間和質(zhì)量。數(shù)據(jù)上報(bào)每延遲一日，扣0.5分；數(shù)據(jù)不真實(shí)、內(nèi)容虛假、人為捏造的，扣2分；因上報(bào)不及時(shí)、內(nèi)容不準(zhǔn)確，給工作造成影響的，加扣1-2分（10分）。

督察考評(píng)員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、月度督察計(jì)劃（10分）

根據(jù)要求擬定當(dāng)月《督察實(shí)施計(jì)劃》。①按時(shí)擬寫督察計(jì)劃。每超一天扣0.5分，缺項(xiàng)則全扣；②督察計(jì)劃內(nèi)容富有針對(duì)性，即與當(dāng)月中心所安排的工作重點(diǎn)和領(lǐng)導(dǎo)要求相吻合。每缺一方面扣1分；③嚴(yán)格按計(jì)劃去實(shí)施督察。每遺漏一項(xiàng)扣1分。

2、督察頻率（10分）

卷煙網(wǎng)建月度督察每月一次。未按規(guī)定流程開展督察一次扣1分。缺一次扣1分。

3、“問題”跟蹤管理到位率（15分）

（1）對(duì)月度督察過程中發(fā)現(xiàn)的“問題項(xiàng)”實(shí)行跟蹤管理。凡是與“規(guī)范”和程序文件不符的“問題項(xiàng)”都必須下達(dá)《糾正預(yù)防措施記錄》。對(duì)應(yīng)下達(dá)《糾正預(yù)防措施記錄》而未下達(dá)的，每一項(xiàng)扣1分。（5分）

（2）對(duì)每一個(gè)問題項(xiàng)必須責(zé)成責(zé)任管理部門在一月內(nèi)報(bào)告其糾正、整改措施的完成情況并進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證。對(duì)整改期滿而沒有去實(shí)地驗(yàn)證的每一個(gè)問題項(xiàng)扣1分。（5分）

（3）對(duì)糾正、整改不到位的問題項(xiàng)再次納入下月督察考評(píng)，直到最后符合要求。否則每一項(xiàng)扣1分。（5分）

4、投訴受理工作（10分）

接受客戶和消費(fèi)者的投訴、咨詢、建議并進(jìn)行整理傳遞到相關(guān)部門接受投訴未及時(shí)進(jìn)行有效處理的，一次扣2分，無工作記錄一次扣1分。

5、督察考評(píng)工作（15分）

將督察考評(píng)情況匯總上報(bào)督察考評(píng)中心。匯總數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，出現(xiàn)一處錯(cuò)誤扣2分;未在規(guī)定時(shí)間上報(bào)，延遲一天扣1分。

市場(chǎng)經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶服務(wù)滿意度。（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)質(zhì)量，自己所管理的客戶經(jīng)理如出現(xiàn)因服務(wù)原因引起的客戶投訴，一經(jīng)查實(shí)每次扣0.2分。

2、重點(diǎn)品牌培育工作。（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理完成市局（公司）下達(dá)的階段性重點(diǎn)品牌培育工作。根據(jù)品牌培育方案，制定品牌培育實(shí)施計(jì)劃，并組織客戶經(jīng)理落實(shí)。沒有完成預(yù)期效果，本項(xiàng)不得分。

3、電子信息維護(hù)。（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理及時(shí)維護(hù)零售客戶基礎(chǔ)信息，出現(xiàn)維護(hù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)的情況，每人每次扣0.1分。

4、工作日志的填寫（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督客戶經(jīng)理及時(shí)填寫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?？蛻艚?jīng)理維護(hù)不規(guī)范，市場(chǎng)經(jīng)理在批閱中未發(fā)現(xiàn)，每人每次扣0.5分；市場(chǎng)經(jīng)理未按規(guī)定批閱，每次扣2分。

5、市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)（10分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)督促客戶經(jīng)理在9號(hào)之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)工作，并將上報(bào)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)匯總優(yōu)化，優(yōu)化后在11號(hào)之前上交營銷中心客服部。如客戶經(jīng)理沒有按時(shí)上交預(yù)測(cè)的，市場(chǎng)經(jīng)理本項(xiàng)不得分。如客戶經(jīng)理上交后，市場(chǎng)經(jīng)理沒有按時(shí)匯總、優(yōu)化并上交的，每次扣1分。零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率低于80%扣0.5分。

6、市場(chǎng)分析（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理每月要對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)進(jìn)行走訪，了解卷煙銷售情況與市場(chǎng)需求情況，并于下個(gè)月的前3個(gè)工作日內(nèi)形成月市場(chǎng)分析報(bào)告并上交，沒按時(shí)上交的扣2分。

7、客戶增值服務(wù)（10分）

市場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)組織客戶經(jīng)理開展有效增值服務(wù)，并形成有效工作計(jì)劃，在下月初前3個(gè)工作日內(nèi)形成報(bào)告上交給市場(chǎng)經(jīng)理，未及時(shí)提交每人每次扣市場(chǎng)經(jīng)理2分。

8、日常工作（5分）

市場(chǎng)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項(xiàng)不得分。

9、車輛安全（10分）

駕駛員考評(píng)辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。

客戶經(jīng)理崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶拜訪要求（10分）

客戶經(jīng)理每周按固定周期走訪零售客戶。如未按要求走訪，經(jīng)查實(shí)，每戶扣一分；如未按要求提供相應(yīng)服務(wù)措施或服務(wù)不到位的，每戶扣1分?？蛻艚?jīng)理走訪周期為城區(qū)一周一次、鄉(xiāng)鎮(zhèn)二周一次、村屯一個(gè)月一次，漏訪一戶扣2分。

