第一篇：卷煙營銷中心綜合科2011年工作計劃

卷煙營銷中心綜合科2011年工作計劃

按照國家局、省局和文山州煙草專賣局（公司）、卷煙營銷中心關于卷煙營銷和零售終端建設的相關要求，營銷中心綜合科通過認真研究，結(jié)合本科室工作實際和工作職責，按照國家局提出的“卷煙上水平”工作和云南省局提出的“1722”工程目標為思路，在五類卷煙逐步退出市場、有效控制四類卷煙的前提下，積極培育和擴大三類卷煙，主攻一、二類卷煙；嚴格按照“532”“461”為品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以“135” 工作法為指導，綜合辦公室積極發(fā)揮主觀能動性，自覺樹立大局、全局觀念，主動與相關部門和人員搞好協(xié)調(diào)，積極協(xié)助領導，當好領導參謀助手，充分發(fā)揮綜合辦公室的職能作用，做好各項后勤保障、管理和服務，為“卷煙上水平”工作積極努力，努力把文山煙草“大成”核心文化貫穿于各項學習、工作和生活中，確?！捌卟史?、情系你我”的服務理念在綜合科得到全面體現(xiàn)。促進營銷中心各項工作任務全面落實。2011年，綜合科工作具體規(guī)劃如下：

一、指導思想

積極貫徹落實文山煙草“大成”核心文化，確?！捌卟史?、情系你我”的服務理念得到全面體現(xiàn)，主動參與營銷中心全面管理，積極與相關部門搞好協(xié)調(diào)，當好領導參謀助手，做好后勤保障、管理和服務，確保全州“卷煙上水平”工作目標任務的全面實現(xiàn)。

二、工作目標

緊緊圍繞“卷煙上水平”品牌發(fā)展戰(zhàn)略目標，大力宣貫文山煙草“大成”核心文化，促進“七彩服務、情系你我”的服務品牌得到全面體現(xiàn)，有效達成卷煙營銷中心下達給本部門的各項管理和工作任務；積極建設好內(nèi)部管理制度，有效落實好各項方針政策；認真抓好本部門的組織、培訓與隊伍建設，努力提高本部門的工作能力和業(yè)務水平；妥善處理好與相關部門和人員的溝通；協(xié)助領導做好行政管理、資金預算、隊伍建設、信息化建設、業(yè)務接待和后勤服務，完成上級臨時交辦的各項工作任務。

三、2011年工作計劃

緊緊圍繞卷煙營銷中心發(fā)展目標和戰(zhàn)略重點，圓滿完成上級下達的各項工作任務，力爭成為卷煙營銷中心的優(yōu)秀職能部門。

（一）認真宣貫文山煙草“大成”文化，促進“七彩服務、情系你我”的服務理念在本部門得到大力體現(xiàn)。

按照文山州煙草系統(tǒng)“大成”文化宣貫動員大會的要求，認真宣貫文山煙草“大成”核心文化，努力打造“七彩服務、情系你我”服務品牌；樹立“利國惠民、至愛大成”思想境界，把“大成”核心文化貫穿于日常生活、學習和工作中，做到“內(nèi)固于心、外化于形”；按照2011年1月9日文山煙草“大成”文化宣貫動員會議的要求，本部門在2011年的工作中，一是要強化培訓，以“大成”文化為統(tǒng)領，認真組織科室人員開展各項業(yè)務培訓和學習，使科室人員能夠樹立正確的人生觀和價值觀，在思想上、學習上、工作上都有大的進步和提高；二是要強化結(jié)合。把“大成”文化貫穿于日常的生活、學習和工作中去，用“大成”文化指導全科室人員的思想、學習、工作和生活；三是強化引導。認真加強本科室人員的培訓和學習，積極引導員工以文山煙草“大成”文化為統(tǒng)領，樹立“國家利益、消費者利益”至上的行業(yè)價值共同觀，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象；四是強化服務、認真宣貫“大成”文化，扎實推進“七彩服務、情系你我”的服務品牌在本科室得到全面展現(xiàn)；五是積極參加中心組織的各種活動，為文山煙草“大成”文化的宣貫作出積極努力。

（二）加強本部門人員培訓學習，提高部門人員政治思想和業(yè)務水平，抓好部門組織與隊伍建設，努力打造優(yōu)秀職能科室。

綜合科在2011年的工作中，要堅持以人為本，重視科室人員整體素質(zhì)的提高，從思想上解決對煙草發(fā)展認識不深不遠的問題，從能力上解決業(yè)務不熟、不精的問題；面對煙草新的發(fā)展形式，積極抓好部門員工教育培訓，使部門員工了解煙草未來發(fā)展前景，對煙草發(fā)展要樹立信心、增強干勁、形成活力。爭取把本部門建設成為隊伍團結(jié)、思想上進、業(yè)務精湛、管理規(guī)范、服務一流的優(yōu)秀職能科室。一是加強政治理論培訓、學習和思想引導，使本部門員工思想認識能夠得到提高、思想觀念能夠得到轉(zhuǎn)變，從而樹立正確的職業(yè)觀、工作觀、前途觀、命運觀；二是搞好部門人員團結(jié)，形成互幫互助和比、學、趕、幫、超的工作氛圍，切實增強團結(jié)干事的能力；三是加強本部門員工業(yè)務培訓和技能培訓，鼓勵部門員工主動參加培訓、學習和技能等級考試，努力提高部門員工的業(yè)務素質(zhì)和理論水平，提高部門員工工作能力。

（三）做好中心各種文件和檔案管理，貫徹落實國家、省、州局（公司）和中心的各項政策措施，保證落實政策不走樣，工作有創(chuàng)新。

負責各種文件、文檔資料的收集、登記、整理、轉(zhuǎn)發(fā)、傳遞、清退等工作，在執(zhí)行和宣貫上級政策和各種措施中，要指派專人負責，要充分發(fā)揮主觀能動性，工作要細致，各種文件、文檔資料要分等級、分類別進行登記和保管，建立較為科學和規(guī)范的文檔管理方法；各種文件的收發(fā)、傳遞要按照按要求收發(fā)和傳遞到位，嚴防遺失和企業(yè)秘密泄露。在貫徹落實各種政策措施中做到及時、準確；在執(zhí)行中保證不走樣；在管理上要規(guī)范；在工作中要有創(chuàng)新。

