第一篇：太平洋財(cái)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)報(bào)告

中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) 股份有限公司無錫分公司

實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院

財(cái)經(jīng)學(xué)院

班級(jí)

保險(xiǎn)0801

姓名

楊

帆

學(xué)號(hào)

3080814038

二0一一年十二月~二0一二年二月 今年的實(shí)習(xí)，經(jīng)過我自己的面試，有幸被太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司無錫分公司錄取了，獲得了難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司是中國(guó)目前三家上市的保險(xiǎn)公司之一，1991年4月成立，公司總部設(shè)在上海。公司下設(shè)中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司和中國(guó)太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司。其中，中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司的產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模居全國(guó)第二位。

中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無錫分公司前身為中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司無錫分公司，1993年12月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)成立；按照產(chǎn)、壽險(xiǎn)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的要求，2001年3月正式更名為中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無錫中心支公司；2003年升格為總公司直屬中心支公司（省級(jí)）；2005年9月經(jīng)中國(guó)保監(jiān)委批準(zhǔn)成建制改建為中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無錫分公司。公司下轄江陰中心支公司和宜興、錫山、惠山、濱湖、新區(qū)、崇安(籌)、南長(zhǎng)(籌)、北塘(籌)八家支公司。公司始終保持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、快速發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，2008年保險(xiǎn)業(yè)務(wù)超4.7億元, 2009年超6.5億元, 2010年超8.7億元, 2011年已超過10億元，被總公司定位為支柱地區(qū)超越發(fā)展類分公司。公司連年被評(píng)為江蘇省文明單位、無錫市“文明單位”、“平安金融”單位和保險(xiǎn)行業(yè)先進(jìn)單位。

無錫分公司多年來堅(jiān)持以“一流的服務(wù)質(zhì)量、一流的工作效率、一流的公司信譽(yù)”為服務(wù)宗旨，全面實(shí)施“集團(tuán)化管理、專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)化運(yùn)作”的經(jīng)營(yíng)管理模式，強(qiáng)化“誠(chéng)信、穩(wěn)健、敬業(yè)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，認(rèn)真抓好管理基礎(chǔ)建設(shè)，堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，防范化解經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；深化用人用工制度改革，加大人才隊(duì)伍建設(shè)力度；加大創(chuàng)新力度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高；加強(qiáng)客戶服務(wù)，積極為客戶提供優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展提供風(fēng)險(xiǎn)保障，得到社會(huì)各界的高度贊譽(yù)。目前公司承保各種財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，承保業(yè)務(wù)涉及電力、汽車、機(jī)械、化工、電子、建筑等各行各業(yè)、各個(gè)領(lǐng)域，擁有一批包括事業(yè)單位、國(guó)有大中型企業(yè)、三資企業(yè)如尚德集團(tuán)、索尼電子、無錫各公交公司等保戶群體。險(xiǎn)種大類有健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)損失保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、信用保險(xiǎn)等。上班第一天，我6點(diǎn)就起床了，然后坐了公交711路到了東北塘然后轉(zhuǎn)了3路車到太平洋保險(xiǎn)公司，公司在無錫檢察院對(duì)面，周圍還有法院，公安局等行政機(jī)構(gòu)。這邊雖然在市中心，但是公司自己的查勘車都沒地方停了。我先去5樓找了人事部負(fù)責(zé)人，金老師帶我們?cè)跁?huì)議室簡(jiǎn)單說了幾句后，帶我們找到了負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的劉經(jīng)理，劉經(jīng)理給我們5個(gè)具體分配了一下，3個(gè)女生去了一樓負(fù)責(zé)投保出單業(yè)務(wù)，劉經(jīng)理說我們男生比較喜歡汽車、機(jī)器之類的，喜歡出去闖蕩，就把我和另一男生分到了理賠部，說是前幾天先在辦公室熟悉下業(yè)務(wù)，然后再出去勘察現(xiàn)場(chǎng)。接著兩個(gè)部門負(fù)責(zé)人分別把我們帶了過去，我們兩男生到了五樓的理賠部。我們部門負(fù)責(zé)人跟我一個(gè)姓，也姓徐，我們就叫徐老師了，不過聽他辦公室的其他同事也這么叫。

公司一樓是大廳，二樓三樓是車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)，四樓主要是經(jīng)理室，八樓食堂，食堂旁邊吃晚飯還有一個(gè)活動(dòng)室。我們上班時(shí)間是上午8:30-11:30，下午1:00-5:00，一天工作時(shí)間比較短。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是我家離公司實(shí)在太遠(yuǎn)了，所以每天下班總覺得太晚了。

胡老師讓我們先打了一份催辦函，是一份教正式的文檔，第一次遇到，中間出現(xiàn)了“茲”“我司”“你司”等正式詞匯，有些詞匯還看不清，只能厚著臉皮問老師了，讓我學(xué)到了第一點(diǎn)：不懂就要問，多問問沒錯(cuò)的。

中午，胡科帶我到了八樓食堂吃午飯，午飯時(shí)一葷兩素一湯，領(lǐng)導(dǎo)們也是和員工吃一樣的，每個(gè)人菜都一樣，人人平等。最主要還有水果，第二天更是一杯酸牛奶，待遇不錯(cuò)啊。在拿飯前先要刷一下卡，在扣了一塊錢后，才能去拿飯盆。

下午，胡老師問了我們一個(gè)Word和Excel問題，我們都一一給老師解決了。Word和Excel確實(shí)很實(shí)用，基本的計(jì)算機(jī)應(yīng)用軟件還是要掌握一些。楊老師還教我們?cè)谔窖蠹欣碣r系統(tǒng)中查信息。今后幾天，通過這個(gè)系統(tǒng)，我們還做了不少事。每個(gè)同事都有個(gè)登陸系統(tǒng)的工號(hào)，密碼，處理一些賠案都要通過這個(gè)系統(tǒng)。胡老師先讓我們查了十幾個(gè)涉及調(diào)解，訴訟，判決案子的“訴訟金額”，保險(xiǎn)公司的“實(shí)際賠付”金額，還有“律師費(fèi)”和我司承擔(dān)的訴訟費(fèi)，然后把十幾個(gè)案子的資料匯總結(jié)算。在我們查的過程中還是碰到了一些問題，案子的申請(qǐng)賠付或訴訟金額一般是在判決書或調(diào)解書開頭，或者訴狀中寫明，有的不能一眼看出來的還要把好幾項(xiàng)金額加起來。我司的“實(shí)際賠付”一般在最后，要把被告人是“太平洋保險(xiǎn)公司”承擔(dān)的款項(xiàng)加起來，訴訟費(fèi)要看最后判我司承擔(dān)的才選出來寫進(jìn)去。雖然只有十幾個(gè)案子，但是已經(jīng)看的有點(diǎn)眼花了。

在之后的一天，胡老師接到領(lǐng)導(dǎo)指示，說要找出2011年所有調(diào)解，訴訟，判決案件的訴訟金額和實(shí)際賠付總額。后來把這些案件利用Excel中的刪選功能從所有案件中選出來，差不多有三百多件，幸虧所有賠付金額胡老師之前有記錄，有五六十個(gè)訴訟金額也有記錄，只需從原表中找出來，剩下的我和同學(xué)還有楊老師三人在系統(tǒng)中查了一天，打開已結(jié)案件，快速查看照片，然后是在法院相關(guān)材料或訴狀中查看訴訟金額。經(jīng)過那一天的努力，這個(gè)過程已爛熟于心。也知道了查看在系統(tǒng)中的具體哪些材料。

我們還跟著胡老師學(xué)會(huì)了怎么辦補(bǔ)報(bào)案，填補(bǔ)報(bào)案的表。也是要通過那個(gè)系統(tǒng)查已結(jié)案信息，搜出原報(bào)案的一些信息。然后還要去讓劉經(jīng)理簽字，簽完字后去一樓傳真給上?？偣?。第一次傳真，還真是不會(huì)，按了電話號(hào)碼，然后按了了傳真鍵確傳不過去。后來琢磨了半天還沒會(huì)弄，最終還是問了下旁邊的同事，說是先按個(gè)9，再按號(hào)碼，然后再按傳真鍵就可以了。還是那句話，多問不會(huì)錯(cuò)。自從有了第一次的經(jīng)驗(yàn)后，后來幾次傳真就十分輕松應(yīng)對(duì)了。在我傳真時(shí)，我們班一起實(shí)習(xí)的幾個(gè)同學(xué)十分好學(xué)，還過來看了學(xué)會(huì)了。另一個(gè)同學(xué)去復(fù)印文件，我們也湊過去看會(huì)了。多看看，也能學(xué)會(huì)不少東西。