2、增值服務(wù)計(jì)劃（10分）

根據(jù)營銷中心要求，客戶經(jīng)理在不同階段針對(duì)目標(biāo)客戶開展不同內(nèi)容的增值服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶盈利。在每項(xiàng)工作中，都要包含客戶分析、具體實(shí)施、效果評(píng)估等內(nèi)容，缺一項(xiàng)每人每次扣2分；未按計(jì)劃實(shí)施每人每次扣2分。

3、客戶服務(wù)滿意度（10分）

客戶經(jīng)理工作不認(rèn)真，服務(wù)態(tài)度差引起投訴，經(jīng)查屬實(shí)，每人每次減一分；客戶經(jīng)理需嚴(yán)格使用文明用語，由語言不規(guī)范造成的客戶投訴，每人每次扣1分；因工作不當(dāng)，客戶反映強(qiáng)烈或投訴屬實(shí)的，每戶扣2分。

4、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率（10分）

客戶經(jīng)理在9號(hào)之前完成零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)工作并上報(bào)給市場(chǎng)經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)認(rèn)真預(yù)測(cè)并保證客戶需求總量預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于80%、分客戶類別預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于75%，分品牌預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不低于80%，客戶經(jīng)理沒按要求時(shí)間上報(bào)零售客戶卷煙需求預(yù)測(cè)每次扣2分；預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率每低1%扣1分。

5、信息收集及時(shí)準(zhǔn)確、及時(shí)處理（5分）

客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地收集零售客戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系軟件。未及時(shí)維護(hù)的每戶扣2分，維護(hù)不規(guī)范及數(shù)字不準(zhǔn)確的每戶扣1分。

6、駕駛員（10分）

駕駛員考評(píng)辦法按安全保衛(wèi)處相關(guān)管理辦法執(zhí)行，違反規(guī)定按情節(jié)嚴(yán)重程度每次扣1-5分，由于駕駛員原因引發(fā)交通事故造成嚴(yán)重后果的，送交人事處處理。

7、日常工作（5分）

客戶經(jīng)理應(yīng)及時(shí)、規(guī)范的完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，每次扣2分；未做本項(xiàng)不得分。

電話訪銷員崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、客戶滿意度（10分）

通過客戶投訴匯總結(jié)果，經(jīng)查屬電話訪銷員自身原因引發(fā)投訴的一次扣1分。

2、電話訂單準(zhǔn)確率（10分）

以投訴為準(zhǔn)，按記錄查詢，每錯(cuò)一單扣2分。

3、呼叫戶數(shù)完成率（6分）

按記錄查詢，以當(dāng)前呼出系統(tǒng)為準(zhǔn)，以月份為單位，平均每天不低于110戶，扣除自然和不可抗力因素，低于該標(biāo)準(zhǔn)的扣1分。

4、客戶訂單成功率（7分）

按記錄查詢，扣除系統(tǒng)影響、電話故障及自然因素，每低于1%扣1分。

5、電子結(jié)算成功率（7分）

按記錄查詢，扣除銀行原因，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)原因，每低于1%扣1分。

6、提醒客戶單次訂貨總量，按客戶需求為零售客戶準(zhǔn)確訂貨（10分）檢查投訴記錄和抽查電話錄音記錄，發(fā)現(xiàn)一次未及時(shí)提醒當(dāng)日訂貨總量扣1分。（扣除系統(tǒng)原因）

7、市場(chǎng)分析及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)（10分）

市場(chǎng)分析視提交及時(shí)性及完成質(zhì)量情況綜合考評(píng)。電話訪銷員未按時(shí)完成周總結(jié)、月總結(jié)錄入、歸檔的，每項(xiàng)扣1分。電訪組長(zhǎng)未按時(shí)完成周總結(jié)、月總結(jié)批閱的，每項(xiàng)扣1分。CRM軟件維護(hù)信息內(nèi)容相互雷同的，扣2分；如多人雷同，多人同時(shí)扣分。

特業(yè)配送部生產(chǎn)操作類崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)：

1、分揀員（60分）（1）分揀到戶率（30分）

分揀員應(yīng)按訂單部取得的訂單戶數(shù)及品牌、數(shù)量進(jìn)行卷煙分揀，把卷煙準(zhǔn)確的分揀到每一個(gè)客戶手中，分揀到戶率達(dá)到100%。每少一個(gè)百分點(diǎn)減2分。

（2）分揀到戶差錯(cuò)率（15分）

分揀員在分揀過程中應(yīng)避免差錯(cuò)，出現(xiàn)串煙、串戶現(xiàn)象的客戶數(shù)不得高于當(dāng)日分揀總客戶數(shù)的0.2‰。每高0.1‰減2分。

（3）分揀破損率（15分）

分揀員在分揀過程中，出現(xiàn)受損擠壓卷煙的數(shù)量不得高于當(dāng)日卷煙分揀總量的0.2‰ 每大于0.1‰減2分。

2、噴碼員（60分）（1）噴碼準(zhǔn)確率（20分）

噴碼員按照噴碼工作計(jì)劃準(zhǔn)確噴碼到條、到盒，保證無漏碼、呆碼、缺碼的現(xiàn)象。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)上述情況，一次減2分。

（2）噴碼卷煙堆放（10分）

噴碼員應(yīng)將噴碼后的卷煙堆放整齊，檢查發(fā)現(xiàn)卷煙堆放不整齊一次減2分。（3）噴碼錯(cuò)誤卷煙處理（20分）

噴碼員應(yīng)將噴碼標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤的卷煙隔離并上報(bào)，未及時(shí)隔離或上報(bào)的一次減2分。

