第一篇：關(guān)于開(kāi)展杭州市2011年度綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定工作的通知

關(guān)于開(kāi)展杭州市2011年度綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)

評(píng)定工作的通知

杭房局〔2011〕192號(hào)

各區(qū)建設(shè)（房管）局、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

為貫徹市委、市政府關(guān)于發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)的工作精神，落實(shí)杭州市樓宇(總部)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作任務(wù)，進(jìn)一步提高我市綜合性樓宇物業(yè)管理的管理質(zhì)量和整體水平，促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，決定開(kāi)展杭州市2011年度綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定工作?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、評(píng)定范圍

杭州市發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)工作“管理一批”樓宇名單中所列的實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理的項(xiàng)目。樓宇業(yè)主單位自主管理的項(xiàng)目除外。

二、工作組織

本次綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定工作實(shí)行統(tǒng)一組織、分級(jí)實(shí)施、多方參與、綜合評(píng)定的原則。市局負(fù)責(zé)牽頭組織，制訂星級(jí)評(píng)定方案，明確評(píng)定范圍、組織形式、評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)等，各區(qū)建設(shè)（房管）局負(fù)責(zé)具體組織開(kāi)展評(píng)定工作。

綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行《杭州市綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》。綜合考評(píng) 95分以上（含）評(píng)為甲級(jí)（五星樓宇物業(yè)管理項(xiàng)目），90分（含）——95分評(píng)為乙級(jí)（四星樓宇物業(yè)管理項(xiàng)目），80分（含）——90分評(píng)為丙級(jí)（三星樓宇物業(yè)管理項(xiàng)目）。在參評(píng)的項(xiàng)目中，上二個(gè)年度（2009年和2010年）曾獲得全國(guó)物業(yè)管理示范大廈、省級(jí)物業(yè)管理示范大廈或市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀大廈稱號(hào)，且目前物業(yè)管理工作中無(wú)重大糾紛矛盾的項(xiàng)目可直接評(píng)定為五星樓宇物業(yè)管理項(xiàng)目。

三、工作安排

1.組織考評(píng)（9月25日——10月30日）。

各區(qū)建設(shè)（房管）局應(yīng)根據(jù)《杭州市綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》組織行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)、記分、評(píng)級(jí)，考評(píng)時(shí)應(yīng)聽(tīng)取業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居民委員會(huì)以及產(chǎn)權(quán)單位的意見(jiàn)，并認(rèn)真填寫(xiě)《綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定表》。

2.上報(bào)考評(píng)結(jié)果（11月1日——11月20日）。

各區(qū)建設(shè)（房管）局將《綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定表》、綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分情況及有關(guān)材料報(bào)送市局物業(yè)監(jiān)管處。

3.公告征詢意見(jiàn)（11月20日——11月30日）。

市局將考評(píng)初步結(jié)果在杭州市房產(chǎn)信息網(wǎng)和市級(jí)媒體上進(jìn)行公告，征求意見(jiàn)，接受廣大市民的反映和監(jiān)督。

4.公告無(wú)異議后，公布綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定結(jié)果（12月底前）。

四、工作要求

1.統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各區(qū)建設(shè)（房管）局要從學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)的高度，按照市委、市政府對(duì)樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展“管理一批”的工作要求，認(rèn)真組織落實(shí)，安排人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)檢查考核與評(píng)定工作，確保此次綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定工作新機(jī)制的順利推進(jìn)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分認(rèn)識(shí)此次評(píng)定工作的必要性和重要性，積極參與和配合，認(rèn)真做好參評(píng)工作，把評(píng)定過(guò)程作為自我總結(jié)、自我激勵(lì)、自我完善的過(guò)程，努力推進(jìn)綜合性樓宇物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、品牌化，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)形象。

2.結(jié)合檢查，科學(xué)考評(píng)。各區(qū)建設(shè)（房管）局要結(jié)合今年物業(yè)管理項(xiàng)目主任（經(jīng)理）檢查、考核工作和“國(guó)家示范”、“省級(jí)示范”、“市級(jí)優(yōu)秀”等物業(yè)管理項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)的開(kāi)展，有效整合資源，集中人員力量，層層發(fā)動(dòng)各參評(píng)樓宇業(yè)主單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)及項(xiàng)目所屬地社區(qū)居委會(huì)，組織實(shí)施好本次綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定工作，按要求上報(bào)評(píng)定初步結(jié)果。在考評(píng)中要逐條對(duì)照《杭州市綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的具體內(nèi)容進(jìn)行檢查驗(yàn)收，科學(xué)打分，合理評(píng)定。