我們還跟著另一位老師去檔案室整理過文件，這工作應(yīng)該要體力與眼力的結(jié)合。先要把一份份案卷分類，然后根據(jù)案卷號(hào)把案卷裝進(jìn)各個(gè)檔案盒中，一般是每個(gè)檔案盒裝50個(gè)案卷，不過有時(shí)候一個(gè)案卷比較厚，那個(gè)盒子里放的案卷就可能比較少了。每個(gè)檔案架上都要標(biāo)好標(biāo)記，寫明每個(gè)架子上放的檔案的種類，到時(shí)候找案卷就好找了。而且那些架子都排列在軌道上，有一個(gè)搖的把手，可以很輕松的移動(dòng)每個(gè)架子，這個(gè)設(shè)計(jì)不錯(cuò)，還是第一次看到。

后來幾天還跟負(fù)責(zé)勘察的蔡老師出去看了現(xiàn)場(chǎng)。我記得第一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)在梁溪大橋附近，一個(gè)教授的藍(lán)色福特蒙迪歐進(jìn)校時(shí)，右側(cè)裝到校門立柱上。蔡老師先是拍了幾張現(xiàn)場(chǎng)照片，然后又湊近損壞處拍，主要拍損壞的狀態(tài)和損壞的程度。后來聽杜老師跟我解釋道：先要從遠(yuǎn)距離采用俯視角拍攝交通事故發(fā)生地周圍環(huán)境特征和現(xiàn)場(chǎng)所處位置；然后從遠(yuǎn)距離采用平視角度拍攝交通事故現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)車輛、尸體、物體的位置及相互關(guān)系；然后近距離拍攝交通事故現(xiàn)場(chǎng)中心、重要局部、痕跡的位置及有關(guān)物體之間聯(lián)系；最后還要近距或微距拍攝交通事故現(xiàn)場(chǎng)路面、車輛、人體上的痕跡及有關(guān)物體特征。這些就是現(xiàn)場(chǎng)勘查牌照的步驟。之后后還要拍車架號(hào)、駕駛證、行駛證?，F(xiàn)場(chǎng)處理完后，接著還要把車開到福特4S店去檢查，維修，維修人員和杜老師還要商量需要換的零件，開出一份小額案件定損單（包括報(bào)案號(hào)，被保人，車牌等基本信息，更換項(xiàng)目清單，修理項(xiàng)目清單比如說工時(shí)費(fèi)，輔料項(xiàng)目清單，最后是本報(bào)人和查勘員的簽字，有第三方的還要三者方簽字）車主簽字確認(rèn)就可以了。這個(gè)基本就是查勘人員的外出查勘的流程。我記得那天差不多查勘了八個(gè)現(xiàn)場(chǎng)（其中大多數(shù)都是新手開車，一般老駕駛員開車熟練也就不會(huì)犯那么多錯(cuò)誤），回到公司已經(jīng)18點(diǎn)了。讓我真正體會(huì)了一把查勘人員的工作。他們查勘人員真是不容易，看他們忙得一邊開車一邊還要接無數(shù)電話，還要遭到有些不理解的當(dāng)事人的謾罵，受氣，早出晚歸，晚上還經(jīng)常值夜班，夜里有案子發(fā)生的話，也要出現(xiàn)場(chǎng)，感覺和交警差不多了?；氐睫k公室還要做案子，填寫簡(jiǎn)易案件查勘報(bào)告或機(jī)動(dòng)車輛估損單，把拍的照片傳到系統(tǒng)中等一大堆事。做查勘這行真的不容易啊。期中一份機(jī)動(dòng)車輛查勘報(bào)告包括很多信息，比如說報(bào)案號(hào)，被保人，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)、原因死傷情況等出險(xiǎn)情況，車輛型號(hào)、牌照、車架號(hào)等車輛情況，如涉及第三者車輛的還要填寫第三者車輛情況，出險(xiǎn)是的天氣等環(huán)境描述，事故造成的損失情況，報(bào)警的還續(xù)寫交警處理情況，最后還要寫個(gè)查勘分析。一些他們查勘人員來不及處理的情況，通常會(huì)讓當(dāng)事人把車開到南門天橋附近的快速理賠中心處理，每個(gè)保險(xiǎn)公司在快速理賠中心都有值班人員?？焖倮碣r的流程是從車輛出險(xiǎn)→理賠接待→車輛估損→車輛定損→車輛維修→完工驗(yàn)車→結(jié)算提車?？焖倮碣r中心既有交警，還有保險(xiǎn)公司理賠人員，還有修理廠，可以把車修好，一體化服務(wù)，大大提高了事故處理速度。

平時(shí)在辦公室閑著的時(shí)候就看看一些賠案，一個(gè)車輛險(xiǎn)賠款案主要包括索賠材料回執(zhí)，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書，如果有交警處理的還必須附道路交通事故認(rèn)定書，機(jī)動(dòng)車輛損失清單，費(fèi)用憑證，單據(jù)，發(fā)票，行駛證、駕駛證復(fù)印件，簡(jiǎn)易案件查勘報(bào)告或機(jī)動(dòng)車輛估損單，出險(xiǎn)車輛信息表，機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)損失計(jì)算書，當(dāng)事人身份證復(fù)印件。其中出險(xiǎn)車輛信息表一般十項(xiàng)內(nèi)容：

一、報(bào)案信息（報(bào)案號(hào)，車牌號(hào)，賠案號(hào)，保單號(hào)，保險(xiǎn)期限，出險(xiǎn)時(shí)間、地點(diǎn)等）；

二、出險(xiǎn)經(jīng)過及損失情況；

三、被保人信息；

四、車輛有關(guān)信息（發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、車架號(hào)、購(gòu)置價(jià)、座位數(shù)等）；

五、商業(yè)保險(xiǎn)影響保費(fèi)調(diào)整信息（車輛使用性質(zhì)、安全/防盜裝置、行駛區(qū)域等）；

六、險(xiǎn)別信息；

七、保單特別約定；

八、近三年索賠記錄；

九、批改情況；

十、商業(yè)保險(xiǎn)繳費(fèi)情況。在損失計(jì)算書中，保險(xiǎn)公司要賠付的金額=理算金額﹡承包比例﹡責(zé)任比例﹡（1-責(zé)任免賠率）﹡（1-絕對(duì)免賠率）﹡賠付比例-已陪。每份賠案都需要經(jīng)過這么多程序，這么多內(nèi)容，所以也別怪保險(xiǎn)公司有時(shí)候賠付比較慢，每天都有那么多案子，但是理賠部就幾個(gè)辦公人員，所以平時(shí)也基本沒有閑暇時(shí)間。有的復(fù)雜的賠案的案卷比一本書還厚。有的案件賠少了，被保人還要去法院上訴，要開庭審理，又花費(fèi)人力物力財(cái)力去請(qǐng)律師處理。

胡科長(zhǎng)還給我們說了一些保險(xiǎn)公司拒賠的情況：比如說車輛未年檢的不賠；駕駛?cè)宋茨陮彽牟毁r；自家車撞了自己家的人不賠（因?yàn)樵诘谌叻秶猓?；?bào)案不及時(shí)也可以拒賠（一般在48小時(shí)內(nèi)報(bào)案）；撞人后精神損失費(fèi)不賠等等。這些情況在處理案件時(shí)都要格外注意。半個(gè)月的實(shí)習(xí)很快結(jié)束了，胡科長(zhǎng)意味深長(zhǎng)地對(duì)我們說：“需要你們學(xué)習(xí)得東西還很多，以后在學(xué)校學(xué)好書本知識(shí)，在今后工作中結(jié)合書本，聯(lián)系實(shí)際，認(rèn)真處理每一份案件?！?/p>