（4）噴碼工具的保管和維護(hù)（10分）

噴碼員應(yīng)妥善保管噴碼工具，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)噴碼工具保管凌亂的，一次減2分。

3、送貨員（60分）（1）送貨到戶率（10分）

送貨員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。

（2）送貨及時(shí)性（5分）

送貨員應(yīng)按時(shí)送貨，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送貨到位的一次減2分。（3）卷煙破損率（10分）

送貨員在送貨過程中應(yīng)防止卷煙受損，保證月度送貨卷煙破損率≤0.2‰ 每上升0.1‰減2分。

（4）退貨率（5分）

送貨員在卷煙送貨過程中，確保卷煙退貨率(由送貨員原因造成的退貨)≤1%。每上升一個(gè)百分點(diǎn)減1分。

（5）安全事故（5分）

保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次重大安全事故減5分。（6）客戶滿意度（10分）

保證零售客戶的滿意度不低于90%，每降低1%減1分；如出現(xiàn)對(duì)送貨員服務(wù)方面的投訴，查實(shí)一次減5分。

（7）卷煙交接手續(xù)（10分）

送貨員應(yīng)幫助零售客戶仔細(xì)核對(duì)所送卷煙的品牌與數(shù)量，等客戶在送貨單上簽字后方能離開，一次不符減1分。

（8）送貨線路的維護(hù)信息（5分）

送貨員應(yīng)將送貨線路中出現(xiàn)的異常情況及時(shí)反饋給特業(yè)部市場(chǎng)經(jīng)理，異常情況未及時(shí)反饋的減2分。

4、送貨駕駛員（60分）（1）送貨到戶率（10分）

送貨駕駛員保證送貨到戶率達(dá)到100%，一次未送貨到戶減1分，串戶送貨或虛假送貨的減5分。

（2）車輛安全（10分）

送貨駕駛員應(yīng)保證車輛安全事故率為零，每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（3）安全事故（5分）

保證送貨人員、卷煙的安全。每出現(xiàn)一次安全事故減5分。（4）車輛保養(yǎng)及維護(hù)（5分）

送貨駕駛員要注重送貨車輛的保養(yǎng)與維護(hù)，經(jīng)檢查不合格一次減1分。（5）交通違規(guī)（10分）

送貨車輛每出現(xiàn)一次交通違規(guī)，減駕駛員2分，按照安全保衛(wèi)處規(guī)定，造成嚴(yán)重后果的交人事處處理。

（6）車容車貌整潔衛(wèi)生（5分）送貨駕駛員要注重送貨車輛的車容車貌，保持車輛環(huán)境整潔衛(wèi)生，經(jīng)檢查不合格一次減1分。

（7）車輛使用規(guī)范（15分）

送貨駕駛員嚴(yán)禁開英雄車、酒后駕車、疲勞駕車；不準(zhǔn)公車私用、未經(jīng)批準(zhǔn)不得將車輛借給外單位或個(gè)人，發(fā)現(xiàn)一次減5分。

五、工作能力

工作能力考核為年終一次考評(píng)，分?jǐn)?shù)占20%，含團(tuán)隊(duì)合作、說服力、影響能力、口頭溝通、傾聽、書面溝通、創(chuàng)新能力、解決問題的能力、準(zhǔn)確性、效率10項(xiàng)考核指標(biāo)，按照員工平時(shí)工作表現(xiàn)定性打分，具體打分標(biāo)準(zhǔn)參照《工作能力考評(píng)共性指標(biāo)表》。

第四章 績(jī)效考評(píng)計(jì)分與流程 第十一條 計(jì)分方式

季度考評(píng)總分=本季度工作總結(jié)（計(jì)劃）考評(píng)得分（10%）+本季度工作態(tài)度考評(píng)得分（15%）+本季度工作業(yè)績(jī)考評(píng)得分（75%）；

考評(píng)總分=第一季度考評(píng)總分×20% + 第二季度考評(píng)總分×20% + 第三季度考評(píng)總分×20% + 第四季度考評(píng)總分×20% + 工作能力考評(píng)得分×20%。

第十二條 工作流程

（一）績(jī)效考評(píng)小組與員工共同確認(rèn)部門績(jī)效考評(píng)細(xì)則，公開績(jī)效考評(píng)方法，使考評(píng)雙方對(duì)考評(píng)內(nèi)容和考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致；

（二）在實(shí)施新績(jī)效考評(píng)前，績(jī)效考評(píng)小組與員工進(jìn)行雙向溝通，共同確認(rèn)本考評(píng)期內(nèi)的工作目標(biāo)和績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)；

（三）在考評(píng)期內(nèi)，績(jī)效考評(píng)小組不定期組織對(duì)本部門員工的日常工作行為進(jìn)行專項(xiàng)督察考評(píng)，及時(shí)記錄典型事件，如員工出現(xiàn)違紀(jì)行為、上季度總結(jié)數(shù)據(jù)失實(shí)或有符合加分條件等情況時(shí)，及時(shí)填寫《績(jī)效考評(píng)功過加、減分情況表》，作為季度績(jī)效考評(píng)依據(jù)；

（四）季度績(jī)效考評(píng)從每年4、7、10月和次年的1月份第1個(gè)工作日開始；績(jī)效考評(píng)與第四季度同時(shí)進(jìn)行；考評(píng)員在每季度第1個(gè)工作日，調(diào)取本部門員工上季度出勤及功過加減分記錄，對(duì)應(yīng)在《季度考評(píng)打分匯總表》中直接加減相應(yīng)分值；