（四）及時擬訂部門工作計劃，主動抓好目標管理、日常管理和基礎管理，確實保證工作的計劃性和管理的規(guī)范性。

根據(jù)部門工作情況和管理要求，及時擬訂部門各項工作計劃，并組織實施，確保工作有計劃，過程有分析，結(jié)果有總結(jié)，效果有評估。按照綜合科職責范圍。一是要做好部門內(nèi)外日常事務的協(xié)調(diào)和溝通，妥善處理好各級各部門之間的良好關系，保證業(yè)務往來順暢和辦事效率的提高；二是擬訂部門員工培訓計劃并組織實施，確實保證部門員工綜合素質(zhì)和工作能力得到大幅提高；三是負責中心各項預算的編制和報批工作，并按要求及時組織實施； 負責組織開展部門和中心的各種績效考核工作，收集、統(tǒng)計、上報各種考核材料，做好中心全體人員的工資核算及中心業(yè)務接待等日常費用的報銷和帳務管理；四是協(xié)助中心領導對固定資產(chǎn)、辦公設施及辦公用品等實施有效管理；按要求負責本部員工生活、環(huán)境衛(wèi)生、車輛、安全等后勤管理工作；五是協(xié)助中心領導積極開展員工思想教育，日常業(yè)務培訓和卷煙營銷技能鑒定培訓、考試等工作；六是負責中心各類銷售報表的統(tǒng)計匯報，按要求及時向上級部門和相關同級部門上報各類營銷數(shù)據(jù)報表；七是隨時保持與系統(tǒng)管理人員聯(lián)系，維護好卷煙營銷系統(tǒng)，保證計算機、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡正常運行；八是增強工作的積極性、主動性和創(chuàng)造性；辦事務求優(yōu)質(zhì)、高效；按時、按質(zhì)完成領導交辦的其它各項工作任務。

（五）接受投訴、舉報、咨詢和接待來人來訪工作，做好來人來訪和投訴舉報的受理、登記和轉(zhuǎn)達。

根據(jù)部門和崗位職責的區(qū)別，安排專職人員負責舉報投訴的受理工作，整理投訴記錄并轉(zhuǎn)達相關部門或人員，在受理舉報投訴工作中，一要做到態(tài)度端正、耐心聽取咨詢投訴人員反映情況，并做好記錄；二要耐心細致地做好咨詢投訴者的相關解釋工作，力所能及地為咨詢投訴者解答所咨詢和投訴的問題，在不違反公司相關政策的情況下，盡最大努力為咨詢投訴者排憂解難；三要及時向咨詢投訴者反饋投訴問題的處理結(jié)果，聽取咨詢投訴者對處理結(jié)果的意見反饋并做好記錄；四要負責填寫《客戶投訴記錄 處理單》，《客戶投訴記錄處理單》陳述問題要明晰，并上報中心主任處理；五是如果咨詢投訴需交由上級和公司直接進行處理的，應及時如實填報相關登記表格、資料和情況記錄，按相關程序及時上交，并負責跟蹤問題處理進展情況，及時向咨詢投訴人員反饋處理結(jié)果，努力提高咨詢投訴人員的滿意度；六是增強工作責任心、提高工作能力、改變服務態(tài)度、增強辦事效率，盡量杜絕工作失誤發(fā)生，努力減少被投訴的機會。

（六）以“532”“461”品牌發(fā)展戰(zhàn)略和“1722”工程為目標，緊緊圍繞云南省局提出的“212”計劃，以婚慶卷煙促銷為切入點，努力做好品牌培育工作。

按照“卷煙上水平”發(fā)展戰(zhàn)略目標，綜合科全體員工要統(tǒng)一思想、高度重視、轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，積極為全州品牌培育出主意、想辦法，形成群策群力的工作氛圍，當好中心領導參謀助手，為其他科室提供力所能及的后勤保障和服務，努力提高服務質(zhì)量，協(xié)助中心領導和全體科室努力實現(xiàn)2011年的目標任務。一是銷售卷煙113000箱，其中，一類卷煙6780箱，占6%；二類卷煙3445箱，占3.05%；三類卷煙42305箱，占37.44%；四類卷煙55470箱，占49.09%；五類卷煙5000箱，占4.42%；二是實現(xiàn)卷煙單箱含睡銷售收入17500元以上，同比增長2100元以上；三是實現(xiàn)卷煙毛利額5.3億元以上，毛利率達到25.42%以上，實現(xiàn)卷煙銷售稅利3.9億元以上。

（七）抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，積極協(xié)助中心相關職能部門做 好卷煙需求預測、市場分析、貨源銜接等工作，為完成全州卷煙銷售目標任務積極努力。

按照明確分工與有機結(jié)合的工作機制和原則，積極支持和配合中心內(nèi)其他部門的工作，形成群策群力、齊抓共管的良好工作氛圍，使中心全體人員能夠心往一處想、勁往一處使。一是以“大成”文化為引領，把“135”工作法應用到實際工作中，確實踐行“七彩服務、情系你我”的服務品牌；二是抓住中國傳統(tǒng)節(jié)日和各種活動卷煙銷售機會，努力實現(xiàn)節(jié)日期間卷煙銷售新突破；三是按照分工，積極開展好“按訂單組織貨源”、市場分析和計劃提報等工作，為公司正常經(jīng)營提供可靠數(shù)據(jù)和信息支持，為領導決策提供可靠依據(jù)。

卷煙營銷中心綜合科 二O一一年一月九日

第二篇：卷煙營銷中心

2011安全生產(chǎn)

目標責任書

太康縣煙草專賣局（分公司）

完成目標責任部門：卷煙客戶服務部

為貫徹落實安全消防工作方針和職業(yè)健康安全管理有關

規(guī)定，堅持安全生產(chǎn)工作原則，要求在完成本職工作的同時，實現(xiàn)全年無火災、無因公傷亡、無被盜（搶）案件?，F(xiàn)簽訂2011安全生產(chǎn)、消防工作目標責任書：