之后幾天，我都是跟著蔡老師在運(yùn)河?xùn)|路的正原大昌的快速理賠中心。在理賠中心忙得時(shí)候一天十七八個(gè)案子，但有的時(shí)候也很閑，閑下來蔡老師就會(huì)教我看一些查勘報(bào)告，在系統(tǒng)里面處理具體案子。我有很多不懂的地方，蔡老師總是細(xì)心指導(dǎo)。真的非常感謝他。

經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)主要有承包和理賠兩個(gè)業(yè)務(wù)，承包是由一樓大廳的、電話車險(xiǎn)營(yíng)銷員、駐4S店?duì)I銷員、非車險(xiǎn)營(yíng)銷員完成，我們自然很好了解到理賠方面的實(shí)務(wù)。我首先學(xué)習(xí)到了在為人處事方面的注意事項(xiàng)；也深刻體會(huì)到太平洋產(chǎn)險(xiǎn)“用心承諾，用愛負(fù)責(zé)”的服務(wù)理念，“平時(shí)注入一滴水，難時(shí)擁有太平洋”這句太平洋保險(xiǎn)公司廣告語早已深入人心，保險(xiǎn)確實(shí)體現(xiàn)了這個(gè)作用；粗略了解到保險(xiǎn)案件基本處理流程；還體會(huì)到了查勘人員工作的艱辛，理算人員工作的細(xì)致??其實(shí)每一份工作都需要盡職盡責(zé)。這次實(shí)習(xí)不僅讓我擴(kuò)展了知識(shí)的視野，增長(zhǎng)了社會(huì)見識(shí)，而且為我們今后大學(xué)畢業(yè)后走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

感謝學(xué)校給了我們這段空閑時(shí)間讓我們實(shí)習(xí)，更早的讓我們接觸到了工作崗位！

感謝中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司無錫分公司給我這個(gè)難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！

感謝在我實(shí)習(xí)期間幫助過我、教導(dǎo)過我的人!

第二篇：太平洋車險(xiǎn)理賠須知

太平洋車險(xiǎn)理賠須知

太平洋車險(xiǎn)理賠須知

一.保險(xiǎn)車輛撞車后應(yīng)該怎么辦? 被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)采取合理的保護(hù)、施救措施，以防止損失的擴(kuò)大;立即向事故發(fā)生地公安交通管理部門報(bào)案

在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司 被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門出具交通事故調(diào)解書之日起10天內(nèi)向保險(xiǎn)公司提交保險(xiǎn)公司要求提供的索賠必要的單證。

二.保險(xiǎn)車輛撞人后應(yīng)該怎么辦呢?

保險(xiǎn)車輛發(fā)生傷人事故后：

(1)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

(2)馬上搶救傷者，必須移動(dòng)傷者時(shí)應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置;

(3)迅速通知交警和保險(xiǎn)公司

(4)由道路交通管理部門、公安部門、法院等執(zhí)法單位依法判定被保險(xiǎn)人承擔(dān)的賠償責(zé)任，被保險(xiǎn)人支付賠償;

(5)向保險(xiǎn)公司交付單證后，保險(xiǎn)公司按照保險(xiǎn)事同的規(guī)定，在賠償限額內(nèi)進(jìn)行賠償。

三.車輛發(fā)生單方事故怎么辦?

不涉及與第三方有關(guān)的損害賠償?shù)氖鹿史Q為單方事故。車輛發(fā)生單方事故，應(yīng)立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案，對(duì)保險(xiǎn)公司的安排予以配合，并注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如已離開現(xiàn)場(chǎng)，必須記住現(xiàn)場(chǎng)位置。

車丟了怎么辦?

(1)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓膊块T報(bào)案;

(2)在48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司;

(3)被保險(xiǎn)人應(yīng)在保險(xiǎn)公司指定的報(bào)紙上登載其保險(xiǎn)車輛被盜竊、被搶劫、被搶奪的聲明;

(4)經(jīng)縣級(jí)以上公安刑偵部門立案證實(shí)，滿三個(gè)月未查明下落，索賠單證齊全的情況下從保險(xiǎn)公司獲得賠款。

機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)提供哪些必要單證?

車輛出險(xiǎn)索賠需提供的共性材料有：

機(jī)動(dòng)車輛出險(xiǎn)通知書;駕駛證、行駛證復(fù)印件;事故證明原件，如：交通事故責(zé)任認(rèn)定書、調(diào)解書、公安局派出所證明、火災(zāi)責(zé)任認(rèn)定書等;事故經(jīng)過(肇事駕駛員事故報(bào)告);保險(xiǎn)單正本;損失清單。

普通車輛損失險(xiǎn)案件需增加以下材料：

估損單原件，修車發(fā)票原件及配件清單，施救費(fèi)票據(jù)原件。

第三者損失案件需增加以下材料：

財(cái)產(chǎn)損失清單原件，財(cái)產(chǎn)損失修理發(fā)票，原始發(fā)票或交通事故賠償憑證，傷者住院病歷復(fù)印件，診斷證明，醫(yī)院票據(jù)原件，傷者收入證明原件，護(hù)理人員收入證明原件，傷者傷殘鑒定報(bào)告原件，殘、亡者被撫養(yǎng)人狀況證明原件，死者尸檢報(bào)告，死亡證明及銷戶證明，殘疾用具發(fā)票原件或復(fù)印件及縣級(jí)以上醫(yī)院證明，交通費(fèi)票據(jù)原件，住宿費(fèi)票據(jù)原件，處理事故人員誤工證明原件、交通費(fèi)票據(jù)原件及住宿費(fèi)票據(jù)原件，經(jīng)濟(jì)賠償憑證。

盜搶案件增加以下材料：

購(gòu)車發(fā)票原件，在地市級(jí)報(bào)紙上刊登的“登車啟示”原件，全套車鑰匙，車輛購(gòu)置附加稅憑證原件，縣級(jí)以上公安刑偵部門出具的受理報(bào)案原件和未破案證明原件，車輛已報(bào)停證明，被保險(xiǎn)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照或身份復(fù)印件，權(quán)益轉(zhuǎn)讓書，營(yíng)業(yè)性或收費(fèi)停車場(chǎng)出具的失竊證明或停車費(fèi)收據(jù)。

發(fā)生保險(xiǎn)事故后如何辦理索賠?

(1)車輛出險(xiǎn)后應(yīng)48小時(shí)內(nèi)通知保險(xiǎn)公司;

(2)在保險(xiǎn)公司對(duì)保險(xiǎn)車輛查勘定損后將事故車輛修復(fù);

(3)將保險(xiǎn)公司要求提供的各項(xiàng)證明和資料送交保險(xiǎn)公司索賠手續(xù);

(4)在保險(xiǎn)公司審核理算賠款后即可領(lǐng)取保險(xiǎn)賠款。

7.如何理解機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)條款中所指出的“被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛?cè)藛T”?保險(xiǎn)車輛的駕駛?cè)藛T存在哪些問題保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償?

答：被保險(xiǎn)人允許的合格駕駛?cè)藛T應(yīng)同時(shí)具備兩個(gè)條件，即第一：被保險(xiǎn)人委派、雇傭或認(rèn)可的駕駛保險(xiǎn)車輛人員，第二：上述駕駛員必須持有效駕駛證、所駕車輛必須與駕駛證規(guī)定的準(zhǔn)駕車型相符，駕駛出租車輛或營(yíng)業(yè)性客車還必須具備交通運(yùn)輸管理部門核發(fā)的許可證書或其他必備證件。

駕駛員有下列情形之一者，保險(xiǎn)公司將不負(fù)責(zé)賠償：該部分內(nèi)容與前文重復(fù)

(1)沒有駕駛證

(2)駕駛與準(zhǔn)駕車型不相符合的車輛

(3)持軍隊(duì)或武警部隊(duì)駕駛證駕駛地方車輛，持地方駕駛證駕駛軍隊(duì)或武警部隊(duì)車輛

(4)持學(xué)習(xí)駕駛證學(xué)習(xí)駕車時(shí)，無教練員隨車指導(dǎo)，或不按指定時(shí)間、路線學(xué)習(xí)駕車

(5)實(shí)習(xí)期駕駛大型客車、電車、起重機(jī)和帶掛車的汽車時(shí)，無正式駕駛員并坐監(jiān)督指導(dǎo)

(6)實(shí)習(xí)期駕駛執(zhí)行任務(wù)的警車、消防車、工程救險(xiǎn)車、救護(hù)車和運(yùn)載危險(xiǎn)品的車輛

(7)持學(xué)習(xí)駕駛證及實(shí)習(xí)駕駛證在高速公路上駕駛車

(8)駕駛員持審驗(yàn)不合格的駕駛證，或未經(jīng)公安交通管理部門同意，持未審驗(yàn)的駕駛證駕車

(9)使用各種專用機(jī)械車、特種車的人同無國(guó)家有關(guān)部門核發(fā)的有效操作證

(10)公安交通管理部門規(guī)定的其他屬于無有效駕駛證的情況。

8.私有、個(gè)人承包車輛撞到了自己家人怎么辦?