（五）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后1個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員收齊員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)），對(duì)超時(shí)提交、格式錯(cuò)誤的，在《工作計(jì)劃（總結(jié)）考評(píng)打分表》中直接扣減相應(yīng)分值；

（六）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后2個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員將員工季度工作計(jì)劃（總結(jié)）、《工作計(jì)劃（總結(jié)）考評(píng)打分表》、《工作業(yè)績(jī)考評(píng)打分表》一并遞交給員工所屬的直接上級(jí)考評(píng)打分；《工作態(tài)度考評(píng)打分表》，按照績(jī)效考評(píng)主體，分別發(fā)放給員工的直接上級(jí)、間接上級(jí)和其它員工打分；《工作能力考評(píng)打分表》于次年1月份的第3個(gè)工作日發(fā)放；

（七）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后3個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員收回考評(píng)打分表，統(tǒng)計(jì)匯總考評(píng)打分情況，形成《季度考評(píng)打分匯總表》，提交績(jī)效考評(píng)小組審批后，將員工季（年）度考評(píng)成績(jī)錄入《員工績(jī)效考評(píng)檔案》，并將績(jī)效考評(píng)結(jié)果通知員工；

若員工對(duì)績(jī)效考評(píng)工作有重大疑義，可以在收到績(jī)效考評(píng)反饋結(jié)果2個(gè)工作日內(nèi)填寫《績(jī)效考評(píng)申訴表》，向公司績(jī)效考評(píng)申訴小組提起申訴（監(jiān)察審計(jì)處），逾期未提出視為默認(rèn)考評(píng)結(jié)果；

（八）每季度初第1個(gè)局務(wù)會(huì)后4個(gè)工作日內(nèi)，考評(píng)員將本部門《季度考評(píng)打分匯總表》報(bào)績(jī)效考評(píng)工作小組審定后，匯入《全地區(qū)季度考評(píng)匯總表》，并提交給人事勞資處，兌現(xiàn)績(jī)效工資；

（九）季度或績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，績(jī)效考評(píng)小組根據(jù)員工考評(píng)結(jié)果，按需組織單獨(dú)面談，幫助制定改進(jìn)和提高措施，激勵(lì)員工改進(jìn)績(jī)效工作。組織績(jī)效面談要填寫《績(jī)效考評(píng)面談表》，在面談結(jié)束后連同其它打分依據(jù)一并存檔。

第五章 績(jī)效考評(píng)加減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 第十三條 加、減分項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

（一）加分標(biāo)準(zhǔn)

1、參加系統(tǒng)內(nèi)崗位技能競(jìng)賽，獲得個(gè)人第一名，每項(xiàng)加2分,全省煙草系統(tǒng)每項(xiàng)加6分；獲得第二、三、四名的，依次分別按第一名的1/

2、1/

3、1/4加分，其余類推；地區(qū)第五名、全省第七名以后名次不加分。參加地方縣(市)組織的競(jìng)賽，可參照系統(tǒng)內(nèi)全地區(qū)、全省標(biāo)準(zhǔn)給予加分。多人合作的項(xiàng)目獲獎(jiǎng)，按該項(xiàng)目應(yīng)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。獲等級(jí)獎(jiǎng)的，按該等級(jí)獎(jiǎng)獲得者的名次平均加分。

參加崗位技能之外的項(xiàng)目競(jìng)賽按上述標(biāo)準(zhǔn)減半加分。文體競(jìng)賽加分累計(jì)最高限額為3分。

參加上述范圍以外的競(jìng)賽獲得好名次的，酌情加分。

2、撰寫的文章被市公司網(wǎng)站錄用刊登的，每篇每月加0.2分，每月只限一篇。

3、撰寫崗位分析、信息報(bào)導(dǎo)等文章被《煙草專賣導(dǎo)讀》錄用刊登的，每篇當(dāng)月加0.5分。

4、撰寫的崗位分析、優(yōu)秀工作案例等文章在國家級(jí)刊物上發(fā)表，加5分；在省級(jí)刊物上發(fā)表，加2分。

5、崗位工作調(diào)研文章或論文，在市局《煙草專賣導(dǎo)讀》上發(fā)表，加0.5分；在省級(jí)刊物發(fā)表，加1.5分；在國家級(jí)刊物發(fā)表，加3分；在省局（公司）獲獎(jiǎng)，一等獎(jiǎng)加3分，二等獎(jiǎng)2分，三等獎(jiǎng)1分；獲獎(jiǎng)等級(jí)不明確，視情況加分；同一內(nèi)容加分從高不重復(fù)。多人合作的成果加分，按應(yīng)獎(jiǎng)分?jǐn)?shù)除以合作人數(shù)后給每人加分。非崗位工作的調(diào)研文章或論文，低于上述標(biāo)準(zhǔn)酌情加分。

6、鼓勵(lì)職工自主創(chuàng)新。職工提供創(chuàng)新建議被公司采納，每次加1分。所提建議對(duì)單位工作產(chǎn)生重大推動(dòng)作用的酌情加1—3分。

7、完成某項(xiàng)重大任務(wù)，經(jīng)營銷中心領(lǐng)導(dǎo)申報(bào)市局（公司）黨組研究批準(zhǔn)后酌情加分。

8、為客戶提供“連心”服務(wù)，受到國家局（總公司）通報(bào)以上表揚(yáng)的，一次加5分；受到省局（公司）表揚(yáng)的，加2分；受到市局（公司）表揚(yáng)的，加1分。如發(fā)現(xiàn)弄虛作假，偽造表揚(yáng)的，通報(bào)批評(píng)并加倍處罰。