3.加強(qiáng)宣傳，注重實(shí)效。各區(qū)要通過(guò)不同渠道加強(qiáng)對(duì)本次綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定活動(dòng)的宣傳，要對(duì)樓宇物業(yè)管理項(xiàng)目的典型和成功做法及時(shí)總結(jié)、推廣，注重星級(jí)評(píng)定工作的實(shí)際效果，努力提高物業(yè)管理服務(wù)整體水平和管理質(zhì)量。要通過(guò)綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定工作建立和完善樓宇經(jīng)濟(jì)“管理一批”推動(dòng)機(jī)制，建立健全綜合性樓宇物業(yè)管理項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)和日常檢查制度，促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)的總體發(fā)展。

附：1.“管理一批”樓宇名單

2.《綜合性樓宇物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定表》

3.杭州市綜合性樓宇物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第二篇：關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作的通知

關(guān)于開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作方案

為了推動(dòng)社會(huì)福利社會(huì)化工作，逐步實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，加大行業(yè)監(jiān)管力度，引導(dǎo)、鼓勵(lì)、支持養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)走質(zhì)量效益型道路，增強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)管理水平，改進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，加快養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)軟、硬件建設(shè)的步伐，近期我區(qū)將開(kāi)展養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定工作?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、星級(jí)評(píng)定工作的概念

星級(jí)評(píng)定工作是對(duì)建立的以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，以及體系運(yùn)行的效果和標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，是否符合地方標(biāo)準(zhǔn)而實(shí)施的評(píng)價(jià)活動(dòng)。

二、星級(jí)評(píng)定的組織機(jī)構(gòu)

星級(jí)評(píng)定工作由市星級(jí)評(píng)定管理委員會(huì)統(tǒng)一管理，區(qū)星級(jí)評(píng)定管理委員會(huì)負(fù)責(zé)具體實(shí)施。

二星級(jí)以下養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)定工作由區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定確認(rèn)；三星級(jí)以上養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的評(píng)定工作由市養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定委員會(huì)評(píng)定確認(rèn)。

三、星級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)

1.北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)星級(jí)評(píng)定與劃分》； 2.《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定檢查細(xì)則》。

四、工作安排

1.培訓(xùn)階段（2010年11月1日）：區(qū)民政局主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各鎮(zhèn)主管領(lǐng)導(dǎo)、居民科長(zhǎng)及各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。2.自查整改階段（2010年11月4日至10日）：各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)制定星級(jí)評(píng)定工作方案，并依據(jù)《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定檢查細(xì)則》（第一部分、第二部分）進(jìn)行自查，找出存在的差距，針對(duì)查找出的不足進(jìn)行整改和完善。

3.申報(bào)階段（2010年11月11日至15日）：各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況，向區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定委員會(huì)（設(shè)在區(qū)民政局社會(huì)福利科）提出星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)并提交《養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書(shū)》。

4.申請(qǐng)的受理階段（2010年11月16日至19日）：區(qū)星級(jí)評(píng)定委員會(huì)依照申請(qǐng)確認(rèn)條件，對(duì)機(jī)構(gòu)報(bào)送的材料進(jìn)行審查，對(duì)符合條件的，受理確認(rèn)；不符合條件的，書(shū)面說(shuō)明不予受理理由，并于15天內(nèi)通知機(jī)構(gòu)。

5.評(píng)定階段（2010年11月22日至26日）：組成5-7人的評(píng)定專家組，對(duì)機(jī)構(gòu)的申請(qǐng)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)；在驗(yàn)證各種申報(bào)材料符合要求的基礎(chǔ)上進(jìn)行1-2天的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。

五、頒發(fā)標(biāo)牌和證書(shū)

由市星級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)一制作，為獲得星級(jí)稱號(hào)的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)頒發(fā)星級(jí)標(biāo)牌和證書(shū)。