（一）按照《周口市煙草行業(yè)各級各崗安全生產(chǎn)責任制》的通知要求，對照本科（室）各崗位的有關責任，逐條抓好落實，并將責任書層層簽訂到每個崗位。

（二）參加機關常年安全值班和節(jié)假日安全值班，遵守

值班查崗規(guī)定，做到科長（主任）帶班，值班人員到位、不缺崗、不空崗，并按規(guī)定進行值班交接，詳細填寫值班查崗記錄。

（三）認真貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)安全法規(guī)和本單位安全管

理制度，堅持生產(chǎn)、經(jīng)營與安全工作“五同時”的原則，對本部門管轄范圍內(nèi)的安全工作負責，對系統(tǒng)安全經(jīng)營負指導、檢查、監(jiān)督責任。

（四）負責對本部門職工進行安全教育，明確各崗位安全

職責，與本部門管轄各崗位簽訂安全目標責任書。

（五）配備專（兼）職安全員，定期召開專題安全工作會

議，研究部署本部門及系統(tǒng)經(jīng)營環(huán)節(jié)的安全工作。

（六）結(jié)合本部門工作特點制定重點部位安全管理制度，抓好防范措施落實。

（七）按有關規(guī)定建立所轄重點部位安全組織和義務消防

組織，定期組織消防演練，提高職工滅火自救能力。

（八）負責所轄重點部位現(xiàn)金、商品、物資的安全管理和

消防、防盜器材的日常管理，確保其性能良好、齊全有效。

（九）負責所轄范圍內(nèi)事故隱患的整改，參與卷煙銷售案

件、事故調(diào)查處理工作。

（十）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)網(wǎng)絡信息安全生產(chǎn)法律、法

規(guī)、標準，負責制定修訂本部門、本崗位安全工作職責。

（十一）負責微機及相關設備的安裝、技改、檢修、維護

和保養(yǎng)工作。

（十二）在制訂和審定有關微機管理和檢修計劃時，要有

安全方面的內(nèi)容，并對安全措施的完成情況進行監(jiān)督。

（十三）組織網(wǎng)絡信息安全大檢查，對檢查出的有關問題

（隱患），按規(guī)定抓好問題（隱患）的整改。

（十四）對所轄的微機中心進行每周一次的安全檢查，保證用電安全和微機中心防雷、防靜電、防電磁干擾、防火、防盜報警及自動噴淋設備的齊全有效。

（十五）對外來檢修、安裝的有關人員進行安全監(jiān)督，嚴禁火種及易燃易爆物品進入微機中心。

（十六）定期召開網(wǎng)絡信息安全工作會議，分析研究網(wǎng)絡信息安全動態(tài)，及時處理和解決存在的問題。

（十七）組織本部門員工參加單位舉辦的各項安全教育活動。

(十八)違反目標任務兩條或兩條以上者及被市局安全檢查通報批評的，對科（室）實行一票否決，并追究部門負責人和有關責任人的責任。

此目標責任書一式兩份，本科（室）和安?？聘鞅４嬉环?。

主管領導簽字：

科（室）第一責任人簽字：

日二〇一一年月

第三篇：卷煙營銷中心副經(jīng)理競聘演講稿

卷煙營銷中心副經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我名叫，來自＃＃縣分公司，現(xiàn)年31歲，中共黨員。03年7月畢業(yè)于貴州大學財務管理專業(yè)，年獲得中級會計師職稱，現(xiàn)任＃?？h分公司卷煙營銷部品牌培育助理。我競聘的崗位是卷煙營銷中心副經(jīng)理一職，我認為我各方面的條件都比較適合這一崗位。

首先，我想談談我對這一崗位主要工作職責的認識： 我認為卷煙營銷工作應以市場需求為導向，以百牌號為基礎，以培育十多個為重點，以提高服務質(zhì)量為抓手，以提高企業(yè)效益為目的。作為一名副經(jīng)理，應該在經(jīng)理的領導下，貫徹執(zhí)行相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理健全營銷管理部門的各項管理制度，制定市場營銷、品牌培育策略，開展市場調(diào)研，進行市場分析預測，做好卷煙采供、品牌培育、市場營銷、客戶服務、訂單采集、績效考核、業(yè)務培訓和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思維； 二是要熟悉市場； 三是要了解終端消費心理； 四是要樹立服務意識。這就是我對這一崗位職責的一些理解和認識。

接下來，我想談談我在基層工作和生活中積累的一些生活體會和工作經(jīng)驗：

1、熟悉卷煙營銷業(yè)務。先后在網(wǎng)建辦、財務股、監(jiān)審計股、卷煙營銷部工作，因而較為熟悉卷煙營銷業(yè)務。

2、注重學習，有良好的學習習慣。在工作中積極學習新業(yè)務、新知識，不斷提高業(yè)務技能水平，同時還通過利用業(yè)余時間學習，在08年取得了中級會計師職稱，09年參加注冊會計師（CPA）考試，一次通過了經(jīng)濟法、稅法和會計三門課程，今年將參加剩余科目的考試；11月還將參加國家局在鄭州舉辦的企業(yè)高級培訓師的鑒定考試。通過學習，自身水平不斷提高。

3、有較強的責任心和執(zhí)行力。04年以前，＃＃分公司

卷煙網(wǎng)建工作是這樣一種狀況：大家認為卷煙銷量好，網(wǎng)建工作就好，導致大量不規(guī)范行為的發(fā)生，全區(qū)網(wǎng)建交叉檢查連年倒數(shù)第一，在這樣的背景下，04年底縣局（公司）提拔我擔任卷煙營銷部副經(jīng)理，負責網(wǎng)建工作，縣局領導的要求是網(wǎng)建工作必須上水平，必須有質(zhì)的飛躍，上任后，在地區(qū)卷煙營銷中心、網(wǎng)建辦的幫助下：編制網(wǎng)建資料范本，組織培訓，強化訓練，監(jiān)督檢查，經(jīng)過共同努力，在05年的全區(qū)交叉檢查中，網(wǎng)建工作上升到全區(qū)的中上等水平，走上規(guī)范的道路。