9、客戶經(jīng)理駕駛員月份內(nèi)安全行駛，無交通違章記錄的，加1分。

10、市場(chǎng)經(jīng)理、電話訪銷組長(zhǎng)能按中心要求，帶領(lǐng)組員完成季度各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，本組季度內(nèi)無任何投訴記錄的加2分。

11、兼職擔(dān)任督察考評(píng)員的員工每季度加1分。

12、客戶經(jīng)理、電話訂貨員全年無任何投訴記錄的加2分。

13、參與完成市局（公司）部署的某項(xiàng)階段性工作任務(wù)，視完成時(shí)限和質(zhì)量，酌情加1－3分；

14、高質(zhì)量完成領(lǐng)導(dǎo)（直接上級(jí)）交辦的臨時(shí)賦有創(chuàng)新性工作，酌情加1－3分；

15、積極開展科技創(chuàng)新工作，在卷煙銷售、專賣管理、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)控制、客戶服務(wù)等領(lǐng)域取得突破性成果的，酌情加1-3分；

16、在績(jī)效考評(píng)中，因員工個(gè)人貢獻(xiàn)為部門加分的，相關(guān)責(zé)任人按部門所加分值追加加分。

（二）減分標(biāo)準(zhǔn)

1、散布謠言或誤導(dǎo)客戶造成影響的，一經(jīng)查實(shí)，扣10分；

2、利用職權(quán)對(duì)客戶進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，對(duì)客戶給予不平等待遇的，扣10分；

3、客戶經(jīng)理需保證走訪時(shí)間，按照中心規(guī)定走訪市場(chǎng)，提前離崗扣2分；

4、各種會(huì)議實(shí)行點(diǎn)名制度，全體人員必須準(zhǔn)時(shí)參加，遲到扣1分，缺席扣2分。如有特殊情況須請(qǐng)假；

5、會(huì)議期間嚴(yán)禁接打電話或收發(fā)短信，違反一次扣1分；

6、不準(zhǔn)擅自無故離開工作崗位，亂串處室，嬉戲打鬧，談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，違反一次扣1分；

7、不愛惜辦公設(shè)施，導(dǎo)致?lián)p壞的，除按價(jià)賠償外，發(fā)現(xiàn)一次扣2分；

8、工作期間內(nèi)嚴(yán)禁酗酒、賭博、斗毆，違者扣10分；

9、辦公區(qū)域衛(wèi)生每日要保持清潔，細(xì)化值日輪流制度，分區(qū)管理，責(zé)任到人，值日不合格的扣1分；

10、車輛無故不按時(shí)出入庫的，每次扣2分。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意擅自動(dòng)用車輛或交他人駕駛，如私自動(dòng)用車輛扣5分；

11、工作用車未經(jīng)允許，嚴(yán)禁接送通勤，違反一次扣1分；

12、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理必須隨身攜帶定位手機(jī)，保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，無故不接聽電話的每次扣2分；

13、電話訂貨員在訪銷過程中，文明用語使用不規(guī)范引發(fā)投訴的扣1分；

14、電話訂貨員在訪銷過程中，由于電話訂貨員工作疏忽,導(dǎo)致客戶少訂、漏訂、或竄訂卷煙給客戶造成經(jīng)濟(jì)損失的扣1分；

15、電話訂貨員在訪銷中沒有任何稱呼，未使用任何文明用語，語氣蠻橫的扣1分；

16、電話訂貨員與客戶爭(zhēng)吵，口出臟話，辱罵客戶的扣1-3分；

17、在績(jī)效考評(píng)中，因員工個(gè)人原因?qū)е虏块T分值扣減的，相關(guān)責(zé)任人按部門所扣分值追加扣分；

18、節(jié)假日、休息時(shí)間接到工作任務(wù)，遲到、早退的，每次扣1分；無故不到位的，每次扣2分；

19、工作時(shí)間登陸與工作無關(guān)網(wǎng)站、玩電腦游戲、聊天等扣1分； 20、違反會(huì)議紀(jì)律的每次扣1分；

22、在公司內(nèi)部網(wǎng)站、《煙草專賣導(dǎo)讀》等報(bào)刊媒體發(fā)表的稿件，如有抄襲或引用他人文章未屬名等行為的，視情節(jié)輕重，扣1-2分。

（三）關(guān)聯(lián)工作加（減）分原則及標(biāo)準(zhǔn)

原則1：在各項(xiàng)流程化工作中，流程中的上一個(gè)環(huán)節(jié)責(zé)任人未按時(shí)完成工作或質(zhì)量較差，給下一個(gè)環(huán)節(jié)人工作帶來影響的，由上一個(gè)環(huán)節(jié)人承擔(dān)全部責(zé)任，扣除相應(yīng)分值；下一個(gè)環(huán)節(jié)人已對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)人工作進(jìn)行督促的，不追究責(zé)任；下一個(gè)環(huán)節(jié)人未對(duì)上一個(gè)環(huán)節(jié)人工作進(jìn)行督促的，承擔(dān)連帶責(zé)任，按上一個(gè)環(huán)節(jié)人所扣分值的30%減分；