六、工作要求

1.提高思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感。各養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)要正確認(rèn)識(shí)星級(jí)評(píng)定工作的重要性，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，調(diào)動(dòng)各方面的積極因素，促進(jìn)我區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的提高。

2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織機(jī)構(gòu)。星級(jí)評(píng)定工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)要制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，提出具體的工作措施，統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保工作的順利進(jìn)行。

3.及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)信息溝通。為及時(shí)了解、掌握各養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的工作進(jìn)展情況，各機(jī)構(gòu)要指定專人負(fù)責(zé)院內(nèi)信息的收集整理、上報(bào)工作,做到信息報(bào)送及時(shí)，上下工作協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

門頭溝區(qū)民政局

二○一○年十月三十日

第三篇：申報(bào)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定所需資料

申報(bào)物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定所需資料

1、《遵義市物業(yè)管理星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)表》（一式三份）

2、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、資質(zhì)證書(shū)

3、公司簡(jiǎn)介

4、項(xiàng)目介紹（內(nèi)容詳細(xì)）

5、物業(yè)服務(wù)合同

6、項(xiàng)目竣工備案表

7、評(píng)星領(lǐng)導(dǎo)小組（公司批文）、動(dòng)員大會(huì)、評(píng)星工作計(jì)劃

8、評(píng)星項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)圖片+文字說(shuō)明（業(yè)績(jī)、亮點(diǎn)、階段性整改情況說(shuō)明）

9、遵義市住宅小區(qū)物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)/遵義市辦公樓、寫(xiě)字樓及商業(yè)大廈物業(yè)管理星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（自評(píng)表一份）

（申報(bào)材料一式兩份，雙面復(fù)印裝訂成冊(cè)含目錄，申請(qǐng)表及自評(píng)表不用裝訂）

第四篇：美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)及其樓宇星級(jí)管理模式（共）

美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)及其樓宇星級(jí)管理模式

一、美國(guó)物業(yè)管理的主要特點(diǎn)

1、物業(yè)管理服務(wù)遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域

在美國(guó)，物業(yè)管理已十分普遍，為社會(huì)所充分認(rèn)可，并成為城市建設(shè)和管理的一個(gè)重要的產(chǎn)業(yè)。一些有著優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)公司，他們的服務(wù)領(lǐng)域，根據(jù)社會(huì)化需求可以無(wú)限擴(kuò)展，如在美國(guó)排名第一位的物業(yè)管理公司世幫魏理仕，它的管理范圍延伸到醫(yī)療、IT行業(yè)、教育、證券以及高科技企業(yè)等各類物業(yè)。一些物業(yè)公司在常規(guī)的服務(wù)內(nèi)外之外，還提供洗衣、配餐、病人的運(yùn)送及護(hù)理等社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，這就對(duì)物業(yè)公司提出了很高的技能要求，要求物業(yè)公司既要具備有效的管理手段，同時(shí)還要具備跨領(lǐng)域、全方位的專業(yè)服務(wù)能力。(剖析主流資金真實(shí)目的，發(fā)現(xiàn)最佳獲利機(jī)會(huì)！)

2、管理細(xì)分，專業(yè)化程度高

專業(yè)化管理是美國(guó)物業(yè)管理最顯著的特點(diǎn)。在那里社會(huì)化分工十分明確，比如發(fā)展商開(kāi)發(fā)樓盤后一般不管理自己開(kāi)發(fā)的物業(yè)。他們買下土地后，由財(cái)務(wù)公司做策劃，請(qǐng)項(xiàng)目建設(shè)公司建造，委托專業(yè)銷售商售房，然后找一家管理公司或業(yè)主進(jìn)行管理，他的使命就結(jié)束了。開(kāi)發(fā)商是不愿意搞物業(yè)管理的，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為房產(chǎn)開(kāi)發(fā)與管理不同，前者是生產(chǎn)領(lǐng)域，后者是管理服務(wù)領(lǐng)域。聘請(qǐng)專業(yè)的物業(yè)管理公司比自行管理費(fèi)用反而少。另外，物業(yè)管理在美國(guó)已經(jīng)十分專業(yè)化，自己成立一個(gè)物業(yè)管理公司，很難得到人們的認(rèn)可。