4、有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和處理復雜問題的能力和經(jīng)驗。09年年初，全區(qū)卷煙電子結(jié)算率先進單位已經(jīng)接近100%，然而＃＃分公司的電子結(jié)算率卻不到40%，在全區(qū)掛末。主要的問題是農(nóng)村交通差、存款不便；金融網(wǎng)點覆蓋、服務不到位；客戶抵觸情緒大等。09年3月，縣局（分公司）將我從監(jiān)察審計股調(diào)到卷煙營銷部，全面負責電子結(jié)算工作，縣局的要求是到09年底電子結(jié)算率必須達到80%。到任后，積極走訪市場，進行調(diào)研，在地區(qū)公司財務科、卷煙營銷中心、物流中心等相關部門的幫助下：制定實施計劃、管理辦法；積極與金融機構(gòu)溝通、協(xié)調(diào)，召開座談會，建立協(xié)作機制；加強宣傳引導等一系列積極有效的措施，到09年5月＃＃分公司的卷煙電子結(jié)算率達到了90%，結(jié)算成功率達96%，到7月，電子結(jié)算率達到了100%，結(jié)算成功率98%以上，一躍進入全區(qū)先進行列。

各位領導、同志們，以上幾點是我這幾年在基層工作和生活中積累的工作經(jīng)驗和生活體會。如果承蒙大家信任有幸擔此重任，我將竭盡全力不負眾望，履行好副經(jīng)理的工作職責。在新的崗位上，我初步的想法是：

1、加強對縣級營銷部的培訓管理，特別是一線營銷人員的培訓，增強執(zhí)行力。據(jù)我了解，地區(qū)卷煙營銷中心很多好的方案、計劃、措施等在縣級公司未能得到很好的執(zhí)行，導致效果不明顯，我認為主要問題在于中間環(huán)節(jié)存在一些問題，也就是地區(qū)制定方案、計劃后一種方式是直接下達給縣級營銷部，由縣營銷部安排客戶服務部執(zhí)行，另

一種方式對縣級營銷中層干部進行培訓，再由其培訓基層一線人員，然后執(zhí)行，在這一過程中就出現(xiàn)了一個嚴重的問題，就是認識不到位或信息傳遞失真，導致基層營銷人員沒有完全把思想統(tǒng)一到地區(qū)的高度，當然執(zhí)行效果就很不理想。因此我認為應加大培訓力度或擴大培訓面，盡量將更多的一線員工納入培訓的范圍，最大限度的保持思想統(tǒng)一，或者加強對縣級營銷部門的監(jiān)督考核，增強執(zhí)行力。

2、提高人均卷煙銷售收入。從2009全省對標指標數(shù)據(jù)來看，全省的先進值為296.04萬元，而我區(qū)人均卷煙銷售收入平均為180.53萬元，比全省先進單位低115.51萬元，差距較大，因五類煙受政策的影響，所以我認為應以重點培育三類煙為主，一二類煙為輔，提高一二三類煙的銷量比重，降低四類煙的銷量比重，同時由于近年銷售形式好，因此我認為可以考慮調(diào)整考核的重點，適當減少計劃量考核的比重，加大對銷售收入的考核，督促縣級單位對提高銷售收入的工作力度。

3、加強預測管理，減少庫存積壓，降低資金占用費用。我認為目前的卷煙采供、庫存管理的效率還有上升空間，以＃＃今年上半年為例，月平均庫存存貨為1531箱，月平均占用資金1840萬元，我認為主要的問題是一方面在開展按訂單組織貨源的工作中客戶經(jīng)理對零售戶銷量的預測不準確，二是和工業(yè)的溝通、協(xié)同營銷尚需加強。如果按1萬元3個月活期存款利率1.71%計算，庫存占用資金的利息費用＃＃一年就為31.46萬元，按1萬元1年活期存款利率2.25%計算，庫存占用資金的利息費用一年就為41.4萬元。然而這樣一筆庫存管理費用，并不都是必須的，如果提高對零售戶銷量預測的準確性，加強和工業(yè)協(xié)同營銷，合理安排調(diào)運的進度，盡量降低庫存積壓，按月平均降低20%的存貨計算，僅＃＃一年至少能降低6.3萬元的存貨資金占用費，同時再加上直接減少的倉儲費用，一年就能降低10萬元左右的費用。如果放大到全區(qū)，效果會更明顯。

以上是我關于開展工作的一些初步想法，由于時間關系，簡單列舉幾條，說得不對的，請領導批評。

尊敬的各位領導、同志們，如果我競聘成功，我將踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。擺正位臵，當好公仆;胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手；服務基層，架好橋梁。

以上就是我的競聘演講，如果大家相信就請投我一票，我完全尊重大家的選擇和組織的決定，無論結(jié)果如何，我都會正確對待，以工作大局為重，服從組織安排，一如既往地把工作做好。

謝謝大家！謝謝！

第四篇：煙草公司卷煙營銷中心工作總結(jié)

卷煙營銷中心工作總結(jié)

2012年，卷煙營銷中心在州局黨組正確領導下，在上級業(yè)務部門的指導下，以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立國家利益至上的共同價值觀，緊緊圍繞國家局提出的“卷煙上水平，稅利保增長”工作方針，認真貫徹落實2012年初全國卷煙銷售工作會議精神，按照“打牢基礎、創(chuàng)新營銷、規(guī)范運作、充滿活力”的總體要求，嚴格管理，強化規(guī)范，深化服務。全體工作人員進一步統(tǒng)一思想、提高認識、團結(jié)一致、齊心協(xié)力，按時、按質(zhì)、按量完成了工作任務。具體情況如下：

一、2012年卷煙網(wǎng)建工作回顧

2012年的卷煙網(wǎng)建工作，按照國家局“突出服務、注重效率、優(yōu)化流程，提高素質(zhì)”和省局“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務、強網(wǎng)建”的總體要求，文山全體卷煙營銷人員在州局黨組的領導下，把“卷煙上水平”作為工作的重點，努力完成了省局下達的11萬箱卷煙銷售任務和各項經(jīng)濟指標。