答：如果已保險(xiǎn)的私有、個(gè)人承包車輛撞了自己家人，被撞人員是否屬于第三者呢?根據(jù)《機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款》的規(guī)定：私有、個(gè)人承包車輛造成的被保險(xiǎn)人或其允許的駕駛員及其家庭成員的人身傷亡，以及他們所有或代管的財(cái)產(chǎn)損失，屬于第三者責(zé)任險(xiǎn)的免責(zé)范圍。區(qū)分是否屬于私有、個(gè)人承包車輛的被保險(xiǎn)人的家庭成中的標(biāo)準(zhǔn)，可根據(jù)獨(dú)立經(jīng)濟(jì)的戶口劃分。例如，父母兄弟多人，各自另立戶口分居，家庭成員是指每戶中的成員，而不能單純按是否直系親屬來劃分。夫妻分居兩地，雖有兩個(gè)“戶口”，因兩者經(jīng)濟(jì)上并不獨(dú)立，實(shí)際上是合一的，所以只能視為一個(gè)戶口。保險(xiǎn)公司對(duì)這一免責(zé)條款的實(shí)施所遵循的原則是保險(xiǎn)不得利原則，即肇事者本身不能獲得賠款，也就是說保險(xiǎn)公司付給受害方的賠款，最終不能落到被保險(xiǎn)人手中。

9.機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的施救費(fèi)用包括哪些方面?

答：保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)時(shí)，為了減少車輛損失，采取施救、保護(hù)措施所支出的直接的、必要的、合理的費(fèi)用稱為施救費(fèi)。如保險(xiǎn)車輛出險(xiǎn)后，失去正常行駛能力而雇用吊車或拖車等進(jìn)行搶救的費(fèi)用;保險(xiǎn)車輛發(fā)生火災(zāi)時(shí)使用他人非專業(yè)消防單位的消防設(shè)備的合理費(fèi)用;在搶救過程中，因搶救而損壞他人的財(cái)產(chǎn)，應(yīng)由被保險(xiǎn)人賠償?shù)馁M(fèi)用等。施救費(fèi)的最高賠償限額以車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)金額為限。

10.什么是免賠率?

答：免賠率是保險(xiǎn)公司規(guī)定的對(duì)保險(xiǎn)車輛發(fā)生責(zé)任范圍內(nèi)的損失時(shí)，免除一部分賠償責(zé)任的百分比，一般為5%-20%，車輛保險(xiǎn)基本險(xiǎn)的免賠率一般是按照保險(xiǎn)車輛在保險(xiǎn)事故中所承擔(dān)的責(zé)任予以扣除的，例如，兩車發(fā)生碰撞事故后，保險(xiǎn)車輛承擔(dān)全部責(zé)任，則保險(xiǎn)公司對(duì)基本險(xiǎn)的賠款實(shí)行20%的免賠率。

11、車輛按非營(yíng)運(yùn)性質(zhì)投保，而發(fā)生交通事故時(shí)是營(yíng)運(yùn)用車，保險(xiǎn)公司是否賠償?

答：按非營(yíng)運(yùn)性投保的車輛，在發(fā)生交通事故時(shí)是營(yíng)運(yùn)用車，這在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款中稱為“變更用途”。按保險(xiǎn)合同規(guī)定，車輛變更用途被保險(xiǎn)人有義務(wù)事先通知保險(xiǎn)公司，并向保險(xiǎn)公司辦理批改手續(xù)，如果被保險(xiǎn)人沒有履行這一應(yīng)盡的義務(wù)，保險(xiǎn)公司可以拒絕賠償。所以，車輛變更用途時(shí)一定要記得通知保險(xiǎn)公司。

12.若保險(xiǎn)車輛投保車輛損失險(xiǎn)后發(fā)生事故且駕駛?cè)藛T也因此判刑，被保險(xiǎn)人能否從保險(xiǎn)公司獲得賠償?

答：保險(xiǎn)車輛投保車輛損失險(xiǎn)后發(fā)生事故且駕駛?cè)藛T也因此判刑，保險(xiǎn)公司是否能夠賠償，要看發(fā)生的事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。若屬于保險(xiǎn)責(zé)任，則保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)賠償;如不屬于保險(xiǎn)責(zé)任，則保險(xiǎn)公司不予賠償。

13.發(fā)生索賠后保單是否繼續(xù)有效?

答：如果車輛發(fā)生事故后是全部損失，則保險(xiǎn)公司進(jìn)行賠償后，該保單已全部履行完畢不再有效。

如果保險(xiǎn)車輛發(fā)生部分損失，且部分損失一次賠償金額加上免賠金額的和等于或大于保險(xiǎn)金額時(shí)，則車輛損失險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任全部終止。否則，在保險(xiǎn)期限內(nèi)，無論發(fā)生多少次部分損失，只要其部分損失一次賠償金額加上免賠金額的和小于保險(xiǎn)金額，則其保險(xiǎn)責(zé)任仍然有效。

責(zé)任險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任為連續(xù)責(zé)任，即保險(xiǎn)車輛發(fā)生責(zé)任保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)公司賠償后，無論每次事故賠款是否達(dá)到賠償限額，在保險(xiǎn)期限內(nèi)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任仍然有效，直至保險(xiǎn)期滿。

14.對(duì)爆炸事故、外界爆炸源如何界定?

答：所謂爆炸事故通常指物體在瞬息分解或燃燒時(shí)放出大量的熱和氣體，并以很大的壓力向四周擴(kuò)散，形成破壞力的現(xiàn)象。

所謂外界爆炸源通常指車輛幾何體以外的爆炸物品，這類爆炸物品因爆炸波及保險(xiǎn)車輛引起的損失，屬于保險(xiǎn)責(zé)任范圍。

15.車輛損失是由第三方造成的該怎么辦?

答：保險(xiǎn)車輛發(fā)生車輛損失險(xiǎn)列明的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)模?/p>

(1)被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)向第三方索賠。

(2)如果第三方不予支付，被保險(xiǎn)人應(yīng)提起訴訟，經(jīng)法院立案后，保險(xiǎn)人根據(jù)被保險(xiǎn)人提出的書面賠償請(qǐng)求，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同予以部分或全部賠償，但被保險(xiǎn)人必須將向第三方追償?shù)臋?quán)利部分或全部轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)人，并協(xié)助保險(xiǎn)人向第三方追償。

(3)由于被保險(xiǎn)人放棄對(duì)第三方的請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利或過錯(cuò)致使保險(xiǎn)人不能行使代位追償權(quán)利的，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任或相應(yīng)扣減保險(xiǎn)賠償金。

16.某地段因大雨造成路面積水,行駛中的車輛無法避繞，那么車輛造成必須經(jīng)修復(fù)方能正常行駛的損失，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)賠償。但如果沒有暴雨，只因某地段積水，駕駛?cè)藛T在不能確保安全的情況下強(qiáng)行通過，那么車輛造成的損失不屬于保險(xiǎn)責(zé)任。

17.在找不到肇事者的情況下，保險(xiǎn)車輛被損壞后，如何處理?

答：發(fā)生上述情況，被保險(xiǎn)人先要通知交警隊(duì)、公安派出所或停放場(chǎng)地的保衛(wèi)部門和保險(xiǎn)公司，并積極協(xié)助上述主管單位及保險(xiǎn)公司查尋責(zé)任者。在暫時(shí)找不到責(zé)任者的情況下，保險(xiǎn)公司可以按條款中的賠償處理程序先行賠付。但在賠付的同時(shí)，被保險(xiǎn)人應(yīng)將追償權(quán)利轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)公司。

18.保險(xiǎn)車輛撞壞公共設(shè)施后怎么辦?