物業(yè)管理公司一般也只負(fù)責(zé)整個(gè)住宅小區(qū)的整體管理，具體業(yè)務(wù)則聘請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)公司承擔(dān)。物業(yè)公司接盤后將管理內(nèi)容細(xì)化后再發(fā)包給清潔、保安、設(shè)備維修等專業(yè)單位。例如小區(qū)綠化由專業(yè)綠化公司來(lái)承擔(dān)，保安由專業(yè)保安負(fù)責(zé)派人承擔(dān)，維修交由專業(yè)維修公司按維修合同負(fù)責(zé)。對(duì)外招投標(biāo)手續(xù)也不像國(guó)內(nèi)那樣復(fù)雜，一般由投標(biāo)公司自己出方案，主要看對(duì)方的價(jià)位和服務(wù)承諾，最后由業(yè)主進(jìn)行挑選。據(jù)悉，紐約市各類外包合同總金額約1000萬(wàn)美元，占全年物業(yè)管理總費(fèi)用的25%。而保安工作則由安檢警察來(lái)做，安檢警察隸屬于警察局。因此，物業(yè)公司碰到的因保安人員不具備執(zhí)法權(quán)而對(duì)業(yè)主違規(guī)違約行為不能處理的問(wèn)題就迎刃而解了。

美國(guó)小區(qū)物業(yè)管理專業(yè)細(xì)分的做法，與目前國(guó)內(nèi)有些公司，如陸家嘴物業(yè)管理公司極力倡導(dǎo)和實(shí)踐的專業(yè)管理與專業(yè)服務(wù)相分離的做法同出一轍。可以想見(jiàn)，這也許是國(guó)內(nèi)小區(qū)物業(yè)管理發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。

在美國(guó)，對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，每一個(gè)物業(yè)均是其盈利中心，每一個(gè)物業(yè)的管理單位或分公司都是一個(gè)完全獨(dú)立的公司，每一個(gè)分公司都代表了一個(gè)地區(qū)，是一個(gè)獨(dú)立核算的盈利中心，不存在相互間盈虧互補(bǔ)的情況。但作為一個(gè)公司來(lái)講，處于戰(zhàn)略考慮，他的管理模式、管理制度、管理程序都是統(tǒng)一的，都實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。如具有80年發(fā)展歷史，排列世界500強(qiáng)的Service Master公司是一家專業(yè)從事物業(yè)管理的服務(wù)性公司。它管理了25萬(wàn)名員工，在43個(gè)國(guó)家為超過(guò)1200萬(wàn)家客戶提供服務(wù)，年?duì)I業(yè)額超過(guò)73億美元，并創(chuàng)下連續(xù)30年股價(jià)穩(wěn)定增長(zhǎng)的驕人記錄。在美國(guó)，它共有5000多個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，涉及的領(lǐng)域涵蓋了美國(guó)的證券交易所、著名的大學(xué)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等多種物業(yè)類型。公司通過(guò)幾十年的實(shí)踐，建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的知識(shí)管理的信息系統(tǒng)，公司從管理層到作業(yè)層的工作，都能按照這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行，盡管公司規(guī)模在不斷擴(kuò)大，人員不斷增加，都沒(méi)給公司的管理帶來(lái)任何影響。

3、職業(yè)化體系完備

美國(guó)有一大批精通物業(yè)管理的專業(yè)化人才，并實(shí)行了職業(yè)經(jīng)理人制度。所謂職業(yè)經(jīng)理人是指以企業(yè)行政為第一要?jiǎng)?wù)，接受投資者聘用，根據(jù)合同條款，運(yùn)用杰出的管理和經(jīng)營(yíng)手段，使企業(yè)發(fā)展和獲取利潤(rùn)的專門人才。物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人在美國(guó)已成為一個(gè)新的社會(huì)階層，對(duì)城市管理和社會(huì)發(fā)展起到十分重要的作用。

美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理人有三類：第一類是樓宇經(jīng)理，他們一般不與業(yè)主直接發(fā)生聯(lián)系，在總經(jīng)理不在的時(shí)候，負(fù)責(zé)樓宇日常的管理工作；第二類是物業(yè)經(jīng)理，其職責(zé)主要負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)代理商、擬訂物業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表、物業(yè)招租等；第三類是資產(chǎn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)地區(qū)物業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，確定管理物業(yè)的整合和取舍。隨著物業(yè)管理的職業(yè)化，目前一般資產(chǎn)經(jīng)理與物業(yè)經(jīng)理融合在一起，物業(yè)管理的部分職能由樓宇經(jīng)理負(fù)責(zé)。因此，在美國(guó)一小區(qū)的物業(yè)管理事務(wù)只需要一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人就能搞定，且這個(gè)經(jīng)理人在某些只租不售的樓盤內(nèi)還兼管租賃事務(wù)和資產(chǎn)管理。