原則2：直接上級(jí)將某項(xiàng)具體工作安排給員工，需督促員工按時(shí)保質(zhì)完成工作任務(wù)。如該員工未按時(shí)完成工作或完成質(zhì)量較差的，直接扣除該員工相應(yīng)分值；直接上級(jí)已對(duì)該員工工作進(jìn)行督促的，不追究直接上級(jí)責(zé)任；直接上級(jí)未進(jìn)行督促的，按該員工所扣分值的30%扣除。

（四）出現(xiàn)其它加、減分情形，具體參照《督察考評(píng)加減分細(xì)則》執(zhí)行。第六章 附則

第十四條 本實(shí)施細(xì)則如與《績(jī)效考評(píng)實(shí)施辦法》、《員工管理制度》、《江城煙草加減分細(xì)則》相違背或有其它未盡事宜，遵照規(guī)范執(zhí)行。

第十五條 本實(shí)施細(xì)則由營銷中心績(jī)效考評(píng)工作小組負(fù)責(zé)解釋。第十六條 本實(shí)施細(xì)則自2011年1月1日起試行。

第四篇：簡(jiǎn)單520 營銷中心工作匯報(bào)

營銷是一項(xiàng)宏大的工程，這中間首先要建立三項(xiàng)制度，一是經(jīng)銷商和銷售商的政策范本，二是我們的競(jìng)爭(zhēng)手段和競(jìng)爭(zhēng)策略，三是我們切入市場(chǎng)的方法和思路，這是我們前期營銷中心的主要任務(wù)，我們主要滿足的是三個(gè)市場(chǎng)，一是汽車座套的零售市場(chǎng)，二是汽車座套的禮品與團(tuán)購市場(chǎng)，三是汽車座套的直銷及網(wǎng)絡(luò)營銷市場(chǎng)，采取的方式，一滿足零售市場(chǎng)的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)并溝通，逐步建立起有效的經(jīng)銷商隊(duì)伍，二是滿足禮品和團(tuán)購市場(chǎng)的大客戶部的建立，力圖在團(tuán)購及禮品這一新興的藍(lán)海中發(fā)現(xiàn)商機(jī)并實(shí)現(xiàn)突破，三是直銷體系的建立，包括針對(duì)網(wǎng)購的網(wǎng)站推廣隊(duì)伍和針對(duì)車主的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的營銷，簡(jiǎn)單520營銷中心工作匯報(bào)。營銷中心的整體目標(biāo)是三點(diǎn)，一是實(shí)現(xiàn)以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)，不能靠輸血過日子，要學(xué)會(huì)在發(fā)展中壯大自己，二是要實(shí)現(xiàn)銷售和品牌的同步進(jìn)行，在產(chǎn)品銷售的過程中把銷售產(chǎn)品變成銷售品牌和銷售文化，要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化，品牌文化化，文化制度化，制度創(chuàng)新化，創(chuàng)新持續(xù)化，作為我們工作的方向，三是建立一支可以不斷攻城略地的有很強(qiáng)戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍，人人有大格局，大目標(biāo)，力圖培養(yǎng)一個(gè)個(gè)可以單獨(dú)開疆拓土的尖兵對(duì)經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)建立的工作步奏分以下幾步1，學(xué)習(xí)了解我們的同行，確定我們的細(xì)分市場(chǎng)和我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并深入學(xué)習(xí)我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，特別是在同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的對(duì)手2，確定我們的戰(zhàn)略和切入市場(chǎng)的方式方法，樹立我們的區(qū)隔市場(chǎng)的方法和建立我們自己的新藍(lán)海戰(zhàn)略3，制定我們的市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃和經(jīng)銷商及銷售商的合作范本，詳細(xì)羅列我們開發(fā)市場(chǎng)的計(jì)劃和對(duì)合作伙伴共同成長(zhǎng)的政策條款4，發(fā)現(xiàn)我們的經(jīng)銷商并開始實(shí)現(xiàn)我們的計(jì)劃和銷售5，追蹤和不斷的傾聽客戶的心聲，不斷改進(jìn)我們的工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)手段的認(rèn)識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)策略的制定分以下幾步1，了解并學(xué)習(xí)我們的同行，掌握常用和常見的營銷手段和競(jìng)爭(zhēng)手段2，把其他行業(yè)的營銷手段和競(jìng)爭(zhēng)策略改進(jìn)后移植到我們汽車座套市場(chǎng)的開發(fā)上3，建立我們自己的競(jìng)爭(zhēng)手段和競(jìng)爭(zhēng)策略及完整的營銷策略和思路，4，持續(xù)的創(chuàng)新對(duì)禮品市場(chǎng)的開發(fā)1,首先建立客戶群的概念，我們找到我們服務(wù)的客戶范圍和對(duì)象2，把禮品汽車座套的概念和禮品的特點(diǎn)用圖冊(cè)的形式展示出來3，尋找決策人，用我們的產(chǎn)品圖冊(cè)和我們的服務(wù)模式來贏得客戶的信任4，追蹤并不斷強(qiáng)調(diào)我們的品牌與文化，來增加我們贏得客戶的籌碼5，深入學(xué)習(xí)了解關(guān)于禮品營銷的概念和團(tuán)購的營銷方法對(duì)直銷市場(chǎng)的開發(fā)1，認(rèn)識(shí)二個(gè)平臺(tái)的重要性，一是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，二是電銷平臺(tái)2，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的直銷要注重品牌的建立和網(wǎng)站的推廣3，電銷工作方法主要是發(fā)現(xiàn)客戶，積累客戶，說服客戶，不斷贏得客戶4，電銷的目標(biāo)是做到我們的以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)

第五篇：2013工作匯報(bào)(修改)