答：發(fā)生保險(xiǎn)事故，保險(xiǎn)車輛撞壞公共設(shè)施后應(yīng)衣時(shí)通知交警和保險(xiǎn)公司，在確定了公共設(shè)施的損失金額后，保險(xiǎn)公司按保險(xiǎn)合同的約定進(jìn)行賠償。

19.保險(xiǎn)車輛在行駛過程中，因輪胎壓力作用，使路面上的石子或雜物飛濺致人傷亡，保險(xiǎn)公司是否賠償?

答：保險(xiǎn)車輛行駛過程中，因輪胎壓力作用，使路面上的石子或雜物飛濺導(dǎo)致他人傷亡，應(yīng)當(dāng)是保險(xiǎn)車輛在行駛過程中由于意外事故致使他人傷亡的情況，屬于機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款中第三者責(zé)任險(xiǎn)的責(zé)任范圍，保險(xiǎn)公司應(yīng)在合同約定的范圍內(nèi)予以賠償。

20.機(jī)動(dòng)車輛駕駛員肇事后逃逸途中造成第三者損失，保險(xiǎn)公司是否賠償?

答：保險(xiǎn)車輛肇事逃逸，是指保險(xiǎn)車輛肇事原形，為了逃避法律法規(guī)制裁，逃離肇事現(xiàn)場(chǎng)的行為，根據(jù)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款的規(guī)定，駕駛員肇事逃逸屬于保險(xiǎn)公司責(zé)任免除，故對(duì)于肇事逃逸途中造成的第三者的損失，保險(xiǎn)公司不予賠償。但按第三者強(qiáng)制保險(xiǎn)，駕駛員肇事逃逸，保險(xiǎn)公司也要負(fù)賠償責(zé)任。

21.保險(xiǎn)車輛發(fā)生第三者責(zé)任事故后，保險(xiǎn)公司是否需要處理善后工作?

答：所謂善后工作，一般指對(duì)傷亡者的妥善處置、搶救醫(yī)治及對(duì)家屬的安撫和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?。如果?cái)物遭受損失，則要盡快修復(fù)或復(fù)置重建等?？傊?，善后工作是為盡量減少事故損失，盡快恢復(fù)正常的生產(chǎn)、生活和交通秩序，同時(shí)也充分體現(xiàn)社會(huì)主義法制、社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的一項(xiàng)綜合性工作。

發(fā)生第三者責(zé)任事故時(shí)，保險(xiǎn)的職能就是依照保險(xiǎn)公司的規(guī)定履行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職責(zé)，由于保險(xiǎn)公司的職能所限，保險(xiǎn)公司并不負(fù)責(zé)善后的處理工作。

22.保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故由誰負(fù)責(zé)定損?

答：在機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的實(shí)際工作中，對(duì)于損失的確定通?？梢圆捎萌N方法解決，一種是由保險(xiǎn)公司定損，這是最為常見的做法;第二種是由具有資格的保險(xiǎn)公估公司對(duì)損失進(jìn)行鑒定和評(píng)估，最終形成檢驗(yàn)報(bào)告作為確定損失的依據(jù);第三種方法是當(dāng)事人雙方不能通過以上兩種方法解決問題時(shí)，可以將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)或者是人民法院，由仲裁機(jī)構(gòu)或者人民法院指定有關(guān)部門和專家進(jìn)行損失的鑒定和評(píng)估。

23.保險(xiǎn)車輛在異地出險(xiǎn)后該怎么辦?

答：保險(xiǎn)車輛在異地出險(xiǎn)后，應(yīng)及時(shí)通知交通管理部門，同時(shí)，如果當(dāng)?shù)赜斜ｋU(xiǎn)車輛投保的保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)的，可向當(dāng)發(fā)分支機(jī)構(gòu)報(bào)案，要求其派查勘人員進(jìn)行查勘定損，也可以向原投保地區(qū)的保險(xiǎn)公司報(bào)案，要求其通知當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司分支機(jī)構(gòu)派查勘人員進(jìn)行查勘;如果當(dāng)?shù)貨]有保險(xiǎn)車輛投保的保險(xiǎn)公司的分權(quán)機(jī)構(gòu)的，則應(yīng)向原投保地區(qū)的保險(xiǎn)公司報(bào)案，按照保險(xiǎn)公司的指示進(jìn)行處理。

異地出險(xiǎn)的案件，如果投保的保險(xiǎn)公司沒有在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分支機(jī)構(gòu)，則在查勘及索賠時(shí)會(huì)給客戶帶來很多不便，因此，建議您投保時(shí)選擇規(guī)模較大的全國(guó)性的保險(xiǎn)公司進(jìn)行投保，省去不必要的麻煩。

24.為什么有些保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故后卻不能獲得賠償?

答：并不是所有保險(xiǎn)車輛發(fā)生后都可以獲得賠償。其中包括以下原因：

1)由于保險(xiǎn)條款存在一些免責(zé)條款，當(dāng)保險(xiǎn)車輛發(fā)生的事故屬于免責(zé)條款規(guī)定的范圍，或者被保險(xiǎn)人有違反免責(zé)條款的，則保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

2)由于投保人沒有選擇適合的險(xiǎn)別，由于機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)中，不同的險(xiǎn)別保障的范圍不同，當(dāng)發(fā)生的事故屬于于未投保險(xiǎn)別所保障的范圍時(shí)，保險(xiǎn)公司也不負(fù)責(zé)賠償。

25.第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償?shù)囊罁?jù)是什么?

答：機(jī)動(dòng)車輛第三者責(zé)任險(xiǎn)賠償?shù)拇_定首先必須通過對(duì)事故的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和情況的分析，然后對(duì)事故的事實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)定;在認(rèn)定事故的基礎(chǔ)上，應(yīng)依據(jù)《道路交通安全法》、《道路交通安全法實(shí)施條例》，以及事故發(fā)生地的有關(guān)部門實(shí)施《道路交通安全法》的辦法，如北京市、上海市等有關(guān)規(guī)定對(duì)于事故當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行認(rèn)定。

26.第三者發(fā)生人身傷亡的賠償項(xiàng)目及其賠償計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)

答：第三者發(fā)生人身傷亡時(shí)的賠償主要依據(jù)是《道路交安全法》規(guī)定辦理。根據(jù)《道路交通安全法》的規(guī)定，交通事故損害民事賠償包括以下各項(xiàng)：醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、必要的營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、殘疾賠償金、殘疾輔助器具費(fèi)、因康復(fù)護(hù)理、繼續(xù)治療實(shí)際發(fā)生的必要的康復(fù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、后續(xù)治療費(fèi)、喪葬費(fèi)、被扶養(yǎng)人生活費(fèi)、死亡補(bǔ)償費(fèi)、精神損害撫慰金。對(duì)于上述各項(xiàng)賠償項(xiàng)目，保險(xiǎn)公司按照機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)條款的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行賠償。

27.附加險(xiǎn)與基本險(xiǎn)不一致時(shí)應(yīng)該怎么辦?

答：附加險(xiǎn)、特約條款與基本險(xiǎn)條款相抵觸之處，以附加險(xiǎn)、特約條款為準(zhǔn)，附加險(xiǎn)、特約條款中沒有明確規(guī)定的地方，以基本險(xiǎn)為準(zhǔn)。

28.投保了不計(jì)免賠特約險(xiǎn)后附加險(xiǎn)的賠償是否需要扣除免賠額?

答：投保了不計(jì)免賠特約險(xiǎn)后，附加險(xiǎn)的賠償仍然需要扣除免賠額。不計(jì)免賠特約險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任是：辦理了本項(xiàng)特約保險(xiǎn)的機(jī)動(dòng)車輛發(fā)生保險(xiǎn)事故造成損失，對(duì)其在符合賠償規(guī)定的金額內(nèi)按基本險(xiǎn)條款規(guī)定計(jì)算的免賠金額，保險(xiǎn)人負(fù)責(zé)賠償。對(duì)于各附加險(xiǎn)項(xiàng)下規(guī)定的免賠金額，保險(xiǎn)人不負(fù)責(zé)賠償。

29.理賠時(shí)發(fā)生糾紛應(yīng)如何處理?