（一）2012年卷煙銷售各項指標完成情況

1、卷煙購進情況：全年共購進卷煙1065426箱，比上年同期86213箱,增加5426箱,同比增長2.6%。

2、卷煙銷售情況：全年共銷售卷煙**箱,比上年同期**箱,增加##箱,同比增長#%。占年銷售計劃##箱的##%。其中：一類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的￥￥%;二類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的##%;三類卷煙銷售￥￥箱,占銷售總量的

@@%;四類卷煙銷售@@箱,占銷售總量的！%;五類卷煙銷售##箱,占銷售總量的 ##%。

3、卷煙稅利完成情況：全年實現(xiàn)卷煙銷售總額@@萬元，比去年同期@@萬元，增加@@萬元，同比增長@@%。實現(xiàn)卷煙經(jīng)營稅利@@萬元。其中稅金@@萬元，比去年同期增@@萬元；毛利額@@萬元，比去年同期增@@萬元；實現(xiàn)單箱（含稅）收入@@元，實現(xiàn)毛利率@@%。

（二）主要工作措施

通過認真分析總結(jié)近年來取得的成功經(jīng)驗和存在問題，結(jié)合省局要求，因地制宜，突出重點，采取有效措施，認真抓好卷煙營銷網(wǎng)建及創(chuàng)建優(yōu)秀縣級分公司工作。

1、調(diào)整業(yè)務規(guī)范，優(yōu)化工作流程

按照國家局“卷煙上水平”和省局余云東局長“抓市場、提結(jié)構(gòu)、促服務、強網(wǎng)建”的要求，為提高網(wǎng)絡服務客戶、培育品牌、控制市場、科學管理的能力，在《省卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范》的基礎上，市公司結(jié)合實際，進一步細化、調(diào)整了《市卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范（試行）》，進一步優(yōu)化業(yè)務流程。訂貨、投放、客戶管理、市場需求預測、送貨、督察考評等項主要業(yè)務流程都已按省局（公司）要求統(tǒng)一制定、執(zhí)行，部門和崗位設臵完備，崗位職責清晰。

2、探索市場信息監(jiān)控體系，準確把握市場動態(tài)，有效促進市場需求預測工作 為進一步加強對卷煙市場信息的收集，及時掌握卷煙市場的變化趨勢，更好地把握市場真實需求，充分利用卷煙零售客戶終端資源，進一步推動卷煙銷售網(wǎng)絡建設工作的深入開展。公司在全州范圍內(nèi)建立了卷煙營銷信息采集點，逐步開展信息采集工作，初步探索市場信息監(jiān)測體系，搞好卷煙社會庫存、市場價格、銷售動態(tài)等的收集和監(jiān)測，不斷提升分析市場、把握市場的能力和水平。

通過定期準確把握市場動態(tài)和信息，科學抽取樣本客戶，靈活應用預測模型開展需求預測工作，有效促進了按客戶訂單組織貨源工作的開展。當前，需求預測吻合度達到了87%以上，訂單滿足率達到了80%以上，零售戶獲利水平達到8%以上，卷煙銷量和單箱結(jié)構(gòu)明顯增長。

3、開展工商協(xié)同營銷，提升品牌培育水平

工商協(xié)同營銷作為新形勢下建立新型工商關系的主要內(nèi)容，我們和工業(yè)企業(yè)聯(lián)系、溝通后，通過營造公平競爭的市場環(huán)境，以品牌為紐帶，與工業(yè)企業(yè)共同探索建立一體化營銷機制。遵循以市場需求為導向的公平競爭規(guī)則，制定具體的品牌培育流程和促銷管理辦法，在引入、培育、維護、退出等各個環(huán)節(jié)都與工業(yè)企業(yè)互動，開展品牌培育工作，設臵品牌培育宣傳欄，將品牌培育的信息宣傳到所有客戶和消費者，實現(xiàn)基本信息、品牌信息、營銷信息、需求預測信息的資源共享。今年，公司已投入資金@@萬元開展品牌培育工作，主要用于玉溪系列、云煙系列和新上市品牌的促銷活動。1至12月份，全州重點骨干品牌銷售@@萬箱，同比增長12.01％；省外卷煙銷售@@箱，占總銷量的@@％。其中：“大豐收”、“甲天下”、“紅旗渠”、“金許昌”等一批低檔卷煙品牌已經(jīng)被市場接受，“中華”“帝豪”等一批中高端品牌有了一定的市場美譽度和消費群體。

4、統(tǒng)一零售終端形象，打造煙草服務品牌

為提升卷煙零售終端形象，規(guī)范卷煙零售終端行為，州公司借承辦全省卷煙零售終端建設現(xiàn)場會的契機，在省局（公司）各級領導的幫助指導下，全力打造服務品牌。一是提出了零售終端建設“6+1”模式；二是建立零售終端檔案，給每個零售客戶配發(fā)檔案盒，將零售客戶關于卷煙銷售相關的資料進行統(tǒng)一規(guī)整；三是對卷煙零售戶實行服務承諾、送貨承諾、客戶盈利承諾等三個承諾。

5、零售客戶分類準確，貨源投放科學合理

在國家局客戶分類基礎上，結(jié)合市客戶分類實際情況，制定了《2012年市卷煙零售客戶細分辦法》和《2012年市卷煙零售客戶服務細則》，根據(jù)經(jīng)營規(guī)模和單條值兩項指標對零售戶進行相應的評價，結(jié)合不同類別的客戶對不同品類需求強度的差異以及市場季節(jié)變化的特點，同時以客戶的實際銷售能力為主要依據(jù)，對零售戶進一步細分。2012年5月 31日，運用全省統(tǒng)一卷煙營銷系統(tǒng)，對全州卷煙零售客戶實行系統(tǒng)自動升降級管理。

6、深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務水平

針對“購買難、入網(wǎng)難、存款難、訂貨難、送貨難、拜訪難、管理難、賺錢難”八難問題，我們積極創(chuàng)新思路，服務措施務求實效，繼續(xù)深入開展農(nóng)網(wǎng)延伸工作，有效提升農(nóng)網(wǎng)服務水平。