隨著物業(yè)管理經(jīng)理人職業(yè)化的發(fā)展，全美國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)也擴(kuò)展了相應(yīng)的資質(zhì)培訓(xùn)和認(rèn)定，針對(duì)大型居住、商業(yè)、工業(yè)物業(yè)和綜合物業(yè)的管理者，給予注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理人的資質(zhì)認(rèn)定。注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理人需通過(guò)一系列考試，包括物業(yè)維護(hù)運(yùn)營(yíng)、人力資源管理、營(yíng)銷與出租、金融操作、資產(chǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等等。注冊(cè)物業(yè)管理經(jīng)理是房地產(chǎn)管理領(lǐng)域的杰出專業(yè)人員，這項(xiàng)資質(zhì)是成為專業(yè)人士的重要標(biāo)志。所以，美國(guó)物業(yè)管理經(jīng)理是一項(xiàng)受人尊重的職業(yè)，年薪都在10萬(wàn)美元以上，這比一般大學(xué)教授還高。在美國(guó)，物業(yè)公司與業(yè)主簽約后半途撤退屬于違法，做不好就得自己掏腰包，因此優(yōu)質(zhì)物業(yè)和科技含量高的物業(yè)管理，實(shí)力差的公司和管理者就不敢去碰。這樣，等級(jí)、資質(zhì)的作用就充分顯現(xiàn)出來(lái)。

二、美國(guó)的樓宇星級(jí)管理

美國(guó)的大多數(shù)樓宇智能化程度較高，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的提高，樓宇自動(dòng)化控制技術(shù)也逐漸成熟，一般的樓宇智能環(huán)境可以對(duì)內(nèi)外部環(huán)境的變化快速作出反應(yīng)，通過(guò)集成系統(tǒng)對(duì)樓宇進(jìn)行科學(xué)有效地控制和管理。但是，系統(tǒng)集成只是為物業(yè)管理提供了技術(shù)和信息平臺(tái)。優(yōu)秀的管理服務(wù)是樓宇管理的主要因素。

綜合美國(guó)高檔樓宇的管理情況，通常采用封閉式管理。就是以樓宇的樓體為管理單位，用隔離體將樓宇與外界分開(kāi)，在管理范圍內(nèi)對(duì)進(jìn)出樓宇區(qū)域的人員、車輛等流動(dòng)性因素進(jìn)行控制管理，即人、車、重要物件進(jìn)出必須登記。管理者對(duì)樓宇內(nèi)治安、防火、清潔衛(wèi)生、水電供應(yīng)等全面負(fù)責(zé)。采用這種模式管理，集中規(guī)范，水平也高。業(yè)主、住用戶感到安全舒適與方便。這種模式多用于高檔高層住宅樓宇和一些重要部門的高層辦公樓宇。物業(yè)管理公司為了保證安全，在樓宇停車場(chǎng)、存車庫(kù)、大堂、電梯內(nèi)等人員流動(dòng)量大的地方安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，出入口安裝電動(dòng)控制閘門，樓宇內(nèi)還有可視對(duì)講裝置、報(bào)警裝置，方便業(yè)主與保安的聯(lián)系。樓宇內(nèi)還有24小時(shí)的晝夜巡崗，保證樓宇大廈的絕對(duì)安全。

在為業(yè)主的服務(wù)方面，物業(yè)公司也相當(dāng)周到，管理人員充分考慮業(yè)主衣食住行等方面的需求，如提供車輛保管、綠化養(yǎng)護(hù)、洗衣熨衣、看護(hù)兒童、護(hù)理病人、代訂代送報(bào)刊、通報(bào)天氣預(yù)報(bào)和股市行情等服務(wù)，盡可能地滿足業(yè)主現(xiàn)實(shí)和潛在的服務(wù)需求，讓每個(gè)人感到舒適方便。物業(yè)管理公司定期組織業(yè)主郊游、聚餐，以營(yíng)造業(yè)主之間的融洽氣氛。大多數(shù)物業(yè)公司還在樓宇大廳設(shè)置咖啡臺(tái)，供住戶免費(fèi)享用。有的甚至每天早上免費(fèi)擺出數(shù)樣西餐早點(diǎn)，為那些匆忙的上班族提供方便。