答：理賠地發(fā)生糾紛，被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)商，力圖達(dá)成共識(shí)，對(duì)于無法通過協(xié)商解決的，被保險(xiǎn)人可以向法院提起訴訟，或者向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)，兩者只能選擇其一。

30、理賠時(shí)發(fā)生糾紛應(yīng)如何處理?

答：理賠時(shí)發(fā)生糾紛，被保險(xiǎn)人和保險(xiǎn)公司應(yīng)及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)商，力圖達(dá)成共識(shí)，對(duì)于無法通過協(xié)商解決的，被保險(xiǎn)人可以向法院提起訴訟，或者向仲裁機(jī)構(gòu)提起仲裁申請(qǐng)，兩者只能選擇其一.

第三篇：車險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

一．實(shí)習(xí)地點(diǎn)：中國(guó)平安產(chǎn)險(xiǎn)天津分公司

二．實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年2月27日—3月25日

三．實(shí)習(xí)目的熟悉及了解查勘與理賠的工作流程，熟悉工作環(huán)境，掌握理賠的相關(guān)知識(shí)，達(dá)到理論與實(shí)際相結(jié)合的目的。

四．實(shí)習(xí)內(nèi)容

㈠實(shí)習(xí)的內(nèi)容大致分為了三個(gè)階段：熟悉環(huán)境、熟悉工作、習(xí)慣工作環(huán)境和壓力及掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，在每個(gè)階段中使我我收獲良多。

第一個(gè)階段：剛到分公司的前幾天非常難熬：不認(rèn)識(shí)人、不熟悉工作、工作

節(jié)奏快、經(jīng)常加班。使我學(xué)會(huì)承受工作高壓下如何緩解自己，如何和同事交流學(xué)習(xí)。

第二個(gè)階段：了解自己的工作性質(zhì)職能，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù) 新系統(tǒng)，如何做，怎樣做。

第三個(gè)階段：真正的把自己融入進(jìn)工作之中，能夠獨(dú)立查勘定損使用系統(tǒng)與保戶交流。由一個(gè)車險(xiǎn)查勘定損的門外漢，變成了能夠獨(dú)立工作查勘員。㈡車險(xiǎn)理賠流程：出險(xiǎn)-報(bào)案-查勘-定損-核價(jià)-核損-核賠-支付

出險(xiǎn)：發(fā)生事故。

1.報(bào)案：一般保險(xiǎn)公司要求在事發(fā)48小時(shí)內(nèi)報(bào)案。

(1)出險(xiǎn)后，客戶向保險(xiǎn)公司理賠部門報(bào)案；

(2)內(nèi)勤接報(bào)案后，要求客戶將出險(xiǎn)情況立即填寫《業(yè)務(wù)出險(xiǎn)登記表》

(電話、傳真等報(bào)案由內(nèi)勤代填)；

(3)內(nèi)勤根據(jù)客戶提供的保險(xiǎn)憑證或保險(xiǎn)單號(hào)立即查閱保單副本并抄

單以及復(fù)印保單、保單副本和附表。查閱保費(fèi)收費(fèi)情況并由財(cái)務(wù)人員

在保費(fèi)收據(jù)(業(yè)務(wù)及統(tǒng)計(jì)聯(lián))復(fù)印件上確認(rèn)簽章(特約付款須附上協(xié)議

書或約定)；

(4)確認(rèn)保險(xiǎn)標(biāo)的在保險(xiǎn)有效期限內(nèi)或出險(xiǎn)前特約交費(fèi)，要求客戶填寫

《出險(xiǎn)立案查詢表》，予以立案(如電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé)要求客戶填寫)，并按報(bào)案順序編寫立案號(hào)；(5)發(fā)放索賠單證。經(jīng)

立案后向被保險(xiǎn)人發(fā)放有關(guān)索賠單證，并告知索賠手續(xù)和方法(電話、傳真等報(bào)案，由檢驗(yàn)人員負(fù)責(zé))；

(6)通知檢驗(yàn)人員，報(bào)告損失情況及出險(xiǎn)地點(diǎn)。

以上工作在半個(gè)工作日內(nèi)完成。

2.查勘定損

(1)檢驗(yàn)人員在接保險(xiǎn)公司內(nèi)勤通知后1個(gè)工作日內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)查勘和檢

驗(yàn)工作(受損標(biāo)的在外地的檢驗(yàn)，可委托當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司在3個(gè)工作日內(nèi)完成)；

(2)要求客戶提供有關(guān)單證；

(3)指導(dǎo)客戶填列有關(guān)索賠單證.3.簽收審核索賠單證

(1)營(yíng)業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對(duì)

手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對(duì)單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書"(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人；

(2)將索陪單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。

4.理算復(fù)核

(1)核賠科經(jīng)辦人接到內(nèi)勤交來的資料后審核，單證手續(xù)齊全的在交接

本上簽收；

(2)所有賠案必須在3個(gè)工作日內(nèi)理算完畢，交核賠科負(fù)責(zé)人復(fù)核。

5.審批

(1)產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；

(2)超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級(jí)上報(bào)。

6.賠付結(jié)案?

(1)核賠科經(jīng)辦人將已完成審批手續(xù)的賠案編號(hào)，將賠款收據(jù)和計(jì)算書

交財(cái)務(wù)劃款；

(2)財(cái)務(wù)對(duì)賠付確認(rèn)后，除陪款收據(jù)和計(jì)算書紅色聯(lián)外，其余取回。

五．實(shí)習(xí)總結(jié)

①查勘員我覺得除了查勘，定損這些技術(shù)外，如何與保戶溝通才是最重要的。這也是是我今后工作學(xué)習(xí)需要努力的方向。不同的情況如何說話，才會(huì)有更好的結(jié)果，能為公司節(jié)省更多的賠款又能讓保戶明了保險(xiǎn)的真諦和實(shí)惠。我覺得這才是第一位的，所以我認(rèn)為今后在工作中應(yīng)該更好的學(xué)習(xí)語言藝術(shù)。

②認(rèn)識(shí)并學(xué)習(xí)人保財(cái)險(xiǎn)的企業(yè)文化，增強(qiáng)自身素質(zhì) 由于以前只具備一些外行的工作經(jīng)驗(yàn)，在加入保險(xiǎn)行業(yè)，融進(jìn)新的工作環(huán)境時(shí)，自己如何調(diào)整心態(tài)。如果不能有一個(gè)歸零的心態(tài)，不能把自己原有的杯子暫時(shí)倒空，很多事情往往會(huì)起到事倍功半的效果。加入人保財(cái)險(xiǎn)對(duì)我來說是一個(gè)全新的切入點(diǎn)，從零開始，我立志用新的觀念走進(jìn)新的人生及職業(yè)生涯，是我主要的工作目標(biāo)和方向

③更好的和同事溝通，融入一個(gè)企業(yè)這是最關(guān)鍵的。和身邊每一位同事在生活和工作中相互信任幫助。做到不恥下問，認(rèn)真請(qǐng)教。和大家成為生活中的朋友，工作上的“戰(zhàn)友”。

④加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和各組比拼查勘定損每一個(gè)小組和各部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，學(xué)會(huì)協(xié)助同事工作。很多東西需要大家一起溝通并一起合作的。在此之外與其他理賠小組是更多的比拼精神，無論是查勘現(xiàn)場(chǎng) 車輛定損速度上，還是結(jié)案率上，還有為公司爭(zhēng)取更多利益。都會(huì)自己創(chuàng)造成一場(chǎng)競(jìng)賽并體現(xiàn)在工作當(dāng)中。這樣才能使工作干的更加起勁。年輕人需要的可以拼搏的環(huán)境，公司給了我這么一個(gè)大的環(huán)境，自己去營(yíng)造出其中的活力氛圍。

⑤學(xué)習(xí)更多的保險(xiǎn)知識(shí)和業(yè)務(wù)，近倆個(gè)月時(shí)間主要學(xué)習(xí)的是查勘定損，在今后工作學(xué)習(xí)中，多和老同志學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)個(gè)人的不足，會(huì)依然保持學(xué)無止境的精神，學(xué)習(xí)其他崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)。以做保險(xiǎn)業(yè)務(wù)尖子為目標(biāo)。