一是烤煙、卷煙、專賣三網(wǎng)聯(lián)合，服務、管理齊頭并進； 二是辦證入網(wǎng)一條龍，高效布臵農(nóng)村網(wǎng)點。在擴戶的過程中，烤煙、卷煙、專賣三個部門聯(lián)合起來，上門為零售客戶服務，讓零售客戶坐在家里就能辦好零售許證。切實解決了農(nóng)村客戶辦證難的問題；

三是加強考核，強化農(nóng)網(wǎng)延伸的執(zhí)行力。為確保農(nóng)網(wǎng)延伸工作取得實效，州公司從拜訪服務、品牌培育、痕跡管理等方面加強考核，并“統(tǒng)一標準、逐級考核”，績效掛鉤；

四是通過開展“三個承諾”服務，實施“三合一”模式，進一步加強了對零售戶的經(jīng)營指導，增進了與零售戶的情感交流，建立了良好的客戶關系。目前，零售戶盈利水平達到8%，比上年同期的5%增加@個百分點。

7、創(chuàng)辦零售客戶培訓學校，做到培訓到村到點 為了提高零售客戶的經(jīng)營理念、經(jīng)營能力和銷售技巧，增進與零售客戶的溝通交流，全州統(tǒng)一創(chuàng)辦了零售客戶培訓 學校，使它成為“提高經(jīng)營水平的課堂，了解市場動態(tài)的通道，客戶相互交流的平臺，傾聽客戶心聲的場所”。有效地拉近了煙草部門與零售客戶的距離，增強了零售客戶的歸宿感，提高了零售客戶的忠誠度，同時，有效促進了客戶經(jīng)營能力的提升。

8、加大培訓力度，提高營銷隊伍素質(zhì)

制定了卷煙營銷隊伍培訓三年規(guī)劃和培訓計劃，根據(jù)營銷工作各崗位的不同要求，開展有針對性的培訓，主要內(nèi)容有“四員手冊”、營銷管理信息系統(tǒng)流程、市場需求預測、品牌培育、商務禮儀等。

通過營銷月論壇活動和業(yè)務培訓，提升理論水平，加深對行業(yè)政策和發(fā)展方向的理解，提高業(yè)務技能，能及時準確的解決工作中遇到的實際問題。

9、開展零售客戶網(wǎng)上訂貨，探索煙草網(wǎng)上電子商務 網(wǎng)上訂貨是對現(xiàn)有營銷業(yè)務系統(tǒng)的延伸、優(yōu)化和規(guī)范。公司制定了規(guī)范的網(wǎng)上訂貨實施方案，使客戶訂貨更加方便、快捷；同時，利用客戶歷史訂單信息及公司品牌培育信息的實時互動，為客戶訂貨決策提供支持。公司提前一周將貨源信息發(fā)布到網(wǎng)上，客戶可以實時查詢客戶緊俏卷煙供應數(shù)量及可替代品牌品種、數(shù)量；客戶可以自主安排訂貨時間，有效解決了傳統(tǒng)電話訂貨，客戶在家等電話的問題，目前我州實行網(wǎng)上訂貨的客戶已達！戶，占￥￥%。當前我們正在積極探索網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上支付，以及工業(yè)、商業(yè)、零售客戶、消費者之間網(wǎng)上信息互動等項工作。

10、開展煙郵合作，積極控制物流成本

去年州局（公司）在馬關縣和郵政公司開展了卷煙物流的煙郵合作試點，取得了明顯成效。通過煙郵合作，有效解決了邊遠客戶存款難、取貨難的問題，提升了對卷煙零售客戶的服務水平和滿意度。2012年我州按省局相關要求，逐步推進煙郵合作。

在開展煙郵合作的同時，積極開展成本核算，控制物流成本。

11、提高認識，積極開展優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 根據(jù)《省煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（云煙人[2012]209號）、《省煙草專賣局辦公室關于印發(fā)省創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司實施方案的通知》和《省市煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，結(jié)合市卷煙營銷實際情況，市公司創(chuàng)建工作領導小組及時制定了創(chuàng)建優(yōu)秀縣級煙草分公司工作實施方案，并組織實施。

分階段目標為：全州8個縣級卷煙分公司，2012年個縣完成創(chuàng)優(yōu)達標工作；2012年、、、完成創(chuàng)優(yōu)達標工作。

目前，各縣分公司按照州公司實施方案要求，及時制定了創(chuàng)建工作實施方案，并上報州公司卷煙營銷中心。西疇、馬關兩縣分公司已完成該項工作，并于11月份通過了省局公司考評組的驗收。西、馬兩縣作為全州的創(chuàng)建工作示范單位，在今年創(chuàng)優(yōu)工作中領導重視、措施有力，成效顯著，經(jīng)驗值得各縣借鑒和學習。

二、存在問題

2012年全州卷煙網(wǎng)建工作在州局黨組的正確領導下，在大家的共同努力下，取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）網(wǎng)建基礎還不夠扎實，市場基礎、客戶服務水平、卷煙銷售網(wǎng)絡競爭力有待加強，對營銷人員法律、法規(guī)、政策和業(yè)務技能等方面的培訓力度不夠，營銷隊伍總體素質(zhì)不高，把握市場、服務客戶能力有待進一步提高。

（二）在探索以市場為導向的協(xié)同營銷模式，完善工商業(yè)務對接方式，制定協(xié)同營銷的市場營銷規(guī)范、品牌營銷規(guī)范、服務營銷規(guī)范等方面力度不夠，卷煙新品牌培育效果不明顯，農(nóng)村市場適銷品牌少，品牌依賴性強。

（三）對部分客戶服務不到位，存在服務盲區(qū)，與客戶的協(xié)調(diào)溝通不夠，在指導客戶經(jīng)營、提高客戶經(jīng)營能力和獲利水平方面存在差距較大，特別是對新入網(wǎng)客戶的服務還需加強。

（四）部分客戶的細分不夠準確，特別是安排訂貨次數(shù)偏多，出現(xiàn)對呼出訂貨的配合不夠密切，仍然存在呼出電話 無人接聽或電話不符情況，導致訂貨失敗，影響正常訂貨和電話訂貨成功率的提高。