專業(yè)的物業(yè)管理公司須依照樓宇管理的規(guī)定，為其接管物業(yè)的公共地方及其設(shè)施購(gòu)買保險(xiǎn)，以便在意外發(fā)生后，全體業(yè)主的賠償問(wèn)題有所保障，保障公共地方及設(shè)施意外損毀及對(duì)第三者的生命及財(cái)物安全。購(gòu)買此類保險(xiǎn)后，投保人對(duì)第三者在該物業(yè)公共地方所發(fā)生的意外造成的賠償責(zé)任，便由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。比如樓宇外墻脫落擊傷行人或砸壞車輛、私家車被盜等情況發(fā)生。

第五篇：國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快飯店星級(jí)評(píng)定工作的通知

【發(fā)布單位】國(guó)家旅游局 【發(fā)布文號(hào)】旅發(fā)[2000]023號(hào) 【發(fā)布日期】2000-03-31 【生效日期】2000-03-31 【失效日期】

【所屬類別】國(guó)家法律法規(guī) 【文件來(lái)源】中國(guó)法院網(wǎng)

國(guó)家旅游局關(guān)于進(jìn)一步加快飯店星級(jí)評(píng)定工作的通知

（2000年3月31日 旅發(fā)[2000]023號(hào)）

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局：

為了貫徹落實(shí)2000年全國(guó)旅游工作會(huì)議精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作職能，不斷擴(kuò)大飯店行業(yè)管理的覆蓋面，切實(shí)提高我國(guó)飯店業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平，為實(shí)現(xiàn)向旅游強(qiáng)國(guó)跨越的宏偉目標(biāo)更好地發(fā)揮保障作用，國(guó)家旅游局決定，通過(guò)下放飯店星級(jí)評(píng)定權(quán)和實(shí)行飯店預(yù)備星級(jí)制度，進(jìn)一步加快飯店星級(jí)評(píng)定工作?，F(xiàn)將具體工作意見(jiàn)通知如下：

一、下放飯店星級(jí)評(píng)定權(quán)

對(duì)于飯店星級(jí)評(píng)定工作實(shí)行分級(jí)管理，并分級(jí)下放飯店星級(jí)評(píng)定權(quán)。

1．國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)全國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定的領(lǐng)導(dǎo)工作，并具體負(fù)責(zé)全國(guó)五星級(jí)（含預(yù)備五星級(jí)）飯店的評(píng)定與復(fù)核工作。

2．省、自治區(qū)、直轄市旅游局在國(guó)家旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)四星級(jí)（含預(yù)備四星級(jí)）以下飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，并向國(guó)家旅游局推薦五星級(jí)（含預(yù)備五星級(jí)）飯店。

3．計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市旅游局和地（市）級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)三星級(jí)（含預(yù)備三星級(jí)）以下飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級(jí)（含預(yù)備四星級(jí)）飯店。

4．非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級(jí)旅游局和縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級(jí)旅游局指導(dǎo)下，具體負(fù)責(zé)本地區(qū)二星級(jí)（含預(yù)備二星級(jí)）以下飯店的評(píng)定與復(fù)核工作，并向上級(jí)旅游局推薦三星級(jí)（食預(yù)備三星級(jí)）飯店。

二、實(shí)行飯店預(yù)備星級(jí)制度

為了加快飯店星級(jí)評(píng)定工作，從今年起，將實(shí)行飯店預(yù)備星級(jí)制度。

1．旅游涉外飯店開(kāi)業(yè)或更新改造后，即可申報(bào)相應(yīng)的預(yù)備星級(jí)。預(yù)備星級(jí)飯店的評(píng)定，由各級(jí)旅游局按照工作權(quán)限，依據(jù)飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和工作程序進(jìn)行。對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定條件的預(yù)備星級(jí)飯店，將頒發(fā)預(yù)備星級(jí)飯店證書(shū)。預(yù)備星級(jí)飯店證書(shū)需用鏡框懸掛于飯店大堂明顯位置。預(yù)備星級(jí)飯店證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制，由具備相應(yīng)預(yù)備星級(jí)飯店評(píng)定權(quán)的旅游局頒發(fā)。