⑥在工作當(dāng)中，也發(fā)現(xiàn)自己的不足，對(duì)于天津市區(qū)的地形不是很熟悉，對(duì)查勘造成很大的不便。剛接觸定損，很多配件價(jià)格不清楚，會(huì)多瀏覽報(bào)價(jià)網(wǎng)站充實(shí)自己這方面的信息，盡快熟悉起來。

第四篇：太平洋車險(xiǎn)理賠程序簡(jiǎn)介

太平洋車險(xiǎn)理賠程序簡(jiǎn)介

很多網(wǎng)友在購(gòu)買汽車保險(xiǎn)的時(shí)候?qū)τ谲囯U(xiǎn)公司的問題有所簡(jiǎn)要比較，很多網(wǎng)友在選擇車險(xiǎn)公司的時(shí)候，主要首先考慮太平洋車險(xiǎn)，但是很多新車主朋友還是不太了解太平洋車險(xiǎn)理賠程序有哪些，下面，我倆為大家簡(jiǎn)要介紹一下太平洋車險(xiǎn)理賠程序，希望對(duì)大家有所幫助。

我們知道，車險(xiǎn)對(duì)于很多車主朋友的愛車至關(guān)重要，很多車險(xiǎn)品種的選擇有關(guān)車主在面臨意外時(shí)的索賠和切身利益。A快捷程序 ：適用情況: 1.風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎險(xiǎn);2.損失2000元以內(nèi)的單方事故 需客戶提供的主要索賠單證: 1.保險(xiǎn)單正本;2.出險(xiǎn)通知書;3.駕駛證和行駛證復(fù)印件;4.事故車輛定損和修理單證。賠付時(shí)限:1.對(duì)于風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎的情況，報(bào)案后可在指定的玻璃店立即免費(fèi)安裝玻璃。2對(duì)于2000元以內(nèi)的單方事故，在單證齊全后1小時(shí)內(nèi)賠付。

B簡(jiǎn)易程序：適用情況:僅涉及車輛損失且損失金額在1000元以內(nèi)的交通事故。需客戶提供的主要索賠單證:1.以上快捷程序所需單證;2.道路交通事故責(zé)任認(rèn)定書;3.道路交通事故經(jīng)濟(jì)賠償調(diào)解書(或簡(jiǎn)易程

序調(diào)解書);4.道路交通事故經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證。賠付時(shí)限:在單證齊全并達(dá)成賠償協(xié)議后5日之內(nèi)賠付。

C標(biāo)準(zhǔn)程序 ：適用情況:不適用快捷簡(jiǎn)易和審慎程序的情況

需客戶提供的主要索賠單證:1.以上簡(jiǎn)易程序所需單證;2.醫(yī)學(xué)診斷證明;3.醫(yī)療費(fèi)用和其他費(fèi)用憑證。賠付時(shí)限:在單證齊全并達(dá)成賠償協(xié)議后5日之內(nèi)賠付。

D審慎程序 ：適用情況:1.損失金額超過10000元的重大事故;2.需經(jīng)調(diào)查取證或進(jìn)行專業(yè)技術(shù)鑒定的交通事故。需客戶提供的主要索賠單證:1.以上標(biāo)準(zhǔn)程序所需單證;2.保險(xiǎn)公司所需的其他材料。賠付時(shí)限:在單證齊全并達(dá)成賠償協(xié)議后10日之內(nèi)賠付。

考慮到大家平時(shí)的時(shí)間和精力有限，我們就為大家簡(jiǎn)要地選取了以上有關(guān)太平洋車險(xiǎn)理賠程序的資料，希望廣大車主朋友在面對(duì)具體的太平洋車險(xiǎn)理賠程序有哪些的相關(guān)問題上，更加省時(shí)省心。

第五篇：人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告為大家整理在中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)的工作報(bào)告，總結(jié)個(gè)人在人保財(cái)險(xiǎn)的實(shí)習(xí)內(nèi)容，及個(gè)人實(shí)習(xí)心得及感悟，下面是這篇人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告，中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司也是中國(guó),有深遠(yuǎn)影響力的保險(xiǎn)集團(tuán)

人保財(cái)險(xiǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

1、實(shí)習(xí)目的我于今年寒假去中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司廣東分公司實(shí)習(xí)，以便初步了解保險(xiǎn)公司的發(fā)展?fàn)顩r，熟悉其運(yùn)作流程，體驗(yàn)生工作生活的樂趣，為不久就業(yè)打下初步基礎(chǔ)。

2、公司介紹

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司(picc，簡(jiǎn)稱中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn))是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2003年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司，主要經(jīng)營(yíng)車險(xiǎn)，占其業(yè)務(wù)總量的91%，是國(guó)內(nèi)最具有發(fā)展前景的保險(xiǎn)公司之一。

3、實(shí)習(xí)意義

通過這次的實(shí)習(xí)，我對(duì)保險(xiǎn)有了一個(gè)更加清晰的認(rèn)識(shí)，對(duì)保險(xiǎn)充滿了信心。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了自己的長(zhǎng)處和短處，認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不只是需要保險(xiǎn)專業(yè)的人才就鉤了，也要其他方方面面的人才，這樣保險(xiǎn)公司才能很好地運(yùn)行。此外，此次實(shí)習(xí)讓我重新審視自己，讓我從新定位，對(duì)我人生有著重要影響。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在這半個(gè)月的實(shí)習(xí)期間，我的實(shí)習(xí)內(nèi)容很多，主要有尋找潛在客戶、向準(zhǔn)客戶宣傳相關(guān)內(nèi)容、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、承保、核賠、財(cái)務(wù)處理等等。雖然實(shí)習(xí)的內(nèi)容繁多，但是我還是在這個(gè)寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)學(xué)到了不少實(shí)操技能。下面是具體詳細(xì)內(nèi)容。

1、對(duì)公司進(jìn)行全面了解

到公司實(shí)習(xí)的第一天，相關(guān)人員就組織我們實(shí)習(xí)生開了一個(gè)講座，主要介紹公司的發(fā)展史、文化、相關(guān)部門及其職能、運(yùn)作流程、公司的發(fā)展目標(biāo)等等。解說員用流利而清晰、并帶有親和力的言語向我們一一作了詳細(xì)的解說，揭開了公司的神秘面紗，了解到公司是于2003年7月經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、由保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立 1 的非壽險(xiǎn)公司，其注冊(cè)資本雄厚，車險(xiǎn)占絕大部分，公司文化讓人易于理解與接受，有力于培養(yǎng)對(duì)公司發(fā)展有用的職工，公司戰(zhàn)略目標(biāo)宏偉，激起公司上下的工作熱情。外勤部、后勤部、精算部等部門功能強(qiáng)，分工合作恰到好處。

通過解說員的詳細(xì)講解和介紹，我們對(duì)該公司在很大程度上得到了解，出去了我們對(duì)保險(xiǎn)公司的迷惑。

2、尋找準(zhǔn)客戶

接下來就是熟悉如何挖掘潛在客戶。在外勤部的組織下，我跟隨業(yè)務(wù)員外出尋找潛在的客戶，以便學(xué)習(xí)其找客戶的技巧。在找客戶的過程中，我留意在交談過程中業(yè)務(wù)員的語言、動(dòng)作和心理變化，特別是成功業(yè)務(wù)員的。在這過程中，他們的共同點(diǎn)就是言語溫和有禮，面部帶微笑，對(duì)不同的人用不同的語言，但是絕不出現(xiàn)惡略行為和不得體的語言，善于洞察對(duì)方的心理變化而采取不同的方法。通過熟練的技巧，得體的語言，強(qiáng)大的洞察力，挖掘出了不少的準(zhǔn)客戶。

3、組織準(zhǔn)客戶進(jìn)行宣傳

在獲得準(zhǔn)客戶資源及其相關(guān)資料后，組織準(zhǔn)客戶進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品介紹。耐心向準(zhǔn)客戶介紹產(chǎn)品及其功能、條款等，根據(jù)準(zhǔn)客戶的實(shí)際情況和相關(guān)資料為準(zhǔn)客戶選擇合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品及保險(xiǎn)金額。著重介紹準(zhǔn)客戶關(guān)心的地方，用簡(jiǎn)單明了且易于理解的方式向準(zhǔn)客戶講解，使其全面了解產(chǎn)品。