（五）對客戶訂貨電話故障處理不及時，臨時申請代訂貨情況較為頻繁。

（六）部分客戶對新的訂貨模式不夠熟悉，對需求預測工作不了解，影響了需求信息的準確性，影響對市場需求的滿足率。

三、2012年工作重點

按省局（公司）的統(tǒng)一安排部署，緊緊圍繞 “卷煙上水平”的工作要求，2012年我州卷煙銷售網(wǎng)建工作重點主要有以下幾個方面：

（一）全面提升“按客戶訂單組織貨源”工作水平一是要建立一套完善的市場信息采集制度；二是要完善需求預測流程、方法和模型；三是要把需求預測與貨源銜接有機結(jié)合，做到“預測指導采購，采購滿足訂單”。四是進一步加強對大戶的監(jiān)管和控制，堅決杜絕“賣大戶”的現(xiàn)象。

（二）加大品牌培育力度，推進協(xié)同營銷發(fā)展 嚴格按照省局品牌發(fā)展三年規(guī)劃，結(jié)合我州市場的實際情況，科學制訂培育全國性重點骨干品牌的規(guī)劃，明確目標任務，落實責任要求，做好未來三年的品牌培育工作，重點是20+10骨干品牌，并做好省外3、3.5、4元/包低四類卷煙全省的優(yōu)化布局，具體品牌有猴王、甲天下、紅旗渠等。

（三）進一步打造服務品牌，做好終端建設工作 一是注重整體規(guī)劃，打造服務品牌。按省局要求，明年我司將開展打造“七彩服務、情動云嶺”服務品牌的活動，通過總結(jié)經(jīng)驗，科學設計，形成全省統(tǒng)一的服務品牌體系，并制定實施意見和服務規(guī)范，開展服務承諾。力爭用3年左右的時間，把優(yōu)質(zhì)高效服務貫穿于卷煙營銷的各個環(huán)節(jié)，形成以服務為核心的發(fā)展導向，使“七彩服務，情動云嶺” 滲透到卷煙經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)，服務理念能夠融入到廣大干部職工的思想中、固化到大家的行動中、體現(xiàn)在大家的言行中，充分展現(xiàn)煙草企業(yè)的社會形象。

（四）打造活力團隊，提高營銷隊伍素質(zhì)

圍繞把握市場、培育品牌、服務客戶三大職能定位，進一步增強營銷人員服務市場的能力，在深化勞動用工分配制度改革的基礎上，著重解決客戶經(jīng)理任職、管理、考評等問題，逐步建立一支能夠面向市場的卷煙營銷隊伍。

（五）加大卷煙網(wǎng)上訂貨覆蓋面，推進電子商務建設 在全面開展網(wǎng)上訂貨的基礎上，探索卷煙網(wǎng)上配貨和網(wǎng)上結(jié)算，利用信息化手段提升電子商務和現(xiàn)代化物流建設的水平。重點探索把網(wǎng)絡建設、訂單供貨、協(xié)同營銷緊密結(jié)合起來，全面打通工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、零售客戶三個環(huán)節(jié)，形成完整統(tǒng)一的營銷渠道，全面建設面向消費者的卷煙現(xiàn)代營銷體系。

（六）加強基礎管理，保證卷煙營銷水平持續(xù)提升 一是按照省局要求，制定《市卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范》。切實把《規(guī)范》的要求落實到卷煙營銷的各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)，加強全過程的督察考評工作，注重持續(xù)改進和提升，使《規(guī)范》真正成為營銷人員的作業(yè)指導書和管理人員的作業(yè)手冊；二是加強基層建設。明年州公司將結(jié)合“卷煙上水平”工作，對各縣創(chuàng)建活動進行全面的考察評價，把基層的營銷水平提升到更高層次。

（七）繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動 按照《省市煙草專賣局關于開展優(yōu)秀基層單位創(chuàng)建活動的實施意見》（文煙專賣?2012?101號）文件精神，繼續(xù)抓好我州優(yōu)秀縣級分公司創(chuàng)建活動各項評價指標的落實。

市煙草公司卷煙營銷中心

二O一二年十月二日

第五篇：卷煙營銷中心副經(jīng)理競聘演講稿

卷煙營銷中心副經(jīng)理競聘演講稿

尊敬的各位領導、同志們：

大家好！

我名叫馬世躍，來自威寧縣分公司，現(xiàn)年31歲，中共黨員。03年7月畢業(yè)于貴州大學財務管理專業(yè)，08年獲得中級會計師職稱，現(xiàn)任威寧縣分公司卷煙營銷部品牌培育助理。我競聘的崗位是卷煙營銷中心副經(jīng)理一職，我認為我各方面的條件都比較適合這一崗位。

首先，我想談談我對這一崗位主要工作職責的認識： 我認為卷煙營銷工作應以市場需求為導向，以百牌號為基礎，以培育十多個為重點，以提高服務質(zhì)量為抓手，以提高企業(yè)效益為目的。作為一名副經(jīng)理，應該在經(jīng)理的領導下，貫徹執(zhí)行相關法律法規(guī)和規(guī)章制度，協(xié)助經(jīng)理健全營銷管理部門的各項管理制度，制定市場營銷、品牌培育策略，開展市場調(diào)研，進行市場分析預測，做好卷煙采供、品牌培育、市場營銷、客戶服務、訂單采集、績效考核、業(yè)務培訓和日常管理等工作。在工作中： 一是要有超前的思維； 二是要熟悉市場； 三是要了解終端消費心理； 四是要樹立服務意識。這就是我對這一崗位職責的一些理解和認識。

接下來，我想談談我在基層工作和生活中積累的一些生活體會和工作經(jīng)驗：

1、熟悉卷煙營銷業(yè)務。先后在網(wǎng)建辦、財務股、監(jiān)審計股、卷煙營銷部工作，因而較為熟悉卷煙營銷業(yè)務。

2、注重學習，有良好的學習習慣。在工作中積極學習新業(yè)務、新知識，不斷提高業(yè)務技能水平，同時還通過利用業(yè)余時間學習，在08年取得了中級會計師職稱，09年參加注冊會計師（CPA）考試，一次通過了經(jīng)濟法、稅法和會計三門課程，今年將參加剩余科目的考試；11月還將參加國家局在鄭州舉辦的企業(yè)高級培訓師的鑒定考試。通過學習，自身水平不斷提高。