2．預(yù)備星級(jí)飯店在開(kāi)業(yè)一年后，應(yīng)根據(jù)飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，由各級(jí)旅游局按照工作權(quán)限與程序，進(jìn)行正式星級(jí)飯店的評(píng)定。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，可換發(fā)星級(jí)飯店證書(shū)，頒發(fā)星級(jí)飯店標(biāo)牌，星級(jí)飯店標(biāo)牌由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制作，由具備相應(yīng)飯店星級(jí)評(píng)定權(quán)的旅游局頒發(fā)；不能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，限期一年內(nèi)進(jìn)行整改，仍無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的，則取消預(yù)備星級(jí)飯店資格或進(jìn)行降低星級(jí)飯店的評(píng)定。

三、加強(qiáng)飯店星級(jí)檢查員隊(duì)伍建設(shè)

建立結(jié)構(gòu)合理、質(zhì)量兼?zhèn)洹⒏采w全國(guó)的飯店星級(jí)檢查員網(wǎng)絡(luò)，是加快我國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定工作的關(guān)鍵。

1．飯店星級(jí)檢查員由飯店行業(yè)管理人員、旅游院校飯店專業(yè)教學(xué)研究人員、旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)成員單位的專業(yè)人員共同組成。

2．飯店星級(jí)檢查員分為國(guó)家級(jí)飯店星級(jí)檢查員和地方級(jí)飯店星級(jí)檢查員。飯店星級(jí)檢查員采取分級(jí)培訓(xùn)的方式。飯店星級(jí)檢查員證書(shū)由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制。

國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)全國(guó)飯店星級(jí)檢查員培訓(xùn)的指導(dǎo)工作，并在全國(guó)范圍內(nèi)聘請(qǐng)國(guó)家級(jí)飯店星級(jí)檢查員，頒發(fā)國(guó)家級(jí)飯店星級(jí)檢查員證書(shū)。

各省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)工作職責(zé)與計(jì)劃目標(biāo)，培訓(xùn)地方級(jí)飯店星級(jí)檢查員，頒發(fā)地方級(jí)飯店星級(jí)檢查員證書(shū)。

3．國(guó)家級(jí)與地方級(jí)飯店星級(jí)檢查員每?jī)赡赀M(jìn)行一次審核。對(duì)出現(xiàn)重大工作失誤、領(lǐng)取檢查員證書(shū)后未評(píng)定和檢查過(guò)星級(jí)飯店以及由于其他原因不再適宜承擔(dān)飯店星級(jí)評(píng)定工作的檢查員，不予通過(guò)年審，并取消飯店星級(jí)檢查員資格。

四、工作要求

1．加強(qiáng)復(fù)核

星級(jí)飯店復(fù)核工作是飯店星級(jí)評(píng)定工作的重要組成部分。為了鞏固和提高我國(guó)飯店行業(yè)的管理與服務(wù)水平，保持飯店星級(jí)評(píng)定工作的嚴(yán)肅性，各級(jí)旅游局應(yīng)嚴(yán)格按照飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織本地區(qū)星級(jí)飯店的復(fù)核工作。在復(fù)核工作中，要采取全面檢查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方法，打破地域界線，開(kāi)展聯(lián)合、交叉復(fù)核。

2．工作時(shí)限

各級(jí)旅游局要從工作全局出發(fā)，本著積極主動(dòng)為基層和企業(yè)服務(wù)的精神，按照規(guī)定的工作時(shí)限進(jìn)行飯店星級(jí)評(píng)定。

（1）正式星級(jí)飯店評(píng)定的工作時(shí)限是：接到飯店星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)派出飯店星級(jí)檢查員前往評(píng)定；對(duì)第一次星級(jí)評(píng)定未予通過(guò)的飯店，要加強(qiáng)指導(dǎo)，待飯店完成整改并接到飯店整改報(bào)告后，應(yīng)于一個(gè)月內(nèi)派出飯店星級(jí)檢查員進(jìn)行第二次飯店星級(jí)的評(píng)定。