山東齊泰實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司

王大河項(xiàng)目部

2013工作匯報(bào)

本項(xiàng)目部東辰·清風(fēng)港建設(shè)工程項(xiàng)目，建筑面積為60606㎡，于2012年9月14日正式開工建設(shè)，已完成主體工程及部分樓棟的外墻保溫和室內(nèi)裝飾工程。7月份又開工建設(shè)葡萄酒保稅物流中心項(xiàng)目，建筑面積29400平方米，完成工程主體施工。

一、工作總結(jié)

（一）抓好項(xiàng)目部建設(shè)管理工作

1、完善項(xiàng)目機(jī)構(gòu)建設(shè)。以“建優(yōu)質(zhì)工程、創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、讓業(yè)主滿意、為企業(yè)集團(tuán)爭(zhēng)光”為工作目標(biāo)。東辰·清風(fēng)港建設(shè)工程項(xiàng)目已完成產(chǎn)值7000多萬元；葡萄酒保稅物流中心項(xiàng)目工程已完成產(chǎn)值4000萬元。清風(fēng)港項(xiàng)目榮獲“省級(jí)安全文明工地”稱號(hào)。4#、6#樓榮獲“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”獎(jiǎng)。葡萄酒保稅物流中心項(xiàng)目施工進(jìn)度、工程質(zhì)量也得到質(zhì)監(jiān)部門、建設(shè)單位、監(jiān)理單位充分肯定。

2、認(rèn)真制定工作方案。項(xiàng)目部根據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃的要求，認(rèn)真制定工作計(jì)劃，統(tǒng)一部署、責(zé)任到人、層層落實(shí)，本2個(gè)工程項(xiàng)目沒有發(fā)生任何安全事故。

3、做好工作追蹤管理工作。促使施工管理工作有條不紊地進(jìn)行。

4、加強(qiáng)農(nóng)民工工資的監(jiān)督管理工作。根據(jù)施工進(jìn)度及時(shí)足額發(fā)放農(nóng)民工工資，沒有拖欠農(nóng)民工工資的現(xiàn)象。

5、抓好工程技術(shù)資料管理工作。項(xiàng)目部配備專職資料員，認(rèn)真做好工程技術(shù)資料收集、整理和歸檔管理工作，工程施工資料、文明工地、優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)的相關(guān)資料全部合格。

（二）加強(qiáng)施工現(xiàn)場(chǎng)管理

嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的工作部署，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的管理，合理安排，充分利用現(xiàn)有人力、物力和財(cái)力，重點(diǎn)抓好：

1、抓好工程質(zhì)量控制管理工作。

質(zhì)量控制上，我們從4 M 1 E（即人、材料、機(jī)械、施工方法、環(huán)境等）5個(gè)影響工程質(zhì)量的因素入手，認(rèn)真抓好質(zhì)量控制工作；抓好材料方面的管理。凡進(jìn)入工地主要材料，均要求有產(chǎn)品合格證和試驗(yàn)檢驗(yàn)報(bào)告，不合格材料堅(jiān)決清退出場(chǎng)；抓好機(jī)械的管理工作。施工機(jī)械專人、定期進(jìn)行檢修維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決，減少設(shè)備故障，充分利用現(xiàn)有的機(jī)械設(shè)備；嚴(yán)格按照相關(guān)施工規(guī)范進(jìn)行施工。由技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)施工管理人員交底，施工員對(duì)施工班組交底；營造良好的工作環(huán)境。管理人員深入工作第一線，關(guān)心工人生活，聆聽工人的呼聲，耐心做好思想工作，解決工人實(shí)際困難，讓工人放下思想包袱，努力營造和諧的工作環(huán)境，讓職工真正做到“開開心心上班，安安心心工作?！?/p>

2、認(rèn)真抓好安全生文明施工管理工作。

成立安全管理機(jī)構(gòu)。明確崗位安全管理職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，相互協(xié)作，各司其責(zé)，層層把關(guān)；進(jìn)行安全生產(chǎn)教育。嚴(yán)格執(zhí)行“三級(jí)”安全生產(chǎn)教育，落實(shí)先教育后上崗，職工受教育率達(dá)100%。細(xì)化安全技術(shù)交底。讓工人了解、掌握崗位的不安全因素和預(yù)防措施，增強(qiáng)安全意識(shí)，思想上筑起安全防線；制定安全生產(chǎn)方案。編制了10多個(gè)專項(xiàng)安全方案，為施工安全管理工作的順利開展明確了方向；抓好特種作業(yè)人員管理工作。特種作業(yè)人員，必須經(jīng)過專業(yè)安全教育培訓(xùn)，身體健康條件必須滿足施工作業(yè)環(huán)境要求，并全部要求持證上崗；加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管理。堅(jiān)持定期或不定期對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，特別是對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)“三寶”“四口”“五臨邊”的檢查。重點(diǎn)對(duì)觸電、物體打擊、高處墜落、機(jī)械傷害、坍塌等5類常見工程安全隱患進(jìn)行排查，真正做到：“早發(fā)現(xiàn)、早處理、不留隱患”。