3、有較強的責任心和執(zhí)行力。04年以前，威寧分公司卷煙網(wǎng)建工作是這樣一種狀況：大家認為卷煙銷量好，網(wǎng)建工作就好，導致大量不規(guī)范行為的發(fā)生，全區(qū)網(wǎng)建交叉檢查連年倒數(shù)第一，在這樣的背景下，04年底縣局（公司）提拔我擔任卷煙營銷部副經(jīng)理，負責網(wǎng)建工作，縣局領導的要求是網(wǎng)建工作必須上水平，必須有質(zhì)的飛躍，上任后，在地區(qū)卷煙營銷中心、網(wǎng)建辦的幫助下：編制網(wǎng)建資料范本，組織培訓，強化訓練，監(jiān)督檢查，經(jīng)過共同努力，在05年的全區(qū)交叉檢查中，網(wǎng)建工作上升到全區(qū)的中上等水平，走上規(guī)范的道路。

4、有良好的溝通協(xié)調(diào)技巧和處理復雜問題的能力和經(jīng)

驗。09年年初，全區(qū)卷煙電子結(jié)算率先進單位已經(jīng)接近100%，然而威寧分公司的電子結(jié)算率卻不到40%，在全區(qū)掛末。主要的問題是農(nóng)村交通差、存款不便；金融網(wǎng)點覆蓋、服務不到位；客戶抵觸情緒大等。09年3月，縣局（分公司）將我從監(jiān)察審計股調(diào)到卷煙營銷部，全面負責電子結(jié)算工作，縣局的要求是到09年底電子結(jié)算率必須達到80%。到任后，積極走訪市場，進行調(diào)研，在地區(qū)公司財務科、卷煙營銷中心、物流中心等相關部門的幫助下：制定實施計劃、管理辦法；積極與金融機構(gòu)溝通、協(xié)調(diào)，召開座談會，建立協(xié)作機制；加強宣傳引導等一系列積極有效的措施，到09年5月威寧分公司的卷煙電子結(jié)算率達到了90%，結(jié)算成功率達96%，到7月，電子結(jié)算率達到了100%，結(jié)算成功率98%以上，一躍進入全區(qū)先進行列。

各位領導、同志們，以上幾點是我這幾年在基層工作和生活中積累的工作經(jīng)驗和生活體會。如果承蒙大家信任有幸擔此重任，我將竭盡全力不負眾望，履行好副經(jīng)理的工作職責。在新的崗位上，我初步的想法是：

1、加強對縣級營銷部的培訓管理，特別是一線營銷人員的培訓，增強執(zhí)行力。據(jù)我了解，地區(qū)卷煙營銷中心很多好的方案、計劃、措施等在縣級公司未能得到很好的執(zhí)行，導致效果不明顯，我認為主要問題在于中間環(huán)節(jié)存在一些問題，也就是地區(qū)制定方案、計劃后一種方式是直接下達給縣

級營銷部，由縣營銷部安排客戶服務部執(zhí)行，另一種方式對縣級營銷中層干部進行培訓，再由其培訓基層一線人員，然后執(zhí)行，在這一過程中就出現(xiàn)了一個嚴重的問題，就是認識不到位或信息傳遞失真，導致基層營銷人員沒有完全把思想統(tǒng)一到地區(qū)的高度，當然執(zhí)行效果就很不理想。因此我認為應加大培訓力度或擴大培訓面，盡量將更多的一線員工納入培訓的范圍，最大限度的保持思想統(tǒng)一，或者加強對縣級營銷部門的監(jiān)督考核，增強執(zhí)行力。

2、提高人均卷煙銷售收入。從2009全省對標指標數(shù)據(jù)來看，全省的先進值為296.04萬元，而我區(qū)人均卷煙銷售收入平均為180.53萬元，比全省先進單位低115.51萬元，差距較大，因五類煙受政策的影響，所以我認為應以重點培育三類煙為主，一二類煙為輔，提高一二三類煙的銷量比重，降低四類煙的銷量比重，同時由于近年銷售形式好，因此我認為可以考慮調(diào)整考核的重點，適當減少計劃量考核的比重，加大對銷售收入的考核，督促縣級單位對提高銷售收入的工作力度。

3、加強預測管理，減少庫存積壓，降低資金占用費用。我認為目前的卷煙采供、庫存管理的效率還有上升空間，以威寧今年上半年為例，月平均庫存存貨為1531箱，月平均占用資金1840萬元，我認為主要的問題是一方面在開展按訂單組織貨源的工作中客戶經(jīng)理對零售戶銷量的預測不準

確，二是和工業(yè)的溝通、協(xié)同營銷尚需加強。如果按1萬元3個月活期存款利率1.71%計算，庫存占用資金的利息費用威寧一年就為31.46萬元，按1萬元1年活期存款利率2.25%計算，庫存占用資金的利息費用一年就為41.4萬元。然而這樣一筆庫存管理費用，并不都是必須的，如果提高對零售戶銷量預測的準確性，加強和工業(yè)協(xié)同營銷，合理安排調(diào)運的進度，盡量降低庫存積壓，按月平均降低20%的存貨計算，僅威寧一年至少能降低6.3萬元的存貨資金占用費，同時再加上直接減少的倉儲費用，一年就能降低10萬元左右的費用。如果放大到全區(qū)，效果會更明顯。

以上是我關于開展工作的一些初步想法，由于時間關系，簡單列舉幾條，說得不對的，請領導批評。

尊敬的各位領導、同志們，如果我競聘成功，我將踏踏實實做人，兢兢業(yè)業(yè)做事。擺正位臵，當好公仆;胸懷全局，當好參謀；服從領導，當好助手；服務基層，架好橋梁。

以上就是我的競聘演講，如果大家相信就請投我一票，我完全尊重大家的選擇和組織的決定，無論結(jié)果如何，我都會正確對待，以工作大局為重，服從組織安排，一如既往地把工作做好。

謝謝大家！謝謝！