4、對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是核保的基礎(chǔ)。對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，嚴(yán)格按照風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估理論的步驟，先實(shí)地考察標(biāo)的的現(xiàn)在地理位置、功能、使用期限、安全措施、可能存在的風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)的結(jié)構(gòu)性質(zhì)、取得保險(xiǎn)前是否存在損毀等情況，詳細(xì)記錄下來并拍下必要部分的照片。然后詢問客戶關(guān)于標(biāo)的的歷史情況，包括是為標(biāo)的購(gòu)買過保險(xiǎn)及其險(xiǎn)種、出險(xiǎn)次數(shù)及損壞程度、賠償金額及費(fèi)率等。

在獲得這些信息后，綜合現(xiàn)有的情況及歷史情況總體評(píng)估標(biāo)的的風(fēng)險(xiǎn)狀況，決定是否對(duì)該標(biāo)的承保、承保期限、保費(fèi)額度、保險(xiǎn)金額、累計(jì)賠償限額、每次賠償限額、保費(fèi)及保險(xiǎn)金的調(diào)整等。

5、承保

在與客戶簽訂合同前，要向客戶詳細(xì)說明條款、費(fèi)率等事項(xiàng)，解釋客戶部明白的地方，直到其完全明白為止;仔細(xì)核對(duì)保單與保險(xiǎn)標(biāo)的的信息，防止實(shí)際信 2

息與記錄信息不對(duì)而造成的爭(zhēng)議，對(duì)有錯(cuò)誤的信息進(jìn)行更正;簽訂合同，收取保費(fèi)，將保單歸檔整理，開展后續(xù)服務(wù);對(duì)承保途中保險(xiǎn)標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)及被保險(xiǎn)人變更等請(qǐng)款的變化而調(diào)整承包方案。

6、核賠

在一次保險(xiǎn)事故理賠中，學(xué)到了很多關(guān)于核賠的技能。在接到出險(xiǎn)通知后，核保人員要及時(shí)趕到出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)，在不同的角度和距離拍下出險(xiǎn)標(biāo)的的情況，核對(duì)保單與出險(xiǎn)標(biāo)的的信息，如果信息一致，則確認(rèn)是否為保險(xiǎn)范圍內(nèi)的保險(xiǎn)事故、保險(xiǎn)地點(diǎn)范圍、出險(xiǎn)標(biāo)的的損壞程度、保險(xiǎn)期限是否有效、是否存在故意行為等。確定這些后，就要根據(jù)標(biāo)的的損壞程度及保險(xiǎn)金額確定賠償額度。

7、財(cái)務(wù)處理

核銷發(fā)票，發(fā)票和保單批單等都是由保險(xiǎn)出單員每天拿回財(cái)務(wù)部，然后我進(jìn)行分類整理核對(duì)并蓋章，對(duì)符合要求的發(fā)票以及作廢的發(fā)票進(jìn)行排序，在核銷表上核銷，并交給財(cái)務(wù)主管簽字。有時(shí)候這些單據(jù)比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費(fèi)心的。多問，多做，沒有什么解決不了的。

查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表，相當(dāng)繁瑣的一項(xiàng)工作，起碼花了我實(shí)習(xí)的2/3時(shí)間，通過發(fā)票印刷號(hào)，從系統(tǒng)中查詢出憑證號(hào)，日期等信息做成備查賬。

8、進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

在進(jìn)行相關(guān)具體的工作之前，培訓(xùn)是少不了的。在此次實(shí)習(xí)中，相關(guān)的培訓(xùn)有禮儀，財(cái)會(huì)表填制，核保，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，核賠等方方面面的具體工作培訓(xùn)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

雖然工作很辛苦呢很勞累，但是我學(xué)到了在學(xué)校里學(xué)不到的東西，學(xué)校能教你書本上的知識(shí)，但是具體應(yīng)用到實(shí)踐中還是有區(qū)別的，要把一個(gè)工作做好，僅僅有書本上的知識(shí)是不夠的，還要有耐力毅力和信息甚至微笑等。半個(gè)月下來，我感觸良久體會(huì)到了下面的生活知識(shí)：

1、作為一個(gè)新人，手腳要勤快些端茶倒水之類的活是少不了的;

2、為盡快適應(yīng)環(huán)境，要做到多思考，不懂就問，舊人還是樂意幫助的;

3、不要驕傲自大，目中無人，一些事情即使你會(huì)也要低調(diào)點(diǎn)，不然會(huì)很難融入職場(chǎng)原有的圈子;

4、證書只是敲門磚，如果你拿到了某個(gè)證書但不會(huì)用證書相應(yīng)的的知識(shí)，證書再多也意義不大。胸中必須要有點(diǎn)墨水，也要有真材實(shí)料，這樣才能在職場(chǎng)上大 有前途。

5、英語、計(jì)算機(jī)室職場(chǎng)中必備的硬件，英語水平起碼要能跟外國(guó)人進(jìn)行一般交流;計(jì)算機(jī)則要熟悉辦公軟件的操作，并且要熟練;另外也要熟悉相關(guān)的其他軟件。

6、漸漸學(xué)著融入新的環(huán)境，適應(yīng)也要有個(gè)過程的。

7、珍惜校園外的師生之誼，出了學(xué)校我依然是個(gè)學(xué)生。

8、學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)是重要的及時(shí)在職場(chǎng)中也要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，同時(shí)要根據(jù)工作中的不足而有針對(duì)性地學(xué)習(xí)。實(shí)踐永遠(yuǎn)是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。在過去的半個(gè)月實(shí)習(xí)中，我深深感受到所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際中運(yùn)用的專業(yè)知識(shí)的匱乏。剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作趕到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常難過。在學(xué)?？傄詾樽约簩W(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多少，這些與實(shí)際還有一段相當(dāng)長(zhǎng)的距離。以前總覺得自己很厲害，認(rèn)為自己學(xué)到了很多知識(shí)可以去公司大展身手，好好表現(xiàn)一下自己，體現(xiàn)以下自己的能力但是知道去了公司實(shí)習(xí)之后，才發(fā)現(xiàn)原來自己是多么的膚淺，多么鄙薄。的確，在大學(xué)學(xué)到的相關(guān)知識(shí)在公司知識(shí)冰山一角，它不僅要求有保險(xiǎn)知識(shí)，還有會(huì)計(jì)、管理、計(jì)算機(jī)等方方面面的知識(shí)，誤認(rèn)為保險(xiǎn)公司只需要具有保險(xiǎn)知識(shí)的人才就夠了。

9、我們往往會(huì)忽略的就就是寫作能力，這很重要，職場(chǎng)中如文書，報(bào)告等方面要熟練掌握寫作，不管在什么行業(yè)都是很有用的，在保險(xiǎn)公司也不例外。

10、進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的職位時(shí)，一定要盡快熟悉這個(gè)職位工作索要用到的知識(shí)，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)所涉及的知識(shí)范圍都是方方面面的，比如稅收，法律，計(jì)算機(jī)，財(cái)會(huì)等等。在保險(xiǎn)行業(yè)，特別要懂得心理，要善于洞察客戶的心理。

11、另外，本專業(yè)的知識(shí)一定要學(xué)好，不管是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理、精算等都要全面扎實(shí)掌握，用理論去知道自己進(jìn)行工作，因?yàn)槔碚撝R(shí)扎實(shí)的人，發(fā)展一般比較快。

這次實(shí)習(xí)，我收獲很多，它讓我體會(huì)到了工作的艱辛和勞累，讓我發(fā)現(xiàn)了自己的專業(yè)知識(shí)不足，讓我更清楚地認(rèn)識(shí)自己，讓我更加低對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)充滿了信息，讓我更清楚地認(rèn)識(shí)保險(xiǎn)的真正面目，讓我明白了買保險(xiǎn)其實(shí)是賣一種理念，這讓我更加相信保險(xiǎn)光明的前途，使我更有信心接受保險(xiǎn)?？傊?，工作就是要踏踏實(shí)實(shí)，能吃苦能扛累，要懂得學(xué)習(xí)，要學(xué)會(huì)運(yùn)用，更好虛心接受教導(dǎo)。