3、加強(qiáng)對(duì)投資方面的管控。

加強(qiáng)對(duì)材料成本的管理，認(rèn)真做好各種材料計(jì)劃，根據(jù)施工實(shí)際需要分批進(jìn)場(chǎng)；在材料供應(yīng)商的選擇上，認(rèn)真選擇信譽(yù)好，貨源充足供應(yīng)商；采購上，勵(lì)行節(jié)約，在滿足工程需要的前提下，力求質(zhì)優(yōu)價(jià)廉；材料使用實(shí)行限額領(lǐng)料制度，完善用料計(jì)劃經(jīng)審批手續(xù)；根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際需要，認(rèn)真做好材料分類堆放，盡量避免二次搬運(yùn)；加強(qiáng)對(duì)使用過程的監(jiān)督，余料及時(shí)回收歸類，杜絕材料浪費(fèi)。加強(qiáng)對(duì)人的成本管理。督促管理人員熟悉圖紙，嚴(yán)格按照?qǐng)D紙和施工規(guī)范施工。了解員工的工作能力、特點(diǎn)、知識(shí)層次、工作經(jīng)驗(yàn)等，根據(jù)施工任務(wù)具體需要，合理分配安排人員，嚴(yán)格按照施工工藝進(jìn)行作業(yè)，盡量避免返工。加強(qiáng)對(duì)機(jī)械的管理。安排專業(yè)人員對(duì)機(jī)械進(jìn)行檢修維護(hù)，盡量減少因機(jī)械故障造成窩工。

4、加強(qiáng)對(duì)工程進(jìn)度的控制。

根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙和工期要求，認(rèn)真編制好進(jìn)度控制計(jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，對(duì)工程實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的對(duì)比，及時(shí)找出偏差、分析原因。結(jié)合實(shí)際進(jìn)度，及時(shí)調(diào)整完善，有針對(duì)性地采取經(jīng)濟(jì)措施、技術(shù)措施、組織措施、合同措施等，做好糾偏補(bǔ)漏工作。

5、抓好工程信息管理工作。

由專人負(fù)責(zé)收集整理工程質(zhì)量、安全資料，完善記錄，保證工程資料與實(shí)體工作同步。

二、下一步工作計(jì)劃

組織計(jì)劃：

1、調(diào)整充實(shí)項(xiàng)目部管理。招賢納士，壯大項(xiàng)目管理隊(duì)伍，充實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子，優(yōu)化管理內(nèi)部人員組合。

2、及時(shí)調(diào)整施工進(jìn)度。根據(jù)實(shí)際施工狀況，調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃，優(yōu)化工序組合、工序銜接，工序交叉，最大限度的利用好有利作業(yè)時(shí)間。

3、全力做好質(zhì)量管理工作。責(zé)任到人，建立完整的項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)制，確保工程質(zhì)量。

4、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)管理工作。強(qiáng)抓安全管理，認(rèn)真檢查、落實(shí)、整改工作，消除安全隱患，真正做到安全第一、預(yù)防為主、防治結(jié)合。

5、認(rèn)真抓好成本控制工作。組建整套成本控制工作組，從材料采購做起，嚴(yán)把每一個(gè)環(huán)節(jié)，最大限度的壓縮成本，爭(zhēng)取效益最大化。

6、抓好工程信息管理工作。充分利用網(wǎng)絡(luò)條件，實(shí)施掌握工程材料、進(jìn)度、質(zhì)量、安全信息，科學(xué)管理，爭(zhēng)創(chuàng)效益。

7、抓好農(nóng)民工工資發(fā)放管理工作。嚴(yán)格實(shí)施工資實(shí)名制，工資發(fā)放必須有真實(shí)的影像資料、視頻資料，確保農(nóng)民工工資直接發(fā)放工人手中，徹底杜絕分包隊(duì)長(zhǎng)、工頭中途挪用或截留農(nóng)民工工資。

項(xiàng)目工程實(shí)體施工計(jì)劃：

1、清風(fēng)港工程的1#樓、5#樓外墻保溫、內(nèi)墻抹灰，2#樓內(nèi)墻抹灰，所有樓號(hào)的地暖工程；樓地面工程；外墻油漆、石材飾面及其他的室外附屬工程等，地下車庫室內(nèi)回填土、地面工程，強(qiáng)弱電、給排水安裝工程；做好消防、門窗、幕墻安裝等甩項(xiàng)工程的配合工作。

2、葡萄酒保稅物流中心項(xiàng)目工程

1.砌體砌筑工程，地下室外墻、頂板防水工程，室內(nèi)回填土工程，室內(nèi)抹

灰、外墻保溫飾面、樓地面、門窗工程，全部的安裝工程、室外工程及其他甩項(xiàng)工程的配合。

工期目標(biāo)：

到2014年5月底完成葡萄酒保稅物流中心項(xiàng)目工程竣工驗(yàn)收； 9月底完成清風(fēng)港工程竣工驗(yàn)收

產(chǎn)值目標(biāo)：

在建項(xiàng)目完成產(chǎn)值6000萬元，計(jì)劃新開項(xiàng)目建筑面積84000平方米，完成產(chǎn)值8000萬元，努力實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值突破億元。

質(zhì)量目標(biāo)：

清風(fēng)港項(xiàng)目6棟樓創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”、至少2棟樓創(chuàng)“金洲杯”獎(jiǎng)；葡萄酒保稅物流中心項(xiàng)目創(chuàng)“市優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”獎(jiǎng)，市級(jí)安全文明工地。

2013年即將過去，展望未來，項(xiàng)目部對(duì)新的一年工作已經(jīng)明確了目標(biāo)。全體項(xiàng)目管理人員以百倍的信心，一如既往第發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的工作作風(fēng)。我們堅(jiān)信：在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在集團(tuán)公司的大力支持下，我們完全有信心、有能力實(shí)現(xiàn)這一遠(yuǎn)大目標(biāo)！

山東齊泰實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司

王大河項(xiàng)目部

2013年12月