（2）預(yù)備星級(jí)飯店的評(píng)定應(yīng)按照飯店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，適當(dāng)簡(jiǎn)化工作程序，具體工作時(shí)限是：接到飯店預(yù)備星級(jí)評(píng)定的申請(qǐng)報(bào)告后，應(yīng)于半個(gè)月內(nèi)派出飯店星級(jí)檢查員前往評(píng)定；對(duì)第一次預(yù)備星級(jí)評(píng)定未予通過(guò)的飯店，要加強(qiáng)指導(dǎo)，待飯店完成整改并接到飯店整改報(bào)告后，應(yīng)于半個(gè)月內(nèi)派出飯店星級(jí)檢查員進(jìn)行第二次飯店預(yù)備星級(jí)的評(píng)定。

3．工作目標(biāo)

目前，全國(guó)星級(jí)飯店總數(shù)已達(dá)3839家，飯店星級(jí)評(píng)定率為55%。為了使我國(guó)星級(jí)飯店的數(shù)量在三年內(nèi)達(dá)到 12 000家，國(guó)家旅游局制定了各省、自治區(qū)、直轄市2000～2002年飯店星級(jí)評(píng)定計(jì)劃目標(biāo)（見(jiàn)附件）。請(qǐng)各省、自治區(qū)、直轄市旅游局根據(jù)全國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定工作的統(tǒng)一安排，制定符合本地區(qū)飯店星級(jí)評(píng)定工作實(shí)際的具體實(shí)施方案，上報(bào)國(guó)家旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室。同時(shí)，各省、自治區(qū)、直轄市旅游局要及時(shí)與國(guó)家旅游局溝通信息，按季度向國(guó)家旅游局通報(bào)本地區(qū)飯店星級(jí)評(píng)定工作的進(jìn)展情況。

4．上報(bào)備案制度

各級(jí)旅游局在飯店星級(jí)評(píng)定工作中，要嚴(yán)格遵守上報(bào)備案制度。

（1）各省、自治區(qū)、直轄市旅游局應(yīng)將評(píng)定四星級(jí)（含預(yù)備四星級(jí)）以下飯店的批復(fù)與星級(jí)報(bào)告書(shū)在一個(gè)月內(nèi)上報(bào)國(guó)家旅游局旅游涉外飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室備案。國(guó)家旅游局保留對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市旅游局所評(píng)四星級(jí)（含預(yù)備四星級(jí)）以下飯店的否定權(quán)。

（2）各計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市和地（市）級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局應(yīng)將評(píng)定三星級(jí)（含預(yù)備三星級(jí)）以下飯店的批復(fù)與星級(jí)報(bào)告書(shū)在一個(gè)月內(nèi)分別上報(bào)國(guó)家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。國(guó)家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局保留對(duì)各計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市和地（市）級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局所評(píng)三星級(jí)（含預(yù)備三星級(jí)）以下飯店的否定權(quán)。

（3）非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級(jí)旅游局和縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局應(yīng)將評(píng)定二星級(jí)（含預(yù)備二星級(jí)）以下飯店的批復(fù)與星級(jí)報(bào)告書(shū)在一個(gè)月內(nèi)分別上報(bào)國(guó)家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。國(guó)家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局保留對(duì)非優(yōu)秀旅游城市的地（市）級(jí)旅游局和縣級(jí)優(yōu)秀旅游城市旅游局所評(píng)二星級(jí)（含預(yù)備二星級(jí)）以下飯店的否定權(quán)。

下放飯店星級(jí)評(píng)定權(quán)和實(shí)行飯店預(yù)備星級(jí)制度，是國(guó)家旅游局進(jìn)一步加快飯店星級(jí)評(píng)定工作步伐的重大決策，是進(jìn)一步推動(dòng)旅游飯店業(yè)加快與國(guó)際接軌、貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)提出的加強(qiáng)管理工作的具體措施。各級(jí)旅游部門要高度重視和認(rèn)真抓好這項(xiàng)工作，研究制定符合本地實(shí)際的工作方案，認(rèn)真組織實(shí)施，切實(shí)保證這一重大戰(zhàn)役部署能夠順利實(shí)現(xiàn)。

特此通知。

二OOO年三月三十一日

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